Általános Szerződési Feltételek PRECIZ.HU WEBÁRUHÁZ Kérjük, mielőtt megrendelését jóváhagyja, illetve szolgáltatásainkat igénybe figyelmesen olvassa el az alább részletezett Általános Szerződési Feltételeket.
veszi
A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője Menyhárt Béla egyéni vállalkozó, mint Eladó, valamint Ön, mint Vevő között az alábbiakban részletezett feltételek alapján szerződés jön létre. A szerződés az Ön megrendelésének általam történő visszaigazolásával jön létre. A szerződés magyar nyelven kerül megkötésre. A szerződés iktatásra kerül, az a későbbiekben 5 évig visszakereshető. A szerződésben magatartási kódexre való utalás nincs. Tartalomjegyzék: Üzemeltető adatok, Elérhetőségek 1. Általános tudnivalók 2. Vásárlási információk, megrendelési folyamat részletei 3. Egyéb szolgáltatások ismertetése 4. A vásárlástól való elállás joga, feltételei, módja 5. Adatvédelem 6. Hírlevél 7. Reklamáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat 8. Kiterjesztett garancia 9. Felelősség A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője: Üzemeltető: Menyhárt Béla egyéni vállalkozó Nyilvántartási száma: 6776731 Országos csomagküldő kereskedelem nyilvántartási szám: 492/2011 Nyilvántartásba vevő hatóság: Okmányiroda Debrecen Adószám: 47539484-2-29 Székhely: 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. Telefonszám: 30/430-847, 52/555-900 Fax: 06-52/531-220 E-mail cím:
[email protected] A PRECIZ.HU Webáruház Vevőszolgálatának, bemutatótermének, szervizének elérhetőségei: Cím: 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. Weboldal: www.preciz.hu E-mail:
[email protected] Telefon: 30/9430-847, 52/555-900 Fax: 52/531-220 Nyitva tartás: Hétfő - Péntek: 09.00 – 17.00. Parkolási lehetőség: ingyenes, saját parkoló
1
1) ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK a) A PRECIZ.HU Webáruházban regisztrált és nem regisztrált felhasználók is vásárolhatnak. b) A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője kizárólag új termékeket értékesít. c) A PRECIZ.HU Webáruházban megvásárolható termékek – szolgáltatások eladási vagy egységára minden esetben bruttó fogyasztói ár, tartalmazza az Általános Forgalmi Adót. 2) VÁSÁRLÁSI INFORMÁCIÓK, MEGRENDELÉSI FOLYAMAT RÉSZLETEI 2.1) Regisztráció/Belépés A PRECIZ.HU Webáruházban regisztrált és nem regisztrált felhasználók is vásárolhatnak. A regisztráció egyik előnye, hogy legközelebb nem kell személyes adatokat újra megadni, azt a rendszer magától kitölti, ezáltal a vásárlás gyorsabbá válik. (A csomagajánlat kérése funkció szintén regisztrációhoz kötött.) A végén szükséges elfogadni Általános Szerződési Feltételek menüpontot. E pontnál lehetőség van a hírlevélre való feliratkozásra is. Ha a regisztráció sikeres, akkor arról a rendszer e-mailben értesítést küld. A regisztrációs adatok módosítására belépés után van lehetőség. Az elfelejtett jelszó esetében, a Belépés menüpontnál az „Elfelejtette jelszavát?” feliratra kell klikkelni majd megadni az email címet, amelyet a regisztráció során használt. A rendszer egy automatikusan generált jelszót fog küldeni. E jelszóval be lehet lépni, amelyet követően nyílik lehetőség a jelszó módosítására is. A regisztráció, és ezzel a Vevő adatainak törlése bármely Vevőszolgálati elérhetőségen kérhető, amely jelen ÁSZF-ben fel van tüntetve. 2.2) Termékinformáció 2.2.1. Termékkeresés, termékek tulajdonságai, kosár A termékek kategóriában vannak rendezve. A megfelelő termékcsoportot a megfelelő menüpontra kattintva lehet elérni. Minden termékről található rövid és részletes nézet is. A részletes nézetben minden termékről bőséges információ áll rendelkezésre, amely segíti a felhasználói döntést. A termékleírás tartalmazza a termék megnevezését, fotóját, termékszámát, modellszámát, műszaki adatokat, letölthető használati utasítást, beépítési rajzot, eladási árát általános forgalmi adóval, készlet információt, az esetlegesen választható kiterjesztett garancia biztosítás időtartamát és árát. A modellek és technikai paramétereik előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak. A műszaki változás jogát a gyártó fenntartja. Egy adott termék megrendeléséhez a kosárba gombra kell klikkelni. Ez még nem jelenti a termék megrendelését, a kosár tartalmát, paramétereit később még lehet módosítani. Lehetőség van törlésre, újabb termék kosárba tételére, mennyiség megváltoztatására (Kosár, Megtekintés gomb). 2.2.2 Termék ára a) A termék vételára a kiválasztott terméknél található bruttó ár, tartalmazza a 27% Áfa-t. A termék ára nem tartalmazza a kiszállítás költségét, kivéve az ingyenes szállítással jelölt termékeket, b) Amennyiben a PRECIZ.HU Webáruház minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra , ill. emberi tévedésből hibásan rögzített árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Hibás ár esetén a Szolgáltató az Ügyfél megrendelését (ajánlatát) nem igazolja vissza, azt nem fogadja el, hanem felajánlja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél fenntarthatja megrendelését a módosított áron vagy elállhat vásárlási szándékától. 2
c) A PRECÍZ.HU Webáruházból megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az árváltozás a webáruházban történt megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A már elküldött megrendeléseket az árváltozás nem érinti. 2.2.3. Termékkínálat szűkítése/összehasonlítása A termékkereső segítségével egyszerűbben lehet megtalálni a kívánt terméket. Kétféle mód közül van lehetőség választani: a) A fejléc jobb oldalán található gyorskereső, amely az oldalon belül keres rá a beírt szóra, szótöredékre. b) Termék szűrő, amely (az adott termék csoportban található a bal hasábban) akkor jó, ha tudott milyen igények, paraméterek mentén történik a termékek szűkítése, megtalálása. Amennyiben nehéz a választás két- vagy több termék közül, akkor használható az összehasonlító, amelyet a termékek részletes adatlapjának jobb felső részében található. Az Összehasonlítás gombra kattintva bekerül a kiválasztott termék összehasonlított termékek listájához. Itt paraméterek mentén lehet összevetni a termékeket. Az összehasonlítás boxból / listából terméket a törlés gombbal lehet kivenni. 2.2.4. Csomagajánlat kérése a) Legalább 2 darab nagyobb értékű termék esetén (ha a termékek összértéke 250.000.Forintot meghaladja) lehetősége van az összeállított csomagról árajánlatot kérnie. Csomagajánlat kérésnél csak egy szállítási cím adható meg. E funkció használatához a termék részletes adatlapján a Hozzáadás a csomagajánlathoz gombra (a Kosárba gomb mellett található) kell klikkelni. E szolgáltatás / funkció csak a regisztrált felhasználóknak érhető el. Az árajánlatkérést a fejlécben található Csomagajánlat kérés gombbal lehet elindítani. b) Az ajánlat kérést követően a webáruház üzemeltetője telefonon vagy e-mailen veszi fel az ajánlat kérőjével a kapcsolatot, ahol tájékoztatást ad a lehetőségekről, árakról és a további folyamatról. Az árajánlatkérés nem ró a felhasználóra semmilyen kötelezettséget. Csomagjánlat elfogadása esetén Emailen küldünk egy csomagajánlat-kuponkódot, amelyet a rendelés feladása közben a 4. lépésben a Fizetési mód kiválasztásánál lehet megadni és aktiválni. A rendelés végösszegéből levonjuk a kedvezmény értékét. A kiküldött kuponkód érvényét veszti, ha a visszaigazolt csomagajánlathoz képest eltér a ténylegesen feladott rendelés. 2.2.5. Fizetés feltételei (fizetési módok) A számlát a PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője állítja ki, amely tartalmazza az esetleges szállítási költséget. A megrendeléskor a Vevő az alábbi fizetési módok közül választhat: a) Fizetés az áru futártól történő átvételekor (Utánvét) A Vevő a kiszállított küldemény ellenértékét és a szállítási díjat a futárnak készpénzben köteles megfizetni. A szállítás költsége a Vevőt terheli, amely mértékéről a Webáruház fizetési rendszere és a megrendelés visszaigazolása ad tájékoztatást. b) Online fizetés bankkártyával (interneten keresztüli fizetés) A megrendelés ellenértékét a megrendelés során azonnal bankkártyával is kifizetheti. Webáruházunk részére az OTP Bank Nyrt. biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Bankkártyás fizetéskor a Vevőt átirányítjuk az OTP Bank fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által 3
üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a webáruházunk oldalán. Az internetes áruház a Vevő kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet. A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra lesz szüksége: • Kártyaszám (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, 13-19 jegyű szám.) • Lejárati dátum (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, hh/éé formátumú szám.) • Érvényesítési kód (A kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye {CVV2, vagy CVC2}. Amennyiben az Ön kártyáján nem szerepel ilyen kód, a fizető oldalon található, erre vonatkozó mezőt legyen szíves üresen hagyni!) Áruházunkban az alábbi kártyatípusokkal fizethet: • MasterCard (dombornyomott) • Visa (dombornyomott) • American Express (dombornyomott) • Electron (nem dombornyomott) Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg, hogy lehetővé teszi-e a kártya internetes használatát. Amennyiben az Ön Electron kártyáját kibocsátó bank engedélyezte az interneten való kártyahasználatot, Ön természetesen fizethet kártyájával internetes áruházunkban. Pontos információért kérjük, forduljon a kártyáját kibocsátó bankhoz! Az OTP Bank által kibocsátott kártyák természetesen elfogadhatók. • Maestro Az OTP Bank internetes fizetőfelületén bármely bank által kibocsátott Maestro kártya elfogadható. Az elfogadás feltétele, hogy az Ön kártyáját kibocsátó bank is támogassa a Maestro kártyák e-commerce tranzakciókra történő felhasználhatóságát. Kérjük, konzultáljon a bankjával! Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa/MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást. A szolgáltatás lényege, hogy a kártyabirtokos részére a fizetésre használt kártyát kibocsátó bank megad valamilyen plusz azonosítási lehetőséget, amely a tranzakció során ellenőrzésre kerül, és egyértelműen azonosítja a kártyát használó személyt. Amennyiben az Ön kártyáját kibocsátó banknál nem elérhető a VbV/MSC szolgáltatás, vagy Ön azt nem igényelte, a fizetési folyamat nem változik. A webáruház átirányítja Önt az OTP oldalára, ahol megadja kártyájának adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód), és megtörténik a vásárolt áruk/szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítése. Amennyiben az Ön bankja rendelkezik a VbV/MSC szolgáltatással, és Ön ezt igénybe veszi, a fizetési tranzakció folyamata megváltozik. Kártyája adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód) továbbra is OTP Bank fizetőfelületén kell megadnia. Ezt követően azonban a Bank automatikusan átirányítja Önt a kártyáját kibocsátó bank megfelelő oldalára, ahol végre kell hajtania az azonosítási eljárást. A sikeres azonosítást követően a fizetési tranzakció folytatódik, Ön értesítést kap a tranzakció sikerességéről, és visszairányításra kerül a webáruházi felületre. Amennyiben az azonosítást nem tudja végrehajtani, a tranzakció sikertelenül zárul. c) Fizetés banki előreutalással A kiszállítást megelőzően a Vevő banki átutalással egyenlíti ki a számla összegét az Eladó bankszámlaszámára, jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken pro-forma számla alapján, amelyet Eladó a Vevő e-mail címére továbbít. Az átutalás határideje a számla kiállításától számítva 3 nap. A számla összegének Eladó bankszámlájára történő megérkezését követően Eladó kiállítja az átutalásos számlát, melyet vevő részére elküld. d) Fizetés személyes átvétel esetén Eladó üzletében, jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken és nyitvatartási időben, Vevőnek lehetősége van személyesen átvenni a kiválasztott terméket. Eladó SMS-ben vagy e-mailen tájékoztatja a Vevőt az átvételi lehetőségről. Vevő készpénzben, bankkártyával 4
vagy banki előreutalással fizetheti a terméket, amelyet csomagolási költség vagy egyéb kezelési költség nem terhel. 2.2.6. Szállítási módok, költségek a) Országos házhozszállítás futárszolgálattal A megrendelt áru kézbesítése a PRECIZ.HU Webáruház szerződött logisztikai partnere, a Royal-Sprint Futárszolgálat útján történik. A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője Magyarország egész területére vállal országos házhozszállítást. Szállítási költségek: Főzőlap, mikró, páraelszívó, porszívó, kisgép, alkatrész, tartozék: Nagyháztartási gép: 150.000.- Forint feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes.
1.490.- Forint / cím 2.990.- Forint / cím
A szállítási díjak a PRECIZ.HU Webáruház szállítás fizetés menüjében is bárki számára megtekinthetőek, melyhez regisztráció nem szükséges. A Webáruház programja a megrendelés feladása előtt számolja hozzá a megrendeléshez a Vevőt terhelő szállítási költséget, melyek minden esetben megegyeznek az ÁSZF-ben feltüntetett árakkal. A PRECIZ.HU Webáruház vevőszolgálati munkatársa a megrendelt áru kézbesítése előtt minden esetben tájékoztatja a Vevőt telefonon és e-mailen a kiszállítás pontos időpontjáról. A vevő vagy megbízottja biztosítja a kiszállított termék átvételét és ezt a szállítólevélen aláírásával igazolja. Esetleges kifogását a Vevőnek vagy megbízottjának haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál vagy az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségén. A futárszolgálat általi kézbesítés munkaidőben, 8 és 18 óra között történik. Ha a Küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a futárszolgálat a következő munkanapon vagy egy egyeztetett későbbi munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. A küldemény átvevőjének célszerű az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen jegyzőkönyvet felvenni. A Vevő hibájából át nem vett küldemények szállítási és visszaszállítási díja a Vevőt terheli. A már leszerelt régi készüléket kizárólag megsemmisítés céljából tudjuk ingyenesen elszállítani előzetes bejelentés alapján, vevő által választott más címre átszállítást nem áll módunkban vállalni. Figyelem! A megsemmisítés céljából átvett készülékeket a vásárlástól elállás esetén sem tudjuk visszaszolgáltatni! b) Házhozszállítás Debrecenben A megrendelt áru kézbesítése a PRECIZ.HU Webáruház saját gépjárműivel történik Debrecen területén. Szállítási költségek: Szállítási költség: 150.000.- Forint feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes.
1.490.- Forint / cím
A szállítási díjak a PRECIZ.HU Webáruház szállítás fizetés menüjében is bárki számára megtekinthetőek, melyhez regisztráció nem szükséges. A Webáruház programja a megrendelés feladása előtt számolja hozzá a megrendeléshez a Vevőt terhelő szállítási költséget, melyek minden esetben megegyeznek az ÁSZF-ben feltüntetett árakkal. A PRECIZ.HU Webáruház vevőszolgálati munkatársa a megrendelt áru kézbesítése előtt minden esetben tájékoztatja a Vevőt telefonon és e-mailen a kiszállítás pontos időpontjáról. A vevő vagy megbízottja biztosítja a kiszállított termék átvételét és ezt a szállítólevélen 5
aláírásával igazolja. Esetleges kifogását a Vevőnek vagy megbízottjának haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál vagy az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségén. A házhozszállítás munkaidőben, 8 és 18 óra között történik. Ha a Küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a futárszolgálat a következő munkanapon vagy egy egyeztetett későbbi munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Az ismételt kiszállítás költsége minden esetben 1.490.- Forint / cím. A küldemény átvevőjének célszerű az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen jegyzőkönyvet felvenni. A Vevő hibájából át nem vett küldemények szállítási és visszaszállítási díja a Vevőt terheli. A már leszerelt régi készüléket kizárólag megsemmisítés céljából tudjuk ingyenesen elszállítani előzetes bejelentés alapján, vevő által választott más címre átszállítást nem áll módunkban vállalni. Figyelem! A megsemmisítés céljából átvett készülékeket a vásárlástól elállás esetén sem tudjuk visszaszolgáltatni! c) Személyes átvétel A megrendelt árut a Vevő választása szerint nyitvatartási időben (hétfő-péntek: 9.00–17.00) személyesen is átveheti 3 munkanapon belül az Eladó ügyfélszolgálatán-üzletében, amely a 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. szám alatt található. Vevő készpénzben, bankkártyával vagy előreutalással fizetheti a terméket, amelyet csomagolási költség vagy egyéb kezelési költség nem terhel. 2.3.1. Rendelés feladásának lépései A rendelés elindítását a Kosár (jobb felső sarok), Fizetés gombájával lehet elindítani. A rendelés menete lépcsőzetesen van felépítve (pl. Átvétel módja, Fizetés módja, Rendelés véglegesítése). Az adott lépésnél értelemszerűen ki kell tölteni a megfelelő mezőket és az oldal alján a Tovább gombra kell klikkelni. Amennyiben valaki regisztrált felhasználó abban az esetben bizonyos adatok már automatikusan kitöltésre kerülnek, de ezen adatokat is lehetőség van módosítani. A rendelés feladása előtt minden lépésnél lehetőség van az adatbevitelei hibák javítására a Vissza gomb használatával. Ha minden adat rendben van, akkor a Rendelés véglegesítése (utolsó lépés) lépésnél lehet a rendelést elküldeni a Rendelés feladása (oldal alján) gombra klikkelve. Ezt követően néhány percen belül érkezik egy automatikus email a rendelésről. Ez az e-mail még nem számít a rendelés visszaigazolásának, mindössze önellenőrzés céljából összegzi a leadott rendelés tételeit és feltételeit. Az automatikus üzenetben szereplő várható szállítási határidő tájékoztató jellegű. Ez a tény a kiküldött üzenetben is szerepel. 2.3.2 Megrendelés (ajánlat) elfogadása, szerződéskötés, szállítás a) A Szolgáltató az Ügyfél megrendelését (ajánlatát) 48 órán belül, (mely időbe a munkaszüneti napok* ideje nem számít bele) külön elfogadó e-mail útján fogadja el, melyben az Ügyfelet tájékoztatja egyebek mellett a szerződés létrejöttéről, illetve a várható szállítás idejéről. Az elfogadó e-mail tartalmazza a rendelés tételeit, a megrendelő nevét, címét és elérhetőségét, számlázási és szállítási adatokat, fizetési és szállítási információkat. A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levélben van lehetőség. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi. * Munkaszüneti napok jelen ÁSZF szerint a Munka Törvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. törvényben megadott munkaszüneti napok, valamint a szombati, és vasárnapi napok.
b) Az Eladó a megrendelt tételekből csak háztartásban használt mennyiséget szolgál ki.
6
c) A PRECIZ.HU Webáruházban történő megrendelést az Eladó csak akkor tudja elfogadottnak tekinteni, ha a Vevő a megrendelő (fizetés) oldalon található mezőket pontosan kitölti. d) Az Eladó a megrendelés visszaigazolásától számítva 7 munkanapon belül megkezdi a megrendelés teljesítését, amennyiben a kiválasztott termék készleten van. A Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó a készletre vonatkozó információkat a beszállító partnerei által biztosított adatokra alapozva tünteti fel a Webáruházban. e) Az Eladó módjában áll a raktáron lévő terméket a megrendeléstől számított 15 napig a Vevő kérésére díjmentesen tárolni. f) A kiválasztott termék készlethiánya esetén az Eladó értesíti a Vevőt a szállítás várható időszakáról, melyet a Vevő visszaigazol /inkább elfogadhat, vagy elutasítja azt – tehát nem jön létre a szerződés/. 3. EGYÉB ( az oldalon keresztül elérhető ) SZOLGÁLTATÁSOK a) Szerviz. Az oldalon keresztül lehetőség van a háztartási gépek online hibabejelentésére is. E szolgáltatást a felhasználó a Szerviz – Online hibabejelentés almenüpont alatt találja. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és bejelentéshez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. Az online hibabejelentést követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép a bejelentővel és tájékoztatást ad a lehetőségekről/feltételekről. Önmagában az űrlap kitöltése és igénylés elküldése még egyik fél (felhasználó, weboldal/webáruház üzemeltető) számára sem jelent kötelezettséget a teljesítést illetően. b) Beüzemelési szolgáltatás megrendelése. Az oldalon keresztül lehetőség van beüzemelési szolgáltatás online megrendelésének kezdeményezésére is. E szolgáltatást a felhasználó a Szerviz – Beüzemelés megrendelés almenüpont alatt találja. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és a megrendelés kezdeményezéséhez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. A beüzemelési szolgáltatás online megrendelésének kezdeményezését követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép az igénylővel és tájékoztatást ad a lehetőségekről/feltételekről Önmagában az űrlap kitöltése és igénylés elküldése még egyik fél (felhasználó, weboldal/webáruház üzemeltető) számára sem jelent kötelezettséget a teljesítést illetően. c) Alkatrész rendelési lehetőség. Az oldalon keresztül lehetőség van alkatrész rendelés kezdeményezésére is. E szolgáltatás az Alkatrészbolt menüpont alatt található. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és a megrendelés kezdeményezéséhez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. A felhasználói igényt követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép az igénylővel és tájékoztatást ad a termék kapcsolatos információkról. 4. A VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁS JOGA, FELTÉTELEI, MÓDJA a) A fogyasztónak minősülő Vevő (az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje) a megrendelése során élhet a 17/1999. (II.5.) Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. A Vevő a termék kézhezvételének napjától számított nyolc munkanapon (vagy 14 naptári napon) belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. 7
b) A Vevő köteles a vásárlástól való elállás jogának gyakorlása esetén az Eladónak a terméket és annak összes tartozékát lehetőleg annak eredeti csomagolásában saját költségén, sérülésmentesen visszajuttatni. A Vevő a megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével vagy személyesen szállítsa vissza az Eladó címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vevőt terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni. c) Az Eladó követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából, illetve a termék tartozékainak hiányos visszaküldéséből eredő kárának megtérítését. d) Az Eladó köteles a Vevő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni. e) A Vevő elállási jogának jelzését megteheti az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségeinek bármelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával az Eladó a postára adás időpontját veszi figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén a Vevő feltétlenül ajánlott küldeményként (célszerűen tértivevényesen) adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás keltezését. A Vevő a megrendelt terméket a 4.) b. pont szerint jutassa vissza az Eladónak. 5) ADATVÉDELEM a) A webáruház használata során a PRECIZ.HU Webáruház rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki harmadik fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a PRECIZ.HU Webáruház alvállalkozója. (Pl: Futárszolgálat, a megrendelés kézbesítéséhez). Az alvállalkozók a PRECIZ.HU Webáruház által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak felhasználni illetve harmadik félnek átadni. A regisztráció során kizárólag olyan adatot kér a PRECIZ.HU Webáruház, amely a megrendelés teljesítéséhez feltétlenül szükséges. A webáruház böngészése folyamán kizárólag technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). b) A Vevő hozzájárul, hogy személyes adatait a fent említett célokból a PRECIZ.HU Webáruház kezelje. A Vevő bármikor kérheti az adatai módosítását, törlését illetve visszavonhatja személyes adatai kezeléséhez való hozzájárulását az elérhetőségek bármelyikén. c) Áruházunk igénybe veszi az Árukereső.hu "Megbízható bolt" szolgáltatását, mellyel vásárlások megbízhatóságát, hitelességét kívánjuk javítani. A program keretében, a vásárló által megadott e-mail címre a megrendeléstől számított 10 nap elteltével az árukereső rendszere egy kérdőívet küld ki. A kérdőívben megadott vélemények és osztályzások az árukereső.hu oldalán 1 nap elteltével megjelennek. 6) HÍRLEVÉL a) A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője hírlevelet regisztrált látogatói számára küld, akik előzetesen, az internetes felületen keresztül, e-mailben, vagy írásban erre engedélyt adnak. A kiküldött hírlevél minden esetben tartalmazza a további kiküldés letiltási módját. 7) REKLAMÁCIÓ, PANASZKEZELÉS, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (1) A Vevő észrevételével, panaszával tájékoztatás kérési igényével az Eladó Vevőszolgálatához fordulhat a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott elérhetőségeken. Az írásban elküldött Vevői panaszra legkésőbb 30 napon belül köteles az 8
Eladó érdemben írásban válaszolni, és ha a panaszt nem tartja jogosnak, köteles ezen álláspontját megindokolni. Az Eladó Vevőszolgálatán közölt szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul kivizsgálja, és ha nem fogadja el a Vevő igényét, akkor köteles a panaszról jegyzőkönyvet felvenni, majd azt 30 napon belül érdemben megválaszolni. (2) A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. (3) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a (6) bekezdésben foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a (6) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni. (4) A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. (5) A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. (6) Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. (7) A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. (8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. (9) Az (1)-(8) pontok alkalmazásában az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő
9
ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
8) KITERJESZTETT GARANCIA BIZTOSÍTÁS TÁJÉKOZTATÓ A PRECIZ:HU Webáruházban lehetőség van a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállását /gyártói garancia/ kiterjeszteni 3 évre 4 évre vagy 5 évre. A garancia kiterjesztés időtartamát és költségét a részletes termék leírásban, a rendelési kosárban, a rendelés véglegesítése képernyőn és a rendelés visszaigazolásban is feltüntetjük. A választható kiterjesztett garancia mindenkori ára tartalmazza az Általános Forgalmi Adót. A kiterjesztett garanciát csak azon termékeknél biztosítjuk, amelyeknél a termék leírás oldalon a kiterjesztett garancia időtartama és ára fel van tüntetve. Egyes termékeknél díjmentes kiterjesztett garanciát is kínál a PRECIZ.HU Webáruház, amit a kiterjesztett garancia mellett „díjmentes” megnevezéssel jelölünk, ilyenkor a termék ára már tartalmazza a kiterjesztett garancia árát is. A kiterjesztett garancia biztosítás feltételei: Tisztelt Ügyfelünk! Megtisztelőnek érezzük, hogy biztosítási szerződés megkötésére irányuló ajánlatával a Groupama Garancia Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaságot kereste meg. Ezúton tájékoztatjuk Önt biztosítótársaságunk főbb adatairól, a biztosítással kapcsolatos titok- és adatvédelmi szabályokról, valamint azokról a lehetőségekről, amelyeket ügyfeleink jogaik és jogos érdekeik érvényesítése céljából igénybe vehetnek. Biztosítónk főbb adatai A Groupama Garancia Biztosító Zrt. a francia Groupama csoport leányvállalata. 1990 óta működünk Magyarországon (2004. októberéig Európa Biztosító Rt. néven); cég jegyzékszámunk: Cg. 01-10-041071, adó számunk: 10207349-2-44. Székhelyünk: 1051 Budapest, Október 6. utca 20. Levélcímünk: 1387 Budapest, Pf. 1049 Központi telefonszámunk: +36 1 467 3500, Köz ponti faxszámunk: +36 1 373 7549, Köz ponti e-mail címünk: www.groupamagarancia.hu weboldal "Írjon nekünk" menüpontja Számos helyi irodával rendel kezünk az ország egész területén. Ezek címét, telefon számát, valamint biztosító társaságunk és termékeink részletesebb bemutatását megtalálja honlapunkon, a www.groupamagarancia.hu címen. Felügyeleti szerveink – Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1535 Budapest, 114. Pf. 777., Telefon: (06-40) 203-776, www.pszaf.hu) – Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (1088 Budapest, József krt. 6., 1428 Budapest, Pf.20., Telefon: (06-1) 459-4800) Titok- és adatvédelem A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény 153.§-a értelmében a biztosítót titoktartási kötelezettség terheli minden olyan rendelkezésre álló adattal kapcsolatban, amely a biztosító egyes ügyfeleinek személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására, vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik. Az ilyen, biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosító csak akkor adhatja ki harmadik
10
személynek, ha a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve erre vonatkozóan írásban felmentést ad. 10.1. (1) A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn – ezért a biztosító a biztosítási titoknak minősülő adatokat az ügyfél hozzájárulása nélkül is továbbíthatja – a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel, b) a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel, c) büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődeljárás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, e) a (2) bekezdésben foglalt esetekben az adóhatósággal, f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal, g) a biztosítóval, a biztosításközvetítővel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítő vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdek-képviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítői, szaktanácsadói tevékenységgel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal, h) a feladatkörében eljáró gyámhatósággal, i) az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal, j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésre felhatalmazott szervvel, k) a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal, l) az e törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel, m) az állományátruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében az átvevő biztosítóval, n) a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében a Kártalanítási Számlát kezelő szervezettel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel és a kárrendezési megbízottal, o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel, p) fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel, szaktanácsadóval szemben, ha az a)-j) és n) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját. (2) Az (1) bekezdés e) pontja alapján a biztosítási titok megtartásának kötelezettsége abban az esetben nem áll fenn, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, illetve, ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli. (3) A biztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó a nyomozó hatóság, valamint a polgári nemzetbiztonsági szolgálat részére akkor is köteles haladéktalanul tájékoztatást adni, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet a) kábítószer-kereskedelemmel, b) terrorizmussal, c) illegális fegyverkereskedelemmel, vagy d) a pénzmosás bűncselekményével van összefüggésben. 11
(4) A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító, biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó az általa foganatosított korlátozó intézkedésekről a) az Európai Közösséget létrehozó szerződés 60. cikke alapján a pénzeszközök, egyéb vagyoni érdekek és gazdasági erőforrások tekintetében alkalmazandó korlátozó intézkedések tárgyában elfogadott rendeletek, illetve e rendeletek felhatalmazása alapján elfogadott rendeletek vagy határozatok, b) az Európai Uniót létrehozó szerződés 15. cikke alapján, a pénzeszközök, egyéb vagyoni érdekek és gazdasági erőforrások tekintetében alkalmazandó korlátozó intézkedések tárgyában elfogadott közös álláspontok alapján, az abban foglalt kötelezettség teljesítése érdekében tájékoztatja a minisztert. 10.2. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg, b) fióktelep esetében a külföldi székhelyű vállalkozás székhelye (főirodája) szerinti felügyeleti hatóság számára a felügyeleti tevékenységhez szükséges adattovábbítás, ha az megfelel a külföldi és a magyar felügyeleti hatóság közötti megállapodásban foglaltaknak, c) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása, d) a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) nyolcadik részének III. és III/A. fejezetében, a tőkepiacról szóló 2001. évi CXX. Törvény (Tpt.) XIX/B. fejezetében, valamint a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi 112. törvény (Hpt.) XIV/A. fejezetében foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történő adatátadás. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító által a harmadik országbeli (nem EU tagállambeli) biztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfeldolgozó szervezethez (harmadik országbeli adatkezelő) történő adattovábbítás abban az esetben, ha a biztosító ügyfele (adatalany) ahhoz írásban hozzájárult, és a harmadik országbeli adatkezelőnél a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli adatkezelő székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal. A biztosítási titoknak minősülő adatoknak másik EU tagállamba történő továbbítása esetén a belföldre történő adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni. Nem lehet biztosítási titokra hivatkozással visszatartani az információt a közérdekű adatok nyilvánosságára és a közérdekből nyilvános adatra vonatkozó, külön törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség esetén. Az ügyfél a saját személyes, nyilvántartott adatairól jogosult tájékoztatást kapni, kérésére adatait a biztosító nyilvántartásában módosítja. 10.3. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplő személyes adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az adatvédelmi törvény szerint különleges adatnak minősülő adatok továbbítása esetén 20 év elteltével törölni kell. A biztosító az érintett személyt nem tájékoztathatja a 10.1. pont (1) bekezdés b), f) és j) pontjai, illetve a (3) bekezdése alapján végzett adattovábbításokról. A biztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó a személyes adatokat a biztosítási, illetve a megbízási jogviszony fennállásának idején, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási, illetve a megbízási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető.
12
A biztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kapcsolatos személyes adatokat kezelhet, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető. A biztosító köteles törölni minden olyan, ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy létre nem jött szerződéssel kapcsolatos személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényi jogalap. Az elhunyt személyhez kapcsolódó adatok kezelésére a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerződésben nevesített jogosult is gyakorolhatja. Ügyfeleink jogai Számunkra a legfontosabb az elégedett ügyfél. Ezen célunk eléréséhez a legnagyobb segítséget hiányosságaink visszajelzésével kaphatjuk. Jelen szerződési feltételekkel kapcsolatban felmerülő esetleges kérdés, panasz esetén ügyfelünk személyesen a biztosító ügyfélszolgálati irodáiban dolgozó munkatársaihoz fordulhat. Telefonon keresztül a biztosító TeleCenter számán +36 1 467 3500, illetve elektronikus levélben a www.groupamagarancia.hu weboldal "Írjon nekünk" menüpontjában is állunk ügyfeleink rendelkezésére. Amennyiben ügyfelünk írásban kíván bejelentést tenni azt a 1380 Budapest, Pf. 1049 levélcímen és a +36 1 361 0091 telefax számon is megteheti. A biztosító felett a szakmai felügyeletet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete gyakorolja. A Felügyelet elérhetőségei: székhely: 1013 Budapest, Krisztina körút 39., levélcím: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, helyi tarifával hívható telefonszám: +36 40 203 776, központi fax: +36 1 489 9102, e-mail:
[email protected]. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 2010. évi CLVIII. törvényben foglalt fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén ügyfelünk bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172 , telefon: +36 1 489 9100, email:
[email protected]) eljárását kezdeményezheti. A permegelőző eljárások közül ügyfelünk közvetítői eljárást is kezdeményezhet a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján. A bíróság eljárására a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései irányadóak. Tájékoztatjuk, hogy biztosítási szerződésére a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és a mindenkor érvényes adózással kapcsolatos szabályok rendelkezései az irányadóak Mit nyújt önnek a Groupama Kiterjesztett Garancia? Engedje meg, hogy röviden bemutassuk azt a biztosítási terméket, amely az Ön érdeklődését felkeltette! Mire terjed ki a biztosítás (mi minősül biztosítási eseménynek)? A biztosított vagyontárgy – a gyártói garanciaidőn túli – belső meghibásodása, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. A biztosított vagyontárgynak a kockázatviselés kezdetétől számított 14 napon belüli, a biztosított vagy annak közeli hozzátartozója által vezetett fuvareszközzel történő szállításakor a szállítójárművet ért baleset, illetve ki- és berakodás során, külső, balesetszerű behatásra bekövetkező meghibásodása, törése, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. 13
A biztosított vagyontárgynak a kockázatviselés kezdete után 14 napon belüli, a biztosított vagy annak közeli hozzátartozója által végzett összeszerelése, rögzítése, a rendeltetési helyre való beállítása, beüzemelése során, külső, balesetszerű behatásra történő meghibásodása, törése, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. Milyen szolgáltatásokat nyújt a Groupama Kiterjesztett Garancia? A biztosítási szolgáltatás az alább felsorolt természetbeni szolgáltatások teljesítése. Telefonos segítségnyújtás: A biztosító kárrendezési megbízottja (call center) 0-24 óráig fogadja a hívásokat minden nap a (06-1) 465-3622 telefonszámon. Munkatársunk a meghibásodás/probléma azonosításában, a probléma azonnali elhárításában segít; Tényleges meghibásodás, egyben biztosítási esemény bekövetkezte esetén intézkedik a javítás vagy csere érdekében. Javítási- vagy csereszolgáltatás: A biztosított vagyontárgy javítása, vagy cseréje. A biztosított vagyontárgy cseréje esetén a biztosított egy azzal megegyező tulajdonságokkal rendelkező vagyontárgyra jogosult. A cseretárgy tekintetében (márka, típus) a biztosítónak van döntési joga. Mennyi az önrészesedés? A biztosítási szolgáltatást önrészesedés nem terheli, Ön a javítási költség alól teljes mértékben mentesül, illetve – csereszolgáltatás esetén – az új készülék átvételekor sem terheli önrész-fizetési kötelezettség. Mi történik, ha több éves, használt készüléket kell javítani, vagy cserélni? Ön minden esetben új értéken veheti igénybe szolgáltatásunkat, a biztosítási szolgáltatás új értéken történik, a biztosító avultatást nem alkalmaz. A biztosító aránylagos szolgáltatást sem alkalmaz. Mi a kockázatviselés kezdete? A biztosítási díj megfizetésével azonnal kezdetét veszi a biztosító kockázatviselése. Ez az időpont a kötvényen is feltüntetésre kerül. Milyen tartamú a biztosítási szerződés? A biztosítás határozott tartamra jön létre. A határozott tartam lehet 3, 4 vagy 5 év, az Ön választása szerint. A biztosítási időszak egy év, a biztosítási évforduló pedig minden évben a kockázatviselés kezdetét megelőző nap. A szerződés felmondásának lehetőségét a felek 3 évre kizárják. Hogyan szűnhet meg a biztosítási szerződés? A biztosítási szerződés megszűnik, ha a biztosítási érdek megszűnik. Ez azt jelenti, hogy ha ön eladja, elajándékozza a biztosított készülékét, esetleg az megsemmisül, a biztosítási szerződés az eladás, elajándékozás, megsemmisülés napjának végével megszűnik. A biztosítási szerződés megszűnik akkor is, ha Ön a Groupama Kiterjesztett Garancia alapján cseretárgyat kap.
14
A biztosítási szerződést a szerződő és a biztosító egyaránt felmondhatja a 4. és 5. biztosítási évforduló előtt legkésőbb 30 nappal a másik félhez írásban eljutatott nyilatkozattal. Milyen lehetőségei vannak a díjfizetésre? A biztosítás díját Önnek egy összegben előre kell megfizetni a teljes tartamra a vásárlás helyszínén. Mi a kockázatviselés helye? A biztosító kockázatviselése kiterjed Magyarország egész területére, így amennyiben Ön elköltözik, vagy csak a készülékét áthelyezi pl. a nyaralójába, az továbbra is biztosított marad. Mikor mentesülhet a biztosító a szolgáltatás kifizetése alól? A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen – a biztosított, illetőleg a szerződő fél, – velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta. Ezeket a rendelkezéseket a kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség megszegésére is alkalmazni kell. A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amennyiben a biztosított vagy szerződő kárbejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. Biztosítási összeg, a biztosítási szolgáltatás felső határa A biztosítási szolgáltatás felső határa egy biztosított vagyontárgy tekintetében – javítási szolgáltatás esetén biztosítási eseményenként és biztosítási időszakonként (évente) a biztosított vagyontárgy vásárláskori bruttó fogyasztói árának 70%-a; – csereszolgáltatás esetén biztosítási időszakonként (évente) a biztosított vagyontárgy vásárláskori bruttó fogyasztói árának 150%-a; A biztosítási szolgáltatás felső határa évente nem lehet magasabb, mint a biztosított vagyontárgy vásárláskori fogyasztói árának 220%-a Melyek az általános kizárások? Nem biztosítási esemény, a biztosítási fedezet nem terjed ki – a biztosított vagyontárgy kezelési útmutatójában leírtak be nem tartása következtében fellépő károsodásokra; – a nem magáncélú felhasználás során bekövetkező károsodásokra; – rendeltetésszerű, rendszeres használatból eredő fokozatos elhasználódás, korrózió, oxidáció vagy lerakódás hatására keletkezett károkra, üzembe-, illetve újra üzembe helyezési költségekre, karbantartási, beállítási, ellenőrzési, módosítási, tisztítási költségekre, valamint ezekkel kapcsolatban felmerülő károsodásokra; – szoftver-meghibásodásból, illetve szoftver-vírusokból és adatvesztésből eredő károkra; – áramkimaradás okozta károkra; – dátum-felismerési probléma okozta károkra; – olyan tervezési vagy gyártási hibákra, melyek miatt a gyártó a terméket javításra, illetve cserére visszahívta;
15
– olyan károsodásokra, melyek megtérülnek jogi követelés, jótállás, illetve más – gyártó, szállító, kereskedő, javító vagy más fél – által tett ígéret révén, és amelyek a biztosított vagyontárgy vásárlásával és/vagy szervizelésével kapcsolatosak, vagy amelyek jogszabály vagy szerződés, illetve szállítási feltételek révén szabályozottak; – a károsodott vagyontárgy további használatát nem befolyásoló értékcsökkenésből származó károkra, esztétikai hibákra; – elmaradt haszonra, a kedvezmények elvesztéséből adódó kárigényekre, bármely következményi kárra; – előszereteti értékre; – jogszabály, vagy más biztosítási szerződés alapján térülő károkra (pl. garanciális javítás vagy csere, vagy valamely vagyonbiztosítás); – pixelesedésre, gázleengedésre és újratöltésre, képernyő-beégésre; – cserélhető, rövid élettartamú fogyasztási cikkekre, mint pl. biztosítékok, elemek, akkumulátorok, lemezek, kazetták, merevlemezek, memóriakártyák, illetve bármilyen adathordozók, patronok, toner, szoftver, szíjak, kefék, izzók és fénycsövek, távirányítók, játékvezérlők, egerek, nyomtatófejek, illetve kiegészítő felszerelésekre, melyek nem a készülék alkotóelemei, de szükségesek annak üzemeltetéséhez, mint pl., akkumulátortöltő – esztétikai elemekre, mint pl. fogantyúk, burkolatok, gombok, jelvények vagy logók, és más olyan kisebb károsodásokra, melyek nem befolyásolják a termék használhatóságát, mint pl. karcolások, horpadások és hasonlók; – olyan hibákra, melyek abból erednek, hogy a biztosított vagyontárgyat az eredeti hiba észlelését követően tovább használták; – a termékhez helytelenül csatlakoztatott elektromos-, gáz- vagy vízellátás hibája miatt vagy ezek miatt bekövetkező üzemzavar okán fellépő károkra; – felmerült költségekre abban az esetben, amennyiben meghibásodás nem található, nem állapítható meg; – hibákra, melyek abból adódnak, hogy analóg jeladásról (jelfogadásról) digitális jeladásra (jelfogadásra) vált a biztosított a biztosított vagyontárgy vonatkozásában; – mobil eszközökre. Háború és terrorizmus kizárás Kizárt a biztosítás fedezetéből az alább felsorolt eseményekkel/cselekményekkel összefüggésben felmerült bármely kár, veszteség, költség vagy kiadás, tekintet nélkül arra, hogy azok előfordulásához bármely egyéb ok vagy esemény akár azzal egyidejűleg hozzájárul: – háború, invázió, külföldi ellenség cselekedetei, ellenségeskedések vagy háborús cselekmények (függetlenül attól, hogy hivatalosan hadat üzentek vagy nem), polgárháború, – állandó vagy ideiglenes birtokfosztás, amely olyan elkobzás, katonai célra való igénybevétel vagy rekvirálás eredménye, amelyet törvényes hatóságok foganatosítanak, – lázadás, sztrájk, zendülés, szeparatista cselekmény, katonai- vagy népfelkelés, forrongás, ellenforradalom, forradalom, katonai vagy jogbitorló hatalom, statárium vagy ostromállapot, vagy bármilyen olyan esemény vagy ok, amely statárium vagy ostromállapot kihirdetését idézi elő, – bármilyen szervezet nevében vagy azzal kapcsolatosan cselekvő személy vagy személyek által elkövetett terrorista cselekmények, ideértve azok biológiai vagy vegyi fertőzéssel, rakétákkal, bombákkal, gránátokkal, robbanóanyagokkal elkövetett cselekményeit is. Jelen kizárási feltétel szempontjából a „terrorista cselekmény” alatt azt értjük, amelynél az elkövetők erőszakot vagy azzal való fenyegetést alkalmazva, általában politikai, vallási, ideológiai vagy etnikai célzattal lépnek fel a törvényes rend ellenében vagy befolyásolására, és cselekményük alkalmas a köz vagy annak egy részének megfélemlítésére. A biztosítási szerződés nem nyújt fedezetet a fenti pontokban felsoroltak befolyásolására, megelőzésére, elfojtására irányuló bármely cselekmény okán bekövetkező kárra, veszteségre, költségre vagy kiadásra.
16
Amennyiben a biztosító szerint valamely kár, veszteség, költség vagy kiadás jelen kizárás értelmében nem tartozik a biztosítási fedezetbe, akkor ennek ellenkezőjének bizonyítása a biztosítottat terheli. A mindkét fél megelégedésére szolgáló kapcsolat reményében: Groupama Garancia Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Groupama Kiterjesztett Garancia szerződési feltételek 1. Általános rendelkezések Jelen szerződési feltételek alapján a Groupama Biztosító Zrt. (továbbiakban: biztosító) meghatározott jövőbeni esemény (biztosítási esemény) bekövetkezésétől függően, a biztosítási szerződésben kikötött szolgáltatás teljesítésére kötelezi magát a szerződő által megfizetett biztosítási díj ellenében. A szerződő felek a biztosítási szerződés elválaszthatatlan részének tekintik a szerződési feltételeket és a felek egymás közötti írásos jognyilatkozatait. 2. A szerződő, a biztosított 2.1. A szerződés biztosítottja (továbbiakban: biztosított) az a természetes személy, aki magáncélú felhasználásra vásárolt műszaki cikknek, mint biztosított vagyontárgynak első tulajdonosa és magáncélú felhasználója. 2.2.
A szerződés szerződője a biztosított. A díjfizetési kötelezettség a szerződőt terheli.
3. A szerződés létrejötte, a kockázatviselés kezdete, a biztosítás tartama, a szerződés megszűnése. 3.1.
A biztosítási szerződés a felek írásbeli megállapodásával jön létre.
3.2. A biztosítási díj a szerződéskötéskor, egy összegben esedékes, a szerződés teljes időtartamára. 3.3. A szerződés a díjfizetéssel egy időben azonnal létrejön, a kockázatviselés kezdete a kötvényen megjelölt időpont. Biztosítási ajánlatot tenni a vásárlás időpontjától számított 12 órán belül lehet. 3.4. A szerződést határozott tartamra, 3, 4 vagy 5 évre lehet megkötni. A tartam az ajánlaton kerül feltüntetésre. A tartamon belül minden biztosítási időszak egy év. A biztosítási évforduló minden évben a kockázatviselés kezdete napját megelőző nap. 3.5.
A biztosítási tartam végén a szerződés minden további értesítés nélkül megszűnik.
3.6. A felek a szerződés-felmondás jogát a szerződés létrejöttének időpontjától számított 3 évre kizárják. A szerződés a 4. illetve 5. év végére felmondható az adott biztosítási időszak végére, azt legalább 30 nappal megelőzően írásban. Amennyiben a szerződés ilyen módon megszűnik, a befizetett díjak azon biztosítási időszak végéig illetik meg a biztosítót, amelynek végére a szerződő azt felmondta. Az ezen felüli időarányosan számított biztosítási díj a szerződőnek visszajár.
17
3.7. A kockázatviselés és a biztosítási szerződés megszűnik, ha a biztosítási esemény eredményeképpen a biztosítási szolgáltatás a biztosított vagyontárgy cseréje. Amennyiben a szerződés ilyen módon megszűnik, a befizetett díjak azon biztosítási időszak végéig illetik meg a biztosítót, amely biztosítási időszakban a káresemény bekövetkezetett. Az ezen felüli időarányosan számított biztosítási díj a szerződőnek visszajár. 3.8. A szerződés abban az esetben is megszűnik, amennyiben a biztosított vagyontárgy tulajdonosának (biztosított) a biztosítási érdeke egyéb okból megszűnik (pl. a vagyontárgy értékesítése, elajándékozása, jelen feltételek szempontjából biztosítási eseménynek nem minősülő megsemmisülése, vagyontárgy cseréje egy másikra törvényi vagy gyártói garancia alapján, stb.) A szerződés megszűnésének időpontja ebben az esetben a biztosítási érdek megszűnésének időpontjával megegyezik. A befizetett díjak annak a hónapnak végéig illetik meg a biztosítót, amely hónapban a biztosítási érdek megszűnt. Az ezen felüli biztosítási díj a szerződőnek visszajár. 4. Biztosítási események 4.1. A biztosított vagyontárgy – a gyártó, forgalmazó által nyújtott garanciaidőn túli – belső meghibásodása, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. A belső meghibásodás nem lehet semmiféle külső hatás eredménye. 4.2. A biztosított vagyontárgynak a kockázatviselés kezdetétől számított 14 napon belüli, a biztosított vagy annak közeli hozzátartozója által vezetett fuvareszközzel történő szállításakor a szállítójárművet ért baleset, illetve ki- és berakodás során, külső, balesetszerű behatásra bekövetkező meghibásodása, törése, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. 4.3. A biztosított vagyontárgynak a kockázatviselés kezdete után 14 napon belüli, a biztosított vagy annak közeli hozzátartozója által végzett összeszerelése, rögzítése, a rendeltetési helyre való beállítása, beüzemelése során, külső, balesetszerű behatásra történő meghibásodása, törése, melynek következtében az részben vagy egészben működésképtelenné válik. 5. Kizárások Nem biztosítási esemény, a biztosítási fedezet nem terjed ki 5.1. a biztosított vagyontárgy kezelési következtében fellépő károsodásokra; 5.2.
útmutatójában
leírtak
be
nem
tartása
a nem magáncélú felhasználás során bekövetkező károsodásokra;
5.3. rendeltetésszerű, rendszeres használatból eredő fokozatos elhasználódás, korrózió, oxidáció vagy lerakódás hatására keletkezett károkra, üzembe-, illetve újra üzembe helyezési költségekre, karbantartási, beállítási, ellenőrzési, módosítási, tisztítási költségekre, valamint ezekkel kapcsolatban felmerülő károsodásokra; 5.4. szoftver-meghibásodásból, illetve szoftver-vírusokból és adatvesztésből eredő károkra; 5.5.
áramkimaradás okozta károkra;
5.6.
dátum-felismerési probléma okozta károkra;
18
5.7. olyan tervezési vagy gyártási hibákra, melyek miatt a gyártó a terméket javításra, illetve cserére visszahívta; 5.8. olyan károsodásokra, melyek megtérülnek jogi követelés, jótállás, illetve más – gyártó, szállító, kereskedő, javító vagy más fél – által tett ígéret révén, és amelyek a biztosított vagyontárgy vásárlásával és/vagy szervizelésével kapcsolatosak, vagy amelyek jogszabály vagy szerződés, illetve szállítási feltételek révén szabályozottak; 5.9. a károsodott vagyontárgy további használatát nem befolyásoló értékcsökkenésből származó károkra, esztétikai hibákra; 5.10. elmaradt haszonra, a kedvezmények elvesztéséből adódó kárigényekre, bármely következményi kárra; 5.11. előszereteti értékre; 5.12. jogszabály, vagy más biztosítási szerződés alapján térülő károkra (pl. garanciális javítás vagy csere, vagy valamely vagyonbiztosítás); 5.13. pixelesedésre, gázleengedésre és újratöltésre, képernyő-beégésre; 5.14. cserélhető, rövid élettartamú fogyasztási cikkekre, mint pl. biztosítékok, elemek, akkumulátorok, lemezek, kazetták, merevlemezek, memóriakártyák, illetve bármilyen adathordozók, patronok, toner, szoftver, szíjak, kefék, izzók és fénycsövek, távirányítók, játékvezérlők, egerek, nyomtatófejek, illetve kiegészítő felszerelésekre, melyek nem a készülék alkotóelemei, de szükségesek annak üzemeltetéséhez, mint pl., akkumulátortöltő 5.15. esztétikai elemekre, mint pl. fogantyúk, burkolatok, gombok, jelvények vagy logók, és más olyan kisebb károsodásokra, melyek nem befolyásolják a termék használhatóságát, mint pl. karcolások, horpadások és hasonlók; 5.16. olyan hibákra, melyek abból erednek, hogy a biztosított vagyontárgyat az eredeti hiba észlelését követően tovább használták; 5.17. a termékhez helytelenül csatlakoztatott elektromos-, gáz- vagy vízellátás hibája miatt vagy ezek miatt bekövetkező üzemzavar okán fellépő károkra; 5.18. felmerült költségekre abban az esetben, amennyiben meghibásodás nem található, nem állapítható meg; 5.19. hibákra, melyek abból adódnak, hogy analóg jeladásról (jelfogadásról) digitális jeladásra (jelfogadásra) vált a biztosított a biztosított vagyontárgy vonatkozásában; 5.20. mobil eszközökre. Háború és terrorizmus kizárás 5.21. Kizárt a biztosítás fedezetéből az alább felsorolt eseményekkel/cselekményekkel összefüggésben felmerült bármely kár, veszteség, költség vagy kiadás, tekintet nélkül arra, hogy azok előfordulásához bármely egyéb ok vagy esemény akár azzal egyidejűleg hozzájárul: 5.21.1. háború, invázió, külföldi ellenség cselekedetei, ellenségeskedések vagy háborús cselekmények (függetlenül attól, hogy hivatalosan hadat üzentek vagy nem), polgárháború,
19
5.21.2. állandó vagy ideiglenes birtokfosztás, amely olyan elkobzás, katonai célra való igénybevétel vagy rekvirálás eredménye, amelyet törvényes hatóságok foganatosítanak, 5.21.3. lázadás, sztrájk, zendülés, szeparatista cselekmény, katonai- vagy népfelkelés, forrongás, ellenforradalom, forradalom, katonai vagy jogbitorló hatalom, statárium vagy ostromállapot, vagy bármilyen olyan esemény vagy ok, amely statárium vagy ostromállapot kihirdetését idézi elő, 5.21.4. bármilyen szervezet nevében vagy azzal kapcsolatosan cselekvő személy vagy személyek által elkövetett terrorista cselekmények, ideértve azok biológiai vagy vegyi fertőzéssel, rakétákkal, bombákkal, gránátokkal, robbanóanyagokkal elkövetett cselekményeit is. 5.21.5. Jelen kizárási feltétel szempontjából a „terrorista cselekmény” alatt azt értjük, amelynél az elkövetők erőszakot vagy azzal való fenyegetést alkalmazva, általában politikai, vallási, ideológiai vagy etnikai célzattal lépnek fel a törvényes rend ellenében vagy befolyásolására, és cselekményük alkalmas a köz vagy annak egy részének megfélemlítésére. 5.21.6. A biztosítási szerződés nem nyújt fedezetet a fenti pontokban felsoroltak befolyásolására, megelőzésére, elfojtására irányuló bármely cselekmény okán bekövetkező kárra, veszteségre, költségre vagy kiadásra. 5.3. Amennyiben a biztosító szerint valamely kár, veszteség, költség vagy kiadás jelen kizárás értelmében nem tartozik a biztosítási fedezetbe, akkor ennek ellenkezőjének bizonyítása a biztosítottat terheli. 6. Biztosítási összeg, a biztosítási szolgáltatás felső határa A biztosítási szolgáltatás felső határa egy biztosított vagyontárgy tekintetében – javítási szolgáltatás esetén biztosítási eseményenként és biztosítási időszakonként (évente) a biztosított vagyontárgy vásárláskori bruttó fogyasztói árának 70%-a; – csereszolgáltatás esetén biztosítási időszakonként (évente) a biztosított vagyontárgy vásárláskori bruttó fogyasztói árának 150%-a; A biztosítási szolgáltatás felső határa évente nem lehet magasabb, mint a biztosított vagyontárgy vásárláskori fogyasztói árának 220%-a 7. Biztosítási szolgáltatás A biztosítási szolgáltatás az alább felsorolt természetbeni szolgáltatások teljesítése. A biztosító a biztosított részére készpénzben nem szolgáltatat. Amennyiben a biztosított a biztosított vagyontárgyat saját költségen javíttatja meg, a biztosító szolgáltatást nem teljesít. 7.1.
Telefonos segítségnyújtás:
7.1.1. A biztosító kárrendezési megbízottja (call center) 0-24 óráig fogadja a hívásokat minden nap a 06 1 465 3622 telefonszámon. A call center szolgáltatásai: 7.1.1.1. a meghibásodás/probléma azonosítása, segítség a probléma azonnali elhárításában 7.1.1.2. tényleges meghibásodás, egyben biztosítási esemény bekövetkezte esetén intézkedés a javítás érdekében, ennek keretében kapcsolatfelvétel a javítást végző szervizzel, időpont-egyeztetés, 7.1.1.3. amennyiben a bejelentett esemény nem minősül biztosítási eseménynek, (pl. garanciaidőn belüli, garanciális jellegű meghibásodás) szervizek telefonszámainak,
20
elérhetőségeinek megadása, azzal, hogy az igénybevett javítási szolgáltatás költségei nem a biztosítót terhelik. 7.2.
Javítási- vagy csereszolgáltatás:
7.2.1. A biztosított vagyontárgy javítása, vagy cseréje. 7.2.2. A 10 kg-nál könnyebb vagy tömegközlekedési eszközön kézicsomagként szállítható méretű (40x40x80 cm vagy 20x20x200 cm-nél kisebb méretű) biztosított vagyontárgynak javítás céljára szervizbe történő szállításáról a biztosítottnak kell gondoskodnia. Egyéb esetben a helyszíni javításról, vagy a szükséges szállításról a biztosító gondoskodik. 7.3.
A lehetséges szolgáltatások (javítás vagy csere) közül a biztosító jogosult dönteni.
7.4. A biztosított vagyontárgy cseréje esetén a biztosított egy azzal megegyező tulajdonságokkal rendelkező vagyontárgyra jogosult. Amennyiben a szolgáltatás időpontjában biztosított vagyontárggyal megegyező tulajdonságokkal rendelkező vagyontárgy nem áll rendelkezésre, a biztosítónak joga van egy azzal műszaki és gazdasági paramétereit tekintve hasonló vagyontárgyat cseretárgyként biztosítani. A cseretárgy tekintetében (márka, típus) a biztosítónak van döntési joga. 8. A kockázatviselés területi hatálya A kockázatviselés területi hatálya Magyarország. 9. Kárbejelentés, kárrendezési eljárás A biztosítottnak a káresemény bekövetkezése, de legkésőbb a tudomására jutása után azt haladéktalanul, legkésőbb 1 munkanapon belül, telefonon a 06 1 465 3622 telefonszámon be kell jelentenie a biztosító kárrendezési megbízottjának, a EuropAssistance Kft.-nek. 9.1. A kárbejelentés során a biztosító kárrendezési megbízottja minden kérdésére pontos választ kell adni. Bejelentendő adatok különösen, de nem kizárólagosan: biztosított neve, címe, kötvényszám, a biztosított vagyontárgy gyártmánya, típusa. 9.2. A biztosított köteles a biztosító, illetve annak kárrendezési megbízottja számára lehetővé tenni a biztosítási eseménnyel kapcsolatos körülmények vizsgálatát. 9.3. A biztosítási esemény bekövetkezte után a biztosított vagyontárgy állapotán – a kárfelvételi eljárás (helyszíni szemle, javítás) megindulásáig, de legkésőbb 5 munkanapig – csak a kárenyhítéshez szükséges mértékig szabad változtatni. Amennyiben a megengedettnél nagyobb mérvű változtatás következtében a biztosító számára fizetési kötelezettsége elbírálása szempontjából lényeges körülmények tisztázása lehetetlenné válik, úgy biztosító a szolgáltatási kötelezettsége nem áll be. 9.4. A biztosító vagy megbízottja a helyszíni javítást – amennyiben az a 7.2.2 pont szerint indokolt – köteles a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belül elvégezni, illetve megkezdeni. 9.5. A biztosított köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy az egyeztetett időpontban és helyszínen elérhető legyen, hogy a szerviz a sérült biztosított vagyontárgyat megvizsgálhassa, javíthassa. Amennyiben a szerviz kiszállásakor ez nem valósul meg, a kiszállás díja a biztosítottat terheli.
21
9.6. Amennyiben a helyszíni javítás a 7.2.2 pont szerint nem indokolt, a biztosítottnak a kárrendezési megbízottól kapott információk alapján a biztosított és károsodott vagyontárgyat a szakszervizbe kell szállítani javítás céljából. 9.7. A biztosító a vagyontárgy cseréje esetén a cserét a biztosítási esemény, illetve a cserejogosultság megállapításának napjától számított 20 napon belül köteles elvégezni (a cseretárgy átadása érdekében intézkedni). 9.8. A biztosító a vagyontárgy javítása esetén a javíttatást a bejelentés napjától számított 20 napon belül köteles teljesíteni, melynek feltétele, hogy a biztosított 9.5 pont és a 9.6 pont szerinti kötelezettségének eleget tegyen. 9.9. Amennyiben a javítás a 9.8 pontban meghatározott időszak alatt nem végezhető el alkatrészhiány miatt, a biztosított jogosulttá válik a cseretárgyra. 9.10. A biztosítási szolgáltatás igénybe vételének elévülési ideje a biztosítási esemény bekövetkeztétől számított 1 év. 9.11. Amennyiben a biztosítási szolgáltatás a biztosított vagyontárgy cseréje, a meghibásodott vagyontárgy tulajdonjoga a biztosítót illeti meg. A biztosító ezen jogáról lemondhat. Ebben az esetben a biztosított nem követelheti a biztosított vagyontárgy átvételét, illetve elszállítását. 9.12. A biztosító káresemény bekövetkezése esetén a károkat és költségeket a következő okiratok bemutatása ellenében térítheti meg: a) jogalapot bizonyító dokumentumok - a biztosítási esemény bekövetkeztét alátámasztó hatóság által kiállított dokumentumok (így különösen a rendőrségi feljelentés, nyomozást felfüggesztő határozat, hatósági bizonyítvány tűzesetről, hatósági igazolás, stb.) - a biztosítási esemény bekövetkeztét alátámasztó egyéb dokumentumok (így különösen igazolások, nyilatkozatok, jegyzőkönyvek, stb.) b) összegszerűséget bizonyító dokumentumok - a kár mértékét és az igényelt biztosítási szolgáltatás/kártérítés összegét alátámasztó mindennemű dokumentum (így különösen beszerzési bizonylatok, költségvetések, árajánlatok, javítási ill. helyreállítási számlák, stb.), c) a biztosítottságot alátámasztó iratok - a káridőponti biztosítottság ellenőrzésére alkalmas iratok (így különösen leltárívek, főkönyvi kivonatok, nyilvántartó lapok, stb.), d) a jogosultságot és a biztosítási szolgáltatás/kártérítés irányát igazoló dokumentumok, - a biztosítottak személyének alátámasztására vonatkozó íratok (így különösen igazolványok másolata, önkormányzat vagy más szervek, magánszemélyek nyilatkozata, stb.), - biztosított által kielégített követelések dokumentumai, meghatalmazások, erre vonatkozó hatósági dokumentumok (így különösen banki bizonylatok, joglemondó nyilatkozatok, meghatalmazások, stb.), e) minden egyéb olyan dokumentum, amelyet az ügyfél illetve a biztosított a kárának pontos felmérése, avagy kifizetése érdekében, a kárüggyel összefüggésben be kíván nyújtani (így különösen szerződések, szakvélemények, kimutatások, elszámolások, stb.) 10. Mentesülések 10.1. A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen 22
10.1.1. a biztosított, illetőleg a szerződő fél, 10.1.2. velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta. 10.2. Ezeket a rendelkezéseket megszegésére is alkalmazni kell.
a
kármegelőzési
és
kárenyhítési
kötelezettség
10.3. A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amennyiben a biztosított vagy szerződő a 9. pontban meghatározott valamely kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. 11. Egyéb rendelkezések 11.1. (1) A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn – ezért a biztosító a biztosítási titoknak minősülő adatokat az ügyfél hozzájárulása nélkül is továbbíthatja – a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel, b) a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel, c) büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődeljárás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, e) a (2) bekezdésben foglalt esetekben az adóhatósággal, f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal, g) a biztosítóval, a biztosításközvetítővel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítő vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdek-képviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítői, szaktanácsadói tevékenységgel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal, h) a feladatkörében eljáró gyámhatósággal, i) az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal, j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésre felhatalmazott szervvel, k) a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal, l) az e törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel, m) az állományátruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében az átvevő biztosítóval, n) a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében a Kártalanítási Számlát kezelő szervezettel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel és a kárrendezési megbízottal, o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel, p) fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel, szaktanácsadóval szemben, ha az a)-j) és n) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját.
23
(2) Az (1) bekezdés e) pontja alapján a biztosítási titok megtartásának kötelezettsége abban az esetben nem áll fenn, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, illetve, ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli. (3) A biztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó a nyomozó hatóság, valamint a polgári nemzetbiztonsági szolgálat részére akkor is köteles haladéktalanul tájékoztatást adni, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet a) kábítószer-kereskedelemmel, b) terrorizmussal, c) illegális fegyverkereskedelemmel, vagy d) a pénzmosás bűncselekményével van összefüggésben. (4) A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító, biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó az általa foganatosított korlátozó intézkedésekről a) az Európai Közösséget létrehozó szerződés 60. cikke alapján a pénzeszközök, egyéb vagyoni érdekek és gazdasági erőforrások tekintetében alkalmazandó korlátozó intézkedések tárgyában elfogadott rendeletek, illetve e rendeletek felhatalmazása alapján elfogadott rendeletek vagy határozatok, b) az Európai Uniót létrehozó szerződés 15. cikke alapján, a pénzeszközök, egyéb vagyoni érdekek és gazdasági erőforrások tekintetében alkalmazandó korlátozó intézkedések tárgyában elfogadott közös álláspontok alapján, az abban foglalt kötelezettség teljesítése érdekében tájékoztatja a minisztert. 11.2. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg, b) fióktelep esetében a külföldi székhelyű vállalkozás székhelye (főirodája) szerinti felügyeleti hatóság számára a felügyeleti tevékenységhez szükséges adattovábbítás, ha az megfelel a külföldi és a magyar felügyeleti hatóság közötti megállapodásban foglaltaknak, c) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása, d) a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) nyolcadik részének III. és III/A. fejezetében, a tőkepiacról szóló 2001. évi CXX. Törvény (Tpt.) XIX/B. fejezetében, valamint a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi 112. törvény (Hpt.) XIV/A. fejezetében foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történő adatátadás. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító által a harmadik országbeli (nem EU tagállambeli) biztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfeldolgozó szervezethez (harmadik országbeli adatkezelő) történő adattovábbítás abban az esetben, ha a biztosító ügyfele (adatalany) ahhoz írásban hozzájárult, és a harmadik országbeli adatkezelőnél a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli adatkezelő székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal. A biztosítási titoknak minősülő adatoknak másik EU tagállamba történő továbbítása esetén a belföldre történő adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.
24
Nem lehet biztosítási titokra hivatkozással visszatartani az információt a közérdekű adatok nyilvánosságára és a közérdekből nyilvános adatra vonatkozó, külön törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség esetén. Az ügyfél a saját személyes, nyilvántartott adatairól jogosult tájékoztatást kapni, kérésére adatait a biztosító nyilvántartásában módosítja. 11.3. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplő személyes adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az adatvédelmi törvény szerint különleges adatnak minősülő adatok továbbítása esetén 20 év elteltével törölni kell. A biztosító az érintett személyt nem tájékoztathatja a 10.1. pont (1) bekezdés b), f) és j) pontjai, illetve a (3) bekezdése alapján végzett adattovábbításokról. A biztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó a személyes adatokat a biztosítási, illetve a megbízási jogviszony fennállásának idején, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási, illetve a megbízási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető. A biztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kapcsolatos személyes adatokat kezelhet, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető. A biztosító köteles törölni minden olyan, ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy létre nem jött szerződéssel kapcsolatos személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényi jogalap. Az elhunyt személyhez kapcsolódó adatok kezelésére a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerződésben nevesített jogosult is gyakorolhatja. 12. A távértékesítésre vonatkozó tudnivalók A távértékesítés keretében történő szerződéskötés, illetve az erre irányuló ajánlattétel feltétele a jelen tájékoztatás megismerése és elfogadása, továbbá a szerződéskötési szándék kinyilvánítása, az ehhez szükséges adatok megadásával és elektronikus továbbításával. A távértékesítés keretében történő szerződéskötés kapcsán Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A biztosító az ajánlat elfogadásáról Önt az ajánlatban megadott e-mail címén, elektronikus levélben értesíti, a létrejött biztosítási szerződésre vonatkozó dokumentumokat (biztosítási kötvény, biztosítási feltételek) pedig papíralapon, postai úton is megküldi. A dokumentáció kézbesítését követő tizennégy napon belül Önt megilleti a szerződés azonnali hatályú felmondásának joga azzal, hogy a biztosító e vonatkozásban a kézbesítés tényét saját postai nyilvántartásával igazolhatja. Az azonnali hatályú felmondást levélben postai úton, faxon, vagy elektronikus levélként lehet megküldeni a biztosító jelen tájékoztatásban megadott postacímére, faxszámára, vagy a
[email protected] e-mail címre. A biztosító ez utóbbit szintén érvényes és hatályos felmondásnak tekinti. A biztosítási szerződést érintő egyéb jognyilatkozatokat szintén meg lehet tenni levélben, faxon és elektronikus levélben is, a
[email protected] e-mail címen. 25
Ugyanezen az e-mail címre kaphat tájékoztatást a szerződésével kapcsolatban, magyar nyelven. A szerződésben a magyar jogot kell alkalmazni. Groupama Garancia Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság H-1051 Budapest, Október 6. utca 20. 9) FELELŐSSÉG a) A téves, vagy nem valós adatokat tartalmazó megrendelés esetén az Eladó semmilyen formában nem vállal felelősséget az ezekből eredő téves teljesítésért. A téves teljesítésből eredő kár megtérítését ebben az esetben az Eladó követelheti a Vevőtől. b) A PRECIZ.HU Webáruház nem vállal felelősséget az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, pl.: a weboldal használatából, egyéb technikai jellegű hibából eredő vagy a beszállítótól származó téves információból eredő károkért. c) A PRECIZ.HU Webáruház jogosult a vásárlás feltételeit és szabályait előzetes értesítés, ill. indoklás nélkül bejelenteni. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak. d) A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.
Debrecen, 2013.01.07.
26
