PRAVIDLA PRO PŘÍJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ pravidla rady města

STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU MĚSTSKÁ POLICIE Rozsah platnosti dokumentu:

pro zaměstnance města

Název:

PRAVIDLA PRO PŘÍJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ

Typ dokumentu:

pravidla rady města

Číslo dokumentu:

ID_PRmM_022

Verze:

B

Vlastník dokumentu:

rada města Zpracovali:

Účinnost od:

1. 7. 2012

Účinnost do:

Počet stran dokumentu:

11

Místo uložení, podoba originálu dokumentu:

Počet příloh:

-

OKPaT OKT, listinná

Datum:

Podpis:

Datum:

Podpis:

Datum:

Podpis:

Datum:

Podpis:

Datum:

Podpis:

Datum:

Podpis:

Ing. Danuše Brzobohatá Ing. Adam Haris Ing. Olga Bergová Správkyně dokumentu schválila:

Ing. Václava Fricová Konzultováno s:

Mgr. Drahomírou Kouteckou, advokátkou Ing. Barborou Jeníčkovou, představitelkou managementu kvality Tajemnice schválila:

Mgr. Jaroslava Boudová Primátor schválil:

Ing. Vlastimil Vozka Představitelka managementu kvality uvolnila:

Ing. Barbora Jeníčková

Razítko a podpis správce dokumentu: Číslo řízené kopie: Datum vydání řízené kopie:

-

Magistrát města Mostu

ID_PRmM_022 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností

OBSAH 1

ROZSAH PŮSOBNOSTI .................................................................................................. 3

2

POUŽÍVANÉ POJMY A ZKRATKY ............................................................................. 3

3

PETICE .............................................................................................................................. 4

4

3.1

Náležitosti petic .......................................................................................................... 4

3.2

Přijímání petic............................................................................................................ 4

3.3

Vyřizování petic ......................................................................................................... 5

STÍŽNOSTI ........................................................................................................................ 5 4.1

Přijímání stížností ...................................................................................................... 5

4.1.1 Přijímání písemných stížností .................................................................................. 5 4.1.2 Přijímání stížností osobně nebo telefonicky do záznamu......................................... 5 4.1.3 Potvrzení o zaevidování stížnosti ............................................................................. 6 4.1.4 Požadavek na zachování anonymity ........................................................................ 6 4.1.5 Doplnění obsahu stížnosti ........................................................................................ 6 4.2

Vyřizování stížností ................................................................................................... 6

4.2.1 Prošetřování stížností .............................................................................................. 6 4.2.2 Odpověď na stížnost................................................................................................. 7 5

STÍŽNOSTI PODLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU ................................................................... 7 5.1

Přijímání stížností ...................................................................................................... 7

5.2

Vyřizování stížností ................................................................................................... 8

6

INFORMOVÁNÍ O PŘIJATÝCH STÍŽNOSTECH ..................................................... 8

7

POCHVALY ...................................................................................................................... 8

8

OSTATNÍ PODÁNÍ........................................................................................................... 8

9

LHŮTY ............................................................................................................................... 9 9.1

Petice ........................................................................................................................... 9

9.2

Stížnost ........................................................................................................................ 9

9.3

Stížnost podle správního řádu .................................................................................. 9

9.4

Pochvaly a ostatní podání ......................................................................................... 9

10 EVIDENCE A KONTROLA ............................................................................................ 9 11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ ...................................................................................... 10 12 ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ DOKUMENTU............................................................................ 10

ID_PRmM_022B

Stránka: 2 z 11



1 ROZSAH PŮSOBNOSTI Rada města Mostu, v souladu s ustanovením § 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, stanovuje pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. Pravidla stanovují postup při přijímání, evidenci a vyřizování petic, stížností a rovněž pochval a ostatních podání. Pravidla se nevztahují na stížnosti, podněty a podání, které jsou uplatňovány v rámci speciálních právních předpisů (např. zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů). Stěžovatel se může obrátit na statutární město Most s peticí, stížností, oznámením, podnětem apod. ve věci osobního nebo společenského zájmu.

2 POUŽÍVANÉ POJMY A ZKRATKY Anonymní stížnost stížnost, u které nelze identifikovat stěžovatele nebo stěžovatel neuvedl kontaktní údaje Důvodná stížnost

stížnost, jejímž prošetřením byl prokázán závadný stav, nebo že fyzická, či právnická osoba, proti které stížnost směřovala, nepostupovala zcela nebo částečně v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy, případně, že správní nebo jiný orgán města použil nesprávný postup nebo se jeho zaměstnanci chovali nevhodně

IČ

identifikační číslo

Identifikační údaje u fyzické osoby jsou: jméno, příp. jména, příjmení a bydliště (příp. adresa pro doručování) u právnické osoby jsou: obchodní firma či název, identifikační číslo (IČ), sídlo (příp. adresa pro doručování), jméno a příjmení osoby oprávněné jednat jménem právnické osoby MmM


MP

Městská policie Most

OKPaT

odbor kancelář primátora a tajemníka

Orgány města

Zastupitelstvo města Mostu, Rada města Mostu, zvláštní orgány města, primátor, Magistrát města Mostu, Městská policie Most

ORJ

organizační jednotka (primátor, náměstci primátora, tajemník MmM, manažer kvality, odbory); aktuální složení ORJ je uvedeno v interním dokumentu ID_R_001 Organizační řád

Ostatní podání

za ostatní podání lze považovat oznámení, návrhy, žádosti, sdělení či připomínky, které dle svého charakteru nejsou petice, stížnosti a podněty

Petice

písemné podání ve věci veřejného nebo jiného společenského zájmu, které může občan podat sám nebo společně s jinými občany. Je podáním, ze kterého musí být patrno, kdo jej činí, které věci se týká a co se navrhuje. Petice musí splňovat podmínky, stanovené zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů

ID_PRmM_022B

Stránka: 3 z 11



Podnět

pozitivní návrh směřující ke zlepšení aktuálního stavu nebo upozornění na nedostatek, který se týká rozvoje statutárního města Mostu nebo zájmu občanů, nemusí se bezprostředně dotýkat podavatele

Pochvala

písemné sdělení, kterým je vyjádřena pochvala, eventuálně poděkování orgánům města, ORJ či zaměstnancům statutárního města Mostu ze strany fyzických nebo právnických osob

RmM

Rada města Mostu

Správní řád

zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů

Stěžovatel

fyzická nebo právnická osoba uplatňující petici, stížnost nebo jiné podání, upozorňující na nedostatek

Stížnost

ústní nebo písemné podání, jímž se stěžovatel obrací na orgány města ve věci ochrany svých oprávněných zájmů nebo kterým upozorňuje na nedostatky a závady, jejichž řešení náleží do působnosti orgánů města

Vedoucí správního orgánu vedoucí odborů, tajemník MmM, ředitel MP nebo primátor Zákon o obcích

zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů

ZmM

Zastupitelstvo města Mostu

3 PETICE Petice nesmí vyzývat k porušování ústavy a zákonů, k popírání nebo omezování osobních, politických nebo jiných práv občanů, anebo podněcovat k násilí nebo hrubé neslušnosti.

3.1 Náležitosti petic Petice musí splňovat náležitosti podle zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů: 1) Pod textem petice musí být uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává. Podává-li petici petiční výbor, musí být uvedena jména, příjmení a bydliště všech členů výboru a jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat. 2) V případě, že petici podporuje více osob, podepisují se na podpisové archy, na kterých musí být u každého podepsaného uvedeno jeho jméno, příjmení a bydliště. Podpisové archy mají rovněž obsahovat text petice, pokud jej neobsahují, musí být označeny tak, aby bylo zřejmé, jaká petice má být podpořena. Na každém podpisovém archu musí být dále uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo petici sestavil, nebo jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy petičního výboru v této věci zastupovat.

3.2 Přijímání petic Petici lze přijmout pouze poštou nebo osobně na adrese statutárního města Mostu. Všechny takto doručené petice postoupí příjemce neprodleně oddělení kontroly OKPaT k evidenci. Petice musí splňovat stanovené náležitosti (viz kapitola 3.1). Pokud petice neobsahuje náležitosti stanovené zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů, eviduje se jako stížnost a při vyřizování se dále postupuje podle hlavní kapitoly 4 těchto pravidel.

ID_PRmM_022B

Stránka: 4 z 11



3.3 Vyřizování petic Oddělení kontroly OKPaT zabezpečuje vyřízení petic v součinnosti s ORJ a MP a připravuje materiály k projednání do schůze RmM, případně i do zasedání ZmM, pokud předmět petice spadá do schvalovací pravomoci ZmM. Vyřizování petic, které se týkají MP, se svěřuje podle § 102 odst. 3 zákona o obcích primátorovi statutárního města Mostu.

4 STÍŽNOSTI Jedná se o stížnosti související se samosprávou, např. veřejný pořádek, čistota statutárního města Mostu, pronájem a prodej městského majetku, veřejné osvětlení, stav chodníků a komunikací apod. nebo stížnosti, dotýkající se státní správy, např. živnostenského podnikání, stavební činnosti, ochrany životního prostředí apod. Nejedná se o stížnosti podle správního řádu, které řeší hlavní kapitola 5 těchto pravidel. Stížností není: 1) podání orgánů státní správy a organizací jimi řízených, které upozorňují na nesprávnou činnost jiných orgánů, 2) podání, mající charakter prostého nesouhlasu, dotazu, prosby, žádosti apod. 3) podání, na jejichž vyřízení se vztahují zvláštní právní předpisy.

4.1 Přijímání stížností Stížnost lze podat: 1) písemně v listinné podobě nebo elektronicky, 2) osobně do záznamu, 3) telefonicky do záznamu. 4.1.1 Přijímání písemných stížností Písemnou stížnost lze přijmout poštou nebo osobně na adrese statutárního města Mostu. Stížnost lze rovněž přijmout prostřednictvím datové schránky, elektronické pošty nebo formuláře umístěného na webových stránkách statutárního města Mostu. Přijímání písemných dokumentů na MmM blíže upravuje interní dokument ID_R_003 Spisový a skartační řád. Všechny písemně doručené stížnosti příslušná ORJ nebo MP neprodleně postoupí v originále (podle způsobu přijetí) oddělení kontroly OKPaT. 4.1.2 Přijímání stížností osobně nebo telefonicky do záznamu Stížnosti přijímají a sepisují o nich záznam Z_OKPAT_222 Záznam o stížnosti nebo Z_OKPAT_224 Záznam o telefonické stížnosti zaměstnanci oddělení kontroly OKPaT. Stížnost jsou povinni rovněž přijmout a sepsat o ní záznam zaměstnanci ostatních ORJ nebo MP v průběhu osobního jednání se stěžovatelem, pokud se předmět stížnosti týká kompetencí dané ORJ nebo MP. Originál záznamu o stížnosti zaměstnanec dané ORJ nebo MP neprodleně postoupí k zaevidování oddělení kontroly OKPaT, které zpětně vyrozumí věcně příslušnou ORJ nebo MP o skutečnosti, že stížnost byla zaevidována a současně sdělí pořadové číslo stížnosti. Stížnosti se přijímají v době úředních hodin, stanovených interním dokumentem ID_R_002 Pracovní řád.

ID_PRmM_022B

Stránka: 5 z 11



Lze-li vyřídit stížnost při osobním jednání nebo telefonicky ihned, zabezpečí její vyřízení dotčený zaměstnanec, případně zaměstnanec, určený nadřízeným. Takto vyřízenou stížnost oddělení kontroly OKPaT neeviduje. V případě, že stěžovatel odmítne poskytnout identifikační údaje o své osobě, případně záznam podepsat, stížnost se dále řeší jako anonymní. Příjemce stížnosti uvede tuto skutečnost do záznamu a informuje o tom svého nadřízeného. 4.1.3 Potvrzení o zaevidování stížnosti Přijetí doručených a zaevidovaných stížností zpravidla potvrzuje stěžovatelům oddělení kontroly OKPaT. Osobně podanou stížnost potvrzuje stěžovateli příjemce stížnosti, tedy ORJ nebo MP, předáním kopie záznamu určeného pro stěžovatele. 4.1.4 Požadavek na zachování anonymity Přeje-li si stěžovatel, aby jeho identifikační údaje nebyly uváděny při řešení stížnosti, je nutné jeho požadavek respektovat. V těchto případech budou identifikační údaje k dispozici pouze oddělení kontroly OKPaT. Pokud charakter stížnosti neumožňuje její prošetření bez uvedení identifikačních údajů stěžovatele, oddělení kontroly OKPaT stěžovateli tuto skutečnost písemně sdělí a zároveň stěžovatele upozorní, že vyřizování stížnosti bude pokračovat pouze tehdy, pokud stěžovatel udělí písemný souhlas s poskytnutím identifikačních údajů o své osobě ve stanovené lhůtě. Pokud požadovaný souhlas stěžovatel neudělí, oddělení kontroly OKPaT stížnost odloží bez vyrozumění stěžovatele. 4.1.5 Doplnění obsahu stížnosti Není-li ze stížnosti zcela zřejmé, čeho se stěžovatel domáhá, oddělení kontroly OKPaT, případně ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, neprodleně vyzvou stěžovatele k doplnění. Současně stěžovateli stanoví lhůtu k doplnění a upozorní ho, že pokud stížnost nebude ve lhůtě doplněna, bude bez dalšího šetření odložena.

4.2 Vyřizování stížností 4.2.1 Prošetřování stížností Postup: 1) Stížnosti prošetřují ORJ nebo MP podle věcné příslušnosti. Oddělení kontroly OKPaT při postoupení stížnosti k prošetření stanoví ORJ nebo MP lhůtu k předložení podkladů pro vypracování odpovědi stěžovateli s ohledem na splnění lhůty pro odeslání této odpovědi (viz kapitola 9.2). Tuto lhůtu jsou ORJ nebo MP povinni dodržet, a zároveň reagovat na všechny body stížnosti, jejichž řešení jim spadá do kompetence. 2) Při písemné komunikaci mezi oddělením kontroly OKPaT a ORJ nebo MP se postupuje podle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád (informace se v rámci MmM, vč. MP, zasílají e-mailem). 3) Pokud šetření stížnosti není v kompetenci statutárního města Mostu, postoupí oddělení kontroly OKPaT, po případné konzultaci s ORJ či MP, neprodleně stížnost věcně příslušné instituci k vyřízení a zároveň oznámí tuto skutečnost písemně stěžovateli s tím, že odpověď obdrží od této instituce.

ID_PRmM_022B

Stránka: 6 z 11



4) Prošetření a vyřízení stížnosti musí být objektivní. Stížnost nesmí prověřovat a vyřizovat ten zaměstnanec statutárního města Mostu, proti kterému stížnost směřuje. 5) Oddělení kontroly OKPaT se dle povahy stížností účastní s ORJ nebo MP místního šetření, případně provádí místní šetření samostatně a pořizuje fotodokumentaci. 6) ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, určují zároveň její důvodnost a tento údaj sdělí písemně oddělení kontroly OKPaT. V případě důvodnosti stížnosti ORJ nebo MP zároveň písemně informují oddělení kontroly OKPaT o opatřeních, přijatých k nápravě. ORJ rovněž sdělí, zda příčinou stížnosti byla neshoda. V případě neshody ORJ dále postupuje podle interního dokumentu ID_ST_053 Řízení neshod, nápravných a preventivních opatření. 7) V případě, že stěžovatel v rámci reakce na zaslanou odpověď opakuje svou stížnost, přezkoumá oddělení kontroly OKPaT ve spolupráci s příslušnou ORJ nebo MP nutnost opětovného přešetření. Neobsahuje-li stížnost v téže věci nové skutečnosti, oddělení kontroly OKPaT stížnost odloží bez dalšího šetření a o odložení písemně informuje stěžovatele. 8) Identifikační údaje o osobě stěžovatele nesmí zaměstnanci ORJ nebo MP, s ohledem na ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, sdělovat třetím osobám. 4.2.2 Odpověď na stížnost Postup: 1) Odpověď stěžovateli vypracovává a odesílá, nebude-li dohodnuto jinak, oddělení kontroly OKPaT z písemných podkladů ORJ nebo MP, které stížnost prošetřovaly nebo podle rozhodnutí primátora, případně tajemníka MmM, rovněž vypracovávají odpověď jejich jménem jimi určené ORJ nebo MP. 2) Odpověď na stížnost se zasílá stěžovateli písemně v listinné podobě nebo elektronicky. Pokud stěžovatel sdělí pouze svou e-mailovou adresu a své identifikační údaje nedoplní, je odpověď odeslána e-mailem. Pokud má stěžovatel zřízenou datovou schránku, je odpověď vždy zaslána do datové schránky.

5 STÍŽNOSTI PODLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU Obsahem stížnosti podle správního řádu je stížnost proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu. Správním orgánem se pro účely těchto pravidel rozumí příslušná ORJ nebo MP, která vykonává činnost v oblasti přenesené působnosti.

5.1 Přijímání stížností Postup: 1) Dotčená osoba má právo obracet se na vedoucího správního orgánu se stížností proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti nesprávnému postupu správního orgánu ve správním řízení, pokud správní řád neposkytuje stěžovateli jiný prostředek ochrany. U stížností proti nevhodnému chování strážníků MP v případech zkráceného správního řízení, tj. v případech při ukládání blokové pokuty, se stěžovatel může obrátit se stížností přímo na ředitele MP. Stížnost může stěžovatel podat rovněž na oddělení kontroly OKPaT, které ji neprodleně postoupí vedoucímu příslušné ORJ nebo řediteli MP k vyřízení. Pokud příslušná ORJ nebo MP po seznámení se s písemností zjistí, že se nejedná o stížnost ID_PRmM_022B

Stránka: 7 z 11



podle správního řádu, ale o jiný druh podání, např. odvolání, neprodleně tuto informaci předá oddělení kontroly OKPaT. 2) Stížnosti podle správního řádu se podávají písemně nebo osobně. V případě osobního podání, které nelze vyřídit ihned, sepíše o něm správní orgán písemný záznam Z_OKPAT_222 Záznam o stížnosti. 3) Originál záznamu nebo doručené písemné stížnosti si ponechá příslušná ORJ nebo MP k vyřízení. Kopii záznamu o stížnosti nebo kopii doručené písemné stížnosti zaměstnanec správního orgánu neprodleně postoupí (osobně nebo e-mailem) oddělení kontroly OKPaT k zaevidování.

5.2 Vyřizování stížností Postup: 1) Stížnost vyřizuje správní orgán, který vedl řízení. Procesní postup při přijímání a vyřizování těchto stížností v celém rozsahu upravuje ustanovení § 175 správního řádu. Přešetření stížnosti, v případě nespokojenosti s jejím vyřízením, náleží do kompetence nadřízeného správního orgánu, tj. Krajského úřadu Ústeckého kraje. 2) ORJ nebo MP, neprodleně po vyřízení stížnosti, předloží oddělení kontroly OKPaT písemnou informaci podle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád (emailem) spolu s datem a způsobem jejího vyřízení, zda byla stížnost důvodná a v případě důvodnosti také informaci o přijatých opatřeních. Oddělení kontroly OKPaT tyto informace postoupí tajemníkovi MmM nebo, v případech týkajících se MP, primátorovi. ORJ zároveň sdělí, zda příčinou stížnosti byla neshoda. V případě neshody ORJ dále postupuje podle interního dokumentu ID_ST_053 Řízení neshod, nápravných a preventivních opatření.

6 INFORMOVÁNÍ O PŘIJATÝCH STÍŽNOSTECH Oddělení kontroly OKPaT informuje o vybraných stížnostech souvisejících se státní správou, samosprávou a stížnostech podle správního řádu následovně: 1) tajemníka MmM o přijatých stížnostech, směřujících proti činnosti odborů MmM a jejich zaměstnancům, 2) primátora o přijatých stížnostech, směřujících proti činnosti MP a jejím zaměstnancům, 3) příslušného uvolněného člena ZmM (tj. primátora, náměstka primátora) o přijatých stížnostech, směřujících proti ředitelům nebo činnosti příspěvkových organizací, zřízených statutárním městem Most.

7 POCHVALY ORJ nebo MP, které obdrží pochvalu (písemně v listinné podobě nebo elektronicky), ji neprodleně postoupí oddělení kontroly OKPaT k zaevidování. V případě, že pochvalu přijme oddělení kontroly OKPAT, předá ji na vědomí dotčené ORJ nebo MP.

8 OSTATNÍ PODÁNÍ Závažné podněty a podání, jako zpětná vazba občanů, jejichž vyřizování zajišťuje oddělení kontroly OKPaT, se vyřizují způsobem jako stížnosti související se samosprávou, nestanovuje-li interní dokument ID_PRmM_022 jinak.

ID_PRmM_022B

Stránka: 8 z 11



9 LHŮTY 9.1 Petice Oddělení kontroly OKPaT ve lhůtě do 30 dnů od přijetí petice písemně vyrozumí o způsobu vyřízení petice toho, kdo ji podal, nebo toho, kdo zastupuje členy petičního výboru.

9.2 Stížnost Stížnost související se státní správou a samosprávou musí být vyřízena, včetně odeslání odpovědi stěžovateli, ve lhůtě zpravidla do 30 dnů od jejího přijetí na MmM. Dnem přijetí stížnosti se rozumí datum uvedené na razítku podatelny, případně na štítku s čárovým kódem. U záznamu stížnosti sepsané na oddělení kontroly OKPaT, ORJ nebo MP se dnem přijetí stížnosti rozumí datum sepsání stížnosti. V odůvodněných případech, hrozí-li překročení uvedené lhůty, lze stížnost, s písemným svolením tajemníka MmM, nebo primátora (v případě MP), vyřídit do 60 dnů. O prodloužení lhůty písemně (e-mailem) žádá ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, a to prostřednictvím oddělení kontroly OKPaT, do stanovené lhůty k předložení podkladů pro vypracování odpovědi (viz podkapitola 4.2.1). O změně lhůty vyřízení oddělení kontroly OKPaT písemně (e-mailem) informuje ORJ nebo MP, které stížnost vyřizují.

9.3 Stížnost podle správního řádu Stížnosti podle správního řádu jsou vyřizovány ve lhůtě stanovené správním řádem, tj. do 60 dnů od přijetí stížnosti.

9.4 Pochvaly a ostatní podání Pochvaly a ostatní podání nejsou upraveny lhůtami, popř. lhůtu vyřízení stanovuje oddělení kontroly OKPaT.

10 EVIDENCE A KONTROLA Evidenci petic, stížností a ostatních podání (Z_OKPAT_238 Evidence petic, stížností, pochval a ostatních podání) vede oddělení kontroly OKPaT odděleně, v elektronické podobě. Evidence obsahuje zejména tyto údaje: pořadové číslo, číslo jednací, datum přijetí, identifikační údaje o podateli, předmět, komu a kdy byla petice, stížnost nebo ostatní podání postoupeno k prošetření, výsledek šetření a přijatá opatření, hodnocení důvodnosti, datum vyrozumění podatele o způsobu vyřízení, informaci o splnění přijatých opatření, informaci o příčině petice nebo stížnosti v důsledku neshody. Evidenci pochval Z_OKPAT_238 vede rovněž oddělení kontroly OKPaT odděleně, v elektronické podobě. Evidence obsahuje zejména tyto údaje: pořadové číslo, datum přijetí pochvaly, identifikační údaje o osobě, která pochvalu zaslala, předmět pochvaly, dotčená ORJ nebo MP a kdo byl s pochvalou seznámen. S využitím evidence Z_OKPAT_238 oddělení kontroly OKPaT průběžně sleduje vyřizování petic, stížností a ostatních podání a dohlíží na dodržování stanovených lhůt. Oddělení kontroly OKPaT provádí roční rozbor petic, stížností, pochval a ostatních podání a prostřednictvím předkládané zprávy informuje RmM.

ID_PRmM_022B

Stránka: 9 z 11



11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Usnesením č. 399/14/2012 ze dne 21. 6. 2012 rozhodla Rada města Mostu o schválení interního dokumentu ID_PRmM_022B. Interní dokument ID_PRmM_022B ruší a nahrazuje interní dokument ID_PRmM_022A. Rámcový postup při vyřizování petic, stížností, pochval a ostatních podání se řídí procesem OKPaT 048 Vedení evidence a vyřizování petic, stížností, pochval a ostatních podání. Uváděnými odkazy na interní dokumenty, formuláře, záznamy, seznamy apod. se vždy rozumí interní dokumenty, formuláře, záznamy, seznamy apod. v aktuálním platném znění.

12 ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ DOKUMENTU Datum účinnosti

Verze dokumentu

1. 2. 2011

A

Důvod a obsah aktualizace Důvod: Revize interního dokumentu dne 9. 11. 2010.

Zpracoval/a/i/y jméno, příjmení, ORJ

Ing. Otto Novák, Bc. Adam Haris, OIAaK

Obsah aktualizace: Změna členění dokumentu v souladu s ID_ST_39A. Obecně v celém textu dokumentu byly nahrazeny pojmy: „úsek“ za „odbor“, „organizační útvar MmM a odbor MmM“ za „organizační jednotka MmM“, „pracovník“ za „zaměstnanec“. Do pravidel byla zapracována evidence pochval. Dále byly provedeny administrativní úpravy a upřesněny některé postupy s ohledem na aktuální stav legislativy. Hlavní kapitola 5 – anonymní stížnosti, řešení stížností ORJ a městskou policí, doručování odpovědí, opatření k důvodným stížnostem a neshodám. Hlavní kapitola 6 – zajištění informování tajemníka MmM a primátora města Mostu o těchto stížnostech, opatření k důvodným stížnostem a neshodám. Hlavní kapitola 8 – do pravidel byla nově vložena hlavní kapitola „Pochvaly“. Hlavní kapitola 9 – do pravidel byla vložena hlavní kapitola o závěrečných ustanoveních.

Datum účinnosti

Verze dokumentu

1. 7. 2012

B

Důvod a obsah aktualizace Důvod: Organizační změna schválená RmM dne 22. 3. 2012 usnesením č. 206/7/2012. Revize dokumentu.

Zpracoval/a/i/y jméno, příjmení, ORJ

Ing. Danuše Brzobohatá, Ing. Adam Haris, Ing. Olga Bergová, OKPaT

Obsah aktualizace: Obecné změny: Byly přesunuty jednotlivé kapitoly, popř. některé byly zcela zrušeny nebo zrevidovány a zapracovány do

ID_PRmM_022B

Stránka: 10 z 11



příslušných kapitol dle své povahy. Rovněž byly upraveny názvy kapitol. Zásadní změny: Dle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád byl upraven písemný způsob komunikace v rámci MmM, vč. MP (e-mailem). Hlavní kapitola 3 Kapitola 3.3 Do pravomoci primátora statutárního města Mostu bylo svěřeno vyřizování petic, týkající se MP. Hlavní kapitola 4 Podkapitola 4.2.1 Oddělení kontroly OKPaT se dle povahy stížností účastní s ORJ nebo MP místního šetření, případně provádí šetření samostatně a pořizuje fotodokumentaci.

ID_PRmM_022B

Stránka: 11 z 11

PRAVIDLA PRO PŘÍJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ pravidla rady města

Recommend Documents