Praha 1 Česká republika Tel.: , Fax:

Western Union Česká Republika

MANUÁL K PROVOZOVÁNÍ SLUŽBY A POKYNY K DODRŽOVÁNÍ PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ Verze 05.12 – květen 2012

Intercash, s.r.o. Palackého 715/15 110 00 Praha 1 Česká republika Tel.: +420-234 711 711, Fax: +420-234 711 712

WU CSC – ZÁKAZNICKÁ LINKA (Toll free line) Pondělí – Pátek Sobota - Neděle:

8:00 – 20:00 10:00 – 18:00

 800 190 009

Manuál a pokyny k WU

SOUHRN NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH INFORMACÍ O SLUŽBĚ: Nejrychlejší hotovostní převod peněz po celém světě Nejrychlejší – peníze jsou k vyplacení okamžitě po dokončení transakce v PC (v praxi do 10 min. až do 1 hodiny a v závislosti na čas. pásmu a otevírací době pobočky) Hotovostní – vždy platba v hotovosti, nikdy přes karty, bankovní účty a podobně Po celém světě - do zemí, kde mají USA dobré diplomatické vztahy V jaké měně se mohou peníze zasílat / vyplácet ? Z České republiky se dají posílat české koruny (CZK) a americké dolary (USD), pouze z vybraných poboček i eura (EUR), výplata je v ČR možná pouze v českých korunách ! Akceptovatelné doklady : Pro Čechy: občanský průkaz, cestovní pas, řidičský průkaz s náležitostmi pravidel EU Cizinec z EU + Velká Brit.: občanský průkaz, cestovní pas Cizinec mimo EU: cestovní pas, povolení k pobytu Cizinci mohou a budou předkládat různé formy dokladů pro vízum, k povolení k přechodnému pobytu, azylové průkazy a podobně. Dokladů je mnoho, odpovědnost za správnost a platnost dokladů je vždy na vyplácejícím zaměstnanci!!! Při zasílacích transakcích můžete být více benevolentní, pokud máte hotovost u sebe. Při vyplácených transakcích buďte prosím vždy obezřetní!!! A nejlépe používejte pouze doklady vyjmenované výše. Limity pro transakce : Maximální částka k zaslání z ČR je 7400 USD (či její ekvivalent) ! ! ! Nikdy nesmí dojít k rozdělení transakce na několik nižších (!) a vždy platí, že jeden odesílatel smí v jeden den odeslat jednomu příjemci pouze 1 transakci !!! Testová otázka: Jedinou funkcí testové otázky pro transakce WU (s výjimkou některých afrických zemí) je náhrada dokladu totožnosti. V žádném případě neslouží k jakémukoliv zabezpečení transakce! (V některých afrických zemích je testová otázka nutností společně s dokladem totožnosti.) Vkládání testové otázky do zasílací transakce pro jiné než africké státy lze provést pouze do částky 1.000 USD, eventuelní výplata na testovou otázku proběhne vždy přes operátora WU CSC na čísle 234 711 711 nebo 800 190 009. Věková hranice pro zasílání a výplatu transakcí v ČR je stanovena na 17 let včetně a více! Při každé zasílací transakci musí být vyplněn „Důvod zaslání peněz“. Pokud zákazník uvede jako důvod „nákup zboží“, či „platbu za služby“, není dovoleno takovou transakci odeslat! (podezření na internet. podvody – nákupy aut, kauce za byt, nájemné, výhra v loterii, zvířata, apod.) Veškeré informace o WU a dotazy zákazníků směřujte na naši zákaznickou linku 800 190 009

Intercash, s.r.o. ČESKÁ REPUBLIKA

1


Vážený obchodní partnere,

InterCASH, zástupce Western Union od roku 1995 a jeden z vedoucích poskytovatelů služby převodů peněz v řadě evropských zemí a nově i v Asii a Africe, má tu čest přivítat Vás za člena svého týmu. Služba, kterou poskytujeme, nabízí svým zákazníkům pohodlnou cestu rychlého a spolehlivého zasílání peněz po celém světě. Věříme, že „Když se svými blízkými nemůžete být Vy, Vaše peníze ano.“ interCASH


2


Obsah Souhrn nejdůležitějších informací o službě

1

Obsah

3

1. Western Union

4

2. Intercash Group

5

3. Hlavní kritéria a pravidla služby

6

Pokyny k transakcím

6

Bezpečnost transakce

6

Co Vám spolupráce s Western Union přinese

7

4. Produkty a služby převodů peněz

7

Okamžitý převod peněz

7

Quick Pay

7

Quick Cash

7

5. Jak zaslat peníze

8

6. Jak vyplatit peníze

8

7. Zásady pro provádění transakcí

10

Jak předejít provedení podvodné či podezřelé transakce

11

8. Odstraňování chyb v transakcích

13

9. Poplatky za služby Western Union

14

10. Nejčastější omyly a chyby

15

11. Kdo jsou zákazníci společnosti Western Union

16

12. V rámci spolupráce spol. Intercash, s.r.o. zajistí

16

13. Marketing

17

14. Pravidelné vyúčtování

17

15. Compliance

17

16. Kontakty

17

17. Manuál softwaru Western Union – ISI Angelo Costa

18


3


1. WESTERN UNION

Největší poskytovatel služby hotovostních převodů peněz Western Union® je americká obchodní společnost, která v roce 1851 vznikla jako telegrafická firma. V roce 1871 byla představena služba převodů peněz a stala se hlavní činností společnosti. Síla stošedesátileté historie je základem pro budoucí růst. Dnes Western Union působí ve více než 200 zemích a na celém světě má více než 470 000 provozoven. Spolehlivost, rychlost a jednoduchost jsou hlavní charakteristiky Western Union Převodů peněz. Miliony lidí mají důvěru ve Western Union a vědí, že jejich peníze budou připraveny k výplatě vždy včas. Nejčastějšími zákazníky Western Union jsou zejména zahraniční pracovníci, turisté a cestovatelé, studenti a ti, kdo potřebují okamžitou pomoc ve stavu nouze.

Mohou se na mě vždy spolehnout? Ano!


4


2. INTERCASH GROUP

Intercash, s.r.o.

Intercash, s.r.o. zastupuje společnost Western Union Network (Ireland) Limited, která je zároveň jejím částečným vlastníkem, na českém trhu od roku 1995. Působí prostřednictvím svých smluvních partnerů na celém území České republiky. Při poskytování služeb užívá značku a know-how Western Union®.

Společnost je začleněna do nadnárodních skupin interCHANGE Group a Angelo Costa Intl Ltd., kteří jako zástupci Western Union poskytují své služby mimo jiné i v Itálii, Španělsku, Švýcarsku, Polsku, Maďarsku, Rakousku, Velké Británii, Irsku, Belgii, Holandsku, Rumunsku, Brazílii, Hong Kongu a nově expandují i do afrických států Svazijsko a Lesotho. Našimi smluvními zástupci jsou cestovní kancelář Čedok, CK Asiana, síť hotelů EuroAgentur, síť směnáren Interchange, Exact Bohemia, Sunny On-line a další. Cílem společnosti Intercash, s.r.o. je zajistit snadnou dostupnost služeb Western Union Převody Peněz pro co nejširší okruh zákazníků. Společnost klade velký důraz na dodržování všech národních i mezinárodních opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti.


5


3. HLAVNÍ KRITÉRIA A PRAVIDLA SLUŽBY Western Union stanovuje pravidla k zabezpečení účinného zpracování hotovostních převodů peněz po celém světě. Spokojenost zákazníka je hlavní podmínkou úspěchu našeho podnikání. Aby zůstal zachován vysoký standard kvality poskytování služby, rádi bychom zde uvedli následující doporučení: 

„Rychlost“ začíná hned u Vaší přepážky; ujistěte se, že psací potřeby a formuláře jsou zákazníkům k dispozici společně s informačními a prezentačními materiály



Jasně uvádějte Podmínky provádění transakcí



Poraďte a pomozte zákazníkům a dejte jim pocit důležitosti



Buďte zdvořilí za všech okolností



Respektujte zákazníka bez ohledu na jeho národnost nebo kulturu

POKYNY K TRANSAKCÍM 

Každá transakce musí být zpracována během 10 minut od příchodu zákazníka



Zákazník musí buď kompletně vyplnit formulář či poskytnout všechny požadované informace potřebné k identifikaci zákazníka a k provedení transakce



Při zapisování jmen (odesílatele i příjemce) se ujistěte o správnosti hlásek



Nikdy nepotvrzujte zasílací transakci v systému do doby, než vyinkasujete celou částku (tj. částku k zaslání + poplatek) od zákazníka



Jakýkoliv vzniklý problém řešte ihned a profesionálně. Pokud problém vyřešit nedokážete, prosím kontaktujte naše CSC – jsme tu, abychom Vám pomohli.

BEZPEČNOST TRANSAKCE 

Umístěte monitor počítače tak, aby zákazník neviděl na obrazovku



Každému zaměstnanci je přiděleno jedinečné operátorské ID číslo a heslo. Věnujte pozornost Vašemu přihlašovacímu kódu a heslu. Hesla se z bezpečnostních důvodů v pravidelných intervalech mění. Domníváte-li se, že Váš přístupový kód zná kdokoliv další, kontaktujte CSC.



Kódy zaměstnanců, kteří již ve Vaší společnosti nepracují, musí být smazány. Kontaktujte prosím okamžitě CSC, abychom mohly takové kódy odstranit ze systému.


6




Odhlašujte se ze systému, pokud s ním nepracujete.



Ohlídejte si „cash flow“



Nikomu vyjma odesílatele, příjemce a ověřeného zástupce WU nesdělujte jakékoliv aspekty provádění transakcí systémem Western Union



Žádné nepovolané osobě nedovolte přístup za přepážku a k počítači



Zachování důvěrnosti je důležité. Nikdy nehovořte o zákazníkových transakcích s nikým jiným, než koho se transakce týká

CO VÁM SPOLUPRÁCE S WESTERN UNION PŘINESE 

Nové zdroje tržeb a zisku, tj. výplata provize za každou transakci uskutečněnou ve Vaší pobočce



Spolupráce s největší společností pro převod peněz a podpora vyplývající z jejího jména



Služby s přidanou hodnotou doplňující hlavní předmět podnikání



Zvýšený provoz zákazníků ve Vašich provozovnách



Příležitosti pro nové produkty



Proškolení a marketingová podpora zdarma

4. PRODUKTY A SLUŽBY PŘEVODŮ PENĚZ 1. Okamžitý převod peněz (Money in minutes) 2. Obchodní služby Quick Pay a Quick Cash 1. Okamžitý převod peněz je nejvyužívanější služba, kdy peníze jsou obvykle připraveny k vyplacení na kterékoliv pobočce Western Union na světě do několika málo minut od provedení zasílací transakce (v praxi do 10 min. až do 1 hodiny a v závislosti na čas. pásmu a otevírací době pobočky). Služba je určena fyzickým osobám. Z České republiky se dají posílat české koruny (CZK) a americké dolary (USD), z vybraných poboček i eura (EUR), výplata je v ČR možná pouze v českých korunách ! 2a. Quick Pay nabízí fyzickým osobám možnost přímé hotovostní platby do některých smluvně vázaných společností. Tato služba není dostupná ve všech zemích a řídí se speciálními podmínkami a tarify. Seznam společností akceptujících tento typ platby najdete v systému Western Union nebo volejte WU CSC. Od poloviny roku 2011 lze službu využívat i v ČR. 2b. Quick Cash je peněžní převod, kdy částku zasílá společnost fyzické osobě. Služba se řídí speciálními podmínkami.


7


5. JAK ZASLAT PENÍZE Zasílání peněz /platné pro Českou republiku/

Klient si na pobočce zástupce Western Union připraví informace potřebné k provedení transakce, příp. vyplní formulář Western Union "ZASÍLÁNÍ PENĚZ".

Obecně lze zasílat české koruny a US dolary !

Odesílatel sdělí agentovi potřebné informace či předá vyplněný formulář, peníze které chce poslat, poplatek za odeslání a předloží doklad totožnosti. Z České Republiky je možno odeslat české koruny nebo americké dolary.

Agent Western Union ověří identifikaci (doklad totožnosti) a projedná případné doplňkové služby. Poté agent Western Union vloží informace o peněžním převodu do počítačového systému.

Odesílatel poté obdrží potvrzení o odeslání, tzv. kontrolní číslo peněžního převodu (MTCN).

Odesílatel se poté spojí se svým příjemcem a sdělí mu výši odeslané částky a kontrolní číslo peněžního převodu (MTCN).

Během několika málo minut jsou peníze k dispozici k výplatě příjemci ve kterékoliv pobočce WESTERN UNION® ve vámi uvedené zemi.

Doplňkové služby při zasílání peněz:   

telefonické či telegrafické vyrozumění příjemce (placená služba, k dispozici jen v některých zemích - informujte se při zasílání peněz) zaslání krátkého vzkazu příjemci (placená služba, k dispozici jen v některých zemích - informujte se při zasílání peněz) testová otázka - pro zlepšení identifikace, velmi důležité v případě odcizení dokladů příjemci (služba zdarma, v některých zemích povinná)

6. JAK VYPLATIT PENÍZE Příjem peněz /platné pro Českou republiku/

Příjemce si připraví informace nutné k výplatě transakce, tj. stát, z něhož byly peníze odeslány, jméno a příjmení odesílatele, očekávanou částku a MTCN, příp. vyplní formulář "PŘÍJEM PENĚZ".


Vyplácet lze pouze české koruny !

Příjemce sdělí agentovi Western Union potřebné informace nebo předá vyplněný formulář a předloží doklad totožnosti. Agent následně ověří totožnost dle dokladu a transakci v systému.

Agent vyplatí příjemci peníze a předá potvrzení o výplatě. Na území ČR je možná výplata pouze v české měně.

8



9


7. ZÁSADY PRO PROVÁDÉNÍ TRANSAKCÍ 

Zákazník musí být vždy přítomen na přepážce a musí být z dokladu totožnosti ověřena jeho identifikace. Není dovoleno vyřizovat a provádět transakce po telefonu.



Při zasílacích transakcích vždy nejdříve vyinkasujte hotovost (zasílanou částku + poplatek), teprve poté proveďte transakci v systému Western Union.



Maximální částka k zaslání z ČR je 7400 USD (či její ekvivalent v CZK).



Nesmíte dovolit rozdělení transakce na několik nižších a vždy platí, že jeden odesílatel smí v jeden den odeslat jednomu příjemci pouze jednu transakci.



Příjemce vám musí sdělit všechny povinné údaje nutné pro výplatu transakce. Pokud údaje nesouhlasí s údaji v systému, příjemce informujte, že uvedl špatné informace, nikdy mu nesdělujte správný údaj.



Transakce jsou v systému Western Union aktivní a dohledatelné po dobu 30 dní. Po této době je potřeba zavoláním na WU CSC transakci před výplatou v systému obnovit.



Kontrolní číslo převodu (MTCN) není v některých zemích povinným údajem. Tzn. v takových zemích může být částka vyplacena i bez znalosti MTCN.



Z České republiky se dají posílat české koruny (CZK) a americké dolary (USD), z vybraných poboček i eura (EUR); výplata je v ČR možná pouze v českých korunách.



Věková hranice pro zasílání a výplatu transakcí v ČR je stanovena na 17 let včetně a více.



Rozeznání internetových podvodů (informace pouze pro Sub-agenty!): - zákazník je podvodníkem instruován, aby odeslal peníze přes Western Union a jako příjemce uvedl fiktivní jméno, své vlastní jméno nebo jméno svého příbuzného (takové jméno bude moci kdykoliv dodatečně změnit) - zákazník je podvodníkem informován, že částka nemůže být nikdy vyplacena bez znalosti MTCN. Toto není pravda, ve spoustě zemí stačí k výplatě znát jméno odesílatele a příjemce, přepokládanou částku a zemi odeslání. - zákazník je podvodníkem instruován, že testová otázka zabezpečí transakci před neoprávněnou výplatou. Toto není pravda, jedinou funkcí testové otázky je náhrada za doklad totožnosti. Pokud tedy příjemce předloží doklad totožnosti, transakce může být vyplacena (výjimkou jsou africké státy, kde je testová otázka povinná). Při každé zasílací transakci musí být vyplněn „Důvod zaslání peněz“. Pokud zákazník uvede jako důvod „nákup zboží“, či „platbu za služby“, není dovoleno takovou transakci odeslat! (podezření na internet. podvody – nákupy aut, kauce za byt, nájemné, výhra v loterii, apod.)


10


POZOR – DŮLEŽITÉ!!! Rady a doporučení, jak předejít provedení podvodné či podezřelé transakce OTÁZKY ZAMĚSTNANCE PŘEPÁŽKY NA ODESÍLATELE V průběhu zadávání transakce do WU systému se vždy ptejte odesílatele na následující: 1) Znáte dobře osobu, které peníze zasíláte? (tzn. ZNÁTE JI OSOBNĚ? - zda se jedná o Vašeho rodinného příslušníka, jiného příbuzného, Vašeho dobrého známého…) POZOR na případ, kdy odesílatel příjemce nezná (tzn. platí „někomu“za zboží), příp. „se znají“ pouze na základě emailové korespondence!!! Pak se ptejte na detaily transakce, dejte zákazníkovi podepsat Důležité upozornění, příp. transakci vůbec neprovádějte. 2) Je příjemce v tuto chvíli v místě výplaty transakce? Správná odpověď je: ano. POZOR na odpověď typu: „Ne, odesílatel i příjemce jsou nyní v Čechách, ale zítra/pozítří cestují do Německa/Anglie/Itálie a tam si chtějí peníze vyzvednout. Jako důvod uvádějí, že nechtějí cestovat s hotovostí u sebe!“ Toto může znamenat, že uposlechli návodu podvodníka a do zahraničí si jedou koupit např. auto, které si vyhlédli na internetu. Takovou transakci neprovádějte a zákazníkovi buď situaci vysvětlete nebo ho odkažte na naše CSC zákaznické centrum pro lepší vysvětlení. 3) Ověřte zpětným dotazem důvod zaslání peněz. Ujistěte se, že pravým důvodem není koupě (čehokoliv) na internetu či zálohová platba za nějaké služby nebo poplatek za výhru v loterii. Takovou transakci neprovádějte a zákazníka upozorněte na rizika. Pokud bude zákazník na provedení transakce trvat, dejte mu podepsat Důležité upozornění. 4) Všeobecně pozor na zasílací transakce do Nigérie! Většinou zjistíte, že odesílatel reagoval na emailovou žádost (psanou velice špatnou češtinou) nebo inzerát na internetu (nákup domácích mazlíčků, auta, elektroniky, nemovitosti, výhra v loterii,…) V takovém případě se bude jednat o podvodný obchod a transakcií neprovádějte. 5) U jakékoliv zasílací transakce vyšší než cca 20.000,- Kč si vždy ověřujte důvod zaslání peněz a pro Vaši lepší ochranu nechávejte zákazníka podepsat Důležité upozornění, kterým zákazník potvrzuje, že službu WU nevyužil k obchodním účelům. 6) Pečlivě ověřujte identitu zákazníka podle dokladu totožnosti. Všímejte si fotografie a data narození, zda odpovídá vzhledu a věku zákazníka. U dokladu, kde lze podle jména těžko odhadnout, zda je mužské nebo ženské (cizinci), věnujte pozornost označení pohlaví (M = male = muž, F = female = žena) – stává se, že zákazníci předkládají cizí doklady totožnosti nebo stejná osoba přichází opakovaně s různými doklady. Při podezření na neplatný/falešný/cizí doklad transakci odmítněte. 7) Je zakázáno zasílat transakce sám sobě (tj. odesílatel i příjemce je stejná osoba!). Prvním indikátorem podvodné transakce je fakt, že odesílatel posílá transakci sám sobě. Po Vašem odmítnutí provedení transakce odesílatel tedy změní jméno příjemce na svou ženu, bratra, otce, apod. Od Vás musí následovat dotaz, zda se příjemce momentálně nachází v zemi výplaty transakce. Pokud odesílatel toto nepotvrdí anebo z jeho chování je znatelné, že Vám neříká pravdu, transakci odmítněte a zákazníka informujte o rizicích spojených s nákupem zboží na internetu. Pokud je jednou Intercash, s.r.o. ČESKÁ REPUBLIKA

11


transakce odeslána, nic již nebrání její výplatě (podvodníci přesvědčují odesílatele, že peníze nelze vybrat, pokud odesílatel příjemci např. zatají MTCN číslo, zabezpečí transakci testovou otázkou a odpovědí, jako příjemce uvede jméno svého příbuzného/své vlastní). Není to pravda!! Prosím vězte, že:  MTCN číslo – není v některých státech (např. Británie, Německo, Itálie) vyžadováno, výplata bude provedena i bez udání tohoto čísla!!! 

Neznalost testové otázky nezabrání výplatě ve státech, kde testová otázka není povinný údaj (povinná je většinou v afrických státech). Platí, že pokud se příjemce prokáže dokladem totožnosti (v případě podvodných transakcí může být bohužel doklad padělaný), testová otázka – i když je v transakci uvedena – není požadována!!!



Údaje o transakci musí znát pouze odesílatel a příjemce. Odesílatel nesmí o detailech transakce informovat (telefonicky, zasílat faxové nebo scan kopie) žádnou třetí osobu!! (tj. pokud odesílatel uvede jako příjemce svého bratra, ale podvodný „prodejce auta“ po něm požaduje zaslání naskenované kopie formuláře jako potvrzení, že peníze zaslal, získává tak podvodník všechny potřebné údaje pro výplatu!!!)

8) Pro Vás jako poskytovatele služby WU platí pravidlo, že v průběhu jednoho dne smí být zaslána pouze jedna transakce od jednoho odesílatele jednomu příjemci. Transakce se nesmí dělit na několik menších. 9) Zkontrolujte, zda doklad o provedené transakci vždy obsahuje vyplněný důvod zaslání peněz a podpis zákazníka! V případě jakéhokoliv podezření či nejistoty, zda transakci provést či ne, buď kontaktujte naše CSC zákaznické centrum anebo transakci odmítněte.


12


8. ODSTRAŇOVÁNÍ CHYB V TRANSAKCÍCH A) Změna země, změna nebo oprava jména příjemce Pokud zákazník potřebuje změnit tyto údaje v transakci, která již byla provedena / odeslána, měli byste udělat toto:  o změnu smí požádat pouze odesílatel, proto ověřte identitu zákazníka podle dokladu totožnosti (včetně porovnání vyobrazení na fotografii a příp. podpis na dokladu totožnosti srovnejte s podpisem na dokladu o transakci)  změnu provede WU CSC na základě vašeho telefonátu nebo on-line žádosti, která je součástí systému Western Union. Změna bývá standardně provedena do několika minut, v případě využití on-line žádosti budete o úspěšném provedení změny informování v rámci systému.  POZOR!!! při změně výplatní země ověřte, zda se nemění i poplatek (viz. bod 9 – Poplatky za službu Western Union) Důležité: Změna či oprava jména nebo země je bezplatná, zákazníkovi nesmí být účtován žádný poplatek ! Z pohledu Western Union je akceptovatelná chyba max. jedno písmenko (nesmí se změnit znění jména, např. Dana – Jana) ve jménu nebo v příjmení (jméno na dokladu totožnosti nesouhlasí se jménem v systému). Pokud je chyba větší, transakce by neměla být příjemci vyplacena. Příjemce požádejte, aby kontaktoval odesílatele, ten navštíví pobočku, kde transakci podával a požádá o opravu jména příjemce. Je také vhodné přihlédnout k výši vyplácené částky. B) Chybně jste odeslali nesprávnou částku / měnu V případě, že jste provedli transakci s chybně zadanou částkou nebo měnou, okamžitě kontaktujte WU CSC. Jakmile je jednou transakce vyplacena, nedá se ve věci již nic podniknout. C) Vrácení částky odesílateli (Refund of Principal) Vrácení odeslané částky může nastat, pokud odesílatel požádá o její vrácení nebo pokud si příjemce peníze nevyzvedl a Western Union pak částku po určité době vrací odesílateli (i proto je důležité mít na odesílatele tel. kontakt).  Ověřte identitu zákazníka podle platného dokladu totožnosti  Zavolejte WU CSC a požádejte o možnost vrácení transakce odesílateli  V systému Western Union zadejte transakci jako standardní výplatní (To Receive) transakci Důležité: V případě Refundu na žádost odesílatele nebo z důvodu nevyzvednutí částky příjemcem se vrací pouze základní částka v CZK (poplatek za transakci se nevrací). Částka i s poplatkem se smí vrátit pouze ve výjimečných případech, pokud byly problémy prokazatelně způsobeny na straně Western Union nebo Intercash, s.r.o. (zákazník byl mylně informován, apod.) O takovém případu vždy rozhoduje WU CSC.


13


9. POPLATKY ZA SLUŽBU WESTERN UNION Poplatky Western Union v CZK

Poplatky Western Union v USD

Základní částka (CZK)

Poplatek (CZK)

0 - 1325,00

350,00

Základní částka (USD) 00 -- 50,00 50,00

Poplatek Poplatek (USD) (USD) 13,00 13,00

1325,01 - 2650,00

400,00

2650,01 - 5300,00

550,00

5300,01 - 7950,00

700,00

7950,01 - 10600,00

850,00

10600,01 - 13250,00

1000,00

50,01 50,01 –– 100,00 100,00 100,01 – 200,00 100,01 – 200,00 200,01 – 300,00 200,01 – 300,00 300,01 – 400,00 300,01 –– 500,00 400,00 400,01

14,00 14,00 21,00 21,00 27,00 27,00 32,00 32,00 37,00

13250,01 - 19875,00

1167,00

400,01 –– 750,00 500,00 500,01

37,00 42,00

19875,01 - 26500,00

1267,00

26500,01 - 33125,00

1467,00

750,01 500,01 -–1000,00 750,00 1000,01 1250,00 750,01 - 1000,00

48,00 42,00 56,00 47,00

33125,01 - 39750,00

1617,00

39750,01 - 46375,00

1877,00

46375,01 - 53000,00

2137,00

53000,01 - 66250,00

2667,00

1250,01 - 1500,00 1000,01 - 1250,00 1500,01 - 1750,00 1250,01 - 1500,00 1750,01 - 2000,00 1500,01 -- 2500,00 1750,00 2000,01

61,00 56,00 71,00 61,00 81,00 71,00 101,00

**Pozn.: za každých 13 250,00 CZK nad částku 66 250,00

1750,01 za - 2000,00 **Pozn.: každých 500,00 USD nad 81,00 částku 2500,00 USD

CZK připočtěte 530,00 CZK**

připočtěte USD.** 2000,01 -24,00 2500,00

101,00

**Pozn.: za každých 500,00 USD nad částku 2500,00 USD

Speciální ceník

připočtěte 24,00 USD.**

Albánie, Arménie, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Estonsko, Gruzie, Chorvatsko, Kazachstán, Kosovo, Kypr, Kyrgyzstán, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Makedonie, Moldávie, Polsko, Rumunsko, Rusko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko a Černá Hora, Tádžikistán, Turkmenistán, Ukrajina, Uzbekistán Částka (CZK)

Poplatek (CZK)

Částka (USD)

Poplatek (USD)

0,00 - 2 600,00 2 600,01 - 5 200,00 5 200,01 - 7 800,00 7 800,01 - 26 000,00 26 000,01 - 52 000,00 52 000,01 - 66 250,00 66 250,01 - 79 500,00 79 500,01 - 92 750.00 92 750,01 - 106 000,00 106 000,01 - 119 250,00 119 250,01 - 132 500,00 132 500,01 - 145 750,00 145 750,01 - 159 000,00 159 000,01 - 172 250,00 172 250,01 - 185 500,00

160,00 240,00 390,00 797,00 1 317,00 2 667,00 3 197,00 3 727,00 4 257,00 4 787,00 5 317,00 5 847,00 6 377,00 6 907,00 7 437,00

0,01 - 100,00 100,01 - 200,00 200,01 - 300,00 300,01 - 1 000,00 1 000,01 - 2 000,00 2 000,01 - 2 500,00 2 500,01 - 3 000,00 3 000,01 - 3 500,00 3 500,01 - 4 000,00 4 000,01 - 4 500,00 4 500,01 - 5 000,00 5 000,01 - 5 500,00 5 500,01 - 6 000,00 6 000,01 - 6 500,00 6 500,01 - 7 000,00

6,00 9,00 15,00 31,00 51,00 101,00 125,00 149,00 173,00 197,00 221,00 245,00 269,00 293,00 317,00

Vietnam a Čína Částka (CZK)

Poplatek (CZK)

Částka (USD)

Poplatek (USD)

0,01 - 12 250,00 12 250,01 - 25 000,00 25 250,01 - 62 250,00 62 250,00 - 124 000,00 124 000,01 - 185 000,00

375,00 687,00 1 517,00 2 517,00 3 017,00

0,01 - 500,00 500,00 - 1 000,00 1 000,01 - 2 500,00 2 500,01 - 5 000,00 5 000,01 - 7 500,00

15,00 28,00 54,00 101,00 121,00

**Pozn.:Max. částka na zasílání činí 7 400 USD**


14


10. NEJČASTĚJŠÍ OMYLY A CHYBY

 Názvy států:  Lithuania – Litva  Latvia – Lotyšsko  Croatia – Chorvatsko  Netherlands – Nizozemí, Holansko  Austria vs. Australia (Rakousko vs. Austrálie)  Slovakia vs. Slovenia (Slovensko vs. Slovinsko)  Morocco – Maroko  Ivory Coast – Pobřeží Slonoviny  Cameroon – Kamerun  Georgia – Gruzie  Nigeria – Nigérie, ne Niger!  United Arab EM – Spojené Arabské Emiráty, při posílání např. do Dubaje  El Salvador – Salvádor  ! pozor nezasílat na vojenské základny např. Turkey US Milita (slouží pouze vojákům, ne civilním osobám)  Změna měny, při výplatě nelze:  Španělsko  Německo  Kalifornia ! u těchto zemí musí měnu opravit odesílající pobočka!  Country Information – info o zemi, lze zde dohledat, jaké mají akceptovatelné doklady, zda je do této země povolena testová otázka, apod.  Platba pouze v hotovosti, ne platební kartou, služba pouze pro fyzické osoby  Transakce do USA a Mexica - odesílatel musí znát město i stát, kam chce peníze zaslat  Neprovádět transakce týkající se sázek, loterií a jiných hráčských aktivit, např. internetové kasino  Next Day Service – na liště v softwaru se objeví hláška „money transfer available in 003 (010, 012, …) hours“ – transkace je tedy možná k výplatě za 3 (za 10, 12, …) hod., jedná se o speciální službu Western Union platnou v některých státech týkající se pozdržení platby za nižší poplatek pro odesílatele


15


11. KDO JSOU ZÁKAZNÍCI SPOLEČNOSTI WESTERN UNION 1. Zákazníci, kteří zasílají nebo přijímají peníze pravidelně:  osoby pracující v zahraničí,  rodiče, jejichž děti studují na zahraniční škole,  podnikatelé a odborníci na pracovním pobytu v zahraničí,  Češi, kteří posílají nebo přijímají peníze (např. pokud pracují nebo žijí v zahraničí) 2. Zákazníci, kteří zasílají nebo přijímají peníze v případě nouze:  turisté, kteří přišli o peníze, nebo jim peníze došly,  lidé, kteří naléhavě potřebují peníze na jednorázový nákup.

12. V RÁMCI SPOLUPRÁCE SPOL. INTERCASH, S.R.O. ZAJISTÍ: Provozní podpora  informační služba, odbavení všech hovorů týkajících se zpracování transakcí, celosvětové zastoupení, výměna valut, poplatky, pojištění;  bezplatné informační telefonní číslo do střediska WU CSC (Customers Service Center) pro hovory zákazníků, kteří potřebují pomoc související se společností Western Union;  veškeré potřebné školení vašich zaměstnanců;  podporu vašich účetních postupů;  podporu pro WU CSC (Customers Service Center) z mezinárodního regionálního provozního střediska (Brusel).

Školení a zavádění 

    

veškeré potřebné školení pro každé pracoviště ve vaší síti poboček. Zástupci Intercash, s.r.o. navštíví určená pracoviště a provedou školení vašich zaměstnanců vybraných pro poskytování služeb Western Union. V rámci školení vám poskytneme pro každé pracoviště přesný a jednoduchý manuál, jak provádět jednotlivé transakce. propagační a informační materiály společnosti Western Union pro nabídku služeb (zákaznické formuláře, nálepky k označení místa, informační letáky apod.) registrace u dohledového regulačního úřadu IFSRA (Irish Financial Services Regulatory Authority) registrace poboček do systému Western Union – přidělení pracovního kódu každé pobočce přidělení identifikačních čísel a hesel jednotlivým pracovníkům zveřejnění poboček na stránkách www.westernunion.com a www.intercash.cz.

Záměrem společnosti Intercash, s.r.o. je zavést tuto službu bez narušení vaší hlavní činnosti.


16


13. MARKETING Společnost Intercash, s.r.o. zajišťuje pro své partnery dodávku materiálů společnosti Western Union, včetně formulářů pro zaslání a příjem peněz, brožur, plakátů a nálepek, informačních letáků pro klienty a další řadu reklamních předmětů.

14. PRAVIDELNÉ VYÚČTOVÁNÍ   

povinnost pravidelného vkládání hotovosti vybrané od zákazníků na účet Intercash Intercash, s.r.o. zpracovává a dodává veškeré podklady pro zúčtování provize (měsíčně) zúčtování probíhá standardně v CZK, v ojedinělých případech možno i v USD

Důležité upozornění: Hotovost obdržená od zákazníků za zasílací transakce nesmí být držena Subagentem k pozdějšímu použití pro výplatní transakce. Subagent má povinnost vkládat pravidelně částky přijaté od zákazníků na účet Intercash. Nesplnění této povinnosti může mít za následek zablokování služby až do doby úplného vyrovnání peněžních prostředků; pokud se stav opakuje, pak i ukončení spolupráce. 15. COMPLIANCE Součástí obchodních podmínek je akceptace Systému vnitřních zásad k předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti. Tzv. AML směrnici (Anti-money laundering procedures) najdete v plném znění dále.

16. KONTAKTY CSC – zákaznické centrum - bezplatná tel. linka: 800 190 009 Renáta Bínová Product Manager Tel.: +420 234 711 777 Fax: +420 234 711 712 E-mail: [email protected]

Sales Dpt. (nabídky spolupráce) Tel: +420 234 711 711 Fax: +420 234 711 712 E-mail: [email protected]

Jana Roubová

Markéta Podoláková

Compliance Officer (dodržování AML směrnic, podezřelé transakce) Tel.: +420 234 711 723 Fax: +420 234 711 712 E-mail: [email protected]

Accountant Assistant (vyúčtování, platby) Tel: +420 234 711 723 Fax: +420 234 711 712 E-mail:[email protected]


17

Praha 1 Česká republika Tel.: , Fax:

Recommend Documents