Postup k obsluze portálu O2 Delivery Desk
1
Obecné informace .......................................................................................................................... 3 1.1
Koncový uživatel ...................................................................................................................... 3
1.2
Založení koncového uživatele ................................................................................................. 3
2
Často kladené dotazy ...................................................................................................................... 5
3
Zvýhodněné nabídky tarifů a služeb ............................................................................................... 5
4
Formulářové operace koncového uživatele ................................................................................... 7
5
4.1
Založení nové žádosti (formuláře) ........................................................................................... 7
4.2
Koncepty (rozpracované žádosti) ............................................................................................ 8
4.3
Historie žádostí ........................................................................................................................ 9
Ostatní operace koncového uživatele .......................................................................................... 10 5.1
Zapomenuté heslo ................................................................................................................. 10
5.2
Změna hesla........................................................................................................................... 11
2
1 Obecné informace 1.1 Koncový uživatel Osoba, na kterou je zaměřeno poskytování služby. Uživateli systém dovoluje komfortně zadat své požadavky na O2 související s jeho mobilními a případně dalšími službami. Mezi jeho role patří: Registruje si vlastní účet (podléhá schválení kontaktní osobou nebo operátorem O2) Vyplňuje a odesílá formuláře (požadavky) Vidí historii svých odeslaných a rozpracovaných formulářů Dostává informace o stavu registrace svého uživatelského účtu prostřednictvím emailu
1.2 Založení koncového uživatele Koncový uživatel si registruje vlastní účet prostřednictvím portálu O2 Delivery Desk v položce menu Registrace. Během procesu registrace je provedeno ověření emailové adresy uživatele a systém automaticky založí žádost kontaktní osobě o schválení nového uživatele. Nutným předpokladem pro založení nového uživatele je znalost PIN kódu organizace, který slouží k přiřazení uživatele ke společnosti. Tento PIN kód nově registrovaný uživatel obdrží od nadřízeného (kontaktní osoby) před samotnou registrací. Uživatel klikne na záložku Registrace. Systém následně zobrazí registrační formulář (viz. Obrázek 6: Formulář registrace nového uživatele) (1) 2. Uživatel vyplní jednotlivá pole registrace (hvězdičkou označená pole jsou povinná) (2) 3. Uživatel zaškrtne souhlas s všeobecnými podmínkami služby a stiskne tlačítko Odeslat (3) 4. Systém provede validaci stránky a vyzve uživatele k opravě chybně zadaných dat 5. Systém odešle na email definovaný v registraci validační email a čeká na jeho potvrzení 6. Po kliknutí na odkaz v textu validačního emailu uživatelem systém založí žádost o schválení nového uživatele a odešle email s žádostí na kontaktní osoby organizace.Platnost tohoto odkazu je 48 hodin, poté je nutné provést novou registraci. 1.
Po schválení registrace kontaktní osobou je novému uživateli odeslán informační email, následně dochází k zavedení uživatele ze strany O2. Po zavedení odchází uživateli opět informační e-mail o zpřístupnění vstupu do portálu.
3
Obrázek č.1: Formulář registrace uživatele
4
2 Často kladené otázky Položka menu Často kladené otázky poskytuje seznam otázek a odpovědí, které jsou nejčastěji kladeny při obsluze požadavků v portálu O2 Delivery Desk. Uživatel zde nalezne odpovědi na otázky: Jak se zařadit do zvýhodněného programu? Jak zažádat o nový telefonní přístroj? Jakým způsobem podat reklamaci? Jak zažádat o výpověď čísla?
Obrázek č. 4: Často kladené otázky
5
3 Zvýhodněné nabídky tarifů a služeb V položce menu Vaše zvýhodněné nabídky může KO i koncoví uživatelé nalézt ceník tarifů a dalších služeb. Ceny všech služeb jsou uvedeny včetně DPH. Pod tabulkami s cenami služeb je odkaz na ceník telefonů a vysvětlivky ke službě VPN (vnitropodnikové volání).
Obrázek č. 5: Ceník zvýhodněných tarifů a služeb
6
4 Formulářové operace koncového uživatele 4.1 Založení nové žádosti (formuláře) Založení nové žádosti může provést přihlášený koncový uživatel nebo kontaktní osoba z hlavního menu Žádosti. Systém zobrazí seznam všech žádostí dostupných v systému a po výběru některé z nich nabídne formulář k vyplnění. 1. Uživatel stiskne tlačítko Žádosti v hlavním menu aplikace 2. Systém zobrazí seznam žádostí k vyplnění 3. Uživatel může během vyplňování formuláře využít nápovědu kliknutím na ikonu se symbolem otazníku u jednotlivých polí formuláře 4. Tlačítko Uložit automaticky uloží rozpracovaný formulář pro další zpracování do složky konceptů. Odtud je možné pokračovat v editaci žádosti a následně ji také odeslat. 5. Po dokončení práce na formuláři uživatel odesílá formulář ke zpracování tlačítkem Odeslat. Po odeslání již není možné žádost modifikovat!
1
2
Obrázek č. 6: Založení nového formuláře
7
1
2
3 Obrázek č. 7: Vyplnění formuláře žádosti
4.2 Koncepty (rozpracované žádosti) Stránka konceptů nabízí úložiště rozpracovaných žádostí, které zatím nebyly odeslány a ke kterým je možné se kdykoliv vrátit a pokračovat ve vyplňování. Rozpracovaný formulář v aktuální podobě se do konceptů uloží stiskem tlačítka Uložit ve spodní části každého formuláře. V okamžiku stisknutí je aktuální podoba formuláře uložena do konceptů a je k dispozici pro budoucí editaci.
8
Obrázek č. 8: Koncepty žádostí
4.3 Historie žádostí Historie žádostí zpřístupňuje dříve odeslané žádosti k nahlédnutí. Žádosti jsou k dispozici pouze pro čtení a není možné do nich jakkoliv zasahovat. Kliknutím na název žádosti se otevře detail s jejím náhledem včetně vyplněných hodnot.
1
Obrázek č. 9: Historie žádostí
9
5 Ostatní operace koncového uživatele 5.1 Zapomenuté heslo Změna hesla je operace dostupná pro všechny typy uživatelů v systému, kteří své současné heslo neznají a nemohou se tedy přihlásit. 1. Uživatel klikne na položku Zapomenuté heslo 2. Uživatel vyplní email, kterým se do systému registroval 3. Systém automaticky odesílá email s odkazem k resetu hesla
Obrázek č. 10: Zapomenuté heslo 4. Systém zobrazí dialog k zadání a ověření nového hesla 5. Po stisknutí tlačítka Odeslat je heslo resetováno a je možné se přihlásit pod novým
Obrázek č. 11: Reset hesla
10
5.2 Změna hesla Změna hesla je operace dostupná pro všechny typy uživatelů v systému, kteří znají své původní heslo a jsou schopni se do systému přihlásit. Změna hesla je dostupná pouze po přihlášení uživatele do systému. 1. Uživatel stiskne tlačítko Změna hesla 2. Systém zobrazí dialog pro zadání původního a ověření nového hesla 3. Po stisknutí tlačítka Odeslat je heslo změněno
Obrázek č. 12: Změna hesla
11
