Popis pracovní funkce sociální pracovník - Popis pracovních činností

Příloha č. 1

Popis pracovní funkce – sociální pracovník - Popis pracovních činností Kromě základních práv a povinností zaměstnance-úředníka, uvedených v zákoníku práce a v zákoně č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků, Organizačním řádu (příslušného OÚ) a Pracovním úřadu (příslušného OÚ), přísluší této pracovní funkci výkon zejména těchto dalších činností: 1. Zajišťuje komplexní výkon agendy péče o staré občany a osoby se zdravotním postiţením. 2. Zajišťuje agendu na úseku sociálních sluţeb, poskytování příspěvku na péči osobám v nepříznivé sociální situaci. 3. Vykonává správní řízení na úseku sociálních sluţeb, vyjma práva podpisu. 4. Zajišťuje evidenci a zpracování ţádostí o poskytnutí příspěvku na péči, průběţně aktualizuje databázi. 5. Provádí sociální depistáţ (šetření v terénu) pro účely posouzení stupně závislosti na pomoci jiné osoby. 6. Spolupracuje s Městskou správou sociálního zabezpečení – poskytuje lékařům posudkové sluţby podklady pro posouzení zdravotního stavu ţadatele za účelem poskytnutí příspěvku na péči. 7. Zpracovává rozhodnutí o poskytnutí příspěvku na péči. 8. Zpracovává podklady pro výplatu příspěvku na péči. 9. Ustanovuje zvláštního příjemce příspěvku v zákonech daných situací. 10. Vydává potvrzení pro účely sociálního zabezpečení a zdravotní pojišťovny. 11. Průběţně kontroluje způsob vyuţívání poskytovaných příspěvků na péči. 12. Zajišťuje dostupnost informací o poskytování sociálních sluţeb. 13. Zabezpečuje činnosti odboru související s výkonem správce rozpočtových prostředků jako příkazce operace (výdaje). 14. Zabezpečuje činnosti odboru související s výkonem správce rozpočtu u správce rozpočtových prostředků. 15. Průběţně se seznamuje se závaznými právními předpisy souvisejícími se svěřenou agendou. 16. Plní další úkoly na úrovni svěřené funkce podle platných předpisů a pokynů nadřízených.

1

Příloha č. 2

Přehled současné platné legislativy v systému sociální pomoci:  zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 110/2006 Sb., o ţivotním a existenčním minimu, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 111/2006 Sb., o pomoci v hmotné nouzi, ve znění pozdějších předpisů,  vyhláška č. 504/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o pomoci v hmotné nouzi, ve znění pozdějších předpisů,  vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 100/1988 Sb., o sociálním zabezpečení, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 114/1988 Sb., o působnosti orgánů České republiky v sociálním zabezpečení, ve znění pozdějších předpisů,  vyhláška č. 182/1991 Sb., kterou se provádí zákon o sociálním zabezpečení a zákon ČNR o působnosti orgánů České republiky v sociálním zabezpečení,  zákon č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 94/1963 Sb., o rodině, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 117/1995 Sb., o státní sociální podpoře, ve znění pozdějších předpisů,  zákon č. 500/2004 Sb., Správní řád, ve znění pozdějších předpisů

2

Příloha č. 3 ETICKÝ KODEX SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ ČESKÉ REPUBLIKY 1. Etické zásady 1.1. Sociální práce je zaloţena na hodnotách demokracie a lidských práv. Sociální pracovníci proto dbají na dodrţování lidských práv u skupin a jednotlivců tak, jak jsou vyjádřeny v Chartě lidských práv Spojených národů a v Úmluvě o právech dítěte. Dále se řídí zákony tohoto státu, které se od těchto kodexů odvíjejí. 1.2. Sociální pracovník respektuje jedinečnost kaţdého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboţenské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na ţivotě celé společnosti. 1.3. Sociální pracovník respektuje právo kaţdého jedince na seberealizaci v takové míře, aby současně nedocházelo k omezení stejného práva druhých osob. 1.4. Sociální pracovník pomáhá jednotlivcům, skupinám, komunitám a sdruţení občanů svými znalostmi, dovednostmi a zkušenostmi při jejich rozvoji a při řešení konfliktů jednotlivců se společností a jejich následků. 1.5. Sociální pracovník musí dávat přednost profesionální odpovědnosti před svými soukromými zájmy. Sluţby, které poskytuje, musí být na nejvyšší odborné úrovni. 2.

Pravidla etického chování sociálního pracovníka

2.1. Ve vztahu ke klientovi 2.1.1. Sociální pracovník vede své klienty k vědomí vlastní odpovědnosti. 2.1.2. Sociální pracovník jedná tak, aby chránil důstojnost a lidská práva svých klientů. 2.1.3. Sociální pracovník pomáhá stejným úsilím a bez jakékoliv diskriminace všem klientům. 2.1.4. Chrání klientovo právo na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace poţaduje s ohledem na potřebnost při zajištění sluţeb, které mají být klientovi poskytnuty a informuje ho o jejich potřebnosti a pouţití. Ţádnou informaci o klientovi neposkytne bez jeho souhlasu. Výjimkou jsou osoby, které nemají způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu (zejména nezletilé děti) nebo tehdy, kdyţ jsou ohroţeny další osoby. V případech správního řízení umoţňuje účastníkům tohoto řízení nahlíţet do spisů, které se tohoto řízení týkají. 2.1.5. Sociální pracovník dbá, aby klienti obdrţeli všechny sluţby a dávky sociálního zabezpečení, na které mají nárok, a to nejen od instituce, ve které jsou zaměstnáni, ale i ostatních příslušných zdrojů. Poučí klienty o povinnostech, které vyplývají z takto poskytnutých sluţeb a dávek. Pomáhá řešit i jiné problémy klienta týkající se dalších sfér jeho ţivota. 2.1.6. Sociální pracovník hledá moţnosti jak zapojit klienty do procesu řešení jejich problémů.

3

2.2. Ve vztahu ke svému zaměstnavateli 2.2.1. Sociální pracovník odpovědně plní své povinnosti vyplývající ze závazku ke svému zaměstnavateli. 2.2.2. V zaměstnavatelské organizaci spolupůsobí při vytváření takových podmínek, které umoţní sociálním pracovníkům v ní zaměstnaným přijmout a uplatňovat závazky vyplývající z tohoto kodexu. 2.2.3. Snaţí se ovlivňovat sociální politiku, pracovní postupy a jejich praktické uplatňování ve své zaměstnavatelské organizaci s ohledem na co nejvyšší úroveň sluţeb poskytovaných klientům. 2.3. Ve vztahu ke svým kolegům 2.3.1. Sociální pracovník respektuje znalosti a zkušenosti svých kolegů a ostatních odborných pracovníků. Vyhledává a rozšiřuje spolupráci s nimi a tím zvyšuje kvalitu poskytovaných sociálních sluţeb. 2.3.2. Respektuje rozdíly v názorech a praktické činnosti kolegů a ostatních odborných a dobrovolných pracovníků. Kritické připomínky k nim vyjadřuje na vhodném místě vhodným způsobem. 2.4. Ve vztahu ke svému povolání a odbornosti 2.4.1. Sociální pracovník dbá na udrţení a zvyšování prestiţe svého povolání. 2.4.2. Neustále se snaţí o udrţení a zvýšení odborné úrovně sociální práce a uplatňování nových přístupů a metod. 2.4.3. Působí na to, aby odbornou sociální práci prováděl vţdy kvalifikovaný pracovník s odpovídajícím vzděláním. 2.4.4. Je zodpovědný za své soustavné celoţivotní vzdělávání a výcvik, coţ je základ pro udrţení stanovené úrovně odborné práce a schopnosti řešit etické problémy. 2.4.5. Pro svůj odborný růst vyuţívá znalosti a dovednosti svých kolegů a jiných odborníků, naopak své znalosti a dovednosti rozšiřuje v celé oblasti sociální práce. 2.5. Ve vztahu ke společnosti 2.5.1. Sociální pracovník má právo i povinnost upozorňovat širokou veřejnost a příslušné orgány na případy porušování zákonů a oprávněných zájmů občanů. 2.5.2. Zasazuje se o zlepšení sociálních podmínek a zvyšování sociální spravedlnosti tím, ţe podněcuje změny v zákonech, v politice státu i v politice mezinárodní. 2.5.3. Upozorňuje na moţnost spravedlivějšího rozdílení společenských zdrojů a potřebu zajistit přístup k těmto zdrojům těm, kteří to potřebují. 2.5.4. Působí na rozšíření moţností a příleţitostí ke zlepšení kvality ţivota pro všechny lidi, a to se zvláštním zřetelem ke znevýhodněným a postiţeným jedincům a skupinám. 2.5.5. Sociální pracovník působí na zlepšení podmínek, které zvyšují váţnost a úctu ke kulturám, které vytvořilo lidstvo.

4

Etické problémové okruhy Tyto problémové okruhy by měly být rozpracovány v rozšířeném kodexu, který by byl zaměřen na specifika sociální práce v různých oblastech. Sociální práce s jednotlivcem, rodinami, skupinami, komunitami a organizacemi vytváří pro sociálního pracovníka situace, ve kterých musí nejen eticky hodnotit, vybírat moţnosti, ale i eticky rozhodovat. Sociální pracovník eticky uvaţuje při sociálním šetření, sběru informací, jednáních a při své profesionální činnosti o pouţití metod sociální práce, o sociálně technických opatřeních a administrativně správních postupech z hlediska účelu, účinnosti a důsledků na klientův ţivot. A. Základní etické problémy jsou - kdy vstupovat či zasahovat do ţivota občana a jeho rodiny, skupiny či obce (např. z hlediska prevence či sociální terapie společensky neţádoucí situace), - kterým sociálním případům dát přednost a věnovat čas na dlouhodobé sociálně výchovné působení, - kolik pomoci a péče poskytnout, aby stimulovaly klienta ke změně postojů a k odpovědnému jednání a nevedly k jejich zneuţití, - kdy přestat se sociální terapií a poskytováním sluţeb a dávek sociální pomoci. B. Další problémové okruhy, které se občas vyskytují a vyţadují etické hodnocení a rozhodování vyplývají z následujících situací, kdy loajalita sociálního pracovníka s klientem se dostane do střetu zájmů - při konfliktu zájmu samotného sociálního pracovníka se zájmem klienta, - při konfliktu klienta a jiného občana, - při konfliktu mezi institucí či organizací a skupinou klientů, - při konfliktu zájmu klientů a ostatní společnosti, - při konfliktu mezi zaměstnavatelem a jeho sociálními pracovníky. C. Sociální pracovník má ve své náplni roli pracovníka, který klientům pomáhá a současně má klienty kontrolovat. Vztahy mezi těmito protichůdnými aspekty sociální práce vyţadují, aby si sociální pracovníci vyjasnili etické důsledky kontrolní role, a do jaké míry je tato role přijatelné z hlediska základních hodnot sociální práce. Postupy při řešení etických problémů 1. Závaţné etické problémy budou probírány a řešeny ve skupinách pracovníků v rámci Společnosti sociálních pracovníků. Sociální pracovník má mít moţnost diskutovat, zvaţovat, analyzovat tyto problémy ve spolupráci s kolegy a dalšími odborníky, eventuálně i za účasti stran, kterých se týkají. 2. Společnost sociálních pracovníků v ČR můţe doplnit a přizpůsobit etické zásady pro ty oblasti terénní sociální práce, kde jsou etické problémy komplikované a závaţné. 3. Na základě tohoto kodexu je úkolem Společnosti sociálních pracovníků pomáhat jednotlivým sociálním pracovníkům analyzovat a řešit jednotlivé problémy. Platnost kodexu od 1. 1. 1995

5

Příloha č. 4 PŘEPSANÉ ROZHOVORY SE SOCIÁLNÍMI PRACOVNICEMI

Sociální pracovnice A 7 let praxe Identifikační údaje Věk sociální pracovnice – 57 let Praxe v sociální práci – 7 let Předchozí zaměstnání – v domově pro seniory Dosaţené vzdělání – střední zdravotní škola, 2 roky Institut dalšího doškolování, zkouška odborné způsobilosti

Střední zdravotní škola ZOZ – sociální oblast

1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Baví práce s lidmi a proč právě ve státní správě? V sociální oblasti pracuji, protoţe mě baví práce s lidmi. I ve svém Nechci opustit předchozím povolání jsem pracovala s lidmi v domově pro seniory, práci s lidmi kde jsem před odchodem do státní správy vykonávala funkci vrchní sestry. Byla jsem tak v přímé obsluţné péči, určitě i s lidmi v bliţším kontaktu, neţ na úřadě. Protoţe však tato práce je velmi namáhavá, ale protoţe jsem taky nechtěla opustit práci s lidmi, přijala jsem nabídku místa sociální pracovnice na úřadě. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Zcela mě naplňuje naplňuje? Ano, zcela mě naplňuje. Jak jsem jiţ řekla, celý ţivot jsem pracovala s lidmi, protoţe mě práce s nimi baví. 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání? Někdy, pokud klient nemá uspokojené své nároky a potřeby dle vlastních představ, začne křičet nebo neprávem si hned chce stěţovat nebo si dokonce hned stěţuje nadřízenému, tak to chvíli bere člověku chuť a potěšení z práce. To stejné média, pokud píší nesmysly!

4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci?

Nespokojený klient Křičí a neprávem si stěţuje Bere chuť a potěšení z práce Média píší nesmysly Velmi důleţité

Chodí do práce Myslím, ţe dobré vztahy na pracovišti jsou velmi důleţité, pokud rád pracovník chodí do práce rád, je to znát i na jeho výkonu.

6

5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti?

Vcelku dobré

Nemám problém Vcelku dobré. Já osobně nemá problému komunikovat s kýmkoliv, komunikovat takţe ani s jinými institucemi. U mě jde především o vztahy s posudkovými lékaři a někdy také městskými úřady v případech, Ne vţdy ideální které by měli pomoci řešit. I kdyţ nemohu říci, ţe vţdy je to spolupráce ideální, ale vţdy se nakonec nějak dohodneme. Vţdy se dohodneme 6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Velká administrativa co Vám práci ztěžuje? Tak především velká administrativa, která práci často zbytečně protahuje a klientovi se to velmi těţko vysvětluje a zdůvodňuje. Často vyslechneme nadávky, jací jsme byrokrati, přitom jde pouze o zákonný postup. Ale zkuste to vysvětlit rozzlobenému klientovi! Dalším problémem jsou neúplné nebo někdy i mylné informace médií. Klienti pak chodí a doţadují se sluţeb, na které nemají nárok. Člověk se děsí, kdyţ první věta klienta začíná „v televizi říkali…“ nebo „já jsem v novinách četl …., je to pravda?“ A někdy je to opravdu zbytečné popuzování lidí.

Neúplné a mylné informace médií Zbytečné popuzování lidí

7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Zjednodušit administrativu uvedené nedostatky řešit či odstranit? Co se týká administrativy, tak určitě zjednodušit, aby hlavně naši Obrnit klienti nebyli přehlceni papíry a aby se v těch všech papírech, co trpělivostí musí podepsat, vyznali. No a s médii to bude asi těţší. Tady nám nezbývá, neţ se obrnit trpělivostí a klientům nedostatečné informace doplňovat a uvádět na pravou míru, i kdyţ síla médií je bohuţel někdy mnohem větší, neţ informace sociálního pracovníka, hlavně kdyţ jsou v jeho neprospěch. 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu Jinou práci si nedovedu zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? představit Ne, nikdy. Ale to souvisí s tím, co uţ jsem říkala. Práce s lidmi mě baví a jinou Práce je těţká si nedovedu představit, i přes občasné potíţe. Ale práce s lidmi je těţká a bez kladného přístupu se dělat nedá. No a problémy jsou od Problémy jsou toho, aby se vţdycky řešily. od toho, aby se řešily 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Jsme potřební a uţitečný sociálního pracovníka na úřadě? Jednoznačně to, ţe jste lidem, kteří to „opravdu“ potřebují uţiteční a Práce má smysl pomáháte. Je to krásný pocit vidět spokojené tváře a vědět tak, ţe má naše práce smysl.

7

10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost VŠ zbytečná a vzdělání sociálních pracovníků? Testy sociální Myslím, ţe vysoká škola pro terénního sociálního pracovníka je inteligence zbytečná. Při výběru sociálního pracovníka by se spíše měly dělat psychologické testy sociální inteligence. Správný přístup Škola jistě dá určité vzdělání i v sociální oblasti, ale bez správného a empatie přístupu a empatie k lidem a k jejich problémům se tahle práce nedá dělat. A co víc, sami klienti to vycítí. Klient to vycítí Zkušenosti z nemocnice a domova pro Moje bývalá práce ve zdravotnictví a 18 let v domově pro seniory mi seniory dala mnoho zkušeností. Jednak zkušenosti z přímé péče o lidi jak v nemocnici, tak v domově. Potom jsem jako jednu z činností Velká empatie v domově dělala s lékařem podklady zdravotního stavu ţadatelů o pro seniory bezmocnost. Myslím si, ţe mám velkou empatii pro seniory a nemám problém s nimi komunikovat. Bez komunikace je práce Důleţitá s lidmi téměř nemoţná. Důleţité je tedy navázat správný vztah komunikace s klientem, a k tomu mi předešlé povolání nesmírně pomohlo. 11. Jaký význam přikládáte ve svém povolání vlastní zkušenosti a praxi?

12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Významná dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do změna, kde pečuje rodina praxe? S novým zákonem v sociálních pomoci nastala významná změna tam, kde rodina pečuje o svého blízkého, ať jiţ seniory nebo jinak postiţeného, s láskou a dobře, ţe ji některé dávky a hlavně příspěvek na péči umoţní některé sluţby zaplatit. Tím si pečující osoby uleví a senior můţe zůstat ve svém prostředí, coţ bylo asi záměrem zákona. Na druhé straně mají někteří senioři pocit, ţe je příspěvek na péči zvýšení důchodu a mohou s těmito penězi nakládat, jak sami uznají za vhodné. Třeba přispívat svým dětem nebo vnukům, nebo si to sami šetří. A kdyţ přijdete na kontrolu, tak zjistíte, ţe nevyuţívají ani pečovatelskou sluţbu, který by jim uklidila a děti to neudělají. Takţe, i kdyţ mají příspěvek na péči tak stejně mnohdy ţijí v nedůstojném prostředí. Záměr zákona asi správným směrem, ale asi to není zcela dotaţeno do konce.

Ve svém prostředí PnP zvýšení důchodu Přispívat dětem a vnukům Záměr správný, není dotaţeno

8

Sociální pracovnice B 14 let praxe Identifikační údaje Střední ekonomická škola

Věk sociální pracovnice – 37 let Praxe v sociální práci – 14 let Předchozí zaměstnání – pouze ve státní správě Dosaţené vzdělání – střední ekonomická škola, zkouška odborné ZOZ sociální způsobilosti v sociální oblasti, v současné době doplňování oblast vysokoškolského studia 1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Dodnes toho nelituji a proč právě ve státní správě? Na sociální odbor jsem nastoupila hned po škole, a dodnes toho Můţete a umíte nelituji, i kdyţ mé původní zaměření je ekonomické. pomáhat Nedovedu si představit práci bez kaţdodenního kontaktu s lidmi, a co víc, kdyţ můţete a umíte těm potřebným pomáhat. Takţe nikdy mě od té doby nenapadla jiná práce, neţ s lidmi. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás bez lidí si nedovedu naplňuje? představit Jak jsem jiţ řekla, práci bez lidí si nedovedu představit. Je to strašně krásný pocit, kdyţ vidíte, ţe vaše práce má smysl. I kdyţ ne vţdy je práce má smysl ve vašich silách všem vyhovět a všem umět pomoci, ale i jedna spokojená tvář denně, vás dokáţe i přes jiné nepříjemné okolnosti, spokojená tvář nakopnout. Nevím ale, jestli to dovede pochopit někdo, kdo pro lidi nepracuje a nemá tak v podstatě i jakousi odpovědnost za svoji práci, dokáţe kdy můţe spoustu ţivotů ovlivnit. nakopnout

3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

ovlivnit ţivoty jiných Komplikované Zvládat situace

S okolím je to komplikované. Musíme si uvědomit, ţe za námi chodí lidé, kteří potřebují a očekávají naši pomoc a radu, a tady se nemůţeme nechat ovlivnit jejich přístupem a často i nevhodným chováním. Jsme od toho, abychom tyto situace zvládali. Větším a těţší nepřítelem pro naši práci jsou bohuţel sdělovací prostředky. Snad ne vţdy se špatným úmyslem, ale tolik potřebné informace ze sociální sféry nejsou vţdy správně a přesně podány, a někdy je to těţký aţ marný boj špatně informované klienty zklidňovat a vše uvádět na pravou míru. Ale co je mnohem horší, alespoň pro mě, ţe práce sociálních pracovníků je médii představována většinou z toho negativního pohledu, kdy sociální pracovník je ten nechápající, neochotný, špatný. Takţe klient uţ jde někdy na sociální odbor s určitou averzí vůči pracovníkovi, který mu

Nepřítel – sdělovací prostředky Marný boj se silnými médii Negativní pohled na soc. pracovníka Averze klienta 9

chce pomoci a od kterého vlastně sám pomoc očekává. V tomto případě je potřeba hodně, hodně trpělivosti. 4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci? Je důleţité, aby pracovní vztahy zůstaly především vztahy pracovními, a zbytečně se neřešily jiné věci, které by sociální pracovníky při tolik náročné práce s klienty, ještě více vyčerpávaly. Takţe by si lidé, kteří spolu pracují a tráví spolu tolik času, neměli přidělávat nějaké problémy. Dobré pracovní vztahy jsou základem kaţdé práce. Člověk by měl do své práce chodit rád a být v rámci moţností spokojený v daném pracovním kolektivu, pokud nepracuje sám. Tohle všechno se pak odráţí i na samotné práci, a spokojený, vyrovnaný a klidný sociální pracovník můţe potom řešit a pomáhat řešit problémy jiným. 5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti?

vůči SP Hodně, hodně trpělivosti Aby zůstaly pracovními vztahy Nesmí vyčerpávat Nepřidělávat problémy Dobré pracovní vztahy základem Spokojený, vyrovnaný a klidný dobré

Nemám problém Za sebe mohu konstatovat, ţe dobré. Já sama nemám problém komunikovat s nikým komunikovat, takţe pokud narazím na člověka, který spolupráci nechce komplikovat, tak není co řešit. Myslím, ţe v rámci Společný cíl naší práce je všem zainteresovaným institucím jasné, ţe našim pomáhat společným cílem je pomáhat. A pokud nám jde o tento stejný cíl a dokáţeme se na něm shodnout, Spolupráce tak je spolupráce ideální. Samozřejmě, ţe někdy je třeba zvolit ideální vhodnou taktiku, ale pokud je to pro dobrou věc, tak je to na místě. Vhodná taktika pro dobrou věc 6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Vůle problémy řešit co Vám práci ztěžuje? Problémů, potíţí, nedostatků či překáţek aţ, aţ … ale problémy jsou od toho, aby se řešily. Důleţité je, aby byla vůle je řešit, a ta často chybí. Někdy i snaha se cení … Ale co je váţně velkým snad ne problémem, ale obtíţí, co naši práci komplikuje, je spousta papírů a papírů a papírů. Jenomţe to není jen v sociální práci. Co je ale problém, ţe tato přemíra administrativy práci s klienty v nepříznivé situaci velmi komplikuje, stojí mnoho sil vše nezbytné klientům vysvětlit, a bohuţel to naši práci zbytečně protahuje. Takţe určitě je důleţité, aby všechno mělo svůj řád, ale zjednodušení naší práce by bylo na místě. Někdy jde opravdu o čas! A s tím souvisí také přetíţenost sociálních pracovníků, kteří musí řešit mnohonásobně více případů, neţ by bylo záhodno pro kvalitně odvedenou práci. Ale v tomhle bohuţel zatím zlepšení neočekáváme. Stále více ţadatelů a klientů, omezené mnoţství

Papíry, papíry, papíry Přemíra administrativy Práci protahuje Přetíţenost sociálních pracovníků Začarovaný kruh

10

sociálních pracovníků a velká administrativa. Takţe začarovaný kruh, který bohuţel můţe vést k nespokojenému klientovi, ať sociální pracovník dělá, co můţe. 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je uvedené nedostatky řešit či odstranit?

Nespokojený klient Sníţení administrativy

Samozřejmě – sníţení nebo zjednodušení administrativy na prvním Dobré pracovní místě. Dobré pracovní vztahy, pochopení a pomoc ze strany vztahy nadřízených. Také média by mohla být k naší práci vstřícnější a ohleduplnější. Pochopení ze strany nadřízených Vstřícnější média 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu Beznaděj, neschopnost zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? něco změnit Abych pravdu řekla, tak mi slova, ţe „okamţitě podávám výpověď“ jiţ několikrát vyšla z úst, ale jako slova beznaděje a neschopnosti Nedovedu si něco změnit a hnout se z místa. jinou práci Pravda je, ţe si jinou práci, neţ pomáhat lidem, sdílet jejich bolesti a představit umět je alespoň zmírnit, nedovedu představit. Někdy se uţ těším po náročném týdnu na víkend bez lidí, ale po dvou dnech volna a Práce mi chybí načerpání nové energie, uţ mi moje práce chybí. Je to moc krásný pocit vidět lidi odcházet spokojené, byť jen za Spokojený klient pomoci vašich slov. 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Spokojený klient sociálního pracovníka na úřadě? Nespokojený Tak na tuhle otázku jsem jiţ odpověděla. Motivací je kaţdý ţene dopředu spokojený klient, ale i ten nespokojený, který vás ţene dopředu k tomu, abyste se na jeho problém více zaměřili a i tady zkusili Smysluplné pomoci. Je to velice náročné a vyčerpávající povolání, ale smysluplné. Nejkrásnější Podle mě je pomáhat lidem to nejkrásnější povolání. povolání 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost Důleţitější osobnostní a vzdělání sociálních pracovníků? předpoklady a Nechci, aby to vypadalo, jako ţe si chci stěţovat, ţe díky nově schopnosti poţadovanému VŠ vzdělání musím i já studovat. Tak to rozhodně není a studium není v ţádném případě na škodu. Jen si nejsem jistá, VŠ nezaručí zda kromě jistých vědomostí a znalostí, nejsou daleko důleţitější pro dobrého práci s lidmi určité osobností předpoklady a schopnosti jedince. Ani sociálního vysoká škola Vám nezaručí dobrého sociálního pracovníka, a jaký pracovníka asi bude VŠ vzdělaný sociální pracovník, který nemá rád lidi? A bohuţel mám s takovými lidmi své zkušenosti. Taky postrádám Postrádám jistou hierarchii v organizaci úřadu, kdy sociální pracovník, který je hierarchii na samém konci pyramidy má mnohdy vyšší či odbornější vzdělání,

11

neţ řídící pracovníci. V rámci svého povolání musel kaţdý pracovník sociálního odboru vykonat zkoušku zvláštní odborné způsobilosti, a to jak z obecního a správního řízení, tak především z oblasti sociální práce. V rámci celoţivotního vzdělávání se průběţně účastníme různých seminářů a školení, takţe si myslím, ţe i středoškolsky vzdělaný sociální pracovník můţe kvalitně vykonávat tuto práci, pokud ji dělá s láskou a má rád lidi. 11. Jaký význam přikládáte ve svém povolání vlastní zkušenosti a praxi? Jsou k nezaplacení. Jedině vlastní zkušeností a praxí a samozřejmě kvalitním lidským přístupem, můţe sociální pracovník svoji práci vykonávat dobře. Jistě by nebylo na škodu, kdyby absolventi škol, neţ začnou vykonávat práci sociálního pracovníka, nejprve získali také praktické zkušenosti s přímou péčí o člověka. Nesmí ovšem chybět důleţitá empatie k lidem, kteří jsou v nepříznivé situaci. Nesoudit a neodsuzovat, ale tohle nás naučí většinou aţ ţivot.

Celoţivotní vzdělávání Kvalitní středoškolák Práce s láskou Mít rád lidi Zkušenosti k nezaplacení Kvalitní lidský přístup Nejprve praktické zkušenosti Empatie Nesoudit, neodsuzovat

Naučí ţivot 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Správný záměr dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do Dobrá myšlenka praxe? Zůstat Celkem jsem přesvědčena o správném záměru zákona, pomáhat v přirozeném lidem zůstat v jejich přirozeném prostředí co nejdéle, pomoci prostředí pečujícím rodinám, aby byli schopni tuto péči doma zvládnout. Myšlenka dobrá, ale to bych jiţ neřekla o samotném zákoně. Ve Zákon není spoustě bodů a situací je nedořešen a nedotaţen, sociální pracovníci dopracován nebyli na nový zákon připraveni, byli nedostatečné informace, také program na zpracovávání informací nebyl připraven. Neustálé A ani po třech letech není všech dopracováno, zákon se neustále novelizace novelizuje, a bohuţel ne kaţdá změna je k lepšímu. V poslední době se spíše mluví, a to veřejně od nejvyšších politiků, Zneuţívání ţe systém není dokonalý, dávky se bohuţel často zneuţívají, nevrací dávek se do systému sociálních sluţeb, jak bylo asi předpokladem. No a nyní nastupují úsporná opatření, která nejsou populární a opět Úsporná sociální práci ztěţují. opatření Osobně se mě dotklo nově poţadované vzdělání, které já osobně spíše vidím jako novou výzvu, ale nemyslím si, ţe moje práce bude Vzdělání jako lepší a kvalitnější. Svoji práci dělám i nyní jak nejlépe umím. nová výzva

12

Sociální pracovnice C 17 let praxe Identifikační údaje Střední odborné vzdělání – sociálně právní

Věk sociální pracovnice – 56 let Praxe v sociální práci – 17 let Předchozí zaměstnání – sociální pracovnice ve zdravotnictví, pedagogicko - psychologická poradna, DD a KÚ /to byl začátek/ ZOZ Dosaţené vzdělání – USO – sociálně právní péče

1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Práce s lidmi a proč právě ve státní správě? Zajímavé příběhy Proč jsem se rozhodla právě pro sociální zaměření, to uţ si ni nepamatuji, ale myslím, ţe to bylo ze stejných důvodů, proč jsem Motivace a v sociální práci dosud - práce s lidmi, zajímavé příběhy - hlavně vedení v rodině motivace a vedení v rodině vlastní. vlastní A do státní správy jsem se dostala během praxe. Ţádná extra touha to nebyla. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Zajímavá a smysluplná práce naplňuje? s lidmi

Ano, pro jiţ uvedené důvody – zajímavá a hlavně smysluplná práce s lidmi. 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

Ţádná váţnost

Úředník – Někdy na odstřel. Ţádná váţnost, i sociální pracovník je v očích poskok všech především úředník – poskok. Ani ve vlastní rodině se nemohu šířit o své práci, není to pro muţskou hlavu. To jsou taky funkce, Funkce, kde by kde by se muţ neuplatnil. Dle nejbliţšího okolí je to mrhání penězi. se muţ neuplatnil 4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci?

Vztahy jsou velmi důleţité

Vztahy na jakémkoliv pracovišti jsou vţdy velmi důleţité, bohuţel Není časový na udrţování vztahů a kolektivu na pracovišti není časový prostor. prostor 5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti?

Dobrá spolupráce

Komunikace Spolupráce je dobrá. Myslím, ţe není nutné uvádět jednotlivé instituce, vţdy je to o komunikaci, a tom, ţe se musíme vţdy Ve prospěch domluvit ve prospěch klientů. klientů

13

6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Nadměrná administrativa co Vám práci ztěžuje? Jednoznačně nadměrná administrativa. Všechno ostatní se vţdy nějak vyřeší. 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je V daném systému nereálná uvedené nedostatky řešit či odstranit? Představa by byla, ale obávám se, ţe v daném systému není reálná. S postupným „odstraňováním“ překáţek a jejich zjednodušováním, administrativy spíše stále přibývá. Dvojí a více vedení agendy – jak v počítačové evidenci, tak stále zůstává zachována písemná podoba vedení spisu. Stále větší ochrana osobních údajů a dat, avšak někdy na úkor samotné rychlé pomoci potřebným.

Administrativy stále spíše přibývá Dvojí a více vedení agendy

Na úkor rychlé pomoci 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu Nikdy jsem o změně zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? neuvaţovala Nikdy jsem o změně neuvaţovala. 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Práce s lidmi sociálního pracovníka na úřadě? Komunikace Tady se budu opět opakovat jako na začátku – je to stále práce s lidmi, komunikace, schopnost pomáhat atp. Schopnost Proto jsem také v sociální oblasti jiţ tolik let. pomáhat 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost VŠ vzdělání nepovaţuji za a vzdělání sociálních pracovníků? odpovídající Vysokoškolské vzdělání na tomto místě nepovaţuji za odpovídající. Další vzdělávání v kaţdém oboru je nutné stejně tak v sociální péči. Další vzdělávání je nutné 11. Jaký význam přikládáte ve svém povolání vlastní zkušenosti a praxi?

Nesmírný

Není moţné Nesmírný. Rozhodně ho stavím nad VŠ vzdělání. Praxe a vlastní ničím nahradit zkušenost není moţné ničím nahradit především v práci s lidmi. 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Dotklo se mě dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do přímo praxe? Hmotná nouze a Zavedení nového zákona se mě dotklo přímo, a po roce uvedení následně PnP v praxi se jím aktivně kaţdodenně zabývám. V době účinnosti zákona jsem pracovala na úseku hmotné nouze, Chybí – svázané 14

takţe se mě dotklo zavedení jak tohoto zákona, tak současně dalších zákonů o hmotné nouzi a existenčním a ţivotním minimu. Tyhle změny jsem tedy sledovala současně. Později jsem přešla na příspěvek na péči. Co mi v zákoně chybí – svázané ruce např. konkrétně s vyuţíváním příspěvku na péči. Asi se to moc nepodařilo. Málo peněz se od příjemců příspěvků dostává k poskytovatelům sociálních sluţeb. Dávky jsou především v 1. a 2.stupni zbytečně příliš vysoké.

ruce Asi se to moc nepodařilo Peníze se nedostávají k poskytovatelům sociálních sluţeb Dávky jsou zbytečně vysoké

15

Sociální pracovnice D 3 roky praxe Identifikační údaje Věk sociální pracovnice – 26 let Praxe v sociální práci – 3 roky Předchozí zaměstnání – krátkodobé zaměstnání, brigády Dosaţené vzdělání – ukončené vysokoškolské vzdělání magisterského typu, obor sociální pedagogika, Pedagogická fakulta MU

VŠ – sociální pedagogika

sociálního Jiţ na střední škole – pedagogika i O svém budoucím povolání jsem se rozhodovala uţ na střední sociální práce škole, kdy jsem po maturitě chtěla pokračovat ve studiu na vysoké škole a tím se i specializovat na určitý obor. Studium bylo Obojí mi bylo věnované z části pedagogice, výchovně vzdělávací činnosti a blízké z části sociální práci. Obě části mi byly blízké, takţe konečné rozhodnutí věnovat se práci sociálního pracovníka ve státní správě Nabídka rozhodla nabídka aktuálního zaměstnání v době, kdy jsem hledala aktuálního práci. zaměstnání v době hledání práce 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Nedokáţu si představit naplňuje? 1. Proč jste se rozhodla pro povolání pracovníka, a proč právě ve státní správě?

I práce sociálního pracovníka můţe být různá podle toho, kdo je zaměstnavatelem. Nemám problémy vykonávat svou současnou práci, ale zatím si nedokáţu představit, ţe bych na stejné pozici zůstala aţ do důchodového věku. Takţe má práce mě naplňuje natolik, ţe mi zajistí obţivu, nemám problémy s prací v sociální oblasti ani v současném zaměstnání, ale nenaplňuje mě asi natolik, abych v budoucnu nezkusila i jiné zaměstnání.

současnou práci aţ do důchodu Práce mi zajistí obţivu Nenaplňuje mě asi natolik, abych v budoucnu nezkusila i jiné zaměstnání

Cítím určitý vliv, ale při výkonu mě nijak výrazně Myslím, ţe okolí mě při výkonu mého povolání nijak výrazně neovlivňuje neovlivňuje. Své povolání se snaţím dělat bez ohledu na vlivy okolí, coţ ovšem neznamená, ţe určitý vliv necítím. Lidé znevaţují Ze strany klientů můţe dojít aţ ke dvěma extrémům. Pokud se naši práci, ale i setkám s klienty, kteří znevaţují nejen práci, ale i mou osobu, pochválí rozumná komunikace není moţná, tak se toto chování a jednání klienta můţe projevit na samotné práci – ne na jejím výsledku, ale spíše na přístupu k práci. Nebo naopak se můţeme setkat s klienty, I já jsem jen kteří jsou opakem těch zmíněných. Při jednání jsou velmi milí, člověk pochválí vaše jednání apod. Oběma extrémům se snaţím 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

16

samozřejmě vyhýbat a přistupovat ke všem klientům stejně, ale i já jsem jen člověk. Vliv médií není podle mého názoru patrný na mém výkonu. Spíš bych řekla, ţe se můţe negativně projevovat na náladě, názoru na práci médií. Pokud se obecně v sociální práci setkáme s médii – informace v tisku, v televizi, na internetu, většinou tyto informace jsou negativního rázu. Je to určitě pochopitelné. Zprávy o tom, ţe někdo něco udělal dobře, nejsou natolik zajímavé, aby byly prezentovány. V tomto případě mi vadí, jak je naše práce znevaţována, mnohdy nedojde ani k tomu, aby měl úřad nebo odpovědná osoba moţnost se vyjádřit k danému problému a lidé místo toho, aby něco řešili přímo s úřadem, tak raději hned volají televizi. Vytvořený obraz toho, jak jeden úřad, respektive úředník udělal chybu, pak dopadá i na ostatní úřady. Média ovšem neposkytují jen informace o jednotlivých případech, ale také o fungování úřadu, novelách zákona souvisejících s chodem úřadu, o povinnostech atd. Ale nejednou se stalo, ţe podané informace nebyly úplné nebo nebyly řečeny důleţité detaily a díky tomu došlo k dezinformaci klientů. Coţ následně nezpůsobuje problém médiím, ale samotnému úřadu. Je pak sloţité vysvětlovat lidem, ţe to, co bylo řečeno v televizi, není tak úplně pravda. Protoţe kdyţ bylo něco řečeno v televizi, tak to musí být přeci pravda. Média by měly informovat objektivně, tudíţ dát prostor oběma stranám. A v případě poskytování nových informací by měly vycházet z ověřených a relevantních informací. Co se týká ovlivňováním rodiny a zahrnula bych sem i blízké okolí, setkávám se více s negativním hodnocením. Nebo moţná je to tak na půl, ale to negativní více pociťuji. Většinou se jedná o znevaţování mé práce. Ze strany rodina jsem byla i několikrát atakována, jestli není čas změnit práci. Tak si říkám, jestli takový názor sdílí má rodina a blízké okolí, jak je pohlíţeno na práci sociální pracovnice širokou veřejností? 4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci?

Informace v médiích většinou negativního rázu Práce je znevaţována Místo řešení problém s úřadem volají lidé televizi Informace médii Neúplné informace – dezinformace Vycházet z ověřených a relevantních informací Více negativní hodnocení Není čas změnit práci?

Velmi důleţité

Není nutné Vztahy na pracovišti jsou pro mě velmi důleţité. Negativní nebo nadmíru přátelsky napjatá atmosféra na pracovišti můţe vést ke zhoršování výsledků a výkonů v práci. Nemyslím tím, ţe je nutné vycházet se všemi Kolegiální nadmíru přátelsky, ale je nutné mít kolegiální atmosféru, vědět, ţe atmosféra se na někoho můţu obrátit a někdo jiný příště na mě. Ze strany vedoucího povaţuji za důleţité, aby výrazně neupřednostňoval Neupřednostňovat některé pracovníky nad jinými, protoţe pokud ostatní cítí, ţe se něco takového děje a nepovaţují to za oprávněné, můţe se to opět Zlepšit odrazit na zhoršení vztahů v pracovním kolektivu. A i kdyţ je to komunikaci otřepaná fráze, někdy stačí pouze zlepšit komunikaci a dojde následně i ke zlepšení vztahů. Pokud bych to měla shrnout, tak Špatné vztahy – špatné vztahy na pracovišti by mohly být jedním z důvodů, proč důvod opustit bych se rozhodla opustit i tu práci, která mě baví. práci

17

5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti? Zkušenosti jsou různé. Při spolupráci s jinými úřady není problém v samotném jednání, spíše mám občas problémy v odvedené práci, o které mám jinou představu. A dokáţe mě rozčílit, ţe i kdyţ všichni jednáme podle stejných pravidel, stejného zákona a předpisů, tak samotný výsledek a přístup k práci můţe být natolik rozdílný. Při jednání s ostatními institucemi jako jsou např. pečovatelské sluţby, domovy pro seniory, ÚSP, nemocnice, LDN, hospice apod. mám zkušenosti spíše kladné. Ve většině případů se totiţ snaţíme pomoci našim klientům, takţe spolupráce je většinou bez problémů, rychlá a vstřícná. Musím ale podotknout, ţe pokud jsem jednala jako soukromá osoba, mé zkušenosti uţ tak kladné nebyly. Ale tento problém nepřičítám institucím jako spíše konkrétnímu pracovníkovi v konkrétním zařízení.

Zkušenosti různé Není problém v jednání Přístup k práci rozdílný S poskytovateli sluţeb zkušenosti kladné Snaha pomáhat klientům

6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Úřednická činnost co Vám práci ztěžuje? Papírování Pracuji ve státní správě a největším „problémem“ je úřednická činnost. Nemám problémy s tím, ţe má pracovní činnost je Sociální práce podřízena příslušným zákonům a správnímu řízení, to mi přijde i omezena na pochopitelné. Ale vadí mi, kolik to s sebou přináší papírování. minimum Kaţdý provedený krok musí mít odpovídající dokument a následně je díky tomu sociální práce omezena na minimum. A kdyţ uţ se Není odpovídající pracovník dostane přímo k sociální práci, sociálnímu šetření, tak na čas něj nemá odpovídající čas, protoţe musí jít zpět do kanceláře a opět ho papírově zpracovat. A čím více udělá sociální práce v terénu, Můţe být tím více má pak té papírové práce. Samotná pracovní činnost je pak demotivující rozdělena na větší část úřednické a menší část sociální. Můţe to být demotivující. 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Asi není reálné uvedené nedostatky řešit či odstranit? Rozdělení práce Odstranění uvedeného nedostatku asi není ve státní správě reálné. na úřednickou a Jediná moţnost, která mě napadla a je pouţitelná pro konkrétní sociální činnost, kterou vykonáváme, je rozdělení práce. Úřednickou činnost, zpracování dokumentů, by mohla dělat část pracovníků, Úředníci s niţším kteří nemusí mít odpovídající vzdělávání na povolání sociálního vzděláním neţ pracovníka. A terénní, sociální práci, by se věnovali ostatní sociální pověření pracovníci. Jak by to ovšem fungovalo v praxi a jestli je to pracovníci opravdu reálné, je otázkou.

18

8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu O změně jsem jiţ uvaţovala zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? O změně zaměstnání jsem jiţ uvaţovala a nejen díky uvedeným nedostatkům. Okolností a důvodů, kvůli kterým jsem uvaţovala o změně zaměstnání, bylo více. Konkrétní důvody pro změnu zaměstnání, i proto, proč jsem doposud zůstala v současné práci, uvádět nebudu. 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Klad je jistota zaměstnání a sociálního pracovníka na úřadě? pravidelného Nevím, jestli motivující, ale jako klad se dá uvést jistota příjmu zaměstnání a pravidelného příjmu, coţ je v současné době vysoké nezaměstnanosti velká výhoda. 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost Zvyšující se nároku povaţuji a vzdělání sociálních pracovníků? za kladné Zvyšující se nároky na odbornost a vzdělání povaţuji za kladné (mám na mysli vzdělání vysokoškolského typu, vyššího odborného, Samotné vzdělání ne 6hodinových akreditovaných kurzů v rámci práce, kde se stejně nezajistí dobrého opakuje pořád to samé). V budoucnu se tím zvýší úroveň sociální pracovníka práce. Nicméně samotné vzdělání nezajistí dobrého pracovníka, to vţdy ukáţe aţ praxe. V současné době mi vadí, ţe i kdyţ má V rámci praxe je pracovník dostatečné vzdělání i pracovní zkušenosti, v rámci praxe to pořád jen je to pořád jen úředník, který jen zpracovává dokumenty a vydává úředník rozhodnutí na základě podkladů. To, co by mělo vzdělání do praxe přinést - samostatnost, rozhodování, stát si za svou prací, Samostatnost, v současné době nefunguje. rozhodování – Zatím je sociální pracovník „pouze“ vzdělaný úředník. nefunguje

11. Jaký význam přikládáte ve svém povolání vlastní zkušenosti a praxi?

Sociální pracovník „pouze“ vzdělaný úředník Velmi důleţitá, nezaplatitelná, nepřenosná

Zkušenost získaná praxí je velmi důleţitá, nezaplatitelná, nepřenosná. Nový pracovník by měl podle mého názoru vţdy Kaţdý případ je strávit nějaký čas s někým zkušenějším, popř. i s více pracovníky, jiný aby poznal práci z více stran. Na začátku má pouze teoretické znalosti, a i kdyţ mu ostatní kolegové předají ústně své zkušenosti, nemůţe pochopit význam praxe, dokud si ji sám neproţije. V sociální práci je zkušenost hodně důleţitá, kaţdý případ je jiný, kaţdý klient má jiné problémy, ke kaţdému se přistupuje jinak.

19

12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, O zákoně jsem se dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do dozvěděla v rámci studia praxe? Povolání sociální pracovnice vykonávám 3 roky, od účinnosti nového zákona. Nemůţu tedy zhodnotit změny, přínosy a nedostatky oproti předchozí právní úpravě. Tudíţ ani nejsem schopna řádně zhodnotit, jestli něco nový zákon neřeší a měl by. O chystaném zákoně jsem se dozvěděla v rámci studia a praxe na vysoké škole. Věděla jsem pouze to, ţe zákon byl připravovaný dlouho a jeho účinností dojde k výrazným změnám v sociálních sluţbách. O jaké změny jde a co všechno s sebou přináší, jsem se fakticky dozvěděla aţ v rámci svého zaměstnání. Během tří let, kdy zákon funguje, došlo k mnoha úpravám, které práci sociálním pracovníkům nezjednodušeli. V současném zákonu jsou neustále nedostatky, které by bylo potřeba zoptimalizovat a rozhodně je diskutabilní forma vyplácení PnP v I. stupni od roku 2011. Nicméně jde pořád o zákon, podle kterého je nutné se řídit.

Během tří let došlo k úpravám, které práci nezjednodušili Neustále nedostatky

20

Sociální pracovnice E Identifikační údaje Věk sociální pracovnice – 49 let Praxe v sociální práci – 3 a půl roku Předchozí zaměstnání – státní správa Dosaţené vzdělání – VŠ sociální oblast

3 a půl roku praxe VŠ vzdělání – sociální oblast

1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Pomoc lidem v tíţivé situaci a proč právě ve státní správě? Domnívám se, ţe oblast sociální by měla být garantována státem Dobročinnost (legislativní úprava, dosaţení jisté rovnosti), neměla by být na libovůli sponzorů a tím pádem i soukromých dobročinných Důstojný způsob organizací (neprůhledné hospodaření). Povolání sociálního pracovníka mi umoţňuje pomoci lidem v konkrétní tíţivé ţivotní situaci, naplňuje mou potřebu dobročinnosti důstojným způsobem. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Pokora naplňuje? Radost Ano, je, práce se znevýhodněnými lidmi upozorňuje člověka na to, jaké poţívá v ţivotě výhody, aniţ si je uvědomuje, vede jej k pokoře Konfrontován a k radosti ze ţivota, který má. Člověk je denně konfrontován s lidskou bolestí s lidskou bolestí v mnoha podobách, coţ mu pomáhá v osobním růstu, tj. učí jej to laskavosti, shovívavosti k lidským chybám, Osobní růst rozlišování hodnot. Svět, ve kterém ţijeme, se tím můţe stát lepším. Nadto je tu moţnost lidem, kteří jsou v nevýhodné situaci účinně Laskavost, pomoci. shovívavost, rozlišování hodnot 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

Účinná pomoc Stejně jako při jiné činnosti

Okolí mě ovlivňuje stejně jako při výkonu jakékoli jiné činnosti. Vnímám a Vnímám ho, přijímám informace a názory, ale nechám se ovlivnit přijímám pouze do té míry, jaké jsem dle svého názoru přístupna. Pokud jsem přístupna Důleţité 4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci? Zhoršují Vztahy jsou velmi důleţité, protoţe v práci trávím minimálně 1/3 motivaci dne. Nedobré vztahy, ať plynou z čehokoli, zhoršují motivaci k práci, sniţují produktivitu práce, zvyšují napětí a tím i chybovost, Sniţují

21

mohou se projevovat podráţděním i zvýšenou nemocností), coţ je produktivitu pro práci špatné. 5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti?

Velmi dobré Ochota

Velmi dobré, vţdy jsem se setkala s ochotou a kvalifikovaným přístupem.

Kvalifikovaný přístup

6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Mnoţství práce co Vám práci ztěžuje? Přetíţenost V první řadě, mnoţství práce – přetíţenost sociálních pracovníků mnoţstvím případů, klientů a administrativními úkony. Administrativní úkony 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Zvýšením pracovníků uvedené nedostatky řešit či odstranit? Dalším zvýšením počtu pracovníků – je li to reálná představa Reálná nevím. představa??? 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? Ne, v ţádném případě. 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Konkrétní pomoc sociálního pracovníka na úřadě? Většinu jsem řekla jiţ v úvodu, a je to vlastně důvod, proč jsem se Smysl práce rozhodla pro práci s lidmi a právě v sociální oblasti – jde především o moţnost konkrétní pomoci, která kdyţ se podaří, je největším úspěchem pro sociálního pracovníka. Vidím v tom smysl naší práce. 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost VŠ není nutné a vzdělání sociálních pracovníků? Psychologické Nedomnívám se, ţe je nutné VŠ vzdělání, naopak chybí testy psychologické testy, které by prokázaly dispozice pro práci s lidmi. Ne kaţdý, kdo se cítí povolán je schopen empatického přístupu, má Dispozice pro dostatečnou vysokou odolnost proti syndromu vyhoření, přiměřený práci s lidmi práh tolerance při zvládání problémových situací. odolnost Zvládání problémových situací

22


Pomáhají

Osahat a Praxe a zkušenost mi pomáhají při zvládání sloţitějších situací. vyzkoušet Především práci s lidmi je nutné si osobně osahat a vyzkoušet a stejně zjistíte, ţe je to pokaţdé jiné. Jen uţ máte jisté zkušenosti, o Pokaţdé jiné které se můţete opřít a které vás mnohdy i podrţí a pak nás daleko méně některé situaci zaskočí. Opřít se Podrţí Méně zaskočí 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Ne řádně dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do domyšleno a dotaţeno praxe? V době uvedení nového zákona do praxe jsem jiţ nějakou dobu v sociální oblasti pracovala a následně jsem přešla na místo sociální pracovnice konkrétně na úsek vyřizování příspěvku na péči pro sociálně potřebné osoby. Zákon zavedl tuto novou dávku v několika stupních, ale podle mého názoru by měl řešit větší diferenciaci jednotlivých stupňů. Stávající stav je neuspokojivý a notně nespravedlivý. Jestliţe rozdíl jednoho bodu „připraví“ ţadatele o 2000,- je nutně logické, ţe ţadatel se bude snaţit zveličovat své problémy více, neţ by činil při jiném odstupňování. Také si myslím, ţe ne vše je zákonem řádně domyšleno a dotaţeno do zdárného konce, především ke spokojenosti klientů a také ke spokojenosti sociálních pracovníků, pro které by měl být kvalitní oporou.

Ke spokojenosti klientů Měl by být kvalitní oporou

23

Sociální pracovnice F 3 roky praxe Identifikační údaje Vyšší odborná škola sociálně právní

Věk sociální pracovnice – 26 let Praxe v sociální práci – 3 roky Předchozí zaměstnání - Úřad práce, oddělení zprostředkování zaměstnání Studium sociální Dosaţené vzdělání – Vyšší odborná škola sociálně právní, pg. 2 ročník v současné době kombinované studium Sociální pedagogika 2. ročník 1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Práce s lidmi a proč právě ve státní správě? Pomáhat Protoţe mě baví práce s lidmi, pomáhat jim, řešit jejich problémy. Proto jsem se jiţ také rozhodla pro studium vyšší odborné školy se Řešit problémy zaměřením na práci s lidmi. Po studiu jsem si nehledala práci jen ve státní správě, bylo mi to Jedno zda jedno, jestli budu pracovat v neziskovém sektoru nebo ve státní neziskový či správě, naskytla se příleţitost, tak pracuji ve státní správě. Hlavně státní sektor aby to byla práce s lidmi a pro lidi. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Má smysl naplňuje? Ano, ale to jiţ vyplývá z předchozí odpovědi. Je to práce, která mě baví, která má smysl jak pro mě, tak pro lidi, kterým mohu pomáhat. 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

Ovlivňují klienti

Problémy a Samozřejmě mě ovlivňují nejvíce klienti, jejich problémy a starosti, starosti kdy by člověk chtěl pomoci, ale mnohdy k tomu nemá ţádné prostředky. Vidíme spoustu lidského neštěstí, které ač nechceme, Lidské neštěstí stejně se na nás podepíše. Ale také určitý vliv na mé povolání má i rodina. Práce s lidmi je natolik náročná, ţe si stejně trochu nosíme Podepíše se domů, jsme unavené a vyčerpané a rodina si toho všímá a jistým způsobem i reaguje. Rodina reaguje 4. Jak důležité jsou pro Vás vztahy v pracovním kolektivu pro Vaši práci?

Velmi důleţité

Nutná Vztahy v pracovním kolektivu jsou pro mě velmi důleţité. Myslím komunikace si, ţe snad pro všechny, a o to víc, kdyţ pracujeme s lidmi. Je nutné mezi sebou komunikovat. Dobré vztahy se bezesporu odráţí také Odráţí v kvalitě v kvalitě sociální práce.

24


Nutná

Zkušenosti Pro práci v sociální oblasti je spolupráce s dalšími institucemi nutná, dobré většinou mám zkušenosti dobré. Ať jiţ jde o jiné státní instituce, zdravotnická zařízení (nemocnice, LDN, rehabilitační zařízení) nebo Domluvit se o poskytovatele sociálních sluţeb – různé terénní či pobytová zařízení. Důleţité je abychom se vţdy domluvili na tom, jak společně pomoci lidem, kteří nás o pomoc ţádají. 6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Špatná spolupráce a co Vám práci ztěžuje? komunikace Při kaţdé práci, v kaţdém zaměstnání se najdou vţdy problémy či nedostatky. Neochota V mém osobním případě je to aktuálně špatná spolupráce a komunikace s některými kolegyněmi a neochota, nezájem řešit Nezájem problémy, vzájemně si pomáhat. Co se týká všeobecných problémů, které jistě ve státní správě trápí Hodně práce téměř všechny je hodně práce a málo času. Určitě především v sociální oblasti jsou počty sociálních pracovníků nedostatečné na Málo času mnoţství klientů a případů, které musí řešit. V důsledku nedostatku času pak není moţné odvádět kvalitní práci. Vţdy jde něco na úkor Kvantita na úkor něčeho jiného, a v tomto případě bohuţel kvantita práce na úkor její kvality kvality. Všichni to víme, neustále se otázka našeho předimenzování omílá, ale neustále slyšíme, ţe nejsou peníze na další lidi. Předimenzovaní Větší část naší pracovní doby pak ještě zabere administrativa, vedení sociální spisů, zaevidování kaţdého papíru, který nám přistane na stole. pracovníci Dvojí vedená evidence – jak v papírové podobě, tak v pc. administrativa Dvojí evidence 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Je to v kaţdém z nás uvedené nedostatky řešit či odstranit? Moc reálnou představu nemám. Co se týká mých osobních problémů, tak to je to asi v kaţdém z nás. Pokud mají kolegyně zájem problémy řešit, tak je to stav ideální, ale pokud ne, tak řešení uvedených nedostatků moc reálný nebude. Musí to být vzájemné. Co se týká problému velkého mnoţství případů na jednu pracovnici, tak tady je snad jediným řešením navýšení jejich počtů, protoţe počty klientů a případů se patrně nesníţí. A v případě administrativy, tak jednoznačně zjednodušit. Jak jsem jiţ ale řekla, tak jelikoţ jsem v této oblasti pouze krátkou dobu, tak patrně mé návrhy nejsou příliš reálné, protoţe uţ by se dávno realizovaly.

Řešit problémy Navýšení počtu Zjednodušit administrativu Asi nereálné

25

8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu Nevedou ke změně zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? Tyto problémy a nedostatky mě v ţádném případě nevedou ke změně zaměstnání a navíc mám teď plno dalších starostí hlavně se studiem, a nemám čas na takové myšlenky. Pracuji teprve 3 roky a sbírám zkušenosti, stále se učím, tak nevidím důvod, proč bych měnila práci. Tato práce se mi líbí.

Nemám čas na takové myšlenky Sbírám zkušenosti

Práce se mi líbí 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Pomáhat sociálního pracovníka na úřadě? Práce má smysl Vţdy se najde něco pozitivního. Kdyţ pominu jiţ zmiňovaný důvod, proč pracuji v sociální oblasti, ţe mě baví práce s lidmi, tak jako Kaţdý nemá tu pozitivní či motivující vidím, ţe jsem někomu opravdu pomohla, ţe moţnost má moje práce smysl. Myslím, ţe ne kaţdý má tuto moţnost. 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost Vzdělaný ve svém oboru a vzdělání sociálních pracovníků? Sociální pracovník by měl být bezesporu vzdělaný ve svém oboru, ale to není to hlavní a důleţité pro jeho práci. Musí mít schopnost jednat s lidmi, naslouchat jim, být vstřícný a to ţádná škola nikomu nedá. Na co bude sociálnímu pracovníkovi vzdělání (VŠ), kdyţ nebude schopen jednat a pomáhat lidem a svou práci bude dělat jen pro peníze? Takţe určité vzdělání ano, ale důleţitější jsou především osobnostní předpoklady, a potom také neustálé a další doplňují vzdělávání v rámci svého oboru. V kaţdé oblasti probíhají neustálé změny, jsou novinky a proto by se i sociální pracovník měl stále vzdělávat. Otázkou však také je kvalita přednášek, seminářů a školení?

Není to hlavní Jednat s lidmi Naslouchat Být vstřícný To ţádná škola nikomu nedá Osobnostní předpoklady Doplňující vzdělání

11. Jaký význam přikládáte ve svém povolání vlastní zkušenosti a praxi? Praxe a vlastní zkušenosti jsou v mém povolání velmi důleţité, z nich vychází můj vztah k této práci. Práce s lidmi je velice různorodá, tak jako jsou různí lidé. Kaţdý vyţaduje jiný přístup, mají různé problémy. A tady je naše práce velmi zajímavá a zároveň náročná na správné zhodnocení situace a zvolení správného přístupu a způsobu řešení jejich situace. Nově

Kvalita přednášek? Velmi důleţité Odráţí vztah k práci Různorodá práce Různí lidé a problémy

26

nabyté zkušenosti je moţné vţdy zúročit při další práci. Takţe bych Správné řekla, ţe s novými zkušenostmi a vlastní praxí roste také kvalita zhodnocení samotného sociálního pracovníka. situace a přístup Zúročit Roste kvalita sociálního pracovníka 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Nepracovala dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do jsem v soc. oblasti praxe? Změny ţádné nepociťuji, protoţe pracuji asi od října 2006. V rámci z. č. 108/2006 Sb., o soc. sluţbách pracuji od února 2007, tudíţ změnu ani nemůţu vnímat. Po dobu tří let, kdy se zákonem pracuji, tak cítím určité nedostatky vyplývající z tohoto období - hlavně není dostatečně vyřešená kontrola vyuţívání příspěvků, spolupráce s posudkovými lékaři – v rámci posuzování úkonů. Jako velký nedostatek zákona vidím někdy aţ spornou aplikaci správního řádu v řízení o dávkách. Samotné správní řízení je velmi zdlouhavé a papírově náročné, a to je někdy velký problém našim klientům vysvětlit a odpovídat na otázku „proč to všechno tak dlouho trvá, a proč tolik doporučených dopisů atd.“.

Nedostatky – Nedostatečná kontrola, spolupráce s posudkovými lékaři Aplikace správního řádu Zdlouhavé a papírově náročné

27

Sociální pracovnice G 3 roky praxe Identifikační údaje Středoškolské – technické zaměření

Věk sociální pracovnice – 40 let Praxe v sociální práci – 3 roky Předchozí zaměstnání – technické zaměření Dosaţené vzdělání – středoškolské – technické Ţádost o VŠ Další vzdělávání – zkouška odborné způsobilosti, podaná ţádost o studium VŠ studium 1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Zkusit něco jiného a proč právě ve státní správě? Dostala jsem moţnost zkusit něco jiného (zcela jiná oblast mého Výzva vzdělání), i kdyţ v předchozím zaměstnání jsem měla také neustálý styk s lidmi, ale sociální oblast a státní správa pro mne byla výzva. Styk s lidmi

2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Baví a naplňuje naplňuje? Zajímavá

Ano, práce mě baví a naplňuje, je zajímavá, ale psychicky velmi náročná. Kdyţ však vidím, ţe moje práce má smysl a ţe jsem Psychicky náročná schopna ze své pozice pomáhat druhým, potřebným lidem, tak jsem moc ráda, ţe jsem tuto moţnost dostala, a ţe jsem ji vyuţila. Smysluplná Jelikoţ pracuji jako zástup za mateřskou, tak nemám jistotu, jak dlouho ještě v této oblasti budu pracovat. Rozhodla jsem se však pro další studium podle nového zákona, a doufám, ţe bude i další moţnost v tomto oboru zůstat. 3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání? Klienti mě ovlivňují nejvíc. Co se týká médií, tak jistě zaznamenávám různé informace a snad i reakce lidí, ale myslím, ţe to jako ovlivnění moc nevnímám. Rozhodně se to neodráţí na kvalitě mé práce. Spíše se snaţím klientům vysvětlit, ţe ne vše, co je v médiích řečeno či napsáno, musí být nutně pravda, a ţe je lepší obrátit se raději přímo na nás. Rodina ta mě ovlivňuje – zejména svojí podporou a pochopením pro mé náročné povolání, hlavně manţel. Často si o práci povídáme a v některých případech si nechám od něj i poradit a dám na jeho názory. Je to skvělý, kdyţ vás rodina chápe a máte v nich takovou oporu. I to se určitě pak odráţí na kvalitě mé práce, a na tom, ţe do práce chodím ráda.

Klienti – nejvíc Média – moc nevnímám Neodráţí na kvalitě Rodina – podpora a pochopení

28


Velmi důleţité

Dobrý a vstřícný Velmi důleţité! Hodně mě ovlivňují problémy na pracovišti, lépe se kolektiv pracuje v dobrém a vstřícném kolektivu. Jenomţe pracovní kolektiv si člověk nevybere, a tak je důleţité (pokud jsou nějaké problémy) kompromis pokusit se alespoň o nějaký kompromis. Je to škoda, kdyţ vás práce, kterou děláte, baví, znepříjemňovat si ji vztahy na pracovišti. 5. Jaké máte zkušenosti se spoluprací s dalšími institucemi v sociální oblasti?

Velmi dobrá

Spolupracuji nejvíce s MSSZ Brno, s posudkovými lékaři, kteří zpracovávají podklady pro naše rozhodování, a tato spolupráce je velmi dobrá………. Jiné zkušenosti mimo úřad nemám. V rámci úřadu, s jinými odděleními je komunikace také dobrá. 6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Velké mnoţství administrativy co Vám práci ztěžuje? Jednoznačně velké mnoţství administrativy a termíny splnění jednotlivých úkonů, které jsou bohuţel velmi často nereálné, takţe můţu říci obecně, ţe pociťuji velký časový deficit a časovou tíseň, která je někdy velmi stresující. A někdy je bohuţel problémem i pracovní kolektiv, jak jsem jiţ jednou uvedla. Coţ si myslím, ţe je navíc většinou zbytečné.

Termíny nereálné Časový deficit Časová tíseň Stresující

Pracovní kolektiv 7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Mám představu uvedené nedostatky řešit či odstranit? Je reálná? Ano, představu mám, ale nevím, zda se dá říci, ţe je reálná. Proto bych se k této otázce nechtěla více vyjadřovat. 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu Práce mě baví a naplňuje zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? Co se týká samotné sociální práce, tak ta mě naplňuje a baví, v sociální oblasti bych chtěla pracovat i nadále, a proto jsem se rozhodla také pro další studium, i přes svůj jiţ zcela nestudijní věk. Ale opravdu si jiţ jinou práci nedovedu a ani nechci představit. Snad jediný moţný důvod - pokud by byl na pracovišti velmi špatný kolektiv, a já bych to po této stránce cítila jako zátěţ, o změně bych uvaţovala ……… jak jsem jiţ řekla, pracovní vztahy jsou pro mě a potaţmo pro moji práci velmi, velmi důleţité.

Chci pracovat i nadále Další studium Jedině v případě špatného kolektivu

29

9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Spokojený klient sociálního pracovníka na úřadě? Spolupráce Budu se asi jiţ opakovat, ale práce s lidmi mě baví, pokud je klient kladná, spokojený a kladná spolupráce je oboustranná tak mě to naplňuje, a oboustranná to je velká motivace pro další práci. Myslím, ţe zejména v dnešní době není pro kaţdého samozřejmé, ţe můţe dělat práci, která ho Práci, která mě baví. A za to jsem moc vděčná a mohu snad říct, ţe si své současné baví práce velmi cením. A lhala bych, kdybych neřekla, ţe motivující je pro mě i finanční Práce si cením ohodnocení. Je příjemné, kdyţ je vaše práce také dobře ohodnocena. Finanční ohodnocení 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost Mít odbornost a vzdělání sociálních pracovníků? Přihlíţet k praxi, Můj názor je takový, ţe je samozřejmě nutné mít odbornost a jak pracuje poţadované vzdělání, ale na druhou stranu je nutné také přihlíţet k dosavadní praxi, k tomu, jak pracovník pracuje, zda ho práce baví, Zda je zda jsou vidět výsledky, zda je empatický atd. empatický Ne kaţdý pracovník, který má sice zákonem poţadovanou odbornost, tomuto odpovídá a práci s lidmi bohuţel i přes své Odbornost tomu vzdělání nezvládá. ne vţdy odpovídá


Prací s lidmi nezvládá Velký význam K nezaplacení

Velký význam. Nevím, jak bych to více popsala, zkušenost je prostě k nezaplacení a člověk se pořád něco nového učí, poznává nové věci, Nové věci, nové nové situace a ty dále můţe uplatňovat, a to nejen ve svém povolání, situaci ale také v celém svém ţivotě. Uplatňovat ve svém povolání 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Nárůst dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do administrativy praxe? Zvýšený počet Pociťuji především nárůst administrativy a s tím spojené ţadatelů administrativní úkony, více evidence a papírů. Také jsem zaznamenala zvýšený počet ţadatelů o sociální dávky a výhody, a Povinnost VŠ bohuţel i ze strany lidí, kteří vědí jiţ sami předem, ţe na tyto nárok vzdělání nemají, ale říkají si, ţe to zkusí, co kdyby ….. A co mě se konkrétně týká, tak se mě dotkla zákonem zavedená povinnost vysokoškolského vzdělání, kdy nejsem přesvědčena o její nutnosti.

30

Sociální pracovnice H 7 let praxe Identifikační údaje Střední zdravotní škola

Věk sociální pracovnice – 34 let Praxe v sociální práci – 7 let Předchozí zaměstnání – zdravotní sestra Zaţádáno o VŠ Dosaţené vzdělání – středoškolské – střední zdravotní škola studium Další vzdělávání - zkouška odborné způsobilosti – sociální oblast, podaná ţádost o další VŠ studium 1. Proč jste se rozhodla pro povolání sociálního pracovníka, Zdravotnictví souvisí se a proč právě ve státní správě? sociální prací Protoţe sociální práce velice souvisí s mým předchozím zaměstnáním (zdravotní sestra), a tuhle moţnost jsem dostala po Práce s lidmi ukončení mateřské dovolené. Uţ to, ţe jsem se rozhodla při svém studiu pro zdravotnictví, Pomáhat znamená, ţe je mi velmi blízká práce s lidmi a hlavně moţnost lidem pomáhat. Je fakt, ţe u sociální práce na úřadě chybí přímý fyzický Nečeká díky kontakt s klientem, neţ jsem měla v nemocnici se svými pacienty, ale pořád jde o to potřebným umět nabídnout pomoc. Spokojený klient Člověk v naší profesi na ţádné díky nečeká (nebo by alespoň neměl), ale je to moc krásný pocit, kdyţ vidíte, spokojené klienty také díky naší pomoci. A taky si pak člověk uvědomí, jaké má vlastně štěstí, ţe se nemusí s těmito nepříznivými situacemi sám potýkat. 2. Je povolání sociálního pracovníka to povolání, které Vás Velmi naplňuje naplňuje?

Kontakt s lidmi

Myslím, ţe i na tuhle otázku jsem jiţ odpověděla v úvodu. Ano, nejen práce v nemocnici, ale i práce sociální pracovnice (byť na Komunikace úřadě), mě velmi naplňuje. Pořád jsem v kontaktu s lidmi, musím Nové situace s nimi komunikovat, stejně tak s kolegyněmi. Baví mě také stále poznávat nové situace, se kterými klienti za námi přichází a hlavně Hledat řešení hledat jejich řešení tak, aby klient odcházel co nejvíce spokojený. Spokojený klient

3. Jak vnímáte (jak vás ovlivňuje) okolí při výkonu Vašeho povolání?

Mírně

Neovlivňuje Moc si to neuvědomuji, ale určitě mě okolí mírně ovlivňuje, ale v práci určitě ne natolik, aby mě to nějak ovlivnilo při mé práci. Velký význam má určitě rodina, kam se po celkem psychicky Rodina náročné práce vracím, a pokud je vše v pořádku doma, tak se tato pohoda jistě odráţí i v práci. Jak jsem jiţ také řekla, kdyţ v práci Klient – zlý, vidím spoustu neštěstí, nemocí a jiných nepříznivých situací v ţivotě nepříjemný, lidí, tak si uvědomím, jak jsou některé moje problémy zbytečné a uráţí, negativně malicherné. naladěn 31

Samozřejmě mě ovlivní, kdyţ je klient v nepříznivé situaci a já nemám prostředky k tomu, abych mu zcela vyhověla či pomohla, tak jak by chtěl on. Pak bývá klient zlý, nepříjemný, někdy nás i uráţí, a já vím, ţe jsem bohuţel víc udělat nemohla. Nebo kdyţ pomáhám, jak můţu, ale klient není ochoten spolupracovat. Tak to mě trochu deptá. A taky mi vadí, takţe mě vlastně i ovlivňují, nesprávně či nepřesně informovaní klienti z médií, nebo dokonce pouze negativní kauzy, které média rozmazávají. Pořadů o naší náročné práci z pozitivního pohledu a kaţdodenní případy, kdy sociální pracovníci pomáhají, v médiích moc nevidíme. Takţe většinou na úřad jde klient jiţ mírně negativně naladěn, a o to je naše práce ještě těţší.

Nechce spolupracovat Média Nesprávné, nepřesné informace


Pohodová atmosféra

Velice, vţdyť v práci trávíme většinu dne. A je jasný, ţe v pohodové atmosféře se daleko lépe pracuje, člověk chodí do práce rád, bez stresu, a určitě (i kdyţ nechceme) se i tato atmosféra odráţí ani ne snad na samotném výkonu práce, ale na přístupu člověka k práci. Nejdůleţitější vidím komunikaci a moţnost v případě potřeby se na své kolegy spolehnout, moci se na ně obrátit o radu a pomoc. Klient v ţádném případě nesmí byť i ne zcela dobrou atmosféru poznat, ale spíše to ještě více zatěţuje sociálního pracovníka, který má o starost více, špatné vztahy jsem velice demotivující a můţou vést třeba i k tomu, ţe dobré pracovnice ze svého místa odchází právě kvůli pracovním vztahům.

Bez stresu


Komunikace Spolehnout se, obrátit o radu a pomoc Klient nesmí poznat demotivující Celkem dobré

Společná věc Nejvíce spolupracuji při svém povolání s posudkovou sluţbou MSSZ a moje zkušenosti jsou celkem dobré. Vţdyť nám jde o komunikace společnou věc. Také však často komunikujeme s poskytovateli sluţeb, hlavně s domovy pro seniory, a zatím jsem neměla problém, abychom se vţdy nedomluvili. 6. Jaké vidíte hlavní problémy či nedostatky při Vaší práci, Zatěţující administrativa co Vám práci ztěžuje? Jedinou váţnou překáţku vidím v administrativě, která je velmi zatěţující, často nám zabírá daleko více času, který bychom měli spíše věnovat samotné sociální práci a klientům, lidem kteří potřebují naší pomoc či radu. Někdy přes spoustu papírů klienty ani nevidíme. Ostatní problémy, které se vyskytují snad v kaţdém povolání, se dají vţdy nějak řešit.

Zabírá čas pro klienta Přes papíry není vidět klient

32

7. Máte reálnou představu o tom, jakým způsobem je Administrativa uvedené nedostatky řešit či odstranit? Neřešený Obávám se, ţe problém administrativy je problém neřešitelný. problém, letitý Vlastně on je jistě řešitelný, ale vzhledem k tomu, ţe jde o problém letitý, všichni si na ni stěţují, mluví se o narůstající administrativě, Narůstající ale bohuţel v ţádném případě nejsou vidět snahy o nápravu, zjednodušení a sníţení toho neustálého papírování, tak se obávám, Zjednodušení ţe řešení je nereálné. Nejsou vidět ţádné snahy o zjednodušení papírové práce a evidence, i přes zavedení počítačové sítě a registrů, Dvojí evidence protoţe v tomto případě jde o dvojí evidenci a agendu – jak počítačovou tak pořád ještě i papírovou. Takţe nárůst. A s kaţdou novou změnou v zákonech, dále roste i počet nových prohlášení a podpisů. 8. Vidíte tyto nedostatky až jako možné důvody pro změnu zaměstnání a již jste o této možnosti někdy uvažovali? To v ţádném případě ne! Nedovedu si představit jinou práci, neţ moci pomáhat druhým lidem. 9. Co naopak vidíte jako pozitivní či motivující na práci Schopnost poradit a sociálního pracovníka na úřadě? pomáhat Schopnost poradit a pomáhat druhým. Někdy stačí pouze dobré slovo, vyslechnout potíţe druhých, pochopit je, někdy umět dobře Dobré slovo poradit anebo poskytnout přímou pomoc či sluţbu. Vţdy je však důleţité získat si důvěru lidí, jako základ další práce. Lidé ve Pochopit sloţitých ţivotních situacích potřebují mít určitý pocit jistoty, ţe se na nás mohou obrátit. A motivující je hlavně to, ţe se na vás Důvěra s důvěrou znovu obrací, a někdy uţ jen třeba s poděkováním. To si pak připadám velmi uţitečná, a vím, ţe moje práce má smysl. Pocit jistoty Uţitečná 10. Jaký je Váš názor na současnou požadovanou odbornost Jen vzdělání nestačí a vzdělání sociálních pracovníků? Jen dosaţené vzdělání nestačí k samotnému výkonu sociálního pracovníka. Zkušenosti z praxe a schopnost empatie se nedají získat jen studiem. Nejsem tedy přesvědčena o nutnosti vysokoškolského vzdělání. Jistě určité vzdělání v sociální oblasti, ale také v komunikačních schopnostech a psychologické základy. Ale i tak je podle mě nejdůleţitější především sociální cítění a ochota pomáhat druhým lidem. Brát práci sociálního pracovníka spíše jako poslání, i kdyţ pracujeme na úřadě.

Zkušenost Praxe Empatie Komunikační schopnost Psychologické základy Sociální cítění Poslání

33


Velký význam

Roste Velký význam. Jak jsem jiţ řekla u otázky vzdělání sociálního sebedůvěra pracovníka, zkušenostem a praxi přikládám přece jen větší váhu. Vţdyť zkušenostmi se člověk učí. V ţádné škole vás nenaučí Nové situace všechny situace, se kterými se můţeme setkat, všechny reakce klientů na samotné špatné situace, ale také na nás, sociální Nová řešení pracovníky. A s kaţdými dalšími spokojenými klienty a dobře vyřešenými případy roste i naše sebedůvěra. Ale i tak se stále setkáváme s novými a novými situacemi, které nás i přes určitě zkušenosti dokáţou pořád překvapit a nutí nás hledat nová a nová řešení. A tohle je moţné pouze v samotné praxi. 12. Můžete říci, jak se Vás, jako sociálního pracovníka, Nutnost vzdělání dotklo zavedení nového zákona o sociálních službách do Zvládnout praxe? Z čistě osobního hlediska je pro mě největší změnou s novým zákonem, nutnost doplnit si vysokoškolské studium. Ne snad, ţe bych nechtěla, ale s ohledem na současnou práci, věk, rodinu a děti, si nejsem jista, ţe to půjde zvládnout, aniţ by to někde „skřípalo“. Z pracovního hlediska bohuţel ani nový zákon nevyřešil problém administrativy a mám dojem, ţe i s novým zákonem se počet administrativních úkonů opět zvýšil. Nedobře na mě taky působí tak časté novelizace poměrně nového zákona. Podle mě to dokazuje, ţe zákon o sociálních sluţbách, který se celkem dlouhou dobu připravoval, nebyl příliš dobře připraven, není v některých částech dopracován, jsou problémy s návazností na jiné, související zákony. Mám dojem, ţe původní záměr zákona se s jeho zavedením do praxe začíná zcela měnit.

Neřeší administrativu Časté novelizace Nebyl dobře připraven Nedopracován Původní záměr se mění

34

Popis pracovní funkce sociální pracovník - Popis pracovních činností

Recommend Documents