P.O.P. INDIVIDUÁLNÍ MARKETING, BIG BROTHER V AKCI ...? Daniel Jesenský
JE OBTÍŽNÉ EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT EXTRÉMNÍ FRAGMENTACE MÉDIÍ A INFORMACÍ
VYBÍRAT NENÍ JEDNODUCHÉ ...
KOUPÍŠ SI TO CO ZNÁŠ Z REKLAMY, PROTOŽE JINAK NEVÍŠ CO ... Motorkář Honza
PARADOX VOLBY VĚTŠÍ MOŽNOST VÝBĚRU MÉNĚ ČASU VYBÍRAT
Dnešní zákazník je : ü ü ü ü ü ü ü
Nezávislý Dobře informovaný Méně loajální Rozdílnější Požaduje hodnotu Požaduje zážitky Citlivější na čas
SLEVOVÁ SPIRÁLA
dát slevu je nejjednodušší, ale také nejdražší ...
LETÁK JE NEJPOUŽÍVANĚJŠÍ KOMUNIKAČNÍ MÉDIUM RETAILU. A TAKY ASI ÚPLNĚ NEJHORŠÍ, JAKÉ EXISTUJE. ASI STEJNĚ NEEFEKTIVNÍ, JAKO HODIT ATOMOVKU NA PARTU NEPŘÁTEL, ZTRÁTY BUDOU OBROVSKÉ. A TAKY JSOU. PROČ PROSTĚ NEPOSLAT OSTŘELOVAČE ? Michal Štádler, Marketing sales media, 2013
Copyright ©2013 The Nielsen Company. Confiden
Loyalty
A LOT OF LOYALTY CARDS
DO THEY DRIVE LOYALTY?
57% OF SHOPPERS WHO CHANGE STORE OR BRAND BECAUSE OF PROMOTION
Source: Nielsen 9
“… budoucnost komunikace je v individualizovaném dialogu v reálném čase … “ (Jan Binar, CEO, McCann, 2013)
KAŽDÝ MLUVÍ O ZÁKAZNÍKOVI A KONCENTRACI NA NĚJ, ALE CÍLÍME JE PŘEDEVŠÍM PO SKUPINÁCH, NEBO MASOVĚ. PŘICHÁZÍ NOVÁ ÉRA??
Změna v komunikaci ? Přechod od neadresného oslovování zákazníků k novému modelu komunikace na základě znalosti jejich individuálního nákupního chování a plynoucí schopnosti obchodu nabízet : ü ü ü ü ü
Relevantí zboží a služby, které zákazníka mají šanci oslovit Za relevantní cenu - která je „pro něj“ Relevantním způsobem - který zákazník preferuje Na relevantním místě V relevantním čase
Not just sell ... , but help the people buy ... . Olaf Hartman
Věrnostní systémy EXISTUJÍCÍ zdroj informací. Víme vše ? ü ü ü ü ü ü
Kdo Kde Co S čím Kolik Za kolik
Umíme být RELAVANTNÍ ..., protože pak víme ... ü Komu ü Kde ü Co ü Kolik ü Kdy ü S čím ü Za kolik Našim zákazníkům nabídnout ..., prodávat ... . (Kotler, 1974; Elliot, 1998)
Video COOP
Link: h+p://www.youtube.com/watch?v=d3jwMM_uZlI The Co-‐operaHve Future Vision -‐ Store of the Future
Smysluplnější komunikace ü Relevance ü Simplifikace a moudrá redukce ü Zážitek (Gamifikace) ü Loajalita ü Hodnota Clientcentric, osobní a přátelské, pro-dávejme, rychlé
Nové způsoby komunikace se zákazníkem
Personalizovaná komunikace se zákazníky prostřednictvím mobilní aplikace, Ceny pro jednotlivce – cenovky na regálu přes mobilní telefon ... Omnichannel - web/e-shop, POI terminál na prodejně Seriálové nabídky Rodinné nabídky Programy pro firmy (zaměstnanecké benefity) Poskytování pravidelné analýzy detailního nákupního chování zákazníků ve výrobkových řadách dodavatele ² Možnost napojení věrnostních programů dodavatelů ² Cílené akce dodavatelů na vybrané typy zákazníků (marketingové injekce) ² ... ² ² ² ² ² ² ²
Technologie ?
NEURO MARKETING BIOMETRY
(source: Future of retail, PFSK)
Algoritmus co to umí ...
Kompetenční centrum
Pouze 15% maloobchodníků používá údaje získané během nákupního procesu pro lepší zacílení reklamního sdělení . (konference “Data, milujte je a množte je”, 2013)
ü 70% Čechů vlastní věrnostní kartu , ü 1/3 není spokojena s výhodami co jim přináší členství v klubu, ü 1/3 má pocit že se o ně klub dostatečně nestará, ü 1/3 nezná konkrétní benefity členství v klubu. (Doc. Otta Novotný, VŠE, 2013)
Problém je v tom, že nám jde lépe data sbírat, než s nimi nakládat … (Paco Underhill v “Nákupologie”, Martin Lindstrom, 2009)
Sociodemo
Lokalita
– Pohlaví – věk – Měsíční útrata – Platební morálka – Typ telefonu
– Bydliště (PSČ) – Aktuální poloha – Četnost výskytu
Smart targeting – volnočasové aktivity – zájmy a koníčky – využívané služby
Source: BBC May 2011
Rheinberg scandal • Etické otázky IMK
• Řešení je dobrá CSR komunikace • ... a navíc o sobě sdílíme mnohem více ..... ü ü ü ü ü • • • •
Sociální sítě Emaily Bankovní účty Profily v e-shopech Kamery na ulicích ..... Co je proti tomu shromažďování a analýza nákupní historie ? Navíc se mohou kdykoli odhlásit, nebo si nabídky sami upravovat ...
!
(The Foresight & Trends Conference, LA, 2013 , , Steven Van Der Kruit, The five macro forces shaping the future, http://worldfuturetrends.tumblr.com )
… bude třeba moudrosti, jinak to zase pokazíme …
Je to budoucnost retail marketingu ?
Q/A Daniel Jesenský
gsm : + 420 602 205 059 e-mail : [email protected]
