Podrobná pravidla pro doprovázení rodiny pěstounskou péčí

Podrobná pravidla pro doprovázení rodiny pěstounskou péčí 0

Ing. Daniela Lusková, MPA Mgr. Lenka Šilhánková Bc. Žaneta Musilová, DiS. ©PODZÁMČÍ, agentura podpory rodiny a služeb o.p.s.

Obsah 1

Právní forma společnosti, licence a orgány .................................................................... 3

2

Poslání, cíle a zásady činnosti........................................................................................ 4 2.1 Poslání ....................................................................................................................... 4 2.2

Cíle ......................................................................................................................... 4

2.3

Zásady činnosti ....................................................................................................... 4

Cílová skupina ................................................................................................................ 5

3

3.1 Cílová skupina sociálně právní ochrany dětí ................................................................ 5 3.2 Ostatní cílové skupiny .................................................................................................. 5 Činnosti sociálně právní ochrany dětí ............................................................................ 5

4

5 Prostory agentury ............................................................................................................... 8 5.1 Kontaktní centrum ........................................................................................................ 8 5.2

Prostory pro výuku pěstounů ................................................................................... 9

6

Zpracovávání osobních údajů......................................................................................... 9

7

Uchovávání dokumentů .............................................. Chyba! Záložka není definována.

8

Vymezení kapacity v činnostech sociálně právní ochrany dětí........................................ 9

9

Hodnocení kvality služeb organizace.............................................................................10 9.1

Zjišťování spokojenosti se službami sociálně právní ochrany .................................10

9.2

Vyhodnocování kvality služeb ................................................................................10

10

Jednání se zájemcem o uzavření dohody ..................................................................11

11

Změna dohody ...........................................................................................................12

12 Ukončení dohody o výkonu pěstounské péče .................................................................12 13 Proces sledování výkonu pěstounské péče (doprovázení rodiny) ....................................13 13.1 Převzetí rodiny klíčovým pracovníkem a první návštěva ...........................................13 13.2 Plán pobytu dítěte v pěstounské péči ........................................................................14 13.3 Pravidelné návštěvy v rodině ....................................................................................14 14 Významné změny v rodině, krizová intervence a sanace rodiny .....................................15 14.1 Významné změny a krizová intervence .....................................................................15 14.2 Průběh přechodu dítěte do jiné pěstounské nebo biologické rodiny .........................16 15 Podpora kontaktů s osobami blízkými..............................................................................17 16 Asistovaný kontakt dětí v pěstounské péči s biologickou rodinou či osobami blízkými .....17

©PODZÁMČÍ, agentura podpory rodiny a služeb o.p.s.

1

16.1 Forma dohody o asistovaném kontaktu .....................................................................17 16.2 Příprava dítěte, pěstounů a osoby blízké na první kontakt ........................................17 16.3 Průběh prvního kontaktu ...........................................................................................18 16.4

Průběh prvního osobního kontaktu .........................................................................18

16.5

Další kontakty.........................................................................................................18

17

Součinnost s OSPOD ................................................................................................19

18 Vzájemná informovanost zaměstnanců organizace a zastupitelnost sociálních pracovníků............................................................................................................................19 19

Informovanost jiných subjektů a fyzických osob o průběhu pěstounské péče ............20

19.1 Spolupráce a informovanost jiných subjektů .............................................................20 19.2 Informovanost osob dítěti blízkých ............................................................................21 20

Vzdělávání pěstounů .................................................................................................22

21

Dokumentace doprovázení rodiny..............................................................................23

22

Nahlížení do spisové dokumentace, její zapůjčení, kopírování ..................................24

23 Práva a povinnosti pěstounů ...........................................................................................24 24 Vyřizování stížnosti na službu .........................................................................................25 24.1 Přijímání stížností .....................................................................................................25 24.2 Vyřizování stížností ...................................................................................................26 24.3 Možnost odvolání proti řešení stížnosti .....................................................................27 25 Rizikové, nouzové a havarijní situace ..............................................................................27 25.1 Napadení zaměstnance organizace pěstounem, rodičem, osobou dítěti blízkou nebo dítětem..............................................................................................................................27 25.2 Slovní či fyzické útoky mezi pěstouny, mezi pěstouny a rodiči, mezi dospělými osobami blízkými dítěti ......................................................................................................27 25.3 Slovní či fyzické útoky mezi pěstouny a dítětem........................................................28 25.4 Slovní či fyzické útoky mezi dětmi .............................................................................28 25.5 Zranění či zdravotní indispozice zaměstnance, dítěte, pěstouna či jiné osoby během pracovního výkonu ............................................................................................................29 26.6 Klient pod vlivem alkoholu a drog ..............................................................................29 26.7 Onemocnění zaměstnance .......................................................................................30 26.8 Onemocnění více zaměstnanců současně ................................................................30 26.9 Porucha automobilu .................................................................................................30 26.10 Kumulace naléhavých případů v jednu chvíli ...........................................................30 26.11 Konflikt zaměstnance a pěstouna a vypovězení dohody ze strany pěstouna...........30


2

1 Právní forma společnosti, licence a orgány a) Naše organizace je obecně prospěšnou společností, registrovanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem Hradec Králové. b) Má statut neziskové organizace, to znamená, že zisk ze služeb investuje zpět do společnosti, nerozděluje ho mezi členy správní a dozorčí rady. Členství v obou radách je bez odměny. c) Organizace má pověření Krajského úřadu Královéhradeckého kraje k provádění sociálně právní ochrany dětí. d) Organizace má živnostenské oprávnění na poskytování služeb pro rodiny a domácnosti. e) Organizace má akreditaci Ministerstva vnitra pro výkon dobrovolnické služby f)

Organizace je pojištěna na škodu způsobenou třetí osobě svojí činností.

g) Společnost vede podvojné účetnictví v systému ABRA.

3


2 Poslání, cíle a zásady činnosti 2.1 Poslání Posláním společnosti je doprovázení a podpora pěstounským rodinám v naplnění svého poslání v péči o svěřené děti a v naplnění jejich zákonných práv a povinností (v systému sociálně právní ochrany dětí). Posláním naší společnosti je také podpora rodin s dětmi a podpora sociálních služeb (mimo systém sociálně právní ochrany dětí).

2.2

Cíle

Obecným cílem naší společnosti je bezpečný a spokojený život dětí svěřených do pěstounské péče nebo do pěstounské péče na přechodnou dobu.

Konkrétní cíle společnosti: 

     

2.3   

Každoročně poskytne komplexní doprovázení a sledování výkonu pěstounské péče nejméně 7 pěstounským rodinám v rámci uzavřené dohody o výkonu pěstounské péče (činnost SPOD: uzavírání dohod a výchovná a poradenská péče při sledování výkonu PP). Každoročně připraví pro pěstounské rodiny nejméně 4 vzdělávací semináře v rozsahu 6 hodin, a jeden vzdělávací víkend v rozsahu 12 hodin, vždy s doprovodným programem pro děti (činnost SPOD: pořádání kurzů). Každoročně poskytne nebo zprostředkuje odborné poradenství nejméně 9 pěstounským rodinám (činnost SPOD: poskytování nebo zprostředkování poradenství) Každoročně poskytne asistovaný kontakt s biologickou rodinou nejméně 2 pěstounským rodinám, v případě potřeby v neutrálním prostředí Každoročně zajistí zákonný odpočinek pěstounů nejméně v 10 pěstounských rodinách Každoročně zajistí nejméně 10 dnů příměstských táborů Každoročně zajistí management dobrovolnické práce pro 6 sociálních služeb a nejméně 20 dobrovolníků.

Zásady činnosti Bezpečí a zájem dítěte Partnerství, respekt a důvěra Individuální přístup


4

3 Cílová skupina 3.1 Cílová skupina sociálně právní ochrany dětí     

Děti svěřené do pěstounské péče a do pěstounské péče na přechodnou dobu osoby pečující a osoby v evidenci (pěstouni) rodiny s dítětem svěřeným do pěstounské péče každé dítě, které požádá o pomoc Výše uvedené skupiny z královéhradeckého kraje, Středočeského kraje – Nymburska, Kolínska, Kutnohorska a Pardubického kraje – Pardubicka a Přeloučska.

3.2 Ostatní cílové skupiny   

Rodiny s dětmi Poskytovatelé sociálních služeb dobrovolníci

4 Činnosti sociálně právní ochrany dětí a) Výkon činnosti osoby pověřené k výkonu sociálně právní ochrany dětí na základě pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí dle § 48 zák. 359/1999 Sb.,o sociálně právní ochraně dětí v platném znění v tomto rozsahu:  

 



Poskytování nebo zprostředkování poradenství rodičům při výchově a vzdělávání dítěte a při péči o dítě zdravotně postižené [§ 11odst. 1 písm. b)] Pořádání v rámci poradenské činnosti přednášek a kurzů zaměřených na řešení výchovných, sociálních a jiných problémů souvisejících s péčí o dítě a jeho výchovou [§ 11 odst. 1 písm. c)] Uzavírání dohod o výkonu pěstounské péče podle § 47b Poskytování výchovné a poradenské péče osobě pečující, s níž pověřená osoba uzavřela dohodu o výkonu pěstounské péče (§ 47b) při výkonu pěstounské péče a sledování výkonu pěstounské péče; pokud osoba pečující o tuto službu požádá, je pověřená osoba povinna výchovnou a poradenskou péči poskytnout Zřizování a provoz zařízení odborného poradenství pro péči o děti (§40)

b) Zajištění podpory a pomoci pěstounským rodinám dle § 47a zák. 359/1999 Sb.,o sociálně právní ochraně dětí v platném znění


5

a. zajištění krátkodobé péče o dítě svěřené do pěstounské péče i. po dobu, kdy je osoba pečující nebo osoba v evidenci uznána dočasně práce neschopnou nebo při ošetřování osoby blízké, ii. při narození dítěte, iii. při vyřizování nezbytných osobních záležitostí, iv. při úmrtí osoby blízké





Výpomoc při nemocenské a při vyřizování nezbytných záležitostí Výpomoc spočívá v zajištění bezplatné osobní asistence chůvy, která je zaměstnancem společnosti, v domácnosti v rozsahu minimálně 3 a maximálně 8 hodin denně; služba se poskytuje nejdříve od 6.30 hod. ráno do 21.00 hod. večer po dohodě pěstounů s koordinátorkou společnosti. Výpomoc může být výjimečně zajištěna z velmi vážných důvodů na straně pěstounů (např. úraz vyžadující hospitalizaci delší 1 týdne apod.) formou dočasného umístění dětí do zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc na základě dohody mezi zákonnými zástupci a zařízením podle § 42 odst. 8 ZSPOD. Společnost v takovém případě zprostředkuje uzavření dohody podle předchozí věty a nedojde-li k dohodě, zajistí vyhotovení a podání příslušných podání k soudu pro nahrazení souhlasu zákonných zástupců.

Výpomoc při narození dítěte 



Výpomoc se poskytuje výjimečně v případě narození vlastního dítěte pěstounky po dobu 2 měsíců pěstounovi, pokud pěstounka z důvodu zhoršeného zdravotního stavu svého nebo narozeného dítěte není schopna vůbec se podílet na péči o děti a domácnost, a to přiměřeně jako výpomoc při nemocenské. Výpomoc při úmrtí osoby blízké Zemře-li osoba kterémukoli z pěstounů blízká osoba ( dle § 116 občanského zákoníku),bude poskytnuta výpomoc v rozsahu nejvýše dvakrát 8 hodin, zejména z důvodu vybavení pohřbu a účasti na něm.

b. zprostředkování psychologické, terapeutické nebo jiné odborné pomoci: 

konzultace a odborné poradenství pěstounským rodinám a biologickým rodinám sociálním pracovníkem společnosti nebo sjednaným psychologem  při řešení problémů souvisejících s péčí o dítě, zdravím a výchovou dítěte  při zabezpečení péče o dítě se zdravotním postižením  v oblasti vzdělávání dítěte, při výběru a hodnocení možností další přípravy dítěte na budoucí povolání a při výběru vhodného zaměstnání  v oblasti nabídky kulturní, sportovní a jiné zájmové činnosti svěřeného dítěte


6

 při uplatňování nároků osoby pečující nebo osoby v evidenci a svěřeného dítěte na dávky ze státních systémů sociální ochrany a při uplatňování jiných nároků a pohledávek  při přípravě svěřeného dítěte na odchod z náhradní rodinné péče a při zabezpečení bydlení pro svěřené dítě odcházející z náhradní rodinné péče  při poskytování pomoci dítěti při vyřizování úředních záležitostí, hledání zaměstnání, při hospodaření s finančními prostředky a řešení dalších otázek spojených se vstupem dítěte do samostatného života







při jednání s rodiči nebo jinými osobami blízkými dítěti a při udržování a rozvíjení kontaktů dítěte s rodiči nebo jinými osobami blízkými



při doplňování odborných znalostí a dovedností pěstounů

Respitní péče Žádost o čerpání respitu v rozsahu do 3 kalendářních dnů musí pěstoun u společnosti uplatnit nejpozději 1 měsíc před plánovaným začátkem čerpání. Respit se v tomto případě realizuje formou krátkodobého hlídání dětí chůvou v domácnosti 8 hodin denně nebo dětskými víkendovými pobyty. Žádost o čerpání respitu v rozsahu v rozsahu nad 3 kalendářní dny musí pěstoun u společnosti uplatnit nejpozději 2 měsíce před plánovaným začátkem čerpání. Respit se v tomto případě realizuje formou dětských letních táborů. c. zprostředkování nebo zajištění bezplatné možnosti zvyšovat si znalosti a dovednosti v oblasti výchovy a péče o dítě,



zajištění vzdělávacích kurzů, setkání pro 20 - 22 pěstounů, kdy pěstouni nejen, že získají znalosti z níže uvedených oblastí, ale také se potkají s jinými pěstouny, vymění si zkušenosti. Kurzy probíhají zpravidla s doprovodným programem pro děti.



Oblasti vzdělávání:

 péče o dítě  péči o specifické skupiny dětí, zejména dětí jiného etnika, dětí se zdravotním postižením, dětí týraných, sourozeneckých skupin  vývoj dítěte, změny s vývojem související  zvládání stresových a krizových situací  zvládání přípravy dítěte na návrat do původní rodiny  zvládání návratu dítěte do původní rodiny a osamostatňování se související se zletilostí


7

d. pomoc při plnění povinnosti pěstouna v souladu s individuálním plánem ochrany dítěte povinnost udržovat, rozvíjet a prohlubovat sounáležitost dítěte s osobami dítěti blízkými, zejména s rodiči a umožnit styk rodičů s dítětem v pěstounské péči, pokud soud rozhodnutím nestanoví jinak, včetně pomoci při zajištění místa pro uskutečňování styku oprávněných osob s dítětem a při zajištění asistence při tomto styku 

Společnost zajišťuje společně s pěstouny povinnost pěstounů prohlubovat sounáležitost dítěte s rodiči a dalšími osobami jemu blízkými a umožnit styk dítěte s těmito osobami, je-li takový kontakt podle IPOD v souladu se zájmem dítěte a neučinil-li soud jiné opatření (omezení či zákaz styku). Pakliže osobní styk neprobíhá nebo je omezen či zakázán, jsou přesto pěstouni povinni podporovat pozitivní identitu dítěte ve vztahu k rodině jeho původu.



Pěstouni se mohou obracet na sociálního pracovníka v případě jakýchkoliv problémů spojených s kontakty dětí s rodiči.



V případě, že o to pěstoun nebo rodič dítěte nebo další osoby dítěti blízké požádají, umožní poskytovatel kontakt dítěte s rodiči dítěte nebo dalšími osobami dítěti blízkými v kontaktním centru.

5 Prostory agentury 5.1 Kontaktní centrum Společnost pronajímá pro účely odborných konzultací pěstounů se sociálním pracovníkem a odborníky Kontaktní centrum, na adrese J. Fučíka 873, Nový Bydžov. Vybavení :       

Křesla a stolek Psací stolek s otočnou židlí Police Rychlovarná konvice, džbán, sklenice WC Káva, čaj, cukr Hračky, pastelky, papíry, hrací deka

Kontaktní centrum mohou využívat také pracovníci společnosti ke svým poradám a plánování akcí. V případě kolize termínů má přednost odborná konzultace pěstounů.


8

5.2

Prostory pro výuku pěstounů

Společnost pronajímá pro účely realizace kurzů pro pěstouny a doprovodného programu prostory Domu dětí a mládež , Dr. Englera 195 v Novém Bydžově. K dispozici je učebna, herna, zahrada, kuchyňka a WC.

6 Zpracovávání osobních údajů Společnost zpracovává osobní a citlivé údaje nezbytné pro sociálně právní ochranu dětí, souhlas se zpracováním stvrdí pěstoun ve vstupním dotazníku a v dohodě o výkonu pěstounské péče.

7

Vymezení kapacity v činnostech sociálně právní ochrany dětí

činnost

Věcná kapacita

Dohody o výkonu PP, poradenství při sledování PP, asistovaný kontakt dítěte s osobami blízkými Pořádání kurzů

12 dohod o PP 1 dohoda o PP na přechodnou dobu 1 pracovník max. 6 dohod 10 kurzů v 6 hodinovém rozsahu

Personální kapacita sociálních pracovníků 1040 hodin 1 pracovník max. 500 hodin 3 sociální pracovníci

9

v jednom kurzu max. 24 osob Poskytování nebo zprostředkování poradenství

104 hodin přímého poradenství (max.2 hodiny týdně) 120 hodin zprostředkovaného poradenství (max.10 hodin měsíčně Poskytnutí podpory v rámci Hlídání dítěte v domácnosti dohody o výkonu pěstounské max. 8 hodin denně 5 dnů v péče: týdnu Pomoc při zajištění péče o svěřené dítě Poskytnutí podpory v rámci 2 hodiny v průběhu 2 měsíců dohody o výkonu pěstounské péče: Zprostředkování odborné pomoci Poskytnutí podpory v rámci 24 hodin ročně povinně dohody o výkonu pěstounské 16 hodin ročně péče: dobrovolně Zajištění vzdělávací povinnosti pěstouna


104 hodin

8 Hodnocení kvality služeb organizace 8.1 Zjišťování spokojenosti se službami sociálně právní ochrany Služba/úkon

Dotazovaný

Forma zjišťování

Kurzy pro pěstouny Poskytování výchovné a poradenské péče při sledování výkonu PP – doprovázení a asistovaný kontakt

Pěstouni účastníci Pěstouni OSPOD

Hodnotící dotazník Osobní dotaz s možností anonymní odpovědi nebo e-mailový dotaz s možností elektronického hlasování

Četnost zjišťování Při každém kurzu Každoročně v období listopad prosinec

Zodpovídá Asistentka kurzů Odborný garant služeb

8.2 Vyhodnocování kvality služeb a) Odborný garant služeb společně s ředitelem provádí každoročně v období leden – únor počínaje rokem 2016 analýzu kvality služeb z těchto podkladů:        

Stížností Statistické výkazů Podnětů zaměstnanců zachycených v zápisech z pracovních porad Hodnotících dotazníků z kurzů pěstounů Hodnocení průběhu pěstounské péče ve spisové dokumentaci Hodnocení zaměstnanců Zpětných vazeb z dotazů na spokojenost pěstounů Zpětných vazeb z dotazů na spokojenost OSPOD

b) Analýzu zveřejní na webových stránkách organizace a její závěry uvede do výroční zprávy. c) Závěry analýzy poté projedná se zaměstnanci.


10

9 Jednání se zájemcem o uzavření dohody

a) Pěstouni, kteří mají zájem o služby organizace, kontaktují odborného garanta služeb osobně, telefonicky či písemně (eventuálně kontakt zprostředkuje OSPOD). b) Odborný garant služeb navrhne termín osobní schůzky a zašle e-mailem nebo prostřednictvím pošty zájemcům o službu:  Podrobná pravidla pro doprovázení rodiny  Aktuální nabídku na daný rok  Obecný návrh smlouvy (příloha 2)  Vstupní dotazník (příloha 1) c) Pěstouni zašlou zpět vstupní dotazník. Pokud tak neučiní, je vstupní dotazník vyplněn s pěstouny na první osobní schůzce. d) Odborný garant služeb doplní údaje v návrhu smlouvy, případně ustanovení dohody dle návrhu pěstounů. e) Odborný garant si dopisem nebo e-mailem vyžádá na místně příslušném OSPOD souhlas s uzavřením dohody o výkonu pěstounské péče a zaslání prvního IPOD. f)

Dohodu o výkonu pěstounské péče podepisuje ředitel, případně zástupce ředitele.

g) Osobní schůzka odborného garanta služeb s pěstouny se koná dle dohody:  v místě bydliště pěstounů  v Kontaktním centru  na neutrálním místě h) Na osobní schůzce:  je doplněn vstupní dotazník o neuvedené údaje, údaje jsou ověřeny z občanských průkazů a rozsudků o svěření dítěte  jsou vysvětlena všechna ustanovení dohody  Jsou vysvětleny všechny otázky k provozu organizace a poskytovaným službám  Je vysvětleno vedení spisové dokumentace a pravidel pro stížnosti  Jsou předány informace o klíčovém pracovníkovi, jeho telefonickém a emailovém kontaktu  Je zprostředkován termín první návštěvy sociálního pracovníka, tak aby byla přítomna celá rodina, první návštěva je domluvena tak, aby proběhla do 30 dnů od uzavření dohody v případě, že není akutní problém k řešení, jinak neprodleně


11



Je uzavřena dohoda o výkonu pěstounské péče podpisem strany pěstounů (v případě, že všechna ustanovení dohody a údaje jsou v pořádku, jinak se jednání opakuje)

10 Změna dohody a) Dodatek upravující ustanovení dohody se uzavírá zejména:    

V případě změny IPOD, která se dotýká obsahu smlouvy V případě svěření vyššího počtu dětí, než je dohodou sjednáno, e ustanovení dohody dodatkem upraví. Sjednání vzdělávacího plánu při jakékoli změně skutečností dotýkající se obsahu dohody

b) Změny zakládající vyhotovení a uzavření dodatku k dohodě oznamuje pěstoun, nejsou-li zjištěny z činnosti sociálních pracovníků. c) Odborný garant služeb připravuje dodatek neprodleně po zjištění změn, nejpozději do 15 dnů.

12 12 Ukončení dohody o výkonu pěstounské péče a) Ze strany pěstounů může být vypovězena dohoda o výkonu pěstounské péče bez udání důvodu. Pěstouni jsou povinni o této skutečnosti bezodkladně informovat místně příslušný OSPOD. b) Organizace může vypovědět dohodu: 

pro závažné nebo opakované porušování povinností, vyplývajících z této dohody, včetně příloh a dodatků pěstounem, nebo



pro opakované maření sledování naplňování této dohody pěstounem, např. neumožnění ohlášené návštěvy



při ukončení poskytování služeb a činnosti poskytovatele, v tomto případě však s předstihem zprostředkuje uzavření následné dohody s jiným poskytovatelem

c) V případě, že jednání pěstounů může vést k výpovědi dohody, s předstihem na to odborný garant služeb pěstouny upozorní.


d) V případě ukončení činnosti organizace odborný garant služeb s předstihem zprostředkuje uzavření následné dohody s jiným poskytovatelem a oznámí to OSPOD. e) Výpovědní lhůta počne běžet ode dne doručení výpovědi druhé straně a skončí ke dni uzavření nové dohody o výkonu pěstounské péče nebo právní mocí rozhodnutí, upravujícího podrobnosti ohledně výkonu práv a povinností pěstounů. f)

Uzavření dohody s jiným poskytovatelem jsou pěstouni povinni toto organizaci oznámit.

g) O ukončení spolupráce provede odborný garant služeb do spisu záznam, skutečnost oznámí formulářem úřadu práce, který poskytuje státní příspěvek na výkon pěstounské péče ve lhůtě do 15 dnů a spis přeřadí do archivu. h) Před ukončením spolupráce provádí v případě potřeby sociální pracovníci poradenství v oblasti ukončení pěstounské péče, vypořádání dávek apod.

13 Proces sledování výkonu pěstounské péče (doprovázení rodiny) 13.1 Převzetí rodiny klíčovým pracovníkem a první návštěva a) Sociální pracovník (klíčový pracovník rodiny) převezme základní informace získané při jednání se zájemci o uzavření dohody a základ spisové dokumentace od oborného garanta služeb. b) Odborný garant služeb přidělí rodině klíčového pracovníka vždy a to přímo v dohodě o výkonu pěstounské péče. Sociální pracovník je vybrán pro rodinu na základě zkušeností s řešením aktuálních problémů v rodině a s ohledem na počet již doprovázených rodin. Kapacitu sociálního pracovníka vymezuje organizační řád. c) Sociální pracovník sjedná termín první návštěvy, pokud není sjednána odborným garantem služeb v procesu vyjednávání o uzavření dohody v termínu do 30 dnů, není-li akutní problém k řešení, jinak neprodleně d) Sociální pracovník navštíví domácnost rodiny dle sjednaného termínu a provede zejména tyto úkony:  seznámí se se všemi členy rodiny  seznámí se s příběhem svěřeného dítěte  seznámí rodinu se svojí úlohou  projedná domluvené úkoly dohody  projedná IPOD  projedná možné okruhy plánu pobytu dítěte v pěstounské péči


13

  

zjistí aktuální situaci a problémy rodiny a projedná možnosti řešení zjistí aktuální situaci a problémy svěřených dětí a projedná možnosti řešení navrhne termín další návštěvy, který stanoví dle aktuální situace rodiny nejdéle však ve lhůtě maximálně 2 měsíce od první návštěvy

13.2 Plán pobytu dítěte v pěstounské péči a) Sociální pracovník připraví návrh plánu pobytu dítěte v pěstounské péči a to v souladu s IPOD a dohodou o výkonu pěstounské péče dle struktury uvedené v příloze 1 a to do 3 měsíců od uzavření dohody o výkonu pěstounské péče b) Do této doby body plánu konzultuje s  Pěstouny a dítětem  S osobami dítěti blízkými ( tam, kde je to vhodné)  S odborníky a dalšími institucemi  Na poradě sociálních pracovníků c) Plán pobytu dítěte v pěstounské péči je projednán a přijat na druhé návštěvě sociálního pracovníka v rodině, poté je odeslán OSPOD. d) Plán pobytu dítěte v pěstounské péči je průběžně společně vyhodnocován a výsledky zaznamenávány v průběžném záznamu sledování a hodnocení výkonu pěstounské péče dle přílohy 2. e) Navazující plány pobytu dítěte v pěstounské péči jsou následně vypracovávány v 6 měsíčních cyklech, není-li vzhledem k situaci třeba dříve. f)

Pokud nastane v rodině nebo v životě dítěte zásadní změna, která má vliv na opatření plánu pobytu dítěte v pěstounské péči, vyhotoví sociální pracovník navazující plán do 1 měsíce po zjištění změny.

13.3 Pravidelné návštěvy v rodině a) Sociální pracovník pracuje primárně s celou rodinou, navštěvuje ji v dohodnutých intervalech, které se odvíjí od aktuální situace rodiny, řešených problémů atd. b) Minimální intervaly jsou zpravidla 2 týdny, maximální interval jsou 2 měsíce. Frekvence návštěv se v průběhu spolupráce mění dle aktuální situace.


14

c) Kontakty sociálního pracovníka mohou probíhat:      

Návštěvou v domácnosti (prioritní forma kontaktu) Kontaktem v době vzdělávací akce nebo akci pro děti Jednáním v Kontaktním centru Telefonicky E-mailem Atd.

d) Návštěvy v domácnosti pěstounů, trvají zpravidla 2 hodiny, aby nebyla rodina přetěžována. V případě potřeby intenzivní sociální práce je spolupráce nastavena četnějšími návštěvami, nikoli prodloužením délky návštěvy. e) Sociální pracovník je partner rodiny, nepřebírá za pěstouny jejich kompetence, nevyřizuje jejich záležitosti (vyjma mimořádného zastupování dle bodu V. Dohody o výkonu pěstounské péče), nerozhoduje za ně. f)

V době kontaktu vede pracovník dle aktuální potřeby rozhovory:  s celou rodinou (všichni členové domácnosti)  s pěstouny o samotě  s dětmi svěřenými do NRP o samotě  s vlastními dětmi pěstounů o samotě

g) Hodnocení průběhu pěstounské péče probíhá v intervalu minimálně 2 měsíce.

14 Významné změny v rodině, krizová intervence a sanace rodiny

14.1 Významné změny a krizová intervence

a) Sociální pracovník přistupuje k řešení vždy jedinečným způsobem, práci přizpůsobuje individuálním potřebám členů rodiny, avšak v souladu se zájmy dítěte a IPOD.


15

b) V případě významné změny v životě dítěte nebo rodiny, mimořádné krizové události, změní sociální pracovník režim podpory na krizovou intervenci a rodinu navštěvuje v intervalech častějších než 1x za dva týdny. c) Účelem krizové intervence je taková pomoc rodině, aby krizi zvládla pozitivním způsobem a zabránila vzniku dlouhodobých problémů. d) Sociální pracovník připraví aktuální plán pobytu dítěte v pěstounské péči do 1 týdne od zjištění situace, kde přizpůsobí péči a podporu dítěte a pěstounů situaci. e) Režim krizové intervence netrvá déle než 6 týdnů, pokud se situace nestabilizuje, je vyhodnocena na poradě sociálních pracovníků a řešena společným postupem s OSPOD.

14.2 Průběh přechodu dítěte do jiné pěstounské nebo biologické rodiny a) Průběh přechodu je naplánován všemi zúčastněnými stranami, pokud plán nepřipraví OSPOD, připraví ho sociální pracovník rodiny. b) Plán obsahuje úkoly, zainteresované osoby a subjekty i časový rámec, příprava na přechod nesmí trvat méně než 4 týdny, pokud to situace umožňuje. c) Sociální pracovník s oběma rodinami naplánují kontakty, jejichž intenzita se stupňuje, sociální pracovník asistuje kontakty zpočátku vždy, později v případě potřeby. d) Při prvním kontaktu jsou předávány vzájemné základní informace dítěti i rodině, při posledním pobytu dítěte v rodině je vhodné uspořádat oslavu. e) S dítětem je probíráno, které věci si vezme s sebou, je vhodné předat maximum věcí dítěte do následné rodiny. f)

Samotný finální přechod do následné rodiny asistuje sociální pracovník a alespoň jeden z původních pěstounů.

g) Sociální pracovník iniciuje v nové rodině formální přijetí dítěte oslavou, původní pěstouni by se také měli účastnit. h) Po přechodu zajistí sociální pracovník ještě několik krátkých návštěv původního pěstouna u dítěte. i)

Sociální pracovník zajistí odbornou psychologickou podporu dítěti i rodině, je-li toho třeba.

j)

Sociální pracovník spolupracuje s OSPOD.


16

15 Podpora kontaktů s osobami blízkými a) Podpora kontaktů a asistovaný kontakt patří do činnosti organizace v rámci pověření s výkonu sociálně právní ochrany dětí – poskytování výchovné a poradenské péče při sledování výkonu pěstounské péče. b) Právo na kontakt s osobami příbuznými a blízkými (dále jen osobami blízkými) je přirozeným právem dítěte, zaměstnanci organizace nemají pravomoc toto právo dítěti upírat. c) Pokud kontakt dítěte s osobami blízkými neomezí příslušný soud nebo OSPOD, sociální pracovník je povinen vždy kontakt podpořit  

při průběžných návštěvách rodiny poradenstvím a motivací volného kontaktu asistováním kontaktu

16 Asistovaný kontakt dětí v pěstounské péči s biologickou rodinou či osobami blízkými 16.1 Forma dohody o asistovaném kontaktu

17 a) Asistovaný kontakt realizuje sociální pracovník v případě, že kontakty dětí s biologickou rodinou nebo s osobami dítěti blízkými neprobíhají přirozeně a pravidelně a styk není soudem zakázán. b) Asistovaný kontakt probíhá dle:  rozhodnutí soudu  dohody mezi pěstouny, osobami blízkými, dítětem a organizací (pověřenou osobou)

16.2 Příprava dítěte, pěstounů a osoby blízké na první kontakt a) Sociální pracovník naplánuje první kontakt nejprve s pěstouny a poté s dítětem. Sociální pracovník reflektuje postoj a vývoj postojů pěstounů i dítěte. Dobu a četnost přípravných schůzek přizpůsobuje aktuální situaci. b) Povinnost udržovat kontakty s osobou dítěti blízkou je povinností pěstounů, sociální pracovník vede pěstouny k naplňování této povinnosti, nepřebírá zodpovědnost na sebe.


16.3 Průběh prvního kontaktu a) Prvotní je písemný (dopisem, elektronicky, sms) či telefonický kontakt pěstounů s osobou dítěti blízkou. b) Poté píše nebo telefonuje s osobou blízkou také dítě (dle vývojové úrovně). c) Poté, co je tento způsob kontaktu upevněn, je naplánován osobní kontakt. d) Sociální pracovník může pomoci rodině se psaním dopisu či emailu. Během společného setkání mohou s dítětem celou situaci probrat a reagovat na otázky dítěte.

16.4 Průběh prvního osobního kontaktu a) Sociální pracovník společné setkání domluví a naplánuje čas a místo setkání, aby vyhovovalo všem stranám. Sociální pracovník plánuje s ohledem na individuální potřeby dítěte a pěstounů, ale i potřeby a např. dopravní spojení biologické rodiny či osob blízkých. Všechny strany o místě a času informují a ověří, zda se setkáním počítají a jsou na něj připraveny. b) První osobní kontakt je organizován vždy na místo obou stranám neutrální, nikdy ne v domácnosti pěstouna.  

V Kontaktním centru organizace V jiném klidném místě (v takovém případě zajistí i nutný pronájem, je-li třeba).

16.5 Další kontakty a) Sociální pracovník domlouvá další termíny a místa kontatků do doby než jsou toho schopny pěstouni a osoby blízké sami. b) Setkání jsou organizována s ohledem na vnímání situace všemi zúčastněnými:     

V Kontaktním centru organizace V jiném klidném místě (v takovém případě zajistí i nutný pronájem, je-li třeba) Na hřišti, v restauraci, v cukrárně V domácnosti pěstounů V domácnosti osoby blízké


18

c) Postupně je možné nechat chvíli dítěti a osobě blízké o samotě, postupem času dobu prodlužovat. d) V případě, že je vztah dítěte a osoby blízké upevněn, je bezpečný, je možné kontakt prodloužit po dohodě s OSPOD na několik hodin, den, den a noc i více dnů.

17 Součinnost s OSPOD

a) Jakékoli mimořádné situace v rodině řeší sociální pracovník s odborným garantem služeb, společně vyhodnotí nutnost informovat OSPOD dříve než v pravidelném intervalu. b) Sociální pracovník zpracovává v 6 měsíčních intervalech od data uzavření dohody o výkonu pěstounské péče pravidelné zprávy pro místě příslušný OSPOD a to dle struktury uvedené v příloze 3. c) Informaci o povinnosti organizace o průběhu sociálně právní ochrany dítěte a naplňování plánu ochrany dítěte informovat OSPOD podepisuje pěstoun v dohodě o výkonu pěstounské péče.

18 Vzájemná informovanost zaměstnanců organizace a zastupitelnost sociálních pracovníků

a) Pěstouni souhlasí s předáváním informací mezi sociálními pracovníky navzájem a případně mezi dalšími zaměstnanci organizace tak, aby práce s rodinou a zastupitelnost byla zajištěna kontinuálně. Jsou povinni zachovávat mlčenlivost v mezích zákona o sociálně právní ochraně dětí. b) Průběžné aktuální informace o průběhu pěstounské péče si sociální pracovníci předávají na poradách sociálních pracovníků, kde vzájemně situace v rodinách konzultují.


19

c) V případě nutnosti sociálního pracovníka krátkodobě zastoupit, určí odborný garant služeb do 3 dnů od oznámení přerušení činnosti sociálního pracovníka zaměstnance – sociálního pracovníka, který v rodině sociální práci zastoupí. d) Krátkodobý zástup sdělí odborný garant služeb pěstounské rodině. e) Při krátkodobém zástupu předá sociální pracovník zastupujícímu sociálnímu pracovníkovi informace potřebné pro kontinuální práci s rodinou a společně projdou spisovou dokumentaci. f)

V případě, že se jedná o trvalou změnu sociálního pracovníka, vypracuje odborný garant služeb dodatek k dohodě, kde určeného sociálního pracovníka změní.

g) Při předávání rodiny se postupuje se následovně: 



V 1. týdnu od určení změny sociálního pracovníka předá původní sociální pracovník novému sociálnímu pracovníkovi veškeré podrobné informace o rodině, kontakty a společně projdou spisovou dokumentaci. Společně navštíví rodinu, přičemž nový sociální pracovník zejména naslouchá. Ve 3. Týdnu od určení změny sociálního pracovníka společně navštíví rodinu, přičemž návštěvu vede nový sociální pracovník, původní naslouchá. Po návštěvě práci konzultují.

h) V případě, že není možný postup podle předchozího bodu, nahradí původního sociálního pracovníka odborný garant služeb a postupuje se stejně.

19 Informovanost jiných subjektů a fyzických osob o průběhu pěstounské péče a) Pěstouni jsou o povinnosti organizace o průběhu sociálně právní ochrany dítěte a naplňování plánu ochrany dítěte informovat také rodinu dítěte a případně další orgány veřejné moci informování v dohodě o výkonu pěstounské péče. b) Pěstouni souhlasí s předáváním nezbytných informací o rodině spolupracujícím odborníkům v dohodě o výkonu pěstounské péče.

19.1 Spolupráce a informovanost jiných subjektů a) Informaci o průběhu pěstounské péče si mohou vyžádat i jiné orgány veřejné správy, vztahující se k ochraně dítěte, např. soud.


20

b) Sociální pracovník vypracuje zprávu dle požadavku, odešle ji odbornému garantovi služeb, který ji schválí, opatří elektronickým podpisem a odešle žadateli. c) V případě, že sociální pracovník vyhodnotí, že rodinou požadovaná spolupráce a problémy rodiny jsou nad rámec kompetencí, osobních a profesních možností sociálního pracovníka, připraví rodině řešení pomocí přizvaného odborníka (psychologa, psychiatra, speciálního pedagoga apod.), se kterým má organizace navázánu spolupráci, toto řešení projedná s vedením a poté nabídne rodině. Dojde-li k dohodě s rodinou, jsou návazné služby objednány odborným garantem služeb.

d) Spolupráci s odborníkem sociální pracovník sleduje. e) Odborník může rodinu navštěvovat v jejich domácnosti nebo v Kontaktním centru. f)

Jiným subjektům organizace informace neposkytne.

19.2 Informovanost osob dítěti blízkých a) Sociální pracovník společně s pěstouny vypracuje k 31.12. každého roku o průběhu pěstounské péče, sociálně právní ochrany dítěte a podpoře organizace informační dopis. Dopis odešle osobám dítěti blízkým odborný garant služeb a to v případě, že   

neprobíhá přirozený kontakt dítěte a pěstounů s osobami dítěti blízkými Vázne komunikace mezi pěstouny a osobami dítěti blízkými Vázne komunikace mezi dítětem a osobami dítěti blízkými

b) Dopis má volnou formu a obsahuje pouze nejnutnější zobecněné informace v rozsahu:  Zdraví dítěte  Školní prospěch  Volnočasové aktivity dítěte  Poskytovaná odborná pomoc dítěti  Poskytovaná podpora organizace  Obecné stanovisko k naplňování plánu pobytu dítěte v pěstounské péči. c) Informační dopis je odesílán primárně elektronicky, pokud není známá e-mailová adresa, tak poštou. d) Informační dopis není vypracován v případě, že osoby blízké dítěti nejsou známy nebo se nepodařilo zjistit kontakty.

e) Informační dopisy se zakládají do spisové dokumentace


21

20 Vzdělávání pěstounů a) Odborný garant služeb ve spolupráci se sociálními pracovníky – klíčovými pracovníky připravuje pro každého z pěstounů, se kterým má uzavřenou dohodu o výkonu pěstounské péče základní vzdělávací plán v rozsahu 24 hodin na kalendářní rok a zohledňuje při tom návrhy pěstounů. b) Je-li dohoda o výkonu pěstounské péče uzavřena v průběhu kalendářního roku, je plán sestaven tak, aby do 31.12. byla naplněna poměrná část vzdělávací povinnosti. c) Poté se vzdělávací plán se uzavírá na kalendářní rok formou dodatku ke smlouvě v termínu do 28.2.daného roku. d) Vzdělávací plán je naplňován:  kurzy pořádanými organizací  kurzy zajištěnými subdodavatelsky  individuálním vzděláváním pěstouna vybraným odborníkem e) K samostudiu mohou pěstouni využít i odborné literatury, jejíž seznam je zveřejněn na intranetu organizace. f)

Doplňující průběžné vzdělávání navazuje na základní vzdělávání a je pro pěstouny nepovinné. Rozsah je po dohodě uveden ve vzdělávacím plánu v případě, že pěstouni o doplňující vzdělávání požádají. Rozsah vzdělávání nesmí být na újmu svěřeným dětem.

g) Organizace může odmítnout zajistit vzdělávání pokud by navržený typ vzdělávání s péčí o svěřené děti nijak nesouvisel nebo náklady na zajištění účasti pěstounky na takovém vzdělávání by byly nepřiměřeně vysoké. Za nepřiměřeně vysoké náklady se považuje vždy cena přesahující 300,- Kč za 1 hodinu vzdělávání a osobu. h) V případě, že nedojde ke shodě o obsahu vzdělávacího plánu ani do konce měsíce února běžného roku, určí vhodné vzdělávání ředitel a to pouze v rozsahu základního průběžného vzdělávání. Přitom nesmí určit vzdělávání mimo okres pobytu pěstouna, na víkendové dny, na dny školních prázdnin, během vánočních a velikonočních svátků. i)

Organizace zajišťuje na svůj náklad péči o svěřené i vlastní děti pěstounů po dobu vzdělávání v místě realizace vzdělávání.

j)

Základní vzdělávání je vždy plně hrazeno poskytovatelem, vyjma stravování, ubytování a dopravy.


22

k) Doplňující vzdělávání je hrazeno poskytovatelem v rozsahu 10% nákladů. Do nákladů se nezapočítává ubytování, stravování a jízdné.

21 Dokumentace doprovázení rodiny a) Elektronická podoba spisů je vedena v části webových stránek www.podzamci.cz v záložce „Spisy“, kam je přístup umožněn pouze zadáním hesla sociálního pracovníka. b) Elektronická dokumentace obsahuje chronologicky řazené kopie dokumentů a dokumentů získaných od pěstounů nebo při výkonu sociální práce s rodinou. c) Obsah:  Kopie souhlasu OSPOD s dohodou o výkonu pěstounské péče  vstupní list  kopie dohody o výkonu pěstounské péče  kopie souhlasu OSPOD s dohodou  kopie IPOD (vyžádá si pravidelně sociální pracovník, není-li zaslán OSPOD)  plány pobytu dítěte v pěstounské péči  průběžné záznamy sledování a hodnocení průběhu pěstounské péče dle povinné struktury  volné záznamy z jednotlivých telefonických a e-mailových konzultací s rodinou  volné záznamy z krizových intervencí a sanací  záznamy z případových konferencí  záznamy z jednání s příslušným OSPOD  pravidelné zprávy pro OSPOD  mimořádné zprávy pro OSPOD  informační dopisy pro osoby dítěti blízké  Dohody upravující styk mezi biologickou rodinou, pěstouny, dítětem , pověřenou osobou a OSPOD, pokud tento styk není upraven soudem  Záznamy z telefonátů s OSPOD nebo jinými institucemi  Roční přehled čerpání služeb (od roku 2015)  E-mailová korespondence, je-li vzhledem k charakteru doprovázení rodiny nutná  jiné - např. zprávy od psychologů, etopedů či příslušných OSPOD

d) K elektronickému spisu mají přístup sociální pracovníci a odborný garant služeb.


23

22 Nahlížení do spisové dokumentace, její zapůjčení, kopírování a) Do spisové dokumentace jsou oprávněni nahlížet:  ředitel za účelem organizování a vykazování činností a finanční správy  Sociální pracovníci za účelem provádění sociální práce v rodině  Asistentka kurzů pro pěstouny za účelem získání údajů pro organizaci kurzů  Pěstouni (pouze do svého spisu) za účelem zjištění informací o svém výkonu  Kontrolní orgány za účelem kontroly  Soudy za účelem řízení ve věci dětí  OSPOD místně příslušný za účelem sociálně právní ochrany dítěte

b) Pěstouni a OSPOD místně příslušný bydlišti pěstounů mohou požádat o nahlédnutí do spisu odborného garanta služeb, který do 15 dnů připraví výtisk všech dokumentů z aktuálního obsahu elektronické složky. c) Nahlédnutí do výtisku dokumentace je možné v sídle organizace nebo v Kontaktním centru v termínu dle dohody, nejpozději do 15 dnů od žádosti. d) Listinnou spisovou dokumentaci organizace nezapůjčuje žádné fyzické ani právnické osobě, pouze pořídí výtisk dokumentace podle bodu b). e) V případě, že je nutné pořídit kopii originálu (např. dohody o výkonu pěstounské péče), pořídí tuto kopii odborný garant služeb a nechá ji úředně ověřit, pokud nepostačí ověření odborného garanta služeb. Originály ze spisové dokumentace se třetí osobě nezapůjčuje ani za účelem pořízení kopie.

Odborný garant služeb může odmítnout žádost o nahlédnutí do spisu v případě, že žadatel nepatří do skupiny vyjmenované v bodě a).

f)

a) Spisová dokumentace pořízená v rámci činnosti sociálně právní ochrany dětí je archivována 10 let po jejím uzavření. Poté je zničena  rozemletím nebo spálením listinná dokumentace  vymazáním z intranetu elektronická dokumentace

23 Práva a povinnosti pěstounů 

právo na poskytování trvalé nebo dočasné pomoci při zajištění osobní péče o svěřené děti (při vyřizování nezbytných osobních záležitostí, při ošetřování osoby blízké, dočasné pracovní neschopnosti, narození dítěte, úmrtí osoby blízké)


24

       

právo na poskytnutí pomoci se zajištěním celodenní péče o svěřené děti v rozsahu alespoň 14 dní v kalendářním roce u dětí starších dvou let právo na zprostředkování psychologické, terapeutické nebo jiné odborné pomoci alespoň jednou za 6 měsíců právo na zprostředkování nebo zajištění bezplatné možnosti zvyšovat si znalosti a dovednosti právo na pomoc a asistenci při kontaktu s biologickou rodinou a zajištění vhodného prostoru právo podat stížnost ústní i písemnou formou a na její spravedlivé řešení dle vnitřních pravidel organizace povinnosti zvyšovat si kvalifikaci a dovednosti v oblasti péče o dítě v rozsahu 24 hod za 1 rok povinnost umožnit sledování naplňování dohody o výkonu pěstounské péče a spolupracovat se zaměstnancem pověřeným sledováním vývoje dětí povinnost v souladu s individuálním plánem udržovat, rozvíjet a prohlubovat sounáležitost dítěte s osobami jemu blízkými, zejména rodiči, umožnit styk rodičů s dítětem, pokud soud rozhodnutím nestanoví jinak.

24 Vyřizování stížnosti na službu a) Stížnost na kvalitu a způsob poskytování služeb je každé podání klienta nebo jeho zástupce, které on sám za stížnost považuje bez ohledu na názor zaměstnance. Klient v něm žádá prošetření nebo nápravu skutečnosti, ke které má výhrady, nebo která ho poškodila, a kterou nemůže řešit vlastními prostředky. b) Podnět je podání klienta na skutečnost, která ho nijak nepoškodila. Může být podána každému zaměstnanci. Zaměstnanec ji může sám vyřešit. Není nutný písemný záznam. Může být podána také prostřednictvím dotazníků. Podněty jsou podkladem pro vyhodnocování služby a zlepšování kvality, evidenci vede odborný garant služeb. c) Anonymní podání je hodnoceno jako podnět.

24.1 Přijímání stížností a) Stížnost na zaměstnance, organizaci či způsob poskytování služeb lze podat řediteli osobně nebo doručením do schránky v sídle organizace ( Žíželická 92, Chlumec n.C.)


25

b) Stížnost lze podat pásemně nebo ústně. c) Pokud si klient stěžuje zaměstnanci, ten ji vyslechne nebo příjme, a neprodleně informuje o stížnosti ředitele. d) Ředitel stížnost zpracuje dle pravidel. e) Je-li stížnost ústní, zpracuje ředitel neprodleně „Zápis o stížnosti klienta“, ve kterém bude v první části uvedeno: o datum a místo přijetí stížnosti o jméno a příjmení stěžujícího o jméno pracovníka, který stížnost přijal o stručný popis skutečností (z podání stěžujícího), na které si stěžuje o podpis pracovníka, který stížnost přijal

24.2 Vyřizování stížností a) Ředitel je povinen neprodleně prošetřit všechny nezbytné okolnosti stížnosti, vyslechnout pokud možno všechny účastníky předmětné události či děje a učinit o zjištěních „Zápis o řešení stížnosti klienta“. b) „Zápis o řešení stížnosti klienta“ obsahuje:  datum nebo data řešení stížnosti  jména pracovníků a dalších osob přítomných při šetření  stručný záznam o všech zjištěných okolnostech a skutečnostech  závěr eventuálně opatření s uvedením odpovědného pracovníka  informaci o tom, zda byl stěžující seznámen se závěrem, zda závěr podepsal, zda ho podepsali svědci  potvrzení ředitele, že byl o řešení stížnosti informován c) Po ukončení prošetření písemné stížnosti je ředitel povinen vypracovat odpověď na stížnost a to do 30 dnů po obdržení stížnosti. d) K odpovědi je doručeno potvrzení pošty o doručení stěžovateli nebo je podepsáno převzetí nebo je jinak potvrzeno, že odpověď byla stěžovateli doručena. e) Všechny originály stížností a „Zápisy o stížnosti klienta“ se ukládají do složky „Stížnosti klientů“ (založena s první stížností), kterou vede ředitel.


26

24.3 Možnost odvolání proti řešení stížnosti

a) Není-li stěžující spokojen se způsobem či rychlostí vyřizování stížnosti nebo s konečným řešením stížnosti má právo se odvolat:



na Krajský úřad Královéhradeckého kraje, odbor sociálních věcí, Pivovarské nám 1240, 500 03 Hradec Králové



ke Kanceláři veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno – město,tel.:542542111, [email protected]

25 Rizikové, nouzové a havarijní situace 25.1 Napadení zaměstnance organizace pěstounem, rodičem, osobou dítěti blízkou nebo dítětem a) Zaměstnanec chrání své zdraví, okamžitě ukončí probíhající konzultaci a opustí prostory. b) O situaci neprodleně informuje nadřízeného. c) V případě fyzického napadení kontaktuje Policii ČR a vyhledá lékařské ošetření. d) O situaci informuje OSPOD nadřízený. e) V případě, že zaměstnance napadl pěstoun, je spolupráce ukončena, dohoda o výkonu pěstounské péče vypovězena dle platných postupů. f)

Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace a případně náhradu škody na zdraví nebo pracovních pomůcek u pojišťovny.

25.2 Slovní či fyzické útoky mezi pěstouny, mezi pěstouny a rodiči, mezi dospělými osobami blízkými dítěti a) Zaměstnanec chrání zdraví své a přítomných dětí, okamžitě ukončí probíhající konzultaci a opustí prostory i s přítomnými dětmi, případně zůstane poblíž dětí.


27

b) Okamžitě volá Policii ČR c) V případě fyzického napadení dítěte volá lékařskou pomoc na místo. d) V případě, že na místě nejsou děti, ukončí konzultaci, snaží se situaci uklidnit, pokud by se fyzické útoky obracely poté i na zaměstnance, místo opustí. e) O situaci neprodleně informuje nadřízeného.

f)

O situaci informuje OSPOD nadřízený.

g) Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.

25.3 Slovní či fyzické útoky mezi pěstouny a dítětem a) Zaměstnanec chrání zdraví primárně přítomných dětí, okamžitě ukončí probíhající konzultaci a snaží se strany uklidnit. b) V případě fyzického napadení dítěte pěstounem musí zaměstnanec dostat dítě do bezpečí, případně s ním zůstat do příjezdu policistů a volat lékařskou pomoc. c) Zaměstnanec okamžitě volá Policii ČR d) O situaci neprodleně informuje nadřízeného, společně informují OSPOD a případně ve spolupráci s OSPOD zajistí umístění dítěte. e) Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.

25.4 Slovní či fyzické útoky mezi dětmi a) Zaměstnanec se snaží strany uklidnit za pomoci pěstounů či jiných dospělých osob. b) V případě zranění dítěte volá lékařskou pomoc na místo. c) O situaci neprodleně informuje nadřízeného. d) O situaci informuje pěstouny nebo rodiče. e) V případě, že jde o dítě v pěstounské péči, informuje OSPOD nadřízený. f)

Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.


28

25.5 Zranění či zdravotní indispozice zaměstnance, dítěte, pěstouna či jiné osoby během pracovního výkonu a) Zaměstnanec učiní taková opatření, aby se lehká indispozice nestala vážnější b) Zaměstnance ukončí pracovní výkon a informuje o tom klienta, je-li to možné. c) Je-li indisponován zaměstnance, navštíví lékaře, případně zůstane doma a situaci řeší. d) Je-li indisponována jiná osoba, zajistí mu péči adekvátní situaci ( péči druhé osoby, přivolá lékaře) a ukončí pracovní výkon. e) V případě nutnosti poskytnout první pomoc, poskytne zaměstnanec první pomoc a zavolá lékařskou pomoc. f)

V případě, že dojde k hospitalizaci pěstouna, řeší zaměstnanec ve spolupráci s nadřízeným zajištění péče o dítě u osob blízkých eventuálně prostřednictvím dalších služeb organizace.

g) O situaci informuje nadřízeného.

29 h) Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.

26.6 Klient pod vlivem alkoholu a drog a) Zjistí-li zaměstnanec, že je pěstoun pod vlivem alkoholu a drog, zajistí primárně péči o děti a to jinou dospělou osobou nebo za pomoci služeb organizace. b) V případě zásadního vlivu omamných látek volá lékařskou pomoc, v případě agresivity také Policii ČR. c) V případě nutnosti zajistí zaměstnanec péči o děti jiným členem rodiny nebo povolá OSPOD. d) O situaci neprodleně informuje nadřízeného, případně společně informují OSPOD a případně ve spolupráci s OSPOD zajistí umístění dítěte. e) Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.


26.7 Onemocnění zaměstnance a) Postupuje se dle Metodiky doprovázení rodiny pěstounské péče – kapitola Vzájemná informovanost zaměstnanců organizace a zastupitelnost sociálních pracovníků

26.8 Onemocnění více zaměstnanců současně a) V případě, že se zaměstnanci nemohou v pracovním výkonu zastoupit, změní se telefonicky termíny návštěv a konzultací a jakmile je to možné, v pracovním výkonu se pokračuje. b) V případě neodkladných záležitostí je situace řešena s OSPOD

26.9 Porucha automobilu V případě, že se k rodině nelze dostat prostředky hromadné dopravy, odloží zaměstnanec návštěvu v rodině na dobu nezbytně nutnou a náhradní termín dohodne s rodinou telefonicky.

26.10 Kumulace naléhavých případů v jednu chvíli a) Zaměstnanec předchází vzniku situace tak, že rozvrhuje práci, aby se nekumulovala do jednoho období. b) V případě kumulace událostí k řešení určí priority a řeší nejprve záležitosti nejzávažnější. c) Případně požádá zaměstnance o pomoc jiného zaměstnance a informuje o tom nadřízeného. d) Zaměstnanec společně s nadřízeným řeší závažnost situace s OSPOD a následný postup.

26.11 Konflikt zaměstnance a pěstouna a vypovězení dohody ze strany pěstouna a) Zaměstnanec předchází vzniku nouzové situace profesionálním jednáním. b) Pěstoun může požádat o změnu osoby sociálního pracovníka a to i bez uvedení důvodu. Organizace je povinna vyhovět, ledaže by žádný z jeho zaměstnanců, vykonávající práci sociálního pracovníka zajišťujícího výkon sociálně právní ochrany, neměl volnou kapacitu přijímat další klienty.


30

c) Pěstoun je v dohodě o výkonu pěstounské péče informován, že výpovědní lhůta počne běžet ode dne doručení výpovědi druhé straně a skončí ke dni uzavření nové dohody o výkonu pěstounské péče nebo právní mocí rozhodnutí, upravujícího podrobnosti ohledně výkonu práv a povinností pěstounů. d) Pokud došlo k výpovědi, zajistí zaměstnanec nutné úkony podpory do doby, než rodinu převezme do podpory jiná organizace. e) Zaměstnanci společně s nadřízeným situaci vyhodnotí.

31


Podrobná pravidla pro doprovázení rodiny pěstounskou péčí

Recommend Documents