Příručka kvality. Na Vyšehradě 1092 Polička. Verze: 07 Nahrazuje se: verze č. 06

Příručka kvality společnosti MEDESA s.r.o. Na Vyšehradě 1092 Polička

Název dokumentu:

QM 01 Příručka kvality

Zpracoval, dne:

Otakar Klepárník, 22.04.2013

Přezkoumal, dne:

--

Schválil, dne: Platnost od:

Otakar Klepárník, 22.04.2013 ředitel společnosti MEDESA s.r.o. 22.04.2013

Důvěrnost:

Veřejná

Verze:

07

Nahrazuje se:

verze č. 06

Pracovník odpovědný za aktuálnost, revize a distribuci dokumentu: Otakar Klepárník představitel vedení pro kvalitu

Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013

Strana 1 (celkem 27)

Obsah: Účel a platnost .................................................................................................................. 4 Termíny a definice ........................................................................................................... 5 2.1 Použité zkratky ........................................................................................................... 5 2.2 Použité pojmy............................................................................................................. 5 3. Představení společnosti MEDESA s.r.o. .......................................................................... 6 4. Systém managementu kvality........................................................................................... 8 4.1 Všeobecné požadavky ................................................................................................ 8 4.2 Požadavky na dokumentaci ........................................................................................ 9 4.2.1 Obecně .................................................................................................................... 9 4.2.2 Příručka kvality ...................................................................................................... 9 4.2.3 Řízení dokumentů ................................................................................................ 12 4.2.4 Řízení záznamů .................................................................................................... 12 5. Odpovědnost managementu ........................................................................................... 13 5.1 Angažovanost a aktivita managementu .................................................................... 13 5.2 Zaměření na zákazníka ............................................................................................. 13 5.3 Politika kvality ......................................................................................................... 13 5.4 Plánování .................................................................................................................. 13 5.4.1 Cíle kvality ........................................................................................................... 13 5.4.2 Plánování systému managementu kvality ............................................................ 14 5.5 Odpovědnost, pravomoc a komunikace ................................................................... 14 5.5.1 Odpovědnost a pravomoc ..................................................................................... 14 5.5.2 Představitel managementu.................................................................................... 14 5.5.3 Interní komunikace ............................................................................................... 14 5.6 Přezkoumání systému managementu ....................................................................... 15 5.6.1 Obecně .................................................................................................................. 15 5.6.2 Vstup pro přezkoumání ........................................................................................ 15 5.6.3 Výstup z přezkoumání .......................................................................................... 15 6. Management zdrojů ........................................................................................................ 16 6.1 Poskytování zdrojů ................................................................................................... 16 6.2 Lidské zdroje ............................................................................................................ 16 6.2.1 Obecně .................................................................................................................. 16 6.2.2 Kompetence, výcvik a vědomí závažnosti ........................................................... 16 6.3 Infrastruktura ............................................................................................................ 16 6.4 Pracovní prostředí .................................................................................................... 16 7. Realizace produktu ......................................................................................................... 18 7.1 Plánování realizace produktu ................................................................................... 18 7.2 Procesy týkající se zákazníka ................................................................................... 18 7.2.1 Určování požadavků týkajících se produktu ........................................................ 18 7.2.2 Přezkoumání požadavků týkajících se produktu .................................................. 18 7.2.3 Komunikace se zákazníkem ................................................................................. 18 7.3 Návrh a vývoj ........................................................................................................... 19 1. 2.



7.4 Nákup ....................................................................................................................... 19 7.4.1 Proces nákupu ...................................................................................................... 19 7.4.2 Informace pro nákup ............................................................................................ 19 7.4.3 Ověřování nakupovaného produktu ..................................................................... 19 7.5 Výroba a poskytování služeb ................................................................................... 20 7.5.1 Řízení výroby a poskytování služeb ..................................................................... 20 7.5.2 Validace procesů výroby a poskytování služeb ................................................... 20 7.5.3 Identifikace a sledovatelnost ................................................................................ 20 7.5.4 Majetek zákazníka ................................................................................................ 20 7.5.5 Uchovávání produktu ........................................................................................... 21 7.6 Řízení monitorovacího a měřícího zařízení ............................................................. 21 8. Měření, analýzy a zlepšování ......................................................................................... 22 8.1 Obecně ...................................................................................................................... 22 8.2 Monitorování a měření ............................................................................................. 22 8.2.1 Spokojenost zákazníka ......................................................................................... 22 8.2.2 Interní audit .......................................................................................................... 22 8.2.3 Monitorování a měření procesů ............................................................................ 22 8.2.4 Monitorování a měření produktu.......................................................................... 23 8.3 Řízení neshodného produktu .................................................................................... 23 8.4 Analýza dat ............................................................................................................... 24 8.5 Zlepšování ................................................................................................................ 24 8.5.1 Neustálé zlepšování .............................................................................................. 24 8.5.2 Nápravná opatření ................................................................................................ 24 8.5.3 Preventivní opatření ............................................................................................. 25 9. Slovo závěrem ................................................................................................................ 26 10. Seznam příloh ................................................................................................................. 27



1. Účel a platnost Účelem vydání Příručky kvality MEDESA s.r.o. je stanovení politiky a cílů systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o. (dále jen společnost nebo MEDESA) a popis jejího systému managementu kvality tak, aby byla dokladována shoda všech procesů společnosti s požadavky normy ISO 9001:2008. Tato příručka je strukturována dle požadavků normy ISO 9001:2008 a slouží jako kontrolní mechanismus nejen pro zaměstnance zodpovědné za kvalitu procesů společnosti a pro nadřízené orgány. Příručka kvality je zaměstnancům dostupná na firemním intranetu s přístupem pro čtení. Ostatní osoby mohou do Příručky kvality nahlížet v pracovní době po dohodě se správcem dokumentace, přičemž pořizování výpisků, opisů a kopií je možné pouze se souhlasem ředitele společnosti MEDESA s.r.o. a správce dokumentace. Každý zaměstnanec společnosti je povinen řídit se pravidly uvedenými v Příručce kvality a souvisejících dokumentech, dále pak podávat správci dokumentace podněty ke změně či doplnění Příručky kvality. Podněty ke změně či doplnění jsou projednávány v rámci přezkoumání systému managementu kvality nebo podávány písemně správci dokumentaci. Předložené podněty jsou zapracovány do stávající příručky a vydány jako nová verze.



2. Termíny a definice 2.1

Použité zkratky

QMS IS PVK BOZP PO MS CRM IS HELIOS 2.2

Quality Management Systems (Systém managementu kvality) Informační systém Představitel vedení pro kvalitu Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Požární ochrana Databáze klientů, komunikace se zákazníkem Logisticko účetně skladový informační systém

Použité pojmy

Příručka - Příručka kvality. Dokumentace QMS – organizační dokumenty popisující činnosti jednotlivých oddělení, potřebné pro uplatňování článků systému managementu kvality. Řízení dokumentace – trvalé udržování dokumentace v aktuálním stavu ve všech odděleních společnosti, včetně kompletace souboru dokumentace a úplnosti jednotlivých dokumentů. Záznam – dokument, ve kterém jsou uvedeny dosažené výsledky nebo se v něm poskytují důkazy o provedených činnostech. Představitel vedení pro kvalitu – ředitel společnosti MEDESA s.r.o., který má stanovenu patřičnou pravomoc a odpovědnost za zavedení a dodržování požadavků normy ISO 9001:2008 ve společnosti MEDESA s.r.o.. Správce dokumentace – pracovník společnosti, v jehož kompetenci je vydávání, evidence, distribuce, archivace a aktualizace dokumentů. Externí dokumentace – dokumentace související s QMS, která byla vypracována nebo vydána jinými organizacemi. Management společnosti - viz QS 05 Organizace společnosti MEDESA s.r.o.



3. Představení společnosti MEDESA s.r.o. Historie společnosti: Společnost MEDESA s.r.o. byla založena v roce 1995 pěti fyzickými osobami z ČR s dlouholetými pracovními zkušenostmi v oboru prodeje a servisu laboratorních přístrojů s cílem vytvořit silného, dynamického a korektního dodavatele kvalitních laboratorních přístrojů, materiálů a služeb. Všichni společníci jsou ve společnosti i nadále aktivní. Široké portfolio produktů pro oblast laboratorní medicíny získané jednak obchodním zastupováním níže uvedených renomovaných výrobců a doplněné o produkty vyvinuté a vyráběné v ČR, kvalitní servisní služby a dostatek finančních prostředků pro dlouhodobé financování větších projektů zařazuje společnost MEDESA s.r.o mezi pět nejvýznamnějších firem v oboru na domácím trhu. Renomovaní světoví výrobci laboratorní diagnostiky, které společnost v ČR výhradně zastupuje: již v srpnu 1996 byly navázány vztahy s německým výrobcem koagulometrů BEHNK, během roku 1997 pak s firmami Eppendorf AG (v té době jako jeden z distributorů, od r. 2003 pak výhradní distributor), Tosoh Bioscience a Advanced/Fiske. Stěžejní akvizice se podařila počátkem roku 1998, kdy byly navázány vztahy s jedním z lídrů na poli diagnostických produktů, firmou BAYER Diagnostics. V návaznosti na začlenění anglického výrobce Chiron Diagnostics do koncernu BAYER Diagnostics převzala společnost MEDESA s.r.o v létě 1999 také distribuci těchto produktů v ČR. Od roku 2003 přibyla do spektra zákazníků patologické laboratoře díky zastupování japonské firmy Sakura. V roce 2006 došlo k prodeji hlavního dodavatele BAYER Diagnostics koncernu Siemens a postupnému ukončení distribuce těchto produktů do 3 let. Začala spolupráce s dalšími novými výrobci s výrobcem Mitsubishi, Technomedica, Mindray atd., jejichž produkty nahradí ex-Bayer technologie. Část produktů, s nimiž MEDESA obchoduje, je i vyvážena, nejvíce do SR. Růst společnosti dokumentuje i stále rostoucí počet zaměstnanců – počínaje 7 v roce 1996 na 40 koncem roku 2009. Obrat společnosti vykazoval trvalý nárůst až do více jak patnáctinásobku prvního roku činnosti. Po vyčlenění dvou dceřiných společností dochází ke stabilizaci společnosti na nové úrovni tržeb za prodej zboží a s perspektivou prodeje svých služeb v oblasti technického servisu a logistiky jiným subjektům. Charakteristika společnosti: MEDESA s.r.o. je obchodní společnost, poskytující komplexní zabezpečení (prodej, servis, poradenství a dodávky spotřebních materiálů) přístrojového vybavení a provozu laboratoří ve zdravotnictví, výzkumu, průmyslu, hygieně atd. s využitím přímých obchodních vztahů ke světovým výrobcům špičkových technologií a s maximálním lidského a výrobního potenciálu České republiky. Hlavní zákazníci: Zákazníky společnosti lze rozdělit do dvou hlavních kategorií: 1. Klinické laboratoře – zdravotnictví  Biochemické laboratoře  Hematologické laboratoře  Imunochemické laboratoře  Histologické a patologické laboratoře  Automatizované konsolidované laboratoře Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


2. Ostatní laboratoře  Výzkumné ústavy  Univerzity a ostatní školství  Hygienické stanice  Průmyslové laboratoře



4. Systém managementu kvality 4.1

Všeobecné požadavky

Společnost MEDESA má v souladu s požadavky normy ISO 9001:2008 vytvořen systém managementu kvality, který je zdokumentován a společnost jej uplatňuje, udržuje a neustále zlepšuje jeho efektivnost. Přijetí systému managementu kvality je strategickým rozhodnutím vedení společnosti MEDESA. Systém managementu kvality je ovlivňován měnícími se podmínkami, potřebami, konkrétními cíli a poskytovanými produkty, používanými procesy i strukturou společnosti. Společnost MEDESA: a) identifikuje procesy potřebné pro systém managementu kvality a pro jejich aplikaci v celé společnosti, viz „Procesně orientovaný model systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o.“, b) určuje posloupnost a vzájemné působení těchto procesů, viz „Procesně orientovaný model systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o.“, c) určuje kritéria a metody potřebné pro zajištění efektivního fungování a řízení těchto procesů, d) zajišťuje dostupnost zdrojů a informací nezbytných pro podporu fungování procesů a pro jejich monitorování, e) monitoruje, tam, kde je to možné měří a analyzuje procesy, f) uplatňuje opatření nezbytná pro dosažení plánovaných výsledků a neustálého zlepšování těchto procesů. Společnost MEDESA řídí své procesy a činnosti v souladu s požadavky mezinárodní normy ISO 9001:2008. VYLOUČENÍ POŽADAVKŮ NORMY ISO 9001:2008 Vzhledem k charakteru činnosti společnosti MEDESA není uplatňován článek normy 7.3 Návrh a vývoj. Důvodem je skutečnost, že společnost MEDESA s.r.o. se nezabývá vývojem nových produktů, ale distribucí - prodejem laboratorní techniky a poskytováním servisu k dodávaným přístrojům. Společnost využívá externích zdrojů v rámci procesu skladování a logistika, který ovlivňuje shodu produktu s požadavky. Jedná se o poskytování dopravy, případně mezisklad a to u dodavatele:  TRANSMED TRANSPORT GmbH. – distribuce laboratorní IVD diagnostiky, doprava a předání zákazníkovi S tímto dodavatelem je uzavřena smlouva, kde je jasně vyspecifikováno, jaké služby jsou společnosti poskytovány a za jakých podmínek. V rámci řízení těchto externích zdrojů probíhá kontrola plnění smluvních podmínek vedoucím skladu a namátková kontrola přepravních podmínek. Záznamy související s řízením těchto externích zdrojů vede oddělení logistiky. Kvalita poskytovaných služeb výše uvedených dodavatelů je zajištěna jednak certifikovaným systémem managementu kvality a dále pak jejich spolehlivostí a spokojeností zákazníků společnosti MEDESA.



4.2

Požadavky na dokumentaci

4.2.1 Obecně Společnost MEDESA má zpracovanou dokumentaci systému managementu kvality následovně:  Vrcholové dokumenty (QM) - Příručka kvality, včetně politiky a cílů kvality, Seznam dokumentace, Pracovní řád, Reklamační řád, Organizace společnosti MEDESA s.r.o., Metrologický řád.  Směrnice (QS) - dokumenty popisující jednotlivé procesy probíhající ve společnosti (směrnice, provozní řády).  Organizační sdělení (ORG) – dokumenty popisující pracovní činnost.  Vzorové formuláře a šablony - zvláštním typem dokumentu je vzorový formulář soužící jako šablona pro tvorbu dokumentů a záznamů.  Záznamy - jsou zpracovány v průběhu jednotlivých činností pro poskytnutí důkazu o jejich vykonání. Pro systém managementu kvality slouží jako záznam o kvalitě a jsou tedy předmětem zkoumání při interních auditech, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality. 4.2.2 Příručka kvality Tato příručka kvality zahrnuje oblast použití systému managementu kvality, včetně podrobností o vyloučeném článku 7.3 Návrh a vývoj a jejich zdůvodnění, odkazy na vytvořené dokumentované postupy a popis vzájemného působení mezi procesy systému managementu kvality, viz níže „Procesně orientovaný model systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o.“. Jako hlavní procesy byly ve společnosti MEDESA identifikovány:  marketing a prodej – popis procesu ve směrnici QS 03 Směrnice pro marketing a prodej.  servisní činnost – popis procesu ve směrnici QS 04 Směrnice pro poskytování servisu.  nákup obchodního zboží – popis procesu ve směrnici QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování.  skladování a expedice – popis procesu ve směrnici QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování. Jako podpůrné procesy byly v celé společnosti MEDESA identifikovány:  zajištění a údržba infrastruktury - viz QM 01 Pracovní řád.  monitorování a analýza dat - viz směrnice popisující hlavní procesy QS 03, QS 04, QS 05 a související dokumenty.  nákup zboží a služeb neobchodního charakteru (prostředky potřebné pro provoz společnosti) - viz QM 01 Pracovní řád.  řízení neshodného produktu, stížností a reklamací - viz směrnice popisující hlavní procesy QS 03, QS 04, QS 05 a související dokumenty.  řízení dokumentace - viz QS 01 Směrnice pro řízení dokumentace. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


 interní komunikace - viz QM 01 Pracovní řád.  metrologické zajištění - viz QM 06 Metrologický řád. Jako řídící procesy byly v celé společnosti MEDESA s.r.o. identifikovány:  strategické plánování - viz Politika kvality a Cíle kvality.  stanovení odpovědností a pravomocí - viz kap. 5.5.1 této příručky.  řízení lidských zdrojů - viz QM 01 Pracovní řád.  přezkoumání systému managementu kvality - viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality.  realizace interních auditů - viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality.  nápravná a preventivní opatření - viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality.  zlepšování - viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality.



Procesně orientovaný model systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o. ŘÍDÍCÍ PROCESY

HLAVNÍ PROCESY

PODPŮRNÉ PROCESY

POŽADAVEK ZÁKAZNÍKA

Proces marketingu Přijetí poptávky

Strategické plánování

Je zboží skladem?

Přezkoumání poptávky Stanoven odpovědností a pravomocí

Přijetí požadavku

Požadavek zákazníka/ pracovníka MEDESA

ne

Informování zákazníka

Kontrola při přejímce zboží

Bude zpracována nabídka?

Řízení lidských zdrojů

Reklamační řízení s ano dodavatelem

Zpracování nabídky Přezkoumání nabídky

Realizace interních auditů ne

Řízení NO a PO

Předání požadavku příslušnému pracovníkovi

Monitorování a analýza dat

Kontaktování zákazníka/návštěva

ne

Přepracování nabídky

Zjištěna neshoda při přejímce?

ano

Souhlasí zákazník s upravenou nabídkou?

Vyskladnění a fakturace

Zjištěna neshoda při předání?

Nutno zajistit ND?

ano

Zajištění ND

ne Servisní zásah

Byl servisní zásah úspěšný?

Řízení neshodného produktu, stížností a reklamací

Metrologické zajištění

ne

Hledání řešení Interní komunikace

ano Fakturace

Předání zákazníkovi

ano

ano

Reklamační řízení se zákazníkem

SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK

Proces: Servisní činnost Proces: Nákup obchodního zboží Proces: Marketing a prodej Proces: Skladování a expedice


Nákup zboží a služeb neobchodního charakteru

Naskladnění

Expedice

Předání nabídky zákazníkovi

Uzavření smluvního vztahu

Zajištění a údržba infrastruktury

ne

Souhlasí zákazník s nabídkou? Zlepšování

Posouzení požadavku

ano

ano Přezkoumání QMS

Objednání zboží


Řízení dokumentace

4.2.3 Řízení dokumentů Dokumenty systému managementu kvality ve společnosti MEDESA jsou řízeny, tj. jsou vytvořena pravidla pro jejich tvorbu, schvalování, přezkoumání, aktualizaci včetně identifikace změn, dostupnost v místech používání a zajištění jejich trvalé čitelnosti a snadné identifikovatelnosti. Ředitel společnosti jmenoval správce dokumentace, který se řídí pravidly a postupy pro řízení dokumentů stanovenými v dokumentovaném postupu QS 01 Směrnice pro řízení dokumentace. Místo a doba uložení, dále místo a doba archivace řízených dokumentů je uvedena v dokumentu QM 03 Seznam dokumentace. Ve společnosti je také zajištěna identifikace dokumentů externího původu, včetně stanovení odpovědné osoby sledující aktualizaci externího dokumentu. 4.2.4 Řízení záznamů Záznamy vyplývající z činností společnosti MEDESA jsou součástí řízené dokumentace. Je zajištěno, aby vytvářené záznamy byly jednoznačně identifikovatelné, včetně stanovení pravidel pro jejich ukládání, ochranu, vyhledávání, archivaci a vypořádání. Tato pravidla jsou dána v dokumentovaném postupu QS 01 Směrnice pro řízení dokumentace. Místo a doba uložení, dále místo a doba archivace jednotlivých záznamů vztahující se k činnosti společnosti je uvedena v dokumentu QM 03 Seznam dokumentace. Záznamy ukládané v elektronické podobě podléhají pravidelnému zálohování a archivaci, viz QM 04 Pracovní řád.



5. Odpovědnost managementu 5.1

Angažovanost a aktivita managementu

Ředitel společnosti si uvědomuje odpovědnost k obchodním partnerům, svým zaměstnancům a zákazníkům. Na základě toho: a) šíří ve společnosti důležitost plnění požadavků zákazníka, požadavky zákonů a předpisů, viz 5.5.3 této příručky, b) stanovil politiku kvality, dále viz 5.3 této příručky, c) stanovuje cíle kvality na určité období, dále viz 5.4.1 této příručky, d) provádí přezkoumání systému managementu kvality, dále viz 5.6 této příručky, e) zajišťuje vhodné zdroje, dále viz 6. kapitola této příručky.

5.2

Zaměření na zákazníka

Společnost MEDESA má zavedeny postupy pro identifikaci a plnění požadavků zákazníka s cílem zvyšování jeho spokojenosti. Činnosti spojené s identifikací a plněním požadavků zákazníka jsou uvedeny v dokumentovaných postupech popisujících hlavní procesy:  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování Společnost pravidelně sleduje spokojenost svých zákazníků. Systém pro zjišťování a analýzu spokojenosti zákazníků je stanoven v dokumentu QS 03 Směrnice pro marketing a prodej. Výsledky z tohoto procesu jsou vstupem do procesu přezkoumání systému managementu kvality, viz kapitola 5.6 této příručky.

5.3

Politika kvality

Politika kvality vychází z plánovaného vývoje společnosti, je navrhována managementem společnosti ve spolupráci s ředitelem společnosti, který návrh politiky schvaluje. Politika kvality je formulována v příloze č. 1 této příručky. Politika je sdělována v rámci společnosti při vstupním školení pracovníkům a vůči veřejnosti je zveřejněna na webových stránkách, její změny jsou pak sdělovány v rámci pravidelných porad a interní komunikace. Politika kvality je pravidelně přezkoumávána v rámci přezkoumání systému managementu kvality dle QS 02 Směrnice pro řízení kvality, a to z hlediska její aktuálnosti a zda vyhovuje potřebám společnosti.

5.4

Plánování

5.4.1 Cíle kvality Management společnosti stanovuje měřitelné cíle kvality na určité období, které jsou konzistentní s politikou kvality společnosti. Každý cíl kvality má určenu odpovědnou osobu za jeho plnění a stanoven způsob jejich dosažení včetně termínu dosažení cíle. Cíle kvality schvaluje ředitel společnosti. Cíle kvality jsou formulovány v příloze č. 2 této příručky. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


Cíle kvality a míra jejich naplnění jsou pravidelně přezkoumávány v rámci procesu přezkoumání systému managementu kvality dle QS 02 Směrnice pro řízení kvality. 5.4.2 Plánování systému managementu kvality Představitel vedení pro kvalitu zajišťuje, že plánování systému managementu kvality splňuje obecné požadavky dle 4. kapitoly této příručky a cílů kvality dle bodu 5.4.1 této příručky. Za plánování systému managementu kvality odpovídá představitel vedení pro kvalitu. Dále představitel vedení pro kvalitu zajišťuje zachování integrity systému při plánování a uplatňování jeho změn vyvolaných v důsledku pravidelného přezkoumání systému managementu kvality dle odstavce 5.6 této příručky.

5.5

Odpovědnost, pravomoc a komunikace

5.5.1 Odpovědnost a pravomoc Odpovědnosti a pravomoci jednotlivých pracovníků společnosti jsou stanoveny:  v pracovních náplních  v QS 05 Organizace společnosti MEDESA s.r.o.  ve směrnicích kap. 4  ve jmenovacích dekretech 5.5.2 Představitel managementu Představitelem vedení pro kvalitu je ředitel společnosti, který má odpovědnost a pravomoc k: - zajištění, že procesy potřebné pro systém managementu kvality jsou vytvářeny, uplatňovány a udržovány, - předkládání zpráv managementu společnosti o dosažené výkonnosti systému managementu kvality a o jakékoli potřebě zlepšování, - podporování vědomí závažnosti požadavků zákazníka v celé společnosti. Pro záležitosti vztahující se k systému managementu kvality využívá dle potřeby představitel vedení pro kvalitu externího pracovníka. 5.5.3 Interní komunikace V rámci pravidel interní komunikace, které stanovil ředitel společnosti, jsou pracovníci povinni: - neodkladně informovat management o záležitostech, které mohou ovlivnit chod společnosti, - navzájem si sdělovat důležité informace, které mohou ovlivnit kvalitu poskytovaného produktu včetně služeb, - plnit zadané úkoly a povinnosti z nich vyplývající. Ve společnosti probíhá v rámci interní komunikace výměna informací zejména prostřednictvím elektronického předání informací a osobního kontaktu. Pravidla pro interní komunikaci jsou stanovena v QS 04 Pracovním řádu.



5.6

Přezkoumání systému managementu

5.6.1 Obecně Ředitel společnosti ve spolupráci se zainteresovanými pracovníky zpravidla v ročních intervalech provádí přezkoumání systému managementu kvality z důvodu zajištění nepřetržité vhodnosti, přiměřenosti, efektivnosti a účinnosti systému managementu kvality ve společnosti, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality. Cílem přezkoumání je identifikovat a odstranit slabá místa v procesech společnosti tak, aby byly tyto procesy trvale zlepšovány. 5.6.2 Vstup pro přezkoumání Představitel vedení pro kvalitu, případně jím pověření pracovníci připravují pro proces přezkoumání veškerou dokumentaci, která se přímo vztahuje k systému managementu:  zprávy z auditů  politika jakosti  cíle jakosti  reklamace zákazníků  spokojenost zákazníků  kontrola plnění plánů školení  problémy s dodavateli  doporučení pro zlepšování  status preventivních opatření a opatření k nápravě  přehledy o neshodách, jejich vypořádáních a efektu provedených vypořádání  stav následných opatření z předchozích přezkoumávání managementu  výsledky analýzy údajů z měření výkonnosti jednotlivých procesů. 5.6.3 Výstup z přezkoumání Výstupem z přezkoumání systému managementu kvality je Zápis z porady přezkoumání SMK zpracovaný představitelem vedení pro kvalitu, který obsahuje vyjádření ke všem uvedeným vstupním dokumentům. Na základě závěrů z přezkoumání systému managementu dochází k průběžným úpravám systému managementu kvality včetně politiky a cílů kvality s cílem: - zlepšit efektivnost systému managementu kvality a jeho procesů, - zlepšit produkty ve vztahu k požadavkům zákazníka, - stanovit opatření vztahující se k potřebám zdrojů.



6. Management zdrojů 6.1

Poskytování zdrojů

Ředitel společnosti MEDESA si je vědom, že pouze zajištěním a udržování kvalitních zdrojů a vhodným přístupem k těmto zdrojům, může dosáhnout takových výsledků, aby bylo schopno uspokojit veškeré potřeby zákazníků. Z tohoto důvodu průběžně identifikuje požadavky na zdroje a v odpovídající výši je poskytuje tak, aby zajistilo zlepšování výkonnosti společnosti, zvyšování kvality všech procesů a z toho plynoucí zvyšování spokojenosti zákazníka.

6.2

Lidské zdroje

6.2.1 Obecně Řízení lidských zdrojů je v rámci společnosti upraveno dokumentem QM 04 Pracovní řád. Cílem řízení těchto zdrojů je zabezpečit způsobilost zaměstnanců k výkonu jejich činností se zaměřením na prohlubování jejich dovedností a znalostí, motivovat zaměstnance k rozvoji jejich schopností a obecně rozvíjet firemní kulturu. 6.2.2 Kompetence, výcvik a vědomí závažnosti Společnost v rámci řízení lidských zdrojů: a) má stanoveny kvalifikační požadavky na jednotlivé pracovní pozice, které provádějí práce ovlivňující shodu s požadavky na produkt (řidičský průkaz sk. B, znalost cizího jazyka –AJ, ukončené středoškolské vzdělání), b) plánuje a zajišťuje rozvoj kvalifikace pracovníků, viz Plán školení na příslušné období, c) neustále dbá na vědomí závažností a důležitosti činností všech pracovníků a přispívání k dosažení cílů kvality v rámci interní komunikace, viz kap. 5.5.3 této příručky, d) udržuje vhodné záznamy o vzdělávání, výcviku, dovednostech a zkušenostech, viz Osobní spis pracovníka. 6.3

Infrastruktura

Za zajištění vhodné infrastruktury odpovídá ředitel společnosti. Zajištění a údržba infrastruktury společnosti je popsána v dokumentu QS 04 Pracovním řádu, kde jsou stanovena pravidla pro údržbu budov, pracovních prostor a souvisejícího technického vybavení, výpočetní techniky, informačních systémů včetně zálohování dat, vozového parku. Řízení měřících zařízení je popsáno v kap. 7.6 této příručky. 6.4

Pracovní prostředí

Ve společnosti MEDESA je zajištěno, že všechny fyzikální faktory, které mohou působit na zaměstnance, jsou v souladu s hygienickými normami a v souladu s pracovními předpisy. Je zabezpečeno, že všichni pracovníci jsou v souladu s příslušnými právními normami pravidelně proškolováni v problematice bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a požární ochrany. Pro budovy společnosti je vypracován Požární poplachový řád. Pracovní vybavení zaměstnanců zahrnuje pracoviště (stůl, židle), prostředky IT (stacionární nebo přenosný PC, případně obojí), prostředky pro komunikaci (pevné i mobilní telefony) a další speciální vybavení přiměřeně povaze jejich práce. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


Všechny pracovní prostory jsou řádně zajištěny pro případ požáru funkčními hasícími přístroji, které jsou v pravidelných intervalech kontrolovány a revidovány. Za zajištění kontrol, včetně revizí hasících přístrojů a příslušných dokumentů, odpovídá obchodní ředitel. Všechny fyzikální faktory, které mohou působit na pracovníky (teplo, světlo, hluk, hygiena, čistota) jsou v souladu s platnou legislativou. Odpovědnost za zajištění, že prostory vyhovují bezpečnostním, hygienickým a ostatním zákonným předpisům má ředitel společnosti.  hluk - v kancelářských prostorách MEDESA je pro práci vyžadováno ticho a klid,  teplo - zajišťuje ústřední topení,  světlo - dostatek světla je zajištěn prostřednictvím oken a elektrických svítidel,  hygiena - hygiena zaměstnanců je zajištěna dostatečným počtem sociálních zařízení,  čistota - zajištěna úklidem všech prostor dodavatelskou firmou. Všechny elektrické spotřebiče a elektronická zařízení jsou pravidelně kontrolována, za zajištění elektrorevizí odpovídá externista. Záznamy o provedených elektrorevizích jsou uloženy u personalisty. Odpady vzniklé při činnostech společnosti jsou tříděny a likvidovány v souladu s legislativou.



7. Realizace produktu 7.1

Plánování realizace produktu

Za účelem realizace produktu vedení společnosti plánuje a rozvíjí procesy související s produktem, viz „Procesně orientovaný model systému managementu kvality společnosti MEDESA s.r.o.“, viz článek 4.2.2 této příručky. Uvedené hlavní procesy jsou řízeny dokumenty:  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování  QS 06 Provozní řád skladu V příslušných směrnicích jsou ustanovení týkající se pro produkt specifických činností při ověřování, validaci, monitorování, kontrole a zkoušení a záznamy potřebné pro poskytnutí důkazu o splnění požadavků na produkt.

7.2

Procesy týkající se zákazníka

7.2.1 Určování požadavků týkajících se produktu Pravidla pro určení požadavků zákazníka včetně požadavků na činnost při dodání a po dodání, určení požadavků, které zákazník neuvedl, ale které jsou nezbytné pro specifikované nebo zamýšlené použití, stejně jako určení zákonných požadavků a předpisů týkajících se produktu a jakékoli doplňující požadavky společnosti MEDESA jsou zpracovány ve směrnici QS 03 Směrnice pro marketing a prodej a QS 04 Směrnice pro poskytování servisu. 7.2.2 Přezkoumání požadavků týkajících se produktu Požadavky zákazníka na produkt jsou přezkoumávány před přijetím odpovědnosti společnosti dodat produkt zákazníkovi, tj. před předložením nabídky či před uzavřením smluvního vztahu, dále viz směrnice QS 03 Směrnice pro marketing a prodej. Pravidla a odpovědnosti související s přezkoumáním požadavků a vedením příslušných záznamů o přezkoumání jsou stanoveny v dokumentech QS 03 Směrnice pro marketing a prodej a QS 04 Směrnice pro poskytování servisu. 7.2.3 Komunikace se zákazníkem Společnost má určeny způsoby komunikace se zákazníkem: - při získávání zakázky – zákazník je informován o produktu včetně cenové relace formou nabídky, propagačních materiálů, webových stránek, - v průběhu zajištění zakázky a při předání – zákazníkovi jsou sdělovány informace vztahující se k zakázce, za toto odpovídá obchodník (e-mailem, telefonicky, osobně), - po předání zakázky – komunikace se zákazníkem při reklamačním řízení nebo při dalších souvisejících činnostech. Pracovníci společnosti komunikují se zákazníky s využitím všech dostupných komunikačních prostředků. Při komunikaci se zákazníkem a ostatními obchodními partnery dodržují obecně platná pravidla komunikace: - při písemném projevu dbají na identifikaci příjemce a odesilatele zpráv a na značení zpráv aktuálním datem, - při osobním a telefonním styku dodržují pravidla společenského chování. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


Záznamy o komunikaci se zákazníkem jsou vedeny pracovníky společnosti a uloženy v CRM.

7.3

Návrh a vývoj

Ve společnosti MEDESA s.r.o. není proces návrhu a vývoje identifikován.

7.4

Nákup

7.4.1 Proces nákupu Společnost MEDESA má stanoveny postupy pro určení požadavků na nakupovaný produkt zahrnující také služby související s nakupovaným produktem. V rámci systému managementu kvality jsou stanovena závazná pravidla pro ověření shody nakupovaného produktu se zadanými požadavky. Tyto postupy se spolu s postupy pro výběr dodavatelů a jejich periodické hodnocení řídí dle:  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování (nákup obchodního zboží, výběr a hodnocení dodavatelů),  QM 04 Pracovní řád (nákup zboží a služeb neobchodního charakteru),  QM 06 Metrologický řád (nákup měřidel, hodnocení dodavatelů metrologických služeb). Výběr nových dodavatelů probíhá tak, že pověřený pracovník osloví alespoň dva výrobce, dodavatele či distributory a zajistí informace potřebné pro provedení výběru nebo si vyžádá jejich nabídku. U produktů, které mají pouze jednoho dodavatele případně výhradních dodavatelů, tento výběr neprobíhá. Pracovníci odpovědní za nákup provádí jednou ročně písemné hodnocení dodavatelů. Základní kritéria hodnocení dodavatele jsou odlišná dle typu nakupovaného produktu, zpravidla se jedná o cena, kvalita, platební a dodací podmínky, spolupráce. Záznamy o hodnocení dodavatelů jsou vstupem pro přezkoumání QMS, viz kap. 5.6 této příručky. 7.4.2 Informace pro nákup Společnost má řízen proces nákupu, včetně zajištění dostatečných informací k nakupovanému produktu a požadavků na schvalování produktu, postupů, procesů a zařízení, požadavků na kvalifikaci pracovníků a požadavků na systém managementu kvality, viz výše uvedené směrnice QS 05 a QM 04. 7.4.3 Ověřování nakupovaného produktu V průběhu nebo v rámci přejímky jsou prováděny kontroly, zda nakoupený produkt splňuje stanovené požadavky, včetně určení odpovědných osob za tuto činnost pro jednotlivé kategorie nakupovaných produktů, dále viz dokumenty  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování (nákup obchodního zboží, výběr a hodnocení dodavatelů),  QM 04 Pracovní řád (nákup zboží a služeb neobchodního charakteru, výběr a hodnocení dodavatelů).



7.5

Výroba a poskytování služeb

7.5.1 Řízení výroby a poskytování služeb Společnost MEDESA zajišťuje své hlavní procesy (marketing a prodej, servisní činnost, nákup obchodního zboží, skladování a logistika) za řízených podmínek zahrnující: a) dostupné informace o nabízeném produktu – výběr vhodných kanálů pro informování zákazníků o nabízeném sortimentu služeb určuje ředitel společnosti. Jedná se především o webové stránky, osobní jednání, propagační materiály a odborné propagační akce, účast na veletrzích; b) zpracování interních dokumentů pro popis činností či stanovení pravidel, za toto odpovídá ředitel společnosti ve spolupráci s příslušnými manažery - QM, QS, ORG. c) používání vhodného zařízení, za což odpovídá ředitel společnosti; d) dostupnost a používání monitorovacího a měřícího zařízení, viz kap. 7.6 této příručky; e) výběr vhodných ukazatelů a stanovení kritérií pro provádění monitorování a následné analýzy dat vztahující se k hlavním procesům společnosti, za toto odpovídá ředitel společnosti ve spolupráci s příslušnými manažery; f) získávání informací od zákazníků – zjišťování spokojenosti zákazníků, řešení stížnosti a reklamací, za toto odpovídají pracovníci společnosti. Hlavním cílem zajištění produktu je její realizace v požadované kvalitě a termínech. 7.5.2 Ověření funkční způsobilosti V rámci předání přístroje zákazníkovi je zajištěna funkční způsobilosti zařízení,které je dokládáno dokumentem Předávací protokol/Protokol o zaškolení obsluhy/Záruční list. Součástí předání je i zaškolení obsluhy, instalace, včetně vedení příslušných záznamů. 7.5.3 Identifikace a sledovatelnost Identifikace a sledovatelnost produktu je zajištěna vedením záznamů o zakázce v IS HELIOS, ve kterém se provádí identifikace jednotlivých produktů a evidence jejich prodeje zákazníkům. Obchodní zboží je identifikováno výrobním, resp. sériovým čísel (u přístrojů a zařízeních) a čísly šarže (u spotřebního materiálu). Záznamy týkající se marketingu, prodeje a komunikace se zákazníkem jsou vedeny v MS CRM, záznamy je možné najít pod jménem zákazníka, identifikovatelné datem zpracování a jménem zpracovatele. 7.5.4 Majetek zákazníka Majetek zákazníka se ve společnosti MEDESA vyskytuje jako:  technické zařízení, které bylo převezeno do společnosti k opravě (není možné jej opravit u zákazníka)  data zákazníka, určená pro další zpracování O převzetí přístroje (technického zařízení) a průběhu servisních prací jsou vedeny přesné záznamy, viz QS 04 Směrnice pro poskytování servisu. Technické zařízení je jednoznačně identifikovatelné svým výrobním, resp. sériovým číslem. V případě, že dojde ke ztrátě, poškození majetku zákazníka, nebo se zjistí, že je nevhodný k použití, je tato skutečnost zaznamenána a se zákazníkem je sjednán způsob náhrady škody. Data zákazníka jsou před každou operací důkladně zálohována, včetně kontroly jejich obnovitelnosti, viz QM 04 Pracovní řád. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


7.5.5 Uchovávání produktu Produkt společnosti MEDESA je chráněn proti přístupu neoprávněných osob, data jsou chráněna a pravidelně zálohována, viz QM 04 Pracovní řád. Obchodní zboží je skladováno v prostorách určených pro tento účel a jsou pravidelně monitorovány podmínky skladování. Činnosti vztahující se k ochraně zboží, tj. uskladnění, manipulace, balení a zajištění přepravy k zákazníkovi jsou popsána v QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování a v QS 06 Provozní řád skladu.

7.6

Řízení monitorovacího a měřícího zařízení

Ve společnosti je popsáno řízení monitorovacích a měřících zařízení potřebných pro poskytnutí důkazu o shodě produktu s požadavky v QM 06 Metrologický řád. Ředitel společnosti stanovil metrologa, který metodicky řídí, koordinuje a kontroluje zajišťování správnosti a jednotnosti měřidel a měření.



8. Měření, analýzy a zlepšování 8.1

Obecně

Společnost MEDESA provádí monitorování a měření produktu, procesů a následné zpracování analýz, dále zajišťuje procesy zlepšování – pro prokázání shody produktu, zajištění shody systému managementu kvality a neustálé zlepšování efektivnosti systému managementu kvality. Postupy, včetně příslušných záznamů vztahující se k monitorování, měření, analýze a zlepšování, jsou uvedeny v dokumentech  QS 02 Směrnice pro řízení kvality  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování

8.2

Monitorování a měření

8.2.1 Spokojenost zákazníka V rámci monitorování a analýzy hlavních procesů je sledována spokojenost zákazníků. Ředitel společnosti odpovídá za stanovení systému průběžného zjišťování spokojenosti zákazníků – konečných uživatelů. Za provedení vlastního sběru dat je odpovědný pracovník pověřený ředitelem. Spokojenost je sledována především u strategických a významných zákazníků. Ředitel společnosti může dále rozhodnout o hodnocení spokojenosti u dalších skupin zákazníků. Data potřebná pro zjištění míry spokojenosti zákazníka jsou získávána při osobních jednáních se zákazníkem, dále pak cíleně získávané údaje v rámci akcí pořádaných společností MEDESA a sledováním přijatých stížností a reklamací, viz QS 03 Směrnice pro marketing a prodej. 8.2.2 Interní audit Pro zjištění, zda společnost MEDESA dodržuje pravidla stanovená svými interními předpisy a normou ISO 9001:2008, a zda je zavedený systém managementu kvality ve společnosti efektivně uplatňován a dodržován, jsou v plánovaných intervalech prováděny interní audity systému managementu kvality. Plánování a řízení interních auditů včetně vytváření záznamů je prováděno dle QS 02 Směrnice pro řízení kvality. 8.2.3 Monitorování a měření procesů Pracovníci společnosti monitorují a měří hlavní procesy a vybrané podpůrné procesy s ním související. Monitorování procesů probíhá na základě přezkoumání záznamů vzniklých během jejich realizace. Pravidla pro monitorování a měření procesů jsou stanovena v příslušných směrnicích popisujících jednotlivé procesy:  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování Výsledky monitorování a měření jsou dále analyzovány a přijímána opatření k nápravě, prevenci a zkvalitnění procesů, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


8.2.4 Monitorování a měření produktu Odpovědní pracovníci v jednotlivých etapách zajištění zakázky provádí monitorování a kontrolu produktu s cílem ověřit shodu se stanovenými nebo zákonnými požadavky na daný produkt. Pravidla pro monitorování a měření produktu jsou stanovena v příslušných směrnicích popisujících jednotlivé procesy:  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování V rámci monitorování a měření produktu je prováděno:  přezkoumání poptávky  plnění smluvních podmínek  zajištění dodávky  sledování neshod v průběhu skladování, přepravy a doručení zákazníkovi  sledování neshod v průběhu objednávání u dodavatele  sledování přijatých reklamací a stížností  zjišťování spokojenosti zákazníků Produkt je před předáním zákazníkovi zkontrolován z hlediska funkčnosti, viz Předávací protokol/Protokol o zaškolení obsluhy/Záruční list, včetně osoby schvalující uvolnění produktu zákazníkovi. V případě, že je zjištěna neshoda, je postupováno dle příslušných směrnic, popisujících jednotlivé procesy.

8.3

Řízení neshodného produktu

Neshodné produkty, tj. produkty nesplňující specifikované požadavky, jsou řízeny tak, aby bylo možné je identifikovat a napravit zjištěnou neshodu. Postup pro identifikaci neshodného produktu, jeho separaci (případně označení), přezkoumání a vypořádání neshody je popsán v příslušných směrnicích popisujících jednotlivé procesy:  QS 02 Směrnice pro řízení kvality  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování  QS 06 Provozní řád skladu  QM 06 Metrologický řád  QM 02 Reklamační řád společnosti MEDESA s.r.o. Dle charakteru neshodného produktu je přijímáno nápravné opatření pro odstranění příčin zjištěné neshody, případně preventivní opatření, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality.



8.4

Analýza dat

V rámci systému managementu kvality probíhá ve stanoveném termínu analýza údajů vybraných záznamů z monitorování, měření procesů a produktu, viz příslušné směrnice popisujících jednotlivé procesy:  QS 03 Směrnice pro marketing a prodej  QS 04 Směrnice pro poskytování servisu  QS 05 Směrnice pro logistiku a skladování  QM 04 Pracovní řád Analýza poskytuje informace týkající se: a) spokojenosti zákazníka, viz 8.2.1 této příručky, b) shody s požadavky na produkt, c) charakteristik a trendů procesů a produktů, včetně příležitostí pro preventivní opatření, d) hodnocení dodavatelů, viz 7.4.1 této příručky. Za zpracování analýz odpovídají pověření pracovníci společnosti dle záznamů z monitorování a měření, které schvaluje ředitel ve spolupráci s příslušnými manažery. Nedílnou součástí analýz údajů je určení možných příčin a důsledků analyzovaných skutečností a dále návrhy na zlepšování procesů společnosti v souladu se stanovenou politikou kvality a cíli kvality.

8.5

Zlepšování

8.5.1 Neustálé zlepšování Společnost MEDESA usiluje o neustálé zlepšování svých procesů a produktů. Toto úsilí je podporováno systémem managementu kvality, který stanovením odpovídající politiky kvality a z ní vycházejících cílů kvality tvoří rámec pro neustálé zlepšování výkonnosti. Všechny dílčí kroky přezkoumání managementu kvality formou interních auditů, analýzou údajů, nápravnými a preventivními opatřeními pak tvoří zpětnou vazbu pro případné korekce politiky a cílů kvality tak, aby bylo dosaženo neustálého zlepšování výsledků společnosti a efektivnosti systému managementu kvality. Všichni pracovníci jsou oprávněni navrhovat doporučení ke zlepšení, která jsou přezkoumávána a jsou zdrojem informací a podnětů potřebných pro řízení a zlepšování jednotlivých procesů a produktů. Všechny informace týkající se zlepšování jsou dále projednávány v rámci interní komunikace. Významným zdrojem zlepšování jsou dále výstupy z monitorování a analýzy údajů a z přezkoumání systému managementu kvality. 8.5.2 Nápravná opatření Společnost MEDESA má stanoven postup pro přijetí opatření k odstranění zjištěné neshody a k zabránění opakovanému výskytu neshod, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality. Předmětem postupu je stanovení požadavků pro a) přezkoumání neshod, včetně stížností zákazníka, b) určování příčin neshod, c) vyhodnocování potřeb opatření, kterými se zajistí, že se neshody znovu nevyskytnou, d) určování a implementaci potřebných opatření e) záznamy výsledků provedených opatření, f) přezkoumávání efektivnosti provedených nápravných opatření. Název dokumentu: QM 01 Příručka kvality.doc Verze: 07, platná od 22.4.2013


8.5.3 Preventivní opatření Společnost MEDESA má dále stanoven postup pro přijetí opatření k odstranění potenciálních neshod tak, aby se zabránilo jejich výskytu, viz QS 02 Směrnice pro řízení kvality. Dokumentovaný postup stanovuje způsob pro a) určování potenciálních neshod a jejich příčin, b) vyhodnocování potřeb opatření k zabránění výskytu neshod, c) určování a implementaci potřebných opatření d) záznamy výsledků provedených opatření, e) přezkoumávání efektivnosti provedených preventivních opatření.



9. Slovo závěrem Společným jmenovatelem výše uvedených záměrů a postupů je základní cíl společnosti MEDESA s.r.o., kterým je trvale spokojený zákazník. Systém managementu kvality je chápán jako nástroj k dosažení tohoto cíle a prostředek pro trvalé zlepšování podnikatelské činnosti společnosti MEDESA s.r.o.. Pro dosažení funkčnosti, účinnosti a efektivnosti systému managementu kvality je ze strany vedení společnosti, jakožto iniciátora těchto snah, kladen zvláštní důraz na skutečnost, aby každý pracovník společnosti principy systému managementu kvality pochopil a přijal politiku s nimi spojenou za svou. Kvalita poskytovaných služeb je přímo závislá nejen na kvalitním pracovním kolektivu, ve kterém má každý zaměstnanec společnosti MEDESA s.r.o. jasně vymezenou funkci a s tím související odpovědnosti a pravomoci, ale také na úrovni výstupů, které jsou poskytovány ze strany smluvních dodavatelů společnosti MEDESA s.r.o.. Z těchto důvodů jsou kladeny vysoké požadavky na jakost všech produktů s vědomím, že pouze v součinnosti všech prvků systému je možné dosáhnout úspěchu z dlouhodobého hlediska. Jelikož se společnost MEDESA s.r.o. vyskytuje ve vysoce konkurenčním prostředí, musí změny prostředí neustále monitorovat, žádoucím způsobem se jim přizpůsobovat a na jejich základě určovat směr budoucího vývoje společnosti. Tento dokument je chápán jako stručný souhrn všech snah společnosti MEDESA s.r.o. ve vztahu ke kvalitě a jejím prostřednictvím k zákazníkovi. Společnost MEDESA s.r.o. se zavazuje výše uvedené dodržovat a neustat ve snahách k permanentnímu zlepšování.



10. Seznam příloh Příloha č. 1: Politika kvality společnosti MEDESA s.r.o. Příloha č. 2: Cíle kvality



Příručka kvality. Na Vyšehradě 1092 Polička. Verze: 07 Nahrazuje se: verze č. 06

Recommend Documents