Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů

Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR

Příloha č. 1

Obsah A. ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE .................................................................. 4 1.

Pitná voda......................................................................................................................... 4 1.1.

Jakost dodávané pitné vody .............................................................................................................4

1.2.

Havarijní přerušení dodávek pitné vody (domácnosti a vybraní odběratelé) ..........................4

1.3.

Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované)....................................4

1.4.

Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů...........................................................................4

1.5.

Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti...............................................................................4

2.

Odpadní voda.................................................................................................................. 4 2.1.

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod ......................................................4

2.2.

Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod...................................................................4

2.3.

Porucha čerpadel na stokové síti......................................................................................................4

2.4.

Revize kanalizace – stokové sítě.......................................................................................................4

2.5.

Čištění kanalizace – stokové sítě ......................................................................................................4

3.

Pitná a odpadní voda ..................................................................................................... 4 3.1.

Preventivní údržba významných zařízení......................................................................................4

3.2.

Vyřizování stížností odběratelů .......................................................................................................4

3.3.

Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů .....................................................................................4

3.4.

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek.....................................................................4

3.5.

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace ...........................................4

B.

DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE.............................................................. 4

4.

Pitná voda......................................................................................................................... 4 4.1.

Havarijní přerušení zásobování velkoodběratelů .........................................................................4

4.2.

Plánované přerušení dodávky pitné vody .....................................................................................4

4.3.

Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody....................................................................4

4.4.

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele .........................................................4

4.5.

Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb ..............................4

5.

Odpadní voda.................................................................................................................. 4 5.1.

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace ......................................................................4

5.2.

Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV......................................................................................4

5.3.

Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci ................................................................4

5.4.

Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích ...................................................4

5.5.

Čištění septiků a žump......................................................................................................................4

2/48

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně

Odstraně


Příloha č. 1

Úvod Účelem této Přílohy je popis jednotlivých výkonových ukazatelů. Pro každý výkonový ukazatel je uváděna definice informativního a smluvního vyjádření. Informativní vyjádření daného výkonového ukazatele je užitečné pro sledování celkového výkonu provozovatele a slouží zejména k nastavení referenčních hodnot neboli standardu výkonu. Smluvní výkonové ukazatele jsou vhodné jako základ pro smluvní pokuty. Pomocí výpočtu smluvních výkonových ukazatelů se stanovuje počet smluvních pokutových bodů, který předurčuje výši smluvní pokuty. Příloha udává navržené limitní hodnoty pro zvolené výkonové ukazatele nebo doporučené rozsahy těchto hodnot (v tabulkách uváděno jako „Referenční hodnota (RH)“). Každý výkonový ukazatel, ať už se jedná o informativní nebo smluvní, se počítá pomocí daného vzorce složeného z definovaných proměnných. Příloha prezentuje 15 smluvních výkonových ukazatelů pro pitnou a 15 ukazatelů pro odpadní vodu, z nichž deset je „základních“ a pět „dodatečných“ – viz tabulky níže. Základní výkonové ukazatele by měly být uvedené v každé provozní smlouvě. Jsou vhodné pro velkou většinu provozních smluv, včetně nejmenších; ostatní ukazatele tzv. „dodatečné“ mohou být užitečné především u větších provozních smluv (více viz samotný text Praktické příručky Smluvních výkonových ukazatelů v oboru vodovodů a kanalizací ČR). Tabulka 1: Základní výkonové ukazatele Typ ukazatele

Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)

Kvalita základní preventivní údržby

Pitná voda

Odpadní voda 1.

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod

2.

Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod

3.

Porucha čerpadel na stokové síti

4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů

4.

Revize kanalizace – stokové sítě

5.

5.

Čištění kanalizace – stokové sítě

1.

Jakost dodávané pitné vody

2.

Havarijní přerušení dodávky pitné vody (domácnosti a vybraní odběratelé)

3.

Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované)

Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti 6.

Preventivní údržba významných zařízení 7.

Kvalita služeb odběratelům

8. 9.

Vyřizování stížností odběratelů

Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek

10. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace

3/48


Příloha č. 1

Tabulka 2: Dodatečné výkonové ukazatele Typ ukazatele

Pitná voda


Odpadní voda

1.

Havarijní přerušení zásobování velkoodběratelů

2.

Plánované přerušení dodávky pitné vody

1. Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace Kvalita základní preventivní údržby

3.

Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody

2. Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV 3. Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci

4. Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích


4.

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele

5.

Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb

5. Čištění septiků a jímek

Způsob značení použitý v této příloze: Způsob značení uvedený v této Příručce je zcela specifický. Značení používané v této Příručce není kompatibilní ani s jedním z následujících dokumentů: „Vstupní katalog výkonových parametrů pro oblast pitné a odpadní vody, včetně parametrů kvality služeb, a identifikace parametrů vhodných pro uplatňování sankcí a návrhu monitoringu, Mott MacDonald“, „Performance Indicators for Water Supply and Wastewater Services (Manual of Best Practice Series), IWA“.

Rámeček 1: Způsob značení

iPOVz4 = pov10 ‐ RH Způsob značení výkonového ukazatele i Informativní Ø Smluvní PV Pitná voda OV Odpadní voda POV Pitná a odpadní voda z Základní d Dodatečný 1‐5 Postupné číslování

Způsob značení proměnné pv Pitná voda ov Odpadní voda pov Pitná a odpadní voda 1‐25 Postupné číslování

(V1‐25

4/48

Referenční hodnota

Váha smluvního pokutového bodu)


A.

ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE

1.

Pitná voda

1.1.

Jakost dodávané pitné vody

Příloha č. 1

Definice Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňující hygienické informativního limity vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů v poměru k ukazatele celkovému počtu stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků vyhlášky č. 252/2004 Sb., vyjádřeno v procentech. Vyhodnocení se provádí pro každý ukazatel jakosti zvlášť. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz1 = (pv1 / pv2 ) x 100

Definice smluvního ukazatele

Rozdíl mezi počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujícím hygienické limity vyhlášky č. 252/2004 Sb. (vyjádřeno jako rozdíl mezi celkovým počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaným na základě požadavků vyhlášky a počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujícím hygienické limity vyhlášky) a referenční hodnotou.

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok. Výpočet dle vzorce

Proměnné

PVz1 = (pv2 – pv1) – RH

[počet]

(Pokud je referenční hodnota větší než počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujících hygienické limity vyhlášky (pv2 – pv1), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) pv1

Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujících hygienické limity vyhlášky č. 252/2004 Sb., provedených během jednoho roku [počet]

pv2

Celkový počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků vyhlášky č. 252/2004 Sb., provedených během jednoho roku [počet]

Skupina


Referenční hodnota (RH)

Referenční hodnota je uvažována zvlášť pro každý typ stanovení a to následujícími dvěma způsoby: a) průměrná celorepubliková hodnota četnosti překročení (NMH nebo MH) zveřejňovaná Státním zdravotním ústavem v každoroční Zprávě o kvalitě pitné vody v ČR, vyjádřeno jako počet stanovení ukazatele jakosti vzhledem k počtu požadovaných stanovení (zaokrouhleno dolů); b) průměrná hodnota četnosti překročení (NMH nebo MH) odvozená z vlastních výsledků provozovatele za posledních 5 letech (za podmínky, že takto stanovený standard nesmí klesat), vyjádřeno jako počet stanovení vzhledem k počtu požadovaných stanovení (zaokrouhleno dolů). Jako RH je zvolena varianta s přísnějším (tj. nižším) limitem. (Pokud bude udělena výjimka od příšlušného vodoprávního úřadu k povolení nižších hodnot hygienických limitů, než je vyhláškou vyžadováno, může být tato hodnota zvolena referenční hodnotou.)

Stanovení pokutových

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok

5/48


bodů

Příloha č. 1

Pro stanovení dílčích pokutových bodů členíme nevyhovující vzorky dle mezní hodnoty (MH) a nejvyšší mezní hodnoty (NMH): PVz1 = ∑PVz1NMH + ∑PVz1MH Dílčí pokutový bod za daný rok = PVz1NMH x V1a Dílčí pokutový bod za daný rok = PVz1MH x V1b kde V1a je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. kde V1b je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,2. Přičemž: „PVz1NMH“ se vztahuje k počtu stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody překračujících nejvyšší mezní hodnotu (NMH) dle vyhlášky č. 252/2004 Sb. „PVz1MH“ se vztahuje k počtu stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody překračujících mezní hodnotu (MH) dle vyhlášky č. 252/2004 Sb.

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počet nevyhovujících stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody nad referenční hodnotou. Tato stanovení se pro účel stanovení celkového počtu pokutových bodů za rok rozlišují na stanovení nesplňující hygienické limity v nejvyšší mezní hodnotě (NMH) (PVz1NMH) a mezní hodnotě (MH) (PVz1MH). Vyhodnocení se provádí zvlášť pro každý ukazatel jakosti dodávané pitné vody. Je třeba si uvědomit, že stanovení, která nejsou legislativně požadovaná, nejsou v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu. Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Údaje by měly být vedeny v evidenci laboratorních výsledků. Výsledky rozborů se zpracovávají v podobě protokolů (písemná i elektronická forma). Použité předpisy: Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů.

Příklad

Následující příklad se zaměřuje jen na dvě vybraná stanovení jakosti pitné vody (z celkového výčtu všech stanovení požadovaných vyhláškou č. 252/2004 Sb.). Pro stanovení NMH u dusičnanů dosáhl provozovatel v minulých pěti letech průměrně 5 % překročení NMH (50 mg/l). Dle statistiky SZÚ je celorepublikový průměr pro toto stanovení 5,17 %. Referenční hodnotou je zvolena varianta s přísnějším limitem, tedy 5 %. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně: RH = 90 x 0,05 = 4,5 = 4 (po zaokrouhlení dolů) V daném roce bylo požadováno u ukazatele dusičnanů 90 stanovení, z toho 84 stanovení splňovalo požadavky na NMH a v 6 případech došlo k překročení. PVz1 = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 84) – 4 = 2 Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1NMH x V1a = 2 x 1 = 2 6/48


Příloha č. 1

Pro stanovení MH pro mangan dosáhl provozovatel v minulých pěti letech průměrně 8 % překročení MH (0,050 mg/l). Dle statistiky SZÚ je celorepublikový průměr 7,4 %. Referenční hodnotou je zvolena varianta s přísnějším limitem, tedy 7,4 %. Jelikož je požadováno 50 stanovení, referenční hodnota se určí následovně: RH = 50 x 0,074 = 3,7 = 3 (po zaokrouhlení dolů) V daném roce bylo požadováno u ukazatele manganu 50 stanovení, z toho 45 stanovení splňovalo požadavky na MH a v 5 případech došlo k překročení. PVz1 = (pv2 – pv1) – RH = (50 – 45) – 3 = 2 Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1MH x V1b = 2 x 0,2 = 0,4 Počet bodů za daný rok = 2 + 0,4 = 2,4

7/48


1.2.

Příloha č. 1

Havarijní přerušení dodávek pitné vody (domácnosti a vybraní odběratelé)

Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie v poměru informativního k celkovému počtu přerušení dodávky pitné vody z důvodů havárie. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz2 = (Σpv4) / pv5


Počet vodovodních přípojek postižených přerušením dodávky pitné vody (udává počet postižených obyvatel) násobený počtem hodin přerušení dodávky, které překročí referenční hodnotu.

[hodiny/havárii]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

[‐ ]

PVz2 = pv3 x (pv4 – RH)

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin přerušení dodávky pitné vody je větší než požadovaná doba (dána referenční hodnotou), tzn. pv4 > RH.

Proměnné

pv3

Počet přípojek postižených přerušením dodávky pitné vody během jedné havárie [počet]

pv4

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody během jedné havárie [hodiny]

pv5

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie, během jednoho roku [počet]

Skupina



Dělení přerušení dodávky pitné vody do kategorií dle délky přerušení: •

75 % přerušení ‐ do 32 hodin

•


•


Pro vybrané odběratele, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života) člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba), je stanovena referenční hodnota dle provozního řádu vodovodu. Při stanovení referenčního počtu (přípustného počtu) přerušení dodávky v rozložení na 75 %, 15 % a 10 % se zaokrouhlí referenční počet havárií (do 80 hodin od nahlášení) a referenční počet havárií (do 56 hodin od nahlášení) vždy na celé číslo nahoru, zbývající referenční počet havárií se dopočítá do celkového počtu havárií. Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz2 x V2 kde V2 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení dodávky pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Pro vybrané odběratele je stanovena hodnota V2 ve výši minimálně jednoho bodu. Maximální počet bodů za jednu událost je 10.

8/48


Poznámka

Příloha č. 1

Statistické vyjádření referenční hodnoty znamená, že lze hodnotit referenční hodnotu pro jednotlivé události pouze na konci hodnoceného období (jednoho roku). Stanovení pokutových bodů sleduje počty vodovodních přípojek1 postižených přerušením dodávky pitné vody a počet hodin nad referenční hodnotou. Počet přípojek postižených bezvodím určí provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele s nepřetržitým provozem). Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby zásobování pitnou vodou. Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví: • U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi2, že byla obnovena dodávka vody. • U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.

Příklad

V průběhu daného roku došlo k 75 haváriím. 50 jich bylo vyřešeno do 32 hodin, 25 do 56 hodin. Stanovení referenčního počtu havárií (pomocí procent): Dělení havárií do kategorií dle délky přerušení: •

10 % havárií ‐ do 80 hodin = 0,1 x 75 = 7,5 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 8

•

15 % havárií ‐ do 56 hodin = 0,15 x 75 = 11,25 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 12

•

75 % havárií ‐ do 32 hodin = dopočítáme do celk. počtu = 75 ‐ 8 ‐12 = 55

Zatřídění skutečných havárií do jednotlivých kategorií : •

do 32 hodin – 50 přerušení

•

do 56 hodin – 12 přerušení (13 zbývá)

•

do 80 hodin – 8 přerušení (do této kategorie lze tedy přesunout 8 přerušení, která byla ve skutečnosti vyřešena do 56 hodin)

•

5 přerušení nebylo možno zatřídit do žádné kategorie.

To znamená, že v průběhu roku došlo u 5 přerušení (přestože byla vyřešena do 56 hodin) k překročení referenční hodnoty:

Pomocí počtu přípojek se vyjadřuje „velikost“ dopadu přerušení dodávky pitné vody na obyvatele. Pro účely celé této Přílohy č. 1 se rozumí pojmem „vlastník“ municipální vlastník vodohospodářské infrastruktury (není‐li výslovně uvedeno jinak, např. vlastník přípojky) nikoliv odběratel. 1

2

9/48


•

první přerušení ovlivnilo 11 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 35 hodin o

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 5 x (44 ‐ 32) = 60

čtvrté přerušení ovlivnilo 15 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 49 hodin o

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 20 x (37 ‐ 32) = 100

třetí přerušení ovlivnilo 5 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 44 hodin o

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 11 x (35 ‐ 32) = 33

druhé přerušení ovlivnilo 20 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 37 hodin o

•

Příloha č. 1

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 15 x (49 ‐ 32) = 255

páté přerušení ovlivnilo 6 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 52 hodin o

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 6 x (52 ‐ 32) = 120

Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Stanovení dílčích pokutových bodů pro jednotlivé havárie = POVz2 x V2 •

pro první přerušení: POVz2 x V2 = 33 x 0,005 = 0,165

•

pro druhé přerušení: POVz2 x V2 = 100 x 0,005 = 0,5

•

pro třetí přerušení POVz2 x V2 = 60 x 0,005 = 0,3

•

pro čtvrté přerušení POVz2 x V2 = 255 x 0,005 = 1,275

•

pro páté přerušení POVz2 x V2 = 120 x 0,005 = 0,6

Počet bodů za daný rok = 0,165 + 0,5 + 0,3 + 1,275 + 0,6 = 2,84

10/48


1.3.

Příloha č. 1

Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované)

Definice Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil informativního DN150. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz3 = pv6 / pv7


Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150.

Výpočet dle vzorce

PVz3 = pv6 / pv7

Proměnné

pv6

Objem nefakturované vody (VNF) vyjádřený jako rozdíl objemu vody k realizaci a objemu vody celkem fakturované (dodané), během jednoho roku [m3]

pv7

Přepočtená délka sítě na profil DN150 [km]

[tis.m3/km/rok]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [tis.m3/km/rok]

Skupina



Stanoví se jako průměrná hodnota ročních ztrát, vyjádřených jednotkovým únikem vody nefakturované na přepočtenou délku DN150 za posledních 5 let [tis.m3/km/rok] – ovšem za předpokladu, že v průběhu času nemůže docházet ke zvýšení (zhoršení) této hodnoty. Přísnější požadavky může zavést vlastník (příp. provozovatel v případě stávajících smluv).

Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = ((PVz3 – RH) / RH) x 100 x V3 x pv7 kde V3 je počet bodů za jednotkový únik vody nefakturované na jeden kilometr za rok, minimálně ve výši 0,005. (Pokud je skutečná hodnota jednotkového úniku (PVz3) menší než referenční hodnota, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečnou hodnotou jednotkového úniku nefakturované vody v závislosti na velikosti provozovatele (pomocí parametru „přepočtená délka sítě na profil DN150“). Přepočtená délka sítě na profil DN150 (náhradní délka potrubí) je definována jako taková délka potrubí o DN 150 mm, jehož vnitřní povrch se rovná součtu vnitřních povrchů všech skutečných potrubí rozvodných řadů a sítí3.

Příklad

Za daný rok byl objem nefakturované vody (VNF) 300 000 m3/ rok Přepočtená délka sítě na profil DN 150 je 89,3 km Jednotkový únik = 300 000 / 89,3 = 3,36 tis.m3/km/rok Referenční hodnota z průměru za posledních 5 let = 3,20 tis.m3/km/rok Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = ((3,36 – 3,20) / 3,20) x 100 x 89,3 x 0,005 = 2,23

Doporučený výpočet uvádí např. Příručka provozovatele vodovodní sítě (SOVAK, 2003), str. 107.

3

11/48


1.4.

Příloha č. 1

Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů

Definice Objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů v poměru k celkovému informativního objemu akumulačních nádrží vodojemů, vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce Definice smluvního ukazatele

iPVz4 = (pv8 / pv9) x 100

[%]

Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů) a počtem skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů). Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


PVz4 = pv11 – pv10

Proměnné

pv8

Celkový objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů, během jednoho roku [m3]

pv9

Celkový objem akumulačních nádrží vodojemů, k referenčnímu datu [m3]

[počet]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. pv10

Počet skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku [počet]

pv11

Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku [počet]

Skupina



Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů za rok musí vycházet z plánu preventivní údržby. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu údržby.


Počet bodů za rok = PVz4 x V4

Poznámka

kde V4 je počet bodů za každé nesplnění úkonů vyplývajících z provozního řádu, minimálně ve výši 1. Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů vychází z plánu preventivní údržby (přičemž akumulační nádrže a vodojemy, které jsou mimo provoz, do plánu čištění nebudou zahrnuty). Plán preventivní údržby vypracuje provozovatel na základě požadavků z provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení. Plán preventivní údržby lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami.

12/48


Příklad

Příloha č. 1

Provozovatel spravuje 3 vodojemy. Z plánu preventivní údržby vyplývá, že každý vodojem je třeba 2x ročně vyčistit a u každého je třeba jednou ročně provést výměnu vzduchových filtrů. Provozovatel v daném roce neprovedl výměnu filtrů ani na jednom vodojemu. Postup při stanovení pokutových bodů: pv11 = RH = (3 x 2) + (3 x 1) = 9 pv10 = 3 x 2 = 6 Počet bodů za daný rok = (9 – 6) x 1 = 3

13/48


1.5.

Příloha č. 1

Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti

Definice Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) s preventivní informativního kontrolou úniků v poměru k celkové délce vodovodních řadů (bez přivaděčů a ukazatele vodovodních přípojek), vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz5 = (pv12 / pv13) x 100


Rozdíl mezi požadovanou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde má být provedena preventivní kontrola úniků (RH), a skutečnou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla preventivní kontrola úniků provedena, vyjádřeno v kilometrech.

[%]


PVz5 = RH ‐ pv12

Proměnné

pv12

Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla provedena preventivní kontrola úniků, během jednoho roku [km]

pv13

Celková délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), k referenčnímu datu [km]

[km]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. Skupina



Záleží na vlastníkovi. Doporučuje se minimálně 5 % ročně, vyjádřeno v kilometrech. To by znamenalo, že provozovatel provede kontrolu celé vodovodní sítě během 20 let.


Počet bodů za rok = PVz5 x V5 kde V5 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka vodovodních řadů s preventivní kontrolou (pv12) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a přípojek) s provedenou preventivní kontrolou úniků a referenční hodnotou. Preventivní kontrolou úniků na vodovodních řadech se rozumí kontrola aktivním záznamovým zařízením, je potřeba mít dokladované záznamy o provedení této kontroly. Délka vodovodních řadů je vždy počítána bez délky přivaděčů a vodovodních přípojek.

Příklad

Provozovatel spravuje vodovodní řady (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) o délce 150 km. Referenční hodnota pro preventivní kontrolu úniků na vodovodních řadech je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 7,5 km. Ve skutečnosti byla provedena aktivní kontrola úniků na 6 km vodovodních řadů. Postup stanovení pokutových bodů: PVz5 = 7,5 – 6 = 1,5 Počet bodů za daný rok = 1,5 x 1 = 1,5 14/48


2.

Odpadní voda

2.1.

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod

Příloha č. 1

Definice Počet vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky informativního vodoprávního rozhodnutí, v poměru k celkovému počtu vzorků vypouštěných ukazatele odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce Definice smluvního ukazatele

iOVz1 = (ov1 / ov2) x 100

[%]

Rozdíl mezi celkovým počtem vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím a počtem vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky vodoprávního rozhodnutí. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.


Proměnné

ov1

OVz1 = ov2 ‐ ov1

ov2

[počet]

Počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, které ve všech parametrech splňují požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m), během jednoho roku [počet] Celkový počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, během jednoho roku [počet]

Skupina



Nula nevyhovujících nebo neprovedených vzorků



Poznámka

Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čistírny odpadních vod (ČOV), ve vztahu k jejich platným vodoprávním rozhodnutím.

Dílčí pokutové body za daný rok pro každou ČOV = OVz1 x V6 kde V6 je počet bodů za každý nevyhovující nebo neprovedený vzorek, minimálně ve výši 1.

Pokutové body se zaměřují na vzorky čištěných odpadních vod, které nevyhovují platnému vodoprávnímu rozhodnutí. Přístup předpokládá, že z pohledu daných ukazatelů nejsou vyhodnocovány vzorky nad rámec vyžadovaný vodoprávním rozhodnutím. Kvalita čištěných odpadních vod je řešena v povolení k vypouštění odpadních vod, které vydává vodoprávní úřad, zejména dle zákona č. 254/2001 Sb., o vodách a o změně některých zákonů (vodní zákon) a nařízení vlády č. 229/2007 Sb., kterým se mění nařízení vlády č. 61/2003 Sb., o ukazatelích a hodnotách přípustného znečištění povrchových vod a odpadních vod, náležitostech povolení k vypouštění odpadních vod do vod povrchových a do kanalizací a o citlivých oblastech. 15/48


Příloha č. 1

Stanovení mohou být provedena buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky. Příklad

Provozovatel spravuje 2 čistírny odpadních vod (ČOV): 1.

ČOV A ‐ vodoprávní rozhodnutí vyžaduje celkem 52 vzorků vypouštěných odpadních vod – z nichž 49 vzorků ve všech parametrech splňovalo požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m)

2.

ČOV B ‐ vyžadováno 52 vzorků, z nichž 51 vzorků splňovalo požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m).

Postup při stanovení pokutových bodů: 1.

ČOV A: dílčí pokutové body za daný rok = (52 – 49) x 1 = 3

2.

ČOV B: dílčí pokutová body za daný rok = (52 – 51) x 1 = 1

Počet bodů za daný rok = 3 + 1 = 4

16/48


2.2.

Příloha č. 1

Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod

Definice Celkový počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie informativního v poměru k celkovému počtu přerušení odvádění odpadních vod z důvodů ukazatele havárie. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce


Počet zprovozněných přípojek kanalizace (během jedné havárie) násobený počtem hodin přerušení odvádění odpadních vod (během jedné havárie), které překročí referenční hodnotu.

iOVz2 = (Σov4) / ov5

[hodiny/přerušení]


OVz2 = ov3 x (ov4 – RH)

[‐]

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin pro obnovení služby odvádění odpadních vod přesahuje referenční hodnotu.

Proměnné

ov3

Počet zprovozněných přípojek kanalizace během jedné havárie [počet]

ov4

Počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během jedné havárie [hodiny]

ov5

Celkový počet přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během jednoho roku [počet]

Skupina



Pro havárii u jedné domovní přípojky (rodinný dům do 2 bytových jednotek včetně) ‐ do 56 hodin Pro ostatní typy nemovitostí a více přípojek ‐ do 32 hodin


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každé přerušení = OVz2 x V7 kde V7 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení provozu kanalizační přípojky nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01. Maximální počet bodů za jednu událost je 10.

Poznámka

Ukazatel se zabývá přerušením funkce odvádění odpadních vod u gravitační, tlakové a podtlakové kanalizace z důvodu havárie, která vznikla mimo pozemky odběratelů. Havárie přípojek na soukromém pozemku nebo vnitřní kanalizace řeší vlastník přípojky (vlastníkem kanalizační přípojky je vlastník pozemku nebo stavby připojené na kanalizaci, neprokáže‐li se opak) vždy sám. Počet přípojek postižených přerušením funkce odvádění odpadních vod určí provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Stanovení pokutových bodů sleduje, kolik přípojek kanalizace bylo zprovozněno za delší časový limit, než udává referenční hodnota, a o kolik hodin byla tato hodnota překročena. Doba přerušení odvádění odpadní vody se stanoví od okamžiku nahlášení přerušení a je ukončena okamžikem obnovení služby odvádění odpadních vod (za okamžik obnovení se považuje i zavedení náhradního odvádění odpadních 17/48


Příloha č. 1

vod). Okamžikem obnovení služby se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že bylo obnoveno odvádění odpadní vody. Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby odvádění odpadních vod. Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro každé přerušení služby odvádění odpadních vod. Příklad

V daném roce došlo ke dvěma přerušením služby odvádění odpadních vod z důvodů havárií, která překročila referenční hodnotu. V prvním případě došlo na gravitační kanalizaci k přerušení odvádění odpadních vod ve veřejné části přípojky činžovního domu o 4 bytových jednotkách („ostatní nemovitost“, tedy RH = 32 hodin). Doba na obnovení služby byla 40 hodin. V druhém případě byl provoz jedné oblasti obsluhované aglomerace zajišťován tlakovou kanalizací. Z důvodu nefunkčnosti jedné přečerpávací stanice byl přerušen odběr odpadních vod z 13 přípojek na dobu 35 hodin („více přípojek“, tedy RH = 32 hodin). Postup při stanovení pokutových bodů: U první havárie došlo k přerušení u jedné přípojky po dobu 40 hodin: OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 1 x (40 – 32) = 8 Dílčí pokutové body pro první přerušení = OVz2 x V7 = 8 x 0,01 = 0,08 U druhé havárie došlo k přerušení u 13 přípojek po dobu 35 hodin: OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 13 x (35 – 32) = 39 Dílčí pokutové body pro druhé přerušení = OVz2 x V7 = 39 x 0,01 = 0,39 Počet bodů za daný rok = 0,08 + 0,39 = 0,47

18/48


2.3.

Příloha č. 1

Porucha čerpadel na stokové síti

Definice Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, informativního kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, v poměru k celkovému počtu ukazatele čerpadel. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVz3 = ov6 / ov7


Rozdíl mezi počtem hodin, kdy byla čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV mimo provoz z důvodu poruchy, a referenční hodnotou.


OVz3 = ov8 – RH

Proměnné

[hodiny/čerpadlo]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [hodiny]

Výpočet se provádí pouze pro období nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, které přesahuje referenční hodnotu. ov6

Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, během jednoho roku [hodiny]

ov7

Celkový počet čerpadel na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV ve správě provozovatele, k referenčnímu datu [počet]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. ov8

Hodiny pro danou čerpací stanici na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy byla čerpací stanice mimo provoz z důvodu poruchy, během jedné poruchy [hodiny]

Skupina



RH = nula hodin – čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV musí být schopna nepřetržitého provozu – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo s automatikou. RH = 4 hodiny – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo bez automatiky. RH = 8 hodin – vztahuje se na ostatní čerpací stanice bez záložního čerpadla.


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každou čerpací stanici = OVz3 x V8 kde V8 je počet bodů za každou hodinu nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, minimálně ve výši 0,1. (Pokud je referenční hodnota vyšší než doba nefunkčnosti čerpací stanice (ov8), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Nátokem na ČOV se myslí první čerpací stanice odpadní vody na ČOV (po toku vody). Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čerpací stanice na stokové síti. Pro efektivní sledování výkonového ukazatele je vhodné čerpací stanice opatřit dálkovým přenosem informací s možností provázaní na informační systémy provozovatele. V opačném případě je nutné spoléhat na ostatní formy přenosu informací a v tomto případě je doba sledována od okamžiku nahlášení havárie. Poruchou se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí nefunkčnost 19/48


Příloha č. 1

čerpací stanice nebo čerpadla na stokové síti. Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. Příklad

V daném roce došlo ke 3 poruchám čerpacích stanic, které vedly k jejich nefunkčnosti. První čerpací stanice byla mimo provoz 36 hodin (jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Druhá čerpací stanice byla mimo provoz 18 hodin (jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Třetí čerpací stanice byla mimo provoz 28 hodin (jednalo se o čerpací stanici bez záložního čerpadla). Postup při stanovení pokutových bodů: Dílčí pokutové body pro 1. čerpací stanici = (36 – 0) x 0,1 = 3,6 Dílčí pokutové body pro 2. čerpací stanici = (18 – 0) x 0,1 = 1,8 Dílčí pokutové body pro 3. čerpací stanici = (28 – 8) x 0,1 = 2,0 Počet bodů pro všechny čerpací stanice za daný rok = 3,6 + 1,8 + 2,0 = 7,4

20/48


2.4.

Příloha č. 1

Revize kanalizace – stokové sítě

Definice Délka gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, v poměru k celkové informativního délce gravitační stokové sítě, vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce


Rozdíl mezi požadovanou délkou gravitační stokové sítě, u které má být provedena revize (RH), a skutečnou délkou gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, vyjádřeno v kilometrech.

iOVz4 = (ov9 / ov10) x 100

[%]


OVz4 = RH ‐ ov9

Proměnné

ov9

Skutečná délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, u které byla provedena revize, během jednoho roku [km]

ov10

Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, k referenčnímu datu [km]

[km]




5 % ročně, vyjádřeno v kilometrech.


Počet bodů za rok = OVz4 x V9 kde V9 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka revidované sítě (ov9) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou prohlédnuté kanalizace a určenou referenční hodnotou. Z revizní povinnosti mohou být vyloučeny úseky gravitační stokové sítě, u nichž není technicky možné revizi provést, anebo u nichž je revize proveditelná pouze za cenu extrémních nákladů. Tyto úseky musí být provozovatelem předem identifikovány v rámci ročního plánu údržby a schváleny vlastníkem. Plán revizí lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami. Důležité je, zda v ročním úhrnu bylo splněno vše, co bylo plánem dané. Za revizi se považují např. činnosti fyzické prohlídky průchozích profilů, kontrolních a manipulačních šachet a kamerové zkoušky. Pokud pro určité zvolené úseky pro revizi nejsou k dispozici nezbytné údaje pro GIS, potom musí být kamera vybavena technicky tak, aby byly současně s revizí tyto údaje pro GIS získány (minimálně v rozsahu poloha a sklon). Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.

Příklad

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota pro kontrolu gravitační stokové sítě je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti byla provedena kontrola

21/48


29,3 km gravitační stokové sítě. Postup při stanovení pokutových bodů: PVz4 = 32 – 29,3 = 2,7 Počet bodů za daný rok = 2,7 x 1 = 2,7

22/48

Příloha č. 1


2.5.

Příloha č. 1

Čištění kanalizace – stokové sítě

Definice Délka vyčištěné gravitační stokové sítě v poměru k celkové délce stokové sítě, informativního vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVz5 = (ov11 / ov12) x 100


Rozdíl mezi požadovanou délkou vyčištěné gravitační stokové sítě (RH) a délkou gravitační stokové sítě skutečně vyčištěnou, vyjádřeno v kilometrech.

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


OVz5 = RH – ov11

Proměnné

ov11

ov12

[km]

Délka vyčištěné gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně souvisejících objektů), během jednoho roku [km] Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně souvisejících objektů), k referenčnímu datu [km] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



Minimálně v rozsahu ročního plánu čištění schváleného vlastníkem.


Počet bodů za rok = OVz5 x V10 kde V10 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka čištěné sítě (ov11) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou vyčištěné kanalizace a určenou referenční hodnotou. V ročním plánu čištění kanalizace by měly být zahrnuty minimální požadavky na čištění gravitační stokové sítě, zejména v návaznosti na určené kritické oblasti sítě, kde dochází k zanášení sítě a čištění je zde nezbytně nutné. Nicméně v plánu čištění by měla být zahrnuta i určitá délka gravitační stokové sítě, kde by v budoucnu mohla vzniknout potřeba čištění. Roční plán čištění kanalizace je schválen vlastníkem. Čištění kanalizace zahrnuje všechny způsoby čištění (zejména za použití tlakového vozu), včetně čištění souvisejících objektů a odstraňování kořenů. Zahrnuje i kontrolu a případné odstranění závad menšího rozsahu na šachtách a souvisejících kanalizačních objektech. Provozovatel by měl mít stanovenou smluvní povinnost pořizovat elektronickou fotodokumentaci činností, které jsou jinak těžce ověřitelné vč. uvedení automatické informace s datem pořízení každé fotografie. Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.

23/48


Příklad

Příloha č. 1

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota pro čištění gravitační stokové sítě daná ročním plánem čištění je 5 % , což pro daný rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti bylo vyčištěno 30,6 km gravitační stokové sítě. Postup při stanovení pokutových bodů: OVz5 = 32 – 30,6 = 1,4 km. Počet bodů za daný rok = 1,4 x 1 = 1,4

24/48


3.

Pitná a odpadní voda

3.1.

Preventivní údržba významných zařízení

Příloha č. 1

Definice Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních informativního v poměru k celkovému počtu úkonů požadovaných plánem preventivní údržby ukazatele na významných zařízeních, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPOVz1 = (pov1 / pov2) x 100


Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na významných zařízeních a počtem provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních.

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce4

POVz1 = pov2 ‐ pov1

Proměnné

pov1

Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních dle plánu preventivní údržby, během jednoho roku [počet]

pov2

Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na významných zařízeních, během jednoho roku [počet]

[počet]

Skupina



Počet úkonů preventivní údržby za rok musí vycházet z plánu na preventivní údržbu významných zařízení. Je třeba plnit 100 % požadavků dle návodů na údržbu.


Počet bodů za rok = POVz1 x V11

Poznámka

Počet úkonů preventivní údržby vychází z plánů na preventivní údržbu významných zařízení.

kde V11 je počet bodů za každé nesplnění požadavků na revizi, minimálně ve výši 0,5.

Plán údržby významných zařízení vypracuje provozovatel na základě požadavků provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení. Významná zařízení jsou taková zařízení, která jsou důležitá pro plynulý chod výroby a dodávky pitné vody, odvádění a čištění odpadních vod. Výčet významných zařízení určí z návrhu provozovatele vlastník. Příklad

Dle plánu preventivní údržby významných zařízení musí provozovatel provést v daném roce 100 úkonů preventivní údržby. Ve skutečnosti provozovatel provedl 89 úkonů. Postup při stanovení pokutových bodů: POVz1 = 100 – 89 = 11 Počet bodů za daný rok = 11 x 0,5 = 5,5

Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.

4

25/48


3.2.

Příloha č. 1

Vyřizování stížností odběratelů

Definice Celková doba na vyřízení stížností odběratelů v poměru k celkovému počtu informativního evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody ukazatele a odvádění odpadních vod. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPOVz2 = (∑pov4) / pov3


Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou na vyřízení každé stížnosti související se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod a referenční hodnotou.

[dny/stížnost]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce5

Proměnné

POVz2 = pov4 – RH

[dny]

Výpočet se stanovuje pouze pro stížnosti vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou. pov3

Celkový počet evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

pov4

Skutečně dosažená doba na vyřízení každé stížnosti související se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod [dny]

Skupina



Standardní doba na vyřízení stížnosti je maximálně 30 kalendářních dní.



Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než maximálně 90 kalendářních dní, považuje se tato situace za závažné selhání provozovatele se zvýšenou pokutou.

Dílčí pokutový bod pro každou stížnost = POVz2 x V12 kde V12 je počet bodů za jednu stížnost a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 dnů, potom se hodnota V12 zvyšuje 20‐ti násobně, minimálně na výši 0,1.

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty stížností, které byly vyřízeny v delším časovém období, než udává referenční hodnota. Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností. Počátkem procesu vyřizování stížnosti se rozumí datum převzetí stížnosti, koncem procesu datum odeslání vyřízené stížnosti. Vyřízenou stížností se rozumí písemná odpověď (zaslaná doporučeně) o vyřešení nebo postupu způsobu řešení. Pokud je stížnost např. obdržena v úterý a vyřízena v pátek, doba na vyřízení je 3 dny. Pokud provozovatel poskytuje jinou (telefonickou, internetovou) registraci stížností, lze formu vyřízení stížnosti upravit dle konkrétních podmínek.


5

26/48


Příklad

Příloha č. 1

Celkový počet stížností odběratelů během daného roku byl 25, z toho 18 stížností bylo vyřízeno včas. Zbývajících 7 stížností bylo vyřízeno až po uplynutí standardní doby 30 dní, konkrétně: •

3 stížnosti vyřízené za 33 dny

•

2 stížnosti vyřízené za 34 dny

•

1 stížnost vyřízena za 38 dní

•

1 stížnost vyřízena za 92 dní.

Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 33 dny: •

(33 – 30) x 0,005 = 0,015 bodů na jednu stížnost

Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 34 dny: •


Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 38 dní: •


Výpočet za stížnost (jednu) vyřízenou za 92 dní: •


Počet bodů za všechny stížnosti za daný rok: = (0,015 x 3 stížnosti) + (0,02 x 2 stížnosti) + (0,04 x 1) + (6,2 x 1) = 6,33

27/48


3.3.

Příloha č. 1

Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů

Definice Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem informativního nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem ukazatele zamítnuté nebo nevyřešené, v poměru k celkovému počtu zamítnutých nebo nevyřešených stížností, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce



Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené.

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok. Výpočet dle vzorce6

Proměnné

pov5

Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, během jednoho roku [počet]

pov6

Celkový počet zamítnutých k referenčnímu datu [počet]

POVz3 = pov5

[počet]

nebo

nevyřešených

stížností,




Nula neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností


Počet bodů za rok = POVz3 x V13

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené.

kde V13 je počet bodů za každou nevyřešenou nebo neprávem zamítnutou stížnost, minimálně ve výši 5.

Předpokladem je, že vlastník rozhoduje o tom, jakou stížnost považuje za neprávem zamítnutou nebo nevyřešenou, a že provozovatel podle rozhodnutí vlastníka platí danou smluvní pokutu na vyzvání nebo k určitému smluvně určenému datu. Pokud provozovatel nesouhlasí s rozhodnutím vlastníka, předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Doporučuje se zavedení smluvní povinnosti provozovatele informovat odběratele ve svém vyjádření k dané stížnosti o možnosti dovolání k vlastníkovi.


6

28/48


Příklad

Příloha č. 1

Celkový počet zamítnutých stížností odběratelů během daného roku byl 22, z toho jedna stížnost byla shledána vlastníkem jako neprávem zamítnutá. U jiné stížnosti, na základě dovolání konečného odběratele, vlastník shledal řešení stížnosti jako nedostačující a tím danou stížnost považoval za „nevyřešenou“. Provozovatel názor vlastníka po společném jednání akceptoval. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (1 + 1) x 5 = 10

29/48


3.4.

Příloha č. 1

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek

Definice Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek v poměru informativního k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, ukazatele vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce



Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek a referenční hodnotou.

Výpočet dle vzorce7

POVz4 = pov9 – RH

Proměnné

pov7

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, během jednoho roku [počet]

pov8

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, k referenčnímu datu [počet]

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.

[dny]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. pov9

Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek [dny] Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek vydaná nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Skupina



Maximálně 30 kalendářních dní


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutový POVz4 x V14

bod

pro

každé

stanovisko

nebo

vyjádření

=

kde V14 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01. Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek. Provozovatel může požadavek k dokumentaci přípojek řešit dvěma způsoby: a. stanoviskem k dokumentaci přípojek se rozumí kladná nebo záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku; b. vyjádřením k dokumentaci přípojek se rozumí předání písemné informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření). Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci přípojek byl řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů).


7

30/48


Příklad

Příloha č. 1

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci přípojek během daného roku byl 545, z toho 529 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 16 stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 10 stanovisek bylo vydáno za 35 dní a 6 stanovisek za 38 dní. Během daného roku bylo vydáno také 85 vyjádření k dokumentaci přípojek, z toho 80 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 5 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: všech 5 vyjádření za 32 dní. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,01 = 0,05 Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,01 = 0,08 Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,05 x 10) + (0,08 x 6) = 0,98 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,01 = 0,02 Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,02 x 5) = 0,1 Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,98 + 0,1 = 1,08

31/48


3.5.

Příloha č. 1

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace

Definice Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu informativního a kanalizace v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření ukazatele k dokumentaci vodovodu a kanalizace, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce



Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace a referenční hodnotou.

[%]


Výpočet dle vzorce8

POVz5 = pov12 – RH

Proměnné

pov10

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, během jednoho roku [počet]

pov11

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, k referenčnímu datu [počet]

[dny]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. pov12

Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace [dny] Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace vydaná nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Skupina



Maximálně 30 kalendářních dní


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutový POVz5 x V15

bod

pro

každé

stanovisko

nebo

vyjádření

=

kde V15 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace. Provozovatel může požadavek k dokumentaci vodovodu a kanalizace řešit dvěma způsoby: a.

stanoviskem k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí kladná nebo záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku;

b. vyjádřením k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí předání písemné informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření). Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.

8

32/48


Příloha č. 1

Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci vodovodu a kanalizace byl řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů). Příklad

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci vodovodu a kanalizace během daného roku byl 71, z toho 65 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 6 stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 4 stanoviska byla vydána za 32 dní a 2 stanoviska za 40 dní. Během daného roku bylo vydáno 21 vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, z toho 15 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 6 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 5 vyjádření za 35 dní a 1 vyjádření za 38 dní. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,005 = 0,01 Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 40 dní: (40 – 30) x 0,005 = 0,05 Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,01 x 4) + (0,05 x 2) = 0,14 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,005 = 0,025 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,005 = 0,04 Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,025 x 5) + (0,04 x 1) = 0,165 Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,14 + 0,165 = 0,305

33/48


B.

DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE

4.

Pitná voda

4.1.

Havarijní přerušení zásobování velkoodběratelů

Příloha č. 1

Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody velkoodběratelům v poměru informativního k celkovému počtu přerušení dodávky vody u velkoodběratelů z důvodu havárie. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVd1 = (Σpv14) / pv15


Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody u velkoodběratelů způsobeného jednou havárií a referenční hodnotou.


PVd1 = pv14 ‐ RH

Proměnné

pv14


Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.

pv15

[hodiny]

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody u velkoodběratelů způsobeného jednou havárií [hodiny]

Celkový počet přerušení dodávky vody u velkoodběratelů z důvodu havárie, k referenčnímu datu [počet]

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



Doporučuje se stanovit maximální dobu přerušení pro každého velkoodběratele dle provozního řádu vodovodu. Tato hodnota se poté bere jako referenční hodnota specifická pro každého jednotlivého velkoodběratele.



Poznámka

Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVd1 x V16 kde V16 je počet bodů za jednoho velkoodběratele a jednu hodinu nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,1. Definice velkoodběratele záleží na vlastníkovi (navrhuje se např. dle množství odebrané vody, velikosti DN přípojky, …). Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby zásobování pitnou vodou. Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví: •

U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.

•

U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla 34/48


Příloha č. 1

obnovena dodávka vody. Stanovení pokutových bodů sleduje počet velkoodběratelů postižených havarijním přerušením zásobování pitnou vodou a počet hodin, které přesahují referenční hodnotu. Příklad

V daném roce byla vlivem havárií přerušena dodávka celkem třem velkoodběratelům. Během jednoho přerušení, které trvalo 28 hodin, byla přerušena dodávka pitné vody dvěma velkoodběratelům. U prvního z nich je maximální doba přerušení stanovena na 24 hodin, u druhého je maximální doba přerušení stanovena na 18 hodin. Třetí velkoodběratel byl postižen přerušením dodávky pitné vody na 33 hodin, přičemž maximální doba přerušení je 24 hodin. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet smluvního výkonového ukazatele: •

Za první přerušení: PVd1 = pv14 – RH = 28 – 18 = 10 hod PVd1 = pv14 – RH = 28 – 24 = 4 hod

•

Za druhé přerušení: PVd1 = pv14 – RH = 33 – 24 = 9 hod

Stanovení dílčích pokutových bodů: •

Za první přerušení: PVd1 x V16 = 10 x 0,1 = 1 PVd1 x V16 = 4 x 0,1 = 0,4

•

Za druhé přerušení: PVd1 x V16 = 9 x 0,1= 0,9

Počet bodů za daný rok = 1 + 0,4 + 0,9 = 2,3

35/48


4.2.

Příloha č. 1

Plánované přerušení dodávky pitné vody

Definice Součet hodin skutečné doby trvání přerušení dodávky pitné vody z důvodu informativního plánovaných oprav v poměru k celkovému počtu plánovaných oprav ukazatele s následkem přerušení dodávky pitné vody. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce



Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav a referenční hodnotou.


Proměnné


Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. PVd2 = pv16 – RH

[hodiny]

Ukazatel se stanovuje pouze pro plánovaná přerušení dodávky pitné vody nad časovým limitem daným referenční hodnotou. pv16

Skutečná doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav, během určité konkrétní opravy [hodiny]

pv17

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet]

pv18

Celkový počet přípojek ovlivněných přerušením dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav překračující časový limit daný referenční hodnotou, během určité konkrétní opravy [počet]

Skupina



Pro určení standardní doby přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je třeba odlišit dvě možné situace: a. Standardní doba pro jedno přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je 24 hodin. b. Standardní doba pro některá vybraná přerušení dodávky pitné vody je uvedena v plánu oprav (více viz Poznámka).


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek ovlivněné přerušením dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav a skutečný počet hodin přerušení dodávky vody nad referenční hodnotou.

Dílčí pokutové body pro každé plánované přerušení = PVd2 x V17 x pv18 kde V17 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu plánovaného přerušení nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005.

Standardní doba pro přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je 24 hodin. V případě, že provozovatel připravuje opravu, která si vyžádá delší dobu přerušení dodávky pitné vody, je nutné, aby délka takového přerušení byla předem dohodnuta s vlastníkem v rámci schvalování či aktualizace plánu oprav. Pro shromažďování informací o přerušeních dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav (průběh, doba trvání atd.) má provozovatel zavedený systém k přípravě a aktualizaci plánu oprav. Vlastník má možnost do tohoto systému oprav nahlížet a mít tak přehled o všech plánovaných opravách a přerušení dodávky pitné vody.

36/48


Příklad

Příloha č. 1

Provozovatel provedl během daného roku celkem 6 plánovaných oprav a s tím souvisejících přerušení dodávky pitné vody. Na 3 přerušení se vztahovala referenční hodnota v délce 24 hodin, přičemž 2 přerušení tomuto limitu vyhověla. Zbývající přerušení přesáhlo časový limit daný referenční hodnotou, trvalo 32 hodin a ovlivnilo 12 přípojek. Další 3 přerušení byla v plánu oprav uvedena společně s přesně určenou dobou trvání jakožto referenční hodnotou, konkrétně: 1.

přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 72 hodin, skutečná doba přerušení dodávky byla 80 hodin; 20 ovlivněných přípojek

2.

přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 168 hodin, skutečná doba přerušení dodávky byla 192 hodin; 5 ovlivněných přípojek

3.

přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 120 hodin a termín byl dodržen.

Postup při stanovení pokutových bodů: 1.

přerušení (nad limitem RH): (32 – 24) x 0,005 x 12 = 0,48

2.


3.


Počet bodů za daný rok = 0,48 + 0,8 + 0,6 = 1,88

37/48


4.3.

Příloha č. 1

Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody

Definice Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody v poměru informativního k celkovému počtu požárních hydrantů, vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVd3 = (pv19 / pv20) x 100


Rozdíl mezi počtem zkontrolovaných požárních hydrantů a celkovým počtem požárních hydrantů.


PVd3 = pv20 ‐ pv19

Proměnné

pv19

[%]


pv20

[počet]

Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody, během jednoho roku [počet] Celkový počet požárních hydrantů instalovaný v distribuční síti, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



Doporučuje se zkontrolovat všechny hydranty během jednoho roku,


tzn. RH = pv20. Počet bodů za rok = PVd3 x V18 kde V18 je počet bodů za každý nezkontrolovaný hydrant, minimálně ve výši 0,5. (Pokud je referenční hodnota menší skutečný počet zrevidovaných hydrantů (pv19), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Použití tohoto výkonového ukazatele je vhodné pouze v případech, kdy má vlastník s provozovatelem smluvně zajištěnou revizi požárních hydrantů. V případě, že je požadováno zkontrolovat všechny požární hydranty jedenkrát, pak opakované revize téhož hydrantu nejsou započítávány. Definice požárních hydrantů a parametry uvádí ČSN EN 14384 Nadzemní požární hydranty, ČSN EN 1074‐6 Armatury pro zásobování vodou – Požadavky na použitelnost a jejich ověření zkouškami – Část 6: Hydranty, ČSN 73 0873 Požární bezpečnost staveb – Zásobování požární vodou. Hydranty sloužící pro odběr požární vody mohou být nadzemní i podzemní. Na ostatní hydranty, které neslouží pro odběr požární vody se tento výkonový ukazatel nevztahuje. Postupy pro provádění revize hydrantů vycházejí z výše uvedených norem, přičemž o provedené revizi musí být pořízen záznam (např. protokol o měření průtoku a tlaku).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 61 požárních hydrantů pro odběr požární vody. V daném roce proběhla revize u 52 z nich. Postup stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (61‐ 52) x 0,5 = 4,5

38/48


4.4.

Příloha č. 1

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele

Definice Součet doby potřebné k instalaci všech nových vodoměrů u odběratelů v poměru informativního k celkovému počtu nově instalovaných vodoměrů u odběratelů. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce



Rozdíl mezi skutečnou dobou potřebnou k instalaci nového vodoměru u odběratele a referenční hodnotou.


PVd4 = pv21 – RH

[dny/vodoměr]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [dny]

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pouze pro ty případy instalace nových vodoměrů, které byly vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Proměnné

pv21

pv22

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele udávaná jako celkový čas od podání žádosti o instalaci až po dobu, kdy byl vodoměr zprovozněn, pro jednu specifickou žádost [dny] Celkový počet nově instalovaných vodoměrů u odběratelů, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



Doporučuje se maximálně 15 kalendářních dní.



Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje překročení referenční doby pro instalaci nového vodoměru u odběratele a počty takto opožděných instalací vodoměrů.

Dílčí pokutové body pro každý nový vodoměr = PVd4 x V19 kde V19 je počet bodů za jeden vodoměr a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,05.

V případě, že odběratel preferuje termín delší, než je dán referenční hodnotou, pak tato instalace není počítána do výpočtu pokutových bodů. O takovém rozhodnutí odběratele musí být pořízen záznam. Příklad

V daném roce bylo instalováno 162 nových vodoměrů, z nichž 3 byly instalovány až po uplynutí standardní doby 15 dní. Konkrétně: první za 16 dní, druhý za 25 dní a třetí za 30 dní. Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: 1. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (16 – 15) x 0,05 = 0,05 2. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (25 – 15) x 0,05 = 0,50 3. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (30 – 15) x 0,05 = 0,75 Počet bodů za daný rok = 0,05 + 0,50 + 0,75 = 1,3

39/48


4.5.

Příloha č. 1

Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb

Definice Celkový počet dní oznamovací doby plánovaných omezení nebo přerušení informativního dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav v poměru k počtu ukazatele oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVd53 = (Σpv233) / pv243

[dny]

iPVd515 = (Σpv2315) / pv2415

[dny]


Rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečným počtem dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav. Pro daný ukazatel je nutné rozlišovat oznamovací povinnost podle § 9 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (viz Poznámka). Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.


PVd53 = RH3 – pv233

[dny]

PVd515 = RH15 – pv2315

[dny]

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pouze pro oznámení vydaná po limitu daným referenční hodnotou. Proměnné

pv233,15

pv243,15 pv25

Počet dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu specifické plánované opravy, pro každou plánovanou opravu [dny] Počet oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet] Počet přípojek dotčených omezením nebo přerušením dodávky vody z důvodu plánovaných oprav, během jedné plánované opravy [počet]

Skupina



RH15 – minimálně 15 dní předem (tj. oznamovací doba nesmí ze zákona být kratší) při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle § 9 zákona, odstavec 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu. RH3 – minimálně 3 dny předem při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle § 9, odstavec 6, písm. b) až g) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu.


Poznámka

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každou opravu = PVd5(3,15) x V20 x pv25 kde V20 je počet bodů za počet dní nesplňující (zákonnou) povinnost pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb, která jsou vydána po časovém limitu referenční doby, vztaženo na každou přípojku, minimálně ve výši 0,005. Stanovení pokutových bodů sleduje včasné neoznámení omezení nebo přerušení dodávky služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, které přesáhne referenční hodnotu, a počet takto dotčených přípojek.

40/48


Příklad

Příloha č. 1

V daném roce bylo uskutečněno celkem 31 oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběratelům z důvodu plánovaných oprav, z nichž 28 splňovalo časové lhůty dané referenční hodnotou. Zbývající 3 oznámení nebyla včas oznámena odběratelům, přičemž: 2 oznámení vztahující se k provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních prací dle § 9, odstavce 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb. byla uskutečněna v časové lhůtě 13 dní před plánovanou odstávkou (referenční hodnota – 15 dní). V prvním případě bylo dotčeno 5 přípojek a ve druhém 17 přípojek. 1 oznámení vztahující se ke zjištění neoprávněného připojení vodovodní přípojky dle § 9, odstavce 6, písm. d) zákona č. 274/2001 Sb. bylo uskutečněno v časové lhůtě 1 den před odstávkou služeb (referenční hodnota – 3 dny). Neoprávněné připojení se týkalo 1 vodovodní přípojky. Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: 1. oznámení: = (RH15 – pv2315) x V20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 5 = 0,25 2. oznámení: = (RH15 – pv2315) x V20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 17 = 0,85 3. oznámení: = (RH3 – pv233) x V20 x pv25 = (3 – 1) 0,005 x 1 = 0,01 Počet bodů za daný rok = 0,25 + 0,85 + 0,01 = 1,11

41/48


5.

Odpadní voda

5.1.

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace

Příloha č. 1

Definice Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu informativního přípojek na stokové síti, vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVd1 = (ov13 / ov14) x 100


Rozdíl mezi počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu přípojek na stokové síti a referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti), násobeno celkovým počtem přípojek na stokové síti.

[%]

Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně.


Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně.

Proměnné

ov13

OVd1 = ((ov13 / ov14) – RH) x ov14

ov14

[počet]

Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace, během jednoho roku [počet] Celkový počet přípojek na kanalizaci – stokové síti, k referenčnímu datu [počet v tisících přípojek] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



Referenční hodnota je stanovena pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně: RH (oddílná kanalizace) = 0,1 [počet / 1000 přípojek] RH (jednotná kanalizace) = 2

[počet / 1000 přípojek]

V situaci, kdy dochází k zaplavení pouze jedné přípojky a celkový počet přípojek je menší než: •

10 000 (pro oddílnou kanalizaci)

•

500 (pro jednotnou kanalizaci),

se má za to, že nedošlo k překročení referenční hodnoty. Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = suma dílčích bodů za daný rok Dílčí pokutové body (oddílná kanalizace) = OVd1 (oddílná kanalizace) x V21a Dílčí pokutové body (jednotná kanalizace) = OVd1 (jednotná kanalizace) x V21b kde V21a je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (oddílná kanalizace), minimálně ve výši 1. kde V21b = je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (jednotná kanalizace), minimálně ve výši 0,2.

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek zatopených vlivem kanalizace nad referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti). Pro sledování zatopení nemovitostí vlivem kanalizace je zvolen ukazatel „přípojka“, který uvádí počty přípojek příslušné k nemovitostem a který lze snadno sledovat. Stanovení počtu přípojek zatopených vlivem kanalizace se provádí na základě informační povinnosti provozovatele o průběhu pojistných událostí. Základem je 42/48


Příloha č. 1

tedy nahlášení vzniku pojistné události vlastníkem nemovitosti a následné posouzení (řešení pojistné události) ze strany pojišťovny. V protokolu o likvidaci pojistné události je provozovatel povinen uvést, zda příčinnou byla živelná pohroma. Toto sdělení provozovatele musí být potvrzeno pojišťovnou (viz pojistná smlouva provozovatele) a vlastníkem nemovitosti. V případě přímé úhrady škody ze strany provozovatele (bez řešení ve smyslu pojistné události), musí být tvrzení provozovatele o vlivu živelné pohromy potvrzeno vlastníkem nemovitosti. Informace o tom, zda se na zatopení přípojky podílel vliv živelné pohromy slouží pouze jako informace pro vlastníka, nikoliv pro výpočet smluvní pokuty. Pokud nelze zajistit evidenci zatopených přípojek dle pojistné smlouvy provozovatele, bude evidence provedena jiným vhodným způsobem na základě dohody provozovatele a vlastníka. Počty zaplavených přípojek jsou sledovány samostatně pro jednotnou a pro oddílnou kanalizaci. Příklad

Provozovatel provozuje oddílné kanalizace o celkovém počtu 2 000 přípojek a jednotné kanalizace o celkovém počtu 20 000 přípojek. Během daného roku došlo celkem na oddílné kanalizaci k zaplavení 15 přípojek. Na jednotné kanalizaci došlo celkem k zaplavení 105 přípojek. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet smluvního výkonového ukazatele: •

Pro oddílnou kanalizaci: OVd1 = ((15 / 2) – 0,1) x 2 = 14,8

•

Pro jednotnou kanalizaci: OVd1 = ((105 / 20) – 2) x 20 = 65

Stanovení dílčích pokutových bodů: •

Pro oddílnou kanalizaci: OVd1 x V21a = 14,8 x 1 = 14,8

•

Pro jednotnou kanalizaci: OVd1 x V21b = 65 x 0,2 = 13

Počet bodů za daný rok = 14,8 + 13 = 27,8

43/48


5.2.

Příloha č. 1

Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV

Definice Počet uskutečněných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV dle plánu kalibrací informativního v poměru k celkovému počtu kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV ukazatele požadovaných dle plánu kalibrací, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVd2 = (ov15 / RH) x 100


Rozdíl mezi požadovaným počtem kalibrací (RH) a skutečným počtem provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV.


OVd2 = RH – ov15

Proměnné

ov15

Skupina



Počet kalibrací měřících přístrojů za rok musí vycházet z plánu kalibrací. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kalibrací.


Počet bodů za rok = OVd2 x V22

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [počet]

Skutečný počet provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV, během jednoho roku [počet]

kde V22 je počet bodů za každou neprovedenou kalibraci dle plánu kalibrací, minimálně ve výši 0,01. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet kalibrací (ov15), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kalibrací, který určuje počet potřebných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV během jednoho roku. Provozovatel vytvoří roční plán kalibrací na základě existujících provozních řádů a návodů k obsluze pro měřicí přístroje významné k řízení ČOV. Plán kalibrací se stanoví pro zařízení, která jsou významná pro řízení ČOV (na návrh provozovatele schválí vlastník seznam těchto zařízení).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 15 významných přístrojů k řízení ČOV. Roční plán kalibrací pro daný rok požaduje provedení 32 kalibrací těchto přístrojů. Ve skutečnosti bylo provedeno pouze 20 kalibrací. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (32 – 20) x 0,01 = 0,12

44/48


5.3.

Příloha č. 1

Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci

Definice Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci v poměru informativního k celkovému počtu odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, vyjádřeno ukazatele v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce


Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol odlehčovacích komor (RH) a skutečným počtem provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci.

iOVd3= (ov16 / ov17) x 100

[%]


Proměnné

ov16

OVd3 = RH – ov18

ov17

[počet]

Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, během jednoho roku [počet] Celkový počet odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

ov18

Skutečný počet provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, během jednoho roku [počet]

Skupina



Počet kontrol odlehčovacích komor za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.


Počet bodů za rok = OVd3 x V23 kde V23 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol (ov18), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje rozsah kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci během jednoho roku. Provozovatel vytvoří plán kontrol odlehčovacích komor na základě existujících provozních řádů. Tento výkonový ukazatel se uplatňuje pouze u jednotné kanalizace.

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 102 odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci. Plán kontrol ukládá povinnost ročně kontrolovat jedenkrát všechny odlehčovací komory. Ve skutečnosti bylo zkontrolováno jen 95 odlehčovacích komor. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (102 – 95) x 1 = 7

45/48


5.4.

Příloha č. 1

Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích

Definice Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích informativního v poměru k celkovému počtu zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, ukazatele vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVd4 = (ov19 / ov20) x 100


Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol zpětných kanalizačních klapek na volných kanalizačních výustích (RH) a skutečným počtem provedených kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích.

[%]


Proměnné

ov19

OVd4 = RH – ov21

ov20

[počet]

Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet] Celkový počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

ov21

Skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet]

Skupina



Počet kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.


Počet bodů za rok = OVd4 x V24 kde V24 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly zpětných klapek na volných kanalizačních výustích vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve výši 0,1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek (ov21), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, které mají být zkontrolovány během jednoho roku. Kontrola zpětných klapek slouží k minimalizaci rizika zpětného zatápění jednotné kanalizace a tím možného zatápění nemovitostí na stokové síti. Provozovatel vytvoří plán kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích na základě existujících provozních řádů.

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 35 zpětných klapek na volných kanalizačních výustích. Plán kontrol ukládá povinnost kontrolovat každou klapku dvakrát za rok, což v daném roce činilo 70 kontrol klapek. Ve skutečnosti bylo provedeno 66 kontrol zpětných klapek. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (70 – 66) x 0,1 = 0,4

46/48


5.5.

Příloha č. 1

Čištění septiků a žump

Definice Skutečně dosažená doba k vyřešení všech žádostí na vyvezení septiků a žump informativního v poměru k celkovému počtu septiků a žump. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVd5 = (Σov22) / ov23


Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou k vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump a referenční hodnotou.


[dny/žádost]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. OVd5 = ov22 – RH

[dny]

Výpočet se stanovuje pouze pro žádosti vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Proměnné

ov22

ov23

Skutečně dosažená doba k vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump, pro jednu specifickou žádost [dny] Celkový počet žádostí na vyvezení septiků a žump, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Skupina



5 pracovních dní



Poznámka

Dílčí pokutové body pro každou žádost = OVd5 x V25 kde V25 je počet bodů za jednu žádost a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,02. Stanovení pokutových bodů sleduje počty žádostí na vyvezení septiků a žump, které byly vyřešeny v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu na vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump. Počátkem služby je okamžik podání žádosti na vyvezení septiků a žump a koncem služby je odvezení obsahu septiků a žump. Uplatňuje se pouze v případech, kdy má provozovatel povinnost plnění tohoto závazku ze smlouvy s vlastníkem. Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence zákaznické linky (kontrola přijetí žádosti).

47/48


Příklad

Příloha č. 1

V daném roce bylo vyřízeno celkem 362 žádostí na vyvezení septiků a žump. 311 těchto žádostí bylo vyřízeno v časovém limitu daném referenční hodnotou a zbývajících 51 žádostí přesáhlo standardní dobu 5 pracovních dní, konkrétně: •

24 žádostí bylo vyřízeno za 7 dní

•

18 žádostí bylo vyřízeno za 8 dní

•

9 žádostí bylo vyřízeno za 10 dní.

Postup při stanovení pokutových bodů: •

Žádost (jedna) vyřízená za 7 dní: (7 – 5) x 0,02 = 0,04

•


•


Počet bodů za všechny žádosti za daný rok = (0,04 x 24) + (0,06 x 18) + (0,1 x 9) = 2,94

48/48

Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů

Recommend Documents