Perpustakaan Unika
LAMPIRAN
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN SKALA PENELITIAN A
SKALA KEPUASAN NASABAH
Perpustakaan Unika
Usia Jenis kelamin
: : a. Laki-laki b. Perempuan (lingkari huruf yang sesuai) PETUNJUK PENGISIAN
1. Kami memohon bantuan Bapak/Ibu untuk penelitian kami guna tugas skripsi. 2. Jawaban Bapak/Ibu berguna untuk masukkan bagi perbaikan di layanan bank. 3. Untuk menjawab skala ini, silakan Bapak/Ibu memilih salah satu jawaban. 4. Pilih salah satu dari empat jawaban yang ada dan yang paling sesuai dengan memberi tanda “silang” (X). SM M TM STM
: SANGAT MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. : MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. : TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. : SANGAT TIDAK MEMUASKAN dengan pernyataan yang ada. 5. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, maupun benar. 6. Pastikan jawaban Bapak/Ibu tidak ada yang terlewati. 7. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dalam membantu penelitian skripsi kami.
Perpustakaan Unika
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14
15
16
17
PERNYATAAN Penampilan karyawan bank. Kebersihan bank. Ketepatan karyawan bank dalam memenuhi janji. Karyawan kurang mengkoreksi penampilan. Setiap karyawan bank mengenakan tanda pengenal. Usaha karyawan dalam mempromosikan bank. Cara teller memperlakukan saya sesuai dengan harapan saya. Nasabah merasa tidak puas terhadap pelayanan bertele-tele. Karyawan menyediakan fasilitas gedung yang nyaman. Saya puas dengan kecepatan pelayanan. Karyawan bank minta bantuan dari karyawan lain untuk suatu transaksi yang nasabah minta. Saya merasa bosan dan jenuh jika karyawan bank melakukan kesalahan yang sama. Saya puas dengan ketepatan data. Karyawan bank kurang memiliki pengetahuan yang memadai. Karyawan bank akan memberikan pelayanan dengan segera kepada nasabah. Karyawan bank akan menyediakan waktu yang nyaman sesuai kebutuhan nasabah.
SM SM SM
M M M
TM TM TM
STM STM STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
Karyawan kurang siap dalam melayani nasabah.
SM
M
TM
STM
Perpustakaan Unika
18
19
20
21 22 23 24
25
26
27
Nasabah percaya kepada karyawan bank menyimpan jaminan saat proses peminjaman uang. Janji waktu saya dengan konsultan keuangan terjadi pada waktu yang menyenangkan. Saya akan meninggalkan tempat jika pelayanan terlalu lama. Nasabah merasa aman dengan transaksi yang karyawan lakukan. Karyawan bank melakukan salah pencatatan. Karyawan bank mengabaikan permintaan nasabah. Nasabah khawatir saat proses transaksi transfer uang ke rekening yang dituju. Bank dalam memberikan pelayanan kepada nasabah tidak membeda-bedakan. Teller memerlukan waktu yang lama menyelesaikan transaksi saya. Cara teller memperlakukan saya sesuai dengan harapan saya.
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
SM
M
TM
STM
28
Karyawan mampu memberikan perhatian yang bersifat pribadi.
SM
M
TM
STM
29
Karyawan bersikap sopan dan ramah kepada nasabah.
SM
M
TM
STM
30
Sambutan segenap karyawan bank kepada nasabah.
SM
M
TM
STM
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN B DATA PENELITIAN B
DATA PENELITIAN KEPUASAN NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI
Perpustakaan Unika
x N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
JK
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TOTAL
Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki
4 4 3 3 2 3 2 2 1 2 4 4 1 3 2 4 1 2 3 4 4 4
4 1 3 2 2 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 4 1 2 2 4
1 4 2 4 3 4 1 2 2 4 3 4 2 2 1 1 1 2 2 3 3 4
1 2 3 3 2 3 1 3 2 3 3 4 2 2 1 3 4 2 2 1 2 2
3 4 2 2 3 3 1 2 2 2 2 1 2 3 1 1 1 4 1 2 2 1
2 4 3 4 2 4 1 1 3 4 3 4 3 2 2 1 1 2 2 2 3 4
1 1 2 1 2 1 3 3 2 1 3 4 3 2 1 2 2 2 2 1 2 1
4 1 3 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 3 1
1 1 2 2 2 2 1 4 2 2 2 4 3 2 1 3 2 1 2 1 1 1
1 1 1 3 1 3 1 1 2 4 1 4 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1
1 2 3 2 3 2 1 2 2 2 4 2 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2
1 2 3 4 2 4 4 1 2 2 1 4 2 2 2 3 3 1 3 1 1 2
1 1 3 3 2 2 1 2 2 2 1 4 2 2 1 2 2 2 2 4 2 1
1 1 3 2 1 2 1 2 1 2 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 4 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2
1 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 1 2 3 4 3 2
1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 4 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2
4 2 3 3 2 2 1 2 1 1 1 4 3 3 1 1 1 4 2 2 1 3
1 3 2 2 2 2 1 2 1 2 1 4 3 2 2 1 2 2 2 2 4 3
1 1 3 2 2 2 2 1 3 4 1 1 2 1 2 1 3 2 2 1 2 1
1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1
1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 4 2 1 3 2 2 2 3 3 1 1
1 1 3 1 2 1 1 3 1 3 4 4 2 2 4 2 1 3 1 1 2 1
1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 1 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2
1 4 2 1 3 1 4 2 3 4 1 4 3 3 4 3 2 2 4 3 4 4
4 1 2 1 2 4 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 4 3 2 1 1 4
1 1 2 2 3 2 1 2 2 2 4 1 3 2 2 1 4 2 2 3 3 1
4 2 3 3 3 2 3 3 4 2 1 4 3 2 3 2 2 3 2 4 4 3
1 1 2 1 3 1 2 2 2 2 1 4 3 2 2 2 1 2 1 3 3 1
4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3
54 58 76 68 66 69 55 62 57 71 54 100 74 64 59 56 57 66 62 69 73 63
Perpustakaan Unika
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan
2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 2 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 2 3 2 3
3 1 2 2 1 3 2 4 3 2 3 4 3 2 4 2 4 1 2 2 1 2 2 2 2
3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 2 3 2 2 3 3
2 2 2 3 2 2 2 2 4 3 3 3 2 4 2 1 3 3 1 3 3 4 3 3 2
2 1 3 3 1 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 1 1 2 2 3 3 2 2
2 2 2 1 2 4 2 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3
2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 2 1 2 4 3 2 1 3 1 2 4 2 2 2 3
2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 1 4 2 4 1 2 2 3 3
2 1 2 1 1 1 2 1 3 3 3 2 1 3 3 2 3 4 1 4 1 3 4 3 3
1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 1 1 3 3
3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 3 4 3 3 1 3 3 3 2 4 4
2 2 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 2 4 3 3
2 1 2 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3
1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 2 1 3 2 2 4 1 2 1 1 2 2 3
2 2 2 2 2 4 2 2 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 3 2 1 3
2 2 2 2 2 3 3 2 4 2 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 2
2 1 2 3 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 3 1 1 3 3 2 1 2 2 2 3
3 2 2 2 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 2
2 1 2 2 2 4 2 1 3 3 4 3 3 3 1 4 3 3 4 1 3 2 2 4 3
2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 1 3 2 1 3 3
2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 1 3 2 4 3 3
2 3 2 3 2 2 1 3 2 2 4 4 3 2 4 2 3 3 4 4 4 2 1 4 3
2 1 2 2 3 3 2 1 2 4 4 3 4 2 4 3 3 4 1 3 3 3 2 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 3 2 4 2 3 2 4 2 3 3 2 4 2
3 2 3 2 2 3 3 1 4 2 4 3 2 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 4 3
3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 1 1 2 3 2 3 3 2
3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 4 3 3 2 3 4 3 1 4 2 3 2 2 4 2
2 2 3 2 2 3 3 3 4 1 4 3 3 2 3 2 3 2 3 1 2 3 3 1 1
3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 1 2 3 3 4 1 2 3 4 4 2 3 4 1 3
67 54 66 65 55 72 63 59 83 76 89 81 75 81 91 75 81 83 77 71 78 72 72 85 81
Perpustakaan Unika
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4
3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 1
4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4
4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 1
4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4
4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3
4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 4 4 1 3 2 4 2 3 3
4 4 2 3 3 3 1 3 3 3 2 3 4
3 4 3 3 4 4 1 4 3 3 3 3 4
4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3
4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3
4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
4 4 3 2 3 2 1 3 2 3 3 4 1
3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3
4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3
2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1
3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 4
3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 1
2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 3 4
3 2 2 2 3 3 3 4 1 3 4 3 2
4 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3
102 96 83 82 99 91 71 88 82 94 82 107 94
Perpustakaan Unika
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
4 4 3 3 2 3 2 2 1 2 4 4 1 3 2 4 1 2 3 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 2 4 3 4 3
4 1 3 2 2 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 4 1 2 2 4 3 1 2 2 1 3 2 4 3 2 3 4 3 2 4
1 4 2 4 3 4 1 2 2 4 3 4 2 2 1 1 1 2 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3
1 2 3 3 2 3 1 3 2 3 3 4 2 2 1 3 4 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 4 3 3 3 2 4 2
3 4 2 2 3 3 1 2 2 2 2 1 2 3 1 1 1 4 1 2 2 1 2 1 3 3 1 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3
2 4 3 4 2 4 1 1 3 4 3 4 3 2 2 1 1 2 2 2 3 4 2 2 2 1 2 4 2 2 3 4 3 4 4 3 3
1 1 2 1 2 1 3 3 2 1 3 4 3 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 2 1 2 4 3
4 1 3 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 1 2 2 2
1 1 2 2 2 2 1 4 2 2 2 4 3 2 1 3 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 3 3 3 2 1 3 3
1 1 1 3 1 3 1 1 2 4 1 4 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3
1 2 3 2 3 2 1 2 2 2 4 2 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 3
1 2 3 4 2 4 4 1 2 2 1 4 2 2 2 3 3 1 3 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 2 3 3
1 1 3 3 2 2 1 2 2 2 1 4 2 2 1 2 2 2 2 4 2 1 2 1 2 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 3
1 1 3 2 1 2 1 2 1 2 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 2 1 3
1 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 4 2 2 2 1 1 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 3 1 2 3 3 3
1 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 1 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 4 2 4 3 2 4 3
Perpustakaan Unika
X17
X18
X19
X20
X21
X22
X23
X24
X25
X26
X27
X28
X29
X30
TOTAL
36
1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 4 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2
4 2 3 3 2 2 1 2 1 1 1 4 3 3 1 1 1 4 2 2 1 3 3 2 2 2 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3
1 3 2 2 2 2 1 2 1 2 1 4 3 2 2 1 2 2 2 2 4 3 2 1 2 2 2 4 2 1 3 3 4 3 3 3
1 1 3 2 2 2 2 1 3 4 1 1 2 1 2 1 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 1 2
1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2
1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 4 2 1 3 2 2 2 3 3 1 1 2 3 2 3 2 2 1 3 2 2 4 4 3 2
1 1 3 1 2 1 1 3 1 3 4 4 2 2 4 2 1 3 1 1 2 1 2 1 2 2 3 3 2 1 2 4 4 3 4 2
1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 1 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 3 2
1 4 2 1 3 1 4 2 3 4 1 4 3 3 4 3 2 2 4 3 4 4 3 2 3 2 2 3 3 1 4 2 4 3 2 4
4 1 2 1 2 4 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 4 3 2 1 1 4 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3
1 1 2 2 3 2 1 2 2 2 4 1 3 2 2 1 4 2 2 3 3 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 4 3 3 2
4 2 3 3 3 2 3 3 4 2 1 4 3 2 3 2 2 3 2 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 1 4 3 3 2
1 1 2 1 3 1 2 2 2 2 1 4 3 2 2 2 1 2 1 3 3 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4
4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 1 2 3 3
54 58 76 68 66 69 55 62 57 71 54 100 74 64 59 56 57 66 62 69 73 63 67 54 66 65 55 72 63 59 83 76 89 81 75 81
37
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
71
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Perpustakaan Unika
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
38
2
2
1
1
4
3
2
2
2
4
4
1
2
2
3
4
39
3
4
3
3
3
4
1
1
3
3
3
3
3
2
2
3
40
3
1
4
3
1
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
2
41
4
2
3
1
1
4
1
2
1
3
1
4
2
1
3
4
42
3
2
2
3
2
3
2
4
4
3
3
3
3
2
1
4
43
4
1
3
3
2
3
4
1
1
2
3
3
3
1
2
3
44
2
2
2
4
3
3
2
2
3
1
3
2
2
1
3
3
45
3
2
2
3
3
2
2
2
4
1
2
4
2
2
2
3
46
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
2
2
1
4
47
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
48
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
49
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
50
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
51
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
52
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
53
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
54
3
4
3
3
4
2
2
3
1
1
1
2
2
3
3
3
55
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
56
2
2
4
2
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
57
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
2
58
3
3
4
3
3
4
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
59
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
60
4
1
4
4
1
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
Perpustakaan Unika
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
X17
X18
X19
X20
X21
X22
X23
X24
X25
X26
X27
X28
X29
X30
TOTAL
1 1 3 3 2 1 2 2 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
2 2 2 2 1 3 2 2 3 2 4 4 3 2 3 2 1 3 2 3 3 4 1
4 3 3 4 1 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3
3 3 3 1 1 3 2 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
2 3 2 3 1 3 2 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3
2 3 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
3 3 4 1 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3
2 3 2 4 2 3 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1
4 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 4
4 2 1 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 1
4 3 1 4 2 3 2 2 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 3 4
2 3 2 3 1 2 3 3 1 1 3 2 2 2 3 3 3 4 1 3 4 3 2
2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 4
1 2 3 4 4 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3
75 81 83 77 71 78 72 72 85 81 102 96 83 82 99 91 71 88 82 94 82 107 94
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN C VALIDITAS DAN RELIABILITAS C VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI
Perpustakaan Unika
Kepuasan Nasabah Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis. Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded( a) Total
60
% 100,0
0
,0
60 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,891
N of Items 30
Item-Total Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19
Scale Mean if Item Deleted 71,40
Scale Variance if Item Deleted 179,261
Corrected Item-Total Correlation ,175
Cronbach's Alpha if Item Deleted ,893
71,85 71,45
173,282 169,642
,332 ,540
,891 ,886
71,73
175,385
,363
,889
71,78 71,33 71,98 71,95
174,647 168,192 171,712 170,794
,304 ,584 ,490 ,481
,891 ,885 ,887 ,887
71,98 72,08 71,55
167,983 165,196 172,658
,557 ,675 ,460
,885 ,883 ,888
71,70
170,722
,507
,887
71,95 72,28
168,218 162,206
,731 ,756
,883 ,881
71,85 71,48
170,672 179,237
,562 ,191
,886 ,892
72,03 72,00 71,82
167,762 173,763 169,508
,621 ,392 ,558
,884 ,889 ,886
Perpustakaan Unika
X20
71,97
168,541
,576
,885
X21 X22
72,02
171,881
,580
,886
71,75 71,63
167,716 165,965
,585 ,586
,885 ,885
71,97
181,050
,103
,894
71,42 71,87 71,95
176,145 180,253 180,794
,282 ,115 ,095
,891 ,894 ,895
71,63
181,863
,054
,895
71,78 71,53
166,240 182,219
,731 ,046
,882 ,895
X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30
Item yang gugur : tebal dan di garis bawah R table 5% = 0,210 Scale Statistics Mean 74,27
Variance 183,860
Std. Deviation 13,559
N of Items 30
Putaran 2 Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis.
Case Processing Summary N Cases
Valid Excluded( a) Total
60
% 100,0
0
,0
60 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Perpustakaan Unika
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,913
N of Items 23
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X25 X29
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
53,82 53,42 53,70
152,423 147,874 153,332
,304 ,560 ,382
,915 ,909 ,912
53,75 53,30 53,95
152,936 146,722 150,048
,306 ,595 ,500
,914 ,908 ,910
53,92 53,95
148,654 146,387
,513 ,573
,910 ,908
54,05 53,52
144,150 150,729
,675 ,480
,906 ,910
53,67 53,92 54,25
149,548 147,434 140,258
,497 ,708 ,804
,910 ,906 ,903
53,82
148,966
,578
,908
54,00 53,97 53,78 53,93 53,98 53,72
146,136 152,575 148,918 146,233 150,830 147,054
,641 ,373 ,525 ,624 ,557 ,562
,907 ,912 ,909 ,907 ,909 ,909
53,60
143,702
,633
,907
53,38 53,75
155,156 145,581
,248 ,710
,915 ,906
Scale Statistics Mean 56,23
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Variance 161,673
Std. Deviation 12,715
N of Items 23
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN D UJI ASUMSI D – 1 UJI NORMALITAS D – 2 UJI HOMOGENITAS
Perpustakaan Unika
NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
KepuasanPelanggan 60 74,27
N Normal Parameters(a,b)
Mean Std. Deviation
Most Extreme Differences
13,559
Absolute
,068
Positive Negative
,066 -,068
Kolmogorov-Smirnov Z
,523 ,947
Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data.
T-Test Group Statistics
KepuasanPelanggan
JenisKelamin Perempuan Laki-laki
N 30 30
Mean 84,07 64,47
Std. Deviation 9,377 9,350
Std. Error Mean 1,712 1,707
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances
F KepuasanNasabah
Equal variances assumed Equal variances not assumed
,255
Sig.
,616
t-test for Equality of Means
t
Sig. (2tailed)
df
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower
Upper
8,107
58
,000
19,600
2,418
14,760
24,440
8,107
58,000
,000
19,600
2,418
14,760
24,440
Perpustakaan Unika
Explore JenisKelamin Case Processing Summary Cases Valid KepuasanNasabah
JenisKelamin Perempuan Laki-laki
N 30
Percent 100,0%
30
100,0%
Missing N
Total
0
Percent ,0%
0
,0%
N 30
Percent 100,0%
30
100,0%
Descriptives
JenisKelamin KepuasanPelanggan
Perempuan
Statistic 84,07
Mean 95% Confidence Interval for Mean
Lower Bound Upper Bound
5% Trimmed Mean Median
,670 -,058 64,47 Lower Bound Upper Bound
5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis
87,57
87,926 9,377 71 107 36 14
Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Mean 95% Confidence Interval for Mean
80,57
83,61 82,00
Variance
Laki-laki
Std. Error 1,712
,427 ,833 1,707
60,98 67,96 63,52 63,50 87,430 9,350 54 100 46 12 1,882 6,089
,427 ,833
Perpustakaan Unika
Graph 10
8
Frequency 6
4
2
Mean = 74.27 Std. Dev. = 13.559 N = 60 0 50
60
70
80
90
KepuasanPelanggan
100
110
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN E SURAT IJIN PENELITIAN DAN BUKTI PENELITIAN