PENGARUH PEMAHAMAN, KESADARAN, PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI PAJAK TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WP OP STUDI : KPP PRATAMA TIGARAKSA
SKRIPSI Program Studi Akuntansi
Nama
: Herlina
NIM
: 43212110279
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Pemahaman, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. (Studi: KPP Pratama Tigaraksa)”. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana. Penulis mengungkapkan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada Ibu Islamiah Kamil, SE., M.Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan saran, waktu, pengetahuan dan nasehat-nasehat yang sangat bermanfaat , serta memberikan dorongan motivasi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat, berkah, hidayah, dan nikmat sehat kepada penulis, sehingga proses penyelesaian skripsi ini berjalan dengan lancer dna mudah. 2. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak.,MS.,CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu buana. 3. Bapak Dr. Harnovinsah, Ak.,M.Si Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu buana. 4. Orang tua, suami dan keluarga yang selalu mendoakan, mendukung, dan membantu dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Seluruh dosen-dosen dan staf Program Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu buana. 6. Seluruh rekan-rekan seperjuangan Akuntansi S1 angkatan XXI, Ika, Ocha, Endah, Iva, Nina dan yang lainnya yang tidak disebutkan satu persatu atas
iv
kebersamaan selama menuntut ilmu di kampus tercinta dan telah banyak membantu dan memberikan semangat sehingga skripsi ini selesai. 7. Ibu Lingga Fitriany Staf Bagian Umum KPP Pratama Tigaraksa Tangerang, yang telah banyak membantu penulis dalam mendapatkan data mengenai KPP Pratama Tigaraksa Tangerang. 8. Rekan-rekan PT. Formcase Industries yang telah banyak membantu secara tidak langsung dalam pengerjaan skripsi ini. 9. Dan semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah khasanah ilmu pengetahuan bagi kita semua. Amin ya Rabbal a’lamin…
Jakarta, Februari 2015
Herlina
v
DAFTAR ISI
Halaman SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI…..………………………………..i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI…………………………………………… ii KATA PENGANTAR……………………………………………………………iii ABSTRAK………………………………………………………………………...v ABSTRACT..……………………………………………………………………..vi DAFTAR ISI…………………………………………………………………......vii DAFTAR TABEL………………………………………………………………...ix DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………..xi DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….xii BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah..………………………………………1 B. Rumusan Masalah..…………………………………………...12 C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian……………………………….13
BAB II
LANDASAN TEORI A. Teori Perilaku Terencana……………………………………..15 B. Teori Atribusi…...…………………………………………….18 C. Teori Pembelajaran Sosial.....…………………………………20 D. Kepatuhan Pajak…………………………………………...….21 E. Pemahaman Wajib Pajak……………………………………...24 F. Kesadaran Perpajakan.……………………………………...…29 G. Pelayanan Fiskus…..…………………………….....................30 H. Sanksi Pajak……….………………………………………….36 I. Penelitian Terdahulu…………………………………………...39 J. Kerangka Pemikiran…………………………………………...43 K. Hipotesis………………………………………………………43
vi
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu Dan Tempat Penelitian……………………………..…49 B. Metode Penelitian.…………………………………………….49 C. Hipotesis………………….…………………………………...49 D. Metode Penelitian Data….……………………………………50 E. Definisi Operasional Variabel Dan Skala Pengukuran………..51 F. Populasi Dan Sample………………………………………….53 G. Jenis Data……………………………………………………..55 H. Metode Analisis Data…………………………………………55
BAB IV
ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden………………………………..65 B. Analisis Deskriptif…………………………………………...69 C. Uji Kualitas Data…………………………………………….74 D. Uji Asumsi Klasik……………………………………………76 E. Uji Kesesuaian Model………………………………………..80 F. UJi Hipotesis…………………………………………………83
BAB V
A. Kesimpulan……………………………………………………90 B. Saran…………………………………………………………..91
LAMPIRAN DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP SURAT KETERANGAN PENELITIAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Target dan Realisasi Pajak Tahun 2010-2013……………………..2
Tabel 1.2
Perbandingan Penerimaan Negara dalam APBN dengan Realisasi Penerimaan Pajak………………………………………………….3
Tabel 1.3
Tax Ratio Indonesia Tahun 2010-2013……………………………6
Tabel 1.4
Perkembangan Wajib Pajak dari Tahun 2010-2013…………….…6
Tabel 1.5
Jumlah Wajib Pajak Lapor SPT dan Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2010-2013………………………………………...…7
Tabel 1.6
Kontribusi PPh OP Terhadap Penerimaan PPh Seluruhnya Tahun 2010-2013..………………………………………………………..7
Tabel 1.7
Tingkat Kepatuhan WP OP di KPP Pratama Tigaraksa Tahun 2010-2013…………………………………………………………9
Tabel 1.8
Penerimaan PPh OP Karyawan dan Usahawan di KPP Pratama Tigaraksa Tahun 2010-2013………………………………………9
Tabel 1.9
Kontribusi Total Penerimaan PPh OP Terhadap Penerimaan PPh Seluruhnya KPP Pratama Tigaraksa Tahun 2010-2013………….10
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu……………………………………………..42
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel……………………………………52
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden………………………………………..65
Tabel 4.2
Persentase Usia Responden…………………….………………...66
Tabel 4.3
Persentase Pekerjaan Responden……………….………………..66
Tabel 4.4
Persentase Penghasilan Responden……………..………………..67
Tabel 4.5
Persentase Masa Kerja…………………………………………. 67
Tabel 4.6
Persentase Kemampusn Pengisi SPT…………………………….68
Tabel 4.7
Persentase Pendidikan Responden……………………………….68
Tabel 4.8
Jawaban Reponden Mengenai Pemahaman Wajib Pajak………...69
Tabel 4.9
Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Wajib Pajak…………70
Tabel 4.10
Jawaban Responden Mengenai Pelayanan Fiskus……………….71
Tabel 4.11
Jawaban Responden Mengenai Sanksi Pajak…………………….72
Tabel 4.12
Jawaban Responden Mengenai Kepatuhan Wajib Pajak………...73
viii
Tabel 4.13
Hasil Uji Validitas……….……………………………………….74
Tabel 4.14
Hasil Uji Reabilitas………………………………………………75
Tabel 4.15
Hasil Uji Kolmogorov Smirnov………………………………….76
Tabel 4.16
Hasil Uji Multikolinearitas……………………………………….78
Tabel 4.17
Hasil Uji Glejser………………………………………………….79
Tabel 4.18
Hasil Koefisien Determinasi (R2)………………………………...81
Tabel 4.19
Hasil Uji Statistik F………………………………………………82
Tabel 4.20
Hasil Uji t………………………………………………………...83
Tabel 4.21
Hasil Uji Regresi Linear Berganda………………………………87
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Theory Of Planned Behavior…………………………………….18
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran……………………………………………...43
Gambar 4.1
Normal P-P Plot……………………………………………….…77
Gambar 4.2
Scatterplot………………………………………………….…….80
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuisioner
Lampiran 2.
Uji Reabilitas dan Validitas
Lampiran 3.
Deskriptif Variabel
Lampiran 4.
Uji Normalitas
Lampiran 5.
Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedasitas
Lampiran 6.
Uji Kesesuaian Model
xi
