1
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh : NASUKA NIM. 201111035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2015
2
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI)
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,
2015
Mengetahui, Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM NIS. 0610701000001179
Drs. H. CHANAFI IBRAHIM, MM NIS. 0610702010101004
Mengetahui, Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM NIS. 0610702010101021
Hj. FITRI NUGRAHENI, SE, MM NIS. 0610701000001196
ii
3
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Dan Allah mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak mengetahui sesuatupun, dan Dia memberi kamu pendengaran, penglihatan, dan hati, agar kamubersyukur.” ( Q.S. An Nahl ayat 78 )
PERSEMBAHAN : 1. 2. 3. 4.
Kedua orangtua Kakak dan Adik Teman-teman Almamater UMK.
iii
4
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-NYA, sehingga penulis mendapatkan kekuatan untuk dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI)”. Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan studi pada program Sarjana Strata Satu (S1) Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Bimbingan, dorongan dan bantuan bapak ibu dosen, teman-teman, serta ketulusan hati dan keramahan dari banyak pihak, sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini dengan harapan agar tercapai hasil yang sebaik mungkin, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada : 1.
Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
2.
Bapak Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia memberikan waktu untuk membimbing dan mengarahkan penulisan dalam menyelesaikan skripsi ini.
3.
Ibu Hj. Fitri Nugraheni, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia memberikan waktu untuk membimbing dan mengarahkan penulisan dalam menyelesaikan skripsi ini.
4.
Bapak dan Ibu dosen fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang berguna bagi peneliti.
iv
5
5.
Seluruh staff tata usaha, petugas perpustakaan, dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
6.
Bapak dan ibu RSUD RAA Soewondo Pati yang telah memberikan ijin dan membantu kelancaran penelitian ini.
7.
Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan doa, dorongan dan dukungan serta perhatian sehingga skripsi ini selesai dengan baik.
8.
Teman – teman Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
9.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang
juga telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini 10.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis miliki. Oleh karena itu penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
11.
Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.
Kudus,
2015
Penulis NASUKA
v
6
ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS PADA RSUD RAA SOEWONDO PATI)
Nasuka NIM. 201111035 Pembimbing 1. Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM 2. Hj. Fitri Nugraheni, SE, MM
Menurunnya kinerja pegawai dapat disebabkan beberapa faktor diantaranya adalah kurang efektifnya proses komunikasi yang terjadi dalam organisasi yakni informasi yang diberikan tidak tepar waktu dengan bahasa yang kurang dipahami, kurang adanya teguran bila terjadi kesalahan. Kemudian masalah konflik kerja yakni adanya perbedaan persepsi, perbedaan dalam memahami tujuan antar pegawai.. Penelitian ini bertujuan untuk menghitung pengaruh komuniasi dan konflik kerja baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Objek penelitian ini adalah pegawai RSUD RAA Soewondo Pati, pengolahan datanya menggunakan komputer program SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai RSUD RAA Soewondo Pati sejumlah 649 pegawai dengan rumus slovin dihasilkan sampel sebanyak 87 responden. Analisis data yang diguanakan adalah validitas, reliabilitas, analisis regresi berganda, uji hipotesis, koefisien determinasi. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat diperoleh kesimpulan komunikasi terhadap pengaruh komunikasi terhadap kinerja pegawai t tabel 2,660 > 1,989 dengan Sig. 0,009 < 0,05. Terdapat pengaruh konflik kerja terhadap kinerja pegawai terbukti kebenarannya tabel yakni -7,250 > 1,989 dengan Sig. 0,000 < 0,05. Ada pengaruh komunikasi dan konflik kerja terhadap kinerja pegawai secara bersama-sama 109,092 > 3,11 dengan Sig. 0,000 < 0,05.
Kata kunci : komunikasi, konflik kerja, dan kinerja pegawai.
vi
7
ABSTRACT THE INFLUENCE OF COMMUNICATION AND CONFLICT WORK AGAINST EMPLOYEE PERFORMANCE Nasuka NIM. 201111035 The supervisor 1. Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM 2. Hj. Fitri Nugraheni, SE, MM
Service was less satisfying because of the low performance of the employees, this is due to several factors including the less effective communication process that occurs within the organization i.e. information given is not tepar time with languages that are less understood, less the existence of a reprimand when an error occurs. Then the issue of conflict of work i.e. the existence of differences in perception, the difference in understanding the goal between employees. This research aims to quantify the influence of the comunication work and conflict either partially or altogether. The object of this research is an employee of the RSUD RAA Soewondo Pati, processing the data using a computer program SPSS. The population in this study are all employees of the RSUD RAA Soewondo Pati a number 649 employees with the sample slovin formula produced as many as 87 of respondents. Analysis of diguanakan data is the validity, reliability, multiple regression analysis, test the hypothesis, the coefficient of determination. Based on the research that has been done then can be obtained conclusions communication against the influence of communication on performance clerk t tabel 2,660 > 1,989 and Sig. 0,009 < 0,05. There is the influence of work on performance employee conflict proved to be true -7,250 > 1,989 and Sig. 0,000 < 0,05. There is the influence of communication and conflict work against the performance of the employees together 109,092 > 3,11 and Sig. 0,000 < 0,05.
Keywords: communication, conflict and performance of employees.
vii
8
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..............................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
ABSTRAK ...............................................................................................
vi
ABSTRACT ...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiii
BAB
I. PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1. Latar Belakang .......................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ........................................................................
3
1.3. Perumusan Masalah ..............................................................
3
1.4. Tujuan Penelitian ....................................................................
4
1.5. Manfaat Penelitian ................................................................
4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
6
2.1. Komunikasi ............................................................................
6
2.1.1. Pengertian Komunikasi................................................
6
2.1.2. Bentuk-Bentuk Komunikasi ………………………….
7
2.1.3. Proses Komunikasi Komunikasi ……………………..
9
viii
9 Halaman 2.2. Konflik ..................................................................................
12
2.2.1. Pengertian Konflik ..................................................
12
2.2.2. Jenis Konflik ..........................................................
14
2.2.3. Sumber Konflik ......................................................
15
2.2.4. Strategi Penyelesaian Konflik ..................................
16
2.3. Kinerja Pegawai ................................................................
18
2.3.1. Pengertian Kinerja Pegawai .......................................
18
2.3.2. Sasaran yang Mempengaruhi Kinerja ........................
19
2.3.3. Kegunaan-Kegunaan Penilaian Kinerja ......................
20
2.3.4. Penilaian Kinerja .........................................................
22
2.4. Hubungan Komunikasi dan Konflik dengan Kinerja Pegawai
23
2.5. Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................
24
2.6. Kerangka Pemikiran .............................................................
25
2.7. Hipotesis .................................................................................
26
BAB. III. METODE PENELITIAN ..........................................................
27
3.1. Rancangan Penelitian ..............................................................
27
3.2. Variabel Penelitian .................................................................
27
3.2.1. Jenis Variabel ...........................................................
27
3.2.2. Definisi Operasional Variabel .....................................
28
3.3. Jenis dan Sumber Data .............................................................
30
3.4. Populasi dan Sampel .............................................................
30
3.4.1. Populasi ....................................................................
ix
30
10 Halaman 3.4.2. Penentuan Jumlah Sampel ..........................................
31
3.4.3. Penentuan Penarikan Sampel ......................................
31
3.5. Pengumpulan Data..................................................................
32
3.6. Pengolahan Data .....................................................................
33
3.7. Uji Instrumen Data .................................................................
34
3.7.1. Analisis Validitas .......................................................
34
3.7.2. Uji Reliabilitas ............................................................
36
3.8. Analisis Data .........................................................................
37
3.8.1. Analisis Deskriptif ......................................................
37
3.8.2. Analisis Kuantitatif ......................................................
37
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
41
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................
41
4.1.1. Sejarah Singkat Berdirinya RSUD RAA Soewondo Pati ........................................................................
41
4.1.2. Struktur Organisasi RSUD RAA Soewondo ...............
42
4.2. Penyajian Data ........................................................................
48
4.2.1. Identitas Responden ....................................................
48
4.2.2. Tanggapan Responden atas Variabel Komunikasi, Konflik Kerja dn Kinerja Pegawai..............................
49
4.3. Penyajian Data .........................................................................
60
4.3.1. Analisis Regresi Berganda .........................................
60
4.3.2. Pengujian Hipotesis Parsial ..........................................
61
x
11 Halaman 4.3.3. Uji F (Pengujian Hipotesis secara bersama-sama) ….
62
4.3.4. Koefisien Determinasi ………………………………..
63
4.4. Pembahasan Hasil Analisis ...................................................
64
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
67
5.1. Kesimpulan ............................................................................
67
5.2. Saran.........................................................................................
68
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
69
LAMPIRAN
xi
12
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Penelitian-Penelitian terdahulu ............................................
24
Tabel 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ......................
29
Tabel 3.2. Perhitungan Sampel .............................................................
32
Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas ................................................................
35
Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................
37
Tabel 4.1. Identitas Responden ..............................................................
48
Tabel 4.2. Frekuensi atas Variabel Komunikasi .....................................
49
Tabel 4.3. Frekuensi atas Variabel Konflik Kerja ..................................
53
Tabel 4.4. Frekuensi atas Kinerja Pegawai ...........................................
58
Tabel 4.5. Hasil Analisis Regresi Secara Simultan ................................
62
Tabel 4.6. Koefisien Determinasi ...........................................................
63
xii
13
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Model Proses Komunikasi ..............................................
10
Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran ........................................................
26
xiii
