PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN GUEST SERVICES ASSISTANT PT INDONESIA AIRASIA DENPASAR
SKRIPSI
OLEH : DEWA AYU PUTU KHARISMAWATI NIM : 1206205081
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN GUEST SERVICES ASSISTANT PT INDONESIA AIRASIA DENPASAR
SKRIPSI
OLEH : DEWA AYU PUTU KHARISMAWATI NIM : 1206205081
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal: 3 Desember 2015
Tim Penguji:
Tanda tangan
1. Ketua
: Drs. I Wayan Mudiartha Utama, MM
……………….
2. Sekretaris
: Dr. Dra. I Gusti Ayu Manuati Dewi, MA
……………….
3. Anggota
: I Gusti Made Suwandana, SE., MM
……………….
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si. NIP. 19610601 198503 2 003
Pembimbing
Dr. Dra. I Gusti Ayu Manuati Dewi,MA NIP. 19620427 198803 2 002
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 3 Desember 2015 Mahasiswa,
Dewa Ayu Putu Kharismawati 1206205081
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Komitmen organisasional, Dukungan Sosial, Dan Iklim Etika Terhadap Turnover intention Karyawan Guest Services Assistant PT Indonesia Airasia Denpasar” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan arahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen, serta Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE. M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dr. Dra. I Gusti Ayu Manuati Dewi, MA, selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. I Gusti Made Suwandana, SE., MM, selaku dosen penguji atas saran dan masukan yang diberikan. 6. Drs. I Gusti Salit Ketut Netra, MM, sebagai dosen Pembimbing Akademik atas bimbingannya selama menempuh perkuliahan.
7. Keluarga tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam studi. 8. Sahabat-sahabat serta teman-teman seperjuangan selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Lilis Indriani, Desy Rosiana, Ika Pradnyawati, Tantra Riana, Dessy Andriani dan teman-teman angkatan 2012 yang memberikan motivasi dalam penyusunan skripsi ini. 9. I Ketut Bingin Widana beserta keluarga atas segala dukungan yang diberikan pada penulis. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini.
Denpasar, 3 Desember 2015
Penulis
Judul : Pengaruh Komitmen organisasional, Dukungan Sosial, Dan Iklim Etika Terhadap Turnover intention Karyawan Guest Services Assistant PT Indonesia Airasia Denpasar Nama : Dewa Ayu Putu Kharismawati NIM : 1206205081
ABSTRAK Menjaga keberadaan karyawan adalah hal terpenting yang harus diperhatikan demi menjaga keberlangsungan hidup perusahaan. Pengendalian terhadap tingkat turnover intention dapat dilakukan dengan memperhatikan komitmen karyawan, memberikan dukungan kepada karyawan baik dukungan moril maupun dukungan material dan iklim etika di dalam perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh komitmen organisasional, dukungan sosial, dan iklim etika terhadap turnover intention. Penelitian dilakukan terhadap karyawan Guest Services Assistant di PT Indonesia AirAsia Denpasar. Sampel yang digunakan sebanyak 53 responden dengan random sampling method. Metode pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Liner Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komitmen organisasional, dukungan sosial, dan iklim etika berpengaruh negatif terhadap turnover intention karyawan Guest Services Assistant di PT Indonesia AirAsia Denpasar. Dengan tingginya komitmen, dukungan sosial, dan iklim etika dalam perusahaan akan mampu menekan tingkat turnover intention karyawan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pihak perusahaan mampu mengkaji kembali aspek-aspek dalam komitmen organisasional, dukungan sosial, dan iklim etika karena ketiga variabel ini mempengaruhi turnover intention karyawan.
Kata Kunci : komitmen organisasional, dukungan sosial, iklim etika, turnover intention
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL........................................................................................ LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. KATA PENGANTAR ..................................................................................... ABSTRAK ....................................................................................................... DAFTAR ISI .................................................................................................... DAFTAR TABEL ............................................................................................ DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1.2 Rumusan Masalah Penelitian.................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................. 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................... BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ......................................................................... 2.1.1 Komitmen organisasional ............................................ 2.1.2 Dukungan Sosial .......................................................... 2.1.3 Iklim Etika.................................................................... 2.1.4 Turnover intention........................................................ 2.2 Hipotesis Penelitian .................................................................. 2.2.1 Pengaruh komitmen organisasional terhadap Turnover intention ..................................................................... 2.2.2 Pengaruh dukungan sosial terhadap Turnover intention ...................................................................................... 2.2.3 Pengaruh iklim etika terhadap Turnover intention ...... 2.3 Model Penelitian ....................................................................... BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ..................................................................... 3.2 Lokasi Penelitian ..................................................................... 3.3 Subjek Penelitian ..................................................................... 3.4 Obyek Penelitian ..................................................................... 3.5 Identifikasi Variabel ................................................................ 3.6 Definisi Operasional Variabel ................................................. 3.7 Jenis dan Sumber Data ............................................................ 3.7.1 Jenis Data ..................................................................... 3.7.2 Sumber Data ................................................................. 3.8 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel .................. 3.9 Metode Pengumpulan Data ..................................................... 3.10 Pengujian Instrumen ................................................................ 3.10.1 Uji Validitas .................................................................
i ii iii iv vi vii ix x xi
BAB I
1 6 7 7 8 9 9 12 15 17 20 21 21 22 23 24 24 24 24 25 25 28 28 28 29 30 31 31
3.10.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 3.11 Uji asumsi klasik ..................................................................... 3.12 Teknik Analisis Data .............................................................. 3.12.1 Uji F (Uji kelayakan Model) ......................................... 3.12.2 Uji Statistik t ................................................................ 3.12.3 Uji Koefisien Determinasi............................................. BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Organisasi .................................................... 4.2 Karakteristik Responden............................................................ 4.3 Hasil Uji Instrumen ................................................................... 4.3.1 Uji Validitas ................................................................. 4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian .................................................... 4.4.1 Komitmen organisasional ............................................ 4.4.2 Dukungan Sosial .......................................................... 4.4.3 Iklim Etika.................................................................... 4.4.4 Turnover intention........................................................ 4.5 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 4.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda.................................... 4.6.1 Hasil Uji F ( Uji Kelayakan Model) ............................. 4.6.2 Hasil Uji t ..................................................................... 4.6.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................. 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................... BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan .................................................................................... 5.2 Saran .......................................................................................... DAFTAR RUJUKAN .................................................................................... LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................
31 32 33 34 34 34 35 38 40 41 41 42 42 43 45 46 47 49 51 51 52 52 57 58 59 64
DAFTAR TABEL No. Tabel 1.1
Halaman
Jumlah Karyawan Guest Service Assistant AirAsia Denpsar .................
5
4.1 Karakteristik Responden .........................................................................
38
4.2 Hasil Uji Validitas ...................................................................................
41
4.3 Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................................
41
4.4 Klasifikasi Penilaian Responden Terhadap Variabel Komitmen Organisasional .........................................................................................
42
4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Komitmen organisasional .....
43
4.6 Klasifikasi Penilaian Responden Terhadap Variabel Dukungan Sosial ..
43
4.7 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Dukungan Sosial...................
44
4.8 Klasifikasi Penilaian Responden Terhadap Variabel Iklim Etika ...........
45
4.9 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Iklim Etika ............................
45
4.10 Klasifikasi Penilaian Responden Terhadap Variabel Turnover Intention .................................................................................................................
46
4.11 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Turnover Ittention.................
46
4.12 Hasil Uji Normalitas................................................................................
47
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................................
48
4.14 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................................
48
4.15 Hasil Analisis Regresi Liniar Berganda ..................................................
49
DAFTAR GAMBAR No. Gambar
Halaman
2.1 Model Penelitian ......................................................................................
23
4.1 Struktur Organisasi PT Indonesia AirAsia ................................................
37
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran
Halaman
1.
Kuesioner ................................................................................................
64
2.
Hasil Tabulasi Data.................................................................................
69
3.
Hasil Uji Validitas ..................................................................................
71
4.
Hasil Uji Reliabilitas...............................................................................
75
5.
Analisis Deskriptif .................................................................................
76
6.
Hasil Uji Normalitas ...............................................................................
84
7.
Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................................
86
8.
Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................................
85
9.
Hasil Analisis Regresilinier Berganda ....................................................
89
