PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RM LESEHAN SRIBU ASRI DI PARE SKRIPSI

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RM LESEHAN SRIBU ASRI DI PARE

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri

Oleh :

AGUS PURWANTO NPM : 12.1.02.02.0237

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

Agus Purwanto | 12.1.02.02.0237 Fakultas Ekonomi - Prodi Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || 1||








PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RM LESEHAN SRIBU ASRI DI PARE Agus Purwanto 12.1.02.02.0237 Fakultas Ekonomi – Prodi Manajemen [email protected] Dr. Sri Aliami dan Edy Djoko S. S.E, M.pd UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Penelitian ini di latar belakangi semakin menjamurnya bisnis usaha di bidang kuliner. Dengan semakin banyaknya pelaku usaha kuliner ini,membuat persaingan semakin ketat. Agar tetap mampu untuk bersaing, pelaku usaha kuliner dituntut untuk mampu memberikan apa yang menjadi harapan konsumen seperti memberikan harga yang terjangkau, menyediakan produk yang menarik dan berkualitas serta pelayanan yang cepat dan tanggap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen RM Lesehan Sribu Asri di pare secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen rumah makan Lesehan Sribu Asri. Sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 60 orang responden dari jumlah populasi yang tidak terbatas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu peneliti di lokasi penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuisioner. Teknik analisis data mengunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS for windows versi 20.0 Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada RM lesehan Sribu Asri di Pare, kualias produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada RM Lesehan Sribu Asri di Pare, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada RM lesehan Sribu Asri di Pare, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada RM Lesehan Sribu Asri di Pare. Berdasarkan penelitian ini disarankan pemilik rumah makan RM Lesehan Sribu Asri meningkatkan faktor-faktor yang menjadi pengaruh terhadap keputusan pembelian karena dengan meningkatkan faktorfaktor tersebut maka konsumen akan lebih tertarik untuk melakukan pembelian di RM Lesehan Sribu Asri.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian




I. LATAR BELAKANG Perkembangan dunia usaha dewasa

harus mampu memikirkan cara agar

ini berkembang dengan pesat, salah satu

produknya mempunyai nilai lebih dan

dampak dari perkembangan ini adalah

semakin diminati konsumen. Kreativitas

pelaku

dalam

usaha

bersaing

untuk

menciptakan

berkualitas

dipenuhi oleh para pelaku usaha agar

konsumen tentu akan sangat diperlukan

dapat bersaing adalah setiap para pelaku

agar konsumen tetap berminat untuk

usaha harus berupaya menciptakan dan

membeli produk tersebut. Sehubungan

mempertahankan barang dan jasa yang

dengan

diinginkan konsumen. Para pelaku usaha

mempunyai strategi pemasaran yang

harus mampu mengenali apa saja yang

bagus agar konsumen tertarik untuk

menjadi

melakukan pembelian.

dan

harapan

konsumen saat ini maupun yang akan

itu

Dalam

dengan

yang

mendapatkan pasar. Syarat yang harus

kebutuhan

sesuai

produk

pelaku

harapan

usaha

melakukan

harus

keputusan

datang, oleh sebab itu pelaku usaha harus

pembelian konsumen dipengaruhi oleh

mempunyai pengetahuaan yang seksama

beberapa

tentang perilaku konsumen. Menurut

(2008:95), faktor - faktor perilaku

Kotler dan Keller (2009:190), perilaku

konsumen

konsumen adalah studi tentang bagaiman

keputusan pembelian produk antara lain

individu,

produk, harga, promosi, dan place.

kelompok

dan

organisasi

memilih, membeli, meggunakan, dan

Menurut

membuang

(2008:110),

barang,

jasa,

ide,

atau

faktor.

yang

Swastha

Menurut

Suryani

mempengaruhi

dan

mengemukakan

Handoko bahwa

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan

keputusan pembelian merupakan proses

dan

pembelian yang nyata, apakah membeli

keinginan

konsumen

mereka.

berperan

penting

Perilaku dalam

memahami bagaimana konsumen secara aktual mengambil keputusan pembelian.

atau tidak. Bagi konsumen harga merupakan salah satu faktor yang menentukan

Sekarang ini banyak sekali usaha

dalam pengambilan keputusan untuk

yang bermunculan salah satunya adalah

membeli suatu produk atau tidak. Harga

bidang usaha kuliner dengan semakin

adalah sejumlah uang yang ditagihkan

banyaknya

kuliner

atas produk atau jasa atau jumlah nilai

membuat semakin ketatnya persaingan

yang ditukarkan para pelanggan untuk

didunia bisnis ini. Untuk menghadapi

memperoleh manfaat dari memiliki atau

persaingan tersebut maka pelaku usaha

menggunakan suatu produk atau jasa

pelaku

usaha




(Kotler dan Amstrong 2008: 345).

ramah, cepat dan tepat menjadi nilai

Dalam

keputusan

lebih di mata konsumen. Menurut

memutuskan

Tjiptono (2007:115), kualitas pelayanan

hal

pembelian

melakukan konsumen

untuk membeli suatu produk jika,

adalah

manfaat yang dirasakan lebih besar atau

keinginan konsumen serta ketepatan

sama dengan yang telah dikeluarkan

penyampaian

untuk mendapatkannya.

harapan konsumen. Jika pelayanan yang

Selain

itu aspek

diperhatikan kualitas

dalam

produk.

yang perlu

produk Dengan

adalah kualitas

pemenuhan

kebutuhan

dalam

dan

mengimbangi

diterima atau dirasakan sesuai yang diharapkan maka kualitas yang di persepsikan

konsmen

baik

dan

produk yang baik konsumen akan

memuaskan. Sebaliknya jika pelayanan

merasa puas dengan produk yang dijual

yang

oleh produsen. Menurut Kotler dan

rendah maka kualitas pelayanan yang

Amstrong (2012:283, Kualitas produk

dipersepsikan buruk. Produsen juga

merupakan kemampuan sebuah produk

mengagap konsumen sebagai raja yang

dalam memperagakan fungsinya. Suatu

harus dilayanai dengan baik, mengingat

produk yang baik mensyaratkan kualitas

dari

produk yang baik. Kualitas produk

memberikan

didefinisikan sebagai kemampuan suatu

produsen agar perusahaan dapat terus

produk

hidup.

untuk

fungsinya

fungsi-

meliputi

kinerja,

yang

keistimewaan, spesifikasi,

melakukan

kesesuaian/

keandalan,

kepada

konsumen

konsumen

tersebut

keuntungan

akan kepada

Fifyanita (2012), membuktikan bahwa

harga berpengaruh terhadap

tahan,

keputusan pembelian dengan penelitian

estetika, kualitas yang dipersepsikan,

yang berjudul pengaruh harga, kualitas

dan

(Tjiptono,2008:25).

produk, dan lokasi terhadap keputusan

Produsen dikatakan telah memberikan

pembelian (Studi pada pembeli produk

kualitas produk yang baik bila produsen

Bandeng Juwana Elrina Semarang).

itu

Widodo (2012), membuktikan bahwa

kemudahan

telah

mampu

daya

atau

diberikan

memenuhi

atau

melebihi harapan konsumen tersebut. Salah satu aspek yang tidak kalah

ada hubungan yang signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

penting yang menjadi pertimbangan

dalam

penelitiannya

konsumen dalam proses pengambilan

analisis

pengaruh

keputusan pembelian adalah kualitas

kualitas layanan dan promosi terhadap

pelayanan,

keputusan pembelian (Studi pada 123

dengan pelayanan


yang

yang

berjudul

kualitas

produk,



design and photography di Semarang).

maka pemilik rumah makan Lesehan

Abul (2013), telah membuktikan bahwa

Sribu

kualitas

mempertahankan

pelayanan

berpengaruh

Asri

harus

mampu

konsumen

dan

terhadap keputusan pembelian dalam

meningkatkan jumlah konsumen, salah

penelitiannya yang berjudul Analisis

satu upaya tersebut adalah dengan

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas

memberikan produk makanan yang

Layanan, Harga, dan Brand Image

berkualitas dan pelayanan yang terbaik

Terhadap Keputusan Pembelian.( Studi

kepada konsumen. Tak hanya itu harga

pada Mie Setan Jember).

yang di berikan harus lebih kompetitif

Bisnis rumah makan merupakan

dan mampu bersaing dengan produk

salah satu bisnis yang tidak pernah surut

yang sejenis. Dengan kata lain pemilik

pembelinya. Salah satu kunci sukses

harus mampu menerapkan strategi yang

usaha rumah makan ini adalah inovtif

tepat guna menumbuhkan minat untuk

dan kreatifitas, dengan inovatif dan

membeli di rumah makan Lesehan

kreatiftas banyak pelaku usaha kuliner

Sribu Asri.

merasakan keuntungan yang

besar.

Berdasarkan uraian latar belakang

Salah satu usaha kuliner yang kreatif

di atas diatas peneliti tertarik melakukan

dan inovatif di daerah pare yakni rumah

penelitian pada konsumen rumah makan

makan Lesehan Sribu Asri, rumah

Lesehan Sribu

makan yang beralamatkan di Jalan

“Pengaruh Harga, Kualitas Produk,

Brantas,

dan Kualitas Pelayanan terhadap

No.01,

Desa

Bendo,

Asri dengan

Kecamatan Pare ini menawarkan rumah

Keputusan

makan dengan konsep lesehan dengan

Lesehan Sribu Asri di Pare”.

Pembelian

Pada

judul

RM

paduan pemancingan keluarga. Sebenarnya

di

Kediri

sendiri

sudah banyak rumah makan yang menawarkan konsep lesehan, namun masih jarang yang memadukan konsep lesehan dengan pemancingan. Dengan adanya perpaduan konsep ini pemilik rumah makan Lesehan Sribu Asri telah mampu menciptakan keunggulan yang bersaing.

Agar

usahanya

terus

berkembang makin besar kedepannya Agus Purwanto | 12.1.02.02.0237 Fakultas Ekonomi - Prodi Manajemen

II. METODE Menurut

Sugiyono

(2011:38),

variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat atau nilai dari satu orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya.

Menurut

Sugiyono

(2011:39), variabel dependen atau yang biasa disebut variabel terikat adalah



variabel yang dipengaruhi atau yang

Jalan Brantas, No.01, Desa Bendo,

menjadi akibat karena adanya variabel

Kecamatan

bebas. Didalam penelitian ini yang

penelitian

menjadi

variabel

Pare, ini,

Kediri. waktu

Dalam penelitian

terikat

adalah

penelitian akan diurikan berdasarkan

keputusan pembelian (Y).

Menurut

pada rencana penggunaan waktu sesuai

Sugiyono

variabel

dengan

(2011:39),

batas

waktu

yang

sudah

independen yang biasa disebut variabel

ditentukan. Adapun waktu penelitian

bebas

yang

dilakukan selama empat bulan terhitung

sebab

mulai bulan April sampai dengan bulan

adalah

mempengaruhi

variabel atau

menjadi

perubahanya atau timbulnya variabel dependen/variabel terikat. Di dalam

Juli 2016. Populasi

adalah

wilayah

penelitian ini yang menjadi variabel

generalisasi yang terdiri atas objek atau

bebas adalah harga (X1),

kualitas

subjek yang mempunyai kualitas dan

produk (X2), dan kualitas pelayanan

karakteristik tertentu yang ditetapkan

(X3).

oleh peneliti untuk dipelajari dan Pendekatan

penelitian

yang

kemudian

di

tarik

kesimpulanya

digunakan dalam penelitian ini adalah

(Sugiyono 2011:80). Populasi dalam

metode kuantitatif. Menurut Sugiyono

penelitian ini adalah seluruh konsumen

(2013:13),

RM Lesehan Sribu Asri yang teletak di

adalah

pendekatan

pendekatan

kuantitatif yang

Pare yang jumlahnya tidak terbatas dan

menggunakan data berbentuk angka-

tidak diketahui. Sampel adalah bagian

angka

dari jumlah dan karakteristik yang

dan

statistik.

penelitian

analisis

Teknik

menggunakan

penelitian

yang

dimiliki

oleh

populasi

(Sugiyono,

digunakan dalam penelitian ini adalah

2013:149). Dalam penelitian ini teknik

penelitian

korelasional.

sampling

Arikunto

(2010:247),

korelasional

Menurut penelitian

(correlational

studies)

yang

digunakan

adalah

accidental sampling. Dikarena jumlah populasi yang infinite

merupakan penelitian yang dimaksutkan

dalam

untuk

mengambil sampel sebanyak 60 orang.

mengetahui

ada

tidaknya

penelitian

maka peneliti

hubungan antara dua atau beberapa

Pengambilan

variabel.

didasarkan

Dalam

penulisan

skripsi

ini

dalam

ini

memutuskan

sampel pada

sugiyono

pendapat (2011:90),

tersebut Roscoe yang

penulis melakukan penelitian pada RM

menyatakan bahawa ukuran sampel

Lesehan Sribu Asri yang berlokasi di

yang layak dalam penelitian adalah




antara 30 sampai dengan 500 orang dan

III. HASIL DAN KESIMPULAN

jumlah anggota sampel minimal adalah 10 kali dari jumlah variabel ( dependen

Uji Normalitas

dan independen). Dalam penelitian ini alasan

peneliti

mengambil

sampel

sejumlah 60 agar jumalah sampel lebih porposional. Instrumen yang digunakan dalam penelitian

ini

adalah

kuisioner,

kuisioner

merupakan

teknik

pengumpulan

data

dengan

memberi

yang

Hasil

dilakukan

dari

grafik

terlihat

seperangkat

memenuhi asumsi uji normalitas dan

pertanyaan atau pernyataan tertulis

pada grafik normal plot, data menyebar

kepada

disekitar garis diagonal dan mengikuti

cara

responden

untuk

dijawab

arah garis diagonal.

(Sugiyono 2011:142). Sumber data yang dipergunakan

Uji Multikolinieritas

dalam penelitian ini adalah data primer,

Coefficientsa

data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden. Data

Collinearity Statistics Model

Tolerance

VIF

1 (Constant)

primer

pada

penelitian

ini

adalah

jawaban kuesioner yang sudah diisi oleh responden

dan

sebelumnya

telah

diberikan informasi tentang gambaran kuesioner. Proses pengumpulan data yang diperlukan

dalam

pembahasan

ini

melalui satu tahap penelitian yaitu kuesioner.

Kuesioner

pengumpulan

data

dengan

adalah cara

menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden

yang

dijadikan

sampel penelitian.


sebagai

Harga

.469

2.134

Kualitas Produk

.405

2.467

Kualitas Pelayanan

.395

2.534

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dari tabel di atas terlihat semua variabel bebas memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,10 yaitu 0,469, 0,405, dan 0,395dan VIF lebih kecil dari 10 yaitu 2,134, 2,464, dan 2,534. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi adanya penyimpangan

asumsi

klasik

multikolinearitas antar variabel bebas dalam model.



Uji Autokorelasi Analisa Regresi Linear Berganda Model Summary Mode

b

Std. Error of the

l

a

Estimate

1

Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients

Durbin-Watson 1.70793

1.839

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dalam analisis ini dw diperoleh sebesar 1,839 . Sedangkan nilai dw tabelnya untuk tingkat α = 5% dengan n

Std. Error

Model

B

1

3.994

1.750

Harga

.242

.049

Kualitas Produk

.131

Kualitas Pelayanan

.148

(Constant)

Beta

T 2.283

.026

.474

4.959

.000

.057

.236

2.291

.026

.059

.261

2.508

.015

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

= 60 dan k adalah batas bawah (dl =

a=3,994: Artinya apabila variabel

1,48 dan du = 1,69) dan batas atas (4-du

harga, kualitas produk, dan kualitas

) 4-1,69 = 2,31. Jadi nilai dw lebih besar

pelayanan

dari batas atas du dan kurang dari (4-du)

mempengaruhi sama sekali (0) maka

sehingga

keputusan

disimpulkan

tidak

terjadi

diasumsikan

pembelian

tidak

(Y)

adalah

sebesar3,994.

autokorelasi. 1,69< 1,839< 2,31

b1=0,242: Artinya apabila harga (X1)

Uji Heteroskedastisitas

naik 1 (satu) satuan dan variabel lainnya

tetap

maka

keputusan

pembelian akan naik sebesar 0,242. b2= 0,131 : Artinya apabila kualitas produk (X2) naik 1 (satu) satuan dan variabel lainnya tetap maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,131. b3=0,148: Artinya apabila kualitas pelayanan (X3) naik 1 (satu) satuan dan variabel lainnya tetap maka Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan SPSS 20.0, maka

keputusan

pembelian

akan

naik

sebesar 0,148.

dapat diketahui bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,

maka

tidak

terjadi

Heteroskedastisitas. Agus Purwanto | 12.1.02.02.0237 Fakultas Ekonomi - Prodi Manajemen

Sig.



Koefisien Determinasi (R²)

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk

Model Summary Model

R

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

R Square a

1

b

.872

Adjusted R Square

.760

.747

sebesar 0,026 (sig < 0,05), jadi

Nilai R Square sebesar 0,760. Berdasarkan dari nilai R Square dapat

kualitas

diartikan harga, kualitas produk, dan

signifikan

kualitas

pelayanan

pembelian

mampu

produk

berpengaruh

terhadap

keputusan

sehingga hipotesis nol

mempengaruhi keputusan pembelian

(Ho) diterima dan (Ha) ditolak. Nilai t

sebesar

76%.

sisanya

hitung variabel X3 kualitas pelayanan

sebesar

24%

dipengaruhi

oleh

= 2,508 > t tabel = 1,672 dan nilai

lain

tidak

signifikansi sebesar 0,015 (sig < 0,05,)

Sedangkan

variabel-variabel

yang

jadi kualitas pelayanan berpengaruh

diteliti dalam penelitian ini.

signifikan Uji t

keputusan

pembelian, sehingga hipotesis nol (Ho) diterima dan (Ha) ditolak.

a

Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std. Error

Model

B

1(Constant)

3.994

1.750

Harga

.242

.049

Kualitas Produk

.131

Kualitas Pelayanan

.148

a.

terhadap

Beta

Uji F T 2.283

.026

.474

4.959

.000

.057

.236

2.291

.026

.059

.261

2.508

.015

Dependent Variable: Keputusan Pembelian

a

ANOVA

Sig. Sum of

Mean

Model

Squares

Df

Square

1Regression

516.580

3

172.193

Residual

163.353

56

2.917

Total

679.933

59

F

Sig.

59.031

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas

Berdasarkan

tabel

diatas

diperoleh t hitung harga = 4,959> T

Produk

Uji signifikansi simultan atau

tabel = 1,672 dan nilai signifikansi

bersama-sama

sebesar 0,000 (sig < 0,05), jadi harga

menghasilkan nilai F hitung sebesar

berpengaruh

terhadap

59,031. Pada derajat bebas 1 (df1) =

sehingga

jumlah variabel – 1 = 3-1 = 2,derajat

hipotesis nol (Ho) diterima dan (Ha)

bebas 2 (df2), dan derajat bebas 3

ditolak. Nilai t hitung variabel X2

(df3) = n-k-1 = 60-3-1= 56, dimana n

kualitas produk sebesar = 2,291> t

= jumlah sampel, k = jumlah variabel

tabel = 1,672 dan nilai signifikansi

independent, nilai F tabel pada taraf

keputusan

signifikan pembelian


(uji

statistik

F)


b

.000


kepercayaan signifikansi 0,05 adalah

berbengaruh positif dan signifikan

2,769 dengan demikian F hitung =

terhadap keputusan pembelian.

59,031 > F tabel = 2,769 atau nilai sig = 0,000 < 0,05, maka secara bersama-

KESIMPULAN 1. Harga

berpengaruh

signifikan

Keputusan

Pembelian

sama (secara simultan) variabel harga

terhadap

(X1), kualitas produk (X2) dan kualitas

pada rumah makan Lesehan Sribu

pelayanan (X3) berpengaruh terhadap

Asri di Pare.

keputusan pembelian.

2. Kualitas

Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian uji secara

dan

hipotesis

pengujian

pengujian

menggunakan analisis

Produk

berpengaruh

signifikan

terhadap

Pembelian

pada

Keputusan

rumah

Lesehan Sribu Asri di Pare. 3. Kualitas pelayanan

berpengaruh

Berganda

signifikan

terhadap

menunjukkan bahwa harga, kualitas

Pembelian

pada

produk

Lesehan Sribu Asri di Pare.

Regresi

Linier

dan

makan

Keputusan

rumah

makan

kualitas

pelayanan

berpengaruh

signifikan

terhadap

4. Secara bersama-sama atau secara

keputusan.

Dengan

demikian

simultan harga, Kualitas Produk,

hipotesis nol (Ho) diterima dan (Ha)

dan

ditolak. Pengujian ini secara statistik

berpengaruh signifikan terhadap

membuktikan

Keputusan Pembelian pada rumah

bahwa

harga

berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. diatas

menunjukan

bahwa rumah makan Lesehan Sribu Asri sudah memberikan apa yang

Pelayanan

makan Lesehan Sribu Asri di Pare. VI. DAFTAR PUSTAKA Assauri,

Hasil

Kualitas

Sofjan.

Pemasaran.

2011.

Manajemen

Jakarta:

PT

Aja

Grafindo Jakarta Fajar,

Laksana.

menjadi harapan konsumen, seperti

Pemasaran.

dengan memberikan harga produk

Yogyakarta.

2008.

Manajemen

Graha

Ilmu:

yang terjangkau, produk yang baik

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis

dan berkualitas, serta pelayanan yang

Multivariate Dengan Ses. Cetakan.

cepat dan tanggap hal tersebutlah

Badan

yang menjadikan dasar harga, kualias

Diponegoro Semarang.

produk

dan

kualitas

pelayanan

Penerbit

Universitas

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi pemasaran. Jakarta : Erlangga.




Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset

Supranto.2006.

Pengukuran

Tingkat

Pelanggan.

Cetakan

Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:

Kepuasan

Erlangga

Ketiga. Rineka Cipta: Jakarta.

Kotler,

Philip.

2005.

Manajemen

Suryani,

Tatik.

2008.

Perilaku

pemasaran. jilid 1 dan 2, PT. Indeks

konsumen. implikasi pada strategi

Jakarta.

pemasaran.

Lupiyoadi

dan

Hamdani,

2009.

Swasta dan Handoko, 2008. Manajemen

Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi

Pemasaran,

2. Jakarta: Salemba Empat.

Konsumen, Edisi Pertama. Cetakan

Kotler dan Keller. 2008. Manajemen

Ke

Pemasaran. Edisi Kedua Belas, PT.

Yogyakarta.

Indeks Jakarta.

Analisa

Empat,

Perilaku

Penerbit

:BFFE,

Suharno. 2010. Marketing In Practice.

Kotler dan Amrstrong, 2012. Prinsip-

Edisi Pertama. Penerbit Graha

prinsip pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.

Ilmu . Yogyakarta.

Jakarta:

Tjiptono, Fandy. 2007.

Erlangga.

Jasa. Malang. Bayumedia Publishing.

Rosvita Dua Lembang .2010, Analiasis Kualitas

Pemasaran

Yuliani.

2005.

Pengaruh

Lokasi,

Produk,

Harga,

Harga, dan Pelayanan Terhadap

Cuaca

Terhadap

Keputusan Berbelanja Konsumen

Keputusan Pembelian Teh Siap

Di Abc Swalayan Purbalingga.

Minum Dalam Kemasan Merk Teh

Skripsi

Botol

Desember 2015.

Promosi,dan

Sosro.

(Studi

Kasus

Unnes.

Di

Unduh

1

Mahasiswa Fakultas Ekonomo S1 Reguler

II

Universitas

Diponegoro). Skripsi. Diunduh 1 Desember 2015. Santoso, Singgih, 2001. Mengelola Data Statistik Secara Profesional. PT

Alex

Media,

Komputindo.

Jakarta. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung : Alfabeta.



PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RM LESEHAN SRIBU ASRI DI PARE SKRIPSI

Recommend Documents