PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA MEBEL UD DUTA JATI TAHUN 2016)

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK , DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA MEBEL UD DUTA JATI TAHUN 2016)

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri

OLEH : HARIYANTO NPM : 12.1.02.02.0538

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || 1||








PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK , DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA MEBEL UD DUTA JATI TAHUN 2016) Hariyanto 12.1.02.02.0538 Fakultas Ekonomi - Manajemen [email protected]

Dr. Sri Aliami, S.E., M.M. dan Poniran Yudho L,S.E.,M.M UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi persaingan bisnis mebel dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Pengaruh harga, desain produk dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk mebel ud duta jati”.Penelitian ini mencoba mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan kepuasan pelanggan terhadap produk mebel di UD Duta Jati. Tujuan penelitian ini untukmenganalisis pengaruh masing-masing variabel yaitu harga (X1), desain produk (X2) dan kualitas produk (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuisioner terhadap 40 orang responden pengguna mebel UD Duta Jati dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik,uji hipotesis lewat uji t dan uji F serta uji koefisien determinasi (R²). Teknik analisis data yang dipakai adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil analisis mendapatkan bahwa ketiga faktor harga, desain produk dan kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa tiga variabel yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel harga, desain produk dan kualitas produk berpengaruh signifikan secara bersama-sama dalam kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Harga, Desain Produk, Kualita Produk, Kepuasan Pelanggan.




dan kualitas produk terhadap kepuasaan

Latar Belakang Perkembangan dunia usaha dewasa

pelangan pada UD Duta Jati Kediri.

ini begitu pesat menyebabkan persaingan

Sebelum terjadi ketidak puasan yang lebih

antar perusahaan semakin ketat, sehingga

tinggi dan merugikan perusahaan.

perusahaan dituntut untuk bekerja lebih

Berdasarkan pada latar belakan di atas

efektif dan efisien dalam melaksanakan

maka penulis ingin meneliti “Pengaruh

aktifitasnya. Serta dalam mengahadapi era

Harga, Desain Produk Dan Kualitas

globalisasi sekarang, lingkungan dunia

Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

usaha harus dapat mengatasi perubahan

Produk Mebel di UD Duta Jati Tahun

teknologi yang semakin canggih, baik

2016”.

perusahaan yang berorientasi laba maupun nirlaba.

Pengertian

organisasi

nirlaba

Berdasarkan

latar

masalah di atas, maka identifikasi masalah

secara umum adalah organisasi yang dalam

dari penelitian ini adalah :

operasinya ini tidak berorientasi dalam

1. Faktor

menghasilkan

laba.

Penekanan

belakang

–

faktor

dalam

mempenguruhi

organisasi ini pelayanan yang sebaik-

produk mebel ?

apa

konsumen

saja

yang

terhadap

baiknya kepada pihak-pihak eksternal,

2. Bagaimana respon konsumen terhadap

contohnya adalah mebel sebagai pemasok

produk mebel di lingkungan sekitar ?

alat kebutuhan rumah.

3. Bagaimana

Mebel / Furniture merupakan salah satu

kebutuhan

tentang kualitas produk mebel ? 4. Bagaimana kepuasan pelanggan terjadi

Fungsinya tak hanya untuk memperindah

jika konsumen puas terhadap produk

interior dalam rumah, tapi juga untuk

mebel?

estetika

setiap

konsumen

rumah.

sebuah

dalam

pandangan

mencitrakan

Berdasarkan rumusan masalah di atas,

kepribadian si pemilik rumah, selain fungsi

maka tujuan dari penelitian ini adalah

utamanya

untuk menganalisis :

yang

yang

menjadi

alat

untuk

membantu kebutuhan sehari-hari. Dengan adanya situasi tersebut maka permasalahan ini perushaan layak di

1. Pengaruh harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan mebel UD Duta Jati Kediri.

teliti untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi, harga, desain produk, Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen



2. Pengaruh

desain

produk

terhadap

kepuasan pelanggan mebel UD Duta

merekomendasikan, ketidakpuasan pelanggan,

Jati Kediri. 3. Pengaruh kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

2. Harga a. Pengertian harga

mebel UD Duta Jati Kediri.

Menurut

4. Pengaruh harga, desain produk, dan

(2008:151)

Tjiptono

harga

merupakan

kualitas produk berpengaruh signifikan

satu-satunya

unsur

bauran

terhadap kepuasan pelanggan mebel UD

pemasaran

Duta Jati Kediri.

pemasukan atau pendapatan bagi

yang memberikan

perusahaan A. Kajian Teori

b. Indikator Harga Adapun indikator Harga

1. Kepuasan Pelanggan a. Definisi Kepuasan Pelanggan Menurut

Oliver

dalam

menurut yaitu:

Kotler

(2008:345)

keterjangkauan

harga,

Hasan (2008:56) merumuskan

kesusaian harga dengan kualitas

bahwa

produk,

kepuasan

pelanggan

daya

saing

sebagai evaluasi purna beli,

kesesuaian

dimana presepsi terhadap kinerja

manfaat

produk yang dipilih memenuhi

mempengaruhi

atau melebihi harapan sebelum

konsumen,

pembelian,

mempengaruhi konsumen dalam

apabila

presepsi

terhadap kinerja tidak

dapat

harga

harga,

produksi,

dengan harga

daya harga

beli dapat

mengambil keputusan.

memenuhi harapan, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan. b. Indikator

Kepuasan

3. Desain produk a. Pengertian Desain Produk Menurut Gregory dalam

Pelanggan Adapun indikator kepuasan pelanggan

menurut

Tjiptono

Tahid dan Nurcahyanie (2007 : 39)

mendefinisikan

desain

(2011:453-454) yaitu kepuasan

sebagai hubungan antara benda

pelanggan keseluruhan, dimensi

(barang) dengan suatu keadaan

kepuasan pelanggan, konfirmasi

atau kondisi tertentu. Dengan

harapan, minat pembelian ulang,

tujuan

kesediaan Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen

memberikan

suatu

untuk simki.unpkediri.ac.id || 6||


kepuasan bagi pengguna barang, produk tertentu. b. Indikator Desain Produk Menurut Kotler (2005 : 131 – 138 ) yaitu: ciri-ciri, kinerja, mutu kesesuaian, tahan lama, tahan uji, kemudahan perbaikan, model.

4. Kualitas Produk

B. Kerangka Berfikir

a. Pengertian Kualitas Produk Menurut Pride dan Ferrel (2010:317) produk

bahwa mengacu

kualitas pada

keseluruhan karakteristik dari sebuah

produk

menggambarkan

yang peforma

produk sesuai yang diharapkan oleh

pelanggan

memenuhi

dan

dalam

memuaskan

keinginan pelanggan. b. Indikator Kualitas Produk Menurut

Harga (X1)  Harga terjangkau  Kesesuaian harga dan produk  Daya saing harga  Kesesuaian harga dengan manfaat produk  Harga mempengaruhi daya beli konsumen  Harga mempengaruhi keputusan konsumen

Tjiptono

(2008:37) yaitu : kinerja, daya

Kotler (2008:345)

 

Desain Produk (X2)  Ciri-ciri  Kinerja  Mutu Kesesuaian  Tahan Lama  Tahan Uji  Kemudahan Perbaikan  Model

   

Kepuasan Pelanggan (Y) Kepuasan pelanggan keseluhan Dimensi kepuasan pelanggan Konfirmasi harapan Minat pembelian ulang Kesediaan untuk merekomendasi Ketidakpuasan pelanggan Tjiptono (2011:453354)

tahan, kesesuaian Sspesifikasi, Kotler (2005:131-138)

fitur, estetika. Kualitas Produk (X3) Kinerja Daya Tahan Kesesuaian Spesifikasi  Fitur  Estetika   

Tjiptono(2008:37)

Gambar 2.1 Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen



yang memusatkan pada pengujian

Kerangka Konsep Keterangan

:

hipotesis yang menggunakan angka-

: Secara parsial

angka

: Secara Simultan

dan

Hipotesis Harga

berpengaruh

signifikan

mebel UD Duta Jati tahun 2016 :

dari

responden.

Hasil

perhitungan dari skor atau nilai

terhadap Kepuasan Pelanggan pada

H2

dengan

metode statistik berdasarkan jawaban kuesioner

H1 :

perhitungan

Desain

Produk

signifikan

statistik

yang

bantuan

berpengaruh

terhadap

tersebut kemudian dalam analisis

Kepuasan

dilakukan

program

membuktikan

dengan

SPSS

untuk

hubungan

dan

pengaruh antar variabel penelitian.

pelanggan pada mebel UD Duta Jati tahun 2016 H3

B. Populasi dan Sampel

: Kualitas

Produk

berpengaruh

signifikan

terhadap

Kepuasan

Pelanggan pada mebel UD Duta Jati tahun 2016 H4

Menurut

Sanusi

berpengaruh

signifikan

terhadap Kepuasan Pelanggan pada mebel UD Duta Jati tahun 2016.

populasi adalah seluruh kumpulan

tertentu yang dapat digunakan untuk membuat

kesimpulan.

kesimpulan elemen itu menunjukkan

menunjukkan

METODE

kumpulan

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

itu.

dari

Populasi

dalam

Duta Jati yang berjumlah 41 orang. adalah

desain

disusun

untuk

penelitian

yang

meneliti

kemungkinan sebab

adanya

akibat

antar

variabel.

2. Sampel Menurut

Sugiono

(2007:73), Sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila

2. Pendekatan Penelitian Pendekatan digunakan

karakteristik

penelitian ini adalah pembeli UD

1. Jenis Penelitian Kausalitas

Jadi

jumlah, sedangkan cirri-ciri tertentu

.

hubungan

(2014:87),

elemen yang menunjukkan ciri-ciri

: Harga, Desain Produk, Kualitas Produk

1. Populasi

populasi besar dan peneliti tidak

penelitian

adalah

yang

pendekatan

kuantitatif. Pendekatan kuantitatif


mungkin

mempelajari

populasi

yang

keterbatasan

ada

dan,

semua (karena

waktu

dan



tenaga),

maka

peneliti

dapat

menggunakan sampel dari populasi

pertanyaan/pertanyaan

yang

tertulis

kepada responden.

yang di ambil itu.

Dalam penelitian ini instrumen

Teknik

sampling

yang

penelitian diuji dengan menggunakan

digunakan dalam penelitian ini

validitas (digunakan untuk mengukur

adalah

sah atau valid tidaknya suatu kuesioner)

teknik

Menurut

sampling

Sugiyono

menyatakan

bahwa

jenuh adalah apabila

teknik

sempel

populasi

jenuh.

(2012:126),

reliabilitas

(mengukur

suatu

“Sampling

kuesioner yang mempunyai indikator

penentuan

dari variabel) sebagai alat ukur suatu

semua

digunakan

dan

angota

instrumen.

sebagai

Uji validitas instrumen dilakukan

sampel” Dalam hal ini sampel yang

dengan menghitung koefisien korelasi

di ambil yaitu ada pemesanan meja

skor

belajar dari wali murit SDN. Kedak

dengan menggunakan program IBM

1 sejumlah 36 wali murid secara

SPSS Statistics 21. Jika r hitung > r

kolektif dengan berbagai model

tabel maka pernyataan tersebut di

yang di pilih dan terdapat 1 pembeli

katakana valid.

pada

setiap

butir

pernyataan

Buffet, 3 pembeli Almari dan 1

Berdasarkan hasil uji validitas

Sofa, tetapi ada 1 orang yang tidak

semua item pernyataan dalam penelitian

mengumpulkan angket. Jadi sampel

ini

dari penelitian ini adalah 40 orang

ditunjukkan dengan nilai dari masing-

pembeli Mebel UD duta jati.

masing item pernyataan memiliki nilai

dinyatakan

valid

dan

dapat

Pearson Correlation positif dan lebih besar dari pada nilai r tabel.

C. Instrumen Penelitian Menurut

Sanusi

(2014:67)

Uji reliabilitas dalam penelitian

instrumen penelitian adalah suatu alat

ini

yang digunakan oleh peneliti untuk

Alphayang dihitung dengan bantuan

mengukur fenomena alam atau sosial.

program

Instrumen penelitian yang digunakan

Kriteria pengujian adalah jika nilai

dalam penelitian ini berupa kuesioner.

alpha cronbanch’s lebih dari 0,6 (α >

Kuesioner

merupakan

teknik

0,6), maka menunjukkan bahwa ukuran

pengumpulan

data

dilakukan

yang dipakai sudah reliable (Ghozali,

dengan

yang

memberi


seperangkat

menggunakan

IBM

rumus

SPSS

Cronbach

Statistics

21.

2011:48).



Berdasarkan reliabilitas

tabel

hasil

telah

dilakukan,

yang

uji

diketahui bahwa variabel harga, desain produk, kualitas produk dan kepuasan konsumen dinyatakan reliabel, karena mempunyai nilai lebih dari 0,60.

asumsi

klasik

harus

dilakukan

untuk

menguji

layak

tidaknya

analisis

regresi

yang

digunakan dalam penelitian. Asumsi klasik menurut Ghozali (2011:105) uji

multikorelasi,

autokorelasi, heteroksiditas, dan uji

Tolerance

VIF

1 (Constant) Harga

.254

3.942

Desain Produk

.297

3.367

Kualitas Produk

.206

4.849

Pada model regresi yang baik seharusnya antar variabel independen tidak terjadi korelasi atau tidak terjadi multikolinieritas. Berdasarkan

tabel

4.1

dapat

dilihat bahwa variabel

harga,

desain produk dan kualitas produk

0,254 ; 0,297 ; 0,206 yang lebih

a. Uji Multikolinearitas Menurut

Ghozali

(2011:105) uji multikolinearitas bertujuan menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi variabel

bebas

(independent). Untuk mengetahui ada tidaknya multikolinearitas, yaitu dengan melihat besarnya nilai

Model

memiliki nilai Tolerance sebesar

normalitas.

antara

Collinearity Statistics

Sumber: Output SPSS

1. Uji Asumsi Klasik

meliputi

a

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

D. Teknik Analisis Data

Uji

Coefficients

Toleransi

value

atau

Variance Inflation Factor (VIF). Mengacu

pada

kedua

pendapat diatas, maka hasil dari uji multikolinieritas dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 4.1 Uji Multikolinieritas


besar dari 0,10 dan VIF sebesar 3,942 ; 3,367 ; 4,849 yang lebih kecil dari 10, dengan demikian dalam

model

ini

tidak

ada

masalah multikolinieritas, hal ini berarti antar variabel independen tidak terjadi korelasi. b. Uji Autokorelasi Menurut Ghozali (2005:95) uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah terdapat korelasi antara

kesalahan

pengganggu

pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelum). Jika terdapat korelasi maka model tersebut mengalami



masalah

autokorelasi.

mendeteksi

autokorelasi

Untuk dapat

dilakukan uji statistic DurbinWatson (DW-test).

periode

t

dengan

kesalahan

pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). c. Uji heteroskedastisitas

Berikut ini hasil uji Durbin‐

Menurut

Ghozali

Watson (DW test) yang nilainya

(2005:105) uji heteroskedastisitas

akan

bertujuan menguji apakah dalam

dibandingkan

dengan

menggunakan nilai signifikansi

model

regresi

5%, ditunjukkan pada Tabel 4.2 di

ketidaksamaan variance dari satu

bawah ini.

residual

lainnya.

mengetahui

terdapat

Cara

ada

untuk

tidaknya

heteroskedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat yaitu

Tabel 4.2 Uji Autokorelasi Model Summary

ZPRED

b

the Estimate

1

Durbin-Watson

1.00539

residualnya

Berdasarkan

hasil

SRESID.

Std. Error of Model

dengan

1.747

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk,

pengolahan data dengan bantuan program SPSS 21 dapat dilihat sebagai berikut:

Desain Produk, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Sumber

: Output SPSS Berdasarkan tabel di atas

nilai DW hitung lebih besar dari (du) = 1,659 dan kurang dari 4 – 1,659 (4-du) = 2,341 atau dapat dilihat pada Tabel 4.10 yang menunjukkan du < d < 4 – du atau 1,659 < 1,747 < 2,341, sehingga model

regresi

tersebut

sudah

bebas dari masalah autokorelasi. Hal ini berarti ada korelasi antara kasalahan

penganggu

Gambar 4.1 Uji Heterosdastisitas

pada

Sumber :Output SPSS Ditunjukkan

oleh

grafik

scatterplot terlihat bahwa titiktitik menyebar secara acak serta




tersebar baik di atas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Dan

ini

menunjukkan

bahwa

model regresi ini tidak terjadi heteroskedastisitas. Hal ini berarti dalam model regresi tidak terjadi ketidaksamaan residual

satu

variance pengamatan

dari ke

pengamatan yang lain.

Gambar 4.2 Uji Normalitas

d. Uji Normalitas Menurut (2005:110)

Ghozali uji

bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi linear variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran

data

(titik)

pada

sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Berdasarkan

Berdasarkan

program SPSS 21 dapat dilihat

gambar

tersebut dapat dilihat bahwa data telah berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan sudah

gambar

tersebut

memenuhi

dasar

pengambilan keputusan, bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

menunjukkan

pola

distribusi normal, maka model regresi

hasil

pengolahan data dengan bantuan

sebagai berikut:

Sumber : Output SPSS

normalitas

memenuhi

asumsi

normalitas. 2. Analisis Regresi Linier Berganda Ringkasan hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS 21 adalah sebagai berikut: Tabel 4.3 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients

a

Unstandardized Coefficients Model


B

Std. Error

1 (Constant)

2.494

1.089

Harga

.185

.088


Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri Desain Produk

.316

.066

produk (X3) tetap dan tidak

Kualitas Produk

.239

.104

berubah,



maka dapat dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut: 0,239X3 + 

regresi

tersebut

bahwa

persamaan

berganda

yang

diperoleh dari hasil uji analisis yaitu Y = 2,494 + 0,185 X1 + 0,316 X2 + 0,239X3 +

3. Koefisien X2 = 0,316 Setiap penambahan 1 satuan

(X2), dengan asumsi harga (X1), dan kualitas produk (X3)

tabel

linear

kepuasan

variabel ada desain produk

Y = 2,494 + 0,185 X1 + 0,316 X2 +

menunjukkan

menurunkan

akan

pelanggan (Y) sebesar 0,185.

Berdasarkan tabel di atas,

Berdasarkan

maka

 persamaan

tetap dan tidak berubah, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,3,16. Sebaliknya, jika desain produk (X2) turun 1 satuan dengan asumsi harga (X1), kualitas

regresi tersebut mempunyai makna

produk (X3) tetap dan tidak

sebagai berikut :

berubah,

1. Konstanta = 2,494

menurunkan

Jika variabel harga (X1), desain produk

(X2),

dan

prosuk

(X3)

=

maka

kualitas 0,

akan kepuasan

konsumen (Y) sebesar 0,316. 4. Koefisien X3 = 0,239

maka

Setiap penambahan 1 satuan

kepuasan konsumen (Y) akan

variabel ada kualitas produk

menjadi 2,494

(X3), dengan asumsi harga

2. Koefisien X1 = 0,185

(X1), dan desain produk (X2)

Setiap penambahan 1 satuan

tetap dan tidak berubah, maka

variabel

(X1),

akan meningkatkan kepuasan

dengan asumsi desain produk


(X2), dan kualitas produk (X3)

Sebaliknya,

tetap dan tidak berubah, maka

produk (X3) turun 1 satuan

akan meningkatkan kepuasan

dengan asumsi harga (X1),


desain produk (X2) tetap dan

Sebaliknya, jika harga (X1)

tidak

turun 1 satuan dengan asumsi

menurunkan

desain produk (X2), kualitas

konsumen (Y) sebesar 0,239.

ada


harga

jika

berubah,

kualitas

maka

akan

kepuasan



3. Uji Koefisien Determinasi (R2) Koefisien intinya

determinasi

adalah

untuk

jika pada

mengukur

nilai

signifikansi

(α=5%),

maka

secara

parsial

<

variabel

0,05 bebas

berpengaruh

seberapa jauh kemampuan variabel

signifikan terhadap variabel terikat.

bebas dalam menerangkan variasi

Berikut

variabel

parsial menggunakan uji t sebagai

terikat.

Nilai

koefisien

determinasi adalah antara nol dan

determinasi

hasil dari

secara

Tabel 4.5 Uji t (Parsial)

koefisien

ketiga

pengujian

berikut:

satu. Berikut

hasil

variabel

Coefficients

a

bebas, yaitu adalah harga, desain Model

produk, dan kualitas produk.

R

1

.943a

Sig.

1 (Constant)

2.290

.028

Harga

2.110

.042

Model Summaryb

Desain Produk

4.781

.000

R Square

Adjusted R Square

Kualitas Produk

2.291

.028

.888

.879

Tabel 4.4 Uji Koefisien Determinasi (R2) Model

t


a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Desain Produk, Harga

Sumber : Output SPSS Berdasarkan

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

perhitungan

diatas diketahui bahwa:


1. Diperoleh Diperoleh nilai Adjusted R

nilai

signifikan

2

variabel harga adalah 0,042. Hal

sebesar 0,888. dengan demikian

ini menunjukkan bahwa nilai

menunjukkan bahwa adalah harga,

signifikan uji t variabel harga <

desain produk, dan kualitas produk

0,05 yang berarti H0 ditolak dan

dapat

kepuasan

Ha diterima. Harga secara parsial

pelanggan sebesar 88,8% dan sisanya

berpengaruh terhadap kepuasan

yaitu 11,2% dijelaskan variabel lain

pelanggan.

menjelaskan

yang tidak dikaji dalam penelitian ini.

2. Diperoleh

nilai

signifikan

variabel kualitas produk adalah

4. Uji Hipotesis

0,000.. Hal ini menunjukkan

a. Uji t

bahwa nilai signifikan uji t Untuk

mengetahui

variabel desain produk < 0,05

pengaruh secara parsial variabel

yang berarti H0 ditolak dan Ha

bebas terhadap variabel terikat

diterima. Hasil dari pengujian

digunakan uji t. Dengan ketentuan Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen



parsial ini adalah desain produk

Diperoleh

nilai

berpengaruh terhadap kepuasan

signifikan adalah 0,000. Hal ini

pelanggan.

menunjukkan

3. Diperoleh

nilai

signifikan

bahwa

nilai

signifikan uji F variabel harga,

variabel lokasi adalah 0,028. Hal

desain

ini menunjukkan bahwa nilai

produk < 0,05 yang berarti H0

signifikan uji t variabel kualitas

ditolak dan Ha diterima. Hasil

produk < 0,05 yang berarti H0

dari

ditolak dan Ha diterima. Hasil

adalah harga, desain produk, dan

dari pengujian parsial ini adalah

kualitas

kualitas

terhadap kepuasan pelanggan.

produk

berpengaruh

produk,

pengujian

dan

kualitas

simultan

produk

ini

berpengaruh

terhadap kepuasan pelanggan. b. Uji F

HASIL DAN SIMPULAN

Pengujian

ini

untuk

A. Hasil

membuktikan apakah pengaruh

1. Pengaruh

dari variabel independen secara simultan (menyeluruh) memiliki

Harga

pengaruh signifikan atau tidak

berpengaruh

dengan variabel dependen.

kepuasan pelanggan UD Duta Jati.

Berdasarkan

pengujian

Hal ini terlihat berdasarkan hasil

yang dilakukan dengan SPSS

perhitungan uji t, dimana nilai

dapat diketahui hasil sebagai

signifikan variabel pelayanan adalah

berikut:

0,042 < 0,05. Nilai tersebut lebih

Squares

responden

Square

F

Sig.

95.505

.000

1 Regression

289.611

3

96.537

Residual

36.389

36

1.011

326.000

39

signifikan

terhadap

Dari hasil rata-rata jawaban

Mean df

parsial

hipotesis Ha diterima.

a

Sum of

secara

kecil dari α = 0.05, sehingga

ANOVA

Total

terhadap

Kepuasan Pelanggan.

Tabel 4.6 Uji f (Simultan)

Model

Harga

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Desain Produk,

b

keempat

sebesar

4,00

dari

indikator

yaitu

pada

variabel harga menunjukkan bahwa responden

setuju

akan

keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya

Harga


saing dengan


harga,

kesesuaian

manfaat,

harga harga



mempengaruhi daya beli konsumen,

dipersepsikan

dan harga dapat mempengaruhi

terhadap

kepuasan

pelanggan.

konsumen

Dengan

memberikan

komitmen

dalam

mengambil

memiliki

peran

keputusan memiliki peran terhadap

secara konsisten pada desain produk

kepuasan

maka perusahaan akan dapat dengan

dengan

pelanggan.

Sehingga

memberikan

komitmen

secara konsisten pada penetapan

mudah

mudah

meningkatkan

kepuasan pelanggan UD Duta Jati. Hasil penelitian ini berarti mendukung

dengan

penelitian

Prasetyo (2012), dengan hasil harga berpengaruh signifikan

terhadap

kepuasan pelanggan. 2. Pengaruh

Hasil penelitian ini berarti mendukung

dengan

penelitian

Sumawardani (2016), dengan hasil Desain

Produk

signifikan

berpengaruh

terhadap

Kepuasan

Kualitas

Produk

Pelanggan. 3. Pengaruh

Terhadap Kepuasan Pelanggan

Desain

Kualitas produk secara parsial

Produk

terhadap Kepuasan Pelanggan Desain produk secara parsial berpengaruh

Kepuasan

Pelanggan UD Duta Jati.

harga maka perusahaan akan dapat dengan

meningkatkan

signifikan

berpengaruh

signifikan

terhadap


terhadap





signifikan variabel kualitas produk


adalah 0,028 < 0,05. Nilai tersebut

signifikan variabel desain produk

lebih kecil dari α = 0.05, sehingga

adalah 0,000 < 0,05. Nilai tersebut

hipotesis Ha diterima.

lebih kecil dari α = 0.05, sehingga hipotesis Ha diterima.

Dari hasil rata-rata jawaban responden sebesar 3,96 dari kelima

Dari hasil rata-rata jawaban

indikator

yaitu

responden sebesar 3,77 dari ketujuh

keualitas

produk

indikator yaitu pada variabel desain

bahwa

responden

produk

kinerja,

daya

menunjukkan

bahwa

pada

variabel

menunjukkan setuju

tahan,

akan

kesesuaian

responden setuju akan ciri – ciri,

spesifikasi,

kinerja, mutu kesesuaian, tahan

memiliki peran terhadap kepuasan

lama,

pelanggan.

tahan

perbaikan,

uji,

dan


kemudahan model

yang

memberikan

fitur,

dan

Sehingga komitmen

estetika

dengan secara



konsisten

pada

kualitas

produk

ketiga variabel independen. Dari

maka perusahaan akan dapat dengan

persentase yang tergolong tinggi

mudah

tersebut,

meningkatkan

kepuasan

pelanggan UD Duta Jati

bahwa

masih terdapat variabel lain yang

Hasil penelitian ini berarti mendukung

menunjukkan

dengan

dapat

menjelaskan

kepuasan

penelitian

pelanggan, tetapi tidak dimasukkan

Fitradi 2015), yang menyatakan

dalam penelitian ini yaitu sebesar

bahwa ada pengaruh secara parsial

12,1%.

dan silmutan antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.

B.

Simpulan Penelitian ini pada dasarnya

4. Pengaruh Harga, Desain Produk,

menitik

beratkan

pada

masalah

khususnya

untuk

dan Kualitas Produk Terhadap

pemasaran

Kepuasan Pelanggan

mengetahui seberapa besar pengaruh

Hasil

pengujian

harga, desain produk dan kualitas

hipotesis yang telah dilakukan,

produk terhadap kepuasan pelanggan

menunjukkan

secara

Produk Mebel di UD Duta Jati.

simultan harga, desain produk, dan

Berdasarkan hasil penelitian dan

kualitas

analisis yang telah dilakukan, maka

signifikan

dari

bahwa

produk

berpengaruh

terhadap

kepuasan

pelanggan. Berdasarkan tabel 4.6,

dapat disimpulkan bahwa: 1. Harga

berpengaruh

signifikan

diperoleh nilai signifikan Uji F

terhadap kepuasan pelanggan UD

sebesar 0,000 yang artinya lebih

Duta Jati.

kecil dari tingkat signifikansi yaitu

2. Desain

Produk

berpengaruh

0,05 atau 5%. H0 ditolak dan Ha

signifikan

diterima,

pelanggan UD Duta Jati.

sehingga

dapat

disimpulkan bahwa secara simultan

3. Kualitas

terhadap

Produk

berpengaruh

harga, desain produk, dan kualitas

signifikan

produk

pelanggan UD Duta Jati.

terhadap

berpengaruh

signifikan

kepuasan

pelanggan.

kepuasan

terhadap

kepuasan

4. Harga, desain produk, dan kualitas

Dengan nilai koefisien determinasi

produk

berpengaruh

signifikan

Adjusted R2 sebesar 0,879 yang

terhadap kepuasan pelanggan UD

berarti bahwa 87,9% kepuasan

Duta Jati.

pelanggan dapat dijelaskan oleh Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen



DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Aditia. I. 2012. Pengertian Kualitas Produk tersedia : http://jurnal.widyata manggala.ac.id Alma, Buchary. 2013. Menejemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta Abdullah, Tamrin Dan Tantri Francis. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Pt. Raja Grafindo Persada Bayu, Hadyanto Mulyono Dkk. 2007 Aalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Study Kasus Pada Perumahan Puri Medetenia Semarang ) Jurnal Study Manajemen Dan Organisasi. Vol.4 No. 2 Hal. 91 Tahun 2007. Tersedia : http://joernal.undip.a c.id Gintining, Hartimbul F.Nembah. Manajemen Pemasaran. Bandung : Margahayu Permai


Hadi, Santoso teguh 2015 Idikator Kepuasan Konsumen tersedia : http://www.teguhsan toso.com Lonardo, 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Lingkungan Fisikperusahan Kue Lapis Legit Xyz Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word Of Mouth Positif. Tersedi : http://ojs.atmajaya.a c.id LPPM, 2015. Panduan Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Kediri : Universitas Nusantara PGRI Nugroho, Aditya Nokma.2015. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Survei Pada Counter Perdana Di Gresik. Tersedia : http://administrasibi snis.studentjournal.u b.ac.id Nugroho, Prasetyo Eriyanto. 2012 Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Note Book Acer. ( Study Kasus Mahasiswa UNNES Fakultas



Ekonomi ) tersedia : http://Iib.unnes.ac.id Putri, RW. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Survei Pada Pelanggan Auto 2000 Waru Surabaya. Tersedia : http://administrasibi snis.studentjournal.u b.ac.id

Prenada ,Media Groub. .

Prasetio, Ari. 2012 Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen Analisis Jurnal Vol.1 NO. 1 Tersedi : http://journal.UNNE S.ac.id Rahman. A. 2013. kepuasan pelanggan. Tersedia : http://repository.wid yatama.ac.id Sanusi, Anwar. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan : Salemba Empat Sugiyono,2015.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D, Bandung : Alfabeta Tahid, Suwarno Dan Dwi Nurcahyanie, Yulia 2007. Konsep Teknologi Dalam Pengembangan Produk Industri, Jakarta : Kencana Hariyanto | 12.1.02.02.0538 Ekonomi - Manajemen


PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA MEBEL UD DUTA JATI TAHUN 2016)

Recommend Documents