PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh: Natalia Kinanti Rahayu NIM: 122214021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016

i


ii


iii


MOTTO DAN PERSEMBAHAN “If you spend too much time thinking about a thing, you'll never get it done.” -Bruce Lee-

“Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.” -Filipi 4:13-

“Your life will not be changed by fate, but be transformed by the changes that you did.” -Jim Rohn-

Skripsi ini dipersembahkan kepada: Alm.Papa, Mama, Alm.Mas Eko, dan Mas Arie. Teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya.

iv


v


vi


KATA PENGANTAR Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan Roda Empat Merek HONDA”. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi bagi mahasiswa program S-1 pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penyusunan skripsi ini peneliti mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik secara langsung maupun secara tidak langsung: 1.

Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2.

Bapak Dr. Lukas Purwoto S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajamen Universitas Sanata Dharma.

3.

Ibu Ike Janita Dewi, S.E., MBA., Ph. D., selaku dosen pembimbing I, yang selama ini dengan sabar telah membimbing dan selalu mendukung peneliti dalam segala kondisi, serta memberikan ilmu dan pengetahuan yang berguna bagi peneliti.

vii


4.

Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II, yang telah membimbing peneliti dengan sabar dalam melengkapi dan menyempurnakan skripsi ini.

5.

Responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian guna mendukung terselesaikannya penelitian ini.

6.

Alm. Papa dan Mama tersayang, yang tanpa kenal lelah selalu mendoakan, mendukung dan memberikan motivasi pada peneliti, serta selalu mengingatkan peneliti agar segera menyelesaikan skripsinya. Terima kasih untuk Alm. Papa dan Mama.

7.

Alm. Mas Eko dan Mas Arie tersayang, yang selalu mendukung dan mengingatkan peneliti untuk terus tekun dan fokus dalam menyelesaikan skripsinya.

8.

Sahabatku Agit, Ira, Maya, Putri, Anastasia, Shinta, Oktaviani, Adolfina, Irma, Bestari, dan Riga yang selalu mendukung, menyemangati dan mengingatkan peneliti untuk segera menyelesaikan skripsinya.

9.

Seluruh teman-teman Manajemen angkatan 2012, yang membuat peneliti belajar banyak hal dan mendapat pengalaman bersama semasa kuliah.

viii


ix


DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI...........................

v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... vi KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii DAFTAR ISI ....................................................................................................

x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi ABSTRAK ...................................................................................................... xvii ABSTRACT ...................................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................

1

B. Rumusan Masalah ...............................................................................

6

C. Tujuan Penelitian..................................................................................

7

D. Batasan Penelitian ...............................................................................

8

E. Manfaat Penelitian ...............................................................................

9

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 10 A. Landasan Teori ..................................................................................... 10

x


B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 27 C. Rumusan Hipotesis ............................................................................... 30 D. Kerangka Konseptual .......................................................................... 35 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 36 A. Pendahuluan ......................................................................................... 36 B. Jenis Penelitian ..................................................................................... 36 C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 37 D. Lokasi dan Waktu Penelitian................................................................ 37 E. Populasi dan Sampel ........................................................................... 38 F. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 38 G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 39 H. Variabel Penelitian ............................................................................... 39 I.

Definisi Konseptual dan Operasional ................................................... 39

J.

Skala Pengukuran ................................................................................. 42

K. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 43 L. Teknik Analisis Data ............................................................................ 46 BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................ 55 A. Sejarah HONDA .................................................................................. 55 B. Electronic Word of Mouth .................................................................... 58 BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN................................................... 60 A. Karakteristik Responden ...................................................................... 60 B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 63 C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian .................................................. 66

xi


D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 69 E. Analisis Regresi Linier Berganda......................................................... 73 F. Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................................... 75 G. Uji Beda................................................................................................ 75 H. Diskusi dan Pembahasan ...................................................................... 77 BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI................................................ 80 A. Kesimpulan........................................................................................... 80 B. Implikasi Hasil Penelitian .................................................................... 81 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 83 LAMPIRAN ..................................................................................................... 85

xii


DAFTAR TABEL Tabel Judul

Halaman

I.1

Data Pengguna Internet Aktif di Dunia Tahun 2010 – 2014 ............ 2

I.2

Data Pengguna Internet Aktif di Indonesia Tahun 2010 – 2014 ...... 2

III.1

Tabel Skala Likert ........................................................................... 43

V.1

Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 60

V.2

Persentase Responden Berdasarkan Usia ........................................ 61

V.3

Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 62

V.4

Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan ............................ 62

V.5

Hasil Uji Validitas ........................................................................... 64

V.6

Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 65

V.7

Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap Terhadap WOM Konvensional ........................................................ 66

V.8

Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap Terhadap WOM Online ................................................................... 67

V.9

Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap Terhadap Produk ............................................................................. 67

V.10 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Keputusan Pembelian ...................................................................... 68 V.11 Hasil Pengukuran Uji Normalitas .................................................... 69 V.12 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................... 71 V.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji F Untuk Variabel WOM Konvensional Dan WOM Online Pada Sikap

xiii


Terhadap Produk ............................................................................. 73 V.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji T Untuk Variabel WOM Konvensional Pada Sikap Terhadap Produk Dan WOM Online Pada Sikap Terhadap Produk .................................... 74 V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk Variabel Sikap Terhadap Produk Pada Keputusan Pembelian ....... 75 V.16 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Konvensional ...................... 76 V.17 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Online ................................. 76

xiv


DAFTAR GAMBAR Gambar

Judul

Halaman

II.1

Elemen Dalam Proses Komunikasi .......................................... 10

II.2

Kerangka Konseptual .............................................................. 35

V.1

Normal P – P Plot .................................................................... 70

V.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 72

Grafik I.1 Grafik Peningkatan Pengguna Internet Aktif di Dunia Tahun 2010 – 2014 .................................................................... 1

xv


DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran

Judul

Halaman

Lampiran 1

Tabel Pengujian Uji Validitas .................................... 86

Lampiran 2

Tabel Pengujian Uji Reliabilitas ................................ 87

Lampiran 3

Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda ........... 89

Lampiran 4

Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas) ..... 90

Lampiran 5

Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Multikolinieritas) ....................................................... 91

Lampiran 6

Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Heteroskedastisitas) .................................................. 91

Lampiran 7

Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana ......... 92

Lampiran 8

Tabel Pengujian Uji Beda Sikap Terhadap WOM Konvensional Dan Sikap Terhadap WOM Online Dilihat Dari Karakteristik Responden (Kelas Sosial Ekonomi) ............................................. 92

Lampiran 9

Kuesioner Penelitian ................................................. 95

Lampiran 10

Tabulasi Kuesioner Penelitian .................................. 99

xvi


ABSTRAK PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA Natalia Kinanti Rahayu Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016

Penelitian dengan topik pengaruh electronic word of mouth pada keputusan pembelian konsumen kendaraan roda empat merek HONDA ini memiliki tujuan, antara lain 1) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Konvensional pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Online pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 3) untuk mengetahui perbedaan sikap terhadap WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. 4) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang sudah memiliki kendaraan roda empat dengan merek HONDA di Yogyakarta. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana, teknik analisis regresi linier berganda dan teknik analisis anova. Hasil penelitian pertama menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap WOM Konvensional pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. Hasil penelitian kedua menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap WOM Online pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. Hasil penelitian ketiga menunjukkan tidak adanya perbedaan sikap terhadap WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. Hasil penelitian keempat menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.

Kata Kunci: Electronic word of mouth, Keputusan Pembelian

xvii


ABSTRACT THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS FOUR-WHEELED VEHICLES BRAND HONDA

Natalia Kinanti Rahayu Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016

The topic of the research is on the influence of electronic word-of-mouth (WOM) on consumer purchasing decision of four-wheeled vehicles of brand HONDA. The objectives of the research are: 1) to determine the influence of attitude toward Conventional WOM on attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA, 2) to determine the influence of attitude toward Online WOM on attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA, 3) to determine the difference in attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online WOM based on consumer characteristic, that is socioeconomic class, and 4) to determine the influence of attitude toward product on consumer purchasing decisions of four-wheeled vehicles of brand HONDA. The sample in this study was 100 respondents who already have a fourwheeled vehicle of brand HONDA in Yogyakarta. Analysis of data employed simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis techniques and ANOVA. Results show the positive influence of attitude toward Conventional WOM on attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA. Results also show the positive influence of attitude toward Online WOM on attitude toward fourwheeled vehicles of brand HONDA. Further, results show no difference in attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online WOM based on consumer characteristic, that is socioeconomic class. Lastly, there is a positive influence of attitude toward product on consumer purchasing decisions of fourwheeled vehicles of brand HONDA.

Keywords: Electronic word of mouth, Purchasing decisions

xviii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Internet (Interconnected Network) merupakan jaringan global yang menghubungkan komputer yang satu dengan lainnya diseluruh dunia. Dengan internet, komputer dapat saling terhubung untuk berkomunikasi, berbagi dan memperoleh informasi. Dengan begitu maraknya informasi dan kegiatan di internet, menjadikan internet seakan-akan sebagai dunia tersendiri yang tanpa batas. Menurut data terakhir dari Internet Live States, pengguna internet aktif di seluruh dunia tiap tahunnya mengalami kenaikan. Berikut disajikan data pengguna internet aktif:

Pengguna Internet 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 -

Internet Users

2010

2011

2012

2013

2014

Tahun (pada 1 Juli) Sumber: www.InternetLiveStats.com

Grafik I.1 Grafik peningkatan pengguna internet aktif di Dunia tahun 2010-2014

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2

Tabel I.1 Data pengguna internet aktif di dunia tahun 2010-2014 Tahun (1 Juli)

Pengguna Internet

Pertumbuhan Pengguna

Populasi Dunia

Pertumbuhan Populsai

Penetrasi (% Penduduk dengan Internet)

7.243 7.162 7.080 6.997 6.916

1,14 % 1,16 % 1,17 % 1,18 % 1,19 %

29,4 % 32,5 % 35,5 % 37,9 % 40,4 %

2014* 2.925 7,9 % 2013 2.712 8,0 % 2012 2.511 10,5 % 2011 2.272 11,7 % 2010 2.034 16,1 % *Perkiraan pada 1 Juli 2014 Sumber: www.InternetLiveStats.com

Dari Tabel I.1 di atas, dapat dilihat bahwa penggunaan internet di dunia tiap tahunnya mengalami peningkatan tetapi untuk pertumbuhan pengguna internet justru mengalami penurunan yang dikarenakan banyaknya penduduk di dunia yang belum menggunakan internet. Tabel I.2 Data pengguna internet aktif di Indonesia tahun 2010-2014

Tahun (1 Juli)

Pengguna Internet**

Pertumbuha n Pengguna

Pengguna Baru

Populasi Negara

Penetrasi (% Penduduk dengan Internet)

2014*

42.258

9%

3.468

252.812

16,72%

12

2013*

38.790

2%

872

249.865

15,52%

12

2012

37.918

27%

7.979

246.864

15,36%

12

2011

29.938

14%

3.656

243.801

12,28%

17

2010

26.281

60%

9.847

240.676

10,92%

17

Peringkat Dunia

* Perkiraan ** Pengguna Internet = individu yang dapat mengakses internet di rumah, melalui jenis perangkat dan koneksi apa saja. Sumber: www.InternetLiveStats.com

Berbeda dengan data pengguna internet aktif di dunia, Tabel I.2 menunjukkan bahwa pengguna internet aktif di Indonesia mengalami


peningkatan tiap tahun dan pertumbuhan penggunanya tidak selalu mengalami penurunan tetapi juga mengalami peningkatan meskipun tidak banyak. Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh layanan internet telah mengubah cara pandang dan hidup manusia. Berbagai bidang kehidupan bisa dilakukan secara elektronik. Kini orang dengan mudah mendapatkan informasi yang lengkap dan beragam mulai dari tulisan, program komputer, database, gambar, musik, video, film dan lain sebagainya di internet. Bahkan orang dapat membeli barang-barang yang diinginkan hanya dengan membuka komputer dimanapun dia berada dan melakukan transaksi secara online. Dari hal tersebut munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost (2012) emarketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari e-marketing ini muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of Mouth). Electronic word of mouth (eWOM) adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. Komunikasi pemasaran sekarang ini merupakan komunikasi pemasaran modern yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi dan membandingkan beberapa produk serupa sebelum mereka melakukan suatu pembelian. Dengan adanya informasi yang didapatkan di internet, konsumen dapat mengenal lebih dalam mengenai produk dan perusahaan sehingga konsumen mampu melakukan pengambilan keputusan pembelian yang tepat. Teknologi internet juga dapat membantu perusahaan dalam memulai komunikasi

interaktif

dengan

konsumen

sehingga

perusahaan

dapat


menciptakan electronic word of mouth (eWOM) yang baik mengenai produk yang ditawarkan. Di Indonesia, eWOM banyak dijumpai pada situs forum online seperti, Kaskus

(www.kaskus.co.id),

Detik

Forum

(www.detikforum.com),

Indowebster (www.indowebster.com), Forum VIVA (www.forum.viva.co.id), dan Forum Kompas (www.forum.kompas.com). Kaskus merupakan situs forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus menempati urutan ketiga forum online terbesar di dunia. Kaskus didirikan pada tanggal 6 November 1999. Kaskus merupakan singkatan dari Kasak Kusuk. Kaskus sekarang memiliki sekitar 7,8 juta member teregistrasi, dengan jumlah pageview tiap bulannya mencapai lebih dari 800 juta (2014). Dengan jumlah member yang banyak, Kaskus tidak pernah sepi dari pengunjung yang selalu ramai membahas suatu topik atau ulasan tertentu. Kaskus banyak digunakan oleh konsumen sebagai alat untuk mencari data mengenai produk yang akan dibeli. Konsumen biasa mencari informasi terkait produk yang akan dibeli berdasarkan pengalaman pribadi ataupun dari pengalaman orang lain. Hal ini menunjukkan bahwa seseorang juga memperhatikan respon orang lain terkait suatu produk. Cara pandang dan hidup manusia yang telah mengalami perubahan menghasilkan kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam. Karena kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam, maka cara untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut pun menjadi turut beragam. Manusia membutuhkan informasi atas produk yang diinginkan. Dengan zaman yang


terus berkembang dan modern saat ini, informasi akan mudah didapatkan sehingga manusia tidak mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang dibutuhkan.

Secara tidak langsung, informasi di internet dalam hal ini

electronic word of mouth dirancang untuk mempengaruhi sikap konsumen. Sikap konsumen merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsukuen. Sikap konsumen turut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen akan sebuah produk. Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk menggunakan produk tersebut. Penelitian ini akan membahas mengenai sejauh mana WOM online (eWOM) memiliki pengaruh pada keputusan pembelian produk. Penelitian akan menggunakan konsumen kendaraan roda empat merek HONDA di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.


B. Rumusan Masalah Dengan adanya internet dan teknologi, konsumen semakin dimudahkan dalam mendapatkan informasi akan suatu produk. Informasi positif yang ada di internet dapat mempengaruhi sikap konsumen dan membentuk nilai yang baik bagi produk tersebut. Untuk menciptakan itu semua, para pemasar dapat membangun komunikasi pemasaran yang baik kepada konsumen. Namun sebelumnya para pemasar harus mengetahui terlebih dahulu komunikasi pemasaran seperti apa yang efektif dan efisien saat ini dan platform seperti apa yang digunakan pada era digital selama ini. Komunikasi pemasaran via internet atau electronic word of mouth (eWOM) merupakan salah satu komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien saat ini yang dapat dimanfaatkan oleh para pemasar. Berdasarkan rumusan masalah tersebut, peneliti mengajukan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1.

Apakah sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh pada sikap

terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA? 2.

Apakah sikap terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh pada sikap

terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA? 3.

Apakah ada perbedaan sikap terhadap komunikasi pemasaran WOM

konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi? 4.

Apakah sikap terhadap produk berpengaruh

pembelian kendaraan roda empat merek HONDA?

pada keputusan


C. Tujuan Penelitian Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk. Secara spesifik penelitian ini diajukan untuk tujuan sebagai berikut: 1. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM konvensional pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 3. Mengetahui perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran WOM konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. 4. Mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.


D. Batasan Penelitian Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Perilaku pembelian konsumen pada dasarnya merupakan proses memilih, membeli dan menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan. Perilaku pembelian mobil oleh konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut: 1. Kebutuhan mengakomodasi jumlah keluarga yang bertambah besar 2. Mendapatkan suatu prestige yang akan memberikan kepuasan tersendiri bagi seseorang yang memiliki dan menaiki mobil tersebut 3. Mendapatkan fitur terbaru 4. Mendapatkan mobil yang lebih irit Sebelum melakukan pembelian akan produk tersebut, konsumen akan melakukan riset terlebih dahulu dengan mencari informasi yang lengkap mengenai produk tersebut. Informasi yang dibutuhkan dapat dengan mudah konsumen dapatkan melalui berbagai media, salah satunya media online (internet). Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan membatasi penelitian pada pengaruh komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) pada keputusan pembelian produk kendaraan roda empat merek HONDA.


E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Dengan

adanya

penelitian

ini,

diharapkan

dapat

menjadi

pertimbangan bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan untuk pengembangan pemasaran yang tepat dan perusahaan dapat lebih memahami perilaku konsumen dengan membangun interaksi yang baik dengan konsumen agar tercipta nilai konsumen yang baik bagi produk dan perusahaan. 2. Bagi Konsumen Manfaat bagi konsumen adalah diharapkan konsumen dapat lebih teliti dan bijak dalam mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk. Selain itu, diharapkan konsumen terlebih dahulu melakukan riset dengan mencari informasi yang lengkap mengenai spesifikasi produk atau keunggulan dan kelemahan serta tidak lupa untuk membandingkan produk yang serupa agar tidak terjadi penyesalan atau salah langkah. 3. Bagi Penulis Diharapkan penulis dapat lebih memahami komunikasi pemasaran modern saat ini dan perilaku konsumen serta dapat menerapkan ilmu yang pernah didapatkan selama masa perkuliahan untuk dipraktekkan langsung di lapangan dan menjadi sarana evaluasi bagi penulis dalam memperoleh pengetahuan.


BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Landasan Teori 1. Komunikasi Pemasaran a. Pengertian Komunikasi Pemasaran Menurut Hermawan (2012:4), komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara keduanya. Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Gambar II.1 dibawah ini menggambarkan elemen-elemen yang terdapat dalam setiap tindak komunikasi.

Pengirim

Pengiriman pesan

Pesan Media Ganggu an

Umpan Balik

Penguraian pesan

Penerima

Respons

Gambar II.1 Elemen dalam proses komunikasi Model ini menunjukkan beberapa faktor penting dalam komunikasi yang baik. Pengirim perlu mengetahui harapan yang ingin dicapai dan respons yang diinginkan oleh audience sasaran.

10


Mereka harus menyampaikan pesan yang benar, sehingga harus mempertimbangkan cara audience sasaran menguraikannya. Pesan harus dikirim melalui media agar mencapai audience sasaran, dan mereka harus mengembangkan saluran umpan balik sehingga dapat mengukur respons audience terhadap pesan. Menurut Buchory dan Saladin (2010:2) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial menyangkut individu atau kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang lain. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:4), “Marketing is a societal process by which individuals and group obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products and services of value freely with others”. Berdasarkan definisi di atas, pemasaran diartikan sebagai suatu proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, menawarkan, dan bertukar produk dan jasa yang bernilai secara bebas dengan orang lain. Selanjutnya, komunikasi pemasaran merupakan proses dialog yang berkelanjutan (the countinuing dialogue) antara pembeli dan penjual dalam suatu tempat pemasaran (market place). Menurut Mahmud (2010:16), komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen.


b. Proses Komunikasi Pemasaran Proses komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain dimana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi. Machfoedz (2010:17) menguraikan unsur-unsur yang merupakan tahapan dalam proses komunikasi, yaitu: 1) Sumber

Informasi.

Sumber

informasi

ialah

pemasar

(perusahaan atau organisasi). 2) Kode/Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam bentuk

yang

dapat

dipahami

dan

diharapkan

dapat

mempengaruhi penerima. 3) Pesan. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara, meliputi kata-kata (secara lisan atau tertulis), diagram, gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk. 4) Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti radio, televisi, media cetak, telepon, faksimili, dan hubungan langsung antara wiraniaga dan konsumen, atau kata-kata yang diucapkan oleh konsumen.


5) Penguraian kode. Pesan yang sama dapat ditafsirkan berbeda oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing-masing. 6) Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen, atau stakeholder pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu. 7) Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci. c. Bauran Komunikasi Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2009:172), bauran komunikasi pemasaran

adalah

sarana

dimana

perusahaan

berusaha

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Intinya, komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Bauran komunikasi pemasaran merupakan alat efektif untuk berkomunikasi dengan para pelanggan (baik konsumen maupun perantara) yang perlu ditangani secara cermat karena

masalahnya

bukan

hanya

menyangkut

bagaimana

berkomunikasi dengan pelanggan, akan tetapi juga menyangkut


besarnya biaya yang akan dipergunakan (Buchory dan Saladin, 2010:192). Bauran komunikasi pemasaran mempunyai delapan model komunikasi dalam komunikasi pemasaran (Kotler & Keller, 2009), yaitu: 1) Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas. 2) Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa. 3) Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. 4) Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya. 5) Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, facsimile, email, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu. 6) Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,


memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa. 7) Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik

antarmasyarakat

yang

berhubungan

dengan

keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa. 8) Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertayaan, dan pengadaan pesanan. d. Komunikasi Pemasaran via Internet Jika di dunia ada Craigslist yaitu sebuah web platform yang memfasilitasi informasi mengenai apa yang sedang dicari dan apa yang sedang ingin dijual oleh orang, maka di Indonesia ada Kaskus (kasak kusuk) yang merupakan situs forum komunitas maya terbesar Indonesia. Tidak hanya Kaskus, Indonesia juga memiliki beberapa situs forum diskusi lainnya seperti, Detik Forum, Indowebster, Forum VIVA, Forum Kompas, dan lain-lain. Situssitus

forum

tersebut

didirikan

dengan

maksud

untuk

menyebarluaskan informasi dan pengetahuan kepada orang lain yang bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja. Di dalam forum tersebut semua orang dapat berinteraksi di dalam komunitaskomunitas yang terbagi berdasarkan topik permasalahan yang dibahas.


Melihat kedua fenomena Craigslist dan Kaskus, kita dapat sama-sama menyadari bahwa di era yang semakin modern ini, pasar memang menjadi semakin berubah. Pasar global telah menjadi datar dan semua marketer memiliki kesempatan yang sama. Thomas Friedman, kolumnis dari New York Times, mencetuskan tesisnya mengenai “The World is Flat”, dimana ia berkata bahwa kemajuan teknologi berbasis internet akan mampu mentransformasikan dan membebaskan individu, membebaskan potensinya, membebaskan kreativitasnya, dan membebaskan kapabilitasnya. Dengan teknologi tersebut, umat manusia, siapa saja, dimana saja, kapan saja, bisa bersaing di tingkat global, asalkan terhubung ke internet. Dengan adanya teknologi terutama didorong oleh berbagai macam platform yang ada di dunia online dan mobile, konsumen mendapatkan keleluasaan untuk memilih berbagai penawaran dari manapun untuk mendapatkan value yang terbaik. Seiring dengan adanya perkembangan teknologi, aktifitas komunikasi pemasaran kini semakin luas. Dahulu kita mengenal komunikasi pemasaran konvensional yaitu penyebaran informasi secara lisan dari mulut ke mulut atau yang disebut word of mouth (WOM). Menurut Hasan (2010:32), word of mouth adalah tindakan konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain dari seseorang kepada orang lain (antarpribadi) nonkomersial baik


merek, produk maupun jasa. Setiap orang setiap harinya berbicara dengan yang lainnya, saling tukar pikiran, saling tukar informasi, saling berkomentar dan proses komunikasi lainnya. WOM konvensional

menjadi

perhatian

konsumen

karena

WOM

konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi karena penerima pesan (receiver) menyadari siapa yang menjadi sumber rekomendasi, sehingga penyelesaian masalahnya terletak pada apakah pengirim (sender) merupakan orang yang tepat untuk dimintai pendapat. Selain memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi,

konsumen

lebih

mudah

memahami

bahasa

WOM

konvensional dibanding iklan-iklan yang ada sekarang ini. Karena banyaknya iklan yang menawarkan produk dengan berbagai gaya dan bahasa membuat konsumen sulit untuk memahami isi pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut, sehingga konsumen cenderung untuk lebih memilih menggunakan WOM konvensional. Banyak peneliti menyatakan bahwa jika seorang konsumen merasa puas, maka dia hanya akan berbicara kepada satu orang saja, dan sebaliknya jika tidak puas dia akan berbicara ketidakpuasannya tersebut kepada sepuluh orang. Komunikasi mulut ke mulut akan berbahaya bagi perusahaan yang mempunyai citra negatif, sebaliknya akan menguntungkan jika dalam komunikasi dari mulut ke mulut itu adalah mengenai citra yang baik dan kualitas yang baik bagi perusahaan tersebut.


Dengan adanya internet dan teknologi, terciptalah sebuah paradigma baru dalam komunikasi word of mouth dan inilah awal munculnya istilah electronic word of mouth (eWOM). Dalam komunikasi pemasaran, WOM adalah komunikasi antara orang ke orang, antara pemberi dan penerima pesan mengenai merek, produk atau layanan. Tetapi eWOM adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. Perbedaan antara word of mouth dan electronic word of mouth dapat dibedakan berdasarkan pada media yang digunakan; penggunaan WOM biasanya bersifat face to face atau tatap muka, sedangkan penggunaan eWOM biasanya bersifat secara online melalui cyberspace. Cyberspace atau dunia maya adalah media elektronik dalam jaringan komputer yang banyak dipakai untuk keperluan komunikasi satu

arah

maupun

timbal-balik

secara online (terhubung langsung). Adapun lingkungan WOM dan eWOM menurut Schiffman dan Kanuk (2010:283) yaitu: 1) Social Network. Jaringan sosial seorang opinion leader yang luas sangat membantu dalam penyebaran komunikasi word of mouth. Hal ini terjadi karena adanya pengaruh dari hubungan pertalian

yang

kuat

antara

setiap

individu

yang

mengkomunikasikan sebuah produk, antar kelompok dan


kepercayaan baik hubungan sosial yang terjadi baik disengaja maupun tidak. 2) Brand

Communities.

Komunitas

terhadap

merek

ini

maksudnya dimana seorang pemasar yang tanpa disengaja masuk pada komunitas tertentu yang mengakibatkan orang tersebut masuk pada gaya hidup mereka yang pengaruhnya cukup besar akan produk-produk tertentu yang bersifat unik, menarik

dan

beragam.

Contohnya

seperti

komunitas

pengendara mobil merek HONDA. 3) Consumer massage broad and weblog. Pesan konsumen yang luas yang tidak bisa dijangkau pada pertemuan face to face yang memaksa orang untuk mengikuti penggunaan internet sebagai media yang menyediakan informasi yang mendunia secara luas yang sedang terjadi pada dunia nyata maupun dunia maya yang dapat diakses dengan menggunakan internet. Internet dan teknologi telah memberdayakan providers dan konsumen melalui berbagai bentuk platform komunikasi yang memungkinkan mereka untuk berbagi informasi dan pendapat baik dari Business to Consumer dan dari Consumer to Consumer. Konsumen berperan utama sebagai inovator, sebagai sumber informasi seputar keinginan dan preferensi. Hal ini menjadi potensi dasar untuk keunggulan kompetitif, berpotensi karena pelanggan yang memiliki pendapat atau ide-ide.


Aksesibilitas tinggi eWOM dapat mencapai jutaan orang, dapat dilakukan untuk jangka waktu yang panjang, dan dapat ditemukan oleh siapa saja yang tertarik pada produk tertentu atau perusahaan. Electronic word of mouth menjadi sebuah venue atau sebuah tempat yang sangat penting untuk konsumen memberikan opininya dan dianggap lebih efektif dibandingkan WOM karena tingkat aksesibilitas dan jangkauannya yang lebih luas daripada WOM tradisional yang bermedia offline. Electronic word of mouth lebih efektif daripada promosi langsung yang dilakukan oleh pemasar karena konsumen lebih mudah terpengaruh oleh rekomendasi orang lain yang sudah merasakan manfaat produk daripada janji yang ditawarkan oleh pemasar. Dengan

adanya

rekomendasi

ataupun

review

yang

diberikan konsumen lain misal dalam sebuah sharing review platform ataupun komunitas niscaya mampu mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa. Komunikasi eWOM melalui media elektronik mampu membuat konsumen tidak hanya mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa terkait dari orang-orang yang mereka kenal, namun juga dari sekelompok orang yang berbeda area geografisnya yang memiliki pengalaman terhadap produk atau jasa yang dimaksud.


Konsumen yang kritis dapat bersatu untuk membentuk suatu community dan dapat mengerahkan kekuasaan di atas perusahaan. Pelanggan menggunakan media online dengan tujuan untuk berbagi pengalaman mereka sendiri terhadap suatu merek, produk, ataupun layanan yang sudah pernah mereka alami sendiri. Selain itu, konsumen juga memanfaatkan pengalaman orang lain, ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap sesuatu barang atau jasa. Ada beberapa dimensi yang mendasari alasan penggunaan komunikasi eWOM dalam web berbasis opini menurut Schiffman dan Kanuk (2010) yaitu: 1) Kekuatan ikatan (tie strength) yaitu tingkat keintiman dan frekuensi interaksi antara pencari informasi dan sumbernya, 2) Kesamaan (similarity) yaitu kesamaan antar anggota baik secara demografik dan gaya hidup, 3) Kredibilitas sumber informasi (source credibility) yaitu persepsi pencari informasi terhadap keahlian/kompetensi si pemberi informasi atau saran. Thurau dan Walsh (2003) mengungkapkan motivasi yang mendorong seseorang membaca komunikasi eWOM dalam web berbasis opini antara lain untuk mengurangi resiko pembelian, mengurangi waktu pencarian informasi, untuk mempelajari bagaimana

produk

dikonsumsi,

mengurangi

ketidakpastian,


menetapkan posisi sosial, rasa memiliki komunitas virtual, mendapatkan keuntungan finansial dan untuk mempelajari produk baru yang beredar di pasaran. Schiffman dan Kanuk (2010) menyatakan komunikasi eWOM terjadi secara online di jejaring sosial, komunitas merek tertentu, dan boards yang berisi pesan antarkonsumen. Proses eWOM sendiri dapat lebih menguntungkan perusahaan di banding proses WOM pada umumnya karena ketika proses tersebut terjadi ketika konsumen hanya sekali memposting pengalamannya mencoba produk namun semua rekan dari konsumen tersebut dapat melihat dan bertanya kepada konsumen atas apa yang telah dia posting.

2. Sikap Konsumen a.

Pengertian Sikap Konsumen Danang Sunyoto (2012:271) sikap merupakan sesuatu yang mengarah pada tujuan yang dihadapi dalam bentuk tindakan, ucapan, perbuatan maupun emosi seseorang. Sikap konsumen merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsekuen. Sebelum memutuskan untuk membeli produk, terlebih dahulu konsumen akan melihat manfaat atau hal positif yang diberikan oleh produk. Apabila konsumen sudah mulai percaya


terhadap manfaat yang diberikan sebuah produk, maka konsumen akan bersikap untuk selalu setia dan menggunakan produk tersebut. Namun, apabila produk tersebut tidak memberikan manfaat yang baik, maka sikap konsumen adalah tidak akan mau untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. b. Fungsi sikap Menurut Walgito (2010:111) terdapat empat fungsi sikap, antara lain: 1) Sikap berfungsi sebagai alat untuk menyesuaikan diri. Bahwa sikap adalah sesuatu yang bersifat communicable, artinya sesuatu yang mudah menjalar, sehingga mudah pula menjadi milik bersama. 2) Sikap berfungsi sebagai pengatur tingkah laku. 3) Sikap berfungsi sebagai alat pengukur pengalamanpengalaman. Dalam hal ini perlu dikemukakan bahwa manusia di dalam menerima pengalaman-pengalaman dari dunia luar sikapnya tidak pasif, tetapi diterima secara aktif, artinya pengalaman yang berasal dari dunia luar itu tidak semuanya dilayani oleh manusia, tetapi manusia memilih mana-mana yang perlu dan mana yang tidak perlu dilayani. 4) Sikap berfungsi sebagai pernyataan kepribadian. Sikap sering mencerminkan pribadi seseorang. Ini sebabnya


karena sikap tidak pernah terpisah dari pribadi yang mendukungnya.

3. Proses Pengambilan Keputusan a. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk mengggunakan produk tersebut. Menurut Danang Sunyoto (2012:279) setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur. Terdapat tujuh struktur dengan komponen-komponen sebagai berikut: 1) Keputusan tentang jenis produk. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk. 2) Keputusan tentang bentuk produk. Keputusan ini menyangkut ukuran, mutu, corak dan sebagainya. 3) Keputusan tentang merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. 4) Keputusan tentang penjualnya. Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli. 5) Keputusan

tentang

jumlah

produk.

Konsumen

dapat

mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat.


6) Keputusan tentang waktu pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian. 7) Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang akan dibeli. Menurut Kotler dan Keller (2009:184) terdapat lima proses keputusan pembelian yang dilalui oleh setiap individu dalam melakukan pembelian, yaitu: 1) Pengenalan kebutuhan. Tahap awal keputusan membeli, konsumen mengenali adanya masalah kebutuhan akan produk yang akan dibeli. Konsumen merasa adanya perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan sangat dipicu oleh ransangan internal (kebutuhan) dan eksternal (pengaruh pengguna produk serupa sesuai kebutuhan). 2) Pencarian informasi. Tahap keputusan pembelian yang dapat meransang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. 3) Evaluasi alternatif. Proses yang dilakukan konsumen untuk menggunakan informasi yang didapat untuk mengevaluasi alternatif yang ada, proses memilih produk yang akan dibeli.


4) Keputusan

pembelian.

Konsumen

merencanakan

untuk

membeli sebuah produk dan kemudian membeli produk tertentu untuk pemenuhan kebutuhan. 5) Tingkah laku pasca pembelian. Tindak lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidaknya konsumen pada produk yang digunakannya. b. Keterkaitan antara eWOM terhadap keputusan pembelian Dalam

media

promosi

yang

berpengaruh

terhadap

keputusan pembelian salah satunya ialah word of mouth yaitu komunikasi interpersonal antara dua bahkan lebih individu seperti anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus menerus melalui suatu komunikasi sedangkan Word of Mouth online adalah proses word of mouth dengan menggunakan media internet atau web. Internet saat ini telah diberdayakan konsumen untuk berbagi informasi yang dapat dengan mudah diakses dan sebagian besar konsumen dapat memberitahukan pengalamannya melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui eWOM. Ketika terjadi pertukaran informasi melalui eWOM, konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.


B. Penelitian Sebelumnya Penelitian pertama yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Viranti Mustika Sari dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) di Social Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen” dengan studi kasus pada Restoran Holycowsteak pada tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di social media twitter terhadap minat beli konsumen. Populasinya adalah konsumen yang pernah terpapar informasi mengenai holycowsteak dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode

non-probability

sampling

serta

teknik

snowball.

Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner) dengan menggunakan alat analisis multiple regression. Pada penelitian ini disimpulkan bahwa electronic word of mouth (eWOM) di social media twitter memiliki pengaruh kuat terhadap minat beli. Penelitian kedua yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Tommi Wijaya dan Eristia Lidia Paramita dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR” dengan studi kasus pada komunitas fotografi KOKAS (Komunitas Kamera Apa Saja) dalam grup facebook pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian kamera


DSLR. Populasinya adalah seluruh anggota komunitas fotografi di Salatiga dengan sampel dalam penelitian ini adalah anggota Komunitas Kamera Apa Saja (KOKAS) yang tergabung dalam grup facebook KOKAS dan memiliki kamera DSLR sebanyak 30 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik judgement sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner). Penelitian ketiga yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Mustika Ekawati, Srikandi Kumadji, dan Andriani Kusumawati dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian” dengan studi kasus pada followers account twitter @WRPdiet pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth terhadap pengetahuan konsumen, mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian, mengetahui dan menjelaskan pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan pembelian. Populasinya adalah followers pada account twitter @WRPdiet yang pernah menggunakan produk WRP dengan jumlah sampel sebanyak 116 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner). Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh


langsung dan signifikan terhadap variabel pengetahuan konsumen, electronic word of mouthberpengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian, pengetahuan konsumen berpengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian.


C. Rumusan Hipotesis 1. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA WOM konvensional berkaitan erat dengan pengalaman penggunaan suatu merek produk. WOM konvensional merupakan suatu cara untuk mengurangi ketidakpastian, karena dengan bertanya kepada teman dan kerabat atau orang yang sudah pernah menggunakan produk tersebut informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi penelusuran dan evaluasi merek. Inilah yang membuat WOM konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Selain memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi, WOM konvensional juga semakin

diperhatikan

karena

konsumen

lebih

mudah

dalam

memahami bahasa WOM konvensional dibandingkan iklan-iklan yang ada sekarang ini. Jangankan mengerti pesan iklan-iklan itu, untuk mengingatnya pun sudah sulit. Jika dilihat dari proses pengambilan keputusan oleh konsumen, pengaruh WOM konvensional akan semakin besar dibanding iklan pada tahap-tahap akhir proses pengambilan keputusan. Pada tahap awal, yaitu pada tahap pengumpulan informasi tentang barang atau brand apa saja yang ingin dibeli, konsumen akan menggunakan iklan untuk mengetahui nama produk atau brand. Ketika masuk pada tahap penilaian informasi, konsumen akan membandingkan kualitas antara produk yang satu


dengan yang lainnya. Pada tahap ini konsumen cenderung menggunakan informasi WOM konvensional daripada iklan. Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan Hipotesis 1 sebagai berikut. H1: Sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh positif pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) dan sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA Sebuah komunikasi WOM online (eWOM) akan berpengaruh pada konsumen yang tertarik dengan saran dari orang yang telah berpengalaman terhadap suatu produk tertentu. Konsumen yang merasa tidak yakin terhadap suatu produk akan mencari informasi melalui internet yaitu berupa komentar online dalam web berbasis opini. Komentar-komentar online tersebut membantu konsumen dalam penambahan informasi karena dalam komentar online terdapat banyak pendapat dari pengguna produk di berbagai daerah dan hanya dengan melihat komentar online, konsumen merasa mudah dan nyaman dalam melakukan keputusan pembelian. WOM online (eWOM) positif dapat mempersuasi pelanggan potensial dan mempengaruhi purchase intentions

pelanggan

pelanggan lain.

terhadap

produk

yang direkomendasikan


Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan Hipotesis 2 sebagai berikut. H2: Sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh positif pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 3. Perbedaan sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan WOM online (eWOM) dilihat dari kelas sosial ekonomi Kelas sosial adalah pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas secara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah. Ada tiga kelas sosial yang sudah kita kenal, yaitu: a. Kelas sosial golongan atas dikenal memiliki kecenderungan membeli barang-barang yang mahal dan bermerek terkenal. Dengan uang yang mereka miliki, mereka cenderung melakukan pemborosan uang dan terkadang mereka membeli sesuatu tanpa ada pertimbangan yang baik. Karena merasa memiliki banyak uang, bagi mereka tidak perlu berpikir lama-lama untuk membeli suatu produk tertentu. b. Kelas sosial golongan menengah cenderung berkeinginan membeli barang mahal dengan kualitas cukup memadai dan harga yang sesuai. Untuk kelas sosial golongan menengah, sebelum membeli


produk mereka akan mulai melakukan beberapa pertimbangan terlebih dahulu. c. Kelas sosial golongan rendah cenderung mengutamakan membeli barang yang dibutuhkan, memberikan manfaat yang baik, dan harga yang terjangkau. Sebelum membeli produk tertentu, akan ada banyak hal yang menjadi pertimbangan mereka dalam pengambilan keputusan pembelian produk, misalnya dalam hal informasi manfaat, kelebihan dan kekurangan produk, serta spesifikasi lainnya. Dapat dikatakan bahwa kelas sosial untuk golongan ini cenderung lebih teliti dalam membeli suatu produk tertentu untuk menghindari kerugian atau penyesalan di akhir. Bagi kelas sosial golongan atas, informasi melalui satu saluran WOM atau eWOM sudah cukup sehingga tidak perlu berlama-lama atau bersusah-susah dalam mencari informasi yang lengkap mengenai produk tersebut. Asal memiliki uang untuk membeli produk tersebut, pertimbangan lain seringkali kurang diperhatikan oleh mereka. Tidak masalah bagi mereka jika produk yang dibeli tidak sepenuhnya sesuai dengan keinginan mereka. Berbeda dengan kelas sosial golongan menengah dan bawah, sangat dibutuhkan informasi yang lengkap mengenai suatu produk tertentu dengan mencari informasi sebanyakbanyaknya dari berbagai saluran komunikasi pemasaran WOM dan eWOM sebelum mengambil keputusan pembelian produk. Hal ini dilakukan untuk menghindari risiko ketidakpastian atau penyesalan.


Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan Hipotesis 3 sebagai berikut. H3: Ada perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran WOM konvensional dibanding WOM online (eWOM) dilihat dari kelas sosial ekonomi. 4. Relasi antara sikap terhadap produk dan keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari, ini berarti bahwa sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli terbentuk sebagai hasil dari pengalaman langsung mengenai produk, informasi secara lisan yang diperoleh dari orang lain atau terpapar oleh iklan di media masa, internet dan berbagai bentuk pemasaran langsung. Sikap dapat mendorong konsumen kearah perilaku tertentu atau menarik konsumen dari perilaku tertentu. Sikap konsumen terhadap suatu produk dapat bervariasi bergantung pada apa yang menjadi orientasi. Berkenaan dengan sikap, pemasar diharapkan mengidentifikasi segmen konsumen berdasarkan manfaat produk yang diinginkan oleh konsumen. Konsumen yang suka atau bersikap positif terhadap suatu produk akan cenderung memiliki keinginan yang kuat untuk memilih dan membeli produk yang disukainya tesebut. Sebaliknya, kalau konsumen bersikap negatif

terhadap

suatu

produk,

maka

biasanya

akan

tidak

memperhitungkan produk tersebut sebagai pilihan pembelian, bahkan


tidak jarang akan menyampaikan ketidaksukaannya tersebut kepada teman, kerabat atau tetangganya. Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan Hipotesis 4 sebagai berikut. H4: Sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.

D. Kerangka Konseptual Berdasarkan uraian dalam bab 2, maka kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

Sikap terhadap WOM konvensional Kelas Sosial Ekonomi

Sikap terhadap WOM online (eWOM)

Sikap terhadap produk

Gambar II.2 Kerangka Konseptual

Keputusan pembelian


BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendahuluan Pada bab ini peneliti memaparkan perancangan penelitian yang digunakan untuk mencapai tujuan dalam penulisan ini. Metode yang digunakan dimulai dengan mengidentifikasi pengaruh electronic word of mouth pada keputusan pembelian produk. Data didapatkan dengan melakukan survei langsung dengan menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan kepada responden yang selanjutnya dianalisis dengan menggunakan metode analisis kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lain.

B. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian survei. Penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Survei dalam penelitian ini dilakukan untuk membuktikan hubungan sebab-akibat atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabelvariabel yang diteliti.

36


C. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian atau responden adalah pihak-pihak yang dijadikan sebagai sampel dalam sebuah penelitian. Subjek dari penelitian ini adalah pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah sesuatu hal yang akan diteliti dengan mendapatkan data untuk tujuan tertentu dan kemudian dapat ditarik kesimpulan. Objek dari penelitian ini adalah electronic word of mouth dalam web berbasis opini dan keputusan pembelian mobil merek HONDA.

D. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada tahun 2016.


E. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Lokasi yang akan diteliti meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta. 2. Sampel Penelitian Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah memiliki mobil dengan merek HONDA sebagai pengguna atau pemakai yang ikut ambil bagian dalam proses pemilihan mobil merek HONDA di Yogyakarta. Penelitian ini akan mengambil sampel 100 responden. 3. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Sampling Insidental. Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai narasumber. Dalam pengambilan sampel, peneliti terjun langsung ke beberapa tempat yang dapat dijadikan lokasi penelitian di sekitar wilayah Yogyakarta.

F. Jenis dan Sumber Data Jenis sumber data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer.


G. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan survei kepada responden melalui kuesioner. Kuesioner digunakan untuk mendapatkan data langsung dari responden terkait dengan masalah yang akan diteliti.

H. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. 1. Sikap terhadap WOM konvensional 2. Sikap terhadap WOM online 3. Kelas sosial ekonomi 4. Sikap terhadap produk 5. Keputusan pembelian

I. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional 1. Definisi Konseptual Definisi konseptual merupakan penggambaran secara umum dan menyeluruh yang menyiratkan maksud dan konsep atau istilah tersebut bersifat konstitutif, formal dan mempunyai pengertian yang abstrak.


Berikut beberapa definisi konseptual yang digunakan dalam penelitian ini: a. Komunikasi pemasaran online yang dalam hal ini ialah electronic word of mouth dalam web berbasis opini. eWOM adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. eWOM memuat informasi mengenai suatu produk atau jasa dimana informasi tersebut merupakan opiniopini yang disampaikan oleh konsumen suatu produk berdasarkan pengalamannya dengan tujuan berbagi informasi dan pengalaman kepada konsumen lainnya. b. Sikap konsumen. Sikap konsumen adalah pikiran atau pandangan konsumen yang menggambarkan kepercayaan terhadap manfaat yang baik dari produk. Sikap konsumen dibentuk oleh beberapa faktor diantaranya, pengalaman pribadi, pengaruh orang lain yang dianggap penting, pengaruh kebudayaan, media massa, lembaga pendidikan dan lembaga agama, serta faktor emosional. c. Keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan

jalan

keluar

dan

melahirkan

keputusan

untuk

menggunakan produk tersebut. Ada beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen dalam melakukan pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan tingkah laku pasca pembelian.


2. Definisi Operasional a. WOM konvensional Komunikasi pemasaran konvensional atau yang disebut juga Word of Mouth (WOM) konvensional merupakan penyebaran informasi secara lisan dari mulut ke mulut. WOM konvensional dapat berupa tindakan konsumen dalam memberikan informasi kepada konsumen lain mengenai sebuah produk ataupun jasa. b. WOM online WOM online atau yang disebut juga Electronic Word of Mouth (eWOM) merupakan jenis komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka atau bersifat online. 1) Sikap terhadap WOM konvensional a) Suka atau Tidak Suka b) Percaya atau Tidak Percaya c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel d) Mendukung atau Tidak Mendukung e) Selalu Memantau atau Tidak 2) Sikap terhadap WOM online a) Suka atau Tidak Suka b) Percaya atau Tidak Percaya c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel d) Mendukung atau Tidak Mendukung


e) Selalu Memantau atau Tidak 3) Sikap terhadap produk a) Suka atau Tidak Suka b) Percaya atau Tidak Percaya c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel 4) Keputusan pembelian a) Saya tidak ragu-ragu saat membeli mobil merek HONDA. b) Saya berketetapan hati saat membeli mobil merek HONDA. c) Saya yakin saat membeli mobil merek HONDA. d) Saya tidak pernah menyesal telah membeli mobil merek HONDA. 5) Kelas sosial ekonomi a) Penghasilan di bawah Rp 10.000.000,- per bulan b) Penghasilan Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,- per bulan c) Penghasilan Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,- per bulan d) Penghasilan di atas Rp 20.000.000,- per bulan

J. Skala Pengukuran Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang. Pada skala likert terdapat lima


kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden dengan skor sebagai berikut: Tabel III.1 Tabel Skala Likert Kategori

Skor

Sangat Setuju (SS)

5

Setuju (S)

4

Netral (N)

3

Tidak Setuju (TS)

2

Sangat Tidak Setuju (STS)

1

K. Teknik Pengujian Instrumen Setelah kuesioner dibagikan kepada responden, selanjutnya akan dilakukan tes validitas dan tes reliabilitas untuk menguji instrumen penelitian. 1. Uji Validitas Uji validitas menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor variable jawaban responden dengan total skor masing-masing variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05 dan 0,01. Tinggi rendahnya validitas instrumen akan menunjukkan sejauh mana data yang


terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Pada uji validitas akan digunakan teknik perhitungan korelasi pearson product moment, yaitu teknik yang digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan dua variabel dan juga untuk dapat mengetahui bentuk hubungan antara dua variabel tersebut. Rumus yang digunakan untuk menghitung korelasi Pearson Product Moment adalah sebagai berikut:

( (√

) (

(

) )(

) (

) )

keterangan: : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment) : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden : Total butir dari jawaban responden : Jumlah skor butir : Jumlah hasil kali antara X dan Y : Jumlah sampel yang diuji Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut: –

Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).


–

Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).

2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh mana pengukuran dari suatu uji coba yang dilakukan tetap memiliki hasil yang sama meskipun dilakukan secara berulang-ulang terhadap subjek dan dalam kondisi yang sama. Instrumen alat ukur dianggap bisa diandalkan apabila memberikan hasil yang konsisten untuk pengukuran yang sama dan tidak bisa diandalkan bila pengukuran yang dilakukan secara berulang-ulang itu memberikan hasil yang relatif tidak sama. Uji reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Rumus Alpha Cronbach sebagai berikut:

(

)(

)

keterangan: : Koefisien reliabilitas instrumen (Alpha Cronbach) : Jumlah item pertanyaan yang diuji : Jumlah varian skor tiap-tiap item : Total varian


L. Teknik Analisis Data Dalam penelitian ini akan dilakukan dua teknik analisis data yaitu analisis regresi linier berganda dan analisis regresi linier sederhana. 1. Analisis Regresi Linier Berganda Untuk

mengetahui

pengaruh

sikap

terhadap

WOM

konvensional dan sikap terhadap WOM online (eWOM) pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA, maka peneliti akan menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda Analisis regresi linier berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2,….Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Rumus regresi linier berganda:

keterangan: :Variabel dependen (Sikap terhadap produk)


:Variabel

independen

(Sikap

terhadap

WOM

konvensional dan Sikap terhadap WOM online (eWOM)) :Konstanta (nilai

apabila

)

:Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan) a. Uji Asumsi Klasik 1) Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. 2) Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independent variable). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi yang tinggi diantara variabel bebas. Adanya Multikolinearitas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai variance inflation factor (VIF). Batas dari tolerance value dibawah 0,10 atau nilai VIF diatas 10, maka terjadi problem multikolinearitas. 3) Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah model regresi yang dibuat memiliki tingkat


persebaran (varians) yang konstan atau tidak dari nilai residual

pengamatan

satu

ke

pengamatan

lainnya.

Heteroskedastisitas muncul apabila error atau residual dari model yang diamati tidak memiliki varian yang konstan dari pengamatan satu ke pengamatan lainnya. Prasyarat yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala heteroskedastisitas. b. Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel independent sikap terhadap WOM konvensional (X1) dan sikap terhadap WOM online (eWOM) (X2), secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependent sikap terhadap produk (Y). Prosedur pengujiannya sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif H0 : b1 = b2 = b3 = 0 Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap

WOM

online

secara

bersama-sama

tidak

berpengaruh terhadap sikap terhadap produk. Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM online secara bersama-sama berpengaruh terhadap sikap terhadap produk.


2. Menentukan taraf signifikansi Taraf signifikansi menggunakan 0,05. 3. Menentukan Fhitung dan Ftabel -

Rumus Fhitung:

(

) (

)

Keterangan: R2 : Koefisien determinasi n : Banyaknya sampel m : Banyaknya varian -

Ftabel Df1 = jumlah variabel -1 Df2 = n-k-2 Keterangan: N = jumlah sampel K = jumlah variabel independen Df = derajat kebebasan

4. Pengambilan keputusan Fhitung ≤ Ftabel jadi H0 diterima Fhitung > Ftabel jadi H0 ditolak c. Uji T Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

secara

individual

mempengaruhi

variabel


dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T. Prosedur pengujian b1 (WOM konvensional) sebagai berikut: 1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif H0 : b1 = 0 Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap sikap terhadap produk. Ha : b1 ≠ 0 Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap terhadap produk. 2. Menentukan taraf signifikansi Taraf signifikansi menggunakan 0,05. 3. Menentukan thitung dan ttabel -

Rumus thitung:

√ √ keterangan: r : Koefisien korelasi parsial k : Jumlah variabel independen n : jumlah data


-

ttabel Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen).

4. Pengambilan keputusan thitung ≤ ttabel atau -thitung ≥ -ttabel jadi H0 diterima thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel jadi H0 ditolak

2. Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA, maka peneliti akan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif. Rumus regresi linier sederhana:

keterangan: : Variabel dependen (Keputusan pembelian mobil merek HONDA) : Variabel independen (Sikap terhadap produk)


: Konstanta (nilai

apabila

)

: Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan) a. Uji T Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

secara

individual

mempengaruhi

variabel

dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T. Prosedur pengujian b2 (WOM online) sebagai berikut: 1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif H0 : b1 = 0 Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap sikap terhadap produk. Ha : b1 ≠ 0 Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap terhadap produk. 2. Menentukan taraf signifikansi Taraf signifikansi menggunakan 0,05. 3. Menentukan thitung dan ttabel -

Rumus thitung:

√ √


keterangan: r : Koefisien korelasi parsial k : Jumlah variabel independen n : jumlah data -

ttabel Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen).

3. Uji Beda Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Uji beda t-test dilakukan dengan cara membandingkan perbedaan antara dua nilai rata-rata dengan standart error dari perbedaan ratarata dua sampel. a. Analysis of variance (ANOVA) Uji Anova digunakan untuk mencari perbedaan atau persamaan beberapa rata-rata. Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One Way Anova. Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan rata-rata antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji Anova satu jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap terhadap WOM


konvensional dan sikap terhadap WOM online dilihat dari karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi.


BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

A. Sejarah HONDA Soichiro Honda adalah seorang mekanik yang setelah bekerja di Art Sokai, mengembangkan desain ring pistonnya sendiri pada tahun 1938. Ia berencana untuk menjualnya pada Toyota yang menolak desain pertamanya. Setelah melakukan penyempurnaan lebih jauh, Honda akhirnya memperoleh kontrak dari Toyota. Ia membuat sebuah pabrik untuk menyuplai Toyota, tapi tak lama, pada saat Perang Dunia II, pabrik piston tersebut hampir seluruhnya hancur. Kemudian Soichiro Honda membuat kembali sebuah perusahaan dengan sisa-sisa yang ada akibat Perang Dunia II, negaranya mengalami krisis keuangan dan bahan bakar, namun tetap membutuhkan fasilitas transportasi. Honda, dengan memanfaatkan pabrik manufakturnya, memasang sebuah mesin pada sebuah sepeda yang menjadikannya alat transportasi murah dan efisien. Ia memberi nama perusahaannya Honda Giken Kogyo Kabushiki Kaisha yang berarti Honda Research Institute Company Ltd. Nama resminya di Jepang adalah Honda Motor Company, Ltd. Pada tanggal 24 September 1948, Honda Motor Co. secara resmi didirikan di Jepang. Motor yang pertama kali dijual oleh Honda adalah AType, satu tahun sebelum Honda Motor Co. resmi didirikan. Kemudian

55


pada tahun 1949 meluncurkan motor Honda D-Type, dengan mesin tunggal 98cc bertenaga 3 DK. Pada tahun 1958, American Honda Company didirikan dan meluncurkan Honda C100 Super Cub pada tahun 1959. Pada tahun 1969 Honda memperkenalkan mesin SOHC segaris 4 silinder 750cc, untuk menyaingi motor-motor besar Harley Davidson yang menjadi image motor besar Amerika. Honda mulai membuat prototipe mobil di akhir tahun 1960-an, yang ditujukan untuk pasar Jepang. Kendaraan yang diproduksi pertama kali adalah Honda T360 pada tahun 1963, sebuah truk pickup kecil dengan sebuah mesin 360cc bertenaga 30 DK yang 2 bulan kemudian diikuti dengan mobil pertamanya S500, mobil 2 pintu roadster bermesin 495cc 4 tingkat kecepatan dan bertenaga 44 DK dengan redline kecepatan putaran mesin di 9.500 rpm. Honda mulai menapakkan kakinya di pasar Amerika pada tahun 1972 dengan mobil Civic-nya tepat sebelum krisis energi mempengaruhi perekonomian dunia. Aturan emisi gas buang di Amerika Serikat, memaksa pembuat mobil menambah pompa smog dan catalytic converter pada mesin-mesin mobil, sehingga menaikkan harga jual mobilnya. Namun, pada tahun 1975 Honda Civic CVCC (Compound Vortex Controlled Combustion) dapat lolos dari uji emisi gas buang tanpa perlu menambahkan catalytic converter pada mesinnya, dan juga dapat mengurangi konsumsi bahan bakar. Perusahaan-perusahaan di Amerika terlambat dalam mulai membuat mesin yang kecil, hemat bahan bakar,


sehingga menaikkan penjualan Honda Civic, menaikkan reputasi Honda, dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Honda. Tahun 1976, Honda Accord menjadi populer di Amerika. Pada tahun 1982 Honda menjadi perusahaan manufaktur Jepang yang pertama didirikan di Amerika. Pada tahun 1986 Honda memperkenalkan Acura, mobil mewah yang merupakan versi modifikasi dari mobil-mobil Honda dengan memberikan tenaga yang lebih besar dan lebih sporty. Model pertamanya adalah Acura Legend, dengan mesin 2.500 cc 151 DK. Hal ini mendatangkan cercaan dari produsen mobil-mobil mewah Eropa, terutama dari Mercedes-Benz. Tahun 1987 merupakan tahun pertama Honda menerapkan teknologi keselamatan. Honda Prelude merupakan kendaraan pertama yang diengkapi dengan teknolgi 4WS (4-wheel steering). Tahun tersebut juga merupakan tahun pertama Honda melengkapi kendaraannya dengan SRS

Airbag

pada

Honda

(Acura)

Legend. Tahun

1989

Honda

meluncurkan mesin mobil dengan VTEC, sistem variable valve timing yang memberikan perbaikan efisiensi bahan bakar dan performa mesinnya. Pada tahun 1999 Honda mulai menjual Insight kendaraan kecil 2 tempat duduk dengan sumber energi hibrida, kombinasi dari mesin bensin 3 silinder 1.000 cc, dan sebuah baterai NiMH. Kombinasi tersebut dikendalikan oleh komputer dan menghasilkan mesin yang hemat bahan bakar dan emisi gas buang yang rendah. Teknologi hibrid ini menjadi


salah satu pilihan pada mobil Honda Civic dan Accord. Pada tahun 2006, Honda merencanakan untuk melengkapi VSA (Vehicle Safety Assist) dan sensor rollover pada truk ringannya, termasuk CR-V, Odysseym dan Acura MDX. Honda juga merencanakan untuk membuat mobilnya aman bagi pejalan kaki, dengan merancang kap, sudut-sudut body, dan konstruksi frame mobil yang lebih aman. Untuk model tahun 2007, Honda merencanakan untuk meningkatkan tingkat keselamatan penumpang dengan memberikan front-side airbags, side-curtain airbags, dan rem ABS sebagai perlengkapan standar di semua mobil yang dikeluarkannya.

B. Electronic Word of Mouth Perkembangan internet dunia sangatlah pesat. Sebagian besar penduduk di dunia sudah memanfaatkan internet. Setiap harinya orang menggunakan internet untuk mengakses informasi yang lebih luas. Jika dahulu kita hanya bisa mendapatkan informasi secara langsung melalui orang lain atau dari mulut ke mulut, sekarang kita bisa mendapatkan informasi secara luas kapan pun dan dimana pun melalui internet. Internet mempunyai pengaruh yang besar terhadap cara pandang dan hidup masyarakat dunia saat ini. Internet melambangkan penyebaran atau pengetahuan informasi dan data secara ekstrim. Perkembangan internet juga mempunyai pengaruh terhadap perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan secara tatap muka kini dapat dengan mudah


dilakukan melalui internet. Dengan adanya perkembangan internet saat ini maka munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost (2012) e-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari e-marketing ini muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of Mouth) yang didefinisikan sebagai jenis komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. Komunikasi eWOM mengacu pada pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial dan aktual tentang produk atau perusahaan melalui internet. Konsumen dapat memposting pernyataan, komentar dan ulasan produk pada forum diskusi online seperti Kaskus. Dalam forum tersebut semua orang dapat berinteraksi dan bertukar informasi antarkonsumen. Informasi yang didasarkan atas pengalaman pribadi konsumen lain dapat dimanfaatkan oleh konsumen ketika ingin membeli suatu produk sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Electronic word of mouth memiliki tingkat aksesibilitas tinggi karena memiliki jangkauan yang lebih luas sehingga dapat ditemukan oleh siapa saja yang tertarik pada produk tertentu. Umumnya seseorang membaca komunikasi

eWOM

adalah

untuk

mengurangi

resiko

pembelian,

mengurangi waktu pencarian informasi, dan untuk mempelajari bagaimana produk digunakan.


BAB V ANALISIS DATA A. Karakteristik Responden Analisis karakteristik responden digunakan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan terhadap data melalui perhitungan statistik menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Penelitian ini dilakukan pada tahun 2016 dengan total jumlah responden sebanyak 100 responden. Populasi yang diteliti adalah pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Responden pada penelitian ini digolongkan ke dalam beberapa kelompok berdasarkan atas jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan penghasilan. 1. Jenis Kelamin Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka diperoleh data sebagai berikut: Tabel V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Pria 66 Wanita 34 Total 100 Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016

60

Presentase 66% 34% 100%


Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta sebanyak 66% atau 66 responden adalah pria dan 34% atau 34 responden adalah wanita. 2. Usia Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka diperoleh data sebagai berikut: Tabel V.2 Persentase Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Responden 20-29 tahun 49 30-39 tahun 34 40-50 tahun 11 > 51 tahun 6 Total 100 Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016

Presentase 49% 34% 11% 6% 100%

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden paling banyak adalah kaum muda dengan usia 20-29 tahun yaitu sebanyak 49% atau 49 responden, lalu responden dengan usia 30-39 tahun sebanyak 34% atau 34 responden, usia 40-50 tahun sebanyak 11% atau 11 responden, dan usia di atas 51 tahun sebanyak 6% atau 6 responden. 3. Pekerjaan Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, diperoleh data sebagai berikut:

maka


Tabel V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden Swasta 43 Pelajar/Mahasiswa 36 Lain-lain 15 PNS 6 Total 100 Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016

Presentase 43% 36% 15% 6% 100%

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden dengan pekerjaan swasta adalah responden dengan jumlah yang paling banyak yaitu 43% atau 43 responden, diikuti pelajar/mahasiswa sebanyak 36% atau 36 responden, lain-lain sebanyak 15% atau 15 responden, dan PNS sebanyak 6% atau 6 responden. 4. Penghasilan Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka diperoleh data sebagai berikut: Tabel V.4 Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan Penghasilan < Rp 10.000.000,-/bulan Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan > Rp 20.000.000,-/bulan Total Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016

Jumlah Responden 69 18 5 8 100

Presentase 69% 18% 5% 8% 100%


Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden paling banyak adalah responden dengan penghasilan < Rp 10.000.000,-/bulan yaitu sebanyak 69% atau 69 responden, responden dengan penghasilan Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan sebanyak 18% atau 18 responden, responden dengan penghasilan > Rp 20.000.000,-/bulan sebanyak 8% atau 8 responden, dan responden dengan penghasilan Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan sebanyak 5% atau 5 responden.

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh. Tinggi rendahnya validitas instrumen akan menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Corrected Item Total Correlation yaitu dengan mengkorelasikan antara skor tiap item dengan skor total dan melakukan koreksi terhadap nilai koefisien korelasi yang overestimasi.


Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Variabel WOM Konvensional

Butir rhitung 1 0,549 2 0,485 3 0,609 4 0,557 5 0,623 WOM Online 6 0,541 7 0,601 8 0,567 9 0,617 10 0,466 Sikap Terhadap Produk 11 0,567 12 0,568 13 0,503 Keputusan Pembelian 14 0,832 15 0,795 16 0,691 17 0,588 Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016

rtabel 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965 0,1965

Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Metode pengambilan keputusan pada uji validitas ini menggunakan rtabel dengan signifikansi 0,05. Untuk batasan rtabel dengan n = 100 maka didapat rtabel sebesar 0,195. Jika rhitung lebih dari batasan yang ditentukan maka item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari batasan yang ditentukan maka item dianggap tidak valid. Pada tabel di atas menggambarkan hasil perbandingan rhitung dan rtabel masing-masing butir pertanyaan pada setiap variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa rhitung dari seluruh butir pertanyaan memiliki nilai lebih besar dari rtabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir


pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dan dinyatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh mana pengukuran dari suatu uji coba yang dilakukan tetap memiliki hasil yang sama meskipun dilakukan secara berulang-ulang terhadap subjek dan dalam kondisi yang sama. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha dengan ketentuan bahwa suatu butir pertanyaan mempunyai reliabilitas jika nilai Cronbach’s Alpha tidak boleh negatif dan nilai Cronbach’s Alpha hasil perhitungan sama atau lebih besar dari 0,6. Menurut Priyatno (2012), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik. Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel

Cronbach's Alpha

Keterangan

WOM Konvensional

0,784

Reliabel

WOM Online

0,782

Reliabel

Sikap Terhadap Produk

0,722

Reliabel

Keputusan Pembelian

0,869

Reliabel

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016 Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan dapat dilihat nilai Cronbach’s Alpha yang dihasilkan lebih besar dari 0,6 yaitu untuk variabel WOM konvensional sebesar 0,784, variabel WOM online


sebesar 0,782, variabel sikap terhadap produk sebesar 0,722 dan variabel keputusan pembelian sebesar 0,869 yang artinya nilai Cronbach’s Alpha yang artinya butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.

C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Tabel V.7 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap WOM Konvensional Sikap terhadap WOM Konvensional Pernyataan Rata-rata K1 P1 3,99 P2 3,94 P3 3,76 3,677 P4 3,74 P5 3,38 3,76 Total

K2

K3

3,918 4,075

Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran jenis WOM Konvensional memiliki nilai rata-rata 3,76. Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil merek HONDA dari teman dan keluarga terdekat.”


Tabel V.8 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap WOM Online Sikap terhadap WOM Online Pernyataan Rata-rata P1 3,57 P2 3,34 P3 3,41 P4 3,35 P5 3,26 3,39 Total

K1

3,400

K2

K3

3,273 3,575

Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran jenis WOM Online memiliki nilai rata-rata 3,39. Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil merek HONDA melalui forum diskusi online di internet.” Tabel V.9 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap Produk Sikap terhadap Produk Pernyataan Rata-rata P1 4,21 P2 4,19 P3 3,6 4,00 Total

Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap produk dengan merek HONDA memiliki nilai rata-rata 4,00. Dari tiga pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan ketiga


yaitu “Menurut saya spesifikasi mengenai mobil merek HONDA yang tertera di internet sesuai dengan spesifikasi mobil yang saya dapatkan.” Tabel V.10 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian Pernyataan Rata-rata P1 4,01 P2 4,02 P3 4,02 P4 4 4,01 Total

Tabel di atas menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian memiliki nilai rata-rata 4,01. Dari empat pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan keempat yaitu “Saya tidak pernah menyesal telah membeli mobil merek HONDA.” Dari hasil penelitian dengan jumlah responden sebanyak 100 responden, komunikasi pemasaran dari mulut ke mulut atau WOM Konvensional masih digunakan oleh masyarakat untuk mendapatkan informasi mengenai produk sebelum melakukan keputusan pembelian. Selanjutnya komunikasi pemasaran melalui media digital atau WOM Online sudah banyak digunakan oleh masyarakat dan juga menjadi alternatif bagi masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai produk sebelum melakukan keputusan pembelian. Respon masyarakat terhadap produk juga menunjukkan hasil yang baik.


D. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang terdistribusi secara normal. melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Tabel V.11 Hasil Pengukuran Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters

100 a,b

Most Extreme Differences

Mean Std. Deviation

0,0000000 0,47174318

Absolute

0,081

Positive

0,049

Negative

-0,081

Kolmogorov-Smirnov Z

0,810

Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal.

0,528

b. Calculated from data.

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016 Metode uji One-Sample Kolmogorov Smirnov digunakan untuk mengetahui distribusi data, apakah distribusi residual terdistribusi normal. Residual terdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih dari 0,05. Berdasarkan hasil pengukuran uji normalitas, nilai signifikansi (Asymp. Sig. 2-tailed) sebesar 0,528 yang artinya nilai signifikansi


lebih 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi terdistribusi normal.

Gambar V.1 Normal P-P Plot Uji normalitas residual dengan metode grafik yaitu dengan melihat penyebaran data pada sumber diagonal pada grafik Normal P-P Plot of regression standardized residual. Jika titik-titik menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah normal. Gambar V.1 menunjukkan bahwa titik-titik menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah normal. 2. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independent


variable). Pada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Tabel V.12 Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients Coefficients Model 1

a

Collinearity Statistics Tolerance

VIF

0,996

1,004

(Constant) WOM Konvensional

WOM Online 0,996 a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk

1,004

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016 Uji multikolinieritas dalam penelitian ini melihat nilai Tolerance dan Inflation Factor (VIF) pada model regresi. Untuk mengetahui suatu model regresi bebas dari multikolinieritas, yaitu mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 10 dan mempunyai angka Tolerance lebih dari 0,1. Dari hasil uji multikolinieritas didapatkan nilai Variance Inflation Factor (VIF) < 10 dan nilai tolerance > 0,10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada korelasi antarvariabel bebas atau tidak terjadi multikolinieritas. 3. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah model regresi yang dibuat memiliki tingkat persebaran (varians) yang konstan atau tidak dari nilai residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.


Gambar V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dilakukan dengan melihat pola titik-titik pada Scatterplots Regresi antara standardized predicted value dengan studentized residual. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka terjadi heteroskedastisitas. Jika

tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Berdasarkan gambar diatas, dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak atau tidak membentuk pola yang jelas sehingga disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.


E. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM online (eWOM) pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. Dalam regresi linier berganda terdapat asumsi klasik yang harus terpenuhi, yaitu residual terdistribusi normal, tidak ada multikolinearitas, tidak adanya heteroskedastisitas, dan tidak adanya autokorelasi pada model regresi. Pengujian yang dilakukan pada analisis regresi linier berganda yaitu uji F dan uji t. Tabel V.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji F untuk variabel WOM Konvensional dan WOM Online pada Sikap terhadap Produk a

ANOVA Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

6,649

2

3,324

11,207

0,000

Residual

28,773

97

0,297

Total

35,422

99

Model 1

b

a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk b. Predictors: (Constant), WOM online, WOM konvensional

Output di atas menjelaskan pengujian secara bersama-sama (uji F) dan signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji F. Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel independen terhadap

variabel

dependen.

Dapat

diketahui

bahwa

signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.


Kesimpulannya yaitu WOM konvensional dan WOM online secara bersama-sama berpengaruh positif pada Sikap terhadap produk. Tabel V.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji T untuk variabel WOM Konvensional pada Sikap terhadap Produk dan WOM Online pada Sikap terhadap Produk Coefficients

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

(Constant)

1,867

Std. Error 0,467

3,994

0,000

WOM Konvensional

0,367

0,088

0,382

4,169

0,000

WOM Online 0,225 0,090 a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk

0,228

2,486

0,015

B

1

a

Beta

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016 Output di atas menjelaskan tentang uji t yaitu uji secara parsial dan signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji t. Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara parsial antara variabel independen terhadap

variabel

dependen.

Dapat

diketahui bahwa

signifikansi untuk WOM Konvensional sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak, sedangkan signifikansi untuk WOM Online sebesar 0,015 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak. Kesimpulannya yaitu WOM konvensional berpengaruh positif pada Sikap terhadap produk. Begitu juga dengan WOM Online berpengaruh positif pada Sikap terhadap produk.


F. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. Tabel V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana untuk variabel Sikap terhadap Produk pada Keputusan Pembelian

(Constant)

Unstandardized Coefficients Std. B Error 1,633 0,339

Sikap Terhadap Produk

0,598

Model 1

0,084


t

Sig.

4,809

0,000

7,143

0,000

Beta

0,585

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016 Berdasarkan hasil analisis, diperoleh signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak. Kesimpulannya yaitu sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.

G. Uji Beda Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One Way Anova. Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan ratarata antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji Anova satu jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada


perbedaan sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM online dilihat dari karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi. Tabel V.16 Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Konvensional ANOVA Wom Konvensional Sum of Squares

Df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

1,824

2

0,912

2,421

,094

Within Groups

36,551

97

0,377

Total

38,376

99

Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,094. Dengan demikian pada taraf nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM konvensional dilihat dari kelas sosial ekonomi. Tabel V.17 Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Online ANOVA Wom Online Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

0,582

2

0,291

0,787

0,458

Within Groups

35,839

97

0,369

Total

36,420

99


Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,458. Dengan demikian pada taraf nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM online dilihat dari kelas sosial ekonomi.

H. Diskusi dan Pembahasan Dalam penelitian ini peneliti menyatakan bahwa electronic word of mouth (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta dengan eWOM sebagai variabel independen, keputusan pembelian sebagai variabel dependen, dan pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta sebagai subjek penelitian. Pertanyaan dalam penelitian ini adalah “Apakah WOM Online (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA?”. Namun dalam penelitian ini, peneliti juga harus melihat pengaruh WOM Konvensional dan sikap konsumen dalam pemilihan penggunaan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. Hal ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh eWOM sebagai alternatif bagi konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM Online (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Selain itu


didapatkan bahwa konsumen masih menggunakan WOM Konvensional dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Namun WOM Online (eWOM) kini mulai banyak digunakan oleh konsumen dan menjadi alternatif dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Respon konsumen terhadap perkembangan teknologi saat ini cukup baik. Dengan adanya internet,

konsumen semakin

dimudahkan dalam

mendapatkan informasi yang diinginkan dan mulai mengenal eWOM. WOM Online (eWOM) memiliki jangkauan yang luas sehingga konsumen akan mendapatkan banyak informasi dari konsumen lain yang tersebar di beberapa wilayah di Indonesia. Berbeda dari WOM Konvensional yang jangkauannya cukup terbatas karena umumnya hanya dilakukan oleh dua orang secara langsung. Konsumen saat ini masih mempercayakan WOM Konvensional sebagai komunikasi pemasaran terpercaya dan masih akan terus digunakan dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Walaupun WOM Konvensional masih banyak digunakan saat ini, pada kenyataannya konsumen juga mengandalkan WOM Online (eWOM) sebagai media dalam

mendapatkan

informasi.

Kemudahan,

kenyamanan,

dan

kelengkapan informasi yang diberikan oleh perkembangan teknologi (internet) menjadi alasan mengapa konsumen banyak menggunakan WOM Online (eWOM) saat ini. Informasi yang berisi review dari konsumen lain sangat berguna bagi konsumen yang memanfaatkan model komunikasi pemasaran eWOM. Review atau pengalaman tersebut dimanfaatkan oleh


konsumen lainnya ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.


BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Pada bab ini akan diuraikan tentang kesimpulan dan saran yang dapat diberikan berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi secara tidak langsung atau WOM online secara bersama-sama berpengaruh pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi secara tidak langsung atau WOM online secara parsial berpengaruh pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 3. Sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. 4. Dilihat dari kelas sosial ekonomi maka tidak ada perbedaan pada sikap masyarakat terhadap pemilihan penggunaan komunikasi secara

80


langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi secara tidak langsung atau WOM online.

B. Implikasi Hasil Penelitian 1. Implikasi Manajerial Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihakpihak, seperti: a. Bagi perusahaan (HONDA) Perusahaan dapat menggunakan eWOM sebagai media pemasaran salah satunya dengan cara memberikan kesan atau pesan positif dari produk tersebut. Untuk memberikan kesan atau pesan positif maka perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas produk dan memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen saat ini. Kesan atau pesan positif akan mempengaruhi penyampaian dan penerimaan pesan oleh konsumen terkait produk dalam forum diskusi online. eWOM menjadi efektif karena sekarang ini konsumen mempertimbangkan suatu produk berdasarkan pengalaman dari konsumen lain. Sama seperti WOM konvensional, eWOM juga berisi pengetahuan dan pengalaman dari konsumen lain yang telah menggunakan produk tersebut terlebih dahulu. Berbeda dengan WOM konvensional, eWOM memiliki cakupan yang lebih luas dan tidak terbatas sehingga eWOM bisa menjadi media pemasaran yang baik bagi perusahaan.


b. Bagi konsumen Dalam

membeli

suatu

produk

konsumen

perlu

mempertimbangkan beberapa hal terkait produk yang akan dibeli sebelum memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau tidak. Sebagai konsumen, pengetahuan atau pengalaman dari konsumen lain terkait produk yang akan dibeli dapat menjadi informasi dan dijadikan acuan untuk membeli produk tersebut. Pengetahuan atau pengalaman dari konsumen lain bisa didapatkan secara langsung (WOM konvensional) melalui keluarga atau kerabat atau teman dan secara tidak langsung (eWOM) melalui forum diskusi online atau internet platform lainnya. Dengan adanya eWOM konsumen dimudahkan dalam mendapatkan informasi apapun terkait produk yang akan dibeli. Namun sebagai konsumen tentu harus mampu melihat dan menilai kredibilitas dari informasi yang didapatkan. 2. Implikasi untuk Peneliti Selanjutnya Untuk penelitian selanjutnya diharapkan lebih sensitif dan spesifik dalam melihat dan menganalisis tipe – tipe mobil merek HONDA yang memiliki harga dan kelas yang berbeda. Selain itu, untuk penelitian selanjutnya dapat melanjutkan penelitian dengan menggunakan variabel minat konsumen terhadap produk mobil merek HONDA.


DAFTAR PUSTAKA

Strauss, Judy dan Raymond Frost. 2012. E-Marketing, Edisi 6. London: Pearson Prentice Hall. Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Buchory, Herry Achmad dan Djaslim Saladin. 2010. Manajemen Pemasaran: Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab. Bandung: Linda Karya. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut: Word of Mouth Marketing. Jakarta: Media Pressindo. Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Principles of Marketing 12th Edition. New Jersey: Prentice Hall International Inc. Hennig-Thurau, T. dan Walsh G. 2003. “Electronic Word-of-Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet,” Journal of Electron Commer, Vol. 8, 51-74. Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset. Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS. Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS Dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gava Media. Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi. Internet Live Stats. 2014. “Internet Users in the World 2010-2014.” www.internetlivestats.com.

83


Review Mobil Honda. 2012. “Mengenai Sejarah Honda dan Asal Usulnya.” http://reviewmobilhonda.blogspot.co.id/2012/05/mengenai-sejarahhonda-dan-asal-usulnya.html.

Electronic Word of Mouth. 2011. “e-Word of Mouth Positif: Interaksi Konsumen Potensial di Komunitas Online.” http://berandakomunikasi.blogspot.co.id/2011/09/e-word-of-mouthpositif-interaksi.html. Forum Diskusi Online. 2016. “Kelebihan Produk Mobil Honda dibandingkan Merk Lain.” http://www.kaskus.co.id/thread/56de599b162ec2966e8b4567/kelebihanproduk-mobil-honda-dibandingkan-merk-lain/.


LAMPIRAN

85


Lampiran 1. Tabel Pengujian Uji Validitas WOM Konvensional Item-Total Statistics

K1 K2 K3 K4 K5

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 14,82 6,412 14,87 7,488 15,05 6,533 15,07 6,551 15,43 5,702

Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,549 0,748 0,485 0,769 0,609 0,728 0,557 0,744 0,623 0,724

WOM Online Item-Total Statistics

O1 O2 O3 O4 O5


Corrected Item-Total Correlation 0,541 0,601 0,567 0,617 0,466

Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 0,296 0,747 0,454 0,727 0,457 0,738 0,397 0,720 0,288 0,772

Sikap Terhadap Produk Item-Total Statistics

S1 S2 S3

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 7,79 1,642 7,81 1,691 8,40 1,515

Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,567 0,605 0,568 0,607 0,503 0,694


Keputusan Pembelian Item-Total Statistics

P1 P2 P3 P4

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 12,04 3,271 12,03 3,322 12,03 3,726 12,05 3,644

Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,832 0,787 0,795 0,802 0,691 0,846 0,588 0,889

Lampiran 2. Tabel Pengujian Uji Reliabilitas WOM Konvensional Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,784

N of Items 5 Item-Total Statistics

K1 K2 K3 K4 K5


Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,549 0,748 0,485 0,769 0,609 0,728 0,557 0,744 0,623 0,724

WOM Online Reliability Statistics

Cronbach's Alpha 0,782

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0,783

N of Items 5


Item-Total Statistics

O1 O2 O3 O4 O5


Corrected Item-Total Correlation 0,541 0,601 0,567 0,617 0,466

Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 0,296 0,747 0,454 0,727 0,457 0,738 0,397 0,720 0,288 0,772

Sikap Terhadap Produk Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,722

N of Items 3 Item-Total Statistics

S1 S2 S3

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 7,79 1,642 7,81 1,691 8,40 1,515

Keputusan Pembelian Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,869

N of Items 4

Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,567 0,605 0,568 0,607 0,503 0,694


Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 12,04 3,271 12,03 3,322 12,03 3,726 12,05 3,644

P1 P2 P3 P4

Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,832 0,787 0,795 0,802 0,691 0,846 0,588 0,889

Lampiran 3. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda WOM Konvensional dan WOM Online pada Sikap Terhadap Produk

Coefficients

Unstandardized Coefficients B 1,867

Std. Error 0,467

K1

0,367

0,088

O2

0,225

0,090

Model 1 (Constant)

a

95,0% Confidence Interval for B

Standardized Coefficients t 3,994

Sig. 0,000

Lower Bound 0,939

Upper Bound 2,794

Zeroorder

Partial

Part

0,382

4,169

0,000

0,192

0,542

0,369

0,390

0,382

0,996

1,004

0,228

2,486

0,015

0,045

0,404

0,205

0,245

0,227

0,996

1,004

Beta

a. Dependent Variable: S3

a

ANOVA Model 1 Regression

Collinearity Statistics

Correlations

Sum of Squares 6,649

2

Mean Square 3,324 0,297

df

Residual

28,773

97

Total

35,422

99

a. Dependent Variable: S3 b. Predictors: (Constant), O2, K1

F 11,207

Sig. b 0,000

Tolerance

VIF


Lampiran 4. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual 100

N Normal a,b Parameters

Mean

0,0000000

Std. Deviation

0,47174318

Most Extreme Differences

Absolute

0,081

Positive

0,049

Negative

-0,081

Kolmogorov-Smirnov Z

0,810

Asymp. Sig. (2-tailed)

0,528

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.


Lampiran 5. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Multikolinieritas)

Coefficients

Unstandardized Coefficients B 1,867

Std. Error 0,467

K1

0,367

0,088

O2

0,225

0,090

Model 1 (Constant)

a

95,0% Confidence Interval for B


Collinearity Statistics

Correlations

t 3,994

Sig. 0,000

Lower Bound 0,939

Upper Bound 2,794

Zeroorder

Partial

Part

0,382

4,169

0,000

0,192

0,542

0,369

0,390

0,382

0,996

1,004

0,228

2,486

0,015

0,045

0,404

0,205

0,245

0,227

0,996

1,004

Beta

a. Dependent Variable: S3

Lampiran 6. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Heteroskedastisitas)

Tolerance

VIF


Lampiran 7. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana Sikap Terhadap Produk pada Keputusan Pembelian Coefficients

Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) S3

B 1,633

Std. Error 0,339

0,598

0,084

a

Standardized Coefficients Beta

0,585

t 4,809

Sig. 0,000

7,143

0,000

a. Dependent Variable: P4

Lampiran 8. Tabel Pengujian Uji Beda Sikap terhadap WOM Konvensional dan Sikap terhadap WOM Online dilihat dari Karakteristik Responden (Kelas Sosial Ekonomi) Descriptives Wom Konvensional 95% Confidence Interval for Mean N

Std. Deviation 0,6418

Std. Error 0,0767

Lower Bound 3,524

Upper Bound 3,830

Minimum 2,2

Maximum 5,0

Bawah

70

Mean 3,677

Menengah

22

3,918

0,5225

0,1114

3,687

4,150

2,8

4,8

Atas

8

4,075

0,5849

0,2068

3,586

4,564

3,6

5,0

Total

100

3,762

0,6226

0,0623

3,638

3,886

2,2

5,0

Test of Homogeneity of Variances Wom Konvensional Levene Statistic ,682

df1

df2 2

97

Sig. 0,508


ANOVA Wom Konvensional

Between Groups


2


df

Within Groups

36,551

97

Total

38,376

99

F 2,421

Sig. 0,094

Multiple Comparisons Dependent Variable: Wom Konvensional Mean Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

Menengah

-0,241

0,15

Atas

-0,3979

Bawah

(I) Kelas Sosial

Bawah

Bonferroni

Menengah

Atas

Bawah GamesHowell

Menengah

Atas

95% Confidence Interval Lower Bound

Upper Bound

0,334

-0,607

0,124

0,2291

0,257

-0,956

0,16

0,241

0,15

0,334

-0,124

0,607

Atas

-0,1568

0,2534

1

-0,774

0,461

Bawah

0,3979

0,2291

0,257

-0,16

0,956

Menengah

0,1568

0,2534

1

-0,461

0,774

Menengah

-0,241

0,1353

0,188

-0,569

0,087

Atas

-0,3979

0,2206

0,222

-1,013

0,217

Bawah

0,241

0,1353

0,188

-0,087

0,569

Atas

-0,1568

0,2349

0,786

-0,788

0,475

Bawah

0,3979

0,2206

0,222

-0,217

1,013

Menengah

0,1568

0,2349

0,786

-0,475

0,788

Descriptives Wom Online 95% Confidence Interval for Mean N

Std. Deviation 0,5595

Std. Error 0,0669

Lower Bound 3,267

Upper Bound 3,533

Minimum 2,0

Maximum 4,4

Bawah

70

Mean 3,400

Menengah

22

3,273

0,6663

0,1421

2,977

3,568

2,2

4,6

Atas

8

3,575

0,8379

0,2963

2,874

4,276

2,4

4,8

Total

100

3,386

0,6065

0,0607

3,266

3,506

2,0

4,8


Test of Homogeneity of Variances Wom Online Levene Statistic 1,882

df1

df2 2

Sig. 0,158

97

ANOVA Wom Online

Between Groups


2


df

Within Groups

35,839

97

Total

36,420

99

F 0,787

Sig. 0,458

Multiple Comparisons Dependent Variable: Wom Online Mean Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

Menengah

0,1273

0,1486

Atas

-0,175

Bawah

-0,1273

(I) Kelas Sosial

Bawah

Bonferroni

Menengah

Atas

Bawah GamesHowell

Menengah

Atas

95% Confidence Interval Lower Bound

Upper Bound

1

-0,235

0,489

0,2269

1

-0,728

0,378

0,1486

1

-0,489

0,235

Atas

-0,3023

0,251

0,694

-0,914

0,309

Bawah

0,175

0,2269

1

-0,378

0,728

Menengah

0,3023

0,251

0,694

-0,309

0,914

Menengah

0,1273

0,157

0,699

-0,259

0,514

Atas

-0,175

0,3037

0,836

-1,049

0,699

Bawah

-0,1273

0,157

0,699

-0,514

0,259

Atas

-0,3023

0,3286

0,64

-1,197

0,593

Bawah

0,175

0,3037

0,836

-0,699

1,049

Menengah

0,3023

0,3286

0,64

-0,593

1,197


Lampiran 9. Kuesioner Penelitian ANGKET PENELITAN PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA Studi Kasus pada Pemilik Kendaraan Roda Empat Merek HONDA di Yogyakarta

Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, akan melakukan penelitan tentang “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan Roda Empat Merek HONDA”. Dalam rangka penelitian yang sedang saya lakukan, saya mohon kerjasama Anda untuk meluangkan waktu sejenak, untuk mengisi angket penelitian ini. Jawaban jujur yang Anda berikan, akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penelitan yang sedang saya lakukan. Atas waktu dan perhatian yang Anda berikan untuk mengisi angket penelitian ini, saya ucapkan banyak terimakasih.

Peneliti Natalia Kinanti Rahayu


Bagian A Identitas Responden Isilah pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) di bawah ini sesuai dengan keadaan Anda. 1. Nama : …………………(boleh tidak diisi) 2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Usia : a. 20-29 tahun b. 30-39 tahun c. 40-50 tahun d. ≥ 51 tahun 4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. PNS c. Swasta d. Lain – lain 5. Penghasilan : a. < Rp 10.000.000,-/bulan b. Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan c. Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan d. > Rp 20.000.000,-/bulan


A. Kuesioner Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang Anda anggap penting sesuai dengan keadaan sebenarnya. Kriteria jawaban sebagai berikut: SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Angket Penelitian WOM Konvensional No

1

2

3

4

5

Pernyataan Saya menyukai komunikasi dengan cara bertatap muka secara langsung dalam mendapatkan informasi mengenai mobil merek HONDA Saya percaya pada informasi yang disampaikan secara langsung dari mulut ke mulut mengenai mobil merek HONDA melalui teman dan keluarga terdekat atau sales Informasi yang disampaikan secara langsung dari mulut ke mulut mengenai mobil merek HONDA sesuai dengan keadaan sebenarnya Saya memilih menggunakan komunikasi secara langsung dari mulut ke mulut dalam mendapatkan informasi mengenai mobil merek HONDA Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil merek HONDA dari teman dan keluarga terdekat

SS

S

N

TS

STS


WOM Online No

1

2

3

4

5

Pernyataan Saya menyukai komunikasi secara tidak langsung melalui internet dalam mendapatkan informasi mengenai mobil merek HONDA Saya percaya pada informasi yang disampaikan pada forum diskusi online mengenai mobil merek HONDA Informasi yang disampaikan pada forum diskusi online mengenai mobil merek HONDA sesuai dengan keadaan sebenarnya menurut pengalaman dari konsumen lain Saya memilih menggunakan komunikasi secara tidak langsung melalui internet dalam mendapatkan informasi mengenai mobil merek HONDA Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil merek HONDA melalui forum diskusi online di internet

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS

Sikap Terhadap Produk No 1 2

3

Pernyataan Saya menyukai mobil merek HONDA Saya percaya pada kualitas mobil merek HONDA Menurut saya spesifikasi mengenai mobil merek HONDA yang tertera di internet sesuai dengan spesifikasi mobil yang saya dapatkan


Keputusan Pembelian No 1

2 3 4

Pernyataan Saya tidak ragu-ragu saat membeli mobil merek HONDA Saya berketetapan hati saat membeli mobil merek HONDA Saya yakin saat membeli mobil merek HONDA Saya tidak pernah menyesal telah membeli mobil merek HONDA

SS

S

N

TS

STS

Lampiran 10. Tabulasi Kuesioner Penelitian WOM Konvensional Responden R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22

K1 4 4 3 4 2 3 5 3 4 5 4 4 2 4 4 3 2 2 4 4 5 4

K2 4 4 3 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4

K3 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 3 4

K4 3 3 3 4 2 3 5 3 4 5 4 4 2 3 4 3 2 2 3 4 4 4

Pernyataan K5 3 2 2 3 2 3 5 3 4 4 4 2 2 2 4 2 2 2 2 3 3 4

Jumlah 18 16 14 19 12 17 25 17 20 23 20 18 13 17 20 14 11 13 15 19 18 20

Rata-rata 3,6 3,2 2,8 3,8 2,4 3,4 5 3,4 4 4,6 4 3,6 2,6 3,4 4 2,8 2,2 2,6 3 3,8 3,6 4


R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49 R50 R51 R52 R53 R54 R55 R56 R57 R58 R59 R60 R61 R62 R63

5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 2 5 4 4 2 5

4 4 5 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 2

4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3

4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 5 5 5

3 3 5 5 2 5 5 3 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 2 2 3 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 2 4

20 18 22 22 18 22 23 18 20 18 17 17 17 19 17 18 19 22 16 17 19 11 14 18 20 19 15 15 18 19 20 21 22 20 20 15 24 20 22 16 19

4 3,6 4,4 4,4 3,6 4,4 4,6 3,6 4 3,6 3,4 3,4 3,4 3,8 3,4 3,6 3,8 4,4 3,2 3,4 3,8 2,2 2,8 3,6 4 3,8 3 3 3,6 3,8 4 4,2 4,4 4 4 3 4,8 4 4,4 3,2 3,8


R64 R65 R66 R67 R68 R69 R70 R71 R72 R73 R74 R75 R76 R77 R78 R79 R80 R81 R82 R83 R84 R85 R86 R87 R88 R89 R90 R91 R92 R93 R94 R95 R96 R97 R98 R99 R100 Total Rata-rata

4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 3 3 5 5 4 4 2 5 5 5 3 4 2 3 5 5 399 3,99

3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 394 3,94

3 4 5 3 3 5 4 5 4 3 4 3 5 4 4 4 2 4 5 4 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 2 3 4 376 3,76

5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 2 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 374 3,74

4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 5 5 3 2 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 2 2 3 2 338 3,38

19 20 20 20 19 22 21 22 19 18 20 16 24 24 22 19 13 20 25 20 23 20 18 24 21 21 20 17 20 23 24 18 19 12 14 18 20 1881 18,81

3,8 4 4 4 3,8 4,4 4,2 4,4 3,8 3,6 4 3,2 4,8 4,8 4,4 3,8 2,6 4 5 4 4,6 4 3,6 4,8 4,2 4,2 4 3,4 4 4,6 4,8 3,6 3,8 2,4 2,8 3,6 4 376,2 3,762


WOM Online Responden R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37

O6 4 4 3 4 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3

O7 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 2 3 5 3 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3

O8 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 2 3 2 2 3 4 3 3 2 2 2

Pernyataan O9 O10 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 2 4 4 2 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 3 1 3 1 3 2 2 3 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4

Jumlah 17 17 13 15 18 16 12 19 11 14 18 19 18 16 10 17 20 19 15 18 24 19 18 22 16 16 12 15 14 14 18 19 19 18 13 11 15

Rata-rata 3,4 3,4 2,6 3 3,6 3,2 2,4 3,8 2,2 2,8 3,6 3,8 3,6 3,2 2 3,4 4 3,8 3 3,6 4,8 3,8 3,6 4,4 3,2 3,2 2,4 3 2,8 2,8 3,6 3,8 3,8 3,6 2,6 2,2 3



2 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 2 3 4 2 3 3 4 4 3

2 4 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 2 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 3 4 3 4 2 5 4 3

2 2 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 5 2 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 5 4

2 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 1 5 2 4 5 4 4 5 2 5 4 3 4 3 5 4 2 4 3 2 3 4 4 3

2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 4 3 4 2 3 2 4 4 4 5 3 3 5 4 4 2 4 3 2 4 5 4 4

10 19 17 19 20 16 17 13 16 12 14 18 19 15 19 17 18 11 23 13 20 15 17 17 20 18 21 21 21 19 19 22 20 13 20 15 14 15 22 21 17

2 3,8 3,4 3,8 4 3,2 3,4 2,6 3,2 2,4 2,8 3,6 3,8 3 3,8 3,4 3,6 2,2 4,6 2,6 4 3 3,4 3,4 4 3,6 4,2 4,2 4,2 3,8 3,8 4,4 4 2,6 4 3 2,8 3 4,4 4,2 3,4


R79 R80 R81 R82 R83 R84 R85 R86 R87 R88 R89 R90 R91 R92 R93 R94 R95 R96 R97 R98 R99 R100 Total Rata-rata

3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 357 3,57

3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 334 3,34

2 2 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 341 3,41

3 3 3 5 3 3 3 5 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 335 3,35

3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 3 2 3 4 3 4 3 3 326 3,26

14 14 15 23 18 16 16 20 18 16 16 16 16 20 18 11 18 19 18 17 17 19 1693 16,93

Sikap Terhadap Produk Responden R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12

S11 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

S12 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3

Pernyataan S13 Jumlah 3 11 3 11 3 9 3 10 3 11 3 12 3 11 4 12 3 10 3 11 3 11 3 9

Rata-rata 3,7 3,7 3,0 3,3 3,7 4,0 3,7 4,0 3,3 3,7 3,7 3,0

2,8 2,8 3 4,6 3,6 3,2 3,2 4 3,6 3,2 3,2 3,2 3,2 4 3,6 2,2 3,6 3,8 3,6 3,4 3,4 3,8 338,6 3,386



4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 5 4 4

4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4

3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 5 5 4 4 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4

11 11 12 10 12 11 11 11 14 11 12 12 13 13 13 12 14 14 10 11 12 12 10 8 11 13 15 15 12 11 11 12 9 11 8 9 11 11 14 12 12

3,7 3,7 4,0 3,3 4,0 3,7 3,7 3,7 4,7 3,7 4,0 4,0 4,3 4,3 4,3 4,0 4,7 4,7 3,3 3,7 4,0 4,0 3,3 2,7 3,7 4,3 5,0 5,0 4,0 3,7 3,7 4,0 3,0 3,7 2,7 3,0 3,7 3,7 4,7 4,0 4,0



5 5 4 5 3 4 4 5 2 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4

4 4 4 4 4 2 3 5 2 4 3 4 5 5 3 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 2

13 14 12 13 11 10 11 14 9 13 11 12 14 12 13 10 14 15 14 13 14 11 15 13 14 9 10 12 14 14 14 14 14 15 15 15 14 15 14 14 10

4,3 4,7 4,0 4,3 3,7 3,3 3,7 4,7 3,0 4,3 3,7 4,0 4,7 4,0 4,3 3,3 4,7 5,0 4,7 4,3 4,7 3,7 5,0 4,3 4,7 3,0 3,3 4,0 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 5,0 5,0 5,0 4,7 5,0 4,7 4,7 3,3


R95 R96 R97 R98 R99 R100 Total Rata-rata

4 3 4 4 4 5 421 4,21

4 3 4 4 4 4 419 4,19

3 3 4 3 3 4 360 3,6

11 9 12 11 11 13 1200 12

3,7 3,0 4,0 3,7 3,7 4,3 400 4

Keputusan Pembelian Responden R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28

P14 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5

P15 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5

P16 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5

Pernyataan P17 Jumlah 3 15 4 16 3 12 3 15 3 12 4 19 4 16 3 15 3 14 4 16 4 16 3 12 4 16 4 16 5 20 3 13 4 16 4 13 4 16 4 16 5 20 4 16 4 16 5 19 4 19 4 19 4 16 5 20

Rata-rata 3,8 4,0 3,0 3,8 3,0 4,8 4,0 3,8 3,5 4,0 4,0 3,0 4,0 4,0 5,0 3,3 4,0 3,3 4,0 4,0 5,0 4,0 4,0 4,8 4,8 4,8 4,0 5,0



5 5 4 3 3 4 4 3 3 5 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 3 5 4 5 5 4

4 5 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 3

4 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 5 3 3 4 5

5 5 4 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 4 5 5

18 20 15 13 12 15 16 12 13 18 16 19 14 13 16 16 12 15 12 16 16 12 19 12 17 16 20 16 16 15 20 16 15 16 17 13 17 17 17 19 17

4,5 5,0 3,8 3,3 3,0 3,8 4,0 3,0 3,3 4,5 4,0 4,8 3,5 3,3 4,0 4,0 3,0 3,8 3,0 4,0 4,0 3,0 4,8 3,0 4,3 4,0 5,0 4,0 4,0 3,8 5,0 4,0 3,8 4,0 4,3 3,3 4,3 4,3 4,3 4,8 4,3


R70 R71 R72 R73 R74 R75 R76 R77 R78 R79 R80 R81 R82 R83 R84 R85 R86 R87 R88 R89 R90 R91 R92 R93 R94 R95 R96 R97 R98 R99 R100 Total Rata-rata

5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 4 3 401 4,01

5 5 4 4 5 3 4 5 4 3 3 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 3 4 4 3 3 4 4 3 402 4,02

5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 402 4,02

2 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 4 3 4 5 4 5 400 4

17 20 17 17 19 15 16 18 16 12 13 16 20 16 18 19 16 20 20 18 20 19 12 12 16 16 12 15 17 16 14 1605 16,05

4,3 5,0 4,3 4,3 4,8 3,8 4,0 4,5 4,0 3,0 3,3 4,0 5,0 4,0 4,5 4,8 4,0 5,0 5,0 4,5 5,0 4,8 3,0 3,0 4,0 4,0 3,0 3,8 4,3 4,0 3,5 401,25 4,0125

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA

Recommend Documents