PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP PENIMBANGAN BALITA DI POSYANDU KABUPATEN SIDOARJO

75

PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP PENIMBANGAN BALITA DI POSYANDU KABUPATEN SIDOARJO INFLUENCE OF CUSTOMER VALUE TO WEIGHING OF TODDLER IN POSYANDU SIDOARJO REGENCY. 1

2

Novi Dwi Arisandi , Ratna Dwi Wulandari 1 Puskesmas Gedangan, Sidoarjo 2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga, Surabaya E-mail: [email protected]

ABSTRACT The range of D/S score in the Public Health Center of Sidoarjo regency was not high enough. The score also can’t reach the minimum standart of Sidoarjo. The purpose of this research is to understand the influence of customer value toward the weighing of toddlers in Posyandu at the Public Health Center in Gedangan, Sidoarjo regency. The research is held with cross sectional plan. Total of 180 toddler’s mom became the sample of it. How the researcher pick the subject is taken from whole population and use multistage sampling. The influence of independent variable towards dependent one this research use the chi square analysis technique. Based on test analysis, there is a significance influence between customer value toward the weighing of Toddlers in the Posyandu on this place with the value of P(0,000) < α(0,05). It’s mean that more toddler’s mom feel the function of weighing than their sacrifice to achieve it. The effort to increase customer value of mother toddlers towards Posyandu, in contrast Posyandu should upgrading quality and quantity. The upgrade includes tool, infrastructure, and human resources so the mother toddlers feel the benefit of weighing in Posyandu more than the sacrifice they do. So, the mother toddlers feel enthusiastic of coming to weighing in Posyandu. Keywords: customer value, toddler, weighing of toddlers

PENDAHULUAN

di Kabupaten Sidoarjo hanya 62% wilayah Pukesmas

Posyandu adalah salah satu bentuk Upaya

yang pencapaian cakupan D/S tidak mencapai target

Kesehatan Bersumber Daya Masyarakat (UKBM) yang

SPM, tahun 2012 terdapat 73% wilayah Pukesmas

dikelola dan diselenggarakan dari, oleh, untuk dan

yang pencapaian cakupan D/S tidak mencapai target

bersama

penyelenggaraan

SPM, dan hal itu juga terjadi pada tahun 2013, dari 26

memberdayakan

Puskesmas di wilayah Kabupaten Sidorjo masih belum

masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan

memenuhi target SPM 100%. Hasil penimbangan

dasar untuk mempercepat penurunan angka kematian

bulanan Dinas Kesehatan Kabupaten Sidoarjo Tahun

ibu dan bayi (Depkes RI, 2006). Salah satu indikator

2013 menunjukkan bahwa di Puskesmas Gedangan

keberhasilan Posyandu adalah tingginya rasio tingkat

Kabupaten Sidoarjo terdapat 6153 balita tetapi balita

kehadiran anak balita di Posyandu (D/S) (Depkes RI,

yang tercatat melakukan penimbangan di Posyandu

2001). Berdasarkan Hasil penimbangan bulanan yang

dan Puskesmas hanya 2715 balita. Banyak faktor yang

tercatat pada SKDN Dinas Kesehatan Kabupaten

dapat mempengaruhi penimbangan balita D/S di

Sidoarjo pada tahun 2011-2013 terdapat wilayah

Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Kabupaten

Puskesmas dengan cakupan D/S Posyandu yang

Sidoarjo. Penelitian ini hanya akan membahas faktor

mencapai dan tidak mencapai target SPM Kabupaten

dari pasien (ibu balita) yaitu faktor karakteristik ibu

Sidoarjo. Pada tahun 2011 dari 26 wilayah Puskesmas

balita dan customer value yang berdampak pada

masyarakat

pembangunan

dalam

kesehatan,

guna

Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume 2 Nomor 2 April-Juni 2014

76

penimbangan balita di Posyandu wilayah Puskesmas

Pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering di

Gedangan

sebut sebagyai pelanggan nyata(Jamz, 2008)

Kabupaten

Sidoarjo.

Karena

faktor

karakteristik ibu balita dan customer value diduga

Nilai

pelanggan

(Customer

value)

adalah

mempunyai pengaruh terhadap penimbangan balita di

evaluasi konsumen dari nilai dari suatu produk atau

Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Kabupaten

jasa bukan merupakan proses yang obyektif, tetapi

Sidoarjo.

dipengaruhi oleh persepsi tetapi realitas, dan hal ini

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh

customer

value

terhadap

pemanfaatan

mungkin menjadi alasan utama mengapa konsumen memilih produk tersebut (cardona, 2009).

penimbangan balita di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan

Kabupaten

diharapkan

bisa

Sidoarjo.

Penelitian

ini

Dimensi nilai terdiri atas 4 aspek utama yaitu : emotional value,

social value, performance value,

upaya

value for money emotional value, yaitu utilitas yang

pencapaian penimbangan balita di Posyandu melalui

berasal dari perasaan atau afektifatauemosi positif

upaya penilaian karekteristik ibu balita dan sudut

yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. Social

pandang penilaian pemanfaatan Posyandu.

value yaitu utilitas yang didapatkan dari kemampuan

Pustaka

produk

Customer Value

konsumen. Performance value atau quality yaitu

Nilai

dijadikan

adalah

rekomendasi

preferensi

yang

untuk

meningkatkan

konsep

diri-sosial

bersifat

Kualitas hasil fisik dari menggunakan suatu produk

relative(komparatif, personal, dan situasional) yang

atau jasa. Value for money yaitu utilitas yang diperoleh

member ciri pada pengalaman seseorang dalam

dari persepsi terhadap kualitas dan kinerja yang

berinteraksi dengan beberapa objek (Iqbal 2012).

diharapkan atas produk (Tjiptono, 2004). Apabila total

Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada

customer benefit lebih besar dari total customer cost

perusahaan tetapi perusahaan yang tergantungpada

maka

mereka. Tiga jenis pelanggan yaitu Pelanggan Internal,

diuntungkan, namun apabila total customer benefit

Pelanggan Antara, Pelanggan Eksternal. Pelanggan

lebih kecil dari total customer costmaka hal ini memiliki

internal (Internal Customers) adalah Orang yang

arti pelanggan merasa dirugikan (Helmi, 2011)

berada di dalam organisasi (perusahaan) dan memiliki pengaruh

pada

merasa

Menurut gambar 1 dapat diketahui bahwa nilai yang dipersepsikan pelanggan (customer perceived

Pelanggan Antara adalah (Intermediate Customers)

value) terdiri dari dua hal yaitu total manfaat pelanggan

Orang yang bertindak atau berperan sebagai perantara

(total customer benefit) dan total biaya pelanggan (total

bukan

customer cost).

pemakai

pekerjaan

pelanggan

(perusahaan),

sebagai

kinerja

hal ini berarti bahwa

akhir

produk

itu

dan

Pelanggan Eksternal (External Customers) adalah


77

Manfaat produk

Biaya psikologis

Manfaat jasa

Biaya energi

METODE Rancang bangun penelitian ini menggunakan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua ibu yang mempunyai balita berusia 1 bulan - 59 bulan yang

Manfaat personel

Biaya waktu

berada

di

wilayah

Puskesmas

Gedangan

Kabupaten Sidoarjo. Sampel pada penelitian ini adalah ibu yang mempunyai balita berusia 2 bulan – 59 bulan

Manfaat citra

sebanyak 180 responden yang diambil dari dua desa di

Biaya moneter

wilayah Puskesmas Gedangan. Cara pengambilan sampel dengan multistage sampling. Langkah yang Total biaya pelangggan

Total manfaat pelanggan

ditempuh dalam pengambilan sampel adalah sebagai berikut: langkah pertama Stratified Random Sampling mengelompokkan

Nilai yang dipersepsikan pelanggan S

Desa

yang

ada

di

wilayah

Puskesmas Gedangan Kabupaten Sidoarjo sesuai dengan hasil pencapaian cakupan D/S Posyandu,

Sumber : Kottler & Keller, 2009

untuk selanjutnya dipilih satu Desa yang pencapaian

Gambar 1 Nilai yang diterima customer

cakupan D/S Posyandu yang rendah dan satu Desa Total manfaat pelanggan (total customer

yang D/S Posyandu sudah mencapai target SPM.

benefit) adalah nilai moneter sekumpulan manfaat

Pengelompokan Desa ini akan di gunakan sebagai

ekonomi,

metode

fungsional,

pelanggan

dari

psikologis

tempat

penelitian.

Pelotrean

disebabkan produk, jasa, personel, dan citra yang

SPM dan yang belum mencapai target SPM. Hasil

terlibat. Total biaya pelanggan (total customer cost)

pelotrean didapatkan dua desa yang akan dijadikan

adalah

oleh

tempat penelitian, yaitu Desa Kragan dan Desa

pelanggan untuk dikeluarkan dalam mengevaluasi,

Gemurung, dimana cakupan D/S Posyandu Desa

mendapatkan,

Kragan sudah mencapai target SPM sedangkan

yang

menggunakan,

pasar

pemilihan

dilakukan pada kelompok yang sudah mencapai target

biaya

penawaran

diharapkan yang

kumpulan

suatu

yang

diharapkan

dan

menyingkirkan

suatu penawaran pasar termasuk biaya moneter,

cakupan

waktu, energi, dan psikologis (Kottler & Keller, 2009)

mencapai target SPM. Langkah ke 2 Cluster Random

D/S

Posyandu

Desa

Gemurung

tidak

Sampling menentukan besar sampel dari Desa Kragan


78

dan

Desa

Gemurung.

Penghitungan

sampel

menggunakan rumus random sampling. Variabel

independen

pada

dan 66.7%. Analisis karakteristik pekerjaan ibu balita berpengaruh secara signifikan terhadap pemanfaatan

penelitian

ini

penimbangan balita di posyandu yaitu dengan nilai p

adalah karakteristik pekerjaan dan customer value

sebesar 0.031 < α (0.05), dan nilai p sebesar 0.031 < α

sedangkan variabel independen adalah penimbangan

(0.05),

balita. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan

memanfaatkan penibangan balita dengan baik karena

data primer dilakukan dengan cara ibu balita mengisi

pekerjaan ibu balita mempengaruhi kehadiran ibu

kuesioner yang dikembangkan dari teori Kottler &

balita ke Posyandu.

Keller, 2009 sesuai dengan petunjuk yang sudah

artinya

ibu

Faktor

balita

pekerjaan

yang

dapat

bekerja

kurang

mempengaruhi

ditentukan. Data sekunder diperoleh melalui Kartu

kunjungan ibu balita ke Posyandu. Karena Posyandu di

Menuju Sehat setiap masing-masing balita yang

lakukan hanya satu bulan sekali dan itu sudah di

berada di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan

jadwalkan setiap bulan tidak bisa di lakukan setiap

Kabupaten Sidoarjo dengan cara melihat riwayat

waktu sedangkan ibu sibuk mencari nafkah untuk

penimbangan balita 6 bulan terakhir dari waktu

memenuhi kebutuhan keluarga sehingga pekerjaan

penelitian.

nya tidak bisa di tinggalkan. Sedangkan ibu rumah

Data menggunakan kepercayaan

yang uji

telah chi

sebesar

terkumpul

square 0,05

oleh

dianalisis

tangga yang waktunya sebagian besar di rumah bisa

dengan

derajat

meluangkan waktunya datang ke Posyandu untuk

karena

penulis

melakukan penimbangan balita.

bermaksud untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (independent

variable)

terhadap

variabel

terikat

(dependent variable).

Pengaruh Customer benefit Terhadap Penimbangan Balita Di Posyandu Wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo Berdasarkan

HASIL DAN PEMBAHASAN Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Penimbangan Di Posyandu Wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo Berdasarkan

hasil

pada

penelitian

hasil

pada

penelitian

yang

dilakukan di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung dapat diketahui bahwa, ada kecenderungan pola nilai yang teratur

yang yang

terjadi

di

Posyandu

wilayah

Puskesmas

dilakukan di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Gedangan Desa Kragan dimana semakin banyak ibu Desa Kragan dan Desa Gemurung dapat diketahui balita yang merasakan manfaat penimbangan balita di bahwa, sebagian besar ibu balita menjadi ibu rumah Posyandu semakin banyak pula yang melakukan tangga melakukan pemanfaatan penimbangan balita pemanfaatan penimbangan balita dengan baik. Hal ini dengan baik yaitu dengan persentase sebesar 62.9%


79

dikarenakan Ibu balita merasa mendapatkan banyak

tidak

manfaat dari penimbangan balita di Posyandu maka

pemanfaatan penimbangan balita dengan baik, hal ini

ibu balita antusias untuk datang lagi melakukan

dikarenakan Ibu balita merasa mendapatkan sedikit

penimbangan balita di Posyandu, sedangkan jika

manfaat dari penimbangan balita di Posyandu maka

dibandingkan

ibu balita kurang antusias untuk datang lagi melakukan

dengan

Desa

Gemurung

ada

kecenderungan pola nilai yang tidak teratur dimana

berbanding

lurus

dengan

banyaknya

penimbangan balita di Posyandu.

banyaknya manfaat penimbangan balita di Posyandu Tabel 1

Pengaruh cutomer benefit ibu balita dalam melakukan pemanfaatan penimbangan balita di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo tahun 2014 Pemanfaatan penimbangan balita Posyandu Desa Kragan Customer benefit

Baik n % 22 75.9 8 72.7 3 17.6 0 0 33 47.1

Sangat banyak manfaat Banyak manfaat Sedikit manfaat Sangat sedikit manfaat Total

7 24.1 3 27.3 14 82.4 13 100.0 37 52.9

Hasil analisis menunjukkan bahwa customer benefit ibu balita berpengaruh terhadap

pemanfaatan

secara signifikan

penimbangan

balita

Total %

Kurang baik N %

di

29 100.0 11 100.0 17 100.0 13 100.0 70 100.0

Pemanfaatan penimbangan balita Posyandu Desa Gemurung Baik Kurang baik N n % % 5 7 41.7 58.3 30 13 69.8 30.2 17 38 30.9 69.1 0 0 0 0 52 58 47.3 52.7

Total %

12 100.0 43 100.0 55 100.0 0 0 110 100.0

balita di Posyandu semakin banyak pula

yang

melakukan pemanfaatan penimbangan balita dengan baik, karena ketika Ibu balita mendapatkan pelayanan

posyandu yaitu dengan nilai p (0.000) < α (0.05), dan

jasa

sesuai

yang

nilai p (0.001) < α (0.05). Hal ini sesuai dengan teori

merasakan banyak manfaat dari Posyandu, dan

yang dikemukakan oleh kottler & keller, (2009).Total

sebaliknya jika Ibu balita mendapatkan pelayanan jasa

manfaat pelanggan (total customer benefit) adalah nilai

tidak sesuai yang diharapkan maka hal ini dapat

moneter sekumpulan manfaat ekonomi, fungsional,

mempengaruhi

psikologis yang diharapkan pelanggan dari suatu

pemanfaatan penimbangan balita.

Ibu

diharapkan

balita

penawaran pasar yang disebabkan produk, jasa, personel, dan citra yang terlibat. Jadi semakin banyak ibu balita yang merasakan manfaat penimbangan


maka

untuk

Ibu

balita

melakukan

80

Pengaruh Customer cost Terhadap Penimbangan Balita Di Posyandu Wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo

penimbangan balita dengan baik. Semakin banyak pengorbanan yang dikeluarkan semakin banyak ibu balita

Total biaya pelanggan (total customer cost) adalah

kumpulan

biaya

yang

diharapkan

oleh

yang

kurang

penimbangan

balita

menunjukkan

bahwa,

baik di

dalam

posyandu. customer

memanfaatkan Hasil

cost

analisis

ibu

balita

pelanggan untuk dikeluarkan dalam mengevaluasi,

berpengaruh secara signifikan terhadap pemanfaatan

mendapatkan,

menyingkirkan

penimbangan balita di posyandu yaitu dengan nilai p

suatu penawaran pasar termasuk biaya moneter,

(0.000) < α (0.05), dan nilai p (0.000) < α (0.05), artinya

waktu, energi, dan psikologis (Kottler & Keller, 2009).

semakin banyak ibu balita yang merasakan banyak

Hasil

menggunakan,

ada

pengorbanan yang di keluarkan untuk mendapatkan

kecenderungan pola nilai yang tidak teratur yang

pelayanan penimbangan balita di Posyandu semakin

terjadi di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan

banyak pula ibu balita yang kurang memanfaatkan

Desa Kragan dan Gemurung dimana semakin sedikit

penimbangan

pengorbanan yang dikeluarkan semakin banyak ibu

kunjungan penimbangan balita D/S tidak tercapai.

balita

yang

Tabel 2

penelitian

dan

kurang

menunjukkan

melakukan

balita

baik,

sehingga

pencapaian

pemanfaatan

Pengaruh customer cost ibu balita dalam melakukan pemanfaatan penimbangan balita di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo tahun 2014

Customer cost

Sangat banyak pengorbanan Banyak pengorbanan Sedikit pengorbanan Sangat sedikit pengorbanan Total

bahwa,

Pemanfaatan penimbangan balita Posyandu Desa Kragan Baik Kurang baik N N % % 0 0 0 0 1 3 25.0 75.0 4 22 15.4 84.6 28 12 70.0 30.0 33 37 47.1 52.9

Pengaruh Customer Value Terhadap Penimbangan Balita Di Posyandu Wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa Gemurung Kabupaten Sidoarjo Customer value adalah evaluasi konsumen dari nilai dari suatu produk atau jasa bukan merupakan

Total %

Pemanfaatan penimbangan balita Posyandu Desa Gemurung Baik Kurang baik N %

0 0 4 100.0 26 100.0 40 100.0 70 100.0

Total %

N % 0 0 17 30.4 31 70.5 4 40.0 52 47.3

0 0 39 69.6 13 29.5 6 60.0 58 52.7

0 0 56 100.0 44 100.0 10 100.0 110 100.0

proses yang obyektif, tetapi dipengaruhi oleh persepsi tetapi realitas, dan hal ini mungkin menjadi alasan utama mengapa konsumen memilih produk tersebut (Cardona, 2009).


81

Nilai yang dirasakan pelanggan adalah suatu

pemasar yang berada dikerugian pelanggan dirasakan

kerangka kerja yang berguna untuk produsen dimana

nilai dapat mencoba untuk meningkatkan total manfaat

produsen harus menilai Total manfaat pelanggan dan

pelanggan dibandingkan dengan pengorbanan yang di

biaya total pelanggan terkait dengan tawaran masing-

keluarkan karena dengan mengetahui nilai yang

masing

dirasakan pelanggan bisa menghindari penurunan

pesaing

untuk

mengetahui

bagaimana

menawarkan harga dalam pikiran pembeli, selain itu

Tabel 3

jumlah pelanggan. (Kotler and Keller, 2009).

Pengaruh customer value ibu balita dalam melakukan pemanfaatan penimbangan balita di Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan DesaKragandanDesa Gemurung Kabupaten Sidoarjo tahun 2014

Customer value

Pemanfaatan penimbangan balita PosyanduDesa Kragan Baik %

Manfaat sedikit

0 0 33 66.0 33 47.1

Manfaat banyak Total

Kurang baik (%) 20 100.0 17 34.0 37 52.9

Total (%)

20 100.0 50 100.0 70 100.0

Pemanfaatan penimbangan balita PosyanduDesa Gemurung Baik kurang baik % (%) 13 43 23.2 76.8 39 15 72.2 27.8 52 58 47.3 52.7

Total (%)

56 100.0 54 100.0 110 100.0

Hasil penelitian yang dilakukan di Posyandu

di posyandu yaitu dengan nilai p (0.000) < α (0.05),

wilayah Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Desa

dan nilai p (0.000) < (α 0.05). artinya semakin banyak

Gemurung menunjukkan bahwa ada kecenderungan

ibu balita yang merasakan manfaat yang didapat lebih

pola nilai yang teratur yang terjadi di Posyandu wilayah

banyak daripada pengorbanan yang dikeluarkan untuk

Puskesmas Gedangan Desa Kragan dan Gemurung

memperoleh

dimana semakin banyak ibu balita yang merasakan

Posyandu maka semakin banyak pula yang melakukan

manfaat penimbangan balita di Posyandu semakin

pemanfaatan

banyak

sehingga pencapaian kunjungan penimbangan balita

pula

yang

melakukan

pemanfaatan

pelayanan

penimbangan

penimbangan balita dengan baik, begitu juga dengan

D/S akan tercapai.

Desa Gemurung semakin banyak ibu balita yang

SIMPULAN

merasakan sedikit

penimbangan

balita

balita

dengan

di

baik,

manfaat penimbangan balita di

Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada

Posyandu maka semakin banyak pula yang kurang

pengaruh signifikan antara customer value ibu balita di

memanfaatkan penimbangan balita di Posyandu. Hasil

Posyandu wilayah Puskesmas Gedangan terhadap

Analisis customer value ibu balita berpengaruh secara

pemanfaatan penimbangan balita di Posyandu. Artinya

signifikan terhadap pemanfaatan penimbangan balita

semakin banyak ibu balita yang merasakan manfaat


82

yang didapat lebih banyak daripada pengorbanan yang

daya manusia karena melalui upaya peningkatan

dikeluarkan

pelayanan

kualitas dan kuantitas serta pemberian motivasi pada

penimbangan balita di Posyandu maka semakin

Ibu balita untuk lebih aktif melakukan pemanfaatan

banyak

pemanfaatan

penimbangan balita di posyandu maka Ibu balita akan

penimbangan balita dengan baik. dari hasil penelitian

merasakan manfaat yang lebih besar dibandingkan

didapatkan bahwa customer value sangat berpengaruh

dengan

terhadap pemanfaatan penimbangan yang ada di Desa

melakukan

Kragan dan Gemurung wilayah Puskesmas Gedangan.

posyandu

pula

Kualitas

untuk

yang

dan

memperoleh

melakukan

kuantitas

Posyandu

harus

pengorbanan pemanfaatan sehingga

ibu

yang

dikeluarkan

penimbangan balita

rutin

ketika

balita

di

datang

ke

Posyandu setiap bulan.

ditingkatkan baik berupa saran prasana, dan sumber

DAFTAR PUSTAKA Anderson, J, C., Dipak C., J., & Pradeep K., 1993. Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practice Study. Journal of Business-to-Business Marketing, 1(1), pp. 329 (Sitasi 24 januari 2014) Cardona & julien, 2009. Methods To Measure Customer Value For The New Product Development Proces. Politecnico Di Milano. (sitasi 28 januari 2014) Dinkes Sidoarjo, 2013. Evaluasi Kegiatan Posyandu (SKDN) Tahun 2013. Sidoarjo. Depkes RI, 2003. Indikator Indonesia Sehat 2010 dan Pedoman Penetapan Indikator Provinsi Sehat dan Kabupaten/Kota Sehat. Jakarta Depkes RI, 2006. Buku Pedoman Petugas Lapangan. Komite Nasional Posyandu. Jakarta. Dinkes Jatim, 2012. Grand Design Posyandu di Jawa Timur. Surabaya. Helmi, S, 2011. Aspek Pemasaran. http://ocw.usu.ac.id/course/download/514STUDI-KELAYAKANBISNIS/ekm_790_slide_aspek_pemasara n.pdf (sitasi 25 januari 2014).

Iqbal, Muhammad, 2012 Pengaruh Peresepsi Nilai Harapan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Penyedia Jasa Internet Di Jabodetabek Jurnal Kepuasan Konsumen, Halam 1-6. Jakarta Jamz, 2008. Mekanisme Memahami Pelanggan (2). Http://Www.Pdambandarmasih.Com/Forumpd am/Index.Php?Topic=13.0 (Sitasi 26 januari 2014) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:747/Menkes/Sk/Vi/2007. Jakarta Kottler, P., & Keller, K, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Monroe, K.B., 1990. Pricing, Making Profitable Decissions, Second Edition, New York: McGraw-Hill. Parasuraman. A,V.A Zeithaml dan Berry, 1998. Jurnal of Marketing: A conceptual Model Service Quality and Implications for Future Researh. Sembiring, N, 2004. Posyandu sebagai saran peran serta masyarakat dalam usaha peningkatan kesehatan masyarakat, USU Digital Library. Tjiptono, F, 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.


PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP PENIMBANGAN BALITA DI POSYANDU KABUPATEN SIDOARJO

Recommend Documents