Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
PENERAPAN QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) UNTUK MENDORONG PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN) PADA PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT Samuel Hansel – 0600609914
Abstrak PT ASCO DWIMOBILINDO sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan mobil peugeot (Authorized Peugeot Dealer) dimana perusahaan tersebut menjual produk-produk Peugeot yang mana harus berhadapan dengan produk-produk pesaing seperti Toyota, Honda, dan Suzuki. Selain itu, dealer-dealer Peugeot lainnya juga ikut serta berlomba-lomba mencari calon pelanggan Peugeot. Di dalam pemasarannya, PT ASCO DWIMOBILINDO memiliki kesulitan untuk mendapatkan prospek (calon pelanggan) yang berdampak langsung kepada menurunnya penjualan tiap tahunnya. Dalam menganalisa faktor dominan yang menyebabkan minimnya prospek ini, metode 7 langkah PDCA yang dilakukan adalah mengidentifikasikan masalah utama yang akan mengarahkan proses pemecahan masalah selanjutnya. Identifikasi penyebab masalah harus dilakukan dengan benar agar perencanaan dan pengimplementasian perbaikan membawa hasil yang benar dan maksimum. Hasil evaluasi yang membandingkan prospek sebelum QCC dengan prospek setelah QCC membuktikan bahwa proses pemecahan masalah berhasil dan memberi dampak pada peningkatan perolehan prospek dari rata-rata sebelum diterapkannya QCC sebesar 7.85% menjadi 11.57%, serta peningkatan produktivitas sales executive sebesar 0.62%. Proses pengolahan data dalam pemecahan masalah dengan metode 7 langkah PDCA akan lebih mudah dilakukan dengan adanya dukungan 7 QC Tools dan brainstorming. Kata Kunci
Prospek, QCC, 7 Langkah PDCA, Brainstorming, 7 QC Tools, Produktivitas, Sales executive.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa dan berkat rahmatNya, maka akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan kurikulum program Strata 1 (S-1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Adapun judul Skripsi ini adalah “PENERAPAN QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) UNTUK MENDORONG PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN) PADA PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT”. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalamdalamnya kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan terutama kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.
2.
Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc. Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3.
Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA, selaku Kajur Manajemen.
4.
Bapak Robertus Tang Herman, SE, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan dan dorongan serta pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
5.
Bapak Ludin Winata, selaku Branch Manager PT ASCO DWIMOBILINDO yang telah memberikan dan menyediakan waktu, saran, bahan dan keterangan serta data-data yang diperlukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
6.
Orang tua dan sanak keluarga yang telah memberikan dorongan, baik secara moral maupun material serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
7.
Seluruh dosen dan Staff Pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan baik dalam kuliah maupun dalam seminar.
8.
Teman-teman yang telah banyak membantu dan memberikan dukungannya.
9.
Seluruh pihak-pihak terkait lainnya yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna, karena itu
penulis akan dengan senang hati menerima semua kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan bagi mereka yang berminat terhadap masalah yang dibahas. Jakarta, 8 Agustus 2006 Penyusun,
Samuel Hansel
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
xi
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Tujuan Penelitian
2
1.4 Manfaat Peneltian
3
1.5 Sistematika Penulisan
3
Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas
5
2.1.1 Definisi Kualitas
5
2.1.2 Pentingnya Kualitas
6
2.2 Total Quality Management (TQM)
7
2.2.1 Definisi Total Quality Management
7
2.2.2 Konsep TQM
7
2.2.3 Metode TQM
8
2.3 Quality Control Circle (QCC)
8
2.3.1 Definisi dan ciri-ciri QCC
8
2.3.2 Perangkat QCC
11
2.3.3 Keuntungan dan kelemahan QCC
15
2.3.3.1 Keuntungan QCC
15
2.3.3.2 Kelemahan QCC
16
2.4 Penyelesaian Masalah 2.4.1 Proses Penyelesaian Masalah
17 17
2.5 PDCA (Plan, Do, Check, Action)
17
2.5.1 Plan
18
2.5.2 Do
18
2.5.3 Check
19
2.5.4 Action
19
2.5.5 Alat Bantu Dalam 7 Langkah PDCA
21
2.5.5.1 Tujuh QC Tools
21
2.5.5.2 Brainstorming (Sumbang Saran)
33
2.6 Keterkaitan 7 Langkah dan & Alat Bantu
35
2.7 Produktivitas
36
2.7.1 Pengertian Produktivitas
36
2.7.2 Peningkatan Produktivitas
36
2.7.3 Hubungan Produktivitas, Kualitas, dan Kemampu-labaan
36
2.8 Kerangka Pemikiran
37
2.9 Metodologi Penelitian
38
2.9.1 Jenis dan Metode Penelitian
38
2.9.2 Teknik Pengumpulan Data
39
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan
40
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
41
3.3 Struktur dan Uraian Pekerjaan
44
3.3.1 Struktur PT ASCO Automotive
44
3.3.2 Struktur PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT
45
3.3.3 Uraian Pekerjaan
46
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Identifikasi Masalah Dan Penetapan Target
49
4.1.1 Identifikasi Masalah (Problem Identification)
49
4.1.2 Penetapan Target Perbaikan
52
4.2 Analisa Sebab Akibat
53
4.3 Pembuktian Hipotesa
54
4.3.1 Penyebab Dominan 4.4 Rencana kegiatan 4.4.1 Rencana Perbaikan 4.5 Pelaksanaan
54 56 56 59
4.5.1 Laporan Perbaikan 4.6 Cek Hasil dan Laporan Hasil Perbaikan
59 61
4.6.1 Evaluasi Hasil Perbaikan
61
4.6.2 Laporan Hasil Penelitian
63
4.6.2.1 Proses Kerja Sebelum QCC
63
4.6.2.2 Proses Kerja Sesudah QCC
63
4.6.2.3 Perubahan Yang Terjadi
63
4.6.3 Laporan Implikasi Hasil Penelitian Terhadap QSDMP
64
4.6.3.1 Implikasi Terhadap Kualitas (Q)
64
4.6.3.2 Implikasi Terhadap Biaya (C)
64
4.6.3.3 Implikasi Terhadap Moral (M)
64
4.6.3.4 Implikasi Terhadap Produktivitas (P)
64
4.7 Standarisasi
64
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
65
5.2 Saran
66
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
67
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1
Contoh Check Sheet
23
Tabel 2.2
Contoh Stratifikasi
23
Tabel 2.3
Tabel Keterkaitan 7 Langkah dan 7 Alat Bantu
35
Tabel 4.1
Hasil Brainstorming Identifikasi Masalah
49
Tabel 4.2
Masalah yang dipilih
49
Tabel 4.3
Data Prospek bulan September-November 2005
50
Tabel 4.4
Data Absensi bulan September-November 2005
50
Tabel 4.5
Data Kemampuan Menjual (Competency)
51
bulan September-
November 2005 Tabel 4.6
Hasil 3 Besar Masalah
51
Tabel 4.7
Hasil Brainstorming Penyebab Minimnya Prospek
54
Tabel 4.8
Data Kegiatan Training bulan September-November 2005
55
Tabel 4.9
Data Absensi bulan September-November 2005
55
Tabel 4.10
Data Kurang Event Pameran bulan September-November 2005
55
Tabel 4.11
Penyebab
56
Dominan
Minimnya
Prospek
bulan
September-
November 2005 Tabel 4.12
Rencana Perbaikan
58
Tabel 4.13
Laporan Perbaikan
60
Tabel 4.14
Hasil Perbaikan Setelah QCC
61
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1
Siklus PDCA
19
Gambar 2.2
Contoh Diagram Pareto
37
Gambar 2.3
Langkah 1 Pembuatan Diaram Sebab Akibat
28
Gambar 2.4
Langkah 2 Pembuatan Diagram Sebab Akibat
28
Gambar 2.5
Langkah 3 Pembuatan Diagram Sebab Akibat
29
Gambar 2.6
Langkah 3 Pembuatan Diagram Tebar
32
Gambar 2.7
Kerangka Pemikiran
37
Gambar 3.1
Lima Kekuatan yang menentukan daya tarik struktural segmen
42
Gambar 3.2
Struktur Organisasi PT ASCO DWIMOBILINDO Cab. Pluit
45
Gambar 4.1
Grafik Prospek
52
Gambar 4.2
Grafik Target QCC Untuk Meningkatkan Prospek
53
Gambar 4.3
Diagram Analisa Sebab Akibat
54
Gambar 4.4
Hasil Penelitian
62
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1
Wawancara
L1
Lampiran 2
Slip Sales Order
L2
Lampiran 3
Profil Kelompok QCC
L3
Lampiran 4
Slip Laporan Harian sales executive PT ASCO DWIMOBILINDO
L4
Lampiran 5
Slip Buku Kunjungan Harian sales executive PT ASCO
L5
DWIMOBILINDO Lampiran 6
Slip Rekap Prospect Mingguan SE/SC/ST PT ASCO DWIMOBILINDO
L6
