DIGITAL MARKETING
Pendahuluan • Teknologi saat ini telah mulai berubah atau berkembang dari offline menjadi online • Konsumen lebih aktif mencari apa yang diinginkan menggunakan media online • Konsumen dapat mengakses berbagai informasi lebih mudah dari sebelumnya
• Pemasar dapat menawarkan lebih banyak produk dan jasa dari sebelumnya. • Pemasar dapat mengumpulkan informasi mengenai konsumennya dengan lebih cepat dan mudah.
Lanjutan… • Kemajuan dalam jaringan telepon digital, interactive cable television, personal computers, jasa/pelayanan online, dan internet informasi semakin cepat dan mudah diperoleh. • Perkembangan internet pemahaman baru tentang paradigma pemasaran berupa konsep pemasaran modern berorientasi pasar/konsumen atau revolusi pemasaran berupa electronic marketplace.
Definisi • Pemasaran digital (digital marketing) merupakan pemasaran yang dimana sebagian atau seluruh prosesnya dikombinasikan ke dalam bentuk kontak atau media baru dengan konsumen melalui media digital. • Media digital dalam hal ini internet menjadi penentu komunikasi pemasaran suatu produk.
Pemasaran Tradisonal vs Digital Marketing
Lanjutan… • Jika di dunia nyata seorang pembeli dan penjual bertemu di pasar fisik (konvensional), maka di dalam dunia maya mereka bertemu di internet. Kedua jenis pasar ini berkembang secara berdampingan.
• Riset menarik dari Iowa State University dan University of Illinois at Urbana-Champaign membandingkan karakateristik dari kedua pasar tersebut ditinjau dari sudut biaya yang harus dialokasikan baik oleh penjual maupun oleh pembeli.
Perbandingan Perspektif Pembeli 1. Product Price Total biaya yang harus dibayar konsumen u/ membeli produk atau jasa yang ditawarkan include biaya produksi, biaya koordinasi, dan margin keuntungan (profit margin).
2. Search Costs Biaya yang diperlukan oleh calon pembeli ketika harus meluangkan waktu, tenaga, dan biaya dalam mencari produk atau jasa yang diinginkan
Lanjutan… 3. Risk Cost Faktor biaya yang harus diperhitungkan oleh calon pembeli sehubungan dengan proses atau akvitas pembelian di pasar konvensional maupun pasar digital.
4. Distribution Cost Biaya pengiriman produk yang harus ditanggung oleh calon pembeli.
Lanjutan… 5. Sales Tax Besarnya pajak yang harus dibayar oleh pembeli ketika yang bersangkutan membeli produk atau jasa tertentu. 6. Market Cost Biaya yang harus dikeluarkan oleh pembeli untuk dapat berpartisipasi (masuk) ke dalam pasar tertentu dengan tujuan melakukan jual beli.
Perbandingan Perspektif Penjual 1. Marketing Costs dan Advertising Costs Di pasar konvensional sangat tinggi biayanya, karena media yang dipakai mengenakan tarif yang sangat tinggi untuk iklan.
2. Overhead Costs Biaya tetap yang harus dikeluarkan oleh perusahaan dalam mengelola aktivitas bisnis sehari-hari.
Lanjutan… 3. Inventory Cost Biaya total yang harus dialokasikan karena tidak menentunya permintaan (demand) terhadap produk yang ada.
4. Production Costs Biaya total yang dibutuhkan untuk menciptakan produk dari bahan mentah atau bahan baku (setengah jadi) yang dimiliki perusahaan.
Lanjutan… 5. Distribution Costs Biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk mendistribusikan produk-produknya sampai ke tangan pelanggan (baik secara langsung, atau melalui wholesaler maupun retailer).
Bentuk Digital Marketing • Pull Digital Marketing – Melibatkan customer untuk mencari dan melihat/mengambil content secara langsung melalui situs /search engine. Jadi customer bersifat aktif mencari informasi yang mereka butuhkan. Pola ini jelas membutuhkan konsumen dengan profil yang melek teknologi digital.
• Push Digital Marketing – Konsep komunikasi yang dilakukan oleh pemasar kepada calon customer atau customer bisa melalui email, SMS. – Konsumen menunggu penawaran
Keuntungan Pull Digital Marketing • Tidak ada batasan dari segi content (ukuran). • Tidak memerlukan teknologi untuk mengirimkan konten, hanya diperlukan teknologi untuk menampilkannya.
Kelemahan Pull Digital Marketing • Pasif, mengandalkan situs pencarian, sehingga untuk meningkatkan efektivitas masih juga dibutuhkan pendekatan yang lain. • Terbatasnya kemampuan untuk mengukur hasil yang di dapat hanya total downloads page views, dan lainlain. • Personalisasi terbatas, hanya mengandalkan lokasi IP
Kelebihan Push Digital Marketing • Menyediakan data yang lebih lengkap • Mampu mentarget calon konsumen yang sesuai • Bisa berlangsung secara konsisten dan juga bisa mengirim konten promosi tepat waktu.
Kelemahan Push Digital Marketing • Biaya yang cukup tinggi • Target calon konsumen yang tidak terlalu besar serta ada kemungkinan untuk sulit ditemukan.
Kelemahan Digital Marketing • Kurang pengalaman para pemasar di bidang pemasaran digital. • Pada tahap awal adanya keengganan dari agensi iklan untuk menggarap media baru. • Rekrutmen karyawan baru juga masih mengalami kendala karena adanya gap pengetahuan di semua level departemen pemasar.
• Pemasar dengan pengalaman di bidang digital selektif terhadap pekerjaan yang ingin mereka ambil dan cenderung berpindah untuk mendapatkan keuntungan lebih dari kemampuan uniknya. • Penetrasi internet di Indonesia yang relatif rendah. Namun demikian, seiring dengan makin meningkatnya daya beli dan pengetahuan tentang dunia digital, maka potensi pasar ini akan semakin membesar.
Langkah² Pemasaran Digital AIDA (Awareness, Interest, Desire, dan Action) • • • •
Awareness (kesadaran) iklan di media online Interest (ketertarikan) Desire (keinginan) Action (tindakan)
• E-business menggambarkan penggunaan alat dan kerangka dasar elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. • E-commerce berarti perusahaan melalui situs menawarkan untuk bertransaksi atau memfasilitasi penjualan produk dan jasa secara online. • Implementasi E-commerce selanjutnya menghasilkan e-purchasing dan e-marketing.
E-commerce umumnya memiliki : • Fasilitas yang memungkinkan calon konsumen dan pemasar berinteraksi langsung karena umumnya ada tombol shopping chart, • Terdapat sistem atau mekanisme yang memungkinkan calon konsumen memasukkan data diri secara terintegrasi ke dalam situs dan bahkan melakukan pembayaran, • Harga produk atau jasa yang ditawarkan umumnya sudah terintegrasi dalam sistem sehingga tidak bisa dengan mudah berubah melalui proses negosiasi.
Internet Marketing • Internet marketing adalah aplikasi internet dan teknologi digital yang terhubung, ditujukan untuk memberikan informasi, mempromosikan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk mengetahui dan membeli produk.
• Intinya, internet marketing sebagai media komunikasi pemasar dengan calon konsumen.
Lanjutan… • Komponen pembentuk internet marketing : - Proses - Membangun dan memelihara hubungan dg pelanggan - Pertukaran - Kepuasan kedua belah pihak
ONLINE…..
Tantangan dan Hambatan Penjual Online • interaksi pelanggan dengan situs web, • pengiriman produk, • kemampuan mengatasi masalah
Upaya untuk meningkatkan daya tarik calon konsumen • Memberikan informasi yang lengkap dan menarik, • Memberikan pengalaman yang menyenangkan, • Melayani interaksi social dan komunikasi pribadi dengan perwakilan perusahaan
