Představení globálních služeb Fujitsu Jiří Charbuský
Představení globálních služeb Fujitsu Jiří Charbuský Head of Maintenance Fujitsu Technology Solutions Copyright 2013 FUJITSU
Fujitsu jako globální IT společnost Založena: Sídlo: Prezident: Teritoriální pokrytí: Zaměstnanci: Akcie na burze: Čistý obrat FY10: R&D výdaje:
červen 1935 Tokyo, Japan Masami Yamamoto 70 zemí 172,000 Tokyo, Osaka, Nagoya, London US$ 55 billion* US$ 2.8 billion
2
Copyright 2013 FUJITSU
Obraty v jednotlivých regionech Nordic
Other CEMEA & India
North America
APAC
UK & Ireland
3
Copyright 2013 FUJITSU
Globální #3 IT společnost podle obratu Rank
Company
#1
IBM
#2
HP
#3
Fujitsu
#4
Accenture
#5
CSC
Source: Gartner, Inc., Market Share Analysis: IT Services, Worldwide, 2010, Dean Blackmore, Kathryn Hale, April 20, 2011.
Note: Based on 2010 revenue 4
Copyright 2013 FUJITSU
Globalní zákazníci napříč obory
5
Copyright 2013 FUJITSU
Globální služby
Copyright 2013 FUJITSU
Služby s celosvětovým pokrytím Fujitsu’s global presence As a global company, we assure security and trust. We provide global delivery and project management.
Northern Ireland
Canada
Sweden
Finland Russia Estonia
UK
Germany Poland
US
China China
Portugal
India
Costa Rica
Thailand Malaysia Singapore
Japan
Philippines Philippines
5 mezinárodních Service-desků s podporou 29 jazyků Možnost konceptu “follow the sun” 3 Globální delivery centra (vzdálená správa infrastruktury a aplikací) 5 regionálních delivery center Fujitsu data centra* Šipky ukazují jednotlivé země, ne jednotlivé lokality – nereprezentuje počet lokalit
Brazil
Globální
Měřítko a integrace
Znalosti, infrastruktura a zkušenosti
Dodávka služeb
Projektové řízení
Australia
South Africa South Africa
*Ukázkový výběr hlavních lokalit.
7
7
Copyright 2013 FUJITSU
Regionální On-site Service Delivery centra EMEA West & South Eur
Nordics, UK & Ire
Andorra
Iceland Denmark Estonia Finland Latvia Lithuania Norway Sweden United Kingdom Ireland
Cyprus Gibraltar Luxembourg Malta
Belgium France Greece Israel
Italy Netherlands Portugal Spain Turkey
GPMO Hub Bolivia
DACH
Africa Angola Gabon
Austria Germany Switzerland
Ivory Coast Liberia Madagascar Malawi Mauritania Mauritius Reunion Togo Zambia Zimbabwe Algeria Benin Egypt Ethiopia Ghana Kenya Libya Mali Morocco Nigeria Senegal South Africa Sudan Tunisia
Main GPMO Hub Brussels
Middle East
Eurasia
Palestinia Bahrain Iran Jordan Kuwait Lebanon Oman Pakistan Qatar Saudi Arabia Syria United Arab Emirates
Belarus Georgia Macedonia Moldava Slovenia Turkmenistan Uzbekistan Albania Armenia Azerbaijan Bosnia Herzegovina Bulgaria Croatia Czech Republic Hungary Kazakhstan Poland Romania Russian Federation Serbia-Montenegro Slovakia Ukraine
GPMO Hub Singapore
Europe, Africa Middle East, Eurasia 8 8
Copyright 2013 FUJITSU
Regionální On-site Service Delivery centra APAC Rest of APAC Brunei Darussalam Fiji French Polynesia Guam New Caledonia Australia Indonesia Japan Malaysia New Zealand Philippines Singapore Thailand Vietnam Cambodia Myanmar
GPMO Hub Bolivia
Main GPMO Hub Brussels
China + Hong Kong Macau China Taiwan Mongolia Korea
India + Nepal Bangladesh India Sri Lanka
GPMO Hub Singapore
APAC 9 9
Copyright 2013 FUJITSU
Regionální Service Delivery centra Americas South America Uruguay Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador Guatemala Honduras Mexico Nicaragua Panamá Perú Venezuela
Caraibean Barbados Bermuda Cayman Islands Cuba Dominican Republic French Guiana Guadeloupe Jamaica Martinique Netherlands Antilles Saint Lucia Trinidad & Tobago
GPMO Hub Bolivia
North America Canada USA
Main GPMO Hub Brussels
GPMO Hub Singapore
North America, Caraibean, South America 10
10
Copyright 2013 FUJITSU
Proces dodávky služeb Global Program Management Office
Zákazník
GOVERNANCE REPORTOVÁNÍ
Service Desk POŽADAVEK
SERVIS V MÍSTĚ 177 ZEMÍ > 400.000 SERVISNÍCH POŽADAVKŮ ROČNĚ
Servis. Partner POŽ. NA SERVIS
STATUS GOVERNANCE
11
Copyright 2013 FUJITSU
Servisní služby vytvářené na míru
12
Copyright 2013 FUJITSU
Servisní služby vytvářené na míru
On Premise Services
Asset Recovery and Disposal OPS-ARD-V2.0 HW & SW Support (Breakfix/Swap) OPS-HSS-V2.0 IMAC-D OPS-IMA-V2.0 Site and Field based Support OPS-SFB-V2.0 Warranty Support (Multivendor) OPS-WSU-V2.0
13
Copyright 2013 FUJITSU
Proces dodávky služeb Global Program Management Office
Zákazník
GOVERNANCE REPORTOVÁNÍ
Service Desk POŽADAVEK
SERVIS V MÍSTĚ 177 ZEMÍ > 400.000 SERVISNÍCH POŽADAVKŮ ROČNĚ
Servis. Partner POŽ. NA SERVIS
STATUS GOVERNANCE
14
Copyright 2013 FUJITSU
Globální řízení služeb
15
Copyright 2013 FUJITSU
DOTAZY
16
Copyright 2013 FUJITSU
17
