Parkinson Thuis Probleemoplossing
Probleemoplossing – Fox Inzicht App In sommige gevallen kan er een handeling van uw kant nodig zijn om ervoor te zorgen dat de apps altijd ingeschakeld zijn. Dit zal voornamelijk veroorzaakt worden door de volgende redenen: 1234-
De batterijen van de telefoon/Pebble horloge zijn leeg Het Pebble horloge is te ver verwijderd van de telefoon Problemen met de internetverbinding Andere onverwachte problemen
In het volgende deel zullen we enkele aanwijzingen voorleggen waar u op moet letten. Als één van deze scenario’s zich voordoet, gebruik dan de volgende richtlijnen om de situatie op te lossen. Wacht een paar minuten na het uitvoeren van de aanbevolen stappen. Wanneer het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op voor technische ondersteuning. V: Hoe zie ik dat er iets mis is?
Wanneer er geen problemen zijn dan ziet het scherm van de Pebble er als volgt uit:
Bij de meest voorkomende problemen is het horloge of de telefoon simpelweg uitgeschakeld. In andere gevallen zal het horloge of de telefoon een foutmelding weergeven.
Pagina 2 van 13
In deze handleiding voor probleemoplossing zullen wij u door verschillende scenario’s leiden en bij ieder scenario de aanbevolen handeling laten zien. U kunt natuurlijk altijd contact opnemen met voor ondersteuning.
De telefoon: Het scherm van de telefoon is uit en gaat niet aan 1. Zet de telefoon aan door enkele seconden op de aan/uitknop te drukken. 2. De telefoon zal niet inschakelen als de batterij helemaal leeg is. Laad in dat geval de telefoon op, en probeer hem na een paar minuten opnieuw in te schakelen. 3. Let op: als de telefoon opnieuw ingeschakeld moet worden, wacht dan 5 minuten en log vervolgens opnieuw in bij de ‘Fox Inzicht App’. Ik kan de icoontjes van de app niet zien op het scherm van de telefoon Als de ‘wolk’ en ‘horloge’ icoontjes niet terug te vinden zijn in de linker bovenhoek van het startscherm (Figuur 1), kunt u het volgende doen: 1. Schakel de ‘Fox Inzicht App’ in – i. Zoek naar het ‘Fox Inzicht App’ icoontje (een icoon van een geel pilletje) (Figuur 2). Klik op het icoontje. ii. Log in bij de app met behulp van uw e-mail en wachtwoord. iii. De app zou nu moeten werken en de iconen zouden moeten worden weergegeven (Figuur 3).
Pagina 3 van 13
Figuur 1- De apps lijken te zijn uitgeschakeld, er bevinden zich geen ‘wolk‘ en ‘horloge’ icoontjes in de linker bovenhoek
Figuur 2- Het ‘Fox Inzicht App’ icoontje op de Smartphone
Figuur 3- de ‘wolk’ en ‘horloge’ icoontjes zijn zichtbaar en groen gekleurd.
Het ‘wolk’ icoontje op het telefoonscherm is rood Wanneer het ‘wolk’ icoontje in de linker bovenhoek van het scherm van de telefoon rood is (Figuur 4), dan betekent dit dat gegevens niet kunnen worden verzonden naar de server door problemen met de internetverbinding (NB: zodra de internetverbinding weer hersteld is, zal het ‘wolk’ icoontje automatisch groen worden. Als u zich ervan bewust bent dat er op dit moment tijdelijk geen internetverbinding beschikbaar is, dan hoeft u deze probleemoplossing niet te doorlopen).
Figuur 4- Rood ‘wolk’ icoontje op de Smarthone
Zorg ervoor dat de telefoon is verbonden met WiFi of 3g
Pagina 4 van 13
Het ‘horloge’ icoontje op het telefoonscherm is rood Wanneer het ‘horloge’ icoontje in de linker bovenhoek van het telefoonscherm rood is (Figuur 6), dan betekent dit dat het horloge niet verbonden is met de telefoon. De volgende handelingen moeten worden uitgevoerd: 1. Wanneer een ‘pop-up’ u toestemming vraagt om Bluetooth in te schakelen, sta dit dan toe (druk op “ja”). 2. Zorg ervoor dat de ‘Fox Inzicht App’ op het horloge is ingeschakeld: Zorg ervoor dat het horloge aan staat. Zo niet, (1) klik op de linker knop op het horloge gedurende 5 seconden; (2) Als het horloge niet aan gaat, kan het zijn dat de batterij leeg is. Laad het horloge op (zie gebruikshandleiding). 3. Maak verbinding met uw horloge door gebruik te maken van de ‘Pebble app’ op de telefoon: i. Schuif, op het hoofdscherm van de telefoon, van boven naar beneden om het notificatiepaneel te bereiken. ii. Zoek naar de “Pebble” notificatie, die naast een wit ‘horloge’ icoon wordt weergegeven.
iii. Wanneer u iets anders ziet dan “Your Pebble is connected” (bijv. “Connecting to Pebble”), druk dan op het ‘horloge’ icoontje en volg de instructies om opnieuw te verbinden met het horloge (Zie Figuur 8 Verbinding aan het maken met de Pebble). iv. Als u ziet dat de app blijft hangen op “Connecting”, verbreek dan de verbinding met het horloge en verbind hem opnieuw.
Pagina 5 van 13
Figuur 6 - ‘Pebble’ icoontje is rood
Figuur 7- Een ander Pebble bericht dan ‘Uw Pebble is verbonden’
Figuur 8 – Verbinding maken met de Pebble
Figuur 9- Menu van de Pebble
Pagina 6 van 13
Figuur 10- app blijft hangen op “connecting”
Inloggen in de ‘Fox Inzicht App’ lukt niet Dit kan gebeuren om verschillende redenen: i. Zorg ervoor dat u zeker weet dat u de juiste gebruikersnaam invoert. Let erop dat de unieke gebruikersnaam degene is die het onderzoeksteam gegeven heeft. ii. Zorg ervoor dat er een goede internetverbinding is. Als u herhaaldelijk problemen met de internetverbinding heeft, neem dan contact op om ondersteuning te krijgen voor verbinding met uw WiFi netwerk. iii. Zorg ervoor dat ‘Mobiel internet’ is ingeschakeld 1. Veeg van boven naar beneden over het hoofdscherm om het notificatiepaneel te bereiken. 2. Zoek naar ‘Mobiele gegevens’ in het bovenste menu. Als het icoontje niet opgelicht is, klik er dan op. Pagina 7 van 13
Pebble horloge: Het scherm van het horloge toont het standaardscherm (Figuur 11) en niet het ‘Fox Inzicht App’ scherm (Figuur 12)
Figuur 11 – Standaardscherm van de Pebble
Figuur 12- Pebble “Fox Inzicht Horloge” scherm
1. Controleer of de telefoon aan staat. Zo niet, zet hem aan en log in bij de ‘Fox Inzicht Applicatie’. 2. Controleer op uw telefoon dat de ‘Fox Inzicht Applicatie’ is ingeschakeld en dat u bent ingelogd (u kunt de ‘horloge‘ en ‘wolk’ icoontjes in het notificatiepaneel zien). Zo niet, open dan de ‘Fox Inzicht Applicatie’ en log in.
Pagina 8 van 13
3. Controleer op uw telefoon of het ‘horloge’ icoontje rood is. Zo ja, dan kan het zo zijn dat Bluetooth op het horloge is uitgeschakeld. Zet in dat geval Bluetooth op het horloge aan: i. Druk op de linker knop op het horloge om het menu te zien (Figuur 9). ii. Gebruik de knoppen rechtsonder en rechtsboven om in het menu te navigeren totdat u de “Instellingen” optie bereikt. iii. Selecteer deze optie door de middelste rechter knop in te drukken. iv. Selecteer de eerste optie “Bluetooth” door de middelste rechter knop in te drukken. v. Druk opnieuw op de middelste rechter knop om Bluetooth te activeren. vi. De ‘Fox Inzicht Horloge App’ zal binnen enkele seconden starten. Het scherm van het horloge is uit Klik op de linker knop op het horloge voor 5 seconden. Wanneer het horloge niet aangaat, is de batterij mogelijk leeg. Laad uw horloge op. De Pebble laat de volgende melding zien: “Telefoon en Pebble zijn niet verbonden” of “Zorg ervoor dat uw ‘Fox Inzicht App’ aan staat” of “Niet verbonden” wordt weergegeven (Figuur 13) 1. Zorg ervoor dat de app op de Smartphone aan staat: i. Controleer of uw telefoon aan staat – zo niet, zet hem aan via de knop aan de rechterkant en log in bij de ‘Fox Inzicht Applicatie’. ii. Controleer op uw telefoon of de ‘Fox Inzicht App’ is ingeschakeld en of u bent ingelogd (u kunt de ‘horloge‘ en ‘wolk’ icoontjes in het notificatiepaneel zien). Zo niet, activeer dan de ‘Fox Inzicht App’ en log in. Pagina 9 van 13
2. Zorg ervoor dat de telefoon en het horloge met elkaar verbonden zijn: i. Loskoppeling kan worden veroorzaakt doordat de telefoon en het horloge zich te ver van elkaar af bevinden. Zorg er voor dat de apparaten dicht bij elkaar worden gehouden (maximaal een paar meter afstand). i. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon: (1) Veeg van boven naar beneden op het hoofdscherm van de telefoon om het notificatiepaneel te bereiken. (2) Zoek naar het “Bluetooth” icoontje. Wanneer het niet blauw opgelicht is, druk er dan op gedurende 3 seconden. (3) Als “Bluetooth” zich in de ‘uit’ staat bevindt, wijzig het dan in ‘aan’. 3. Nadat de bovenstaande stappen voltooid zijn, wacht dan een minuut. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, raden wij aan de Pebble app af te sluiten door de knop linksboven op de Pebble voor 5 seconden in te drukken. Er verschijnt nu een menu (Figuur 14). Als alles in orde is met de App op de telefoon, dan zal de Pebble app zich snel herstarten.
Figuur 13 – Foutmeldingen op de Pebble Pagina 10 van 13
Indrukken en 5 seconden vasthouden
Figuur 14 – Dwingen om de App af te sluiten door de knop linksboven op de Pebble een paar seconden ingedrukt te houden.
Aanvullende tips: Hoe zet ik de Pebble uit (en hoe start ik hem weer)? Als u gevraagd wordt om af te sluiten, start de Pebble dan opnieuw op. Dit kan voorkomen bijvoorbeeld na een software update of wanneer er problemen opgelost worden via de ondersteuning. Ga naar “Settings” en druk op de middelste knop rechts.
Scroll naar beneden en ga naar “Shut Down”. Druk eenmaal op de middelste knop rechts. Het duurt een paar seconden voordat het scherm van het horloge uitschakelt.
Pagina 11 van 13
Om opnieuw op te starten, drukt u op een willekeurige knop voor een paar seconden totdat ‘Pebble’ verschijnt.
Hoe ontkoppel ik de Pebble en de telefoon? Ga naar het hoofdmenu van de Pebble (door op de middelste knop rechts te drukken). Scroll omlaag (met de onderste knop rechts) tot “Settings”. Druk op de middelste knop rechts wanneer “Settings” zwart opgelicht is.
Druk op de middelste knop rechts wanneer “Bluetooth” zwart opgelicht is.
Pagina 12 van 13
Op dit scherm ziet u of Bluetooth op de Pebble is in- of uitgeschakeld en de telefoons waarmee de Pebble gekoppeld is. Druk op de middelste knop rechts wanneer de naam van uw telefoon zwart is opgelicht.
Druk op de middelste knop rechts om de Pebble uw telefoon te laten “vergeten”.
De Pebble en telefoon zijn nu succesvol ontkoppeld.
Pagina 13 van 13
