Panduan Mengatasi Masalah - Model dx2390, dx2400, dan dx2450 Microtower HP Compaq Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Microsoft, Windows, dan Windows Vista adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat dan/atau berbagai negara lainnya. Satu-satunya jaminan untuk produk dan layanan HP adalah yang ditetapkan dalam pernyataan jaminan tersurat yang menyertai produk dan layanan tersebut. Tidak satu pun isi panduan pengguna ini yang dapat dianggap sebagai pernyataan jaminan tambahan. HP tidak bertanggung jawab atas kesalahan teknis atau editorial maupun kekurangan yang terdapat di dalamnya. Dokumen ini berisi informasi eksklusif yang dilindungi hak cipta. Tidak ada satu bagian pun dalam dokumen ini yang boleh disalin, diperbanyak, atau diterjemahkan ke bahasa lain tanpa izin tertulis sebelumnya dari Hewlett-Packard Company. Panduan Mengatasi Masalah HP Compaq Business PC Model dx2390, dx2400, dan dx2450 Microtower Edisi Kedua (April 2008) Nomor Komponen Dokumen: 464057-BW2
Tentang Buku Ini PERINGATAN! Teks yang disertai simbol ini menunjukkan bahwa kelalaian dalam mengikuti petunjuk dapat mengakibatkan cedera atau kematian. PERHATIAN: Teks yang disertai simbol ini menunjukkan bahwa kelalaian dalam mengikuti petunjuk dapat merusak peralatan atau hilangnya informasi. CATATAN: Teks yang disertai simbol ini memberikan informasi tambahan penting.
IDWW
iii
iv
Tentang Buku Ini
IDWW
Isi
1 Fitur-fitur Diagnostik Komputer HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Mengakses HP Insight Diagnostics ..................................................................................... 1 Tab Survey .......................................................................................................................... 2 Tab Test ............................................................................................................................... 3 Tab Status ........................................................................................................................... 3 Tab Log ................................................................................................................................ 4 Tab Help .............................................................................................................................. 4 Menyimpan dan Mencetak Informasi dalam HP Insight Diagnostics ................................... 5 Men-download Versi Terbaru HP Insight Diagnostics ......................................................... 5 Melindungi Perangkat Lunak ................................................................................................................ 5 HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6 2 Mengatasi Masalah Keselamatan dan Kenyamanan ........................................................................................................... 7 Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis ........................................................................................... 7 Petunjuk Bermanfaat ............................................................................................................................ 8 Mengatasi Masalah Umum ................................................................................................................. 10 Mengatasi Masalah Pemasangan Perangkat Keras .......................................................................... 14 Mengartikan Kode POST Bersuara .................................................................................................... 15 Menghubungi Dukungan Pelanggan .................................................................................................. 16
IDWW
v
vi
IDWW
1
Fitur-fitur Diagnostik Komputer
HP Insight Diagnostics CATATAN: HP Insight Diagnostics tercakup di CD hanya pada model komputer tertentu. Utilitas HP Insight Diagnostics memungkinkan Anda melihat informasi tentang konfigurasi perangkat keras pada komputer dan menjalankan uji diagnostik perangkat keras pada subsistem komputer. Utilitas ini akan memudahkan proses identifikasi, diagnosis, dan menemukan masalah perangkat keras secara efektif. Tab Survey akan ditampilkan saat Anda menjalankan HP Insight Diagnostics. Tab ini menunjukkan konfigurasi komputer yang aktif saat ini. Dari tab Survey, Anda dapat mengakses beberapa kategori informasi tentang komputer. Tab lainnya berisi informasi tambahan, termasuk pilihan uji diagnostik dan hasil pengujian. Informasi pada setiap layar utilitas dapat disimpan sebagai file html dan disimpan di disket atau USB HP Drive Key. Gunakan HP Insight Diagnostics untuk memastikan semua perangkat yang terpasang pada komputer dapat dikenali oleh sistem dan berfungsi dengan baik. Menjalankan pengujian adalah pilihan, namun Anda disarankan untuk menjalankannya setelah memasang atau menghubungkan perangkat baru. Anda harus menjalankan pengujian, menyimpan hasil pengujian, dan mencetaknya sehingga Anda memiliki laporan tercetak sebelum menghubungi Customer Support Center. CATATAN: Perangkat pihak ke tiga kemungkinan tidak terdeteksi oleh HP Insight Diagnostics.
Mengakses HP Insight Diagnostics Untuk mengakses HP Insight Diagnostics, Anda harus membuat Kumpulan Disk Pemulihan, lalu menjalankan boot pada CD yang berisi utilitas. HP Insight Diagnostics juga dapat didownload dari http://www.hp.com. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Men-download Versi Terbaru HP Insight Diagnostics pada hal. 5. CATATAN: HP Insight Diagnostics hanya disertakan sebagai bagian dari Kumpulan Disk Pemulihan pada model komputer tertentu. Jika sudah membuat Kumpulan Disk Pemulihan, mulai laksanakan prosedur berikut pada langkah 4.
IDWW
1.
Klik Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager untuk membuka Backup and Recovery Wizard [Wizard Pencadangan dan Pemulihan], lalu klik Next [Berikutnya].
2.
Pilih Create a set of recovery discs (Recommended) [Buat kumpulan disk pemulihan (Direkomendasi)] lalu klik Next [Berikutnya].
3.
Ikuti petunjuk dalam Wizard untuk membuat Kumpulan Disk Pemulihan.
HP Insight Diagnostics
1
4.
Gunakan Windows Explorer untuk mencari CD yang memuat direktori compaq\hpdiags pada Kumpulan Disk Pemulihan.
5.
Saat komputer dalam keadaan hidup, masukkan CD ke dalam drive optik pada komputer.
6.
Matikan sistem operasi, kemudian matikan komputer.
7.
Hidupkan komputer. Sistem akan di-boot dari CD. CATATAN: Jika sistem tidak mem-boot dari CD yang terdapat di drive optik, Anda harus mengubah urutan boot pada utilitas Computer Setup (F10) agar sistem mencoba boot ke drive optik sebelum booting ke hard drive. Lihat Panduan Utilitas Pengaturan Komputer (F10) untuk informasi lebih lanjut.
8.
Pilih bahasa yang sesuai, kemudian klik Continue. CATATAN: Disarankan agar Anda menentukan papan ketik default untuk bahasa Anda kecuali Anda ingin menguji papan ketik tertentu.
9.
Pada halaman End User License Agreement, klik Agree untuk menyetujui persyaratan yang diberikan. Utilitas HP Insight Diagnostics akan dijalankan dengan tab Survey dalam keadaan ditampilkan.
Tab Survey Tab Survey menampilkan informasi penting tentang konfigurasi sistem. Di kolom View level, Anda dapat memilih tampilan Summary untuk melihat data konfigurasi tertentu atau memilih tampilan Advanced untuk melihat semua data dalam kategori yang dipilih. Di kolom Category, Anda dapat memilih kategori informasi berikut ini untuk ditampilkan: All—Memberikan daftar semua kategori informasi tentang komputer. Overview—Memberikan daftar informasi umum tentang komputer. Architecture—Memberikan informasi perangkat BIOS sistem dan PCI. Asset Control—Menunjukkan nama produk, tag aset, nomor seri sistem, dan informasi prosesor. Communication—Menunjukkan informasi tentang pengaturan port paralel (LPT) dan serial (COM) komputer, plus informasi tentang kontroler USB dan jaringan. Graphics—Menunjukkan informasi tentang kontroler grafis pada komputer. Input Devices—Menunjukkan informasi tentang papan ketik, mouse, dan perangkat lainnya yang terhubung ke komputer. Memory—Menunjukkan informasi tentang memori pada komputer. Ini termasuk slot memori pada papan sistem dan modul memori lainnya yang terpasang. Miscellaneous—Menunjukkan informasi versi HP Insight Diagnostics, informasi memori konfigurasi komputer (CMOS), data papan sistem, dan data BIOS manajemen sistem. Storage—Menunjukkan informasi tentang media penyimpanan pada komputer. Daftar ini meliputi semua disk permanen, drive disket, dan drive optik. System—Menunjukkan informasi tentang model komputer, prosesor, rangka, dan BIOS, plus speaker internal dan informasi bus PCI.
2
Bab 1 Fitur-fitur Diagnostik Komputer
IDWW
Tab Test Tab Test memungkinkan Anda memilih berbagai komponen sistem untuk diuji. Anda juga dapat memilih jenis dan mode pengujian. Terdapat tiga jenis pengujian yang dapat dipilih, yaitu: ●
Quick Test—Menyediakan skrip untuk digunakan oleh masing-masing komponen perangkat keras tidak diperlukan intervensi baik dalam Unattended mode atau Interactive mode.
●
Complete Test—Menyediakan skrip untuk digunakan oleh masing-masing komponen perangkat keras yang akan diuji penuh. Interactive mode memiliki lebih banyak pengujian, namun diperlukan intervensi pengguna.
●
Custom Test—Memberikan fleksibilitas paling baik dalam mengontrol pengujian sistem. Custom Test mode memungkinkan Anda secara spesifik memilih jenis perangkat, pengujian, dan parameter pengujian yang dijalankan.
Untuk setiap jenis pengujian, ada dua mode pengujian yang dapat dipilih: ●
Interactive Mode—Memberikan kontrol maksimum melalui proses pengujian. Dalam Interactive Mode, perangkat lunak diagnostik akan meminta masukan selama pengujian jika interaksi Anda diperlukan. Anda juga dapat menentukan apakan pengujian lulus atau gagal.
●
Unattended Mode—Tidak menampilkan perintah dan tidak memerlukan interaksi. Jika ditemukan kesalahan, maka kesalahan tersebut akan ditampilkan setelah pengujian selesai.
Untuk memulai pengujian: 1.
Pilih tab Test.
2.
Pilih tab untuk jenis pengujian yang akan dijalankan: Quick [Cepat], Complete [Lengkap], atau Custom [Kustom].
3.
Pilih Test Mode: Interactive [Interaktif] atau Unattended [Tanpa Ditunggu].
4.
Pilih cara yang Anda inginkan untuk menjalankan pengujian, antara Number of Loops atau Total Test Time. Jika Anda memilih untuk menjalankan pengujian berdasarkan jumlah loop tertentu, masukkan jumlah loop yang akan dijalankan. Jika Anda ingin melakukan uji diagnostik selama rentang waktu tertentu, masukkan jumlah waktu yang diinginkan dalam menit.
5.
Jika menjalankan Quick Test atau Complete Test, pilih perangkat yang akan diuji dari daftar buka bawah. Jika menjalankan Custom Test, klik tombol Expand, lalu pilih perangkat yang akan diuji atau klik tombol Check All untuk memilih semua perangkat.
6.
Klik tombol Begin Testing di sudut kanan bawah layar untuk memulai pengujian. Tab Status, yang dapat Anda gunakan untuk memantau progres pengujian, secara otomatis akan ditampilkan selama proses pengujian. Setelah pengujian selesai, tab Status akan menunjukkan apakah perangkat mengalami kegagalan atau berhasil.
7.
Jika terjadi kesalahan, buka tab Log lalu klik Error Log untuk menampilkan informasi lebih lanjut dan tindakan yang disarankan.
Tab Status Tab Status berfungsi menampilkan status pengujian yang dipilih. Jenis pengujian yang dijalankan (Quick, Complete, atau Custom) juga ditampilkan. Bilah progres utama akan menampilkan persentase
IDWW
HP Insight Diagnostics
3
penyelesaian rangkaian pengujian. Ketika pengujian berlangsung, tombol Cancel Testing akan ditampilkan untuk digunakan jika Anda akan membatalkan pengujian. Setelah pengujian selesai, tombol Cancel Testing diganti dengan tombol Retest. Tombol Retest berfungsi untuk menguji ulang rangkaian pengujian yang terakhir dijalankan. Ini memungkinkan Anda menjalankan kembali rangkaian pengujian tanpa harus memasukkan lagi data ke dalam tab Test. Tab Status juga menunjukkan: ●
Perangkat yang sedang diuji
●
Status pengujian (berlangsung, lulus, atau gagal) dari setiap perangkat yang diuji
●
Status kemajuan seluruh pengujian dari semua perangkat yang diuji
●
Status kemajuan dari setiap perangkat yang diuji
●
Waktu pengujian yang telah berlalu dari setiap perangkat yang diuji
Tab Log Tab Log berisi tab Test Log dan tab Error Log. Test Log menampilkan semua pengujian yang telah dijalankan, berapa kali pengujian dijalankan, berapa kali pengujian tersebut gagal, dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masing-masing pengujian. Tombol Clear Test Log akan menghapus isi Test Log. Error Log menampilkan pengujian untuk perangkat yang gagal sewaktu pengujian diagnostik dan menyertakan kolom informasi berikut ini. ●
Bagian Device menampilkan perangkat yang diuji.
●
Bagian Test menampilkan jenis pengujian yang dijalankan.
●
Bagian Description menjelaskan kesalahan yang ditemukan dalam uji diagnostik.
●
Recommended Repair akan memberikan saran tindakan yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah perangkat keras yang gagal tersebut.
●
Failed Count adalah nilai yang menyatakan berapa kali perangkat gagal dalam pengujian.
●
Error Code menampilkan kode numerik untuk setiap kegagalan. Error codes atau kode kesalahan didefinisikan dalam tab Help.
Tombol Clear Error Log akan menghapus isi Error Log.
Tab Help Tab Help berisi tab HP Insight Diagnostics, tab Error Codes, dan tab Test Components. Tab HP Insight Diagnostics berisi topik bantuan dan termasuk fitur pencarian dan indeks. Tab Error Codes memberikan penjelasan untuk masing-masing kesalahan kode numerik yang mungkin muncul dalam tab Error Log yang ada pada tab Log. Setiap kode terkait dengan Message kesalahan tertentu dan tindakan Recommended Repair untuk membantu mengatasinya. Untuk menemukan penjelasan kode kesalahan dengan cepat, masukkan kode ke kotak di bagian atas tab tersebut lalu klik tombol Find Error Codes. Tab Test Components memperlihatkan informasi level rendah dari pengujian yang dijalankan.
4
Bab 1 Fitur-fitur Diagnostik Komputer
IDWW
Menyimpan dan Mencetak Informasi dalam HP Insight Diagnostics Anda dapat menyimpan informasi yang ditampilkan pada tab Survey dan Log HP Insight Diagnostics ke disket atau ke USB 2.0 HP Drive Key (64MB atau lebih tinggi). Anda tidak dapat menyimpannya ke hard drive. Sistem secara otomatis akan membuat file html dengan penampilan yang sama dengan informasi yang terlihat di layar. 1.
Masukkan disket atau USB 2.0 HP Drive Key (kapasitasnya harus 64MB atau lebih). USB 1.0 Drive Keys tidak didukung.
2.
Klik Save di sudut kanan bawah layar.
3.
Pilih Save to the floppy atau Save to USB key.
4.
Masukkan nama file ke kotak File Name lalu klik tombol Save. File html akan disimpan ke disket atau USB HP Drive Key. CATATAN: Jangan keluarkan disket atau USB key sebelum Anda melihat pesan yang menunjukkan bahwa file html telah ditulis ke media tersebut.
5.
Cetak informasi tersebut dari perangkat penyimpanan yang digunakan untuk menyimpannya.
CATATAN: Untuk keluar dari HP Insight Diagnostics, klik tombol Exit Diagnostics di sudut kiri bawah layar kemudian keluarkan CD dari drive optik.
Men-download Versi Terbaru HP Insight Diagnostics 1.
Kunjungi http://www.hp.com.
2.
Klik link Software & Driver Downloads.
3.
Masukkan nomor produk (misalnya, dx2400) ke kotak teks, lalu tekan tombol Enter.
4.
Pilih model komputer Anda.
5.
Pilih OS Anda.
6.
Klik link Diagnostic.
7.
Klik HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8.
Pilih salah satu bahasa lalu klik Download.
CATATAN: File hasil download tersebut juga berisi petunjuk tentang cara membuat CD boot.
Melindungi Perangkat Lunak Untuk melindungi perangkat lunak dari kehilangan atau kerusakan, Anda harus menyimpan salinan cadangan dari semua perangkat lunak sistem, aplikasi, dan file terkait yang tersimpan pada hard drive. Lihat dokumentasi sistem operasi atau utilitas pembuat cadangan (backup utility) untuk petunjuk mengenai cara membuat salinan cadangan file data.
IDWW
Melindungi Perangkat Lunak
5
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager adalah aplikasi serba guna, mudah digunakan yang memungkinkan Anda untuk membuat cadangan dan memulihkan hard drive primer pada PC. Aplikasi ini bekerja dalam Windows untuk membuat cadangan Windows, semua aplikasi dan semua file data. Salinan cadangan dapat dijadwalkan secara otomatis pada interval tertentu, atau dijalankan secara manual. File penting dapat diarsipkan secara terpisah dari cadangan reguler. HP Backup and Recovery Manager sudah diinstal pada drive C: dan membuat Partisi Pemulihan. Titik Pemulihan dan cadangan file dapat disalin ke CD atau disk DVD, sedangkan semua cadangan dapat disalin ke jaringan atau hard disk sekunder. HP sangat menganjurkan Anda untuk segera membuat Kumpulan Disk Pemulihan sebelum menggunakan komputer dan menjadwalkan pembuatan salinan cadangan Recovery Point otomatis secara rutin. Untuk membuat Set CD Pemulihan: 1.
Klik Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager untuk membuka Backup and Recovery Wizard, lalu klik Next.
2.
Pilih Create a set of recovery discs (Recommended)[Buat kumpulan disk pemulihan (Direkomendasi)] lalu klik Next [Berikutnya].
3.
Ikuti petunjuk pada wizard.
Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan HP Backup and Recovery Manager, lihat HP Backup and Recovery Manager User Guide dengan memilih Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. CATATAN: Anda dapat memesan Set CD Pemulihan ke HP dengan menghubungi pusat dukungan HP. Kunjungi situs Web berikut, pilih wilayah Anda, lalu klik link Technical support after you buy di bawah judul Call HP untuk memperoleh nomor telepon pusat dukungan untuk wilayah Anda. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6
Bab 1 Fitur-fitur Diagnostik Komputer
IDWW
2
Mengatasi Masalah
Keselamatan dan Kenyamanan PERINGATAN! Kesalahan penggunaan komputer atau kegagalan menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman dapat mengakibatkan ketidaknyamanan atau cedera parah. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memilih tempat kerja dan menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman, lihat Panduan Keselamatan & Kenyamanan yang tersedia di situs Web http://www.hp.com/ ergo. PERINGATAN! Komponen dalam dapat bergerak dan beraliran listrik. Putuskan daya ke peralatan sebelum melepas enclosure. Pasang kembali dan kencangkan enclosure sebelum menyambungkan peralatan ke stopkontak.
Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis Jika komputer mengalami masalah, coba solusi yang sesuai di bawah ini untuk mencoba mengatasi masalah secara tepat sebelum menghubungi dukungan teknis.
IDWW
●
Jalankan perangkat diagnostik HP.
●
Jalankan pengujian otomatis hard drive pada Computer Setup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Panduan Computer Setup (F10) Utility.
●
Perhatikan rangkaian bunyi bip pada komputer. Bunyi bip merupakan kode kesalahan yang akan membantu Anda mendiagnosis masalah. Untuk mengetahui arti kode tersebut, lihat Mengartikan Kode POST Bersuara pada hal. 15.
●
Jika layar kosong, sambungkan monitor ke port video lain pada komputer, bila ada. Atau, ganti dengan monitor yang berfungsi baik.
●
Jika Anda menggunakan jaringan, sambungkan komputer lain dengan kabel yang berbeda ke sambungan jaringan. Konektor atau kabel jaringan mungkin bermasalah.
●
Lepaskan perangkat keras baru jika Anda baru saja menambahkannya, kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan benar.
●
Hapus penginstalan perangkat lunak jika Anda baru saja menginstalnya, kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan benar.
●
Jalankan boot komputer pada Safe Mode [Mode Aman] untuk mengetahui apakah komputer akan menjalankan boot tanpa dilengkapi semua driver. Saat menjalankan boot sistem operasi, gunakan “Last Known Configuration” [Konfigurasi Terakhir yang Diketahui].
Keselamatan dan Kenyamanan
7
●
Lihat dukungan teknis online lengkap di http://www.hp.com/support.
●
Untuk saran yang lebih umum, lihat Petunjuk Bermanfaat pada hal. 8 dalam panduan ini.
Untuk membantu Anda mengatasi masalah secara online, HP Instant Support Professional Edition menyediakan diagnosis yang dapat dilakukan sendiri. Jika Anda perlu menghubungi dukungan HP, gunakan fitur chatting online di HP Instant Support Professional Edition. Akses HP Instant Support Professional Edition di: http://www.hp.com/go/ispe. Untuk informasi dukungan online, perangkat lunak, dan driver terbaru, pemberitahuan proaktif, serta komunitas pengguna dan ahli HP di seluruh dunia, akses BSC (Business Support Center) di http://www.hp.com/go/bizsupport. Jika Anda perlu menghubungi bantuan teknis, lakukan beberapa hal berikut untuk memastikan permintaan layanan ditangani dengan tepat: ●
Anda harus berada di depan komputer saat membuat panggilan.
●
Tulis nomor seri komputer, nomor ID produk, dan nomor seri monitor sebelum membuat panggilan.
●
Coba atasi masalah dengan bantuan teknisi layanan.
●
Lepaskan perangkat keras yang baru saja dipasang ke sistem.
●
Hapus perangkat lunak yang baru saja diinstal.
CATATAN: Untuk informasi tentang penjualan dan peningkatan perlindungan jaminan (Care Pack), hubungi penyedia layanan atau agen setempat.
Petunjuk Bermanfaat Jika komputer, monitor, atau perangkat lunak mengalami masalah, lihat daftar saran umum berikut ini sebelum melakukan tindakan lebih lanjut:
8
●
Pastikan komputer dan monitor tersambung ke stopkontak yang berfungsi.
●
Pastikan sakelar pemilih tegangan (model tertentu) ditetapkan ke tegangan yang sesuai untuk kawasan Anda (115V atau 230V).
●
Pastikan komputer dihidupkan dan lampu daya telah menyala.
●
Pastikan monitor dihidupkan dan lampu hijau pada monitor telah menyala.
●
Jika monitor redup, tingkatkan kontrol kecerahan dan kontras pada monitor.
●
Tekan terus salah satu tombol. Jika sistem berbunyi bip, berarti keyboard telah beroperasi dengan benar.
●
Pastikan semua sambungan kabel tidak longgar atau salah.
●
Aktifkan komputer dengan menekan tombol daya atau salah satu tombol pada keyboard. Jika sistem tetap berada dalam mode tunda selama lebih dari 4 detik, matikan komputer dengan menekan terus tombol daya selama minimal 4 detik, kemudian tekan kembali tombol daya untuk menghidupkan ulang komputer. Jika sistem tidak dapat dimatikan, lepaskan kabel daya, tunggu selama beberapa detik, kemudian sambungkan kembali. Komputer akan dihidupkan ulang jika mulai otomatis saat daya terputus ditetapkan dalam Computer Setup. Jika komputer tidak dapat dihidupkan ulang, tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer.
Bab 2 Mengatasi Masalah
IDWW
●
Konfigurasikan ulang komputer setelah menginstal papan ekspansi selain plug and play atau pilihan lainnya.
●
Pastikan semua driver perangkat yang diperlukan telah diinstal. Misalnya, jika menggunakan printer, Anda memerlukan driver untuk printer model tersebut.
●
Lepaskan semua media yang dapat di-boot (disket, CD, atau perangkat USB) dari sistem sebelum menghidupkannya.
●
Jika Anda telah menginstal sistem operasi selain yang telah diinstal secara default, pastikan bahwa sistem operasi tersebut didukung pada sistem.
●
Jika sistem telah memasang beberapa sumber video (adapter tertanam, PCI, atau PCI-Express) dan satu monitor, maka monitor harus terpasang ke konektor monitor pada sumber yang dipilih sebagai adapter VGA utama. Saat menjalankan boot, konektor monitor lainnya akan dinonaktifkan dan jika monitor tersambung ke port tersebut, maka monitor tidak akan berfungsi. Anda dapat memilih sumber VGA default dalam Computer Setup.
PERHATIAN: Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem. Anda harus melepaskan kabel daya dari catu daya sebelum membuka komputer untuk mencegah kerusakan pada papan sistem atau komponen.
IDWW
Petunjuk Bermanfaat
9
Mengatasi Masalah Umum Anda mungkin dapat dengan mudah mengatasi masalah ringan yang dijelaskan dalam bagian ini. Jika masalah terus berlanjut dan Anda tidak dapat mengatasinya atau jika Anda merasa tidak yakin untuk melakukan pengoperasian tersebut, hubungi penjual atau penyedia layanan resmi HP. Komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab
Solusi
Kabel ke catu daya eksternal tidak tersambung.
Pastikan kabel yang menyambungkan komputer ke catu daya eksternal terpasang dengan benar dan stopkontak berfungsi.
Sakelar pemilih tegangan di bagian belakang chassis komputer (model tertentu) tidak ditetapkan ke tegangan saluran yang benar (115V atau 230V).
Pilih tegangan AC yang tepat menggunakan sakelar pemilih.
Kartu PCI rusak telah terpasang.
Lepaskan papan ekspansi yang baru saja dipasang.
Kabel catu daya atau data drive mungkin tidak tersambung dengan benar.
Perbaiki posisi kabel catu daya dan data drive.
Temperatur unit terlalu tinggi. Kipas mungkin terhalang.
1.
Unit berada di lingkungan yang terlalu panas. Biarkan mendingin.
2.
Pastikan ventilasi udara komputer tidak terhalang dan kipas internal berfungsi.
3.
Hubungi penjual atau penyedia layanan resmi HP.
Komputer tampak terkunci dan tidak dapat dimatikan saat tombol daya ditekan. Penyebab
Solusi
Kontrol perangkat lunak pada sakelar daya tidak berfungsi.
1.
Tekan terus tombol daya minimal selama 4 detik hingga komputer mati.
2.
Lepaskan kabel daya dari stopkontak.
Komputer tidak merespons keyboard USB atau mouse. Penyebab
Solusi
Sistem terkunci.
Hidupkan ulang komputer.
Keyboard atau mouse tidak tersambung ke komputer.
Sambungkan kabel keyboard dan mouse ke komputer.
Komputer berada dalam mode siaga.
Untuk melanjutkan dari mode siaga, tekan tombol daya atau salah satu tombol. PERHATIAN: Saat mencoba melanjutkan dari mode siaga, jangan tekan tombol daya selama lebih dari 4 detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan.
10
Bab 2 Mengatasi Masalah
IDWW
Tampilan tanggal dan waktu komputer salah. Penyebab
Solusi
Baterai RTC (real time clock) mungkin harus diganti.
Pertama, atur ulang tanggal dan waktu dalam Control Panel [Panel Kontrol] (Computer Setup juga dapat digunakan untuk memperbarui tanggal dan waktu RTC). Jika masalah terus berlanjut, ganti baterai RTC. Untuk petunjuk tentang cara memasang baterai baru, lihat Panduan Referensi Perangkat Keras atau hubungi agen maupun penjual resmi baterai pengganti RTC.
CATATAN: Menyambungkan komputer ke stopkontak AC yang berfungsi akan memperpanjang masa pakai baterai RTC.
Kursor tidak bergerak menggunakan tombol tanda panah pada keypad. Penyebab
Solusi
Tombol Num Lock mungkin aktif.
Tekan tombol Num Lock. Lampu Num Lock tidak boleh menyala jika Anda ingin menggunakan tombol tanda panah. Tombol Num Lock dapat dinonaktifkan (atau diaktifkan) dalam Computer Setup.
Unit berperforma buruk.
IDWW
Penyebab
Solusi
Prosesor panas.
1.
Pastikan aliran udara ke komputer tidak terhalang. Sisakan jarak 10,2 cm pada semua sisi komputer yang berventilasi dan di bagian atas monitor agar aliran udara yang diperlukan tersedia.
2.
Pastikan kipas tersambung dan berfungsi dengan benar (kipas tertentu hanya beroperasi bila diperlukan).
3.
Pastikan heatsink prosesor terpasang dengan benar.
Hard drive penuh.
Transfer data dari hard drive agar tersedia ruang kosong di hard drive.
Kapasitas memori hampir habis.
Tambahkan memori yang lebih besar.
Hard drive terfragmentasi.
Defragmentasikan hard drive.
Program yang telah diakses sebelumnya tidak mengembalikan memori yang digunakan ke sistem.
Hidupkan ulang komputer.
Hard drive terkena virus.
Jalankan program perlindungan dari virus.
Mengatasi Masalah Umum
11
Unit berperforma buruk. Penyebab
Solusi
Terlalu banyak aplikasi yang berjalan.
1.
Tutup aplikasi yang tidak diperlukan untuk mengosongkan memori. Beberapa aplikasi berjalan di latar belakang dan dapat ditutup dengan mengklik kanan ikon terkait pada baris tugas. Agar aplikasi tidak aktif saat komputer dihidupkan, buka Start > Run (Microsoft Windows XP) atau Start > All Programs > Accessories > Run (Microsoft Windows Vista), kemudian ketik msconfig. Pada tab Startup System Configuration Utility, hapus centang pada aplikasi yang tidak ingin diaktifkan secara otomatis. PERHATIAN: Biarkan aplikasi yang diperlukan untuk pengoperasian sistem dengan benar tetap aktif saat komputer dihidupkan.
Beberapa aplikasi perangkat lunak, terutama permainan, menekankan pada subsistem grafis
Penyebab tidak diketahui.
2.
Tambahkan memori yang lebih besar.
1.
Kurangi resolusi tampilan pada aplikasi aktif atau lihat dokumen yang diberikan bersama aplikasi untuk mendapatkan saran tentang cara meningkatkan performa dengan menyesuaikan parameter dalam aplikasi.
2.
Tambahkan memori yang lebih besar.
3.
Tingkatkan solusi grafis.
Hidupkan ulang komputer.
Layar kosong (tidak ada video). Penyebab
Solusi
Monitor tidak dihidupkan dan lampu monitor tidak menyala.
Hidupkan monitor, kemudian pastikan lampu monitor menyala.
Sambungan kabel salah.
Periksa sambungan kabel dari monitor ke komputer dan stopkontak.
Utilitas penonaktifan layar mungkin telah terinstal atau fitur penghemat energi telah diaktifkan.
Tekan salah satu tombol atau klik tombol mouse, kemudian ketik sandi, jika telah dibuat.
Komputer berada dalam mode siaga.
Tekan tombol daya untuk melanjutkan dari mode siaga. PERHATIAN: Saat mencoba melanjutkan dari mode siaga, jangan tekan tombol daya selama lebih dari 4 detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan.
12
Anda menggunakan monitor sinkronisasi tetap, namun tidak tersinkronisasi pada resolusi yang dipilih.
Pastikan monitor dapat menerima tingkat pemindaian horizontal yang sama seperti resolusi yang dipilih.
Kabel monitor tersambung ke soket yang salah.
Pastikan monitor terpasang ke soket aktif di bagian belakang komputer. Jika soket lain tersedia, sambungkan monitor ke soket tersebut, kemudian jalankan ulang boot sistem.
Monitor rusak.
Coba monitor lain.
Bab 2 Mengatasi Masalah
IDWW
Komputer berbunyi bip dan tidak dapat dihidupkan.
IDWW
Penyebab
Solusi
Terjadi kesalahan internal dan komputer berbunyi bip sebagai kode.
Untuk mengetahui arti kode kesalahan, lihat Mengartikan Kode POST Bersuara pada hal. 15.
Mengatasi Masalah Umum
13
Mengatasi Masalah Pemasangan Perangkat Keras Anda mungkin harus mengkonfigurasi ulang komputer bila menambahkan atau melepaskan perangkat keras, misalnya drive tambahan atau kartu ekspansi. Jika Anda memasang perangkat plug and play, sistem operasi Windows akan secara otomatis mengenali perangkat tersebut dan mengkonfigurasi komputer. Jika memasang perangkat selain plug and play, Anda harus mengkonfigurasi ulang komputer setelah menyelesaikan pemasangan perangkat keras baru. Dalam sistem operasi Windows, gunakan Add Hardware Wizard, kemudian ikuti petunjuk yang ditampilkan pada layar. PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem. Untuk mengurangi risiko cedera akibat sengatan listrik, putaran kipas, dan/atau permukaan panas, pastikan Anda telah melepaskan kabel daya dari stopkontak serta membiarkan komponen sistem internal mendingin sebelum menyentuhnya. Cari LED pada papan sistem. Jika LED menyala, berarti sistem masih dialiri listrik. Matikan komputer, kemudian lepaskan kabel daya sebelum melanjutkan. Perangkat baru tidak dikenali sebagai bagian dari sistem. Penyebab
Solusi
Perangkat tidak terpasang atau tersambung dengan benar.
Pastikan perangkat tersambung dengan benar dan aman serta pin pada konektor tidak tertekuk.
Kabel perangkat eksternal baru mungkin longgar atau kabel daya tidak tersambung.
Pastikan semua kabel tersambung dengan benar dan aman serta pin pada kabel atau konektor tidak tertekuk.
Sakelar daya perangkat eksternal baru tidak dihidupkan.
Matikan komputer, hidupkan perangkat eksternal, kemudian hidupkan komputer untuk mengintegrasikan perangkat dengan sistem komputer.
Anda tidak menerima saran dari sistem tentang perubahan konfigurasi.
Jalankan ulang boot komputer, kemudian ikuti petunjuk untuk menerima perubahan.
Board plug and play mungkin tidak terkonfigurasi secara otomatis saat ditambahkan jika konfigurasi default bertentangan dengan perangkat lainnya.
Gunakan Windows Device Manager untuk membatalkan pilihan pengaturan otomatis pada board dan memilih konfigurasi dasar yang tidak akan menimbulkan pertentangan. Anda juga dapat menggunakan Computer Setup untuk mengkonfigurasi ulang atau menonaktifkan perangkat agar dapat mengatasi pertentangan.
Port USB pada komputer dinonaktifkan dalam Computer Setup.
Buka Computer Setup (F10), kemudian aktifkan port USB.
Komputer tidak dapat dihidupkan.
14
Penyebab
Solusi
Modul memori yang salah digunakan saat peningkatan kemampuan atau modul memori dipasang di lokasi yang salah.
1.
Lihat dokumen yang diberikan bersama sistem untuk mengetahui apakah Anda telah menggunakan modul memori yang benar dan memverifikasi pemasangan yang tepat.
2.
Perhatikan bunyi bip pada komputer. Untuk mengetahui kemungkinan penyebabnya, lihat Mengartikan Kode POST Bersuara pada hal. 15.
3.
Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalah, hubungi Dukungan Pelanggan.
Bab 2 Mengatasi Masalah
IDWW
Mengartikan Kode POST Bersuara Bagian ini berisi kode bersuara yang mungkin terdengar sebelum atau sewaktu POST yang tidak selalu memiliki kode kesalahan atau pesan teks yang terkait dengan kode tersebut. PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem. Untuk mengurangi risiko cedera akibat sengatan listrik dan/atau permukaan panas, pastikan Anda melepaskan kabel daya dari stopkontak serta membiarkan komponen sistem internal mendingin sebelum menyentuhnya. Bip
Arti
Saran Tindakan
1 bip singkat dan 1 bip panjang yang diikuti dengan jeda selama 3 detik
Memori rusak atau konfigurasi memori salah.
Pastikan modul memori telah terpasang dengan benar dan modul yang digunakan sudah tepat.
2 bip singkat dan 1 bip panjang yang diikuti dengan jeda selama 3 detik
Kartu grafis tidak terpasang atau inisialisasi kartu grafis gagal.
Untuk sistem dengan kartu grafis: 1.
Perbaiki posisi kartu grafis. Hidupkan sistem.
2.
Ganti kartu grafis.
3.
Ganti papan sistem.
Untuk sistem dengan grafis terintegrasi, ganti papan sistem. 3 bip singkat dan 1 bip panjang yang diikuti dengan jeda selama 3 detik 1 bip singkat diikuti dengan jeda selama 1 detik
2 bip singkat diikuti dengan jeda selama 3 detik
Tidak ditemukan drive floppy atau drive optik sebelumnya.
Tidak ditemukan disket floppy atau CD.
1.
Tingkatkan kemampuan BIOS ke versi yang sesuai.
2.
Ganti prosesor.
1.
Periksa sambungan kabel.
2.
Jalankan utilitas Computer Setup, kemudian pastikan port perangkat telah diaktifkan.
1.
Periksa jenis drive yang digunakan dan gunakan jenis media yang tepat.
2.
Ganti disket atau CD dengan yang baru.
3 bip singkat diikuti dengan jeda selama 3 detik
Flash tidak siap (tidak ada file image BIOS, utilitas, dsb.)
Tingkatkan kemampuan BIOS ke versi yang sesuai.
4 bip singkat diikuti dengan jeda selama 3 detik
Pengoperasian flash gagal (kesalahan pemeriksaan tambahan, image rusak, dsb.)
1.
Verifikasikan ROM yang benar.
2.
Flash ROM, jika perlu.
3.
Jika papan ekspansi baru saja ditambahkan, lepaskan untuk mengetahui apakah masalah tetap terjadi.
4.
Kosongkan CMOS.
5.
Jika pesan menghilang, mungkin terdapat masalah pada kartu ekspansi.
6.
Ganti papan sistem.
5 bip singkat diikuti dengan jeda selama 3 detik
IDWW
Konfigurasi CPU salah atau terdeteksi CPU yang tidak valid sebelum kartu grafis diinisialisasi.
Pemulihan BIOS berhasil
Tidak diperlukan tindakan apapun.
Mengartikan Kode POST Bersuara
15
Menghubungi Dukungan Pelanggan Untuk bantuan dan layanan, hubungi penjual atau agen resmi. Untuk mencari penjual atau agen terdekat, kunjungi http://www.hp.com. CATATAN: Jika Anda membawa komputer ke penjual, agen, atau penyedia layanan resmi untuk diperbaiki, jangan lupa berikan sandi konfigurasi dan pengaktifan, jika telah dibuat. Untuk bantuan teknis, lihat nomor yang tercantum dalam jaminan atau panduan Nomor Telepon Dukungan.
16
Bab 2 Mengatasi Masalah
IDWW
