PAKKETTEN EN MODULES Server en Applicatie Ondersteuning Dienst Bewaking en beheer server prestatie (applicaties, hardware en besturingssystemen) Server onderhoud (applicaties) Server onderhoud (hardware en besturingssystemen) Microsoft Windows besturingssysteem beheer Citrix beheer en ondersteuning
Omschrijving Continue bewaking en beheer van de prestaties en fouten in: applicaties die op de server draaien, hardware componenten en besturingssystemen (windows, linux, Mac OS/x)
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
optie
optie
Omschrijving Continue bewaking en beheer van uw Microsoft SQL databases.
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
Omschrijving Continue bewaking en beheer van de prestaties en fouten in: hardware componenten van de desktop/laptop en besturingssystemen (windows, linux, Mac OS/x). Als aanvulling kunnen andere applicaties worden beheerd op specifieke condities door het analyseren van logbestanden en het beheer van aanverwante processen. Wij voeren periodiek onderhoud uit op desktops/laptops en verzekeren gebruikers daarmee van een betrouwbare en stabiele werking. Het optimaliseren van de prestaties van harde schijven, het verwijderen van log- en onnodige tijdelijke bestanden, het defragmenteren van harde schijven, besturingssysteem patches, -updates, fysieke controles en andere aangevinkte punten van onderhoud. Patches van desktops van de klant worden automatisch op regelmatige basis ge-updatet. Er wordt onder meer gebruik gemaakt van Microsoft WSUS Server. Elk werkstation of desktop in het netwerk van de klant wordt gecontroleerd op actuele antivirus software en antivirus definities. Op elk werkstation of desktop verbonden met het netwerk van de klant moet antivirus software draaien. Dit vormt de tweede schil in de bescherming tegen virussen - zo wordt gegarandeerd dat wanneer geïnfecteerde bestanden worden geopend op de computers van de klant, het virus wordt geïdentificeerd en toegang tot bestanden wordt gestopt, waardoor verdere infectie voorkomen wordt. Een verzameling veelgebruikte werkstation softwarepakketten wordt volledig ondersteund door ons personeel. Wij assisteren u bij het samenstellen van een goedgekeurde lijst van applicaties en het ontwerpen en naleven van applicatie eisen voor de werkstations van uw organisatie om er zeker van te zijn dat geen enkele werknemer verboden software installeert. Wij beheren en verstrekken een periodiek rapport waarin wordt getoond hoeveel echte licenties voor een specifieke applicatie zijn verbruikt, vergeleken met het aantal installaties van die applicatie. Dit maakt het mogelijk voor klanten om te voldoen aan de licentievoorwaarden van hun vendor software en voorkomt de aankoop van onnodige
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
optie optie
optie optie
optie
optie
optie
Continue onderhouden, updaten en ondersteuning van bepaalde applicaties die op servers draaien (zoals antivirus, zakelijke toepassingen, etc.). Deze applicaties dienen voor te komen in het Opmerkingen veld (Sophos, AhSay, etc.) Wij voeren periodiek onderhoud uit op server apparatuur waardoor een betrouwbare werking en aanhoudend hoge kwaliteit gegarandeerd is. Het optimaliseren van de prestaties van de harde schijf, het verwijderen van log- en tijdelijke bestanden, besturingssysteem patches, -updates en andere aangevinkte onderhoudszaken. De servers worden op reguliere basis voorzien van de nieuwste patches. Hierbij wordt o.a.gebruik gemaakt van geautomatiseerde procedures. Wij hebben de kennis en vaardigheden in huis om applicatie implementaties van Citrix te analyseren, te ontwerpen en te onderhouden.
Database diensten Dienst Microsoft SQL beheer
Desktop diensten Dienst Bewaking en beheer desktop prestatie (applicaties, hardware en besturingssystemen) Desktop onderhoud (hardware en besturingssystemen)
Microsoft Windows O/S patching Bewaking desktop antivirus software Beheer desktop antivirus software
Desktop software ondersteuning Applicatie assistentie en ondersteuning
Licentie rapportage
Pagina 1 van 7 Versie 1.0 / oktober 2010
PAKKETTEN EN MODULES Desktopconfiguratie diensten
software. Het standaardontwerp en configuratie van de desktop van de gebruiker garandeert efficiency in de diensten die worden verzorgd door onze deskundigen en hulpmiddelen, en verlaagt de kosten aanzienlijk door standaardisatie van de ICT omgeving. Het ondersteunt tevens een snellere probleemoplossing wanneer incidenten zich voordoen en het maakt het gebruik van hot-swap computers mogelijk in het geval van een hardware storing. Standaardinstallaties worden onderhouden voor Windows en Macintosh besturingssystemen. Ze omvatten het besturingssysteem (O/S), standaard applicatiepakketten, drivers voor ondersteunde hardware en antivirus software.
optie
Omschrijving Wij testen alle upgrades en service packs voor server gerelateerde besturingssystemen voordat ze in gebruik worden gesteld in een klantomgeving. Het beheren van de beschikbaarheid en connectiviteit van netwerkhardware. Het beheren van de gezondheid, prestatie bandbreedte, verkeer en fouten van netwerkhardware. Wij bieden ondersteuningsdiensten voor de voortdurende werking en configuratie van het virtual private network (VPN) van de klant. Wij bieden ondersteuningsdiensten voor de voortdurende werking en configuratie van de draadloze en/of WiFi elementen van de klant.
Instap
Standaard optie
Volledig
A la carte
Omschrijving Wij voeren periodiek, door de producent aanbevolen, preventief onderhoud uit op specifieke merken printers en multifunctionele apparaten van de klant. Wij stellen enkelvoudige en meervoudige afdrukrijen voor meerdere printer apparaten van de klant op. Specifieke eigenschappen omvatten het prioritiseren en het plannen van printopdrachten, realtime inzicht in printactiviteiten, afdrukbestanden ten behoeve van de boekhouding en het volgen van opdrachten, naast afdrukaantallen per groep of gebruiker. Het continue bewaken en beheren van de: beschikbaarheid en prestatie van de hardware, netwerkprinter connectiviteit, paginatellingen, tonerniveaus en bepaalde afdrukfoutmeldingen.
Instap
Standaard optie
Volledig
A la carte
optie
optie
Instap optie
Standaard optie
Volledig optie
A la carte
Netwerk diensten Dienst Testen voor ingebruikstelling Beheer netwerkhardware VPN ondersteuning Draadloos ondersteuning
Printer diensten Dienst Preventief printeronderhoud Printserver- en wachtrijbeheer
Bewaking en beheer printer hardware
Disaster Recovery en Backup Diensten Dienst Bedrijfs Continuïteit Planning / Disaster Recovery Planning
Digitale gegevensopslag op afstand Hoge beschikbaarheid diensten
Omschrijving Wij benoemen, begrijpen en prioritiseren het kritieke niveau van zakelijke processen om de kans op risico's te verkleinen tijdens een zakelijke onderbreking. Gebruikmakend van die informatie, implementeren wij een plan om de zakelijke dienstverlening van de klant beschikbaar te houden tijdens noodgevallen of wanneer andere ondersteunende diensten worden onderbroken. Om dat doel verder te ondersteunen, ontwikkelen en implementeren we snelle herstelprocedures. Wij ontwerpen, documenteren en testen een aangepast rampherstelplan voor de klant. Kritieke gegevens en apparaten worden geïdentificeerd en opgenomen in het plan om een snel herstel te garanderen in geval van verlies van gegevens of de onderbreking van een dienst. Wij bieden langdurige opslag van e-mailbestanden, zakelijke gegevens, rapporten, afbeeldingen, logbestanden, video- en audiobestanden of welk ander digitaal medium dan ook dat de klant gedurende lange tijd moet bewaren. Voor klanten met zakelijke toepassingen die hoge beschikbaarheid behoeven, implementeren we een plan om systemen gespiegeld te hebben zodat de dreiging van een dienstonderbreking virtueel is afgewend. Pagina 2 van 7
Versie 1.0 / oktober 2010
5Gb optie
20Gb optie
50Gb optie
optie
PAKKETTEN EN MODULES Reserveonderdelen programma
Bewaken back-up oplossing Periodiek testen back-up systeem en herstelprocedure UPS onderhoud UPS beheer
Om een eventuele storing bij de klant te minimaliseren, bieden wij een dienst aan waarbij beschadigde of defecte apparaten kunnen worden omgewisseld door een leenmachine tijdens de reparatie. Deze 'hot' reservemachines zijn vooraf geconfigureerd met de vereiste besturingsomgeving en centrale toepassingen van de klant, om zo het personeel in staat te stellen om vrijwel direct door te gaan met hun werk. Wij bewaken voortdurend uw on-site back-up oplossing. Er wordt gekeken of de back-up succesvol of mislukt is en of er fouten zijn opgetreden. Op regelmatige basis wordt het back-up systeem gecontroleerd op goed functioneren. Waar nodig worden aanpassingen gedaan. Daarnaast wordt de herstelprocedure getest door een aantal bestanden terug te zetten. Op regelmatige basis wordt de UPS gecontroleerd op een correcte werking. Waar nodig worden aanpassingen gedaan. Daarnaast wordt een noodprocedure getest door de UPS te activeren. Wij beheren de prestatie van geïnstalleerde UPS-en om er zeker van te zijn dat ze naar behoren functioneren, en worden op de hoogte gebracht wanneer zich abnormale situaties of fouten voordoen.
optie
optie
jaarlijks
kwartaal
jaarlijks
kwartaal
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
optie
optie
optie
optie
Beveiligingsdiensten Dienst Bewaking antivirussoftware (servers)
Beheer antivirussoftware (servers en werkstations)
Virus Desinfectie/Virus Uitbraakbeheer/Antimalware Desinfectie Diensten Beheer anti-malware toepassingen (servers en werkstations)
Bewaking firewall beschikbaarheid en prestaties Firewall management en beheer
Beheer netwerkverkeer & Proxy diensten
Indringing detectie diensten en/of Indringing preventie diensten (IDD en/of IPD)
Omschrijving Wij bewaken de correcte werking van antivirussoftware van de klant, inclusief informatie zoals virussen aangetroffen/in quarantaine geplaatst, virusdefinitie updates en of de toepassing naar behoren werkt op elk apparaat. Correcte configuratie en installatie van de antivirus toepassingen op zowel servers als werkstations. Omvat voortdurend onderhoud, zoals updates voor de toepassing, de virusdefinities en elke noodzakelijke wijziging aan de configuratie. Wij houden ook de website van uw antivirus softwareleverancier en openbare sites in de gaten voor informatie over nieuwe virussen en verwoestende programma's. Wij bieden desinfectie diensten, verzekeren het complete herstel van elke computer die werd geïnfecteerd tijdens de uitbraak van elk mogelijk virus. In het onwaarschijnlijke geval dat er een massale uitbraak plaats vindt, is het belangrijk dat de reactie goed gericht en gecoördineerd is. Een rampen actieplan is samengesteld met dat doel voor ogen en er worden contacten onderhouden tussen het team en de klanten tijdens de uitbraak- en herstelperiode. Correcte configuratie en installatie van de anti-malware toepassingen op zowel servers als werkstations. Omvat voortdurend onderhoud, zoals updates voor de toepassing, de malware definities en elke noodzakelijke wijziging aan de configuratie. Wij houden ook de website van uw anti-malware softwareleverancier en openbare sites in de gaten voor informatie over nieuwe malware. Bewaking van de beschikbaarheid, connectiviteit en gezondheid van de firewall om er zeker van te zijn dat het apparaat goed functioneert. Inclusief rapportage van beveiligingsincidenten, netwerkverkeer en beschikbaarheid van apparaten. Wij onderhouden de systeemversie software en het besturingssysteem van de firewall van de klant, beheren voortdurend wijzigingen in beleid en configuratie en coördineren noodzakelijke dienstonderbrekingen met de klant om toegangs- en beveiligingsonderbrekingen te beperken. Aanzienlijke vergroting van de veiligheid van het netwerk door al het uitgaande en/of inkomende verkeer van het netwerk te beheren en te controleren, terwijl het gebruik van bandbreedte wordt verkleind door middel van proxy diensten. Wij implementeren en beheren een systeem dat informatie over diverse systeem- en klant netwerkbronnen verzamelt en analyseert. Daarbij wordt gezocht naar tekenen van intern misbruik of indringing. IDD waarschuwing vereist menselijke evaluatie van de bedreiging en handmatige interventie om een aanval te stoppen. De subtiele en complexe regels die een IDD gebruikt om systeemactiviteit te analyseren leiden ertoe dat zwakke plekken en indringingen worden gedetecteerd die een firewall misschien niet opmerkt. Pagina 3 van 7
Versie 1.0 / oktober 2010
tot max 2 uur
PAKKETTEN EN MODULES Netwerkinfrastructuur beveiliging (onderzoek, analyse, beleid & planning)
Passieve en actieve kwetsbaarheidsscans, -testen en -analyses
optie
optie
Instap optie
Standaard optie
Volledig optie
A la carte
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
Instap optie optie optie
Standaard optie optie optie
Volledig optie optie optie
A la carte
optie
optie
optie
Door gebruik te maken van gespecialiseerde hulpmiddelen en kennis analyseren en documenteren onze beveiligingsspecialisten de huidige beveiligingsstaat van het netwerk van de klant. Hierin meegenomen worden de huidige hardware, besturingssystemen, applicaties, beleid en configuratie. Wij identificeren kwetsbaarheden en potentiële zwakke plekken waar een klant mogelijk aan blootgesteld wordt, en komen met een oplossing. We starten met een risico-analyse, waarna we helpen bij het ontwerpen, implementeren, beheren en continue verbeteren van het netwerkbeveiligingsbeleid van onze klant. Aan de basis definiëren we toegang per specifiek type gebruiker tot de diverse systemen en gegevens van de klant. Het omvat functies als mutatiebevestigingen, beleid voor internetgebruik, beleid voor wachtwoorden, gebruik van smart cards, login toegang middels vingerafdrukken en methodes om te reageren op schendingen van de veiligheid. Het onderzoeken van de kwetsbaarheid is de enige proactieve manier om kwetsbaarheden te ontdekken en op te lossen en aanvallers buiten de deur te houden. De weinige tijd die het kost om een scan uit te voeren kan uren werk en duizenden euro's besparen, en beschermt kostbare gegevens en informatie.
optie
Omschrijving Microsoft Hosted Exchange bestaat uit een centraal programma waarin onderdelen als e-mail messaging, gedeelde mappen en kalenders, adresboeken en takenlijsten zijn opgenomen. In tegenstelling tot de standaard POP3 e-mail accounts, die zo zijn ontworpen dat ze na ontvangst van e-mail deze van de server wissen, bewaart een gehoste exchange server e-mail op een speciale server. Op deze manier kunnen medewerkers overal en altijd bij de informatie met een internetbrowser of via een e-mail programma die is geïnstalleerd op een laptop, desktop of PDA. Hiermee bieden wij organisaties de mogelijkheid om beleid voor e-mailgebruik voor inkomende en/of uitgaande emailboodschappen te creëren en af te dwingen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van flexibele contentfilters gebaseerd op de adressen van de zender en ontvanger, steekwoorden en bijlagen. Tevens bestaat de mogelijkheid om inkomende e-mailboodschappen die ongewenste bijlagen bevatten te blokkeren of door te sturen. Bevoegde personen hebben de mogelijkheid om productiviteitsfilters toe te passen om inkomend e-mailbeleid te creëren op basis van type bijlage, zoals muziek-, geluid- en filmbestanden. Aangewezen zenders, zoals geselecteerde partners, klanten en vennoten van de klant, hebben de mogelijkheid om bepaalde e-mailregels te omzeilen door een optionele "goedgekeurde zender lijst" optie. Het filteren van de e-mail voor de klant voordat het in de mailserver aankomt, waarbij berichten met ongewenste spam worden verwijderd en in quarantaine geplaatst. Inkomende klant e-mail wordt continue "gespoold" wanneer zich een storing in het netwerk of de servers van een klant voordoet. Wanneer de mailservers en verbinding van de klant zijn hersteld worden "gespoolde" e-mailberichten automatisch bezorgd, op een gereguleerde manier zodat nieuwe inkomende berichten gelijktijdig kunnen worden bezorgd. Inkomende klant e-mail wordt gearchiveerd en onbeperkt bewaard op één van onze archiveringsservers.
Omschrijving Wij kunnen domeinnamen voor onze klanten vastleggen, administreren en toewijzen aan IP adressen. Wij hosten klant applicaties op onze servers in ons hoogwaardige datacentrum. Wij bieden onze klanten internettoegang en -gebruik aan, aangepast aan hun wensen. Van dialup en DSL, tot highspeed ethernet en toegewezen T1, T3 of optische lijnen. Wij hosten klant servers in ons hoogwaardige datacentrum, inclusief internetverbinding en -gebruik.
optie
jaarlijks
E-mail diensten Dienst Microsoft Hosted Exchange
E-mailgebruik reguleren door middel van filters
E-mail spam filtering E-mail continuïteit
E-mail archivering
Hosting en Internet diensten Dienst Domeinnaamregistratie en -hosting Applicatie hosting Internet (ISP) diensten Server hosting
Pagina 4 van 7 Versie 1.0 / oktober 2010
PAKKETTEN EN MODULES Website hosting en rapportage
Bewaken internetgebruik
Wij hosten klant websites en e-commerce sites op onze webservers, inclusief internetverbinding. Desgewenst dubbel uitgevoerd om hoge beschikbaarheid te kunnen garanderen. Wij kunnen ook zorgen voor de rapportage van statistische gegevens over page hits, gedownloade content en andere factoren. Wij leveren controlerapporten over verbinding en gebruik.
optie
optie
optie
Omschrijving Ondersteuning is beschikbaar voor de installatie van handheld apparaten zoals Blackberries, iPhone, iPad, iPaq en Palm apparaten. Wij kunnen adviseren van de aankoop tot het oplossen van problemen bij het gebruik van deze apparaten.
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
Omschrijving Wij ontwerpen en implementeren zakelijke IP telefoonsystemen die voldoen aan de wensen van de klant. Het sturen van boodschappen, voicemail en andere IP telefooncomponenten zijn beschikbaar. Wij ontwerpen en implementeren zakelijke telefoonsystemen die voldoen aan de wensen van de klant. VoIP, boodschappen versturen, voicemail en andere telefooncomponenten zijn beschikbaar.
Instap optie
Standaard optie
Volledig optie
A la carte optie
optie
optie
optie
optie
Omschrijving Wij hebben medewerkers beschikbaar om nieuwe apparatuur te installeren en te configureren, inclusief het overzetten van bestaande software en gegevens. Wij hebben medewerkers beschikbaar om nieuwe applicaties te installeren en te configureren, inclusief het overzetten van bestaande gegevens. Wij bieden bepaalde klanten toegang tot onze HaaS oplossing. Dit omvat een compleet beheerde IT ondersteuningsoplossing, gecombineerd met het gebruik van alle noodzakelijke IT middelen. Voor een vast maandbedrag heeft de klant toegang tot alle IT middelen, met een compleet onderhouds- en ondersteuningscontract zodat alle maandelijkse IT uitgaven deel uitmaken van de oplossing, waardoor er geen extra kosten zijn. De klant is niet de eigenaar van de IT middelen, maar betaalt voor het gebruik en de ondersteuning ervan in een gecombineerde betaling. (Server, Opslag, Backup, Firewall, Router en Switches) Wij bieden een gevarieerd aanbod van hardwarecomponenten en apparaten van toonaangevende technologieproducenten. Duizenden producten, van desktop computers tot netwerk routing apparatuur en software applicaties, zijn beschikbaar tegen concurrerende prijzen. Ook kunnen wij onderzoek doen naar apparaten en applicaties om zo de meest geschikte voor uw bedrijf te vinden.
Instap optie
Standaard optie
Volledig optie
A la carte
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
Omschrijving Wij houden regelmatig geplande meetings om tal van netwerk gezondheidsrapporten te beoordelen en gebruiken deze als mogelijkheid om projecten te plannen naar belangrijkheid, budgetten te plannen en te discussiëren over oplossingen die het netwerk, systeem en de presatie bij de eindgebruiker kunnen verbeteren. Wijzigingbeheer zorgt ervoor dat alle wijzigingen aan de infrastructuur van de klant volgens onze standaardmethodes en procedures verloopt voor een efficiënt verloop van alle wijzigingen, om de impact ervan op
Instap
Standaard
Volledig
A la carte
Mobiele diensten Dienst Handheld ondersteuning
Communicatie diensten Dienst IP PBX oplossingen VoIP oplossingen
Andere projecten en aanbiedingen Dienst Hardware installatie Applicatie installatie Hardware as a Service (HaaS)
Aanschaf hard- en software
IT advies Dienst IT infrastructuur advies
Wijzigingbeheer
Pagina 5 van 7 Versie 1.0 / oktober 2010
kwartaal
kwartaal
optie
maandelij ks kwartaal
PAKKETTEN EN MODULES Hardware service historie
Rapportage van technische analyses, technisch gebruik en zakelijke impact
de handelingen en infrastructuur van de klant zo klein mogelijk te houden. Een gedetailleerde service historie voor alle beheerde of onderhouden apparatuur wordt bijgehouden. Dit zorgt ervoor dat trends in fouten en de betrouwbaarheid van toestellen eenvoudig worden gesignaleerd, en dat er voor herstel kan worden gezorgd om incidenten met grote impact te voorkomen. Wij leveren onze klanten regelmatig rapporten met daarin analyses van technische kwesties. Deze omvatten: Windows patch levels/succes, back-up prestatie, besturingssysteem fouten, beveiligingskwesties, of applicaties voldoen aan eisen en meer. Wij leveren onze klanten regelmatig rapporten met daarin gedetailleerde meetgegevens over technisch gebruik. Deze omvatten: bandbreedte, verkeer, diskgebruik, netwerkincidenten, geheugen, CPU. Wij stellen speciale rapporten samen voor klanten waarin netwerk en IT prestaties worden gekoppeld aan hun belangrijkste zakelijke functies. Kwesties als beschikbaarheid, downtime, voldoen aan zakelijke of veiligheidseisen, gegevensbackup en meer worden gekoppeld aan hun impact op die zakelijke functies.
Instap
Standaard optie
Volledig optie
A la carte
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
optie
Algemene ondersteunende diensten Dienst 24x7 Eindgebruikerondersteuning 24x7 Netwerk- en serverondersteuning Netwerk- en serverondersteuning buiten kantooruren Eindgebruikerondersteuning buiten kantooruren IT hardware technische ondersteuning op locatie IT hardware technische ondersteuning op afstand
Helpdesk diensten 8x5 (1e-lijns)
Helpdesk diensten 8x5 (2e & 3e-lijns)
Leverancier communicatie Klanten self-service portaal Vooraf ingekochte ondersteuningsuren
Omschrijving Wij bieden 24 uur per dag gebruikersondersteuning voor de werknemers van de klant. De specifieke aard van deze ondersteuning is beschreven in de service overeenkomst van de klant. Wij bieden 24 uur per dag ondersteuning van de servers en belangrijkste netwerkapparaten en -diensten van de klant. De specifieke aard van deze ondersteuning is beschreven in de service overeenkomst van de klant. Wij bieden ondersteuning van de servers en belangrijkste netwerkapparaten en -diensten van de klant buiten kantooruren. De specifieke aard van de uren en omvang van deze ondersteuning is beschreven in de service overeenkomst van de klant. Wij bieden gebruikersondersteuning voor de werknemers van de klant buiten kantooruren. De specifieke aard van de uren en omvang van deze ondersteuning is beschreven in de service overeenkomst van de klant. Een team engineers bezoekt klantadressen wanneer nodig voor zowel ondersteuningskwesties die een reactie behoeven als preventief onderhoud aan netwerkapparaten. Technici hebben de mogelijkheid op afstand de pc's of servers van klanten te beheren om snel netwerk-, hardware- of pc kwesties op te lossen. De samenwerking van technici en het delen van schermen kan de productiviteit van werknemers en IT voldoening aanzienlijk verhogen. Technici zijn ook in staat preventieve onderhoudsactiviteiten op afstand uit te voeren indien nodig. Onze Helpdesk biedt 1e-lijns ondersteuning aan eindgebruikers. Toegankelijk via telefoon of e-mail. De Helpdesk voorziet in een reactieve dienst om kwesties die zich voordoen bij de gebruikers van de klant te registreren, te traceren en op te lossen. De IT Helpdesk fungeert als centraal communicatiepunt voor alle IT kwesties, en zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn over de voortgang van hun problemen. Het zorgt er ook voor dat kwesties tijdig worden opgelost door middel van een goed gedefinieerd escalatieproces. Onze Helpdesk biedt 2e- en 3e-lijns ondersteuning aan eindgebruikers. Toegankelijk via telefoon of e-mail. De Helpdesk voorziet in een reactieve dienst om kwesties die zich voordoen bij de gebruikers van de klant te registreren, te traceren en op te lossen. De IT Helpdesk fungeert als centraal communicatiepunt voor alle IT kwesties, en zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn over de voortgang van hun problemen. Het zorgt er ook voor dat kwesties tijdig worden opgelost door middel van een goed gedefinieerd escalatieproces. Wij onderhouden rechtstreekse relaties met hard- en softwareproducten en -leveranciers en communiceren effectief met hen namens onze klanten over ondersteunings-, onderzoeks- en upgradekwesties. Klanten hebben de mogelijkheid een probleemticket op onze website te creëren en te volgen. Dit is handig voor hen en verlaagt de werkdruk van onze engineers. Wij bieden bulkkorting aan klanten die vooraf ondersteuningsuren inkopen. Er is enige flexibiliteit in het gebruik van Pagina 6 van 7
Versie 1.0 / oktober 2010
PAKKETTEN EN MODULES Voorrang bij reacties
deze uren (dit wordt beschreven in de service overeenkomst van de klant). Als voorkeurscontractklant wordt de reactie op uw kwesties en verzoeken behandeld aan de hand van vastgelegde voorwaarden, en zal voorrang krijgen boven niet-contractklanten.
Instap optie
Standaard optie
Volledig optie
A la carte
optie
optie
optie
Aanvullende diensten Dienst Tijdelijke personeelsuitbreiding RMM dashboard toegang
Omschrijving Wij kunnen IT personeel leveren aan klanten die hun eigen IT ondersteuningsteams beheren. Wij bieden fulltime, onsite IT technici aan klanten die kampen met onderbezetting vanwege vakantie, ziekte of personeelsgebrek. Wij kunnen uw technici voorzien van een eenvoudige interface om hun eigen netwerkomgeving te controleren en te beheren. Zij worden op de hoogte gebracht van elke netwerkkwestie en krijgen een helder overzicht van hoe het bedrijfsnetwerk presteert.
Pagina 7 van 7 Versie 1.0 / oktober 2010
