Overlast Over samenleven met uw buren
Overlast informatie over samenleven met uw buren Prettig wonen wordt bepaald door een goede staat van de woning en door de manier waarop mensen met elkaar samenleven. Waar veel mensen dicht op elkaar wonen, is het onvermijdelijk dat we af en toe last hebben van elkaar. Gelukkig ligt de oplossing vaak binnen handbereik. Een vriendelijk praatje met uw buren lost meer op dan een klacht bij de politie of woningcorporatie.
Woonomgeving
Wat kan ik er tegen doen?
De belangrijkste taak van Intermaris is mensen goede en
Van burenoverlast is sprake wanneer bewoners of hun
betaalbare woonruimte te bieden. Daarnaast zijn we, vaak
bezoek het woonplezier van hun buren ernstig verstoren.
in samenwerkingsverband, ook actief om de leefbaarheid
Denk aan geluidsoverlast, maar ook aan rondslingerend vuil,
in buurten te verbeteren. In deze brochure kunt u lezen
vandalisme, overlast van huisdieren en problemen door ver-
hoe u het beste een overlastsituatie kunt aanpakken en hoe
schillende leefstijlen.
Intermaris u eventueel hierbij kan helpen. Het uitgangspunt
2
van Intermaris is dat bewoners eerst zelf moeten proberen de
Praten met uw buren
overlastsituatie onderling op te lossen. De ervaring leert dat
Het voorkomen van overlastproblemen is uiteraard het beste.
een goed gesprek tussen bewoners het meest effectief is.
De oplossing daarvoor is vaak het aanpakken van (kleine)
overlast
irritaties. Een groot overlastprobleem begint nogal eens met
Afspraken maken
kleine irritaties. Probeer ergernissen uit te spreken. Probeer
Het is belangrijk dat u tijdens het gesprek met uw buren
ze op te lossen in een goed gesprek. Mensen weten vaak niet
duidelijke afspraken maakt over het voorkomen van overlast
dat zij hun buren storen. Samen kunt u het probleem bespre-
in de toekomst. Om een oplossing te vinden in een conflict is
ken. Kom niet zelf meteen met de ‘beste’ oplossing. Laat de
het voor beide partijen altijd geven en nemen. Het uitgangs-
ander er ook even over nadenken. Dat geeft hem of haar de
punt is hetzelfde: u wilt beiden bereid zijn om ‘wat water bij
ruimte om met een oplossing te komen. Positieve suggesties
de wijn te doen’. Hoe hoger uw eisen, hoe kleiner de kans
werken vaak beter dan verwijten. Wacht niet te lang om te
dat u een oplossing vindt voor het probleem. Hieronder vindt
gaan praten met uw buren.
u enkele suggesties voor mogelijke oplossingen bij verschillende soorten overlast.
Inventariseer de feiten Als u een situatie als een overlastprobleem ervaart en u wilt
Geluidsoverlast
hier iets aan doen, dan is het belangrijk dat u goed kunt aan-
•
Dragen van een hoofdtelefoon.
geven bij uw buren waarvan u last heeft en op welk tijdstip.
•
Ouders waarschuwen als kinderen lawaai maken.
Daarom adviseren wij u om gedurende een aantal weken bij
•
Geen muziek/televisie als ramen en/of deuren openstaan.
te houden waaruit de overlast bestaat, op welke tijden en
• Plaats
boxen niet tegen een tussenmuur, het plafond of op
de grond.
hoe lang deze duurt. U krijgt dan een duidelijk beeld van de feiten, zoals u ze geregistreerd heeft. Dat praat makkelijker
•
Zet boxen eventueel op een stuk schuimrubber.
als u de kwestie met uw buren wilt gaan bespreken; u kunt
•
Stel de bastonen minder zwaar in.
immers precies aangeven wat u bedoelt met uw klacht.
• Ga
bij buren luisteren, zodat u weet wanneer het volume
te hoog staat.
Een goed gesprek
•
Geen motoren laten draaien in de berging of kelderbox.
Buren zijn er in het algemeen niet op uit elkaar het leven
•
Kondig een feestje van tevoren aan bij uw buren.
zuur te maken. De meeste mensen reageren positief als ze
• Houd
tijdens een feestje rekening met uw buren, spreek
bijvoorbeeld af tot hoe laat u muziek draait.
ook positief worden benaderd. Een goed gesprek is zinvol en is ook mogelijk met buren die uw woonplezier verstoren.
• Vaste
Bereid het gesprek goed voor.
beluisteren.
Hieronder treft u een aantal tips aan voor een goed gesprek.
• Heeft
•
Ga niet met uw buren praten als u boos bent.
• Zoek
een voor beide partijen geschikt moment uit en neem
rustig de tijd voor een gesprek. • Zorg
dat u goed op een rijtje heeft wat de overlast precies
inhoudt en waar en wanneer u het heeft ervaren. Benoem van tevoren alvast een paar mogelijke oplossingen
u parket, plavuizen of harde vloerbedekking, plaats
dan viltjes onder stoel- en tafelpoten. •
Loop in huis op sokken of schoenen met zachte zolen.
• Het
geluid van een wasmachine kunt u dempen door
rubber onder de pootjes van de wasmachine te plaatsen. • Hebben
uw buren toch last van het geluid van de was-
machine? Zet deze dan zo min mogelijk ’s avonds en
de feiten waar het echt om gaat. • Probeer
tijden of dagen afspreken om muziek te maken of te
’s nachts aan.
voor het probleem te bedenken, die u aan uw buren kunt voorleggen. U komt dan niet met lege handen, wat handig
Huisdieren
is als uw buren zelf geen oplossing opperen.
•
Zorg dat uw huisdieren geen overlast veroorzaken.
•
Blaft u hond veel? Er zijn trainingen om dit af te leren.
• Als
uw buren boos reageren op uw klachten, probeer dan
zelf rustig te blijven. Achter boosheid zit vaak schrik, angst
• Zorg
of schaamte. Als u kalm blijft, is de kans groot dat uw
balkon doet.
ervoor dat uw kat zijn/haar behoefte niet op het
buren ook tot bedaren komen. •
Ga in elk geval nooit dreigen, dat werkt alleen maar
averechts.
Het is natuurlijk prachtig als u samen met uw buren een oplossing kunt vinden voor de overlast. overlast
3
Klussen
Als praten niet helpt
•
Het is natuurlijk prachtig als u samen met uw buren een
Informeer uw buren van tevoren als u gaat klussen.
• Houd
rekening met het tijdstip waarop u lawaaierige
oplossing kunt vinden voor de overlast. Dit is echter niet
klussen wilt doen.
altijd mogelijk. Het kan voorkomen dat uw buren niet reage-
•
Vertel uw buren hoe lang u bezig denkt te zijn.
ren op uw klachten of dat u hen uit angst voor een agres-
•
Ruim bouwafval op gemeenschappelijk plekken direct op.
sieve reactie niet durft aan te spreken. Als het om werkelijk ernstige overlast gaat, dan kunt u een aantal dingen doen.
Oud papier •
Laat oud papier niet bij de postbox liggen.
•
Bied het oud papier aan tijdens ophaalacties in de buurt.
• Of
breng het oud papier naar daarvoor bestemde contai-
ners of het afvaldepot van de gemeente. •
Met een sticker op uw brievenbus voorkomt u het
krijgen van ongeadresseerd drukwerk.
Onderstaand krijgt u een aantal suggesties.
Een brief schrijven Als buren niet reageren op uw uitnodiging voor een gesprek, kunt u hen een brief schrijven. Hieronder • Schrijf
Vervuiling • Maak
(betere) afspraken over wie het trappenhuis of
andere gemeenschappelijke ruimtes schoonmaakt. •
misverstanden van. • Het
De vervuiler aanspreken.
• Per
portiek of straat een contactpersoon benoemen die
bepaalde zaken doorgeeft aan de gemeente of Intermaris.
dat degene die u aanschrijft overlast veroorzaakt, het is
• Vraag
jongeren zelf.
•
Sluit portieken, entreehallen en bergingen goed af.
•
Ga eens praten met de leiding van scholen en buurtcentra.
• Soms
kunt u veel bereiken in samenwerking met andere
bewoners.
hen voor contact met u op te nemen over een tijdstip
voor een gesprek. Vergeet daarbij niet duidelijk uw naam,
Politie inschakelen, stel de wijkagent op de hoogte. ouders van ‘baldadige’ jongeren praten of met de
in de brief aan uw buren of zij met u over
oplossingen willen praten.
• Stel
• Met
is daarnaast verstandig te schrijven dat u vermoedt
namelijk altijd mogelijk dat u zich vergist.
Vernieling of vandalisme •
treft u tips aan voor het schrijven van een brief.
nooit een anonieme brief, daar komen alleen maar
adres en telefoonnummer te vermelden. • Probeer
in de brief vriendelijk te zijn. Een vriendelijke
tekst, waaruit blijkt dat u van goede wil bent om samen
tot een oplossing te komen werkt het best.
Een buurtbemiddelaar inschakelen in Purmerend Als u er tegenop ziet zelf een gesprek te voeren met uw
Gedrag
buren, kunt u kiezen om met behulp van een buurtbemid-
• Leg
delaar in gesprek te gaan met uw buren. Clup Welzijnswerk
precies uit waarom u last van iets heeft en wat de
gevolgen daarvan voor u zijn. • Aanvaard
dat u uw buren niet kunt kiezen en zeker
Purmerend biedt buurtbemiddeling aan. Buurtbemiddeling is een manier om de communicatie tussen buren die een
niet kunt opvoeden.
conflict met elkaar hebben te verbeteren. De conflicten lopen
•
Blijf aangeven wanneer u overlast heeft.
uiteen van kleine irritaties tot grote meningsverschillen. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan over geluidsoverlast, rondslinge-
In alle gevallen is het verstandig met uw buren af te spreken
rend vuil, overlast van kinderen of overhangende takken.
dat u langskomt of opbelt als u zich ergert. Ook is het handig
Getrainde vrijwilligers zetten zich voor Buurtbemiddeling in
om in het kort op te schrijven wat u precies met uw buren
om te bemiddelen tussen buren die er samen niet uitkomen.
heeft afgesproken.
Na een intakegesprek met beide partijen, volgt er een bemiddelingsgesprek. Tijdens dit gesprek wordt er gewerkt aan
Houd er wel rekening mee dat veel mensen gewoon niet
wederzijds begrip en een gemeenschappelijke oplossing.
weten dat hun gedrag bij u en anderen overlast veroorzaakt. Die mensen willen hun gedrag best aanpassen als u hen dat
Intermaris inschakelen
vriendelijk vraagt. Helaas zijn er ook mensen die weten dat
Wanneer u niet samen met uw buren tot een oplossing voor
hun gedrag anderen hindert, maar die zich daar niets van
het overlastprobleem kunt komen, dan kunt u een beroep
aantrekken. Ga in uw eerste contact echter uit van mensen
doen op Intermaris. Wij vinden het belangrijk ervoor te
die van goede wil zijn. Die mensen zijn in de meerderheid.
zorgen dat alle huurders ‘rustig woongenot’ hebben. Als huurders het woongenot van andere huurders ernstig en
4
overlast
Naar de rechter In uitzonderlijke gevallen, waarbij sprake is van zeer ernstige structurele en eenzijdige overlast, spant Intermaris een proces aan tegen de veroorzaker van overlast. Het laatste middel is een gerechtelijke procedure met als eis: ontbinding van de huurovereenkomst en ontruiming van de woning. Intermaris kan dit alleen doen als er sprake is van ernstige bewijsbare overtreding van de huurovereenkomst. In Nederland kan niemand zomaar uit zijn of haar huis worden gezet, ook al maakt hij of zij het nog zo bont. Alleen de rechter kan een huurovereenkomst ontbinden en besluiten tot ontruiming van een woning. Omdat ‘wonen’ wordt beschouwd als een groot goed, gaat de rechter bij zo’n beslissing niet over één nacht ijs. Het duurt soms een tijd voordat er voldoende bewijslast is en voordat een rechter uitspraak doet. De rech-
De meeste mensen reageren positief als ze ook positief worden benaderd.
ter geeft ook regelmatig mensen ongelijk die klagen over overlast.
Politie inschakelen Wanneer sprake is van verstoring van de openbare orde, zoals nachtelijke geluidsoverlast, of van een strafbaar feit, zoals bedreiging, doet u er verstandig aan de politie in te schakelen. Zoals altijd is het ook dan belangrijk dat er getuigen zijn van de overlast. Vraagt u naam en adres van de mensen die de overlast gezien of gehoord hebben. De betrokken politiemensen kunnen later ook zelf als getuigen optreden.
langdurig verstoren, treedt Intermaris tegen zulke overlast-
De politie stelt zich neutraal op. Ze gaan af op feitelijke gege-
veroorzakers op. Wij hebben onder die omstandigheden in
vens en op de ernst van de situatie. Meestal wordt door de
ieder geval de taak om de aard en omvang van de overlast te
betrokken politiemensen een aantekening van het probleem
onderzoeken.
gemaakt. De overlastveroorzaker wordt gewaarschuwd als de politie daartoe aanleiding ziet. U kunt bij de politie officieel
Wanneer het gaat om ernstige, langdurige overlast en u komt
aangifte doen. Vraag dan altijd om een proces-verbaal.
er onderling niet uit, dan kunt u ons hiervan schriftelijk melding doen via het klachtenformulier. Deze ligt voor u
De politie is echter geen rechter; als er een proces-verbaal is
klaar in de entreehal of kunt u vinden op www.intermaris.nl.
opgemaakt, wil dat nog niet zeggen dat de rechter u in een
Ook kunt u zelf een brief schrijven. Intermaris kan soms een
eventueel proces gelijk zal geven. Neemt u contact op met de
bemiddelende rol tussen partijen vervullen.
politie, realiseert u zich dan dat het door buren vaak niet als prettig wordt ervaren als bij derden over hun gedrag wordt
In eerste instantie benaderen wij de melder persoonlijk.
geklaagd. De politie gaat er vanuit dat u ‘zelfredzaam’ bent.
Als het nodig is, wordt de andere partij ook uitgenodigd, om
Dat wil zeggen, dat u eerst zelf al het mogelijke moet doen
ook van die kant het verhaal te horen, zodat een onpartijdig
om de zaak met de buren ‘uit te praten’.
beeld gevormd wordt. Uitgangspunt voor Intermaris is dat er een gesprek tussen beide partijen wordt geregeld, waarbij Intermaris optreedt als onpartijdige bemiddelaar. Tijdens dit gesprek kunnen wij u wellicht helpen een oplossing te vinden voor de problemen tussen u en uw buren. Als blijkt dat Intermaris niets kan ondernemen, kunnen wij u verwijzen naar de politie, maatschappelijke instellingen, de gemeente, en dergelijke.
overlast
5
Komt u samen met uw buren niet tot een oplossing? Dan kunt u een beroep doen op Intermaris.
Belangrijke gegevens zodat u weet waar u uw vragen kunt stellen Buurtbemiddeling Clup Welzijnswerk
Politie
Wilhelminalaan 1, 1441 EK Purmerend
Wilt u in contact komen met de politie in de buurt, dan
Telefoon 0299 40 97 69
geldt één telefoonnummer: 0900 - 8844. U wordt dan direct
[email protected]
doorgeschakeld naar het dichtstbijzijnde politiebureau. Op dit nummer kunt u terecht met vragen en problemen die niet
Stichting Netwerk/Jongerenwerkers
spoedeisend zijn.
Achterstraat 2, 1621 GH Hoorn Telefoon 0229 21 25 87
Intermaris
[email protected]
Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen, neemt u dan contact op met Intermaris. Wij zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 17.00 uur op telefoonnummer 088 25 20 100.
6
overlast
De politie inschakelen
Wanneer er sprake is van verstoring van de openbare orde of van een strafbaar feit zoals vernieling, bedreiging of geweldpleging, is het verstandig dat u de politie inschakelt. Ook bij het vermoeden van hennepplantages, opslag van gevaarlijke stoffen zoals grote hoeveelheden vuurwerk of bij ernstige stankoverlast is een melding bij de politie wenselijk. Landelijk servicenummer: 0900 88 44 www.politie.nl
Het alarmnummer 112 belt u alleen bij levensbedreigende situaties en heterdaadmeldingen van misdrijven.
Meld Misdaad Anoniem Als u niet naar de politie durft te gaan. Bijvoorbeeld uit angst voor wraak of confrontatie met de dader dan kunt u contact opnemen met het meldpunt. Hier kan iedereen, 24 uur per dag, anoniem informatie geven over ernstige misdrijven. Telefoon 0800 70 00 (gratis) www.meldmisdaadanoniem.nl
Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) Het AMK is de centrale instantie die u kunt benaderen voor het vragen van advies of het melden van kindermishandeling. Telefoon 072 56 72 320 www.amk-nh.nl
Steunpunt Huiselijk Geweld Dit is een landelijk steunpunt dat door de overheid is opgezet om informatie en ondersteuning te bieden aan slachtoffers van huiselijk geweld. Telefoon 0900 12 62 626 www.steunpunthuiselijkgeweld.nl
overlast
7
contact Intermaris Vestiging Hoorn (hoofdkantoor) Maelsonstraat 12, 1624 NP Hoorn Postbus 554, 1620 AN Hoorn Vestiging Purmerend Kometenstraat 6, 1443 BA Purmerend Postbus 554, 1620 AN Hoorn Telefoon 088 25 20 100
[email protected] www.intermaris.nl
Folders Intermaris Klachten Overlast januari 2013
8
overlast
