1A OVEREENKOMST VOOR AMERICAN EXPRESS® KAARTHOUDERS
OVEREENKOMST VOOR AMERICAN EXPRESS KAARTHOUDERS 1. INLEIDING Dit document en het door u ingevulde aanvraagformulier vormen de gehele overeenkomst met betrekking tot uw rekening (de rekening). Dit document vervangt alle eerdere aan u verstrekte voorwaarden met betrekking tot uw rekening. Deze overeenkomst is van toepassing op het gebruik van uw rekening. U kunt te allen tijde gedurende de looptijd van de overeenkomst kosteloos om een extra kopie van deze overeenkomst verzoeken. Deze overeenkomst is opgesteld in het Nederlands. Alle correspondentie tussen u en ons wordt in principe gevoerd in het Nederlands. U en uw verwijst naar de persoon die deze rekening heeft aangevraagd; Wij, ons en onze verwijst naar American Express Services Europe Limited (adres: Gebouw Amerika, Hoogoorddreef 15, 1101 BA AMSTERDAM ZO, Nederland met KvK nummer 33272246), een bijkantoor van American Express Services Europe Limited (statutair adres: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, Verenigd Koninkrijk met registratienummer 1833139) en alle houdstermaatschappijen, dochtervennootschappen, verbonden ondernemingen en licentiehouders die onderdeel zijn van de American Express Card Service; Kaart betekent elke kaart of elk ander door ons uitgegeven instrument waarmee u toegang verkrijgt tot uw rekening; Besteding(en) betekent alle met gebruikmaking van een kaart of anderszins verrichte transacties ten laste van uw rekening, waaronder contante opnames, aankopen, vergoedingen, provisies, rente, belastingen en alle overige bedragen die u aan ons dient te voldoen of waarvoor u op grond van deze overeenkomst aansprakelijk bent. Een extra kaarthouder is als medeschuldenaar naast u hoofdelijk aansprakelijk voor alle door die extra kaarthouder gedane bestedingen. Door gebruikmaking van uw rekening (of door ondertekening en het vervolgens behouden van de kaart) verklaren u en eventuele extra kaarthouders zich akkoord met de voorwaarden van deze overeenkomst. U wordt verzocht deze overeenkomst aandachtig door te lezen en ter raadpleging te bewaren. Het is uw verantwoordelijkheid en u verbindt zich ertoe ervoor zorg te dragen dat eventuele extra kaarthouders op de hoogte zijn van deze voorwaarden. Zie de paragraaf “Extra Kaarthouders” van deze overeenkomst voor meer informatie. Deze overeenkomst bevat een bepaling met betrekking tot beperking van aansprakelijkheid waarin onze verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid worden beperkt. Zie de paragraaf “Aansprakelijkheid” van deze overeenkomst voor meer details. Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. U kunt deze overeenkomst, met inachtneming van een opzegtermijn van 14 kalenderdagen, opzeggen vanaf de dag volgend op de datum van deze overeenkomst of op enig moment daarna. Wij verzoeken u alle kaarten te vernietigen of te retourneren en schriftelijk aan American Express Services Europe Ltd., Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam, te bevestigen dat u de rekening wenst op te zeggen. Indien u deze overeenkomst opzegt binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de datum van deze overeenkomst bent u, behoudens een pro rata deel van de jaarbijdrage, aansprakelijk voor alle gedane bestedingen.
2.
GEBRUIK VAN DE KAART/CODE(S)
2.1. U stemt ermee in dat uw rekening zal worden gedebiteerd wanneer u uw kaart voor betaling toont aan een kaartaccepterend bedrijf en uw code invoert of een handtekening plaatst voor uw aankoop. Voor aankopen via Internet, telefoon of postorder gaat u akkoord met de transactie wanneer u uw kaartnummer en alle bijbehorende kaart-/rekeninggegevens verstrekt en u de instructies van het kaartaccepterende bedrijf opvolgt voor de verwerking van uw betaling. U wordt ook geacht te hebben ingestemd met een transactie in een overeenkomst die u met een kaartaccepterend bedrijf heeft gesloten waarin een bedrag is gespecificeerd en u het kaartaccepterende bedrijf heeft gemachtigd het bedrag van de transactie van uw kaart af te schrijven. In uw relatie met ons kunt u een besteding nadat deze is gedaan ook mondeling (gedeeltelijk) bevestigen of daarmee instemmen. U en eventuele extra kaarthouders kunnen bestedingen niet annuleren nadat deze zijn geaccordeerd. 2.2. Ter voorkoming van misbruik van uw rekening dient u ervoor te zorgen dat u en eventuele extra kaarthouders: 2.2.1. de kaart onmiddellijk na ontvangst met pen ondertekenen; 2.2.2. de kaart te allen tijde veilig opbergen; 2.2.3.
regelmatig nagaan of de kaart nog in uw bezit of in bezit van de extra kaarthouder is; 2
2.2.4. de kaart niet aan anderen in gebruik geven; 2.2.5.
ervoor zorgen dat u of de extra kaarthouder de kaart terugneemt nadat u of de extra kaarthouder een besteding doet; en
2.2.6. nooit uw kaartgegevens verstrekken, behalve wanneer u de kaart in overeenstemming met deze overeenkomst gebruikt. 2.3. Ter bescherming van uw code, telefooncodes, wachtwoorden voor het gebruik via Internet en alle overige voor het gebruik van uw rekening gebruikte codes (de codes), dient u ervoor te zorgen dat u en eventuele extra kaarthouders: 2.3.1. de code uit het hoofd leren; 2.3.2. het bericht vernietigen waarin wij de code hebben verstrekt (indien van toepassing); 2.3.3. de code niet op de kaart schrijven; 2.3.4.
een vermelding van de code niet bij of in de buurt van de kaart of rekeninggegevens bewaren;
2.3.5.
aan niemand de code doorgeven;
2.3.6.
indien u zelf een code kiest, u geen code kiest die eenvoudig met u in verband kan worden gebracht, zoals uw naam, geboortedatum of telefoonnummer; en
2.3.7. ervoor zorgen dat niemand anders de code kan zien wanneer u deze intoetst bij een geldautomaat of ander elektronisch apparaat.
3.
TOEGESTAAN GEBRUIK
3.1. Behoudens de in deze overeenkomst gestelde beperkingen kunt u uw rekening gebruiken voor het betalen van goederen en diensten van bedrijven die de kaart accepteren (de kaartaccepterende bedrijven). Hieronder volgen enkele voorbeelden: 3.1.1.
gebruikmaking van uw kaart voor de betaling van goederen en diensten door de kaart aan een kaartaccepterend bedrijf te tonen en op diens verzoek een handtekening te zetten of een code in te voeren; en
3.1.2.
gebruikmaking van uw kaart of de rekening voor de betaling van goederen en diensten die per telefoon, via Internet of per post bij een kaartaccepterend bedrijf zijn besteld.
3.2. Indien wij daarvoor toestemming hebben verleend, kunt u uw rekening ook gebruiken voor het doen van contante opnames. U kunt bijvoorbeeld contante opnames doen bij alle geldautomaten die de kaart accepteren. 3.3. Indien het kaartaccepterende bedrijf dit toestaat, kunt u door u ontvangen goederen of diensten door gebruikmaking van uw rekening aan het kaartaccepterende bedrijf retourneren en een teruggave op uw rekening ontvangen. 3.4. Indien u de kaart wenst te gebruiken voor het afsluiten van een verzekering, dient u ons te machtigen om de premies namens u te betalen. Wij zullen deze bedragen ten laste van uw rekening boeken. U dient ons en de verzekeraar schriftelijk in kennis te stellen indien u uw polis wilt opzeggen of de polis niet wilt verlengen. Indien u recht heeft op teruggave, wordt deze door ons op de gebruikelijke wijze verwerkt.
4.
VERBODEN GEBRUIK
4.1. Het is niet toegestaan: 4.1.1. uw kaart of rekeningnummer aan anderen te geven of anderen uw kaart of rekening te laten gebruiken voor bestedingen, legitimatie of andere doeleinden; 4.1.2.
goederen of diensten die met gebruikmaking van uw rekening zijn verworven te retourneren tegen terugbetaling in contanten;
4.1.3. uw kaart te gebruiken voor het ontvangen van een betaling in contanten van een kaartaccepterend bedrijf voor een besteding die als aankoop is geregistreerd; 4.1.4.
een bijschrijving op uw rekening te ontvangen, behoudens in het geval van een terugbetaling voor goederen of diensten die eerder met gebruikmaking van uw rekening zijn gekocht;
4.1.5. uw rekening te gebruiken indien u failliet of anderszins niet solvabel bent, of indien u redelijkerwijs verwacht het openstaande saldo van uw volgende rekeningoverzicht niet te kunnen voldoen; 3
4.1.6. uw kaart te gebruiken indien deze wordt gevonden nadat deze bij ons als verloren of gestolen is opgegeven; 4.1.7.
saldi van een andere bij ons lopende rekening over te maken om uw rekening te betalen;
4.1.8. uw rekening te gebruiken indien uw kaart is ingetrokken of opgezegd of na de vervaldatum die staat vermeld aan de voorkant van de kaart; 4.1.9. uw rekening te gebruiken voor een onrechtmatig doel, waaronder mede begrepen de aankoop van goederen of diensten die zijn verboden naar Nederlands recht of het recht van enig ander land waar de kaart wordt gebruikt of waar de goederen of diensten worden verstrekt of verleend; of 4.1.10. uw rekening te gebruiken om iets te kopen van een kaartaccepterend bedrijf waarin u of een extra kaarthouder of een aan u verbonden derde een eigendomsbelang heeft, met uitzondering van aan een officiële beurs genoteerde aandelen. 4.2. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor zorg te dragen dat er geen verboden gebruik van uw rekening plaatsvindt hetzij door u hetzij door eventuele extra kaarthouders. U bent verantwoordelijk voor enig verboden gebruik van uw rekening, ook indien wij het verboden gebruik niet hebben voorkomen of beëindigd.
5. REKENINGOVERZICHTEN 5.1. Wij zullen periodiek rekeningoverzichten aan u verstrekken of beschikbaar stellen (rekeningoverzichten). Dit gebeurt ten minste éénmaal per 12 maanden en maandelijks indien er een mutatie op de rekening heeft plaatsgevonden. Elk rekeningoverzicht bevat belangrijke informatie over uw rekening, zoals het openstaande saldo per de laatste dag van de rekeningoverzichtperiode (het eindsaldo), het te betalen bedrag, de uiterste betaaldatum, de wisselkoers voor vreemde valuta en toepasselijke kosten, en bevat tevens de door u en eventuele extra kaarthouders gedane bestedingen. Wij behouden ons het recht voor om op verzoek éénmaal per maand bepaalde rekeninggegevens aan u ter beschikking te stellen, en zullen u daarover dan in uw rekeningoverzicht berichten. 5.2. U dient elk rekeningoverzicht op juistheid te controleren en zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen indien u meer informatie wenst over een besteding op uw rekeningoverzicht. Indien u vragen of bedenkingen heeft over uw rekeningoverzicht of een daarin vermelde besteding, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen. Wij verwachten dat u dit doet binnen één maand na ontvangst van uw rekeningoverzicht en indien u binnen deze termijn, of binnen 13 maanden in uitzonderlijke omstandigheden, geen navraag doet over een besteding die u onjuist acht of waarvan u meent dat deze zonder machtiging is gedaan, bent u aansprakelijk voor de onbevoegd gedane besteding. Indien wij u daarom verzoeken, dient u een bevestiging van uw vraag of bedenking en andere informatie die wij in verband daarmee nodig achten onverwijld schriftelijk aan ons te verstrekken. Na de in dit artikellid genoemde termijn geldt de inhoud van het rekeningoverzicht als aanvaard en goedgekeurd. 5.3. U ontvangt rekeningoverzichten online, tenzij u aangeeft papieren rekeningoverzichten te willen ontvangen. U gaat ermee akkoord dat alle specifieke voorwaarden betreffende de door ons aan u verstrekte online rekeningoverzichten van toepassing zijn en integraal deel uitmaken van deze overeenkomst. 5.4. U gaat ermee akkoord dat wij kennisgevingen, waaronder kennisgevingen van wijzigingen van deze overeenkomst, bij uw rekeningoverzicht (zowel online als op papier) kunnen voegen.
6.
vergoedingen
6.1. De vergoedingen en provisies die op uw rekening van toepassing zijn, staan hieronder vermeld. U stemt ermee in deze vergoedingen en provisies te voldoen en u machtigt ons deze ten laste van uw rekening te brengen wanneer deze verschuldigd zijn. 6.2. Een jaarbijdrage voor kaarthouders (zie bijlage) dient jaarlijks te worden voldaan met ingang van de datum van het eerste rekeningoverzicht na uitgifte van de kaart en steeds daarna aan het begin van elk jaar van kaarthouderschap. Een jaar van kaarthouderschap gaat in op de uitgiftedatum van de kaart in enig jaar en eindigt op de dag voorafgaand aan de uitgiftedatum van de kaart in ieder volgend jaar (de aanvangsdatum). 6.3. Een jaarbijdrage voor extra kaarthouders (zie bijlage) dient, indien van toepassing, jaarlijks te worden voldaan aan het begin van elk jaar van kaarthouderschap voor elke extra kaart die wij op uw verzoek uitgeven, behalve voor de extra kaarten die zijn inbegrepen in uw jaarbijdrage voor kaarthouders. 6.4. Een boete voor te late betaling dient te worden voldaan indien de betaling van bestedingen ten laste van uw rekening te laat of in het geheel niet wordt ontvangen. Indien wij 30 dagen 4
na de datum van het rekeningoverzicht nog geen betaling hebben ontvangen, bent u zonder voorafgaande ingebrekestelling in verzuim. Wij leggen de volgende boetes voor te late betaling op voor enig bedrag dat u ons verschuldigd bent: 6.4.1. 2,5% met een minimum van € 15 voor alle bedragen die u 30 dagen na de datum van het rekeningoverzicht nog verschuldigd bent; 6.4.2.
2,5% met een minimum van € 15 voor alle bedragen die u 45 dagen na de datum van het rekeningoverzicht nog verschuldigd bent;
6.4.3.
2,5% met een minimum van € 15 per maand voor alle bedragen die u 60 dagen na de datum van het rekeningoverzicht nog verschuldigd bent; en
indien wij uw rekening doorsturen aan een incassobureau (dit kan ook een advocatenkantoor zijn), brengen wij u tevens alle kosten in rekening die wij dienen te betalen voor de invordering van het door u aan ons verschuldigde bedrag en alle kosten die het incassobureau in rekening brengt voor haar pogingen enig uitstaand bedrag namens ons te innen. Wij zullen het door u verschuldigde bedrag verhogen met boetes voor te late betaling, à € 70 per maand, totdat het door u verschuldigde bedrag is voldaan. Indien de zaak aan de rechter wordt voorgelegd, dient u de boetes voor te late betaling zowel vóór als na de rechterlijke uitspraak te voldoen. Terzake van gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten zal alsdan in ieder geval steeds en zonder dat nader bewijs zal zijn vereist een bedrag gelijk aan 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 70 verschuldigd zijn, ongeacht ons recht het meerdere aan werkelijk gemaakte kosten te vorderen.
Indien u ons per automatische incasso betaalt en uw bank de automatische incasso niet accepteert, brengen wij u een storneringsboete van 1,5% over het uitstaande bedrag in rekening, verhoogd met € 3,40 administratiekosten.
Wij hebben te allen tijde het recht zonder enige kennisgeving of verzoek een creditsaldo op uw rekening te verrekenen met een bedrag dat u aan ons verschuldigd bent op een andere bij ons lopende rekening (ongeacht in welke valuta), totdat aan uw verplichting tot betaling van het verschuldigde bedrag volledig is voldaan.
6.5. Een vergoeding contante opname van 3,5% met een minimum van € 4,50 is verschuldigd voor elke door u verrichte contante opname. Er kan tevens een vergoeding worden gevraagd door de beheerder van de door u gebruikte geldautomaat voor een contante opname. 6.6. Een Membership Rewards vergoeding van € 25 is vooraf bij aanmelding en daarna jaarlijks verschuldigd voor deelname aan het Membership Rewards programma voor kaarthouders. Voor Centurion en Platinum kaarthouders is geen aanvullende bijdrage voor deelname aan het Membership Rewards programma voor kaarthouders verschuldigd. Zie voor volledige informatie over uw programma de afzonderlijke overeenkomst betreffende Membership Rewards. 6.7. Een vergoeding voor valuta-omrekening van 2,3% is verschuldigd indien bestedingen, met inbegrip van contante opnames of een betaling, worden verwerkt in een andere valuta dan de Euro. Zie de paragraaf “Bestedingen in Vreemde Valuta” van deze overeenkomst. 6.8. Een vergoeding van € 4,00 is verschuldigd voor het toezenden van een kopie van een rekeningoverzicht.
7.
RECHT OM VERGOEDINGEN EN PROVISIES TE WIJZIGEN
7.1. Wij behouden ons het recht voor de omstandigheden te wijzigen op grond waarvan vergoedingen of provisies ten laste van uw rekening worden gebracht alsmede de hoogte van die vergoedingen of provisies. Wij informeren u over enige wijziging in overeenstemming met de paragraaf “Wijzigingen” van deze overeenkomst. 7.2. U gaat ermee akkoord dat wij te allen tijde extra vergoedingen en provisies in rekening kunnen brengen door u daarvan in kennis te stellen op de wijze zoals bepaald in de paragraaf “Wijzigingen” van deze overeenkomst.
8. AANSPRAKELIJKHEID 8.1. U bent aansprakelijk voor alle op uw rekening uitstaande bedragen en u dient deze te betalen wanneer zij verschuldigd zijn. Hieronder wordt tevens begrepen betaling van: 8.1.1.
bestedingen die zijn gedaan met alle aan u en eventuele extra kaarthouders uitgegeven kaarten, zelfs nadat deze kaarten zijn geannuleerd en deze overeenkomst beëindigd is;
8.1.2.
bestedingen die zijn gedaan door een andere persoon, indien u of een extra kaarthouder die persoon toestemming heeft gegeven uw rekening te gebruiken;
5
8.1.3.
bestedingen die in strijd met deze overeenkomst of door misbruik door u of een extra kaarthouder zijn gedaan of toegestaan; en
8.1.4.
onbevoegd gedane bestedingen met betrekking tot verloren of gestolen kaarten of codes die door een onbevoegde persoon zijn gebruikt onder de omstandigheden en voorwaarden als vermeld in de paragraaf “Verlies/Diefstal van Kaarten, Onjuist uitgevoerde Transacties en Misbruik van uw Rekening” van deze overeenkomst.
8.2. Een extra kaarthouder is als medeschuldenaar naast u hoofdelijk aansprakelijk voor een tijdige betaling aan ons van alle door die extra kaarthouder via deze rekening gedane bestedingen.
9.
GOEDKEURING VAN BESTEDINGEN
9.1. Tenzij wij u informeren over een vooraf vastgestelde bestedingslimiet, wordt elke besteding beoordeeld aan de hand van het uitgavenniveau en de krediethistorie van alle rekeningen die u bij ons, onze dochtervennootschappen, verbonden ondernemingen en/of licentiehouders heeft geopend, alsmede op grond van uw krediethistorie bij andere financiële instellingen en uw persoonlijke vermogen en inkomen voor zover dit bij ons bekend is. Wij hebben het recht maar niet de plicht om bestedingen op deze gronden te weigeren. 9.2. Wij kunnen naar eigen goeddunken een besluit nemen tot en u in kennis stellen van een tijdelijke voor uw rekening geldende bestedingslimiet die een maximaal bedrag stelt dat op enig moment op uw rekening mag uitstaan (met inbegrip van het gebruik door eventuele extra kaarthouders). U gaat ermee akkoord dat u uw rekening zodanig beheert, dat de ten laste van uw rekening komende bestedingen de bestedingslimiet niet te boven zullen gaan.
10. KAART IS ONS EIGENDOM
Hoewel u en eventuele extra kaarthouders kaarten gebruiken voor uw rekening, blijven de kaarten te allen tijde ons eigendom. Wij kunnen u verzoeken de kaart aan ons te retourneren of aan iemand af te geven die wij hebben gevraagd de kaart namens ons in te nemen, met inbegrip van kaartaccepterende bedrijven. Wij kunnen kaartaccepterende bedrijven ervan in kennis stellen dat uw kaart niet langer geldig is.
11. BETALINGEN 11.1. Betalingen zijn verschuldigd en opeisbaar op ons verzoek of bij ontvangst van ons rekeningoverzicht. U wordt geacht ieder rekeningoverzicht te hebben ontvangen op de zevende dag na verzending door ons of op het moment van daadwerkelijke ontvangst, indien dit eerder is. 11.2. Betalingen kunnen geschieden op een van de wijzen als vermeld in onderstaand overzicht opgenomen in artikel 11.8 en in overeenstemming met aanvullende instructies en vereisten betreffende uw betalingen, zoals vermeld op uw rekeningoverzicht of zoals door ons aan u is meegedeeld. Verzuim treedt in geval van niet-betaling direct in en een ingebrekestelling is niet nodig. 11.3. U dient ons te betalen in Euro’s. 11.4. Betalingen worden gecrediteerd op uw rekening wanneer deze ontvangen, goedgekeurd en verwerkt zijn. Alle termijnen die wij gebruiken zijn slechts schattingen en zijn afhankelijk van het betalingssysteem en de door u gekozen dienstverlener voor het verrichten van uw betaling. Wij verzoeken u ervoor te zorgen dat wij voldoende tijd hebben om betalingen voor de uiterste betaaldatum te ontvangen, goed te keuren en te verwerken, ook indien de uiterste betaaldatum in een weekend of op een officiële feestdag valt. Daarbij moet ook rekening worden gehouden met de tijd die is gemoeid met verzending, indien betalingen per post worden verricht, en verwerkingstijd voor betalingen wanneer gebruik wordt gemaakt van de betaaldiensten van andere financiële instellingen. Dit dient u bij de desbetreffende financiële instelling na te vragen. 11.5. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in de ontvangst en verwerking van betalingen en alle toepasselijke kosten verbonden aan de betaling zijn voor uw rekening. 11.6. Indien u ervoor kiest te betalen door middel van automatische incasso gaat u ermee akkoord dat alle specifieke voorwaarden die wij u bij aanvang doen toekomen, van toepassing zijn en deel uitmaken van deze overeenkomst. 11.7. Derden die betrokken zijn bij de verzending of verwerking van betalingen, zoals postbedrijven of financiële instellingen, zijn niet onze vertegenwoordigers en de ontvangst van enige betaling door hen wordt niet beschouwd als een door ons ontvangen betaling.
6
11.8. Betaalwijzen Betaalwijzen (verplicht in Euro’s)
Geschatte verwerkingstermijnen (inclusief tijd voor uw bank om ons te betalen)
Betalingen worden gecrediteerd op de rekening
Per bank: Scheur de ingevulde acceptgiro van uw rekeningoverzicht en zend deze aan uw bank.
Reken 4 werkdagen voordat de betaling op uw rekening is verwerkt.
Wanneer betaling door ons is ontvangen en verwerkt.
Automatische incasso
Het bedrag wordt ongeveer 5 dagen na de datum van uw rekeningoverzicht afgeschreven. Zorg voor voldoende saldo op uw bankrekening op de datum van afschrijving.
Wanneer betaling door ons is ontvangen en verwerkt.
12. TOErekening VAN UW BETALINGEN 12.1. Tenzij de situatie van lid 2 zich voordoet, rekenen wij betalingen op uw rekening in deze volgorde toe: 12.1.1.
toepasselijke boetes, afschrijvingen van contante opnames, indien van toepassing, en aankopen, in die volgorde;
12.1.2. jaarbijdragen voor kaarthouders, vergoedingen; 12.1.3. overige door ons in rekening gebrachte vergoedingen die als afzonderlijke post op uw maandelijkse rekeningoverzicht staan, zoals jaarbijdragen voor kaarthouders; en 12.1.4. alle overige bestedingen, anders dan de hiervoor genoemde, en servicekosten die op het maandelijkse rekeningoverzicht staan vermeld. 12.2. Om redenen die verband houden met dienstverlening, administratieve handelingen, of systemen, of om andere zakelijke redenen kunnen wij betalingen aan uw rekening toerekenen op een andere wijze of in een andere volgorde, die wij naar eigen goeddunken kunnen vaststellen. U gaat ermee akkoord dat wij hiertoe kunnen overgaan op een wijze die voor ons gunstig of passend is.
13. BESTEDINGEN IN VREEMDE VALUTA 13.1. Indien u een besteding doet in een andere valuta dan in Euro’s, wordt die besteding omgerekend in Euro’s. De omrekening vindt plaats op de datum waarop de besteding bij ons wordt verwerkt. Dit hoeft niet de datum te zijn waarop u de besteding heeft gedaan, omdat dit afhankelijk is van het moment waarop de besteding aan ons is doorgegeven. Indien de besteding niet in Amerikaanse dollars is verricht, vindt de omrekening via Amerikaanse dollars plaats, door het bedrag van de besteding om te rekenen in Amerikaanse dollars en daarna het bedrag in Amerikaanse dollars om te rekenen in Euro’s. Indien de besteding in Amerikaanse dollars is gedaan, wordt rechtstreeks in Euro’s omgerekend. 13.2. Tenzij een specifieke koers wordt vereist op grond van toepasselijk recht, gaat u ermee akkoord en is het u duidelijk dat het treasurysysteem van American Express omrekeningskoersen hanteert die zijn gebaseerd op de gewoonlijk door de bedrijfstak gehanteerde interbancaire tarieven zoals die gelden op de werkdag voorafgaand aan de verwerkingsdatum (de referentiewisselkoers), eenmalig vermeerderd met 2,3% of zoals anderszins door ons wordt bekendgemaakt. Indien bestedingen worden omgerekend door derden voordat zij aan ons worden verstrekt, zijn de door deze derden gemaakte omrekeningen gebaseerd op hun koersen en eventuele provisies die door de betreffende derden zijn vastgesteld. 13.3. De referentiewisselkoers wordt dagelijks vastgesteld. U gaat ermee akkoord dat wijzigingen in de referentiewisselkoers met onmiddellijke ingang worden toegepast, zonder dat dit aan u wordt meegedeeld. Wij wijzen u er op dat de in rekening gebrachte wisselkoers niet noodzakelijk de op de transactiedatum beschikbare koers is, aangezien de wisselkoers wordt bepaald door de datum waarop het kaartaccepterende bedrijf een besteding doorgeeft. Dit hoeft niet de datum te zijn waarop u toestemming heeft gegeven voor de transactie. De wisselkoers kan aanzienlijk fluctueren. De referentiewisselkoers is te vinden op onze website (www.americanexpress.nl) of u kunt telefonisch bij ons informeren naar de koers. 7
14. extra KAARTHOUDERS 14.1. Op uw verzoek kunnen wij een kaart voor uw rekening uitgeven aan een andere persoon (een extra kaarthouder). Wij kunnen een maximum stellen aan het aantal per rekening uit te geven extra kaarten. 14.2. Doorgaans verstrekken wij geen kopieën van overeenkomsten, rekeningoverzichten, kennisgevingen en overige correspondentie aan extra kaarthouders. 14.3. Zie de paragraaf “Aansprakelijkheid” van deze overeenkomst in verband met de aansprakelijkheid van een extra kaarthouder voor door die extra kaarthouder gedane bestedingen. 14.4. U gaat ermee akkoord en bent verantwoordelijk ervoor zorg te dragen dat elke extra kaarthouder deze overeenkomst en alle door ons aan u toe te zenden kennisgevingen en overige correspondentie leest, begrijpt en nakomt. 14.5. Zie voor het annuleren van een extra kaart de paragrafen “Tekortkomingen” en “U kunt uw rekening opzeggen” van deze overeenkomst.
15. CONTANTE OPNAMES 15.1. Indien wij u toestemming hebben verleend voor het verrichten van contante opnames met uw kaart, dan: 15.1.1. dient u zich aan te melden en een code te verkrijgen waarmee u toegang heeft tot geldautomaten die de kaart accepteren; 15.1.2. kunnen wij grenzen en beperkingen stellen aan contante opnames, zoals de minimum- en maximumlimiet die van toepassing is op contante opnames per transactie, dag, rekeningoverzichtperiode of anderszins; 15.1.3. kunnen deelnemende financiële instellingen en beheerders van geldautomaten ook hun eigen limieten en beperkingen stellen aan contante opnames, zoals het aantal contante opnames, het bedrag per contante opname en de toegang tot en de beschikbare diensten bij geldautomaten; 15.1.4. behouden wij ons het recht voor, zonder opgaaf van redenen en zonder u daarvan in kennis te stellen, uw toegang tot geldautomaten te beëindigen, ook indien er geen tekortkoming is met betrekking tot uw rekening; 15.1.5. zijn de vergoedingen van toepassing zoals bepaald in de paragraaf “Vergoedingen” van deze overeenkomst en kan de beheerder van de geldautomaat tevens een vergoeding vragen; en 15.1.6. dient u aan de aanvullende voorwaarden te voldoen die wij u verstrekken.
16. periodieke BESTEDINGEN 16.1. U of een extra kaarthouder kan een kaartaccepterend bedrijf machtigen uw rekening periodiek te debiteren voor goederen of diensten (de periodieke bestedingen). 16.2. Een vervangende kaart of een nieuwe kaart (een vervangende kaart) kan worden uitgegeven indien uw kaart verloren, gestolen, beschadigd, geannuleerd of vernieuwd is of is omgezet is in een ander type kaart. Uw kaart kan eveneens worden ingetrokken en de mogelijkheid tot het verrichten van bestedingen kan worden beëindigd, zonder dat een vervangende kaart wordt uitgegeven (een ingetrokken kaart). 16.3. Om te voorkomen dat periodieke bestedingen en de levering van goederen en diensten door het kaartaccepterende bedrijf mogelijk worden onderbroken ingeval van een vervangende kaart of een ingetrokken kaart, is het steeds uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het kaartaccepterende bedrijf en deze de gegevens van de vervangende kaart door te geven of een andere betalingsregeling te treffen. 16.4. U en eventuele extra kaarthouders (voor hun eigen bestedingen) gaan ermee akkoord verantwoordelijk te zijn voor periodieke bestedingen die mogelijk nog steeds ten laste van uw rekening komen via een kaart die vervangen of ingetrokken is. Periodieke bestedingen kunnen automatisch ten laste van een vervangende kaart komen, zonder dat u daarvan in kennis wordt gesteld. 16.5. Wij verstrekken geen informatie aan het kaartaccepterende bedrijf over de vervangende kaart (zoals het kaartnummer en de vervaldatum van de kaart) 16.6. Om periodieke bestedingen ten laste van uw rekening te beëindigen dient u daartoe gerechtigd te zijn op grond van de wet of uw afspraken met het kaartaccepterende bedrijf en dient u het kaartaccepterende bedrijf schriftelijk, of op enige andere door het kaartaccepterende bedrijf toegestane wijze, te verzoeken de bestedingen ten laste van uw rekening stop te zetten. 8
17. goedkeuring 17.1. Wij kunnen als voorwaarde stellen dat bestedingen door ons moeten zijn goedgekeurd voordat zij door een kaartaccepterend bedrijf worden geaccepteerd. 17.2. Ook indien er geen sprake is van enige tekortkoming met betrekking tot uw rekening kunnen wij een verzoek tot goedkeuring van een besteding weigeren, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van technische problemen, fraude, onvermogen aan uw kant om uw rekening volledig en tijdig te voldoen en/of overige daarmee verband houdende redenen. Indien mogelijk doen wij u, op uw verzoek, opgave van onze redenen een verzoek om een besteding goed te keuren te weigeren. U kunt in dat geval telefonisch contact met ons opnemen.
18. VERVANGENDE KAARTEN
U machtigt ons om u en eventuele extra kaarthouders een vervangende kaart toe te zenden, voor de vervaldatum van uw huidige kaart. U dient vervallen kaarten te vernietigen door deze in stukken te knippen. Deze overeenkomst en alle wijzigingen of vervangingen daarvan zijn zonder onderbreking van toepassing op alle door ons uitgegeven vervangende kaarten.
19. GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS 19.1. Wij verwerken gegevens over u, uw aanvraag voor de kaart, uw rekening en bestedingen ten laste van uw rekening (die tevens informatie over aangeschafte goederen en/of diensten kunnen bevatten), en verstrekken deze aan bedrijven die deel uitmaken van de American Express groep wereldwijd (waaronder begrepen andere organisaties die de kaart uitgeven), aan bedrijven die de kaart distribueren, aan andere partijen van wie de naam en het logo op de aan u uitgegeven kaart vermeld staan, aan door u geautoriseerde partijen, aan onze bewerkers en leveranciers en aan organisaties die de kaart accepteren als betaalmiddel voor door u aangeschafte goederen en/of diensten, en wij verkrijgen gegevens van die partijen, voorzover noodzakelijk voor het beheren en administreren van uw rekening, het verwerken en innen van bestedingen ten laste daarvan, het bijhouden van kaartvoordeel- of verzekeringsprogramma’s waaraan u deelneemt en het afstemmen van betalingen die wij verschuldigd zijn aan bovengenoemde bedrijven, bewerkers, leveranciers en organisaties, als gevolg van de uitgifte van de kaart aan u en/of uw gebruik daarvan. Wanneer u goederen en/of diensten koopt namens een derde, kunnen gegevens over die derde op dezelfde wijze en voor dezelfde doeleinden worden verwerkt als uw gegevens, conform het bepaalde in dit artikel 19. U bevestigt dat u die derde daarvan op de hoogte hebt gebracht. 19.2. Wij, andere onderdelen van de American Express groep wereldwijd (waaronder begrepen andere organisaties die de kaart uitgeven), bedrijven die de kaart distribueren en overige specifiek door ons geselecteerde bedrijven hebben toegang tot en maken gebruik van gegevens over u, en over uw gebruik van uw rekening, aan de hand waarvan lijsten worden opgesteld voor gebruik binnen de American Express groep wereldwijd (waaronder begrepen andere organisaties die de kaart uitgeven) en andere geselecteerde bedrijven zodat wij of deze bedrijven aanbiedingen waarin u mogelijk geïnteresseerd zou kunnen zijn kunnen ontwikkelen en/of aan u doen, onder meer per telefoon of reguliere post, tenzij u ons verzoekt hiervan af te zien. Wij kunnen u ook per e-mail of ander elektronisch medium benaderen met betrekking tot producten/diensten van ons die gelijksoortig zijn aan de producten/diensten waarop deze overeenkomst betrekking heeft, tenzij u ons verzoekt hiervan af te zien, welk verzoek u kunt sturen naar American Express Services Europe Ltd., Afdeling Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam. Voor het overige zullen u geen aanbiedingen per e-mail of ander elektronisch medium worden gedaan, tenzij u hiervoor voorafgaand uw toestemming geeft. De gegevens die worden gebruikt voor het opstellen van deze lijsten kunnen worden verkregen uit het aanvraagformulier en de aanvraagprocedure, uit gegevens over de plaatsen waar u gebruik maakt van uw kaart en welke bestedingen u verricht met uw kaart, uit enquêtes en onderzoeken (wat kan betekenen dat men contact met u opneemt) en uit informatie die verkregen wordt uit externe bronnen zoals kaartaccepterende bedrijven of marketingbedrijven, voor zover wettelijk is toegestaan. 19.3. Wij wisselen de gegevens over u en uw rekening uit met instellingen voor kredietregistratie. Indien u ons bedragen verschuldigd bent en niet volledig of tijdig betaalt, kunnen wij dit doorgeven aan instellingen voor kredietregistratie die de uitstaande schuld registreren. Deze informatie kan worden gedeeld met andere organisaties voor de beoordeling van aanvragen van u en aanvragen van andere partijen die een financiële relatie met u hebben voor een krediet of andere faciliteiten en ter voorkoming van fraude en voor het opsporen van debiteuren. 19.4. Wij zullen kredietcontroles uitvoeren wanneer u ons op uw rekening geld verschuldigd bent (wat betekent dat wij contact kunnen opnemen met uw bank, hypotheekverstrekker of een door u goedgekeurde tussenpersoon) en informatie over u en uw rekening doorgeven aan incassobureaus en advocaten ter invordering van de schulden op uw rekening. 9
19.5. Wij zullen aanvullende kredietcontroles uitvoeren, ook bij instellingen voor kredietregistratie, en de informatie over u en de bestedingen ten laste van uw rekening analyseren, ter ondersteuning van het beheer van uw rekening, om bestedingen ten laste daarvan goed te keuren, en ter voorkoming van fraude of enig onrechtmatig handelen. Deze onderzoeken bij instellingen voor kredietregistratie kunnen niet door andere organisaties worden ingezien of gebruikt om vast te stellen of u in aanmerking komt voor een krediet. 19.6. Wij gaan uw gegevens na bij instellingen voor fraudebestrijding. Indien er onjuiste informatie is verstrekt en wij een vermoeden hebben dat er sprake is van onrechtmatig handelen zoals fraude, of indien fraude wordt geconstateerd, wordt dit vastgelegd en kunnen wij deze gegevens doorgeven aan instellingen voor fraudebestrijding. Instellingen die op grond van de wet een handhavingbevoegdheid hebben, kunnen toegang hebben tot deze informatie en daarvan gebruik maken. Wij en andere organisaties hebben ook toegang tot deze informatie en kunnen daarvan gebruik maken voor de bestrijding van o.a. fraude en witwaspraktijken, bijvoorbeeld bij: 19.6.1. het controleren van gegevens op aanvraagformulieren voor verzekeringen, kredieten en kredietgerelateerde of andere faciliteiten; 19.6.2. het beheren van kredieten, kredietgerelateerde rekeningen of faciliteiten, en verzekeringspolissen; 19.6.3. het invorderen van schulden; 19.6.4. het controleren van gegevens op aanvraagformulieren, voorstellen en claims voor alle soorten verzekeringen, of 19.6.5. het controleren van gegevens van sollicitanten en werknemers.
Wij en andere organisaties kunnen vanuit andere landen toegang verkrijgen tot en gebruik maken van de door instellingen voor fraudebestrijding vastgelegde gegevens.
Wij verzoeken u contact op te nemen met American Express Services Europe Ltd., Afdeling Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam, indien u nadere informatie wenst te verkrijgen over de betreffende instellingen voor fraudebestrijding en kredietregistratie in Nederland.
19.7. Indien u contact met ons opneemt via elektronische apparatuur, kunnen wij elke elektronische identificatie vastleggen, met inbegrip van telefoonnummers of Internetadressen die op dat moment worden verstrekt. 19.8. U heeft een wettelijk recht op inzage van uw persoonsgegevens die bij instellingen voor kredietregistratie en fraudebestrijding staan geregistreerd. Wij zullen u de namen en adressen geven van de instellingen waarvan wij gebruik hebben gemaakt, indien u een verzoek daartoe richt aan American Express Services Europe Ltd., Afdeling Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam. 19.9. Wij kunnen uw telefoongesprekken met ons, of die van ons met u, zelf controleren en/of vastleggen, of dit door een gerenommeerd, door ons geselecteerd bedrijf laten doen, om te zorgen voor een constant niveau van dienstverlening (inclusief de opleiding van personeel) en accountmanagement, en om assistentie te verlenen, in voorkomende gevallen, bij de oplossing van geschillen. Indien een telefoongesprek wordt opgenomen wordt u daar van tevoren op geattendeerd. 19.10. Samen met andere bedrijven binnen de American Express groep wereldwijd zullen wij informatie over u en uw rekening en informatie over andere producten en diensten die u van de groep betrekt met elkaar in verband brengen en samenvoegen, om zo de relatie van de groep met u in zijn geheel te beheren, onderhouden en ontwikkelen, en om de groep te helpen bij het bepalen van de producten en diensten waarin u mogelijk geïnteresseerd bent. 19.11. Al het bovenstaande kan zowel binnen als buiten Nederland en de Europese Unie worden uitgevoerd. Dit omvat ook de verwerking van uw informatie in de VS, waar de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens minder uitgebreid is dan in de Europese Unie. Wanneer u op reis bent of per post, e-mail, telefoon of via Internet aankopen verricht, zal American Express ook uw gegevens doorgeven aan of inzien vanuit andere landen buiten de Europese Unie, waar de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens mogelijk minder uitgebreid is dan in de Europese Unie. In dit geval heeft American Express de nodige stappen ondernomen om in de VS en andere landen hetzelfde beschermingsniveau voor uw gegevens te kunnen waarborgen als in de Europese Unie van toepassing is. 19.12. Wij zullen al het bovenstaande eveneens met betrekking tot een extra kaarthouder op uw rekening uitvoeren. Wanneer u heeft ingestemd met de uitgifte van een extra kaart, bevestigt u dat u de instemming van de extra kaarthouder heeft verkregen om zijn of haar gegevens aan American Express te verstrekken en dat u de extra kaarthouder ervan op de hoogte hebt gebracht dat gegevens over die extra kaarthouder op dezelfde wijze en voor dezelfde 10
doeleinden kunnen worden verwerkt als uw gegevens, conform het bepaalde in dit artikel 19. 19.13. Wij maken gebruik van geavanceerde technologie en duidelijk beschreven procedures voor werknemers, om er mede voor te zorgen dat uw gegevens onmiddellijk, correct, volledig en veilig worden verwerkt. Om de doelmatigheid en veiligheid van deze systemen, beleidsregels en procedures in stand te houden, is het noodzakelijk van tijd tot tijd uw gegevens bij wijze van proef te verwerken. 19.14. Indien aan u een kaart is uitgegeven, sturen wij u informatie over de manier waarop wij uw gegevens beschermen. U krijgt bovendien de gelegenheid uw naam en adres uit marketingprogramma’s te laten verwijderen. Wij vragen u een verzoek te richten aan American Express Services Europe Ltd., Afdeling Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam, indien u uit de marketingprogramma’s wilt worden verwijderd.
Wij bewaren gegevens over u gedurende een periode als voor de bovengenoemde doeleinden noodzakelijk is of zoals vereist wordt door toepasselijk recht. Indien u daarom verzoekt, delen wij u mee welke gegevens wij over u bewaren en geven wij u die informatie in overeenstemming met geldend recht. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Indien u gelooft dat gegevens die wij over u bewaren niet juist of niet volledig zijn of indien u wilt worden verwijderd uit marketingprogramma’s, dient u onverwijld een verzoek daartoe te richten aan American Express Services Europe Ltd., Afdeling Ledenservice, Postbus 7319, 1007 JH Amsterdam. Alle gegevens die onjuist of onvolledig blijken te zijn, zullen onmiddellijk worden gecorrigeerd.
19.15. De verwerking van uw persoonsgegevens door of namens ons, zoals hierboven bedoeld, vindt plaats onder verantwoordelijkheid van American Express Services Europe Limited (statutair adres: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, Verenigd Koninkrijk met registratienummer 1833139).
20. AANVULLENDE DIENSTEN 20.1. Wij kunnen aanvullende diensten verlenen of op discretionaire basis uitkeringen doen waarop afzonderlijke algemene voorwaarden of uitkeringsvoorwaarden van toepassing zijn. Voorbeelden van diensten of uitkeringen zijn o.a. verzekeringsuitkeringen, ondersteunende diensten, loyaliteitsprogramma’s en aanbiedingen van kaartaccepterende bedrijven. 20.2. Wij kunnen van de verleners van aanvullende diensten een vergoeding ontvangen en deze vergoeding kan per dienstverlener en per product verschillen. Alle vergoedingen of premies die van toepassing kunnen zijn op diensten en uitkeringen komen ten laste van uw rekening. 20.3. Op diensten en uitkeringen die door derden worden verleend of gedaan, zijn de door die derde vastgestelde algemene voorwaarden van toepassing en alle geschillen dienen rechtstreeks met de desbetreffende derden te worden beslecht. Diensten en uitkeringen kunnen met of zonder kennisgeving worden gewijzigd of beëindigd. Wij zijn niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor diensten of uitkeringen die niet rechtstreeks door ons worden verleend of gedaan. 20.4. Indien uw rekening wordt beëindigd, is het uw verantwoordelijkheid om vervanging van de diensten en uitkeringen te verkrijgen of nieuwe betalingsregelingen te treffen met de desbetreffende derden indien de dienst of uitkering wordt gecontinueerd.
21. VERLIES/DIEFSTAL VAN KAARTEN, ONJUIST UITGEVOERDE TRANSACTIES EN MISBRUIK VAN UW REKENING 21.1. U dient ons onmiddellijk telefonisch via de Ledenservice te informeren dat: 21.1.1. een kaart verloren of gestolen is, 21.1.2. een vervangende kaart niet is ontvangen, 21.1.3. iemand anders de code kent, 21.1.4. u een vermoeden heeft van misbruik van uw rekening of dat er sprake is van een onbevoegde transactie, of 21.1.5. u vermoedt dat een transactie onjuist is uitgevoerd. 21.2. Indien een kaart die u als vermist of gestolen heeft opgegeven, vervolgens wordt gevonden, dient u deze te vernietigen en te wachten op een vervangende kaart. 21.3. U bent niet aansprakelijk voor onbevoegde bestedingen met uw kaart of met de kaart van een extra kaarthouder, tenzij u of een extra kaarthouder: 21.3.1. de voorwaarden van deze overeenkomst (met inbegrip van de paragraaf “Gebruik van uw Kaarten/Codes”) niet heeft nageleefd en u opzet of grove nalatigheid te verwijten is, of 11
21.3.2. heeft bijgedragen aan, betrokken bent geweest bij of voordeel heeft genoten van het verlies, de diefstal of het misbruik,
in welk geval u aansprakelijk bent voor het volledige bedrag van de onbevoegde besteding. Indien u bijvoorbeeld uw kaart en/of codes aan een ander in gebruik heeft gegeven of indien u heeft nagelaten redelijke maatregelen te nemen voor het veiligstellen van de veiligheidskenmerken van uw kaart, bent u aansprakelijk voor het volledige bedrag van alle onbevoegde bestedingen.
21.4. Indien u of een extra kaarthouder niet heeft bijgedragen aan, niet in enig opzicht betrokken is geweest bij, en geen voordeel heeft genoten van de diefstal, het verlies of het misbruik van de kaart, bent u en is een extra kaarthouder niet aansprakelijk voor onbevoegde bestedingen vanaf het moment dat u ons in kennis heeft gesteld. 21.5. U en een extra kaarthouder gaan ermee akkoord met ons samen te werken, waaronder begrepen het afleggen van een verklaring, een getuigenverklaring en/of het overleggen van een kopie van een door de politie opgesteld proces-verbaal, indien wij daarom vragen. U en eventuele extra kaarthouders gaan er eveneens mee akkoord dat wij informatie mogen doorgeven aan de bevoegde instanties. 21.6. Indien er door onze schuld fouten zijn gemaakt bij een transactie, boeken wij de besteding terug en corrigeren wij uw rekening alsof de transactie niet heeft plaatsgevonden. Wij behouden ons het recht voor om het juiste transactiebedrag opnieuw in rekening te brengen. 21.7. Indien u contact met ons opneemt omdat u een transactie betwist, stellen wij een onderzoek in en crediteren wij uw rekening tijdelijk voor het bedrag van de transactie. Wanneer het onderzoek is afgerond, corrigeren wij uw rekening weer met inachtneming van de uitkomsten van het onderzoek.
22. BEVOEGDE TRANSACTIES 22.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op bestedingen bij kaartaccepterende bedrijven in de Europese Economische Ruimte. 22.2. U kunt om restitutie van een besteding verzoeken indien op het moment dat u toestemming gaf voor de besteding het precieze bedrag van de transactie niet gespecificeerd was en het bedrag dat op uw rekeningoverzicht staat hoger is dan het bedrag dat u redelijkerwijs had kunnen verwachten. 22.3. U dient uw verzoek om restitutie in te dienen binnen 8 weken na de datum op uw rekeningoverzicht, bij gebreke waarvan uw recht op restitutie komt te vervallen. 22.4. Wij zullen uw verzoek tot een dergelijke restitutie in behandeling nemen, waarbij wij uw recente bestedingspatroon en alle relevante, op de transactie betrekking hebbende omstandigheden in overweging zullen nemen. U dient ons alle informatie te geven die u over de omstandigheden van de transactie kunt verstrekken en wij kunnen deze informatie doorgeven aan andere bedrijven of mensen die de transactie onderzoeken. 22.5. Binnen 10 werkdagen nadat wij van u de volledige informatie en documentatie over uw geschil hebben ontvangen, met inbegrip van informatie die wij nodig hebben ter bevestiging van het feit dat uw geschil betrekking heeft op een transactie die onder de reikwijdte van dit artikel valt, zullen wij het bedrag terugstorten of uitleggen waarom wij daartoe niet zullen overgaan. Wij behouden ons het recht voor uw rekening dienovereenkomstig te corrigeren.
23. WIJZIGINGEN 23.1. Wij kunnen elke bepaling van deze overeenkomst te allen tijde wijzigen, met inbegrip van vergoedingen, provisies, de wijze waarop wij betalingen, uitkeringen en diensten doen die verband houden met uw rekening, en wijzigingen die van invloed zijn op uw betalingsverplichtingen. 23.2. Wij zullen u ten minste 60 dagen voorafgaand aan enige wijziging in de voorwaarden in kennis stellen en de voorgestelde wijzigingen verstrekken. U wordt geacht de wijzigingen te aanvaarden, tenzij u ons, voorafgaand aan de datum waarop de wijzigingen in werking treden, schriftelijk meedeelt dat u de wijzigingen niet aanvaardt. Indien u de wijzigingen in deze overeenkomst niet aanvaardt, kunt u deze overeenkomst, voorafgaand aan de datum waarop de wijzigingen van kracht worden, met onmiddellijke ingang en kosteloos beëindigen door alle op uw rekening uitgegeven kaarten te vernietigen of te retourneren en om opheffing van uw rekening te verzoeken. U bent aansprakelijk voor alle bestedingen (met inbegrip van vergoedingen en boetes voor te late betalingen) tot aan de datum waarop u deze overeenkomst beëindigt. 23.3. Indien wij in een bepaald jaar een omvangrijke wijziging of een groot aantal kleine wijzigingen hebben doorgevoerd, kunnen wij u een bijgewerkte kopie van deze overeenkomst of een samenvatting van de wijzigingen doen toekomen. 12
24. OVERDRACHT 24.1. Wij kunnen onze rechten, voordelen of verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst te allen tijde cederen, overdragen of verkopen aan een aan American Express verbonden onderneming of aan een derde. U stemt hiermee bij voorbaat in zonder dat wij u daarvan in kennis hoeven stellen. 24.2. Indien wij hiertoe overgaan, stemmen u en eventuele extra kaarthouders ermee in dat wij informatie kunnen verstrekken over u en eventuele extra kaarthouders en uw rekening aan een derde of aan de verbonden onderneming. Uw wettelijke rechten blijven daarbij onaangetast.
25. gedeeltelijke ongeldigheid
Indien een bepaling van deze overeenkomst in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, wordt die bepaling geacht zodanig te zijn aangepast of verwijderd, dat deze in overeenstemming is met wet- en regelgeving. Dit is niet van invloed op de overige verplichtingen van partijen, die in hun gewijzigde vorm blijven bestaan.
26. beperking van gebruik 26.1. Wij kunnen met onmiddellijke ingang het gebruik van de kaart door u of een extra kaarthouder om veiligheidsredenen stopzetten indien wij een vermoeden hebben van onbevoegd en/of frauduleus gebruik of indien wij van mening zijn dat u niet in staat bent uw rekening volledig en tijdig te voldoen. In een dergelijk geval kunnen wij u voorafgaand of onmiddellijk nadien daarvan in kennis stellen en kunnen wij u de redenen van ons besluit meedelen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige schade die uit een dergelijke maatregel voortvloeit. 26.2. Indien wij een van deze maatregelen nemen, blijft deze overeenkomst van kracht en u en eventuele extra kaarthouders blijven verantwoordelijk voor alle bestedingen op uw rekening. 26.3. Wij zullen uw recht of de rechten van eventuele extra kaarthouders op het gebruik van de kaart herstellen of aan u of eventuele extra kaarthouders een nieuwe kaart uitgeven, indien de in dit lid genoemde redenen voor het stopzetten van het gebruik van de kaart door u of een extra kaarthouder niet langer van toepassing zijn en dit door u onder onze aandacht is gebracht. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via de Ledenservice.
27. tekortkomingen 27.1. Wij kunnen te allen tijde stellen dat sprake is van een tekortkoming met betrekking tot uw rekening wanneer u niet voldoet aan uw verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, zoals het niet verrichten van betalingen voor de uiterste betaaldatum, of wanneer enige vorm van betaling wordt geretourneerd of niet volledig wordt gehonoreerd. 27.2. Wij kunnen eveneens op enig moment stellen dat sprake is van een tekortkoming met betrekking tot uw rekening, indien een door u aan ons afgelegde verklaring in verband met uw rekening onjuist of misleidend was, indien u handelt in strijd met een andere overeenkomst die u met ons of een van de aan ons verbonden ondernemingen heeft gesloten, of indien een faillissement is uitgesproken of dreigt of voor u wordt aangevraagd of enige andere schuldeiserprocedure dreigt of tegen u wordt aangespannen, en wij redenen hebben om aan te nemen dat u niet kredietwaardig bent. 27.3. Met het vermelden van eerder in rekening gebrachte minimumbetalingen en/of van enig deel van niet-doorgevoerde betalingen op een rekeningoverzicht, doen wij geen afstand van rechten met betrekking tot enige tekortkoming. 27.4. In geval van enige tekortkoming zijn u en eventuele extra kaarthouders eveneens verantwoordelijk voor alle redelijkerwijs door ons of door ons ingeschakelde derden gemaakte kosten, waaronder incasso’s, incassobureaus, en honoraria en verschotten van juridische adviseurs, voor de invordering van niet-betaalde bedragen en ter bescherming van onszelf tegen alle mogelijke schade die wij lijden als gevolg van enige tekortkoming.
28. u kunt uw rekening OPZEGGEN 28.1. U kunt deze overeenkomst te allen tijde beëindigen door alle op uw rekening verschuldigde bedragen te voldoen, alle voor uw rekening uitgegeven kaarten te vernietigen of aan ons te retourneren, het gebruik van de rekening te staken en om sluiting van uw rekening te verzoeken. 28.2. Wij sluiten uw rekening uitsluitend nadat u alle aan ons verschuldigde bedragen heeft voldaan. Alle vergoedingen en rentes blijven doorlopen indien en zolang er op een ingetrokken kaart nog een saldo openstaat. Behoudens de paragraaf “Goedkeuring van Betalingen” van deze overeenkomst, wordt de jaarbijdrage die u heeft betaald voor het jaar waarin u uw rekening opheft, aan u teruggestort voor een evenredig deel met inachtneming van de termijn tot uw volgende aanvangsdatum kaarthouderschap. U of een 13
extra kaarthouder kan een aan een extra kaarthouder uitgegeven kaart annuleren door ons dit schriftelijk mee te delen. Nadat wij de annuleringsmelding hebben ontvangen, blijven u en de extra kaarthouder verantwoordelijk voor alle bestedingen op de extra kaart, totdat u de extra kaart vernietigt of aan ons retourneert. Wij kunnen u in voorkomende gevallen helpen bij het terugkrijgen van de extra kaart.
29. WIJ KUNNEN UW REKENING OPZEGGEN OF EEN KAART ANNULEREN 29.1. Wij kunnen deze overeenkomst beëindigen of een of alle kaarten intrekken door u daarvan 60 dagen vooraf schriftelijk in kennis te stellen. In geval van een tekortkoming kunnen wij met onmiddellijke ingang tot beëindiging overgaan zonder dat een voorafgaande nadere ingebrekestelling of andere vorm van mededeling zal zijn vereist. Indien wij een van deze acties ondernemen blijft voor u en eventuele extra kaarthouders de verplichting bestaan tot betaling van alle op uw rekening verschuldigde bedragen. 29.2. Indien wij deze overeenkomst beëindigen dienen u en eventuele extra kaarthouders alle aan ons verschuldigde gelden onmiddellijk te voldoen, met inbegrip van nog niet in rekening gebrachte bestedingen die niet op uw laatste rekeningoverzicht staan. Wij sluiten uw rekening uitsluitend nadat u alle aan ons verschuldigde bedragen heeft voldaan. 29.3. Indien uw kaart om welke reden dan ook wordt ingetrokken, worden alle andere aan u uitgegeven kaarten gelijktijdig ingetrokken. 29.4. U en eventuele extra kaarthouders blijven verantwoordelijk voor alle bestedingen waarvoor uw rekening is gebruikt, met inbegrip van periodieke bestedingen, totdat uw rekening niet meer wordt gebruikt en eventuele periodieke bestedingen zijn stopgezet.
30. COMMUNICATIE MET U 30.1. Rekeningoverzichten, kennisgevingen (waaronder begrepen wijzigingen van deze overeenkomst), bekendmakingen, extra kopieën van deze overeenkomst indien daarom wordt verzocht, en overige correspondentie (gezamenlijk te noemen communicatie) worden u elektronisch, per sms of schriftelijk toegezonden, of online beschikbaar gesteld. U dient voor uw rekening een geldig postadres en telefoonnummer in onze administratie aan te houden (behoudens in onderstaande gevallen). 30.2. U ontvangt rekeningoverzichten online, tenzij u aangeeft papieren rekeningoverzichten te willen ontvangen. Wij kunnen u de keus geven om overige communicatie elektronisch te ontvangen in plaats van per post. Indien u hiervoor kiest, stemmen u en eventuele extra kaarthouders ermee in dat wij u via elektronische hulpmiddelen de communicatie voor onze producten en diensten doen toekomen en dat al deze communicatie geacht wordt schriftelijk te zijn verstrekt. 30.3. Indien u gebruik maakt van een elektronische dienst voor rekeningoverzichten, gaan u en eventuele extra kaarthouders ermee akkoord dat wij het rekeningoverzicht en overige communicatie (met inbegrip van wijzigingen van deze overeenkomst) op een wettelijk toegestane elektronische wijze zullen verzenden, bijvoorbeeld via e-mail, het plaatsen op de website van American Express, via een op het rekeningoverzicht of een andere kennisgeving vermelde link, door middel van mondelinge communicatie via vertegenwoordigers die namens American Express optreden, of een combinatie daarvan of enig ander communicatiemiddel, en u gaat ermee akkoord dat het uw verantwoordelijkheid is om toegang te verkrijgen tot deze rekeningoverzichten en overige communicatie. 30.4. Alle per post verstuurde communicatie wordt geacht te zijn ontvangen 7 werkdagen na de datum van verzending, tenzij u deze feitelijk eerder ontvangt of op het moment van ontvangst in geval van persoonlijk overhandigde communicatie. Alle elektronische communicatie die wij verstrekken, met inbegrip van een rekeningoverzicht, wordt geacht te zijn ontvangen op de datum waarop wij het bericht per e-mail versturen en/of de elektronische communicatie online beschikbaar maken, zelfs indien u om enige reden de elektronische communicatie niet opent. 30.5. U dient ons onmiddellijk in kennis te stellen indien uw adres of overige contactinformatie die u ons gegeven heeft, wijzigt, met inbegrip van wijzigingen in de gegevens van extra kaarthouders. Indien wij niet in staat zijn geweest rekeningoverzichten of overige communicatie af te leveren of indien deze worden teruggestuurd, achten wij u in gebreke en kunnen wij onze pogingen om met u te communiceren staken, totdat wij de juiste contactgegevens ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig gebrek in de ontvangst van communicatie (waaronder begrepen een rekeningoverzicht) indien wij deze versturen aan het in onze administratie voorkomende adres of in overeenstemming met overige contactgegevens voor uw rekening zoals die in onze administratie voorkomen, of wanneer wij de communicatie niet versturen, omdat eerdere communicatie niet kon worden afgeleverd. U dient ons ervan in kennis te stellen indien u wilt dat een adres of overige contactinformatie van toepassing is op meer dan één rekening bij ons. 14
30.6. U dient ons eveneens in kennis te stellen van enige wijziging in overige, eerder aan ons verstrekte informatie, zoals de informatie die u heeft verstrekt toen u uw rekening aanvroeg. U verplicht zich eveneens tot het verstrekken van door ons gewenste of wettelijk vereiste aanvullende informatie en ondersteunende documentatie.
31. GEEN AFSTAND VAN ONZE RECHTEN
Indien wij een of meer van onze rechten op grond van deze overeenkomst niet uitoefenen, betekent dit niet dat wij afstand doen van onze rechten en staat dit niet in de weg aan uitoefening van die rechten op een later tijdstip.
32. KLACHTEN EN PROBLEMEN MET GEKOCHTE GOEDEREN EN DIENSTEN 32.1. Indien u een klacht heeft over of een probleem heeft met een kaartaccepterend bedrijf of goederen en diensten die ten laste van uw rekening komen, dient u niettemin alle bestedingen op uw rekening te betalen en het geschil rechtstreeks met het kaartaccepterende bedrijf op te lossen. 32.2. Indien u klachten heeft over uw rekening of de door u ontvangen service, dient u contact op te nemen met onze Ledenservice. Indien u er niet in slaagt uw klacht met ons op te lossen en u van ons een definitief antwoord heeft ontvangen waaruit dit blijkt, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
33. OVERDRACHT VAN VORDERINGEN 33.1. Indien wij uw rekening crediteren voor het bedrag van uw vordering jegens een derde, zoals een kaartaccepterend bedrijf, ook indien wij daartoe niet verplicht zijn, worden u en eventuele extra kaarthouders automatisch geacht alle rechten en vorderingen aan ons te hebben gecedeerd en overgedragen (met uitzondering van vorderingen op grond van onrechtmatige daad) die u en eventuele extra kaarthouders jegens een derde hebben, kunnen hebben, of hebben gehad, voor een bedrag gelijk aan het bedrag dat wij op uw rekening hebben bijgeschreven. 33.2. Nadat wij uw rekening hebben gecrediteerd, gaan u en eventuele extra kaarthouders ermee akkoord dat u geen vordering jegens een derde zult instellen of schadeloosstelling van een derde zult vorderen voor het bedrag dat wij op uw rekening hebben bijgeschreven. 33.3. U en eventuele extra kaarthouders gaan er eveneens mee akkoord dat u met ons zult samenwerken indien wij besluiten een vordering in te stellen tegen een derde voor het bijgeschreven bedrag. Deze samenwerking omvat tevens het ondertekenen van documenten en het verstrekken van door ons verlangde informatie. Creditering van uw rekening bij welke gelegenheid dan ook, verplicht ons niet dit herhaaldelijk te doen.
34. toepasselijk RECHT 34.1. Deze overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht en de bevoegde rechter te Amsterdam zal exclusief bevoegd zijn om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, onverminderd uw recht zich te wenden tot het Kifid uit hoofde van artikel 32.2. U gaat er echter mee akkoord dat wij incassoprocedures kunnen instellen in elk land waarin u woonachtig bent. 34.2. U bent verantwoordelijk voor het naleven van regelgeving over deviezencontrole en van lokale regelgeving indien deze van toepassing is op het gebruik van de kaart en de rekening.
35. BELASTINGEN, HEFFINGEN EN DEVIEZENCONTROLE
U en eventuele extra kaarthouders dienen alle overheidsbelastingen, heffingen en overige wettelijk verplichte bedragen in welk land dan ook te betalen met betrekking tot de kaart, een besteding van uw rekening of enig gebruik van de rekening door u of een extra kaarthouder.
36. AANSPRAKELIJKHEID 36.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor welke schade dan ook, ongeacht de rechtsgrond waarop de schadevergoedingsvordering is gebaseerd, tenzij de schade is te wijten aan opzet of bewuste roekeloosheid. 36.2. Wij zijn in het bijzonder niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u of een extra kaarthouder voor: 36.2.1. het met vertraging of in het geheel niet accepteren van de kaart door een kaartaccepterend bedrijf;
15
36.2.2. goederen en diensten die ten laste van uw rekening komen, met inbegrip van enig geschil met een kaartaccepterend bedrijf over ten laste van uw rekening komende goederen en diensten; 36.2.3. alle kosten, schade of onkosten als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen op grond van deze overeenkomst, indien die tekortkoming (a) is veroorzaakt door een derde, met uitzondering van derden aan wie wij belangrijke operationele taken gerelateerd aan het verlenen van betaaldiensten hebben uitbesteedt, of (b) het gevolg is van een systeemstoring, een storing in de gegevensverwerking, een arbeidsgeschil of enige andere actie die buiten onze macht ligt; en 36.2.4. winstderving of enige bijkomende of indirecte schade, gevolgschade, schadevergoeding met een boetekarakter of bijzondere schade, ongeacht waaruit deze voortvloeit.
Bijlage JAARBIJDRAGE VOOR KAARTHOUDERS Standaard Blue
€50
Green
€65
Gold
€170
Platinum
€600
Centurion
€2000
KLM
€85
KLM Plus Option
€185
Business Card
€60
Business Gold Card
€170
Extra kaarten Blue
€15 (2e extra kaart of meer)
Business Card
€60
Business Card Gold
€170
American Express Ledenservice: 020 - 504 8000 American Express Services Europe Ltd., Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road London SW1W 9AX, Verenigd Koninkrijk met registratienummer 1833139 American Express Services Europe Limited is geregistreerd bij de Britse toezichthouder Financial Services Authority op grond van de Payment Services Regulations 2009 onder nummer 415532 voor het verrichten van betaaldiensten
16
