Origineel werkplaatsconcept voor de universele aftermarket
CarXpert: zelf(ver)standig samenwerken Het universele kanaal heeft de krachten gebundeld. Door samen te werken ontstaat slagkracht. Door volume en kennis van zaken te bundelen ontstaat een zeer sterk netwerk: CarXpert. CarXpert is een samenwerkingsverband van universele werkplaatsen. Binnen de CarXpert formule runt de zelfstandige ondernemer zijn eigen bedrijf. CarXpert biedt toegevoegde waarde in de vorm van technische- en marketing modules.
CarXpert structuur GroupAuto GroupAuto Union International is een samenwerkingsverband van automaterialengrossiers in ruim 25 landen. Als grootste grossiersorganisatie van Europa kan GroupAuto Union International een vuist maken als het gaat om inkoopvoordeel. Op het politieke vlak, als het gaat om de rechten van het universele kanaal, is GroupAuto Union International een gesprekspartner van formaat.
GroupAuto Union International ontwikkelt de Europese werkplaatsformule CarXpert met in totaal ruim 4.800 leden. In Nederland is GroupAuto Nederland de aanbieder van de formule CarXpert. Het ledenaantal groeit gestaag en de actuele landelijke dekking van het netwerk is te zien op de CarXpert website.
Formuleraad In de Formuleraad, het overlegorgaan dat de basis van de formule CarXpert vormt, hebben afgevaardigden van de verschillende belanghebbenden zitting: CarXpert leden, automaterialengrossiers en GroupAuto. De leden hebben altijd één stem meer dan de formulegever. De voorzitter van de vergadering is onafhankelijk. Met dit inspraakmodel heeft GroupAuto als formulegever de beste kwaliteit voor ogen als het gaat om belangrijke beslissingen.
Op het centrale CarXpert kantoor van GroupAuto Nederland in Baarn werken 15 mensen aan technische- en marketingmodules ten behoeve van de CarXpert leden.
CarXpert inkoopvoordeel Het Nederlandse GroupAuto grossiers netwerk bestaat uit ruim 68 vestigingen en is aangesloten op het Europese netwerk van in totaal meer dan 1.850 automaterialengrossiers. Het grossiersnetwerk van GroupAuto koopt haar onderdelen rechtstreeks bij de eerste montage fabrikanten en levert deze vooral aan universele autobedrijven. CarXpert leden profiteren van het inkoopvoordeel van GroupAuto met een aantrekkelijke eindejaarsbonus.
De Europese wetgeving Block Exemption Regulation staat universelen toe om reparatie en onderhoud te plegen aan voertuigen. De internationale CarXpert organisatie ondersteunt actief het initiatief Right to Repair waardoor dit recht te behouden kan worden zodat technische data, opleidingen en tools ter beschikking blijven van universele monteurs
2
CarXpert marketing & communicatie De CarXpert formule voorziet in belangrijke marketingkennis en ondersteuning. Een professionele presentatie van het bedrijf en de medewerkers, goede vindbaarheid en presentatie op internet en een goede indruk bij media-uitingen zijn essentieel. CarXpert helpt de leden daarin goed te presteren.
Reclame en advertenties Voor de landelijke naamsbekendheid van het gehele CarXpert netwerk wordt geadverteerd in vakbladen, op vrachtwagens, op populaire websites en door middel van persberichten en redactionele items. Voor individuele reclame-uitingen biedt de marketing suite op de CarXpert website uitkomst. Daarnaast kan CarXpert maatwerk leveren bij bijvoorbeeld jubilea, verhuizingen of open huizen.
Mailing CarXpert beschikt over een uitgebreide database met klantgegevens die ter beschikking staat van de aangesloten bedrijven. Zo kunnen CarXpert-bedrijven gericht hun doelgroep bereiken. Met behulp van de marketingsuite op de CarXpert website kan elke CarXpert zijn eigen mailing samenstellen, van e-mailing of brief tot ansichtkaart. De meest nauwkeurige en recente database op het gebied van APK-gegevens is beschikbaar voor CarXpert. APK mailings worden per postcodegebied van het betreffende CarXpert bedrijf verzonden. Bij landelijke acties worden de mailings op dezelfde wijze verzonden.
Interne communicatie CarXpert leden worden door middel van een digitale nieuwsbrief regelmatig op de hoogte gehouden van relevante informatie. Op het ledengedeelte van de CarXpert website is zowel actuele als algemene informatie te vinden.
CarXpert uitstraling (corporate identity) Het CarXpert bedrijf moet in uitstraling herkenbaar zijn. CarXpert logoborden, lichtbakken, zuilen, naamborden, werkkleding, bestickering voor service- en leenauto’s etc. dragen bij aan de CarXpert uitstraling. Buiten het basispakket zijn individuele wensen van de ondernemer altijd bespreekbaar.
De CarXpert formule voorziet in belangrijke marketingkennis en ondersteuning.
CarXpert website Elk CarXpert bedrijf heeft een eigen CarXpert website. De CarXpert moederwebsite wordt voortdurend onderhouden en CarXpert nieuws en acties worden onmiddellijk doorgelinkt naar de websites van de CarXpert bedrijven. Door middel van zoekmachine-marketing wordt een hoge Google-ranking gerealiseerd. Onderdeel van de CarXpert website is een marketingsuite. Elk CarXpert bedrijf kan via dit ledengedeelte bijvoorbeeld zijn eigen advertenties opmaken in verschillende standaard lay-outs en afmetingen. Ook eigen briefpapier, visitekaartjes, mailings, posters of flyers kunnen hier samengesteld worden.
3
CarXpert techniek Vakmanschap van de universele monteur is de optelsom van aanwezige kennis, informatie, apparatuur en support.
E-learning Om monteurs de gelegenheid te bieden op elk gewenst moment hun technische kennis op te waarderen biedt CarXpert E-learning aan. De monteur kan waar en wanneer hij wil via internet met bewegende animaties de stof tot zich nemen. De CarXpert studiecoach begeleidt dit proces op afstand.
Kennis: CarXpert opleidingen Het hoge niveau van een CarXpert werkplaats is een zeer belangrijk onderdeel van het samenwerkingsverband. Daarom wordt voor iedere CarXpert monteur jaarlijks een persoonlijk opleidingsplan samengesteld.
Voor een goede samenstelling van het cursusaanbod heeft CarXpert overeenkomsten met de belangrijkste opleidingsinstituten en fabrikanten van systeemonderdelen. CarXpert opleidingen zijn branche-erkend waardoor deze veelal ondersteund worden met OOMT-subsidie. Het cursusaanbod bestaat uit zowel technische- als managementtrainingen. Daarnaast organiseert CarXpert gebruikerstrainingen van diverse merken diagnoseapparatuur. Voor al deze trainingen geldt dat zowel theorie als praktijk aan bod komen.
Informatie CarXpert werkt samen met de fabrikanten van de voertuigsystemen en haalt de technische kennis dus bij de bron. Door de samenwerking in Europees verband zijn alle voertuigspecifieke storingen, schema’s én oplossingen opgeslagen in een centrale databank. Een CarXpert monteur deelt hierdoor zijn kennis met duizenden van zijn Europese collega’s.
Apparatuur Voor diagnoseapparatuur heeft CarXpert overeenkomsten met de belangrijkste fabrikanten. Het CarXpert bedrijf is zeker van service, onderhoud en reparatie van een hoog kwaliteitsniveau. CarXpert organiseert regelmatig gebruikerstrainingen voor diverse merken diagnoseapparatuur. Met TEXA diagnoseapparatuur kan de CarXpert helpdesk zelfs online ‘meekijken’ en de monteur optimaal begeleiden bij het stellen van de diagnose.
4
Om monteurs de gelegenheid te bieden op elk gewenst moment hun technische kennis op te waarderen biedt CarXpert E-learning aan.
Support: DiagnoseXpert en Mr. X De CarXpert monteur stelt de eerste diagnose bij een voertuigstoring. Geeft deze geen uitkomst, dan weet de CarXpert monteur zich verzekerd van een sterk kennisnetwerk dat achter hem staat. Enerzijds een netwerk van specialisten, DiagnoseXperts. Anderzijds Mr. X als ambulante diagnosespecialist. Zoals een huisarts een patiënt kan doorverwijzen naar een specialist, zo ook kan de monteur de hulp van een specialist inroepen. CarXpert biedt haar leden hiermee een unieke toegevoegde waarde ten opzichte van andere formules.
DiagnoseXpert Het DiagnoseXpert netwerk wordt, net als CarXpert, aangeboden door GroupAuto Nederland. Het netwerk bestaat uit specialisten uit verschillende disciplines: remtechniek, diesel- of benzineinspuiting, elektronica, airbags, airco, LPG inbouw, interieurcomfort techniek etcetera.
0800-DIAGNOSE Via het gratis telefoonnummer 0800-DIAGNOSE wordt een CarXpert bedrijf met behulp van een ultrakort keuzemenu doorgeschakeld naar de helpdesk voor aanvullende informatie, of naar een specialist in het DiagnoseXpert netwerk. Mr. X is de coördinator van o800-DIAGNOSE.
Mr. X Mr. X kan, wanneer telefonisch contact niet afdoende is, in de werkplaats komen om de monteur met raad en daad bij te staan bij het oplossen van een storing. Mr. X kan putten uit een Europese centrale databank waarin voertuigspecifieke storingen, schema’s én oplossingen zijn opgeslagen, beschikt over diverse diagnoseapparatuur en abonnementen op softwarelicenties.
5
Bijzonder snel en foutloos kunnen offertes, werkopdrachten en facturen worden gemaakt …
CarXpert Mobiliteit Service Naast technische- en marketingondersteuning biedt CarXpert haar leden instrumenten om klanten aan zich te binden. Een voorbeeld is de CarXpert Mobiliteit Service. De CarXpert Mobiliteit Service maakt gebruik van een uitgebreid Europees netwerk van pechhulpverleners met een uitstekende dekking. CarXpert bedrijven kunnen de Mobiliteit Service tegen een zeer concurrerend tarief aan hun klanten aanbieden. Voorwaarde is wel dat de auto regulier CarXpert onderhoud geniet. De CarXpert Mobiliteit Service wordt steeds aangeboden voor de periode van één jaar. Ondanks de langer wordende onderhoudsintervallen garandeert dit een jaarlijks contactmoment met de klant.
CarXpert automatisering Om snel en professioneel te kunnen werken is een efficiënt garage softwarepakket met koppelingen naar externe toepassingen onontbeerlijk.
Garage softwarepakket CarXpert biedt haar leden een garage softwarepakket. Dit standaard garage softwarepakket is uit te breiden met diverse modules. Het garage softwarepakket is BOVAG-gecertificeerd en voldoet aan alle gangbare koppelingsmogelijkheden. Zo kunnen bijvoorbeeld boekhoudpakketten als Account View en Exact volledig worden geïntegreerd. CarXpert kan ook een eigen boekhoudpakket leveren. Koppelingen naar administratie voor leasemaatschappijen zoals ROB en Control zijn geïntegreerd. Het garage softwarepakket kan gekoppeld worden met het technische datapakket. Bijzonder snel en foutloos kunnen zo offertes, werkopdrachten en facturen worden gemaakt en eventueel elektronisch worden verstuurd.
6
Door de modulaire opbouw kan elke ondernemer zijn garage softwarepakket naar eigen behoefte samenstellen.
CarXpert elektronische catalogus CarXpert biedt een elektronische catalogus voor het zoeken en bestellen van onderdelen, die gekoppeld is aan het technische datapakket. De elektronische catalogus biedt zo een schat aan technische informatie. Niet alleen stroomloopschema’s, maar ook onderhoudsschema’s met arbeidstijden van fabrikanten zijn voorhanden. Het CarXpert bedrijf wordt op deze manier in staat gesteld volgens fabrieksvoorschriften te werken. Essentieel, want zo kan het CarXpert bedrijf onderhoud verrichten gedurende de fabrieksgarantie periode met behoud van deze garantie.
CarXpert en milieu CarXpert wil het voor alle leden mogelijk maken duurzaam te ondernemen. Daartoe worden afspraken gemaakt met diverse aanbieders en afvalverwerkers.
CarXpert staat voor 100% recycling van de versleten banden. Deze worden door middel van een ingenieus proces verwerkt tot rubbergranulaat.
Banden CarXpert leden zijn erkende inzamelpunten voor versleten banden. Elk CarXpert bedrijf ontvangt kosteloos een opslagcontainer die volgens een vast schema geleegd wordt. CarXpert staat voor 100% recycling van de versleten banden. Deze worden door middel van een ingenieus proces verwerkt tot rubbergranulaat. Dit rubbergranulaat wordt vervolgens verwerkt tot rubbertegels, laddermatten etcetera. De rubbertegels worden bijvoorbeeld gebruikt als veilige vloer onder kinderspeeltoestellen.
Afvalverwerking Voor de bedrijfsafvalstroom heeft CarXpert overeenkomsten gesloten met partijen die garant staan voor een verantwoorde manier van afvalverwerking.
7
CarXpert ondernemers profiel Een CarXpert bedrijf kenmerkt zich door zijn onafhankelijkheid; een zelfstandige onderneming waarbij de ondernemer zelf aanwezig is in het bedrijf. Persoonlijk, klantgericht en vakkundig zodat de consument ook de volgende beurt of reparatie weer aan de ondernemer gunt. Niet voor niets heeft het CarXpert netwerk het woord ‘Service’ in het logo opgenomen.
Deze brochure is een uitgave van GroupAuto Nederland BV. Neem voor meer informatie contact op met uw GroupAuto grossier of bel met GroupAuto Nederland en vraag naar de CarXpert formulemanager
CarXpert bedrijven zijn lid van BOVAG, APK II keuringsstation en hebben ten minste twee fulltime monteurs. Het kennisniveau van minimaal één monteur is dat van CarXpert Diagnosespecialist. Ook wordt van minimaal één monteur het niveau van Aircospecialist verwacht. Bedrijven die aan dit niveau niet voldoen moeten de bereidheid hebben dit binnen afzienbare tijd te bereiken. Daarnaast beschikken CarXpert bedrijven over/zijn bereid tot aanschaf van diagnoseapparatuur inclusief dataabonnement. Het CarXpert bedrijf is herkenbaar aan de Europese uitstraling van de formule. CarXpert logo-borden, lichtbakken, zuilen, naamborden, werkkleding, bestickering voor serviceen leenauto’s, website etc. dragen bij aan de CarXpert uitstraling. Door middel van interne keuringen wordt de kwaliteit van de CarXpert bedrijven, buiten de gangbare BOVAG eisen en controles, gecontroleerd. Op deze manier is CarXpert onderscheidend in de markt.
Group Auto Union Nederland Eemstraat 14b 3742 CA BAARN Tel. 035-5432995 E-mail:
[email protected] Website: www.CarXpert.nl
8
