OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh
LULUK LATHIFAH NIM : 09510059
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2013
OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKAKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)
SKRIPSI Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh
LULUK LATHIFAH NIM : 09510059
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2013
SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan di bawah ini saya :
Nama
: Luluk Lathifah
NIM
: 09510059
Alamat
: Jl. Stasiun RT 01 RW 02 Tanah Anyar Kilensari Kec. Panarukan Kab. Situbondo
menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibarahim Malang, dengan judul : OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur) adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain. Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun. Malang, 15 Januari 2013 Hormat saya,
Luluk Lathifah NIM : 09510059
PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk Ibundaku Elvi Taufiqatul Qudsy yang senantiasa selalu memberikan semangat dan dorongan untuk menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih bunda, karena doamulah yang membuatku untuk tetap terus berjuang untuk masa depanku. Ayahku tersayang Hozairi yang selalu memberikan sumbangan moriil dan spiritual yang tak ternilai harganya. Terima kasih ayah. Karenamu aku mampu menyelesaikan tugas akhir kuliah ini. Terima kasih adikku Ulil Abror, karena kamu aku harus tetap berjuang untuk hidup ini. Karena kamu aku harus bisa menyelesaikan skripsi ini. Karena kamu jugalah aku harus menanta masa depanku mulai hari ini. Terima kasih buat “someone BHY” karena dukungan, support yang engkau berikan kepadaku membuat aku lebih semangat lagi. Terima kasih keluarga besarku atas semua dukungan yang telah diberikan.
MOTTO
Janganlah engkau sia-siakan kebahagiaan saat ini karena kesalahan di masa lalu. Dan janganlah engkau tukarkan harta yang paling berharga dalam hidupmu hanya demi kesenangan sesaat.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat, ridlo, dan karunia-Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Bapak Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Bapak Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag sebagai pembimbing yang telah rela meluangkan waktu dan dengan sabar membimbing serta mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi ini. 5. Para Penguji Dr. H. Ahmad Djalaluddin, Lc., M.A serta Dr. Hj. Ilfi Nurdiana,M.Si yang telah memberikan arahan untuk skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang telah memberikan ilmu kepada peneliti selama menempuh studi. 7. Bundaku Elvi Taufiqatul Qudsy, Ayahku Hozairi, dan Adikku Ulil Abror yang senantiasa memberikan dukungan secara moril dan spirituil. 8. Dambatan hatiku “bhy” permata hatiku yang selalu senantiasa menemaniku dan selalu memberiku semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Akhirnya, tak ada yang sempurna karena kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Dari hal tersebut dengan segala kerendahan penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu penulis menerima segala kritik maupun saran dan semoga ini dapat menambah pengetahuan dan manfaat bagi kita semua. Wassalamu’alaikum Wr.Wb Malang, Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL. .................................................................... ……...i HALAMAN PERSETUJUAN. .............................................................. ii HALAMAN PERNYATAAN. .............................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN. .............................................................. iv HALAMAN PERSEMBAHAN. ............................................................ v HALAMAN MOTTO. .......................................................................... vi HALAMANA KATAPENGANTAR . ................................................. vii DAFTAR ISI. ...................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR .............................................................................. x DAFTAR LAMPIRAN. ........................................................................ xi ABSTRAK ....................................................................................... xii BAB I : PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang. ................................................................... 1 1.2.Rumusan Masalah................................................................ 5 1.3.Tujuan Penelitian. ................................................................ 5 1.4.Batasan Penelitian................................................................ 6 1.5.Manfaat Penelitian ............................................................... 6
BAB II : KAJIAN PUSTAKA 2.1.Penelitian Terdahulu........................................................... 8 2.2.Kajian Teori……….......................................................... 11 2.2.1 Pengertian Komunikasi. ........................................... 11 2.2.2 Proses Komunikasi .................................................. 13 2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ..... 22 2.2.4Komunikasi Dalam Etika Islam ................................ 25 2.2.5 Komunikasi Menurut Pandangan Islam. ................... 32 2.2.6 Pengertian Kinerja ................................................... 34 2.2.7 Penilain Kinerja ....................................................... 36 2.2.8 Faktor-Faktor Yang Menghambat dalam Penilaian Kinerja……………………………………………….37 2.2.9 Jenis-Jenis Penilaian Kinerja. ….................................38 2.2.10 Manfaat Penilaian Kinerja... ……………………….40 BAB III : METEDOLOGI PENELITIAN 3.1.Lokasi Penelitian ............................................................ 42 3.2.Jenis dan Pendekatan Penelitian. ..................................... 42 3.3.Instrumen Penelitian ....................................................... 44 3.4.Sumber dan Jenis Data .................................................... 45
3.5.Teknik Pengumpulan Data .............................................. 46 3.6.Metode Analisis Data...................................................... 48 BAB IV : PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian. .............................................................. 49 4.2 Pembahasan .................................................................. 56 4.2.1 Proses Komunikasi Pimpinan dengan Bawahan ...... 56 4.2.2 Peningkatan Kinerja Karyawan .............................. 67 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan .................................................................. 73 5.2 saran .................................................................. 73 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... 75 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel. 2.1
: Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang
Tabel 4.1
: Perbedaan Jam Kerja Normal dan Jam Kerja Shift
Tabel 4.2
: Tingkat Pendidikan
Tabel 4.3
: Jumlah Karyawan
Tabel 4.4
: Jam Kerja Karyawan
Tabel 4.2.2
: Kriteria Penilaian Kinerja
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model Komunikasi Menurut Philip Kotler
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
:Struktur Organisasi ......................................................... 78
Lampiran 2
:Job Description .............................................................. 79
Lampiran 3
:Data Karyawan ............................................................. 105
Lampiran 4
:Interview Perusahaan ................................................... 111
Lampiran 5
:Kriteria Penilaian Kinerja . ........................................... 114
Lampiran 6
:Key Performance Indicator . ......................................... 115
Lampiran 7
:Dokumentasi. ............................................................... 116
ABSTRAK Luluk Lathifah. 2013. SKRIPSI. Judul : “Optimalisasi Komunikasi Pimpinan Dengan Bawahan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Pada PT Petrowidada)”. Pembimbing : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag Kata Kunci : Komunikasi, Kinerja Optimalisasi dalam berkomunikasi memiliki dampak pengaruh yang sangat besar terhadap kinerja karyawan, karena dengan komunikasi yang baik akan menghasilkan suatu kinerja yang baik pula sehingga akan berdampak pada prestasi kinerja perusahaan itu sendiri. Oleh sebab itu dalam penelitian ini akan diteliti tentang optimalisasi komunikasi pimpinan dengan bawahan dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Petrowidada Gresik. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dengan cara interview dan observasi secara langsung kepada karyawan bagian sumber daya manusia dan diperkuat dengan data-data yang telah ada dengan tujuan mampu mendeskripsikan proses komunikasi pimpinan dengan bawahan serta mendeskripsikan peningkatan kinerja karyawan dengan adanya pengoptimalan komunikasi. Dari hasil analisis secara interview dan observasi secara langsung, dapat disimpulkan bahwa komunikasi yang digunakan adalah komunikasi vertikal atau komunikasi dengan dua arah. Dengan komunikasi vertikal dapat menguatkan kinerja karyawan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kedisiplinan, kehadiran, ketepatan dalam menyelesaikan tugas, dan produktivitas kerja karyawan yang sangat baik.
ABSTRACT Lathifah, Luluk. 2013. THESIS. Title: “Communication Optimization between Leader and Employees in Improving Employees’ Performance (Study in PT. Petrowidada, Gresik, East Java)”. Supervisor : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M. Ag Key word : Communication, Performance Optimization in communication has great impact for employees’ performance because good communication will result a good performance too so that it will impact on the achievement of corporate performance itself. Therefore, this research will analyze about communication optimization between leader and employees in improving employees’ performance in PT Petrowidada Gresik. The research is conducted through a qualitative approach with descriptive method by interviewing and doing direct observation to the employees of human resources department and reinforced by existing data in order to describe the process of communication between leader and employees and describe employees’ performance improvement with the communication optimization. From the analysis of the interviews and direct observations, it can be concluded that communication which is used is vertical or two-way communication. Vertical communication may strengthen employees’ performance. It can be seen from the level employees’ discipline, attendance, promptness in completing assignments, and productivity.
مستخلص البحث لؤلؤ لطيفة 2013 .م .البحث العلمي .حتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس يف ترقية
األداء
لملوظفني (الدراس ة يف شركة فيرتو ويدادا ،كرسيك ،جاوى الشرقية) .إشراف :أ .د .حممد جعفر. الكلمة الرئيسة :االتصال ،األداء التحسني يف االتصال له أثر كبري يف األداء لملوظفني ،ألن االتصال اجليد يؤدي األداء اجليد ويؤثر اإلجنازات للشركة .فلذلك ،يركز هذا البحث يف حتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس يف ترقية األداء لملوظفني يف شركة فيرتو ويدادا ،كرسيك ،جاوى الشرقية. استخدم هذا البحث املدخل الوصفي بطريقة املقابلة واملالحظة املباشرة للموظفني يف قسم املوارد البشرية ،وتؤكدها الوثائق املوجودة للحصول على وصف عملية االتصال بني الرئيس واملرؤوس مث وصف ترقية األداء لملوظفني بوجود حتسني االتصال. وحصلت الباحثة النتائج من خالل املقابلة واملالحظة املباشرة
،واستنتجت منها أن
يقوي الرئيس يف االتصال املستخدم هو االتصال العمودي أو االتصال من اجلهتني .هبذا االتصال ّ
األداء لملزظفني .ويظهر ذلك يف انضباط املوظفني وحضورهم وتوفريهم الوظيفة يف الوقت احملدد واالنتاج اجليد منهم.
