online? Rendeert uw bedrijf EXTRA

Verder in dit nummer: Phishing – Business-pc’s – Cloud – Batman – Garantie – Leiderschap – Muizen

-,/

1- --/, / -

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Rendeert uw bedrijf

online? EXrTt GRuAide

Sma E-Commerce BIJLAGE BIJ

SMART BUSINE

SS STRATEGIES

X - P 2A9067 Antwerpen

MJOFXJOLFMQ t0QFOVXPO MPHJTUJFLQ t#FUBMJOH MFOQ tF4VDDFTWFSIB VIPHFSPQQ t(PPHMFIFMQU

Afgiftekantoor:

Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

Belg looopotr warm v erce e-comm

t Domeinnaam overkopen? 1.800 euro, a.u.b. t Cookies: wat kan, wat mag? t Een efficiënter datacenter t 17 tips voor uw online winkel t Hogerop in Google

,/ - - 1-

-/, /

-

Maandelijks, niet in juli t Twaalfde jaargang t Nummer 130 t september t4 EUR t www.smartbusiness.be

Zakelijk succes. Een kwestie van Evolutie.

RICOH, PARTNER VAN VERANDERING BINNEN HET BEDRIJF Altijd een stap vooruit blijven. Anticiperen op de behoeften van uw klanten. Initiatief nemen op het gebied van innovatie. Het beheer en de stroom van uw documenten vereenvoudigen om zo de kosten te verminderen, terwijl de productiviteit stijgt. Dat is de missie van Ricoh. Door uw bedrijfsprocessen te verbeteren, verminderen wij uw workload, zodat u sneller en in real-time beslissingen kunt nemen. Het resultaat? U kunt zich volledig concentreren op uw klanten, en dat sneller én efficiënter.

ricoh.be | [email protected]

IT Services

Office Solutions

Production Printing

Managed Document Services

EDITO

Titel Mont Ventoux Ik heb me deze zomer bezondigd aan twee grote trends van dit moment. De eerste is die van het fietsen, maar dan op een manier die trendwatchers vandaag als ‘radical sporting’ omschrijven. Nu ja, radicaal. In tegenstelling tot vele landgenoten beschik ik zelf niet over professioneel fietsmateriaal, laat staan over wetenschappelijk verantwoorde fietskledij. En echt snel fiets ik ook niet. Maar het hield me toch niet tegen om de Mont Ventoux te beklimmen. Ook al gebiedt de eerlijkheid me te zeggen dat van de drie beklimmingen die de berg telt, mijn tocht vanuit het stadje Sault begon. Dat is de makkelijkste zijde van de kale berg. Al merkte ik daar weinig toen ik uiteindelijk - drie uur later en twee liter lichter - behoorlijk uitgeput aan de top arriveerde. De tweede trend waarin ik me deze zomer heb laten meedrijven, is die van het ‘quantified self ’, waarbij je tal van gegevens over jezelf verzamelt. Dat kan zijn over wat je eet of drinkt, hoe je er aan toe bent (gewicht, bloeddruk of suikerspiegel) en dus ook hoe je presteert. Technologie speelt vandaag een cruciale rol in het registreren, verzamelen van gegevens en is toegankelijker dan ooit. De ‘Sports Tracker’ app op mijn smartphone houdt alles bij (u kent ze wel, die Facebook boodschappen à la ‘Vandaag 5,3 kilometer gelopen in 35,5 minuten’). De extra dimensie ligt in het delen van die resultaten met anderen. Iedereen stelt vandaag zijn privégegevens ter beschikking en kan zich zo meten met anderen. (‘Vrienden liepen diezelfde 5,3 kilometer gemiddeld in 38,3 minuten, joehaa).

WILLIA

M VISTERIN Hoofdredact Als deze twee trends eur zich op grote schaal verspreiden, ziet het er goed uit voor het bedrijfsleven. Ik leg even uit waarom. Eén van de fenomenen van de laatste jaren is namelijk die van 'consumerization', waarbij consumententrends ook bedrijven aandoen. Verder in dit nummer leest u bijvoorbeeld dat bedrijfslaptops steeds meer op consumententoestellen gaan lijken. Intussen zien we werknemers cloudtoepassingen à la Dropbox en Google Drive gebruiken vanuit hun privé. Ook de iPad brak door op kantoor, terwijl dat oorspronkelijk een toestel was voor thuis in de zetel. Kortom, wat thuis werkt, duikt steeds meer op kantoor op.

i.*+/50$)57&3-*&17"/6*5)&545"%+&4"6-5%& .",,&-*+,45&;*+%&7"/%&,"-&#&3(w Stel u voor dat mijn twee trends van deze zomer eveneens op grote schaal de omslag naar de zakenwereld maken: radicale prestaties en de extreme meetbaarheid ervan. Het zou uw bedrijf zeker ten goede komen. De crisis zou al half opgelost zijn. Love it. En mijn baas vermoedelijk ook.

PS: In dit nummer besteden we aandacht aan heel veel zaken die u in de digitale economie van pas komen: domeinnamen, datacenters, cookies en e-commerce. Verder passeren ook muizen, Het Nieuwe Werken, phishing en Batman de revue.

HOOFDREDACTEUR8JMMJBN7JTUFSJOtXJMMJBNWJTUFSJO!NJOPDDPNADJUNCT-HOOFDREDACTEUR4UFG(ZTTFMTtTUFGHZTTFMT!NJOPDDPNMEDEWERKERS #BSU#FUUFOT 4BOEZ)FOESJDLY #FO$BVESPO %PNJOJRVF%FDLNZO 7ÏSPOJRVF(FPSHF ,VSU(PWBFSUT 1JFUFSKBO7BO-FFNQVUUFO %SJFT7BO/JFVXFOIVZTFVORMGEVING /BESVL %JBO(FFSUT .BSMJFT4UBQQBFSUTTECHNICAL DIRECTOR +PIBO7BOUPNNFSALES MANAGER +PIBO/ZTtKPIBOOZT!NJOPDDPNSENIOR ACCOUNT MANAGER *OHSJE-PZBFSUTtJOHSJEMPZBFSUT!NJOPDDPN.JDIFM.PMtNJDIFMNPM! NJOPDDPNSALES ASSISTANT :VBOH.FO5BOHtZN!NJOPDDPN5FM'BYTBMFT!NJOPDDPNMARKETING MANAGER+PIBO7BOEFDBTUFFMFtKPIBOWBOEFDBTUFFMF! NJOPDDPN5FMMARKETING ASSISTANT%BOB.PMFOCFSHITtEBOBNPMFOCFSHIT!NJOPDDPN5FMABONNEMENTEN "CPOOFNFOUFO!NJOPDDPNWWW.SMARTBIZ. BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER %JFEFSJL7BOEFXPVFSCONTACT MET DE REDACTIE 3FBDUJFT QFSTNFEFEFMJOHFOFOVJUOPEJHJOHFOCJKWPPSLFVSWJBFNBJMPQTNBSUCVTJOFTT!NJOPD DPN0GQFSQPTUOBBS4."35#64*/&44453"5&(*&4 1BSLMBBO 5VSOIPVU Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66 .JOPD#VTJOFTT1SFTTJTUFWFOTVJUHFWFSWBO'8%FO4IPPU EFNBBOECMBEFO1$.BHB[JOFFO$MJDLYFOWBOEFPOMJOFQVCMJDBUJFT;%/FU XXX[EOFUCF

JUQSPGFTTJPOBMCFFOJUSFTFMMFSCF /JFUTVJUEF[FVJUHBWFNBHPWFSHFOPNFOPGHFLPQJFFSEXPSEFO[POEFSEFWPPSBGHBBOEFFOTDISJGUFMJKLFUPFTUFNNJOHWBOEFVJUHFWFS"MMFSFDIUFOWPPSCFIPVEFOª.JOPD#VTJOFTT1SFTT/7 SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

3

INHOUD

RADAR

44

8 Over fake Facebook-pagina’s en valse Twitter-volgers 8 Knelpuntberoep: rotzooi bekijken op internet 9 De beste programmeur is hij die gerust gelaten wordt 9 Elektronische factuur definitief goedgekeurd 10 Internetbankieren en fraude in België “Op één jaar tijd zagen we in ons land het aantal bankaanvallen meer dan verdubbelen.” Of hoe België een populaire nieuwe visvijver onder phishers is …

18 43

12 Als het tijd is voor een nieuw verhaal Een kwarteeuw heeft het geduurd vooraleer Microsoft met een nieuw logo op de proppen kwam. Al leert de geschiedenis ons dat nieuwe logo’s best snel wennen.

14 Het profiel achter een IP-adres Internetreclame is meetbaar dankzij cookies. Hoe ver mag een adverteerder met deze stukjes trackware gaan?

16 Een half jaar of twee jaar garantie? Jarenlang gaf Apple op hun producten maar één jaar garantie, terwijl in Europa twee jaar verplicht is. Net voor de zomer bonden ze in. Toch blijkt de ene garantie de andere niet.

66 TECHNOLOGIE

BUSINESS

54 Het computerpark van morgen in zes trends

18 Domeinnamen 2.0 Binnenkort hebben we niet alleen .be of .com, maar ook .hotel en .app. Zes vragen over domeinnamen, het onroerend goed van 21e eeuw.

24 Less is more, ook met regeltjes Werknemers struikelen dagelijks over regels die niet werken of zelfs tégenwerken. Ben Kuiken pleit voor meer gezond verstand in zijn nieuwste boek “Fuck de regels”.

43 Apple = Dell + Facebook + Google + HP De hoogste marktkapitalisatie ooit staat met zo'n slordige 623 miljard dollar op naam van Apple. Dat is evenveel als Dell, Facebook, Google en HP samen. Nice job, Jobs.

EN VERDER 3&EJUPr6$BSUPPOr43$PMVNO4UFG(ZTTFMTr53 $PMVNO1JFUFS)PFLTUSBr57$PMVNO.JD"EBNr62 Event Report: Vier facetten van Het Nieuwe Werken r 66 De lijst: Vijf managementtips van Batman

Het pc-park van morgen spiegelt zich aan de consumentenwereld. We geven zes trends mee waar ook uw IT-afdeling, mee te maken zal krijgen.

58 Hoe ziet de cloud eruit in 2020? Technologische evoluties worden op korte termijn vaak overschat en op langere termijn onderschat. Dat is met cloud computing niet anders.

60 Met man en muis Al hebben steeds meer apparaten een touchscherm, de goede oude pc-muis blijft onmisbaar. Bovendien schuilt er meer innovatiepotentieel in dan u zou denken.

DOSSIER DATACENTER 44 Hoe herkent u een goed datacenter? Datacenters rijzen als paddenstoelen uit de grond. Hoe kiest u het juiste voor uw bedrijf en wanneer loopt u best gillend weg? Zestien belangrijke kenmerken die het verschil kunnen maken.

50 Goede afspraken maken goede vrienden Zelf een datacenter bouwen en beheren vergt heel wat expertise. Velen zoeken daarom een externe oplossing. Wanneer doet u het toch beter zelf en welke afspraken maakt u best met eventuele partners?

Adverteerdersindex bNamed ......................................................................................................13 Check Point ............................................................................................3C Combell Group ....................................................................................57 easyFairs ......................................................................................................21 Emerson Network Power............................................................64

4

SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

Flexmail........................................................................................................41 I.T. Works....................................................................................................55 IFBD ................................................................................................................26 Internet Architects ............................................................................42 InterXion Belgium ..............................................................................53

Kyocera Mita .............................................................................................5 LCL Belgium .........................................................................coverspot Microsoft ..................................................................................................4C Natch.............................................................................................................28 Overtoom .................................................................................................33

Ricoh Belgium ......................................................................................2C SAS Institute...............................................................................................7 Smals ..............................................................................................................52 Van Looy Group..................................................................................11 Webcreating IT Services ...............................................................17

AANZIENLIJKE BESPARINGEN MET MANAGED DOCUMENT SERVICES EN TASKALFA MULTIFUNCTIONALS

Met KYOCERA‘s Managed Document Services (MDS) kan u de outputkosten van uw bedrijf met 30%* verlagen. En u kan nog efficiënter gebruik maken van KYOCERA MDS in combinatie met de uiterst betrouwbare en flexibele TASKalfa 3550ci. TASKalfa 3550ci Tot 35 pagina’s A4 per minuut in kleur Geavanceerde kleurentechnologie voor uitstekende kwaliteit Standaard 2GB RAM + 160GB HDD geheugen en opslag Brede waaier papiertypes tot 300 g/m2, A3+ en banner formaat 7 papierbehandelings- en afwerkingsopties, waaronder boekjes vouwen en C-vouwen *Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS. KYOCERA Document Solutions Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceradocumentsolutions.be KYOCERA Document Solutions Inc. - www.kyoceradocumentsolutions.com

RADAR

CARTOON & QUOTES

"Nou, het was heel verfrissend om nog 'ns iemand te spreken met een Klout-score onder de 50!"

“Zolang het voor een bpost medewerker veiliger is procedures te volgen in plaats van een klant écht verder te helpen, blijft alles bij het oude.” Pieter Hoekstra op pagina 55. “Mensen kunnen heel veel als ze maar de ruimte krijgen. Krijgen ze die niet, dan worden het zombies die blind de regels volgen en zelf niet meer nadenken.” Ben Kuiken op pagina 24.

“Als het Amazon lukt, moet het ons ook lukken.” Jo De Langhe, marketing director voor Overtoom België in Smart Guide op pagina 10.

6


“Voor grote bedrijven is 10.000 euro de richtprijs om een bestaande domeinnaam over te kopen.” Peter Huyskens, zaakvoerder bij het hostingbedrijf Webcreating op pagina 18.

sas forum ®

Gold Sponsors

BELUX 2012 make connections share ideas r be inspired Join more than 600 attendees

Silver Sponsors

at the largest Business Analytics conference with såååCustomer presentations from all industries sååHands-on workshops sååKeynote presentations sååPartner booths

11 October 2012¬s¬9.00 – 18.00¬s¬Aula Magna s Louvain-la-Neuve More information on More information andwww.sasforum.be registration on www.sasforum.be

RADAR

grootste pc-maker - met

Over fake Facebook-pagina's en valse Twitter-volgers

dank aan de iPad. Canalys

PieterJan Van Leemputten & William Visterin

IT Apple blijft volgens marktonderzoeker Canalys de

kroonde het bedrijf begin 2012 al tot grootste verkoper in de sector en intussen heeft Apple die positie nog versterkt. Om achterstand in te halen, moeten concurrenten als HP, Acer of Dell meer focussen op tablets en laptops met aanraakschermen.

Facebook heeft meer dan 83 miljoen valse gebruikers. Dat meldt het bedrijf zelf aan de Amerikaanse beurswaakhond SEC. Dat is een kleine 9%van alle gebruikers. Bijna 5% van alle profielen zijn 'dubbele profielen' of mensen die naast hun profiel een tweede profiel hebben aangemaakt. 2,4% zijn 'profielen van niet-natuurlijke personen, zoals bijvoorbeeld een bedrijf of huisdier. Het gaat dan om bedrijven of organisaties die een persoonlijke Facebookpagina hebben aangemaakt in plaats van een zakelijke pagina. 1,5% zouden 'ongewenste profielen' zijn. Daaronder verstaat men profielen die zijn aangemaakt om spam te versturen.

De topman van Acer is niet blij met de Surface van Microsoft. Die is volgens de computermaker een slechte zaak voor de sector. Acer vindt als

B

eveiligingsbedrijf Barracuda Networks ging op zoek naar zaken waaraan u zo’n account kunt herkennen. Valse profielen hebben veel meer ‘vrienden’. Ze taggen doorgaans honderd keer meer dan echte

gebruikers. Een bijkomend herkenpunt is dat veertig procent van hen nooit een statusupdate doet. Facebook komt steeds meer onder druk omdat zijn businessmodel is gebaseerd op advertenties en deze 83 miljoen profielen commercieel geen enkele waarde hebben. Vooral in opkomende markten als Indonesië en Turkije is het probleem aan de orde. Interesant om weten is dat actieve Facebookgebruikers niet noodzakelijk op Facebook zitten. Wie zijn account enkel gebruikt om in te loggen op andere sites is voor het bedrijf ook een actieve gebruiker. Ook Twitter heeft met valse profielen af te rekenen. Toen de Republikeinse presidentskandidaat Mitt Romney onlangs op 24 uur tijd 117.000 Twitter volgers bijkreeg, deed dat de wenkbrauwen fronsen. Barracuda Labs bevestigt dat 15 procent van het totaal aantal Romney-volgers vals is.

hardwaremaker de Surface “negatief voor het hele ecosysteem in de sector”. Een fonds van KBC heeft enkele honderdduizenden dollars verloren door de slechte beurskoers van

Knelpuntberoep: rotzooi bekijken op internet William Visterin

Facebook. De bank trekt nu naar de rechtbank. Ook enkele Nederlandse pensioenfondsen zouden al veel geld hebben verloren aan de beursgang. De Europese Commissie plant meer dan 1 miljard onderzoek te besteden aan de bestrijding van cybercriminaliteit. Yahoo! heeft een rechtszaak aan de broek voor nalatigheid nadat een groep hackers honderdduizenden wachtwoorden wist te ontvreemden en op het web te publiceren.

TELECOM KPN, het moederbedrijf van de Belgische KPN-tak Base, zegt het bedrijf niet meer te gaan verkopen. De huidige boden zouden te laag zijn.

8

Niet alles wat op internet staat, vindt u terug via Google. De ergste, soms illegale en onthutsende beelden, teksten of video’s worden gefilterd. Dit gebeurt automatisch, maar ook manueel.

D

it betekent dat er bij een internetbedrijf als Google mensen (moeten) werken die dag in dag uit met allerhande uitspattingen worden geconfronteerd. Het gaat dan om onthoofdingen, kinderporno, (zelf) moord, bestialiteiten en andere rotzooi die via Google-diensten zouden kunnen worden verspreid. Hun werk is cruciaal voor het voortbestaan van het bedrijf. Het online magazine Buzzfeed sprak met een ex-Google medewerker die verantwoordelijk was voor deze taak. Deze persoon wist bij zijn sollicitatie niet echt wat de exacte jobinhoud zou zijn. ‘Gevoelige inhoud controleren,’ bleek de omschrijving. Na negen maanden werd beslist zijn contract niet te verlengen. Volgens de man zijn was hij toe aan therapie.


Bij YouTube zijn er drie mensen die de nachtdienst lopen voor de videosite. Zij krijgen als eersten de ergste beelden te zien: onthoofdingen, necrofilie of andere rotzooi. Voor internetbedrijven als Google is porno het meest riskant, met name kinderporno. Wettelijk moet dat zo snel mogelijk worden verwijderd, doorgaans binnen de 24 uur en aan overheidsdiensten worden gerapporteerd.

KORT

De beste programmeur is hij die gerust gelaten wordt

Mobistar opent zijn 4g pilootnetwerk in Antwerpen. Na Luxemburg, wordt Antwerpen zo Mobistars eerste 4g-stad in België.

William Visterin

In de VS heeft operator AT&T

Niet zozeer hun ervaring en werktijd. Zelfs niet het salaris dat u hen betaalt. Er zijn andere redenen waarom uw computerprogrammeurs optimaal presteren. Een werkomgeving die programmeurs en informatici de meeste ruimte, vrijheid, privacy verstrekt, biedt de meeste garanties op goede prestaties. Dat blijkt uit ‘Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking’, een boek van Susan Cain. Hieruit bleek dat slechts 38 procent van de beste programmeurs zou klagen over onnodige onderbrekingen. Bij de slechtst presterende programmeurs liep dit percentage op tot 76 procent. Ook ander onderzoek bevestigt de nefaste gevolgen van multitasking en onderbrekingen, en dan vooral bij mannelijke medewerkers. De conclusies staan in een ander boek: “Your

Brain at Work: Strategies for Overcoming Distraction, Regaining Focus, and Working Smarter All Day Long”. Daarin stelden onderzoekers van de universiteit van Londen dat voortdurend e-mailen en sms’en het denken concentratievermogen van uw medewerkers met gemiddeld 10 IQ-punten zou verminderen.

D

e effecten van veelvuldige afleiding kan u trouwens gerust vergelijken met een slechte nachtrust. Het cliché dat mannen niet kunnen multitasken wordt in het onderzoek deels bevestigd. Vrouwen (5 IQ-punten minder) hebben iets minder last van afleiding, mannen (met 15 IQ-punten minder) des te meer.

laten weten dat het vanaf 2017 zijn 2G-netwerk uitschakelt. In ons land zijn er nog geen plannen om het 2G-netwerk uit te schakelen. Er is nog ruimte genoeg, klinkt het bij operatoren. Als het van RIM afhangt, bestaat de kans dat u binnenkort een BlackBerry van Samsung, HTC of Sony kan kopen. De populaire notitieapp Evernote gaat zich voortaan op bedrijven richten. Na een gratis proefperiode van dik jaar een maakt Belgacom zijn online tv-dienst betalend vanaf september.

ONLINE Vergeleken met een jaar geleden surfen 14% meer Europeanen naar sites als Gmail en Hotmail. Dat blijkt uit cijfers van marktanalist comScore. Inria, een Frans onderzoekscentrum, heeft in een nieuw onderzoek aangetoond dat een surfgeschiedenis bijna gelijk staat aan een digitale vingerafdruk. Het Antwerpse web agency WEBS lijft sector- en stadsgenoot De Webfabriek in. Het wordt hiermee

Elektronische factuur definitief goedgekeurd

een van de grootste specialisten in ons land van het content systeem Umbraco. De NMBS gaat Paypal aanvaarden om tickets via hun site aan te kopen.

William Visterin

Voortaan heb je geen uitnodiging

De elektronische factuur beschikt (eindelijk) over dezelfde bewijskracht als zijn papieren tegenhanger. De federale ministerraad keurde hiervoor deze zomer het wetsontwerp goed. Elk jaar worden in België meer dan een miljard facturen opgemaakt en verstuurd. Die worden dan mogelijk wel elektronisch verwerkt, maar doorgaan nog op papier uitgeprint. Voortaan kunnen bedrijven dus probleemloos elektronisch factureren. Werkgeversfederatie VBO reageerde alvast tevreden dat

met dit wetsontwerp de rechtsonzekerheid is weggewerkt. Ondernemersorganisatie Unizo wijst op een belangrijke administratieve vereenvoudiging, al is Unizo van oordeel dat ondernemers nog een extra duwtje in de rug kunnen gebruiken. Maar dan de helft (54 procent) van alle kmo's maakt volgens hen momenteel nog geen gebruik van elektronische facturatie. Een derde ontvangt slechts een deel van zijn facturen langs elektronische weg.

meer nodig voor het sociale netwerk Pinterest. Iedereen kan zich nu inschrijven. Het netwerk wordt ook aangeboden in het Nederlands. Facebook zegt dat elke gebruiker deze herfst de Timeline-profielpagina zal krijgen.


9

RADAR

PHISING

Internetbankieren & fraude in België Wat hebben Belfius, de Bank van de Post en Rabobank gemeen? Alledrie hun klanten waren de voorbije weken het slachtoffer van phishing. Aanvallen op Belgische banken, phishing in het jargon, nemen fors toe. “Op een jaar tijd zien we een verdubbeling.” WILLIAM VISTERIN “Omdat de naam van Dexia naar Belfius veranderd is, zullen wij bij Belfius de nieuwe aanpassingen doen”, zo luidt de aanhef in een e-mail die vervolgens verzoekt om persoonlijke gegevens door te spelen. “Het ging inderdaad om een geval van phishing”, gaf Moniek Delvou van de Belfius persdienst toe. “Al is de site waar mensen hun persoonlijke gegevens moesten ingegeven wel de dag nadien al verwijderd.” Ook voor de Bank Van De Post en Rabobank circuleerden er gelijkaardige mails. En mogelijk genoten nog andere Belgische banken de twijfelachtige eer om in de gratie van cybercriminelen te vallen. Een opvallend trend, beaamt Eddy Willems, Security Evangelist bij G Data Software en lid van EICAR, de Europese expertgroep voor IT security. “Op één jaar tijd zagen we in ons land het aantal bankaanvallen meer dan verdubbelen”, vertelt Willems. “Van alle bedreigingen die er online circuleren, waren er vorig jaar 0,75 procent gericht op de banken. Vandaag is dat aandeel gestegen naar 2 procent.”

Fraude explodeert Febelfin, de Belgische federatie van de financiële sector, beschikt zelf ook over opmerkelijke cijfers die deze trend bevestigen. Zo blijkt het aantal fraudegevallen met internetbankieren spectaculair de hoogte ingeschoten. Terwijl er in 2011 over het hele jaar slechts 94 gevallen werden genoteerd, stelde men in de eerste helft van 2012 al 396 fraudegevallen vast. Volgens Eddy Willems is dat cijfer zelfs onderschat. Het gaat enkel om gevallen die geëscaleerd zijn en waarbij er effectief geld van de bankrekening is gegaan. “In Nederland ligt dat cijfer een stuk hoger.” Het is duidelijk dat er een hele industrie achter zit, die ook ons land heeft ontdekt. “België is een rijk land. Ondanks onze kleine markt zijn we een interessante doelgroep voor cybercriminelen”, aldus Willems. “De vertalingen van de phishing mails zijn ook veel beter dan vroeger

10


omdat blijkbaar afgestudeerden, die geen werk vinden, hiervoor worden ingezet.” Het gaat volgens Willems om bendes die vaak vanuit Rusland of Zuid-Amerika opereren, en niet zozeer uit China en de VS. Bovendien is phishing slechts één kant van het verhaal. Ook de zogenaamde bank trojans, malware die zich nestelt in uw browser en over uw schouder meekijkt, vormen een belangrijk dreiging. Het gaat hier om het zogenaamde ‘man in the browser’fenomeen, zoals dat in het jargon heet. Met een metafoor kan men dan stellen dat de deur is beveiligd, maar dat criminelen bij het binnentreden mee naar binnen glippen. “Dergelijke bank trojans zijn in de praktijk zelfs nog een groter gevaar dan phishing, ook al lopen ze voor het grote publiek minder in de kijker.”

Fraude internetbankieren

VAN

0,75%

NAAR

2%

Toename van bankaanvallen t.o.v. alle bedreigingen op één jaar tijd

RADAR

HET NIEUWE LOGO VAN MICROSOFT

Als het tijd is voor een

nieuw verhaal 25 jaar heeft het geduurd vooraleer Microsoft met een nieuw logo op de proppen kwam. Net zoals bij veel andere bedrijven, went zo’n nieuw logo best snel. WILLIAM VISTERIN Microsoft wil zich met het nieuwe logo een fris design aanmeten. De golf van nieuwe producten die op komst is, bleek hiervoor een goede gelegenheid. Jeff Hansen, General Manager Brand Strategy bij Microsoft, verwijst naar het aangekondigde Windows 8, de Windows Phone 8, naar Xbox services en naar de nieuwe versie van Office. “Stuk voor stuk producten die een nieuw tijdperk voor Microsoft inluiden”, voegt Hansen toe. Hieronder een overzicht van de evolutie van het logo sinds het ontstaan van Microsoft in 1975. Opvallend is dat het bedrijf in de jaren tachtig drie keer van logo veranderde, maar daarna 25 jaar wachtte.

1975 1980

De tijd vliegt Enkele andere opmerkelijke logoveranderingen van IT-bedrijven die al enkele decennia meedraaien.

Adobe Apple

AT&T

Nokia

1982 1987 2012

H

et nieuwe logo maakt gebruik van de bekende gekleurde vierkantjes van Windows, maar giet ze in een strakker jasje. De vierkantjes moeten Microsofts diverse portfolio aan producten symboliseren. Ook al lijkt de aanpassing beperkt, het is voor Microsoft qua logo de meest ingrijpende ingreep in de geschiedenis van het bedrijf.

12


Xerox

Expertise in

b Named.net

domeinnamen & e-mail

www.bNamed.net

Uw partner in domeinnaam-registraties .it .net

.info

.nl .co.uk

.hu

.de

.hotels

.ro

.es

.lu s y r o e u th ff o ew ed m

a bN

.pl

.cl

.eu

.org

.book .pt

ld or

.com

.no

.li

.se

.bz .hosting

.cz

b

.su .be

.vlaanderen .wine

.gr

.tv

.company

.fr

.co.za .ca

.blog .biz

.jobs .ma

.sd .ae

.cx

.brussels

.website .cn .dj

.hk

.amsterdam

Elke denkbare extensie .jp Excellente service .us .fi 13 jaar kennis en expertise Interessante reseller-voorwaarden

.st

.gent

Tel: 03 400 43 43

[email protected]

www.bNamed.net

.audio

RADAR

Het profiel achter een IP-adres Internetreclame is meetbaar, dankzij cookies, stukjes software die op de computer van een internetgebruiker worden geplaatst. Maar hoe ver mag een adverteerder gaan in het volgen van én reageren op internetverkeer? AD VAN POPPEL

Het internet is een droom voor marketeers. Dankzij cookies weten ze veel meer over de manier waarop naar hun reclame op het net en naar hun website gekeken wordt. Doorklikgedrag op banners, surfgedrag (van site naar site) en zelfs ‘muisgedrag’ (is de internetgebruiker met de muis over een banner gegaan?) zijn bekend. En daar is veel mee te doen. Pieter-Jan de Kroon van MediaDonuts zegt dat zijn bedrijf zorgt dat de adverteerder op het juiste moment, op de juiste site en op de juiste pagina staat met zijn digitale reclame-uiting. “Dat werkt op basis van cookies. We zijn een DSP, een demand site platform. Alle publieke sites (zoals MSN, Google, Yahoo! en ook mediasites) zijn daarop geïntegreerd. Vanaf het begin van een campagne testen we in real-time op welke sites die campagne wel of niet werkt. Op basis van die resultaten besluiten we waar we een banner al dan niet vertonen”, zegt De Kroon. De tests geven de waarschijnlijkheid dat er op een banner geklikt zal worden. De variabelen die men meet, zijn onder andere de siteselectie en click-through, de post-click-throughconversie-ratio, de geografische positie van het IP-adres (zijn er meer impressies in Gent dan in Antwerpen, dan zullen IP-adressen uit Gent een hogere waarde krijgen) en het tijdstip. De Kroon: “Het gaat dan om de juiste tijd van de dag, om een weekdag of niet. ‘Reizen’ boost tussen 12 en 14 uur. Het systeem zorgt er dan voor dat er op dat tijdstip van de dag meer impressies zijn dan op andere tijdstippen.” Voor sites en uren waarop er meer potentiële respondenten zijn, zal MediaDonuts dan ook een hogere bieding doen om op een site te komen. Maar als er geen interessante consumenten zijn, wordt er weinig of helemaal niets geboden.

14


Ook is men actief met retargeting. De Kroon: “Als iemand op skynet.be kijkt naar een artikel over reizen naar Griekenland, dan erkent het systeem dat en zal het op basis daarvan een heel relevante banner laten zien. Dat brengt adverteerders veel op.”

Wat in België?

Maar niet iedereen is blij met cookies. Het parlement heeft in juni de nieuwe wet over telecommunicatie goedgekeurd. Die wet is een omzetting van Europese regels omtrent het gebruik van cookies. Er gingen op Europees niveau stemmen op om die cookies aan banden te leggen. In principe zou een internetgebruiker voorafgaandelijk toestemming moeten geven om bedrijven cookies te laten plaatsen op zijn computer. De Europese regelgeving is onduidelijk over die toestemming en de nationale regeringen kunnen strenger zijn dan de Europese richtlijn. “De Europese richtlijn spreekt over toestemming, maar is verder heel vaag”, zegt Dominique Pissoort, juridisch medewerker van databedrijf WDM Belgium en van de Belgian Direct Marketing Association, BDMA. De EU-directieve is bovendien in verschillende landen anders omgezet. Zo zijn er in Nederland en Kroatië enkel cookies mogelijk als er expliciet toestemming voor is gegeven. Dat kan met een pop-up, waarop de surfer zelf moet aanvinken dat hij

COOKIES

PATRICK MARCK, directeur van IAB België: “Zonder cookies is het 'surfcomfort' van de internetgebruiker een stuk minder. Het zijn vooral de functionele cookies die het comfort verhogen."

DOMINIQUE PISSOORT, juridisch medewerker van databedrijf WDM Belgium en van de BDMA: “Een cookie zal altijd iets aan informatie doorgeven en naar een adverteerder doorsturen."

cookies toelaat. In Engeland heeft men een onderscheid gemaakt tussen functionele cookies en cookies van een derde partij (bijvoorbeeld geplaatst door een reclameregie). Voor functionele cookies (taalkeuze, het winkelmandje in e-commerce applicaties, ...) is geen toestemming vereist. “In ons land is er een compromis à la belge. Men heeft overgenomen wat er in de richtlijn staat, maar die is zoals gezegd niet zo duidelijk. Er moet, stelt men, goed en duidelijk geïnformeerd worden over cookies”, aldus Pissoort. Het IAB (Interactive Advertising Bureau) heeft Europees zwaar gelobbyd rond cookies. Patrick Marck, directeur van IAB België, wijst erop dat het ‘surfcomfort’ van de internetgebruiker zonder cookies een stuk minder is. Het zijn vooral de functionele cookies die het comfort verhogen. Voor reclamedoeleinden zijn er ook ‘functionele cookies’. Marck: “Je hebt cookies voor webanalytics. Die tellen het aantal bezoeken vanuit een IP-adres. Dat is belangrijk voor de reclamewereld. Als je drie keer dezelfde site bezoekt, krijg je door die cookies steeds een andere banner te zien.” Dergelijke cookies linken banners ook met de inhoud van de pagina. “Als je naar booking.com gaat om een hotel in Rome te zoeken en vervolgens naar MSN of Hotmail surft, dan kun je daar een banner krijgen van booking.com over hotels in Rome. MSN is gelinkt met die andere sites en kan hun cookies lezen”, aldus Patrick Marck.

Pieter-Jan de Kroon zegt dat adverteerders op basis van cookies een profiel van de surfer achter een IP-adres kunnen opmaken, maar dat profiel is nog altijd anoniem. Men werkt hier op basis van waarschijnlijkheden. Als er één persoon op een pc zit, dan is er een duidelijk beeld. Delen meerdere personen een computer of een IP-adres, dan kan het wat troebeler worden. Stel: een man gaat naar een motorsite en zijn vrouw daarna naar de site van Flair. Dan is het niet meer zo duidelijk. De kans is groot dat de vrouw plots een banner krijgt over motoraccessoires. Of de man een banner over Allways. De Kroon: “Er zijn dataproviders die gespecialiseerd zijn in het opstellen van profielen op basis van het surfgedrag.” Als een ‘mannelijk IP-adres’ plots een vrouwelijk gedrag vertoont, zal een cookie dat aanvankelijk als niet relevant beschouwen. De waarschijnlijkheid dat het om een man gaat, blijft immers groot. “Maar als het naar een 60/40 of 50/50 verhouding mannelijk-vrouwelijk gaat, dan wordt het beeld wazig”, aldus De Kroon.

Wat met de privacy?

In hoeverre vallen cookies onder de privacyregels? In principe ‘weten’ de plaatsers van de cookies enkel iets over een IP-adres. Daar zitten geen naam- en adresgegevens bij, zodat het niet mogelijk is om te achterhalen wie er achter zo’n IP-adres schuilgaat. “Dat hangt ervan af ”, zegt Dominique Pissoort echter. “Een cookie zal altijd iets aan informatie doorgeven en naar een adverteerder doorsturen. Zelfs als een persoon niet geïdentificeerd wordt, heb je toch gegevens van die computer. Het blijven persoonsgegevens.”

Een speciaal icoon De surfer zal zijn browser zo kunnen instellen dat die van bepaalde sites wel en van andere geen cookies aanvaardt. Hij zal zo ook ‘tracking cookies’ kunnen beheren. IAB heeft een icoon ontwikkeld (een driehoek met een ‘i’ erin) en wie daarop klikt, krijgt meer info over cookies. In het kader van de zelfregulering zijn de IAB-leden verplicht om dat icoontje weer te geven op elke banner die ze plaatsen.

Tv

Overigens openen de cookies perspectieven voor adverteerders en tv via het internet. Wie via het net naar een algemene zender kijkt, kan in principe op basis van de cookies doelgerichte reclamevoorgeschoteld krijgen. En dan krijgt de buurman op hetzelfde moment een andere spot te zien dan de buurvrouw. De Kroon: “Tv-reclame en online reclame zullen met elkaar verweven worden. Op basis van surfgedrag krijg je dan relevante reclame.” Cookies op tv en op het net? “Dat is de perfecte situatie,” zegt hij, “dan kun je heel goed cibleren.” SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

15

RADAR

WETTELIJKE GARANTIE

Een half jaar of twee jaar garantie? Net vóór de zomer bond Apple eindelijk in. Jarenlang gaven ze op hun producten maar één jaar garantie, terwijl in Europa twee jaar verplicht is. Toch is de ene garantie de andere niet, en blijft er een onderscheid tussen wettelijke en fabrieksgarantie, en tussen consumenten en bedrijfsklanten. CÉDRIC VAN LOON & WILLIAM VISTERIN

Sinds 2005 geldt er binnen de Europese Unie een verplichte, wettelijke garantie op elk consumptiegoed dat verkocht wordt. De wettelijke garantie loopt over een termijn van twee jaar, geldend vanaf de datum van aankoop en mits u over een betalingsbewijs beschikt. Wordt uw toestel in die periode hersteld, dan begint er dus niet opnieuw een periode van twee jaar te lopen.

1. Waarvoor geldt de garantie (en voor wie)?

De wettelijke garantie geldt voor consumptiegoederen die aan consumenten worden verkocht. “Dus niet voor bedrijven of vrije beroepen. Die hebben het recht op de wettelijke garantie voor verborgen gebreken, maar niet op die voor consumptiegoederen”, aldus Peter Vandenberghe van handelsfederatie Comeos. Naast de wettelijke garantie heeft de fabrikant of winkel ook nog eens zijn eigen garantievoorwaarden. Hierin geeft hij aan waar u precies garantie op krijgt, hoelang die duurt en onder welke voorwaarden. Deze fabrieksgarantie mag u niet optellen bij de wettelijke garantie. Meestal geldt de fabrieksgarantie ook twee jaar, tenzij expliciet anders vermeld.

2. Is het echt twee jaar garantie?

In de praktijk niet. Stel dat u de nieuwste smartphone hebt gekocht in een gespecialiseerde winkel. Na een paar maanden start uw toestel niet meer op. Dat zit qua timing ruim binnen de twee jaar garantie. Toch kan de winkel weigeren om het toestel kosteloos te herstellen of om te ruilen. Mogelijk is de fout afhankelijk van de gebruiker, wat maakt dat de fabrikant niet tussenbeide hoeft te komen. Tenzij u binnen die termijn van twee jaar kunt aantonen

16


dat uw smartphone al vanaf het begin defect was, kunt u aanspraak maken op de garantie. En dat is in de meeste gevallen niet evident.

3. Of eerder een half jaar?

U mag als consument een toestel enkel de eerste zes maanden van de garantieperiode terug binnenbrengen zonder dat er vragen worden gesteld. Iedereen gaat er dan automatisch van uit dat het toestel een conformiteitsprobleem heeft - een fabricagefout dus. De handelaar laat het toestel dan repareren of vervangt het gewoon helemaal. “Over het algemeen wordt inderdaad aanvaard dat zes maanden na de aankoop alle gebreken die door fabricagefouten zijn veroorzaakt, aan de oppervlakte moeten zijn gekomen. Met andere woorden: pas na zes maanden is er sprake van slijtage of onoordeelkundig gebruik.”

4. Extra garantie?

De wettelijke garantie dient vooral om de klant de zekerheid te geven dat hij een kwalitatief product heeft gekocht. Een commerciële garantie kan de wettelijke garantie uitbreiden of aanvullen, maar nooit inperken. “Iedereen, en dus ook zelfstandigen of bedrijven, kunnen een commerciële garantie aanschaffen. Dit is altijd een aanvullende garantie, en de koper en verkoper beslissen hoe ver ze daarin willen gaan”, aldus Peter Vandenberghe. Wilt u bijvoorbeeld de zekerheid dat u bij krassen op uw iPadscherm altijd een nieuw scherm krijgt, dan zult u een - dure - extra garantie moeten nemen.”

tĞďĐƌĞĂƟŶŐ͘ďĞ ʹƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĞůĞŚŽƐƟŶŐǀŽŽƌƉĂƌƟĐƵůŝĞƌĞŶĞŶďĞĚƌŝũǀĞŶͲ

ĞŶŬůĞŝŶĞŐƌĞĞƉƵŝƚŽŶƐ ĂĂŶďŽĚĞǆƚĞŶƐŝĞƐ͗

ŽŵĞŝŶŶĂŵĞŶ

EH

%HOJLs

ůƐŚĞƚŵĞĞƐƚǌŝĐŚƚďĂƌĞ͚ǀŝƐŝƚĞŬĂĂƌƚũĞ͛ŽƉŚĞƚŝŶƚĞƌŶĞƚŝƐĚĞĚŽŵĞŝŶŶĂĂŵǀĂŶƵǁ ǁĞďƐŝƚĞǀĂŶŐƌŽŽƚďĞůĂŶŐ͘ĞŶŚĞƌŬĞŶďĂĂƌŝŶƚĞƌŶĞƚĂĚƌĞƐůŽŬƚďŽǀĞŶĚŝĞŶŵĞĞƌ ďĞǌŽĞŬĞƌƐ͘tĞďĐƌĞĂƟŶŐďŝĞĚƚĂůůĞŵŽŐĞůŝũŬĞƚŽƉůĞǀĞůĚŽŵĞŝŶĞŶĂĂŶ;͘ďĞ͕͘ĞƵ͕ ͘ĐŽŵ͕͘ŽƌŐ͕ĞƚĐ͘ͿƚĞŐĞŶĚĞǀŽŽƌĚĞůŝŐƐƚĞƉƌŝũǌĞŶ͘ĞŶǀŽůůĞĚŝŐŽǀĞƌǌŝĐŚƚǀŝŶĚƚƵŽƉ ŽŶǌĞǁĞďƐŝƚĞ͘ŶŵĞƚŽŶǌĞŚĂŶĚŝŐĞǌŽĞŬŵĂĐŚŝŶĞŬĂŶƵŵĞƚĞĞŶĐŽŶƚƌŽůĞƌĞŶŽĨ ĚĞĚŽŵĞŝŶŶĂĂŵĚŝĞƵǁŝůƌĞŐŝƐƚƌĞƌĞŶŶŽŐďĞƐĐŚŝŬďĂĂƌŝƐ͘

QO

1HGHUODQG

HX

(XURSD

IU

)UDQNULMN

tĞďŚŽƐƟŶŐ

GH

'XLWVODQG

ĞƉƌĞƐƚĂƟĞĞŶƚŽĞŐĂŶŬĞůŝũŬŚĞŝĚǀĂŶƵǁǁĞďƐŝƚĞŚĂŶŐƚŐŽĞĚĚĞĞůƐĂĨǀĂŶŚĞƚ ďĞƐƚƵƌŝŶŐƐƐǇƐƚĞĞŵĞŶĚĞǁĞďƐĞƌǀĞƌ͘ŝũtĞďĐƌĞĂƟŶŐŬĂŶƵŬŝĞǌĞŶƵŝƚĚĞďĞƐƚĞ ŚŽƐƟŶŐͲƐŽŌǁĂƌĞǀĂŶ>ŝŶƵǆŽĨtŝŶĚŽǁƐ͘tŝũďŝĞĚĞŶƵŽŽŬǀŽůĚŽĞŶĚĞǁĞďƌƵŝŵƚĞ ŽƉƐŶĞůůĞĞŶƐƚĂďŝĞůĞƐĞƌǀĞƌƐ͘DĞƚĚĞŚŽƐƟŶŐǀĂŶtĞďĐƌĞĂƟŶŐŬƌŝũŐƚƵ ƚŽƉŬǁĂůŝƚĞŝƚĂĂŶĚĞďĞƐƚĞƉƌŝũƐ͘

LW

,WDOLs

QR

1RRUZHJHQ

HV

6SDQMH

OX

/X[HPEXUJ

ĞƐĞƌǀĞƌƐǀĂŶtĞďĐƌĞĂƟŶŐďĞŚŽƌĞŶƚŽƚĚĞŵĞĞƐƚŐĞĂǀĂŶĐĞĞƌĚĞƐǇƐƚĞŵĞŶ ŝŶƵƌŽƉĂ͘ŝũŽŶƐŬĂŶƵǀŽŽƌĚĞůŝŐĞĞŶĞŝŐĞŶĚĞĚŝĐĂƚĞĚƐĞƌǀĞƌŚƵƌĞŶĚŝĞƵŶŝĞƚ ŵŽĞƚĚĞůĞŶŵĞƚĂŶĚĞƌĞŐĞďƌƵŝŬĞƌƐ͘ŽŚŽĞŌƵǌĞůĨŐĞĞŶĚƵƌĞƐĞƌǀĞƌƚĞŬŽƉĞŶ͘ ĂŶŬǌŝũŽŶǌĞŐĞďƌƵŝŬƐǀƌŝĞŶĚĞůŝũŬĞƐŽŌǁĂƌĞƉĂŬŬĞƩĞŶŬĂŶƵĚĞƐĞƌǀĞƌŵŽĞŝƚĞůŽŽƐ ďĞĚŝĞŶĞŶĞŶĂĂŶƉĂƐƐĞŶŽƉŵĂĂƚǀĂŶƵǁǁĞďƐŝƚĞ͘KŶǌĞƐĞƌǀĞƌƌƵŝŵƚĞŝƐǀŽŽƌǌŝĞŶ ǀĂŶĚĞŵŽĚĞƌŶƐƚĞŬŽĞůƚĞĐŚŶŝĞŬĞŶĞŶǀŽůĚŽĞƚĂĂŶĚĞƐƚƌĞŶŐƐƚĞŶŽƌŵĞŶŽƉŚĞƚ ǀůĂŬǀĂŶǀĞŝůŝŐŚĞŝĚĞŶǌƵŝŶŝŐĞŶĞƌŐŝĞǀĞƌďƌƵŝŬ͘

FRP

FRPPHUFLHHO

RUJ

RUJDQLVDWLH

LQIR

LQIRUPDWLH

EL]

EXVLQHVV

MREV

MREDDQELHGLQJHQ

sŝƌƚƵĞůĞƐĞƌǀĞƌƐ

PREL PRELHOQHWZHUN

hǁĞŝŐĞŶƐĞƌǀĞƌ

tŝĞǁŝůŐĞŶŝĞƚĞŶǀĂŶĚĞǀŽŽƌĚĞůĞŶǀĂŶĞĞŶĚĞĚŝĐĂƚĞĚƐĞƌǀĞƌĂĂŶĞĞŶďƵĚŐĞƚͲ ǀƌŝĞŶĚĞůŝũŬĞƉƌŝũƐ͕ŬĂŶďŝũtĞďĐƌĞĂƟŶŐŽŽŬŬŝĞǌĞŶǀŽŽƌĞĞŶǀŝƌƚƵĂůƉƌŝǀĂƚĞƐĞƌǀĞƌ ;sW^Ϳ͘ŽďĞƐĐŚŝŬƚƵŽǀĞƌĞĞŶĞŝŐĞŶǀŝƌƚƵĞůĞƐĞƌǀĞƌŽƉĞĞŶǀĂŶŽŶǌĞĨǇƐŝĞŬĞ ƐĞƌǀĞƌƐ͘ůŬĞsW^ĨƵŶĐƟŽŶĞĞƌƚĂƵƚŽŶŽŽŵ͘hŽŶĚĞƌǀŝŶĚƚĚƵƐŐĞĞŶŚŝŶĚĞƌǀĂŶĚĞ ĂŶĚĞƌĞƐĞƌǀĞƌƐ͘tĞďĐƌĞĂƟŶŐůĞǀĞƌƚŝĞĚĞƌĞsW^ŐĞďƌƵŝŬƐŬůĂĂƌĂĂŶ͕ǀŽůůĞĚŝŐŽƉ ŵĂĂƚǀĂŶƵǁǁĞŶƐĞŶĞŶŶŽĚĞŶ͘

ZĞƐĞůůŝŶŐ tŝůƚƵǌĞůĨ/dͲƉƌŽĚƵĐƚĞŶŽĨͲĚŝĞŶƐƚĞŶĂĂŶďŝĞĚĞŶǌŽŶĚĞƌƚĞŝŶǀĞƐƚĞƌĞŶŝŶĚƵƌĞ ŚĂƌĚͲĞŶƐŽŌǁĂƌĞ͍sŝĂtĞďĐƌĞĂƟŶŐŬĂŶƵtŚŝƚĞ>ĂďĞůͲƉƌŽĚƵĐƚĞŶŽŶĚĞƌĞŝŐĞŶ ŶĂĂŵĚŽŽƌǀĞƌŬŽƉĞŶ͘ŽŬĂŶƵǌĞůĨŚŽƐƟŶŐ͕ĚŽŵĞŝŶŶĂŵĞŶ͕ŽŶůŝŶĞďĂĐŬͲƵƉ͕ ƐƉĂŵĮůƚĞƌƐ͕ǁĞďďƵŝůĚĞƌƐĞŶǀŝƌƚƵĞůĞƐĞƌǀĞƌƐĂĂŶďŝĞĚĞŶ͘ůƐ͚ƌĞƐĞůůĞƌ͛ŐĞŶŝĞƚƵ ǀĂŶůĂŐĞŝŶŬŽŽƉƉƌŝũǌĞŶĞŶďĞƉĂĂůƚƵǌĞůĨĚĞƉƌŝũƐĚŝĞƵĂĂŶƵǁŬůĂŶƚĞŶĂĂŶƌĞͲ ŬĞŶƚ͘tĞďĐƌĞĂƟŶŐďůŝũŌŽƉĚĞĂĐŚƚĞƌŐƌŽŶĚďĞƐĐŚŝŬďĂĂƌǀŽŽƌĂƐƐŝƐƚĞŶƟĞ͕ǌŽĚĂƚƵ ďĞƌŽĞƉŬĂŶĚŽĞŶŽƉŽŶǌĞŬŶŽǁŚŽǁƚĞƌǁŝũůƵǌĞůĨŚĞƚĂĂŶƐƉƌĞĞŬƉƵŶƚďůŝũŌǀŽŽƌ ƵǁŬůĂŶƚĞŶ͘

FRXN *URRW%ULWWDQQLs

WUDYHO WRHULVPH QHW

QHWZHUN

QDPH SHUVRRQOLMN WHO

FRQWDFWJHJHYHQV

QX

1LXH

WY

WHODYX

DVLD

$]Ls

FQ

&KLQD

XV

9HUHQLJGH6WDWHQ

FF

&RFRVHLODQGHQ

ZHEVLWHZZZZHEFUHDWLQJEHHPDLOLQIR#ZHEFUHDWLQJEH :HEFUHDWLQJ,76HUYLFHV%URHFKHPVHVWHHQZHJ%1LMOHQ

BUSINESS

Domeinnamen 2.0 Het hele systeem van domeinnamen ondergaat een van de meest fundamentele veranderingen sinds zijn ontstaan. Er komen nieuwe TLD’s ofwel Top Level Domains bij. Dus niet enkel alleen een .be of .com, maar binnenkort ook een – we zeggen maar wat - .hotel en .app. Al kan u voor gemiddeld 1.800 euro ook een bestaande .com overkopen. Zes cruciale vragen over domeinnamen, zeg maar het onroerend goed van 21e eeuw. WILLIAM VISTERIN

18


DOMEINNAMEN

Tot voor een paar jaar was het nog makkelijk. De meeste Belgische bedrijven registreerden een topleveldomein of TLD (het meest rechtse gedeelte in een internetdomeinnaam) uit de .be of .com-reeks, en af en toe ook eentje uit de omliggende landen. De belangrijkste aanpassing voor een Belgisch bedrijf was de invoering van .eu, de Europese TLD. Een tijd geleden gooide ICANN, de officiële instantie voor het toekennen van domeinnamen, de knuppel in het hoenderhok. Het besliste om organisaties en bedrijven in de toekomst hun eigen TLD te laten registreren en de domeinnamen daarop zelf te verdelen. Deze zomer publiceerde ICANN een lijst van een kleine 2.000 nieuw aangevraagde internetdomeinnamen. Ook Belgische overheden hebben een eigen topleveldomein aangevraagd. “Voor ons land zijn dat er drie. Dat is dan .Gent, .Brussels en .Vlaanderen”, vertelt Tom De Bast, business development manager bij Combell. Grote bedrijven als Google, Yahoo! en Microsoft hebben hun eigen bedrijfsnaam geregistreerd, maar ook merknamen van hun producten. Voor de term .cloud zijn meerdere gegadigden. Amazon heeft in totaal 76 aanvragen ingediend en Google zelfs 101. Pittig detail: ook het geloof blijkt actief op het web, met een aanvraag voor .catholic. Ook naar .mormon wordt een gooi gedaan door een Amerikaanse advocaat.

“10.000 EURO OM EEN BESTAANDE DOMEINNAAM OVER TE KOPEN, IS ZEKER GEEN UITZONDERING” Toch zitten er veel algemene termen in de eerste batch van nieuw aangevraagde TLD’s, zoals de domeinextensie .community, waar verschillende partijen naar dingen. “In totaal zijn er zowat 600 TLD’s aangevraagd die je als generiek kan beschouwen, en die dus in principe voor elk bedrijf in aanmerking kunnen komen”, vertelt Tom De Bast van Combell. “Het is voor dergelijke algemene namen als .web, .luxe, .eco of .hotel dat wij vandaag al een preregistratie kunnen aanbieden.”

1. Wat betekenen de nieuwe TLD’s voor mijn bedrijf?

Voorlopig nog niet zo erg veel. Voor een doorsnee Belgisch bedrijf blijkt de aanvraag van een eigen TLD een brug te ver. Naar verluidt zouden enkele Belgische bankverzekeraars interesse hebben betoond voor een eigen TLD, maar haakten ze uiteindelijk af. Toch leeft het topic. “Wij beheren de domeinportefeuilles van heel wat Belgische topondernemingen die wereldwijd actief zijn, en we merken dat steeds meer en meer bedrijven er vragen over beginnen

stellen”, zegt Arnaud Recko, Business Unit Manager bij Register.be. Intussen is bij de ICANN het proces van start gegaan waarin wordt bekeken of, en zo ja aan wie, de domeinnamen worden toegewezen. Tot eind dit jaar kan iedereen bezwaar maken tegen een aanvraag. “Pas in 2013 zullen die nieuwe TLD’s dus ook effectief in gebruik worden genomen”, stelt Tom De Bast van Combell. De ICANN gaat met dit project dus duidelijk niet over één nacht ijs. “De organisatie neemt zijn tijd en werkt grondig. Ze laten ook heel veel ruimte aan mensen om eventuele bezwaren te uiten. Op zich is dat goed, maar zoiets vergt natuurlijk erg veel tijd.” Op langere termijn betekenen nieuwe TLD’s uiteraard veel meer keuze en mogelijkheden boor bedrijven. “Ook al is dat niet altijd even positief”, oordeelt Bart Mortelmans van bNamed. “Merkhouders en bedrijven zullen genoodzaakt zijn om nogmaals in de buidel te tasten om hun merk te beschermen onder de nieuwe TLD’s”, argumenteert hij. Bovendien ziet hij er toch een zeker gevaar in voor versnippering. “Je kan je bijvoorbeeld de vraag stellen of ‘BakkerijJansens. gent’ geen bezoekers zal verliezen aan ‘BakkerijJanssens.be’, omdat voor veel mensen .be intussen erg is ingeburgerd.”

Duurste domeinnamen aller tijden Niet Sex.com, maar Insure.com is de duurste domeinnaam ooit. Ook al is Insure.com misschien minder spraakmakend, de site fungeert als een plek waar consumenten informatie over verzekeringen kunnen bekomen. Al benaderen we deze lijst met enig voorbehoud. Er bestaat namelijk geen officiële registratie van wat bedrijven betalen voor reeds bestaande domeinnamen. Bij sommige transacties worden bijvoorbeeld geen bedragen bekend gemaakt.

1. Insure.com (16 miljoen) 2. Sex.com (13 miljoen dollar) 3. Fund.com (10 miljoen dollar) 4. Porn.com (9,5 miljoen dollar) 5. Business.com (7,5 miljoen dollar) Bron: Business Insider SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

19

BUSINESS

DOMEINNAMEN

Anderzijds zijn de nieuwe TLD’s een antwoord op een ander heikel punt: de schaarste binnen de bestaande en oudere TLD’s. “Het project biedt zeker nieuwe mogelijkheden voor bedrijven wiens ideale naam reeds onder .be of .com is gereserveerd. Er zijn zeker nieuwe en interessante generieke namen bij. Denk bijvoorbeeld maar aan hotel. brussels of toerisme.vlaanderen”, oordeelt Mortelmans.

2. Dotcom, .be of iets anders?

Een dotcom-naam lijkt op internet vooralsnog de referentie en nog steeds het hoogste goed. Ook al is de keuze daar beperkt. Van de zowat 200 miljoen wereldwijd geregistreerde domeinnamen zijn er 90 miljoen dotcomnamen. Dat is dus bijna de helft van alle domeinnamen.

officieel adres eindigt op .net, maar veel Belgen zoeken naar ons .be-adres., en Nederlandse klanten naar het .nl-adres. In andere landen merken we een gelijkaardige reactie.”

3. Hoeveel kost een (bestaande) domeinnaam?

Dus als het even kan: zowel een lokaal domein (als .be), naast een .com of eventueel ook een alternatief (zoals .net) als .com niet meer beschikbaar is. “Voor bedrijven die zich beperken tot enkel en alleen klanten binnen België kan de .be mogelijk volstaan, maar gelet op de vrij beperkte kost is zo’n extra domeinnaam, met name .com, aan te raden als die beschikbaar is”, aldus Mortelmans.

Als u een onbestaande domeinnaam voor één jaar registreert bij een Belgisch registratiebureau, kost u dat ‘slechts’ enkele tientallen euro’s per jaar. Maar vaak is de gewenste domeinnaam reeds ingenomen, zeker als het om een vrij generieke term gaat. Doordat er steeds meer (voor de hand liggende) domeinnamen zijn bedeeld, treedt er bovendien soms een soort van een schaarste op. Zeker in het .com-domein.

Voor bedrijven die internationaal opereren, lijkt het best om ook inzake domeinnamen naar andere landen te gaan. Want als uw bedrijf klanten wenst te werven in het buitenland, is het zeker interessant de beoogde landen er meteen bij te nemen. “We merken nog steeds dat veel mensen uit gewoonte hun eigen landcode achter een bedrijfsnaam kleven”, vertelt Bart Mortelmans van bNamed. “Bij onze eigen naam bijvoorbeeld ook. Ons

Enerzijds vormt een domeinnaam een alsmaar prominenter onderdeel van een merk of reclamecampagne van een bedrijf. En anderzijds is er natuurlijk de opmars van zoekmachines als Google, die houden van eenvoudige en generieke domeinnamen. Ze doen deze vaak

Domeinnamen in de Amerikaanse presidentsverkiezingen De Republikeinse presidentskandidaat Mitt Romney en uittredend president Barack Obama hebben al tientallen domeinnamen gekocht die ze tegen elkaar kunnen inzetten voor campagnesites. In totaal gaven ze elk al ongeveer 30.000 dollar uit aan deze aankopen. Voor Romney

20


zijn dat onder meer theapologistinchief.com, o-the-amateur.com en IwilltransmityourflexibilitytoVladimir.com (naar aanleiding van de microfoonblunder van Obama en de Russische premier Medvedev). Bij Obama zijn dat domeinnamen als attackwatch.com en Mittbot.com.

PROLOGISTICS

#3644&-4&910rTFQUFNCFS

Uw GPS in logistieke efficiëntie en effectiviteit Registreer nu via www.easyFairs.com/ PROLOGISTICS-BE Catalogue Partner

Industrial Media Partner

Seminar Partner

Media Partners

Powered by

Organisatie

BUSINESS

DOMEINNAMEN

hoog eindigen bij zoekopdrachten. “Als bedrijven echt een bepaalde bestaande domeinnaam wensen, zullen ze proberen deze over te kopen. Wij gaan dan op zoek naar de persoon of bedrijf dat erachter zit”, vertelt Peter Huyskens, zaakvoerder van hostingbedrijf Webcreating. Ook Sedo, een marktplaats voor domeinnamen, is een uitgelezen plaats om een bestaande domeinnaam te verwerven, aldus Huyskens. Volgens Sedo brengt een doorverkocht .com-adres dit jaar bij hen gemiddeld bijna 1.800 euro op. Dotcom blijkt, zoals u kan verwachten, een stuk duurder dan andere categorieën. Een .net gaat gemiddeld voor 1.650 euro over de toonbank. Een .biz voor 720 euro. Toch zijn het enkele dure domeinnamen die de gemiddelden opdrijven, vermits een meerderheid (58%) van de domeinnamen op Sedo voor minder dan 630 euro wordt verkocht. Huyskens mikt vooral op niveau van het bedrijf dat de dotcom-naam overkoopt. “Voor een kleine Belgische kmo vind ik 500 euro een reële prijs qua overnamebedrag. Maar voor een middelgroot bedrijf gaat dit al eerder naar de 3.000 à 4.000 euro”, vertelt hij. “Voor heel grote bedrijven is een bedrag van pakweg 10.000 euro een richtprijs.” De prijs voor verhandelde domeinnamen lijkt de laatste jaren overigens wat te dalen en in elk geval erg te fluctueren. “Je kan de prijsevolutie vergelijken met die van de beurskoersen”, weet Bart Mortelmans. “De echt hoge bedragen, die sowieso meestal in de VS worden geboden, zijn intussen afgevlakt. Dit komt door de economische crisis en ook wel doordat je voor veel geld eigenlijk ook gewoon de TLD kon kopen in plaats van de .com.”

4. Verliest de domeinnaam aan relevantie?

Warren Adelman, directeur van GoDaddy.com, een van de grootste domeinregistratieorganen, omschreef de domeinnaam ooit als ‘het onroerend goed van de 21e eeuw’. Steeds meer investeringsmaatschappijen roeren zich immers in deze markt. Toch kan men zich afvragen of in het Googletijdperk domeinnamen niet aan relevantie inboeten. Mensen typen uw bedrijfsnaam nu eenmaal eerder in het Google-veld in dan bovenaan in hun browser. En zo komen ze toch bij u terecht, vaak zonder de exacte domainnaam te kennen. “Dat klopt”, geeft Peter Huyskens van Webcreating toe. “Al mogen we niet vergeten dat Google zeker houdt van generieke .com-namen”, stelt hij. “Maar toch draait hoog eindigen in zoekmachines, SEO in het jargon, om meer dan enkel het kiezen van de geschikte domeinnaam. Onder meer ook de gebruikte tekst en woorden en links naar uw site spelen een rol. Naast talloze andere parameters.”

Prijs domeinnaam volgt beursevolutie

1,3 miljoen versus 5 miljoen

De prijzen die gemiddeld worden betaald voor domeinnamen fluctueren sterk, maar volgen de evolutie van de financiële markten. Hieronder de IDN, International Domain Name Index, die de prijsevolutie weergeeft op basis van meer dan 25.000 transacties.

1,3 miljoen

200

aantal geregistreerde .be-namen

180 160 60

5 miljoen

120 100 80 60 Jan 06 IDNX

22

Jan 07 NASDAQ


Jan 08

Jan 09

Jan 10

Jan 11

Jan 12

aantal geregistreerde .nl-namen Bron: DNS.be & SIDN.nl

DOMEINNAMEN

5. Wat zijn domain hacks? Domain hacks zijn een andere grote trend in domeinland. Het gaat hier om verkorte domeinnamen, bijvoorbeeld om op Twitter te gebruiken. Meestal wordt de bedrijfsnaam dan afgekort door enkele letters weg te laten en creatief om te gaan met de landextensie. Bekende voorbeelden van domain hacks zijn onder meer del.icio.us en goo.gl en iTun.es.

6. Wat zijn

of “

”?

Het domein ”. ” staat voor Rusland en bestaat dus gewoon ” naast .ru. Verder komt u misschien ook “. tegen tijdens een surftocht, wat u naar Saoedi-Arabië

voert. Het gaat om de zogenaamde internationalized domain names, kortweg IDN, die ook accenten mogelijk maken in domeinnamen. “Toch waren bijvoorbeeld niet zozeer de café.eu of nestlé.be de grote revelatie die IDN met zich mee bracht. Gebruikers zijn eerder die landen waar ze helemaal geen Latijns schrift gebruiken”, aldus Mortelmans. “Voor hen was een domeinnaam in Latijns schrift ongemakkelijk. Nu kunnen ze in die landen gewoon alles in hun eigen taal en schrift schrijven.”

Tien tips voor domeinnamen Stel: u heeft een nieuw bedrijf, of heeft met uw bestaande bedrijf een nieuw product, dienst of merk ontwikkeld. Wat is in een notendop de beste weg naar de beste domeinnaam?

1. Leg uw merk vast

5. Registreer zelf Doe de uiteindelijke registratie zeker zelf, zodat de naam op uw bedrijf staat, en dus niet op die van de webbouwer die toevallig uw website maakte, of die van een medewerker die vorige maand het bedrijf verliet.

Dat kan bij het Benelux merkenbureau in Den Haag of de afdeling in Brussel bij het Ministerie voor Economische zaken. Voor de hele EU kan dit bij het BHIM (het Europese Merkenbureau) in Alicante. Zo’n registratie zorgt alvast voor het onderscheidend vermogen en beschermt u tegen verwarring.

6. Centraliseer

2. Controleer de beschikbaarheid van de domeinnaam

7. Let op voor domain phishing

U kan controleren of de domeinnaam reeds is geregisteerd. Dit kan bij DNS.be (voor .be-namen), SIDN.nl (voor .nl-namen) of bij register.eu of eurodns.com (voor onder andere .com-namen). Op deze manier vindt u ook de contactgegevens van de personen die een domeinnaam reeds hebben geregistreerd.

3. Onderhandel en laat niet in uw kaarten kijken Indien de domeinnaam nog vrij is, registreert u gewoon uw nieuwe naam. Indien reeds ingenomen, dan kan u die trachten over te kopen. U laat hierbij best niet teveel in uw kaarten kijken. Toen de openbare omroep VRT het domein MNM.be trachtte te bemachtigen, contacteerde ze het gelijknamige meubelbedrijf uit Temse als telecomoperator. “Wilt u bijvoorbeeld met uw bedrijf uitbreiden naar Nederland en daarvoor dezelfde maar ingenomen domeinnaam verwerven, mail de eigenaar bijvoorbeeld via een tussenpersoon die niet gelinkt is aan uw bedrijf. Anders weet de potentiële verkoper snel dat u al te graag ook zijn .nl-versie wil bemachtigen”, raadt Tom De Bast aan.

Nog een aanrader: centraliseer het beheer van domeinnamen in uw organisatie bij één persoon of afdeling, om wildgroei te voorkomen. “In de praktijk is dat vaak de IT-manager. Maar het kan ook de hoofd van de juridische dienst of de CEO zelf zijn”, weet De Bast.

Opgelet met mails van onbekenden omtrent domeinnamen die voor u “interessant” zouden zijn. Contacteer eerst uw vertrouwde leverancier voor meer informatie. “Wij krijgen regelmatig bericht van klanten dat zij facturen krijgen vanuit het buitenland met betrekking tot hun domeinnaam of merknamen”, vertelt Arnaud Recko van Register.be. “Bij het betaling van die factuur wordt een verhuisaanvraag ingediend voor de domeinnaam in kwestie en staat de domeinnaam plots bij een weinig betrouwbare provider.”

8. Wees voorziend, maar met mate Laat u niet overhalen om onnodig domeinnamen te registreren. “Als u enkel actief bent rond de spreekwoordelijke kerktoren, dan heeft u echt geen .cn-naam (China), nodig”, illustreert Bart Mortelmans van bNamed.

9. Aarzel niet Bent u op zoek naar een goede naam: wacht dan niet te lang om hem te registreren onder de belangrijkste extensies (meestal .be en .com). “De markt is heel actief en de kans is vrij groot dat op een paar weken tijd iemand elder ter wereld hetzelfde idee krijgt. Desnoods laat u hem terug vervallen als u hem toch niet gebruikt”, stelt Mortelmans.

4. Betwist indien nodig U kan de bestaande domeinnaam ook trachten te betwisten. Hoe dichter de door derden reeds geregistreerde domeinnaam bij uw geregistreerd merk ligt, hoe meer argumenten u hebt om die bestaande naam te betwisten. Een meer generieke domeinnaam valt veel moeilijker te claimen.

10. Kijk vooruit Een domeinnaam is toekomstgericht. Denk waar uw bedrijf binnen vijf jaar staat”, raadt Arnaud Recko van Register.be aan. “Het is wellicht goedkoper om preventief te registreren, dan achteraf een domeinnaam tegen een dure prijs over te kopen.” SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

23

BUSINESS

Less is more, ook met regeltjes Niet alleen burgers, maar ook werknemers struikelen dagelijks over goedbedoelde regels die niet werken of soms zelfs tégenwerken. “We hebben niet meer regels nodig, maar meer gezond verstand”, aldus Ben Kuiken in zijn nieuwste boek “Fuck de regels”. WILLIAM VISTERIN

Ben Kuiken, Fuck de regels, Haystack, 2012, 203 pagina’s, ISBN: 9789461260321

Ondanks dat vaak het tegendeel wordt beweerd, nemen het aantal regels en reglementen alsmaar toe. Er verschijnen meer wetten en reglementen in het Belgisch Staatsblad en ze worden gemiddeld ook langer, en dus ook ingewikkelder. Regels worden ook zelden afgeschaft, maar daarentegen strikter toegepast en gehandhaafd. Denk bijvoorbeeld aan de boete van meer dan 300 procent als ondernemers privéaankopen doen via hun vennootschap in ons land. Een regel die al langer bestond, maar vandaag terug erg actueel is.

Amazon

Niet enkel de overheid, ook het bedrijfsleven kan er wat van. Volgens een recent onderzoek van adviesbureau Boston Consulting Group onder 100 Amerikaanse en Europese beursgenoteerde ondernemingen is het aantal procedures, lagen, coördinerende functies en managementfuncties de afgelopen vijftien jaar met 50 tot 350 procent toegenomen. Hierdoor spenderen managers 40 procent van hun tijd aan het schrijven van rapporten en 30 tot 60 procent aan vergaderingen. Er blijkt nauwelijks tijd om te werken met de teams die ze aansturen. Beursgenoteerde bedrijven moeten tegenwoordig voldoen aan ingewikkelde wetten als Sarbanes-Oxley en bestoken hun managers met vragenlijsten en checklists die elk jaar weer langer en langer worden. Ook naar het personeel toe duiken vaak meer en meer regels op. De Amerikaanse internetwinkel Amazon.com heeft bijvoorbeeld onlangs voor zijn tijdelijke krachten een lijst met een aantal regels opgesteld. Geen lippenstift, geen kauwgom, geen gekleurde dranken, niet treuzelen en geen verspilling van plakband. Elke overtreding kost een punt. Na zes punten volgt ontslag.

24


Schapen

In zijn boek met de veelzeggende titel “Fuck de regels” streeft auteur Ben Kuiken naar een maatschappij en bedrijfsleven met minder regels. “Laten we weer vertrouwen op het zelfoplossend vermogen van mensen”, schrijft hij. “Mensen kunnen heel veel, als ze maar de ruimte krijgen. Krijgen ze die niet, dan worden het zombies die blind de regels volgen en zelf niet meer nadenken. We hebben niet meer regels nodig, maar meer gezond verstand.” Het is een beetje zoals William McKnight, de voormalige baas van het Amerikaanse 3M het uitdrukte: “If you put fences around people, you get sheep.”

China

Sommige regels hebben ook onbedoelde effecten. Denk maar aan de bekende eenkindpolitiek in China, die het aantal uitgevoerde abortussen fors deed toenemen en anderzijds het aantal huwbare vrouwen al teveel deed afnemen. De reden waarom regels vaak niet werken, is omdat ze van de realiteit een papieren werkelijkheid maken. Wat ooit een goed idee leek, is dat spoedig al niet meer. Bovendien leiden regels vaak tot hufterig gedrag. Bijvoorbeeld

LEIDERSCHAP

op kantoor of in het verkeer. “We denken niet meer na over het doel van verkeersregels, de veiligheid van onze medeweggebruikers, maar zijn alleen nog maar bezig met de snelheidsmeter en het ontwijken van de controle”, aldus Kuiken. Veel regels brengen ook verborgen kosten met zich mee. Denk maar aan het verhaal van het Franse productiebedrijf FAVI. Arbeiders moesten er voor een nieuw paar handschoenen een ondertekend briefje krijgen. Maar de hele administratieve procedure hiervoor was bijna twintig keer duurder dan de nieuwe handschoenen zelf. Een nieuwe regel moet nu eenmaal worden gehandhaafd: iemand moet controleren of iedereen er zich aan houdt.

Vakantieparken

Maar het kan ook anders. Een mooi voorbeeld is het Britse Park Resorts, een keten met 37 parken. De vakantieparken hadden het zwaar door de recessie. De schoonmaak van de bungalows is een zware kostenpost waar op moest worden bespaard. Park Resorts verhoogde net het salaris van de schoonmakers, en ontsloeg de meeste van hun controleurs. De paar controleurs die overbleven, doen steeproefcontroles. Schoonmakers moeten zelf de verantwoordelijkheid dragen van hun werk en zijn daardoor ook meer gemotiveerd. Er komen dan ook opvallend minder klachten binnen van de gasten over de kwaliteit van de schoonmaak. Bovendien werken bepaalde regels ook gewoon niet. Als er onvoldoende draagvlak is voor maatregelen, dan zullen mensen zich verzetten, de regels ontduiken of ze zelfs juridisch bestrijden. Ook op de werkvloer lappen werknemers onredelijke regels aan hun laars. “Zo voelt een conducteur dat hij het niet kan maken om een boete uit te schrijven voor een reiziger zonder kaartje, als hij weet dat de kaartautomaten in het vorige station door de hitte die dag buiten werking zijn”, illustreert Kuiken. “Nochtans is die boete hem wel opgedragen.”

“Een stel tot Rotterdam”

Omdat regels niet in elke situatie kunnen worden afgedwongen, is het goed dat organisaties en hun personeelsleden altijd hun gezond verstand gebruiken. Want managers hebben veel minder grip op het dagelijkse

reilen en zeilen dan ze zelf wel zouden willen. Een gelijkaardig spoorverhaal over de Nederlandse Spoorwegen is dat van een vrouw die op weg naar Rotterdam haar kortingpas thuis vergat. Maar de conducteur bedenkt een creatieve - en best wel geniale oplossing. Hij vraagt aan een andere Rotterdam-reiziger of de dame even bij hem mag zitten. Die man heeft zijn kortingspas wel bij, een pas die hem trouwens sowieso het recht geeft om medereizigers eveneens korting toe te kennen. De man vindt het geen probleem dat de vrouw bij hem komt zitten en - nadat hij de twee heeft samengezet - antwoordt de conducteur tevreden: “Zo, tot Rotterdam zijn jullie een stel.”

Waarom (te veel) regels niet werken in bedrijven: - Verborgen kosten - Onbedoelde neveneffecten - Extra complexiteit - Hufterig gedrag - Vervreemding van personeel

Moeten er nog regels zijn? - Vlaamse ambtenaren mogen geen festivalbandjes of horloges meer dragen. - Op het Italiaanse strand van Eracle bij Venetië is het verboden om zandkastelen te bouwen. - Een auto wassen op straat is officieel een milieudelict, waarop in Nederland een boete van 440 euro staat. - Agenten zitten gemiddeld 40 procent van hun werktijd achter een pc hun administratie in orde te brengen. - De Nederlandse gemeente Nijmegen wordt ontsierd door maar liefst 19.000 verkeersborden. - Baarden bij het personeel van Disneyland mogen niet langer zijn dan 6 millimeter. - Het Belgische Grondwettelijk hof legde in 2012 vast dat regels ongrondwettelijk zijn als ze totaal absurd zijn. SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

25

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

Belg loopt warm voor e-commerce

Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067

t0QFOVXPOMJOFXJOLFMQ t#FUBMJOHMPHJTUJFLQ tF4VDDFTWFSIBMFOQ t(PPHMFIFMQUVIPHFSPQQ

-,/

1- --/, / -

to w o H

Rock your e-commerce Download de gids en bijhorende templates

www.natcheurope.com/rock Natch | Tel. +32 9 340 66 77 | www.natcheurope.com | Lokeren | Zedelgem |

@natcheurope

SMART GUIDE E-COMMERCE SEPTEMBER 2012

Inhoud

04 Zeventien tips voor uw online winkel Praktisch en strategisch advies voor de voorbereiding, de opbouw én de opvolging van uw e-commerce shop.

STEF GYSSELS

acteur Adjunct-hoofdred ategies Str ess Smart Busin

Werk aan de online winkel

B

elgië, ik heb goed nieuws en slecht nieuws. Het goede nieuws: we lopen stilaan warm voor ecommerce. Alle cijfers die we toegestuurd krijgen, spreken van een groei met dubbele cijfers, en meestal zelfs boven de twintig procent gemeten in totale omzet uit e-commerce. Het aantal problemen met e-commerce bestellingen en leveringen blijft tot een minimum beperkt. Waardoor het aantal terugkerende e-consumenten ook gestaag toeneemt. Tot zover het goede nieuws. Nu het minder goede nieuws. Van al onze buurlanden is er geen enkel dat zo veel naar het buitenland trekt voor zijn online aankopen als België. Meestal zitten we zelfs aan het dubbele. Vaakst gehoorde redenen voor deze voorkeur voor het buitenland zijn de prijs en de beschikbaarheid. Anders gezegd: wij wenden ons tot buitenlandse sites omdat de producten in België ofwel duurder ofwel eenvoudigweg niet beschikbaar zijn. Er is dus nog werk aan de (online) winkel! Als alle winkels ook een online tegenhanger willen openen, zal de behoefte van de klant om in buitenlandse sites te gaan winkelen alvast wat krimpen. Een concurrentiële prijs zal ook nodig zijn. Maar belangrijker nog: een transparante prijs. Want een lage productprijs compenseren met hoge verzendkosten is echt geen goed idee. Zeker als de klant dit pas bij de checkout ontdekt, kan hij zich serieus beetgenomen voelen, en bent u hem wellicht voorgoed kwijt. Wat een zonde in een tijdperk waarin klanten eindelijk gewend beginnen geraken aan online shoppen. Verder in deze Smart Guide rond e-commerce hebben we het over de problematiek van betaling voor consument en leverancier. En we bieden u praktisch advies over hoe bovenaan de Google zoekopdrachten te geraken met uw e-shop. Eindigen doen we met twee praktijkvoorbeelden die illustreren dat investeringen in e-commerce lonen, maar ook dat u er nooit klaar mee bent. Hopelijk vindt u al de nodige inspiratie voor uw eigen e-commerceplannen. Veel leesgenot!

08 Een kwestie van vertrouwen Wat komt het eerst: de betaling of de levering? Hoe neemt u het wantrouwen weg tussen klant en leverancier? Of is het gewoon een kwestie van gelijk oversteken?

10 “Als het Amazon lukt, moet het ons ook lukken” Adobe en Overtoom, elk op hun manier toonvoorbeelden van geslaagde e-commerce initiatieven. Wat kunnen we van hen leren?

14 Uw e-shop bovenaan in Google Eens uw e-shop online staat, moet hij natuurlijk ook nog gevonden worden. Google blijft hiervoor een eerste (gratis) hulp. Met de vuistregels in dit artikel raakt u al heel wat hogerop.

Colofon Hoofdredacteur: William Visterin XJMMJBNWJTUFSJO!NJOPDDPNtAdjunct-hoofdredacteur: Stef Gyssels TUFGHZTTFMT!NJOPDDPNtRedactiemedewerkers: Bart Bettens, Sandy Hendrickx tVormgeving:/BESVL .BSMJFT4UBQQBFSUTtAdvertentieverkoop: Johan Nys, sales manager, [email protected] - Ingrid Loyaerts, senior account manager, [email protected] Michel Mol, senior account manager, [email protected] - Yuang-Men Tang, sales assistant, [email protected] - [email protected] Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager, [email protected] Verantwoordelijke Uitgever: Diederik Vandewouer Algemeen Directeur: Raimon Gort Abonnementen: [email protected] Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.

3

ZEVENTIEN TIPS VOOR UW ONLINE WINKEL E-commerce maakt nog maar een klein percentage uit van de totale handel die in België wordt gedreven. Toch twijfelt niemand eraan dat het een onmisbaar onderdeel van zowat elke bedrijfsstrategie zal worden. Als u nu aan uw e-commerce initiatieven begint, kunt u wellicht voordeel halen uit de volgende tips. STEF GYSSELS Uit cijfers blijkt dat de online handel in België nog veel te wensen overlaat. Belgische e-shops zijn ondervertegenwoordigd vergeleken met onze buurlanden, en ook de Belgische consument laat vaak de Belgische e-shops links liggen ten voordele van buitenlandse. Tijd voor een inhaalbeweging, met de volgende 17 tips in het achterhoofd.

Warehousing & logistics: welke middelen en/of partners regelen de verzendingen? Moet de website een aparte voorraad toegewezen krijgen om onverwachte aanvragen op te vangen? Hoe snel kunnen producten worden geleverd? Finance & Legal: Wat moet en wat mag niet in de algemene voorwaarden staan? Hoe worden producten belast bij internationale bestellingen? Wat is de refund policy? Willen we de betalingsverwerking zelf doen of uitbesteden? In het eerste geval: zijn we PCI compliant?

2. Start klein, denk groot

Voorbereiding 1. Betrek alle afdelingen E-commerce doe je niet vanop een eiland. Zelfs als een e-commerce site klein en voorzichtig opstart, is de kans vrij reëel dat het bij succes toch grootscheeps wordt uitgerold. Dan is het beter om de impact hiervan op alle andere afdelingen al te kennen, zodat u bij de doorstart ook snel kan schakelen. Hoe dan ook loont het de moeite om alle afdelingen te betrekken bij de start van het project om de belangrijke vragen te overlopen. Dat zijn: Management: welke objectieven willen we bereiken, qua omzet, bezoekersaantal … ? Welke producten gaan we aanbieden? Voor welke doelgroep? Marketing: vragen rond positionering, USP, affiliate marketing, targeting enzovoort kunnen best met de marketingafdeling worden doorgenomen.

4


“Wanneer een opportuniteit zich voordoet, moet je die ook grijpen”, meent David Bintein, CEO van Lodestar. “De snelheid van het op de markt zetten primeert dan. Als het project slaagt, kan je alsnog aan de integratie met de bestaande business beginnen. Maar vroeg of laat moet er toch werk worden gemaakt van de integratie, van het koppelen van de e-ommerce infrastructuur aan de bestaande interne ERP- en CRMsystemen en van het optimaliseren van de processen. E-commerce moet uiteindelijk maximaal renderen en dus moet de administratieve overlast zo laag mogelijk zodat ook de kosten maximaal worden gedrukt.”

TIPS VOOR E-SHOPBOUWERS

3. Stel een e-commerce manager aan “Net zoals in een fysieke winkel moet je tijd en energie steken in het onderhoud ervan. Dit is niet iets dat je er zomaar even bijneemt. Indien budgettair haalbaar, is een dedicated e-commerce manager of een content manager een sterke aanrader”, aldus Didier Malherbe, account manager bij Nivario. Uiteraard wordt die best ook zo vroeg mogelijk in het traject aangesteld, zodat hij of zij van meet af aan alle verwachtingen en verzuchtingen kan registreren en er rekening mee houden, zowel bij de opzet als bij het onderhoud van de site.

50% BELGEN VINDEN VOOR DE HELFT VAN DE PRODUCTEN DIE ZE ONLINE WILLEN KOPEN, EEN ALTERNATIEF IN BUITENLANDSE E-SHOPS DAT 10% GOEDKOPER IS. Bron: Wijs.be

4. Voorzie intern voldoende middelen “U doet er goed aan om vooraf na te gaan hoeveel resources u ter beschikking hebt. Zelfs als u gebruik maakt van een extern ontwikkelteam, moet u beseffen: zo veel dagen u extern inhuurt, zo veel dagen zult u ook aan interne mankracht nodig hebben om het e-commerce project tot een goed einde te brengen.”

Bij het bouwen 5. Werk aan de snelheid Studies hebben uitgewezen dat een site die een tiende sneller draait dan voorheen, een procent meer omzet draait dan voor die ingreep. Dat lijkt niet indrukwekkend maar voor retailers met marges van minder dan een procent kan het verhogen van de reactiesnelheid de best renderende ingreep van het jaar blijken. Zorg dus vanaf het begin dat uw site zo efficiënt mogelijk wordt gebouwd, zodat geen nodeloze tijd wordt verloren met het binnenhalen van overbodige code.

6. Straal vertrouwen uit “In tegenstelling tot een fysieke winkel, kom je op de e-shop geen andere klanten tegen”, stelt Didier Malherbe van Nivario. “Je mist dus al één factor die het vertrouwen van de klant zou kunnen wekken. Dit moet je weten te compenseren met andere elementen, waardoor de bezoeker wordt gerustgesteld. Denk hier aan zaken zoals duidelijke informatie over de beveiliging van de site, het gebruik van een gekende payment provider (in België is dat standaard Ogone), afhandeling van de betaling over een beveiligde https-verbinding en duidelijke informatie, bijvoorbeeld over de levertijd, over de mogelijkheden tot terugbetaling, en over de totale kost inclusief verzendkosten."

Maar er zijn ook andere middelen waarmee u het vertrouwen van de bezoeker kan winnen, voegt Malherbe toe. “Customer reviews, bijvoorbeeld, kunnen wonderen verrichten, ook al zijn ze negatief. Sterker nog: enkele negatieve reacties kunnen het vertrouwen nog versterken, want dan gelooft de bezoeker dat u niets te verbergen hebt. Enkel als er helemaal geen reviews zijn, kunt u deze pagina beter weglaten, want dat kan een negatieve indruk wekken: dat het product nauwelijks of niet wordt gebruikt, bijvoorbeeld.”

7. Spring strategisch om met uw verzendkosten Hierboven vermeldden we al dat u beter transparant bent over de extra kosten die met de verzending van het product gepaard gaan. Aan de andere kant: een te hoge verzendkost doet klanten vaak afhaken, weet Didier Malherbe: “Een hoge verzendkost is voor 44% van de bezoekers een reden om van een aankoop af te zien. Wij raden dan ook aan om ‘free shipping’ aan te bieden, ook al betekent dat dat u het product iets hoger moet prijzen.” Ook nog volgens Malherbe is een lange wachttijd minder vaak een afknapper voor potentiële kopers dan een hoge verzendkost, dus meer aanrekenen voor een verzending zodat die iets eerder aankomt is ook geen goed idee.

8. Hou de check-out zo kort mogelijk Niemand staat in de supermarkt graag aan de kassa, en dat online. Sterker nog: als het betaalproces te lang duurt, dreigt uw potentiële koper alsnog de benen te nemen, net voor de uitgang. Het is dus ten stelligste aan te raden om dat proces zo kort en eenvoudig mogelijk te houden. Didier Malherbe van Nivario raadt zelfs aan om nooit een registratieprocedure voor aankoop in te voeren: “Dit is een extra drempel en 90% van de mensen vergeet toch zijn logingegevens bij een volgend bezoek. Neem die drempels weg.” SMART GUIDE E-COMMERCE SEPTEMBER 2012

5

13. Denk iPad

Didier Malherbe Accountmanager, Nivario “44% van de online kopers haken af bij een hoge verzendkost."

9. Maak de acties zo dringend mogelijk Nog een leuk weetje: uit onderzoek is gebleken dat mensen positief reageren op boodschappen die dringender of dramatischer klinken dan de eerder neutrale ‘call-toaction’. Zo zou op een knop met het woord ‘donate’ maar liefst 15% minder worden geklikt dan op een knop op dezelfde site met de woorden ‘donate now!’. Andere beproefde technieken zijn tijdelijke aanbiedingen (promotie van de dag) en het toevoegen van het aantal resterende items: beide geven de bezoekers de indruk dat ze mogelijk een unieke opportuniteit mislopen.

38% IN 2010 DEED SLECHTS 38% VAN DE BELGEN EEN ONLINE AANKOOP. NIET GEWELDIG VERGELEKEN MET 57% VAN DE FRANSEN, 59% VAN DE DUITSERS, 67% VAN DE NEDERLANDERS EN 67% VAN DE BRITTEN 10. Plaats productfoto’s op uw site Vaak hebben sitebouwers schroom om al te veel foto’s van de beschikbare producten op de site te plaatsen. Die schroom is meestal misplaatst: vergeet niet dat uw site de fysieke winkelervaring moet compenseren, en hoe kunt u dat beter doen dan met veel foto’s van het product vanuit alle mogelijke hoeken?

11. Plaats video's op uw site Een e-commerce site die video’s vertoont, heeft maar half zo veel ‘afhakers’ voor de betaling als sites waarop geen enkele video wordt getoond. Wellicht is die vaststelling te koppelen aan de tip hierboven: door een product vanuit alle hoeken te tonen en/of in actie te zien, is de fysieke ervaring van het vasthouden en uittesten niet geëvenaard maar toch minstens benaderd. Natuurlijk moet u opletten dat het toevoegen van video’s de reactiesnelheid van uw site niet grondig verlaagt, want dan zondigt u weer tegen tip 5.

12. Denk mobiel Hou er rekening mee dat steeds meer online aankopen via een mobiel platform gebeuren. Dit heeft twee belangrijke praktische gevolgen. Het eerste: bij het ontwerpen van uw site probeert u zo veel mogelijk gebruik te maken van ‘adaptive design’: een siteontwerp dat zich aanpast aan het toestel waarmee u de site bezoekt.

6


Meer specifiek kunnen we met grote zekerheid voorspellen dat de iPad een belangrijk percentage van de mobiele sitebezoeken voor zijn rekening zal nemen. Apples strategische keuzes zijn dan ook vaak belangrijk voor het ontwerp van uw site. Zo heeft Apple voor zijn mobiele hardware al geruime tijd Flash afgezworen ten voordele van HTML 5. Toch zijn er nog talloze sites die met Flash-video’s pronken. Een begrijpelijke situatie wanneer u die al lang geleden hebt gemaakt en niet meteen wil vervangen. Maar wie nu nog Flash-animaties of –video’s maakt, sluit die toch bewust af van alle iPad-bezoekers. Tenzij u hier dwingende redenen voor hebt, kiest u dus toch beter voor het alternatief.

65% VAN ALLE PRODUCTEN DIE DE BELGEN ONLINE ZOEKEN, IS 65% ENKEL IN EEN BUITENLANDSE WEBSHOP TE KOOP Bron: Eurostat

14. Testen, testen, testen In het verlengde van vorige tip kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrijk testen wel is. Ga na hoe uw site eruit ziet en hoe hij functioneert op verschillende toestellen, bekijk het van op verschillende browsers, test de reactiesnelheid vanuit alle omgevingen, en als u daarmee klaar bent, test u opnieuw. Dit advies zal elke goede sitebouwer meegeven.

Na de lancering 15. Objectieven bereikt? Na de lancering van de site moet het allemaal nog beginnen. “Een eerste belangrijke moment is wanneer u nagaat in hoeverre u het doel hebt bereikt dat in de strategische audit vooraf werd opgesteld”, aldus David Bintein van Lodestar, “en vervolgens te proberen om het te verbeteren. Zorg wel dat u altijd vergelijkingsmateraal hebt om uw meting aan af te wegen. Dat kunnen heel verschillende criteria zijn: de vroegere status, de situatie voor en na de lancering van bijvoorbeeld een Adwords-campagne, de vestigingen in andere landen … Een concrete maatstaf die Bintein voorstelt, is de zogeheten performantie van de site: “De performantie kunnen

TIPS VOOR E-SHOPBOUWERS

we berekenen door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers, of nog beter: de omzet of de marge per bezoeker.” Anderzijds kunt u daar de kost per conversie tegenover zetten. “Beide zijn zeer hanteerbaar en sprekend, en er kan heel concreet actie op ondernomen worden”, aldus nog Bintein.

€136 BELGEN SPENDEREN GEMIDDELD 163 EURO PER MAAND AAN ONLINE AANKOPEN. DAT IS 30 EURO OF 25 PROCENT MEER DAN VORIG JAAR. Bron: Comeos

16. Experimenteren om te leren Het interactieve van een e-commerce site biedt bijzonder veel mogelijkheden die u met uw traditionele verkoopomgeving nooit had kunnen bereiken. In een handomdraai kunt u uw winkel omgooien en zien hoe dit de bezoeker bevalt: blijft die langer in de winkel dan voordien, wordt de verkoop sneller beklonken, of hebt u snellere exits dan ooit tevoren? U kunt bovendien parallelle site-ervaringen uitwerken en zien hoe de bezoekers op elk van de scenario’s reageren. Dit is wat men vaak A/B testing noemt: bezoekers krijgen willekeurig versie A of versie B van de site voorgeschoteld en na enkele dagen wordt gemeten welke site het beste resultaat oplevert. Dit kan zelfs met meerdere verschillende versies, dan spreekt men meestal van multivariant testing. De huidige generatie web analytics maakt zulke uitgebreide testen perfect mogelijk, juicht Katie Keating, VP EMEA Marketing bij Adobe Systems. Toch wil ze voor overenthousiasme waarschuwen. “De mogelijkheden zijn zo immens dat u de neiging zou krijgen om alles te testen en te meten. Als u zich daaraan begeeft, dreigt u overstelpt

te worden met gegevens waarvan u niet meer weet wat u ermee aan moet. Stel dus vooraf heel duidelijke objectieven wat u met uw analyses en testen wilt bereiken, anders dreigt u uiteindelijk geen enkel resultaat over te houden waarop u echt actie kunt ondernemen.”

17. Maak werk van klantentrouw Klanten veroveren is veel duurder dan ze behouden. Het loont dus om een klantenervaring te creëren die de kopers steeds doet terugkeren. “De nieuwe generatie marketeers heeft dit helemaal begrepen”, vertelt Scott Olrich, chief marketing en sales officer bij digitalmarketingbureau Responsys. “Zij stellen relaties voor eenmalige verkopen en mikken niet op de eerste verkoop, maar op de derde en de vierde. Zij focussen niet op de prijs van het product, maar op de verkoopservaring. ‘Niet u, maar uw klant verkoopt uw product", is hun motto. De digitale kanalen zien ze niet als een extra verkoopkanaal, maar als extra media waarmee ze een totaalervaring kunnen bewerkstelligen.” Concreet betekent dit ook dat u werk maakt van de nazorg voor uw klant: een eenvoudig betaaltraject en een kort en bevredigend levertraject met andere woorden. Deze aspecten komen ook aan bod op pagina 14 en volgende.

$OOHVYRRUNDQWRRUPDJD]LMQHQZHUNSODDWV Bestel met promotiecode SBS1209 tussen september en 31 oktober 2012 en ontvang éénmalig 10% KORTING op uw totale bestelling, excl. btw en transportkosten. * Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar

Klik: www.overtoom.be

Bel: 02 - 583 01 01

Fax: 02 - 582 63 00

Mail: [email protected]

Schrijf: Industrielaan 30, 1740 Ternat


7

EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN

Het laatste stadium in elke verkoopcyclus is de betaling. Of is de levering het laatste stadium? Koper en verkoper hebben hier vaak tegenstrijdige belangen. Hoe lost u dit op? STEF GYSSELS E-commerce hinkt in België nog steeds achterop in vergelijking tot onze buurlanden. Volgens cijfers van digital agency Wijs was online shopping in 2009 goed voor 2,5% van de totale retailomzet, terwijl dat in Nederland bijna 5% bedroeg. Eén van de redenen voor deze achterstand vinden we elders in de cijfers: het Belgische wantrouwen jegens e-commerce draait veel meer rond de financiële aspecten van e-commerce dan bij andere landen. Geen betaalkaart beschikbaar, meer vrees voor misbruik van betalingsgegevens ... het zijn maar enkele argumenten die de Belg voorlopig nog tegenhouden. Volgens Wijs zou maar liefst 62% van de Belgen de voorkeur geven aan offline betaling. Zelfs al is bewezen dat deze laatste vorm van betaling de veiligste is, omdat u bij fraude of

leveringsproblemen bijna altijd uw geld terugbetaald krijgt van de creditcardmaatschappijen. Maar ook aan leverancierszijde heerst een gebrek aan vertrouwen in de betaalwijzen en in de garantie op betaling om niet volop voor e-commerce te gaan. Samengevat: beide partijen willen boter bij de vis. De klant wil liefst zijn waren geleverd zien voor hij betaalt en de leverancier wil de betaling binnen hebben voor hij levert. Gecombineerd met de vrees voor datadiefstal is er momenteel geen ideale oplossing. “Betaling via een toepassing van de banken geniet bij de consument meer vertrouwen, hoewel je geen consumentenbescherming geniet zoals bij de creditcardproviders of zoals bij ons”, vertelt Eelco Van Wijk, algemeen directeur van Paypal België en Nederland. Paypal heeft dan weer het nadeel dat er een aparte account moet geopend worden. “Bij creditcards is het nadeel dat de check-outprocedure complex is dat er vele conversiemogelijkheden worden gemist (lees: dat velen bij het afhandelen van de betaling uiteindelijk toch afhaken, nvdr).”

8


BETALING EN LOGISTIEK

B2B

Als het op B2B-klanten aankomt, speelt er bovendien nog een andere factor, stelt Jo De Langhe, marketing director voor Overtoom België: “Onze klanten betalen liefst per factuur, alleen al omdat ze voor hun cashflow liever een maandje wachten met betalen.” De overschrijvingen, al dan niet elektronisch, zullen dus nog wel geruime tijd een belangrijke rol spelen, ook bij e-aankopen. Dat voorspelt ook Christian Luyten van Isabel: “Veel bedrijven dringen ook niet aan op een onmiddellijke betaling: zij laten toe om een overschrijving te doen en de truck rijdt dan buiten zodra het geld binnen is.” En dat brengt ons weer bij het probleem van de kip en het ei: de leverancier wacht tot de betaling binnen is, en de klant wacht liefst met betaling tot een maand na de factuur, maar verwacht de goederen wel zo snel mogelijk na de bestelling. Er zal dus een mentaliteitswijziging moeten optreden voor we uit dit dilemma geraken en voor e-commerce helemaal uit de startblokken kan schieten. Die mentaliteitswijziging komt er wellicht enkel wanneer de verkoopcyclus in vraag wordt gesteld, en nieuwe mogelijkheden in het leven worden geroepen. Of verder en beter worden uitgewerkt, zoals bijvoorbeeld met afhaalpunten. Wellicht ligt hier ook een rol weggelegd voor bPost en eventuele toekomstige concurrenten: zij kunnen het aantal opties verhogen waarbij productaflevering en betaling tegelijk kunnen plaatsvinden. In de postkantoren en postverdeelpunten enerzijds, maar ook bij aflevering aan huis. Het zal nog wel even duren eer het gehele proces ook administratief volledig geautomtiseerd raakt, maar ook hier zijn oplossingen in de maak. Zetes heeft bijvoorbeeld een mobiel betaalsysteem ontwikkeld, Zetes Mobile Payment Gateway, waarmee enerzijds het artikel en de handtekening van de klant voor ontvangst kan worden gescand, al dan niet samen met de identiteitskaart, en anderzijds kan worden betaald. “Hierbij kan de betaling en de levering meteen met elkaar worden afgecheckt”, voegt Gerrit-Jan Steenbergen, VP van Zetes’ 3i Innovation & Competence Centre, er aan toe. “Bovendien kunt u er ook geld mee teruggeven wanneer goederen worden opgehaald.” Die mogelijkheid om meteen bij ontvangst te betalen stelt retailers in staat om hun producten goedkoper

aan te bieden, en de klant heeft het voordeel dat hij enkel betaalt voor wat hij heeft ontvangen (in geval van een onvolledige levering bijvoorbeeld). Zetes heeft dit momenteel in test bij enkele grote voeding- en drankleveranciers, maar voor de logistieke partners in een e-commercetraject moet deze oplossing ongetwijfeld ook een interessante toevoeging aan het dienstenportfolio zijn . In combinatie met de bestaande betaalwijzen (zie kader) moet dit volstaan om nog meer klanten en vooral leveranciers over de e-commercestreep te trekken.

Online betalen voor dummies Een deel van het wantrouwen jegens online betalen komt voort uit gebrek aan inzicht in het betalingsproces. Meestal wordt hier nogal snel overheen gegaan, maar voor bedrijven die met e-commerce willen beginnen, is het wel handig om alles nog eens op een rijtje te zien. Eigenlijk zijn er drie partijen in het spel: de leverancier/eigenaar van de website, de transactieverwerkende instelling (bank of ‘acquirer’) en de betaaldienst. De transactieverwerkende partijen kunnen een bank zijn die een online toepassing heeft voor het verwerken van uw betaling of een partij zoals Atos Worldline die namens kredietkaartenleveranciers zoals Visa en Mastercard handelt. De betaaldienst is enkel een tussenschakel (soms ook gateway genoemd) tussen klant en de transactieverwerkende partij: die maakt de communicatie tussen beide mogelijk en bundelt vaak verschillende transactieverwerkende partijen. De allerbelangrijkste speler in dit segment is Ogone. Dit maakt het eenvoudig, omdat die ook met alle acquirers een interface heeft. In de praktijk moet u dus meestal met twee partijen een contract afsluiten als e-commerceaanbieder: zowel de acquirer als de betaaldienst. U kunt ook met Paypal werken, die zowel betaaldienst als acquirer zijn, maar dan moeten zowel u als uw klant een account hebben, wat de drempel weer verhoogt. Rest enkel nog het (laten) integreren van de betaaldienst in uw betalingsmodule op de site en u bent klaar. Bron: blog.marlon.be


9

CASE 1

Overtoom

“Als het Amazon lukt, moet het ons ook lukken” Overtoom is de voorbije jaren geëvolueerd van een postorderbedrijf naar een vooraanstaande online speler die veertig procent van zijn omzet uit e-commerce haalt. Jo De Langhe, marketing director voor Overtoom België, licht hun e-commercestrategie toe aan de hand van enkele sleutelwoorden. STEF GYSSELS Interactiviteit "Er bestaan veel manieren om te bekijken wat de klant zoekt en verkiest. Heat maps, bijvoorbeeld, (die aantonen waar de klant het vaakst en het langst rondhangt op uw site, nvdr) en tools zoals AB testing van Google Analytics. Zo kunt u nagaan welke mails het meeste volk naar de site lokken, door bijvoorbeeld een deel van de ontvangers met de voornaam aan te spreken, een ander deel met de achternaam, en nog een deel gewoon met ‘beste’.” Internationaal “Als deel van een internationale groep met 24 vestigingen in 20 landen die op eenzelfde platform werken, kunnen we veel van elkaar leren. Zo heeft Nederland recent ‘retarget’acties ondernomen naar mensen die producten in hun winkelmandje hadden gelegd, maar uiteindelijk zonder aankoop waren vertrokken. Die bleken succesvol, en dat gaan we nu dus bij ons ook uitproberen.” Nieuwe technologie “Je moet niet met alle hypes proberen mee te zijn. Kijk maar naar de QR-code: die gaat intussen al enige tijd mee, maar begint nu pas nuttig te worden. Er moet ook doordacht mee omgesprongen worden: een ingescande

10


QR-code mag een gebruiker niet leiden naar de homepage, maar naar de pagina die meer info bevat over het product.” Personaliseren “Ik geloof heel sterk in het personaliseren van aanbiedingen. Wij personaliseren zelfs per collega binnen het bedrijf. Alle tests hebben uitgewezen dat dit veel beter werkt dan algemene aanbiedingen. In een volgende fase willen we ook de homepage personaliseren. Technisch geen eenvoudige opdracht, maar het loont wel de moeite.” Personeel “Het personeel bepaalt het succes van de strategie, zowel online als offline. Helaas is het in België niet eenvoudig om online marketeers te vinden. Daar is toch een uitdaging weggelegd voor de Belgische hogere opleidingen, vind ik.”

E-SUCCESVERHALEN

B2B “B2B loop traditioneel enkele jaren achter op B2C. Wij zijn pas 18 maanden geleden begonnen met een strategie voor sociale media terwijl de B2C-leveranciers daar al ruim vier jaar mee bezig zijn. Het loopt parallel met de aanvaarding van sociale media in bedrijven: Facebook begint pas nu in alle bedrijven toegelaten te worden, ook tijdens de kantooruren. Maar ik ben ervan overtuigd dat die achterstand tegenover B2C steeds korter zal worden, al was het maar omdat onze klanten ook steeds sneller aan onze deur zullen kloppen. De tijden van traditionele direct marketing zijn voorgoed voorbij. ‘Binnen de week’ is niet langer een optie: tegenwoordig moet je de juiste datum en het juiste tijdstip van levering kunnen meegeven, en een exact zicht op de beschikbare voorraad. Bij Amazon lukt het, dus moet het bij ons ook lukken. ” Concurrentie “Die verwijzing naar Amazon is niet toevallig. Wie sneller is dan zijn concurrenten, heeft al snel de neiging om op zijn lauweren te rusten. Dan worden de vorderingen van de concurrentie minder goed gevolgd en voor je het weet, ben je weer ingehaald. Dat is sowieso een gevaarlijke houding. Je kan je beter meten met de beste in het gehele e-commercelandschap, niet alleen met die in je eigen sector.” Verandering “Wij waren een directmailbedrijf met één catalogus per jaar, die vol stond met volledig uitgeschreven tekst. Nu werken we online met bullet points en woordbeelden (iconen, nvdr) en wordt de catalogus veel vaker geüpdatet. Dat is slechts één van de voorbeelden hoe sterk ons metier veranderd is.

CASE 2

Een ander voorbeeld is de sterk gestegen ‘cost per click’ die Google aanrekent, waardoor de ROI met de zoekreus steeds moeilijker wordt. We moeten ons personeel dan ook continu trainen om bij te blijven en de beste oplossingen te zoeken.” Betaling “Je kan wel allerlei modaliteiten voorzien voor betaling online, en dat hebben wij ook gedaan, maar aangezien we B2B-leveranciers zijn, worden we toch meestal betaald per overschrijving na factuur. De meeste klanten wachten voor hun cashflow liever nog een maandje. Wat wel veranderd is: vroeger vroegen we nieuwe klanten om rembours (aan de postbode of het postkantoor, nvdr) te betalen, nu kunnen die wel met credit card betalen.” Tips “Mijn advies voor wie begint met e-commerce: - kijk naar wat anderen doen en beperk u niet tot uw naaste concurrenten; - gebruik gratis tools zoals Google Analytics’ AB Testing om te zien wat de klant wil. Als de klant niet volgt, zal het geld waarschijnlijk ook niet volgen; - blijf niet op uw lauweren rusten: stilstaan is doodgaan.”

Adobe

Eigen champagne eerst Op drie jaar tijd een conversiestijging van 0,5 naar 5,5 procent realiseren? Bij Adobe wijten ze deze krachttoer aan het gebruik van eigen producten - ook dogfeeding genoemd. Al hebben we een flauw vermoeden dat zo'n succes allesbehalve naar hondenvoer smaakt. STEF GYSSELS “We drinken onze eigen champagne!” krijgt bij Adobe al een tijdje de voorkeur op “we eten ons eigen hondenvoer”. Vooral als die champagne ook nog eens tot sprankelende successen leidt. Meer nog dan de producten heeft de rigoureuze aanpak van het e-commerce team hierin een cruciale rol gespeeld. Alles van de vroegere site werd in vraag gesteld en aan een grondige check onderworpen. Het leidde tot een upgrade op alle niveaus. Web experience management Van een robuuste, starre omgeving, die voor elk land afzonderlijk helemaal vanaf de grond werd opgebouwd, evolueerde Adobe naar een pagina die volledig is opgemaakt als een sjabloon, en waarin dus alle blokken en knoppen kunnen verplaatst worden naar eigen voorkeur

en – nog belangrijker – volgens de voorkeur en behoeften van de klant. Bovendien werden de pagina’s gelokaliseerd naar 59 verschillende landen en talen in plaats van telkens vanaf nul te herbeginnen. Deze oefening heeft in eerste instantie vooral een enorme impact gehad op het aantal pagina’s dat Adobe nog moest beheren: het totale aantal werd met veertig procent teruggedrongen. Maar ook het testen is heel wat eenvoudiger geworden door de modulariteit de nieuwe pagina’s. En – last but not least – het is veel SMART GUIDE E-COMMERCE SEPTEMBER 2012

11

E-SUCCESVERHALEN

eenvoudiger voor marketeers en andere content owners om hun materiaal zelf te publishen. Al deze oefeningen leiden tot enerzijds een kleiner kostenplaatje en anderzijds een snellere en eenvoudigere omgeving om de site aan te passen. Rapporten en analyses Een eerste ingreep die op het vlak van analyse en rapportering is gebeurd, is het invoeren van een gemeenschappelijke meetstandaard voor alle websites. Dit maakt het mogelijk voor Adobe om de prestaties van de ene site met de andere te vergelijken en op die manier ook van elkaar te leren. Daarnaast kunnen de betrokken businessgebruikers de prestaties en de bezoeken realtime analyseren en indien nodig ingrijpen. Evengoed is er gezorgd voor een rapporteringsplatform dat voor elke betrokken afdeling en/of medewerker een rapport op maat kan distilleren. Personaliseren “Personalisatie begint bij de homepage”, aldus Rob Giglio, VP Worldwide Retail & e-Commerce bij Adobe, “Alleen al door doorgedreven tests met verschillende content, beelden en lay-out op de eerste pagina hebben we de conversie kunnen opdrijven van twintig naar bijna dertig procent.” Hierbij wordt ook aandacht besteed aan de totale koopervaring voor de bezoeker. Zo wordt er nagegaan waar ze vandaan komen (site of e-mail), of ze al eerder een proefversie hebben gedownload, en of ze leraar of student zijn. Elk van deze antwoorden leidt tot een andere winkelomgeving voor de bezoeker. “Maar het houdt niet op bij het winkelkarretje”, vult Giglio nog aan. “We gebruiken de gegevens in het winkelkarretje ook om de klant nog andere aanbiedingen te doen voor hij aan de kassa passeert. Om het risico te verkleinen dat de klant bij check-out toch nog afhaakt, werd de Express Check-out gecreëerd: een check-out in slechts één scherm in plaats van de gangbare vier schermen. Dat zorgde voor een 25% hogere conversie in de check-outfase.” Optimaliseren

12


“Het werk is nooit gedaan”, vertelt Rob Giglio. “Ook als de site draait en iedereen is tevreden, blijft het zoeken naar manieren om de winkelervaring te verbeteren. Zo hebben we ontdekt dat door de grote beelden op de homepage te vervangen door kleinere beelden en meer informatie, we de omzet per bezoeker met 16% hebben verhoogd. Het belang van testen kan niet worden onderschat (zie kader): continu nieuwe A/B-scenario’s bedenken en uittesten op het publiek, leren van andere landen en kijken wat ook in de eigen markt werkt ... dit alles draagt ertoe bij dat we binnen enkele jaren een miljard dollar omzet zullen draaien, enkel met de verkoop uit e-commerce.” Toekomst En Adobe is dus nog niet klaar. "Er staan nog enkele ingrijpende projecten in de steigers", aldus Rob Giglio. “Zo willen we de relevantie voor de bezoekers verhogen door meer over hen te weten dan vanuit welke URL ze bij ons komen en wat ze al hebben gekocht. Zo kan de fysieke locatie van de bezoeker een belangrijke rol spelen in de beslissing welke informatie we aanbieden.”

3000 % ROI Adobe heeft berekend dat tegenover elke 100 dollar die werd besteed aan het uittesten van de site, een extra omzet staat van 3.000 dollar. Een ROI van 3.000% op testen alleen dus.

GRATIS S

EMINAR

BEPERKT AANTAL PLAATSE N

23 OKTOBER 2012

*

HET DIGITALE KANTOOR Spaar kosten uit en werk efficiënter Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

met dank aan:

DATUM: 23 oktober 2012 van 9u30 tot 13u00 PLAATS: ALM Antwerpen Berchem PRIJS: Gratis* INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

O

p 23 oktober 2012 organiseert Minoc Business Press een Business Meets IT-seminar waarop u alles te weten komt over het digitale kantoor.

Het digitale kantoor en documentbeheer staan nog steeds hoog op de agenda van vele bedrijven. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel; ondertussen beseffen bedrijven dat er met goed documentbeheer heel wat kosten kunnen worden uitgespaard. Bovendien kunnen ze er ook efficiënter mee werken. Maar een project rond het digitale kantoor en 1 OCHTEND documentmanagement is een vlag die vele ladingen 1 MARKTSTUDIE dekt. Het gaat over hard- en software, maar ook 1 KEYNOTE over beheer, wetgeving, scanning en processen. + 3 CUSTOMER CASES Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT-seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar het digitale kantoor en documentmanagement bij Belgische bedrijven. In welke mate is het al ingeburgerd? En wat wordt er zoal gedigitaliseerd? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

Reminder: Business Meets IT-seminar Security op 18 september. Security, een noodzakelijke investering, maar haalt u er ook concurrentieel voordeel uit? We brengen het allemaal in kaart op basis van Belgische cijfers, trends en praktijkverhalen. Voor meer informatie over onze andere seminars surf naar www.businessmeetsit.be

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Het Digitale Kantoor en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

Uw e-shop bovenaan in Google Uw e-shop moet gevonden worden, en liefst wel in een zoekmachine als Google. “Voor het bepalen van de zoekresultaten hanteert Google ongeveer 200 parameters.” Met deze vuistregels komt u een heel eind. WILLIAM VISTERIN Google analyseert voortdurend alle content op internet en probeert aan de hand van een resem factoren te achterhalen waar deze content over gaat en hoeveel die content waard is. Wilt u dat uw e-shop wordt gevonden, dan zult u er om te beginnen al voor moeten zorgen dat uw webpagina’s geoptimaliseerd zijn voor bepaalde zoekwoorden. Waarmee we meteen zijn aanbeland bij de eerste vuistregel.

Kies de juiste woorden

Elk woord kan een zoekwoord zijn, en dus moet u uw website zo inrichten dat hij gevonden kan worden op bepaalde zoekwoorden. Vraag u dus af wat de kern van uw website is: op welk gebied wilt u autoriteit claimen en onderscheid maken ten opzichte van anderen? Met andere woorden: welke zoekwoorden zijn relevant voor uw site? Er bestaan verschillende hulpprogramma’s waarmee u de zoekwoorden kunt vinden die bepalend kunnen zijn voor een hoge positie van uw site. Zulke programma’s, zoals Googles Hulpprogramma voor Zoekwoorden, dat onderdeel is van Google Adwords, geven inzage in zoekwoordsuggesties, maar ook in het zoekvolume in een bepaalde periode. U zet de relevante termen overigens ook best in uw URL’s. Zo verwacht Google bij een url als www. pagina.net/promoties.html een site met promoties als thema.

Wees uniek

Een site zonder content is leeg en zal daardoor niet of slecht vindbaar zijn. De content moet niet alleen relevant, maar ook uniek zijn. Vaak ziet u dat er bij derden content ‘geleend’ wordt om de eigen site aan te vullen. Dit zorgt er ook voor dat heel wat van de teksten op uw site ‘duplicate’ content wordt, waardoor de pagina minder kans maakt om hoog te scoren binnen Google.

Omschrijf uw pagina’s

De metasectie met titel en beschrijving van een e-shop wordt al te vaak over het hoofd gekeken. In dit deel worden de titel van de pagina en de omschrijving opgenomen. Die informatie staat eigenlijk los van de eigenlijke content. U kunt hier wervende en bondige teksten invullen, zodat mensen sneller op uw site zullen klikken in Google.

Linken en laten linken

Om hoog te eindigen in de zoekresultaten van Google, is

14


het belangrijk dat andere sites naar de uwe verwijzen. Hoe belangrijker de site die naar u verwijst, hoe groter de impact op de vindbaarheid van uw site in Google. Wanneer de verwijzing ook nog eens bestaat uit de gewenste zoekwoorden in combinatie met een passende ankertekst, wordt Google helemaal blij.

Fotoonderschriften

Niet alleen uw tekst zorgt dat u hoog scoort in Google, er zijn nog wel enkele factoren die een invloed hebben. Denk maar aan afbeeldingen. Op elke e-shop zijn ze te vinden, maar jammer genoeg worden die zelden gebruikt om Google te verleiden. Daarvoor maakt u gebruik van de zogenaamde Alt-tag, waarin staat wat er op de afbeelding te zien is. Is die ingevuld, dan hoort die afbeelding bij de content. Ook een goede regel is uw afbeeldingen een relevante naam te geven.

Techniek op punt Meer dan vroeger let Google op technische zaken, zoals: hoe snel uw site laadt, hoe weinig broken links uw e-shop telt en hoe proper uw code is. Een opdracht voor uw technische verantwoordelijke dus.

Hou vol

Een goede website of e-shop breidt dagelijks uit en krijgt in de regel meer pagina’s met unieke content. Als uw site weinig tot niets nieuws te bieden heeft, dan zal de zoekmachine na een tijd beseffen dat hij niet vaak moet langskomen om uw site te doorspitten. Daardoor eindigt u na verloop van tijd ook lager.

The e-commerce life cycle Setting up an online shop is about much more than designing an attractive storefront. It’s about creating a great overall user experience. But how do you turn users into customers? And how does an e-shop touch your organization? Internet Architects can assist you in each step of the e-commerce life cycle: we define your online sales strategy and create an attractive storefront. But it doesn’t end there. We make sure that your investment is profitable and stays in line with your growing business.

www.internetarchitects.be [email protected] +32 (0)3 234 34 74

Internet Architects, your strategic online partner

APPLE

Apple =

Dell + Facebook + Google + HP

De wind van achter

Apple heeft de wind in de zeilen. Enkele weken geleden oordeelde een Amerikaanse rechtbank nog dat concurrent Samsung moedwillig de patenten van Apple zou hebben geschonden. De Koreaanse computerfabrikant zou nu een schadevergoeding van 1 miljard dollar moeten betalen aan zijn rivaal. Een forse tegenvaller voor Samsung en ook andere smartphonespelers als Google. WILLIAM VISTERIN In de aanloop naar het proces bereikte het aandeel van Apple zijn hoogste notering aller tijden. Het bedrijf van wijlen Steve Jobs zette nog een tweede record neer: die van de hoogste marktkapitalisatie ooit. Die circuleert rond de 623 miljard dollar, waarmee het voormalige record van 618,9 miljard – in 1999 door Microsoft neergezet – werd gebroken. Anders gezegd: Apple is momenteel meer waard dan Dell, Microsoft, HP, Facebook en Google samen. De dominantie van Apple is opmerkelijk, gelet op de weinig benijdenswaardige positie die het bekleedde eind jaren tachtig en vooral in de jaren negentig. Acht jaar geleden was Apple minder dan 10 miljard dollar waard. Vooral de iPhone en later de iPad deden het tij keren. De iPhone brengt bijvoorbeeld meer geld in het laatje dan de hele omzet bij Microsoft. Toch zijn er ook kritische geluiden. “Er is geen enkele garantie dat Apple de sector zal blijven domineren”, waarschuwt financieel analist Tyler Durden op de financiële blog ZeroHedge. “Tech is een wispelturige sector waar de winnaars van vandaag de verliezer van morgen kunnen zijn.”

Market Cap augustus 2012 600.000

400.000

200.000

0

Apple

Dell

HP

Google

Facebook

Microsoft

Totaal niet-Apple

STEF GYSS

ELS

Adjunct-hoo fdredacteur

Het zal vast aan mij liggen, maar ik moest meteen aan de cloud denken toen ik het nieuws vernam over de scheurtjes de kernreactor van Doel. In de nasleep van de aankondiging dat we deze reactoren wellicht de hele winter zouden moeten missen, doken her en der reacties op als “de bedrijven zullen wel hun eigen energievoorziening klaar hebben staan, zeker?” Datacenters hebben dat in elk geval wel. Maar wat met internetverbindingen? Wat met een cyberaanval zoals Stuxnet, maar dan nog groter en gerichter? Zou het echt kunnen dat ‘ze’ hele economieën of zelfs een heel land op de knieën krijgen? Als u het Eugene Kaspersky vraagt, de oprichter van het gelijknamige securitybedrijf, dan krijgt u ongetwijfeld een verontrustende ‘ja, natuurlijk’ te horen. Of het nu boosaardige aanvallen, onvoldoende energiebronnen of andere oorzaken betreft, intussen zijn velen afgestapt van de naïeve veronderstelling dat onze stroomvoorziening onuitputtelijk en gegarandeerd is. Prijzen zullen alleen maar stijgen. Waardoor ook andere bedrijven dan datacenters dat scenario steeds concreter gaan nadenken over hun eigen stroomvoorziening. Een werkelijkheid die nog niet zo lang geleden door Nicolas Carr werd weggelachen: “We zetten toch ook niet meer elk een eigen generator in onze achtertuin?” Wij niet, de multinationals wellicht wel. Twee bedenkingen nog. Ten eerste: evolueren we onvermijdelijk naar een situatie met ‘haves’ en ‘have-nots’, waarbij een klein groepje rijken altijd over stroom zal beschikken en de rest enkel wanneer het allemaal meezit? Met als gevolg een ‘stroomkloof’ die elke informatiekloof ver overstijgt? Ten tweede: hoe voorkomen we dat we terug naar middeleeuwse toestanden gaan, waarbij velen afhangen van enkelen voor hun levensbehoeften? Fors investeren in hernieuwbare energie lijkt me het enige zinnige antwoord. En als ik dit kan bedenken, dan kunnen onze ondernemingen en overheden dat ook. Was ik achttien en geïnteresseerd in de wetenschappen, dan zou ik het wel weten: alles inzetten op kennis van nieuwe energiebronnen, en dan volle kracht vooruit. Met (ook vanwege de overheid) de wind van achter. Veel succes, jongelui, wij rekenen op jullie!

Bron: Zerohedge


43

DOSSIER

DATACENTERS

HOE HERKENT U EEN GOED DATACENTER? Datacenters rijzen als paddestoelen uit de grond. Maar hoe kiest u uit die vele datacenters het juiste voor uw bedrijf? Welke uiterlijke kenmerken mogen u gunstig stemmen? En wanneer loopt u best gillend weg? Zestien belangrijke kenmerken die het verschil kunnen maken. STEF GYSSELS

Aan de buitenkant 1. De locatie is doordacht gekozen Vroeger werd vooral gekeken naar de afstand. Enerzijds de afstand tussen datacenter en klant (zodat u niet te ver hoeft te rijden wanneer u zelf in het datacenter moet zijn), en anderzijds de afstand tussen het ene datacenter en het andere, wanneer uw gegevens en/of toepassingen ontdubbeld zijn. In het tweede geval moest de afstand voldoende groot zijn om (een gevoel van) veiligheid te garanderen. Maar vaak was dat niet veel meer dan een gevoel: “Als u een datacenter aan de ene kant van

44


Brussel hebt en één aan de andere kant, dan hebt u wel ruim twintig kilometer tussen beide datacenters, maar beide zitten wel op hetzelfde stadsstroomnetwerk, en zullen dus bij een stadsbrede stroompanne allebei getroffen worden”, merkt Daniël Naedenoen, sales en marketing director voor de enterpriseafdeling van Syntigo, op. “Dan bent u beter af met ons datacenter in Muizen: dat is er maar eentje, maar alles kan ontdubbeld worden, inclusief het stroomnetwerk waarop beide helften van het datacenter draaien.” Voor specifieke klantengroepen, zoals banken bijvoorbeeld, zal de locatie wel doordacht gekozen moeten worden: zij moeten de richtlijnen volgen van

KENMERKEN

de bankcommissie. Een van die richtlijnen is naar verluidt dat banken geen twee of meer datacenters in een hoge risicozone mogen plaatsen. Deze risicozones zijn door de bankcommissie vastgelegd op basis van waarschijnlijkheid dat er in de buurt ooit een natuurlijke ramp of menselijke aanval zou plaatsvinden. De buurt rond het NAVO-gebouw is bijvoorbeeld zo’n hoge risicozone. Dit is koren op de molen van datacenters die zich ver buiten het centrum van het land hebben gevestigd. Vooral omdat hat argument van fysieke nabijheid voor als uw servers een interventie vergen steeds minder opgaat. De grond- en gebouwenprijzen zijn veel goedkoper in de verder gelegen regio’s, en dat betekent dat u als klant ofwel een goedkoper aanbod kunt verwachten ofwel beduidend meer infrastructuur en voorzieningen krijgt voor dezelfde prijs. Als dat niet het geval is, kunt u best de vraag stellen waar die lagere immobiliënkost dan wel naartoe is gegaan. Als u dan toch af en toe in het datacenter moet zijn, met name wanneer een fysieke ingreep is vereist, dan zijn er weer andere factoren die uw keuze voor een datacenter kunnen bepalen, merkt Daniël Naedenoen op: “Als uw datacenter zich in hartje Brussel bevindt, is niet alleen de kans op file vrij hoog, maar riskeert u ook om regelmatig opgehouden te worden wegens een of andere Europese top of demonstratie. Iets waarover u zich in landelijke omgevingen minder zorgen hoeft te maken”, aldus de manager van het datacenter in Muizen.

detail, maar het toont aan dat we milieu- en omgevingsbewust hebben gebouwd, en dat is een afspiegeling van hoe we zaken doen. Wat op het dek werd geplaatst, werd langs de voor de buren niet zichtbare zijde van het dak gezet, zodat de overlast tot een minimum beperkt bleef.” Naast een signaal van veiligheid kan een weinig zichtbaar datacenter dus ook wijzen op een uitbater die zich bewust is van zijn sociale rol in de maatschappij.

3. U raakt maar moeilijk binnen Wanneer u het datacenter dan gelokaliseerd hebt, kan het best zijn dat u wordt afgeschrikt door de hoge hekken of dikke muren die u eerst moet passeren voor u binnen geraakt. Ook dit kadert in een groeiende behoefte aan beveiliging van het datacenter. Toevallig of doelbewust naar het datacenter stormende vrachtwagens mogen niet de kans krijgen om tot aan het datacenter zelf te geraken. Die hekken en muren rond het datacenter moeten dus dik en stevig genoeg zijn, en bovendien ver genoeg van het eigenlijke gebouw af staan.

2. U ziet het datacenter niet (op het eerst gezicht) Als u een afspraak hebt in een datacenter en het duurt even voor u het hebt gevonden, wil dit niet per se zeggen dat uw gesprekspartner slechte instructies heeft gegeven. Datacenters zijn soms moeilijk te vinden, ook al zijn ze vaak heel wat groter dan het gemiddelde kantoorgebouw. Dit heeft meestal te maken met een zekere schroom om zichzelf in de kijker te plaatsen. Per slot van rekening stijgt de waarde van een datacenter met de hoeveelheid gegevens die erin worden opgeslagen, zeker met het groeiend besef van de waarde van informatie. Informatie is de nieuwe olie, en oliebronnen zijn in het verleden al vaker de oorzaak van ruzie, oorlog, diefstal en terroristische aanvallen geweest. Het zou dan ook van een misplaatste overmoed getuigen om al te openlijk te etaleren dat men een schatkist aan informatie huisvest. Toch zijn er ook nog andere redenen om het datacenter niet al te opzichtig te tonen, vindt Daniël Naedenoen: “We hebben ons datacenter deels onder de grond gevestigd om het niet te storend te maken voor onze omgeving. Een klein

4. Er liggen zonnepanelen op het dak (of een wit doek) Wie een datacenter nadert, krijgt mogelijk al een eerste indicator dat een datacenter energiebewust bezig is. Zonnepanelen wijzen erop dat de datacenterbeheerders hun best doen om de energiefactuur zo laag mogelijk te houden, door een deel van de energie zelf te produceren. Bij de bouw van het nieuwste datacenter van LCP in Oostkamp werd het dak speciaal schuin ontworpen om de zonnepanelen maximaal te laten genieten van de zonnestralen. Zo kan dit datacenter het serverpark draaiende houden met een energieverbruik dat lager ligt dan de energie die nodig is om de servers van SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

45

DOSSIER

DATACENTERS

Met een schuin dak kunnen de zonnepanelen nog meer energie genereren, waardoor de energiefactuur nog lager uitvalt.

Camera's helpen bij beveiliging maar in de serverzalen kunnen ze ook downtime voorkomen.

stroom te voorzien. Een PUE onder 1 dus, waar we later op terugkomen. Maar het dak van een datacenter kan u ook op andere manieren overtuigen dat er aan de energiefactuur wordt gedacht. Als u een wit zeil op het dak ziet bijvoorbeeld, zoals Colt voorzien heeft voor zijn datacenter in Nossegem. Dat zeil dient niet als energiebron, maar het kan er wel voor zorgen dat de buitentemperatuur niet te veel doorsijpelt in het datacenter, zodat de energie die nodig is voor koeling tot het minimum wordt beperkt.

tijd tussen het binnentreden van de zaal en het moment dat alle lampen echt branden, soms net iets te lang is om comfortabel te zijn. Om een mogelijk angstgevoel te vermijden en om te voorkomen dat het personeel over draden of andere obstakels zou struikelen, is het een eerbaar compromis om enkele lampen ingeschakeld te houden. Vaak wordt het gebruik van de bewegingssensoren dan ook uitgebreid tot andere zalen: monitoringzalen, sanitair, verbindingsgangen enzovoort.

5. Er is water in de buurt De meeste datacenter managers proberen zo veel mogelijk water binnen het datacenter te vermijden. Toch kan een datacenter dat zich op een steenworp van een rivier, kanaal of andere waterweg bevindt, een goed teken zijn. Enerzijds kan dit helpen bij de koeling van het datacenter. Zo maakt ICT-dienstenleverancier Smals in zijn datacenter in Anderlecht gebruik van het water van het nabijgelegen kanaal Brussel-Charleroi. Samen met de luchtkoeling zou dit goed zijn voor een koelingfactuur die 45% lager ligt. Anderzijds heeft de nabijheid van waterwegen ook voordelen voor het afvoeren van overtollig water in geval van wateroverlast. Dat was een van de redenen voor een andere ICT-dienstenleverancier, Syntigo, om hun datacenter dat ze samen met Atos bouwden in Muizen (Mechelen), vlak naast de Dijle te plaatsen. Water in de buurt kan dus zowel op een lage koelingfactuur wijzen als op een hoge bekommernis om te overleven in geval van natuurrampen en andere catastrofes.

Binnen het datacenter 6. Het licht gaat aan Als het licht wordt ingeschakeld wanneer u de serverzaal van een datacenter betreedt, weet u dat er een ‘lights out’ politiek gehanteerd wordt: alle lichten zijn uit tot iemand de zaal binnenkomt, waarna de bewegingssensor de verlichting inschakelt. In sommige datacenters worden enkele lampen continu ingeschakeld gehouden, omdat de

46


7. De zalen zijn leeg Dat het licht standaard uitgeschakeld is, heeft één hoofdoorzaak: doorgaans hoeft er in de serverzalen weinig of geen personeel aanwezig te zijn. Eerst verlieten de server monitoring computers de zaal, nadien konden ook stroom, koeling en andere infrastructuuronderdelen vanuit een aparte kamer beheerd worden. Ook servers en zelfs hele racks uiten terug inschakelen kan probleemloos van op een verder afgelegen toestel. En dus ook van thuis uit, door klanten, ICTpartners en/of datacenterpersoneel. Dit laatste verklaart meteen waarom het argument contra een afgelegen datacenter minder speelt dan ooit tevoren: na de installatie van de servers in het datacenter hebt u nog weinig redenen om het datacenter te betreden. En de meeste datacenter managers hebben het ook liefst zo: het bespaart niet alleen stroom binnen het datacenter, het verlaagt

KENMERKEN

Warme en koude lucht zo veel mogelijk uit elkaar houden is ook een manier om energieverspilling tegen te gaan.

ook gevoelig het veiligheidsrisico. Dus in tegenstelling tot de meeste commerciële zaken geldt voor datacenters: hoe minder volk, hoe groter de kans dat u hier goed zit.

8. Warme gangen, koude gangen Wellicht een van de meest opvallende kenmerken van een goed uitgerust datacenter is het gebruik van warme en koude gangen. Het principe is voldoende gekend: om een server niet zo veel te laten opwarmen dat hij de geest geeft door oververhitting, worden diverse vormen van koeling gebruikt. Vroeger werd de koele lucht gewoon het datacenter ingepompt. Dat was niet bijster efficiënt omdat die koude lucht zich mengde met de warme lucht en dus geen optimale koeling opleverde. Zolang de elektriciteitsfactuur nog bescheiden bleef, maakte men zich hier weinig zorgen over. Maar intussen verbruikt deze manier van koelen haast evenveel stroom als wat nodig is om de servers draaiende te houden. Dit effect werd nog versterkt door de komst van blade servers, waardoor er heel veel verwerkingskracht – en dus verhitting – plaatsvond op een zeer kleine ruimte. Dit creëerde de zogenaamde hot spots. Daarom werd het principe ingevoerd van de koude en hete gang – ‘hot and cold aisle’ in het jargon – dat ervoor zorgt dat de koeling wordt aangeleverd waar ze echt nodig is, en niet doorheen het hele datacenter. De gang waar de voorzijde van de servers is geplaatst, is de koude gang. De warme lucht die aan de achterkant ontstaat door de verhitting van de servers, wordt opgevangen in een warme gang, en weggezogen naar buiten. Beide gangen worden zo hermetisch mogelijk afgesloten, zodat er niet meer afkoeling of verhitting gebeurt dan nodig. Minder zichtbare kenmerken, die nochtans ook voor een efficiëntere koeling zorgen, zijn onder meer de gaten in de bodem van de koele gang, waaruit de koele lucht tevoorschijn komt, en geleiders waarin de kabels netjes kunnen worden weggeborgen, zodat de luchtcirculatie optimaal blijft verlopen. Maar als u echt indruk wil maken op de datacenter manager, vraagt u: mag ik het tracé van de buizen van de koelvloeistof eens zien?” Enerzijds impliceert u hiermee dat dit tracé

ergens uitgetekend moet zijn, wat ook klopt. Anderzijds kunt u ook zien of het traject dat de koelvloeistof moet afleggen wel optimaal verloopt. Twee aandachtspunten hierbij: ten eerste moet dat traject zo kort mogelijk zijn, en ten tweede moet het zo weinig mogelijk bochten bevatten. En als het dan toch bochten bevat, kunt u beter kiezen voor twee flauwe bochten van 45 graden dan één scherpe van negentig graden. Ook andere kleine ingrepen wijzen op een doordacht gebruik van koele en warme lucht. Zoals de vloerborstels waardoor u wel kabels kunt trekken, zonder tegelijk ook koude of warme lucht de zaal in te trekken.

9. Moderne servers Recente servermodellen wijzen meestal op een vrij nieuw datacenter, maar ze geven ook andere bemoedigende signalen. De recentste generatie servers van de meeste hardwareleveranciers is immers ook meer hittebestendig, en dat scheelt op de energiefactuur. Want hoe beter bestand tegen de hitte, hoe minder koude lucht er in de zalen of gangen moet worden gestuwd, en hoe minder energie om die koeling te garanderen. Of anders gezegd: hoe nieuwer de servers, hoe lager de PUE (zie ook nummer 11).

10. Geïntegreerde hardware Naast de leeftijd van de hardware kan ook de samenstelling een rol spelen. Geïntegreerde hardware is een vrij recente trend, maar de toestellen SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

47

DOSSIER

DATACENTERS

zijn nu al in bijzonder veel professionele datacenters terug te vinden. Geïntegreerde hardware van spelers zoals HP, EMC en Dell combineert de server met een opslagmodule en vaak ook met netwerkconnectiviteit. Het voordeel van deze aanpak is dat er minder toestellen te beheren en te monitoren zijn, wat de beheerkost – een vaak onderschat gedeelte van het datacenterprijskaartje – doet dalen en bovendien de kans op problemen met uitval en/of verbindingen gevoelig vermindert. Soms is de integratie niet meteen zichtbaar. Zo heeft bijvoorbeeld Cisco niet alleen een geïntegreerd systeem voor rekenkracht, opslag en netwerkconnectiviteit, maar ook een zogeheten ‘unified fabric’ om alle types van netwerkconnectiviteit (LAN, SAN en andere) in één overkoepelend netwerk te consolideren, wat het beheer ook weer vereenvoudigt. En het geheel wordt dan idealiter beheerd en gemonitord door managementsoftware die alle types hardware in één systeem verenigt.

11. Camera’s en sensoren Veiligheidscamera’s buiten het datacentergebouw zijn al schering en inslag. Maar ook binnen het datacenter horen ze thuis. Ze wijzen op een compleet monitoringsysteem dat normaal gesproken ook gebruik maakt van sensoren allerhande en van een beheerconsole met grenswaarden en een systeem van waarschuwing en escalering wanneer deze waarden worden overschreden. De videocamera’s lijken overbodig, met een uitgebreide sensorinstallatie. Maar Dennis Bouley, senior research analyst bij Schneider Electric, geeft alvast één tegenvoorbeeld: “Ooit waren er tijdens renovaties enkele servers ingepakt in folie om ze te beschermen tegen stof. Leuk initiatief maar de IT-afdeling werd hier niet van op de hoogte gebracht. Daarom bleven deze servers aanstaan tijdens de werken, met een oververhitting en uiteindelijk kortsluiting

Groen is meetbaar De twee meest gebruikte criteria om te meten hoe energiezuinig een datacenter te werk gaat, zijn PUE en WUE. PUE POWER USAGE EFFECTIVENESS

WUE WATER USAGE EFFECTIVENESS

De hoeveelheid stroom die voor het gehele datacenter wordt verbruikt

De hoeveelheid water die in het gehele datacenter wordt verbruikt

De hoeveelheid stroom die voor de ICTinfrastructuur wordt aangewend

De hoeveelheid water die voor de ICTinfrastructuur wordt aangewend

Beide waarden zijn voorgesteld en worden ondersteund door The Green Grid, een organisatie die ijvert voor een groener en dus energie- en milieubewuster beleid rond datacenters. Andere criteria zijn onder meer CUE (Carbon Usage Effectiveness), voor het zuinig omspringen met CO²-uitstoot, en ERE (Energy Reuse Effectiveness), om het hergebruik van energiebronnen te meten. Voor meer info: www.thegreengrid.org

48


van de servers als gevolg. Met een videocamerasysteem hadden we dit zien gebeuren en hadden we de kortsluiting en onbeschikbaarheid van deze servers kunnen voorkomen.” Een bijkomend voordeel van zulke systemen is dat ze vaak ook de mogelijkheei bieden om van op afstand wijzigingen aan te brengen aan de toestellen die gekoppeld zijn aan het monitoringsysteem.

In documenten 12. Een lage PUE-waarde Een van de vaakst gehoorde termen om de energiedoeltreffendheid van een datacenter te meten, is de PUEwaarde. PUE staat voor Power Usage Effectiveness, of de verhouding tussen het totale energieverbruik en het energieverbruik dat nodig is om de ICT-infratsructuur draaiende te houden. De rest van de energie wordt besteed aan omringende infrastructuur zoals verlichting, koeling en andere stroomverbruikers zoals sensoren en camera’s. Hoe lager de PUE, hoe efficiënter er dus wordt omgesprongen met energie. Vraag dus vooral naar de PUE-waarde van het datacenter.

13. Een lage WUE-waarde Niet alleen stroom wordt steeds duurder en schaarser (denk maar aan de stroomuitvallen van de voorbije jaren in diverse regio’s), maar ook water gaat die weg op. “Het spaarzaam omspringen met water zal dan ook steeds hoger op de agenda komen te staan”, aldus Ken Baker, senior consultant bij HP EMEA. Datacenters die dat kunnen aantonen, hebben dus een streepje voor. “Bijkomend voordeel voor het milieu is dat er daardoor ook veel minder chemicaliën in de vorm van biocides in het milieu terechtkomen”, voegt Jack Quadflieg, Regional Sales Manager voor Jaeggi Belgie/Nederland, hier nog een ecologisch argument aan toe. Net zoals voor stroom is ook hier een coëfficiënt voor uitgedacht: WUE, kort voor Water Usage Effectiveness.

KENMERKEN

Datacenters die hun buitenapparatuur uit het zicht van de buren houden kunnen dit uit veiligheidsoverwegingen doen, maar het kan ook wijzen op een vorm van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

14. Een certificaat na audit Er zijn bijzonder veel organisaties die zich specialiseren in audits van datacenters. Dienstenleveranciers uiteraard, maar ook bedrijven die eigen hardware verkopen en dus van nature de datacenteromgeving hebben leren kennen. Fujitsu, bijvoorbeeld, biedt assessments en certificaten rond de risico’s die een datacenter belagen en rond energieefficiëntie. De meeste datacenters zullen intussen wel één of meerdere van deze certificaten kunnen voorleggen.

15. ITIL-certificaten Eigenlijk kunt u als organisatie geen ITIL-certificaat behalen. Maar als een datacenter diverse ITIL-experts in huis heeft, kunt u wellicht op beide oren slapen. Waarom dit belangrijk is? “Wie een volledige configuration management database (CMDB) heeft aangelegd van alle items in het datacenter, inclusief een blauwdruk van hoe alles met elkaar verbonden is - zoals in ITIL beschreven - is meestal ook snel in staat om de oorzaak van een incident te bepalen en het op te lossen voor de situatie escaleert”, aldus Erwin Moock, operational manager voor de datacenters van Smals.

16. Andere certificaten Er zijn nog tal van andere certificaten van officiële instanties die u kunnen overtuigen dat u met een professioneel datacenter te maken hebt. Van de TIER 1 tot 4-kwalificatie die werd opgesteld door de Telecommunications Industry Association in het zogeheten

document ANSI-TIA 942 over diverse ISO-certificeringen, tot de Ashraeaanbevelingen rond temperatuur en luchtvochtigheid: allemaal helpen ze om de kwaliteit van een datacenter te objectiveren door ze te toetsen aan externe waardemeters. Laat u niet overdonderen, maar maak anderzijds wel duidelijk dat u objectief meetbare kwaliteitslabels verwacht.

Let op het prijskaartje Natuurlijk is het ideaal als uw uitverkoren datacenter optimaal scoort op alle criteria die we hierboven vermelden. Maar de kans is groot dat u daar een navenant prijskaartje voor zal voorgeschoteld krijgen. Alles heeft zijn prijs, dus ook veiligheid, continue connectiviteit en snelheid. Dat bevestigt ook Erwin Moock, operational manager voor de datacenters van Smals: “Het principe van koude en warme gangen klopt natuurlijk, maar bij ons is de koude gang niet afgesloten. Wij hebben voldoende vrije ruimte, en dan weegt het rendement niet op tegen de investering die je voor die koude gangen moet maken.” Anders gezegd: soms kan een koude gang eerder voor een prijsstijging dan voor een prijsdaling zorgen, dus u hoeft niet meteen weg te hollen als er geen koude en warme gangen in het datacenter te bespeuren zijn. Maar dan kunnen ze maar beter een goede uitleg klaar hebben. SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

49

DOSSIER

GOEDE AFSPRAKEN MAKEN GOEDE VRIENDEN Zelf een datacenter bouwen en uitbaten vergt heel wat specifieke expertise. De meerderheid van de organisaties zal dan ook kiezen voor een externe oplossing. Waar ligt het kantelpunt, en vooral: waarop moet u letten als u een engagement van meerdere jaren aangaat met een extern datacenter? STEF GYSSELS

Eerst nog even de argumenten pro en contra het uitbesteden van een datacenter samenvatten. Die vallen voor de overgrote meerderheid in het voordeel van uitbesteden uit. Want om zelf een datacenter uit te baten en te bouwen, hebt u bijzonder veel specifieke expertise nodig. Die begint al bij het virtualiseren en consolideren van het serverpark, wat kennis van de beschikbare hardware vergt, maar ook van virtualisatiesoftware zoals VMware. Maar één bezoek aan een datacenter zal u al overtuigen van de vele andere kennisdomeinen die hierbij komen kijken: bouwontwerp, UPS en dieselgeneratoren, brandblussers met of zonder schadelijke stoffen … de lijst lijkt wel eindeloos. Wie voor al die kennisdomeinen een specialist in huis nodig heeft, zal die kennis al over heel veel serverruimte moeten kunnen spreiden voor die rendeert. Tot voor kort gold een oppervlakte van ongeveer drieduizend vierkante meter als kantelpunt. Dat zal met de huidige technologie al wel verlaagd zijn naar tweeduizend vierkante meter. Aan de onderzijde zou het omslagpunt zelfs al vanaf zes servers kunnen worden bereikt, rekende Jan-Joris van der Lei, ceo van datacenter LCP, ons ooit voor.

50


Contra uitbesteding zijn er eigenlijk maar twee klinkende argumenten. Eén: u bent echt te groot of te klein voor een datacenter (u hebt slechts één server of vele duizenden). Twee: u wil niet te afhankelijk worden van uw datacenterleverancier . Dit argument geldt vooral als die leverancier ook uw dienstenleverancier is, die onder meer ook toepassingen voor u ontwikkelt. Als er dan onvrede is over de software of diensten, zit u mogelijk nog steeds met handen en voeten gebonden aan die partij. Ook daarom is het belangrijk dat u voldoende tijd besteedt aan de voorbereiding en afhandeling van het contract dat u met uw datacenterleverancier afsluit. We bundelen enkele tips van datacenterexperts.

DATACENTERCONTRACTEN

Alles heeft zijn prijs

“Hoe meer eisen u stelt aan het datacenter wat betreft beschikbaarheid, hoe hoger het kostenplaatje”, waarschuwt Frank Staut, medeoprichter van beveiligingsspecialist SecureLink. “U doet er dus goed aan om vooraf goed na te denken over de absolute minimumvereisten. Sommige bedrijven kunnen leven met vier uur downtime, andere kunnen zich zelfs geen seconde downtime vreoorloven. Die oefening moet steeds worden gemaakt, want de financiële impact kan enorm zijn.”

kwaliteitsverhoging kan voor een fikse prijsstijging zorgen. Zorg er dus voor dat u de SLA’s modulair maakt, en zoveel mogelijk onderscheid kunt maken tussen toepassingen en gegevens die een tijdje onbeschikbaar mogen zijn, en degene die absoluut de hele tijd beschikbaar moeten blijven.

Bespreek afscheid Let op de verborgen kosten het Het is altijd vervelend om hieraan Afhankelijk van waarvoor u uw datacenter(s) nodig hebt, kunnen er ook extra kosten opduiken waar u op het eerste gezicht niet aan denkt. Een glasvezelverbinding, bijvoorbeeld, kan een stevig kostenplaatje opleveren, zeker wanneer u ze nodig hebt voor synchronisatie en replicatie van bestanden. “Dan zal 100 Mbps wellicht niet volstaan”, rekent Frank Staut voor, “en dan loont het ook de moeite om de afstand te berekenen die de verbinding moet afleggen, om dat kostenplaatje enigszins in te dijken.” Dan wordt ook een datacenter met twee verschillende gebouwen op een boogscheut van elkaar een aantrekkelijke optie. Hoe dan ook loont het de moeite om dit expliciet te bespreken voor u een contract tekent.

Vermijd verrassingen

Het lijkt hetzelfde als het vorige advies, maar hier hebben we het over een ander soort verrassing. Vaak hebben klant en leverancier immers wel een overeenkomst over een maandelijkse prijs, maar zijn incidentbehandeling en andere extra’s niet inbegrepen. U kunt dus best gaan voor een maandelijkse vaste kostprijs, inclusief van extra ingrepen. Ook wat de SLA’s betreft, kunt u voor verrassingen komen te staan, waarschuwt Aspex team manager Tim Vanbroekhoven: “Heel wat bedrijven staren zich vandaag blind op 99,9% uptime en stellen zich hierbij geen verdere vragen. Nochtans is dit in 9 op de 10 gevallen enkel van toepassing op het platform waarop de applicatie draait en zit je met een probleem wanneer er op applicatieniveau zelf iets fout loopt.

Moduleer de SLA’s

De relatie tussen het beloofde dienstenniveau in SLA’s en de kostprijs van het contract groeit exponentieel: een kleine

te moeten denken wanneer u een contract afsluit met een leverancier en dus een verbintenis aangaat voor hopelijk vele jaren, maar toch loont het de moeite om dit onderwerp van bij de start op tafel te leggen. Dit bespaart u mogelijk een hoop ellende. Als u dit moet bespreken wanneer het echt nodig is, zal de verstandhouding wellicht verder zoek zijn.

Vijf kenmerken van een goede SLA Een SLA (service level agreement) is een verwoording van de wederzijdse verwachtingen tussen consument en leverancier en helpt de relatie tussen beiden optimaal te houden. Klant en leverancier bepalen op basis van deze overeenkomsten de kwaliteit van de diensten. In een goede SLA zitten minstens vijf aspecten vervat: 1. Wat de leverancier aan kwaliteitsniveau belooft; 2. Hoe hij meent deze beloftes te kunnen waarmaken; 3. Wie de kwaliteit zal meten en hoe; 4. Wat er gebeurt wanneer het kwaliteitsniveau niet wordt behaald (vrij vertaald: welke boete hieraan wordt gekoppeld); 5. Hoe de SLA kan veranderen in de loop der tijd, in functie van de veranderende behoeften en van de wijzigende omstandigheden in het datacenter zelf. Goede SLA’s zijn nodig als stok achter de deur. “Maar het is zoals met verzekeringen”, nuanceert Jan-Frans Lemmens, woordvoerder van Smals: “het blijft iets waarvan je hoopt dat je het nooit nodig zal hebben. Een goede verstandhouding is veel meer waard dan een goede SLA.” SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

51

ADVERTORIAL

Werken in ICT Smals investeert in hoogwaardige nieuwe datacenterruimte De publieke instellingen die lid zijn van Smals, kunnen vanaf 2013 beschikken over nog robuustere datacenterdiensten. Zo’n 1000 m² nieuwe hoogwaardige computerruimte is al grotendeels gereserveerd, door de verhuis van twee kleinere datacenters en een grote interesse van de leden. Dankzij het nieuwe datacenter, gelegen nabij station Brussel-Noord, beschikken tientallen instellingen binnenkort over een nóg hoger beschermingsniveau tegen een betaalbaar kostenplaatje. Smals, de gemeenschappelijke ICT-organisatie voor publieke instellingen in de sociale zekerheid en gezondheidszorg, neemt begin 2013 een nieuw datacenter in gebruik. De nuttige computerruimte wordt uitgebreid naar zo’n 2000 vierkante meter, terwijl twee kleinere locaties worden gesloten. “De investering past in een centralisatie van onze Brusselse kantoren. Vanaf 2013 telt Smals nog slechts drie locaties in Brussel en twee satellietkantoren in Gent en Charleroi, telkens met een uitstekende bereikbaarheid”, zegt Stefan Vanhoof, managing director Klanten & Ressources bij Smals. Alleen al in Brussel had Smals vier jaar geleden nog zes locaties, waarvan sommige aan vernieuwing toe. “Voor de twee kleinere datacenters wegen de kosten en risico’s van een renovatie te zwaar. We kozen dus resoluut voor nieuwbouw. Onze nieuwe locatie, nabij het station Brussel-Noord, is ook veel beter bereikbaar”, vervolgt hij.

Smals kiest voor een energiezuinige inrichting, onder meer dankzij innovatieve koelsystemen met lucht- en waterkoeling en LEDverlichting. “Smals draagt een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. We zorgen niet enkel dat cruciale overheidstoepassingen onder alle omstandigheden STEFAN VANHOOF, SMALS: “We versterken blijven draaien. We streven daarbij onze rangen in functie van ook naar minimale kosten en een de geplande groei” kleine ecologische impact. Volgens een onafhankelijke benchmark zijn we merkelijk goedkoper dan de markt. En al onze activiteiten draaien op 100% groene elektriciteit”, aldus Stefan Vanhoof.

Naadloze ICT-migratie Recente technologie zoals virtualisatie laat toe om ICT-systemen te verhuizen zonder onderbreking. Toch vraagt het een zeer zorgvuldige planning om in een periode van enkele weken twee volledige datacenters te verhuizen met een minimum aan downtime. “Al meer dan twee jaar bereidt een team de inrichting en de verhuis voor. Nu worden de activiteiten fors uitgebreid. De kleine datacenters worden zoveel mogelijk leeggemaakt. Verouderde servers verhuizen niet mee. Ze worden weggeschonken aan een goed doel, nadat uiteraard alle gegevens zorgvuldig zijn vernietigd. Vanaf december start dan de effectieve verhuis. Alle ICT-infrastructuurteams zullen samenwerken om alles naadloos te laten verlopen. We versterken ook momenteel onze rangen met infrastructuurspecialisten, in functie van de geplande groei.”

De nieuwe datacenter-locatie ligt vlakbij Brussel-Noord voor een optimale bereikbaarheid. Het merendeel van de medewerkers werkt vanuit het hoofdkantoor bij het Zuidstation.

Werken bij Smals Bij Smals werk je in een uitdagende omgeving. In een organisatie met erg hoge eisen qua beschikbaarheid en performance werk je met de modernste technologieën. Denk aan virtualisatie, middleware, opslagnetwerken, netwerkbeveiliging, archivering, clustering, Windows, Linux/Unix en mainframe-platformen. Onze opdrachtgevers zijn enkele tientallen instellingen van de Belgische sociale zekerheid en gezondheidszorg. Voor onze ICT-infrastructuurdiensten zijn we momenteel op zoek naar volgende profielen, onder meer:

CUSTOMER OPINION

Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina is de adverteerder verantwoordelijk

Energiezuinig ontwerp

t%BUBDFOUFS*$55FDIOJDJBO t/FUXPSL"ENJOJTUSBUPS t-JOVY4ZTUFN&OHJOFFS t8JOEPXT4ZTUFN&OHJOFFS t.JEEMFXBSF4ZTUFN&OHJOFFS t0SBDMF%#" t*54VQQPSU0ë DFS t5FDIOJDBM1SPKFDU.BOBHFS t5FBN-FBEFS*54FSWFS*OGSBTUSVDUVSF Een volledige lijst met vacatures vind je op: www.smals.be/jobs

SMALS Fonsnylaan 20 1060 Brussel Tel.: 02 787 53 12 www.smals.be

Interxion Datacenters

ADVERTORIAL

Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina is de adverteerder verantwoordelijk

Een van de kernuitdagingen van een datacenter is de garantie van 100% stroomvoorziening naar de klant toe, gecombineerd met een zo efficiënt mogelijke bedrijfsvoering. Datacenters spelen zo een cruciale rol in de discussie die de laatste weken gevoerd wordt in de media over het borgen van de stroomvoorziening in België. Deze doelstelling dient bovendien gerealiseerd te worden in een zo duurzaam mogelijk kader. Een modern en efficiënt datacenter zorgt voor die garantie via 2 stappen. De eerste bestaat uit een elektrische noodinstallatie die op batterijen werkt. Ze heeft als voornaamste taak om ogenblikkelijk in te springen op het moment dat de stroom op het publieke net uitvalt, zonder de minste onderbreking in de dienstverlening. Na een paar seconden schakelt het datacenter over naar de tweede beveiligingsstap: klassieke dieselgeneratoren die gedurende langere tijd de stroomvoorziening kunnen garanderen. De kunst zit hem niet zozeer in het voorzien van deze 2 stappen, maar eerder in het goed dimensioneren ervan en het voorzien van periodiek onderhoud door professionals. In een veilig datacenter, zoals Interxion België, zorgt men voor een overschot aan dergelijke noodinstallaties, zodat de stroomvoorziening zelfs gegarandeerd blijft tijdens periodes

van onderhoud. Gezien voorkomen steeds beter is dan genezen, dient de verbinding tussen het datacenter en het publieke net eveneens bedrijfszeker te zijn. Interxion FREDERIK DEWULF België, bijvoorbeeld, heeft verschillende, ontdubbelde, verbindingen rechtstreeks op de dichtstbijzijnde hoogspanningscabine. Daarnaast moeten we zo spaarzaam mogelijk met zo schoon mogelijke energie omgaan. Een voordeel van de liberalisering van de elektriciteitsmarkt is de ontwikkeling van een goed marktaanbod van groene stroom. De productie wordt zo aan een specialist overgelaten, Interxion België koopt 100% groene stroom, en kan zich focussen op het vullen en optimaliseren van het datacenter. Want hoe hoger de vullingsgraad van een datacenter, hoe efficiënter met energie wordt omgesprongen!

CUSTOMER OPINION

Het Datacenter als betrouwbare energieleverancier

INTERXION BELGIUM Wezembeekstraat 2 bus 1 B-1930 Zaventem Tel.: +32 2 709 03 67 [email protected] www.interxion.com

To bpost or not to be posted Onlangs werkten we met een aantal collega’s aan zo'n ouderwetse papieren mailing, inclusief enveloppen en frankering. Mijn collega indachtig die enkele maanden eerder op het postkantoor zelf zo'n 400 kerstkaarten stond te frankeren, deed me besluiten om deze onderneming grondig voor te bereiden. Eerst bellen dus met bpost en vragen hoe men anno 2012 snel en efficiënt een mailing verstuurt. Het aantal enveloppen bleef onder de 500 stuks, en dus konden we bij het lokale postkantoor terecht. Een zeer vriendelijke bpost-medewerker raadde me verder aan mijn mailing met Port Betaald-enveloppen te versturen. Daar moest dan wel het frankeermerk van bpost op gedrukt staan. Dit werd via e-mail bevestigd, gevolgd door een telefoontje van een bpost accountmanager, die polste of ik goed geïnformeerd was geweest. "Ja hoor, alles in orde, waarvoor dank.” Intussen werd op kantoor de mailing naarstig verzendklaar gemaakt. Om écht

niets aan het toeval over te laten, checkte ik nog even telefonisch of we inderdaad zoveel post tegelijk konden afleveren in ons lokale Tervuurse postkantoor. "Geen probleem, mijnheer." En de stempel met het bpost frankeermerk, die was gewoon bij de lokale schoenmaker te verkrijgen. Naar de schoenmaker dan. Die bleek toch nog een aparte bestelling voor de stempel te moeten plaatsen. Toevallig moest ik echter de volgende dag in het postkantoor zijn voor een aangetekend schrijven, en dus vroeg ik of zij nog een stempeltje hadden liggen. Dat hadden ze. Geweldig! Ik kreeg de stempel "Port Betaald Tervuren" gewoon mee, en op zaterdag bracht een collega de 473 enveloppen naar het postkantoor, allemaal mooi netjes bestempeld. Groot was dan ook de verbazing toen de zending werd geweigerd. “Mijnheer, dergelijke zending is niet mogelijk op een zaterdag. U had ons trouwens vooraf moeten informeren dat ze er aan kwam.” In een poging onze mailing toch verstuurd

te krijgen, begaf ik me per fiets richting postkantoor. Daar werd me vrolijk meegedeeld dat PIETER HO EKSTRA de Port Betaald Tervuren stempel niet meer gebruikt mag worden. Daar sta je dan met zijn twee, beteuterd te kijken naar een stapel van 473 enveloppen. Tot uit het niets een dame met een kop koffie aangelopen kwam: “Ah, aan u heb ik gisteren onze stempel meegegeven. Gooi uw mailing maar in die grijze bakken daar, dan komt dat in orde.” Zo zie je maar: van bedrijfsnaam veranderen, wil niet automatisch zeggen dat klantgericht handelen het wint van een kluwen van regeltjes. Zolang het voor een bpost medewerker veiliger is procedures te volgen in plaats van een klant écht verder te helpen, blijft alles bij het oude. Of: zolang je geen concurrenten hebt, hoef je je ook geen zorgen te maken.

PIETER HOEKSTRA is country manager van Quint Wellington Redwood, strategisch organisatieadviesbureau, en heeft daarnaast een praktijk op het gebied van relatietherapie en life coaching.


53

TECHNO LOGIE

Het computerpark van morgen De toekomst van uw pc-park komt voor een flink stuk uit de consumentenwereld. We geven in zes woorden de trends weer waar ook uw pc-park, en IT-afdeling, mee te maken zal hebben. WILLIAM VISTERIN

1. CoIT

Top 5 business desktops 1. HP (28%) 2. Dell (26%) 3. Acer (7%) 4. Fujitsu (5%) 5. Apple (4%) Top 5 business laptops 1. Dell (27%) 2. HP (26%) 3. Acer (10%) 4. Apple (6%) 5. Lenovo & Fujitsu (4%) Top 5 business smartphones 1. BlackBerry (18%) 2. Apple - iPhone (17%) 3. Samsung (13%) 4. Nokia (12%) 5. HTC (6%) Top 5 business tablets 1. Apple (78%) 2. HP (6%) 3. Panasonic (3%) 4. Fujitsu & Samsung (2%) 5. Dell (1,5%) Bron: InSites Consulting, Computer Profile, 2012

54

Er was een tijd dat de overheid met allerhande pc-privéprojecten de computer ook thuis populair wilde maken. Vandaag is van pc-privé geen sprake meer en duikt de omgekeerde trend op: de consumentenwereld is de absolute gangmaker voor wat we op kantoor zien verschijnen. In het jargon heeft men het dan ook over ‘Consumerization of IT’ of kortweg CoIT. Zo sijpelen steeds meer invloeden uit de consumentensfeer door tot draadloze toestellen. Ook het design wordt belangrijker. Inzake functionaliteiten is de grens tussen een laptop voor op kantoor en een laptop voor thuis alsmaar dunner geworden bijvoorbeeld - ook in wat ze aan boord hebben. Een zakelijke laptop is intussen eveneens uitgerust met een webcam en biedt een alsmaar betere geluidskwaliteit. Ook qua prestaties verschillen de toestellen nauwelijks. Het meest opvallende verschil is waarschijnlijk nog het scherm. Bij de thuismodellen is het scherm vaak glanzend, wat aangewezen is voor het bekijken van foto’s en films. Zakelijke modellen zijn doorgaans uitgerust met matte schermen.


2. Diversiteit

Het pc park wordt mobieler, dat is alom geweten. Uit een Belgisch onderzoek uitgevoerd door iVox in opdracht van Oracle bij duizend kantoorwerkers blijkt dat 92 procent van de bedienden beschikt over een laptop. 38 procent van de bedienden gebruikt een smartphone en 16 procent een tablet. Door deze twee laatste categorieën komt er ook een stuk diversiteit in de platformen van de toestellen die een bedrijf moet ondersteunen. Zo komen er bij u op kantoor nieuwe spelers opzetten, zoals Apple dat de iPhone en iPad levert. Of HTC en Samsung, vooraanstaande spelers op het vlak smartphones. Net als Google, de drijvende kracht achter het vooraanstaande besturingssysteem Android. De hegemonie dat één bedrijf instond voor de belangrijkste software op pc’s lijkt achter ons te liggen.

3. Security

Security voor uw pc-park mag u best breed interpreteren. Nog meer dan vroeger is het beheer en de beveiliging aan de orde op de toestellen. De meeste laptops zijn beveiligd met anitvirussoftware (92%), backupoplossingen (55%), antispam (69%), firewall (74%) en andere beveiligingsoplossingen zoals VPN of sigle sign on (32%). Een aantal functionaliteiten worden bij zakelijke pc’s sowieso naar voren geschoven als beveiliging, zoals vingerherkenning en advanced theft protection, een verwisselbare harde schijf en de nodige beheersoftware. Bij de andere mobiele toestellen zijn deze componenten in verhouding minder aan de orde. Volgens een recent rapport van onderzoeksbureau Forrester zijn bedrijven toe aan een ‘stateless’ IT-beveiliging, waarbij de beheeromgeving parameters als type, locatie, rechten op diensten en applicaties bij elke aanmelding opnieuw

Don’t miss our Seminars and Workshops

Aandachtspunten voor de business laptop

FUNDAMENTALS OF ENTERPRISE ARCHITECTURE 19-21 September 2012

ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSE De doorsnee business laptop blijft, ondanks alle tablets en ultrabooks nog steeds de grootste gemene deler voor uw werknemers. Waaraan moet een doorsnee business laptop aan voldoen?

beoordeelt. Veel bedrijven bekijken dan ook een algemene beheer- en beveiligingstoepassing voor alle mobiele toestellen, mobile device management in het jargon. Een andere oplossing is virtualisatie waarbij de data en toepassingen worden geïsoleerd van de hardware zelf.

4. BYOD

Een term waar we niet buiten kunnen. BYOD of Bring Your Own Device is de hype in de wereld van devices. Werknemers willen meer keuze in de toestellen die ze voor hun werk gebruiken, en ze zelfs liefst van thuis uit meebrengen. BYOD gaat trouwens niet alleen over apparaten, maar ook over applicaties en diensten. Het gaat om de vrijheid voor de professional om die ICT-tools te gebruiken die nodig zijn om zijn werk op de best mogelijke manier uit te voeren. Met deze benadering staat BYOD loodrecht tegenover die andere afkorting: CCS of consolidatie, centralisatie en standaardisatie inzake toestellen en toepassingen. In de praktijk ligt de waarheid in het midden. “Je kan met BYOD de kosten voor ICT omlaag brengen en de meest geavanceerde technologie kan sneller worden ingezet. Maar tegelijk vergroot BYOD de complexiteit inzake apparaten, besturingssystemen en diensten. En anderzijds verkleint het de mogelijkheden om grip te hebben op wat er op die apparaten aan applicaties draait”, vertelt Jan Stedehouder, die recent een boek schreef over Bring Your Own Device met de gelijknamige titel.

5. Apps

Geen toestellen zonder apps. Apps zijn must-haves voor de smartphone en de tablet. Maar de drempel om met nieuwe apps aan de slag te gaan, is veel lager dan bij traditionele bedrijfssoftware. Aan de andere kant: apps die samenwerking en co-creatie

20-21 September 2012 In cooperation with BiZZdesign

BIG DATA, NOSQL EN ANALYTICS 2 October 2012

- CPU: dual-core processoren zijn schering en inslag, ook voor veel business laptops. Moet de machine echt krachtig zijn, kies dan voor een hogergeklokte en/of quadcore processor. Erg mobiele gebruikers kiezen best een ultrazuinige variant. Bij Intel bijvoorbeeld is dat de U-reeks.

- Intern geheugen: geeft gebrui-

BPMN 2.0 SYNTAX EN POSITIONERING BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK (WORKSHOP) 10 and 11 October 2012 Presented by Christian Gijsels

APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS

kers de mogelijkheid om onder meer diverse taken tegelijkertijd te kunnen uitvoeren. Doorgaans is minstens 4 GB RAM aangewezen. Voor een modale businessgebruiker is meer niet echt nodig.

15-18 October 2012

- Opslag: een harde schijf van tussen de 500 en 750 GB is vaak een mooie balans tussen ruimte om zaken op te slaan en prijsbewust zijn. In de duurdere klasse zult u echter vooral SSD's (solid state disk) op basis van flashgeheugen terugvinden. SSD's zijn sneller, stiller en zuiniger dan harde schijven, maar hebben minder capaciteit (128 GB is normaal).

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS PART 1 16-18 October 2012

KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING 25 October 2012

BUSINESS ANALYSE TECHNIEKEN

- Optical drive: terwijl veel thuis-

6-7 November 2012 Presented by Christian Gijsels and Mark Willems

consumenten dit minder belangrijk vinden en veel content via internet raadplegen, houden bedrijven wel nog vaak vast aan een cd- en dvd-schrijver. In ultrabooks ontbreekt die echter.

NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE

- Connectie: WiFi is in alle laptops standaard voorzien. Een ingebouwde 3G-modem is echter ook vaak wenselijk. - Batterij: een hoge autonomie is handig voor werknemers die lang op de baan zijn. Overweeg een extra en/of grotere batterij.

- Stevigheid: net als bij smartphones zijn de zogenaamde ruggedized toestellen, die bijvoorbeeld magnesium gebruiken, in opmars. Ze kunnen beter tegen een stootje en zijn zeker voor buitenwerkers handig tot noodzakelijk.

14-15 November 2012

ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS 19-21 November 2012

INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN 27 November 2012

- Dienstverlening: meer dan de techniek zelf is de dienstverlening na verkoop en garantie van tel voor business laptops.


@itworks 55

WWW.ITWORKS.BE

TECHNO LOGIE

PC VAN MORGEN

in de weg staan, zijn vaak niet echt wenselijk, vindt Jan Stedehouder. Bedrijven gebruiken volgens hem best apps die voor alle hard- en softwareomgevingen beschikbaar zijn. “Een app die bijvoorbeeld gegevensopslag toelaat in een vertrouwde omgeving geniet de voorkeur boven een clouddienst die problemen kan veroorzaken met compliance.” Sommige bedrijven kiezen intussen voor een soort van corporate app store waar alleen door het bedrijf goedgekeurde apps terechtkomen.

6. Windows 8 Windows 8, dat op 26 oktober 2012 wordt gelanceerd, zal een cruciale verandering inluiden voor uw pc-park. Het besturingssysteem maakt namelijk de overstap van de (draagbare) pc naar andere draadloze apparaten zoals de smartphone en tablet. Windows 8 wordt voor Microsoft, en ook voor alle klanten die het gebruiken, de meest ingrijpende wijziging sinds Windows 95. Met Windows 8 brengt Microsoft een besturingssysteem op de markt dat er op gericht is de kloof tussen de traditionele desktopinterface en de veel meer op aanraking gebaseerde mobiele interface te dichten.

De impact van Windows 8 Windows 8 draait zowel op pc, smartphone als tablet en dat betekent natuurlijk dat Microsoft heel wat fundamentele wijzigingen heeft moeten doorvoeren in hun besturingssysteem.

Touch is de nieuwe norm Microsoft zet voluit in op het touchscreen en Windows 8 is dan ook helemaal op punt gesteld voor bediening via aanraking. Dat betekent natuurlijk niet dat u muis en toetsenbord meteen in de vuilbak moet gooien. Microsoft blijft er immers van overtuigd dat de gebruiker zelf moet kunnen kiezen op welke manier hij zijn toestel bedient.

Iconen worden tegels De traditionele iconen waarmee applicaties makkelijk geïdentificeerd worden, moeten in Windows 8 plaats ruimen voor de tegels die we ook al kennen van de Windows Phone. Het voordeel van deze tegels is dat u bijvoorbeeld niet telkens in de mailapplicatie moet duiken om te kijken of er nieuwe mails zijn binnengekomen. Die informatie kan u meteen terugvinden op de tegel van de applicatie.

Nieuwe manier van werken Niet alleen brengt Windows 8 het touchscreen naar de desktop en de laptop, het verenigt ook uw verschillende toestellen tot één organisch geheel. Heeft u zowel een desktop en een tablet met Windows 8, dan kan u heel eenvoudig van het ene naar het andere toestel overschakelen en uw werk gewoon verderzetten.

Alle aandacht naar de inhoud Windows 8 haalt zoveel mogelijk elementen en functies, die deel uitmaken van de interface van een applicatie, uit het beeld en verbergt ze onder de randen van het scherm. Op die manier kan u al uw aandacht richten op de eigenlijke inhoud van de applicatie, zonder enige afleiding.

Zoek het onder de randen Omdat het grootste deel van de functies, zowel van applicaties als van het besturingssysteem zelf, verborgen zit onder de randen, zal het in het begin ongetwijfeld even wennen worden. De vuistregel hier is dat de linker- en rechterrand instaan voor Windows 8, terwijl de boven- en onderrand de applicaties voor hun rekening nemen.

56


Social Media Alfabet Of we nu willen of niet, allemaal worden we meegesleurd op de sociale mediatrein. U bent dus best vertrouwd met de terminologie die dit met zich meebrengt. Bij deze het alfabet van de sociale media, met een aantal 'sociale' werkwoorden. A voor Attach: een bestand of link toevoegen aan je status update op Facebook of LinkedIn. B voor Blog: een tekst schrijven en vervolgens op het internet publiceren. C voor Comment: een weerwoord toevoegen op een post van iemand anders op Facebook, LinkedIn, etcetera. D voor Doodle: een meeting plannen via de internetdienst 'Doodle'. E voor Edit: een (blog)post bijwerken F voor Facebook: tijd spenderen op Facebook. G voor Google: informatie opzoeken via Google of tijd spenderen op Google+. H voor Hashtag: het #-teken toevoegen aan

een tweet om het woord als sleutelwoord te identificeren. I voor Invite: mensen uitnodigen om deel uit te maken van je LinkedIn-netwerk. J voor Join: je deelname aan een sociaal mediaplatform bevestigen. K voor (+)K: iemands invloed in een domein aanbevelen in Klout. L voor Like: aangeven dat je iemand zijn post leuk vindt. M voor Moderate: comments in een blog toelaten of censureren. N voor Networks: online contacten offline ontmoeten. O voor Oust: de huidige "burgermeester" van een plek onttronen in Foursquare. P voor Pin: een beeld of foto op je virtuele prikborden plaatsen op Pinterest. Q voor Quit: sociale media netwerken verlaten. R voor Retweet: op Twitter een tweet verder doorsturen naar je netwerk. S voor Stumble: van de ene website naar de andere springen op een willekeurige manier.

T voor Tweet: het opstellen en MIC ADAM plaatsen van tweets, korte berichten van 140 karakter. U voor Upload: content op het web plaatsen, zoals foto’s op Flickr, video’s op YouTube of Presentaties op Slideshare. V voor View: iemands profiel op Facebook of LinkedIn bekijken. W voor Wordle: woordwolkjes maken op basis van je sociale media. X voor Xing: actief zijn op het XING sociale media netwerk. Y voor Yammer: zakelijk 'twitteren' met collega's en sectorgenoten op het socialmedianetwerk Yammer. Z voor Zipcast: een leuke manier om een webinar vanuit Slideshare te doen. Ik ben mij ervan bewust dat er nog andere termen kunnen worden gebruikt en hoor graag jullie suggesties.

MIC ADAM is "Sociale Media Policy Creator" en bedrijfsleider bij Vanguard Leadership.

W AG U T OE ANDA D T WA RIJF V EN ? BED MET ESERVER NOGOUSE IN-H

Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell. Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers.

www.combell.com/cloud 0800 26 235 - [email protected]


57

TECHNO LOGIE

Hoe ziet de cloud eruit in 2020? Technologische evoluties worden op korte termijn vaak overschat; op langere termijn worden ze dan weer onderschat. Dat is met cloud computing niet anders. Wij bekijken waar de cloud staat binnen acht jaar. Een eeuwigheid in de wereld van IT. PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN & WILLIAM VISTERIN

Analistenbureau Forrester verwacht dat wereldwijd de markt voor cloud computing zal stijgen van 35 miljard dollar in 2011 naar 150 miljard dollar in 2020. Naast de toenemende uitgaven en vraag van ondernemingen, zal ook de technologie zelf evolueren. Projecten die u vandaag met supercomputers uitvoert worden mainstream en cloudprojecten opzetten wordt goedkoper. We spreken met enkele specialisten en vatten samen hoe zij de cloud tegen 2020 zien. De voornaamste conclusie: het wordt radicaal anders.

1. Sofware zonder hardware Volgens John Manley, hoofd van HP’s Automated Infrastructure Lab, zal software scheiden van hardware. Technologie zal vaker worden gebruikt als een service. “Cloud computing is de finale stap waarbij het computeren zelf onzichtbaar wordt”, stelt hij.

Voor een IT-afdeling heeft dit belangrijke consequenties. “Het zal ervoor zorgen dat een CIO tegen 2020 geen diagram kan maken van zijn infrastructuur”, beweert David Merrill, hoofdeconoom van Hitachi Data Systems. “Hij zal wel kunnen zeggen wie zijn wereldwijde partner providers zijn, maar een overzichtelijk plan zit er niet meer in.” Dat komt omdat die infrastuctuur op een zeer abstracte manier wordt gebruikt. Software wordt op dat moment zo ontwikkeld dat het door zodanig veel filters gaat vooraleer het in contact komt met hardware. Zogenaamde front-endapplicaties of applicaties op een platform as a service (PaaS) zullen hardware-agnostisch zijn.

58


2. Modulaire software

Met veel hardware beschikbaar in de cloud, worden individuele softwaretoepassingen groter en complexer en worden ze geschreven om vlot te schalen. Die evolutie zorgt dat het softwareontwikkelaarsproces zich zal focussen op het modulaire. Grote toepassingen met hun eigen onderdelen die kunnen worden aangepast zonder dat het programma zelf moet worden afgesloten. Dat betekent meteen een nieuwe gedachtegang in het programmeren, zeker naargelang een toepassing met meerdere clouds interageert. Kort samengevat zullen verschillende softwareonderdelen als het ware rondzweven in de cloudinfrastructuur. Volgens Manley van HP zal een goede SLA (service level agreement) voor die complexe softwareonderdelen dan ook van groot belang zijn.

3. Taakgerichte software

Parallel met hun modulariteit, zullen volgens Merrill programma’s automatisch associaties maken met bepaalde hard- en software naargelang de noden. “De infrastructuur wordt zodanig ontwikkeld dat een databank automatisch met de juiste server of schijvenslot verbinding maakt.”

DE TOEKOMST VAN DE CLOUD

Kort samengevat zal de infrastructuur en software van een datacenter zichzelf rond een bepaalde taak schikken in plaats van omgekeerd. Als alle componenten in het datacenter aanwezig zijn, zal de software zelf op zoek gaan naar die onderdelen.

updaten geautomatiseerd. Daarbij zal het systeem zelf aanvoelen wanneer er veranderingen plaatsvinden en wanneer er correcties moeten worden uitgevoerd.

4. Generische hardware

8. Cloud CIO

Tegen 2020 zal de overstap naar goedkopere hardware in volle vaart zijn. Zaken als het Open Compute Project zullen ook buiten de datacenters van Facebook en Amazon worden gebruikt. “Servers en opslag zullen er uitzien als vervangbare stukken” zegt Frank Frankovsky, hoofd van technische operaties bij Facebook en voorzitter van het Open Compute project. Hij redeneert dat wanneer de infrastructuur bestaat uit eenvoudige onderdelen, het vervangen of upgraden ervan zeer snel kan gebeuren. Vooral grote bedrijven met al even grote datacenters zijn volgens hem geplaatst om dergelijke ‘generische’ hardware te gebruiken. In moderne datacenters is de hardware vandaag al enorm gestandaardiseerd.

5. Zuinige processoren, goedkopere clouds

Binnen een jaar komen de eerste zuinige ARM-chips met 64 bitcapaciteiten. Die zullen de trend zetten voor een reeks energiezuinige processoren die het stroomverbruik van datacenters enorm terugdringen. Een deel van die evolutie zie je vandaag al. HP heeft met zijn serverplatform Redstone, een pilootproject, een ARM-kit aan zijn klanten bezorgd. Dell produceert al enkele jaren op maat gemaakte servers met ARM-chips voor zijn grote cloudgebruikers. Het zal overigens niet enkel ARM zijn. Onder meer Intel zal met zuinigere Atom-chips meespelen in dat spel. Frankovsky van Facebook denkt dat die trend zich eerst in opslagproducten zal voordoen, om later ook in servers op te duiken. Hij prijst daarbij vooral de energiebesparing die de overgang kan opleveren. Die zal op zijn beurt dat aangeboden clouddiensten goedkoper maken.

6. Snellere verbinding

Een vrij voorspelbare trend is dat we binnen acht jaar nog snellere verbindingen zullen hebben. Joseph Reger, technologisch directeur van Fujitsu Technology Solutions, voorspelt dat datacenters tegen dan “draaien aan een snelheid in de lage honderdtallen gigabits per seconde.” Die trend zorgt dat supersnelle verbindingen gemeengoed worden, waardoor er meer informatie aan een lagere kost in een datacenter kan worden rondgestuurd. Dit zorgt voor grotere toepassingen die meer data kunnen laten circuleren. Kort samengevat: snellere, slimmere, meer automatische en complexere programma’s.

7. Datacenter als levend wezen

“Cloud datacenters zullen meer gaan lijken op een ademend en levend organisme met verschillende toestanden”, zegt Reger. De aanwezige hardware wordt beheerd via software vanaf één punt, maar het gebruik zal groeien en krimpen naargelang de werklast. Dit soort datacenter wordt volledig in een container, inclusief airco bovenaan, geleverd en kan dus ook gewoon op het dak of naast het bedrijf worden gezet. In zo’n ecosysteem worden basistaken zoals het patchen en

Tegen 2020 zal er een nieuwe generatie van CIO’s aan het roer staan, mannen en vrouwen die zijn opgegroeid met de cloud en dus ook bepaalde verwachtingen hebben van zaken die ‘as a service’ beschikbaar zijn. “Het veranderen van ons consumptiemodel is nu eenmaal ook een generatiekwestie”, zegt Merrill. Hij verwacht dat die nieuwe instroom veranderingen teweegbrengt, bijvoorbeeld in de manier waarop bedrijven hun IT-afdeling gaan factureren of afschrijven. Vandaag zitten die bijvoorbeeld nog vast in bepaalde regelgevingen die volgens hem de innovatie danig kunnen blokkeren.

9. Fusies

Hoe groter, hoe succesvoller. Het is een vaste formule op het internet. Maar de grote kosten die bij een cloud komen kijken, zullen leiden tot enkele fusies. Een paar grote spelers die concurreren is altijd goed, al is het maar om innovaties te stimuleren. Volgens Manley van HP zullen er verschillende soorten clouds ontstaan naargelang hun doel.

10. Big of niche

Vandaag onderscheiden clouds zich in hun aanbod: infrastructure as a service, platform as a service, software as a service enzovoort. In de toekomst zullen die wolken samenkomen. Enerzijds komen er grote providers die vrij algemene ‘basisclouds’ aanbieden voor bijvoorbeeld opslag of rekenkracht. Anderzijds zullen er nichespelers zijn die zeer specifieke bedrijfsonderdelen naar de cloud kunnen brengen. Zo zal u als bedrijf bepaalde taken goedkoper via een datacenter kunnen laten doen, dan het binnen de bedrijfsmuren met eigen hard- en software te proberen. Merrill vergelijkt de verschillende mogelijkheden met energieopwekking. “Net zoals we stroom halen van kolen, gas, kernenergie of water, zullen er verschillen zijn.” Het economisch verloop zal vanzelf zorgen voor verschillende spelers in verschillende categorieën. SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

59

TECHNO LOGIE

Met man en muis Ook al werken steeds meer apparaten met een touchscherm, de goede oude computermuis blijft voor de meeste pc’s nog steeds onmisbaar. Bovendien schuilt er in dit product nog meer innovatiepotentieel dan u zou denken. ELS BELLENS EN JAAP VEENSTRA Ze zijn al een paar keer doodverklaard, en met het succes van mobiel computeren klinkt het ook weer: de muis en het toetsenbord zijn niet meer van deze tijd. Ook al moet de computermuis qua impact inboeten als apparaat voor computerinvoer met de opmars van de aanraakschermen, toch blijft het een essentieel bedieningsapparaat. Zeker voor intensieve gebruikers op kantoor, zoals grafici en administratief personeel.

Luxemuizen hebben net als luxetoetsenborden extra knoppen waaraan functies te koppelen zijn. Zo zijn er muizen die zich richten op multimediaal gebruik en Officetoepassingen. Andere muizen richten zich op een specifieke doelgroep als gamers. Sommige muizen bieden knoppen die via de software te koppelen zijn aan acties. Soms kunt u zelfs hele macro’s programmeren. Dat kan bijzonder handig zijn in Windows. Denk maar aan een toets voor het openen van applicaties die u veel gebruikt.

Daar komt nog bij dat er in deze markt heel veel plaats is voor vernieuwing. De muis met bolletje heeft al een hele tijd geleden plaats geruimd voor lasermuizen, en producenten blijven manieren zoeken om te innoveren.

Een aanbieder als Microsoft heeft bijvoorbeeld bluetrackmuizen in zijn gamma, waaronder enkele die exclusief bestemd zijn voor Windows 7 vanwege de diverse multi-touchmogelijkheden. De Arc Mouse van Microsoft is bijvoorbeeld voor mobiel gebruik bedoeld: u kunt hem ‘opvouwen’, zodat hij gemakkelijk op te bergen is. Wilt u hem in gebruik nemen, dan buigt u hem tot een boog, waarna de muis zichzelf inschakelt.

Talloze knoppen

Draadloos

Terug naar de basics. De meeste muizen hebben vier knoppen en een scrollwieltje. Daarmee kunt u doorgaans prima uit de voeten. Want meer dan links en rechts klikken en wat scrollen door pagina’s doen we

60

niet. De twee extra knoppen zitten aan de zijkant om bij het browsen terug te kunnen (back- en forwardknop).


Er zijn muizen die draadloos zijn en werken via een USBreceiver die direct koppelt met de muis. Ook is het prettig dat er geen draadje aan de muis zit. Dat scheelt weer frictie, al zullen sommige gebruikers dit absoluut geen probleem vinden. Een ander aspect is dat de muis moet passen en niets

MUIZEN

is persoonlijker dan een pasvorm. Wat de ene fijn vindt, kan een ander als vreselijk ervaren. Al is er een opvallend onderscheid tussen muizen die steun geven in de handpalm en muizen die dit niet doen.

u kan ook de DPI instellen, de polling rate aanpassen en in sommige gevallen de ‘lift height’ instellen. Razer heeft bovendien een clouddienst gekoppeld aan de software, die u met behulp van een bijhorende login kan gebruiken.

Snelheid

Hoewel elke muis het effectief doet eens de USB-stekker erin zit, is er een groot verschil in kwaliteit. Daarmee doelen we op de hardware in de muis, de zogenaamde cmos. De Office-gebruiker zal het niet meteen merken, maar gedetailleerde benchmarks legden het verschil in sensorkwaliteit ongenadig bloot. De collega’s van Clickx gaven de muizen van Razer de beste punten, al blijken die soms behoorlijk prijzig (70 à 80 euro). Ook fabrikanten als Logitech, CM Storm en Microsoft behaalden een vrij goede score. Uit deze test kunnen we ook opmaken dat duurder zeker niet betekent dat een muis beter presteert. Kortom: ga naar de winkel en ‘pas’ een paar muizen voor u tot de aankoop overgaat.

Wie een high-end muis gaat kopen, ziet op de doos steevast een paar cijfers opduiken, zoals DPI en de zogenaamde "polling rate", allebei een indicator voor de snelheid. Die eerste drukt de snelheid uit van de muis zelf, terwijl die tweede verwijst naar de snelheid waarmee de zogenaamde USB-bus werkt. Wie gewoon met Office op een klein scherm werkt, zal het niet merken, maar wie op een groot scherm (of twee schermen) werkt, zal soms zijn muis ‘even snel’ naar het andere scherm willen overzetten. Onze collega’s van zusterblad Clickx onderzochten allerlei muizen, van high-end exemplaren van leveranciers als Razer en Steelseries tot goedkope modellen van Trust en zelfs doe-hetzelfzaak Gamma. Ze legden 17 muizen op hun benchmarkmachine en merkten dat lang niet alle muizen de beloofde snelheid haalden. Met name de goedkopere modellen bleken aardig te sjoemelen met de specificaties. Net als met automerken zit de meerwaarde van luxemerken ook in de extra’s. Met de high-end muis van Razer bijvoorbeeld kan u alle kanten uit. De software is in staat alle knoppen te koppelen aan acties, en

Groot verschil

Tot slot een belangrijke opmerking voor linkshandigen: er zijn maar weinig muizen geschikt voor mensen die links werken. Hou hiermee rekening bij het uitzoeken van een muis.

Geen knop, geen klik Volgens Manhattan is hun Stealth Touch Mouse (60 euro) ‘s werelds eerste muis zonder ook maar één knop erop. Nochtans zijn er ondertussen al meerdere knoploze muizen, maar deze Stealth Touch Mouse weet zich te onderscheiden met een klikloze en tevens geruisloze werking. Een muisklik gaat dus niet gepaard met een fysiek bewegend onderdeel, maar zit hem puur in de korte aanraking van je vinger. We zijn benieuwd hoe dat werkt in de praktijk. Deze opvallende muis is voor links- en rechtshandigen en komt met een eigen USBontvanger. De Stealth Touch Mouse werkt ook samen met PowerPoint en dient dan als ‘presenter’. SMART BUSINESS STRATEGIES SEPTEMBER 2012

61

EVENT REPORT

Vier facetten van Het Nieuwe Werken We werken steeds meer op diverse plekken en op andere tijdstippen. Welke impact dit heeft voor bedrijven, vertelden vier ervaringsdeskundigen op ons Business Meets ITseminarie over ‘Het Nieuwe Werken’. We bekijken het vanuit vier invalshoeken. WILLIAM VISTERIN

Bijna de helft van de Belgische kantoorwerkers (48%) heeft de mogelijkheid om af en toe van thuis uit te werken, zo blijkt uit een onderzoek van Smart Business Strategies bij een vierhonderdtal kantoorwerkers. Bijna drie op tien (29%) werkt op kantoor deels op een flexdeskregime, waarbij het concept van het vaste bureau voor een stuk wordt verlaten. Het zijn een aantal indicaties dat het zogenaamde Nieuwe Werken aan invloed wint. Bij Het Nieuwe Werken zijn plaats en tijdstip ondergeschikt aan de uitvoering van het werk. Werknemers bepalen in principe zelf wanneer, waar en hoe ze willen. Ze hebben hierbij de mogelijkheid om zelf hun werk te organiseren en beschikken hiervoor over ongelimiteerde netwerktoegang en connectiviteit. Tot zover de definitie. In de praktijk valt Het Nieuwe Werken in te delen in een aantal aspecten. Wij selecteerden er vier, gebaseerd op vier sprekers op het recente Business Meets IT-seminarie over ‘Het Nieuwe Werken’.

De manager

De job van manager krijgt in Het Nieuwe Werken een nieuwe invulling. “Traditioneel heeft een manager vier grote taakdomeinen. Hij zet de doelstellingen uit, organiseert, controleert en geeft feedback”, vertelt Wim Stuyck van International Training House, een vereniging van internationale trainers die zelf als virtueel team fungeert. “Het grote verschil bij het managen op afstand, het zogenaamde distance management, is dat het aspect

62


controle wegvalt. Of toch op z’n minst grondig verandert”, stelt Stuyck. “Sommige managers hebben de neiging om via andere manieren te controleren. Om de bewuste medewerker bijvoorbeeld af en toe eens te op te bellen, of zelfs aan GPS tracking te doen. Onwenselijk en vaak zelfs illegaal. Bovendien heeft het een nefaste invloed op de productiviteit van de bewuste werknemer. Die blijkt in de praktijk trouwens verstandig genoeg om de baas te slim af te zijn.” Volgens Stuyck is het aangewezen om het inboeten van controle te compenseren met het engagement van de medewerker. “Is controle een onderdeel van het traditionele leiderschap, dan is commitment dat van het nieuwe leiderschap”, stelt hij. “Dat impliceert dat ‘distance managers’ de resultaten moeten controleren, en niet de activiteit zelf.” Op voorhand moeten bij medewerkers doelstellingen worden vastgelegd die Stuyck onderwerpt aan een aantal voorwaarden. Hij gebruikt hiervoor het vijfletterwoord ‘Sport’.

HET NIEUWE WERKEN

“Doelstellingen moeten specifiek, positief, observeerbaar en resultaatsgericht zijn, en binnen een bepaalde tijd kunnen worden gerealiseerd”, vat hij samen.

De infrastructuur

Het Nieuwe Werken heeft impact op de IT-infrastructuur en kantoorruimte van een organisatie. En omgekeerd. Dat was ook het geval bij Landbouwkrediet, dat in ons land een kleine 4.000 medewerkers telt. Mede door de groei en de fusie met Centea raakte het hoofdkantoor in Anderlecht al snel te klein. “Te weinig plaats resulteerde in een nieuwe inrichting, maar tegelijk ook in een nieuwe manier van werken”, vertelt Yves Danneels, CIO bij Landbouwkrediet. “Onze future workplace speelde dus in op de vraag van de businessmensen in onze organisatie.”

IS CONTROLE EEN ONDERDEEL VAN HET TRADITIONELE LEIDERSCHAP, DAN IS COMMITMENT DAT VAN HET NIEUWE LEIDERSCHAP.

De infrastructuur volgde en omvat een geheel van maatregelen. Satellietwerken en thuis werken werden mogelijk. “In het hoofdkantoor maakte men de evolutie naar het zogenaamde flex office, met nauwelijks nog vaste bureaus. Hiervoor hebben we verdieping per verdieping heringericht”, vertelt de CIO. “Onze aanpak bestaat erin dat je als werknemer je werkzaamheden onafhankelijk van een vaste werkplek uitvoert en een clean desk policy hanteert.” Bovendien gelden er binnen de organisatie

Gebruik tablet in bedrijfsleven neemt snel toe De tablet-pc is aan een forse opmars bezig in het Belgische bedrijfsleven. Gebruikt vandaag 12 procent van de bedrijven bewust tablet-pc’s, dan was dat eind vorig jaar nog maar 7 procent. De iPad van Apple blijft comfortabel marktleider. Dit alles blijkt uit een onderzoek van Computer Profile bij ruim 3.000 Belgische bedrijven naar aanleiding van het Business Meets IT-seminarie over Het Nieuwe Werken. Hierbij werd gepolst naar het gebruik van ‘nieuwe’ toestellen en technologieën.

Het gaat hier overigens om tablets die officieel geregistreerd zijn door een organisatie. Dat staat los van de tablets die medewerkers vooral in hun vrije tijd en af en toe voor het werk gebruiken. Bij de smartphones is BlackBerry momenteel nog altijd (officieel) het meest gebruikte platform, blijkt uit gegevens van Computer Profile.

Installed base tablets: June 2012

Het aantal Belgische bedrijfslocaties dat gebruikmaakt van tablets ligt in juni van 2012 op 12 procent van alle locaties. Dat is ten opzichte van ruim een half jaar geleden een stijging met circa 67 procent. Het aantal locaties met tablets stijgt dus snel. Voor vrijwel alle segmenten is er een sterke toename inzake locaties die zakelijke tablets inzetten. Alleen de gezondheidssector lijkt hier opmerkelijk genoeg een uitzondering op te vormen.

APPLE 78% HP 6% PANASONIC 3% FUJITSU 2% DELL 2%

De iPad is de meest succesvolle zakelijke tablet. Veel concurrerende leveranciers hebben al geprobeerd om ook een deel van deze markt voor zich te veroveren, tot nu toe met beperkt resultaat. Ongeveer 78 procent van de geïnventariseerde zakelijke tablets is een iPad. Dat is iets minder dan een jaar geleden, toen dat nog 85 procent bedroeg. Het verloren terrein lijkt overigens niet ten goede te komen aan één concurrent, maar aan een versnipperd aantal leveranciers die een tablet gelanceerd hebben.

Percentage of sites that use tablets 2011-2012

SAMSUNG 2% LENOVO 1% OTHER 6% All tablets at sites with 50 or more employees / Belgium

Bron: Computer Profile Jun 2012

All sites with 50 or more employees / Belgium

Government

Healthcare

Bron: Computer Profile juni 2012

Education

Fin.&Busin. Services

IT, Telecom & Utilities

Wholesale & Retail

Construction & Contractors

Transport

Manufacturing

12,2%

7,3%

12,1%

7,3%

12,5%

5,4%

10,4%

4,9%

13,3%

8,5%

12,2%

9,0%

14,4%

7,3%

13,2%

7,0%

8,5%

2012

8,0%

11,7%

7,5%

2011

Total


63

EVENT DATACENTERS REPORT

VOOR DE POLEPOSITION

THAT’S THE

CRITICAL DIFFERENCE.

een aantal richtlijnen rond de mobiele telefoon (die men overal meeneemt en desgevallend op voicemail zet of doorschakelt), de elektronische agenda en communicatie met collega’s: doorgeven indien men buiten het kantoor werkt of VoIP en follow-me technieken gebruiken. “Daar stond dan tegenover dat werknemers konden beschikken over een betere werkomgeving en een betere ergonomische ondersteuning.”

De toestellen

Het Nieuwe Werken introduceert ook een nieuw arsenaal aan toestellen. Denk maar aan de nieuwe lading smartphones, zoals iPhones en Android-toestellen. Maar ook de tablet-pc breekt snel door in het bedrijfsleven. Dat merken we ook bij Solvay, dat al een lange geschiedenis heeft met mobiele toestellen. Voor de board members en hun managementrapportering werd bijvoorbeeld een iPad voorzien met een BI-toepassing van aanbieder Microstrategy. “Voor ons is dat geen gadget, maar de toekomst”, aldus François Garang van Solvay Information Services. Bedoeling bij Solvay is om van de rapportering uiteindelijk over te stappen naar de dashboardaanpak, waarbij medewerkers permanent over de nodige data beschikken.

De cultuur

Emerson. Consider it Solved., Emerson Network Power and the Emerson Network Power logo are trademarks and service marks of Emerson Electric Co. ©2012 Emerson Electric Co. All rights reserved.

Flexibel en klaar voor de toekomst met de wereldwijde marktleider in bedrijfskritische infrastructuuroplossingen.

Cruciaal bij Het Nieuwe Werken is de bedrijfscultuur, benadrukt Tjeu Verheijen, die als concept & program manager rond ‘The Changing Workplace’ het project bij Vodafone in goede banen leidde en mobiliteit voorop stelt. “Hiermee wilden we uitstralen waar we voor staan: mobiel werken, snelheid, eenvoud en vertrouwen”, aldus Verheijen. “Met als doel dat ook onze medewerkers dat uitstralen. Want een initiatief rond Het Nieuwe Werken is tegelijk een kwestie van ‘brand awareness’, ook voor de werknemers.”

Met Emerson Network Power is uw onderneming klaar voor de toekomst. Als wereldwijd marktleider in stroomvoorzieningstechnologie, rackplatforms, koelsystemen en DCIM-oplossingen (Data Center Infrastructure Management) zorgen we er voor dat uw bedrijfskritische infrastructuur perfect blijft functioneren. Zo pakt u de poleposition - nu en in de toekomst.

Ga voor meer informatie naar www.EmersonNetworkPower.eu. Het Nieuwe Werken zit in de lift. Op Business Meets IT vernamen bedrijfsleiders wat dit voor hen kan betekenen.

64


HET NIEUWE WERKEN

Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Het Nieuwe Werken’ Easynet Global Services is een wereldwijde provider van stateof-the-art beheerde netwerk-, hosting-en videoconferencing services, met lokale expertise. Met acht miljoen eindgebruikers op het netwerk, klanten in meer dan 50 landen en een dekking in meer dan 190 landen, is Easynet gegroeid tot een van de prominente spelers op de markt.

Easynet Global Services [email protected]

MicroStrategy levert geïntegreerde rapportage-, analyse- en monitoringsoftware die organisaties helpt bij het nemen van zakelijke beslissingen. MicroStrategy’s businessintelligenceplatform is beschikbaar via het web, iPhone, iPad en BlackBerry. Bedrijven kiezen voor MicroStrategy vanwege het gebruiksgemak, het verfijnde analytische vermogen en de superieure gegevens- en gebruikersschaalbaarheid.

MicroStrategy [email protected]

Steelcase is sinds 1974 wereldwijd marktleider in de kantoorinrichtingbranche en specialist in werkomgevingen. De producten en oplossingen van Steelcase zijn ontworpen om een productieve, gezonde en inspirerende werkomgeving te creëren. Steelcase helpt organisaties effectiever en efficiënter te werken, hun merk uit te stralen en hun cultuur te ondersteunen. www.steelcase.be

Steelcase [email protected]

Telenet for Business biedt een ruime groep van kleine, grote en middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in België en Luxemburg niet alleen telecommunicatiediensten, maar ook oplossingen voor hosting, cloud computing en informatiebeveiliging aan. www.telenet.be/business

Telenet [email protected]

Corporate Village - Leonardo Davincilaan 9 1935 Zaventem http://www.easynet.com

MC Square Building Lambroekstraat 5A 1931 Diegem http://www.microstrategy.be

Regus Airport Brussels – Pegasuslaan 5 1831 Diegem http://www.steelcase.be

Liersesteenweg 4 2800 Mechelen http://www.telenet.be/business


65

DE LIJST

Vijf managementlessen van Batman De laatste Batman-films waren om meer dan één reden spraakmakend, maar in wezen zijn het gewoon steengoede films die superieure actie koppelen aan diepgaande overpeinzingen. Vijf quotes van onze gevleugelde vriend die elke heldhaftige manager van pas kunnen komen. STEF GYSSELS

1. Organisaties moeten op ideeën bouwen, niet op mensen

“Als Batman kan ik een symbool zijn dat de realiteit overstijgt, en zeker mijn eigen persoon”, mijmert Bruce Wayne. Door zijn strijd voor rechtvaardigheid los te koppelen van zijn eigen persoon, wordt die beter geaccepteerd. Dat dit ook in het echte leven opgaat, bewijst Steve Jobs. Bij Apple was de bedrijfsvisie die van Jobs en van niemand anders. De gevolgen waren nefast op het moment dat Jobs voor de eerste maal van het toneel verdween. Bij Pixar daarentegen draaide het bedrijf rond de idee van goede verhalen, en dat bedrijf heeft niet geleden onder Jobs’ vertrek.

2. Daden wegen zwaarder dan intenties

Je mag nog zo overtuigd zijn dat je diep van binnen een superheld bent, als je steeds blijft uitstellen wat je moet doen om die superheld ook echt te worden, dan ben je maar een zielig mannetje. Zo ongeveer verwijt Bruce Waynes jeugdvriendin Rachel hem zijn luilekkerleventje als rijke niksnut. Ook voor ons geldt die bedenking: we kunnen nog de beste bedoelingen hebben, als we ze altijd uitstellen, blijven we middelmatige spelers. Iedereen wordt afgerekend op daden, niet op intenties.

3. De waarheid is altijd beter

Toen Two-Face de voorheen zo rechtschapen Harvey Dent bleek te zijn, besloten de commissaris en Batman om de schuld op deze laatste te schuiven, omdat ze vreesden dat de bewoners van Gotham de schok niet zouden kunnen verwerken. Maar hiermee verdween de misdaad niet, ze ging gewoon ondergronds. Pas toen de waarheid aan het licht kwam, kon de stad echt herademen. Ook in onze onderneming komen we soms in de verleiding om de waarheid te verdoezelen. Omdat we vrezen dat ze te complex of te confronterend is, en zal leiden tot demotivatie of vertrek van medewerkers. Maar u zal merken dat het team deze openheid meestal beloont met dubbel zoveel engagement tegenover u en uw organisatie.

66


4. Om te slagen, moet u durven falen

Bruce Wayne slaagt er pas in om een sprong naar de vrijheid te maken wanneer hij zijn beveiligingspak achterwege laat. Een mooie metafoor voor de volgende mangementles: pas als u bereid bent om risico's te lopen, zult u de kans op slagen gevoelig verhogen. Anders bent u zo bezig met het inbouwen van vangnetten, dat u onmogelijk snel kan schakelen in een steeds sneller wordende zakenwereld.

5. Als u faalt, is dat het einde van de wereld niet

“Waarom vallen we, Bruce?” "Om ons te leren weer recht te staan.” Met deze wijze levensles laat vader Wayne zijn zoon achter. Het draait om het overwinnen van obstakels, die iedereen wel eens tegenkomt. Hoe u omgaat met tegenslag, bepaalt pas echt hoe groot u als leider bent. Ook Jobs werd ontslagen bij Apple voor hij de nog grotere Jobs werd van enkele jaren nadien. We kunnen van Steve Jobs veel leren. Maar misschien van Batman nog meer. Bron: forbes.com

distributed by

95% OF ALL SMARTPHONES ARE NOT SECURED

YOU CAN’T STOP MOBILITY BUT YOU CAN CONTROL YOUR IT EXPOSURE

KEEP YOUR DATA SECURE Contact us at +32 2 461 01 70 Or scan for more information

www.checkpoint.com

MET WINDOWS SERVER 2012 INTEGREERT U CLOUD MOGELIJKHEDEN IN UW DATACENTER. Maak kennis met Windows Server 2012; de oplossing die capaciteiten - waarvan u dacht dat u ze enkel in de cloud kon krijgen - in uw datacenter integreert. Op die manier verhoogt u de beschikbaarheid, flexibiliteit en efficiëntie van uw datacenter. Haal meer uit uw IT-infrastructuur dankzij de enige server “built from the cloud up”.

Microsoft.be/WS12

online? Rendeert uw bedrijf EXTRA

Recommend Documents