Ochrana spotřebitele Tereza Skřivánková Josef Tržický Lucie Wachtlová © 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Obsah prezentace n Ochrana spotřebitele v kontextu evropských agend n Informace o stavu projednávání návrhu nové Směrnice o ochraně práv spotřebitelů n Informace o transpozici Směrnice o spotřebitelském úvěru
3
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Ochrana spotřebitele v kontextu evropských agend n Nový eurokomisař pro ochranu zdraví a spotřebitele: John Dalli n Aktivity EK: n Veřejná konzultace k právům cestujících v letecké dopravě (Nařízení 261/2004) (T březen 2010) n Revize směrnice o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy 90/314/EHS n Evropský spotřebitelský summit 2010 – služby
n Priority předsednictví (ES, BE, HU): n Směrnice o právech spotřebitelů n Revize spotřebitelského acquis (Směrnice o souborných cestách) n Dohoda o spolupráci EU a USA v oblasti ochrany spotřebitele a bezpečnosti výrobků n Integrace aspektů ochrany spotřebitele do dalších politik 4
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitele n Všeobecné informační povinnosti n Informační povinnosti a právo odstoupit od smluv na dálku a mimo obchodní prostory n Odpovědnost obchodníka za rozpor se smlouvou
5
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitele Kapitola II nčl.5(1) Všeobecné informační povinnosti „Předtím než je spotřebitel vázán jakoukoli smlouvou nebo nabídkou musí obchodník spotřebiteli poskytnout jasným a srozumitelným způsobem tyto informace, pokud již nejsou patrné ze souvislostí: a) hlavní znaky zboží nebo služby v rozsahu odpovídajícím danému médiu a zboží nebo službě; b) zeměpisnou adresu a totožnost obchodníka, například jeho obchodní název, a případně adresu a totožnost obchodníka, v jehož zastoupení jedná; c) cenu včetně daní, nebo pokud z povahy zboží nebo služby vyplývá, že cenu nelze rozumně stanovit předem, způsob jejího výpočtu a kde aplikovatelné i veškeré další poplatky za dopravu, dodání nebo poštovné a všechny další náklady, nebo pokud toto nelze rozumně stanovit předem, skutečnost, že k ceně mohou být účtovány takové dodatečné poplatky a náklady; d)podmínky platby, dodání, plnění a vyřizování reklamací a stížností; e) existenci případného práva odstoupit od smlouvy; f) existenci a podmínky případného poprodejního servisu a obchodních záruk; g)případně dobu platnosti smlouvy nebo, pokud je smlouva uzavřena na dobu neurčitou, podmínky ukončení smlouvy; h)případně minimální dobu trvání závazků spotřebitele vyplývajících ze smlouvy; i) kde aplikovatelné, existenci záloh nebo jiných finančních záruk, které musí spotřebitel na žádost obchodníka zaplatit nebo poskytnout, a podmínky, které se na ně vztahují.
6
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitele Kapitola II
n Provázanost s UCPD n Formu prezentace volí obchodník n Informace tvoří nedílnou součást smlouvy n Sporné otázky: n Přeshraniční dopad? n Kvantita x kvalita poskytovaných informací n přehlcení spotřebitele? n dopad na obchodníky?
7
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitele Kapitola III
n Předsmluvní informace na trvalém nosiči + formulář na odstoupení n Cenový práh – 10€ pro smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory n 14ti denní lhůta pro odstoupení n Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží n Možnost odstoupení od služby částečně či plně plněné ve lhůtě pro odstoupení 8
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitelů Kapitola IV n Aplikace na smlouvy, jejichž předmětem je převod vlastnických práv ke zboží n Obchodník odpovídá spotřebiteli za každý rozpor se smlouvou existující v okamžiku přechodu rizika na spotřebitele n Náprava rozporu se smlouvou dle volby spotřebitele: n Oprava či výměna nebo v 15 denní lhůtě zrušit smlouvu – jeli vada závažná n Není-li oprava či výměna možná, přípustná nebo by pro obchodníka představovala nepřiměřenou zátěž, může spotřebitel volit druhou z těchto dvou možností anebo n Žádat slevu či zrušení smlouvy (zřušení je-li vada závažná)
9
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitelů Kapitola IV
n Délka lhůty odpovědnosti obchodníka za rozpor se smlouvou n 2 roky od přechodu rizika n 10 let u objektivně těžce rozeznatelného rozporu se smlouvou (například střešní tašky, stavební materiál) n Nová lhůta 2 let pro vyměněné zboží n Náhradní díly – vždy po celou dobu záruční lhůty, vždy ale nejméně 6 měsíců po výměně n Obrácené důkazní břemeno nesoucí obchodníkem po dobu 12 měsíců 10
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Směrnice o právech spotřebitelů Kapitola IV
n Otázky: n Je současně navrhnutá hierarchie náprav rozporu se smlouvou akceptovatelná? n Jaký může mít dopad 10tiletá záruka?
11
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Děkuji za pozornost Tereza Skřivánková
[email protected]
Ministerstvo průmyslu a obchodu Na Františku 32, Praha 1 www.mpo.cz
12
2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
