Obsah setu: V setu naleznete následující materiály:
informace k modelové situaci
instrukce pro modelovou situaci
informace pro hodnotitele /pozorovatele/
zadání pro sparing-partnery
vzorové řešení
hodnotící arch
zadání pro účastníky
Tento materiál je duševním vlastnictvím společnosti TCC s.r.o. Zakoupením tohoto materiálu propůjčuje společnost TCC s.r.o. kupujícímu právo používat jej v rámci své organizace, výslovně uvedené v objednávce. Kupující nemá právo s tímto materiálem nakládat mimo tuto organizaci či poskytovat jej a šířit dál. Kupující má právo dílo rozmnožovat, ovšem pouze a jedině pro vlastní interní potřebu. Kupující je povinen chránit a dodržovat autorská práva společnosti TCC s.r.o. a zodpovídá za dodržování tohoto práva svými zaměstnanci a dalšími subjekty, jejichž seznámení s obsahem je nezbytné pro jeho účelné užívání.
(c) T&CC s.r.o.
www.tcc.cz
INFORMACE K MODELOVÉ SITUACI Název modelové situace: Individuální řešení - „Procesní mapa“ Využití pro pozice:
specialisté procesního řízení, specialisté / konzultanti HR, produktoví manažeři
Zaměření modelové situace:
procesní
myšlení,
analytické
uvažování,
logické
myšlení,
vnímání
souvislostí,
komunikační dovednosti, prezentační schopnosti, přesvědčivost, zvládání námitek, argumentace Časová náročnost modelové situace:
5 minut zadání situace
20 minut individuální řešení
5 minut prezentace návrhu řešení
Doporučený počet hodnotitelů: 2 hodnotitelé v rolích sparing-partnerů (při prezentaci návrhu řešení)
(c) T&CC s.r.o.
www.tcc.cz
INSTRUKCE PRO MODELOVOU SITUACI Účastníky informujte, že budou samostatně řešit úlohu, která spočívá v analýze procesu interního vzdělávání modelové firmy a v návrhu řešení toho, jak stávající proces zefektivnit. Sdělte jim, že samostatnou práci budou provádět písemnou formou do záznamového archu, kde se mají vyjádřit k daným bodům. Uvědomte je, že po individuální práci budou svůj návrh řešení prezentovat hodnotitelům. Vymezte jednoznačně časový prostor pro individuální práci (čas 20 minut) a pro prezentaci (čas 5 minut). Účastníky upozorněte, že by se v rámci individuální práce měli věnovat přípravě na prezentaci svého návrhu řešení. Účastníkům dejte před individuální prací následující podklady:
uvedení do modelové situace
arch A4 „Procesní mapa“
arch A4 „Návrh řešení“
Zdůrazněte, že během prezentace budou mít účastníci veškeré materiály i své poznámky k dispozici. Upozorněte účastníky, že po vyřešení a absolvování situace nebo na konci AC si veškeré materiály vyberete zpět.
(c) T&CC s.r.o.
www.tcc.cz
INFORMACE PRO HODNOTITELE /pozorovatele/ V rámci prezentace návrhu řešení můžete hodnotit, zda účastník:
dokáže identifikovat slabá místa procesu, je schopen uvažovat o efektivitě procesu, sděluje informace přehledně a srozumitelně dokáže zaujmout a přesvědčit pohotově zvládá námitky používá logickou a přesvědčivou argumentaci
Summary Účastníci mají k dispozici procesní mapu, která zobrazuje stávající proces plánování a realizace interních školení pro zaměstnance modelové firmy. Úkolem účastníků je samostatně analyzovat daný proces, odhalit nejméně dvě neefektivní místa procesu a navrhnout možná zlepšení. Mají také za úkol popsat další problémy, které mohou ze stávajícího procesu dále vyplývat. Individuální práce probíhá samostatně a v písemné formě. V další části budou svůj návrh individuálně prezentovat hodnotitelům, kteří se ocitnou v rolích sparingpartnerů – HR manažera a kolegy z týmu. Sparing-partneři budou v rámci prezentace po účastníkovi žádat konkrétní návrhy, pojmenování přínosů a dopadů do praxe včetně možných rizik, stanovení dalších kroků apod.
(c) T&CC s.r.o.
www.tcc.cz
ZADÁNÍ PRO SPARING-PARTNERY ČÁST PREZENTACE INDIVIDUÁLNÍHO NÁVRHU ŘEŠENÍ Rozdělte si role manažera HR a kolegy z týmu (zabývá se problematikou interních procesů). Nyní Vás čeká společná schůzka s účastníkem, který Vám oběma bude prezentovat své návrhy řešení. Očekáváte, že návrhy budou dostatečně přínosné a konkrétní. Zajímat Vás bude zejména:
konkretizace neefektivních míst procesu,
jasné návrhy na zlepšení,
přínosy a praktické dopady,
rizika a kritická místa,
návazné kroky,
časový rámec,
způsob měření efektivity.
POKYNY PRO SPARING-PARTNERY Manažer HR je přístupný návrhům účastníka, pokud je vnímá jako smysluplné a přínosné pro praxi. Díky svému postavení může návrh podpořit na vyšší úrovni vedení. Kolega z týmu je celkově méně proaktivní, momentálně je pracovně velmi vytížený, jedinou motivací pro účast na jiných projektech by byla pouze skutečně zajímavá profesní zkušenost.
NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT zejména v počátku účastníkům do prezentace nezasahujte, TCC NEKOPÍROVAT TCC doptávejte se na konkrétní návrhy, NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT nechte si vysvětlit důvody navržení právě těch konkrétních aktivit, TCC NEKOPÍROVAT TCC lehce oponujte tak, aby účastníci museli prokázat schopnost obhájit své řešení. NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT Poznámka: sparing-partnerů lze variovat náročnost TCCVystupováním NEKOPÍROVAT TCC situace dle potřeby, např.: nízká náročnost – manažer HRTCC je vstřícný a otevřený, projevuje zájem, může přislíbit svou podporu; NEKOPÍROVAT NEKOPÍROVAT kolega z týmu neprojevuje výraznější nadšení, současně návrhy neodmítá, jeho motivace je neutrální TCC NEKOPÍROVAT TCC střední náročnost – manažer HR je náročný, vše potřebuje mít podložené, zdůvodněné, vyžaduje záruky NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT úspěšnosti návrhu; kolega z týmu je pasivní, nevidí přínosy pro sebe, vyžaduje cílenou motivaci TCC NEKOPÍROVAT TCC vysoká náročnost – manažer HR je nepřístupný jakýmkoli vágním návrhům, vyžaduje perfektní přípravu i NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT vysokou profesionalitu, odmítá investovat čas a úsilí do čehokoli, co není exaktně podloženo, upozorňuje na rizika; kolega z týmu považuje návrhy za nezajímavé, TCC nejsou jeho prioritou, odmítá se účastnit. TCC NEKOPÍROVAT NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. www.tcc.cz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
VZOROVÉ ŘEŠENÍ: výběr nového kurzu - téma oslovení lektora
výběr termínu
návrh obsahu a osnovy
Rezervace učebny
zařazení kurzu do Katalogu otevřených kurzů
tvorba podkladů pro účastníky
aktualizace Katalogu kurzů na Intranetu
tisk a vazba podkladů výběr kurzu zaměstnancem
vyplnění a zaslání přihlášky zaměstnancem
zde neefektivní tisknou zbytečně dopředu materiály – i kurzů, které se nerealizují
kurz není obsazen
aktualizace info o počtu volných míst
kurz je obsazen
NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC více než 5 dnů NEKOPÍROVAT TCC před 5 dnů před realizací realizací NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC kurz zrušen NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC tvorba pozvánky na chyba – toto by kurz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT znamenalo, že se plánuje realizace zatím TCC NEKOPÍROVAT TCC distribuce materiálů nenaplněného kurzu účastníkům NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT zpětná vazba účastníků na TCC NEKOPÍROVAT TCC absolvovaný kurz realizace kurzu NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT fakturace TCCanalýza kvality kurzu NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT Poznámka: NEKOPÍROVAT TCC Modře TCC a červeně označené části představují procesní chyby, jejichž řešení by se mělo objevit v písemném Návrhu řešení účastníků bod č.1). V návrzích účastníků se mohou objevit další náměty, NEKOPÍROVAT TCC(viz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. www.tcc.cz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
které by měly zohledňovat dané informace, logiku věci, zásady procesního uvažování, včetně zvažování dopadů do praxe atd.
NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
www.tcc.cz
HODNOTÍCÍ ARCH INDIVIDUÁLNÍ ŘEŠENÍ:
JMÉNO ÚČASTNÍKA: POZICE / DATUM AC:
CO SLEDUJEME V RÁMCI INDIVIDUÁLNÍHO ŘEŠENÍ A PREZENTACE: 0 – 100%
práce s informacemi: schopnost analyzovat podstatné a klíčové informace práce se souvislostmi:schopnost propojovat informace a nalézat optimální řešení praktičnost: schopnost navrhovat reálná a realizovatelná řešení argumentace/zvládání námitek:pohotově zvládá námitky, využívá logické a přesvědčivé argumenty komunikace:schopnost zaujmout a přesvědčit, komunikuje jasně, volí vhodný styl komunikace
POZNÁMKY (POSTŘEHY, CITACE, APOD.):
KLÍČOVÁ ZJIŠTĚNÍ NEKOPÍROVAT
TCC NEKOPÍROVAT + TCC NEKOPÍROVAT TCCrezervy, rizika,?! silné stránky, předpoklady, co se podařilo co se nepodařilo NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT NEKOPÍROVAT TCC TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT CELKOVÉ HODNOCENÍ TCC NEKOPÍROVAT TCC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCCškálu NEKOPÍROVAT Poznámka: hodnotitelé mohou přizpůsobit hodnotící svým potřebám a požadavkům (např. +/0/-) TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. www.tcc.cz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY Čas na individuální práci: Čas na prezentaci řešení:
UVEDENÍ DO MODELOVÉ SITUACE V rámci hodnocení efektivity plánování a realizace interních školení pro zaměstnance bylo konstatováno, že stávající proces je nevyhovující. Mimo jiné se často stává, že zaměstnancům nevyhovuje nabídnutý termín a kurzy zůstávají i přes atraktivitu témat neobsazeny. Dalším problémem je fakt, že při nedostatečném naplnění 5 dnů před termínem je kurz rušen. Již přihlášení účastníci se v takovém případě cítí poškozeni. Jste v pozici specialisty procesního řízení a před Vámi jsou níže uvedené úkoly. Své řešení budete prezentovat manažerovi HR a svému kolegovi z týmu. Vaším cílem je obhájit své návrhy a získat podporu manažera i kolegy, který má bohaté zkušenosti a kterého chcete zapojit do vlastní realizace.
NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
www.tcc.cz
ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY PROCESNÍ MAPA výběr nového kurzu - téma
oslovení lektora
návrh obsahu a osnovy
tvorba podkladů pro účastníky
výběr termínu
rezervace učebny
zařazení kurzu do Katalogu otevřených kurzů
aktualizace Katalogu kurzů na Intranetu
tisk a vazba podkladů výběr kurzu zaměstnancem
vyplnění a zaslání přihlášky zaměstnancem
aktualizace info o počtu kurz není NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT volných míst obsazen TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT 5 dnů před 5 dnů před TCC více než NEKOPÍROVAT TCC realizací realizací NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC kurz zrušen NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT tvorba pozvánky na TCC NEKOPÍROVAT TCC kurz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC distribuce materiálů účastníkům NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC zpětná vazba účastníků na realizace kurzu absolvovaný kurz NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC fakturace analýza kvality kurzu NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
kurz je obsazen
www.tcc.cz
ZADÁNÍ PRO ÚČASTNÍKY NÁVRH ŘEŠENÍ 1) Vaším úkolem je najít nejméně 2 neefektivní místa v procesu plánování a realizace interního školení.
2) Popište další problémy, které mohou vyplývat z procesu tak, jak je nyní nastaven.
3) Navrhněte zlepšení:
NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT Prostor pro přípravu Vaší prezentace: TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC (c) T&CC s.r.o. NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC NEKOPÍROVAT TCC
www.tcc.cz
Hledáte pro svá Assessment Centra další inspiraci nebo podporu?
Využijte také Online diagnostiku Inspiraci a know-how Externí kapacity
Sestavte si profesionální Assessment/Development Centrum za zlomek běžných nákladů...
... a věnujte se tomu, co je důležité – lidem!
www. tcc.cz
[email protected] TEL: +420 234 61 61 61
(c) T&CC s.r.o.
www.tcc.cz
