Obchodní podmínky SKLADOVA-OKNA.cz Těmito obchodními podmínkami se řídí elektronický obchod (eshop) provozovaný na těchto stránkách. Odesláním objednávky Objednatel (Odběratel) potvrzuje, že s nimi byl řádně srozuměn a že s nimi souhlasí.
1. Základní údaje, kontakty 1.1. Provozovatel a fakturační údaje TT HOLDING, a.s. IČ: 241 71 034 DIČ: CZ24171034 Sídlem: Praha 3 - Žižkov, Kubelíkova 1224/42, PSČ 130 00 (pro písemnou komunikaci používejte prosím níže uvedenou korespondenční adresu, na které jsou sklady, servis, hlavní obchodní kancelář a další zázemí společnosti) Spisová značka: B 17584 vedená u Městského soudu v Praze 1.2. Korespondenční adresa a adresa pro uplatnění písemné reklamace TT HOLDING, a.s. Tišnovská 305 Kuřim PSČ: 664 34 1.3. Kontaktní údaje
•
Infolinka SKLADOVÁ-OKNA.cz pro pomoc s objednávkou, pomoc s výběrem zboží, informace k prodávaným produktům, termíny dodání výrobků vyrobených na zakázku, fakturace apod.
Telefon: (+ 420) 725 997 397 , e-mail:
[email protected] Pracovní doba našeho klientského centra je v pracovní dny pondělí až pátek od 7:00 do 14:30.
1
•
Místo pro osobní odběr
Adresa skladu: Tišnovská 305, Kuřim, PSČ: 664 34 Pracovní doba skladu je v pracovní dny pondělí až pátek od 8:00 do 14:30. Termín a čas osobního odběru je nutné dohodnout předem. Po přijetí objednávky, popř. po naskladnění objednaného zboží, Objednatele vždy zpravidla do druhého pracovního dne kontaktuje obsluha skladu a dohodne termín a čas osobního odběru.
1.4. Číslo účtu pro bezhotovostní platby
107-7118240247/0100 (měna CZK, ústav KB)
1.5. Adresy servisních míst Sběrný dvůr pro zboží nakoupené bez montáže: centrální sklad Tišnovská 305, Kuřim, PSČ: 664 34 Pracovní doba skladu je v pracovní dny pondělí až pátek od 8:00 do 14:30 hodin. Dovoz reklamovaného zboží je nutné dohodnout alespoň 2 pracovní dny předem: Telefon: (+ 420) 725 997 397 , e-mail:
[email protected] Bližší informace k možnostem podání reklamace – viz. Záruční podmínky
2. Nabízené zboží
Dodavatel zákazníkovi, odběrateli (dále jen „Objednatel“) nabízí prostřednictvím internetového eshopu zboží, které lze rozdělit do následujících skupin: 2.1. Skladové výrobky (Skladová okna) Do této kategorie spadají především otvorové výplně (okna a dveře), popř. další zboží, které:
• •
je běžně skladem v minimálním počtu jednotek až desítek kusů zpravidla nové výrobky (není-li u konkrétní položky uvedeno jinak), které jsou připraveny ihned k odběru nebo které je možné dodat Objednateli, v případě, že je daná položka aktuálně vyprodána, nejpozději do 7-21ti pracovních dnů
Skladová okna a dveře dodáváme s montáží i bez montáže (dle objednávky).
2
Pokud Objednatel nenajde v sekci skladových výrobků požadovaný typ oken či dveří, může si nakonfigurovat vlastní okno (dveře) prostřednictvím funkce „Vytvoř si vlastní okno“. Ke skladovým výrobkům si Objednatel může přiobjednat nářadí a materiál pro zaměření, montáž a další související zboží umístěné v kategorii příslušenství.
Prostřednictvím konfigurátoru a funkce „Vytvoř si vlastní okno“ lze jednoduše ke každému skladovému oknu přidat vnitřní a venkovní parapet, žaluzie, sítě proti hmyzu, změnit typ okenní kliky a provádět další individuální změny zvoleného skladového zboží.
Na skladové zboží poskytujeme záruku v délce 24 měsíců (viz. Záruční podmínky – bod 9). 2.2. Zboží vyrobené na míru (Vytvoř si vlastní okno) Do této kategorie spadají především otvorové výplně (okna a dveře), popř. další zboží, které: •
si Objednatel sestaví a vytvoří sám pomocí konfigurátoru oken a dveří – funkce „Vytvoř si vlastní okno“. Jde vždy o nové zboží, vyrobené pro zákazníka na míru.
•
jde o nové výrobky, vytvořené na míru na základě individuální objednávky
Okna a dveře vyrobená na míru dodáváme s montáží i bez montáže (dle objednávky). Prostřednictvím eshopu SKLADOVA-OKNA.cz s konfigurátorem s unikátní funkcí „Vytvoř si vlastní okno“ si může Objednatel sestavit svoje vlastní okno nebo dveře. Jednoduše a na míru. Každé okno (dveře) je možné doplnit o žaluzie, sítě proti hmyzu, vnitřní nebo venkovní parapety, změnit kliku a provádět další individuální změny.
K výrobkům vytvořeným vlastním návrhem si Objednatel může přiobjednat nářadí a materiál pro zaměření, montáž a další související zboží umístěné v kategorii příslušenství. Na zboží vytvořené vlastním návrhem poskytujeme záruku v délce 24 měsíců (viz. Záruční podmínky – bod 9).
Více o možnosti nakonfigurovat si vlastní okno nebo dveře – funkce „Vytvoř si vlastní okno“ v bodě 3. 2.3. Střešní okna (dodáváme pouze bez montáže) Do této kategorie spadají především •
Střešní okna a související doplňky a příslušenství
3
•
Jde zpravidla o nové výrobky
Střešní okna dodáváme pouze bez montáže. Ke střešním oknům si objednatel může přiobjednat nářadí a materiál pro zaměření, montáž a další související zboží, umístěné v kategorii příslušenství.
Na střešní okna poskytujeme záruku v délce 24 měsíců (viz. Záruční podmínky – bod 9).
2.4. Příslušenství Do této kategorie spadá především: •
Příslušenství k oknům a dveřím (zejména vnitřní a venkovní parapety, žaluzie, sítě proti hmyzu, kliky, rozšiřovací, spojovací a další profily)
•
Materiál pro montáž (pěny, turbošrouby, tmely a silikony, vrtáky a další doporučený materiál od renomovaných odzkoušených výrobců)
•
Nářadí pro montáž (nástroje pro demontáž oken, pro montáž oken a pro zednické zapravení)
•
Nástroje pro zaměření oken a dveří (laserové a obyčejné metry apod.)
•
Doplňky pro servis a údržbu (seřizovací klíče, udržovací sady apod.)
Samostatné příslušenství (pokud objednávka neobsahuje okna a dveře objednané s montáží), dodáváme pouze bez montáže. Příslušenství a doplňky je možné objednat i samostatně bez objednávky okna nebo dveří. Žaluzie a sítě proti hmyzu je možné objednat pouze spolu se skladovými okny (dveřmi) nebo s výrobky vytvořenými vlastním návrhem. Na příslušenství k oknům (zejména parapety, žaluzie, sítě, kliky) a na elektrické nářadí poskytujeme záruku 24 měsíců (viz. Záruční podmínky – bod 9).
2.5. Bazarové výrobky (bazarová okna)
4
Do této kategorie spadají především otvorové výplně (okna a dveře), popř. další zboží, které: • •
•
•
bylo vyrobeno pro jiného zákazníka, který objednávku stornoval, výrobky si neodebral apod. zboží, které má drobné poškození nebránící v dalším užívání (není-li u dané položky uvedeno jinak). Specifikace případného poškození, je uvedena v popisu dané bazarové položky výrobky, které byly již jednou zabudovány a po montáži ihned demontovány (např. z důvodu chybného zaměření) a jejich funkce a vzhled jsou v kvalitě nového výrobku jde převážně o jednorázový prodej, převážně v počtu jednoho nebo maximálně několika málo stejných kusů
Bazarové výrobky jsou v eshopu vždy viditelně odlišeny od ostatního nabízeného zboží. Bazarové výrobky dodáváme s montáží i bez montáže (dle objednávky).
Pokud Objednatel nenajde v sekci bazaru ani skladových výrobků požadovaný typ oken či dveří, může si nakonfigurovat vlastní okno (dveře) prostřednictvím funkce „Vytvoř si vlastní okno“.
K bazarovým výrobkům si Objednatel může přiobjednat nářadí a materiál pro zaměření, montáž a další související zboží umístěné v kategorii příslušenství.
Prostřednictvím konfigurátoru a funkce „Vytvoř si vlastní okno“ lze jednoduše ke každému bazarovému oknu přidat vnitřní nebo venkovní parapet.
Žaluzie a sítě proti hmyzu k bazarovým položkám nedodáváme a v konfigurátoru jsou proto nedostupné. Na bazarové zboží neposkytujeme vzhledem k povaze zboží záruku (viz. Záruční podmínky – bod 9)
3. Funkce „Vytvoř si vlastní okno“ 3.1. Konfigurátor oken a dveří, byl navržen pro běžného uživatele amatéra. I přesto však vyžaduje jeho používání znalost alespoň základních termínů v oblasti otvorových výplní a znalost stavebnictví jako takového. 3.2. V případě, kdy si Objednatel není jistý technickou specifikací své objednávky, výběrem oken, grafickým vyobrazením, potřebuje odbornou konzultaci atd. může využít službu
5
„Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“ (viz. „Doplňková služba Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“ – bod č.4) 3.3. Dodavatel nenese odpovědnost za škody vzniklé chybně provedenou objednávkou pomocí funkce Vytvoř si vlastní okno. 3.4. Pokud Objednatel zjistí, že si chybně nakonfiguroval výrobek, který takto objednal, má možnost jej Dodavateli vrátit, popř. objednávku stornovat (viz. Storna, nepřevzaté zboží – bod č.10). Prokazatelné přiměřené běžné náklady, které však Dodavateli do této chvíle vznikly (včetně nákladů na případné odkoupení výrobků zpět od Objednatele), je Objednatel povinen Dodavateli uhradit a Dodavatel je oprávněn tyto náklady v případě jejich neuhrazení Objednatelem dále vymáhat.
4. Doplňková služba – „Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“ 4.1. V případě, kdy si Objednatel není jistý technickou specifikací své objednávky, s výběrem oken, s grafickým vyobrazením popř. potřebuje odbornou konzultaci atd. může využít doplňkovou službu „Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“
4.2. Vložením služby „Technická kontrola objednávky a konzultace po telefonu“ do košíku (resp. jejím objednáním), bude namísto běžné Objednávky Dodavateli odeslána pouze nezávazná „Předběžná objednávka“. Teprve po-té co odborný technik dodavatele překontroluje tuto předběžnou objednávku a zkonzultuje její technické řešení s Objednatelem po telefonu a odsouhlasí si s ním správnost této objednávky, bude zboží vyskladněno, popř. předáno do výroby a doručeno Objednateli. Zákazník si tak v případě využití této služby může být jistý, že objednal přesně to co chtěl a dostane právě takové okno, které požadoval.
4.3. O telefonické potvrzení správnosti a technickou kontrolu objednávky s Objednatelem se Dodavatel snaží min. 2x během dvou nejbližších pracovních dnů od přijetí „Předběžné objednávky“, přičemž v případě neúspěchu zasílá informaci i na e-mail Objednatele. V případě, kdy není možné s Objednatelem provést telefonické potvrzení správnosti objednávky (dlouhodobě nedostupný telefon apod.), Dodavatel „Předběžnou objednávku“ po 5ti dnech od jejího přijetí stornuje a informuje o tomto kroku zákazníka e-mailem.
5. Platební podmínky
Platební podmínky souvisí se způsobem dopravy objednaného zboží.
6
5.1. Osobní odběr
V případě, kdy Objednatel objedná výrobky bez dopravy a bez montáže, uhradí za zboží hotově při jeho převzetí ve skladových prostorách Dodavatele.
5.2. Zaslání přepravní službou
V případě, kdy Objednatel objedná výrobky pouze s dopravou bez montáže, uhradí za zboží hotově přímo přepravci v místě převzetí.
5.3. V případě objednávky i s montáží
V případě, kdy objednatel objedná k výrobkům i montáž, uhradí za zboží a dodávané služby hotově po dodání výrobků a provedení montáže.
5.4. Záloha
Na bazarové položky, skladové položky a drobné příslušenství objednané BEZ MONTÁŽE, nepožaduje Dodavatel zálohu.
Na výrobky vytvořené vlastním návrhem (na míru pro zákazníka), na střešní okna, na výrobky, které nejsou běžně skladem a na výrobky dodávané i S MONTÁŽÍ, Dodavatel požaduje zálohu ve výši 30% z celkové výše objednávky. Doplatek (70%) hradí Objednatel hotově při odběru na skladě (v případě osobního odběru) nebo hotově při převzetí výrobků od přepravní služby nebo hotově po provedení montáže (v případě objednávky i s montáží).
5.5. V případě kdy Objednatel odmítá dlouhodobě objednané zboží převzít a byly učiněny veškeré dostupné kroky ze strany Dodavatele o řádné doručení objednávky, je Dodavatel oprávněn objednávku jednostranně stornovat a objednané zboží uvést do bazarového prodeje. Dodavatel je oprávněn prokazatelné přiměřené běžné náklady s tímto spojené, odečíst z uhrazené zálohy. Objednateli Dodavatel vrátí zálohovou platbu pokrácenou o tyto náklady, přičemž je povinen doložit jednotlivé náklady, které byly takto odečteny.
6. Dodací podmínky 6.1. V případě osobního odběru bude objednané zboží připraveno k vyzvednutí ve skladu Dodavatele. Termín a čas osobního odběru je nutné dohodnout předem. Po přijetí objednávky, popř. po naskladnění objednaného zboží, Objednatele vždy zpravidla do druhého pracovního dne kontaktuje obsluha skladu a dohodne termín a čas osobního odběru. Pracovní doba, místo odběru a kontakty na sklad jsou uvedeny v bodě 1.3.
6.2. V případě dopravy přepravní službou, jsou položky expedovány z pravidla do 3 pracovních dnů od objednání. Doba doručení zboží přepravní službou k Objednateli závisí na vytížení
7
přepravní služby a vzdálenosti dodacího místa. Zboží je ve většině případů Objednateli doručeno do 2 pracovních dnů od předání přepravní službě.
Přepravní službu lze využít pouze pro zboží do max. 3,3 m2 plochy na jeden kus. Dále nesmí žádný z rozměrů přesáhnout délku 2500mm.
Objednatel je povinen při převzetí překontrolovat neporušenost zásilky. Zjistí-li zjevné vady, zásilku odmítne převzít a sepíše se zaměstnancem přepravní služby zápis o reklamaci. Není-li poškození zjevné a k jejímu odhalení dojde až po vybalení zboží, je zákazník povinen do 24 hodin od převzetí, kontaktovat Dodavatele a vadu nahlásit. V případě dopravy přepravní službou, je od Objednatele předpokládána asistence související se složením zboží na místo Objednatelem určené. Spolupráce Objednatele na vykládce objednaného zboží závisí na velikosti, váze a množství. V případě, že řidič sám není schopen zboží na určené místo vyložit, je Objednatel povinen přepravci pomoci s vyložením.
6.3. Bazarová okna (objednaná bez montáže) Tento druh zboží je ve většině případů skladem a připraven ihned k odběru (viz. položky označené v naší nabídce jako „skladem“). Pokud bazarová položka skladem není, je možné provést rezervaci do doby naskladnění. 6.4. Skladová okna (objednaná bez montáže) Tento druh zboží je ve většině případů skladem a připraven ihned k odběru (viz. aktuální množství zboží „skladem“). Pokud daná skladová položka aktuálně skladem není nebo není skladem Vámi požadované množství, zboží bude doobjednáno a doskladněno nejpozději do 7-21 pracovních dní. 6.5. Okna vytvořená pomoci funkce „Vytvoř si vlastní okno“ (objednaná bez montáže) Tento druh zboží je pro Objednatele vyráběn na míru v provedení a specifikaci, kterou si nakonfiguroval pomocí funkce „Vytvoř si vlastní okno“. Dodací lhůta pro tento typ výrobků je ve většině případů maximálně 10 - 28 pracovních dnů, v závislosti na typu a složitosti objednaného zboží. 6.6. Střešní okna (dodáváme pouze bez montáže) Dodací lhůta pro tento typ výrobků je ve většině případů maximálně 14 - 28 pracovních dnů, v závislosti na typu a složitosti objednaného zboží.
8
6.7. Montážní příslušenství (samostatně dodáváme pouze bez montáže) Tento typ zboží je ve většině případů skladem a připraven ihned k odběru (viz. položky označené v naší nabídce jako „skladem“). Pokud položka skladem není, je ve většině případů doskladněna a expedována k Objednateli do 14ti pracovních dnů. 6.8. Žaluzie, parapety, sítě proti hmyzu a další příslušenství (samostatně dodáváme pouze bez montáže) Tento druh zboží je pro Objednatele vyráběn na míru v provedení a specifikaci, kterou si nakonfiguroval pomocí funkce „Vytvoř si vlastní okno“. Dodací lhůta pro tento typ výrobků je ve většině případů maximálně 7 – 14 pracovních dnů, v závislosti na typu a složitosti objednaného zboží. 6.9. Zboží objednané i s montáží U zboží objednaného i s montáží (popř. demontáží, likvidací a zednickým zapravením) je nutné k dodací lhůtě přičíst 14 dnů pro naplánování nejbližšího možného termínu montáže. O možných termínech montáže informuje Dodavatel Objednatele v rámci telefonického potvrzení objednávky. Termín montáže je vždy individuální dohodou Dodavatele a Objednatele. 6.10.
Kombinace objednávky položek skladem a na objednání
V případě, kdy Objednatel objedná kombinaci zboží, které je a není skladem, v rámci telefonického potvrzení objednávky ze strany Dodavatele bude s Objednatelem upřesněno, zda bude chtít expedovat objednávku jako celek nebo po částech. V případě expedice po částech, bude dopočítána doprava navíc dle ceníku Dodavatele nebo dle individuální dohody v případě objednávky většího rozsahu. 6.11. U zboží, u kterého je požadována úhrada zálohy (viz. bod 5.4), se termín pro dodání počítá až od připsání této zálohy na účet Dodavatele. Zálohovou fakturu s podklady pro platbu obdrží Objednatel na e-mail po odeslání objednávky.
9
6.12. V případě, že Objednatel neuhradí za zboží hotově při převzetí, Dodavatel nevydá Objednateli výrobky a je oprávněn Objednateli přeúčtovat prokazatelné přiměřené běžné náklady spojené s marnou dopravou a režie skladu vzniklé s marnou expedicí objednávky. 6.13. V případě objednávky zboží i s montáží, kdy Objednatel neuhradí hotově doplatek po provedení montáže (nebo jiných služeb), je Dodavatel oprávněn výrobky demontovat, odvézt a přeúčtovat prokazatelné přiměřené běžné náklady spojené s marnou montáží, dopravu a režie skladu spojené s opětovným přijetím zboží na sklad. 6.14.
Cena za dopravu vypočtená e-shopem
Systém e-shopu vypočítává dopravu z ceníku, který je omezen celkovou váhou 1.000kg na jednu objednávku. V případě, že váha celkové objednávky překročí 1.000kg (cca 15-30ks oken) zobrazí se hláška, upozorňující na překročení této hranice. Po přijetí objednávky bude obsluha eshopu kontaktovat zákazníka a cenu dopravy stanoví individuálně.
7. Zaměření, výrobní rozměry 7.1. Dodavatel neposkytuje službu přesného vyměření výrobních rozměrů u Objednatele.
Jako návod na zaměření je možné využít návod na stránkách Dodavatele. Návod je všeobecný popis možnosti vyměření běžného otvoru. Špatné vyměření provedené Objednatelem dle tohoto návodu není možné uznat jako reklamaci nebo nárokovat vzniklé škody po Dodavateli.
7.2. Za objednané rozměry, provedení, členění a další specifikace odpovídá Objednatel, který si objednal hotový výrobek z nabídky Dodavatele, popř. si jej sám vytvořil (skonfiguroval) pomocí funkce „Vytvoř si vlastní okno“. 7.3. Výška oken a balkónových dveří v eshopu je uvedena vždy bez podkladního profilu, který má na výšku 30mm (viz. obr.). Podkladní profil je umístěn pod spodním okrajem rámu okna (balkónových dveří) a je odnímatelný. K podkladnímu profilu se doráží vnitřní parapet. Tzn. pokud se u okna nebo balk. dveří počítá s vnitřním parapetem, je třeba k výšce okna (balk. dveří) uvedené v eshopu přičíst 30mm pro podkladní profil. Podkladní profil slouží také k jednoduššímu posouvání oken při transportu (aby nedošlo k poškození rámu okna).
10
7.4. Není-li u dané položky nebo kategorie uvedeno jinak, otvorové výplně jsou v eshopu vyobrazeny z pohledu z interiéru místnosti.
8. Montáž 8.1. Standardní „eshopová“ cena za montáž, obsahuje montáž otvorových výplní (popř. příslušenství) do připravených otvorů. V případě více prací (dosekání otvorů apod.), které nebyly zahrnuty v objednávce, bude nutnost jejich provedení konzultována na místě s Objednatelem a doúčtována dle běžných standardních cen dle ceníku Dodavatele. Pokud Objednatel tyto více práce odsouhlasí, je povinen za ně uhradit hotově na příjmový doklad po jejich provedení. 8.2. Standardní „eshopová“ cena za montáž obsahuje montáž na turbošrouby a utěsnění montážní pěnou. Dodavatel využívá na montáž především svoje vlastní profesionální zaměstnance, kvalitní materiály a nářadí předních výrobců. Za příplatek po předchozí dohodě je možné provést montáž pomocí parapropustných pásek, olištování a další. 8.3. Standardní „eshopová“ cena za demontáž obsahuje demontáž dřevěných oken a rámů. V případě více prací (demontáž železných rámů apod.), které nebyly zahrnuty v objednávce, bude nutnost jejich provedení konzultována na místě s Objednatelem a doúčtována dle
11
běžných standardních cen dle ceníku Dodavatele. Pokud Objednatel tyto více práce odsouhlasí, je povinen za ně uhradit hotově na příjmový doklad po jejich provedení. 8.4. Standardní „eshopová“ cena za ekologickou likvidaci obsahuje odnos a odvoz původních demontovaných oken, dveří a příslušenství. 8.5. Standardní „eshopová“ cena za zednické zapravení po zdvojených oknech, obsahuje zapravení po montáži původních zdvojených (šroubovaných) oken do šíře spáry mezi zdí rámem okna do 4cm na každé straně. Z venkovní strany je v základní ceně zapravení do spáry šíře do 1cm. Standardně se vyzdívají otevřené špalety. V případě více prací (dozdívání, vymalování, větší spára, požadavek na uzavřené špalety apod.), které nebyly zahrnuty v objednávce, bude nutnost jejich provedení konzultována na místě s Objednatelem a doúčtována dle běžných standardních cen a ceníku Dodavatele. Pokud Objednatel tyto více práce odsouhlasí, je povinen za ně uhradit hotově na příjmový doklad po jejich provedení. 8.6. Standardní „eshopová“ cena za zednické zapravení po kastlových oknech, obsahuje zapravení po montáži původních kastlových (hlubokých) oken do šíře spáry mezi zdí a rámem okna do 4cm na každé straně. Z venkovní strany je v základní ceně zapravení do spáry šíře do 1cm. Standardně se vyzdívají otevřené špalety. V případě více prací (dozdívání, vymalování, větší spára, požadavek na uzavřené špalety apod.), které nebyly zahrnuty v objednávce, bude nutnost jejich provedení konzultována na místě s Objednatalem a doúčtována dle běžných standardních cen a ceníku Dodavatele. Pokud Objednatel tyto více práce odsouhlasí, je povinen za ně uhradit hotově na příjmový doklad po jejich provedení. 8.7. V případě, kdy Objednatel objednal zednické zapravení po zdvojených (jednoduchých šroubovaných) oknech a na místě realizace Dodavatel zjistí, že jde o kastlová okna, provede Dodavatel pouze montáž oken, popř. se s Objednatelem dohodne na dopočítání ceny za zapravení po širokých kastlových oknech a tento rozdíl Objednatel uhradí hotově na příjmový doklad po provedení prací. 8.8. V případě kdy Dodavatel zjistí při montáži, že okna v daném rozměru a specifikaci není možné do stavebních otvorů namontovat – resp. špatně objednaná okna ze strany Objednatele (např. podstatně větší nebo menší otvor než objednaná okna, otvírka zasahuje do špalety apod.), má Objednatel na výběr z těchto možností:
•
•
Pokud je možné otvory, okna apod. na místě upravit tak, aby bylo možné montáž provést a Objednatel odsouhlasí více náklady spojené s těmito pracemi, Dodavatel provede montáž a Objednatel za tyto více práce uhradí hotově po jejich provedení Pokud byly výrobky objednány se zásadní chybou a není je na místě možné vůbec montovat nebo v případě kdy Objednatel odmítne realizaci více nákladů, pak Dodavatel ponechá zboží u Objednatele bez montáže. Objednatel je povinen
12
potvrdit Dodavateli převzetí zboží a za tyto výrobky zaplatit do plné výše ceny. Dodavatel je povinen Objednateli odečíst cenu za neprovedené práce ponížené o 20% (režijní náklady, čas pracovníků). •
Po vzájemné dohodě může Dodavatel špatně objednané výrobky odkoupit za bazarovou cenu a Objednatel má možnost objednat nové správné výrobky. Objednatel v tomto případě buď doplatí cenu výrobků, popř. pokud je cena odkupu vyšší než doplatek, pak Dodavatel vrátí poměrnou částku Objednateli, která mu logicky náleží.
9. Záruční podmínky 9.1. Na bazarové položky neposkytuje Dodavatel záruku. 9.2. Na skladové položky a na okna (dveře) vytvořená vlastním návrhem, střešní okna, příslušenství, doplňky, práce a služby provedené Dodavatelem poskytuje Dodavatel záruku 24 měsíců.
9.3. Reklamace je možné podat písemně na adrese TT HOLDING a.s., Tišnovská 305, 664 34 Kuřim nebo e-mailem
[email protected] 9.4. Lze reklamovat pouze vady výrobků vzniklé ve výrobě, poškozením při přepravě a vady použitých materiálů.
9.5. Pokud nebyla spolu s výrobky objednána i jejich montáž, nelze reklamovat vady a nefunkčnost způsobenou špatnou montáží, manipulací a seřízením výrobků neboť montáž, seřízení a uvedení do provozu neprovedl Dodavatel. 9.6. Dodané zboží a jejich komponenty vyrobené na zakázku nelze vyměňovat a vracet. Výjimku tvoří pouze řešení reklamace vady zaviněné Dodavatelem nebo výrobcem, případně řešení vady zjištěné a Dodavatelem uznané při převzetí výrobků. 9.7. Veškeré reklamace, posuzování a odstraňování vad bude prováděno na adrese TT HOLDING a.s., Tišnovská 305, 664 34 Kuřim. Objednatel je povinen doručit posuzovaný výrobek nebo jeho část do těchto míst na své náklady. 9.8. Dodavatel odstraní reklamaci do 30 dnů od uplatnění reklamace Objednatelem: • odstranit vzniklé vady na výrobcích, jsou-li odstranitelné, • poskytnout přiměřenou slevu. Přiměřená sleva z ceny předmětu reklamace se stanový s ohledem na povahu a rozsah vady a původní pořizovací cenu výrobku bez dané vady, • odstranit vady výměnou vadných výrobků za výrobky bezvadné. Při uznání vady půjdou náklady za obousměrnou dopravu od Objednatele do místa posuzování reklamace a za pořízení nového celého výrobku nebo jeho části plně na náklady Dodavatele. V případě neuznání vady bude výrobek nebo jeho část doručena zpět na
13
adresu Objednatele na náklady Objednatele nebo si je vyzvedne Objednatel sám v místě posuzování reklamace. 9.9. V případě uznaného odstoupení od smlouvy, musí být učiněno písemnou formou v souladu s platným občanským zákoníkem viz. bod 13. Náklady na vrácení zboží Dodavateli hradí Objednatel. Zboží nesmí být poškozené, musí být včetně případné dokumentace a vráceno v původním neporušeném obalu. Po vrácení zboží zpět bude Objednateli vrácena kupní cena. Možnost vrácení zboží se nevztahuje na zboží, které není běžně skladem a které je vyrobené na zakázku. Vrácené zboží musí být čisté, neporušené, zabalené v orig. obalu a schopné dalšího prodeje.
10. Storna, nepřevzaté zboží 10.1.
Po odeslání objednávky je objednávka považována za závaznou.
10.2. Objednatel má možnost bezplatně stornovat odeslanou objednávku nejpozději do 2 hodin (120 minut) od jejího odeslání. 10.3. Objednatel má právo na zrušení objednávky. Prokazatelné přiměřené běžné náklady, které však s tímto dodatečným zrušením objednávky Dodavateli již vznikly, je Dodavatel oprávněn Objednateli naúčtovat a v případě jejich neuhrazení po Objednateli dále vymáhat. 10.4. V případě, kdy Objednatel objednané zboží a služby v dohodnutý termín, dobu a místě nepřevezme, je Dodavatel oprávněn prokazatelné přiměřené běžné náklady spojené s dodatečným znovu dodáváním, naúčtovat Objednateli a v případě jejich neuhrazení je po Objednateli dále vymáhat. 10.5. V případě objednávky zboží i s montáží, kdy Objednatel neuhradí hotově doplatek po provedení montáže (nebo jiných objednaných služeb), je Dodavatel oprávněn výrobky demontovat, odvézt a přeúčtovat prokazatelné přiměřené běžné náklady spojené s marnou montáží, dopravu a režie skladu spojené s opětovným přijetím zboží na sklad, dalším uskladnění atd.
11. Ostatní ujednání 11.1.
Zboží je až do úplného zaplacení majetkem Dodavatele
11.2. Zobrazení barevnosti na monitoru počítače nemusí odpovídat odstínu skutečného výrobku
12. Ochrana osobních údajů 14
Dodavatel (provozovatel) tohoto internetového obchodu se zavazuje, že osobní údaje Objednatele neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci popř. pracovníkům provádějící montáž a další služby u Objednatele. Objednatel muže kdykoliv zažádat o bezplatné vymazání z databáze Dodavatele a to e-mailem nebo dopisem.
13. Poučení o právech a povinnostech dle NOZ Odstoupení od smlouvy § 1829 (1) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o a) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží, b) smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo c) smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží. (2) Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f), může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení podle odstavce 1. Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel. § 1832 (1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. (2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. (3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g). (4) Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. § 1837 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. § 1820 Sdělení před uzavřením smlouvy (1) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a používá-li při něm podnikatel výhradně alespoň jeden komunikační prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran (dále jen „prostředek komunikace na dálku“) nebo směřuje-li takové jednání k uzavření smlouvy mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo
15
podnikání, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku také f) pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva (viz formulář), jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví prováděcí právní předpis (nařízení vlády 363/2013), g) údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou,
16
