SZOLGÁLTATÁSI REND HALLATLAN ALAPÍTVÁNY OKTATÁSI KÖZPONT ÉS
JELNYELVI VIDEOTOLMÁCS-SZOLGÁLAT BUDAPEST TOLMÁCSSZOLGÁLAT CÍME: 1085 BUDAPEST, RIGÓ U.6-8. I/5. LEVELEZÉSI CÍM: 1085 BUDAPEST, RIGÓ U.6-8. I/5. TELEFON/FAX: +36-1/782-29-53 SKYPE: HALLATLAN-VIDEOTOLMACS OOVOO: HALLATLAN-VIDEOTOLMACS
HONLAP CÍM: WWW.HALLATLAN.HU DISZPÉCSER: +36-70/633-13-12 IP VIDEOTELEFON: 06-1/920-3145
NYITVATARTÁSI IDŐ: HÉTFŐ: 9.30-16.30 KEDD: 9.30-18.00 SZERDA: 9.30-16.30 CSÜTÖRTÖK: 9.30-16.30 PÉNTEK: 9.30-16.30 SŰRGŐSSÉGI VIDEOHÍVÁS A HÉT MINDEN NAPJÁN 0-24-IG A PIROSSAL KIEMELT ELÉRHETŐSÉGEKEN LEHETSÉGES!
1. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK A videótolmács-szolgálat által vállat tolmácsolási területek:
hivatali ügyintézés (pl. ELMŰ, vízművek, gázművek, banki ügyintézés, telefonálás, stb.)
rendőrségi eljárás
közigazgatási hatósági eljárás
közjegyzői eljárás
egészségügy
oktatás
foglalkoztatás
személyi tolmácsolás
média-tolmácsolás
2. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK
magyar jelnyelv
jelesített magyar nyelv
magyar nyelvű beszéd vizualizálása
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
4. ÜGYFÉLFOGADÁS HÉTFŐ
9:30 – 16:30
KEDD
9:30 – 18:00
SZERDA
9:30 – 16:30
CSÜTÖRTÖK 9:30 – 16:30 9:30 – 16:30
PÉNTEK
5. ELLÁTÁSI TERÜLETEK A tolmácsszolgálat szolgáltatási területe kiterjed Budapest összes kerületére és Pest megyére, azonban a szolgáltatás bárhonnan elérhető, ahol van internetes hozzáférés (a későbbiekben további Jelnyelvi Tolmácsszolgálatok bekapcsolása várható).
6. A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI
Térítésmentesen
rendelhet
jelnyelvi
tolmácsot
minden
magyar
állampolgársággal, tartózkodási engedéllyel rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült. Ingyenes a tolmács rendelése azon hallássérült személyeknek, akik:
magasabb összegű családi pótlékban részesülnek, vagy
fogyatékossági támogatásban részesülnek, vagy
akiknek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60dB-t, vagy mindkét fülön a 40dB-t, vagy
a fogyatékosság – a BNO-10-es osztályozás szerint – egyidejűleg a H54es és a H90-es csoportba tartozik.
A jogosultságot igazolni kell az ellátást megállapító határozattal vagy szakorvosi igazolással illetve szakorvos által kiadott audiogrammal.
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
Az ügyfélnek a jogosultságot igazoló dokumentumokat a legelső tolmács megrendelés leadása előtt a diszpécsernek be kell mutatnia. Ha az ügyfél hozzájárul, a fenti dokumentumait a Tolmácsszolgálat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény előírásainak megfelelően kezeli, és szükség esetén a Támogató felé ellenőrzés céljából bemutatja. A tolmácsszolgálat munkatársait titoktartás kötelezi, az így tudomásukra jutott személyes információkat harmadik fél részére nem adhatják ki. A Hallatlan videotolmács-szolgáltatás igénybevétele nem jár az államilag meghatározott éves óraszám csökkenésével, így munkalap aláírása sem szükséges. Ügyfeleink és a tolmácsolási esetek adatait statisztikai célból rögzítjük.
7. A
TÉRÍTÉSES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK
FELTÉTELEI
Intézményi megrendelők számára a szolgáltatás igénybevétele térítésköteles, melyről a kért tolmácsolási igény szerint árajánlatot küldünk. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet vagy törvény szabályozza, annak megfelelően történik a díjszabás. Az intézményi megrendelők térítési kötelezettségéről 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról és a 42/2009 (IX.15) IRM Rendelet az irányadó. A díjfizetés módja és határideje: A térítési díjat a számla átvételétől számított 15 napon belül kell teljesíteni: - banki átutalással - „Rózsaszín” postautalványon Késedelmes fizetés esetén (15 nap türelmi idő után) késedelmi kamatot számítunk fel, melynek mértéke a mindenkori banki alapkamat kétszerese!
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
Helyszínen – a tolmácsoknak történő – díjfizetésre nincs lehetőség!
8. A TOLMÁCSRENDELÉS MÓDJAI ÉS MENETE Ha ügyei intézéséhez tolmácsra van szüksége, ügyfélfogadási időben a diszpécser folyamatosan elérhető Skype-on, ooVoo-n és az IP-telefonon. Ha előre egyeztetett időpontban, hosszabb időre szeretné igénybe venni a videotelefonos tolmácsszolgáltatást, kérjük, rendelje meg előre! RENDELÉSÉT LEADHATJA:
személyesen
postai úton
telefonon
videóüzenetben
IP video telefonon
faxon
e-mailben,
sms-ben
Skype-on, és ooVoo-n
a tolmácsszolgálat honlapján, az elektronikus megrendelőlap kitöltésével
BÁRMELYIK
MEGRENDELÉSI FORMÁT IS VÁLASZTJA, KÉRJÜK, AZ ALÁBBI ADATOKAT
FELTÉTLEN ADJA MEG:
a tolmácsolás helyszínét (hol lesz a tolmácsolás) a tolmácsolás pontos idejét (mikor lesz a tolmácsolás), és várhatóan meddig tart milyen típusú tolmácsolás várható (pl. egészségügy, hivatali, oktatási, stb.) a megrendelő saját elérhetősége (fax szám, mobil szám, e-mail cím) Tolmácsrendelését
a
tolmácsolás
előtt
minimum
diszpécserünknek!
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
2
nappal
juttassa
el
A MEGRENDELÉSEK KEZELÉSE A megrendeléseket minden esetben visszaigazoljuk. Az ügyfelet 24 órán belül értesítjük az általa megadott elérhetőségén. Az SMS-ben, e-mailben, és faxon leadott rendeléseket 3 órán belül igazoljuk vissza, amennyiben a megrendelés ügyfélfogadási időben történik! Az nyitvatartási időn kívül érkezett megrendeléseket a szolgálat következő munkanapján történő ügyfélfogadási időben iktatjuk, és ezen időpontot tekintjük a megrendelés dátumának. A rögzítés megtörténtéről tájékoztatjuk az ügyfelet. E-mailen történő megrendelését a
[email protected] címre küldje! Csak az erre az e-mailcímre beérkező rendeléseket tudjuk elfogadni és teljesíteni! A diszpécser által küldött visszaigazolás tartalmazza: -
tolmácsolás helyszínét (hol lesz a tolmácsolás)
-
tolmácsolás kezdő időpontját (mikor lesz a tolmácsolás)
-
ügyfél elérhetősége (fax szám, mobil szám, e-mail cím.)
Hiányos megrendelés esetén a diszpécser felveszi a kapcsolatot a megrendelővel és pontosítja az adatokat!
A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MUNKANAPOKON 16.30 ÉS 9.30 ÓRA KÖZÖTT, TOVÁBBÁ SZOMBATON ÉS VASÁRNAP VAGY MUNKASZÜNETI NAPOKON KIZÁRÓLAG SÜRGŐS MEGRENDELÉSEKET KÖTELES TELJESÍTENI!
SÜRGŐS ESETBEN ÉJJEL-NAPPAL
A +36-70/633-13-12-ES TELEFONSZÁMON VAGY A
HALLATLAN-VIDEOTOLMACS SKYPE VAGY OOVOO CÍMEN ÉRHET EL MINKET!
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
Az ügyfélfogadási időn túl, ügyeleti időben, munkanapokon 16.30 és 9.30 óra között, továbbá szombaton és vasárnap vagy munkaszüneti napokon videohívását 2-3 percen belül fogadjuk. Sürgős esetnek számít: az ügyfél életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybevevő a megrendeléskor jelzi! Az Országos Baleseti és Sürgősségi Intézetben (Budapest, VIII. kerület, Fiumei út 17.) videotelefon-szolgáltatást működtetünk hallássérültek számára, melynek segítségével 0-24 óráig elérhető a jelnyelvi tolmács.
9. MEGRENDELÉS MÓDOSÍTÁSA VAGY LEMONDÁSA A megrendelő személynek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni: a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.), a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa, milyen ügyben van szükség tolmácsra) eset lemondásáról (pl.: elmarad) Az ügyfél a tolmácsszolgálat nyitvatartási idejében személyesen, e-mailben, SMSben, videotelefonon vagy faxon módosíthatja, illetve lemondhatja rendelését a tolmácsolás időpontja előtt 24 órával! Amennyiben az ügyfél a megrendelését a megadott határidőn belül nem mondja le, vagy nem módosítja, akkor a diszpécser a megrendelt időpontban próbálja felvenni az ügyféllel a kapcsolatot. Amennyiben az ügyféltől nem érkezik visszajelzés, megrendelését törli, a tolmácsolás meghiúsulásáról jegyzőkönyv készül
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
10.
PANASZKEZELÉS
A Tolmácsszolgálat működése felett a felügyeletet a Hallatlan Alapítvány kuratóriuma gyakorolja. A panaszt a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjének vagy a kuratórium elnökének lehet írásban benyújtani. A szolgálathoz beérkezett panaszt a kuratórium megvizsgálja, és a panasz alapján, a feleket is meghallgatja. A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, az Alapítvány elnökétől kérhet eljárást. A Tolmácsszolgálat minden tolmácsolási esetben etikusan és semlegesen jár el. Ebben mérvadó a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Egyesületének Etikai Kódexe.
11.
A
TOLMÁCSSZOLGÁLAT
FENNTARTÓJÁNAK
MEGNEVEZÉSE,
SZÉKHELYE, VALAMINT A KÉPVISELETRE JOGOSULT SZEMÉLYEK NEVE ÉS ELÉRHETŐSÉGE
Hallatlan Alapítvány 1085 Budapest, József körút 30-32. Kuratórium elnöke: Bartos Pál
[email protected] Szakmai vezető: Csömör Károly
[email protected] A tolmácsszolgálat a Szolgáltatási rend változtatásának jogát fenntartja!
Kelt: Budapest, 2013. június 17.
___________________________ Képviselő
Szolgáltatási rend
www.hallatlan.hu
