No title

102

DAFTAR PUSTAKA

Adunola, Oluremi Oke et al. 2016. Consumer Behavior towards Decision Making and Loyalty to Particular Brands. International Review of Management and Marketing , Vol 6 • Special Issue (S4). Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta. Andreti, Junio et al. 2013. The Analysis of Product, Price, Place, Promotion and Service Quality on Customers’ Buying Decision of Convenience Store: A Survey of Young Adult in Bekasi, West Java, Indonesia. International Journal of Advances in Management and Economics. Anim, Patrick Amfo et al. 2015 The Influence Of CSR Awareness On Consumer Purchase Decision Of A Telecommunication Network In Ghana (A Case Of La Nkwantanag Madina Municipality). International Journal Of Scientific & Technology Research Volume 4, Issue02. Ardianto, Elvinaro dan Soemirat, Soleh. 2004. Dasar-Dasar Public Relations. Cetakan Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya. Baloglu, Seyhmus. 2002. ― Dimensions of Customer Loyalty—Separating Friends from Well Wishers‖. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Cornell University. Braimah, Mahama et al. 2011.An Exploratory Study of the Impact of Green Brand.Awareness on Consumer Purchase Decisions in Ghana. Journal of Marketing Development and Competitiveness vol. 5 Brigitte, Türk et al. 2012. Measuring Service Quality In Online Luxury Goods Retailing. Journal of Electronic Commerce Research, VOL 13, NO 1. Chenet, Dagger & O’Sulivan. 2010. ― Service Quality, Trust, Commitment and Service Differentiation in Business Relationships‖. Journal of Services Marketing. Vol. 24, No.5:236-254.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

103

Chun-Chen, Huang et al. 2014. The Relationship Among Corporate Social Responsibility, Service Quality, Corporate Image And Purchase Intention. The International Journal of Organizational Innovation Vol 6 Num 3. Colin, Gabler and Kristy E. Reynolds. 2013.Buy Now or Buy Later: The Effects of Scarcity and Discounts on Purchase Decisions. Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 21, no. 4 Dahlan, Usman. 2014. Panduan Lengkap Structural Equation Modeling. Tingkat Dasar. Lentera Ilmu. Semarang Devaraj, Sarv et al. 2015. Product and service quality: The antecedents of customer loyalty in the automotive industry. Production and Operations Management Society Winter 2001. Dick, Alan S. and Kunal Basu. 1994. ― Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework.‖ Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 22, pp: 99-113. Ferdinand, Augusty. 2006. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Magister & Disertasi Doktor. Badan Penerbit Universtas Diponegoro. Semarang Ganesh, J., Arnold, M.J. dan Reynold, K.E. 2000. ―Understanding the customer base of service provider : an examination of the differences between switchers and stayers‖. Journal of marketing. Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta. Gouhua, Wu. 2010. Country image, informational influence, collectivism / individualism, and brand loyalty: exploring the automobile purchase patterns of Chinese Americans. Journal of Consumer Marketing, Volume 28, Number 3, 169–177


104

Hair, Anderson, Thatam, dan Black. 1995. Multivariate Data Analysis with Reading. Prentice Hall, London. Hana, DOLEŽALOVÁ et al. 2016. Perception of Quality in Decision Making regarding Purchase of Organic Food. QUALITY access to success Vol. 17, No. 153 Hashim, Zameer et al. 2014. Impact of service quality, corporate image and customer satisfaction towards customers’ perceived value in the banking sector in Pakistan. International Journal of Bank Marketing Vol. 33 No. 4, pp. 442-456 Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV. Alfabeta. Bandung. Jensu, Che and Wang Sijun et al. 2010.A Cross-Cultural Study Of East Asian Adolescents’ Influence In Family Purchase Decisions. Journal of Global Business and Technology, Volume 6, Number 1. Kawpong Polyorat and Suvenus Sophonsiri. 2010. The Influence Of Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction And Customer Loyalty In The Chain Restaurant Context: A Thai Case. Journal of Global Business and Technology, Volume 6, Number 64. Keller, K. L. and Aaker, D. A. (1998) Corporate-level marketing: The impact of credibility on a company's brand extensions, Corporate Reputation Review,. Vol. 1, No. 4 (August), pp. 356–378. Keller, K. L. 2003 Strategic brand management,’ 2nd edn, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. Kiney, Monika Kukar et al. 2011.The Role of Price in the Behavior and Purchase Decisions of Compulsive Buyers. Journal of Retailing 88 (1, 2012) 63–71. Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. IndeksKelompok Gramedia.


105

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. buku 1 dan 2. Edisi 12. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. buku 1 dan 2. Edisi Kedua Belas. Indeks. Jakarta. ______________________________. 2012. Marketing Management. Global Ed. 14e. Pearson Educated Limited. England. Nick, Bontis dan Lorne D. Booker. 2007. The mediating effect of organizational reputation on customer loyalty and service recommendation in the banking industry. Management Decision Vol. 45 No. 9, pp. 1426-1445. Nikhashemi, Seyed Rajab et al. 2012. Service Quality and Consumer Purchasing Intention Toward Online Ticketing: An Empirical Study in Iran. International Conference on Economics, Business Innovation IPEDR vol.38. Nuno, Sequeira et al. 2015. Measuring Corporate Reputation in B2B Markets: The Corporate Personality Adapted Scale. The IUP Journal of Knowledge Management, Vol. XIII, No. 3. Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jilid 1. Indeks. Jakarta. Malviya, Surendra et al. 2013.A Study on the Factors Influencing Consumer’s Purchase Decision towards Smartphones in Indore. International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies. Márta, NÓTÁRI and Árpád FERENCZ. 2014. The Effects Of The Quality And The Price Onto The Consumption Of The Traditional Products. International Journal of Engineering Tome XII. Paulssen, M. and Birk, M.M. (2007), ― Satisfaction and repurchase behavior in a business-to-business manufacturer,

setting:

company

and

investigating

the

demographic

characteristics‖,

Marketing Management, Vol. 36 No. 7, pp: 983-97.


moderating

effect

of

Industrial

106

Rauyruen, P. dan Miller, K.E. (2007), ― Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty‖, Journal of Business Research, Vol. 60 No. 1, pp:21-31. Ridwan, dan Sunarto. 2009. Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan Sosial, Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis. Bandung. Alfabeta. Santoso, Imam. 2016. Peran Kualitas Produk dan Layanan, Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi, 15(1), 94-109 Shaharudin, Mohd Rizaimy et al. 2011.The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/scooter manufacturer. African Journal of Business Management Vol. 5(20), pp. 81638176. Schiffman, Leon., dan Kanuk, Leslie. 2010. Consumer Behavior. 10th edition. Prentice Hall Intl. New York. Spiteri, J. M., Dion, P.A. 2004. Customer value, overall satisfaction,end-user loyalty and market performance in detail intensive industries. Industrial Marketing Management. Vol. 33, pp: 675-687. Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta. _______. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. _______. 2009. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung:Alfabeta. _______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung. Sunyoto, Dadang. 2011. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. CAPS. Yogyakarta. Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Rosda Karya. Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.


107

Tang, Zhongjun et al. 2010.Using the classic grounded theory approach to understand consumer purchase decision in relation to the first customized products. Journal of Product & Brand Management 19/3 (2010) 181–197 Taylor, Shirley F, Harvir S Bansal, dan P. Gregory Irving. 2004. ― Three Component Model of Customer Commitment to Service Providers‖. Journal of The Academy Marketing Science. Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang. _____________. 2012. Service Management. Mewujudkan Layanan Prima. CV. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. CV. Andi Offset. Yogyakarta. Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen. Bogor : Ghalia Indonesia. Ulfat, Saima et al. 2016. How Product Quality And Brand Trust Associates In Recurrent Purchase Decision Of Beauty Care Products?. AsiaNet Pakistan (Pvt) Ltd. Agricultural & Environmental Science Database,Technology Collection,Research Library. Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Veersalu, Liis. 2011.The Importance Of Corporate Social Responsibility In Estonia Consumers’ Purchasing Decisions. A Bachelor’s Thesis Presented to the Media Department Tallinn University’s Baltic Film and Media School. Velnampy, and Sivesan, S. 2012. ― Customer Relationship Marketing and Company Satisfaction A Study On Mobile Service Providing Company In Srilanka‖. Global Journal Inc. Vol. 12 (18). Wolfgang, Kersten and Jan Koch. 2010. The effect of quality management on the service quality and business success of logistics service providers. International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 27 No. 2, pp. 185-200


108

Yang, Ming-Fen, Ming-Shing Lee dan Huey-Der Hsiao. 2005. ― The Study Of The Relationship Among Experimental Markering, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty‖. International Journal of Organizational Innovation. Yamin, Sofyan, Heri Kurniawan, 2009, Structural Equation Modeling: Belajar Lebih Mudah Teknik Analisis Data Kuesioner dengan Lisrel-PLS, Salemba Infotek, Jakarta Yee, Choy Johnn et al. 2011.Consumers’ Perceived Quality, Perceived Value and Perceived Risk Towards Purchase Decision on Automobile. American Journal of Economics and Business Administration 3 (1): 47-57 Zhang, Qin et al. 2011.The Indirect Impact of Price Deals on Households’ Purchase Decisions Through the Formation of Expected Future Prices. Journal of Retailing 88 (1, 2012) 88–101. Zeynep U., Ata dan Aysegul Toker. 2012. ― The effect of customer relationship management adoption in business-to-business markets‖. Journal of Business and Industrial Marketing, Vol 27 pp: 497–507.


Bapak / Ibu / Saudara / Saudari yang saya hormati, Saya adalah mahasiswa Pascasarjana program Magister Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta yang sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir/Tesis tentang Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Bank Anggota ATM Bersama.Kesediaan Bapak / Ibu / Saudara / Saudari dalam mengisi kuesioner ini sangat kami harapkan. Pernyataan dan data responden hanya akan digunakan untuk keperluan penelitian semata dan diolah menggunakan kaidah keilmuan yang komprehensif serta sangat dijaga kerahasiaannya. Mohon agar menjawab dengan jujur dan apa adanya karena jawaban bapak / ibu / Saudara / Saudari sangat berharga dan bernilai bagi kami. Terima kasih atas kesediaan Bapak / Ibu / Saudara / Saudari mengisi kuesioner ini. Hormat Saya, Arief Rachman Amaluddin

Masa Kerja

tahun

Unit Kerja Jabatan


LAMPIRAN 1 DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN Bagian I merupakan Petunjuk Pengisian Kuesioner Petunjuk pengisian : Pilihlah jawaban yang Anda anggap paling sesuai menurut Anda dengan cara memberi tanda ( X ) pada kolom jawaban yang telah tersedia. Keterangan : SS : S : N : TS : STS :

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Bagian II adalah pertanyaan mengenai Kualitas Produk. Mohon berikan tanda (√) sesuai dengan pendapat anda dengan keterangan sebagai berikut : STS Sangat tidak setuju

No

TS Tidak setuju

N Netral

S Setuju

SS Sangat setuju

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

Pernyataan

1. Kinerja Produk (Performance) KP 1 Fasilitas Produk ATM Bersama sudah lengkap, dan sudah sesuai spesifikasi dengan kebutuhan perusahaan kami. KP 2 Produk ATM Bersama sudah sesuai tujuan perusahaan kami. 2. Fitur Produk (Features) KP 3(Features) Produk ATM Bersama dapat menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan perusahaan kami. KP 4 Produk ATM Bersama membantu perusahaan kami dalam melayani nasabah. KP 5 ATM Bersama memiliki SPP (Standar Prosedur Pengoprasian) agar memudahkan perusahaan kami dalam pengoperasian sistem ATM Bersama.


3. Reliabilitas (Reliability) KP 6 ATM Bersama memberikan kemudahan untuk nasabah perusahaan kami untuk melakukan transaksi antar Bank. KP 7 Spesifikasi ATM Bersama sudah sesuai dengan kebutuhan perusahaan kami. KP 8 Informasi tentang Produk ATM Bersama mudah didapatkan oleh perusahaan kami dari berbagai sumber. 4. Kesesuaian (Conformance) KP 9 Produk ATM Bersama sudah dapat memenuhi kebutuhan pelanggan kami untuk kebutuhan transaksi perbankan. KP 10 Produk ATM Bersama termasuk dalam tujuan bisnis perusahaan kami. 5. Kemanfaatan KP 11 Transaksi ATM Bersama yang terjadi secara real time online sangat bermanfaat bagi nasabah perusahaan kami. KP 12 ATM Bersama memiliki jaringan yang lengkap dan terpadu. KP 13 Transaksi ATM Bersama dapat dilakukan dimana saja sehingga sangat membantu nasabah perusahaan kami dalam melakukan transaksi perbankan. Bagian III adalah pertanyaan mengenai Kualitas Layanan. Mohon berikan tanda (√) sesuai dengan pendapat anda dengan keterangan sebagai berikut : STS Sangat tidak setuju

No.

TS Tidak setuju

N Netral

S Setuju

Pernyataan

1. Bukti langsung (tangibles) KL 1 Fasilitas yang diberikan ATM Bersama memadai dan terjaga sesuai layanan yang dijanjikan. KL 2 Infrastruktur yang dipakai dalam mendukung layanan ATM Bersama sudah sesuai dengan standar perusahaan kami. 2. Empati (empathy) KL 3 Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memberikan perhatian terhadap masalah yang perusahaan kami tanyakan. http://digilib.mercubuana.ac.id/

SS Sangat setuju

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

KL 4 KL 5

Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis mendengarkan keluhan perusahaan kami dan dapat memberikan solusi untuk permasalahan tersebut. Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis mampu memahami kebutuhan perusahaan kami dalam rangka melayani nasabah.

3. Kehandalan (reliability) KL 6 Pelayanan yang diberikan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Tepat waktu KL 7 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Mampu memberikan solusi 4. Daya Tanggap(responsiveness) KL 8 Respon PT. Artajasa Pembayaran Elektronis pada saat terjadi permasalahan cepat. KL 9 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis langsung membantu perusahaan kami ketika terjadi permasalahan di layanan ATM Bersama. KL 10 Respon Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis cepat dalam menanggapi permintaan perusahaan kami. 5. Jaminan (assurance) KL 11 Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki kompetensi dalam bidang transaksi elektronis Perbankan. KL 12 Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki sifat Ramah dan sopan santun dalam menanggapi perusahaan kami. KL 13 Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis dapat memberikan rasa aman & percaya bagi perusahaan kami dalam rangka membantu perusahaan kami dalam melayani nasabah.


Bagian IV adalah pertanyaan mengenai Citra Perusahaan. Mohon berikan tanda (√) sesuai dengan pendapat Bapak / Ibu dengan keterangan sebagai berikut : STS Sangat tidak setuju

No

TS Tidak setuju

N Netral

S Setuju

Pernyataan

1. Kualitas CP 1 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memberikan Perhatian kepada perusahaan kami terhadap setiap hal yang berhubungan dengan ATM Bersama CP 2 CP 3 CP 4 CP 5

Produk / Jasa yang dimiliki PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki kualitas sesuai dengan standar yang diberikan perusahaan kami PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang terpercaya sebagai Pengelola Layanan ATM Bersama PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang selalu dapat memberikan solusi & ideide baru (inovatif) PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan memberikan Pelayanan pada saat dibutuhkan (efektif & efisien)

2. Kinerja CP 6 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan yang memiliki potensi untuk berkembang menjadi perusahaan besar CP 7 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang memiliki struktur keuangan transparan & sturktur Organisasi yang jelas CP 8 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan Perusahaan yang konsisten dalam bidang sistem pembayaran di Indonesia 3.Tanggung Jawab CP 9 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis sering mengadakan kegiatan CSR CP 10 Website resmi PT. Artajasa Pembayaran Elektronis sudah memberikan informasi yang jelas kepada perusahaan kami tentang keseluruhan PT.Artajasa Pembayaran Elektronis


SS Sangat setuju

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

CP 11 Dalam bidang sistem Pembayaran, PT. Artajasa Pembayaran Elektronis tidak pernah melakukan kecurangan untuk mengungguli kompetitor. 4. Daya Tarik CP 12 Karyawan PT. Artajasa Pembayaran Elektronis memiliki kualitas karena di seleksi dari perguruan tinggi favorit di Indonesia CP 13 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis selalu bertindak profesional dalam menangani masalah perusahaan kami. CP 14 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis menawarkan Produk & Jasa yang dapat menjadi solusi untuk kebutuhan perusahaan kami 5. Kompetensi CP 15 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan yang memiliki kemampuan dalam bidang sistem pembayaran CP 16 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis merupakan perusahaan yang masuk dalam perusahaan berskala Nasional CP 17 PT. Artajasa Pembayaran Elektronis Memperoleh banyak penghargaan di bidang sistem pembayaran Bagian V adalah pertanyaan mengenai Keputusan Pembelian. Mohon berikan tanda (√) sesuai dengan pendapat anda dengan keterangan sebagai berikut : STS Sangat tidak setuju

No

TS Tidak setuju

N Netral

S Setuju

Pernyataan

1. Faktor Individual PD 1 Perusahaan Kami membutuhkan layanan ATM Bersama untuk membantu memberikan pelayanan yang maksimal bagi nasabah kami PD 2 Kualitas produk PT. Artajasa Pembayaran Elektronis sudah terbukti dimana ATM Bersama menjadi market leader untuk layanan shared delivery channel ATM di Indonesia PD 3 Merek ATM Bersama sudah menjadi top of mind bagi kalangan perbankan di indonesia


SS Sangat setuju

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

2. Faktor Sosial atau Lingkungan PD 4 Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari keluarga PD 5 PD 6

Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari teman / rekan bisnis Perusahaan kami mendapatkan Referensi tentang ATM Bersama dari kelompok tertentu

Bagian VI adalah pertanyaan mengenai Loyalitas Pelanggan. Mohon berikan tanda (√) sesuai dengan pendapat anda dengan keterangan sebagai berikut :

No

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

Pernyataan

1. Pembelian Ulang LP 1 Perusahaan Kami akan Memprioritaskan Routing transaksi ke arah ATM Bersama dibandingkan ke prinsipal lain 2. Pembelian antar lini Produk LP (Features) 2 Perusahaan Kami akan Menggunakan layanan Artajasa yang lain selain ATM Bersama 3. Melanjutkan penggunaan Produk / Jasa LP 3 Perusahaan Kami akan terus menggunakan produk / jasa milik Artajasa di masa mendatang 4. Memberikan Rekomendasi LP 4 Kami akan merekomendasikan produk/ jasa milik Artajasa kepada pihak lain yang membutuhkan solusi untuk sistem pembayaran 5. kekebalan terhadap Pesaing LP 5 Kami tidak tertarik untuk Menggunakan produk/jasa milik kompetitor PT. Artajasa Pembayaran Elektronis


arief rachman amaluddin Jl.AMD X No. 72 002/009 Kreo, Larangan, Tangerang CELL 085710065623 • E-MAIL [email protected] LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/arief-rachman-amaluddin-3656279a

SUMMARY  Well understand about banking & payment transaction Industry.  Three years experience in Account Manager including product, services, business scheme and legal aspect for clients.  An organized, team player, responsible, determinate and detail-oriented professional, able to prioritize and delegate effectively to each project implementation members to ensure timely project completion in line with company target. EDUCATION

Bachelor of Industrial Engineering (S.T) University of Indonesia, Depok Graduated 2013 Master of Marketing Management (M.M) Mercubuana University, Jakarta Present

SKILLS -

Key Account Management Sales Contract Negotiation Project Management Public Speaking

EXPERIENCE

-

Negotiation Microsoft Office Business Strategy IT Solutions Transactional Banking

Account Manager 2013 – Present PT. Artajasa Pembayaran Elektronis - Identified and handled sales within assigned territories targeted to be achieved every year. - Contract negotiation with clients. - Consulting clients and give solution provided by company. - Act as Account Manager for some institution such as Danamon,BTPN Syariah, Bank of China, ICBC Bank, Bank Sulteng, Bank Sulselbar, Bank Nagari, Deutsche Bank, Adira Finance, Prudential Life Assurance, Toyota Astra Finance, Suzuki Finance, AEON Credit Service Indonesia, Nissan Finance, Kereta Api Indonesia (Persero),

Jl.AMD X No. 72 002/009 Kreo, Larangan, Tangerang • CELL 085710065623 • E-MAIL [email protected]


PROJECTS Enhancement EDC Services Bank Kaltim Implementation Smartfren Bill Payment Services Bank SumselBabel Implementation BPJS Bill Payment Services Bank SumselBabel Infrastructure Re Design Prudential Life Assurance Enhancement System Bill Payment Services Prudential Life Assurance Account Manager for Payment Aggregator AEON Credit Service Indonesia Account Manager for Payment Aggregator Nissan Finance Account Manager for Outsource Switching BTPN Syariah Implementation Transfer For Payment CSUL Finance Implementation Transfer For Payment Muhammadiyah University Implementation Indosat’s Bill Payment Services Danamon Bank Implementation OTO Group’s Bill Payment Services Danamon Bank Enhancement System Bill Payment Services Adira Finance Enhancement System Bill Payment Services Toyota Astra Finance Enhancement System Bill Payment Services Suzuki Finance Enhancement System Bill Payment Services Student Payment Centre

2016 2016 2016 2015 2015 2015 2014 2014 2015 2015 2014 2014 2014 2014 2015 2013



COURSES

LANGUAGE

Key Account Management Frontier Consulting Group J&W Marriot Jakarta

2015

How to Achieve More Sales Dale Carnegie Palma One Jakarta

2016

-

Bahasa English TOEIC ITP Score : 710, Taken 2013

Native Professional working profiency



No title

Recommend Documents