Obchodní podmínky Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě http://trend-x.eu a upřesňují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávajícím a provozovatel internetového obchodu http://trend-x.eu je: Dana Klossová – Trend-x Generála Janouška 893 198 00 Praha 9 Tel: 732 223 413 IČO: 71719458 DIČ: CZ6362061662 Bankovní spojení: M Bank Číslo účtu: 2200215806/6210
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů.
Kupní smlouva objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné
z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy 1. Veškeré podané objednávky jsou závazné. 2. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem podepsaných údajů a náležitostí. 3. V případě nákupu zboží kde je možná volba materiálu, rozměru, barev či jiná specifika, je nutné toto vypsat do poznámky v objednávce. 4. V případě odlišnosti skutečné ceny dopravy od ceny v elektronické objednávce budete o této skutečnosti informování v potvrzení objednávky. 5. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři. 6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím. 7. Vyplněním závazné objednávky či registračního formuláře kupující dává prodávajícímu souhlas s obchodními podmínkami a souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
Zakázková objednávka /výroba Ne všechny položky obchodu jsou vedeny skladem a vzhledem k jeho rozmanitosti – výběr rozměru, barev, provedení atd. – je objednáváno nebo vyráběno na zakázku, tzn. dle přijatých konkrétních objednávek zákazníků. Proto je u některého zboží termín dodání 3–5 týdnů. O tom, že je zboží objednáváno / vyráběno na zakázku jste informováni přímo v textu u zboží. Platí, že pokud je u zboží vzorník, ze kterého si můžete vybrat zboží v různých provedeních – rozměrech, barvách, materiálech, je objednáváno či vyráběno pouze na specifický požadavek. Na druh tohoto zboží si vyhrazujeme právo vyžádat si od zákazníka uhrazení zálohy ve výši až 60% hodnoty objednávky.
Platba, expediční lhůty a dodací podmínky Platba, expediční lhůty a dodací podmínky Vámi objednané zboží Vám bude zasláno službou DPD, (mimořádně na požádání českou poštou, pokud to vlastnosti zásilky dovolí ), kdy v obou případech dopravné a balné hradí příjemce. Některé zboží nelze odeslat současně v jednom balení s jiným zbožím . Většinou se jedná o umyvadla aj. Toto zboží je ve většině případech zasíláno v balení odděleně i když je zakoupeno více zboží. Jak je zboží možné uhradit: •
dobírkou – plnou dobírkou v hotovosti je možné hradit zboží do výše 8.000,- při předání objednaného zboží. Částku, předáte dopravci-řidiči, ten Vám vydá stvrzenku o
zaplacení (faktura-daňový doklad je přibalen v balíku) V případech kdy je cena zboží již částečně uhrazena zálohovou fakturou, dobírkou lze uhradit doplatek. •
předem (bankovním převodem na základě faktury na náš účet) Ceny uvedené v internetovém obchodu Trend-x jsou včetně DPH 19%. Dle uvedených podmínek bude cena navýšena o poplatek za balné a dopravné.
1. V případě, že Vámi objednané zboží je zakázková objednávka / výroba (je napsáno přímo v popisu u zboží), nebo je částka vyšší než 8.000,- vč.DPH si provozovatel vyhrazuje právo na zaplacení zálohové platby až do výše ( 60% ceny objednávky ) 2. Žádost o souhlas s platbou se zálohovou platbou zasíláme e-mailem. 3. Termín dodání , který je uveden u Vámi objednaného zboží začíná běžet až přijetím platby na náš účet. O přijetí platby Vás e-mailem informujeme. Doplatek se hradí hotově při dovozu zboží buď přepravní službou nebo poštou.
Pokud je zboží skladem je obvyklá dodací lhůta u tohoto druhu zboží od 3 do 5 pracovních dnů, v ostatních případech jej obdržíte nejdéle do 21 dnů (dle termínů našich dodavatelů.) V případě, že by měla být dodací lhůta delší, budeme Vás o tom informovat. Pokud potřebujete ještě před podáním objednávky vědět přesný termín dodání konkrétního zboží, ověřte si to, prosím emailem nebo telefonicky. Z důvodu změn ceníků jednotlivých výrobců si vyžadujeme právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že výrobce změní cenu – dojte tak k navýšení ceny oproti námi nabízené ceny u zákazníkem vybraného zboží – a z naší strany nestihneme na tuto změnu včas zareagovat (včas nebo vůbec neoznámená změna ceníku výrobcem, ap.). Zákazník bude o změně ceny informován a bude mu nabídnuta cena individuální či odstoupení od kupní smlouvy. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH. V případě že je Vaše objednávka nebo výroba na zakázku, ve shodě s odstavcem 8 § 53 Občanského zákoníku, nelze odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodu.
Doprava Doprava zdarma ? Doprava námi nabízených výrobků není zakalkulována v ceně výrobku, protože naší snahou je nabídnout kvalitní zboží za rozumnou cenu bez zbytečného navýšení ceny výrobku.
Co ve skutečnosti znamená doprava zdarma ?
Konkurenční obchody se často prezentují sloganem doprava zdarma, ale ve skutečnosti se jedná o marketingový trik, protože doprava je vždy zakalkulovaná v ceně jednotlivého výrobku. Důsledkem je pak zbytečné navýšení ceny výrobku nebo celé sestavy, kterou zakoupíte s pocitem ušetřených nákladů na dopravu za podstatně vyšší cenu. U nás zaplatíte reálnou cenu výrobku a dopravu objednaného zboží k Vám domů, tzn. v našem internetovém obchodě, platíte dopravu pouze jednou. Doprava zdarma neboli skrytá doprava tak při zakoupení několika různých nebo stejných výrobků uměle navýší cenu v řádu několika set až tisíc korun. Dopravu zajišťujeme po celém území ČR přepravní službou nebo Českou poštou, a to dle charakteru a množství objednaného zboží. V ceně dopravy není zajištěno stěhování zboží. Řidič pomáhá se složením za první uzamykatelné dveře. Před vlastním odesláním zboží přepravní službou či Českou poštou Vám bude zaslán e-mail s informací, zboží bude následující den odesláno a kdy máte očekávat dovoz. V případě, že zákazník jakýkoliv již sjednaný termín převzetí nedodrží a k převzetí zboží se nedostaví, může mu být účtováno znovu dopravné.
Ceník dopravného Cena dopravného se řídí dle váhy a dalších specifik zásilky. Pokud se bude lišit od níže uvedeného ceníku, bude Vám vždy upřesněna v potvrzení objednávky. (ne automatickém)
Do 5 Kg.
150 Kč
7 Kg
170 Kč
10 Kg
210 Kč
15 Kg
230 Kč
21 Kg
240 Kč
25 Kg
250 Kč
29 Kg
260 Kč
35 Kg
280 Kč
40 Kg
450 Kč
50 Kg
500 Kč
Při zaslání na dobírku je účtováno: Do 10 000 Kc
65 Kč
Do 20 000 Kč
105 Kč
Do 50 000 Kč
130 Kč
Slevy 1. Stálým zákazníkům můžeme nabídnout slevu zákaznickou 2%. Je nutné, aby celkový součet ceny u druhé a každé další objednávky převyšoval min. 10.000,– Kč. 2. Slevy běžné a slevy zákaznické nelze kombinovat. Uplatnění slevy napište do poznámky v objednávce.
Ceny výrobků Z důvodu změn ceníků jednotlivých výrobců si vyžadujeme právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že výrobce změní cenu – dojte tak k navýšení ceny oproti námi nabízené ceny u zákazníkem vybraného zboží – a z naší strany nestihneme na tuto změnu včas zareagovat (včas nebo vůbec neoznámená změna ceníku výrobcem, ap.). Zákazník bude o změně ceny informován a bude mu nabídnuta cena individuální či odstoupení od kupní smlouvy. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH.
Zakázková objednávka /výroba Ne všechny položky obchodu jsou vedeny skladem a vzhledem k jeho rozmanitosti – výběr rozměru, barev, provedení atd. – je objednáváno nebo vyráběno na zakázku, tzn. dle přijatých konkrétních objednávek zákazníků. Proto je u některého zboží termín dodání 3–5 týdnů. O tom, že je zboží objednáváno / vyráběno na zakázku jste informováni přímo v textu u zboží. Platí, že pokud je u zboží vzorník, ze kterého si můžete vybrat zboží v různých provedeních – rozměrech, barvách, materiálech, je objednáváno či vyráběno pouze na specifický požadavek. Na druh tohoto zboží si vyhrazujeme právo vyžádat si od zákazníka uhrazení zálohy ve výši až 60% hodnoty objednávky.
Odstoupení od smlouvy při uzavření smlouvy prostředky komunikace na dálku ze strany kupujícího Jako kupující máte právo odstoupit od smlouvy kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu (za předpokladu, že se nejedná o objednávku zakázkovou výrobu na zakázku, nebo věc upravenou podle přání kupujícího). V souladu s § 53, odst. 7 Občanského zákoníku má dále kupující, který je spotřebitelem právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek.
1. Nejpozději 14. den po převzetí zboží musí být prodávajícímu doručen písemný projev vůle o odstoupení od smlouvy. Nejlépe tedy odešlete email (na
[email protected]) s textem: „Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR, č. (číslo objednávky) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet.č….. Datum a podpis
2.
Po uplatnění oprávněného nároku na odstoupení od kupní smlouvy, je spotřebitel povinen zboží vrátit v originálním balení, nepoškozené s originálním dokladem o koupi, se záručním listem a s poskytnutým návodem na použití. Spotřebitel je povinen doručit zboží prodávajícímu na své náklady, na adresu, z které bylo dodáno. Po splnění těchto podmínek bude spotřebiteli vrácena kupní cena zboží.
3.
Zboží doručte na provozovnu obchodu na jméno Dana Klossová, G.Janouška 893, 198 00 Praha 9. Neposílejte zboží na dobírku !
Výměna zboží nebo jeho vrácení je možné pouze v případě vrácení nepoužitého zboží, v původním stavu a neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím. Kompletní včetně příslušenství, návodu a nepoškozené. Za vyzkoušení zboží nelze považovat jeho použití za účelem získání majetkového prospěchu zákazníka, nebo v případě, že takové vyzkoušení zanechá na zboží viditelné stopy používání, které znemožní jeho další prodej jako nového zboží. Součástí vrácení zboží musí být originální doklad o koupi. Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží, zboží není kompletní nebo bylo poškozeno – tedy došlo k bezdůvodnému obohacení, případně byla způsobena škoda), je kupující povinen chybějící hodnotu nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž kupujícímu vyplacena ve snížené hodnotě. Zboží vyzvednuté v kamenné provozovně nebo fakturované (zakoupené) na podnikatelský subjekt nelze na základě uplatňování výše uvedeného zákona vrátit. Při osobním převzetí Vám nabízíme možnost prohlédnutí a vyzkoušení zboží. Při splnění výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Dodavatel má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Vrácení peněz se nevztahuje na dopravné. Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takové zásilky vracíme na adresu odesílatele. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Kupující – spotřebitel – nemůže, podle odstavce 8 § 53 Občanského zákoníku a novely zákona č 367/2000 Sb. odstoupit od kupní smlouvy: Dle zákona č. 367/2000 Sb. a jeho novely, spotřebitel může od uzavřené kupní smlouvy písemně odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V písemném odstoupení od kupní smlouvy je spotřebitel povinen uvést jméno, příjmení, číslo objednávky a datum podání objednávky a toto odstoupení adresovat prodávajícímu. Spotřebitel nemůže odstoupit od uzavřené kupní smlouvy podle odstavce 7. novely Občanského zákoníku č. 367/2000 v případech, kdy šlo o: "b) dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele c) na dodávku zboží upraveného, či specifikovaného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání; d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal".
Pokud zboží bylo zasláno ze země mimo České nebo Slovenské republiky, tato záruka neplatí podle odstavcem 7 novely Občanského zákoníku č. 367/2000, protože spadají do kategorie: "b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele", ze strany prodejce je zcela dobrovolná, spotřebitel může písemně navrhnout odstoupení od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, prodávající může, ale nemusí odstoupení odsouhlasit.
Nastane-li odstoupení od kupní smlouvy jeho vrácení je možné pouze v případě vrácení nepoužitého zboží, v původním stavu a neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím. Kompletní včetně příslušenství, návodu na použití a nepoškozené. Za vyzkoušení zboží nelze považovat jeho použití za účelem získání majetkového prospěchu zákazníka, nebo v případě, že takové vyzkoušení zanechá na zboží viditelné stopy používání, které znemožní jeho další prodej jako nového zboží. Součástí vrácení zboží musí být originální doklad o koupi. Spotřebitel je povinen doručit zboží prodávajícímu na své náklady, na adresu, z které bylo dodáno. Vrácení peněz se nevztahuje na dopravné. Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takové zásilky vracíme na adresu odesílatele. Příslušná částka za zboží bude vrácena na účet kupujícího po zpětném obdržení podepsaného dobropisu, který je zasílán ve dvou vyhotoveních. Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží, zboží není kompletní nebo bylo poškozeno – tedy došlo k bezdůvodnému obohacení, případně byla způsobena škoda), je kupující povinen chybějící hodnotu nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž kupujícímu vyplacena ve snížené hodnotě.
Práva a povinnosti kupujícího 1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno. 2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn dle ceníku dopravy a při potvrzení objednávky.
Postup při převzetí zboží Při převzetí zásilky vždy ještě za přítomnosti přepravce-řidiče se přesvědčte, že obal zásilky není poškozený (výrazně promáčknutý, roztrhaný, rozmočený, zásadně porušena balící páska). Pokud tomu tak je ihned s dopravcem sepište protokol o poškození zásilky a zásilku nepřebírejte. Spotřebiteli se doporučuje v případě dodání poškozené zásilky nebo v případě porušení jejího originálního balení tuto skutečnost uvést do dokladu o převzetí a neprodleně informovat prodávajícího. Minimálně tak předejde případným komplikacím s následnou reklamací zásilky zboží, které není v souladu s kupní smlouvou. Napište pak na náš email z jakých důvodů jste zásilku nepřevzali. Co nejdříve se s Vámi spojíme. Pokud jste převzali neporušený balík, je ve Vašem zájmu bez zbytečného odkladu si dodané zboží prohlédnout. O dalších případných závadách a nedostatcích nás informujte telefonicky nebo písemnou cestou (dopis nebo email) do tří dnů od jeho doručení. Toto se vztahuje i na
neúplnost dodávky a nesrovnalosti v počtu dodaného zboží. Při reklamaci dodávky je nutné se zbožím předložit kopii dokladu o zaplacení.
Rozpor s kupní smlouvou Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad., Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Reklamační řád Způsob uplatnění a vyřízení reklamace Zaručujeme Vám, že v našem internetovém obchodě poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jako ve všech maloobchodních prodejnách a které jsou v souladu s platnými právními předpisy. Na zboží objednané a zakoupené na www.trend-x.eu poskytujeme záruku v délce minimálně 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamace lze uplatňovat písemnou formou na adresu provozovny, nebo emailem na adresu
[email protected]. Pro bližší informace, týkající se případných reklamací nás můžete kontaktovat na tel. čísle: 732 223413 nebo emailem:
[email protected]. Vyskytne-li se na zakoupeném zboží vada, má zákazník právo toto reklamovat. Reklamace bude přijata pouze v případě uplatnění v záruční době, spolu s platným dokladem o koupi výrobku. Trend-x.eu je povinen oprávněnou reklamaci prošetřit popřípadě zboží opravit či vyměnit v zákonné lhůtě do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy. V případě vrácení částky za zboží, bude příslušná částka vrácena na účet kupujícího po obdržení podepsaného dobropisu, který Vám bude zaslán ve dvou vyhotoveních.
Záruční list, záruční lhůty a reklamační řád Pokud není záruční list součástí dodaného zboží, je záruční lhůta daná daňovým dokladem nebo je zákonná. Daňový doklad bude zaslán po převzetí zboží nejpozději do 14-ti dnů, pokud nebyl součástí dodaného zboží. V případě, že máte nepotvrzený záruční list z naší strany, zašlete nám jej k potvrzení.
Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručních listech jednotlivých výrobků. Minimální záruční lhůta je však 24 měsíců. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí předmětu plnění. V případě výskytu vady předmětu plnění, na kterou se vztahuje záruka, kupující uplatňuje zajištění opravy přímo u prodejce. Kupující je v případě reklamace povinen písemně (e-mailem) informovat prodávajícího. V takovém oznámení prosíme co nejpodrobněji popsat důvod reklamace. My Vás pak do pěti pracovních dnů budeme informovat o dalším postupu ve vyřizování reklamace. V ostatním se reklamace řídí platnými zákony.
Práva a povinnosti vyplývající ze záruky 1. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího předložením originálu či kopie vydaného prodejního dokladu . 2. Prodávající neodpovídá za vady, které vzniknou nešetrným zacházením nebo násilným mechanickým poškozením zboží ze strany kupujícího. 3. Prodávající neručí za škody na zboží vzniklé během přepravy zpět k němu, proto je kupující povinen zboží řádně zabalit a pojistit. V případě, že zboží bude poškozeno přepravou, prodejce za takovou škodu neručí.
•
• •
•
jde-li o vadu odstranitelnou, kupující má právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Zboží na reklamaci posílejte v původním obalu, který je třeba ochránit, aby nedošlo k jeho poškození přepravou, nebo znečištění, nejlépe zboží opatřit dalším přebalem. Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Výrobce obvykle neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě, i když se závada projevila před transportem. • Reklamace mechanického poškození zboží dopravou musí být uplatněna bezprostředně při přebírání zboží u dopravce, který se zákazníkem sepíše škodní nebo reklamační protokol. Viditelně poškozené zboží důrazně doporučujeme od přepravce nepřebírat.
• Na reklamace mechanického poškození zboží a nekompletnosti balení, které zákazník uplatní se zpožděním, nelze brát zřetel. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace a splnění podmínek pro reklamaci, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Byla-li snížena hodnota zboží ( kromě reklamované skutečnosti, zboží není kompletní nebo bylo poškozeno neodborným zacházením), je kupující povinen v případě navrácení částky za reklamované zboží, chybějící hodnotu nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž kupujícímu vyplacena ve snížené hodnotě.
>árok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech: • • • • • • • • •
Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba. Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem). Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží. Zboží u kterého je vyžadována odborná instalace firmou, je kupující povinen tuto odbornou instalaci zajistit. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána. Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího. Poškození způsobené nehodou, nesprávným použitím výrobku , opotřebením a mechanickým poškozením Používáním nesprávným způsobem neslučitelným s návodem k použití, technickými normami a bezpečnostními předpisy platnými v ČR Vad zboží, na něž byla poskytnuta sleva vady způsobené opotřebením, atmosférickými nebo chemickými vlivy Zboží dodané prodávajícímu v nekompletním stavu, poškozené nevhodným užíváním nebo zdeformované.
V případě neoprávněné reklamace hradí spotřebitel práci servisního technika. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Po uplynutí 24 měsíční záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího zákazníkem uplatněny. V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu, po kterou v důsledku jejího provádění nemohl zákazník zboží řádně užívat. Prodávající má právo měnit popisné specifikace bez výslovného upozornění. Obrázky mají pouze informativní charakter. Prodávající se zavazuje řádně informovat kupujícího o vlastnostech a parametrech prodávaných výrobků v rámci jeho možností, nemůže však odpovídat za případné chyby ve specifikaci výrobku nebo za vyobrazení zboží na obrázku, který má pouze ilustrativní charakter, neboť i výrobce zboží si vyhrazuje právo měnit užitné vlastnosti zboží v průběhu výroby bez předchozího upozornění a provozovatel stránek (prodávající) nemůže být
Ochrana osobních dat Provozovatel internetového obchodu neposkytne Vaše osobní údaje v jakékoli podobě třetí straně. Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita jen při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím. Vaše osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednávek a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší platby, učiněnou bankovním převodem. Pokud se rozhodnete a budete chtít zrušit Vaši registraci (odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů), stačí když nám napíšete na email:
[email protected]. Vaše registrace bude zrušena. O vymazání emailu budete informováni.
