No title

Onderzoek van Bewonersraad Parteon in de Zaanstreek

Rapportage

Amsterdam, april 2011

Onderzoek van Bewonersraad Parteon in de Zaanstreek conceptrapportage april 2011 Woonbond Kennis- en Adviescentrum Nieuwe Achtergracht 17 1018 XV Amsterdam telefoon 020-551 77 00 telefax 020-551 77 99 e-mail: [email protected] website: www.wka-centrum.nl samenstelling Ulferd Bruseker, senioronderzoeker Konni Smits, onderzoeksassistent © auteursrechten Alle rechten voorbehouden.


Rapportage

Woonbond Kennis- en Adviescentrum



Rapportage



april 2011

4

Inleiding

7

1 Respons 2 De woning 2.1 2.2

11 13

De grootte van de woning, de isolatie, inbraakwerende voorzieningen, het onderhoud en de cv 13 De huurprijs en aspecten van de dienstverlening 15

3 Groot onderhoud, renovatie en sloop 4 De woonomgeving en overlast 4.1 4.2

19

21

Het groen, de verlichting, voorzieningen en netheid. Overlast 25

21

5 Over het werk van de Bewonersraad Parteon 5.1

5.2 5.3

Bekendheid Bewonersraad Parteon en bewonerscommissie 27 Functioneren Bewonersraad Parteon en bewonerscommissies 28 Klachten en wensen met betrekking tot Bewonersraad Parteon 30

6 Meedoen met het huurderswerk 6.1 6.2 6.3

7 Samenvatting en conclusies 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8

33

Jaarlijkse digitale enquête 33 Werkgroep, bewonerscommissies of in bestuur Opmerkingen 35

37

Respons 37 De woning 37 Dienstverlening 38 Groot onderhoud en renovatie 38 De woonomgeving 39 Overlast 39 Bekendheid met Bewonersraad Parteon en bewonerscommissies 40 Meedoen met het huurderswerk 40

B I J L A G E N

Bijlage 1 Aanbiedingsbrief Bijlage 2 Vragenlijst 49

43

45

34

27





Rapportage



april 2011

6

Inleiding Het Woonbond Kennis- en Adviescentrum (WKA) heeft in maart 2011 samen met de Vereniging Bewonersraad Parteon (Bewonersraad Parteon) alle huurders van Parteon in de Zaanstreek benaderd met een schriftelijke enquête. De Bewonersraad behartigt de belangen van de huurders van Parteon in de Zaanstreek. Parteon heeft een bezit van circa 18.000 woningen. Bewonersraad Parteon is sinds vijf jaar in de huidige vorm actief. De bewonersraad heeft een bestuur dat bestaat uit vijf personen. Bewonersraad Parteon streeft er naar om een bestuur te hebben van negen tot elf personen. Onder de vlag van Bewonersraad Parteon zijn veertien werkgroepen actief. Daarnaast zijn er bij Parteon in de Zaanstreek circa 38 bewonerscommissies, waarvan een deel jaarlijks overleg heeft met de bewonersraad. De bewonersraad ziet het ook als haar taak om bewonerscommissies op te richten in die gebieden waar nu nog niets is. Gedacht wordt aan de wijk Zuid en aan Zaandam. Bewonersraad Parteon heeft kennis genomen van de werkwijze die het WKA hanteert om actieve huurders en bestuursleden voor een huurdersorganisatie te werven. Met het Woonbond Kennis- en Adviescentrum (WKA) is afgesproken dat de Woonbond behulpzaam zal zijn bij het werven van actieve huurders voor het bestuur van de bewonersraad, voor de werkgroepen en voor de bewonerscommissies. Het WKA heeft aangegeven een specifiek project te hebben ontwikkeld dat aan de gestelde vraag voldoet. Gesproken is over het uitvoeren van een korte enquête bij Parteon in de Zaanstreek. Over het Plan van Aanpak dat door het WKA is gemaakt heeft nader overleg plaatsgevonden met het bestuur van de Bewonersraad en de directeur wonen van Parteon.




Rapportage



april 2011

7


Afgesproken is dat Bewonersraad Parteon alle huurders van Parteon met een informatiefolder informeert over het werk van de Bewonersraad en de werkgroepen die er zijn. Afgesproken is ook dat alle huurders een korte enquête ontvangen en dat hen wordt gevraagd om mee te doen met het werk van de Bewonersraad. In het voortraject is een bijeenkomst gehouden met alle bewonerscommissies die bij Parteon actief zijn. De bewonerscommissies van Parteon hebben kennis genomen van het project om nieuwe actieve huurders te werven. Zij hebben advies gegeven over de vragenlijst die is uitgezet, met de aanbiedingsbrief, en met de activiteiten om de respons zo groot mogelijk te laten zijn. Een voorbeeldvragenlijst van het Woonbond Kennis- en Adviescentrum (WKA) is als basis genomen. Op verzoek van de vertegenwoordigers van de bewonerscommissies is de aanbiedingsbrief aangepast en zijn er enkele activiteiten op complexniveau ontwikkeld. In de enquête is gevraagd naar zaken die te maken hebben met de kwaliteit van de woning, zoals de isolatie en de onderhoudstoestand. De dienstverlening van Parteon met betrekking tot onder meer reparaties en de bereikbaarheid is aan de orde gesteld. Vragen zijn gesteld over de woonomgeving, zoals groen en de sociale veiligheid, de parkeervoorzieningen en het openbaar vervoer. Gevraagd is naar de wijze waarop Parteon omgaat met onderhoud en renovatie. Vragen zijn gesteld over overlast door hangjongeren, zwerfvuil of anderszins. Verder is er gevraagd naar de kennis van de huurders over het werk van Bewonersraad Parteon en de werkgroepen en van de bewonerscommissies. Aan de huurders is gevraagd of men één keer per jaar wil meedoen met een korte digitale enquête van Bewonersraad Parteon. Ook is gevraagd of men mee zou willen doen in een werkgroep, in het bestuur van Bewonersraad Parteon of in een bewonerscommissie. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. De resultaten worden samen met Bewonersraad Parteon aan de huurders gepresenteerd. Op een te houden bewonersavond zullen directeuren van Parteon een reactie geven op het onderzoek. Ook de gemeente is uitgenodigd om te reageren. Samen met de betrokken partijen wil het WKA praten over zaken die voor verbetering in aanmerking komen en die zouden kunnen worden opgepakt door Bewonersraad Parteon Het WKA ziet in het onderzoek een middel om huurders bij de werkzaamheden van Bewonersraad Parteon te betrekken. Op een aantal onderdelen kunnen de cijfers van deze enquête worden vergeleken met landelijke cijfers waarover het WKA beschikt. Deze cijfers zijn verkregen door gegevens van ruim twintig vergelijkbare onderzoeken elders in het land samen te voegen tot een landelijk gemiddelde. Het gaat hierbij om circa 50.000 respondenten in Schiedam, Beverwijk, Alkmaar,




Rapportage



april 2011

8


Breukelen/Loenen aan de Vecht, Beneden-Leeuwen, Aarwoude, Rotterdam IJsselmonde, Amsterdam, Sneek, Amerongen, Roden, Winterswijk, EttenLeur, Zwijndrecht, Stolwijk en Haastrecht-Vlist en Enschede. In de diverse tabellen die in de volgende hoofdstukken worden weergegeven is het landelijke gemiddelde onder het kopje ‘land.gem.’ opgenomen. In de tekst wordt over het algemeen de term huurders gebruikt. Soms wordt gesproken over bewoners. In alle gevallen gaat het om de huurders van Parteon in de Zaanstreek. In hoofdstuk 1 is de respons op de enquête en de verantwoording daarvan beschreven. In hoofdstuk 2 wordt weergegeven wat de bewoners vinden van de woning, het onderhoud hiervan en aspecten van de dienstverlening van Parteon. Hoofdstuk 3 beschrijft de verkregen resultaten over de wijze waarop Parteon omgaat met groot onderhoud en renovatie. In hoofdstuk 4 zijn de resultaten over de woonomgeving weergegeven. In dit hoofdstuk komen ook de vragen over overlast aan de orde. Hoofdstuk 5 laat zien hoe de huurders denken over Bewonersraad Parteon, over de bewonerscommissies en wat zij aan de orde moeten stellen. In hoofdstuk 6 wordt beschreven wat de resultaten zijn op de vraag aan huurders over betrokkenheid bij het huurderswerk. De samenvattende conclusies zijn beschreven in hoofdstuk 7. Voor de overzichtelijkheid zijn in de rapportage antwoordcategorieën samengevoegd. Onvoldoende en slecht is samengevoegd tot ‘slecht/onvoldoende’. Voldoende en goed is samengevoegd tot de categorie ‘voldoende/goed.’ In deze rapportage wordt de volgorde van de vragenlijst aangehouden. De huurders hebben duizenden toelichtingen gegeven. In totaal gaat het om circa 7.000 opmerkingen. Het gaat om korte statements maar ook om langere teksten. Deze zijn in een aparte bijlage opgenomen. De cijfers in de tabellen geven percentages weer, afgerond op hele getallen. Vanwege afrondingsverschillen is het totaalpercentage soms net onder of boven de 100%. De ‘n’ zoals die in de tabellen wordt weergegeven staat voor het aantal respondenten dat de betreffende vraag heeft ingevuld.




Rapportage



april 2011

9




Rapportage



april 2011

10

Respons Deze rapportage is gebaseerd op 3.616 retour ontvangen vragenlijsten. Na de verwerking van de enquêtes zijn nog 40 vragenlijsten binnengekomen. Verzonden zijn enquêtes naar 17.462 adressen. Daarvan zijn er retour gekomen 1.007 enveloppen, omdat zij onbestelbaar waren. Het ging hierbij om garages, kelderboxen, adressen die vanwege sloop of renovatie niet konden worden bereikt of adressen waarvan de bewoner was verhuisd. Bereikt zijn 16.455 huurders. De respons is 22%. Dat is een goede respons voor een schriftelijke enquête. De respons bij schriftelijke enquêtes ligt over het algemeen rond de 15 tot 20%. Alle huurders in De Zaanstreek hebben 1 maart 2011 de vragenlijst en aanbiedingsbrief ontvangen. In de aanbiedingsbrief stonden het telefoonnummer van het WKA en van de voorzitter van de Bewonersraad Parteon, zodat huurders met vragen konden bellen. Enkele tientallen huurders hebben gebeld. Huurders konden de vragenlijst tot 14 maart 2011 terugsturen in een portvrije retourenvelop. Men kon de vragenlijst ook digitaal invullen via de website van Bewonersraad Parteon. In totaal hebben 197 huurders de vragenlijst digitaal ingevuld, dat is ruim 5% van de totale respons. De respons is in positieve zin beïnvloed, doordat de verzonden brieven op naam zijn gesteld en door de publiciteit die in de week dat de vragenlijst is uitgezet heeft plaatsgevonden. Verder zijn er vijf geldprijzen uitgeloofd voor bewoners die meedoen aan het onderzoek en die hun naam en adres opgeven. Bewoners konden ook twee bonnen winnen voor een partyschip tijdens het evenement ‘Zingen op de Zaan’. Een verloting heeft een positief effect op de respons. Eén bewonerscommissie (de Bewonerscommissie Albert Meijnsstraat) heeft in overleg met het WKA specifieke activiteiten ontwikkeld om de merendeels




Rapportage



april 2011

11


allochtone huurders in haar werkgebied mee te laten doen met het onderzoek. Deze bewonerscommissies heeft in de wijk een aparte brief verspreid, waarin aan de huurders de gelegenheid is geboden om op een specifiek tijdstip in het buurthuis gezamenlijk met hulp van bestuursleden van de bewonerscommissie de vragenlijst in te vullen. Met een respons van 22% en het grote aantal enquêtes is het mogelijk om representatieve uitspraken te doen over de mening van de huurders bij de Parteon in de Zaanstreek.




Rapportage



april 2011

12

De woning Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over verschillende aspecten van de woning. De tabellen in dit hoofdstuk geven daarvan een beeld. Van de zaken waarover de bewoners het meest tevreden en het meest ontevreden zijn is een Top 3 gemaakt. In de tabellen worden de cijfers van de huurders van Parteon in de Zaanstreek vergeleken met het landelijke gemiddelde. Deze landelijke cijfers worden apart in de tabel weergeven. De tabellen zijn opgesplitst. Eerst wordt ingegaan op de vragen over de grootte van de woning, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen, het onderhoud en het functioneren van de centrale verwarming. Een andere tabel geeft een beeld de huurprijs en een aantal dienstverleningsaspecten van Parteon.

2.1 De grootte van de woning, de isolatie, inbraakwerende voorzieningen, het onderhoud en de cv De eerste tabel v2a geeft de resultaten over de grootte van de woning, de isolatie, de inbraakwerende voorzieningen en de onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning, van de keuken en van de badkamer. De mening van de huurders over het functioneren van de centrale verwarming is eveneens in deze tabel opgenomen.




Rapportage



april 2011

13










80% van de huurders van Parteon is tevreden over de grootte van hun woning. 7% van de huurders is ontevreden over de grootte van hun woning, 12% heeft een oordeel dat hier tussenin zit. Huurders van Parteon zijn iets minder tevreden over de grootte van hun woning dan huurders elders in het land. De warmte-isolatie wordt door 50% van de huurders positief beoordeeld, 30% van de respondenten is hierover echter ontevreden en 19% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt de tevredenheid hierover op 58%. Parteon scoort op dit punt dus veel minder dan wat landelijk gangbaar is. Over de geluidsisolatie van de woning in verband met geluid van buren is 36% van de huurders ontevreden. Tevreden hierover is 43% van de huurders. 21% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage van tevreden huurders bij geluidsisolatie op 45%, ontevreden is 33%. Wat betreft de geluidsisolatie zijn huurders van Parteon wat minder tevreden dan landelijk. Over de aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen is 50% van de huurders tevreden. Ruim een kwart van de huurders vindt dat dit onvoldoende of slecht is geregeld. 22% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Parteon scoort op dit onderdeel iets slechter dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 55% van de huurders op dit onderdeel tevreden, ontevreden is 24%.




Rapportage



april 2011

14










De onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning wordt door 59% van de huurders voldoende of goed genoemd, 20% van de bewoners is hierover ontevreden. Eveneens 20% heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders bij dit onderwerp op 56%. Landelijk is het aantal ontevreden huurders 19%. Huurders bij Parteon zijn dus iets meer dan elders tevreden over het onderhoud van de buitenkant van hun woning. 20% van de huurders is niet tevreden over de onderhoudstoestand van de keuken, 57% van de huurders heeft hierover wel een positief oordeel. 18% van de huurders is hierover neutraal. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders op dit onderdeel op 61% en het landelijk gemiddelde ontevreden huurders op dit onderdeel is 16%. Huurders bij Parteon zijn dus wat meer ontevreden over het onderhoud van hun keuken dan elders in het land. De helft van de huurders (50%) is tevreden over de onderhoudssituatie van hun badkamer. 27% van de respondenten noemt die echter onvoldoende of slecht. De huurders bij Parteon zijn duidelijk minder tevreden over de onderhoudstoestand van hun badkamer dan de huurders bij andere corporaties. De centrale verwarming functioneert goed bij 69% van de huurders, 11% van de huurders is hierover ontevreden en 15% is neutraal in het oordeel over de centrale verwarming. De landelijke cijfers laten 68% tevreden huurders zien op dit onderdeel. 12% is ontevreden. Parteon scoort op dit punt dus ongeveer vergelijkbaar met elders.

2.2 De huurprijs en aspecten van de dienstverlening Gevraagd is wat de huurders vinden van de huurprijs van hun woning in relatie tot de kwaliteit. Daarnaast zijn aan de bewoners vijf vragen gesteld over belangrijke zaken die de dienstverlening van Parteon betreffen. Het gaat hierbij om de snelheid waarmee een reparatieverzoek wordt afgehandeld, over de kwaliteit van de reparaties, over de controle van Parteon op de uitgevoerde reparaties en over de bereikbaarheid van Parteon, zowel overdag als buiten kantooruren. De volgende tabel geeft informatie over de mening van de huurders over de huurprijs en over enkele dienstverleningsaspecten van Parteon.




Rapportage



april 2011

15












14% van de huurders vindt de huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning niet goed, 60% van de huurders heeft op dit punt een positief oordeel. Dat is ongeveer vergelijkbaar of iets beter dan elders in het land. Gemiddeld is in het land 58% van de huurders tevreden over de huurprijs in relatie tot de kwaliteit. Uit cijfers van het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV cijfers 2009) blijkt dat de huurprijs die Parteon vraagt in percentage van wat is toegestaan met 71,6% ongeveer op het landelijk gemiddelde van 71,5% ligt en even hoog is als dat van vergelijkbare referentiecorporaties. De snelheid waarmee Parteon reparatieverzoeken afhandelt wordt door 71% van de huurders positief gewaardeerd, 8% van de huurders is hierover ontevreden. 13% van de huurders is hierover neutraal. Het landelijk gemiddelde op dit onderdeel laat 69% tevreden huurders zien en 11% ontevreden huurders. Parteon scoort op dit onderdeel dus beter dan elders. 69% van de huurders is tevreden over de kwaliteit van de uitgevoerde reparatie, 8% van de huurders vindt dat dit niet goed gebeurt en 15% heeft een neutraal oordeel op dit punt. Landelijk is gemiddeld 68% van de huurders tevreden, 9% is ontevreden op dit onderdeel. Parteon scoort op dit onderdeel dus vergelijkbaar met of iets beter dan landelijk. Wat betreft de controle door de corporatie op de uitgevoerde reparatie is 26% van de bewoners van mening dat dit onvoldoende plaatsvindt. 33% van de huurders vindt die controle voldoende of goed en 20% van de betreffende respondenten heeft hierover een neutraal oordeel. Het landelijk beeld is dat 37% van de huurders hierover tevreden is en 25% van de bewoners is hierover ontevreden. De huurders bij Parteon hebben op dit punt een wat negatiever oordeel dan elders. De bereikbaarheid van Parteon overdag scoort bijzonder goed. 84% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. 3% van de responden-




Rapportage



april 2011

16




ten vindt de bereikbaarheid onvoldoende. Het landelijke beeld is dat 78% van de bewoners tevreden is over de bereikbaarheid van hun verhuurder overdag en 6% is ontevreden. Parteon scoort op dit onderdeel dus veel beter dan landelijk gemiddeld. Over de bereikbaarheid buiten kantooruren is 7% van de huurders ontevreden, 33% vindt de bereikbaarheid buiten de kantooruren voldoende of goed. Relatief veel huurders hebben hierover geen mening, omdat men waarschijnlijk buiten kantoortijden Parteon niet heeft benaderd (48%).

Wat betreft de mening over de woning, het onderhoud en de centrale verwarming hebben we een Top 3 samengesteld met die zaken waarover de huurders het meest tevreden zijn en zaken die het hoogst scoren wat betreft de negatieve mening die de deelnemende huurders hebben. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de woning er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woning 1. Grootte van de woning 2. Functioneren van de cv 3. Huurprijs in relatie tot kwaliteit

Parteon 80% 69% 60%

Landelijk 83% 68% 58%

Top 3 ontevreden over de woning 1. Geluidsisolatie 2. Warmte-isolatie 3. Onderhoudstoestand badkamer

Parteon 36% 30% 27%


Huurders van Parteon zijn, zo blijkt uit de cijfers, op verschillende onderdelen minder tevreden over hun woning dan huurders bij andere corporaties elders in het land. Alleen wat betreft het onderhoud van de buitenkant van de woning scoort Parteon beter dan elders. Wat betreft de huurprijs in relatie tot de kwaliteit zijn de huurders van Parteon een fractie tevredener dan elders. Op het onderdeel inbraakwerende voorzieningen scoort Parteon slechter dan elders. Op het onderdeel warmte-isolatie scoort Parteon veel minder goed in vergelijking met landelijke cijfers. Relatief veel huurders van Parteon zijn ontevreden over de onderhoudstoestand van hun badkamer en ten dele ook over het onderhoud van hun keuken. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de diverse aspecten van de dienstverlening van Parteon er als volgt uit. Top 3 tevreden over de dienstverlening 1. Bereikbaarheid overdag 2. Snelheid van uitvoeren reparaties 3. Kwaliteit van de reparaties




Rapportage

Parteon 84% 71% 69%



april 2011


17


Top 3 ontevreden over de dienstverlening 1. Controle op reparaties 2. Kwaliteit van de reparaties 3. Snelheid van uitvoeren reparaties

Parteon 26% 8% 8%


In zijn algemeenheid blijkt dat de tevredenheid van huurders van Parteon wat betreft de kwaliteit van de reparaties en de snelheid van afhandeling wat hoger scoort dan landelijk. Over de controle daarop zijn huurders bij Parteon wat meer ontevreden dan elders. De bereikbaarheid van Parteon wordt door veel huurders als zeer goed beoordeeld. Parteon doet het op dit punt beter dan corporaties elders in het land. Toelichtingen Diverse huurders laten weten dat hun woning qua warmte- en geluidsisolatie slecht, zeer slecht of zelfs waardeloos is. De huizen zijn heel gehorig, zo wordt geschreven. Klachten zijn er over tocht en vocht. Men klaagt over schimmel in de badkamer en in de slaapkamers. Enkele huurders vinden dat het schilderwerk van de woning aan de buitenkant slecht wordt gedaan. Huurders melden dat de geiser onvoldoende warm water geeft om goed te kunnen douchen. Verschillende huurders laten weten dat zij de keuken of de badkamer zelf hebben vernieuwd. Huurders melden dat het ventilatiesysteem niet goede werkt. Men heeft last van geuren van de buren en soms zelfs van sigarettenrook van de buren. Enkele huurders melden problemen met de riolering. Men ervaart een putlucht in de woning. Heel veel klachten zijn er over kou in de winter, hoge stookkosten en herrie van radiatoren. Klachten zijn er over voordeuren die krom zijn getrokken, waardoor er sprake is van veel overlast door tocht. Klachten zijn er over het onvoldoende schoonmaken van het complex. Sommige huurders schrijven dat zij de indruk hebben dat Parteon plannen over renovatie gebruikt om niets aan de isolatie van hun woning te doen. Men ervaart dat er heel lang moet worden gewacht voordat er iets gebeurt. Diverse huurders maken melding van verschillende huren die in hun complex moeten worden betaald en men vindt dat onrechtvaardig. Veel huurders laten weten dat ze nooit iets hebben gemerkt van controle op het uitvoeren van onderhoudsklachten. Diverse huurders zijn ontevreden over de wijze waarop men door de telefonistes te woord wordt gestaan. Men voelt zich afgescheept en niet klantvriendelijk behandeld. Verschillende huurders melden dat men niet is teruggebeld terwijl dat wel was afgesproken. Gemeld wordt ook dat men lang moet wachten voordat er iets gebeurt. Er zijn meerdere klachten dat afspraken niet worden nagekomen. Enkele huurders melden dat een bepaalde reparatie niet worden uitgevoerd, terwijl er al vaker om gevraagd is. Andere huurders schrijven dat naar hun mening een reparatie vaak zo goedkoop mogelijk moet worden uitgevoerd, waardoor het niet goed gebeurt. Enkele huurders schrijven dat zij tevreden zijn over hun woning of over de dienstverlening van Parteon.




Rapportage



april 2011

18


Groot onderhoud, renovatie en sloop In overleg met het bestuur van de Bewonersraad Parteon zijn in de enquête enkele vragen opgenomen over groot onderhoud, renovatie en sloop. Aan de huurders is gevraagd of men hiermee te maken heeft gehad en als dat het geval was wat men dan vindt van de wijze waarop Parteon rekening heeft gehouden met hun wensen. Er is ook een vraag gesteld over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Of men de afgelopen 3 jaar te maken heeft gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop blijkt uit de volgende tabel.



Ruim een kwart van de huurders (27%) heeft de afgelopen drie jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop

Wat men hiervan vindt blijkt uit de volgende tabel. Landelijk cijfers ontbreken op dit onderdeel.




Rapportage



april 2011

19






Bijna de helft van de huurders (48%) is tevreden over de wijze waarop Parteon rekening heeft gehouden met hun wensen. 17% van de huurders is daarover ontevreden. 16% van de huurders, die met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad, noemt de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd onvoldoende of slecht. 50% van de huurders heeft hierover een positief oordeel.

Toelichtingen Er zijn huurders die melden dat de werklieden heel goed met de spullen van de bewoners zijn omgegaan. Enkele huurders schrijven dat men erg zijn best heeft gedaan om alles soepeltjes te laten verlopen. Maar er is ook veel kritiek. Veel huurders melden dat de werkzaamheden veel langer duurden dan was voorzien. Er zijn klachten dat het werk in zijn algemeenheid te lang duurde. Een huurder meldt dat een schadeafwikkeling veel te lang op zich heeft laten wachten. Diverse huurders schrijven dat er sprake was van een slechte coördinatie van de werkzaamheden en dat er te weinig communicatie was. Geschreven wordt dat het schilderwerk in de winter is gedaan en dat het al weer afbladdert. Veel huurders schrijven dat hun wensen zijn genegeerd. Huurders klagen over stof en ander overlast door de werkzaamheden. Er is kritiek op Parteon wat betreft het inlevingsvermogen naar huurders, maar er zijn ook huurders die Parteon een pluim geven voor de uitgevoerde werkzaamheden. Een enkele huurder merkt op dat het beleid van de verschillende opzichters niet eenduidig is. Huurders schrijven dat uiteindelijk het resultaat mooi is geworden.




Rapportage



april 2011

20

De woonomgeving en overlast De huurders hebben op een 11-tal onderdelen een oordeel gegeven over de woonomgeving. Het gaat hierbij onder meer om de hoeveelheid groen en het onderhoud daarvan, de netheid, de verkeersveiligheid, speelvoorzieningen, voorzieningen voor ouderen, sociale veiligheid, parkeervoorzieningen, verkeersveiligheid, het onderlinge contact/de saamhorigheid en het openbaar vervoer. Gevraagd is naar overlast door hangjongeren, zwerfvuil en andere vormen van overlast. Al deze vragen worden in dit hoofdstuk behandeld. In de tabellen over de betreffende vragen wordt een vergelijking gemaakt met landelijke gemiddelden.

4.1 Het groen, de verlichting, voorzieningen en netheid. Tabel v3a laat zien wat de huurders van hun woonomgeving vinden. Het gaat hierbij om het groen, de verlichting, speel- en ouderenvoorzieningen en netheid in de buurt. In de tabel komt de sociale- en verkeersveiligheid aan de orde. Een beeld wordt gegeven van de mening van de huurders over de parkeervoorzieningen, het onderlinge contact en het openbaar vervoer.




Rapportage



april 2011

21










72% van de huurders is (zeer) tevreden over de hoeveelheid groen in hun buurt. Het onderhoud van het groen wordt door 17% van de huurders onvoldoende of slecht genoemd, 57% van de huurders is over het onderhoud wel tevreden. Het landelijk percentage tevreden huurders over de hoeveelheid groen ligt op 74%. En landelijk is 18% van de huurders ontevreden over het onderhoud hiervan. Huurders van Parteon in de Zaanstreek zijn een fractie minder tevreden over de hoeveelheid groen dan andere huurders elders in het land. Het onderhoud hiervan scoort vergelijkbaar met elders 77% van alle respondenten vindt de verlichting van de woonomgeving goed, 9% van de bewoners vindt de verlichting van de woonomgeving onvoldoende en 14% heeft een neutraal oordeel. Landelijk is gemiddeld 75% van de huurders tevreden over de verlichting in de woonomgeving en 10% is ontevreden. Huurders in de Zaanstreek zijn iets meer tevreden over de verlichting in hun woonomgeving dan elders in het land. 14% van de huurders vindt dat er te weinig speelvoorzieningen voor kinderen zijn. 50% van de respondenten vindt dat er in hun buurt wel voldoende speelvoorzieningen zijn. Huurders in de Zaanstreek zijn op dit punt iets meer dan gemiddeld tevreden. Wat betreft de ouderenvoorzieningen in hun wijk is 17% van de huurders ontevreden en 38% van de respondenten heeft hierover een positief oordeel. Dat onderdeel scoort in de Zaanstreek wat lager dan elders.




Rapportage



april 2011

22














De netheid rondom het complex waar men woont wordt door 27% van de bewoners negatief beoordeeld. 46% van de bewoners vindt dat er geen probleem is met deze netheid. Landelijk gezien zijn meer huurders ontevreden over de netheid rond het complex, namelijk 29%. Huurders van Parteon in de Zaanstreek zijn dus iets meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Dit cijfer in de Zaanstreek steekt in positieve zin af bij cijfers die het WKA vaak tegenkomt in andere stedelijke gebieden. De sociale veiligheid wordt door 50% van de bewoners positief beoordeeld. 17% van de respondenten vindt dat de sociale veiligheid onvoldoende of slecht is en 25% van de bewoners heeft een mening die hier tussenin ligt. Landelijk is 54% van de huurders tevreden over de sociale veiligheid. De sociale veiligheid wordt in de Zaanstreek dus relatief wat minder positief beoordeeld. Een meerderheid van de bewoners (61%) is tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. 18% van de bewoners is hierover niet tevreden en 17% is hierover neutraal. Landelijk is 60% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. Over de parkeervoorzieningen in hun wijk zijn de huurders in de Zaanstreek even tevreden als elders in het land. Over de verkeersveiligheid oordeelt 59% van de bewoners positief, 17% van de bewoners is daarover niet tevreden en 21% heeft een neutraal oordeel. Landelijk zijn even veel huurders positief over de verkeersveiligheid als in de Zaanstreek. Over het onderlinge contact en de saamhorigheid is 58% van de bewoners tevreden. 14% van de bewoners deelt die mening niet en 23% van de bewoners heeft hierover een mening die er tussenin ligt. Landelijk ligt het gemiddelde van tevredenheid over het onderlinge contact en de saamhorigheid op 58%. Huurders in de Zaanstreek zijn op dit onderdeel even tevreden als gemiddeld elders in het land. 11% van de huurders vindt dat de bussen niet vaak genoeg in hun wijk rijden, 61% is wel tevreden over het openbaar vervoer in hun wijk. Dat is iets minder dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 64% van de huurders daarover tevreden. Diverse huurders in de Zaanstreek (17%) hebben op dit punt geen mening.

In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woonomgeving 1. Verlichting woonomgeving 2. Hoeveelheid groen 3. Openbaar vervoer




Rapportage

de Zaanstreek Landelijk 77% 75% 72% 74% 61% 64%



april 2011

23


Top 3 ontevreden over de woonomgeving 1. Netheid 2. Parkeervoorzieningen 3. Sociale veiligheid


Wat betreft ontevredenheid scoren ook de thema’s onderhoud van het groen, ouderenvoorzieningen en verkeersveiligheid 17%. Uit de cijfers blijkt dat de huurders in de Zaanstreek meer dan elders tevreden zijn over de aanwezigheid van speelvoorzieningen in hun wijk. De mening over de hoeveelheid groen in de wijk, het onderhoud hiervan en de netheid rond de complexen scoort min of meer vergelijkbaar met elders. Netheid rondom het complex wordt door ruim een kwart van de huurders van Parteon als probleem ervaren. De sociale veiligheid scoort wat minder dan elders. Huurders in de Zaanstreek zijn iets minder dan elders tevreden over het openbaar vervoer in hun wijk. Toelichtingen Diverse huurders schrijven dat in hun buurt te hard wordt gereden. Langenweide, Warmoesstraat, Houtveldwegweg, Kerkstraat, Lindelaan en John Lennonstraat worden in dit verband genoemd. De Rosmolenstraat is een racebaaan, zo schrijven bewoners. Veel klachten zijn er over het openbaar vervoer. De frequentie waarin de bussen vooral in het weekend rijden is een probleem vinden veel bewoners. Bewoners uit Westzaan, de Russische buurt en West Knollendam schrijven dat er geen openbaar vervoer is in hun buurt. Heel veel klachten zijn er over hondenpoep in de buurt. Opgemerkt wordt dat men problemen heeft om de auto te kunnen parkeren, omdat er te weinig parkeerplaatsen zijn. Klachten zijn er dat er te veel bedrijfswagens op de parkeerplekken staan. Geklaagd wordt ook over de openbare verlichting. Een enkele bewoner vindt dat de verlichting overdag en ‘s-avonds te overdadig is. Andere bewoners klagen juist over te weinig verlichting. Veel bewoners willen graag meer verlichting in de stegen bij de woningen. Klachten zijn er over rommel die bij de containers wordt gegooid, omdat de containers worden gebruikt als dumpplek voor grof vuil. Men vindt dat de gemeente te laat reageert als er een melding hierover wordt gedaan. Een huurder schrijft dat je met een scootmobiel veel last hebt van hobbels op de stoepen. Ook zijn er voor de scootmobiels te weinig opritten van de straat naar de stoep. Veel huurders klagen over hinderlijke bomen voor de woning. Men vindt dat er niet genoeg wordt gesnoeid. Andere bewoners schrijven juist dat er te veel is gekapt bij hen in de buurt. Heel veel opmerkingen worden gemaakt over zwerfvuil en rotzooi op balkonnen en in portieken.




Rapportage



april 2011

24


4.2 Overlast De huurders hebben kunnen aangeven of er sprake is van overlast door hangjongeren, van zwerfvuil of andere vormen van overlast in de directe woonomgeving. Hieronder is te zien in welke mate huurders hierop hebben gereageerd.







33% van de huurders in de Zaanstreek geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage op 28%. Voor 67% van de huurders van Parteon in de Zaanstreek speelt dit niet. 42% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat ook 42%). Bij de overige 58% van de bewoners is dit niet het geval. De Zaanstreek scoort op dit punt exact gelijk aan vergelijkbare onderzoeken elders. Dat bleek ook al min of meer bij de vraag over de netheid in de woonomgeving. 33% van de bewoners geeft aan dat zij last heeft van andere vormen van overlast.

Vastgesteld kan worden dat de overlast die in de Zaanstreek wordt ervaren door zwerfvuil vergelijkbaar is met elders in het land. De overlast door hangjongeren is in de Zaanstreek iets groter dan elders. Toelichtingen Diverse huurders hebben last van geluidsoverlast. Dat kan onder meer gaan om geluid van opgevoerde bromfietsen. Het gaat vaak ook om geluidsoverlast van buren door harde muziek, ruzies, asociaal gedrag of anderszins. Genoemd wordt geluidsoverlast door vliegverkeer van Schiphol. Veel opmerkingen worden gemaakt over overlast door hondenpoep, die niet wordt opgeruimd door eigenaren van de honden. Klachten zijn er ook over overlast door katten. Beschreven wordt dat er in de buurt overlast is door blowende jongeren, het dealen en gebruik van drugs. Veel opmerkingen worden gemaakt over zwerfvuil in zijn algemeenheid. Dat komt volgens veel bewoners vooral doordat jongeren en kinderen alles maar op de grond gooien of rotzooi achterlaten.




Rapportage



april 2011

25


Klachten zijn er over bomen die steeds groter worden en die niet worden gesnoeid. Overlast is er door auto’s die te hard rijden en auto’s die niet op de parkeerplaats worden gezet maar op de stoep worden geparkeerd. Veel opmerkingen gaan over overlast door hangjongeren. Diverse huurders klagen over vernielingen van bushokjes en andere zaken. .




Rapportage



april 2011

26

Over het werk van de Bewonersraad Parteon In dit hoofdstuk is onder meer te lezen wat de huurders vinden van de Bewonersraad Parteon, of zij bekend zijn met het werk, of men de werkgroepen kent en wat zij vinden van het resultaat dat de Bewonersraad Parteon boekt in het overleg met Parteon. Gevraagd is ook of men de bewonerscommissie in de eigen buurt kent en wat men vindt van het functioneren van de bewonerscommissie. Er zijn ook enkele vragen gesteld over de informatie van de Bewonersraad en van de bewonerscommissie aan de huurders. Huurders konden in een open vraag aangeven wat Bewonersraad Parteon of de bewonerscommissie in de buurt aan de orde zou moeten stellen.

5.1 Bekendheid Bewonersraad Parteon en bewonerscommissie In de onderstaande tabel is te zien in hoeverre huurders bekend zijn met het werk van Bewonersraad Parteon en een bewonerscommissies in de buurt.




Rapportage



april 2011

27






Een ruime meerderheid van de huurders van Parteon kent Bewonersraad Parteon niet. Dat geldt voor 74% van de huurders Landelijk is gemiddeld 68% van de huurders niet op de hoogte van het werk van hun huurdersvertegenwoordiging. 79% van de huurders is niet bekend met het werk van een bewonerscommissies in de buurt, 21% van de huurders is bekend de eigen bewonerscommissie. In niet alle wijken en complexen zijn bewonerscommissies actief, dus daar is het verklaarbaar dat men de bewonerscommissie niet kent. Landelijk kent 35% van de huurders de bewonerscommissie in de buurt.

Geconcludeerd moet worden dat Bewonersraad Parteon nogal onbekend is bij de huurders. Dat geldt ook voor de bewonerscommissies. Dus er is wat dat betreft nog een wereld te winnen. Bewonersraad Parteon heeft diverse werkgroepen die nu ongeveer een jaar functioneren. Aan de huurders is gevraagd of men bekend is met één van de werkgroepen van de Bewonersraad. De volgende tabel geeft daarvan een beeld.



Slechts 11% van de huurders is er van op de hoogte dat Bewonersraad Parteon werkgroepen heeft. Ook hier valt dus nog een wereld aan bekendheid te winnen.

5.2 Functioneren Bewonersraad Parteon en bewonerscommissies Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over het werk dat door Bewonersraad Parteon en de bewonerscommissie in de buurt wordt verricht. In tabel v8 is te zien hoe de huurders hierover oordelen.




Rapportage



april 2011

28










Wat uit de bovenstaande tabel duidelijk wordt is dat veel huurders geen mening hebben over het werk van Bewonersraad Parteon, hun bewonerscommissie en over de resultaten die worden bereikt. Dat varieert per antwoordcategorie van 55% tot 70% van de huurders. Deze percentages hangen natuurlijk samen met het gegeven dat zoveel huurders (74%) niet bekend zijn met het werk van Bewonersraad Parteon. 17% van de huurders is tevreden over het functioneren van Bewonersraad Parteon, 6% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. Bewonersraad Parteon scoort op dit punt lager dan landelijk gemiddeld (29% tevreden). Over het functioneren van de bewonerscommissie is 20% van de huurders positief. Dat is lager dan landelijk gemiddeld 14% van de huurders is tevreden over het resultaat van het overleg van Bewonersraad Parteon met Parteon. Slechts 6% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 10% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Het grootste deel van de huurders (70%) vult in dat men geen mening heeft over het resultaat van het overleg. Zelfde percentages gelden voor het resultaat dat de bewonerscommissies behaalt in het overleg met Parteon. 22% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van Bewonersraad Parteon ontvangen, 10% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 30% van de respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. Bewonersraad Parteon scoort wat betreft de waar-




Rapportage



april 2011

29


dering over de informatievoorziening (22% voldoende of goed) slechter dan elders (30%). Het zelfde beeld geldt voor de bewonerscommissies. Toelichtingen Bewoners laten in de toelichting weten dat men Bewonersraad Parteon niet kent. Het is de eerste keer dat ik van jullie hoor, zo wordt gesteld. Een aantal huurders schrijft dat men de Bewonersraad kent van het Magazine van Parteon. Men vindt de informatie die daarin wordt gegeven goed en nuttig. Er worden complimenten gemaakt naar de Bewonersraad en naar de bewonerscommissie. Veel huurders vinden dat Bewonersraad Parteon zich meer moet profileren.

5.3 Klachten en wensen met betrekking tot Bewonersraad Parteon In de volgende tabel is weergegeven hoeveel huurders specifieke klachten of wensen hebben ten aanzien van het werk van Bewonersraad Parteon Alle aanbevelingen en wensen die de huurders hebben opgeschreven zijn opgenomen in de aparte bijlage bij dit rapport. De zaken die door de huurders het meest zijn genoemd zijn hieronder bij de toelichtingen samengevat.



28% van de huurders heeft aangegeven dat zij klachten of wensen hebben met betrekking tot het werk van Bewonersraad Parteon of hun bewonerscommissie.

Toelichtingen Bij de toelichtingen zijn een aantal van de eerder beschreven klachten en opmerkingen herhaald. Bekendheid van de Bewonersraad is een belangrijk punt. De Bewonersraad moet opkomen voor betaalbare huurwoningen. Men vindt ook dat de Bewonersraad of een bewonerscommissie een goede gesprekspartner moet kunnen zijn van Parteon. Onderhoud van de woningen is volgens de huurders een belangrijk thema voor het overleg. Maar dat geldt ook voor de netheid in de buurt. Bewonersraad Parteon moet zich sterk maken voor energiebesparing. Isolatie van woningen is




Rapportage



april 2011

30


daarbij van belang. Er wordt voor gepleit dat Bewonersraad Parteon renovatie van de badkamer, keuken en wc aan de orde stelt. Veel huurders willen meer duidelijkheid over de toekomst van hun woningen. Worden die gerenoveerd of gesloopt? Veel huurders schrijven dat de Bewonersraad overlast aan de orde moet stellen. Algemeen worden veel suggesties gedaan die te maken hebben met de verbetering van de leefomgeving.




Rapportage



april 2011

31





Rapportage



april 2011

32

Meedoen met het huurderswerk In dit hoofdstuk wordt beschreven hoeveel huurders betrokken willen worden bij het huurderswerk van Bewonersraad Parteon in de Zaanstreek. Huurders kunnen worden betrokken via een jaarlijkse digitale enquête, in een werkgroep, in een bewonerscommissies of in het bestuur van Bewonersraad Parteon.

6.1 Jaarlijkse digitale enquête Aan de huurders is gevraagd of men eventueel 1 keer per jaar zou willen meedoen met een korte digitale enquête van Bewonersraad Parteon. Het antwoord van de respondenten op deze gestelde vraag blijkt uit de volgende tabel.



38% van de huurders wil jaarlijks wel een keer meedoen met een digitale enquête. Het gaat hierbij om 1.293 personen.

De groep die zich voor de digitale enquête heeft opgegeven kan in een later stadium door Bewonersraad Parteon worden benaderd. Aan een dergelijk digitaal panel kunnen vragen worden gesteld over een thema of onderwerp




Rapportage



april 2011

33


dat dan speelt. De resultaten van deze meningsvorming kunnen ook weer direct worden teruggekoppeld. Op deze manier wordt het contact met de achterban op een eenvoudige en snelle manier versterkt.

6.2 Werkgroep, bewonerscommissies of in bestuur Aan de huurders is ook gevraagd of men eventueel in een werkgroep, in een bewonerscommissie, of in het bestuur van Bewonersraad Parteon zou willen meewerken. Of respondenten op de een of andere manier willen meedoen blijkt uit de volgende tabel.



16% van de respondenten laat weten dat men mogelijk op een of andere manier wil meedoen. Voor 12% van de respondenten 'hangt het er vanaf' of zij mee willen doen en 4% beantwoordt de vraag met ja.

In totaal hebben 535 huurders van Parteon de betreffende vraag om mee te werken op een van de onderdelen positief ingevuld: 128 huurders antwoorden met 'ja' en 407 huurders met ‘hangt er vanaf’. Deze huurders kunnen worden uitgenodigd om met hen over de bewonersparticipatie van gedachten te wisselen en te bespreken in hoeverre de werkzaamheden en inzet aansluiten bij hun wensen en mogelijkheden. De ervaring van de Woonbond is dat huurders die aangeven dat ‘het er vanaf hangt’ of zij mee willen doen eerst meer informatie willen ontvangen over het huurderswerk. Zij willen ook weten wat er van hen verwacht wordt, hoeveel tijd er in gaat zitten en of hun eigen kwaliteiten aansluiten bij het huurderswerk. Op zichzelf is het heel logisch dat je eerst wilt weten wat het allemaal voor jezelf gaat inhouden voordat je ergens aan gaat meedoen.




Rapportage



april 2011

34


6.3 Opmerkingen Veel huurders hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij het eind van de vragenlijst. Dit leverde circa 500 opmerkingen op. De opmerkingen zijn integraal opgenomen in de bijlage. Parteon en de gemeente, krijgen aan de hand van deze informatie en de andere toelichtingen een meer ingekleurd beeld wat er leeft onder de huurders bij Parteon in de Zaanstreek. Enkele respondenten maken complimenten over de enquête die is verspreid. Men noemt dat een goed initiatief Men hoopt dat er wat met de uitslag wordt gedaan en men wenst Bewonersraad Parteon veel succes.




Rapportage



april 2011

35





Rapportage



april 2011

36


Samenvatting en conclusies 7.1 Respons In totaal zijn 3.616 vragenlijsten van huurders verwerkt met betrekking tot de enquête over hun woning, de dienstverlening van Parteon, de woonomgeving en het werk van Bewonersraad Parteon. De respons van de uitgezette vragenlijst is 22%. Dat is een goede respons voor een schriftelijke enquête, waarbij een respons van 15 tot 20% gangbaar is. Op de basis van het aantal enquêtes en de respons kan worden geconcludeerd dat de cijfers in het onderzoek een representatief beeld geven van de mening van de huurders in het werkgebied van Bewonersraad Parteon in de Zaanstreek.

7.2 De woning Van de mening van de huurders over de woning is een Top 3 gemaakt. Deze resultaten worden vergeleken met het landelijke gemiddelde. De Top 3 wat betreft de tevredenheid en ontevredenheid van de woning ziet er als volgt uit. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de woning er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woning 1 Grootte van de woning 2 Functioneren van de cv 3 Huurprijs in relatie tot kwaliteit




Parteon 80% 69% 60%

Rapportage



april 2011


37


Top 3 ontevreden over de woning 1 Geluidsisolatie 2 Warmte-isolatie 3 Onderhoudstoestand badkamer

Parteon 36% 30% 27%


Huurders van Parteon zijn, zo blijkt uit de cijfers, op verschillende onderdelen minder tevreden over hun woning dan huurders bij andere corporaties elders in het land. Alleen wat betreft het onderhoud van de buitenkant van de woning scoort Parteon beter dan elders. Wat betreft de huurprijs in relatie tot de kwaliteit zijn de huurders van Parteon een fractie tevredener dan elders. Op het onderdeel inbraakwerende voorzieningen scoort Parteon slechter dan elders. Op het onderdeel warmte-isolatie scoort Parteon veel minder goed in vergelijking met landelijke cijfers. Relatief veel huurders van Parteon zijn ontevreden over de onderhoudstoestand van hun badkamer en ten del ook over het onderhoud van hun keuken.

7.3 Dienstverlening In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de diverse aspecten van de dienstverlening van Parteon er als volgt uit. Top 3 tevreden over de dienstverlening 1 Bereikbaarheid overdag 2 Snelheid van uitvoeren reparaties 3 Kwaliteit van de reparaties

Parteon 84% 71% 69%


Top 3 ontevreden over de dienstverlening 1 Controle op reparaties 2 Kwaliteit van de reparaties 3 Snelheid van uitvoeren reparaties

Parteon 26% 8% 8%


In zijn algemeenheid blijkt dat de tevredenheid van huurders van Parteon wat betreft de kwaliteit van de reparaties en de snelheid van afhandeling wat hoger scoort dan landelijk. Over de controle daarop zijn huurders bij Parteon wat meer ontevreden dan elders. De bereikbaarheid van Parteon wordt door veel huurders als zeer goed beoordeeld. Parteon doet het op dit punt beter dan corporaties elders in het land.

7.4 Groot onderhoud en renovatie Ruim een kwart van de huurders heeft de afgelopen jaren te maken gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop. Van deze groep is bijna de helft van de huurders (48%) tevreden over de wijze waarop Parteon rekening




Rapportage



april 2011

38


heeft gehouden met hun wensen. 17% van de huurders is daarover ontevreden. 16% van de huurders, die met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad, noemt de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd onvoldoende of slecht. 50% van de huurders heeft hierover een positief oordeel.

7.5 De woonomgeving In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woonomgeving 1 Verlichting woonomgeving 2 Hoeveelheid groen 3 Openbaar vervoer


Top 3 ontevreden over de woonomgeving 1 Netheid 2 Parkeervoorzieningen 3 Sociale veiligheid


Wat betreft ontevredenheid scoren ook de thema’s onderhoud van het groen, ouderenvoorzieningen en verkeersveiligheid 17% onvoldoende of slecht. Uit de cijfers blijkt dat de huurders in de Zaanstreek meer dan elders tevreden zijn over de aanwezigheid van speelvoorzieningen in hun wijk. De mening over de hoeveelheid groen in de wijk, het onderhoud hiervan en de netheid rond de complexen scoort min of meer vergelijkbaar met elders. Netheid rondom het complex wordt door ruim een kwart van de huurders van Parteon als probleem ervaren. De sociale veiligheid scoort wat minder dan elders. Huurders in de Zaanstreek zijn iets minder dan elders tevreden over het openbaar vervoer in hun wijk.

7.6 Overlast 33% van de huurders in de Zaanstreek geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage op 28%. Voor 67% van de huurders van Parteon in de Zaanstreek speelt dit niet. 42% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat ook 42%). 33% van de bewoners geeft aan dat zij last heeft van andere vormen van overlast.




Rapportage



april 2011

39


Vastgesteld kan worden dat de overlast die in de Zaanstreek wordt ervaren door zwerfvuil vergelijkbaar is met elders in het land. De overlast door hangjongeren is in de Zaanstreek iets groter dan elders.

7.7 Bekendheid met Bewonersraad Parteon en bewonerscommissies Geconcludeerd moet worden dat Bewonersraad Parteon nogal onbekend is bij de huurders. Dat geldt ook voor de bewonerscommissies. Circa driekwart van de huurders is onbekend met het werk van Bewonersraad Parteon en de onbekendheid van de bewonerscommissies is nog groter. Slechts één op de tien huurders weet dat Bewonersraad Parteon werkgroepen heeft. Dus er is wat betreft de naamsbekendheid nog een wereld te winnen. Veel huurders hebben ook geen mening over het functioneren van Bewonersraad Parteon, hun bewonerscommissies of over de resultaten die Bewonersraad Parteon bereikt in het overleg met Parteon. Wat betreft de open vraag over wensen die men heeft met betrekking tot het werk van de Bewonersraad of de bewonerscommissie worden diverse zaken genoemd. Bij de toelichtingen zijn een aantal van de eerder beschreven klachten en opmerkingen herhaald. Bekendheid van de Bewonersraad is een belangrijk punt. De Bewonersraad moet opkomen voor betaalbare huurwoningen. Men vindt ook dat de Bewonersraad of een bewonerscommissie een goede gesprekspartner moet kunnen zijn van Parteon. Onderhoud van de woningen is volgens de huurders een belangrijk thema voor het overleg. Maar dat geldt ook voor de netheid in de buurt. Bewonersraad Parteon moet zich sterk maken voor energiebesparing. Isolatie van woningen is daarbij van belang. Er wordt voor gepleit dat Bewonersraad Parteon renovatie van de badkamer, keuken en wc aan de orde stelt. Veel huurders willen meer duidelijkheid over de toekomst van hun woningen. Worden die gerenoveerd of gesloopt? Veel huurders schrijven dat de Bewonersraad overlast aan de orde moet stellen. Algemeen worden veel suggesties gedaan die te maken hebben met de verbetering van de leefomgeving.

7.8 Meedoen met het huurderswerk In totaal hebben 535 huurders de betreffende vraag om mee te werken op een van de onderdelen positief ingevuld. 128 huurders antwoorden met ‘ja’ en 407 huurders antwoorden met ‘hangt er vanaf’. Deze huurders kunnen




Rapportage



april 2011

40


worden uitgenodigd om met hen te overleggen over het werk van Bewonersraad Parteon. Besproken kan worden in hoeverre de werkzaamheden aansluiten bij hun wensen en mogelijkheden. 38% van de huurders zou jaarlijks wel een keer willen meedoen met een digitale enquête. Het gaat hierbij om 1.293 personen.




Rapportage



april 2011

41





Rapportage



april 2011

42

BIJLAGEN

Bijlage 1: Aanbiedingsbrief Bijlage 2: Vragenlijst




Rapportage



april 2011

43





Rapportage



april 2011

44

Bijlage 1 Aanbiedingsbrief




Rapportage



april 2011

45




Rapportage



april 2011

46





Rapportage



april 2011

47





Rapportage



april 2011

48

Bijlage 2 Vragenlijst




Rapportage



april 2011

49




Rapportage



april 2011

50





Rapportage



april 2011

51





Rapportage



april 2011

52





Rapportage



april 2011

53

No title

Recommend Documents