Amit a minőségről tudni kell „Certified Process Quality Manager course Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
1
Amit a minőségről tudni kell Az előadás tematikája: n ISO 9001 minőségirányítási rendszer – közérthetően n Minőségirányítási rendszertanúsítások – egy tapasztalt auditor javaslatai "Soha nincs rá idő, hogy elsőre jól csináljuk, de arra mindig van idő, hogy kijavítsuk.„ Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
2
Amit a minőségről tudni kell n Az ISO 9001-től se jobb, se rosszabb nem
lesz a termék, „csak” átlátható, nyomon követhető n A tanúsítvány nem a termékre, hanem arra a rendszerre vonatkozik, amelyben a terméket előállítják → logo-használat a terméken tilos! n Terméknek számít a szolgáltatás is. Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 3
Amit a minőségről tudni kell n Érdemes
gondosan megfogalmazni a tanúsítvány érvényességi területét (← közbeszerzések!) n Nem szabad a rendszer kiépítésénél csak a felkészítőre hagyatkozni
Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 4
Amit a minőségről tudni kell Jajjajjaj, jön az auditor! n Az auditor csak azt tanúsíthatja, aminek a
végzését a cég bizonyítani tudja. n Az auditor csak a szabványkövetelmények betartását kérheti számon. Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
5
Amit a minőségről tudni kell ISO 9001 minőségirányítási rendszer A szabvány fejezetei, főbb pontjai: 4. Minőségirányítási rendszer 5. A vezetőség felelősségi köre 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 7. A termék előállítása 8. Mérés, elemzés és fejlesztés Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 6
Amit a minőségről tudni kell 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1.Általános követelmények 4.2.A dokumentálás követelményei n Dokumentumok – belső dokumentumok (pl. igazgatói utasítások, szabályzatok) – külső dokumentumok (pl. jogszabályok, szabványok) n Feljegyzések (pl. mérési jegyzőkönyvek)
Nem kell túldokumentálni a rendszert! Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 7
Amit a minőségről tudni kell 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1. A vezetőség elkötelezettsége 5.2 Vevőközpontúság 5.3 Minőségpolitika 5.4 Tervezés Minőségcélok – konkrétak, mérhetőek legyenek (pl. egy új gép vásárlása, web-lap készítése, stb.) 5.5 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció 5.6 Vezetőségi átvizsgálás Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
8
Amit a minőségről tudni kell 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról 6.2 Emberi erőforrások Oktatásokon, kiállításokon való részvétel 6.3 Infrastruktúra - Épületek, gépek, járművek, szoftverek - Emelőgép-felügyelet! - Munkavédelem – büntetések! 6.4 Munkakörülmények Munkahelyi kockázatértékelés! Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 9
Amit a minőségről tudni kell 7. A TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA 7.1 A termék-előállítás megtervezése 7.2 A vevővel kapcsolatos folyamatok Szerződések, megrendelések kezelése (→ ajánlatkérés → ajánlatadás → módosítások, stb., egészen az átadásátvételi jegyzőkönyvig) Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 10
Amit a minőségről tudni kell 7.3
7.4
Tervezés és fejlesztés - Az egyik leggyakrabban kizárt szabványpont - Ha alvállalkozók végzik a műszaki tervezést, akkor nem zárható ki! Beszerzés - Beszállítók listája: Mindegy, hogy kitől veszi a cég a gemkapcsokat… - Alvállalkozók A szervezet „tartja értük is a hátát” a vevő felé! Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
11
Amit a minőségről tudni kell 7.5 Előállítás és szolgáltatás nyújtása 7.5.1 Mit is csinál a cég? 7.5.2 A másik leggyakrabban kizárt szabványpont, pedig… 7.5.3 Azonosítás és nyomon követhetőség (rajzszám, munkaszám, cikkszám, stb.) 7.5.4 A vevő tulajdona (pl. a javításra átvett termékek, a kivitelezési helyszín, stb.) 7.5.5 Raktározás, csomagolás Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
12
Amit a minőségről tudni kell 7.6
Mérőeszközök kezelése - Nem lehet kizárni arra való hivatkozással, hogy a cég csak tájékoztató célra szolgáló mérőeszközöket használ! - Akkor sem lehet kizárni, ha minden mérést alvállalkozókkal végeztet a cég („tartja értük is a hátát”) Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3. 13
Amit a minőségről tudni kell 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.1 Általános útmutatás 8.2 Figyelemmel kisérés és mérés 8.2.1 Vevői elégedettség mérése - Ha a vevő nem reklamál, az még nem jelenti azt, hogy elégedett! - Az elégedett vevő sem mindig tölti ki az ezt firtató kérdőívet (→ ne bosszantsuk vele…) - A vevő is azt érti a kérdés alatt, amit mi? - Nincs olyan vevő, aki elégedett az árainkkal → helyette: ár/érték arány Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
14
Amit a minőségről tudni kell 8.2.2
Belső audit A vezetőségi átvizsgálás előtt végezzük el 8.3 A nem megfelelő termék kezelése - Jogos-e a vevői reklamáció? - Mennyire fontos az a vevő? 8.4 Az adatok elemzése (statisztikák) 8.5 Fejlesztés 8.5.2 Helyesbítő intézkedések 8.5.3 Megelőző intézkedések Kálmán János KÁLMÁN Bt. 2008. július 3.
15
