W§ --Wř
Novoměstské soctálníslužby
ffie
#;:Ťi,:%MěstonaMoravě
Informace o pečovatelskéslužbě a
Podmínky pro poskytování pečovatelské služby (PS) (Vnřní dokument organizace, který je předán žadatelůmo službu při Jednání se zájemce o službu, které je součásti vyíízeníjejich žádosti)
Organizace: Novoměstské sociální služby-Pečovatelslrá služba Zďárská 68 592
31 Nové Město na Moravě
Teléfóňilíkontákty Pracoviště pečovatelek - TEREN
566 598 106
Pracoviště nepřetržité služby DPS
566 598 101
Vedoucí terénrsociální pracovnice Darina Chroustová, Dis.
-
566 598 105 ,733121772
Sociální pracovnice - Jana Smrčková Bc.
566 598
l05,732 202
Reditelství - Ing. Mgr. Hana Janů
566 598
l02,603 486167
61,6
Platné od ]. ledna 20I5 V
Novém Městě na Moravě
TELEFoN 566 598 l02
FAx
E-MAIL
[email protected]
sANrovNí sporgNí rg Žd'፠nad Sázavou ó. í. 53|4480257 /0100
tčo 4889909'7
Novoměstské soc tální služby
ffiř
Žďárská 68, 3l Nové Město na Moravě
592
Tento dokument poskYuje informace o pečovatelské službě a upravuje podmínky jejího poskytování Novoměstskými sociálními službami (dále jen NSS). Zájemce o službu dobrovolné, tzn. z vlastního zájmu žáďá o poskytování této sociální služby. Dokument je určen pro zájemce o službu i jejího uživatele.
OBSAH:
I. Informace pro
zájemce o službu II. Podmínky pro poskytování služby - informace o úkonech PS, - práva a povinnosti poskytovatele a uživatele služby III. Podávání a vyřizování stížností IV. Mimořádné situace
I. lnformace pro záiemce o službu Novoměstské sociální služby (dále jen NSS) jsou příspěvkovou organizací, jejímžzřizovatelem je město Nové Město na Moravě. Organizace je registrována na Krajském úřadu kraje Vysočina, Jihlava, čj. KUJI 3828012007 ze ďne 7 . 6. 2007
poslání pečovatelskéslužbv Posláním pečovatelskéslužby je poskytovat pomoc osobám, které se z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postiženíocitly v nepříznivé sociální situaci avyžaďují pomoc jiné osoby a nejsou schopny samostatně řešit tuto situaci,bez vnější podpory a péče Služba je poskytována v jejich domácnosti a to na základě individuáIních potřeb. Jedná se o komplex služeb, které pomáhá zajistit životnípotřeby uživatelů,jako jsou stravování, oblékání,hygiena, vyprazdňování, orientace, mobilita, komunikace a péčeo zďraví. PoskYování pečovatelskéslužby v bytech uživatelůna ílzemíměsta Nové Město na Moravé je zajištěno a tedy nabídnuto tak, aby tito mohli setrvat maximální dobu ve svém přirozeném prostředí. Službu lze kombinovat s péčírodiny nebo jiného poskYovatele. TELEFoN 566 598
102
FAx
E-MAIL
[email protected]
gANrovNí sporpNí
ť.,,1íiiff§o;ffiits.
Ičo 48899097
z
Novoměstské soc tální služby
§ o ?
ť!r{
íá t,
Žďárská 68, 592 3I Nové Město na Moravě
o
I(omu ie určena pečovatelská služba: seniorům osobám se zdravotním postiženímnad 19 let
Komu není určena pečovatelská služba:
-
osobám jejichž zďravotní stav můžezpůsobit takové projevy chování, že tyto osoby mohou ohrožovat osobu samotnou či zaměstnance nebo jestliže by toto onemocnění neumožňovalo naplnit poslání pečovatelskéslužby, nebo by mohlo dojít k poškození zdraví toho, kdo službu přímo poskytuje jestlže z důvodu bezpečnosti uživatele je třeba vývořit zvláštní podmínky, které poskytovatel nemůžezajistit. Zvláštnimi podmínkami se v tomto případě rozumí zejménapotřeba omezení uživatele v jeho pohybu. osobám, které mají nepřizpůsobivé chování osobám, které nepřistoupí na podmínky smlouvy o poskytování služeb, které NSS provozuje a porušujípovinnosti vyplývajícíze smlouvy a tohoto dokumentu
NSS mohou odmítnout poskvtnutí služeb:
-
z důvodu naplnění kapaci§ jestlže požaduj e zájemce o službu takové činnosti, které organaace NSS neposkytuje osobě,která žádá o poskytnutí sociální služby, vy,pověděl v době kratšínež 6 měsícůpřed touto žádostísmlouvu o poskytnutí téžesociální služby, z důvodu porušování povinností vyplývajícíze smlouvy
TELEFoN 566 598 102
FAx
E-MAIL
[email protected]
sANrou{i sporgxí kB Žďár
nad sázavou ě. n. 5314480257 /0100
Ičo
48899097
Novoměstské s oc iáIní služby Žďárská 68, 592
3l Nové Město na Moravě
zádost o poskvtování pečovatelskéslužbv O pečovatelskou službu je nutné požáďat na předepsaném tiskopise, který si můžetevyzvednout:
-
v kanceláři na Mor.
NSS (Dům s pečovatelskou službou), Žďárská 68, Nové Město
žádost je možnéstáhnout z webových stránek organizace http://www. nss.nmnm.czl žáďost můžebý zájemci na jeho požáďání (možno i telefonické) doručena osobně určeným pracovníkem NSS. na Odboni školství,kultur;,, cestovního ruchu a sociálních věcí Městského úřadu v Novém Městě na Moravě
žádost wplňuie
-
:
sám žaďatel pověřený pracovník NSS společně s žadatelem osoba, kterou si určížaďxel (vyplní společně)
I[. podmínkv pro poskvtování pečovatelskéslužbv Pečovatelská služba se poskytuje ve vymezeném čase:
Dům s pečovatelskou službou Terénníslužba Ambulantní služba
-
nepíetržitá sllůba 7.00
7.00
-
-
22.00 hod., víkend 8
-
19 hod.
17.00 hod., víkend 8 - 17 hod.
Pečovatelská služba je poskytována zaúhraďu dle platného ceníku. Rozsah činnostía vYše úhrady o všech nabizených úkonech jsou obsaženy v Seznamu poslcytovaných úkonůpečovatelskéslužby a jejich úhrada, který je uživateli předán v průběhu Jednání se zájemcem o službu, nebo se s ním můžeseznámit také prostřednictvím weboq;ich stránek organizace: nm.czl. Tento dokument je v souladu s Vyhláškou MPSV č. 50512006 Sb. ve znénípozdějšíchpředpisů, kterou se provádí některá ustanovení Zákona o sociálních službách č. 10812006 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
TELEFON 566 598 102
FAX
E_MAIL
[email protected]
naNrowí sporgllí Žďár nad Sázavou i. 5314480257 /0Io0
1
ě.
tčo
48899097
ffisí
ffi* reffiffi6
Novoměstské soc táIní služby Žďárská 68, 592 31Nové Město na Moravě
Pečovatelská služba se poskYuje bez úhrady v případech vymezených § 75 odst. 2Zákona o sociálních službáchě. 10812006 Sb.
Poskytování pečovatelskésmlouvy je založeno na smluvním principu. Smlouva o poskytování pečovatelskéslužby se řídíZákonem o sociálních službách č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, Vyhláškou MPSV Čnč.50512006 Sb., a občanským zákonem č.8gl2012 Sb., ve znéni
pozdějších předpisů.
Speciťrkace četnosti jednotlivých úkonůje uvedena v dokumentu Individuální plán a jeho následných akílalizacích, kterY s uživatelem sestaví jeho klíčovýpracovník a to do 1 měsíce od podpisu smlouvy. Do té doby bude poskYovatel potřebnou péčizajišťovat uživateli na základě Záznama z jednání se zájemcem a Smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Individuální plán je vyhotoven ve dvou originálech, jeden je uložen
v pracovním spisu klíčovéhopracovníka a druhý má samotný lůivatel.
Vykazování péčeprobíhá pomocí softwaru ORION a tzv. čtečekčárových kódů. Kažďý tňivatel má v bytě seznam s čárovými kódy nasmlouvaných úkonů.,s výjimkou obědů - lúkon: 1 oběd, praní osobního a ložníhopráďIa - rl kg a dovozů na vyšetření.Tyto úkony jsou zaznamenávány do předepsaných tiskopisů na pracovišti NSS. Uživatel můžekdykoliv do tě chto zá.znam.ů nahlé dnout.
V rámci individuálního plánování navštívíklíčoýpracovník uživatele
minimálně lťrok v případě , že má lůivatel nasmlouv án pouze dovoz oběda, a lxlpůl roku pokud má více úkonůPS. Klíčovýpracovník je osoba -která bude uživatele v předem dohodnutém termínu navštěvovat, zajímat se o jeho potřeby a zájmy. S uživatelem vytváří Individuální plán, projednává zmény Individuálního plánu - čas, četnost rozsah činnosti apod.
TELEFoN 566 598 102
FAx
E_MAIL
[email protected]
sANrovNí sporsNí XB
Žd'a,r nad Sázavou
č, ú. 5314480257/0l00
tčo 48899o9,I
z
Novoměstské soc
o
tá1rní služby
?
lir(
a,
{(r,
Žďárská 68,
o
592 31Nové Město na Moravě
práva a poúnnosti poslrvtovatele a uživatele službv Poslrytovatel zodpovídá za to, žez - bude pracovník splňovat osobnostní a kvalifikačnípředpoklady stanovené Standardy kvality sociálních služeb Novoměstských sociálních služeb (dále jen NSS), - bude chránit zájmy uživatele, respektovat jeho lidskou důstojnost, individualitu a projev jeho vůle, - bude pracovník ve své činnosti respektovat ustanovení Listiny zékladních lidských ptáv a svobod, - bude pracovník při vykonávání činnosti postupovat v souladu s Etickým kodexem zaměstnanců NSS, Standardy kvality sociálních služeb NSS a vnitro o rg anizaěními s měrnicemi N S S,
Pracovník má právo:
-
odmítnout vykonat uživateli službu, která by snžila jeho nebo uživatelovu lidskou důstojnost ohrozila jeho nebo uživatelovo zdtaví, život a bezpečnost (týká se například elektrických spotřebičůapod.).
Uživatel pečovatelskéslužby zodpovídá za to žez
-
nebude ve svém bytě v přítomnosti pracovníka kouřit
vytvoří podmínky, aby mohly být úkony PS provedeny tak, aby nebylo ohroženo zďraví či důstojnost pracovníka. Jedná se zejména o tyto situace: volně puštěnézvíře v bytě dodržování zakladních hygienických zásad ponižování osobnosti pracovníka manipulace se zdraví nebezpeěnými předměty či materiály zabezpečenífinancí a cenných věcí v bytě
-
úkony PS, které nejsou obsaženy ve smlouvě, předem
-
nejpozději do 13.00 hodin předešlého dne, kdy má b}t služba poskytnuta, oznámí na pracoviště pečovatelskéslužby zrušenínasmlouvaného úkonu. V případě, že služba nebude zrušena včas, bude uživateli naúčtovánúkon pochůzka v délce trvánt 15 minut.
-
nebude na pracovnil
s pracovníkem
dohodne a poskytnou se, pokud to provozní chod otgalizace dovoluje.
TELEFON 566 598 l02
FAX
E-MAIL
[email protected]
sANrovNí sporgNí kB Žďár
nad sázavou é. ú. 5314480257 /0100
Ičo 48899097
Novomě stské soc táIní služby
ffirc3
Žďárská 68, 592 3I Nové Město na Moravě
Uživatel má právo:
-
požádat o časový přesun dohodnutých úkonůPS požáďat o změnu klíčovéhopracovníka podat stžnost na kvalitu poskyované služby odmítnout poskytnutí úkonu pečovatelskéslužby kdykoliv odstoupit od smlouvy o poskytování pečovatelské služby
Informace o úkonech pečovatelskéslužby: pro úkon donáška obědu uživatel službv bere na vědomí. že: Obědy pro uživatele PS má poskytovatel zprostředkovány ze školníjídelny I. Záklaďní školy - Nové Město na Moravě nebo z Okresní nemocnice Nové Město na Moravě. Cena oběda je stanovena dle aktuálního ceníku dodavatele (Škohijídelna nebo nemocnice). Každý zájemce je o ceně informován v rámci procesu Jednání se zájemcem o službu. Oběd je nutné zkotuumovat ihned, po dovezení pečovatelskou službou Odhlášení nebo přihlášení oběda je třeba provést nejpozději do 13.00 hodin předešlého dne, kdy má změna nastat, a to na telefon 566 598 106 nebo 566 598 101, případně prostřednictvím pracovníka,který obědy rozvěňí. V případě, že nedojde k odhlášeníoběda je uživatel povinen cenu oběda včetně dovozu uhradit. Uživatel můžeuplatnit slevu na obědy (bývalý zaměstnanci firmy MEDIN, Novoměstská karta). Aktuální informace je možnézískat v kanceláři sociálního pracovníka NSS. Platba za obédy ve školníjídelně se hradí po vyúčtovánícelého měsíce tedy zpětné, platba za obédy z nemocnice se hradí zálohově před odebráním obědů. Doklad je třeba uschovat, sloužípro případnou kontrolu. Uživatel má povinnost předat neprodlené - tzn. následující den po donášce oběda, umytý a čistý termoport. Uživatel má povinnost chránit termoport před po šk ozením, ztrátou a zníčením.
TELEFoN
566 598 102
FAx
E-MAIL
[email protected]
sANroM,rÍ sporsNi kB Žďár
nad sázavou
č. ú. 5314480257/0100
Ičo 48899097
z
Novomě stské soc táIní služby
š ar,
{
u,
Žďá,rská 68, 592 37 Nové Město na Moravě
pro úkon běžnÝ úklid a údržbadomácnosti uživatel služby bere na vědomí, že:
-
-
Rozsah práce je stanoven v Individuálním plánu a s pracovníkem je možné se předem domluvit na jejím rozsahu. ÚkhdovO prosředky a nástroje dodává sám uživatel a je třeba, aby o.dpovídaly hygienickým a bezpečnostnímpředpisům. Uklid je prováděn pouze v nezbytném životnímprostoru uživatele tedy kuchyně, ložnice, obývací pokoj, sociální zařízení, spoj ovací chodby Velké uklidy - poskyovatel můžev rámci tohoto úkonu zprostředkovat kontakty na komerčníslužby provádějící tyto činnosti (mytí oken, úklid po malování apod.) Mytí oken provádí pracovník v souladu s BOZP.
pro úkon dovozy
k lékaři. na úřad, wšetření uživatel službv bere na
vědomí, že: - Úkon dovoz autem NSS musíbýt uživatelem předem objednán -nejpozději do 13.00 předešlého dne, kdy má bý dovoz uskutečněn a to na tel. čísle 566 598 105,566 598 101 - V případě náhlého áoršení zdravotního stavu a nutnosti dopravy uživatele k lékaři, je tento úkon poskytnut i bez objednání a to v závislosti na aktuálních provozních možnostech poskytovatele služby.
Finančníhotovost na nákupv - Pokud tůivatel požaduje nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, je povinen předat předpokládanou finančníhotovost před
-
započetímslužby. Pracovnil< po provedeném úkonu provede vyričtování,předloží uživateli účetnídoklad. Nelze požadovat po pracovnících, aby disponovali platební kartou uživatele. U některých uživatelůje na jejich žádost a s jejich souhlasem zaveďen sešit, do kterého pracovník provádí záanamy o nákupech. Sešit je uložen v bytě uživatele.
klíčeod bvtu, domu - Uživatel zajistí na vlastní náklady klíčeod nutných vstupů tzn. od
-
byt.r,
vchodových dveří. Předání klíčůje zaznamenáno do předepsaného tiskopisu, který je uložen ve spisu uživatele služby Vrácení klíčůprobíhá taktéžzáznamem do tiskopisu a v osobním spisu uživatele je proveden záznam o vrácení
TELEFON 566 598 7o2
FAX
E-MAIL nss@nmnm-cz
sANrovNí sporENí KB Žd'ár nad Sázavou
ě, ú. 5314480257/0100
tčo
48899097
kontaktní osobv
Každý uživatel je povinen uvést minimálně dvě kontaktní osoby, kteým jsou PS oprávněny poskytovat záklaďní informace vztahujícíse k průběhu poskytované služby. T}rto osobyjsou:
-
ihned informovány, pokud osoba neotvírá v době, kdy
je
sjednaná nebezpeěí,
návštěva. S těmito osobami je projednán dalšípostup, hrozili že je uživatel v ohroženíživota nebo zdtaví. oprávněny převzít klíče,vyrovnat vzájemné pohledávky (vč. píevzetí přeplatku) v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován, nebo je ukončeno poskytování služby a tůivatel nemůžetyto záležitosti vyřídit osobně.
Pokud si uživatel nepřeje, aby kontaktní osoba měla výše uvedená práva, je to ve spisu uživatele poznamenáno.
TELEFoN 566 598
102
FAx
E-MA]L
[email protected]
neNrovt{í sporsNí KB Žďár nad
Sázavou
ě. ú. 5314480257/0100
Ičo 4889909'1
ffi3 ffits_)ffi^*
Novoměstské soc táIní služby
liffiY
ffiŤ Wffi&,
rwX ffi**§Fli§lffi^
žďfuská68, 592
3l Nové Město na Moravě
[II. Podávání a wřizování stížností Uživatel má právo a možnost vyjádřit se k poskytování pečovatelskéslužby. Svoji stížnostmůžepodat ústně - i telefonicky nebo písemně - poštou, emailem. Řaane výuení a projednání stížnostíje jedním z podkladů pro zkvalitňování služeb organuace. Stžnost můžepodat uživatel nebo rodinný příslušník,opatrovník, zmocněnec nebo kteýkoliv občan. Stížnostídává najevo svou nespokojenost s kvalitou a způsobem poskytování pečovatelskéslužby.
Postup při přiiímání stížnosti Při ústnímpodání stžnosti si osoba, která stížnostpřijímá, ověří, zda sejedná o připomínku, podnět, doporučenínebo stížnosta zďa obsah správně pochopila. Ověření provádí přímou otázkou, zďa se jedná o stžnost, kterou požaduje uživatel řešit či ne. Pokud je oznámení vyhodnoceno jako připomínka, podnět nebo doporučení,sdělí tuto informaci zaměstnanec ústně svému nadřízenému, případně ji sdělí nanejbllžšípracovní poradě.
Úsfuí podání
Ústní podání stížnostije možnéprostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance NSS. Zamésínanec, který tuto stížnostpřijímá, si ověři, zďa obsah stížnostisprávně pochopil. Důvodem k tomu je, aby bylo podání stížnostipro uživatele co nejsnadnější. Yždy osobu, která stížnostústně poďává,
wzyq že s ní stžnost sepíše,
aby nedošlo k jejímu zkreslení. Na písemnémsepsání stížnosti však není třeba trvat. Následně je tento zaměstnanec povinen neprodleně o ústnístížnosti informovat ředitelku, případně jí sepsanou stížnost předat. Termín neprodleně znamená ihned, nejpozději ďo 24 hodin. Neoznámení nebo oznámení s prodlením je považováno za porušenípracovní povinnosti. Ústní stžnost je ředitelkou zaevidována v registru stížností. Písemnépodání
Písemná stížnostmůžebýt zaslána poštou nebo předána prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance NSS či jiné osoby statutárnímu zástupciNss. K písemnémupodání je možnékromě pošty nebo některého ze zaméstnanců NSS vyržítschránku, která je umístěna v domě s pečovatelskou službou ve vestibulu vedle dveří do kanceláře sociální pracovnice. Schránku vybírá každé pondělí sociální pracovník poskýované služby v doprovodu jednoho svědka. TELEFoN
566 598 l02
FAx
E_MAIL
[email protected]
sANrovNí sporgNí kB Žďár nad sázavou é. ú. 531448025,7
/oloo
Ičo 4889909,|
ffi§
Novoměstské soc táIní služby
ffii
Žďárská68, 592 3I Nové Město na Moravě
ffi^
W,§§Ťě4i§]ffio
V případě, že stížnostpodává rodinný příslušnfl< uživatele služby nebo jemu osoba blízká,je třeba, aby tato stížnostbyla vždy podána písemně. Písemná stížnostje nejdříve evidována v elektronické poště organizace a následně v Knize stížností,která je uložena v kancelaři ředitelky. Elektronické podání Pokud se nejedná o anonymní podání, je dotyčnémuelektronicky oznámeno ihned po přečteni, že stížnostbyla přijata. Pokud je stížnostdoručena na adresu jiného zaměstnance, než je ředitelka orgartizace, je tento povinen mu obsah stžnosti přeposlat a to neprodleně a zárovei ho ústně nebo telefonicky o této skutečnosti informuje. Termín neprodleně znamená ihned, nejpozději do 24 hodin. Neoznámení nebo oznámeni s prodlení je považováno za porušení pracovní povinnosti. S elektronickým podáním stížnostise dále postupuje jako s písemnou
stžností.
Anonymní podání Anonymní stížnostbude zaregistrována, bude přešetřena a její výsledek bude vyvěšen na hlavní nástěnce v DPS (Dům s pečovatelskou službou) ve vsťupním vestibulu,
.
Kažďá stížnostmusí být vyíuena neprodleně, nejpozději však do
kalendářních dnů od jejího podání.
30
Ředitelka stížnostpřešetří, projedná s dotyčným zaméstnancem nebo zaměstnanci a dále s osobou, která stžnost podala nebo dalšímiosobami, kteých se stížnosttýká. Snažíse získat maximálně možnédostupné informace k vypracování odpovědi na stžnost. Na základě získaných informací kontaktuje stěžovatele (písemně, telefonicky nebo osobně) a wzve ho k prqednání stžnosti.
Ústní stížnostje projednána ústně, bez sepsání protokolu, pokud jeho sepsání žádná ze stran nepožaduje. Vždy se však zaeviduje do Knihy stížností.
Respektuje se požadavek anonymity stěžovatele. Písemná stížnostje projednána a o jejím projednáníje sepsán protoko| kteryje předán zúčastněnýmosobám a založen do evidence stžností. Stěžovatel si můžek projednání stúnosti přizvat dalšíosobu, kterou on sám považuje k jednání za vhodnou.
TELEFoN 566 598 lo2
FAx
E-MAIL
[email protected]
neNrovl.ri sporgNÍ kB
Žďár nad sázavou é. n. 531448025"] /0100
Ičo
48899097
ffiffi
ffi §§fr§Ň*rc
WŤ§§§á§,ffi
z
Novoměstské soc táIní služby
§ o
š řr(
q,
{
(a
Žďárská 68.
o ^
5g2 3INové Město na Moravě
Jestliže osoba, která stížnostpodala, není s jejím vyřízením spokojená, předá ředitelka NSS k přešetření celou záIežitost, včetně dostupných dokumentů, vedoucímu Odboru školství,kultury, cestovntlro ruchu a sociálních věcí Městského uřadu v Novém Městě na Moravě, ktery rozhodne, zďa stížnost
ji předá k projednání
projedná nebo
raďě města.
Kontaktv na instituce. kam můžeuživatel službv podat stížnost Odbor školství,kultury cestovního ruchu a sociálních věcí v Novém Městě na Mor. Krajský úřad odbor sociálních věcí a zďravotnictví Veřejný ochránce práv
Krtzová linka
TELEFoN 566 598
102
Vratislavovo nám. 12, Nové Město na Moravě
566 598 425
Tolstého 15,587 33 Jihlava
564 602 8I9 564 602 8I7
Udolní 658139,602 00 Brnoměsto
-
Senior telefon
rax
E-MAIL
nss@n:rurm.cz
542 542
lI1
800 157 157
sANrovNí sporgNí KB Žďár
nad Sázavou č. n. 5314480257 /0100
rčo
48899097
z
Novoměstské soc táIní služby
o 7 llll Qó
.l
ffiň^ §W*§§r;rtl\'ffia
(, Žďárská 68, 592 3l Nové Město na Moravě
IV. Mimořádné situace
-
ohroženízdraví či života uživatele službv Zaměstnanec vyhodnotí rizika situace v souladu se svojí pracovní pozici a schopnostmi: - poskytne první pomoc, - volá F.ZP, - při ohroženízďtavípřivolá lékaře.
V případě, že dojde k nečekanéhospita|izaci uživatele, případně pokud dojde u obyvatele DPS v prostorách mimo DPS k nějaké závažné situaci (ohrožení zdraví, života nebo majetku) a je službu konajícízaměstnanec NSS o této situaci informován, kontaktuje kontaktní osobu, uvedenou v dokumentaci uživatele služby.
uživatel službv neotvírá dveře od bvtu V bvtech uživatelůDPS @ům s peč službou)
Pracovník pro vstup do bytu použije klíč,který má k dispozici od uživatele na základé Žádostío použitíklíčepracovníkem Novoměstských sociálních služeb.
V případě, že tertto klíčod bytu není dán k dispozici, použije pracovník pro
vstup do bytu universální klíč: Zaméstnanec použije zapeěetěný univerzální klíča do bytu vstupuje s dalším zaméstnancem s ýjimkou nočnísměny, kdy do bytu vstupuje pouze jedna sloužícísestra. Dále postupuje dle zjištěné situace.
v
bvtech uživatelůna územíNového Města na Moravě mimo Dps Zaměstnanec informuje svého nadřízeného pracovníka, společně vyhodnotí situaci s ohledem na individuální sociální poměry uživatele služby a aktuáIní stav (pracovník zkusí tůivatele telefonicky kontaktovat, vy,jádření sousedů, stav uživatele v předchozích dnů,). Po vyhodnocení této situace je kontaktována kontaktní osoba určená uživatelem služby v souladu se zénnamem v jeho osobním spise (ve spise je oznaěeno, koho mtůe v nouzové situaci organizace kontaktovat). Jestlže se situace jeví tak, že uživatel, ktery je v bytě, je ohrožen, je kontaktována městská policie a hasiči, kteří provedou otevření bytu a současně je volána RZP. TELEFoN
566 598 1o2
FAx
E-MAIL
[email protected]
eANrovNí sporgNí KB ŽďžLí nad, Sázavou
č. ú. 5314480257/0100
Ičo 48899097
z
Novoměstské soc tální služby
š řt(
v,
{(ě
Žďárská 68, 592 3I Nové Město na Moravě
změna zdravotního stavu uživatele službv v bvtech uživatelů
služby na územíměsta
s
a
místníchčástía
pečovatelskou službou s nepřetržitvm provozem
v domě
Pracovník zjistí, že došlo k viditelné změně a zhoršení zdravotního stavu uživatele služby.
Postup: Terénníslužba Tuto skutečnost nahlásí terénnípracovník sociální služby se souhlasem uživatele ošetřujícímulékaři. Pracovník přivolává uživateli služby pomoc bez jeho souhlasu v případě, že tůivatel není schopen komunikace, popř. pracovník situaci vyhodnotí tak, že by mohlo dojít k ohroženíživota uživatele. Dále ve všech případech uvědomí kontakíníosobu uživatele a svého nadřízeného pracovníka nebo jeho zástupce. V případě, že lp uživate!. služby odvezen do zdravotnického zaŤuení a není schopen sl bY ŽbU._ezpečit proti vniknutí cizí osoby a není přítomen nikdo zroďiny, přítomný prácovník sociální služby byt uzamkne a následně
prosďednictvím svého vedoucího pracovníka zajistí předání klíčetůívatel| případně pověřené kontaktní osobě.
Postup: Dům s pečovatelskou službou (DPS) Tuto skutečnost nahlásí zaměstnanec střediska zvýšeného rozsahu pečovatelské služby v DPS, podle situace, se souhlasem uživatele služby, ošetřujícímulékaři. Zaméstnanec přivolává uživateli služby pomoc bez jeho souhlasu v pŤípadě, že uživatel není schopen komunikace, popř. pracovník situaci vyhodnotítak, žeby mohlo dojít k ohrožení jeho života. V obou případech je následně informován nadřtzený pracovník. Rodinu uživatele informuje v pracovní dny vedoucí SZRPS nebo vedoucí denní či noční služby. V případě, že je tňívatel služby odvezen do zďravotnického zaŤueni a není schopen si byt zabezpečit proti vniknutí cizí osoby a není přítomen nikdo zroďiny, přítomný pracovník byt uzamkne a následně prostřednictvím pověřené kontaktní osoby zajistí předání klíčeuživateli.
TELEFoN 566 598 102
FAx
E-MAIL
[email protected]
BANKovNi sporrNí kB Žďát md sázavou
ě. ú. 5314480257/0100
tčo
48899091
Novoměstské soc iální služby
ffi§ ffi§
Žďárská 68, 592 3l Nové Město na Moravě
Změna místa poskvtovaní péče Pokud u uživatele dojede ke změně místa poskytovánipéče (přestěhování, pobyt u rodinného příslušníkaapod.) je povinen tuto skutečnost co nejdříve nahlásit na pracoviště DPS a to prostřednictvím pečovatelky, nebo na tel. č.566 598 105, 566 598 101
Uživatel stvrzuje svým podpisem, že se seznómil s obsaltem tohoto dokumentu a že mu rozumí:
tovatele:
Novém Městě na Moravě Dne 22. prosince 20I4 V
TELEFON 566 598 102
FAx
E-MAIL
[email protected]
tuovoFrĚsrsxÉ socrÁlruí suužsy
;.;,i,.u oo
Moratě 592 31 Nové Město na
ičo: +eg
BANKOM§í sPoJENi kB Žďár nad siizavou č, ú. 5314480257 10100
gg ogz
Ičo 48899097
