1. melléklet
2/a melléklet
2/b melléklet
2/c. melléklet
3. melléklet Kísérı nyomtatvány
4. melléklet A Szolgáltató címzésmintája
5. melléklet Panasz eljárás rendje Reklamáció E melléklet tárgyát képzi minden olyan esemény, amikor a Szolgáltató által nyújtott Integrált posta szolgáltatás során a Feladó vagy a címzett – továbbiakban: ügyfél - vélt vagy valós sérelmet szenved és errıl írásban, telefonon vagy személyesen tájékoztatja a Szolgáltató ügyfélszolgálatát. Panasznak az olyan bejelentés minısül, amelyben az igénybe vevı állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi elıírásokban, illetve a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minısül panasznak - az igénybe vevı részérıl kezdeményezett - a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. Panasz a) a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától egyéves jogvesztı határidın belül, b) sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az errıl való tudomásszerzéstıl számított egyéves határidın belül, de legkésıbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követı két éven belül tehetı. Az ügyintézés menete •
Számlareklamáció csak írásban, a számla esedékességének lejárata elıtt fogadható el.
•
Az Integrált posta szolgáltatással kapcsolatos reklamációk a Szolgáltató ÁSZ-ben, az Integrált posta szolgáltatást szabályozó jogszabályok figyelembevételével fogadhatóak el.
•
Telefonon beérkezı reklamációk A telefonon beérkezı reklamációt – amennyiben nem lehet a problémát azonnal megoldani – az ügyféltıl minden esetben írásban kell bekérni az ügyben illetékes reklamációs ügyintézı nevére, aki azt a továbbiakban, az írásban beérkezett reklamációkkal megegyezı módon kezeli.
•
Írásban beérkezı reklamációk Minden írásban beérkezı reklamációt a reklamációs ügyintézıhöz kell azonnal eljuttatni, aki azt nyilvántartásba veszi. Amennyiben a reklamáció a küldemény teljes vagy részleges sérülésesével, megsemmisülésével vagy elveszésével kapcsolatos, úgy az írásban benyújtott reklamáció mellé az ügyfél köteles jegyzıkönyvet, továbbá sérülés esetén fényképfelvételeket is csatolni. A jegyzıkönyvben rögzíteni kell a küldemény kicsomagolásának,, továbbá a sérülés, megsemmisülés vagy elveszés tényének felismerése idıpontját, valamint az ezek valamelyikét igazoló bizonyítékokat. A jegyzıkönyvet az ügyfél részérıl legalább két személy köteles aláírni. A jegyzıkönyvet keltezéssel kell ellátni. A reklamációs ügyintézı a nyilvántartásba vételt követıen, a nyilvántartásba vételrıl az ügyfelet egy munkanapon belül értesíti.
•
Személyesen történı reklamációk Az ügyfél valamely osztály/részleg munkájával kapcsolatos személyes reklamációja/panasza esetében, az ügyfél problémájával az érintett területrıl csoportvezetıi szintő munkatársnak kell foglalkozni és lehetıség szerint meg kell oldania azt. A reklamációt minden esetben jegyzıkönyvezni kell és egy – az ügyfél által ellenjegyzett – példányt el kell juttatni a reklamációs ügyintézıhöz.
•
A reklamációk kivizsgálásában, megoldásában minden esetben haladéktalan ügyintézés történik. A reklamációkkal foglalkozó ügyintézık a reklamációkat a hozzájuk érkezéstıl számított 5 munkanapon belül kivizsgálják, megoldják, kivéve azokat az eseteket, amelyek megoldásához a valamely biztosító társaság, rendırség, illetve valamely egyéb külsı szerv közremőködése szükséges. Olyan reklamációk esetében, ahol külsı közremőködés szükséges, az egyes osztályok
reklamációkkal foglalkozó dolgozója mindent megtesz az adott reklamációk mielıbbi elintézése érdekében. Jelentések, statisztikák A reklamációkkal foglalkozó ügyintézık a beérkezı reklamációk eredeti példányát megırzik, a reklamációkról kimutatást, havi statisztikát készítenek, javaslatot tesznek esetleges hibajavító vagy megelızı intézkedések foganatosítására. A minıségirányítási vezetı a beérkezett reklamációkat áttekinti.
6. melléklet
Ügyfélszolgálat:
Postai cím
1097 Budapest, Ecseri út 14-16.
Telefonszám
06 40 31 31 31 Küldeményfeladás személyesen telefonon
munkanapokon 8:00-18:30 óráig munkanapokon 06:30-20:00 óráig
7. melléklet Az Integrált posta szolgáltatásból kizárt és feltételesen továbbítható tárgyak köre A TNT saját rendszerén belül az alábbi csoportokba sorolható tárgyakat nem, vagy feltélelesen szállítja: •
Fegyver: Lıfegyver, karabély, sörétes puska, lıszer, lıfegyver alkatrészei, hadianyag. • Veszélyes anyagok: robbanóanyagok, robbantószerek, gyúlékony vagy robbanékony anyagok, toxikus vagy maró hatású anyagok, radioaktív anyagok, fertızı vagy fertızésveszélyes anyagok illetve minden olyan egyéb anyag, amely a többi küldeményre illetve a személyzetre sajátosságánál fogva kedvezıtlen hatással lehet. • Nemesfémek, drágakövek: arany, ezüst, platina egyéb nemesfémek és azok különbözı arányú ötvözetei, ezek bármilyen formája (ékszer, tömb, stb.). Drágakövek, drágaköves ékszerek. • Készpénz: készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítı fizetési eszköz pl: bankkártya, hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok. • Kábítószer: kábítószer, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok. • Élı vagy elhullott állatok, növények, élelmiszerek. • Mőtárgyak, mőkincsek antik tárgyak. • Olyan kiadványok, melyek tartalma pornográf, politikailag, vallásilag vagy etnikailag sértı vagy érzékeny tartalmú. • Bármely olyan egyéb anyag, melynek szállítása jogszabályba ütközik. A TNT Express Worldwide Hungary Kft. üzletpolitikai vagy biztonsági megfontolásból fenntartja a jogot, hogy külön indoklás nélkül visszautasítsa bizonyos, itt nem részletezett áruféleségekre vonatkozó megbízásokat.
8
.melléklet
Valamennyi szolgáltatás nettó díját ún. Üzemanyagpótdíj terheli. Az üzemanyag-pótdíj mértéke a londoni Brent minıségő nyersolaj árának integrált posta szolgáltatás igénybevételének idıpontjának naptári hónapját kettıvel megelızı naptári hónap havi átlaga alapján kerül meghatározásra az alábbi táblázat szerint. Az üzemanyagpótdíj mértéke alapján az integrált postai szolgáltatás nettó díja az alábbi táblázatba foglaltak szerint emelkedik a táblázatban meghatározott százalék szerint:
T N T
E x p re s s
A lo n d o n i B r e n t m in õ s é g û n y e r s o la j á r á n a k a tá r g y h ó n a p o t k e ttõ v e l m e g e lõ z õ h ó n a p h a v i á tla g a U S D /h o r d ó -tó l
-ig
0 ,0 0 2 1 ,0 1 2 2 ,2 1 2 3 ,4 1 2 4 ,6 1 2 5 ,8 1 2 7 ,0 1 2 8 ,2 1 2 9 ,4 1 3 0 ,6 1 3 1 ,8 1 3 3 ,0 1 3 4 ,2 1 3 5 ,4 1 3 6 ,6 1 3 7 ,8 1 3 9 ,0 1 4 0 ,2 1 4 1 ,4 1 4 2 ,6 1 4 3 ,8 1 4 5 ,0 1 4 6 ,2 1 4 7 ,4 1 4 8 ,6 1 4 9 ,8 1 5 1 ,0 1 5 2 ,2 1 5 3 ,0 1 5 7 ,4 1 6 1 ,8 1 6 6 ,2 1 7 0 ,6 1 7 5 ,0 1 7 9 ,4 1 8 3 ,8 1 8 8 ,2 1 9 2 ,6 1 9 7 ,0 1 1 0 1 ,4 1 1 0 5 ,8 1 1 1 0 ,2 1 1 1 4 ,6 1 1 1 9 ,0 1 1 2 3 ,4 1 1 2 7 ,8 1 1 3 2 ,2 1
2 1 ,0 0 2 2 ,2 0 2 3 ,4 0 2 4 ,6 0 2 5 ,8 0 2 7 ,0 0 2 8 ,2 0 2 9 ,4 0 3 0 ,6 0 3 1 ,8 0 3 3 ,0 0 3 4 ,2 0 3 5 ,4 0 3 6 ,6 0 3 7 ,8 0 3 9 ,0 0 4 0 ,2 0 4 1 ,4 0 4 2 ,6 0 4 3 ,8 0 4 5 ,0 0 4 6 ,2 0 4 7 ,4 0 4 8 ,6 0 4 9 ,8 0 5 1 ,0 0 5 2 ,2 0 5 3 ,0 0 5 7 ,4 0 6 1 ,8 0 6 6 ,2 0 7 0 ,6 0 7 5 ,0 0 7 9 ,4 0 8 3 ,8 0 8 8 ,2 0 9 2 ,6 0 9 7 ,0 0 1 0 1 ,4 0 1 0 5 ,8 0 1 1 0 ,2 0 1 1 4 ,6 0 1 1 9 ,0 0 1 2 3 ,4 0 1 2 7 ,8 0 1 3 2 ,2 0 1 3 6 ,6 0
m in d e n
to v á b b i 4 ,4 0
U S D
E u ró p a
ü z e m a n y a g -p ó td íj m é r té k e
0 ,0 % 0 ,5 % 1 ,0 % 1 ,5 % 2 ,0 % 2 ,5 % 3 ,0 % 3 ,5 % 4 ,0 % 4 ,5 % 5 ,0 % 5 ,5 % 6 ,0 % 6 ,5 % 7 ,0 % 7 ,5 % 8 ,0 % 8 ,5 % 9 ,0 % 9 ,5 % 1 0 ,0 % 1 0 ,5 % 1 1 ,0 % 1 1 ,5 % 1 2 ,0 % 1 2 ,5 % 1 3 ,0 % 1 3 ,5 % 1 4 ,0 % 1 4 ,5 % 1 5 ,0 % 1 5 ,5 % 1 6 ,0 % 1 6 ,5 % 1 7 ,0 % 1 7 ,5 % 1 8 ,0 % 1 8 ,5 % 1 9 ,0 % 1 9 ,5 % 2 0 ,0 % 2 0 ,5 % 2 1 ,0 % 2 1 ,5 % 2 2 ,0 % 2 2 ,5 % 2 3 ,0 % / h o rd ó
u tá n
a z á r e m e lé s
0 ,5 %
