No title

T

development

www.tomcommeine.com

Let’s make it fabulous!

Vorming Training

Podiumverhalen

TROEVEN VOOR TOP TALENT

T

PASSIONEEL & INNOVATIEF LEREN In deze snel veranderende wereld waar de economie globaal wordt, volstaan zelfs regelmatige bijscholingen niet meer om zelfs maar te kunnen bijbenen als bedrijf, als organisatie, laat staan voorop te lopen. Dankzij de steeds sneller veranderende economische realiteit, kan er steeds meer gerealiseerd worden qua productiviteit per persoon, ALS - en slechts als deze medewerker de mogelijkheden krijgt zich te ontplooien. Persoonlijke, creatieve, gedurfde ontplooing.

TALENT EXPLOSIE = RENDEMENTSEXPLOSIE Haat je ook het tijdverlies tijdens de klassieke opleidingen die je tot nu toe volgde? De brave trainingen die jeweliswaar ‘iets’ bijbrachten, ... al weet je niet meer juist wat? IK OOK! In jouw organisatie wil je een TALENT EXPLOSIE. Niet één toppresteerder op 100, je wil er 100. Je wil geen 'meetbare rendementsverhoging met 10%', je wil een RENDEMENTSEXPLOSIE, zo hevig dat de funderingen van je organisatie constant herbouwd moeten worden!

DE TOEKOMST MAKEN De toekomst wordt gemaakt door mensen. DOOR JOUW MENSEN??? Als het aan mij ligt wel! DE TOEKOMST IS NU. Het is nu de keuze maken om te kiezen voor EXPLOSIEVE VERANDERING. Geen verbetering. Wel COMPLETE VERNIEUWING. Geen traditionele opleiding. Wel INDIVIDUELE CREATIVITEIT. En vooral: PASSIE.

EDUCATIEVE INNOVATIE Wat verder volgt reikt je educatieve ideeën aan. Mijn vak is deze zodanig uitwerken dat je bovenstaande visie bereikt voor jezelf, je medewerkers en je organisatie. Niet alles is mogelijk: enkel wat uitdagend, stimulerend en creatief is kan. De educatieve programma's worden dan ook nooit afgestemd op de situatie van het bedrijf en haar medewerkers. WEL OP WAT DE TOEKOMSTIGE VISIE VAN DE ORGANISATIE IS. In sneltempo worden medewerkers ZELFLEERZAAM. Geen constant bij het handje pakken: in een razend tempo stimuleren we de mensen tot vooruitlopende zelfdenkers én zelfstarters. Tom Commeine Gwijde van Dampierrestraat 5 8820 TORHOUT Belgium - Europe Tel: +32 497 573 670 E-mail: [email protected]

Let’s make it fabulous! 2

T

GARANTIE Ik luisterde naar WAT JIJ VERWACHT van de beste AANBIEDER VAN EDUCATIEVE PROGRAMMA’s. Ik geef jou DEZE GARANTIE.

IMPACT GARANTIE Wat ik je NIET garandeer op het eind is dat elke deelnemer een goeie score zal toekennen. Wat ik zeker niet garandeer is dat ik van de deelnemers een ‘80% positief’ score zullen halen zoals sommige audits vereisen. EN JE ZAL DAAR BLIJ OM ZIJN! Want wat ik WEL garandeer zijn opleidingen, trainingen, coaching sessies MET EXPLOSIEVE IMPACT als doel! Waarbij het draait om PASSIE, VUUR, en vooral INTENSIEVE VERANDERING. En veel mensen haten verandering. Vandaar ...

Plaats Wat ik WEL garandeer is dat het de bedoeling is dat de impact ZO FEL zal zijn dat de deelnemers zelfs TIEN JAAR LATER nog de belangrijkste punten zullen KENNEN. En DAT TELT.

De educatieve programma’s kunnen doorgaan in verschillende locaties: • de kantoren van de klant,

HOOP GARANTIE

• op locatie

“Wanneer er hoop is voor de toekomst, is er kracht in het heden.” -- Zig Ziglar & John C. Maxwell. En jij wil hoop. Een hoop omzet. Een hoop winst. Een hoop meer productiviteit.

verantwoord ingericht is, kan zowel door de klant zelf worden verzorgd als door ons, volgens

Natuurlijk breng ik de deelnemers kennis bij. Natuurlijk geef ik waardevolle informatie mee aan de deelnemers. Natuurlijk leer ik de deelnemers vaardigheden aan. IK GA ECHTER VEEL VERDER. Ik heb als ultiem doel het BOUWEN van HOOP door het SAMEN MET DE DEELNEMER CREËREN van een VISIE en het FUNDAMENTEEL VERANDEREN en VERBETEREN van INZICHTEN, VAARDIGHEDEN en HOUDING.

afspraak.

Tijdstip en duur De data en tijdstippen worden volledig bepaald in samenspraak met u, het bedrijf en de trainer.

GELD GARANTIE En vond je het zo slecht dat je jouw geld terug wil? Bespreek dit meteen met me en zet het op papier, direct na de vorming, training of coachingsessie; je ontvangt AL HET GELD TERUG dat je betaalde voor dat deel. Geen verdere discussie. Wij spreken een forfaitaire prijs af, ongeacht het aantal deelnemers. Je kan bijvoorbeeld GRATIS bedrijfsleiders en/of verantwoordelijken voor opleidingen uitnodigen om deel te nemen uit andere bedrijven; bijvoorbeeld leveranciers of klanten. Tom Commeine Gwijde van Dampierrestraat 5 8820 TORHOUT Belgium - Europe Tel: +32 497 573 670 E-mail: [email protected]

De locatie die educatief

De educatieve programma’s kunnen zowel in de vroege morgen, overdag, 's avonds als in het weekend doorgaan. Volgens afspraak.


T

INDEX

Voordelen door te kiezen voor deze vormingen en trainingen Garantie Index

2 3 4

VERKOOP Verkopen 112 B.E.S.T. Verkopen O³ : Onderhandelen

5 6 7 8

Vorming

MARKETING Marketing 112 De Roos: onweerstaanbare marketing 36 $trategieën om méér te verdienen

9 10 11

KLANTENSERVICE Klantenservice 112 Van Haat naar Liefde $uper$ervice

14 15 16

[BEDRIJFS]BELEID Strategische Klanten Loyaliteit Herdacht! Br€in$torm

17 18 19

LEIDERSCHAP Leiderschap 112 T³ : winnen met mensen Natuurlijk

20 21 22

Training

23

Telefonisch Afspraken Maken & - prospecteren Telefonisch Verkopen Telefonisch onthaal Zakelijk Presenteren 112 Training in Assertiviteit Lichaamstaal beheersen Overeenkomen : schrijf die order!

Podiumverhalen

Talenten voor Succes Wie Ben Jij? Creëer uw eigen legende in een globale economie Vaak NIET-Gestelde Vragen i-heden-i-toekomst Opportuniteiten ... in de bouwsector die de meesten niet zien De revolutie van GeoInformatie & onbenutte mogelijkheden

24 25 26 27 28 29 30 31 32 32 32 33 33 33


T

Vorming

Vorming die positieve resultaten brengt: De 7 pilaren van een effectief vormingssysteem:

prestatie

1. Vorming voor het hele individu. 2. Een geïntegreerd leerproces. Vorming van iedereen binnen de gehele organisatie door een geïntegreerde aanpak. 3. Vorming voor partnership tussen de bedrijfsleiding en de medewerkers. Een vormingssysteem zorgt voor een breder denkkader en betere communicatie tussen de leiding en de medewerkers. Bovendien kunnen medewerkers sneller en beter meegroeien met de snellere expansie van de organisatie.

Vorming groeiend succes sturing

6. Vorming voor de drie P’s. De drie P’s optimaliseren, zijnde: Performance (prestatie), Productivity (productiviteit) en Profitability (winstgevendheid). 7. Vorming om het verschil qua positionering te versterken.

motivatie

Coaching

4. Vorming voor synergie. Je medewerkers in staat stellen om persoonlijke visies te ontwikkelen die in samenhang zijn met deze van het bedrijf en zo een krachtige synergie doen ontstaan voor indiviueel succes en succes voor de organisatie. 5. Vorming voor een kwaliteit gebaseerde cultuur. Leiden tot een kwaliteitgerichte mentaliteit. In de jacht op excellentie is dit veel belangrijker dan het aanleren van ‘mechanische technieken.’

Training

Het bedrijf Motorola Inc berekende dat investeren in opleiding een duidelijk rendement geeft, namelijk dat $1 geïnvesteerd in vorming van medewerkers zo’n $30 oplevert aan méér productiviteit in een periode van 3 jaar. Dat is een uitmuntende Return On Investment. Volgens onderzoek van Bell Laboratories, is de rentabiliteit van een top-presteerder 8-1 tegenover de gemiddelde rentabiliteit van de doorsnee werknemer.

TRAINING Om zich bepaalde vaardigheden eigen te maken is training minstens even belangrijk. Juist om de vaardigheden actief te kunnen trainen voorzien we voor bepaalde delen training, in je eigen zaak, op een stage plaats, persoonlijk, of in seminarie. Het is namelijk beter om te leren in klas, dan te leren in ‘cash’.

Te veel bedrijven vandaag de dag passen trainingprogramma's toe die hun mensen voorzien van kennis en expertise, maar de educationele processen overslaan die hun medewerkers leren meedenken en groeien in en met de onderneming.

COACHING

U kan mensen trainen om de 'mechanische taken' uit te voeren gepaard gaande met uw zaak, maar u kan hen niet trainen om uit te blinken.

Coaching is misschien nog het meest verwaarloosde aspect bij het zich eigen maken van een bepaalde vaardigheid, het starten van een onderneming of carrière. Coaching is vaak de bepalende factor tot succes. Neem daarom vandaag nog contact met mij op om eens samen te zitten om ook voor jou een vormingstraject uit te werken. Je hebt er alles bij te winnen. Neem contact: [email protected] Of bel: +32 497 573 670 Tom Commeine

U verandert die HOUDING door consistente, continue 'input' die een individu z'n eigen interesses aanspreekt evenals de geest van de organisatie. Dat is de functie van een goed vormingssysteem." – Dr. Nido R. Qubein


T

VERKOPEN 112

Leer de vitale vaardigheden van verkopen in dit compacte programma. Kernpunten over verkopen

# 5: Afsluiten

Dit korte programma biedt je de essentie van doeltreffend, resultaatgericht verkopen.

Overeenkomen is iets wat je doet MET de klant; Schrijf de order als de klant er klaar voor is;

Eenvoudig te begrijpen, onmiddellijk toepasbaar in elke sector en je hebt geen voorkennis nodig.

Geloof in je product of dienst; Om te overtuigen moet je zelf eerst overtuigd zijn;

Programma:

Noteer technieken die het best passen bij uw verkoopsituatie

# 1: Vertrouwen opbouwen bij uw klant

# 6: Bezwaren Overwinnen

Vertrouwen opbouwen bij je klant

Bezwaren zijn je vrienden - verwelkom ze en anticipeer erop;

Stel vragen volgens de PIN formule

Identificeer de werkelijke bekommernissen van je klanten door vragen te stellen;

Gebruik positieve lichaamstaal om vertrouwen op te bouwen in een relatie.

Toon empathie door uw oprechte zorg te tonen;

# 2: Vragen zijn het antwoord

Test de echtheid van het bezwaar;

Drie types vragen. De waarde van het stellen van vragen. Het creëren van minstens 12 vragen om je verkoopresultaten te verbeteren.

Beantwoord het bezwaar met genoeg voordelen voor de klant om te kopen.

# 3: De behoefte v/d klant bepalen

# 7: Méér-Verkopen

Hoe de behoefte van de klant onderzoeken en bepalen? Het B.E.S.T. verkoopproces. Hoe de behoeften van de klant verifiëren?

Up-Selling is een waardevol en in het bedienen van klanten. Er zijn drie methodes om te gebruiken bij het up-selling. Instrument om te gebruiken in het bedienen van klanten. Er zijn drie methodes om te gebruiken bij het up-selling.

# 4: De voordelen verkopen

# 8: Waarde Toevoegend Verkopen

Verkoop de VOORDELEN van uw producten en/of diensten; Pas de kenmerk - functie - voordeel techniek toe; Verwar kenmerken niet met voordelen; Klanten kopen voordelen.

Waarde Toevoegend Verkopen is tegemoet komen aan de verwachtingen van de klant en deze overtreffen Er zijn specifieke manieren om waarde toe te voegen tijdens verkoopactiviteiten. Je zou meer moeten weten over je klanten dan over je producten. Duur: 30 minuten per deel; totaal 4 uur + twee pauzes Doelgroep: Alle medewerkers in het bedrijf Winkelbediendes, bedrijfsleider, professionals: dokters, advocaten, architecten, boekhouders, accountants, apothekers, consultants, bedrijfsrevisoren, dierenartsen, veiligheidscoördinatoren, kinésisten, tandartsen, .... Zelfstandigen verkopers, vertegenwoordigers, account managers, kortom: iedereen die met verkoop te maken krijgt.


T

B.E.S.T. - verkopen

Verkoop méér en méér en méér... Dit programma ‘BEST VERKOPEN’, biedt diepgaande verkooptraining & -opleiding gericht naar de professionele verkoper. Deze opleiding versterkt het principe dat verkopen een continu proces is, geen eenmalige gebeurtenis. Door rollenspel en case studies zal je met deze opleiding de juiste vaardigheden leren.

Programma: # 1: De psychologie van verkopen Vertrouwen opbouwen bij je klant Stel vragen volgens de PIN formule Gebruik positieve lichaamstaal om vertrouwen op te bouwen in een relatie. Waarom kopen mensen en waarom niet? Deelnemers leren het belang van "vertrouwen" in een verkooprelatie en de motieven waarom klanten niet kopen. Je zal leren hoe je: De voordelen verkoopt; Aan een breder spectrum klanten kan verkopen; De klant en zijn wensen centraal laat zijn; De waarde van je ideeën nog beter naar voren brengt; Succesvol je klant zijn doelstellingen helpt te bereiken;... # 2: De prospect Iedere mens heeft een andere persoonlijkheid en dat heeft een belangrijke invloed op het beslissingsproces. De kennis van dit deel helpt de deelnemers het belang begrijpen van de gedragsstijlen van klanten. Achterhaal de koopmotivatie aan de hand van vier verschillende persoonlijkheidsstijlen (DISC); Bepaal de individuele stijl van je prospect; Ontwikkel een strategie die hiermee rekening houdt om zo beter te communiceren en te verkopen; Leer hoe je die kennis constant toepast in je leven om er maximaal voordeel mee te doen.

Maak gebruik van een gespreksstrategie waarin verschillende technieken gebruikt worden; # 4: Het proces Leer om vertrouwen op te bouwen in je relatie met de klant aan de hand van het vijf-stappen-model. Deze module leidt je doorheen het volledige verkoopproces en elke deelnemer leert twee verschillende formules die hem daarbij helpen. Verkopen is een proces, geen gebeurtenis; Leer de PAT en PODO formule te gebruiken; Afsluittechnieken om orders binnen te halen; # 5: Afsluiten • Bezwaren Overwinnen Afsluiten is iets wat je doet MET de klant; Sluit af als de klant er klaar voor is; Geloof in je product of dienst; Om te overtuigen moet je zelf eerst overtuigd zijn; Noteer afsluittechnieken die het best passen bij jouw verkoopsituatie Bezwaren zijn je vrienden - verwelkom ze en anticipeer Wat zegt de klant werkelijk? Deelnemers leren en oefenen een effectieve methode om met bezwaren en weerstand om te gaan. Leer actief te luisteren en succesvolle vraagtechnieken.

# 3: Argumentatie Vragen zijn het antwoord, drie types vragen De waarde van het stellen van vragen Het creëren van minstens 12 vragen om uw verkoopresultaten te verbeteren. Hoe de behoefte van de klant onderzoeken en bepalen? Het B.E.S.T. verkoopproces Hoe de behoeften van de klant verifiëren? Nu je de interesse hebt van je prospect, verspil dan geen tijd; Ontdek wat productkennis echt betekent in de verkoop en hoe je deze optimaal benut om meer omzet te behalen;

# 6: De Verkopende Persoon Succes in je carrière heeft ook te maken met hoe goed het gaat in je persoonlijke leven. Leer hoe je doelen stelt en ze kunt bereiken; leer hoe je een gebalanceerd leven kan leiden; succes is mogelijk op alle zeven de vlakken van het leven; het hoe, wat, waarom en wanneer over doelen stellen en bereiken in de verkoop; Motivatie & Zelfmotivatie; Bouw een Topverkoper en een Top Mens. Tijdsduur: 6 x 3.5 uur + pauzes Werkboek voor het seminar per persoon: € 25,00


T O³ Onbewust Optimaal Onderhandelen We noemen het bijna nooit bij naam: onderhandelen. En toch doen we het allemaal elke dag. We onderhandelen met onze kinderen of ze hun kamer zullen opruimen of zij onderhandelen met ons over hun zakgeld. We onderhandelen met onze partner over 'onze' vakantie invulling. We onderhandelen natuurlijk ook met onze collega's, onze baas, onze leveranciers en onze klanten. Wij geloven niet in de win-win situatie bij onderhandelen. De reden? Vaak wil de andere partij juist het tegenovergestelde van wat jij wilt. In een aankoop/verkoop gesprek is de kans groot dat zij de laagste prijs willen voor aankoop en jij de hoogste als verkoper. Zij willen zoveel mogelijk geld uit jouw zakken in hun zakken steken. Met dit vormingsprogramma brengen we een moderne, praktische visie: we leren je te winnen bij het onderhandelen waarbij je de andere persoon het gevoel geeft dat zij of hij heeft gewonnen. We zullen je tonen hoe dit te doen zodat de andere blijvend het gevoel heeft gewonnen te hebben en niet dat deze 's anderendaags wakker wordt met het nare gevoel van 'nu weet ik wat die andere gedaan heeft! Wacht tot dat'k 'm nog eens zie!’ Integendeel, ze zullen terugdenken aan de leuke tijd en kijken er vol plezier naar uit verder met je te werken.

Verstevig je zelfvertrouwen bij het onderhandelen

Programma: # 1. Wat is goed onderhandelen? # 2. De 4 stadia van het onderhandelen # 3. De 9 belangrijkste onderhandelingsprincipes # 4. De 15 etisch verantwoorde onderhandelingstechnieken # 5. Nog 7 minder etische onderhandelingstechnieken # 6. Specifieke onderhandelingssituatie: mediatie* # 7. Specifieke onderhandelingssituatie: arbitrage* # 8. Specifieke onderhandelingssituatie: conflictoplossing* # 9. Tijdsdruk # 10. Het belang van informatie # 11. De 11 bronnen van macht # 12. De 5 drijfveren bij het onderhandelen

Verhoog je slaagkracht in je leven Begrijp beter wat er echt aan de hand is

(*) In deze vorming worden de specifieke onderhandelingssituaties zeer fundamenteel besproken. In een specifiek extra optioneel deel van 3 uur kan elk van deze specifieke onderhandelingssituaties diepgaand worden aangepakt. Tijdsduur: 4 x 3 uur Doelgroep: iedereen die wil leren onderhandelen.


T

MARKETING 112

Dit korte programma biedt je de essentie van doeltreffende, resultaatgerichte marketing. Eenvoudig te begrijpen, onmiddellijk toepasbaar in elke sector en je hebt geen voorkennis nodig.

Programma # 1: Hou Marketing Simpel en Effectief Wat is het doel van marketing? Het verschil tussen marktaandeel en klantenaandeel. Een marketing campagne zal niets opbrengen, tenzij... Simpele en effectieve marketing campagnes hoeven niet complex noch duur te zijn... # 2: Uw markt begrijpen Je moet in staat zijn om je markt grafisch te visualiseren om deze te begrijpen. Identificeer de segmenten van je markt waaruit je klanten wil genereren. Ontwikkel marketing " programma's " om deze prospects te bereiken. # 3: Behoud je Klanten Levenslang Je doel is niet om een klant één keer te helpen, wel om hem te motiveren steeds opnieuw bij jou te kopen. Zich richten op 'marktaandeel' is 'Oude School'. Het is 7 tot 10 keer duurder om een nieuwe klant te winnen dan om bestaande klanten te behouden. # 4: Geef je Zaak Een Competitieve Voorsprong Het is belangrijk om je klanten te helpen jouw zaak te onderscheiden van die van de competitie. Ontwikkel een positief imago in de geest van de klant over jouw zaak # 5: Jouw Klanten Sturen Een zaak heeft niet elke klant nodig om succesvol te zijn; het heeft winstgevende klanten nodig. Er zit meer winst in 'klantenaandeel' dan in 'marktaandeel'. Om klanten te sturen, moet je in staat zijn om klanten te differentiëren. # 6: 7 Tips om uw klanten te laten weerkeren Een zaak die constant adverteert voor nieuwe klanten minimaliseert haar winst. Het is de repetitieve klant die winst genereert voor de zaak. Klanten zijn een zaak haar meest waardevolle bezit. # 7: Communiceren met Uw Klanten Het is duur om nieuwe klanten te werven. Het is kosten-efficiënt om klanten te behouden. Klanten blijven loyaal aan een zaak die een relatie met hen opbouwt. # 8: Hoe Maximaal Resultaat Behalen uit Adverteren Effectief Adverteren houdt een 'aanzet tot onmiddellijke actie' in. De beste advertenties beklemtonen voordelen. Tijdsduur: 30 minuten per deel; totaal 4 uur + twee pauzes Doelgroep: bedrijfsleiders professionals: dokters, advocaten, architecten, boekhouders, accountants, apothekers, consultants, bedrijfsrevisoren, dierenartsen, veiligheidscoördinatoren, kinésisten, tandartsen, .... zelfstandigen


T

De Roos: onweerstaanbare marketing

Hoe je strategische marketing met snelle, uitmuntende resultaten kan toepassen. Programma # 9: Direct Marketing Instrumenten In dit deel geven we je liefst 7 direct marketing instrumenten mee om leads te genereren en orders te schrijven; Aandachtpunten bij directe-contact-verkoop; Een netwerk en referentiesysteem hebben.

# 1: De 10 objectieven van Strategische Marketing Het verschil onderscheiden tussen marketing en verkoop; Wat een effectieve marketingstrategie kan verwezenlijken; Het belang van een geïntegreerde marketing strategie; # 2: Kapitaliseren op uw Uniek Marketing Voordeel De vier basisvragen om je te helpen focussen op jouw Uniek Marketing Voordeel; Technieken die bewezen hebben te werken om je Uniek Marketing Voordeel te promoten; Systemen toepassen die het gemakkelijk maken voor je klanten om van jou te kopen.

# 10: Indirecte Marketing instrumenten Drie mentale barrières voor PR overwinnen; De positieve samenhang tussen PR en succes; Hoe kan je ervoor zorgen dat de media jou verkiezen om aandacht aan te geven? Je krijgt 5 tips mee.

# 3: Een overzicht van een geïntegreerd marketing systeem Identificeer primaire en secundaire markten; Vijf elementen van een effectief marketingsysteem; Vestig een effectief syteem voor opvolging en planning. # 4: Hoe meer verkopen in minder tijd Besteed aandacht aan verpakking en presentatie; Focus op wat de klant wil kopen; Maak je volledige organisatie 'klantvriendelijk'; # 5: Klanten vinden In dit deel ontdekken we 24.5 uitgeteste manieren om klanten te vinden en te behouden, die bewezen hebben uitmuntende resultaten op te leveren; # 6: Investeren in je succes Haal het meeste uit je marketing met deze 4 strategieën; Drie redenen om een gezonde en stevige zelfverplichting aan te gaan tegenover marketing; Vier solide tactieken om te zorgen dat elke euro die je investeert, telt. # 7: Tactieken voor een grotere marketingkracht De 7 P's van verkopen; Al je medewerkers opleiden en trainen in marketingstrategie; Leren de taal te lezen en te spreken van je klanten; # 8: Je waarde verhogen met de marketing van je expertise Ontdek je expertise, ontwikkel je expertise en gebruik je expertise als marketing troef; hoe je met deze troef je waarde kan verhogen en je inkomsten.

# 11: Je professionele expertise verkopen Nooit verkoop je enkel producten. Nooit ben je enkel producent van producten. Altijd verkoop je ook je professionele expertise; Enkele verkooptechnieken, investeer wijselijk je verkooptijd; De 3 belangrijkste regels voor succes; # 12: Voorkomen dat verkopen je door de vingers glippen Verborgen problemen ontmijnen; Rookschermen elemineren; 'Hot Button' verkopen; Tijdsduur: 50 minuten per deel. Ideaal 4 delen van 3 uur Uitbreidbaar met implementatie-coaching sessies in overleg. Doelgroep: Marketingprofessionals, bedrijfsleiders, professionals: dokters, advocaten, architecten, boekhouders, accountants, apothekers, consultants, bedrijfsrevisoren, dierenartsen, veiligheidscoördinatoren, kinésisten, tandartsen, .... Zelfstandigen


T

36

36 $trategieën om méér te verdienen 1/3

36 verschillende manieren om snel meer geld te verdienen. Wanneer je ondanks de uitdagingen waar je elke dag mee geconfronteerd wordt een positieve stimulans wil geven aan je eigen financiële situatie en/of deze van je onderneming, dan heb ik fantastisch nieuws voor je en het heeft absoluut niets van doen met vastgoed of enige kapitaalsinvestering van welke aard dan ook. Ik geloof dat ik de antwoorden heb waar je naar zoekt op het vlak van de beste inkomen genererende strategie om te volgen --- NU. Wel, eigenlijk heb ik 36 verschillende manieren waarmee je aan de slag kan om snel meer winst te maken en 'te bloeien' ondanks deze moeilijke economische tijden. Het maakt niet uit of je als zelfstandige een zaak hebt, een zelfstandig professional bent, een ondernemer bent met een eigen bedrijf of een CEO van een middelgroot bedrijf of gedelegeerd bestuurder van een grote organisatie. Als je je financiële toekomst wil veilig stellen, dan zullen deze recessie bestendige inkomstenstrategieën je voorzien van het financiële veiligheidsdeken die je nodig hebt om om te gaan met de uitdagingen die soms wel eens op een economische nachtmerrie lijken. Sta jezelf niet toe verlamd te geraken door angst. Je hoeft niet achter te blijven in de kou. Nu heb ik een educatief programma om je te helpen openbloeien in deze economisch moeilijke tijden. Niet door je slechts 1 manier te tonen. Wel door je 36 afzonderlijke, verschillende manieren te tonen om geld te verdienen. Het leukste: het zal je vrijwel geen geld kosten om ze in de praktijk te brengen. Als dit ongeloofwaardig klinkt, ... dat is het niet. Kijk, bijna iedereen met wie ik spreek is onzeker. Vaak zelfs bang. Werknemers zijn bang dat ze hun job zullen verliezen, of hebben deze al verloren. Hardwerkende gezinnen die plots op één inkomen terugvallen vrezen hun huis te verliezen. Bedrijfsleiders vrezen hun zaak te verliezen. Zelfstandigen vrezen failliet te gaan. Het is gemakkelijk om gevangen te geraken in deze noodloze neerwaardse spiraal. Jij kan NU het tij keren voor jezelf, voor je gezin, voor je medewerkers, voor je onderneming, voor je organisatie. Wanneer angst je brein gijzelt, is het onmogelijk om de opportuniteiten nog te zien recht voor je neus. Als het onmogelijk is gebleken voor je om je te concentreren op iets anders dan het redden van je huid, financieel, neem dan NU die beslissing om uit die dodelijke neerwaartse spiraal te stappen. In één dagdeel van zo'n 3 uur (exclusief pauzes) zal ik je 36 verschillende manieren tonen hoe je echt KAN financieel openbloeien, groeiend in dit economsch wispelturige klimaat. NU, niet ergens in de toekomst. Geen enkele van deze strategieën zal betekenisvolle kapitaalsinvesteringen vergen van je kant. Geen enkele van deze strategieën is gefocust op vastgoed. Geen enkele van deze stragegieën houden enig financieël risico in. Allen zijn ze 'vers' en dus voor de meesten vaak onbekende manieren om veilig, snel en voorspelbaar serieuze nieuwe inkomstenstromen te genereren, ondanks de de economie.


T

36


Start nu met het kijken naar de verborgen mogelijkheden voor inkomsten die ik je wil onthullen. Niets goeds kan of zal uit komen van het uit angst voortspruitende vluchtgedrag waardoor je je dromen en financiële zekerheid achterlaat. Angst dat je niet langer grootse dingen kan verwezenlijken zorgt voor een mentale achteruitgang. Achteruitgang is het verhinderen van je kansen om rijker te worden. Doe dit niet. Stop dit. Stop je angst. Geef niet op. je hoeft niet verder te vechten om te overleven. Jij kan kiezen. Laat ons samen een manier uitzoeken die je snel op het juiste pad naar vooruitgang, naar succes, naar welvaart en rijkdom zet. Hoe vertel ik je zo meteen. Tijdens de crisis die als een tsunamie geëxplodeerd is op vrijdag de 13de, 2008 heb ik in de erop volgende kwartalen het equivalent van zo'n € 100.000 euro aan tijd en middelen geïnvesteerd in het 'decoderen' van de factoren die mensen mentaal 'blokkeren' en ervoor zorgen dat ze opportuniteiten tot inkomsten recht voor hun neus niet zien. Ik heb ook zorgvuldige studie gemaakt over de uit angst voortkomende negatieve gedachtenprocessen die de vermogens om vooruit te gaan verlammen bij mensen in deze economisch moeilijke tijden. En natuurlijk heb ik het grootste deel van m'n tijd en middelen besteed aan het zoeken naar werkbare, praktische strategieën die iedereen in staat stellen om een grote ommekeer te realiseren in hun leven en door het toepassen van één of meerdere van deze strategieën erin kunnen slagen om in sneltempo financiële zekerheid te verwerven voor zichzelf en eventueel hun gezin, hun medewerkers en hun zaak. Hierdoor ben ik nu in staat om je liefst 36 verschillende strategieën te tonen waar je onmiddellijk mee aan de slag kan om je financiële toekomst een nieuwe positieve wending te geven. Wanneer je me je vertrouwen schenkt voor het seminar van drie uur die nodig is, om je gedachten te veranderen en om de passie en hoop terug te doen opvlammen om je dromen te verwezenlijken, dan zal ik je absoluut tonen hoe je met een aantal van deze 36 strategieën aan de slag kan om je zakelijke of financiële droom te realizeren. Het zal je genoeg opbrengen om je zorgen weg te nemen over openstaande facturen, hypotheekleningen je job of het overleven van je bedrijf. Het klinkt te goed om waar te zijn. Toch kunnen deze ideeën ECHT je leven en je financiële perspectief veranderen. Het effect van het toepassen van deze ideeën kan zijn: ... dat je zich geen zorgen meer moet maken over het 'einde van de maand'; ... dat je genoeg geld in de bank hebt wanneer je het nodig hebt; ... dat je gelukkig zal zijn met je huis en hypotheek ... dat je je zaak kan uitbouwen zoals je dit droomt; Het effect van het in de praktijk brengen van één of meerdere van deze strategieën kan zijn dat je een continue stroom van inkomsten installeert die naar je stoe stromen vanuit verschillende bronnen. Het is de bedoeling dat je na het volgen van deze drie uur onmiddellijk aan de slag gaat met deze ideeën. Dat je één of meerdere van de strategieeën die ik je zal tonen onmiddellijk gaat toepassen om zo direct rendement te genieten. Je zal de pagina's van pessimisme, moedeloosheid en zelfvertwijfeling voor goed sluiten. Je ster zal weer helder schijnen van zodra je buitenkomt van het volgen van dit seminar. Je zal vol vertrouwen en zeer efficiënt op jacht gaan naar belangrijke manieren om inkomsten te genereren, zoals nooit tevoren. Ik zal je tijdens dit seminar voorbereiden op de snelle verrijkende veranderingen die je zult ervaren. Rechtuit: het kan me niet schelen in wat voor situatie je momenteel verkeert, wat je job is, wat je zaak is, of je werkloos bent, pas start als zelfstandige, of als je een eigen bedrijf runt. Bereid je voor op een leven en toekomst vol 'verse' winstgevende opportuniteiten na het volgen van dit seminar. Ik wil je geest en ogen openen om je nu onmiddellijk te laten ervaren hoe leuk en bevredigend het is om te verdienen in die mate die je verdient.


T

36


Hier en NU. In het midden van deze economisch turbulente tijden. Deze 36 afzonderlijke strategieën die ik met je deel tijdens dit seminar zullen je toelaten om onmiddellijk alles in je omgeving beter te gebruiken, en geloof me, dat is enorm veel. Op dit moment zijn er 36 ongelofelijke manieren voor je om iets substantieels te doen, zonder betekenisvolle kapitaalsinvestering. Terwijl iedereen vecht om te overleven of verlamd is door angst, kan je de ene na de andere inkomstbron aanboren en oogsten. Je kan de ene na de andere stroom van inkomsten genereren. Jij kan kiezen! Als je wil wachten tot je het zelf allemaal hebt ontdekt door zelf op zoek te gaan, dan zal deze kans aan je voorbij gegaan zijn voor je het weet. Ik geef dit seminar slechts 12 keer. Het maximaal aantal deelnemers per seminar is 36. Ik zal ze tellen en ben onverbiddellijk. Heb je interesse? Boek dan dit seminar voor je vriendengroep, voor je serviceclub, voor je JCI afdeling, voor je organisatie of je bedrijf. Bel me: +32 497 573 670 Ik doe dit voor jou, omdat je vooruit wilt. En troost je, ik ga je geen € 100.000 aanrekenen voor deze 36 strategieën, ook al was dat mijn persoonlijke investering om ze voor jou te kunnen brengen. Dergelijke seminars kosten normaal gemakkelijk € 1.000 per deelnemer. Ik wil zelfs extra in je investeren door slechts een fractie te rekenen van wat gewoonlijk voor seminars gevraagd wordt, zoals je wellicht weet is € 1.000 euro per deelnemer aan zo'n seminar een gangbaar tarief. Dus geen € 1.000 per deelnemer. Beter nog. Zelfs geen € 500 euro per deelnemer. Je leest het goed. Je kan dit seminar nu boeken voor een forfaitair bedrag van slechts € 100 euro per deelnemer. Al mijn kosten en het handboek ter waarde van € 39,95- inbegrepen! Gezien de grote waarde van deze informatie, de positieve impact op de deelnemers en het beperkt aantal van deze seminars dat ik zal geven, vraag ik uit respect dat er een minimum van 30 deelnemers aanwezig is. Wanneer je jezelf openstelt voor deze ongekende opportuniteiten, kan de financiële beloning monumentaal zijn. Dus heb je interesse? Bel me: +32 497 573 670 Let's make it fabulous! Tom Commeine Opnieuw: boek me nu voor het seminar van je leven. P.S.: Wat je zal ontdekken tijdens dit drie uur durende seminar zullen de 36 strategieën zijn waarin in de afgelopen tijd zo'n € 100.000 aan tijd en middelen in heb geïnvesteerd. Nieuwe ideeën die niemand anders reeds met je heeft gedeeld en die je direct een stroom aan inkomsten kunnen genereren waar je nu misschien zelfs niet meer van durft dromen. En je krijgt deze 36 strategieën van mij aan een fractie van de kostprijs. Omdat ik een vriend van je ben en ik er sterk in geloof dat je meer waard bent om in te investeren. Dit is echt een één-keer-in-een-decenium kans om je financiële toekomst volledig om te vormen en dramatisch de inkomsten te verhogen, die je verdient. Bel me: +32 497 573 670 Of stuur me een e-mail specifiek naar dit adres: [email protected]


T

KLANTENSERVICE 112

Het compacte programma over klantenservice voor elk bedrijf. Klantenservice is samen met verkopen de spil van elke organisatie. Het zijn namelijk de klanten die het geld binnenbrengen. Het zijn dus de klanten die eigenlijk het loon betalen van ELKE medewerker van om het even welke organisatie. Communicatie is een essentieel onderdeel van goede klantenservice. Deze modules zijn er op gericht om iedereen binnen elke organisatie hiervan bewust te maken én hen aan te sporen mee te werken om tot een uitmuntende, lonende, klantenzorg te komen Voorbeelden van bedrijven die dit doen: beter, sneller en die van je klanten enthousiaste fans maakt. anders zijn... Hoe ook jij beter, sneller en anders kan zijn en waarom dit Dit programma biedt je de basis van doeltreffende, geen suggestie is maar een vitale noodzaak. resultaatgerichte klantenservice. Eenvoudig te begrijpen, onmiddellijk toepasbaar in elke sector en je hebt geen voorkennis # 6: Overtreffende trap nodig. Bij elk van de lessen kan je opteren voor bijpassende Wat moeten we overtreffen? training en coaching. Waarom is het belangrijk? R.A.T.E. analyse. Programma Hoe de resultaten als actiepunten implementeren. # 7: Sensationale Service Welke service zet mensen aan om erover te praten, op een goede manier? Wat zorgt ervoor dat je klanten 'loyaliteit voelen' voor je zaak?

# 1: Omgaan met klachten Verwelkom klachten; Het WAAROM van klachten; HOE klachten beantwoorden. # 2: Een positief imago creëren Hoe ziet de klant mijn zaak? Is het gemakkelijk om zaken te doen met je zaak? Word ik gewaardeerd en beloond als trouwe klant?

# 8: Loyale Klanten Creëren Waarom 'goed' niet goed genoeg meer is. Waarom Loyale Klanten van levensbelang zijn. Hoe klanten aanzetten tot 'mond aan mond reclame'.

# 3: Omgaan met woedende klanten Leer met woede omgaan en ontdek hoe erop te antwoorden in de plaats van erop te reageren. Ontdek hoe je woedende klanten kunt omvormen tot tevreden klanten.

Tijdsduur: 4 uur Doelgroep: Zelstandigen, vrije beroepen, zaakvoerders van kmo's, klantenservice verantwoordelijken van middelgrote bedrijven

# 4: Klantenservice als Systeem Hebt je een systeem voor Klantenservice in je bedrijf? Leer hoe je zo’n basissysteem bouwt. Is iedere persoon die met je onderneming te maken heeft betrokken in je systeem voor klantenservice? Ontdek hoe je iedereen kan motiveren om eraan mee te werken. # 5: Beter, sneller en anders zijn Hoe de concurrentie steeds harder wordt. Waarom de klanten steeds veeleisender worden.


T

VAN HAAT NAAR LIEFDE

Het behouden van slechts 5% meer klanten kan extra winst opleveren van liefst 255%. In de hedendaagse zakelijke omgeving, zijn klanten meer dan ooit veeleisend. Ze verwachten te krijgen wat ze willen, wanneer ze het willen en vaak volledig op maat aangepast aan hun verwachtingen. Als ze het niet krijgen bij het ene bedrijf, kunnen ze het gemakkelijk bekomen bij een ander. Omdat kopen een emotioneel proces is, kan de klant die uiteindelijk ‘verliefd wordt’ en dus ‘koopt’ emotioneel evenzeer omslaan in ‘haat’ wanneer er ook maar het minste verkeerd loopt. In tijden waar internet communicatie via sociale netwerken zo’n belangrijke invloed heeft en waarbij elk bedrijf op google maps kan gevonden worden en iedereen een beöordeling of een ‘recensie’ kan plaatsen over dit bedrijf. Het hoeft geen betoog dat dit voor een bedrijf uitermate gevaarlijk kan zijn wanneer men hiermee niet juist omgaat. Enkele andere voorbeelden: Iedere hotelhouder weet intussen wat de impact is van negatieve klanten beöordelingen op booking.com. Elk restaurant kent intussen de impact van de klantenbeöordelingen op resto.be. We gaan allemaal eens kijken op kieskeurig.be om te zien wat andere gebruikers ervan vinden. Hoe ga je hiermee om? Hoe ga je om met klanten die het ene moment wild enthousiast zijn en door een akkefietje opeens omslaan in klanten die je zaak haten? En hoe voorkomt je erger? Kan het dan nog erger vraag je jezelf af? Ja. Wanneer die haat verhardt tot onverschilligheid. Als de klant onverschillig is geworden, kan je namelijk doen wat je wilt om het proberen goed te maken, het raakt de klant niet meer emotioneel. In dit programma ontdekt je de psychologie, de strategieën en de praktisch uitvoerbare stappen om van ‘verliefdheid’ naar ‘liefde’ te evolueren bij je klanten en om een ommeslag naar ‘haat’ bliksemsnel te laten omslaan naar liefde. In dit programma ontdekt je eveneens hoe je kan voorkomen dat klanten onverschillig worden.

Deelnemers leren concreet: De veranderde psychologie rond aankoop bij de klant ... De veranderde wereld door het internet 2.0 waarbij klanten recensie kunnen schrijven en posten, ‘fan’ maar ook ‘hate’ pagina’s kunnen aanmaken op sociale media, ... De psychologische weg die een klant aflegt van verliefdheid naar liefde en de eventuele gevaren bij het omslaan in haat en het evolueren naar onverschilligheid ... Het herkennen van de waarde van een klant voor het bedrijf en zichzelf ... Z’n eigen communicatievaardigheden te (her)kennen en een betere communicatie te ontwikkelen met de klant ... Oefeningen en ideeën om te evolueren naar een steeds beter wordende klantenservice en een steeds groter groeiend netwerk van klanten die met liefde bij je terug komen kopen en hun familie, vrienden en kennissen meebrengen. Wat de bedrijfsleiding extra meekrijgt: Het denkkader ‘bedrijf - medewerker - klant’ in relatie tot de klant. De niveau’s van emoties bij een klant en de factoren die ze tot een bepaald niveau brengen. Hoe tot een toepasbare, door iedereen in de organisatie gedragen strategie komen. Hoe deze strategie snel en doeltreffend implementeren.

Dit programma bestaat uit twee delen van 3 uur. Een eerste deel van 3 uur voor de bedrijfsleiding, de directie, het management, ontworpen om het leiderschap en het kader te creëren voor een organisatiecultuur die gekend zal worden om z’n 5 sterren service.

Doelgroep: elke onderneming, organisatie en zelfstandige die beseft hoe belangrijk het is om even stil te staan bij het feit dat klanten steeds mondiger worden. Dat klanten in staat zijn om je zaak, je product, je dienst zeer snel groot te maken via de mogelijkheden die internet biedt, Het tweede deel is eveneens een module van 3 uur voor alle wanneer je dit goed aanpakt, echter dat zij je bedrijf ook medewerkers en is erop gericht hen te tonen wat zij kunnen doen in zwaar kunnen beschadigen wanneer je dit niet goed aanpakt. hun dagelijks werk om klanten niet enkel een 5 sterren service te leveren, vooral ook om hen een leidraad te geven in het omgaan met zowel verliefde klanten als klanten die in haat omgeslagen zijn, om die tot het niveau van liefde te brengen.


T

$uper $ervice

Hoe jouw organisatie of bedrijf kan tot $uper $ervice komen. Dit is heel duidelijk een workshop. Alle deelnemers gaan actief meewerken om voor hun bedrijf of organisatie tot $uper $ervice te komen. Dit betekent ook dat alle deelnemers reeds een voorafgaande vorming genoten hebben over klantenservice en beseffen hoe belangrijk het is om tot een $uper $ervice te komen. 7R 7R is een eenvoudig en uitermate effectief proces dat bestaat uit 7 rondes, in dit opzet om tot $uper $ervice te komen. In groep ontdekken we hoe je organisatie kan inspelen op huidige en toekomstige ontwikkelingen en trends. Je benut het creatieve potentieel binnen je ondernemingsnetwerk optimaal om tot resultaten te komen. Wanneer 7R toegepast wordt, is het de bedoeling dat IEDEREEN in het bedrijf hierbij betrokken wordt. Je kan dit eventueel in verschillende sessies doen, om zo iedereen de kans te geven om deze workshop te volgen. Iedereen erbij betrekken Het is belangrijk om per sessie zoveel mogelijk mensen uit het bedrijf samen te hebben uit alle afdelingen en van alle niveaus, telkens aangevuld met 'stakeholders'. Stakeholders zijn belanghebbenden, zoals belangrijke loyale klanten, leveranciers, consultants, adviseurs, ... De aanwezigen op de 7R $uper $ervice sessie verdelen we in groepen van een 12-tal mensen. Ook per groep is het belangrijk de bovenstaande mix te hebben, dus mensen die verschillende functies uitoefenen: van directeur tot magazijnier, van HR-manager tot secretaresse, samen met nog enkele externe belanghebbenden zoals klanten, leveranciers,…). Zij kunnen zeer originele inzichten leveren. Ronde 6: projectvorming. In kleine teams van 3 personen werkt men de prioritaire ideeën uit tot een projectfiche. 7R : zeven rondes Ronde 1: intro. Ronde 7: uitvoering. Een inleiding om de breinen op snelheid te brengen rond het thema Het heeft geen zin om een dergelijke workshop te service met een aantal oefeningen rond 'horrorverhalen' op het vlak organiseren en er de nodige tijd en middelen in te steken van klantenservice. wanneer er geen resultaat komt. Daarom besteden we in de laatste ronde heel veel aandacht aan een snelle uitvoering Ronde 2: inleiding tot het brainstormen zelf met tips om tot zoveel om tot merkbare resultaten te komen. Wanneer er snel een mogelijk ideeën te komen aantal ideeën uitgevoerd worden en zij leiden tot een ervaring van betere, of zelfs onmiddellijk $uper $ervice, dan Ronde 3: het bedenken van ideeën. is dit zowel voor het management als voor de medewerkers Individueel verzint men ideeën rond opgegeven stellingen die op als voor de stakeholders zeer motiverend. het bord liggen, in competitie, om ter best. Daarom worden afspraken gemaakt en Ronde 4: het kiezen van de ideeën. Per groep worden de beste 7 verantwoordelijkheden genomen tot uitvoering. ideeën gekozen. Deze workshop wordt strak geleid binnen een zeer helder Ronde 5: rating. Tal van ratings worden toegepast op de gekozen tijdskader en duurt een volle werkdag. ideeën om tot prioritaire actie te kunnen overgaan.


T

STRATEGISCHE KLANTEN LOYALITEIT

Enkel voor ondernemers en managers die meer winst willen maken en de concurrentie achter zich willen laten met fantastische resultaten. Dit is een vormingsprogramma op hoog niveau voor beleidsmakers in bedrijven. Ondernemers zelf, bedrijfsleiders, directieleden, bestuurders en top-managers die méér loyale klanten willen, klanten die méér besteden bij hun bedrijf en in het algemeen méér winst maken. Zowat 100 geraffineerde concepten worden u geïntroduceerd die andere programma's rond klantenservice niet bevatten. Het programma combineert op vaardige wijze de principes en praktijken van Totaal Kwaliteits Management met een systeem van Totale Klanten Verrukking om zo Klantenloyaliteit en -trouw te verzekeren. In dit programma zal je leren van de besten, oa: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum en Zig Ziglar. Elk van hen deelt zijn krachtige inzichten over cruciale punten op het vlak van bedrijfsbeleid voor een sterke organisatie gedurende het programma om te verzekeren dat je ziet hoe de materie effectief toegepast kan worden in de werkelijkheid. Jouw voordeel is dat vaak en snel de theorie en de praktijk afwisselen en je ziet wat in de praktijk werkt en wat niet.

Programma: Module 1: Inleiding tot klanten loyaliteit verzekeren De relatie tussen TQM & TCD; overtreedt deze met gevaar voor eigen (carrière)leven. Wat er nodig is om aanzien te worden als een geweldig bedrijf. Het is waarschijnlijk niet wat je denkt. Module 2: Ondersteboven & Binnenstebuiten Hoe je jouw organisatie op zijn kop zet en waarom dit nodig is. De PDCA cyclus gidst je van zodra je begint met het veranderen van de bestaande ondernemingsstruktuur zodat iedereen klantgedreven wordt. Module 3: Interne Klanten Creëer superieure toegevoegde waarde voor je interne klanten (= medewerkers) door communicatie en teamwork. Zonder interne klanten die verrukt zijn van je producten en onderneming wordt het vrijwel een onmogelijke taak om externe klanten die verrukt zijn te bekomen.

Module 5: Een Klanten-Zorg-Plan Alles wat je moet weten over klantentevredenheid en hoe je een plan tot klantenloyaliteit ontwikkelt. Bepalen welke producten en diensten er van vitaal belang zijn voor je klant liggen aan de basis van elk klantentevredenheidsprogramma. Hoe en waar je moet op letten, zodat de Diensten-Voordelen Keten wordt versterkt is de kern van deze module.

Module 6: Procesverbetering De meeste stappen in om het even welk proces bieden geen enkele toegevoegde waarde aan de klant. Leer hoe je tot 75% van deze stappen kunt uitschakelen door een toegevoegdewaarde analyse. Identificeer je kernwaarden, Module 4: Externe Klanten visie en missie en gebruik de PDCA cyclus om deze Veel bedrijven hebben geen idee waarom hun klanten bij hen energetisch wereldkundig te maken. Laat je competitie kopen. Wanneer zij dat niet meer doen zijn de redenen meestal ook snakken naar adem. niet gekend. De 'KlantenWaardeDriehoek’ zal dit veranderen wanneer je leert dat klantenverrukking zich moet uiten doorheen Tijdsduur: 6 x 4 uur alle facetten van klantencontacten.


T

Herdacht!

Elk groot gebouw heeft een indrukwekkende fundering. Zo ook heeft elk groots bedrijf en elke grote (bedrijfs-)leider een stevige fundering nodig. Ga mee op een ongelofelijk boeiende en inspirerende ontdekkingstocht. Ontdek de fundamentele kwaliteiten voor leiderschap en ontwikkel principes, tactieken en strategieën om jezelf en je medewerkers te laten groeien. Ontdek ook hoe je jezelf een uitmuntende houding kan aanmeten en consequent kan zijn in alles wat je doet, zegt, voelt en denkt. Ontdek hoe je winnende relaties kan ontwikkelen met je medewerkers en hoe je het beste in hen naar boven haalt. Ontdek concepten en strategieën om je team te motiveren en stimuleren om constant uitmuntende prestaties neer te zetten. Ontdek hoe je een strategisch programma van doelen kan ontwikkelen dat gebalanceerd is, met een betekenisvolle visie op lange termijn en duidelijke middenlange en korte termijn resutlaten. Ontdek hoe je als leider de productiviteit van je organisatie bepaalt en indrukwekkend kan verbeteren.

Module 4: Een doelenstrategie ontwikkelen De 7 stappen om doelen te stellen Een voorbeeld van het 7 stappen plan Waarom 97% van de mensen geen doelen stellen Elke stap in detail Het wiel van het leven Factoren om te overwegen 4-4-6 Schrijf een boek Module 5: Productiviteit De hommel Bamboo Prestaties' Verbetering Analyse Verplichtingen en limieten Productiviteitsproblemen oplossen Teamverbetering Succes principes Verlangen scheppen Intelligente Ontwetendheid

Programma Module 6: Jouw leiderschap verstevigen Module 1: Leiderschap Funderingen Dieven en balonnen Vince Lombardi & Charlie Scott Jouw 'image' uitstralen Spindle Top De pomp van het leven Schattenjacht

Een klare kijk krijgen op leiderschap. Het juiste beeld van uzelf en het juiste beeld van anderen. Excellente Rol Modellen & karakter. De kwaliteiten van succes. Wat iedereen wil. Bronnen van 'input' De keuze is aan jou. Karakter in actie.

Tijdsduur: 4 uur per module = 6 x 4 uur Doelgroep: IEDEREEN. Omdat iedereen eerder vroeg dan laat voor keuzes zal staan waarbij het noodzakelijk is de leiding te nemen

Module 2: Houding Jouw houding en gedrag als leider Een 6 stappen formule Waardering tonen Het ontmoeten en groeten van mensen Symbolen vestigen Leer je houding sturen Toon je houding Een verzekeringspolis voor een goede houding Module 3: Uitmuntendheid ontwikkelen in jezelf en je medewerkers Acht stappen tot uitmuntendheid Jouw waardigheid behouden ... ten allen tijde Herken hoogtepunten Leren opbouwende kritiek geven Goed-vinden Motivatie die blijft


T

Br€inStorm

Wat ze je op school niet leren en wat je eigenlijk als tiener al had willen weten. Leerde je op school over geld? Leerde je in school over ondernemen? Leerde je in school over investeren? Leerde je in school over de mogelijkheden om niet zomaar een bedrijf op te richten, echter om meteen te werken met voordelige bedrijfsstrukturen? Dit ‘state-of-the-art’ educatieve programma dat bestaat uit twee sessies van 3 uur zal je visie op geld en haar besteding, evenals je visie op zaken doen en werk, waarschijnlijk compleet veranderen. Wanneer je deelneemt zal je denken verruimen en zal je nieuwe inzichten ontwikkelen die levensnoodzakelijk zijn voor je en je gezin. Dit korte programma zal je uitrusten met een nieuwe visie, een verscherpte geest en de kennis over geld die nodig is om uzelf en je gezin te gunnen wat zij verdienen. EEN BOEIENDE ERVARING Deze sessies zijn boeiend door de beeldende annekdotes die gebruikt worden om de kernpunten te illustreren. Hierdoor 'zie' je het 'voor je' waardoor dit een pakkende ervaring wordt. Deel 1: De aanzet tot vrijheid Les #1: Het juiste perspectief zien Les #2: je eigen perceptie Les #3: Voorkom financieel analfabetisme! Les #4: Een helder en klaar beeld hebben is een noodzaak. Les #5: Er is meer in de wereld dan je denkt. Les #6: Een systeem is van kapitaal belang.

Doelgroepen: Jong volwassenen, studenten leeftijd 16+: Bereid de school jongeren voor op de 'werkelijke wereld'? De reden dat de meeste mensen financieel worstelen is omdat ze jaren in school hebben doorgebracht, maar niets geleerd hebben over geld en de wereld daarbuiten. Beslis vandaag om zelf je toekomst in handen te nemen. Start met deze workshop te volgen. Ouders: We leven in een snel veranderende wereld en als ouders moeten we hier mee weten om te gaan om onze kinderen een goede toekomst te verzekeren, waarin ze financieel welvarend zijn. Volg dit programma die je ideëen en inspiratie zal geven om uzelf en je kinderen een betere toekomst te geven. U: Wat je situatie op dit moment in het leven ook is... geld speelt een belangrijke rol in je leven. je kan deze waarheid ontkennen, je kan ze echter niet ontlopen. Wilt je op een eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen wijze leren hoe je financieel vrij kunt worden? Dan is dit tweedelige programma een must voor jou.

Deel 2: De snelweg Les #7: De 7 niveau’s van investeerders. Les #8: Het spel begrijpen. Les #9: De rol van de bank en de bankier. Les #10: Baby-stappen voor gigantische resultaten. Les #11: De 7 stappen naar je financiële snelweg 1-3 Les #12: De 7 stappen naar je financiële snelweg 4-7

WAT DEELNEMERS ZEGGEN:

Je bent wie je bent en waar je bent in het leven door de keuzes die je hebt gemaakt. Dit programma is hét startpunt bij uistek voor iedereen die ernaar uitkijkt om z'n toekomst in eigen handen te nemen en zelf te controleren. Deze workshop zal je een totaal andere visie geven op geld, op investeren en op ondernemen. Je zal denkpatronen over geld doorbreken, ingeburgerde misverstanden over geld ontkrachten, nieuwe denksystemen aanreiken waarmee je financieel heel wat meer in je leven zult bereiken dan je nu voor mogelijk houdt.

Ik wou dat ik deze informatie 20 jaar eerder gekregen had. -- F. Van Waeyenberghe, TV-reeks De Kleren Maken De Man Ik heb er nu een idee van gekregen om een structuur op te bouwen om mijn financiële doelen te bereiken. -- M. Vanden Herrewegen, medewerkster immobiliënkantoor Dit seminar krijgt een 5/5 over de hele lijn. Uitmuntend. -- J. Deschoemaker, management consulent


T

LEIDERSCHAP 112

Wat elke leider zou moeten weten ... Een van de kenmerken van een ware leider is haar of zijn vaardigheid in het omgaan met mensen. Belangrijk hierbij is te focussen op persoonlijke sterktes, en vooral: hoe je deze kan aanwenden tot het voordeel van andere mensen. Heldere communicatie is belangrijk. Overtuigend spreken en begrijpend luisteren zijn essentieel. Communiceren om actie te verkrijgen. Het meeste invloed hebben die leiders die mensen kunnen aanzetten tot actie. Ontdek ook zes winnende tijdmanagement strategieën. Als een leider invloed wil hebben op veel andere mensen, zal deze namelijk zijn eigen tijd gedisciplineerd moeten beheersen. Ook moet een leider kunnen omgaan met stress, want als er onder druk een onaangenaam persoon uitbarst, kan je volledige leiderschap vallen als een blok. In dit compacte porgramma zal je kennis maken met een breed spectrum aan principes, technieken en tools om in korte tijd een invloedrijk leider te worden. Alle informatie is kernachtig samengebald en richt zich meteen op de toe te passen principes en tactieken, zonder dieper in te gaan op hun achterliggende theorie. Het seminar richt zich dan ook vooral naar de praktijk, de problemen die zich daar stellen en hoe ermee om te gaan. En net zoals je het nummer 112 belt met je GSM als je in nood verkeert, is leiderschap 112 achteraf waarschijnlijk het seminar waar je als leider het meest zal op terugvallen.

Het succes van een leider wordt bepaald door de restulaten die zij of hij behaalt samen met het team van medewerkers. Een leider wordt met tal van nieuwe uitdagingen geconfronteerd tegenover tien jaar terug. Medewerkers zijn mondiger, mobieler en vrijer dan ooit. Als leider leer je al snel in de praktijk hoe belangrijk het is (hoe meer je erdoor gedaan krijgt) wanneer je je leidinggeven ‘deelt’ en hoe je jouw medewerkers zo kan stimuleren om te groeien tot eveneens succesvolle leiders. Dit programma geeft je in een hoog tempo al deze basisprincipes mee zodat je als leidinggevende in een onderneming, organisatie of vereniging een krachtig leiderschap ontwikkelt.

Programma - 12 strategiën Identificatie Zelfverplichting tot uitmuntendheid Je verschillen tot voordeel; Verhoog je waarde voor anderen. Acht vragen die je helpen om je problemen te analyseren. Zeven principes om deze om te werken tot opportuniteiten. Vier luisterbarrières overwinnen. Hoe je als leider het meest effectief bent, elke seconde van de dag. Communiceren om mensen te motiveren en tot actie aan te zetten. De psychologie van het beslissingen nemen. Hoe een effectieve onderhandelaar worden. Stress leren omwerken tot creatieve energie. Duurtijd: 4 uur (halve dag) Doelgroep: iedereen die leiding geeft in een bedrijf, een organisatie of een vereniging, of dit in de toekomst wil doen.


T

T³ : Winnen met mensen

TALENT • TRAINING • TOEKOMST We lopen blindelings met onze kop tegen de muur! Want ... We bewijzen meer dan ooit lippendienst aan ‘het menselijke kapitaal’ van onze onderneming, terwijl we vasthouden aan onze jarenlange voorliefde voor het aanwerven en het kweken van gehoorzame ‘werknemers’. We zeggen dat we ‘talent’ serieus nemen terwijl we falen om onze ondernemingen om te vormen op een manier dat ze een ware magneet voor talent worden. (Photo credit TIMOTHY A. CLARY/AFP/Getty Images

Plaats mensen EERST! (Echt.) Deze zin rolt sinds vele jaren heel vaak over de lippen van zakelijk België: “Mensen zijn onze meest waardevolle kapitaal”. Het probleem? Het is meestal GROTE ZEVER! Lippendienst en slechts geloofd tot op een zeker niveau, maar niet de essentie van wat het bedrijfsleven doet. Niet de essentie van hoe leiders hun tijd investeren. Ik zeg niet dat de meeste bedrijven het ‘mensen-ding’ negeren. Natuurlijk doen ze dat niet. Alleen hebben de woorden ‘eerst’ en ‘meest’ hun betekenis. Wanneer het kwartaaloverzicht eraankomt met de kwartaalvergadering, ... Welk punt staat dan boven aan de agenda van uw bedrijf? Cijfers en budget? Strategie? Producten? ALS je echt oprecht bent wanneer je zegt dat uw mensen uw belangrijkste kapitaal zijn en dat je mensen eerst plaatst ... dan moeten ze ook BOVENAAN DE AGENDA staan. In de meeste typische bestuursvergadering staat ‘HR’ ergens onderaan en afhankelijk van het eerdere tijdsverloop van de vergadering komt het net nog aan bod, of net niet meer. Dat is niet wat ‘doodserieus’ zijn over talent over gaat. TALENT is het belangrijkste product van een onderneming op dit moment in België. De industriële eeuw is VOORBIJ. De witteboorden papierverwerkende eeuw is VOORBIJ. “Uitstekende” producten zijn niet genoeg. “Zeer goede” service bieden is niet genoeg, bijlange niet. Het lukt niet om het te maken in deze nieuwe economie door gewoon TQM (Total Quality Management) en CI (Continuous Improvement) of enige andere van deze “KAIZENS” en “CANI’s” die we 20 jaar geleden hartelijk omarmden, toe te passen. je kan het wel maken door ‘oplossingen’, ‘ervaringen’, ‘prachtige systemen’, ‘droomvervulling’, ‘design waarvan men ‘wow’ zegt’, ‘merken die inspireren’. En dit ‘nieuwe spul’ komt voort uit ‘creativiteit’, ‘verbeelding’, ‘intellectueel kapitaal’, ... TALENT.

Ik hou van dat woord. TALENT. Zo verschillend van “werknemers.” Zo verschillend van “personeel.” Zo verschillend van “medewerkers.” Talent! Gewoon al het woord uitspreken doet je goedvoelen over uzelf. Ik hou van dat woord: TALENT. Ook omdat het zoveel prachtige beelden oproept. Van Kim Clijsters, van Dominique Persoone, van Salvatore Adamo, Van Tia Hellebaut ... Jack Welch maakte GE tot een ... Talent Machine. Hij besteede zo’n 70% van z’n tijd aan talent. Kort voor hij bij GE vertrok maakte hij z’n pré-pensioen plannen bekend. Een ander bedrijf leiden? Neen. In de plaats daarvan ging hij “coach” worden van CEO’s of gigantische bedrijven voor het ontwikkelen van talent. In dit programma krijg je 20.5 oogopeners mee over de noodzaak van het zoeken naar en cultiveren van talent. Ook training komt meer dan ooit aan bod in dit programma. Hoe motiveert je uw mensen tot het volgen van training. Hoe inspireert je hen tot het ontwikkelen en inzetten van hun talenten ten voordele van uw onderneming? Tenslotte geven we je een aantal “HR” ideeën mee voor vandaag, morgen en de TOEKOMST. We rusten je zelfs uit met enkele tools. Duur: 1 x 4 uur.


T

Natuurlijk : veranderen

Omdat ook de natuur constant verandert ... Het is natuurlijk. De uitdaging... Als je bedrijf wil blijven bestaan, moet het veranderen en dat kan beangstigend zijn. Voor veel mensen is verandering veeleer 'bedreigend' dan 'uitdagend'. Zij zien het als een vernietiger van wat bekend en comfortabel is, veeleer dan het te zien als de schepper van wat nieuw en opwindend is. En de meeste mensen en organisaties, voelen zich liever 'comfortabel' dan 'uitmuntend'. Vandaag is het zo dat wanneer je niet verandert, je stagneert en sterft. Het is gewoon van vitaal belang om 'verandering' te implementeren in de hele bedrijfscultuur. De uitdaging is: hoe doe ik dit?

Programma Module 1: De psychologie van verandering Mensen zullen pas veranderen als het alternatief erger is dan de verandering. Soms is het moeilijk voor mensen om de noodzaak van verandering te beseffen. Een piloot heeft me ooit eens een interessante opmerking gemaakt om dit punt te illustreren. Hij vertelde me dat vele piloten gestorven zijn omdat ze te lang in hun gehavende toestel bleven. Zij gaven de voorkeur aan de vertrouwdheid van de cockpit tegenover de onbekendheid van de schietstoel, ook al was die cockpit een dodelijke val waarin ze gevangen zaten. Veel bedrijven zijn 'gestorven' omdat hun mensen de voorkeur gaven aan de 'bekende' en 'vertrouwde' en 'comfortabele' oude manier van doen, boven de uitdagende, risicovolle en vooral méér winstgevende nieuwe manieren van zaken doen. Mensen die streven naar stabiliteit, zijn meestal weigerachtig tegenover verandering. De standvastige, betrouwbare, loyale medewerkers in een organisatie zijn meestal bang voor verandering. Het is belangrijk dat we hen in gedachten houden, want vaak zijn zij de meerderheid. Er zijn gelukkig heel wat zaken die we kunnen doen om hen te helpen deze angst te overwinnen. Wil verandering succesvol zijn, dan moet ze gepland zijn. Als manager is het belangrijk de verandering zelf te controleren, en niet aan de genade van de verandering die zich opdringt, overgeleverd te zijn. Geplande verandering vereist een proces dat bestaat uit drie stappen. Geplande verandering dient op waarden gebasseerd te zijn. Module 2: Verandering als 'gewoonte' ontwikkelen binnen uw organisatie De kracht van gewoonte's. Hoe gewoonte's zich ontwikkelen. Het verschil tussen motivatie en manipulatie. Hoe motivatie gewoonte's kan sturen Hoe opleiding, training en coaching uw gouden instrumenten zijn Hoe je succes meten Tijdsduur: 4 uur per module = 2 x 4 uur Doelgroep: bedrijfsleiders managers in middelgrote en grote bedrijven, om het even op welk niveau; mensen die op het punt staan gepromoveerd te worden tot manager; mensen die niet de titel manager dragen, maar in hun vereniging hiermee in aanraking komen


T

Training

Het is niet vanzelfsprekend dat training inderdaad leidt tot uitmuntende resultaten. Vandaag de dag beschouwen zaakvoerders, human resource managers en afdelingsdirecteuren training als een middel om specifieke doelen te bereiken zoals: • in de verkoop hogere afsluitingquota, bijvoorbeeld 7 op 10 in plaats van 1 op 5 • presenteren op een wijze die een veel hogere impact heeft • verhinderen dat misnoegde klanten afhaken en integendeel deze omwerken tot 'fans' van uw zaak • telefonisch afspraken maken verbeteren, bijvoorbeeld van 1 op 4 naar 3 op 4; • conflicten vermijden tussen medewerkers; • meer service contracten verkopen; • klanten die klachten hebben omvormen naar enthousiaste fans; ... Als de doelstellingen helder zijn, waarom faalt training dan zo vaak? Antwoord: door een combinatie van factoren. En door juist aandacht te hebben voor deze factoren, kan training ook echt uitmuntende resultaten opleveren.

“Veel bedrijven maken deze fout: ze brengen hun mensen samen in een seminar, laten hen één specifieke cursus volgen en zeggen: “Voila, u bent opgeleid, presteer.” Dit werkt niet. Opleiding is geen eenmalige gebeurtenis; het is een proces. Een proces van begrijpen, absorberen en actualiseren. Een effectief curriculum zal bestaan uit programma’s die opleiden, trainen en coachen. Die mekaar logisch, consistent en doelgericht opvolgen. Een educatief traject zou moeten uitgetekend worden over een periode van minstens 3 tot 5 jaar en jaarlijks geëvalueerd en bijgestuurd en verlengd worden.” Dr. Nido R. Qubein

“Ter voorbereiding van een keynote die ik zou geven voor de ‘American Society for Training & Development’, ontdekte ik wat het gemiddeld aantal gecombineerde uren vorming, training en Om in de toekomst wel uitmuntende resultaten te bereiken met coaching van de Amerikaanse werknemer is, per jaar. Het aantal training zijn te overwegen: is: 26.3. DIT IS HET MEEST OBSCENE NUMMER DAT IK OOIT BEN • De verantwoordelijke binnen de organisatie neemt de tijd om mee TEGENGEKOMEN! deel te nemen aan het training programma. We leven in een tijd van ‘intellectueel kapitaal’ en 75% tot 90% van • We geven training voor het veranderen van gedrag en houding en het werk dat hoger geschoolde ‘witte-boorden’ medewerkers nu doen zal vervangen worden door een $239 microprocessor in de om de groei van de deelnemers te stimuleren. komende tien jaar of zo. • De omgeving toont interesse wanneer de deelnemer terug komt Wat doen we om beter te worden? ... Beter en beter ... van training. Waardevoller en waardevoller? • Sommigen zien een training als een door het bedrijf gesponsorde Denk aan ‘top prestaties’. Denk aan top professionals. Denk aan reden om niet te moeten werken, 'vakantiegangers'. De trainer top TALENT. Denk aan TRAINING.

merkt dit snel op en doet het nodige om toch deze mensen mee op track te krijgen. • Vanuit de bedrijfsleiding presenteert men elke vorm van vorming en training als een beloning, een incentive, een statussymbool of privilege. • De deelnemer moet op z'n minst open staan voor verbetering en bereid zijn commitment aan te gaan. • De deelnemer dient actief de vaardigheden die getraind worden te kunnen gebruiken in z'n dagdagelijkse taken. • De deelnemer dient ook volledige steun te krijgen vanuit hoger kader dat toelaat dat de deelnemer zichzelf verder verbetert en z'n mogelijkheden ontplooit.

Kan u het zich voorstellen? 26.3 uur per JAAR aan vorming, training en coaching voor een ... Tennis speelster ... Wielrenner ... Violist ... Piloot ... Arts ... Chirurg ... Astronaut ... ? NATUURLIJK NIET! ZE DOEN HET! Ik vind het een schande. Vorming, Training en Coaching zouden niet simpelweg tot doel moeten hebben ‘technische vaardigheden’ te verbeteren. Het zou moeten gericht zijn op het ontwikkelen van een ‘ware ondernemende mentaliteit’ in elke medewerker.” Tom Peters


T

Telefonisch afspraken maken & - prospecteren

TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN Principes en technieken om effectief telefonisch afspraken te maken ... # 1: Vier verschillende manieren om het aan te pakken Een afspraak maken voor jezelf; Bij een eerste contact met het geven van beperkte informatie; Bij een eerste contact met het geven van kwalificerende informatie; Als opvolging na het sturen van een informatiepakket; Een afspraak maken namens een collega;

Programma # 1: de basis

# 2: Barrières overwinnen

De psychologie van koud bellen;

In dit deel leer je bezwaren overwinnen, tegenwerpingen overkomen en nog veel meer over telefonische en algemene

Kalender gedreven relaties met prospecten; Vertrouwen vestigen;

communicatie technieken aan de hand van slechte en goede voorbeeldgesprekken en je eigen scripts.

De drie principes van koud bellen; Ontwikkel een gesprek, steek geen verkooppraatje af;

PRINCIPES EN TECHNIEKEN VOOR PROSPECTIEF KOUD BELLEN ZAL JE HELPEN...

7 Gekende scenario's: stuur documentatie, ben tevreden met huidige leverancier, geen geld, ...

Niet langer gespannen te zijn wanneer je iemand belt die je niet kent;

Laat de klant een 'ja, ik doe het' moment creëren; Stemgebruik;

Je angst te overwinnen om als agressief te worden aanzien;

Ontmijn koper/verkoper spanning en druk.

Weten wat te zeggen nadat de persoon aan de andere kant zegt 'hallo'; Stoppen met 'jagen' op de prospect, leer de prospect te verleiden; Ontdek nieuwe opportuniteiten die verborgen liggen en gemist worden door anderen;

# 2: niveau twee ... Ben jij verslaafd aan 'hoopium'? Wat wil de klant ECHT zeggen?

Laat je prospecten hun aankoopproces met je delen in plaats van zelf een verkoopproces aan hen op te leggen; Misschien denk je dat koud bellen hatelijk is, dat het:

Voicemail overwinnen; Voorbij 'poortwachters' geraken zoals receptioniste, persoonlijke assistent(e), ...; Klanten een nieuwe dienst aanbieden;

Een stress ervaring is, die je noodzaakt om in een verkooprol te kruipen die kunstmatig aanvoelt,

'Regels' verhinderen je van met de beslissingnemer in contact te komen?

Een 'getallenspel' is, met de 'bel' en 'volgende' mentaliteit; Een oneervolle activiteit is omdat je altijd het gevoel hebt anderen te irriteren; Een '30-seconden-verkooppraatje-afsteken' en kijken of de klant interesse heeft;

Hoe omgaan met 'geef me je goedkoopste prijs'; Voorbeeldzinnen om te gebruiken; Creatief zijn in je aanpak Tijdsduur: 4 x 2 uur


T

Telefonisch Verkopen

Het uitdagende en wervelende programma voor verkopen op afstand... Het steeds drukker wordende en vaker stroppende verkeer gecombineerd met de globalisering van de handel vormen voor iedereen die commercieel actief is een gigantische uitdaging. Een uitdaging die van levensbelang kan zijn. Reeds in de nabije toekomst, want je merkt het nu reeds dat het steeds moeilijker wordt klanten persoonlijk te ontmoeten voor een commercieel gesprek. Internet, email, video conferencing, en alle gerelateerde communicatiemiddelen versnellen deze evolutie enorm. Volg daarom dit uitdagende en wervelende programma voor verkopen op afstand, het zal je een competitieve voorsprong geven op de toekomst! Wat jij zal leren:

Dit programma staat open voor iedereen.

Beheers de 5 manieren waarop je inkomen kan verhogen;

Let op! Hou er wel rekening mee dat dit programma echt gericht is op telefonische verkoop en verkoop op afstand, en niet op het maken van afspraken of koud bellen in functie van prospecteren.

Registreer je cijfers en resultaten ... en gebruik ze tot je voordeel; Evalueer je prestaties effectief zodat je jouw EIGEN doelstellingen verwezenlijkt; Win controle over het telefoongesprek;

Wij raden iedereen aan de verschillende opleidingen commercieel telefoneren te combineren, omdat zij perfect aanvullend zijn.

Laat effectieve telefoonboodschappen na op voicemail of aan tussenpersonen; Vragen, vragen, vragen;

Of je nu al jaren een commerciële functie uitoefent of pas begint in de televerkoop, dit programma is voor jou! Het biedt een nieuwe kijk op televerkoop en verkoop op afstand aangepast aan deze tijd.

Leer wat er omgaat in de wereld van de prospect; Begrijp de vier types van negatieve antwoorden, ... en ontdek hoe je voorbij elk van deze geraakt; Vorm kleine aanpassingen in je prestaties om tot grote inkomenboosters;

Het programma wordt constant up-to-date gehouden met de nieuwste inzichten en elke zes maanden 'gereviseerd', gewoon omdat alles zo snel evolueert.

Voorbeeldgesprekken en scripts om aan te passen aan jouw situatie. Het opvolgen van leads die je genereert via je website.

Voor de meeste deelnemers betekent deze opleiding een 'boost' voor hun carrière, zo krachtig dat ze vaak sneller promotie maken dan ze ooit voorheen durfden dromen, of nog belangerijker: meer verkopen dan ze ooit durfden voor mogelijk houden. Dit natuurlijk op voor waarde dat ze binnen een bedrijf werken die alle overige processen en strategieën juist hebben om dit mogelijk te maken.

Tijdsduur: 3 x 3u


T

Telefonisch Onthaal

Telefonisch onthaal als visitekaartje van uw bedrijf Een verfrissende opleiding voor iedereen die de telefoon beantwoord in je zaak... In een wereld waar steeds meer vanuit satelietkantoren wordt gewerkt, waarin zakendoen met andere landen steeds meer voorkomt, en vooral in een wereld waar telefonische communicatie en zakendoen op afstand in razendsnel tempo veld wint, is het een understatement te zeggen dat de basisvaardigheden voor telefonisch onthaal een minimale vereiste zijn voor elke medewerker in een zaak die ooit de telefoon moet beantwoorden... Wat je zal leren: Voorbeeld zinnen die je onmiddellijk kan gebruiken; 'Achter de schermen', hoe de persoon aan de andere kant van de lijn je ziet en ervaart; Het belang van je stem aan de telefoon; Het belang van je begroeting aan de telefoon; Het belang van je houding aan de telefoon; Strategieën om uzelf bewust te worden van je eigen stem, houding en gedragingen; De verschillende mogelijke functies van de persoon die de telefoon beantwoord; Het correct doorschakelen met collega's; Voorbereiding van en toepassing van 'Plan 'B' voor als de doorschakeling misgaat. Nog veel meer!

Programma # 1: de basis

# 2: niveau twee ...

De psychologie van telefonische communicatie;

5 vitale principes van telefonisch onthaal;

De psychologie van telefonisch onthaal van onbekenden;

6 ideeën om uw telefonische houding altijd uitmuntend te houden, ook als het u die dag tegenzit;

De psychologie van telefonisch onthaal van klanten; De psychologie van telefonisch onthaal qua klantenservice: vragen, klachten, ongenoegen, ...

12 vitale stappen bij het telefonisch omgaan met klachten en ongenoegen; Positioneer uw bedrijf positief bij ELKE inkomende telefoon; Ontwerp een strategie om elke inkomende telefoon te benutten om aan up-selling te doen.

Tijdsduur: 2 x 2u


T

ZAKELIJK PRESENTEREN 112 Van zodra je gevraagd wordt om een presentatie te houden, verwacht men dat dit vlot, met zwier en boeiend verloopt. Een studie onthulde dat de grootste angst bij de meerderheid van de mensen niet de dood is, maar het spreken voor een groot publiek. Daarom ontwikkelde ik dit programma: zakelijk presenteren 112. In dit compacte porgramma zal je kennis maken met een breed spectrum aan principes, technieken en tools om in korte tijd uitmuntende presenataties te kunnen geven. Alle informatie is kernachtig samengebald en richt zich meteen op de toe te passen principes.

Verhoog je zelfvertrouwen als spreker Communiceer je ideeën overtuigend

De training richt zich dan ook vooral naar de praktijk, de problemen die zich daar stellen en hoe ermee om te gaan. En net zoals je het nummer 112 belt met je GSM als je in nood verkeert, is zakelijk presenteren 112 achteraf waarschijnlijk de training waar je bij momenten op zal terugvallen, wanneer de grootste contracten er vanaf hangen. Zakelijk presenteren is vaak van kapitaal belang bij grote contracten, omdat deze vaak voor een groep mensen moeten worden onderhandeld, en een presentatie vaak deel hiervan uitmaakt. Toch is deze training zeker ook nuttig voor mensen die een presentatie moeten houden in het bedrijf voor collega’s of de directie, of gewoon in hun vereniging zoals JCI, unizo, voka, ...

Programma #1. De basis van het zakelijk presenteren Inhoud: duidelijk je doelstelling bepalen en de inhoud bepalen

Verbeter je professionele imago

Media: visuele hulpmiddelen creeëren die werken Compositie: het samenstellen van de inhoud en de visuele hulpmiddelen evenals het plannen en timen van de presentatie Het brengen: hoe breng je een presentatie met impact voor de verschillende doelgroepen? Onmiddellijk na je presentatie ... niet te vergeten tips! # 2. Oefening met video opname en verbetering Tijdsduur: 2 x 3 uur


T

Training in Assertiviteit

Interactieve vorming om uw assertiviteit te versterken Je collega’s negeren je, je baas gaat er met je ideeën vandoor en klanten houden je voor de gek. . Wat doe je eraan? Wanneer je assertief bent, komt je op voor jezelf. Je geeft je mening zonder je schuldig, beschaamd of onzeker te voelen. Als je assertief communiceert, komt je op een rustige, duidelijke manier op voor je rechten of belangen. Assertiviteit is niet enkel van belang in communicatie. Het is eveneens belangrijk op het vlak van tijdsbeheersing. Vaak betekent assertiviteit hier in dat je ‘nee’ zegt of een tegenvoorstel doet, waarbij je jezelf in de gedachtengang van de andere persoon verplaatst en probeert deze te begrijpen en op een zelfverzekerde manier probeert tegemoet te komen met respect voor je eigen belangen. Assertiviteit betekent ook vaak dat je jezelf niet laat verleiden tot zogenaamd sociaal wenselijk gedrag waar je op dat moment geen tijd voor hebt, zoals een kletspraatje over de vakantie. Assertiviteit is echter vreemd van agressiviteit. Wie voor zijn eigen belangen opkomt zonder zich in een ander te verplaatsen, gedraagt zich agressief. Een agressieve houding beschadigt relaties.

... En dit herhaalt zich steeds weer ... Ontdek: ... tal van specifieke communicatie vaardigheden ... hoe je zelfbewustzijn ontwikkelen ... herkenning en erkenning, ook bij uzelf ... de invloed van lichaamstaal op assertiviteit ... hoe positief denken een positieve invloed heeft ... hoe je kan leren onderhandelen op basis van gelijkwaardigheid ... hoe je kan voorkomen dat anderen je manipuleren ... hoe assertiviteit op het werk voor iedereen positief is en vooral voor je eigen productiviteit en resultaten

Dit is een leuke workshop / training voor het hele bedrijf. Dankzij de rollenspellen en de vele oefeningen leert je Timiditeit levert op korte termijn voordelen op: je stelt de ander spelenderwijs en is het gemakkelijk om verder toe te passen immers tevreden. Echter, op een iets langere termijn brengt je wat je leerde. zichzelf in de problemen: je hebt ja gezegd tegen een opdracht waar je geen tijd voor hebt. Of je hebt een uur aan de telefoon gehangen. Duurtijd: 1 x 3.5 uur Dat wordt dus overwerk, nachtwerk of op het laatste moment opbiechten dat je de deadline niet haalt. Geen aantrekkelijke opties! Tijdens dit programma van een halve dag (3.5 uur) ontdekken de deelnemers wat assertiviteit is, wat het verschil is met: arrogantie, agressie, timiditeit en onderdanig gedrag. Door toepassing van een aantal eenvoudige richtlijnen, kan iedereen leren om zich assertief op te stellen zonder daarbij agressief te worden. De opbouw is als volgt: - Een ‘doordenkertje’ waar in duo’s over gediscussieerd wordt - Een stukje informatie overdracht door de spreker - Een teamoefening - De samenvatting van de les


T

LICHAAMSTAAL BEHEERSEN

Communicatie tijdens een ontmoeting gebeurt voor 55% via lichaamstaal, 38% stemintonatie, 7% wat je zegt. Dat in gedachten houdende ..., hoeveel training op het vlak van lichaamstaal en stemintonatie volgde je reeds? Dit is waar het om gaat in deze trainingen: de communicatie van je lichaamstaal leren kennen, controleren en beheersen. Dit is een van de trainingsgebieden waarmee je jouw persoonlijke impact het meeste kan verhogen op alle vlakken van je leven! Bij de training gaat het erom je aan te leren en eigen te maken wat je tijdens het geïntegreerde stuk vorming leert. Lichaamstaal is trouwens net als communicatie iets wat niet zuiver ‘werk’ of ‘sociaal leven’ of ‘gezinsleven’ gebonden is. Je hebt er elk moment van elke dag mee te maken. Je kan het dus maar beter goed beheersen. Om je een idee te geven, enkele van de vele topics die aan bod komen: Wat betekent lichaamstaal? Elf handgebaren tijdens het spreken. Je gezicht spreekt boekdelen: de expressies herkennen van een baby. Cultuurafhankelijke lichaamstaal. Interpretatie van lichaamstaal. Coderen, beeldvorming, decoderen en interpretatie. Het kanaal, het referentiekader, ruis, ...

Hoe een handdruk geven?

Het inhoudsniveau en het betrekkingsniveau Metacommunicatie Digitale en analoge taal.

Kledij en cultuur. Ziekmakende communicatie: lichaamstaal en stress.

Gevoelens uitdrukken door middel van lichaamstaal.

Het belang van aanwezigheid.

Mensen beïnvloeden mekaar door hun houding.

De ultieme waarheid.

Je houding afstemmen op die van Je gesprekspartner.

Ben je visueel, auditief of kinesthetisch ingesteld?

Symetrische en assymetrische houding.

Het solicitatiegesprek en lichaamstaal.

Insluiten of uitsluiten.

Liefde op het eerste gezicht.

Praten met je handen.

Lichaamstaal in de verkoop.

De taal van benen en voeten.

Spreken voor een groep en ... lichaamstaal.

Waar laat ik m'n armen?

Vergaderingen en lichaamstaal.

Afstand en contactzones

Lichaamstaal en agressie.

Privacy

Verschillende lichaamstaal van mannen en vrouwen.

Waar neem je plaats aan tafel bij een gesprek? Duurtijd: 1 x 4 uur

De eerste indruk. Communiceren met de ogen.


T

Overeenkomen : schrijf die order! Ontdek ondermeer: ... Het verschil tussen overtuigen en overhalen ... Wanneer je aan de order moet denken ... Welke technieken je kan toepassen om die order zo snel mogelijk en met een zo groot mogelijke zekerheid te schrijven ... Hoe je de klant steeds het gevoel kan geven dat hij de grote winnaar is ... Hoe vaak we het moeten proberen ... Wat te doen als het hopeloos lijkt ... Het verschil tussen motivatie en manipulatie Op een memorabele manier demonstreert je trainer je creatieve technieken om tot de order te komen die je naar vrijwel elke verkoopsituatie toe kunt aanpassen. Dit zijn enkle van de meer dan 39 technieken om tot een order te komen die je zal ontdekken:

Bewezen succesvolle technieken voor het succesvol overeenkomen ... We nemen je mee in een wervelende training waarbij de meest effectieve technieken om tot een overeenkomst te komen en die order te schrijven onthuld worden in dit dynamische programma.

De “Overtuiging” - ;

De “Houding” -

De “Karakter” - ;

De “3 vragen” -

De “Alternatieve Keus” - ;

De “Prijs” -

De “Nieuwe Beslissing” - ;

De “Heb het graag”-

De “Kosten” - ;

De “Kwaliteit” -

De “Angst voor Verlies” - ;

De “Huwelijk”-

De “Foto”- ;

De “Huis kopen”-

De “Angst”- ;

De “Voorbereiding”-

De “Positieve Verwachting”- ; De “Oooh en Aaaah”De “Snooker”- ;

De “1902”-

De “Gierigaard”-

De “Vastpinnen”-

De “Tennis”-

De “Ben Franklin”-

Elke persoon die ooit een product, een dienst of een idee aan iemand anders wil ‘verkopen’, zal overtuigingskracht nodig hebben. Overtuigingskracht is een vaardigheid die iedereen kan aanleren en oefenen, jij ook!

Tijdsduur: 3 x 3 uur.

In deze training leert jou spelenderwijs de stappen nodig om te overtuigen, te overhalen en succesvol tot een getekende overeenkomst te komen.

Doelgroep: iedereen die z’n overtuigingskracht wil versterken.

En voor wie moest twijfelen: deze training is echt wel voor alle verkopers: zowel de mensen die nieuw zijn in de verkoop als voor verkopers met dertig jaar ervaring. Want eigenlijk zouden we als verkopers deze training jaarlijks opnieuw moeten volgen, want we weten allemaal dat dit de belangrijkste technieken zijn die we moeten beheersen.


T

Podiumverhalen Inspirerende verhalen over boeiende onderwerpen gebracht door Tom Commeine

Talenten voor Succes Wie Ben Jij? Creëer uw eigen legende in een globale economie Vaak NIET-Gestelde Vragen

i-heden-i-toekomst Opportuniteiten ... De revolutie van GeoInformatie & onbenutte mogelijkheden


T

Talenten voor Succes

Je blauwdruk voor het bereiken van succes. Keynote duur: 1 x 60 min.

Ontdek de talenten voor succes. Ontdek ze bij jezelf en bij je medewerkers als ondernemer. Ontdek waarom ze zo belangrijk zijn en hoe je ze bij jezelf en je medewerkers kan ontwikkelen. Dit podiumverhaal is een interactieve, levensveranderende ervaring vol dynamisme en heel veel plezier.

T

Wie Ben Jij?

Creëer je eigen legende in een globale economie Keynote duur: 2 x 20 min.

1. De perfecte natuurramp Banen beving & Technologie storm Globalisatie overstroming De grap: veiligheid. Het is ‘slechts’ een probleem van communicatie. 2. Wees een dagdromer! Dromen realiseren Ervaringen Droom marketing Vrouwen

T

Vaak NIET-Gestelde Vragen

Schokkende en hillarische oogopener Keynote duur: 1 x 30 min.

Dit is Tom Commeine op z’n best. Hij stelt je de vragen die anderen je vrijwel nooit stellen en die je jezelf ook zelden durft te stellen. Schokkerend voor velen. Hillarisch voor de mensen met inzicht en een goed gevoel voor humor. Je voordelen: Naast het meemaken van een zeer boeiend podiumverhaal dat je voorziet van de nodige ‘stof tot napraten aan de bar’, zal je heel wat waardevolle inzichten meekrijgen.


T

i-heden-i-toekomst

i: ik | i: inzichten | i: informatie | i: internet Keynote duur: 1 x 30 min.

Een podiumverhaal boordevol boeiende informatie die je inzichten geeft over hoe je nu en in de toekomst je voordeel kan doen met de nieuwste ontwikkelingen op het vlak van internet, communicatie en digitalisatie. Afhankelijk van het moment krijg je in een razend tempo mee wat de nieuwste ontwikkelingen aan zakelijke opportuniteiten kunnen bieden ... Of waarom ze waarschijnlijk de moeite niet waard zijn.

T

Opportuniteiten ...

... die de meesten niet zien Keynote duur: 1 x 45 min.

Er zijn heel veel opportuniteiten tot verbetering en verandering voor deze generatie ALS ze het LEF hebben om er iets mee te doen. Er zijn opportuniteiten op het vlak van ondernemerschap en export evengoed als op het vlak van opvoeding, en de samenleving. Een aantal van deze opportuniteiten worden hier meegegeven op een zeer begeesterende manier. Belangrijk: als je deelneemt, neem het dan aub WEL persoonlijk op en doe er iets aan! Eén persoon KAN de WERELD veranderen.

T

De revolutie van GeoInformatie

& onbenutte mogelijkheden Keynote duur: 1 x 45 min.

Wat zit er achter het succes van onder andere Geocaching (gps schattenjacht)? Waarom zijn de map diensten van internetbedrijven zo in trek? Wat leert dit ons? En wat zijn de opportuniteiten voor jou? Wat zijn de zakelijke opportuniteiten voor zelfstandigen, bedrijven en verenigingen? Een verhaal waar de meesten achteraf van zeggen: ‘waw, is dat allemaal mogelijk?’


T

development

www.tomcommeine.com


Over Tom Commeine Als technisch geschoold ondernemer die continu blijft leren, met ruim 20 jaar ervaring in het bedrijfsleven en een doorgedreven ervaring in het vormen, trainen en coachen van talent, heb ik, Tom Commeine, één duidelijke missie: Let's make it fabulous!

Kernwaarden zijn: passie, integriteit, creativiteit, betrouwbaarheid, enthousiasme, ondernemend zijn en liefde. Ik brand van enthousiasme om een positief verschil te maken in jouw leven. Ik heb een passie voor vorming, ondernemen, marketing, verkoop en vooral voor de mensen met wie ik werk. Met een ruime ervaring in de verkoop van zowel b2b producten & diensten als b2c producten en diensten heb ik mij weten te ontwikkelen tot een restulatenscorende topverkoper. Door vanuit die positie met teamleden te werken in tal van verkoopteams heb ik m'n management vaardigheden op dat vlak Tom Commeine verder ontwikkeld. Gwijde van Dampierrestraat 5 8820 TORHOUT Verder bracht m'n ambitie me ertoe in de bestuursraad van Belgium - Europe verschillende verenigingen en bedrijven te zetelen en op die manier deed ik het afgelopen decenia ervaring op die uiterst waardevol is.

Tel: +32 497 573 670

Duidelijk geïnspireerd door m'n Amerikaanse mentoren - zoals Zig Ziglar en Nido Qubein - wordt elke presentatie wervelend en geestesverruimend gebracht. De vormingen zijn inspirerend, boeiend en vooral leerrijk. De trainingen zijn gedreven, vaak leuk en soms ook uitdagend. De coaching sessies zijn vertrouwelijk, steeds confronterend en positief stimulerend. Alle materiaal is gebracht in een globale context met oog voor de Europese, Belgische en Vlaamse realiteit. De opbouw van de vormingen en trainingen zijn zodanig dat het gemakkelijk is met de verschilllende onderwerpen een programma 'op-maat-voor-jou' te creeëren.

E-mail: [email protected] Website: http://www.tomcommeine.com Skype: tomcommeine BTW-BE-0761 209 478 H.R. Oostende: 50.824 Rekening: 738-2191464-62 IBAN BE51 7382 1914 6462 BIC: KREDBEBB U kan betalen via PayPal: [email protected] U kan betalen met uw VISA kaart. Lid & JCI Trainer

Dus wanneer je een bepaald idee hebt, bel me of stuur een berichtje. http://www.jci.cc

34

George Leonard schrijft in "Onderwijs en Ecstacy": "Onderwijs in het beste geval is laaiend enthousiast, volledig vrij. Het moment van het leren is een moment van genot.” Dit is essentieel en een vanzelfsprekende waarheid die wordt gedemonstreerd door onze baby’s en kleuters. Het leren spreken van babies en kleuters is het beste voorbeeld. Lang voor een kleuter ooit z’n eerste stappen zet in school, heeft die de taal geleerd. Frank Smith, auteur van ‘Insult to Intelligence’, schrijft in dit boek: “Leren is nooit gescheiden van emoties. Leren gebeurt ongelofelijk snel WANNEER HET BELANG HEEFT. Wanneer er een EMOTIONELE POSITIEVE STIMULANS IS. En wanneer het VRIJ IS VAN RISICO.

“Tom was mijn docent bij verschillende opleidingen over verkoop en financieel management. Hij heeft een prachtige benadering tot het motiveren van mensen en het verkopen aan hen. Wanneer u een verkoopcoach nodig hebt, dan is hij de man.” -- Hugo Demets, KBC

Om die reden probeer ik met deze programma’s leren te laten ervaren als een buitengewoon boeiend, inspirerend ontdekkingsavontuur. Neem gerust contact met me op: “Tom is een wonderlijk man. Ik volgde een van z’n opleidingen een tijdje geleden. Voor mij is deze man een van de beste professionele verkoop-leraars in het land.”

Tel: +32 497 573 670 E-mail: [email protected]

-- Pierre Van Evercoren, Sales Manager Dome

“Tom is een uitzonderlijk gedreven zakenman, met een neus voor opportuniteiten voor het opstarten en uitbouwen van bedrijven in tal van sectoren. Hij is een “man van de actie” en toch iemand met strategisch en tactisch inzicht, die ook in staat is om verschillende verantwoordelijkheden tegelijkertijd aan te kunnen. Tom is een doorgewinterd marketing- en verkoopsprofessional, die u kan vertrouwen om uw zakenvolume en winst te laten groeien. Het was een plezier met hem te werken.” -- Bernhard Szondi, CEO, Alpha-Life Int. Bvba, COO Shop 24, voormalig MD Export Kraft Jacobs Suchard

T

development

www.tomcommeine.com


No title

Recommend Documents