No title

he t va k bl a d ov er c l ou d c omp u t ing

w w w.c l ou dwor k s .n u

Jaargang 4, nr.1 / 2-2013

En verder Cloud Benchmark Vakantie: toch nog snel boeken voor dit jaar? | Planon brengt hosting services naar de cloud | De opkomst van de PAYG-onderneming | Content Delivery Network verbetert webexperience | BYOD en de cloud forceren verandering in IT-delivery model | www.cloudworks.nu

7.000.000 QUERIES WORDEN MAANDELIJKS DOOR ONS VERWERKT

21%

2X

VAN ONZE TIJD BESTEDEN WE AAN R&D

PER UUR WERKEN WE DE GEGEVENS VAN ONZE KLANTEN BIJ

1000

+

ETL-PROCESSEN WORDEN DAGELIJKS GEDRAAID

99,89% IS DE UPTIME VAN ONZE CLOUD OVER DE AFGELOPEN TWAALF MAANDEN

ONZE CLOUD IS 10-100X SNELLER VWB QUERY-PERFORMANCE

Met Business Intelligence van Inergy:

Markt- & Consumenteninzichten Waarom loopt de ene winkel beter dan de andere? Heeft uw folderactie geleid tot meer omzet? En wat is een goede locatie voor uw nieuwe vestiging? Inergy maakt uw data bruikbaar en inzichtelijk en helpt u om deze vragen beter, sneller en vollediger te beantwoorden. Inergy is gespecialiseerd in Data Warehouse- en Business Intelligence-oplossingen voor Retail organisaties. Bel voor meer informatie met 0348 45 76 66 of kijk op www.inergy.nl.

Klantcase “Met de informatie uit ons data warehouse kunnen we onze leveranciers aanspreken op hun performance. Dat heeft de prestaties al fors verbeterd. Want detailhandel is simpel: artikelen die niet worden geleverd, kunnen niet worden verkocht.” WINNAAR:

Better Business Intelligence

TOM

AWARD 2012

MEEST INNOVATIEVE SOURCING VENDOR 2012! ICT MEDIA OUTSOURCE MAGAZINE

Cloud talk

Insourcing Organisaties zijn weer IT aan het insourcen. Dat blijkt uit de vele publicaties die naar aanleiding van veldonderzoek verschijnen. Ik las een blog waarin de schrijver de conclusie trok dat organisaties dus helemaal niet zo enthousiast zijn over de cloud als de aanbieders van cloud-diensten willen doen geloven. De cloud ging volgens hem nog zware tijden tegemoet. Hier is sprake van een veel voorkomende spraakverwarring. Outsourcing van IT en cloud computing zijn niet hetzelfde, meneer de blogger. Cloud computing vraagt om een volledig andere mindset, niet alleen van de IT-afdeling, maar ook van het topmanagement – eigenlijk van de hele organisatie. Cloud is een manier van leven, outsourcing is spreadsheet-management. Daar is overigens helemaal niets verkeerd aan. Maar de enige overeenkomst tussen cloud computing en IT-outsourcing is dat er activiteiten ten behoeve van de organisatie buiten de muren van die organisatie plaatsvinden. Volgens insiders is het volgende aan de hand. Het gaat bij de insourcingsgolf om organisaties die teleurgesteld zijn in IT-outsourcing en hun aflopende contracten niet verlengen. Outsourcing heeft ze niet gebracht wat ze ervan verwachtten (hoewel ‘hoopten’ misschien beter op zijn plaats is): de voorspelde kostenbesparingen zijn niet gerealiseerd en de problemen met IT-delivery waren groter dan men voor mogelijk hield. De organi-

saties nemen hun IT dus weer in huis en likken hun wonden. Uit de vele daarop volgende evaluatiegesprekken blijkt meestal dat de organisatie op het moment van outsourcing daar helemaal nog niet klaar voor was - en het outsourcen van slecht georganiseerde IT heeft nog nooit bevredigende resultaten opgeleverd. Intussen lonken de voordelen van cloud computing. Maar om de stap naar de cloud te kunnen gaan zetten moet eerst de IT opnieuw georganiseerd worden en daarna de organisatie klaar worden gemaakt voor de cloud. De conclusie: de insourcingsgolf is een ‘strategische hergroepering van de troepen’ om het in militair jargon uit te drukken, met de bedoeling opnieuw en beter te kunnen aanvallen. Oftewel: insourcen, afwegen, beter inschatten, reorganiseren, dezelfde fouten niet nog eens maken en dan: op naar de (private, hybride en/of publieke) cloud. Deze gedachtegang klinkt plausibel, hoewel hij zwaar leunt op het uitgangspunt dat organisaties in staat zijn om gemaakte fouten op een rationele manier te evalueren en om te zetten in strategisch handelen. Daar plaats ik toch graag een vraagtekentje bij. Tot besluit: CloudWorks verwelkomt in dit nummer een nieuwe vaste columnist, Gregor Petri van Gartner. Petri bekleedde in het verleden diverse functies bij grote IT-bedrijven in Nederland en verdiende zo ruimschoots zijn sporen. Als Research Director bij Gartner houdt hij zich bezig met thema’s als cloud computing en cloud services brokerage. Ik ben bijzonder ingenomen met de komst van Gregor Petri en wens u, de lezer, veel plezier met zijn columns. Hans Lamboo

Colofon CloudWorks maakt onderscheid tussen feit en fictie op het gebied van cloud computing en helpt organisaties om cloud computing optimaal in te zetten. Toezending van CloudWorks vindt plaats op basis van abonnementen en controlled circulation. Vraag uw abonnement aan via [email protected] Uitgever: Jos Raaphorst [email protected] Hoofdredacteur: Hans Lamboo [email protected] +31 (0) 616 648 670

Advertentie-exploitatie: Will Manusiwa, senior accountmanager [email protected] + 31 (0)6 38 06 5775 Vormgeving: Studio Kees-Jan Smit BNO Druk: Control Media

ingezonden mededelingen, advertenties en de juistheid van genoemde data en prijzen. Het kopiëren of overnemen van artikelen, geheel of gedeeltelijk, wordt aangemoedigd, maar is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en onder vermelding van: ‘Overgenomen uit CloudWorks, de publicatie over cloud computing’, plus jaargang en nummer. © Copyright 2013 FenceWorks BV.

Kopij kan worden ingezonden in overleg met de redactie. Geplaatste artikelen vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de mening van de redactie. De redactie noch de uitgever aanvaarden enige aansprakelijkheid voor de inhoud van artikelen van derden,

CloudWorks is een uitgave van FenceWorks BV Maredijk 17 2316 VR Leiden

CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

3

inhoud

10

MKB gaat massaal naar de cloud Eind 2012 introduceerde KPN Wholesale een nieuwe dienst, die verschillende service providers moet helpen bij de stap naar cloud-dienstverlening: de Open Cloud Store. Met deze aanpak mikt KPN vooral op het MKB, waarvan directeur Wholesale Cloud Services Peter Maarten Westerhout verwacht dat die de komende jaren massaal naar de cloud zullen overstappen.

16

Groeit Dell uit tot serieuze cloudleverancier?

Dell vecht de laatste tijd met HP om de nominatie van ‘aanbieder met de meest onverwachte ontwikkelingen’. Leek Dell via een lange reeks van overnames en eigen R&D langzaam maar zeker uit te groeien tot een leverancier end-to-end IT-oplossingen, plotsklaps is het bedrijf onderwerp geworden van speculaties op Wall Street. Is Michael Dell - zoals de financiële wereld lijkt te denken - de grip kwijt op ‘zijn’ bedrijf? Of is er sprake van een masterplan dat stap voor stap wordt uitgevoerd?

4

Inhoud

18

Business Intelligence en cloud Hoewel nog veel managers huiverig zijn om data buiten de muren van de organisatie te brengen, is er een groeiende belangstelling voor de mogelijkheden en kansen die de cloud computing biedt. Vooral ontzorging is daarbij een veel gehoord argument. Daarbij biedt de cloud een weelde aan databestanden, die gebruikt kunnen worden bij analyses over markt, omzet en toekomst. Last but not least: de cloud brengt business intelligence en analytics binnen bereik van elke organisatie, ongeacht de omvang.

6

Cloud Benchmark: Reisorganisaties

9

Gregor Petri

10

KPN: MKB gaat massaal naar de cloud

14

De opkomst van de PAYG-onderneming

16

Groeit Dell uit tot serieuze cloud-leverancier?

19

Cloudnieuws

Business Intelligence en cloud 20 Centennium: De cloud als gereedschapskist 24

Inergy: BI in de cloud: optimale ontzorging

28

MicroStrategy: Cloud biedt analytics voor iedereen

31

Gastcolumn Interexion

32

Planon brengt hosting services naar de cloud

34

Het gevaar van cloud sprawl

36

Content Delivery Network verbetert webexperience

38

BYOD en de cloud forceren verandering in IT-delivery model

40

The Legal Look

41

Cloudnieuws

42

Nieuws van DHPA

44

Nieuws van EuroCloud Nederland

48

Gastcolumn Citrix

www.cloudworks.nu Go! CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

5

Rubriek De Cloud Benchmark – Powered by Compuware

Vakantie: toch nog snel boeken voor dit jaar? Voor 2013 verwacht NBTC-NIPO Research dat Nederlanders minder vaak op vakantie zullen gaan. Het aantal binnenlandse vakanties zal min of meer gelijk blijven, voor het buitenland wordt een daling verwacht. De bestedingen aan vakanties zullen voor zowel binnen- als buitenlandse vakanties dalen. Dit baseert NBTC-NIPO Research op recente economische verwachtingen alsmede grootschalig onderzoek naar de vakantie-intentie van de Nederlander.

reisaanbieders evenals enkele opkomende prijsvechters. Er wordt gekeken naar de prestaties van zowel de Back Bone als de Last Mile. Bij het beoordelen van de resultaten wordt rekening gehouden met het feit dat bezoekers van een website vanaf een wachttijd van 2 seconden de site beginnen te verlaten. Daarmee verliest een reisaanbieder dus omzet.

Hoewel vakantie nog altijd belangrijk is voor Nederlanders zal de consument, meer nog dan voorgaande jaren, de tering naar de nering zetten. Om toch op vakantie te kunnen blijven gaan, zal de consument de volgende bezuinigingsstrategieën toepassen: minder vaak gaan, dichterbij blijven, korter gaan en minder uitgeven. Het element prijs - dat altijd al belangrijk was in de vakantiemarkt – wordt dit jaar nog belangrijker. De consument zal actief op zoek gaan naar aantrekkelijke aanbiedingen en acties.

Kijkend naar de resultaten van zowel de Back Bone als de Last Mile, dan vallen de cijfers van Vakantieveilingen onmiddellijk op. De constante hoge wachttijden en slechte beschikbaarheid van de site leiden onmiskenbaar tot het mislopen van revenuen. Anderzijds kan dit ook met het businessmodel van de site te maken hebben. Een item dat geveild wordt staat voor een bepaalde tijd op de site, met een teller die aangeeft hoe lang de veiling nog duurt. Gedurende de looptijd blijven mensen in de gaten houden welke biedingen er komen en vlak voor de sluiting neemt het activiteitenniveau toe. Dit verklaart de vele pieken en dalen van de responsetijd van de site.

Aangezien gemiddeld 76 procent van de reizen online wordt geboekt, is de prestatie van de website nu belangrijker dan ooit. De focus van deze benchmark ligt op de grootste online

Als beste komt de site van KLM uit de benchmark met indrukwekkende Back Bone-resultaten en een responsetijd van onder de 2 seconden in de Last Mile.

Back Bone

6

Avg Response Time (sec)

Availability (%)

Arke - FF Agent 1,843 Cheaptickets.nl - FF Agent 3,059 Gogo - FF Agent 2,92 Jiba - FF Agent 2,561 KLM - FF Agent 0,47 Kras - FF Agent 1,564 LastMinute.nl BB - FF Agent 0,776 Oad - FF Agent 1,825 Sudtours - FF Agent 1,845 Sunweb - FF Agent 0,878 Thomas Cook - FF Agent 1,889 Transavia - FF Agent 1,9 Vakantieveilingen.nl - FF Agent 11,021 Vliegticket.nl - FF Agent 1,91

99,86 100 99,73 99,86 100 99,46 99,87 99,87 99,73 100 100 100 100 100


Mile van de Avg Timeeen piekAvailability OpLast de grafiek Last Response Mile is tevens te zien op 24 december 2012 van diverse sites. Vele(sec) mensen hadden die(%) dag vrij vanwege de kerstdagen en hebben deze gebruikt om ‘last Arke -toch FF Agent 97,37 minute’ nog naar aanbiedingen 7,287 te zoeken. Cheaptickets.nl - FF Agent 8,74 98,04 Gogo - FF Agent 9,554 97,15 Jiba - FF Agent 8,114 97,73 KLM - FF Agent 1,268 98,74 Kras - FF Agent 5,179 96,91 LastMinute.nl LM - FF Agent 4,86 97,07 Oad - FF Agent 6,535 98 Sudtours - FF Agent 4,716 97,8 Sunweb - FF Agent 3,707 97,99 Thomas Cook - FF Agent 6,938 97,7 Transavia - FF Agent 4,022 97,98 Vakantieveilingen.nl - FF Agent 17,892 96,68 Vliegticket.nl - FF Agent 3,274 98,42

De Cloud Benchmark De Cloud Benchmark is een gezamenlijk initiatief van CloudWorks en Compuware en wordt maandelijks gepubliceerd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de technologie van Compuware voor ‘application performance monitoring‘ (APM). APM-tools maken het mogelijk om een goed inzicht te krijgen in de prestaties van cloud services zoals deze door de gebruiker worden ervaren. Niet de beschikbaarheid of prestaties van de individuele

systemen en componenten die bij het gebruik van een cloud-dienst worden toegepast staan hierbij centraal, maar de ervaring van de eindgebruiker die deze volledige keten - inclusief de ‘last mile’ - benut. Kijk voor meer informatie op www.compuware.com/apm.


7

Sneller, makkelijker en veilig inzicht in uw data. Met MicroStrategy Cloud – een SaaS platform – heeft u overal en altijd online, onderweg, met Android, iPad, iPhone of andere mobiele devices de laatste data beschikbaar. Eenvoudige analyses, rapportages, prachtige gevisualiseerde dashboards kunt u delen met collega’s. Even een calculatie, pivot table of omzetprognose erbij halen als u onderweg bent? Geen probleem! Nog nooit was BI zo snel, overzichtelijk, veilig en gemakkelijk benaderbaar, waar u ook bent.

Download nu de GRATIS trial module van Scan mij voor meer informatie MicroStrategy Business Intelligence op uw plus gratis BI op uw iPad iPad of iPhone. en iPhone of bezoek www.microstrategy.com/cloud Probeer het zelf en ontdek de ontelbare voordelen van de MicroStrategy Cloud Intelligence applicatie en MicroStrategy Business Intelligence.

MicroStrategy Benelux B.V. | Kosterijland 46 | 3981 AJ Bunnik | +31 (0) 30 2408111 | www.microstrategy.nl Volg ons op:

Column

...And Then There Were Three... door Gregor Petri Ik heb even getwijfeld aan het beginnen van een eerste column met de titel van een LP uit 1979. Maar wie zijn ‘oorsprong’ (hint) niet kent, zal ook moeite hebben de toekomst te begrijpen. Die ‘derde’ – in de context van cloud computing – is natuurlijk het netwerk. Dankzij Software Defined Networking (SDN, onthoud die term), kan netwerkcapaciteit op termijn, net als nu storage- en rekencapaciteit, on-demand en as-a-service beschikbaar komen voor applicaties. SDN is misschien nu al het meest gehypte begrip van 2013. Alle netwerkleveranciers zijn druk bezig met bouwen en/of met overnames. De grootse overname tot nu toe (voor meer dan een miljard dollar) werd overigens gedaan door de leverancier van een (virtualisatie)platform. Een belangrijke reden voor deze belangstelling is dat netwerken communicatiekosten een relatief groot percentage uitmaken van de totale wereldwijde IT bestedingen. Van de totale 3,7 biljoen dollar IT-uitgaven in 2013 verwachten wij dat zo`n 46 procent wordt uitgegeven aan Telecom Services (naast 8 procent voor software, 22 procent voor hardware en zo` n 25 procent voor IT- diensten). Iedere ontwikkeling die zo`n groot deel van de totale kosten beïnvloedt, mag rekenen op grote belangstelling. Overigens ook van de telecombranche zelf. Op het recente SDN World Congres in Darmstadt kondigden maar liefst 13 van de grootste telecombedrijven een gezamenlijk initiatief aan rond ‘Network Function Virtualisation’. Dit initiatief spoort bedenkers en leveranciers van netwerktechnologie aan om hun netwerkfuncties steeds meer te laten draaien op (clouds van) standaard industrieservers (onder andere met behulp van SDN).

als firewall, loadbalancer, router, et cetera. Als een organisatie morgen opeens twee keer meer firewalls dan loadbalancers nodig heeft (of vice versa), kan ze dat softwarematig regelen. En alles wat softwarematig geregeld wordt kan ook volledig geautomatiseerd worden. Ook voor eindgebruikers kan dit grote voordelen hebben, bijvoorbeeld door de tijd die nodig is om het netwerk te (her)configureren voor nieuwe (test)applicaties te verminderen van meerdere dagen naar enkele uren of nog korter. Dankzij Infrastructure as a Service (IaaS) kunnen slimme applicaties vandaag al zelf – dynamisch en elastisch - de benodigde storage- en rekencapaciteit reserveren, configureren en benutten. Met SDN komt dit ook in zicht voor het netwerk. Maar laten we niet vergeten dat voor veel organisaties de overgang naar ‘as a Service’ ooit begon met het opgeven van hun eigen op fixed lines gebaseerde Wide Area Network, in ruil voor het gebruik van shared packet-switched netwerken, vaak op basis van X.25. Het Orange Book voor X.25 stamt overigens uit 1976, zo`n drie jaar voordat deze toch wel klassieke LP ‘…And then there were three…’ uitkwam. Voor ik het vergeet: dat is een album van de destijds opnieuw gekortwiekte popgroep Genesis. Gregor Petri (@gregorpetri) is Research Director bij Gartner en houdt zich daar bezig met thema`s als cloud computing en cloud services brokerage, in deze gastcolumns deelt hij zijn persoonlijk kijk op recente ontwikkelingen.

Het grote voordeel van een ‘software defined network’ – net als van ieder ander soort software defined infrastructuur - is dat het niet meer bestaat uit dedicated en proprietary kastjes met namen CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

9

Interview Open Cloud Store van KPN biedt cloud-catalogus voor service providers

‘MKB gaat massaal naar de cloud’ door Hans Lamboo Eind 2012 introduceerde KPN Wholesale een nieuwe dienst, die verschillende service providers moet helpen bij de stap naar cloud-dienstverlening: de Open Cloud Store. Met deze aanpak mikt KPN vooral op het MKB, waarvan directeur Wholesale Cloud Services Peter Maarten Westerhout verwacht dat die de komende jaren massaal naar de cloud zullen overstappen.

KPN Wholesale richt zich met de Open Cloud Store op service providers en andere partijen die diensten verlenen aan de zakelijke eindmarkt. “Het kunnen bieden van cloud-dienstverlening wordt voor deze doelgroep erg relevant,” zegt Westerhout. De klantenkring van KPN Wholesale omvat ICT-providers, hostingpartijen, leveranciers van vaste en mobiele telefonie, internet service providers, system integrators, ICT-dienstverleners en (value added) resellers. “Met de Open Cloud Store willen we ze helpen om hun huidige portfolio uit te breiden met cloud-diensten zonder dat ze daar zelf al te veel in hoeven investeren.”

Sweet spot Het midden- en klein bedrijf heeft op het gebied van ICT te maken met veel verschillende leveranciers en zijn IT-omgeving laat hij meestal beheren door zijn eigen lokale adviseur. Door over te stappen naar de cloud kan de MKB-er in één online-omgeving een scala aan diensten afnemen. “Stel dat er sprake is van in totaal vijf leveranciers; die zullen niet alle vijf cloud-diensten kunnen of willen verlenen. Vaak is dat er maar één, wat impliceert dat die ook de cloud-dienstverlening voor de andere domeinen kan gaan oppakken. Een provider die bijvoorbeeld eerst alleen telefonie aan de MKB-er leverde kan nu ook IT-dienstverlening of SaaS gaan aanbieden; een partij die alleen IT-diensten verleende kan dan ook SaaS en PaaS leveren, en bijvoorbeeld hosted telefonie en servers in de cloud. Het MKB kiest de komende jaren voor de cloud en wij voorzien een groei van 20 tot 30 procent per jaar – terwijl de traditionele ICT-markt maar met enkele procenten zal groeien. Dat biedt grote kansen voor de goed voorbereide service provider, die zijn klanten een menukaart met cloud-diensten kan presenteren.”

10


{

Cloud computing biedt het MKB het allerbeste uit de corporate markt

Directeur Wholesale Cloud Services Peter Maarten Westerhout: “de MKB-markt is een soort sweet spot”.

Cloud computing heeft het midden- en kleinbedrijf erg veel te bieden, vindt Westerhout. Hij noemt de MKB-markt ‘een soort sweet spot’, een ideale combinatie. “De kleinere bedrijven krijgen het allerbeste uit de corporate markt, maar door de schaalbaarheid en elasticiteit van de cloud bijna voor een consumentenprijs,” zegt Westerhout. “Daarnaast is het voor het MKB ook gemakkelijker de stap naar de cloud te maken. In de grootzakelijke markt is vaak sprake van complexe, verweven IT-omgevingen, terwijl het MKB meestal modulaire ICT-oplossingen gebruikt, wat het mogelijk maakt modulair naar de cloud te gaan. Daar krijgen de bedrijven toegang tot enorm veel functionaliteit waardoor ze veel flexibeler worden. De MKB-er kan via één shop bestellen bij de Service Provider of reseller, hoeft zelf niets te implementeren, te beheren en te investeren; hij krijgt greep op zijn kosten doordat hij flexibel zowel kan op- als af kan schalen. Zowel hijzelf als zijn medewerkers kunnen de cloud-diensten overal, op welke tijd ook gebruiken. De cloud heeft voor de MKB-er echt heel veel voordelen.”

Control panel De Open Cloud Store biedt ondersteuning aan de providers – ‘open’ omdat de store zowel service providers als leveranciers van cloud-oplossingen met elkaar verbindt. “Om misverstanden te voorkomen: we bieden dus niet uitsluitend onze eigen KPNoplossingen, maar juist ook oplossingen van externe partijen,” benadrukt Westerhout. “Onze grote dienstencatalogus blijft continu groeien. De service provider hoeft niet zelf al die contracten te gaan sluiten en onderhouden. Hij sluit één contract met de Open Cloud Store en kan de voor zijn klantenkring

relevante catalogus samenstellen. Wij verzorgen voor de service providers met een geautomatiseerd systeem de afwikkeling van het bestellen, leveren en betalen van de cloud-diensten; via een control panel kan de service provider inzicht krijgen in de klanten en hun cloud-diensten, de leveranciers en resellers, de omzet en de kosten. Daarnaast krijgen ze een online omgeving waarmee ze hun eigen webshop kunnen opzetten en voor de eindgebruiker is er een user portal waarmee ze bij hun clouddiensten kunnen.” Een softwareleverancier kiest vanzelfsprekend zelf of hij zijn applicaties als cloud-diensten aan gaat bieden of dat hij zijn markt op de traditionele manier wil blijven bedienen. Dat laatste lijkt Westerhout geen verstandige optie. “Natuurlijk bepaalt de leverancier van de software zelf hoe hij zijn eindmarkt wil bereiken, maar hij kan eigenlijk niet meer om de cloud heen. Hij kan besluiten zijn applicaties zelf als SaaS aan te bieden, via zijn bestaande distributiekanalen. Maar het biedt de leveranciers een groot voordeel om dat via de Open Cloud Store te doen: ze bereiken een scala aan verschillende service providers die allemaal een eigen eindmarkt hebben. Zo bereiken ze via één kanaal het hele spectrum van MKB-ers. Ik zou als ik hun was heel blij zijn met de Open Cloud Store.”

Kracht van het kanaal KPN Wholesale heeft recent een onderzoek laten uitvoeren onder meer dan 1000 MKB-ers. De rapportage over de uitkomsten is nog niet verschenen, maar één conclusie wil Westerhout vast prijsgeven: “70 procent van de MKB-ers geeft aan dat ze wel een CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

11

Markt beeld van cloud computing hebben. Maar een even groot aantal geeft aan dat ze niet weten welke cloud-diensten nu toepasselijk zouden zijn voor hun huidige ICT-behoefte. Dat laatste lijkt dus een van de grootste drempels. Naar ons idee is de kracht van de service providers dat zij het best weten wat hun klant op dit moment aan ICT-dienstverlening gebruikt en welk deel daarvan naar de cloud zou kunnen worden gebracht. Daarom geloven we zo in de kracht van het kanaal. Zij hebben de beste relatie met de eindklant; ze zijn als het ware voorgesorteerd om de migratie en transformatie naar cloud computing vorm te geven. De basis-awareness is er, maar het is nog niet voor alle service providers duidelijk hoe ze van ‘cloud buzz naar cloud bizz’ komen, zo bleek tijdens een onlangs gehouden event. Met de Open Cloud Store maken we dat heel concreet: het is inprikken en aan de slag.” Dat klinkt alsof elke willekeurige service provider klant kan worden bij de Open Cloud Store. “Het is voor iedereen van groot belang dat de service provider echt klaar is om als cloudleverancier op te gaan treden. We selecteren de service providers die zich bij ons melden daar zeker op,” legt Westerhout uit. “We voeren met alle geïnteresseerde partners een gezamenlijk assessment-traject, dat duidelijkheid moet geven over de mate van ‘cloud readiness’ van de service provider; deze moet uiteraard voldoen aan alle relevante weten regelgeving. Ons eigen platform voldoet aan alle regels en heeft een zeer hoog securityniveau. Bovendien is het voor een service provider een hele stap om cloud-dienstverlening te gaan doen. Het is een andere manier van geld verdienen, met een ander portfolio en een ander business-model – dat vraagt om een andere visie, strategie, sales en marketing. Het assessment-traject moet uitwijzen of er een goede match is tussen de service provider en de Open Cloud Store.” Om de partners daarbij te helpen ontwikkelde KPN Wholesale een online Cloud Readiness Scan [*].

Groeien Westerhout is ervan overtuigd dat uiteindelijk het leeuwendeel van de ICT – inclusief telefonie - in de cloud zal draaien. Hij verwacht dan ook een enorme groei van het dienstenpakket van de Open Cloud Store in de komende jaren. “Het biedt de gebruiker gemak en 24/7 locatie- en tijdonafhankelijke beschikbaarheid. Voor de leveranciers betekent de cloud dat ze inzicht houden op het gebruik van hun clouddiensten,” zegt hij. “In de muziekbranche hebben we een enorme wildgroei in illegaliteit gezien. Nu is er Spotify, in feite niet meer dan een wereldwijd gedeelde jukebox. De gebruiker betaalt een tiental euro’s per maand om toegang te krijgen tot alle muziek van de wereld – en levert zo zijn bijdrage aan de copyrights. Met software zal het dezelfde kant opgaan.” Westerhout voegt daaraan toe dat de Open Cloud Store niet alleen zal groeien doordat de catalogus zich uitbreidt; ook de dienstverlening daar omheen zal worden uitgebreid en verbeterd, zowel ten behoeve van de service providers als de softwareleveranciers. “Software moet ergens in de cloud draaien en dat kan bijvoorbeeld op ons IaaS-platform. Het voordeel is dat de applicatie draait in een datacenter in Nederland dat direct op het netwerk van KPN is aangesloten dat door het hele land ligt. Er zijn genoeg manieren waarop de Open Cloud Store toegevoegde waarde kan bieden.”

12


Bron: KPN Wholesale

Ook het KPN-netwerk - glasvezel én koper - beschouwt Westerhout als een bouwblok. “Nu kunnen de bij de Open Cloud Store aangesloten service providers glasvezel- en internetlijnen bestellen, waardoor ze hun klanten ook de internetaansluiting kunnen bieden waarover ze de cloud-dienst verlenen. Zo houden ze grip op de beschikbaarheid en kunnen ze ervoor zorgen dat de bandbreedte beschikbaar is die de afnemer nodig heeft. Maar we willen die mogelijkheid om glasvezel- en internetlijnen te bestellen ook aan andere partijen gaan aanbieden. En meer, want KPN kan alle bedrijven in Nederland bereiken met breedband. We bieden ook cloud-networking aan als bouwblok, waarmee we tussen datacenters en het KPN-netwerk alle partijen met hun eigen IP-wolk aan elkaar knopen via de NLIX (Nederland Internet Exchange), een onderdeel van KPN Wholesale. En zaken zoals IP-peering tussen bijvoorbeeld hostingpartijen, weer een ander bouwblok in de Open Cloud Store.” KPN Wholesale is er voor de service providers – de Open Cloud Store zal niet rechtstreeks zaken doen met de eindgebruikers. “Binnen KPN hebben we natuurlijk wel KPN Zakelijke Markt, die zelf de markt bedient. Zij zijn in feite zelf een service provider en maken gebruik van hetzelfde platform en dezelfde catalogus aan diensten als de Open Cloud Store. Voor de grootzakelijke markt biedt KPN zelf cloud-diensten. Maar de Open Cloud Store is er voor het wholesale-kanaal,” benadrukt Peter Maarten Westerhout. *http://www.kpnwholesale.com/CloudReadinessScan/

{

Hans Lamboo is hoofdredacteur van CloudWorks

Service providers weten het best wat hun klanten aan ICT-dienstverlening gebruiken en welk deel naar de cloud zou kunnen worden gebracht.

www.overheid-en-ict.nl 23 t/m 25 april 2013 Jaarbeurs Utrecht

Overheid & ICT is hét platform voor ICT-toepassingen en -diensten voor de overheid

In f o r als s matie leute l vo o een slimm r e ov e r h eid

Weet wat er speelt in de Cloud. Volg de Cloud Tour op Overheid & ICT #oict13

Vraag nu gratis uw toegangsbadge aan via overheid-en-ict.nl MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR

BRANCHEORGANISATIES

HOOFDMEDIAPARTNERS

KENNISPARTNER

MEDIAPARTNERS

Opinie Meer flexibiliteit en capaciteit bepalende factoren bij netwerkplanning tussen nu en 2015

De opkomst van de PAYG-onderneming door Eric van Gend Het is geen nieuwe trend: de geleidelijke overgang van vast naar flexibel, van het in bezit hebben naar leasen. Maar in de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw en in de eerste jaren van het nieuwe millennium werd deze ontwikkeling getemperd door de grote waarde die werd gehecht aan het eigendom van bedrijfsmiddelen en de directe zeggenschap daarover. De tijden zijn inmiddels veranderd. Het bezitten van dingen is niet langer wenselijk. Nu draait alles om het krijgen van grip op de uitgaven en om flexibel inkopen. Bedrijven moeten hun financieel beheer op zodanige wijze inrichten, dat ze investeringen vrijwel direct kunnen opvoeren of afbouwen als reactie op plotselinge veranderingen in de economische situatie. Deze ontwikkeling is in een versnelling geraakt, met als resultaat de opkomst van de ‘Pay As You Go’-onderneming (PAYG). Dit principe is van levensbelang in het moderne bedrijfsleven nu ondernemingen voor de opgave staan om hun operationele kosten en hun investeringsbudget met elkaar in evenwicht te brengen en tegelijkertijd zakelijke productiviteit te waarborgen. Organisaties die op zoek zijn naar kantoorruimte, kunnen ervoor kiezen om die te kopen of te huren. Kopen kan een goede langetermijninvestering zijn doordat de kans bestaat dat de prijs van vastgoed in de toekomst stijgt. De aanvankelijke investeringskosten zijn echter hoog en een bedrijf moet rekening houden met overhead in de vorm van onderhoud en facilitair beheer. Een huur- of leaseconstructie kan een aantrekkelijker alternatief zijn, maar brengt ook hogere maandlasten met zich mee. En doordat de onderneming geen eigenaar van de kantoorruimte is, bestaat er geen mogelijkheid om de investering op de lange termijn terug te verdienen door winst op verkoop. Dit is een dilemma waarmee veel bedrijven momenteel worstelen, en in tijden van bezuiniging is dit een dans op het slappe koord, waarbij niemand het zich kan veroorloven om fouten te maken.

Piekbelasting Hetzelfde geldt voor zakelijke ICT-infrastructuren. ICT-managers staan voor de uitdaging om hun netwerkinfrastructuur zodanig in te richten, dat ze piekbelastingen doeltreffend kunnen opvangen. De rest van het jaar wordt deze infrastructuur echter veel minder intensief benut. E-commercebedrijven zijn hier een goed voorbeeld van. Zij moeten hun infrastructuur gereedmaken voor seizoenspieken, zoals Sinterklaas en Kerstmis. De rest van het jaar blijven hun ICT-middelen onbenut, maar vragen nog altijd om onderhoud – met alle bijkomende kosten van dien. Er zijn bedrijven die de nadelen van deze aanpak voor lief nemen. Maar ook zij beginnen te merken dat het steeds lastiger is om de ICTinfrastructuur effectief in te richten op piekbelastingen. Terwijl

14


de wereld zich probeert te herstellen van een van de zwaarste financiële crises in de geschiedenis, is vrijwel elke ICT-organisatie op zoek naar manieren om de bestaande ICT-middelen zo efficient mogelijk in te zetten. Het wordt echter steeds moeilijker om piekbelastingen van het bedrijfsnetwerk effectief in te schatten. Daarbij kan het gaan om het consolideren van bedrijfsapplicaties tot één wereldwijd ERP-systeem, het verkennen van de nieuwe mogelijkheden van public clouds of het aanbieden van samenwerkingsmogelijkheden voor werknemers om de reistijd en -kosten te verminderen. Bedrijven hebben steeds meer moeite om de piekbelasting te voorspellen en tegelijkertijd groeit het belang van de netwerkinfrastructuur voor de bedrijfsvoering. Er zijn nog andere belangrijke factoren die bepalend zijn voor de planning van de netwerkcapaciteit. Denk hierbij aan de mobiele revolutie. Terwijl de zakelijke ICT-gemeenschap grotendeels een afwachtende houding aannam, ging de explosieve groei van slimme mobiele telefoons en tablets voor consumenten onverminderd door. IDC voorspelt dat er in 2015 meer dan één miljard nieuwe smartphones worden verkocht. Dit komt overeen met één toestel per zeven wereldburgers. Het is dan ook niet gek dat IDC voorspelt dat er in 2015 sprake zal zijn van maar liefst 187 miljard downloads (muziekbestanden en applicaties) ten opzichte van tien miljard downloads nu. Met welke netwerken communiceren deze slimme mobiele apparaten? Het antwoord ligt voor de hand: met vrijwel elke ICT-infrastructuur op deze planeet. De eerste lichting smartphones zorgde reeds voor aanzienlijke netwerkopstoppingen bij providers, dus de explosieve groei van mobiliteit belooft weinig goeds voor de beheerders van ICT-infrastructuren. Alles wijst erop dat zij geconfronteerd worden met een ongekende netwerkbelasting. Het is vrijwel onmogelijk om de omvang van deze netwerkbelasting effectief in te schatten, en wanneer die zich voordoet moet er onmiddellijk op worden gereageerd.

applicaties te waarborgen. De cloud is een kostenefficiënte oplossing met lagere TCO, voorspelbare en beheersbare kosten, de mogelijkheid om altijd over de laatste versies te beschikken en de flexibiliteit om capaciteit bij te schakelen of af te stoten. Wat wil je nog meer? Hoewel er vragen blijven bestaan over de informatiebeveiliging, service level agreements, technologische compatibiliteit en beveiliging, leidt de zakelijke aantrekkingskracht van een PAYG-aanpak naar een brede acceptatie.

Onhoudbaar De kosten van de onderliggende infrastructuur – voor gegevensoverdracht en applicatietoegang – zijn voor sommige bedrijven onhoudbaar geworden. Dit geldt met name voor kleine en middelgrote bedrijven. Oplossingen als Ethernet-netwerken, virtualisatie en cloud computing bieden de mogelijkheid om veel effectiever gebruik te maken van de bestaande ICT-middelen, maar bestaande netwerkarchitecturen bieden vaak geen ondersteuning voor dergelijke technieken. Bedrijven staan daardoor voor de keuze om concessies te doen aan hun concurrentie- en reactievermogen, of minder te investeren in de business en meer in ICT. Dit dilemma was de aanzet tot een derde ontwikkeling: een nieuwe manier om operationele ICT-middelen te verwerven. Er is momenteel zelfs netwerktechnologie verkrijgbaar op basis van een PAYG-model. Steeds meer bedrijven vragen naar PAYG-alternatieven die netwerktechnologieën, zoals Ethernet-netwerken, bereikbaar maken. Hiermee beschikken bedrijven over een flexibele netwerkinfrastructuur. Deze trend zien we terug in het succes van innovatieve inkoopoplossingen, zoals het Brocade Network Subscription-model (BNS). BNS is geen leaseoptie met een vast afgebakende termijn. Het model biedt bedrijven simpelweg de mogelijkheid om te beschikken over de datacenterinfrastructuur die ze nodig hebben volgens het principe van pay-as-you-go.

Flexibiliteit & capaciteit

Economische indicatoren

We leven in een tijd waarin ICT-managers gedwongen worden om hun netwerkinfrastructuren te beheren met een beperkt budget dat – gezien de matige economische groei – op korte termijn niet veel zal verbeteren. De kans is echter groot dat ICT-managers zich geconfronteerd zien met een veel grotere vraag naar netwerkcapaciteit. De behoefte aan meer flexibiliteit en capaciteit is nu al groot, maar gaat een bepalende rol spelen bij de netwerkplanning tussen nu en 2015.

Onzekerheid bepaalt op dit moment de bedrijfsstrategieën en inkoopprocessen. We beschikken nu over een enorme hoeveelheid informatie en economische indicatoren. Desondanks maken we een periode van onzekerheid door als gevolg van de aanhoudende wereldwijde economische problemen en de gevolgen daarvan voor de lokale rentetarieven, inflatie, het consumentenvertrouwen en de werkgelegenheid. Bedrijven hebben altijd rekening moeten houden met het risico van financiële fluctuatie. Deze instabiliteit is momenteel echter van invloed op alle zakelijke beslissingen, ongeacht of directies van multinationals met honderdduizenden werknemers ze nu nemen, of een klein familiebedrijf met minder dan tien medewerkers. Het eigendom van kantoorruimte, laptops, personeel en netwerken opgeven en zo een PAYG-onderneming worden, biedt een ongekende mate van flexibiliteit die bedrijven in staat stelt om op planmatige en gecontroleerde wijze om te gaan met onzekerheden.

Een dalend budget en een stijgende capaciteitsvraag vormen samen een van de drijfveren achter een tweede ontwikkeling: de opkomst van de cloud. Er is sprake van een hype, maar ook van ‘ruis’ rond cloud computing, en de definities lopen uiteen. Maar simpel gezegd, biedt de cloud bedrijven toegang tot een flexibele ICT-infrastructuur waarvan zij zelf de eigenaar zijn of die zij afnemen bij een externe leverancier. De cloud ligt daarnaast aan de basis van een van de belangrijkste ICT-trends van dit moment: Software-as-a-Service (SaaS). SaaS is een typische PAYGoplossing. Het biedt bedrijven een aantrekkelijk alternatief voor het aanschaffen van verschillende licenties en voor het installeren, onderhouden en beheren van harde schijven. Het biedt ook een oplossing voor het regelmatig installeren van nieuwe updates, patches, fixes en upgrades om de compatibiliteit van hardware en

Dit betekent dat fysieke middelen van cruciaal belang blijven, maar op een nieuwe manier worden ingekocht. De gevolgen van deze ontwikkeling strekken veel verder dan het datacenter, het kantoor of ‘het werk’ zoals we dat nu kennen. Eric van Gend is Channel Manager Benelux bij Brocade. CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

15

Markt ‘Going private’ neemt druk van Wall Street weg

Groeit Dell uit tot serieuze cloud-leverancier?

door Robbert Hoeffnagel Dell vecht de laatste tijd met HP om de nominatie van ‘aanbieder met de meest onverwachte ontwikkelingen’. Leek Dell via een lange reeks van overnames en eigen R&D langzaam maar zeker uit te groeien tot een leverancier end-to-end IT-oplossingen, plotsklaps is het bedrijf onderwerp geworden van speculaties op Wall Street. Is Michael Dell met zijn poging Dell van de beurs weg te halen de grip kwijt op ‘zijn’ bedrijf, zoals de financiële wereld lijkt te denken? Of is er sprake van een masterplan dat stap voor stap wordt uitgevoerd? Tijdens Dell World, de internationale gebruikersconferentie die Dell in december in Austin, Texas organiseerde, leek de situatie nog vrij normaal. Duizenden klanten waren afgekomen op dit event, dat opmerkelijk genoeg werd georganiseerd in een convention center op slechts enkele blokken afstand van de plek waar Michael Dell al weer heel wat jaren terug met zijn pc-bedrijf begon. De conferentie stond in het teken van de drastische make-over die het concern momenteel ondergaat. Van pc-fabrikant - Dell is nog altijd een van de grootste

16


{

Dell probeert in feite uit te groeien tot een mini-HP of een mini-IBM

Michael Dell: voor herbenoeming tot CEO van Dell eerst bankier en advocaat bellen

pc-fabrikanten ter wereld - wordt het bedrijf omgebouwd tot een brede aanbieder van IT-systemen en -diensten. Analisten voegen er graag aan toe dat Dell daarmee in feite probeert uit te groeien tot een mini-HP of een mini-IBM. Het bedrijf wil een zo volledig mogelijk portfolio van producten en diensten kunnen leveren die enterprise- en middelgrote bedrijven nodig hebben om wat IT betreft goed te kunnen functioneren. Dat cloud hierbij een hoofdrol speelt, spreekt voor zich. Alles in eigen huis ontwikkelen kost echter teveel tijd, want de pc-divisie krimpt. Weliswaar is Dell als geheel nog altijd redelijk winstgevend, de pc-activiteiten met zijn almaar krimpende marges maken procentueel gezien nog altijd een gevaarlijk groot deel van de omzet uit. Dus werd voor de bekende aanpak gekozen: een mix van overnames en interne ontwikkeling. Dat was het stuk van het ‘turn around’plan dat Michael Dell in zijn hoofd leek te hebben toen hij na een pauze van enkele jaren weer als CEO bij het bedrijf terugkeerde. Er volgde een reeks van overnames - van Ocarina tot SecureWorks, van Equalogic tot Sonicwall en van Quest tot (heel recent) Cedant Technologies. Onder leiding van nieuw aan boord gebrachte mensen als John Swainson (voorheen CEO van CA Technologies) ging men aan de slag met het in elkaar puzzelen van een

producten- en dienstenportfolio waarmee Dell zijn strategie van ‘end-to-end solutions’ kon waarmaken. Maar dan wel tegen pc-prijzen, zei de inmiddels vertrokken storage-baas Darren Thomas vorig jaar tijdens Dell Storage Forum in Parijs. Daarmee bedoelde hij dat Dell ‘enterprise level’ oplossingen wil leveren tegen de lage prijzen die voorheen vooral voor het MKB waren bedoeld. Een aantal interessante client wins leken Thomas en Dell gelijk te geven: betaalbare enterprise-technologie viel in de smaak bij klanten.

Personal cloud Terwijl de overnames doorgingen, werd het leveringsprogramma van Dell steeds breder. Tijdens Dell World in Austin was daar bijvoorbeeld ‘ineens’ een oplossing voor vrije luchtkoeling in een datacenter. Eerder al had Dell veel werk gemaakt van het verlagen van de koelingsbehoefte van zijn nieuwe generatie servers, maar als aanbieder van de technische infrastructuur van computerruimtes had het bedrijf zich tot dan toe niet opgeworpen. En de verbreding van het leveringspakket houdt aan. Zo zijn er nu ook ineens producten als private clouds-in-a-box, kant-en-klare BYOD-oplossingen, tal van appliances voor bijvoorbeeld business analytics en nog veel meer. En dan heeft men ook nog een notebook annex tablet op basis van

Windows 8 uitgebracht die voor veel grote bedrijven wel eens erg interessant zou kunnen zijn, net als een op Wyse-technologie gebaseerde personal cloud-omgeving. Wie vanuit een technologiestandpunt naar Dell kijkt, kan weinig anders dan concluderen dan dat we getuige zijn van een radicale verbouwing. Dat maakt indruk, al zal menig CIO en IT-manager zich wel eens afvragen of het bedrijf zoveel veranderingen tegelijkertijd aan kan. Heeft Dell wel de mensen en de (financiële) middelen om al die verbouwingsoperaties tot een goed einde te brengen en dan liefst ook nog allemaal tegelijkertijd? Opmerkelijk genoeg is het juist die door Wall Street al lang naar de junk yard verwezen pc- en serverdivisie die de miljarden aan cash ophoest die deze verbouwing mogelijk maakt. Met een eveneens flink verbouwd management team leek Dell in december een succesvolle gebruikersconferentie te hebben. Michael Dell gaf daar tijdens een persconferentie aan dat wat hem betreft de heroriëntatie van het concern was afgerond. Speculeren op grote of grootse gebaren heeft dan ook geen zin, leek hij te suggereren. Hij kocht weliswaar twee weken later Cedant Technologies, maar hij leek aan te geven dat de bouwstenen voor het nieuwe Dell er zo langzamerhand wel waren. CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

17

Markt

Tot half januari het nieuws kwam dat Dell zou overwegen om zijn beursnotering te beëindigen. Een project dat inmiddels heeft geleid tot een formeel bod van Michael Dell en een aantal partners op de aandelen Dell.

een bewijs zagen dat de plannen van Michael Dell voor de ‘make-over’ mislukt waren en de druk van ‘de markt’ hem teveel was geworden, kunnen we daar inmiddels ook anders naar kijken. Dell is in zee gegaan met Silver Lake. Dit financiële bedrijf is niet erg bekend, maar heeft eerder al een rol gespeeld bij het van de beurs halen van diskdrive-fabrikant Seagate, terwijl het ook Skype overnam van eBay, om het anderhalf jaar later voor een drie maal zo groot bedrag door te verkopen aan Microsoft.

Speculaties Alleen al het gerucht dat Dell ‘private’ zou gaan, was genoeg voor een aantal weken vol wilde speculaties. Wall Street leek Dell volledig afgeschreven te hebben. Uit reacties van analisten en aandelenmakelaars kwam een beeld naar voren van investeerders en speculanten die hun geduld met Dell - bedrijf en persoon - volledig verloren hadden. Men zag vooral het afkalvende marktaandeel ten opzichte van een concurrent als Lenovo en deed de ombouw richting een end-to-end IT-portfolio simpelweg af als too little, too late, zonder dat men rekening leek te willen houden met de complexiteit van het opbouwen van een weldoordacht portfolio. Michael Dell kon maar beter opstappen, was de boodschap, want de man had ‘het’ niet meer, zonder dat overigens precies duidelijk werd wat nu precies onder ‘het’ werd verstaan. Daarmee werd een korte opmerking van Michael Dell tijdens Dell World ineens relevant. Hij vertelde namelijk dat een van zijn eerste acties nadat hij besloten had weer als CEO van Dell aan de slag te gaan, was geweest: het bellen van zijn bankier en zijn advocaat. Vertelde Dell bovendien wel het volledige verhaal toen hij tijdens de conferentie in Austin zei dat de verbouwing van Dell afgerond was? Of maakte het van de beurs gaan van Dell vanaf dag één onderdeel uit van zijn plannen en had hij vooral binnenpretjes bij het op het verkeerde been zetten van Wall Street? Het heeft er veel van weg dat ‘going private’ al veel langer deel uitmaakt van de plannen van Dell. De vraag is alleen: waarom? En nog veel belangrijker: wat betekent dit voor bedrijven die geïnvesteerd hebben in IT-oplossingen van Dell? Terwijl Wall Street in eerste instantie in de plannen om de beursnotering te beëindigen

18


Silver Lake Silver Lake is gespecialiseerd in het financieel succesvol maken van technologiebedrijven die in hun nadagen lijken te zijn. Dat is althans hun reputatie. Maar klopt dat wel? Skype speelt nu een belangrijke rol binnen de collaboration-aanpak van Microsoft (het gaat chat service MSN zelfs vervangen), terwijl Seagate is uitgegroeid tot een van de grootste fabrikanten van disk drives ter wereld. Ziet Silver Lake in Dell vooral een bedrijf ‘in zijn nadagen’ waar met draconisch bezuinigen ongetwijfeld nog veel cash uit te persen valt? Of is er iets anders aan de hand? Met een privé-belang van ruim 15 procent is Michael Dell immers nog altijd iemand die veel invloed heeft. En wat te denken van het gerucht dat Microsoft enkele miljarden wil bijdragen aan de pakweg 20 tot 25 miljard dollar die het van de beurs gaan van Dell moet kosten? Speculaties willen zelfs dat Microsoft Dell wel eens volledig zou willen overnemen. Met alle conflicten tussen Aziatische hardwarepartners en Microsoft gaan er veel geruchten als zou Microsoft - net als bij de Surface-tablet - liever zelf in hardware stappen. Inmiddels is duidelijk dat Microsoft de groep rond Michael Dell een lening van twee miljard dollar heeft verschaft. Hoewel de plannen voor het van de beurs halen van Dell inmiddels definitief bekend zijn , is het als IT-manager voorlopig vooral zaak om de wilde speculaties te scheiden van de meer realistische verwachtingen hoe Dell de komende jaren verder zal gaan. Interessant is dat waar Wall Street in eerste instantie in de plannen vooral een teken van zwakte zag, zou het wel eens precies andersom kunnen zijn. Een financiele operatie ter waarde van ruim 24 miljard dollar waarbij Michael Dell ook nog eens zijn persoonlijke belang van 15 procent in Dell inbrengt is niet iets dat iemand

met de track record van een Michael Dell uit nostalgische overwegingen doet. Dat doet hij omdat hij toekomst ziet in Dell. Misschien heeft hij inderdaad genoeg van de kwartaalfocus van Wall Street en heeft de verbouwing van Dell meer tijd nodig dan een publiek genoteerd bedrijf gegund wordt. Zo bezien is ’going private’ vooral een teken van vertrouwen.

Bouwstenen Het van de beurs gaan van Dell lijkt zo bekeken onderdeel te hebben uitgemaakt van de plannen die Michael Dell heeft gemaakt toen hij zijn bankier en zijn jurist belde om weer terug te keren aan het roer van zijn bedrijf. IT-afdelingen die met Dell-oplossingen werken of overwegen daarin te investeren, lijken er dan ook goed aan te doen om hun oordeel vooral te baseren op de bestaande producten en oplossingen en de technische roadmaps en minder te kijken naar de financiële machinaties op Wall Street. Wie op die manier kijkt naar Dell ziet eerst en vooral een bedrijf dat de afgelopen jaren een groot aantal bouwstenen heeft gekocht. Een aantal van die bouwstenen staan inmiddels op hun plaats, maar met veel andere puzzelstukken is Dell nog driftig aan het schuiven. Iedere nieuwe overname zorgt daarbij weer voor nieuwe mogelijkheden, maar natuurlijk ook dubbelingen en overlappingen. Wie echter de ontwikkelingen bij bijvoorbeeld de storage-divisie, de nieuwe softwaregroep en de rond bedrijven als SecureWorks opgebouwde security-activiteiten bekijkt, ontdekt al gauw dat hier veel voor IT-afdelingen interessante en relevante ontwikkelingen gaande zijn. Of we het nu hebben over het nieuwe file system waarin Dell ‘native‘ cloud-functionaliteit heeft ingebouwd of over de plannen rond het beveiligen van virtual machines en hun onderlinge berichtenverkeer. Of kijk naar de datacenteractiviteiten of de top-of-racks switches. Als IT-bedrijf lijkt Dell definitief de weg richting end-to-end solutions gevonden te hebben. De negatieve berichten vanuit de financiële wereld lijken dan ook eerder ingegeven te zijn door (te) kortetermijnvisie en koersspeculatie, dan op een realistische inschatting van de technologische oplossingen die Dell tegenwoordig in huis heeft. Robbert Hoeffnagel is freelance journalist.

Cloudnieuws

Europees consortium ontwikkelt applicaties voor mobiele werknemers in de cloud Vandaag heeft het MobiCloud-consortium aangekondigd dat het met succes de onderhandelingen met het directoraatgeneraal voor communicatienetwerken, Content en Technologie (DG CONNECT) van de Europese Commissie heeft afgerond. Het MobiCloud-project wordt mede gefinancierd via het ICT-beleidsondersteuningsprogramma (Policy Support Programme of PSP) voor concurrentievermogen en innovatie (Competitiveness and Innovation framework Programme of CIP), met een totaalbudget van 4,45 miljoen euro. Het MobiCloud-consortium wordt geleid door Appear (Zweden) en bestaat daarnaast uit Nettropolis (Duitsland), EsperantoXL (Nederland), Costain (UK) en COMIT Projects (UK). Het doel van het project is om de levering van nieuwe mobiele diensten in de cloud te stimuleren en de opkomst van een Europees ecosysteem van ontwikkelaars van mo-

biele cloud-applicaties te ondersteunen. Het verminderen van de kosten en complexiteit van mobiele applicatieontwikkeling door middel van cloud-technologieën is een strategische doelstelling van de Europese Commissie. Met MobiCloud wordt het voor kleinere bedrijven, en niet alleen voor mondiale ERP-leveranciers, haalbaar om snel mobiele apps voor hun bestaande zakelijke applicaties te ontwikkelen en op de markt te brengen. De Commissie wil een snellere invoering van cloud computing bevorderen in alle sectoren van de economie zodat ICT-kosten gereduceerd kunnen worden. Gecombineerd met nieuwe digitale mogelijkheden leidt dit tevens tot een stimulans voor productiviteit, economische groei en werkgelegenheid.

ment en de bouw) waarbij eindgebruikers met smartphones of tablets toegang hebben tot een breed scala aan diensten die zijn opgeslagen in de cloud. MobiCloud biedt een samengesteld scherm (mobiele mashup) die gegevens uit verschillende IT-systemen combineert. Afhankelijk van de context (locatie, rol, vaardigheden, beschikbare collega’s, enz.) geeft de app verschillende diensten weer die realtime reageren op veranderingen (nieuwe werkorders, foutmeldingen, meldingen). Meer informatie op [email protected]

Het MobiCloud-project voert vier voorbeeldprojecten uit die betrekking hebben op diverse markten (stadsvervoer, spoorwegen, interim personeelsmanage-

DNB maakt CRM-software bereikbaar voor financiële instellingen De verzekeraars en banken die gebruik maken van de CRM-applicaties en platform technologieën van Salesforce. com kunnen nu ook voldoen aan het right to audit, zoals geëist wordt vanuit de wet. Salesforce.com heeft toegezegd in de contracten het right to audit aan te passen. Deze aanpassing gaat gelden voor alle Nederlandse financiële instellingen die nu al gebruik maken van de diensten van Salesforce.com maar ook voor de nieuwe klanten. Vele financiële instellingen hebben in het verleden al contracten afgesloten voor uitbesteding waaronder cloud-diensten. Uit onderzoek van DNB is gebleken dat deze contracten niet altijd voldoen aan de wettelijke eisen, met name het right to audit is niet altijd juist geïnterpreteerd. Door gesprekken met diverse (cloud)service providers over de wettelijke eisen van het right to audit heeft DNB nu ook overeenstemming bereikt met Salesforce.com: zij passen het right to audit-artikel in hun

contracten aan . Eerder leidden gesprekken van DNB ertoe dat het gebruik van Office 365-diensten voor de financiële instellingen toegankelijk werd. Dit is een belangrijke efficiency-slag, omdat DNB er in een keer voor gezorgd heeft dat, alle, contracten van Salesforce. com gaan voldoen aan de Nederlandse weten regelgeving. Hiermee heeft DNB wederom een stap gezet om het gebruik van cloud-diensten voor de Nederlandse financiële instellingen toegankelijk te maken. Voor de financiële instellingen in Nederland is het nu mogelijk gemaakt te voldoen aan de wettelijke vereisten bij afname van de producten van Salesforce. com. Uiteraard is ook een goede risicoanalyse van belang. Met andere internationale cloud-serviceproviders lopen nog gesprekken.

instellingen kunnen gebruik maken van de cloud-diensten van salesforce.com en voldoen hiermee vanaf nu ook aan de wettelijke vereisten rond het right to audit”, aldus Hans Brouwer, Vice President Noord EMEA bij Salesforce.com.

ingezonden mededeling

Salesforce.com is uiteraard erg verheugd met de aankondiging vanuit De Nederlandsche Bank. “Nederlandse financiële CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

19

BI en cloud

Ter Horst (l) en Stelma

Data- en informatiebrokers in opkomst

De cloud als gereedschapskist door Hans Lamboo Welke rol kan cloud computing spelen in Business Intelligence? De wereld van strategische managementinformatie blijkt niet ongevoelig voor de cloud, zowel voor de positieve als de negatieve kanten. De voordelen zijn evident, de bezwaren liggen vooral op het gebied van security en privacy. Ook de grote hoeveelheid beschikbare data in de cloud lonkt voor het maken van prachtige analyses. Onderzoek de mogelijkheden van de cloud maar doe niets overhaast, is het advies van de informatiespecialisten van Centennium BI Expertisehuis.

20


“We zien cloud computing als een gereedschapskist, een extra set instrumenten die beschikbaar is voor onze klanten. En zo proberen we het in te zetten,” zegt Martin ter Horst, algemeen directeur van Centennium. “De cloud biedt extra mogelijkheden voor storage, voor infrastructuur, voor rekenkracht, als databron. We maken daar gebruik van als het onze klanten past en als het toegevoegde waarde biedt om hun BI succesvoller te maken.” Daaraan toevoegend: “De meest interessante trend is de opkomst van databrokers. Er komt immers heel veel brondata beschikbaar die heel lastig zelf te verzamelen is. Dat is in het werkveld Informatiemanagement één van de nieuwe voordelen die de cloud brengt.”

MKB en cloud Business Intelligence is in veel gevallen maatwerk, dat meestal direct in verband wordt gebracht met on premise. “Maar dat is zeker niet altijd waar,” meent managing consultant Antoine Stelma. “Het gaat om het geven van antwoorden op de vragen die binnen de business leven. Dat aantal neemt alleen maar toe naarmate er meer data beschikbaar komt. Met databrokers erbij heb je een nog groter palet aan data tot je beschikking. De kunst is om de juiste vragen op tafel te krijgen en gericht op zoek gaan naar de juiste antwoorden, zonder je te verliezen in de totale breedte van alles wat er beschikbaar is.” Externe data naar binnen halen is één, eigen data naar buiten brengen is twee. “Bij de financiële instellingen waar wij werken is data buiten de deur doen onbespreekbaar. Bij het noemen van de cloud krijg je niet meer dan een glimlach. De angst voor reputatieschade is té groot,” weet Stelma. “Daardoor is ook minder belangstelling voor de databrokers. Maar in andere bedrijfstakken ziet men databrokers als een verrijking. Wij beoordelen voor elke klant of het toegevoegde waarde biedt.” Centennium benadert Business Intelligence en cloud computing heel duidelijk vanuit de ontzorg-gedachte. “Vooral klanten uit het MKB hebben daarom grote belangstelling voor de cloud,” constateert Ter Horst. “Meestal gaat het om redelijk eenvoudige databaseplatforms met hosting, waar wij de service op toepassen – wij regelen het beheer, de instellingen, het ontwikkelwerk – en de klant ziet alleen zijn informatieproduct.” Veel organisaties hebben nog altijd moeite om succesvol te zijn met Business Intelligence. Dat vindt volgens hem zijn oorzaak in slecht alignment tussen de business die vragen stelt en de IT-afdeling die de antwoorden moet produceren. “We helpen onze klanten in eerste instantie hun informatieprocessen op orde te krijgen. Om succesvol te zijn met BI moet het ingebed zijn in de hele organisatie, niet alleen bij IT. Die stap moet eerst worden gezet. Je kunt immers niet iets outsourcen of in de cloud onderbrengen als je het niet zelf kunt. Dat is meestal de valkuil: het wordt iedereen te ingewikkeld en als oplossing wordt dan BI as a Service ingekocht. Alsof de eerder mislukte rapportages dan plotseling wel in orde zouden zijn.” Bij organisaties waar de informatieprocessen op orde zijn kan worden afgewogen of men de beheerlast wil blijven dragen. Is dat niet het geval dan kan een gedeelte van de BI-omgeving extern worden ondergebracht. “Bepaal eerst over welk gedeelte de organisatie absoluut de volledige regie wil houden en stel dan vast waar de ‘knip’ gelegd kan worden. In veel gevallen wil

men vooral van de hosting af. Als er geen data-issues zijn en er geen grote angsten leven omtrent security en privacy, dan kan dat zo naar de cloud. Het technisch beheer is daarmee uitbesteed, in een volgende stap kun je functioneel beheer daaraan toevoegen. Zo leg je de knip steeds op een bepaalde plek.”

Analytics Voor de meer generieke informatiebehoefte zoals lijsten en weekrapportages biedt de cloud dus veel mogelijkheden voor ontzorging. Waar volgens Ter Horst echt grote winst te halen valt, is bij analytische toepassingen. “De cloud kan voor de rekenkracht zorgen die nodig is voor analytische toepassingen die je niet zomaar in huis hebt en haalt. Er is bovendien een hele rijke en groeiende hoeveelheid brondata beschikbaar. Door die instrumenten uit de cloud op een effectieve manier in te zetten kan de stap naar analytics worden gezet.” Stelma benadrukt dat er wel een plan ten grondslag moet liggen aan het analyseren van grote hoeveelheden data. ”Wil je effectief en succesvol zijn met analytics, dan moet je wel enigszins weten waar je naar op zoek bent. Je wilt bepaalde zaken bevestigd zien – of juist ontkend; je wilt feiten op tafel hebben. Er ontstaat een gevoel dat niets onmogelijk is, dat je ongelimiteerd kunt zoeken en analyseren en er zoveel data beschikbaar is: van de RDW, het CBS, de KNMI, social media, we kunnen álles koppelen. Maar de vraag is: waar zit de relevantie?” Ter Horst onderschrijft dat. “Het is een misverstand om te denken dat er bij analytics per definitie externe data moet worden gebruikt. Dat kán, maar hoeft niet. Begin als organisatie eerst maar eens goed te kijken naar de data die je zelf bezit. Meestal wordt daarvan niet meer dan een kwart echt goed gebruikt.” Er zijn ook organisaties die speciaal data verzamelen om er bepaalde analyses op te kunnen doen, bijvoorbeeld gegevens over het gedrag van bezoekers op hun website. Dat verzamelen is bepaald geen gemakkelijke opgave; de cloud kan daar bij helpen, zegt Ter Horst. “Veel brondata is er gewoon. Het is ondoenlijk om die allemaal te kopiëren naar de eigen systemen, dus als je analytics wilt gaan toepassen op externe ongestructureerde gegevens, dan is de cloud geen vraag maar een gegeven.” Volgens Ter Horst wordt de Nederlandse overheid door nieuwe weten regelgeving gedwongen om een belangrijk deel van de publieke data die zij hebben beschikbaar te gaan stellen. “Microsoft is met Azure begonnen om daar een dataplatform voor aan te leggen en ze werpen zich daarmee op als databroker. De verwachting is dat er de komende jaren van overheidswege een hoop van die databronnen ontsloten zullen worden. Consumenten en bedrijven kunnen dan tegen relatief lage kosten gebruik maken van al die data. Dan kom je vanzelf voor de keuze om de ruwe data naar binnen te halen om in de eigen omgeving te verwerken, of de analytics te doen in cloud, waar de data zich immers al bevindt. Dat laatste lijkt het meest logische.” “Toch gaat het daarbij niet om eenmalige projecten, maar analytics die regelmatig moeten worden uitgevoerd,” zegt Stelma. “De informatielijnen die we naar onze klanten toeleggen zijn CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

21

$ATACENTER7ORKS NUOOKONLINE

+IJKVOORALLEARTIKELENENHETLAATSTENIEUWSOP WWWDATACENTERWORKSNL %NVOORDATACENTERVIDEO´SOPWWWYOUTUBECOMUSER$ATACENTER7ORKS

BI en cloud

meestal permanent. De data moet dus continu ververst worden, terwijl vaak de historie ook bewaard moet blijven. De vraag is of databrokers daarin zullen voorzien en of ze het tempo van de ontwikkelingen kunnen bijhouden. Ook met GPS-code gaat het hard, want geografische informatiesystemen en business intelligence kunnen een heel interessant perspectief bieden. Ook daar zal steeds meer informatie beschikbaar komen.” De overheid beschikt standaard over veel data. Maar er zullen meer partijen komen die data gaan verzamelen en aanbieden, wat leidt tot een concurrentieslag en meer dynamiek op de markt. Daar zitten nog wel wat haken en ogen aan als het gaat om privacy. “De Rijksdienst voor het Wegverkeer kan exact vertellen hoeveel auto’s van een zeker merk in een bepaald postcodegebied rondrijden. De RDW kan die gegevens ook koppelen aan andere bestanden, bijvoorbeeld leaseauto’s en privéauto’s of -motoren. Hoe wenselijk is dat?” vraagt Stelma zich af. “Maar als ze alleen generieke en geaggregeerde data vrijgeven kun je daar informatie uit andere bestanden of zelfs sociale media tegenaan laten draaien. Je komt zo heel veel te weten. Uiteindelijk kom je op het punt dat er door integratie van verschillende databestanden er een nieuwe waarheid, een nieuwe rijkdom ontstaat.”

Data- en informatiebrokers “Vanuit ons specialisme, Business Intelligence, is vooral het ontstaan van databrokers erg interessant,” stelt Ter Horst. “Er moet nog wel antwoord worden gevonden op een aantal vragen. Bijvoorbeeld: wat is de kwaliteit van de data die de databrokers ons aanbieden? Wat zijn er voor interpretaties aan de data gegeven door derden? En hoe statisch is de data? In een datawarehouse sla je niet alleen de data maar ook de historie op, je wilt terug kunnen kijken, trends zien. Een feit is een feit. De externe data zou heel goed één geactualiseerd bestand kunnen zijn. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat iedereen van dat ene bestand een kopie gaat maken, zonder dat het ook wordt bijgewerkt. Dan schiet je je doel voorbij.” Het onttrekken van informatie aan social media en het aanleggen van een databestand zal met name een rol worden van de databroker, denkt Stelma. “We kunnen daar zelf wel allemaal tools voor inzetten, maar als informatiespecialist zou ik liever de opdracht bij een broker willen neerleggen om mij de data over alles wat over product X de laatste vier maanden getwitterd is. Daar zitten twee positieve kanten aan: je hoeft niet zelf de

infrastructuur aan te leggen, Twitter leeg te zuigen en de ruwe data te filteren en te analyseren. Bovendien helpt het om na te denken wat je precies te weten wilt komen zodat je je vraag aan de broker goed kunt formuleren.” Omdat de data context krijgt en van een goed kwaliteitsniveau is er eigenlijk geen sprake meer van een data, maar van informatie. Een databroker is dus meer een doorgeefluik; een Informatiebroker voegt waarde toe. Die laatsten zijn er volgens Stelma en Ter Horst nog maar in beperkte mate, maar die gaan in het kielzog van de databrokers zeker een steeds belangrijkere rol spelen. “Als je het wereldwijde web wilt gebruiken om analytics toe te passen kan dat alleen door voorgesorteerde pakketjes data of informatie te gebruiken. In de social media zie je al zogenaamde webcare-teams, speciale software en services ontstaan. Ze werken vanuit een bepaalde scope, een bepaalde vooringenomenheid,” aldus Ter Horst.

Datawarehouse Er wordt vaak gesteld dat gestructureerde data niet meer dan 30, misschien zelfs maar 20 procent van de totale hoeveelheid gegevens binnen een organisatie is – en Business Intelligence gebruikt vooral die gestructureerde data. Dat zou, om BI echt succesvol te maken, niet het geval mogen zijn, vindt Stelma. “Gestructureerde en ongestructureerde data hebben verschillende waarden. Gestructureerde data is geordend, geautoriseerd en heeft een hoog kwaliteitsniveau; daardoor is die data relatief eenvoudig te verwerken tot stuurinformatie. Voor data in bijvoorbeeld e-mail en documenten geldt dat deze moet worden ontgonnen, geïnterpreteerd en gecategoriseerd voordat ze tot stuurinformatie te verwerken is. Dat proces is veel complexer en wordt inderdaad veel minder vaak toegepast.” “Wat is in dat kader dan het doel van BI?” vraagt Ter Horst zich af. “Om alle beschikbare data te gebruiken als stuurinformatie? Of om zoveel mogelijk data te gebruiken? Of juist maar 10 procent daarvan – maar dan wel precies de goede 10 procent? Wat mij betreft draait Business Intelligence niet om de hoeveelheid data, maar om de juiste data die nodig is voor de besturing van de organisatie. Er dreigt nu een soort beweging te ontstaan die iedereen oproept vooral zo veel mogelijk data te gebruiken. Dat is echt onzin.” Kijkend naar de toekomst zien Stelma en Ter Horst steeds meer organisaties in ieder geval delen van hun datawarehouses onderbrengen in de cloud. “Dat is onvermijdelijk. Er moet nog wel een volwassenheidsslag gemaakt worden. Langzaam zal de scepsis ten aanzien van beveiliging en privacy verdwijnen, enerzijds doordat het gewoon goed geborgd kan worden en anderzijds omdat organisaties zullen inzien dat ze keuzes hebben en nog altijd hun meest gevoelige data on premise kunnen houden”. Hans Lamboo is hoofdredacteur van CloudWorks.


23

BI en cloud

door Jankees Lampe Volgens rapporten van Gartner en Forrester zitten bedrijven momenteel op een schat aan informatie, een goudmijn zelfs. Om de waarde van hun verzamelde data te vertalen naar slimme acties is Business Intelligence de sleutel. Specialistische kennis, ontzorging en functionaliteit zijn voor organisaties de belangrijkste drivers deze functie uit te besteden. 24


Het belang van data en informatie neemt in rap tempo toe. We willen steeds sneller kunnen beschikken over alle informatie die we uit onze data halen. De snelheid waarin de wereld en onze behoeften veranderen heeft daarmee te maken. Daar komt bij dat we ook steeds meer data verzamelen. Dit maakt dat het spelletje van Business Intelligence en datawarehousing steeds verder opschuift naar het primaire proces. Voor veel bedrijven is het een ware noodzaak om al deze data

te verzamelen, omdat zij de boot niet mogen missen. Big Data, om maar een andere veel gehoorde term te gebruiken, is in feite een vorm van Business Intelligence (BI) en zorgt ervoor dat organisaties met al hun data slimme dingen kunnen doen. Ondertussen hebben zij vaak niet de beschikking over de technologie om die enorme populatie te kunnen verwerken. Daarom vragen veel bedrijven zich af: moeten we dit eigenlijk wel zelf doen? Begrijpelijk. Zij hebben immers de kennis

Externe BI is ‘black box’ met antwoord op businessvraagstukken

BI in de cloud: optimale ontzorging

{

We willen steeds sneller kunnen beschikken over informatie die we uit onze data halen

mige gevallen een rol. Bedrijven willen zich kunnen concentreren op hun eigen business. Ze willen vooral nadenken over de informatie die ze nodig hebben om te kunnen excelleren, maar willen deze informatie niet per se zelf boven water krijgen. Met andere woorden: ze willen er geen geld, tijd en energie in steken. De rapportages, dashboards, scorecards et cetera laten ze het liefst leveren door partijen die hierin zijn gespecialiseerd. Zij gaan op zoek naar de beste oplossingen en services in de markt. Steeds vaker gaat dit om oplossingen op basis van cloud computing. We spreken wel over cloud-BI, ofwel het outsourcen van Business Intelligence met behulp van cloud computing.

Cloud sourcing

niet in huis en de benodigde technologie is kostbaar.

Uitbesteden In het verlengde van de outsource-trend die al enkele jaren gaande is, besteden steeds meer bedrijven ook de dienstverlening op het gebied van BI en Big Data uit. Zij staan meer en meer open voor het vrijwel volledig uit handen geven van hun informatievoorziening. Het huidige economisch tij speelt daarbij in som-

Bedrijven in allerlei sectoren worden zich meer en meer bewust van de kracht van data, wanneer deze data worden omgezet naar informatie en kennis die concreet toepasbaar is. Voorbeelden zijn legio, onder meer in de retailsector en bij financiële dienstverleners, met toepassingen in de customer intelligence, het inrichten van logistieke processen en het maximaliseren van het rendement van marketingcampagnes. In alle gevallen gaat het erom de organisatie effectiever te maken. En niet zelden is cloud sourcing de manier om dit zo efficiënt mogelijk te doen. Door een complete oplossing vanuit de (publieke) cloud

te gebruiken, beschikken zij in mum van tijd over een passende technologie waarmee zij de concurrentie aan kunnen en zich volledig kunnen focussen op hun core business. Door een cloud-gebaseerde toepassing aan te schaffen, beschikken zij bovendien over de gewenste flexibiliteit en kunnen zij optimaal samenwerken met hun leverancier.

Drijfveren Het zelf niet in huis hebben (of niet willen opbouwen) van specialistische kennis is voor verreweg de meeste organisaties die kiezen voor uitbesteding van een BIfunctie, de belangrijkste drijfveer. Een in 2011 door Inergy gehouden onderzoek onder klanten bracht naar voren dat ruim 70 procent de toegang tot specialistische kennis als belangrijk argument noemt om door te gaan met het uitbesteden van BI. In 2012 werd het onderzoek opnieuw uitgevoerd, met hetzelfde resultaat als gevolg. Na specialistische kennis is ontzorging het meest voorkomende argument voor outsourcing, genoemd door meer dan 40 procent van de respondenten. Een proces waar 24/7 op moet worden toegezien, waarin een beheerteam dag en nacht analyses uitvoert en rapportages bijwerkt, zou in veel organisaties normaliter diep insnijden op de gebruikelijke IT-processen. Outsourcing is daarom vaak een voor de hand liggende optie. Binnen de top-3 van meest genoemde drivers voor outsourcing valt ook functionaliteit, eigenlijk een afgeleide van specialistische kennis. Door BI uit te besteden, beschikt een organisatie over een partner die voortdurend bezig is met alle trends in zijn vakgebied, zoals Big Data, social media en mobiele BI. Opvallend is dat het verlagen van kosten (TCO) als driver voor outsourcing in het onderzoek pas op plaats 6 in het onderzoek naar voren komt. Slechts 17 procent van de klanten noemt het als een van hun belangrijkste drijfveren voor uitbesteding. CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

25

BI en cloud Black box Wat contracteert een organisatie wanneer deze kiest voor uitbesteding? Dit is een vlekkeloos werkende BI-omgeving, een black box vanuit het klantperspectief gezien, met een leverancier die meedenkt over de wijze waarop deze een bijdrage kan leveren aan businessvraagstukken en daarnaast een netwerk van partijen aan tafel kan brengen voor het toepassen van inzichten. Op deze wijze contracteert de klant een resultaat, gebaseerd op de te verrichten werkzaamheden. Het technische verhaal is dat van een schaalbare Platformas-a-Service, dat voldoet aan alle mogelijke eisen op het gebied van veiligheid. ISO-certificeringen, twin datacenters en externe audits die jaarlijks een third party memo opleveren. Datasecurity is daardoor gewaarborgd. Inhoudelijk is die discussie echter allang beslecht. En daarbij: als een leverancier een misstap maakt, kan deze de winkel wel sluiten. Dat zou nog de grootste garantie moeten zijn. Waar het de kosten betreft, zijn deze afhankelijk van het gekozen serviceniveau, de omvang van het platform en het aantal gebruikerslicenties. Het bedrag dat hier uitkomt, is vertaald in een maandelijkse fee, op basis van meerjarige contracten. Daarnaast zijn er de RFC’s en releases door het jaar heen, waarvoor telkens een inschatting wordt gemaakt van de daarvoor benodigde tijd en middelen. Daarmee is er sprake van een echt partnerschap tussen klant en leverancier, die fungeert als een externe IT-afdeling van de klant.

Vendor lock-in en innovatie Bij uitbesteden van BI is er altijd een bepaalde mate van vendor lock-in. De service provider is immers geen leverancier van roze koeken. De definitie van de klantleveranciersrelatie is die van een partnerschap. Het zal dan ook niet verwonderen dat voordat een contract getekend wordt, hier een lang overleg aan vooraf gaat. Een periode van meer dan een jaar is niet uitzonderlijk. Een van de vraagstukken die bedrijven die BI outsourcen beantwoord willen zien is dat van vendor lock-in. Het moet altijd mogelijk zijn processen weer te kunnen insourcen of onder te brengen bij een andere leverancier. Door een contract gebaseerd op het modelcontract van Platform Outsourcing Nederland toe te passen, is dit ook mogelijk. Deze bevat een retransitieparagraaf. Maar door markt-

standaarden te gebruiken en marktleidende technologieën te verkiezen boven al te exotische varianten, maakt een leverancier een eventuele transitie mogelijk. Een ander onderwerp dat tijdens het contracteren altijd aan bod komt, is innovatie. Middels een innovatieparagraaf is ook dit onderwerp in het contract vastgelegd. Het verbeteren van de kwaliteit van diensten, een hogere mate van standaardisatie en het in de markt zetten van innovatieve oplossingen zijn enkele van de mogelijkheden die hier zijn geformuleerd. Tijdens het periodieke tactische en strategische overleg is er bovendien ruimte om marktontwikkelingen uit te wisselen en hier afspraken over te maken. Dit maakt het voor de leverancier van belang veel energie in R&D te steken. Er komen immers meer concurrenten die uitbesteding van BI aanbieden en klanten, die willen weten hoe

{

Bij uitbesteden van BI is er altijd een bepaalde mate van vendor lock-in

het prijsniveau zich gaat ontwikkelen, zijn zich hier terdege bewust van.

Data governance Een organisatie moet op jaarbasis zeker tussen de anderhalf en twee ton aan BI kunnen besteden. Anders gaat het uitbesteden van deze functie niet passen. Dit is een van de voorwaarden voor BI-outsourcing. Daarnaast moet er bij de klantorganisatie iemand verantwoordelijk zijn voor de datadefinities (bijvoorbeeld de definitie van omzet, die per organisatie kan verschillen en wat een typisch BI-onderwerp is). De klant is de enige die dit kan vertellen en om dit te kunnen doen, moet data governance goed ingevuld zijn. BI staat in bijna elk onderzoek op dit moment, van Gartner tot Forrester, bovenaan wat betreft de belangrijkste ontwikkelingen van dit moment. We zitten op een schat aan informatie, een goudmijn zelfs. Het benutten van deze informatie gaat echter niet vanzelf. De eerste slag moeten klanten zelf maken. In data governance, maar ook

waar het de rol betreft van data-analisten in de business.

Vruchten plukken Een typisch voorbeeld van een slag die de klant zelf moet maken in het effectief benutten van informatie is het afstemmen van het productassortiment van een winkel op de buurt waar deze gevestigd is. Door middel van segmentatie en het combineren van demografische gegevens als inkomen en afkomst, is er een profiel vast te stellen van het werkgebied van een filiaal. Op basis daarvan kan het retailbedrijf nadenken over het optimaal afstemmen van het assortiment op het werkgebied. Maar de klant moet hier zelf mee komen. Toch kan een leverancier hier ook een rol in spelen, door zich te verdiepen in de business van de klant. Het gaat immers om langlopende contracten, waarin het belangrijk is (en loont) om de business op te zoeken en hiermee in gesprek te gaan over rendement en het gebruik van informatie. Het is nu mogelijk voor bedrijven om BI en het datawarehouse daadwerkelijk realtime en tijdens het primaire proces in te zetten. De technologie heeft zich ontwikkeld om daar invulling aan te geven. Nu is het aan bedrijven om dat in te zien en er de vruchten van te plukken. Jankees Lampe is CEO van Inergy Analytical Solutions BV

Managed BI Services In 2008 introduceerde Inergy als een van de eersten het concept van Managed Business Intelligence Services. Vandaag de dag past de omschrijving ‘BICC in the cloud’ misschien nog wel beter. Met Managed BI Services neemt Inergy organisaties alle zorg uit handen, met een state of the art infrastructuur, hoge performance, schaalbaarheid en flexibel gebruik van resources en kennis. Allemaal voor een afgesproken, vaste prijs. Inergy werkt sinds 1999 voor grote en middelgrote organisaties in onder andere de financiële dienstverlening, retail en media. Het bedrijf is gevestigd in Woerden.


27

BI en cloud MicroStrategy brengt Business Intelligence naar de cloud

Business analytics voor iedereen door Joris van der Boog MicroStrategy begreep als een van de eerste BI-leveranciers wat de cloud voor Business Intelligence kan betekenen. Al enkele jaren geleden introduceerde het Amerikaanse bedrijf een complete portfolio cloud-producten, van data-integratie, datawarehousing en rapportages tot analytics. Organisaties van elke omvang en in elke branche krijgen daarmee de beschikking over veilige enterpriseklasse BI-tools en -platforms.

28


Veel organisaties worstelen nog met de vraag of ze hun managementrapportages en businessanalyses wel buiten de muren van hun eigen organisatie kunnen laten produceren. Het is een aantrekkelijke gedachte om dat wél te doen: het ontlast de eigen IT-organisatie omdat geen ingewikkeld BI-platform draaiend en up to date hoeft te worden gehouden. Voor bedrijven zonder eigen IT-afdeling biedt de cloud ongekende mogelijkheden. Lang was het analyseren van business gegevens voor het management alleen weggelegd voor grote organisaties met eigen IT-afdelingen en datacenters. Met de cloud komt business intelligence en analyse van data ook binnen handbereik van het MKB. En dan gaat het ook nog eens om applicaties en platforms van enterprise-niveau.

BI-platform Natuurlijk moet geen grootschalig platform worden ingezet als dat niet nodig is. In de cloud hoeft dat ook niet: elke organisatie kan precies die oplossing kiezen die het best aansluit bij de behoefte. Zoals voor alle cloud-toepassingen geldt, hoeft niet te worden geïnvesteerd in hard- en software en is het gemakkelijk om op en af te schalen. Een BI-toepassing uit de cloud is snel in de lucht, of het nu om 25 of 10.000 gebruikers gaat: de Cloud Platformservices maken het mogelijk naar eigen inzicht een maatwerk BI-applicatie te bouwen en te implementeren. Dat is direct nog een voordeel van de cloud: de rapportages kunnen direct via het web of mobiele devices beschikbaar worden gemaakt. Die functionaliteit maakt namelijk onderdeel uit van het cloudportfolio van MicroStrategy. Door BI uit de cloud te betrekken is de gebruiker ontzorgd van het hele traject van het verzamelen van de data (ETL) en de upload ervan in een datawarehouse en het draaien van rapportages en analyses op die database. Bovendien zijn soft- en hardware zo op elkaar afgestemd dat performance nooit een probleem kan zijn. Geen onderhoud van settings en configuraties, geen updates. Zonder het doen van investeringen in hard- en software krijgt de cloud-gebruiker de beschikking over een BI-platform van enterprise-klasse, een analytische database en data-integratie - in één service.

Cloud-BI, ook in financing Een Amerikaanse bank, die zijn klanten helemaal via internet en telefoon bedient, groeide in zeven jaar tijd naar ruim 1,5 miljoen klanten. Zo’n 11 miljoen transacties razen door hun IT-infrastructuur om geanalyseerd te worden door 5 specialistenteams. Daarvoor werd eerst een BI-tool gebruikt dat werkte met handmatige query’s. Dat betekende dat er elke week twee mensen in elk team bezig waren met het maken van rapportages. Het systeem werkte maar met één type browser en bovendien crashte het vaak op piekmomenten door de vele query’s. Op zoek naar een oplossing voor deze problemen kwam men op het spoor van MicroStrategy’’s Cloud. Binnen twee maanden konden de analisten van de bank aan de slag met een nieuw BIsysteem. Het datawarehouse bevindt zich al in de cloud en inmiddels lopen er twee nieuwe BI-projecten.

{

De rapportages kunnen direct via het web of mobiele devices beschikbaar worden gemaakt

De MicroStrategy Cloud De MicroStrategy Cloud is speciaal gebouwd om te voldoen aan de eisen die grote organisaties stellen aan business intelligence. Het ondersteunt snelle en kosteneffectieve ontwikkeling van BI, mobile en social apps en het gebruik van honderden terabytes aan data. MicroStrategy Cloud is een sterk geïntegreerde, geoptimaliseerde omgeving die de nieuwste hard- en software toepast van de beste leveranciers. Het combineert de laatste in-memory 64-bittechnologie met een parallelle database-architectuur. Met 100x de capaciteit van een doorsnee BI-omgeving on-premise schaalt de MicroStrategy Cloud dynamisch mee met de behoefte, van tientallen naar tienduizenden gebruikers. De BI-cloud van MicroStrategy voorkomt inefficiënte en riskante processen op het gebied van planning, architectuur, sourcing, contracten, budgettering, training, installering, testen en implementaties. Organisaties kunnen direct inpluggen op de tientallen jaren ervaring in BI- en datawarehousing, en weten zich gesteund door een expertteam van MicroStrategy. Het complete MicroStrategy Cloud Platform is tevens beschikbaar als managed service voor organisaties die behoefte hebben aan alle aspecten van business intelligence, zoals het pushen van rapporten en analyses naar mobiele devices, of het potentieel van Big Data-analytics volledig willen benutten. Data-analyse kan uitschieters signaleren, problemen blootleggen, en patronen en trends zichtbaar maken. De performance van de organisatie kan worden gemonitord waarbij alerts verzonden worden als zich afwijkingen voordoen. Daarbij horen grafische dashboards en nauwkeurige rapportages. Het is ook mogelijk de data direct vanuit Microsoft Office te benaderen. De inzet van smartphones en tablet-pc’s maakt het mogelijk altijd en overal cijfers en analyses in te zien. Het platform biedt ook de mogelijkheid zelf apps te ontwikkelen. Omdat de hele infrastructuur daar al voor klaarligt kan het totale BI-platform binnen 48 uur in de lucht zijn.

Dataservices Voor data-integratie in de cloud biedt MicroStrategy twee opties. Het is mogelijk een directe verbinding tot stand te brengen met databronnen die zich on premise of in de cloud bevinden. Daarnaast kunnen organisaties hun eigen database bouwen en hosten in de MicroStrategy-cloud. Het is niet per se noodzakelijk om de data te verplaatsen. Met MicroStrategy’s Direct Connect kunnen de gebruikers direct verbindingen tot stand brengen met compatible databases en deze analyseren, ongeacht waar de databases zich bevinden en zonder CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

29

BI en cloud afbreuk te doen aan de performance, of de data zich nu on premise bevinden of in de cloud. Dit wordt mogelijk gemaakt door speciale features, zoals push-down analytics, multi-pass SQL support, intelligent caching, en in-memory cubes. Deze werken met elkaar samen om de frequentie waarmee de verschillende databases worden bevraagd en het verkeer van de databron naar de MicroStrategy Cloud zo klein mogelijk te houden. Bovendien liggen de primaire datacenters van MicroStrategy strategisch ten opzichte van de regionale internet-backbones en gebruiken dual 10GB connecties met lage latency en grote bandbreedte. Er kan worden geopteerd voor speciale, extra beveiligde VPN-gebaseerd Direct Connect.

Analytische database

Cloud-BI, ook in automotive Een grote autofabrikant test een honderdtal nieuwe hybride auto’s. Elk voertuig is voorzien van sensors, die elk verschillende metingen verrichten zoals snelheid, druk en accubelasting. De data worden via een radiosignaal verzonden en opgeslagen voor analyse door ingenieurs. In de loop der tijd wilde het bedrijf het aantal hybride auto’s gaan uitbreiden, waarvoor het nodig was ook het weggedrag te gaan testen. Dat zou een extra datastroom betekenen naast de datafiles die al elke seconde binnenkwamen van de 100 testauto’s. De zo ontstane hoeveelheid data zou nauwelijks meer te hanteren zijn voor de ingenieurs. Bovendien moest de nieuwe sensor-omgeving snel kunnen worden ingericht om de bestaande testauto’s zo kort mogelijk stil te zetten. Op dit moment sturen alle sensoren een terabyte aan testdata naar één enkel verzamelpunt, waar het wordt versleuteld en via het internet naar een BI-omgeving in de MicroStrategy Cloud verzonden. Daar wordt de data opgevangen, gedecrypteerd, getransformeerd, en opgeslagen in een datawarehouse voor rapportages en analyses. Het is geen enkel probleem om de hoeveelheid testdata te laten oplopen naar tientallen terabytes.

MicroStrategy heeft snelle analytische databases beschikbaar in de cloud, die al geïntegreerd zijn met MicroStrategy en geoptimaliseerd voor hoge performance. Voor grote wensen op het gebied van analytics wordt samengewerkt met Teradata, ParAccel, Informatica en IBM Netezza. De MicroStrategy Cloud bevat optionele databaseservices in drie reeds geïntegreerde en geoptimaliseerde configuraties met verschillende prestaties in verschillende prijsklassen. Dat varieert van een kosteneffectieve basisservice tot een service met extreem hoge performance, die de speciale datawarehouse-appliances gebruikt en high performance analytics ondersteunt op honderden terabytes aan data.

technologie. De data-integratie oplossingen zijn beschikbaar als kosteneffectieve multi-tenant service, of als een dedicated single tenant PowerCenter-omgeving.

Data-integratie Services

Security

De optionele ETL-services bieden hoge throughput, parallelle dataloading en kunnen databronnen zowel on-premise als in de cloud integreren via een scala aan out-of-the box connectors. MicroStrategy Cloud gebruikt Informatica als data-integratie-

MicroStrategy’s Cloud infrastructuur wordt continu gemonitord en geoptimaliseerd door een team van performancespecialisten. De 24/7 netwerkcenters beschermen en bewaken de performance en integriteit van de applicaties. De service wordt geconfigureerd en onderhouden door experts van MicroStrategy. De architectuur omvat veilige, gevirtualiseerde BI-omgevingen, data-encryptie, een sterke netwerkinfrastructuur inclusief veilige VLAN’s, en multilayer authenticatie- en accesscontrole. De operationele processen worden gemanaged via een adaptief beheerframework dat werkt met de bekende industriestandaarden. De fysieke hardware wordt beheerd in veilige, SAS-70 compliant gebouwen met gelaagde fysieke security en scherpe toegangsprotocollen.

Cloud BI, ook in farma Een grote producent van geneesmiddelen heeft een team van 3.500 artsenbezoekers. Zij maken elke dag afspraken, niet bepaald een eenvoudige opgave gezien de drukke agenda’s van de artsen. Daarom moet elk bezoek zo efficiënt en productief mogelijk zijn. De artsenbezoekers bereiden zich van te voren uitgebreid voor; om ze daarbij te helpen voorzag een BI-team ze in het verleden van spreadsheets met actuele informatie over producten, artsen en concurrenten in hun werkgebied. De spreadsheets gaven de artsenbezoekers nuttige informatie, maar hadden een groot nadeel: er was altijd een laptop nodig. Dit was niet echt prettig tijdens een gesprek, het duurde enkele minuten eer het bestand ingeladen was en de complexiteit maakte navigeren moeilijk. Nu gebruiken de artsenbezoekers een mobiele BI-applicatie die het mogelijk maakt direct producten te vergelijken, verslagen van eerdere bezoeken te bekijken en nog veel meer via een grafische interface op hun iPad. De BI-applicatie in de MicroStrategy Cloud kan antwoord geven op meer ongebruikelijke vragen. Dit maakt de artsenbezoeken 5x productiever dan in de oude situatie. Inmiddels is ook een analytics-applicatie in de lucht. 30


MicroStrategy is er als een van de eerste BI-leveranciers in geslaagd een complete, veilige BI-omgeving in de cloud onder te brengen die voordelen biedt voor organisaties van elke omvang.

{

Joris van der Boog is freelance journalist

MicroStrategy heeft snelle analytische databases beschikbaar in de cloud

Gastcolumn

Real-time data inzicht - alleen met de juiste verbinding en snelheid door Michel van Assem De toenemende hoeveelheden data schijnen een nieuw licht op het belang van datacenters en de rol die zij spelen in het hart van ons digitale leven. Aan het eind van 2012 waren er wereldwijd ongeveer 2,4 miljard internetgebruikers. Dat is bijna een verdubbeling in vergelijking met 5 jaar geleden. Door het internet, de opkomst van social media en de sterke groei van smartphones is ons leven en de manier waarop we contact met elkaar hebben, in de afgelopen 10 jaar drastisch verandert. Deze digitale ontwikkeling resulteert in enorme hoeveelheden gegevens - ook wel bekend als Big Data. Al onze online-activiteiten genereren data, die ergens worden opgeslagen; of het nu gaat om e-mail of online zoeken naar uw favoriete merk of restaurant. Volgens analistenbureau Gartner groeit het volume van de wereldwijde informatie jaarlijks met een snelheid van ten minste 59 procent. Big Data wordt gezien als modewoord. Het zou een hype zijn en data-analyse bestaat uiteraard al jaren. Big Data is echter wel degelijk een serieus te nemen ontwikkeling. De nieuwe omvang van data en informatieopslag en de impact hiervan is de grootste game changer sinds het internet werd uitgevonden. Het concept van Big Data betekent niet alleen het creëren van een nieuwe industrie maar ook grote veranderingen van vele bestaande industrieën.

De data van de toekomst Het McKinsey Global Institute stelt dat het gebruik van Big Data de komende jaren alleen maar belangrijker wordt en voor veel bedrijven dé manier is om hun concurrenten voor te blijven in hun markt. McKinsey schat bijvoorbeeld dat een detailhandelaar met Big Data in potentie de operationele marge kan verhogen met meer dan 60 procent. Stel, je wandelt in de Kalverstraat in Amsterdam en van elke winkel of restaurant waar je langs loopt ontvang je een kortingsbon of speciale aanbieding, puur om je te verleiden naar binnen te gaan. Dit is waar de detailhandel het meest gaat profiteren van nieuwe digitale ontwikkelingen: het integreren van de customer experience met online tools. De digitale toekomst is nog maar net begonnen en de mogelijkheden lijken oneindig.

Vermijd virtuele obstakels Er zijn echter nog wel obstakels, zoals de tijd die nodig is om uit die grote hoeveelheid data, de juiste informatie te halen en commercieel toe te passen. Het analyseren van meer data vereist meer rekenkracht; wat als die capaciteit niet onmiddellijk beschikbaar is? Met andere woorden, snelheid is een belangrijk element in de analyse van deze gegevens. Om de commerciële belofte van Big Data waar te maken moet de snelheid van het proces worden verhoogd. De informatie richting eindgebruikers moet bijna real-time beschikbaar zijn. Het heeft namelijk geen zin een aanbieding te krijgen voor een winkel waar je 30 minuten geleden voorbij bent gelopen. Het benutten van het potentieel van Big Data vereist het versturen van de juiste informatie op het juiste moment, zodat de eindgebruiker deze precies op tijd krijgt.

Snelheid is cruciaal Het datacenter als knooppunt van verbindingen en het internet is essentieel voor het gebruik van Big Data. Datacenters als die van Interxion maken het verschil tussen just in time en just too late, vanwege de unieke combinatie van netwerkverbindingen en aanbieders van cloud-diensten, die onder één dak samenkomen in deze datacenters. Een vergelijkbare behoefte aan snelle verbindingen zie je in de financiële wereld. Als de financiële markten in beweging zijn, wordt de winst gemaakt in microseconden. Niet ieder datacenter is dus geschikt om ervoor te zorgen dat Big Data efficiënt en commercieel kan worden toegepast. Naast snelheid is de beschikbare bandbreedte cruciaal om het volume van Big Data aan te kunnen. Het is dus raadzaam voor organisaties, die de kosten van Big Data in de hand willen houden, om te profiteren van de communities in carrier neutral data centers. Deze ‘communities of interest’ brengen het geheel van snelle verbindingen, rekencapaciteit en opslag op één plek samen. Het zoemende geluid van het datacenter is het geluid van de toekomst en, terwijl datavolumes blijven groeien, blijft het datacenter het onzichtbare hart van de digitale wereld. Michel van Assem is managing director bij Interxion ‘carrier neutrale datacenters’. @interxion_NL CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

31

Markt Softwareleverancier wil ‘maatwerk as a service’ niet tot kernactiviteit maken

Planon brengt hosting services naar de cloud door Petrick de Koning De software van Planon biedt organisaties best practices voor het automatiseren van facility management-, vastgoed- en IT-processen. Zo kunnen bedrijven duurzamer en efficiënter opereren en kosten besparen. Als leverancier wil Planon klanten end-to-end ondersteuning bieden. Om ze ook op het gebied van hardware en infrastructuur te ontzorgen, ontwikkelde het bedrijf een hosting service die ondergebracht is in een private cloud van Rackspace.

{

De klanten bepalen of Planon de hosting verzorgt of dat ze het zelf regelen.

32


Het van oorsprong Nederlandse Planon is sinds de oprichting in 1982 uitgegroeid tot een internationaal leverancier van softwareoplossingen voor Facility Management, Corporate Real Estate en Service Management. Meer dan 1.800 organisaties over de gehele wereld zetten deze oplossingen in. Het bedrijf heeft eigen kantoren in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Groot-Brittannië, India, Canada, Singapore en de Verenigde Staten. “Vanuit de historie leveren we onze software op basis van een gekochte licentie op de infrastructuur van de klant. Daaromheen leveren we uiteenlopende services om te zorgen dat bedrijven onze oplossingen effectief kunnen inzetten”, zegt Martin Goossens, Director Support & Hosting bij Planon. Planon ontwikkelde naar aanleiding van klantvragen Managed Services waarbij organisaties wel beschikken over alle gewenste functionaliteit, zonder de verantwoordelijkheid voor ITinfrastructuur, technisch onderhoud, applicatiebeheer en functioneel beheer. “De klanten bepalen of Planon de hosting verzorgt of dat ze het zelf regelen. Dat sluit aan bij ons streven naar het ontwikkelen van flexibele softwareoplossingen die op maat geconfigureerd kunnen worden. Bedrijven stemmen onze best practices af op hun eigen processen. Daarbij is hosting een aanvullende service, waar overigens wel steeds meer vraag naar komt.”

Hosting De concrete aanleiding om serieus na te denken over de ontwikkeling van hosting services was een klantvraag in de Verenigde Staten. “Klanten willen steeds vaker puur toegang tot hun eigen, extern gehoste Planon-omgeving, zonder dat daar aanvullende kennis of capaciteit voor nodig is”, constateert Goossens. In de oriënterende fase werd duidelijk dat de Planon-software technisch geschikt is voor externe hosting. “Bij de verdere invulling van de dienst was het uitgangspunt dat hosting geen kernactiviteit is en dat we die kennis en technische middelen niet zelf wilden opbouwen. In de markt is ruim

voldoende kennis, capaciteit en infrastructuur aanwezig. Tegelijkertijd zijn de onderliggende hardware en infrastructuur wel belangrijk voor de kwaliteit van onze software en dienstverlening.” Planon had wel wat ervaring met hosting, maar had deze activiteiten ondergebracht bij verschillende kleine hostingpartijen in verschillende landen. “Voor het inrichten van hosting services is dat suboptimaal. We zijn wereldwijd actief en willen samenwerken met zo min mogelijk contractpartners. Dat heeft organisatorische redenen, maar is in onze ogen ook noodzakelijk om een solide service te bieden. Hosting mag geen risicofactor vormen. De betrouwbaarheid en continuïteit en veiligheid moeten gegarandeerd zijn. Dat is het basisuitgangspunt.”

Private cloud Via een referentie kwam Goossens in contact met Rackspace. “Een Amerikaanse collega had in de Verenigde Staten zeer goede ervaringen met hun managed virtualisatie-oplossing. Verdeeld over twee datacenters in de Verenigde Staten en Groot Brittannië sloot dat goed aan op onze eisen. Het pilotproject met een financiële dienstverlener in de VS was een goede testcase om te kijken of we samen een betrouwbare hostingservice in de cloud konden aanbieden. De keuze voor een private cloud is ingegeven door de hoge security-eisen die onze klanten stellen. Financiële instellingen en overheidsorganisaties hebben te maken met strikte weten regelgeving op het vlak van privacy en databescherming.” In overleg is besloten om een private cloud-omgeving op basis van VMware-technologie in te richten. “Verder hebben we gekozen om twee soorten hosting aan te bieden. We kunnen eigen Virtual Machines voor een klant inrichten, maar zij kunnen ook gebruik maken van gedeelde resources om zo kostenvoordeel te behalen.”

Stapsgewijs groeien Naast veiligheid waren schaalbaarheid en flexibiliteit belangrijke argumenten om de stap naar de cloud te zetten. “Deze aanpak sluit goed aan op onze werkwijze, waarbij klanten kunnen starten met een eenvoudige configuratie en de functionaliteit verder kunnen uitbreiden. Dit stelt echter ook eisen aan de sizing van de hosting. Deze

Martin Goossens, Director Support & Hosting bij Planon: “Klanten willen steeds vaker puur toegang tot hun eigen, extern gehoste Planon-omgeving”.

aanpak helpt ook om de kosten gedurende een project te verdelen en stapsgewijs mee groeien. Zonder hoge investeringen vooraf en met de zekerheid dat capaciteit snel op en af te schalen is. In de praktijk duurt het bijschakelen van een cluster, inclusief een nieuwe Hypervisor ruim een week. Het installeren van een VM is een kwestie van een paar uur. Dat is niet te vergelijken met een situatie waarbij eerst hardware besteld moet worden, voordat de installatie kan starten.”

Invullen klantvraag Naast de technische kant van de zaak, is voor Goossens de service van een hostingpartner heel belangrijk. “Eventuele problemen hebben invloed op ons eigen serviceniveau. Rackspace spreekt zelf van ‘Fanatical Support’. En hoewel ik vrij nuchter tegenover de naam stond, maken ze het absoluut waar. We hebben heldere afspraken gemaakt. Daarbij is het ook praktisch dat we weliswaar een wereldwijd contract hebben, maar alle commerciele- en contractuele communicatie via één contactpersoon in Amsterdam loopt. Vragen komen daar centraal binnen en er wordt gezorgd dat ze snel bij de juiste

mensen terecht komen. Het is prettig te merken dat deze service niet ophoudt als we de grenzen van de SLA bereiken. Juist op die gebieden tonen ze zich een specialist met een sterke wil om klanten ook echt vooruit te helpen. Inmiddels geven ze ons ook breder advies en denken ze bijvoorbeeld mee in de aanbestedingsfase voor nieuwe klanten.”

Ontzorgen De stabiliteit, beschikbaarheid en veiligheid van de cloudomgeving voldoen volgens Goossens aan alle verwachtingen. “De feitelijke uptime is hoger en ook de flexibiliteit is groter. Op- en afschalen van capaciteit is veel eenvoudiger en door het gekozen prijsmodel zijn de kosten voor ons en onze klanten transparant. De Total Cost of Ownership van een project zijn snel te bepalen. Daarmee is het gelukt om de klanten die dat willen ook daadwerkelijk te ontzorgen. En nu de relatieve weerstand tegen cloudservices steeds verder afneemt, verwachten we dat het aantal hostingklanten zal groeien. Onze omgeving is er in ieder geval klaar voor.” Petrick de Koning is freelance journalist. CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

33

IT-management Productief software-ontwikkelplatform verhoogt productiviteit IT

Het gevaar van cloud sprawl door Rodrigo Coutinho Bedrijven worden geconfronteerd met een steeds meer gefragmenteerde IT-omgeving. Hun bedrijfsapplicaties worden gehost in datacenters van externe leveranciers en zijn gekoppeld aan SaaSapplicaties, waarvoor ze per maand of naar verbruik betalen. De nieuwe keuzevrijheid onder toenemende invloed van de cloud kan resulteren in een wildgroei aan applicaties en gegevens die op verschillende locaties worden gehost. Hoe kunnen, dan wel moeten, bedrijven omgaan met hun bedrijfsapplicaties? Zeker in tijden van economische malaise trekt het idee om kostenbesparingen te realiseren door middel van cloud computing. Steeds meer bedrijven besteden zowel hun hardware als hun software uit. Maar de cloud heeft meer voordelen te bieden dan lagere kosten. Software as a Service (SaaS) biedt bedrijven toegang tot bijzonder handige applicaties in de cloud, die direct na het invoeren van een creditcardnummer kunnen worden gebruikt. Afdelingen binnen bedrijven schaffen daarom buiten de eigen IT-infrastructuur om IT-diensten aan, vaak zelfs zonder de IT-afdeling te informeren of om advies te vragen. Het gevolg is dat er ‘cloud sprawl’ kan optreden. De gebruikte applicaties en bedrijfsgegevens raken in de cloud verspreid, waardoor de IT-afdeling niet langer in een positie is om de functionaliteit en beschikbaarheid van de applicaties te garanderen. Dit resulteert in de kans dat afdelingen gebruik gaan maken van cloud- of webapplicaties die bestemd zijn voor privégebruik en daardoor niet aan de interne beveiligingsrichtlijnen voldoen. Zonder dat het bedrijf er weet van heeft, kunnen er een lekken ontstaan in de informatiebeveiliging. De belangrijkste uitdaging voor de IT-afdeling is om een meer strategische rol op zich te nemen om zo een nieuwe balans te creëren tussen technologie en zakelijke behoeften. Hierdoor ontstaan goede aanknopingspunten om grip te krijgen op alle gebruikte applicaties, intern én in de cloud. De IT-afdeling moet op proactieve wijze de zakelijke behoeften identificeren en vervolgens de meest geavanceerde technologische mogelijkheden inzetten om erin te voorzien. Dit vraagt om een diepgaand inzicht in het functieaanbod en de voorwaarden van externe leveranciers, zoals hun service level agreements, de mate van flexibiliteit en de beschikbaarheid van de diensten. Ten overvloede: hierbij moet afhankelijkheid van één leverancier worden voorkomen. Als er niet wordt ingesprongen op de nieuwe manier waarop werknemers met technologie omgaan, resulteert dit vrijwel altijd in grote problemen voor de IT-afdeling - en voor het bedrijf.

34


Houtje-touwtje taferelen Wanneer een organisatie niet in de ‘nieuwe werk’- behoeften van haar personeel kan voorzien, gaan werknemers al gauw op eigen houtje op zoek naar (cloud-)oplossingen die hen in staat stellen om hun werk efficiënter te doen. Welke tools werknemers tot hun beschikking krijgen vanuit de organisatie, is dan ook van cruciaal belang. Niet alleen voor de productiviteit, maar ook om de bedrijfsrisico’s te mijden die gepaard gaan met ongecontroleerd gebruik van de cloud. Het is overigens heel goed mogelijk dat er intern al een goede tool beschikbaar is. Zijn werknemers daar niet van op de hoogte, dan bestaat de kans dat zij de IT-afdeling omzeilen en kiezen voor oplossingen die niet voor zakelijke doelstellingen zijn bestemd. Met alle gevolgen van dien. De enige reden dat werknemers voor bepaalde applicaties kiezen, is dat ze hun werk er beter mee denken te doen. Vaak beseffen zij niet dat de gekozen tools onveilig zijn en dat het gebruik ervan de compliance-status van hun werkgever in gevaar brengt. Hun intenties zijn meestal goed, en het is in het belang van uw organisatie om hen op effectieve wijze te ondersteunen. Om het aanbod van applicaties inzichtelijk te maken, is het misschien een goed idee om een interne app store op te zetten. Daarin kunt u zowel standaardapplicaties als op maat gemaakte applicaties plaatsen, die zijn goedgekeurd voor zakelijk gebruik. Werknemers kunnen op deze manier al hun applicaties betrekken vanaf een centrale locatie, waarmee hun productiviteit op veilige en efficiënte wijze wordt vergroot. Om willekeur te voorkomen, zou de IT-afdeling moeten meebuigen met de stromingen binnen het bedrijf. Het maakt daarbij niet uit of de oplossing schuilt in het gebruik van cloud-applicaties of in het intern ontwikkelen van maatapplicaties.

Doe het zelf Het beheer en de ontwikkeling van applicaties kunnen zowel extern als intern worden verzorgd. Functioneel beheer van applicaties kan worden uitgevoerd door de leverancier of door de

{

Werknemers gaan al gauw op eigen houtje op zoek naar (cloud-) oplossingen

afnemer. Salesforce wordt bijvoorbeeld ontwikkeld én beheerd door Salesforce zelf. In dit geval schuilt de complexiteit in gebruik en uitwisseling van gegevens tussen Salesforce en andere systemen. Het kan immers nodig zijn om gegevens vanuit Salesforce naar Excel te exporteren, bijvoorbeeld voor rapportagedoeleinden of ter integratie met interne bedrijfsapplicaties. Salesforce voorziet in allerhande behoeften, maar mogelijk niet in specifieke bedrijfsbehoeften. Standaardprocessen binnen een branche kunnen met een beetje aanpassing worden opgevangen. Maar als een organisatie op zoek is naar ondersteuning bij een bedrijfsproces waarmee zij zich van de concurrentie onderscheidt, zijn dergelijke standaardapplicaties vaak ontoereikend. In dat geval dient een applicatie op maat ontwikkeld te worden. Hierbij worden externe of interne ontwikkelaars ingeschakeld met diepgaande kennis van de bedrijfsprocessen en zakelijke behoeften, zodat ze daar zo goed mogelijk op kunnen aansluiten en zo min mogelijk tijd kwijt zijn aan het analyseren van processen en procedures. Uiteraard kan hiervoor ook de cloud gebruikt worden, bijvoorbeeld door de applicaties door een IaaS- of PaaS-aanbieder te laten hosten. Een ander voordeel van ontwikkelen in eigen beheer is de nauwe betrokkenheid bij de projectvoortgang met korte lijnen tussen bedrijf en ontwikkelaar. Zaken als functionaliteit en gebruikersinterface, maar ook de tijd die voor het programmeren wordt uitgetrokken, kunnen vastgelegd en bewaakt worden. Dat levert niet alleen kostenbesparingen op, het zorgt ook voor grotere efficiëntie. Ontwikkeling in eigen beheer biedt meer grip op de functionaliteit en de uiteindelijke werking van bedrijfsapplicaties. Maatwerk brengt echter ook uitdagingen met zich mee. Het gaat gepaard met hoge kosten en is uiterst tijdsintensief. En zoals we al eerder zagen: als de IT-afdeling niet op tijd in de zakelijke behoeften van werknemers voorziet, zullen die hun toevlucht zoeken tot cloud-applicaties. De truc is om een zeer productieve IT-afdeling te runnen, die in staat is om tijdig de maatapplicaties te leveren waarom wordt gevraagd.

Sneller en beter Er zijn twee zaken waarin geïnvesteerd moet worden om ervoor te zorgen dat de productiviteit van de IT-afdeling gelijke pas houdt met de behoeften van uw organisatie: maak gebruik van een bewezen methodiek, zoals Agile, en schaf een uiterst productief software-ontwikkelplatform aan. Uit onderzoek door Forrester blijkt dat steeds meer bedrijven voor dit doel een beroep doen op ‘nieuwe productiviteitsplatforms’. Het onderzoeksbureau definieert deze als volgt: “Platforms die de (door-) ontwikkeling van applicaties versnellen door middel van visuele tools, de mogelijkheid om nieuwe componenten direct aan de productieomgeving toe te voegen, ingebouwde beheermogelijkheden en de business actief betrekken bij de ontwikkeling van applicaties.” Deze platforms verkorten de ontwikkelcyclus van een applicatie. Ze stellen developers in staat om zich te concentreren op het zakelijke vraagstuk in plaats van details rond de infrastructuur. Uitgaande van de bedrijfsbehoeften kunnen ze applicaties ontwikkelen en wijzigen, en net zo snel als nodig is. Veel bedrijven hebben dergelijke platforms al in hun strategie opgenomen. Uit het onderzoek van Forrester naar de nieuwe productiviteitsplatforms blijkt overduidelijk dat ze het ontwikkelproces versnellen en developers en IT-afdelingen belangrijke nieuwe mogelijkheden bieden. Als een organisatie in staat is om op (kosten)efficiënte wijze applicaties te ontwikkelen, zal dit uw concurrentiepositie flink verbeteren. Het vergroot niet alleen de productiviteit, maar beperkt bovendien de beveiligingsrisico’s die gepaard gaan met wildgroei in de cloud. Door werknemers toegang te bieden tot gebruiksvriendelijke tools die de uitvoer van hun werkzaamheden een stuk eenvoudiger maken, zullen ze minder geneigd zijn om naar alternatieven te zoeken die uw IT-afdeling tot wanhoop drijven, of erger nog, voor beveiligingslekken en gegevensverlies zorgen.

Conclusie De wildgroei in de cloud is niet louter het gevolg van het overweldigende aanbod van mogelijkheden. Het komt ook doordat werknemers steeds hogere eisen stellen aan beschikbaarheid, toegankelijkheid, functionaliteit en gebruiksgemak van IT-oplossingen. Mensen willen nu eenmaal graag zo efficiënt mogelijk hun werk doen. Omdat veel bedrijven steeds afhankelijker worden van IT, is het van groot belang om grip te houden op de gebruikte technologie. De IT-afdeling moet zich een meer strategische rol aanmeten. Zij moet tijdig veranderende zakelijke behoeften onderkennen en goed op de hoogte zijn van de laatste technologische ontwikkelingen. Op deze manier kan het aanbod van IT-oplossingen zo snel mogelijk worden afgestemd op de behoeften van werknemers. Dat verstevigt de concurrentiepositie van organisaties. Dit kan onder meer worden bereikt door gebruik te maken van de Agile-methodiek, en daarbij het juiste productiviteitsplatform te kiezen. Er kan dan zo snel als nodig is worden ingesprongen op veranderingen in de zakelijke behoeften. Door werknemers te voorzien van tools die aansluiten op hun wensen en behoeften kan de IT-afdeling bovendien een einde maken aan het gebruik van ongeoorloofde applicaties. Dat voorkomt wildgroei in de cloud én verstevigt uw concurrentiepositie. Rodrigo Coutinho is Head of Product Marketing bij OutSystems CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

35

Technologie Piekbelasting en internationaal sitebezoek oorzaak slechte prestaties websites

Content Delivery Network verbetert webexperience Websites en apps zijn onmisbare kanalen voor elk bedrijf. Trage of falende sites en apps leiden tot een slechte ervaring bij de gebruikers, die afhaken – wat omzetverlies betekent. Om de prestaties van websites en apps te verbeteren kan het beste een dedicated Content Delivery Network worden toegepast. Bovendien kan dat leiden tot besparingen.

door Hans Vandam bron: O’Neill

Het doel van een Content Delivery Network (CDN) is simpelweg ervoor te zorgen dat de voor een website of app benodigde content continu beschikbaar is en snel kan worden geleverd aan de gebruiker, ongeacht waar de data zich fysiek bevinden. Het CDN is geenszins een recente ontwikkeling: ruim tien jaar geleden werd het eerste CDN al gecreëerd. De eerste generatie CDN’s was gericht op de statische en dynamische elementen van een website. Statische elementen kunnen gemakkelijk lang bewaard worden, dynamische elementen daarentegen kunnen meestal minder goed worden gecached. Bij de tweede generatie CDN’s lag de focus met name op het versnellen van audio- en video streaming en video-ondemand diensten (VoD). Peer-to-peer (P2P) wordt ook wel gezien als driver achter de tweede generatie. De huidige en derde generatie CDN’s richt zich veel meer op codeoptimalisatie en optimalisatie voor de grote diversiteit aan ‘internet-enabled’ devices. Denk hierbij aan telefoons, laptops, tablets maar ook aan Smart TV’s en alle huis-

36


houdelijke apparaten met internettoegang. Daarbij vormt het traditionele CDN de basis met daar bovenop een cloud-dienst die zorgt voor codeoptimalisatie, afgestemd op het apparaat waar de eindgebruiker mee werkt.

Dichtbij de gebruiker Een CDN is opgebouwd uit duizenden servers verspreid in datacenters over de hele wereld die via snelle verbindingen met elkaar verbonden zijn. Door informatie gelijktijdig op meerdere servers op te slaan downloadt de websitebezoeker

altijd automatisch de informatie van de server die op dat moment fysiek het dichtste bij staat. Dat is ook belangrijk voor de snelheid van apps, die immers veel externe data gebruiken. “Als de informatie dichtbij gecached wordt merkt de gebruiker gelijk dat de website of app binnen 4 seconden op het scherm staat. Was het jaren geleden nog acceptabel dat een site pagina’s laadde in 8 seconden, daar is nu de helft de norm,” zegt Bas Greevink, systeembeheerder en hosting expert bij TriMM. “Wanneer een bedrijf haar hosting ingericht heeft, is

FC Twente: Piekbelasting tijdens voetbalwedstrijden De Enschedese voetbalclub FC Twente maakt sinds 2010 gebruik van een CDN. “We merkten dat ons sitebezoek op bepaalde momenten zo groot was dat de website traag werd. Natuurlijk weten we dat het bezoek rondom wedstrijden en andere data in de competitie toeneemt, maar soms zijn deze piekmomenten totaal niet te voorspellen en wordt iets via social media snel hot news. Het was voor ons geen optie om zo royaal bandbreedte en hosting in te kopen dat het ook extreme bezoekersaantallen zou aankunnen. Dankzij een CDN betalen we voor een tweebaansweg, maar kunnen we als het nodig is gebruik maken van een twintigbaanssnelweg,” zegt Jelle Bos, verantwoordelijk voor de website bij FC Twente.

de snelheid van de website in de thuisregio over het algemeen prima in orde. Als het belangrijk is dat de webkanalen van een bedrijf altijd en overal snel benaderd kunnen worden biedt een CDN uitkomst. Een CDN zorgt ervoor dat de content altijd dichtbij de eindgebruiker ‘geserveerd’ wordt.” “Een lange laadtijd kan betekenen dat eindgebruikers de websites links laten liggen. Maar wanneer een site snel presteert, is de kans juist groter dat bezoekers sneller en langer op de site blijven,” aldus Greevink. “Op mobiele apparaten zijn de verschillen, vanwege de vaak kleinere beschikbare bandbreedte, voor de gebruiker nog duidelijker.” Ook voor de ranking binnen Google is de snelheid van een site een criterium; deze wordt meegenomen in het algoritme om de zoekresultaten te bepalen. Een CDN is niet alleen nuttig voor bedrijven die klanten en investeerders over de hele wereld hebben voor wie de snelheid van hun webkanalen belangrijk is. Er kan ook een grote noodzaak zijn om op onverwachte momenten piekbelasting op te vangen, bij voorkeur zonder hiervoor een enorme overcapaciteit te moeten reserveren.

Besparingen Een CDN wordt in de meeste gevallen bovenop de reguliere hosting ingericht. Daarbij zijn er weinig tot geen aanpassingen nodig aan de hosting-infrastructuur. Een CDN is goed in te richten onafhankelijk van de hosting partner. Wel dienen er goede technische contacten te zijn met de applicatieverantwoordelijke. De inzet van een CDN kan ook tot directe besparingen leiden. Greevink legt uit: “Er is bijvoorbeeld minder hardware nodig. Doordat een substantieel deel van de site vanuit het CDN naar de eindgebruiker wordt gebracht, kan een website volstaan met minder hardware. Daarnaast is het slim om meteen de totale infrastructuur tegen het licht te houden. Ik zie vaak dat bedrijven kunnen besparen op de inkoop aan bandbreedte”. Andere oplossingen om de websitesnelheid onder alle omstandigheden hoog te houden zijn onder andere het actief hosten van de website in alle regio’s die voor het bedrijf belangrijk zijn en het bouwen van een zo licht mogelijke website. Een

O’Neill: Performance tot in de surfgebieden Het sportmerk O’Neill heeft een trouwe fanschare die het merk volgt, wereldwijde surf- en snowboardevenementen bezoekt en online de nieuwste kleding wil kopen. Bij een positieve merkervaring zijn veel details belangrijk. De snelheid van de website heeft een directe invloed op de merkbeleving. Voor O’Neill was dat niet de enige reden om een CDN in te zetten. “Wij hosten eerder op meerdere plekken in de wereld. Naast de kosten van de verschillende hostinginstallaties zagen we ook dat de beheerskosten bij de toenemende onlineactiviteit hoger en hoger werden. Dat heeft ons doen besluiten om op zoek te gaan naar een partij die dit vanaf één plek snel wereldwijd kon distribueren. Daarmee hebben én kosten bespaard en een verbetering van de merkbeleving wereldwijd gerealiseerd”, aldus Peter Maljaars, Global IT Service & Infrastructure Manager voor O’Neill.

mogelijk nadeel hierbij is dat de kosten sterk toenemen of dat er concessies worden gedaan aan de content die een onderneming eigenlijk wil aanbieden. Greevink verwacht dat CDN-diensten in de toekomst gemeengoed zullen worden. “De huidige generatie CDN’s zal zich nog veel verder ontwikkelen en verspreiden, ook al vormt dit nu nog maar een klein deel van het CDN-totaal. Een tweede ontwikkeling die ik signaleer is dat de markt steeds internationaler wordt. Veel bedrijven hebben hun hosting infrastructuur hier nog niet op ingericht. Hierdoor verwacht ik de komende jaren een sterke groei van webacceleratiediensten zoals een Content Delivery Network.” Bas Greevink, systeembeheerder en hosting

Hans Vandam is freelance journalist

expert bij TriMM.

Een CDN kan op een bestaande infrastructuur aangesloten worden en wordt in eerste instantie naast de bestaande omgeving opgebouwd. Daarbij wordt rekening gehouden met de elementen van een website. Sommige delen kunnen langere tijd gecached worden (zoals archiefmateriaal), andere elementen kunnen kort of helemaal niet worden gecached, denk hierbij bijvoorbeeld aan interactie met een database Dit alles kan samen met de applicatiebeheerder afgesproken worden. Ook als content niet gecached wordt, zal CDN applicaties versnellen. Een CDN is voorzien van de snelste internationale verbindingen, waardoor informatie vele malen de wereld over getransporteerd wordt. Gemiddeld heeft de informatie 2 à 3 hops nodig bij een CDN om vanuit Azië naar Europa te komen. Zonder CDN zijn dit veelal 20 to 30 hops of meer. Het is ook mogelijk om het Content Management Systeem (CMS) te voorzien van plug-ins die helpen om elementen in het CDN te vernieuwen, zodat met één publicatie niet alleen de website vernieuwd is, maar ook het CDN een signaal ontvangt dat de content opnieuw opgeslagen dient te worden. Als dit alles ingericht is, dan kan doormiddel van een eenvoudige DNS wijziging, het CDN geactiveerd worden. Vanaf dat moment zullen eindgebruikers wereldwijd kunnen profiteren van een verbeterde performance. CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

37

Mobile Imtech IT, Cisco en Vodafone spelen met gezamenlijke BYOD-oplossing in op ‘consumerization of IT’

BYOD en de Cloud forceren verandering in IT-delivery model door Remko Cijffers De trends van dit moment, Bring Your Own Device (BYOD) en cloud computing, worden vaak in één adem genoemd. Niet verwonderlijk zijn er veel overeenkomsten. Zowel BYOD als de cloud gaan uit van de gedachte dat de traditionele IT-omgeving opener wordt. Door een infrastructuur modulair te benaderen en functies daar te beleggen waar ze het meest tot hun recht komen ontstaat een andere benadering voor enterprise-IT. Dit maakt ook dat ad-hoc oplossingen voor BYOD-problemen context missen en niet langer voldoen. Imtech IT, Cisco en Vodafone bieden met Bring iT een gezamenlijke end-to-end BYODoplossing op het gebied van consultancy, technologie, integratie en beheer.

Bij BYOD geeft de IT-afdeling een stukje operationele verantwoordelijkheid voor het ontsluiten van bedrijfsapplicaties uit handen aan de gebruiker. Deze wordt hiermee zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en integriteit van zijn persoonlijke apparaat. De rol van het bedrijfsnetwerk verschuift naar een pure connectiviteitsdienst, maar wel tegen enterprise-condities voor wat betreft beschikbaarheid en schaalbaarheid. BYOD verlegt de grens van het beheerdomein naar het hart van de IT-infrastructuur, het datacenter van waaruit bedrijfsapplicaties en data ontsloten worden. De end-to-end verantwoordelijkheid van de IT-afdeling verschuift dan ook naar een domeinverantwoordelijkheid waarbij de medewerker de invulling van een deel van de keten overneemt. Taken zoals selectie, aanschaf, upgrades, patches en uitgifte en inname van apparatuur worden overgenomen door de gebruiker. Een ‘gebruiker’ wordt door BYOD ook op IT-gebied een echte ‘medewerker’ terwijl de rol van de IT-afdeling verandert van het regisseren naar faciliteren en controleren.

Eigenaarschap Ook bij cloud computing wordt een stuk verantwoordelijkheid voor de IT- infrastructuur overgedragen aan derden en wordt de architectuur opener. Zowel in het geval van BYOD als cloud computing veranderd dan ook het IT delivery model. Cloud is een begrip met verschillende verschijningsvormen. Als we de definitie van het National Institute of Standards and Technology (NIST) volgen dan zijn er weinig overeenkomsten in de karakteristieke eigenschappen die cloud en BYOD met elkaar in verband brengen. Cloud kenmerken zeggen iets over de manier waarop

38


diensten beschikbaar gekaakt worden. Denk aan flexibel open afschalen, betalen naar gebruik en meerdere onafhankelijke afnemers van een centrale pool van middelen. Zo beschrijft cloud in de SaaS-variant diensten en applicaties die over een netwerk (internet) ontsloten worden, waarbij de details van de onderliggende infrastructuur niet relevant zijn. BYOD zegt iets over het eigenaarschap en de verantwoordelijkheid voor IT-middelen. Met name wordt persoonlijke, ‘slimme’ apparatuur bedoeld met sterke netwerkeigenschappen die bij uitstek geschikt zijn om internetdiensten te gebruiken. Deze apparatuur kan daarmee de terminal voor SaaS-applicaties worden. Beide begrippen ondersteunen de gezamenlijke trend om de ITinfrastructuur efficiënter, flexibeler en goedkoper te maken door een verandering in het denken over IT delivery te forceren. De jarenlang alsmaar gegroeide complexiteit in het samenspel van ITcomponenten wordt teruggebracht tot een serie overzichtelijke ‘bouwblokken’ met heldere grenzen. Het end-to-end denken met volledige ketenverantwoordelijkheid maakt plaats voor een gedistribueerd model waarbij dienstaanbieders (Cloud) en medewerkers (BYOD) delen voor hun rekening nemen. De tussenliggende infrastructuur krijgt een meer sobere taak als open communicatiemedium. Deze focus op kerntaken maakt een onderneming veel flexibeler dan traditionele concurrenten.

Duidelijke afspraken Dat BYOD niet langer toekomstmuziek is blijkt uit het feit dat veel organisaties de positieve effecten van BYOD erkennen. Naast de keuzevrijheid in apparaten en de mogelijkheid voor medewerkers om altijd en overal te kunnen werken, profiteert de werkgever

V.l.n.r. Edwin Prinsen (Imtech IT), Coks Stoffer (Cisco) en Philip Lacor (Vodafone) tijdens de

van de verbeterde mobiliteit en productiviteit van haar medewerkers. Toch hebben weinig organisaties de technische en organisatorische maatregelen getroffen om BYOD veilig toe te passen. Voor het slagen van een BYOD-beleid is het cruciaal dat een organisatie op voorhand duidelijke afspraken maakt met alle betrokkenen. Dat kan bijvoorbeeld met een gebruikersovereenkomst of een aanvulling op het arbeidscontract, waarin rechten en plichten rondom het omgaan met zakelijke data, beheer, kosten, privacy, monitoring en social media omschreven zijn. Dit zijn slechts enkele aspecten. Een succesvolle implementatie van een BYOD-beleid raakt bijna alle lagen van de organisatie. Ook Human Resources, Management en Finance dienen betrokken te zijn bij de ontwikkeling van het concept. Hoe bewaakt de organisatie de werk-privébalans van medewerkers? Zijn er goede prijsplannen voor een breed scala aan mobiele apparaten voor verschillende behoeften? Twee voor de hand liggende vraagstukken voor een HR- en financiële afdeling. De complexiteit van het ontwerp en de inrichting van een effectief BYOD-beleid kan groot zijn. De schaal en de aard van de technologische en organisatorische uitdagingen voor organisaties zijn niet te ondervangen met ad hoc-oplossingen. In de zoektocht naar de best passende aanpak zoeken veel organisaties houvast, maar telkens met ander uitgangspunten en andere doelstellingen.

Bring iT ‘Het bedrijf van de toekomst’ maakt stevig gebruik van zowel BYOD als de cloud. In dit bedrijfsmodel wordt een organisatie in omvang teruggebracht tot de essentie, waaronder het intellectuele kapitaal, de rechten en het eigenaarschap van producten en diensten, maar niet noodzakelijk de middelen om hier invulling aan te geven. Rond deze kern bestaat een grote flexibele schil van in de basis tijdelijke allianties met medewerkers, toeleveranciers en partners. Het uitgangspunt is dat alles wat niet tot de kern van

{

presentatie van hun samenwerkingsverband Bring iT

BYOD verlegt de grens van het beheerdomein naar het hart van de IT-infrastructuur

de bedrijfsvoering behoort door gespecialiseerde partners wordt uitgevoerd. Imtech IT, Cisco en Vodafone lanceerden een gezamenlijke end-to-end BYOD-oplossing op het gebied van consultancy, technologie, integratie en beheer. Met het initiatief Bring iT wil het consortium de complexiteit rondom de effectieve inzet van BYOD in goede banen leiden. Edwin Prinsen, Managing Director bij Imtech IT Nederland zegt hierover: “Wij zijn van mening dat de verwevenheid van de diverse deelgebieden vraagt om een integraal advies op basis van complementaire kennis en oplossingen. Bring iT biedt organisaties een compleet traject naar een effectief BYOD-beleid die de voordelen per organisatie optimaliseert. Dit alles met één plan en één aanspreekpunt voor advies, implementatie en support.” Coks Stoffer, Algemeen Directeur Cisco Nederland en Philip Lacor, Director Enterprise Business Unit bij Vodafone, die samen met Prinsen op feestelijke wijze het Bring iT logo onthulden, vullen hierop aan: “Onze samenwerking stelt organisaties in staat om te profiteren van de slimme BYOD-oplossingen van Vodafone, de zekerheid van de producten van Cisco en de service van Imtech IT.” De drie partijen zijn van mening met Bring iT een troef in handen te hebben waarmee zij de markt kunnen openbreken. Remko Cijffers is Line of Business Manager Security bij Imtech ICT CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

39

Rubriek

The

Legal

door mr. Victor A. de Pous

> Wat zijn de juridische trends voor 2013? Allereerst registreren we op de valreep het bereiken van een in mij ogen cruciale juridische mijlpaal. Financiële instellingen die onder toezicht van De Nederlandse Bank vallen, mogen ‘outsourcen in the cloud’, wanneer DNB als toezichthouder een mogelijkheid heeft om onderzoeken uit te voeren bij de cloud service provider. Dat betekent dat de leverancier met de toezichthouder een overeenkomst moet sluiten waarin een ‘right to examine’ (onderzoeksrecht) in het datacenter wordt vastgelegd. Microsoft is met Office365 de eerste cloud service provider. Andere producten van deze leverancier, die van andere leveranciers en afspraken buitenlandse toezichthouders zullen volgen. De overeenkomst is belangrijk omdat er vrijwel zeker een positieve reflexwerking van uit gaat, zoals naar andere bedrijfstakken als de overheid. De mijlpaal past in de trend dat toezichthouders zich specifiek op cloud computing richten, zodat door hun beleid en beslissingen het juridisch kader nader wordt ingevuld.

> Wat gebeurt er met betrekking tot certificering? In de overheidsmarkt lopen de Verenigde Staten, tenminste op federaal niveau voorop. Cloud service providers mogen namelijk alleen aan overheidsorganisaties leveren, wanneer hun diensten door een onafhankelijke zijn onderzocht en vervolgens gecertificeerd. FedRAMP is de naam van het beleidsprogramma dat sinds de zomer wordt uitgerold. Ook de Europese Commissie zet in certificering en laat onderzoeken welke mogelijkheden er zijn. Ondertussen zien we private initiatieven ontstaan. Een goed voorbeeld is de Stichting Quality Assurance E-health (QAEH), die onlangs drie certificaten heeft uitgereikt aan organisaties die op een veilige manier zorg op afstand verlenen.

40


Look

Zorg op afstand wordt door minister Schippers als de belangrijke hedendaagse innovatie in de zorg gezien. De onafhankelijke stichting toetst of organisaties aan de eisen voldoen die zijn gebaseerd op de nationale norm NEN 8028 (Medische informatica – Kwaliteitseisen telemedicine).

> En in het domein wetgeving? Omdat een aanzienlijk deel van alle bedrijfsinformatie uit persoonsgegevens bestaat, speelt het voorstel voor een Europese Privacy verordening (met directe werking in alle lidstaten) een centrale rol voor gebruikersorganisaties en cloud service providers. Beiden behouden een eigen verantwoordelijkheid bij deze vorm van ICT-uitbesteding. Verplichtingen worden echter wel uitgebreid (meldplichten, ook op grond van andere wetgeving), terwijl de burger een versterkte rechtspositie krijgt (nieuwe rechten, plus aanscherping van bestaande rechten). Ondertussen rukt op de privacybescherming op telecomwetgeving, zoals de nieuwe cookie-regeling laat zien. Voor de overheidscloudmarkt is de nieuwe Aanbestedings-wet relevant, die de concurrentie wil laten toenemen. Opdrachten mogen namelijk vanaf 1 januari niet meer dusdanig worden geclusterd dat kleinere bedrijven geen kans meer maken. Daardoor krijgt bijvoorbeeld het MKB meer kansen bij aanbestedingen. Uiterst belangrijk is dat volgens de wet de eisen die aan een ondernemer worden gesteld in verhouding staan tot de opdracht. Dat leidt tot andere contractuele (inkoop)voorwaarden van overheidsorganisaties; ook ten aanzien van clouddiensten. Mr.V.A. de Pous is bedrijfsjurist en industrie-analist. Hij houdt zich sinds 1983 bezig met de juridische aspecten van digitale technologie en informatiemaatschappij en is medewerker van uitgeverij FenceWorks.

Cloudnieuws

Oracle Next Generation Datacenter Index: Bedrijven nemen data terug in huis Uit de derde editie van Oracle’s Next Generation Datacenter Index blijkt dat veel organisaties in EMEA hun data terug in eigen huis halen na een jaar waarin velen tijdelijke ondersteuning zochten bij externe leveranciers. De tweede editie van de index, uitgebracht in januari 2012, liet nog een duidelijke stijging in de inzet van externe datacenters zien, die destijds werd toegeschreven aan de grote data-explosie. De derde editie laat een kentering in deze trend zien: volgens het onderzoek van analistenbureau Quocirca brengen organisaties hun gegevens weer meer onder in eigen datacenters. Deze ‘Big Data-verschuiving’ is niet alleen toe

te schrijven aan de toegenomen waarde van data voor het bedrijfsleven, maar wijst ook op de mogelijkheid data makkelijker te verplaatsen tussen de public en private cloud. De Benelux is één van de minst presterende regio’s. Op alle drie de fronten (duurzaamheid, support en flexibiliteit) is de score van de Benelux gedaald, waarmee de regio dit jaar onder het niveau van de eerste editie van Oracle’s Next Generation Datacenter Index uitkomt. Een verklaring hiervoor zou het mindere economische klimaat kunnen zijn, waardoor organisaties investeringen op een lager pitje zetten. Ook blijft het in de

Benelux lastig om meer business-waarde uit hun IT-omgeving te halen. Op het eerste gezicht lijkt de algehele vooruitgang gering, maar uit diepere analyse van de onderzoeksgegevens blijkt dat er aanzienlijke verschillen zijn tussen de verschillende regio’s. Zo doen Europese landen het minder goed dan landen daarbuiten; speelt duurzaamheid nog steeds een grote rol in de ontwikkeling van datacenterstrategieën; en neigen kortetermijndoelstellingen zoals flexibiliteit zwaarder te wegen dan voornemens voor de langere termijn zoals technische ondersteuning (flexibiliteit-index neemt toe; support-index daalt zeer licht).

BSA: cloud blijkt broeinest van illegale software Cloud-providers blijken heel wat illegale software aan te bieden. Bedrijven die hun IT uitbesteden, doen er dus verstandig aan om de licenties te controleren. Dat blijkt uit het jaarrapport van de Business Software Alliance (BSA). Volgens de BSA is vooral het gebruik van illegale software in de groothandel en bij designbureaus erg hoog. In beide sectoren stelde de BSA vast dat 13 procent van de bedrijven ongelicentieerde software gebruikte. De IT-sector kwam uit op 7 procent. “Het grootste deel van de bedrijven die we in 2012 bezochten, had de IT ondergebracht in de cloud. Dat geeft aan dat zelfs in de cloud waakzaamheid geboden is”, zegt Julian Swan, Director of Compliance Marketing bij BSA EMEA. “Bedrijven gebruiken illegale software

vaak onopzettelijk. Het is echter cruciaal dat ze hun licenties goed controleren om kostbare consequenties te vermijden”, aldus Swan. Exacte cijfers over de hoeveelheid aan illegale software in de cloud, ontbreken nog volgens een woordvoerster van de BSA. “Softwarelicenties in de cloud is een tamelijk nieuw onderzoeksveld voor de BSA”, zo laat ze desgevraagd weten. Omdat er verschillende vormen van cloud computing zijn, verschilt ook de aansprakelijkheid per situatie, aldus de woordvoerster tegenover ISPam.nl. “Algemeen gezien is een eindgebruiker altijd aansprakelijk voor de gebruikerslicenties van de software die deze gebruikt en de cloudprovider voor het beschikken over een

licentie die zegt dat hij toegang kan geven tot software aan zijn klanten. Dus beiden kunnen aansprakelijk zijn voor ongelicentieerd gebruik van software.” De meest gehoorde excuses van bedrijven in 2012 voor illegaal softwaregebruik zijn ‘geen focus op licenties’, ‘de outsourcingpartner had niet verteld dat licenties nodig waren’, of ‘licenties zijn te complex’. Bron: ISPam.nl, Erwin Feldmann

Van 1 tot 100 m2 Gegarandeerd klaar voor de cloud! www.profitbox.nl CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

41

Nieuws

Nieuws van DHPA

Nieuw onderzoek kwantificeert bijdrage internetsector aan economie De DHPA heeft plannen om in 2013 een onderzoek te starten naar de rol en betekenis van de Nederlandse online sector voor Nederland, de Europese Unie en de wereldwijde online economie. Aanleiding voor dit onderzoeksvoorstel is het gevoel bij de DHPA dat er een blinde vlek is bij media, politiek en het grote publiek over de rol van internet en ISP’s in ons land. Nog recent was op RTL4 een item te zien over cloud computing, waarbij een datacenter van Yahoo in de Amerikaanse staat Washington te zien was. Daardoor ontstaat gemakkelijk het beeld dat cloud vooral uit Amerika komt. De discussies over de Amerikaanse Patriot Act en privacy-kwesties versterken dat idee nog eens. De realiteit is dat de Nederlandse hostingsector een rol op wereldschaal speelt. Ter illustratie: een recent bericht noemde het getal van 300 miljard euro als Europese e-commerce-omzet. Een realistische schatting is dat circa 33 procent van die omzet wordt gegenereerd via systemen, exchanges en datacenters in Nederland. De rol van de Nederlandse internetsector is te vergelijken met die van de Rotterdamse haven waarbij ISP’s en hosters data opslaan en transporteren, zoals verladers en transporteurs dat doen met fysieke producten in de Maasstad. Doel van het onderzoek is om de bijdrage van onze sector goed te kwantificeren. Partners bij het onderzoek zijn ECP, Mazars, Rabobank en de AMS-IX. De resultaten verschijnen in de tweede helft van 2013.

Notice to Take-Down (NTD) onder vuur De gedragscode NTD (Notice to take-Down) verplicht, zoals bekend, de hoster als tussenpersoon voor de content van websites, om mee te werken aan het beschermen van legale content en het tegengaan van illegale content. Deze code ligt door twee oorzaken onder vuur. Onderzoek van Bits of Freedom* laat zien dat de NTD onzorgvuldig wordt gebruikt. Daardoor is in sommige gevallen strikt legale content offline gehaald en zijn de belangen van legitieme gebruikers geschaad. Ten tweede blijkt dat we internationaal de aandacht trekken door het gedrag van enkele rotte appels: hosters die weigeren te handelen naar de regels van de NTD. Het gaat om enkele hosters die volgens het meldpunt kinderporno NTD evident negeren en kinderporno online houden De conclusie is dat hosters die de NTD niet goed gebruiken of negeren imagoschade berokkenen aan de branche en daarmee aan de Nederlandse online sector. De DHPA zal, in samenwerking met andere partijen, aandacht blijven vragen voor deze kwestie. Onze stelling is: vrijwillig is niet vrijblijvend. Hosters moeten zich dan ook strikt aan de code houden. Afnemers van hosting moeten letten op de aanwezigheid van de gedragscode. Dan is ook te voorkomen dat de overheid alsnog ingrijpt en eisen gaat stellen, waarop we nauwelijks nog invloed hebben. https://www.bof.nl/2012/12/21/onvoorspelbaar-en-onduidelijk-het-verwijderingsbeleid-van-hostingproviders/

Nieuwe Code of Conduct De DHPA heeft zijn Code of Conduct aangepast aan recente ontwikkelingen. De belangrijkste wijzigingen zijn: • Meer aandacht voor energie en milieueffecten. De DHPAleden verplichten zich om zorgvuldig om te gaan met energie; • Meer aandacht voor de maatschappelijke rol en verantwoordelijkheid met betrekking tot impact van verstoringen op veiligheid en beschikbaarheid; • De verplichting om samen te werken met de onderwijssector; • De verplichting om continuïteitsopties te bieden zoals escrow of vergelijkbare mogelijkheden; • De verplichting om beleid op gebied van veiligheid en kwaliteit te laten beoordelen door periodieke audits of certificeringen; • Het coulant omgaan met beëindiging en migraties. Meer achtergrond over deze wijzigingen is te vinden op www.dhpa.nl/coc.html.

42


Techday 2013: 18 juni 2013 Noteer alvast in uw agenda: de Techday 2013 vindt plaats op 18 juni 2013 in de Fabrique te Utrecht. Naar aanleiding van de ervaringen van 2012 is het programma aangepast. We gaan minder sessies organiseren, meer debat houden en de onderdelen meer toespitsen op de inhoud. Ook komt er een onderwijspaviljoen. Verder besteden we in de aanloop speciale aandacht aan het milieuaspect en het terugdringen van afval.

Nieuws op www.cloudworks.nu Calculator maakt invloed van optimaal koelen op de CO2-uitstoot inzichtelijk Datacenters verbruiken veel energie en stoten hierdoor relatief veel CO2 uit. Met het oog op het milieu is het dan ... » Lees verder Software AG en inQdo lanceren cloud-integratieoplossing voor scholen Software AG sluit een strategische overeenkomst met inQdo. De bedrijven zetten samen de cloudintegratieoplossing ... » Lees verder A10 Networks benoemt Andre Stewart tot Vice President Sales EMEA en LATAM A10 Networks, gespecialiseerd in ‘Application Networking’, benoemt Andre Stewart tot Vice President Sales voor de ... » Lees verder

Onderwijs In de afgelopen periode heeft de DHPA aansluiting gezocht bij diverse instellingen en platforms die met het thema onderwijs, techniek en ICT betrokken zijn. We zijn samenwerkingen gestart met ECP Platform voor de InformatieSamenleving en YIP. Daarnaast zijn er initiatieven ontwikkeld met ROC Albeda in de regio Rotterdam. De DHPA is betrokken bij de concrete invulling van de Albeda ICT-academie in Schiedam. De gedachte achter deze samenwerking is om door co-creatie het bedrijfsleven en onderwijs nauwer met elkaar in contact te brengen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat docenten bij een DHPA-lid komen werken en medewerkers colleges gaan geven.

PROCAD vereenvoudigt informatie-uitwisseling met PROOM De toename van informatie-uitwisseling in projecten vraagt steeds meer energie van organisaties. De huidige ... » Lees verder F5 combineert firewall en traffic management in Application Delivery Firewall F5 Networks introduceert de Application Delivery Firewall (ADF), een securityoplossing die een firewall en traffic ... » Lees verder

Kwaliteitsnormen sterk in beweging Er is op dit moment veel beweging op het gebied van kwaliteitsnormen. Nu het cloudconcept steeds meer aan populariteit wint, zien we bij overheid en bij verschillende brancheorganisaties de vraag ontstaan hoe een betrouwbare hoster zich onderscheidt van een onbetrouwbare. De DHPA is deelnemer van de programmacommissie NEN, die normen ontwikkelt op basis van het NIST-model. De verwachting is dat er een uniforme set van richtlijnen zal ontstaan, zoals die ook zijn uitgewerkt door het Nationaal Cyber Security Center voor webapplicaties. Deze set is dan te gebruiken als richtlijn voor providers van datacenters en IaaS-diensten.

‘Bedrijven nemen data terug in eigen huis’ Veel organisaties in de EMEA halen hun data terug in eigen huis. Dit terwijl veel bedrijven vorig jaar juist ondersteuning ... » Lees verder KPN en Accenture sluiten contract voor management consulting KPN en Accenture sluiten een vierjarige management consulting en technologie-overeenkomst gesloten voor de ... » Lees verder

Meer informatie op www.dhpa.nl

Zweedse Bahnhof ontwikkelt opblaasbaar modulair datacenter Het Zweedse Bahnhof ontwikkelt een opblaasbaar modulair datacenter. Het datacenter is opgebouwd uit een ... » Lees verder Al deze berichten en meer op www.cloudworks.nu CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

43

Nieuws

Nieuws

van EuroCloud

Voortgang van de NEN-standaard voor Cloud Computing In november 2012 hebben vertegenwoordigers van EuroCloud Duitsland, de NEN-werkgroep voor Cloud Computing en EuroCloud Nederland onderzocht of het ‘Star-audit programma’ van EuroCloud Duitsland gebruikt kan worden voor de Nederlandse Norm voor Cloud Computing. In het artikel The Standardisation Environment for Cloud Computing van het Duitse Ministerie van Economie en Technologie wordt EuroCloud genoemd als verantwoordelijk voor standaards in Europa voor Cloud Computing en EuroCloud Germany samen met SaasEcosystems voor de Duitse standaards. Helaas is de norm die ten grondslag ligt aan het Star-audit programma nog niet openbaar. Een groot aantal organisaties heeft meegewerkt aan het opstellen van het programma. EuroCloud Duitsland

zelf ziet het als een Best Practice. Onderdelen van het programma kan ik naar voren brengen in de normcommissie van de NEN, maar het is niet mogelijk om alle informatie te delen. De normcommissie van de NEN heeft een diverse samenstelling, om een optimaal resultaat te bereiken. Deelnemers komen uit o.a.de medische wereld (AMC), datacenters, cloudleveranciers en Microsoft. Zelf ben ik EDP-Auditor en actief in het openbaar bestuur. Op 25 januari bespreekt de Commissie een werkdocument met o.a. voor welke rollen de norm ontwikkeld wordt (gebruikers, opdrachtgevers, inkopers, leveranciers, ‘auditors’, accountants) en welke fases aandacht verdienen (inkopen, het in gebruik nemen, het gebruik zelf en het migreren of beëindigen van de Cloud-dienst). In de voorbereiding is kennis uitgewisseld over karakteristieke kenmerken van Cloud Computing etc. Want voorkomen moet worden dat allerlei bestaande normen opnieuw geschreven worden!

Nan Zevenhek, namens EuroCloud Nederland lid van de NEN werkgroep Cloud Computing

44


Partner aan het woord: Michiel Seelt (GVAR)

Michiel Seelt, directeur en eigenaar GVAR

Afgelopen december heb ik in kerstsfeer in Brussel op eigen initiatief een presentatie kunnen geven bij de Europese Commissie over de onderwerpen architectuur en cloudcomputing. Hoewel er veel ‘high-tech’ (hoog en erg technologische) oplossingen voorhanden zijn, is de kracht van architectuur nog zwaar onderbelicht in de online markt. Ik zie zelf het praktisch gebruik van de diverse architecturen als ‘lijm’ (of beter gezegd ‘brug’) tussen de ‘oude’ business en de nieuwe ontwikkelingen. Er zijn voorbeeldcases besproken waarmee meer dan 500 miljoen euro bij het Ministerie van Justitie bespaard kan worden door het toepassen van informatie- (en andere bijbehorende) architecturen. Ook is aan de orde gekomen hoe het vakgebied ‘business IT alignment’ zijn plaats krijgt de cloudontwikkelingen. Wij werken er, samen met de Europese Commissie en EuroCloud, hard aan om dit onderwerp en de voordelen daarvan aan het licht te brengen, en zodoende de markt te stimuleren om met slimme kosten- tijd- en energiebesparende oplossingen te komen.

Meld u nu aan als partner of sponsor, en blijf op de hoogte!

Nieuw boek in de maak

Met een aantal inspirerende bijeenkomsten in Nederland en andere landen, en een groeiende Europese organisatie met een vertegenwoordiging in meer dan 25 landen, is EuroCloud binnen twee jaar een belangrijk kennisnetwerk geworden op het gebied van Cloud Computing en Software as a Service. Daarnaast biedt EuroCloud een uitstekend platform voor netwerken met zowel leveranciers als gebruikers van Cloud Computing. Naast een actief bestuur hebben inmiddels al meerdere bedrijven zich ingezet voor EuroCloud door een financiële bijdrage te geven of middelen beschikbaar te stellen.

In 2011 is onder auspiciën van EuroCloud Nederland en op aanbeveling van toenmalig kamerland Brigitte van der Burg (VVD) het boekwerk Praktijkvisies op Cloud Computing uitgebracht.

Heeft u vragen of – nog beter – wilt u zich aanmelden als (Junior) Partner, stuur dan een mail naar [email protected]. EuroCloud NL Theo Loth +31 87 87 65 65 6 [email protected] www.eurocloudnl.eu

We gaan een tweede editie uitbrengen, opnieuw met praktijkverhalen die de harde en gekwantificeerde resultaten belichten. Onze partners en andere belangstellenden zullen binnenkort worden uitgenodigd om voorstellen voor geslaagde cases te doen. Later meer hierover.

CloudProvider Junior Partner EuroCloud Nederland CloudProvider is toegetreden als Junior Partner. Welkom, goed dat jullie meedoen!

www.eurocloudnl.eu CloudWorks - nr. 1 / 2-2013

45

Gastcolumn

Een grotere wolk in 2013 door Andreas van Wingerden Cloud computing kreeg in 2012 verder vorm, maar zal in 2013 een nog grotere vlucht nemen. Er zijn drie trends zichtbaar op cloud-gebied: nieuwe megaclouds zullen verschijnen, softwarenetwerken zullen fysieke netwerken overtreffen en de cloudbeheeromgeving zal drastisch veranderen. In 2013 worden er zeker nieuwe cloud-diensten geïntroduceerd, maar het is nog onbekend welke grote spelers van zich zullen laten horen. Stapt Google in de cloud-markt of wordt het wellicht Windows Azure? Het is inmiddels duidelijk dat zowel grote als kleine bedrijven kunnen profiteren van de voordelen van de cloud. Nu het meeste ontwikkelen testwerk is uitgevoerd door Amazon, zal er meer ruimte komen voor andere bedrijven en applicaties in de public cloud in 2013. Die cloud zal worden gevormd door een handvol nieuwe grote cloud-aanbieders. Nu het accent verschuift van Infrastructure as a Service (IaaS) naar Platform as a Service (PaaS), is het duidelijk dat er behoefte is aan verticale en applicatiegerichte cloud-diensten. Veel regionale en lokale hostingproviders speelden de afgelopen tien jaar in op deze trend. Zij hebben sterke organisaties opgebouwd door het ontwikkelen van toegepaste applicaties en data-analysesoftware voor verticale industrieën, zoals de financiële industrie en advocatenkantoren. Op maat gemaakte PaaS-toolsets vereenvoudigen de migratie van IT-wensen die niet werden vervuld door SaaS-oplossingen. Ze veroorzaken ook een verschuiving van traditionele gecentraliseerde bedrijfsapplicaties naar een klein aantal aanbieders die de juiste applicaties en infrastructuur zullen kiezen voor het bedrijf. Virtualisatie heeft een verandering in de datacenterinfrastructuur veroorzaakt die nu versterkt wordt door cloud computing. Waar de beslissingen over netwerken voorheen werden gemaakt aan de top van het managementteam, worden ze nu gemaakt door de mensen die er dagelijks mee werken. De statische en stabiele

46


beslisstructuur was ooit het kenmerk van een robuust netwerk; tegenwoordig is een dynamisch netwerk vereist dat voortdurend de verkeersstromen van individuele gebruikers en virtuele machines leidt. Dit wil niet zeggen dat SDN de dominante vorm van netwerken wordt in 2013, maar dit podium wordt duidelijk klaargemaakt voor de toekomstige behoefte. De wildgroei van routing stacks, load balancers, virtuele switches en firewalls wordt dieper ingepast in hypervisors en in gewone systemen. Dit gebeurt zelfs nu al. Het aantal cloud-beheerspelers op de markt - 32 bij de laatste telling - is overweldigend. Zelfs na een onderverdeling in commerciële en open platforms blijft er nog een lange keuzelijst over. Hoewel er nu al veel cloud-diensten beschikbaar zijn, zullen er in 2013 nieuwe diensten ontstaan. Dat heeft te maken met het feit dat de grote spelers nog geen echt compleet product hebben afgeleverd en dat veel bedrijven uit het middensegment nog maar net zijn begonnen met het aanbieden van cloud-diensten. Volgend jaar zullen bedrijven gaan consolideren, sommige zullen verdwijnen en er zullen nieuwe spelers op de markt komen. In 2012 leek het alsof het Wilde Westen nog wilder is geworden. Het ecosysteem van nieuwe op cloud gebaseerde en cloud-gerichte oplossingen blijft in een zeer snel tempo groeien. De eerste tekenen zijn er al van leiders die opstaan in de verschillende onderdelen. Zij blijven die rol doorspelen in 2013 wanneer clouds van bedrijven online komen en clouds van service providers samenkomen. Dit betekent een spannende tijd voor IT-managers en consumenten, maar ook voor de technologieverkopers die hen bedienen. Wat zeker in 2013 gaat gebeuren, is dat de cloud de manier blijft veranderen waarop we applicaties bouwen, leveren en gebruiken. Andreas van Wingerden, Senior Assistant Engineer van Citrix.

WE’VE GOT OUR HEADS AROUND THE CLOUD

A FUTURE-PROOF HOME FOR YOUR IT SYSTEMS

CONNECT, TRANSACT AND GROW Join your community

Meer info:

interxion.com

No title

Recommend Documents