white paper
01
02
03
19%
20%
Všechny aspekty UCC Většina aspektůUCC Některé aspekty UCC Žádné aspekty UCC 32% 29%
22%
16%
Všechny aspekty UCC Většina aspektůUCC Některé aspekty UCC Žádné aspekty UCC
35%
27%
04
537 Telekomunikační manažer 507
442 Regionální/globální IT ředitel 732
580 Místní/regionální IT ředitel 558
528 Manažer sítí WAN / síťový manažer 519
503 Funkce globální podpory 298
615 Místní stanoviště podpory / manažer 243
597 Uživatelé 193
621 Oborový manažer 313
Konzultace byly provedeny a subjekt určitým způsobem přispěl k rozhodnutí Konzultace byly provedeny a subjekt významným způsobem přispěl k rozhodnutí
05
5.3%
21.3%
46.6%
Velmi nízká úroveň vlivu Relativně nízká úroveň vlivu Relativně vysoká úroveň vlivu Velmi vysoká úroveň vlivu
26.8%
06
59
Brazílie
21 101
Čína Česká republika
15
7 17
81
Indie
13
Singapur
45
16
Jihoafrická republika
39
14
Austrálie Belgie
26
19
7
20
Francie
35
35
Německo
43
44
Itálie
31
Japonsko
25
22 27
Španělsko Švýcarsko
25
17
Nizozemsko
22
13
24 37
Spojené království
44 46
Spojené státy
16
32
Ano (počet uživatelů) Ne (počet uživatelů)
07
46% Podpora nyní 27%
20%
Očekáváme podporu v průběhu 12 měsíců
Očekáváme podporu v průběhu 24 měsíců
24%
7% 13%
27% Žádné plány na podporu 37%
Podpora smartphonů/tabletů schválených korporací a vlastněných zaměstnanci Podpora jakýchkoliv smartphonů/tabletů vlastněných zaměstnanci
08
Austrálie
15%
17%
Belgie
31%
Brazílie
26%
Francie
21%
Globální
50% 18%
14%
35% 18%
33%
10%
31%
24%
11%
31%
16%
47% 70%
16%
20%
31%
20%
59% 4% 31%
13%
27%
19% 31%
22% 21%
24% 42%
16% 8% 6%
Švýcarsko
Spojené státy
12% 4%
27%
33%
9% 53%
22%
18%
11%
11%
41%
Jihoafrická republika
Spojené království
52%
17%
Japonsko
Španělsko
60%
42%
11%
33%
Itálie
Singapur
43%
37%
Česká republika
Nizozemsko
10%
40% 2%5%
Čína
Indie
16%
50%
32% 3% 5%
Kanada
Německo
19%
37% 23%
15%
15%
24%
18%
23% 50%
13%
37%
Podpora nyní Očekáváme podporu v průběhu 12 měsíců Očekáváme podporu v průběhu 24 měsíců Žádné plány na podporu
09
9.9%
5.3%
17.0%
Nedůležité Relativně nedůležité
28.9%
Relativně důležité Velmi důležité Bez názoru 38.8%
10
Telefonie (IP pobočková ústředna) Telefonie
995 138 52141 382
206 112
626
Zasílání rychlých zpráv a dostupnost uživatele (Presence)
875 165 82
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, informace o dostupnosti uživatele (Presence), softwarový telefon atd.)
526
UC klient ve smartphonech a tabletech (softwarový telefon, informace o dostupnosti uživatele, video)
294 156
482
285 824
Audio / webové konference Osobní video (např. video klienti, terminály osobního videa)
407
600
Spotřebitelské aplikace (například Skype, Twiler, Facebook)
Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahu
212 82
223 142
Video konference používané v místnostech nebo teleprezence
Podnikový soeware pro sociální sítě (např. Yammer, WebEx Social)
183
361
198 89
264 132 512
350 376 208 554
208 124
694
204
230 121
394 345 569 463
Máme nyní Očekáváme, že je budeme mít během 12 měsíců Očekáváme, že je budeme mít během 24 měsíců Žádné plány
11
Objem e-mailů, se kterými se musím vypořádat Moje osobní produktivita
37.3
Angažovanost u zaměstnavatele
24.0 6.0 2.2
37.3
23.8 7.0 0.5
31.5
Spolupráce se kolegy Zaměření na můj primární úkol
30.5
41.6 28.6 31.0
33.7 32.7 36.3
23.8 1.0 28.6 8.9 1.2 29.1 3.4 0.2
Vysoké zvýšení Marginální zvýšení Žádný rozdíl Marginální snížení Vysoké snížení
12
27.5 12.1 7.5
52.9
VoIP
69.3
Zasílání rychlých zpráv (IM)
27.5
31.7
UC pro stolní počítače/notebooky
41.9
Audio a webové konference Videokonference používané v místnostech
34.2
Podnikem poskytované pracovní místo a nástroje pro správu
37.8 30.6
14.1 15.4
15.8
25.2 29.4
14.8
25.1 17.7
15.2
15.5
31.7
17.1
17.0
65.3
18.8 9.6 6.3
40.0
Sociální sítě a spotřebitelské aplikace Veřejná spolupráce založená na webu a kancelářské aplikace
23.2
47.3
Sjednocené zasílání zpráv US pro smartphony/tablety
21.6 13.5 11.9
53.0
Informace o dostupnosti uživatele (Presence)
15.0 9.4 6.4
27.0 27.6
15.8 18.3
19.5 23.4
Rozumějí a již používali Rozumějí, ale ještě nikdy nepoužili Poněkud rozumějí Nerozumějí
13
Zasílání rychlých zpráv a 9% dostupnost uživatele (Presence) Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele (Presence), softwarové telefony atd.) UC klient ve smartphonech a tabletech (softwarový telefon, dostupnost uživatele, video)
14%
39%
29%
18%
15%
39%
28%
18%
Osobní video (např. video klienti, terminály osobního videa)
Spotřebitelské aplikace (například Skype, Twiper, Facebook) 10% Aplikace pro podnikové sociální sítě (např. Yammer, WebEx Social) Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahut
40%
22%
36%
21%
21%
36%
34%
Audio a webové konference 9%
Video konference používané v místnostech nebo teleprezence
34%
28%
28%
25% 25%
21%
27% 12% 24%
19%
28%
38%
38%
23% 14%
38%
24%
17%
Není obeznámen Poněkud obeznámen Obeznámen, ale má jen malý zájem Obeznámen a má signifikantní zájem
14
VoIP
34.4% 40.9%
Zasílání rychlých zpráv Dostupnost uživatele (Presence) Sjednocené zasílání zpráv UC klient Audio a webové konference Sociální sítě a spotřebitelské aplikace Veřejná spolupráce založená na webu a kancelářské aplikace Podnikem poskytované pracovní místo a nástroje pro správu obsahu
22.8% 12.7%
29.8% 33.1% 25.7% 26.8% 28.9% 25.8% 23.2%
22.0% 11.5% 23.7%
27.3% 2.8% 22.6% 3.0%
15.9%
26.4% 4.2%
23.0% 13.7%
25.0% 5.1%
22.6%
17.1%
29.6% 5.0%
21.0%
17.5%
30.3% 4.3%
28.3% 12.4%
27.6% 2.7%
21.6% 22.3%
17.4% 16.9%
28.7% 6.5% 31.4% 6.3%
Mají přístup nyní a přináší jim mnohé výhody při práci Mají přístup nyní, avšak přináší jim jen malé nebo žádné výhody při práci Nemají přístup nyní, avšak přineslo by jim to mnohé výhody si práci Nemají přístup nyní, avšak přineslo by jim to jen malé nebo žádné výhody při práci Nikdy o ničem takovém neslyšeli
15
VoIP
53.4
Zasílání rychlých zpráv Dostupnost uživatele (Presence)
63.1 48.4
Sjednocené zasílání zpráv UC klient Audio a webové konference
22.2 11.2 12.2 1.1 21.4 9.0 5.7 0.7 26.9 14.5 8.2 2.0
52.1 44.9 47.1
26.4 12.0 7.5 2.0 23.9 23.7
17.5 11.2 2.5 16.7 11.2 1.2
Sociální sítě a spotřebitelské aplikace
43.9
Veřejná spolupráce založená na webu a kancelářské aplikace
43.6
24.7
16.0 12.5 3.2
Podnikem poskytované pracovní místo a nástroje pro správu obsahu
44.6
23.7
16.2 12.5 3.0
30.9 11.0 12.2 2.0
Mají přístup nyní a přináší jim mnohé výhody při práci Mají přístup nyní, avšak přináší jim jen malé nebo žádné výhody při práci Nemají přístup nyní, avšak přineslo by jim to mnohé výhody si práci Nemají přístup nyní, avšak přineslo by jim to jen malé nebo žádné výhody při práci Nikdy o ničem takovém neslyšeli
16
Telefonie (IP pobočková ústředna) Telefonie Zasílání rychlých zpráv a informace o dostupnosti uživatele (Presence) Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, informace o dostupnosti uživatele (Presence), softwarové telefony atd.) Audio / webové konferenční služby Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahu
55% 42%
33% 9% 3% 32%
50% 42%
31% 12% 7% 36%
48% 53%
19% 7%
17% 6%
35% 11% 6% 27%
15% 5%
Místní a spravované interně Místní a spravované třetí stranou Dedikovaný hosting nebo soukromý cloud Hosting s více nájemci nebo veřejný cloud
17
38% 52%
Telefonie (IP pobočková ústředna)
21% 8% 30% 46%
Telefonie (hlasové služby Microsoft Lync nebo Cisco Jabber) 31% 13% 33%
48%
Zasílání rychlých zpráv a dostupnost uživatele
24% 12% 32% 49%
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele, softwarové telefony atd.)
28% 12% 29% 54%
Audio / webové konferenční služby
21% 10% 30% 50%
Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahu
29% 14% Místní a spravované interně Místní a spravované třeti stranou Dedikovaný hosting nebo soukromý cloud Hosting s více nájemci nebo veřejný cloud
18
SEVERNÍ MERIKA 37% Telefonie (IP pobočková ústředna)
51% 22% 11% 33% 35% 27%
Telefonie (hlasové služby Microsoft Lync nebo Cisco Jabber)
19% 27%
Zasílání rychlých zpráv a dostupnost uživatele (Presence)
36% 26% 32% 35% 41%
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele, softwarový telefon atd.)
25% 28% 25% 44%
Audio/webové konference
21% 18% 29%
Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahu
45% 36% 19% EVROPA 38% 53%
Telefonie (IP pobočková ústředna)
16% 8%
Telefonie (hlasové služby Microsoft Lync nebo Cisco Jabber)
31% 50% 28% 10% 33%
Zasílání rychlých zpráv a dostupnost uživatele (Presence)
54% 19% 5%
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele, softwarový telefon atd.)
33% 53% 24% 7% 29% 61%
Audio/webové konference
17% 6% 30%
Týmové pracovní prostory a nástroje pro správu obsahu
57% 27% 9% Místní a spravované interně Místní a spravované třetí stranou Dedikovaný hosting nebo soukromý cloud Hosting s více nájemci nebo veřejný cloud
19
Amortizované výdaje na několik smluvních měsíců či let
2.70
Platba za používání (objem)/měsíc
2.65
Kombinace výše uvedených modelů / smíšené modely
2.63
Investiční výdaje placené předem
2.53
Platba za uživatele/měsíc
2.52 0
1
2
3
4
20
Telefonie založená na pevných linkách (IP pobočková ústředna) Podniková mobilita a strategie BYOD
30% 25%
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele, softwarové telefony atd.)
27%
Video konference
28%
Podnikové nástroje pro spolupráci prostřednictvím sociálních sití
20% 19%
24%
21% 23% 23%
24% 8% 11% 8% 27% 9% 13% 7% 23% 10% 11% 7% 21% 9% 10% 10% 27% 9% 11% 7%
Náklady/potíže s obchodním případem Nedostatek poptávky uživatelů Organizační/rozhodovací potíže Komplexní dodavatelské prostředí Potíže s podporou Dopad na síť
21
zlepšení podnikových procesů
397
podpoře flexibilnějších pracovních schémat zaměstnanců
350
budoucích kalkulacích zvýšené produktivity
308
přípravě podniku na zvýšení své agility
302
přímých úsporách – snížení aktuální úrovně výdajů na podnikovou komunikaci
292
přímém zlepšení prodejů si výkonu služeb
251
hledání úspor v jiné čáso IT rozpočtu, které se použijí na technologie UCC
228
podpoře klíčových ředitelů novou technologií
222
úsporách za provozní jednotky/obor (LOB) udržení a přilákání nových pracovníků
185 138
22
37%
38% Provádíme analýzu naší uživatelské základny Naši uživatelskou základnu neanalyzujeme, avšak plánujeme to do budoucna Naši uživatelskou základnu neanalyzujeme a ani to do budoucna neplánujeme
25%
14% 21% Na něco takového jsme prozaum nepomysleli Aktuálně nemáme žádné plány na další investice do UCC
13%
Většina našich uživatelů má stejné požadavky
18% 13%
V provádění analýz uživatelů nevidíme žádnou hodnotu Nejsme schopni nabízet různé služby UC různým uživatelům Nemáme odborné znalosti k provádění analýz uživatelů
21%
23
Úspěšná technická implementace
58%
Data o rozšíření mezi uživateli
42%
Data o úsporách nákladů
61%
Data o produktivitě zaměstnanců
53%
Rozhovory se zaměstnanci / konzultace / zpětná vazba
41%
Rozhovory se zákazníky / konzultace / zpětná vazba
41%
Zvýšený prodej / výnosy
41%
Jiné (specifikujte prosím)
2%
% respondentů, kteří provedli významnou investici do technologií UCC v uplynulých 24 měsících
24
3.27
Odborné znalosti
3.19
Služby a podpora Profesionální služby
3.10
Znalost dodavatelů
3.09
Schopnost dodavatele integrovat a podporovat technologie s více dodavateli
2.99
Schopnost podporovat více modelů nasazení (cloud, místní, spravované atd.)
2.94
Odborné znalosti ve vašem odvětví
2.91
Sladění dodavatele s vašimi podnikovými cíli
2.90
UCC vize a plán
2.88
Globální nebo národní dosah
2.83
Finanční flexibilita
2.83 0
1
2
3
4
25
307 664 Telefonie založená na pevných linkách (pobočkové ústředny)
453 302 196 362 371
Podniková mobilita a strategie BYOD
406 368 316 372 333
Standardní UC (sjednocené zasílání zpráv, dostupnost uživatele,softwarové telefony atd.)
511 315 315 405 346
Video konference
402 363 261 351 192
Podnikové nástroje pro spolupráci prostřednictvím sociálních sítí
327 331 408 Systémoví integrátoři Telekomunikační společnosti / poskytovatelé služeb Dodavatelé technologií UC (např. Cisco, Huawei, Avaya, Alcatel, Microsoft) Místní prodejci s přidanou hodnotou / distributoři Prodejci aplikačního softwaru
26
27
28
Middle East & Africa
·
Algeria Angola Botswana Congo Burundi Democratic Republic of the Congo Gabon Ghana Kenya Malawi Mauritius Morocco Mozambique Namibia Nigeria Oman Rwanda Saudi Arabia South Africa Tanzania Uganda United Arab Emirates Zambia
·
·
·
·
·
· ·
·
·
·
·
Asia
·
China Hong Kong India Indonesia Japan Korea Malaysia New Zealand Philippines Singapore Taiwan Thailand Vietnam
·
·
·
·
· ·
Australia
Europe
Australian Capital Territory New South Wales Queensland South Australia Victoria Western Australia
Belgium Czech Republic France Germany Italy Luxembourg Netherlands Spain Switzerland United Kingdom
·
·
·
For contact details in your region please visit www.dimensiondata.com/globalpresence
·
·
·
·
·
Americas
·
·
Brazil Canada Chile Mexico United States
·
