No title

Loopbaancentrum PlusPunt

Cliëntaudit Blik Op Werk Rapport

Scope: Blik op Werk Keurmerk t.b.v. Inzetbaarheid bevorderen en Werk verkrijgen. Datum: 25 t/m 28 februari 2013 DNV Team Leader Audit Team

P.H. Blankestijn

Cliënten audit Rapport


Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied Interviews, aantal en verdeling

Hoog 10

8-9

7x dienst 5; 3x dienst 9;

6-7

Voortraject

2-5 Laag

1

Mate van beheersing Gemiddeld 7,4 Spreiding: 4 – 10 BP= Bijzondere prestatie MV = Mogelijke Verbetering Obs = Observatie Cat2=Non-conformity cat 2 Cat1=Non-conformity cat 1

Via de school en daarna UWV, 1 x via de gemeente en 1 x via de werkgever, zijn de cliënten in contact gekomen met Loopbaancentrum PlusPunt (in dit rapport verder te noemen LP); Op één deelnemer na, gaven de deelnemers aan dat het eerste contact gewoon goed is verlopen. Enkele opmerkingen: vriendelijk, begripvol, kon het goed duidelijk maken, prima verlopen, goed, erg prettig; Die ene deelnemer gaf aan dat zij het zich niet meer kon herinneren; Bij bijna alle deelnemers is de kern van het intake gesprek, de werkwijze en het doel aan de orde geweest; dezelfde ene deelnemer kon het zich allemaal niet meer herinneren; Voor nagenoeg alle deelnemers is een plan van aanpak opgesteld;

Uitvoering De mogelijkheden werden geïnventariseerd d.m.v. gesprekken tussen LP en cliënt; Er zijn geen cursussen/trainingen gevolgd; wel zijn een tweetal clienten bij aanvang getest; 1 x deelnemer geeft aan dat het de laatste tijd juist niet meer plezierig was en voorheen wel; 1 x deelnemer geeft aan dat de eerste Jobcoach soms de afspraken niet nakwam; 1 x deelnemer was er zeer ontevreden over dat zij geen baan voor haar gevonden hadden, maar dat lag toch echt niet aan de Jobcoach, maar meer aan haar leeftijd, woonplaats (ver van beschikbaar werk) en het niet kunnen omgaan met computers; 1 x deelnemer geeft aan dat LP haar uiterste best heeft gedaan, maar gelet op de crisis het niet mogelijk is geweest een passende baan te vinden;

Begeleiding Zes deelnemers zijn begeleid door één vaste Jobcoach; De andere vier deelnemers hebben verschillende Jobcoaches gehad; hierdoor hadden deze deelnemers soms wel het gevoel opnieuw hun verhaal te moeten vertellen; en ervoeren dat als vervelend; De contactmomenten waren in het algemeen goed afgestemd op de situatie van de cliënt; meestal is het aantal contactmomenten in het begin groter; nadien wordt dit aantal teruggebracht, hierover zijn bijna alle deelnemers wel tevreden;

Project Nr.:

PRJC-373537-2012-MSC-NLD

Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Datum: 2013-03-08 Pagina 2 van 5



Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied Enkele van de positieve opmerkingen: een vriendelijke en rustige jongen, leuk dat hij zelfs een dag met mij heeft meegewerkt, een speelse jongen en vrolijk en zeer welwillend maar toch wel een beetje naïef, een goeie man die alles voor je regelt en ook duidelijk uitlegt, ik kon goed met haar spreken en zij kon zich ook goed in mijn situatie inleven, een rustige man die de tijd voor je neemt en ook geen valse verwachtingen zal scheppen, een rustige en vriendelijke man; Een tweetal negatieve opmerkingen: # 1 x wel jammer dat, wetende dat de deelnemer niet met computers en dus ook niet met Excel kon omgaan, haar juist een baan aangeboden werd waar zij ook wel met Excel moest werken; en dat had de Jobcoach zich toch beter moeten realiseren; # 1 x volgens deelnemer had de Jobcoach thuis de nodige privé problemen, maar de deelnemer vond het toch onplezierig om dat allemaal aan te moeten horen; op verzoek van de deelnemer is er een andere Jobcoach gevonden, en dat verloopt nog steeds heel plezierig;

Afronding Voor zes cliënten is het beoogde resultaat bereikt, zijnde 5 x continuering van de jobcoaching en 1 x werk gevonden; Een van de cliënten gaf aan dat het vinden van zijn baan, merendeels door eigen inzet verkregen is; Een tweetal clienten heeft helaas maar kort kunnen (blijven) werken, maar door veranderende omstandigheden met de cliënt of thuis situatie, het werken stopte; Voor een viertal cliënten heeft er een eindevaluatie gesprek plaatsgevonden (een daarvan ook met de werkgever erbij), voor drie anderen loopt de jobcoaching gewoon door; De trajectduur is varieert van 6 maanden tot 1,5 jaar; voor een aantal deelnemers duurt het traject een half jaar, waarna het opnieuw verlengd is voor een half jaar, zoals gewoonlijk bij UWV jobcoaching;

Communicatie en bereikbaarheid Bereikbaarheid van Jobcoach (email / telefonisch) is door bijna alle deelnemers als goed ervaren; Een vijftal deelnemers gaf aan niet via de e-mail contact te hebben gehad; 1 x deelnemer geeft aan de Jobcoach soms niet terugbelde;

Organisatie Vier deelnemers zijn op de hoogte van de privacy- en klachten regeling, de andere zes weten zich dat niet meer te herinneren; 1 x deelnemer geeft dat er wel een klacht is ingediend bij het UWV en inmiddels is afgehandeld; Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied Totaalbeeld Sterke punten: Naast de sterke punten, zoals eerder aangegeven in dit rapport: o Een zestal deelnemers weet gewoon niet nog meer sterke punten te benoemen; o Die meneer van het eerste intakegesprek, die was toch zo aardig; o Ik begrijp dat het best heel moeilijk is voor LP om in deze crisis werk te vinden; o Ik voelde me zo op mijn gemak en vertrouwd en ook de communicatie was heel goed; o Gelet op mijn situatie (depressieve buien), bleef men toch achter mij staan, wilden me blijven helpen; o Er wordt in het algemeen goed naar de deelnemer geluisterd; zo nodig wordt direct actie ondernomen; Verbeterpunten: Naast de verbeterpunten, zoals eerder aangegeven in dit rapport: o De Jobcoach kwam soms de afspraken niet na, mogelijk door problemen in de privé situatie; o De Jobcoach vond het vervelend, toen ik vroeg om een andere Jobcoach; o Voor een drietal deelnemers is er geen afronding geweest waarvan een tweetal dat toch wel als onplezierig heeft ervaren;

Verbeterpunten n.a.v. de audit Meer aandacht aan communicatie over privacy- en klachtenregeling; De keurmerk deelnemer gaat dit punt oppakken en analyseren, om daarna te bezien hoe e.e.a. verder in de praktijk verbeterd kan gaan worden;

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Blik op Werk

Speciale opmerkingen Geheimhoudingsverklaring Dit rapport is vertrouwelijk. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant. Een uitzondering hierop vormt de Accreditatie-instelling, die het recht heeft rapportages in te zien teneinde de werkwijzen te kunnen beoordelen.

Distributie Dit rapport wordt verstrekt aan het contactpersoon van de organisatie, door middel van e-mail of als een rapport zoals overeengekomen met de organisatie, aan de stichting Blik op Werk en naar de DNV Technical Board die het proces zal beoordelen. Het rapport zal door Blik op Werk op haar website worden gepunbliceerd. Een kopie wordt bewaard in het archief van DNV.

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0


No title

Recommend Documents