No title

DAFTAR PUSTAKA Ali, Rizwan; Gao Leifu; Muhammad Rafiq Yasir, Mudassar Hasan. 2015. “Role of Perceived Value, Customer Expectation, Corporate Image, and Perceived Service Quality on the Customer Satisfaction”. The Journal of Applied Business Research. Juli-Agustus 2015. 1425 – 1436. Anuwichanont, Jirawat. 2011. “The Impact of Price Perception on Customer Loyalty in the Airline Context”. Journal of Business and Economic Research. Volume 9. 37 – 49. Awi, Yaw Ling dan Sirion Chaipoopirutana. 2014. “A Study of Factors Affecting Consumer’s Repurchase Intention toward Xyz Restaurant Myanmar”. International Conference on Trends in Economics, Humanities, and Management. Agustus. 183. Chin, Waynne W. dan P. R. Newsted. 1999. Structural Equation Modelling Analysis with Small Samples Using Partial Least Square. Statistical Strategies for Small Sample Research. 307-341 Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Bandung. Ghozali, Imam. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan PARTIAL LEAST SQUARES (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Hellier, Philip K; Gus M. Geursen, Rodney A. Carr, dan John A. Rickard. 2003. Customer repurchase intention. European Journal of Marketing. Vol. 37. 1762 – 1800. Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen: Fokus pada Konsumen Kartu Kredit Perbankan. Alfabeta. Bandung. Kalakota, Ravi dan Maria Robinson. 2001. E-Business 2.0: Roadmap for Success. Addison-Wesley. USA Khan, M Sajid, Earl Naumann, dan Paul Williams. 2012. “Identifying the Key Drivers of Customer Satisfaction and Repurchase Intentions: An Empirical Investigation of Japanese B2B Services”. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior. 2012. 182. Kotler, Philip dan Gary M Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta. Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. New Jersey. Prentice-Hall Lee, Chai Har; Uchenna Cyril Eze; dan Nelson Oly Ndubisi. 2010. “Analyzing Key Determinants of Online Repurchase Intention”. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. Volume 23. 200 – 221.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Lee, Ke-Hwa dan Shih Chih Chen. 2013. Introduction to Partial Least Square: Common Criteria and Practical Considerations. Advanced Material Research. Volume 779780. 1766-1769. Leelakulthanit, Orose dan Boonchai Hongcharu. 2012. “Factors Influencing Smartphone Repurchase”. Journal of Economic and Business Research. Volume 10. 623 – 628. Liu, Chung-Tzer; Yi Maggie Guo; dan Chia-Hui Lee. 2010. “The Effects of Relationship Quality and Switching Barriers on Customer Loyalty”. International Journal of Information Management. Volume 31. 71 – 79. Ma, Jun. 2012. “Does the Customer-Firm Relationship Affect Consumer Recovery Expectations?”. Academy of Marketing Studies Journal. Volume 16. 17 – 29. Monroe, Kent. Pricing “Making Profitable Decisions”. Edisi Ketiga. McGraw Hill. Singapura. Nwanko, Samson Ifejionu dan Sunday Stephen Ajemunigbohun. 2012. Customer Relationship Mnagement and Customer Retention: Empirical Assessment from Nigeria’s Insurance Industry. Business and Economics Journal. Volume 4. 1-6. Parvatiyar, Atul dan Jagdish N Sheth. 2002. “Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline”. Journal of Economic and Social Research. 2002 Preliminary Issue. 11. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Andi. Yogyakarta. Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta. Graha Ilmu Schiffman, Leon dan Leslie Kanuk. 2007. Consumer Behavior. Indeks. Jakarta. Sharifi, Seyed S. dan Mohammad R. Esfidani. 2014. “The Impacts of Relationship Marketing on Cognitive Dissonance Satisfaction and Loyalty”. International Journal of Retail & Distribution Management. Volume 42. 553 – 575. Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Penerbit Andi. Yogyakarta. Usman, Indrianawati dan Rizky Adhitya Arnando. 2006. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Repurchase melalui Trial Dengan Moderasi Fear Of Losing Face Pada Sogo Departemenet Strore Surabaya. EKUITAS. 175. Wen, Chao; Victor R. Prybutok; Chenyan Xu. 2011. “An Integrated Model for Customer Online Repurchase Intention”. Faculty Research & Creative Activity. Paper 8.


Wu, Lei-Yu; Kuan-Yang Chen; Po-Yuan Chen; dan Shu-Ling Cheng. 2012. Perceived Value, Transaction Cost, and Repurchase-Intention in Online Shopping: A Relational Exchange Perspective. Journal of Business Research. 67. 2768-2776 Wu, Po Hsuan; Ching-Yuan Huang; dan Cheng-Kai Chou. 2014. “Service Expectation, Perceived Service Quality, and Customer Satisfaction in Food and Beverage Industry”. International Journal of Organizational Innovation. Volume 7. 171 – 180. Yazid. 2005. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Ekonisia. Yogyakarta. Zhang, Yixiang; Yulin Fang; Kwok-Kee Wei; Elaine Ramsey; Patrick McCole; dan Huaping Chen. 2011. “Repurchase Intention in B2C E-Commerce – A Relationship Quality Perspective”. Information & Management. Volume 48. 192 – 200.


Correlations Layanan Sama Kehandalan

Pearson Correlation

.326

.323

.236

Sig. (2-tailed)

.112

.115

.256

25

25

25

Pearson Correlation

.369

.311

Sig. (2-tailed)

.069

.130

.044

25

25

25

-.162

.199

.386

.440

.340

.057

25

25

25

-.012

.213

.956

.306

.017

25

25

25

-.199

.068

.213

.340

.746

.306

25

25

25

*

*

N Daya Tanggap

N Jaminan

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

Empati


Layanan Fisik


Menghormati Pelanggan

Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

25

25

25

Pearson Correlation

.248

.384

Sig. (2-tailed)

.231

.058

.004

25

25

25

Pearson Correlation

.158

.388

.303

Sig. (2-tailed)

.452

.055

.141

25

25

25

*

**


**

.684

.000

25

25

25

Pearson Correlation

.055

.028

.178

Sig. (2-tailed)

.793

.894

.394

25

25

25

Pearson Correlation

.288

.310

.393

Sig. (2-tailed)

.163

.132

.052

25

25

25

.331

.386

.228

N Persepsi Kualitas

.524

.007

N Pengharapan Pelanggan

.444

**

.557

.026

N Perasaan Positif

.355 .082

N Rendah Hati

.498

*

.472

.011

N Kejelasan

.440

*

.407

.028

N Keterbukaan

Layanan Lain

Layanan Sama dengan Jumlah Lebih

Pearson Correlation

Page 7


Correlations

Layanan Lain


.106

.057

.273

25

25

25

*

*

Layanan Sama Persepsi Kualitas

Sig. (2-tailed) N

Persepsi Biaya


Layanan Sama

.479

.032

.457

25

25

25

1

Sig. (2-tailed) Layanan Lain

25



**

.631

.131

25

25

**

.631

25

1

**

.571

.003 25 **

Pearson Correlation

.311

Sig. (2-tailed)

.131

.003

25

25

N

.311

.001

.001

N

.156

.016

Pearson Correlation N

.430

.571

25 1 25

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

End of job:

2 command lines

1 errors

0 warnings

0 CPU seconds

Page 10


Responden

KL1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

KL4 5 5 4 3 5 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 5 5 5 5 5 4 3 4 5 3

3 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 5 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 5 3

KUALITAS LAYANAN KL6 KL8 KL14 KL15 KL17 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 5 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 5 5 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 5 5 4 5 5 3 2 3 3 3

Kualitas Layanan HP2 HP4 4.143 4 4 4.000 4 5 3.857 5 3 3.571 5 4 3.857 3 3 3.286 2 3 3.429 3 4 4.714 5 3 3.429 3 4 4.286 3 4 3.714 3 3 3.857 5 3 3.000 4 2 4.000 4 5 3.286 4 3 4.286 3 4 4.000 4 3 4.000 4 3 4.143 5 4 4.286 3 4 4.143 5 5 3.143 3 2 3.571 4 4 4.857 4 5 2.857 2 4


Hubungan Pelanggan HP6 HP9 HP11 HP13 HP14 HP18 5 4 3 3 4 4 5 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 3 5 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 3 3 3 3 5 5 5 4 3 5 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 5 3 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 3 5 3 3 5 4 5 5 5 3 4 3 5 4 5 5 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 5 5 4 5 2 2 3 2 2 2

Hubungan Pelanggan 3.875 4.375 4.125 4.375 3.250 3.000 4.250 4.375 4.125 3.875 3.125 4.375 2.625 3.375 3.250 3.875 3.500 3.625 4.250 4.000 4.250 2.875 3.500 4.375 2.375

PH1 2 5 5 3 3 5 2 5 3 2 3 3 4 3 3 5 5 2 3 2 4 5 3 3 5

PERSEPSI HARGA PH2 PH3 PH4 PH5 PH6 Persepsi Harga PK2 PK3 PK4 PK6 PK7 2 2 3 3 2 2.333 3 2 3 4 3 5 5 5 4 4 4.667 5 4 4 5 3 5 5 4 5 4 4.667 4 3 4 4 3 5 5 3 4 5 4.167 3 4 5 4 5 3 4 5 5 3 3.833 4 4 4 2 3 5 3 4 5 5 4.500 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3.167 4 3 3 4 5 3 5 3 3 5 4.000 4 3 5 5 5 5 3 4 5 3 3.833 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2.667 3 3 2 4 3 4 3 3 4 5 3.667 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4.500 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4.333 4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 2.833 3 2 2 3 2 4 4 5 4 3 3.833 3 3 3 2 2 5 5 5 3 4 4.500 3 3 5 4 5 3 5 4 4 3 4.000 4 3 4 4 2 3 2 3 3 2 2.500 3 2 2 4 2 4 3 5 4 5 4.000 4 5 4 4 5 2 3 2 1 2 2.000 3 3 3 3 3 5 4 3 3 5 4.000 4 5 3 5 4 5 4 4 5 3 4.333 3 2 2 2 3 4 5 4 5 4 4.167 5 5 5 5 3 3 5 3 5 4 3.833 4 5 3 5 5 4 4 5 4 5 4.500 3 1 2 3 4


Keinginan Membeli Kembali 3.000 4.200 3.600 4.200 3.400 3.400 3.800 4.400 3.000 3.000 3.400 4.400 3.000 2.400 2.600 4.000 3.400 2.600 4.400 3.000 4.200 2.400 4.600 4.400 2.600

10/22/2015

Pre-Study - Formstack

Secara garis besar, seberapa puaskah Anda dengan G-Energy Global Pte. Ltd.? Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Apakah kualitas pelayanan G-Energy Global Pte. Ltd. sudah memuaskan? Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Apakah Anda akan merekomendasikan G-Energy Global Pte. Ltd. kepada orang lain? Pasti Mungkin Biasa saja Kurang berkenan Tidak

Apakah personil G-Energy Global Pte. Ltd. responsif terhadap keluhan/kebutuhan anda? Sangat Responsif https://tzzwbanixn.formstack.com/forms/prestudy


1/4

10/22/2015


Responsif Cukup Kurang Responsif Tidak Tidak Responsif

Apakah kemampuan teknis personil G-Energy Global Pte. Ltd. dapat memudahkan pekerjaan Anda? Sangat Baik Baik Cukup Kurang Baik Tidak Baik

Apakah personil G-Energy Global Pte. Ltd. selalu memberikan laporan yang sesuai dengan kebutuhan Anda? Selalu Sering Cukup Jarang Tidak Pernah

Seberapa baik harga berbanding kualitas G-Energy Global Pte. Ltd. menurut Anda? Sangat Baik Baik Cukup https://tzzwbanixn.formstack.com/forms/prestudy


2/4

10/22/2015


Kurang Baik Tidak Baik

Seberapa besar manfaat berbanding biaya yang Anda keluarkan untuk menggunakan jasa G-Energy Global Pte. Ltd.? Sangat Besar Besar Cukup Sedikit Tidak Ada

Apakah personil G-Energy Global Pte. Ltd. menjalin hubungan yang baik dengan Anda? Sangat Baik Baik Cukup Kurang Baik Tidak Baik

Apakah Anda merasa hubungan yang baik dengan Penyedia Jasa merupakan hal yang penting? Sangat Penting Penting Cukup Kurang Penting

https://tzzwbanixn.formstack.com/forms/prestudy


3/4

Uji Relibilitas


Uji R-Square


Uji Hipotesis


Uji Validitas


CURICULUM VITAE Name Place and date of birth Sex Nationality Marital Status ID Number Pasport Number

: : : : : : :

Indra Setiawan Jakarta, September 16th, 1989 Male Indonesian Married 3173071609890007 A2176056

Email Religion

: :

Address Phone Number/Mobile

: :

[email protected] Moslem Jl. Pahlawan 3 RT 009 RW 05 No. 16A. Sukabumi Selatan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530 +6285 285 333 966

EDUCATION

SDIA Al-Azhar 5 Kemandoran SMPN 75 SMAN 78

Elementary School

:

Secondary School

:

Senior High School

:

University

:

Degree Awarded

:

Faculty

:

Title of Thesis

:

Universitas Indonesia Sarjana Teknik Mechanical Engineering Proper Testing and Commissioning Pada Sebuah Gedung Pemerintahan di Jakarta Selatan

GPA

:

2.96

SKILLS Languages

:

English

ORGANIZATION EXPERIENCE No. of Years 2005-2006 Section Head

WORK EXPERIENCE No. of Years

2011 – 2014 2014 – Now

2012

Title

Name of Organization OSIS SMAN 78

Position

Technical Consultant Senior Project Engineer

ACTIVITIES NATIONAL/INTERNATIONAL No. of Years

ACHIEVEMENT No. of Years

Score TOEFL : 533

Employer

PT. Airkon Pratama G-Energy Global Pte. Ltd.

Position

Title Greenship Professional from Green Building Council Indonesia

Employer

Honors Greenship Professional

HOBBIES

Sports Various

: :

Football, Badminton, Running Reading, Game, Motorcycle



Kuesioner Penelitian Responden yang terhormat, Saya, INDRA SETIAWAN, Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Mercu Buana, sedang melakukan penelitian mengenai Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan, dan Hubungan Pelanggan terhadap keinginan pembelian kembali di Perusahaan X. Pada kesempatan ini saya mohon kesediaan Anda untuk dapat berpartisipasi dalam menjawab kuesioner ini. Tidak ada jawaban yang salah dalam kuesioner ini. Seluruh informasi yang diterima dalam kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Atas kerjasama dan partisipasi Anda, saya mengucapkan terima kasih.

KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Usaha:

a. Kontraktor

b. Pengembang

c. Lainnya

2. Skala Perusahaan:

a. Besar

b. Sedang

c. Kecil

3. Lama Usaha:

a. > 15 tahun

b. > 5 tahun

c. < 5 tahun

b. > 3 proyek

c. < 3 tahun

4. Jumlah Proyek Rata- a. > 5 proyek Rata

dalam

Satu

Tahun:


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Kualitas Layanan Laporan akhir yang disampaikan dalam proyek kami selalu tepat waktu Personil Perusahaan X Perusahaan X yang terlibat dalam proyek kami selalu tepat waktu Personil Perusahaan X yang terlibat dalam proyek kami bisa diandalkan Hasil laporan akhir yang disampaikan dalam proyek kami selalu akurat Personil Perusahaan X yang terlibat dalam proyek kami bisa dihubungi setiap saat Personil Perusahaan X yang terlibat dalam proyek kami selalu menepati janji Pengetahuan yang dimiliki Personil Perusahaan X mencukupi untuk menjalankan proyek kami Kemampuan yang dimiliki Personil Perusahaan X mencukupi untuk menjalankan proyek kami Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami bersikap ramah Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami bersikap sopan Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami dapat dipercaya Berbagai kebutuhan proyek kami bisa dipenuhi oleh Personil Perusahaan X yang bertugas Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami menyampaikan pendapat dengan cara yang baik Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami memberikan perhatian secara lebih dekat dalam berjalannya proyek Saya tidak mengalami kesulitan dalam menghubungi Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami Laporan akhir yang disampaikan dalam proyek kami memiliki isi dan bentuk yang menarik Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami memiliki penampilan yang rapih Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami memiliki kemampuan komunikasi yang baik Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek kami menggunakan alat bantu yang beragam untuk menunjang berjalannya Proyek


SS

S

R

TS

STS

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Hubungan dengan Pelanggan Saya merasa Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini menghormati Saya sebagai pengguna layanan Saya tidak pernah merasa tersinggung dengan cara Personil Perusahaan X menyampaikan pendapat Saya merasa Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini menggunakan bahasa yang baik dan sopan Saya merasa keluhan yang saya sampaikan didengarkan dan ditanggapi dengan baik Saya bisa bersikap lebih terbuka dan percaya kepada Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini bisa berkomunikasi tanpa menimbulkan penolakan dari pihak lain Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini menerima umpan balik dengan sikap positif Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini menyampaikan pendapat tanpa menimbulkan penafsiran yang beragam Saya bisa bersikap lebih transparan kepada Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini melayani dan terlibat dalam proyek secara penuh Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini selalu mengutamakan kepentingan pelanggan Personil Perusahaan X yang terlibat di proyek ini mau mengakui saat melakukan kesalahan Seluruh kritik yang disampaikan kepada Personil Perusahaan X dapat diterima dan ditanggapi dengan baik Saya merasa tenaga penjual Perusahaan X yang bertugas memiliki kemampuan yang baik Saya merasakan berbagai kemudahan dalam proses pembelian dan penggunaan layanan dari Perusahaan X Saya merasa pelayanan purna jual yang diberikan oleh Perusahaan X sangat baik Saya berharap layanan yang diberikan oleh Perusahaan X dapat bekerja dengan baik Saya mendengar bahwa pelayanan dari Perusahaan X sangat baik


SS

S

R

TS

STS

No 1 2 3 4 5 6 No 1 2 3 4 5

Persepsi Harga Harga yang ditawarkan oleh Perusahaan X jauh lebih mahal dibandingkan pesaingnya untuk layanan yang sama Saya mendapatkan garansi layanan dari perusahaan X Perusahaan X berasal dari negara yang sudah lebih maju dari Indonesia dalam hal teknologi yang terkait dengan layanan yang diberikan Saya diberikan kemudahan dalam mengurus perihal perpajakan dengan Perusahaan X Saya merasa harga yang diberikan oleh perusahaan X cukup wajar Harga yang ditawarkan oleh Perusahaan X sebanding dengan kemampuan dan kualitas personil Perusahaan X

SS

S

R

TS

STS

Keinginan Pembelian Kembali Saya akan menggunakan layanan dari Perusahaan X di lain waktu Saya akan menggunakan layanan dari Perusahaan X di setiap proyek selanjutnya Saya akan mencari tahu lini pelayanan lain yang ditawarkan Perusahaan X Saya akan mencari tahu kebutuhan yang bisa dipenuhi dengan layanan lain dari Perusahaan X Saya akan membeli lini layanan lain dari Perusahaan X

SS

S

R

TS

STS

6

Saya akan membeli layanan yang sama dari Perusahaan X untuk skala proyek yang lebih besar di masa yang akan datang

7

Saya akan membeli layanan yang sama dari Perusahaan X dibarengi layanan lain pada proyek selanjutnya

Saran ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ................................................................................................ TERIMAKASIH


No title

Recommend Documents