VELUX GARANCIA (“jótállás”)
Garancia tartalma A VELUX Magyarország Kft. (1031 Budapest, Zsófia u. 1-3.) (továbbiakban: VELUX) a végfelhasználónak a következő garanciát nyújtja1):
A VELUX garancia a következőkre vonatkozik
Garancia időszak
VELUX Tetőtéri Ablakok és beépítőtermékek VELUX tetőtéri ablakok üvegezéssel együtt VELUX burkolókeretek VELUX beépítőtermékek a VELUX belső burkolatok, VELUX hőszigetelő keret, VELUX alátét fólia, VELUX párafékező fólia, VELUX toktoldó és a VELUX segédszarufa formájában
10 év
VELUX lapostetőbe építhető tetőtéri ablakok/bevilágító kupolák
10 év
A fent említett, és szigetelőkerettel és alátétfóliával vagy ahhoz hasonló minőségű, azzal kompatibilis termékkel beépített VELUX Tetőtéri Ablakokhoz és VELUX lapostetőbe építhető tetőtéri ablakokhoz/bevilágító kupolákhoz a fém alkatrészek és a poliuretán profilok törésére vonatkozóan 15 éves, speciális kiterjesztett garancia tartozik. Az itt említett speciális kiterjesztett garancia alkalmazása során „törés” alatt olyan károsodást kell érteni, melynek során az alkatrész rendeltetésszerű használat során valamilyen erőhatás vagy feszítés következtében két vagy több darabra válik szét.
15 év
VLT 1000 tetőkibúvók (speciálisan nem lakott, nem szigetelt tetőterekhez gyártott tetőkibúvók)
5 év
VELUX tetőkibúvók
5 év
VELUX Fénycsatornák VELUX Fénycsatornák
5 év
VELUX árnyékolók Belső VELUX rolók, VELUX szúnyoghálók
3 év
Külső VELUX redőnyök és motoros VELUX hővédő rolók
5 év
Manuális működtetésű VELUX hővédő rolók
3 év
VELUX termékek a VELUX árnyékolók működtetéséhez VELUX termékek a manuális működtetéshez (pl. távnyitó rudak)
3 év
VELUX motorok VELUX motor (elektromos vagy napelemes működtetésű) ablak üzemeltetéséhez (beleértve a VELUX tetőtéri ablakokba és VELUX lapostetőbe építhető tetőéri ablakokba/bevilágító kupolákba a VELUX által előre beszerelt motorokat) és a VELUX árnyékolók üzemeltetéséhez (kivéve a VELUX redőnyök üzemeltetéséhez szükséges motorokat és a VELUX külső hővédő rolók motorjait), Egyéb VELUX elektromos vagy napelemes működtetésű termékek (vezérlő panelek, vezérlő egységek, érzékelők, stb.), köztük a VELUX tetőtéri ablakokba és VELUX lapostetőbe építhető tetőtéri ablakokba/bevilágító kupolákba VELUX által előre beszerelt alkatrészek.
V-H 01042015
5 év
1/5
VELUX motorok a VELUX redőnyökhöz és az elektromos működtetésű VELUX külső hővédő rolókhoz.
5 év
Füstelvezetésre használt elektromos motorok vagy kiegészítő elektromos termékek, beleértve a füstelvezetésére szolgáló, VELUX tetőtéri ablakokba és VELUX lapostetőbe építhető tetőtéri ablakokba/bevilágító kupolákba a VELUX által előre beszerelt, elektromos VELUX alkatrészeket is.
5 év
Padlásfeljáró létrák VELTA padlásfeljáró létrák
3 év
A garancia a Magyarországon található fent említett termékek közül azokra vonatkozik, amelyeket 2015. április 1. után adnak át az első végfehasználónak2). A jelen garancia nem érinti a fogyasztási cikkek értékesítésére irányadó, vonatkozó kötelező jogszabályok szerinti végfelhasználói jogokat (különösen a törvényben meghatározott szavatossági és jótállási jogokat). Garancia kezdete A garancia időszak attól az időponttól kezdődik, amikor az új terméket az első végfelhasználónak leszállítják3). A garancia terjedelme A garancia az anyaghiba vagy gyártási hiba vagy szerkezeti hiba5) miatti hibákra4) vonatkozik. A jelen garancia alapján fennálló helytállás feltétele, hogy a végfelhasználó bizonyítja, hogy az esetleges hibák, meghibásodások vagy károk nem közvetve vagy közvetlenül a) hibás beszerelésből, azaz a beszerelési utasításokkal ellentétes vagy (ilyen utasítások hiányában) a jó iparosi gyakorlattal ellentétes beszerelésből, b) az ajánlott beszerelési területeken kívüli beszerelésből, c) hibás üzemeltetésből vagy nem rendeltetésszerű használatból, d) nem kompatibilis alkatrészek vagy kiegészítők (pl. tápellátás) alkalmazásából, e) szállításból, beszerelésből vagy bármilyen más jellegű kezelésből, f) termékmódosításokból vagy g) egyéb olyan hibákból, meghibásodásokból vagy kárból erednek, amelyek nem anyaghiba vagy gyártási hiba vagy szerkezeti hiba miatt merültek fel; a fenti felsorolás nem kimerítő. A garancia alkalmazásának további feltételeként a végfelhasználónak kell bizonyítania, hogy az esetleges hibák, meghibásodások vagy kár nem közvetve vagy közvetlenül a felhasználói/karbantartási utasításokban illetve használati utasításokban ismertetett, szabályszerű kipróbálásra és karbantartásra vonatkozó jogi követelmények be nem tartásából és a karbantartás elhanyagolásából fakad – vagy a felhasználói/karbantartási utasításokban vagy a használati utasításokban leírt karbantartás révén nem lehetett megelőzni a hibát, meghibásodást vagy kárt; a felhasználói/karbantartási utasítások a VELUX-tól beszerezhetők, vagy letölthetőek a www.VELUX.com vagy www.VELUX.hu weboldalról. Írásos panasz A jelen garancia érvényesítéséhez a végfelhasználónak írásos panaszt kell benyújtani a VELUXnak vagy annak a kereskedőnek, ahonnan a terméket beszerezte, a garancia időszakon6) belül, ezen belül attól az időponttól számított 2 hónapon belül, amelyen a végfelhasználó felfedezte vagy fel kellett volna fedeznie a hibát. A VELUX saját hatáskörében dönt arról, hogy a terméket javítja, csereterméket szállít, vagy visszatéríti a végfelhasználónak a beszerzési árat. A garancia hatálya alá tartozó javítás A VELUX eltérő döntése hiányában a végfelhasználó felel a termék javításáért. A garancia kiterjed a hiba végfelhasználó általi javításához szükséges alkatrészek/anyagok ingyenes szállítására7). Amennyiben a javítást a végfelhasználó számára jelentős kényelmetlenség nélkül nem lehet elvégezni, a VELUX viseli az alkatrészek/anyagok beépítésének költségét, a javítással V-H 01042015
2/5
kapcsolatos munkaerő költségeit és a termék szállításának vagy feladásának a beépítőnél jelentkező költségeit, szükség esetén a leponyvázás költségeit, feltéve, hogy a VELUX-szal egyeztették ezeket az intézkedéseket. A végfelhasználó a VELUX által adott utasításoknak megfelelően javítás céljából hozzáférhetővé teszi a terméket, szükség esetén szerszámokat biztosít és az ezzel kapcsolatos költségeket fedezi. Csere szállítás A csereszállítás esetén a régi terméket azonos fajtájú, típusú és minőségű új VELUX termékre8) cserélik ingyenesen. Ha a panasz benyújtásának idején a terméket már nem gyártják vagy annak teljesen azonos változatát nem gyártják (forma, szín, burkolat, felületkezelés, stb.) a VELUX jogosult azt hasonló VELUX termékkel pótolni. Eltérő megállapodás hiányában a végfelhasználó köteles az új terméket a legközelebbi VELUX kereskedőnél átvenni. A VELUX-hoz vagy a VELUX-tól illetve a kereskedőhöz vagy a kereskedőtől történő szállításról, a termék kibontásáról és újbóli beépítéséről, a leponyvázásról vagy egyéb különleges intézkedésekről, azok végrehajtása előtt egyeztetni kell a VELUX-szal és ilyen megegyezés esetén a VELUX a költségeket fedezi. A vételár visszatérítése A VELUX-szal kötött előzetes megállapodás függvényében a végfelhasználó visszaküldi a terméket, a VELUX pedig visszafizeti a végfelhasználó által fizetett vételárat. Garancia terjedelmének korlátai A jelen garancia nem vonatkozik a következőkre: -
-
-
Általános használatban nem látható részek elszíneződése; Bármilyen színváltozás és fakulás, függetlenül attól, hogy ezeket a napfény/kondenzáció/savas eső/sós felfröcskölés vagy bármilyen más, korrodáló vagy az anyagot megváltoztató hatású állapot okozta; Bármilyen más kozmetikai állapot, pl. szalagfüggöny vagy reluxa felszerelése, vagy az ablaktábla tömítésének elváltozása; A fában található csomók; A termék hatékonyságának elkerülhetetlen illetve várható csökkenése, beleértve a műszaki értékeket, specifikációkat és az általános hatékonysági tűrést; Az alkalmazott anyagokban természetes módon előforduló eltérések; Hibás működés, csökkentett vagy korlátozott működés vagy víz szivárgás jég, hó, gallyak, stb. miatti beragadásból; Az üveg olyan tökéletlenségei, köztük színváltozat, árnyékok vagy színeződések, amelyek a szállítás idején már fennálltak, vagy a garancia időszak során merültek fel, és értékelhetően nem csökkentik a kilátást; Bármilyen egyéb hasonló állapot, függetlenül attól, hogy ezt hibaként jellemzik-e.
Ezen túlmenően a garancia nem terjed ki a VELUX beépítőtermékek tekintetében megváltozott páradiffúziós ellenállásra vagy hővezető képességre. A jelen garancia kizárólag a “A garancia tartalma” alatt említett termékekre vonatkozik. A kiegészítők, köztük az előre beépített kiegészítők tekintetében a gyártó garanciája érvényes, amennyiben van ilyen. A jelen garanciában megfogalmazott különleges feltételek, köztük a garancia időszakra vonatkozó rész, lásd “A garancia tartalma”, egyéb VELUX termékekre vonatkozik, függetlenül attól, hogy ezeket előzetesen beépítették-e. A VELUX nem vállal felelősséget a következményi károkért, köztük a következményi veszteségért, vagy a jogszabályban kötelezően előírttól eltérő termékfelelősségért. A VELUX nem vállal felelősséget a VELUX érdekkörén kívül álló események által közvetve vagy közvetlenül okozott veszteségekért, korlátozás nélkül ideértve az ágazati vitákat, a tűz, háború,
V-H 01042015
3/5
terrorizmus, import korlátozások, politikai nyugtalanság, szokatlan természeti események, rongálás vagy egyéb vis maior előfordulását. A VELUX nem vállal felelősséget a harmadik felek termékeiért, tekintet nélkül arra, hogy ezeket az “ A garancia tartalma” cím alatt hivatkozott termékekkel együtt értékesítik vagy mutatják-e be vagy sem. Ezt a garanciát azzal a feltétellel lehet csak érvényesíteni, hogy a termékek az arra vonatkozóan megállapodott fizetési feltételeknek megfelelően kifizették. A garancia által nem fedett javítások Ha a végfelhasználó igényét a jelen garancia nem fedezi, a végfelhasználó köteles viselni a terméknek a szervizműhelybe és szervizműhelyből való szállításának költségét, a beépítőnek a végfelhasználóhoz és onnan vissza történő utazásának a költségeit. Emellett a végfelhasználó köteles a beépítőnél a termék vizsgálata során felmerülő költségeit, beleértve a munkaerőköltséget is, valamint a termék bontásával és újbóli beépítésével, újbóli leponyvázásával, stb. összefüggésben felmerülő költségeit viselni. Ha a végfelhasználó azután is el kívánja végeztetni a javítást, hogy tájékoztatást kapott arról, hogy a garancia termékére nem vonatkozik, valamint a garancián kívül eső javítás becsült költségéről, a végfelhasználó ezen túlmenően az esetleg felhasznált alkatrészeket és a felmerült munkaerőköltségeket is köteles megfizetni. Lábjegyzetek – a fenti rendelkezések kiegészítő magyarázata 1. Lábjegyzet: “Végfelhasználó” az a természetes vagy jogi személy, aki a termék tulajdonosa és azt nem a termék üzletszerű továbbértékesítése vagy beépítése szándékával vásárolta meg. 2. Lábjegyzet: “Első végfelhasználó” jelenti azt a végfelhasználót – lásd 1. lábjegyzet – aki a terméket egy VELUX kereskedelmi cégtől, a kereskedőtől, vagy bármely más olyan természetes vagy jogi személytől megszerzi, aki üzletszerűen foglalkozik a termék viszonteladásával vagy beépítésével. 3. Lábjegyzet: Ha a végfelhasználó a szállítás időpontját nem tudja dokumentálni, a VELUX fenntartja a jogot a garancia kezdetének meghatározására a gyártás időpontját valószínűsítő dokumentáció alapján. 4. Lábjegyzet: A garanciát akkor lehet érvényesíteni, ha a gyártási idején rendelkezésre álló műszaki ismeretek alapján hibát állapítottak meg. Ezen túlmenően a hiba okának az említett időpontban már fenn kellett állnia. 5. Lábjegyzet: A beszerzés időpontjában érvényes szabványok (beleértve például a CE jelölés alapját képező szabványokat) és a gyártás idején érvényes vonatkozó szabványok szerinti (jogszerű) termékmegjelenés közötti eltérések nem tartoznak a garancia által lefedett hibák vagy meghibásodások körébe. A termék bármely elektromágneses vagy más jellegű sugárzása (vagy hasonló jellemzők) – függetlenül attól, hogy ez más tárgyakat befolyásolhat-e – nem tartozik a hibák vagy meghibásodások körébe, feltéve, hogy a termék (jogszerű) megjelenése megfelel a gyártás idején érvényes emissziós szabványoknak. Végül, a termék külső sugárzással szembeni érzékenysége nem tartozik a hibák vagy meghibásodások körébe, feltéve, hogy a termék megfelel a gyártás idején érvényes vonatkozó kötelező szabványoknak. 6. Lábjegyzet: A végfelhasználó felelőssége annak dokumentálása, hogy a garancia időszak még nem járt le.
V-H 01042015
4/5
7. Lábjegyzet: A garancia hatálya alá tartozó termékeken cserélt VELUX alkatrészekre a VELUX a szállítás napjától új garancia időszakot biztosít (a szóban forgó termékre/kiegészítőkre a “ A garancia tartalma” szerint megjelölt új garancia időszaknak megfelelő garancia időszakot) a pótalkatrészek anyaghiba vagy gyártási hiba vagy szerkezeti hiba miatti hibáira, jelen garanciával azonos feltételek mellett. Ha a VELUX a jelen garancia hatálya alá tartozó javítást végez, a termék hátralévő garanciájának időszaka meghosszabbodik a panasz benyújtásának időpontja és a javítás elvégzése közötti időtartam hosszával. 8. Lábjegyzet: A cseretermékre a jelen garanciával azonos feltételek mellett a csereszállítás időpontjától kezdődő új garancia időszak (a szóban forgó termékre/kiegészítőkre a “ A garancia tartalma” szerint megjelölt új garancia időszaknak megfelelő garancia időszakot) érvényes.
VELUX Magyarország Kft. Zsófia utca 1-3 H-1031 Budapest MAGYARORSZÁG
Tel.: Fax: E-mail:
V-H 01042015
(06/1) 436 0601 (06/1) 436 0605
[email protected]
5/5
