AH
jCo Biztosíti Zrt.
PanaszÚgyintézésre vonatkozó szabá|yzat
Az AHIco Biztosító ZÉ.panaszügyintézésre vonatkozó szabá|yzata Az AH|Co Biztosító Zrt. a tevékenységéve|kapcso|atos panaszokat az Ügyfe|ek igényeinek magas szintű kie|égítéseérdekébenmegkÜ|ÖnbÖztetett íigye|emmel' a panaszokat és a panaszosokat mindenfajta megkü|tnbtztetés nélki]|, egyen|ően, egységes e|járási elvek és szabá|yok szerint keze|i. A panaszok keze|ése során a hatá|yos jogszabáIyok rende|kezései a|apján, az ott meghatározott ktte|ezettségek betartásával jár e|' A beérkező panaszok kivizsgá|ása' e|emzése és értékelésefontos ismereteket hordoz a társaság számára' Jelen szabá|yzat cé|ja a panaszÚgyek egységes és szabályozott keze|ésénekleírása' l.
A panasz
A
panasz a biztosító tevékenységéve|'szo|gá|tatásáva|' termékéVe|szemben felmerÜlo o|yan egyedi kére|em' kifogás vagy rek|amáció, ame|yben a panaszos a társaság vagy a társaság képvise|őjének e|'járását vagy a társaság bárme|y szo|gá|tatását kifogáso|ja és azzaI kapcsoIatban konkrét' egyértelmű igényétmegfogaImazza'
Nem minősü| panasznak, ha az Úgyfé| a társaságtóI á|ta|ános tájékoztatáSt' véleménytvagy
á||ásfogIa|ást igényel.
ll. A panaszos
Panaszos |ehet terméSzetes szemé|y, jogi személy' jogi szemé|yiségge| nem rende|kező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/ame|y a biztosÍtó szo|gá|tatását igénybe Veszi' vagy a szo|gá|tatássa| kapcso|atos tájékoztatás, illetve aján|at cÍmzettje' i||etve akinek a panasz e|őterjesztéséhez ttrvényes érdeke ftjződik Vagy panasz e|őterjesztésére joga rögzített Van' 1ogszabá|yban
a
útján történő benyújtása esetén a biztosító _ a panasz érdemi vizsgá|atát mege|őzően és kÜ|önösen a biztosítáSi titok Véde|me érdekébenVizsgá|ja a panasztéteIi jogosuItságot' ameIyet a panasz benyÚ]tója meghataImazással igazo|hat' Meghatalmazás hiányában Vagy a|aki|ag kellékhiányos meghata|mazás esetén a benyÚjtó tájékoztatást kap a meghataImazás hiányáró|' annak szÜkségességérő|i||' a hiánypit|ás je|lemzőirő|' meghata|mazássa| kapcso|atos tartaImÍ formai kovete|ményeket a je|en szabályza| 1 . számú mellék|ete tar|a|mazza.
A panasz képvise|ó Vagy meghatalmazott
A
és
A
panaszos á|talában ügyfe|e a biztosítónak' biztosítási Szeződés biztosítottja Vagy szerződóje' i||etve biztosítási szoIgáltatás kedVezményezettje. Panaszosnak tekintendő azonban az a szemé|y is, aki a biztosító eljárását nem va|amely konkrét szolgá|tatássa|' hanem egyéb, a szoIgá|tatássa| ÖSszefüggő tevékenységéve|(p|. hirdetés' teIefonos megkeresés) kapcsoIatban kifogáso|ja. |||.
A panaszügyintézést e||átó szakmai terü|etek meghatározása
A
panaszügyintézés rendje i||eszkedik társaságunk szervezeti felépítéséhez' sajátosságaihoz' A szervezeten be|Ü| a panaszfe|vételt és a panaszÜgy intézését meghatározott és egyérte|műen azonosítható szervezeti egységek és munkatársak ktre végzi. A panaszos bejelentést minden esetben társaságunk Úgyfé|szolgá|ati osztályának ke|| benyújtani' A benyújtott panaszt az Ügyfé|szo|gá|at a panasz je||egétől függően keze|i, i||etve
továbbítja az i||etékes szemé|y' i||etve szervezeti egység részére.
Társaságunk jeIen szabá|yzat megfeIe|ő végrehajtása érdekébenmunkatársai részére további útmutatókat készít'Ezen útmutatókban a panaszÜgyintézésrendszerét és foIyamatát Dátum: 2010'01 .01
Oldal: 1 / 10
AH|Co BiztosÍtó Zrt'
PanaszÜgyintézésre vonatkozó szabá|yzat
társaságunk Úgy határozza meg. hogy abban a panasz e|bírá|ásáva| kapcsolatos egyes fe|adat- és fe|e|ősségi kÖrök' vaIamint dtntési jogkörök egyérteIműen meghatározottak |egyenek. A panasz Ügyintézésie|járásban egyértelműen azonosíthatók az egyes e|járási szakaszok' iIletve a feIe|ős szemé|yek' IV.
A panasz benyújtása
A panasz benyÚjtására a biztosító az ügyfe|ek igényei és adottságai a|apján több' az ügyfé| á|taI választható |ehetőséget biztosít. A panaszt a panaszos szóban (szemé|yesen, te|efonon)' vagy írásban (szemé|yesen vagy más álta| átadott irat út]án' postai úton, te|efaxon' e|ektronikus levé|ben) terjesztheti e|ő'
A biztosító törekszik arra' hogy a panaszosokat
é|etkorü]ményeik (p|' távo|i Iakóhely' testi fogyatékosság' cse|ekvési szabadság kor|átozottsága) |ehető|eg ne akadá|yozzák a panasz panasz e|ektronikus úton (p|. Interneten keresztÚ|) ttrténő benyújtásában, ezért benyújtását is Iehetővé teszi'
a
. . o r
A szóbeIi panasz szemé|yesen az ügyfé|szo|gá|aton ' a 1083 Budapest, Szigetvári utca 7' címen' munkanapokon 8 órátó|' 16 óráig nyújtható be'
A te|efonon kozt|t szóbe|i panasz hétÍőn 8 órátó|' 20 óráig, a tobbi munkanapon
8
órátó|' 16 óráig terjeszthető e|ő a 06.1-459-7500-as te|efonszámon. E|ektronikus e|érésse|_ Územzavar esetén megfe|e|ő más e|érhetőséget biztosítva _ az
[email protected] címre érkező Üzeneteket társaságunk foIyamatosan fogadja' Te|efaxon a 06-1-459-7529 -es számra kÜ|dhető meo a oanasz. V. A panaszÍigyek rögzítése és nyi|vántartása
Társaságunk segíti a panaszost a panasz megfogaImazásában és benyú1tásában. Teleíonon közÖ|t szóbeIi oanasz esetén. társaságunk biztosítja az ésszerű várakozási időn be|ü|i hívásfogadást és
. .
Ügyintézést;
társaságunk a panaszossa| fo|ytatott te|efonos kommunikációt hangfe|Véte||e| rtgzíti és a hangfe|Véte|t egy éVig megórzi. A rögzítés tényéről a panaszost a telefonos Ügyintézés kezdetekor társaságunk tájékoztatja. A panaszos kéréséretársaságunk biztosítja a hangfe|Véte| visszahal|gatását' továbbá térítésmentesenrende|kezésre bocsátja a hangfeIvéteIrő| készített hiteIesÍtett jegyzókönyvet.
Társaságunk a szóbeIi panaszt _ a ktvetkező bekezdésben meghatározott e|térésse|_ azonna| megvizsgá|ja, és szÜkség szer|nt orvosol.Ja' Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet' társaságunk a panaszró| és az azza| kapcso|atos á||áspontjáró| jegyzőkönyvet VeSz fe|' és annak egy máso|ati pé|dányát. a szemé|yesen kÖzÖ|t szóbeIi panasz esetén - a panaszosnak átadja, telefonon kozt|t szóbeli panasz esetén, a panaszosnak a Vá|aszlevélle| egyidejűleg megküldi' egyebekben az írásbeli panaszra Vonatkozó rende|kezések szerint jár Ha a panasz azonna|i kivizsgá|ása nem |ehetséges, társaságunk a panaszról jegyzőkönyvet Vesz fe|' és annak egy máso|ati példányát. a szemé|yesen kozö|t szóbe|i panasz esetén . a panaszosnak átadja, te|efonon közÖ|t szóbeli panasz esetén a panaszosnak a váIasz|evél|e| egyidejűleg megkÜldi' egyebekben az írásbe|i panaszra vonatkozó rende|kezések szerint jár e|. A jegyzőkönyv je|en szabá|yzat2. számÚ mellék|etét képezi'
A panaszok megválaszo|ására jogosu|t szemé|y a beérkező panaszokró| _ azok |ényeges jel|emzóinek fe|tÜntetéséve| - nyi|vántartást Vezet' A nyi|vántartás cé|ja' hogy a biztosító Vezetése képet kapjon a beérkező panaszok számárő| a panaszok keze|ésénekmódjáról' a ' Dátum: 2010'01 .0.l
Oldal 2I 10
AH|Co Biztosító Zrt.
PanaszÜgyintézésre vonatkozó szabá|yza|
panaszok típusairó|, i||etve arró|, hogy a panaszok a biztosító me|y tevékenységi terÜ|eteit
érintik'
A nyi|Vántartási rendszer a be]e|entéseket egységes e|Vek szerint kia|akított és áttekintheto rendszerben, vaIamennyi panaszugy.intézési szakaszban követhetően kezeIi nyiIván.
és tar1a
A
panasz intézésérejogosult szemé|yek egyazon fe|építésűnyi|vántartási rendszerben rögzítik mind a szóbe|i' mind az írásban e|őterjesztett panasz Ügyeket a beérkezés idópontjában. A panasznyiIVántartás tartaImazza. a) A panasz |eírását, annak tárgyát képező esemény vagy tény megje|t|ésétb) A benyújtás idŐpontját' c) A panasz rendezésérevagy mego|dására szo|gá|ó intézkedések|eírását. eIutasítás esetén annak indokait' d) c) pont szerinti intézkedéshatáridejét és a Végrehajtásért íe|elős szemé|y megnevezesel. e) A panasz megválaszo|ásának az időpontját.
A
A
nyi|Vántartási rendszer hozzáférése korlátozott, haszná|ata csak a panaszÜgyintézésre feIhataImazott munkatársak számára Iehetséges' A nyi|Vántartási rendszer a|ka|mas arra' hogy a biztosÍtó vezetésénekés a biztosító felügyeIeti hatóságának tájékoztatása cé|jábó| a beérkező panaszokró| egységes' ttbb szemponton aIapu|ó tájékoztatás, statisztikai jeIentés készÜ|jön. V|.
A panasz ügyintézés rendje
-
amennyiben ez |ehetséges - he|yben és azonnal orvoso|ni ke||. |ehetséges, Vagy a panaszos nem fogadja e| a he|yben íe|kíná|t mego|dást' gondoskodni ke|| a panaszró| fe|vett jegyzőkönyv szabá|yozott' és a szervezeti működésnek megfeIe|ő és köVethető továbbításáról.
A szóbe|i panaszokat Amennyiben ez nem
Társaságunk az írásbe|i panaszt kivizsgálja és az azza| kapcsolatos' indok|ássaI el|átott á||áspontját |egkésőbb a Bit. 167/8. $ (7) bekezdésében e|őírt határidőn belÜ| (30 naptári nap) kü|di meg a panaszosnak
Ha a vá|aszadási határidőt va|amiIyen ok miatt meg
ke|| hosszabbítani, errő| társaságunk tájékoztatja a panaszost az indok pontos megje|Ö|éséve|és póthatáridő kitűzéséve|'
Társaságunk a panaszÚgyben hozott érdemi dtntésétpontos' közérthető és egyérte|mű indokolással látja e|' és azt' írásba fog|a|va továbbítja a panaszos részére'Ha a vá|asz jogszabá|yra hivatkozik, a jogszabá|y megje|ölése me||ett annak érdemi rende|kezését is ismerteti.
Az érdemi döntés
kÖz|éséve| egyidejűleg társaságunk tájékoztatja a panaszost arró|, hogy amennyiben a panasz keze|éséve| nem ért egyet, úgy a panaszáva| a Pénzilgyi Szervezetek A||ami Fe|Ügye|etéjhez (továbbiakban PSZAF)' a békéltetótestÜ|etekhez' vagy bÍrósághoz forduIhat (lásd V|||. fejezet).
Társaságunk törekszik arra' hogy a panasszal kapcsolatos döntéshozata|ban ne Vegyen részt a társaság o|yan a|ka|mazottja aki a sére|mezett intézkedésben vagy dÖntésben részt ven.
A panaszÜgyintézéSnye|Ve a magyar'
Dátum: 2010.01 '01
Oldal: 3 /
'10
AHlCo Biztosító Zrt.
Panaszügyintézésre vonatkozi szabá|yzat
A panaszi']gyintézésse| fogla|kozó munkatársak szé|eskörű' a|apos szakmai jsmeretekke| és az ügyfé|szoIgá|ati munkához szÜkséges készségekke|és képességekkeIrendeIkeznek'
a panaszügyintézés áttekinthetősége érdekébenkészítettee| szabá|yzatát, ameIyben a panaszügyintézéS minden |ényeges feltéte|érekttér
Társaságunk
V||.
a
panaszügyi
A panaszügyintézésseI kapcsoIatos utó|agos teendők
A
panaszokkaI kapcso|atos írásban vagy e|ektronikusan rögzített dokumentumokat társaságunk a po|gári jogi e|évÜ|ésszabá|yaibó| következő határidők szerint, de |ega|ább három éVig megőrzi,
Társaságunk a panaszok nyi|Vántartását o|y módon alakÍtja ki és vezeti' hogy az a|kaImas Iegyen panaszÜgyi statisztikák és kimutatások készítésére, ameIyek cé|ja ttbbek kÖzött a panasz Ügyintézés hatékonyságának mérése. Társaságunk negyedévente és évente a panaszokró| e|emzést készít,amelyben fe|méri a panaszÜgyek kapcsán |eginkább érintett termékeket' Üz|etágakat vagy egyéb működési területeket, és meghatározza a panaszok mege|őzése' i||etve csökkentése érdekében szükséges és Iehetséges intézkedéseket' Az e|emzés cé|ja a panaszÜgyekbő| |evonható tapaszta|atok beépítéseaz szolgá|tatási folyamatba.
A
panaszi]gyintézésseI kapcsoIatos tevékenységÜnketa fogyaSztói igényekre és az
ÜzletpoIitikánk fogyasztóvédeImi szempontjaira tekintetteI foIyamatosan fejIeszt]Ük' V|||.
Az igényérvényesítésegyéb módjai' a panasz.ügyintézési tevékenység e||enőrzése
-
Amennyiben a panaszos a panasz kezeléséve| nem ért egyet, úgy panaszáva| annak je||ege szerint - a PénzÜgyi Szervezetek Allami Fe|Ügye|etéhez, béké|tető testÜ|ethez, Vagy bírósághoz fordulhat. A PénzÜgyi Szervezetek A|lami Fe|ügye|etérő| szó|ó CXXXV' Törvény szerint a panaszos a PsZÁF-hoz fordu|hat' ha a oanasz A biztosítókról és a biztosítási tevékenységrő| szó|ó 2003. évi LX. Törvény (Bit.) és az annak végrehajtására kiadott jogszabá|yban e|őírt rendelkezéseinek betartásáva|' valamtnl A fogyasztókka| szembeni tisztességte|en kereskedeImi gyakor|at tj|a|máról szili 2OO8' éVi XLV||. TÖrvény )Fttv') rende|kezéseinek, A gazdasági rek|ámtevékenység alapvető fe|tételeiről és egyes korlátairó| szó|ó 2008. évi XLW||' TörVény (Grtv.) rende|kezéseinek' továbbá Az e|ektronikus kereskede|mi szolgá|tatások, va|amint az információs társada|omma| osszefüggő szo|gá|tatások egyes kérdéseirő| szóló 200'l' évi CVl||' Torvény (Ektv') rendeIkezéseinek betartásávaI kapcsoIatos'
o
. . .
A PSZÁF a panaszt
ún. fogyasáóvéde|mi e|járás keretében vizsgá|ja meg-
Nem tartozik a PSZÁF fe|adatai közé a biztosítási szerződés |étrejtttének' érvényességéner<, joghatásainak és megszűnésének, továbbá a szeződésszegésnek és annak .joghatásainak megá||apítása. PoIgári .jogvita esetén a|ternatív vitarendezési fórumként a panaszos béké|tető testÜlethez forduIhat, vagy az igényétbíróság e|őtt érvényesítheti'
A
PSZÁF e|érhetősége' VaIamint a békéltető testÜ|etek Iistája szabá|vzat 3' és 4. számú me||ékletétkéoezi'
Dátum: 2010.01 '01
és e|érhetőségejeIen
Oldal. 4 / 10
AHICo Biztosító Zrt'
A PSZAF
Panaszügyintézésre vonatkozi szabá|yzat
panaszkeze|ési e|járásáva| kapcso|atban
ta|á|ható rész|etes információ
a
www'pszaf.hu internetes o|dalon
A PSZÁF e||enőrzési tevékenysége során vizsgá|hatja a panaszÜgyintézés gyakor|atát és a .jogszabá|yoknak vaIi megfe|e|őSégét társaságunkná|, i||etve a pénzÜgyi szektorban' A PSZAF az e||enőzési tevékenységéneká|ta|ános tapasztaIatait a panasz-Úgyintézési tevékenységtovábbfejIesztése érdekébennyiIVánosságra hozhatja. Ix. Tájékoztatás
Társaságunk jeIen szabályzatát
a
kifüggeszti és a hon|apján közzéteszi.
szemé|yes t]gyfé|fogadásra szoIgá|ó heIyiségében
X. Je|en szabá|yzat hatá|ya
A meghata|mazásra Vonatkozi formai és tarta|mi követe|ményeket |eíró 1. számú me||ék|et' a szóbe|i panaszok fe|Vételéreszo|gá|ó 2' számú me||ék|et'' a PSZAF e|érhetöségeit tarta|mazó 3. számú me||éklet' valamint a béké|tető testÜ|etek e|érhetőségeit l.arta|mazó 4 '
számú me||ék|et a je|en szabá|yzat részétképezi.
Je|en szabá|yzat 2010. január 1.tő| kezdódően |ép é|etbe és visszavonásig érVényes' A szabá|yzat hatá|ya kiterjed az AHICo Biztosító Zrt' te|jes munkaszervezetére'
JeIen szabá|yzat érvénybe|épéséveI a 2004' február 1-én keIt panaszÜgyi szabá|yzat haiá|yát veszti.
Ke|t: Budapest' 2010' január
1
.
JeIen szabá|yzatot jóVáhagyta:
Boda Ferenc Vezérioaz0ató :
Dátum. 2010'0í '01
Oldal: 5 / 10
AH|Co Biztosító Zrt'
PanaszÜgyintézésre vonatkozó szabá|yza|
1.
számú melléklet
A meghataImazásra vonatkozó formai és tartalmi követeImények
A biztosítókró| és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX' tÖrvény ( a továbbiakban: Bit.) 153' s.a szerint biztosítási titoknak minősÜ| a biztosító és a biztos ításkozvetítő rende|kezéséreálló adat' ame|y a biztosító egyes Ügyfe|einek szemé|yi korÜlményeire, vagyoni helyzetére il|etve gazdá|kodására, Vagy a biztosítóvaI kttttt szerződéseire vonatkozik.
A Bit' 156. $-a szerint
biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik szemé|ynek' ha a biztositó ügyfe|e, vagy annak törvényes képvise|ője a kiszo|gáltatható biztosítási titokkort pontosan megje|Ö|ve, erre vonatkozóan írásban feImentést ad.
A Bit' fenti rende|kezéseire tekintette| a meghata|mazást az AH|Co Biztosító
Zr1'
formai és tarta|mi ktvete|mények teljesÜ|ése esetén fogadja e|.
az a|ábbi
1' Formai követe|mények
A meghata|mazást teljes bizonyító erejű magánokiratba okirat, az a|ábbi Íe|téte|ek va|ame|vike fenná||:
ke|| fog|a|ni.
Teljes bizonyító erejű az
a) a meghata|mazó (Ügyfé|) a meghata|mazást saját kezűIeg írta és a|áírta; vagy
b) két tanú a
a
meghata|mazáson a|áírásáva| igazo|ta, hogy meghatalmazó a meghata|mazást e|óttÜk írta aIá, vagy a|áÍrását e|őttük sajátkezű a|áírásának ismerte e|; az okiraton a tanÚk |akóhe|yét (címét)is fe| ke|| tÜntetni; c) a meghata|mazi a|áirása vagy kézjegye az okiraton bírói|ag vagy kÖzjegyzői|eg hite|esítve van; d) a gazdá|kodó szervezet á|tal Üz|eti körében kiá||ított okiratot cégszerűen aláírták;
e) ügyvéd az
á|ta|a készítettokirat szabályszerű e|lenjegyzéséve| bizonyítja, hogy a meghata|mazi a meghata|mazást e|őtte írta a|á' vagy a|áírását e|őtte saját kezű aláírásának ismerte el.
Amennyiben az ijgyfé| Ügyvéd részéread meghata|mazást, úgy azon nem ke|| két tanú a|áírásának szereoeInie' 2. Tartalmi koveteImények
A meghata|mazás szöVegébő| egyértelműen ki
ke|| derÜ|nie,
hogy
a) a meghata|mazó (i]gyfé|) a meghata|mazott részérete|jes körÚ meghata|mazást adott, azaz bá|m||yen Úgyben jogosu|t a meghatalmazó he|yett és nevében e|járni; b) amennyiben a meghata|mazás konkrét ugyek Vite|ére szól' úgy abban a biztosítási szerződésekke| kapcso|atos felhatalmazásnak, i||etve az AHICo Biztosító Zrt' e|őtt torténő e|járásra Vonatkozó meghatalmazásnak szerepeInie ke||'
Dátum: 2010.01 '01
Oldal: 6 / 10
AHICo Biztosító Zrt.
PanaszÜgyintézéSreVonatkozó szabá|yzat 2.
számú melléklet
JEGYZŐKoNYv szóBELr PANASZ BEJELENTEsÉRoL Bejel€ntés időpontja:
t€lefonon
Bejelentés módja:
szemelYesen
Ügyintéző neve: Bejelentó neve: Bejelentö címe: Bej elentő telefonszáma:
Bejelentő e-mail címe: Elintett szelzödés(€k)
kötvényszáma(i)
A Danasz oka íérte|emszerű€n akár több Dontot mepie|ölve
! L L I
.
Hiányos vagy fé lÍetájékoztatás Késedelmes tájékoáatáS szolgáltatás mjnőségének kifogásolása szolgáltatáS mértékénekkifogásolása szo|gá|tatás köÍü|mén)einek Szerződéses |eItételek k ifosáso|ása USVVltell es
I
|.
kifogáso|ása I
SZerZődésmegszüntetése Befizetett díj (ak) visszafizetése szolgáltatás nyújtása Szolgáltatás mértékénekmódosítása
t L L
sZolgáltatáskiegészítés€ KiírtérítésfiZetése
A
leirása az
Dijfizetésekkel kapcSolatos kifogás Díjja|' költségg€l' kamattal kapcsolatos kifogás Késede]mes ügyintéZés
Uzletkötő
személyével,eljárásáva| kapcsolatos kifogás
Egyéb:
L
Fizetési könnyítés Tájékoáatás
A panaszolt eljáIás kivizsgá|ása
Az ÁHICo Biztosító zrt. DanasszaI kaocsolatos ál|ásoontia
L
A panaszos
a biáosítótól kapott tájékoáatással nem ért egyet. Ezért a biztosító a panasá ismételten megvizsgálja és annak eledményéról a panaszost 30 napon belül íIásban tájékoáatja'
A panaszjellegére tekintette|, annak érdemi megválaszolása alapos vizsgá|atot igényel. A biztositó megvizsgálja és annak eredményéról a panaszost 30 napon beliil írásban tájékoztatja. Kelt:
helység,
Panaszos aláírása (szemé|yes megjelenés esetén)
Dátum: 2010'01'01
110
jegyzőkönyvet
a panaszt
nap.
felvevő
a|áírása
Oldal.7/10
AHICo Biztosító Zrt.
Panaszügyintézésre vonatkozó szabá|yzat 3.
számú melléklet
A pénzügyi Szervezetek Á||ami Fe|ügyeIetének e|érhetősége
A Pénzugyi szervezetek ál|ami Fe|Ügye|etére (a továbbiakban: PSZÁF) a e|járás megindítása tránti kére|em az alábbiak szerint nyú1tható be:
. . o . .
fogyasztóVéde|m
|evélben a PSZÁF postai címére(H-1 534 Budapest BKKP Postafiók:777. ), faxon a 06-1-489.9102 számon, az e|ektronikus iiglé|kapun keresztÚ|, az ÜgyféIkapu megnyitásáig a PSZÁF hon|apján ta|á|ható panaszűrlapon (http://www. pszaf hu/fooyasztoknak/panqEzqKtol/urlap), Vagy szemé|yesen a PsZÁF Ügyfé|szo|gálatán (1013 Budapest' Krisztina krt. 39') nyitvatartási időben (hétfő: 8-.l8' kedd' csi.rtörtök: 8-16.30' szerda' 8-17, péntek: 8.
12).
A PSZAF i]gyfé|szo|gá|ata az a|ábbiak szerint érhető e|:
. .
i
telefonon: 06-40-203-773 e-mailben.
[email protected]
Dátum: 2010.01 '01
Oldal: I / 10
AH|Co Biztosító Zrt'
PanaszÜgyintézésre vonatkozó szabá|yzat 4.
számú melléklet
Béké|tető testü|etek e|érhetóséqei
Bács.Kiskun Megyei Béké|tető Testü|et címe: 6000 Kecskemét' Aroád krt' 4' Telefonszáma: (76) 501-525' (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 NéV: Látos Lajos E-mail cím: bkmkik@mai|'datanet- hu
csongrád Megyei Béké|tető Testület címe: 6721 Szeged, Párizsi krt' 8-12'
TeIefonszáma: (62) 486-987 Fax száma' (62\ 426-149 Név: Dékány Lász|ó E-maiI cím: inío@csmkik'hu
Baranya Megyei Béké|tető TestÍiIet Címe.7625 Pécs, Majorossy |mre u' 36. Leve|ezési címe: 7602, Pécs Pf' í09. Te|efonszáma' (72) 507 -154 FaX száma' (72) 507.152 Név: Dr' Bodnár József
Fejér Megyei Béké|tető Testü|et címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6' Te|efonszáma: (22) 51 0-31 0 Fax száma: (22) 510-312 Név: Kirst Lász|ó E-maiI cím: fmkik@ímkik. hu
BékésMegyei Békéltetó Testü|et Címe' 5601 Békéscsaba'Penza |tp'
Gyór.Moson-Sopron Megyei Béké|tető
E-maiI cím: beke|teto@pbkik' hu
5.
Telefonszáma: (66) 324-976' 446.354 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Dr. Bagdi Lász|ó E.mail cím: bmkik@bmkik'!tu
'
Testü|et címe: 9021 Győr, Szent istván út 10/a' Te|efonszáma: (96]1 52o-2o2 Fax száma: (96) 520-218 Név: Horváth Lász|ó E-maiI cím. bekq[eto@qvms&!}(.ht]
Borsod.Abaúj-Zemp|én Megyei Békéltető Hajdú-Bihar Megyei Béké|tető Testü|et Testület Címe: 4025 Debrecen' Petőfi tér .l0' Címe: 3525 Misko|c. Szentpá|i u' 1. TeIefonszáma: (52) 500-749
Te|efonszáma: (46) 501-104' 501.870 Fax száma: (46\ 328-722 Név: Dr. Tu|ioán Péter E-maiI cím:
[email protected]
Budapesti Béké|tető Testü|et Címe: 10,|6 Budapest, Krisztina
krt. 99'
Te|efonszáma: (1 ) 488.21 31 Fax száma. (,l) 488-2186 Név: Dr' Baranovszky GyÖrgy E.maiI cím: beke|
[email protected]
Dátum: 2010.01 .01
Fax száma: (52\ 50o.12o NéV: Dr' hajnal Zso|t E-maiI cím: info@hbkjk. hu
Heves Megyei Békéltető Testü|et címe: 3300 Eger' Faisko|a út 1 5Leve|ezési címe: 3301 Eger, Pf.440. Telefonszáma: (36) 41 1.01 1, 429-612 Fax száma: (36) 323-615 Név: Dr' Gordos Csaba E-mail cím: hkik@hkik' hu
Oldal: 9 / 10
AHICo Biztosító Zrt'
Jász.Nagykun-szoInok Megyei Béké|tető Testü|et címe: 5000 Szo|nok, Verseghy park 8' Te|efonszáma: (56) 510-610' 510-640 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr' Lajkóné dr' Vígh Judit E-maiI cím: kamara@inszmkjk. hu
PanaszÜgyintézésre vonatkozó szabá|yzat
szaboIcs-szatmár-Bereg Megyei Béké|tető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza' Széchenyi u' 2' Te|efonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: Á2\ 311-750 Név: GÖrömbeiné dr. Ba|maz Kata|in E-maiI cím' endrediemese@invest. h u
Komárom-Esztergom Megyei Béké|tető ToIna Megyei Béké|tető Testü|et Testü|et Címe: 7100 szekszárd' Arany J. u. 23-25. Címe: 2800 Tatabánya' Fő tér 36. Te|efonszáma: (7 4) 41 1 -661 Te|efonszáma: (34) 51 3-01 0 Fax száma: (7 4) 411-456 (34) Fax száma: 316-259 Név; Mátyás Tibor Név: Dr. Daniné Dr' Po|ák Viktória E-maiI cím: kamara@tmki!.hg E.maiI cím' kemkik@kemkik. hu Nógrád Megyei Béké|tető Testü|et Címe: 3100 Sa|gótarján' A|kotmány út 9/a' TeIefonszáma: (32) 520-860 Fax száma'. (32) 520-862 Név: Dr. Pongó Erik E-maiI cím'
[email protected]
Vas Megyei Béké|tető TestÜ|et Címe' 9700 Szombathe|y, Honvéd tér 2' Te|efonszáma: (94\ 51 2.345
Pest Megyei Békéltető Testü|et Címe: í 055 Budapest. Kossuth tér 6.8. Te|efonszáma: 0\ 47 4-7921 Fax száma: (1) 47 4-7921 Név: Dr. Csanádi Káro|y
Veszprém Megyei Béké|tető TestÜ|et Címe: 8200 Veszprém' Budapest u- 3' TeIefonszáma' (88) 429.008 Fax száma: (88) 412-150 Név: Dr' ovári Lász|ó
E.maiI cím: pm beke|teto@pmkik. hu
Somogy Megyei Béké|tető Testü|et
Címe: 7400 Kaposvár. Anna u' 6. Te|efonszáma: (82) 501 -000 Fax száma. (82) 501-046 Név: Dr' Novák Ferenc E-maiI cím:
[email protected]
Dátum: 2010.01.01
Fax száma. (94) 316-936 Név: Dr. KÖvesdi Zo|tán E.maiI cím: vmkik@vmkik' hu
E-mail cím: vkik@veszprem ikamara. hu
ZaIa Megyei Békéltető Testü|et Címe' 8900 Za|aegeszeg' PetőÍi u' 24. Te|efonszáma: (92) 550-514 Fax száma: (92) 550-525 Név: Dr. Jagasits Józseí E.maiI cím: zmkik@zmkik'hu
o|dal. 10 / ,í0
