GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Krkonoše Vyhodnocení etapy léto 2005
www.gfk.cz
www.CzechTourism.cz
léto 2005
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Agenda 1
Parametry projektu
2
Hlavní výsledky
3
Shrnutí
léto 2005
GfK Group
Custom Research
1
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Parametry projektu
léto 2005
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Krkonoše N = 1500 4
Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Krkonoše a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavení regionu, kvalitu poskytovaných služeb. Region je členěn na 3 oblasti: Krkonoše - západ
Krkonoše - střed
Krkonoše - východ
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Metoda a cíle výzkumu N = 1500 5
Metoda výzkumu:
osobní dotazování
Cílová osoba:
návštěvníci vybraného turistického regionu Krkonoše
Velikost vzorku:
1 500 respondentů (z toho 276 zahraničních návštěvníků)
Metoda výběru:
nahodilý výběr ve vybraných lokalitách
Termín výzkumu:
červen - září 2005 (1. etapa výzkumu – léto 2005)
Cíle výzkumu:
Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky
GfK Group
Custom Research
2
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Hlavní výsledky
léto 2005
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Skladba návštěvníků N = 1500 7 domácí 82%
VŠ 30%
bez maturity 18%
maturita 52%
Zahraniční návštěvníci z Německa (44%), Polska (20%), Holandska (17%), Velké Británie (7%), Slovenska (7%).
zahraniční 18%
s malými dětmi 18%
60+ do 25 8% let 11% 50-59 let 20%
26-34 let 25% 35-49 let 37%
Do oblasti Krkonoš – střed přijelo nejvíce návštěvníků bez doprovodu (27%).
se starš. dětmi 17% sám 17%
s partn./ přáteli 48%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Doprava návštěvníků N = 1500
Češi (%)
8
61
61% domácích návštěvníků přijelo do cílového místa ze vzdálenosti větší než 100 km. 12
10
Češi kolo 8%
vlak 10%
bus linka 13%
bus zájezd 6%
18
zahraniční návštěvníci
pěšky 4%
kolo 1% vlak 3%
auto / moto 60%
pěšky 2% bus zájezd 9%
jinak 4%
bus linka 2% auto / moto 79%
Zahraniční návštěvníci využívali nejčastěji automobil (79%), Češi automobil (60%) a linkový autobus (13%). Do oblasti Krkonoše – západ jezdili návštěvníci častěji automobilem (77%), do Krkonoš – středu zájezdovým autobusem (13%).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Délka pobytu N = 1500
(%) 9
60
54
50 40
43 41
ˇ
30
28
27 23 17
20
19
14
82% zahraničních návštěvníků strávilo v místě více než 3 noci.
10
8
10
17
0 jednodenní všichni
1-2 noci Češi
Větší počet všech návštěvníků (43%) nejčastěji strávil v regionu týdenní pobyt (3-7 nocí).
3-7 nocí
více než 7 nocí
zahraniční návštěvníci
Poznámka: 48% zahraničních návštěvníků bylo v regionu poprvé, 46% Čechů více než třikrát. 35% Čechů uvažuje o opakované návštěvě do 0,5 roku, zahraničních návštěvníků 15% (50% jich hodlá region opět navštívit v delším časovém horizontu).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Ubytování (%)
N = 1500
10
33
35 30
22
21
15
15 9 9
10
7
5 příbuzní, známí
nejsem ubytován(a)
0
penzion
5
11
12
9 10
9 4
6
7 7 7
7
Češi
6
hotel*,**, garni, motel
13
kemp/tábořiště
20
hotel***nebo více
22
jiná hrom. ubyt. zařízení
24
pronájem
25
všichni
26
Zahraniční návštěvníci volili oproti Čechům častěji k přenocování hotely vyšší (21%) i nižší (12%) kategorie a penziony (33%). Češi více využívali ubytování u příbuzných nebo známých (15%). V porovnání s ostatními regiony se nejvíce návštěvníků ubytovalo v penzionech v oblasti Krkonoše – střed (30%).
zahraniční návštěvníci
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Stravování v restauračních zařízeních (%)
N = 1500
11 57
60
48
všichni
45
50 40
34
30
Češi
30
29 26
23
20 8
zahraniční návštěvníci
10 0
téměř vždy
částečně
téměř nikdy
Většina zahraničních návštěvníků (57%) se téměř vždy stravuje v restauračních zařízeních, méně pak Češi (23%). Téměř třetina domácích hostů (30%) se v restauracích nestravuje téměř nikdy (zahraničních 8%).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Služby v regionu N = 1500 12 39
UBYTOVACÍ SLUŽBY 34
ÚROVEŇ VEŘEJNÉHO STRAVOVÁNÍ
37
15
SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY
28
PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK
29
0%
10%
velmi dobře
6
1
47 2
9
spíše dobře
40%
spíše špatně
3 6
22 50%
20 14
46 30%
17 29
50
20%
Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci úroveň péče o čistotu a pořádek (79%) a úroveň veřej. stravování (77%).
48
41
19
CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB
3
1
9 24
ÚROVEŇ PERSONÁLU VE SLUŽBÁCH CEST. RUCHU
6 1 17
28 21
SLUŽBY PRO LYŽAŘE
32
43
14
SLUŽBY PRO MOTORISTY
30
26
60%
70%
velmi špatně
80%
4 7
90%
neumím posoudit
V oblasti Krkonoše – střed návštěvníci v porovnání s ostatními nejvíce kritizovali cenovou úroveň služeb (37% spíše nebo velmi špatně).
100%
Návštěvníci více kritizovali cenovou úroveň služeb (28% spíše nebo velmi špatně).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Vybavenost a dostupnost regionu N = 1500 13
Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, za velmi dobré nebo spíše dobré je označilo 82% respondentů. Kritičtější byli návštěvníci k dopravní infrastruktuře, jako spíše špatnou nebo velmi špatnou ji shledalo 33% dotázaných. V oblasti Krkonoše – západ návštěvníci negativně hodnotili dopravní infrastrukturu (44% spíše nebo velmi špatná), v Krkonoších – střed hosté kritizovali nedostatek příležitostí pro zábavu (37%).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Kvalita pobytu v regionu N = 1500 14 POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU
41
38
39
MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY
43
27
NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ, OBČERSTVENÍ, SUVENÝRY, STÁNKOVÝ PRODEJ
9
31
19
38
0%
10%
velmi dobře
20%
spíše dobře
40%
50%
6
25 11
spíše špatně
6 60%
12
27
33 30%
15
3
39
40
PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ
2 5
4
10
35
19
3
12 42
26
PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ
14 11
43 33
PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ
1
6
70%
velmi špatně
4
2
19
80%
90%
8
100%
neumím posoudit
V oblasti Krkonoše - střed návštěvníci v porovnání s ostatními oblastmi nejvíce kritizovali nabídku drobného prodeje (33%), hosté Krkonoš - východu pozitivně hodnotili přátelskost místních lidí (84% spíše nebo velmi dobře).
Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci místní orientační značení (82% velmi nebo spíše dobře).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%)
N = 1500
15 40
35
35
34
38
Většina (65%) respondentů odhadla své denní náklady v rozmezí 201 až 1000 Kč.
33
31
30 24
25
20 17
20
16
15 15
12 9
10 5
9 6
3
44% zahraničních návštěvníků utratilo více než 1000 Kč za den. 17% Čechů utratilo méně než 200 Kč denně.
0 do 200 Kč
201-500 Kč
všichni
Češi
501-1000 Kč
1001-2000 Kč
více než 2000 Kč
zahraniční návštěvníci
Celkově více návštěvníci utráceli v oblasti Krkonoše střed, 42% všech hostů zde vydalo více než 1000 Kč za den, 4% utratili méně než 200 Kč denně.
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Nejlákavější aktivity (%)
N = 1500
90
16
84
80 70
70
Češi
zahraniční návštěvníci
1613 14 12
13
60 45
36
9 9 7
4 3 4 církevní turistika
6 10 9
sportovní akce
zábava
cykloturistika
poznávací turistika
pěší turistika
lyžování, zimní sporty
9
10 0
23
kulturní akce
20
18 20
venkovská turistika
25
vodní sporty
29
30
wellness
40
jiný aktivní sport
50
90% všech návštěvníků v oblasti Krkonoše - východ se věnuje pěší turistice a 45% poznávací turistice.
Pro 73 %všech návštěvníků je v regionu nejlákavější pěší turistika, která je ještě atraktivnější pro zahraniční návštěvníky (84%). Dále se návštěvníci věnují pěší turistice a cykloturistice a zábavě.
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Zdroj informací (%)
N = 1500
17
všichni
Češi
zahraniční návštěvníci
68
70 61 60 60
58 57 60
50
37
46
48
57
62
40 4042
36
40 30
55 54
60
37
2522
20
příbuzní a známí
personál
internet
propagační materiály
média
cestovní kanceláře a agentury
0
turistická informační centra
10
Turistická infocentra využívali nejčastěji návštěvníci Krkonoš - východu (74%), v Krkonoších – středu hosté získávali v porovnání s ostatními více informací z cestovních kanceláří a agentur (45%).
Nejčastěji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (61%). Spíše méně návštěvníci využívají cestovní kanceláře a agentury (25%, zahraniční hosté 37%). Češi získávají v porovnání se zahraničními návštěvníky více informací od příbuzných a známých (62%).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Sledovanost médií mezi českými návštěvníky 1500 NN==1224
Vlasta
8
Týdeník Květy
8
Rytmus života
7
Blesk pro Ženy
7
ČRo1 Radiožurnál
12
Frekvence 1
Nedělní Blesk
7 Sport 5
Katka
5
Evropa 2
7
Rádio Blaník
7
Mladá fronta DNES
17
Čro 2 Praha
Blesk
17
Nova
televize rádia
10
5%
Chvilka pro tebe
64
17% respondentů pracuje téměř denně s internetem, 12% používá e-mail.
47
ČT1
Východočeské DB
Rozhlas poslouchá celkem 75% dotázaných, z toho 38% regionální stanice.
5
8
Právo
Deníky čte celkem 60% respondentů, z toho 18% regionální.
12
Rádio Impuls
deníky týdeníky
18
Denní sledovanost televize a rozhlasu
Deníky a týdeníky (čtenost posledního vydání)
7
Lidové noviny
4
Sport
4
(%) 0
5
38
Prima
Vlasta 5% 10
12
ČT2
15
20
(%)
0
20
40
60
80
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci 1500 NN==1224 19
Region/oblast Krkonoše
okresy Praha 15%
Trutnov 11%
Semily 10%
Hradec Králové 4%
Krkonoše - západ
Praha 19%
Semily 11%
Jičín 5%
Pardubice 3%
Krkonoše - střed
Semily 15%
Trutnov 13%
Praha 9%
Hradec Králové 4%
Krkonoše - východ
Praha 19%
Trutnov 16%
Hradec Králové 6%
Pardubice 6%
OBLAST
Významný podíl návštěvníků tvoří především obyvatelé Prahy (15%) a větších měst, blízkých regionu, jako jsou např. Trutnov a Semily.
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu N = 1500
Češi tranzitnákupy zdraví 3% 2% 4% práce 7%
zahraniční návštěvníci
poznání 15%
zábava 6% příbuzní a známí 6%
relaxace 22%
práce tranzit 2% 3% nákupy zábavazdraví 1% příbuzní1% 1% a známí 3%
poznání 37%
turistika a sport 29%
turistika a sport 34%
Nejčastějším důvodem, proč návštěvníci do lokality přijeli, byla turistika a sport (33%), relaxace (23%) a poznávání (19%). Za turistikou a sportem přijížděli návštěvníci více do Krkonoš – západu (41%), do Krkonoš – středu přijelo 15% respondentů za prací.
20
relaxace 23%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: poznávání (38,3%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, …) N = 1500 21
32,5%
19,2%
42,3% 42,7% 47,8%
33,1%
25,1% 37,8%
26,0%
48,9%
46,9% 51,5% 37,4% 35,5%
45,9%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: relaxace (19,0%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) N = 1500 22
30,4%
22,5%
11,6% 22,4 % 4,4%
17,2%
21,9% 19,9% 16,0%
14,1%
15,4% 16,1%
22,2% 24,6%
17,9%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (15,0%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, …) N = 1500 23
26,1%
33,1%
19,4% 16,9% 4,8%
8,9%
14,6% 13,6%
4,4%
13,2%
9,6% 10,8%
14,4% 16,9%
14,1%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (7,9%) N = 1500 24
3,3%
5,5%
9,5% 6,9% 7,8%
6,4%
7,3%
11,8% 8,9% 7,0%
8,4% 8,5%
8,7%
7,1% 8,0%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: zábava (5,7%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) N = 1500 25
4,7%
5,1%
4,0% 4,1% 13,4%
5,3%
7,6% 18,7%
5,7% 5,2%
3,9% 6,8%
4,4%
5,4%
4,9%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: práce (5,3%) (služební cesta, školení, konference, obchod, …) N = 1500 26
1,7%
6,3%
5,8% 4,8% 8,2%
5,8%
7,5% 5,3% 6,5%
9,2%
14,4% 2,2% 4,2% 3,3%
4,2%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: zdraví (3,7%) (lázně, rehabilitace, léčení) N = 1500 27
3,6%
0,1% 1,1% 0,6% 2,8%
17,2%
4,9% 3,3% 0,7%
2,2%
1,3% 0,2%
3,6% 2,0%
1,6%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: tranzit (2,6%) N = 1500 28
1,1%
2,5%
4,0% 0,4% 3,4%
2,2% 2,7% 4,9%
3,5%
2,1%
1,1% 2,7%
2,6% 2,7%
1,9%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Důvod návštěvy regionu: nákupy (2,2%) N = 1500 29
0,3%
2,2%
2,3% 0,9% 8,6%
2,2%
3,6% 2,0%
7,1%
3,6%
1,3% 1,1%
3,2% 2,0%
1,0%
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Index spokojenosti se službami a infrastrukturou N = 1500 30
Krkonoše: v porovnání s ostatními regiony negativně hodnocena cenová úroveň služeb. 0,98
----
1,01
0,99 1,01
0,99
0,99
0,94
0,95 – 0,97 0,98 - 0,99 1,0 – republikový průměr
1,00
0,97
0,92 – 0,94
0,98
+ ++ +++
1,03
1,04
1,06 1,00
1,01
Krkonoše: pozitivně hodnoceny služby pro lyžaře, služby pro motoristy, úroveň veřejného stravování, ubytovací služby, rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit.
1,01 – 1,02 1,03 – 1,05 1,06 – 1,08
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Index péče o cestovní ruch N = 1500 31
----
1,02
0,97
1,00 1,03
1,01 0,97
0,94
0,95 – 0,97 0,98 - 0,99 1,0 – republikový průměr
0,97
0,96
0,92 – 0,94
0,98
1,00 1,05
1,09
1,01 1,03 1,03
Krkonoše: pozitivně hodnoceno místní orientační značení, poskytování informací o regionu.
+ ++ +++
1,01 – 1,02 1,03 – 1,05 1,06 – 1,09
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Shrnutí
léto 2005
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
Respondentů: 1500 Zahraničních návštěvníků: 18% N = 1500
léto 2005
SHRNUTÍ
Hlavní důvod návštěvy: turistika a sport (33%), relaxace (23%) a poznávání (19%) Nejlákavější aktivity v regionu (%) 100
84
90 80
Češi
70
zahraniční návštěvníci
70 60
45
50
36
40
29
25
30
23 20
20
18 9
10 0
pěší turistika
poznávací turistika
zábava
cykloturistika
lyžování, zimní sporty
• 23% pobytů - 1 den (bez noclehu) 60% pobytů - 3 noci a více • 28% navštívilo poprvé • 31% plánuje opakovanou návštěvu do 0,5 roku, 43% později v budoucnu Největší rezervy regionu: • nevyhovující stav komunikací (2%) • chybí informace o regionu, špatné značení (2%) • drahé služby, ubytování (1%) • chybí bazény, koupaliště, špatná úroveň (1%) • horší kvalita služeb (1%) • nevyhovující dostupnost (1%) • chovaní turistů, cyklistů (1%)
33
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Shrnutí hlavních výsledků N = 1500 34
Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni z 18%, z nich největší poměr tvořili hosté z Německa (44%), Polska (20%), Holandska (17%) Slovenska (7%) a Velké Británie (7%). Nejvíce domácích návštěvníků pochází z Prahy (15%) a větších měst v okolí regionu (Trutnov, Semily). Návštěvníci nejčastěji využívali k přepravě na místo pobytu automobil (zahraniční hosté 79%, Češi 60%). Hosté preferovali týdenní pobyty (3-7 nocí, 43%), zahraniční návštěvníci na místě strávili častěji více než 7 nocí (28%). Celkově přijížděli návštěvníci častěji se známými nebo s přáteli (48%), 35% s dětmi, 17% sami. Důvody návštěvy regionů ČR jsou u návštěvníků výrazněji zaměřeny na turistiku a sport (zahraniční 29%, domácí 34%), relaxaci a poznání. Pro 84% zahraničních návštěvníků je v regionu nejlákavější aktivitou pěší turistika (Češi 70%). Domácí návštěvníci se ve vyšší míře 5ež zahraniční zaměřují na poznávací turistiku (46%, zahraniční 25%). Zahraniční hosté se více věnují zábavě (36%, Češi 20%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili kromě Krkonoš, dominuje jednoznačně Praha (41%), dále následují Český sever (10%), Východní Čechy (8%) a Český ráj (7%). 48% zahraničních návštěvníků bylo v regionu Krkonoše poprvé, 46% Čechů se na místo vracelo více než potřetí. Více domácích hostů rovněž předpokládá opakování návštěvy v brzké době do 0,5 roku (35%) oproti zahraničním (15%).
GfK Group
Custom Research
Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše
léto 2005
Shrnutí hlavních výsledků N = 1500 35
V souvislosti se službami většina návštěvníků hodnotila kladně úroveň péče o čistotu a pořádek (79%) a úroveň veřejného stravování (77%). Návštěvníci byli spokojeni s místním orientačním značením (82%). Většině návštěvníků také vyhovoval rozsah a dostupnost stravovacích kapacit (82%), naopak větší díl kritiky patřil dopravní infrastruktuře (33% nespokojených hostů). 44% zahraničních návštěvníků mělo denní výdaje nad 1000 Kč. Celkově většina respondentů (65%) utratila v rozmezí 201 až 1000 Kč denně. 17% Čechů utratilo méně než 200 Kč za den. Nejhojněji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (61%). Méně návštěvníci využívají cestovní kanceláře a agentury (25%). Češi získávají v porovnání se zahraničními návštěvníky více informací z médií (48% vs 36%). Mezi nejčastěji spontánně uváděné výtky patří: nevyhovující stav komunikací, špatné silnice (2%), chybí více informací o regionu, špatné značení, průvodci (2%), drahé služby, drahé ubytování (1%), chybí bazény, koupaliště, mají špatnou úroveň (1%), horší kvalita služeb, nedostatečné služby (1%).