No title

……………..Intézmény

HELYI TANTERV Szakmacsoport: 18. Vendéglátásidegenforgalom Szakma: Protokoll és utazás ügyintéző/Utazás ügyintéző elágazás OKJ száma: 54 812 02 0010 54 02

Érvényes:……………………………………………..

1 /

eSZAKMA Tananyag A jelen érvényes jogszabályok értelmében az iskola Helyi Tanterve az intézmény alapdokumentuma, része a működést meghatározó Pedagógiai Programnak.

A helyi tantervnek tartalmaznia kell:

− az iskola egyes évfolyamain tanított tantárgyakat, a kötelező és választható tanórai foglalkozásokat és azok óraszámait, az előírt tananyagot és annak követelményeit; − az alkalmazható tankönyvek, tanulmányi segédletek és taneszközök kiválasztásának elveit; − a magasabb évfolyamba lépés feltételeit; − moduláris oktatás esetén az egyes modulok értékelését és minősítését, valamint beszámítását az iskolai évfolyam sikeres elvégzésébe. − az iskolai beszámoltatás, az ismeretek számonkérésének követelményeit és formáit, − továbbá – jogszabályi keretek között – a tanuló teljesítménye, magatartása és szorgalma, értékelésének, minősítésének formáját; − a tanulók fizikai állapotának méréséhez szükséges módszereket (jelen helyi programnak nem kell tartalmaznia, mivel érettségi utáni szakképzés esetén nincs testnevelés óra); − szakképzés esetén a szakmai programot.

2 /

eSZAKMA Tananyag

CÉLOK ÉS FELADATOK, FEJLESZTÉSI KÖVETELMÉNYEK A tantervben meghatározott tananyag feldolgozásának célja, hogy a(z) Protokoll és utazás ügyintéző/Utazás ügyintéző szakma gyakorlása során szükséges munkafeladatok, maradéktalan végrehajtására felkészítse a tanulókat. Ez a cél a központi programban meghatározott ismeretek, típusuknak megfelelő elsajátíttatásán keresztül valósítható meg. A szakma gyakorlása során végrehajtandó feladatok: Ár- és programajánlatot kér Átnézi a napi és határidős feladatokat Autókölcsönzést végez Bejövő számlákat ellenőriz Belépőjegyeket értékesít Betartja és betartatja a biztonsági előírásokat Bizalmas tarifát készít Bizonylatolja a pénzforgalmat Csomagprogramot ajánl és értékesít Csomagprogramot készít Egészségügyi felvilágosítást ad Elintézi a rávonatkozó kimenő és bejövő emaileket Ellátmányt kezel Ellenőrzi a munkához szükséges anyagokat Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét Ellenőrzi a technikai berendezéseket Előkalkulációt végez Előkészítő tevékenységet végez Előleget részvételi díjat bevételez Elszámol a bevétellel és a programgazdával Elszámoltatja a gépkocsivezetőket, idegenvezetőket Értékesítéshez kapcsolódó banki forgalmat ellenőriz Fakultatív programot ajánl és értékesít 3 /

eSZAKMA Tananyag Felügyeli a határidős fizetési kötelezettségeket Figyel, elemez, információs anyagokat készít és összeállít Figyeli a telítettséget és szükség esetén akciót készít Fizetteti az ügyfelet Foglalást készít Folyamatosan figyeli az új trendeket, az új kínálatokat Folyamatosan képezi magát, aktualizálja a már meglévő tudását Forgatókönyvet készít kapcsolatot tart az idegenvezetővel, reklamációs ügyeket kezel Frissíti a honlapot az aktuális ajánlatokkal Garantált programokat ajánl és értékesít Garantált programot készít Havi elszámolást készít a kiskereskedelmi és bizományosi termékek értékesítéséről Hirdetést állít össze és ad fel Hivatalos és magánleveleket fogalmaz Hivatalos iratokat készít Idegen nyelven beszél Információt ad a szolgáltatásokról Információt gyűjt a piaci keresletről és kínálatról Információt gyűjt az aktuális ajánlatokról, idegenforgalmi szolgáltatásokról Informatikai programokat alkalmaz Ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait Ismerteti a beutazási és vámszabályokat Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel Kapcsolatot tart a belföldi és külföldi szolgáltatókkal Kapcsolatot tart a törzsutasokkal és kedvezményes ajánlatot készít részükre Kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával Katalógust készít Kezeli az utasreklamációkat Kiegyenlíti a számlát Kiírja az akciós ajánlatokat Kiválasztja az idegenvezetőket Kölcsönzési tevékenységet folytat (kerékpár, motor stb.) Közönséges banki műveleteket végez szigorú számadású nyomtatványokat kezel, irattároz Más utazásszervezők útjait ajánlja és értékesíti Média-kapcsolatokat kezel 4 /

eSZAKMA Tananyag Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít Megkeresésre, személyre szabott ajánlatot készít Megrendeléseket és visszaigazolásokat készít Menetjegyet értékesít Összeállítja az árualapot Programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít Programokra intézi a regisztrációt Programot ajánl és értékesít Rendkívüli eseményekben intézkedik Részt vesz termékismertetéseken, study-tourokon Saját autóbusz bérbeadását végzi Statisztikát készít Szakmai kiállításokon vesz részt Szakmai tréningeken vesz részt Szálláshelyet ajánl és értékesít Szerződést köt a szolgáltatókkal Teljes körű, naprakész információkat ad a célterületről (éghajlat, vallás, látnivalók, fizetőeszköz stb.) Törzsutasokat szervez, törzsutas-programokat kezel Utánrendeli a munkához szükséges anyagokat Utasbiztosítást értékesít Utazásértékelést, elemzést készít Utazási szerződést köt az utassal Utazásközvetítői szerződést köt a viszonteladókkal Úti okmányokat (részvételi jegy, voucher) állít ki Útikönyvet, térképet videofilmet értékesít Utókalkulációt, gazdasági értékelést készít Ügyfél-elégedettségi felmérést végez Üzleti célú utazásokat szervez és bonyolít Valutát vált Vendégeket fogad, üdvözöl Vízumértékesítést végez Az alkalmazandó ismeretek, típusonként: A típusú ismert (legmagasabb) Önálló, gyors és hibátlan ismeretalkalmazás:

5 /

eSZAKMA Tananyag A csoport fogadásával és elutazásával kapcsolatos feladatok ellátása A szállodai árak és a férőhelyek értékesítésének jellemzői A szóbeli kommunikáció eszközeinek ismerete és alkalmazása A túra ellenőrzése elszámolása A turizmus rendszere és kapcsolatai A turizmus rendszere, szervezeti struktúrája A vendégek figyelmének felébresztése, fenntartása A vendéglátás fogalma és jelentősége a gazdaságban Alap- és nem alaptevékenységű üzletágak működtetése az utazási vállalkozásban Az információ-szerzés technikája Az utazásszervezői és -közvetítői és az idegenvezetői tevékenység jogi szabályozása Creditmenedzsment Csomagprogram ajánlása és értékesítése Eladástechnika Elektronikus levelezés és Internethasználat Előkalkuláció készítésének szabályai Előleg részvételi díj bevételezésének előírásai Előre nem látható helyzetekben megfelelő reakció Értékesítés folyamata az utas felé Értékesítéssel kapcsolatos nyomtatványok szakszerű használata (utazási szerződés) Értékesítői tevékenység Fakultatív programok szervezése Foglalás szabályai, online foglalási rendszerek ismerete és alkalmazása Fogyasztói érdekvédelem Forgatókönyv-összeállítás szabályai Idegen nyelv tudása Idegenforgalmi földrajz Irodatechnikai eszközök használata Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei Készpénz készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Kiskereskedelmi és bizományosi tevékenység tartalma Nemzetközi helyfoglalási rendszerek Önfejlesztés Pénzügyi alapismeretek Programok szervezése 6 /

eSZAKMA Tananyag Részvételi díj megállapításának szabályai Saját árualap Szálláshely ajánlása és értékesítése Szálloda és utazási iroda kapcsolata együttműködése Számítógép és tartozékainak használata Tájékoztatás és felvilágosítás adása Tárgyalástechnika Utasbiztosítás menetjegy értékesítés szabályainak alkalmazása Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei Utazásközvetítői tevékenység Úti okmányok kiállítása Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció Ügyviteli ismeretek Üzleti adminisztráció Üzleti kommunikáció Valutaváltás szabályai Vám és devizaszabályok Vízumértékesítés B típusú ismeret: A szokásos munkahelyi körülmények között hibátlan ismeretalkalmazás, hibázás esetén meghiúsul a munkatevékenység. Az Európai Unió működése EU-jog Felmerülő problémák megoldása Fogyasztóvédelem és környezetvédelem Gasztronómiai alapismeretek, turisztikai termékek minősítési rendszerei Idegenforgalmi földrajz Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei Marketing PR alapfogalmai eszközei Munkabiztonsági előírások Pénzügyi alapismeretek Regisztráció intézése programokra Reklamációs ügyek intézésének módjai Szállodai alapismeretek C típusú ismeret (középső): A szokásos munkahelyi körülmények között közvetlen személyes vezetői, szakmai irányítás, közreműködés nélkül, de források, segédeszközök 7 /

eSZAKMA Tananyag igénybevételének lehetősége mellett történő ismeretalkalmazás. Jogi alapismeretek Ügyfél-elégedettség mérési technikák D típusú ismeret: Részben közvetlen személyes vezetői, szakmai irányítással, részben önállóan végzett megfelelő ismeretalkalmazás. Statisztika-készítés módszere A szakmai képzés során szem előtt kell tartani, hogy a munkaköri feladatok mindennapi végrehajtására a szakemberek csak megfelelő készségek és kompetenciák birtokában képesek. Ezért fejlesztési követelményként az alábbiakban felsorolt készségek és kompetenciák fejlesztését kell kitűzni. A szakmai készségek szintenként: 5 -s szintűek: A szakember a szokásostól eltérő munkahelyi körülmények között is képes a tanult ismeretek magas szintű, önálló, gyors, hibátlan és szakszerű alkalmazására, tevékenységének és a munka eredményének önálló ellenőrzésére. Egyéb irodagépek kezelése Gépírás Idegen nyelvű beszédkészség Idegen nyelvű fogalmazás írásban Idegen nyelvű hallott szöveg megértése Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése Köznyelvi beszédkészség Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése Olvasott köznyelvi szöveg megértése Olvasott szakmai szöveg megértése Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban Szakmai nyelvű beszédkészség Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése Tájékozódás Telefonálás idegen nyelven Tiszta artikuláció Turisztikai szoftverek használata Turizmusban jellemző piktogramok értelmezése

8 /

eSZAKMA Tananyag 4 -s szintűek: A szakember a szokásostól eltérő munkahelyi körülmények között is, közvetlen vezetői, illetve szakmai irányítás nélkül, önállóan, gyorsan, kevés hibával képes a tanult ismeretek szakszerű alkalmazására, a munka eredményének ellenőrzésére, a feltárt hibák javítására. Irodatechnikai eszközök használata Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Telefonálás idegen nyelven 2 -s szintűek: A szakember a szokásos munkahelyi körülmények között, rendszeres irányítás mellett képes a munkavégzésre, illetve a feladat ellátására, a hibák segítséggel történő feltárására és azok önálló javítására. ECDL 1. m. IT alapismeretek ECDL 2. m. Operációs rendszerek ECDL 3. m. Szövegszerkesztés ECDL 4. m. Táblázatkezelés ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés ECDL 6. m. Prezentáció ECDL 7. m. Információ és kommunikáció Elágazáshoz kapcsolódó kompetenciák, típusonként: Személyes kompetenciák: Döntésképesség Elhivatottság Elkötelezettség Érzelmi stabilitás Fejlődőképesség Felelősségtudat Figyelemmegosztás Kiegyensúlyozottság Külső megjelenés Megbízhatóság Önállóság Önfejlesztés Rugalmasság Stressztűrő képesség Szervezőkészség 9 /

eSZAKMA Tananyag Társas kompetenciák: Empatikus készség Fogalmazó készség Határozottság Interperszonális rugalmasság Irányító készség Kapcsolatfenntartó készség Kapcsolatteremtő készség Kommunikációs rugalmasság Konfliktusmegoldó készség Meggyőző készség Motiválhatóság Motiváló készség Prezentációs készség Udvariasság Visszacsatolási készség Módszerkompetenciák: Elemző készség Emlékező képesség Eredményorientáltság Értékelés Figyelemmegosztás Hibaelhárítás Információgyűjtés Kontroll (ellenőrző képesség) Kreativitás Logikus gondolkodás Matematikai készség Módszeres munkavégzés Numerikus gondolkodás Ötletgazdagság Problémamegoldás Rendszerező képesség Tervezés

10 /

eSZAKMA Tananyag A FOGLALKOZÁS RÖVID, TARTALMI LEÍRÁSA Az utazás ügyintéző feladata a csomagtúrák előkészítése, szervezése, lebonyolítása, elszámolása; a saját és idegen árualap értékesítése a partnerek és az utasok felé, az alaptevékenységű és nem alaptevékenységű üzletágak működtetése.

KÖVETELMÉNYMODULOK ÉS AZ AZOKHOZ TARTOZÓ KOMPETENCIÁK ÉS TANTÁRGYAK

Követelmény Feladatprofil modul azonosítója és megnevezése Informatikai programokat 144706 alkalmaz Adminisztráció Ellátmányt kezel végzése Elszámol a bevétellel és a programgazdával Bizonylatolja a pénzforgalmat Statisztikát készít Fizetteti az ügyfelet Betartja és betartatja a biztonsági előírásokat Közönséges banki műveleteket végez, szigorú számadású nyomtatványokat kezel, irattároz

Szakmai ismeretek

Szakmai készségek

Személyes kompetenciák

Társas kompetenciák

Módszer kompetenciák

A Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció A Üzleti adminisztráció B Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei A Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai D Statisztikakészítés módszere C Jogi alapismeretek B Pénzügyi alapismeretek

5 Tájékozódás 5 Köznyelvi beszédkészség 2 ECDL 1. m. IT alapismeretek 2 ECDL 2. m. Operációs rendszerek 2 ECDL 3. m. Szövegszerkesztés 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés 2 ECDL 5. m. Adatbáziskezelés 4 Telefonálás idegen nyelven 4 Irodatechnikai eszközök használata

Rugalmasság Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Megbízhatóság Szervezőkészség Figyelemmegosztás

Irányítási készség Határozottság Udvariasság Fogalmazó készség Empatikus készség, jó modor

Információgyűjtés Problémamegoldás, hibaelhárítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Emlékezőképesség (ismeretmegőrzés) Módszeres munkavégzés

11 /

eSZAKMA Tananyag Rugalmasság Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság 144806 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

Kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával Vendégeket fogad, üdvözöl Programokra intézi a regisztrációt Programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít Információt ad a szolgáltatásokról Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét Rendkívüli eseményekben intézkedik Ügyfélelégedettségi felmérést végez Idegen nyelven beszél Ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait Szakmai tréningeken vesz részt Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel Médiakapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít

A Idegen nyelvi tudás A szóbeli kommunikáció eszközeinek ismerete és alkalmazása A vendégek figyelmének felébresztése, fenntartása A Előre nem látható helyzetekben megfelelő reakció B Fogyasztóvédelem és környezetvédelem A csoport fogadásával és elutazásával kapcsolatos feladatok ellátása A Tájékoztatás és felvilágosítás adása B Felmerülő problémák megoldása A Programok szervezése A Fakultatív programok szervezése B Regisztráció intézése programokra A Önfejlesztés C Ügyfélelégedettség mérési technikák B Marketing, PR alapfogalmai, eszközei B Reklamációs ügyek intézésének módjai

5 Olvasott köznyelvi szöveg megértése 5 Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 5 Tiszta artikuláció 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése 5 Idegen nyelvű hallott szöveg megértése 5 Idegen nyelvű beszédkészség 4 Telefonálás idegen nyelven 5 Turizmusban jellemző piktogramok értelmezése 5 Tájékozódás 4 Irodatechnikai eszközök használata 2 ECDL 6. m. Prezentáció 2 ECDL 7. m.

12 /

Fejlődőképesség, önfejlesztés Önállóság Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Felelősségtudat Külső megjelenés Szervezőkészség Elhivatottság, elkötelezettség

Prezentációs készség Irányítási készség Interperszonális rugalmasság Udvariasság Kommunikációs rugalmasság Meggyőzőkészség Fogalmazó készség

Kreativitás, ötletgazdagság Problémamegoldás, hibaelhárítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Emlékezőképesség (ismeretmegőrzés) Figyelemmegosztás Elemző készség

eSZAKMA Tananyag

145806 Referensi tevékenységek végzése

Kiírja az akciós ajánlatokat Előkészítő tevékenységet végez Információt gyűjt a piaci keresletről és kínálatról Információt gyűjt az aktuális ajánlatokról, idegenforgalmi szolgáltatásokról Ár és programajánlatot kér Szerződést köt a szolgáltatókkal Csomagprogramot készít Garantált programot készít Összeállítja az árualapot Előkalkulációt végez Utókalkulációt, gazdasági értékelést készít Utazásértékelést, elemzést készít Katalógust készít Hirdetést állít össze és ad fel Üzleti célú utazásokat szervez és bonyolít Utazásközvetítői szerződést köt a viszonteladókkal Bizalmas tarifát készít Figyeli a telítettséget és szükség esetén akciót készít

A Az információ szerzés technikája B Munkabiztonsági előírások

Információ és kommunikáció

A turizmus rendszere és kapcsolatai A turizmus rendszere, szervezeti struktúrája Alap és nem alaptevékenységű üzletágak működtetése az utazási vállalkozásban A szállodai árak és a férőhelyek értékesítésének jellemzői Szálloda és utazási iroda kapcsolata, együttműködése A vendéglátás fogalma és jelentősége a gazdaságban Vám és devizaszabályok A Forgatókönyv összeállítás szabályai A túra ellenőrzése, elszámolása Utazásközvetítői tevékenység Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei A Értékesítés folyamata az utas felé

2 ECDL 1. m. IT alapismeretek 2 ECDL 2. m. Operációs rendszerek 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés 2 ECDL 5. m. Adatbáziskezelés 2 ECDL 7. m. Információ és kommunikáció 5 Turisztikai szoftverek használata 4 Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 5 Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Idegen nyelvű fogalmazás írásban 5 Idegen nyelvű beszédkészség

13 /

Szervezőkészség Megbízhatóság Önállóság Fejlődőképesség, önfejlesztés Stressztűrő képesség Külső megjelenés

Meggyőzőkészs ég Udvariasság Kapcsolatterem tő készség Határozottság Konfliktusmegoldó készség Motiváló készség Kommunikációs rugalmasság

Eredményorientálts ág Numerikus gondolkodás, matematikai készség Kreativitás, ötletgazdagság Rendszerező képesség Értékelés Figyelemmegosztás

eSZAKMA Tananyag

1461-06 Utazásközve títés

Kapcsolatot tart a törzsutasokkal és kedvezményes ajánlatot készít részükre Kiválasztja az idegenvezetőket Elszámoltatja a gépkocsivezetőket, idegenvezetőket Forgatókönyvet készít, kapcsolatot tart az idegenvezetővel, reklamációs ügyeket kezel

Utasbiztosítás, menetjegy értékesítés szabályainak alkalmazása Vízumértékesítés Valutaváltás szabályai Értékesítői tevékenység Saját árualap Csomagprogram ajánlása és értékesítése Előleg, részvételi díj bevételezésének előírásai Értékesítéssel kapcsolatos nyomtatványok szakszerű használata (utazási szerződés) A Foglalás szabályai, online foglalási rendszerek ismerete és alkalmazása B Gasztronómiai alapismeretek, turisztikai termékek minősítési rendszerei C Jogi alapismeretek B Szállodai alapismeretek

5 Telefonálás idegen nyelven 5 Gépírás 5 Egyéb irodagépek kezelése

Ismerteti a beutazási és vámszabályokat Csomagprogramot ajánl és értékesít Szálláshelyet ajánl és értékesít Más utazásszervezők útjait ajánlja és értékesíti

A turizmus rendszere és kapcsolatai Értékesítés folyamata az utas felé Kiskereskedelmi és bizományosi tevékenység tartalma Utasbiztosítás, menetjegy

2 ECDL 1. m. IT alapismeretek 2 ECDL 2. m. Operációs rendszerek 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés 2 ECDL 5. m. Adatbáziskezelés

14 /

Szervezőkészség Megbízhatóság Fejlődőképesség, önfejlesztés Stressztűrő képesség Külső megjelenés

Meggyőzőkészs ég Udvariasság Kapcsolatteremtő készség Irányítási készség Motiválhatóság Konfliktusmegoldó készség

Eredményorientálts ág Kontroll (ellenőrzőképes ség) Tervezés Logikus gondolkodás Kreativitás,

eSZAKMA Tananyag Garantált programokat ajánl és értékesít Előleget, részvételi díjat bevételez Úti okmányokat (részvételi jegy, voucher) állít ki Vízumértékesítést végez Frissíti a honlapot az aktuális ajánlatokkal Havi elszámolást készít a kiskereskedelmi és bizományosi termékek értékesítéséről Utasbiztosítást értékesít Menetjegyet értékesít Útikönyvet, térképet, videofilmet értékesít Belépőjegyeket értékesít Programot ajánl és értékesít Autókölcsönzést végez Valutát vált Saját autóbusz bérbeadását végzi Kölcsönzési tevékenységet folytat (kerékpár, motor, stb.) Felügyeli a határidős fizetési kötelezettségeket Törzsutasokat szervez, törzsutasprogramokat kezel

értékesítés szabályainak alkalmazása Vízumértékesítés Valutaváltás szabályai Értékesítői tevékenység Saját árualap Csomagprogram ajánlása és értékesítése Szálláshely ajánlása és értékesítése Részvételi díj megállapításának szabályai Előleg, részvételi díj bevételezésének előírásai Értékesítéssel kapcsolatos nyomtatványok szakszerű használata (utazási szerződés) Foglalás szabályai, online foglalási rendszerek ismerete és alkalmazása Nemzetközi helyfoglalási rendszerek Úti okmányok kiállítása Utazásközvetítői tevékenység Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei A Idegenforgalmi földrajz Szállodai alapismeretek A Ügyviteli ismeretek

2 ECDL 7. m. Információ és kommunikáció 5 Turisztikai szoftverek használata 4 Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 5 Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Idegen nyelvű fogalmazás írásban 5 Idegen nyelvű beszédkészség 5 Telefonálás idegen nyelven 5 Gépírás

15 /

Visszacsatolási készség

ötletgazdagság Információgyűjt és Rendszerező képesség Értékelés

eSZAKMA Tananyag 1463-06 Információk ezelés, közvetítés

Ellenőrzi a technikai berendezéseket Ellenőrzi a munkához szükséges anyagokat Utánrendeli a munkához szükséges anyagokat Átnézi a napi és határidős feladatokat Folyamatosan figyeli az új trendeket az új kínálatokat Szakmai kiállításokon vesz részt Megrendeléseket és visszaigazolásokat készít Kapcsolatot tart a belföldi és külföldi szolgáltatókkal Teljes körű, naprakész információkat ad a célterületről (éghajlat, vallás, látnivalók, fizetőeszköz stb.) Egészségügyi felvilágosítást ad Fakultatív programot ajánl és értékesít Megkeresésre, személyre szabott ajánlatot készít Utazási szerződést köt az utassal Foglalást készít Részt vesz termékismertetéseken, study tourokon Ügyfél elégedettségi felmérést végez Kezeli az utasreklamációkat Elintézi a rávonatkozó

Az utazásszervezői és közvetítői és az idegenvezetői tevékenység jogi szabályozása Vám és devizaszabályok Fogyasztói érdekvédelem Az Európai Unió működése Előkalkuláció készítésének szabályai Értékesítői tevékenység Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció Üzleti adminisztráció Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei A Irodatechnikai eszközök használata Üzleti kommunikáció Tárgyalástechnika Eladástechnika Elektronikus levelezés és Internet használat Számítógép és tartozékainak használata Pénzügyi alapismeretek Idegenforgalmi földrajz Creditmenedzsment EUjog

2 ECDL 1. m. IT alapismeretek 2 ECDL 2. m. Operációs rendszerek 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés 2 ECDL 5. m. Adatbáziskezelés 2 ECDL 7. m. Információ és kommunikáció 5 Turisztikai szoftverek használata 4 Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 5 Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Idegen nyelvű fogalmazás írásban 5 Idegen nyelvű beszédkészség 5 Telefonálás idegen nyelven 5 Gépírás

16 /

Szervezőkészség Megbízhatóság Döntésképesség Fejlődőképesség, önfejlesztés Stressztűrő képesség

Meggyőzőkészs ég Udvariasság Kapcsolatfenntartó készség Kapcsolatterem tő készség Irányítási készség Konfliktusmegoldó készség Visszacsatolási készség

Kontroll (ellenőrzőképes ség) Tervezés Numerikus gondolkodás, matematikai készség Kreativitás, ötletgazdagság Információgyűjt és Rendszerező képesség Értékelés

eSZAKMA Tananyag kimenő és bejövő emaileket Hivatalos és magánleveleket fogalmaz Hivatalos iratokat készít Ellátmányt kezel Bizonylatolja a pénzforgalmat Kiegyenlíti a számlát Bejövő számlákat ellenőriz Értékesítéshez kapcsolódó banki forgalmat ellenőriz Figyel, elemez, információs anyagokat készít és összeállít Médiakapcsolatokat kezel

A követelménymodulokhoz tartozó tantárgyak: Követelménymodul azonosítója és Adott követelménymodulhoz tartozó megnevezése tantárgyak 144706 Adminisztráció végzése Üzleti adminisztráció Pénzügyibanki ismeretek 144806 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

Üzleti kommunikáció Szakmai idegen nyelv

145806 Referensi tevékenységek végzése

Vendéglátóismeretek Utazásszervezés elméletgyakorlat 17 /

eSZAKMA Tananyag

146106 Utazásközvetítés

146306 Információkezelés, közvetítés

Szállodai ismeretek Szakmai idegen nyelv Turisztikai ismeretek Turizmusföldrajz Gasztronómia Vendéglátóismeretek Szállodai ismeretek Pénzügyibanki ismeretek Utazásügyintézés Turisztikai ismeretek Üzleti kommunikáció Utazásügyintézés

TANTÁRGYAK ÉS ÓRASZÁMOK Tantárgy megnevezése 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Vendéglátóismeretek Üzleti kommunikáció* Üzleti adminisztráció* Utazásszervezés elmélet és gyakorlat* Szálloda ismeretek Szakmai idegen nyelv* Pénzügyibanki ismeretek Utazásügyintézés*

Elmélet 32 36 18 64 32 96 32 64

Óraszám Gyakorlat Összesen 32 28 64 14 32 64 128 32 96 32 64 128 192 ebből kihelyezett: 18 /

eSZAKMA Tananyag 9. 10. 11. 12. 12.

Turisztikai ismeretek Turizmusföldrajz Gasztronómia Osztályfőnöki óra Szabad sáv Javaslat új tantárgyakra: • Jogi ismeretek • Európai uniós ismeretek • Társadalomismeret • Rendezvényszervezés • Gépírás Javaslat meglévő tantárgyak óraszámemelésére: • Idegen nyelv • Kihelyezett gyakorlat

64 128 32 32 154

64 óra 70

Összesen

784

336

64 128 32 32 224

1120

A javasolt óraszámok magukban foglalják az összefoglalásra, értékelésre, valamint a programon belüli szabad sávra fordítandó időt is. A *gal jelölt tantárgyak feldolgozása csoportbontást igényel.

Egy szakképző évfolyamos képzésnél 32 tanítási héttel, heti 35 (napi 7) tanítási órával kell számolni. Heti 1 osztályfőnöki órát kell tartani. Érettségire épülő szakképesítésre történő felkészítésnél testnevelés órát nem kell tartani. A heti óraszám 20 %a szabadsáv, ezt az iskolák szabadon kitölthetik, illetve ki kell tölteni. A szabadsáv terhére vagy új tananyagelemet (tantárgyat) lehet bevenni vagy a meglévő tantárgyak óraszámát növelni.

19 /

eSZAKMA Tananyag TANÍTÁSI TARTALMAK Szabad sáv terhére Elméleti óraszám: 102, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 34, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök Javaslat új tantárgyakra: • Jogi ismeretek • Európai uniós ismeretek • Társadalomismeret • Rendezvényszervezés • Gépírás Javaslat meglévő tantárgyak óraszámemelésére: • Idegen nyelv • Kihelyezett gyakorlat

Tartalmak

Tanulói tevékenységformák

A továbbhaladás feltételei

Vendéglátóismeretek Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök

Tartalmak


A képzés helyszíne

340/2.2/1458-06 A vendéglátás üzlethálózata

A vendéglátás üzlethálózata A vendéglátás tevékenységi körei, az értékesítés jellemzői Az értékesítés formái és módjai

15/Információk rendszerezése mozaikfeladattal, 35/Információk önálló rendszerezése, 15/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 35/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

Tanterem

340/2.1/1458-06 A vendéglátás és turizmus kapcsolata

A turizmus és a vendéglátás kapcsolata A vendéglátás és a turisztikai 15/Információk rendszerezése mozaikfeladattal, fogadóképesség A vendéglátás fogalma, célja, története, gazdasági 35/Információk önálló rendszerezése, jelentősége 15/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 35/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

Tanterem

20 /


eSZAKMA Tananyag

Üzleti kommunikáció Elméleti óraszám: 36, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 28, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: Igen Témakörök

340/1.3/1448-06 Kommunikáció a gyakorlatban 340/2.7/1448-06 Üzleti kommunikáció gyakorlata

340/2.2/1448-06 Etikett protokoll gyakorlata

340/1.7/1448-06 Információszerzés önképzés 340/1.5/1448-06 Önismeret emberismeret 340/1.4/1448-06 Kapcsolatszervezés

340/1.6/1448-06 Személyiségtípusok utastípusok 340/2.1/1448-06 Etikett protokollelmélet 340/2.6/1448-06 Tárgyalástechnika

340/2.3/1448-06 Idegenforgalom speciális szabályai

Tartalmak

Kommunikációs helyzetek, gyakorlatok megoldása Bemutatkozás, kézfogás. Megszólítás, tegezés, önözés, magázás. A telefonálás szabályai Az empátia szerepe a hatékony kommunikációban Prezentáció, tárgyalás a gyakorlatban Helyzetgyakorlatok, szerepjátékok

Etikett és protokoll a gyakorlatban, helyzetgyakorlatok Öltözködés, divat, névjegykártya, ajándékozás, vendégfogadás, ültetés, protokolláris rendezvények lebonyolítása Telefonhasználat, rangsorolás Az információszerzés technikája. Az önálló tanulás hatékonysága A naprakész tájékozottság jelentősége, megszerzése Az emberi magatartás pszichológiai alapjai. Önismeret, emberismeret Önismeret fejlesztése A kapcsolatkialakítás, kapcsolatfenntartás módszerei, kapcsolattartási szabályok Kapcsolatfenntartás ügyfelekkel, partnerekkel, médiával, egyéb érdekszférával Az egyes nemzetek eltérő kommunikációs gyakorlata Kapcsolat munkatársakkal Személyiségtípusok, utastípusok. Az emberek kezelésének módszerei Kapcsolattartási szabályok, viselkedés nyilvánosság előtt Etikett, protokoll kialakulásának története Illemszabályok A protokoll különféle területei Tárgyalási stílusok. A tárgyalás folyamata. Az érvelés képessége A siker, a sikeres személyiség ismérvei Az idegenfogalomra vonatkozó speciális protokollszabályok A vendéglátás és idegenforgalom speciális szabályai



50/Csoportos helyzetgyakorlat, 50/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés,

Taniroda

30/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 50/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 50/Információk önálló rendszerezése,

Taniroda

50/Információk önálló rendszerezése, 50/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

Tanterem, számítástechnikai terem Tanterem

50/Elemzés készítése tapasztalatokról, 50/Esetleírás készítése, 25/Csoportos helyzetgyakorlat, 25/Információk önálló rendszerezése, 25/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 25/Olvasott szöveg önálló feldolgozása, 50/Elemzés készítése tapasztalatokról, 50/Esetleírás készítése, 50/Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett, 50/Információk önálló rendszerezése, 40/Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján, 30/Válaszadás írásban mondatszintű kérdésekre, 30/Leírás készítése, 30/Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban, 30/Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban, 40/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel,

21 /

Taniroda

Tanterem, számítástechnikai terem Tanterem Tanterem

Tanterem

Tanterem


eSZAKMA Tananyag Témakörök

Tartalmak



340/2.4/1448-06 Reklamációs ügyek kezelése

A reklamációs ügyek kezelésének alapszabályai és módszerei. Az empátia fogalma és gyakorlata

50/Csoportos helyzetgyakorlat, 50/Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban,

Tanterem

340/1.1/1448-06 A kommunikáció elmélete

A kommunikáció fogalma, folyamata. A kommunikáció modellje A kommunikáció típusai (szimbolikus, verbális, nonverbális és metakommunikáció) A kommunikációs eszközök tudatos használata. Az írásbeli és szóbeli kommunikáció eszközei A testbeszéd eszközei A kommunikáció tárgyi eszközei A hatékony prezentáció ismérvei

100/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

tanterem

50/Csoportos helyzetgyakorlat, 50/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés,

Tanterem

20/Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban, 20/Írásos elemzések készítése, 30/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 30/Információk önálló rendszerezése,

Számítástechnikai terem

340/1.2/1448-06 A kommunikáció eszközei 340/2.5/1448-06 Prezentáció


Üzleti adminisztráció Elméleti óraszám: 18, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 14, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: Igen Témakörök

Tartalmak



340/2.3/1447-06 Jegyzőkönyv statisztika készítés

Jegyzőkönyv tartalmi és formai elemei Egyszerű statisztikák, kimutatások készítése

10/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 40/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 30/Információk önálló rendszerezése,

Tanterem, számítástechnika terem

340/2.2/1447-06 Üzleti levelezés iratkezelés

A levél fogalma, fajtái, tartalmi és formai követelményei Adatkezelés, iratkezelés, irattározás, statisztika Ügyvitel, ügyiratkezelés feladatrendszere

10/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 40/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 30/Információk önálló rendszerezése,


340/2.1/1463-06 Levelezést folytat

Hivatalos leveleket fogalmaz, ír. A hivatalos levelek formai és tartalmi követelményeinek ismerete és alkalmazása Jegyzőkönyvek készítése, reklamációs ügyek kezelése

20/Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett, 20/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése,


22 /


eSZAKMA Tananyag

Utazásszervezéselmélet és gyakorlat Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 64, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: Igen Témakörök

Tartalmak


340/5.3/1458-06 Lebonyolítás

A tartózkodás lebonyolításának megszervezése Forgatókönyv készítése az idegenvezető részére

50/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 50/Műveletek gyakorlása,

340/6.3/1458-06 Lebonyolítás

A tartózkodás lebonyolításának megszervezése Forgatókönyv készítése az idegenvezető részére

50/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 50/Műveletek gyakorlása,

340/5.2/1458-06 Értékesítés

Ajánlattétel , Publikus és bizalmas tarifák készítése és terjesztése, katalógusok készítése, honlapok elvi tartalmának összeállítása AZ értékesítés eszközei, módszerei; értékesítési kapcsolatok kialakítása, kezelése, eladásösztönzés és visszacsatolás, elektronikus értékesítés 340/5.4/1458-06 Elszámolás ellenőrzés A túra elszámolása, ellenőrzése Elszámolás az idegenvezetővel, szolgáltatókkal, partnerekkel Utókalkuláció készítése A túra értékelése 340/6.2/1458-06 Értékesítés Ajánlattétel Publikus és bizalmas tarifák készítése és terjesztése, katalógusok készítése, honlapok elvi tartalmának összeállítása AZ értékesítés eszközei, módszerei; értékesítési kapcsolatok kialakítása, kezelése, eladásösztönzés és visszacsatolás, elektronikus értékesítés 340/6.4/1458-06 Elszámolás ellenőrzés A túra elszámolása, ellenőrzése Elszámolás az idegenvezetővel, szolgáltatókkal, partnerekkel Utókalkuláció készítése A túra értékelése 340/5.1/1458-06 Előkészítés Tervezés, árualapok felmérése, programtervezés, túraútvonalak kidolgozása. Előkalkuláció készítése. Ajánlattétel, ajánlatok terítése, bizalmas tarifa készítése Tervezés, árualapok felmérése Túraútvonalak kidolgozása, csomagtúrák összeállítása Ajánlatkérés Előkalkuláció készítése Szolgáltatói szerződések megkötése Kereslet, kínálat felmérése, az üzletpolitikai célok meghatározása 340/6.1/1458-06 Előkészítés Tervezés, árualapok felmérése Túraútvonalak kidolgozása, csomagtúrák összeállítása Ajánlatkérés Előkalkuláció készítése Szolgáltatói szerződések megkötése Kereslet, kínálat felmérése, az üzletpolitikai célok meghatározása 340/1.4/1458-06 Utazásszervezés Az utazásszervezés fogalma, kialakulásának története Az utazásszervezés általános munkafolyamatai

30/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 30/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 40/Műveletek gyakorlása, 50/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 50/Írásos elemzések készítése, 30/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 30/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 40/Műveletek gyakorlása, 50/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 50/Írásos elemzések készítése,

A képzés helyszíne Tanterem Taniroda Utazási iroda Tanterem Taniroda Utazási iroda Tanterem Taniroda Utazási iroda Tanterem Taniroda Utazási iroda Tanterem Taniroda Utazási iroda

50/Műveletek gyakorlása, 25/Leírás készítése, 25/Információk önálló rendszerezése,

Tanterem Taniroda Utazási iroda Tanterem Taniroda Utazási iroda

50/Műveletek gyakorlása, 25/Leírás készítése, 25/Információk önálló rendszerezése,

Tanterem Taniroda Utazási iroda

15/Csoportos helyzetgyakorlat, 35/Információk önálló rendszerezése, 15/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel,


23 /



Tartalmak




35/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

Szállodai ismeretek Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök

Tartalmak



340/2.3/1458-06 A szálloda és az utazási iroda kapcsolata

A szálloda, az utazási iroda és az idegenvezető kapcsolata Egyszerű és összetett megállapodások helybiztosítással A szálloda és az utazási iroda kötelezettségvállalásai


Tanterem

340/2.4/1458-06 Szállodai árak értékesítés

A szálloda és egyéb kereskedelmi szálláshelyek tevékenysége. A szálláshelyek csoportosítása A szálloda minősítése, szállodai munkakörök A szállodai árak és férőhelyek értékesítésének jellemzői Szobaárak, felárak és kedvezmények


Tanterem

24 /


eSZAKMA Tananyag Szakmai idegen nyelv Elméleti óraszám: 96, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: Igen Témakörök

Tartalmak


340/3.1/1463-06 Szakmai idegen nyelv Felkészítés alapfokú C típusú nyelvvizsgára

15/Csoportos helyzetgyakorlat, 30/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 15/Információk önálló rendszerezése, 15/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 25/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,



Nyelvi labor

Pénzügyibanki ismeretek Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 32, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM

Témakörök

Tartalmak



340/1.1/1447-06 Pénzügyi műveletek

Pénz fogalma, fajtái, pénz funkciói. Pénzügypolitika, bankrendszer A pénzforgalom általános szabályai. Készpénzforgalom, készpénznélküli, készpénzkímélő fizetési formák Számlázás, pénz bevételezése, kiadása, szigorú számadású nyomtatványok kezelése, alkalmazása Pro forma számla és végszámla fogalma

25/Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással, 25/Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett, 20/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 15/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 15/Információk önálló rendszerezése,

Tanterem

340/1.2/1447-06 Banki műveletek

A mai magyar bankrendszer felépítése. Értékpapírfajták, tőzsde működése Banki műveletek. Banki szolgáltatások típusai, bankszámla szerződések, banki finanszírozás


Tanterem

340/1.3/1447-06 Valuta deviza vám

Valuta, deviza Vám- és devizaszabályok. VPOP tevékenységei


Tanterem

25 /



Tartalmak

340/2.2/1463-06 Pénzügyi feladatokat lát el


Ellátmányt kezel Előleget, részvételi díjat bevételez Pénztárbizonylatot, számlát állít ki. Számlákat ellenőriz, elszámol.



Tanterem Taniroda

Utazásügyintézés Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 128, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: Igen Témakörök

Tartalmak



340/2.1/1447-06 Informatikai programok irodatechnika

Telekommunikációs és irodatechnikai berendezések használata Számítógép-használat, szoftverkezelés, szövegszerkesztés, táblázatkezelés, adatbázis-kezelés, internet, elektronikus levelezés Értékesítési programok, turizmusban használt szoftverek


Számítástechnikai terem Taniroda

340/2.4/1447-06 Munka- és balesetvédelem 340/1.1/1461-06 Utazásszervezést végez

Munka-, tűz- és balesetvédelem alapjai Problémamegoldás, segítségnyújtás baleset esetén Az utazásszervezés jogi szabályozása, utazási formák, az utazásszervezésben dolgozókkal szemben támasztott követelmények Saját árualap értékesítése, az utazások során nyújtott idegenforgalmi szolgáltatások beszerzésének módja Szerződéskötés a szolgáltatókkal Alaptevékenységű üzletágak működtetése

100/Csoportos helyzetgyakorlat,

Tanterem Taniroda Tanterem Taniroda Utazási iroda

340/1.2/1461-06 Utazásközvetítést végez

Az utazásközvetítés jogi szabályozása, az utazásközvetítés fogalma 20/Műveletek gyakorlása, Idegen árualap értékesítése, az utazásközvetítés munkafolyamatai Az 20/Csoportos helyzetgyakorlat, utazásközvetítői szerződés 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

340/1.3/1461-06 Menetjegy értékesítést A menetjegy-üzletág szerepe, jelentősége A menetjegy értékesítés végez személyi és tárgyi feltételei Vasúti és autóbusz-menetjegy

20/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

20/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat,

26 /


Tanterem Taniroda



Tartalmak


A továbbhaladás feltételei Utazási iroda

megrendelése, kiállítása, elszámolása Menetrendismeret, díjszabások, kedvezmények, menetjegyfajták Légiforgalmi ismeretek, légi menetrend, díjtételek, okmányok

20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,

340/4.1/1461-06 Valutát vált

Valuta, deviza fogalma, árfolyamok Valutaváltás személyi és tárgyi feltételei Valutaváltás jogi szabályozása, valutaváltás folyamata



340/4.2/1461-06 Fizetési kötelezettségeket teljesít

Havi elszámolást készít Átutalásokat teljesít belföldre és külföldre Figyeli a határidős fizetési kötelezettségeket

20/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása, 10/Írásos elemzések készítése,


340/2.1/1461-06 Kereskedelmi tevékenységet folytat

Kereskedelmi és bizományosi tevékenység végzése, Útikönyvek, filmek, videók értékesítése



340/1.4/1461-06 Programszervezést végez

Garantált és nem garantál programok fogalma, tartalma Garantált és 20/Műveletek gyakorlása, nem garantált programok értékesítése Belépőjegyek értékesítése 20/Csoportos helyzetgyakorlat, Fakultatív programok értékesítése 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,


340/2.2/1461-06 Bérbeadást, kölcsönzést végez

Autóbusz bérbeadásával kapcsolatos feladatok Autókölcsönzési tevékenység



27 /


Tartalmak



340/3.3/1461-06 Útiokmányokat állít ki, utasbiztosítást köt

Úti okmányok (részvételi jegyek, voucherek ) kiállítása 20/Műveletek gyakorlása, Utasbiztosítás módozatai, biztosítási kötvény kiállítása, elszámolása 20/Csoportos helyzetgyakorlat, Sztornóbiztosítás megkötése 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,


340/3.2/1461-06 Utazást értékesít

Saját és idegen árualap ismerete Értékesítés folyamata, foglalás, online foglalási rendszerek ismerete és alkalmazása Előleg, részvételi díj bevételezése, bevételi, kiadási pénztárbizonylat, számlák kiállítása Utazási szerződés megkötése Kapcsolattartás az utazás megkezdéséig





340/1.2/1463-06 Információt nyújt

Teljes körű információt nyújt az adott idegenforgalmi szolgáltatásról 20/Műveletek gyakorlása, és az igénybevétel lehetőségeiről 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,


340/1.1/1463-06 Biztosítja a munkafeltételeket

Napi feladatok áttekintése, sorrendezése Technikai berendezések ellenőrzése, javítás megrendelése Anyagbeszerzés, megrendelés

340/3.1/1461-06 Információt szolgáltat Teljes körű, naprakész információ nyújtása az adott idegenforgalmi desztinációról Saját és idegen árualap ismeretek

340/1.3/1463-06 Ügyintéző feladatokat Megrendelések és visszaigazolások készítése és nyilvántartása lát el Személyre szabott programok készítése Értékesítés az utas felé, az értékesítés folyamata Foglalást készít, foglalási rendszereket ismer és alkalmaz Reklamációs ügyeket kezel Kapcsolatot tart a szolgáltatókkal, partnerirodákkal, törzsutasokkal

40/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Információk önálló rendszerezése, 20/Olvasott szöveg önálló feldolgozása,


20/Műveletek gyakorlása, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Információk önálló rendszerezése, 10/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel,


28 /


Tartalmak



10/Olvasott szöveg önálló feldolgozása, 340/2.3/1463-06 Marketing munkát lát el

Marketing alapfogalmai, célja, eszközei Marketing mix Célpiacok felkutatása és kiválasztása Idegenforgalmi marketing Kiállításokon, vásárokon, study-tourokon való részvétel , Ügyfél-elégedettségi vizsgálatot végez



Turisztikai ismeretek Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök

Tartalmak



340/1.1/1458-06 A turizmus jellemzői szerepe a gazdaságban

A turizmus rendszere, szervezeti struktúrája. A turizmus szerepe a gazdaságban, A turizmust érintő jogszabályok, A hazai turizmus jellemzői, A turisztikai vállalkozások működése A turizmus és környezetvédelem kapcsolata


Tanterem

340/1.2/1458-06 A turizmus formái

A turizmus formái. Alap és nem alaptevékenységű üzletágak A turisztikai célú helyváltoztatások motivációi ,Turisztikai vonzerő Idegenforgalmi fogadóképesség


Tanterem

340/1.3/1458-06 A nemzetközi turizmus tendenciái

A nemzetközi turizmus jellemzői, tendenciái


Tanterem

29 /


eSZAKMA Tananyag Turizmusföldrajz Elméleti óraszám: 128, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök

Tartalmak

340/4.2/1458-06 Magyarország idegenforgalmi régiói világörökségi helyek 340/4.1/1458-06 Magyarország idegenforgalmi adottságai 340/4.3/1458-06 Európa jelentős idegenforgalmi területei


Magyarország regionális idegenforgalmi földrajza Budapest és környéke, Balaton és környéke Dunántúl, Észak-Magyarország, Alföld idegenforgalmi földrajza Magyarország borvidékei Magyarország nemzeti parkjai Világörökségi helyek Magyarország turisztikai adottságai Természeti, gazdasági, kulturális, infrastrukturális adottságok Magyarország történelmi, kulturális adottságai Magyarország építőművészeti értékei Európa fogadó országainak idegenforgalma Európa jelentős turisztikai területei A világörökség részei Európában Nemzeti parkok Európában


50/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 50/Információk önálló rendszerezése,

Tanterem


Tanterem


Tanterem


Gasztronómia Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: Igen, Csoportbontás: NEM Témakörök

Tartalmak



340/3.2/1458-06 A magyar és nemzetközi konyhák jellemzői

A gasztronómia fogalma, jelentősége, A magyar konyha jellemzői, Nemzeti konyhák sajátosságai


Tanterem

340/3.1/1458-06 Étrend italsor összeállítása

Étrend, menüsor összeállításának szabályai Étel- és italajánlás szabályai Bor és gasztronómia. A speciális igények típusai és kezelésük


Tanterem

30 /


eSZAKMA Tananyag ELŐZETES TUDÁS BESZÁMÍTÁSA Az 1993. évi LXXVI. törvény 11 § (1) alapján a szakképzést folytató intézményben, illetőleg a felsőoktatási intézményben folytatott tanulmányokat a szakképesítést nyújtó szakképzésben előírt - megegyező tartalmú - követelmények teljesítésébe be kell számítani. Az előzetes tanulmányok és az azokkal megegyező tartalmú követelmények teljesítésének egyidejű igazolásával a beszámítás iránti kérelmet (beszámítás iránti kérelem) a szakképzést folytató intézmény vezetőjéhez kell benyújtani. A beszámítás mértékéről a szakképzést folytató intézmény vezetője dönt. A szakképzést folytató intézmény vezetőjének döntése ellen a közoktatási feladatkörében eljáró oktatási hivatalhoz lehet fellebbezni. A fellebbezésre a közigazgatási hatósági eljárás általános szabályait kell alkalmazni. A beszámításról minden intézmény maga tud dönteni, attól függően, hogy a szakképzési évfolyamra milyen előképzettségű tanulókat vesz fel.

VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK A szakképesítő vizsgára bocsátás feltétele: • Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése, amely egyenértékű a modulzáró vizsga eredményes letételével • Alapfokú C típusú nyelvvizsga Követelménymodul megnevezése

1. vizsgafeladat

2. vizsgafeladat

Vizsga tevékenység

Időtartam (perc)

144706 Adminisztráció végzése

Az üzleti élet bonyolításához nélkülözhetetlen teendők bemutatása, pénzügyi, jogi ismeretek alkalmazása

Szóbeli

30

A vizsgafeladat aránya a vizsgarészben (%) 100

144806 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

Előre megadott szempontok alapján összeállított helyzetgyakorlatok megoldása szóbeli kommunikációs eszközök alkalmazásával

Gyakorlati

45

100

31 /

eSZAKMA Tananyag 145806 Referensi tevékenységek végzése

Megadott szempontok alapján komplex csomagtúra összeállítása beutazó vagy kiutazó csoport számára (ajánlatkérés a partnertől vagy ajánlatevés a partnernek, programterv összeállítása, előkalkuláció és forgatókönyv elkészítése az idegenvezető részére)

Írásbeli

180

100

146106 Utazásközvetítés

Megadott kritériumok alapján konkrét csomagtúra értékesítése, a részvételi díj megállapítása és bevételezése, úti okmányok kiállítása

A turisztikai vállalkozások működésének jogi háttere, az utazásközvetítői tevékenység tartalma, az alap és nem alap tevékenységű üzletágak működtetése, az értékesítés menete, dokumentumai

1. Gyakorlati

45

50

2. Szóbeli

30

50

146306 Információkezelés, közvetítés

Megadott adatok alapján megrendelő levél készítése autóbuszra vagy visszaigazolás készítése személyre szabott program és árajánlat alapján szövegszerkesztővel

Szituációs helyzetgyakorlat: a rendelkezésre álló segédanyagok felhasználásával Teljes körű információ nyújtása az ügyfélnek különböző úti célok esetében

1. Írásbeli

45

50

2. Gyakorlati

30

50

A szakképesítő vizsgát a szakmai vizsgáztatás általános szabályairól és eljárási rendjéről szóló 20/2007. (V.21.) SZMM rendelet szabályainak megfelelően kell megszervezni, amely jogszabály tartalmazza az értékelésre vonatkozó általános szabályokat is.

32 /

ELLENŐRZÉS-ÉRTÉKELÉS A Közoktatási Törvény rendelkezései szerint az iskolában folyó nevelőoktató munka ellenőrzési, mérési, értékelési minőségbiztosítási rendszerét az intézményi Minőségirányítási Programnak kell tartalmaznia.

A HELYI TANTERV VÉGREHAJTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES NEVELŐOKTATÓ MUNKÁT SEGÍTŐ ESZKÖZÖK ÉS FELSZERELÉSEK JEGYZÉKE

A pedagógiai program végrehajtásához szükséges helyiségek, bútorzatok és egyéb berendezési tárgyak; a tanórai oktató és nevelő munkát segítő taneszközök, felszerelések; valamint az egészség és munkavédelmi eszközök felsorolásáról a nevelési – oktatási intézmények működéséről szóló 11/1994. (VI. 8.) MKM rendelet 7. számú melléklete rendelkezik. Az utazásügyintéző szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményei az alábbi eszközöket írja elő: • Számítógép • Irodai és szakmai szoftverek • Telekommunikációs eszközök • Irodabútor • Fax • Projektor • Video vagy DVD lejátszó • Internet kapcsolat • Nyomtató • Szakmai könyvtár (szakmai periodikák)

AZ ALKALMAZHATÓ TANKÖNYVEK, TANULMÁNYI SEGÉDLETEK ÉS TANESZKÖZÖK KIVÁLASZTÁSÁNAK ELVEI Az oktató munka során elsősorban olyan nyomtatott taneszközöket /tankönyv, munkafüzet stb./ célszerű használni, amelyet az OKM vagy az érintett szakminisztérium tankönyvvé nyilvánított. Az adott évfolyamon a különböző tantárgyak feldolgozásához szükséges kötelező tanulói taneszközöket a szaktanár az iskola igazgatójával való egyeztetés után határozzák meg, az iskola helyi képzési programja alapján.

33 /

A kötelezően előírt taneszközökről a diákokat minden tanév előtt tájékoztatni kell.

A taneszközök kiválasztásánál az alábbi szempontokat célszerű figyelembe venni:

•

legyenek praktikusak és lehetőség szerint több éven át használhatóak,

•

áruk a hasonló kategóriájú és tartalmú kiadványok piaci árát ne haladja meg,

•

feleljenek meg az intézmény helyi képzési programjának,

•

elsősorban a képességfejlesztés és az egyéni munkáltatás lehetőségeit biztosítsák,

•

feleljenek meg a tanulói teljesítményformáknak és az önálló tanulást segítő didaktikai alapelveknek.

AZ ISKOLA MAGASABB ÉVFOLYAMÁBA LÉPÉS FELTÉTELEI Belépés felsőbb évfolyamra, továbbhaladás:

Mivel az utazásügyintéző szakképesítésre való felkészítés 1 évfolyamos, a továbbhaladás/felsőbb évfolyamra lépés feltételei nem értelmezhetőek. Ebben az esetben az évfolyam tanulmányi követelményeinek a teljesítését kell vizsgálni, amely feltétele a szakképesítő vizsgára bocsátásnak. • A tanuló a szakképesítő vizsgára akkor bocsátható, ha az előírt tanulmányi követelményeket az adott évfolyam minden tantárgyából teljesítette. • A követelmények teljesítését a pedagógusok a tanulók év közbeni munkájára adott érdemjegyei alapján bírálják el, illetve a félév végi vizsgákon szerzett jegyek alapján állapítják meg. • Ha a tanév végén az elégtelen osztályzatok száma meghaladja a kettőt, és a tanulónak nincs igazolatlan hiányzása, akkor a tanuló a nevelőtestület engedélyével osztályozóvizsgát tehet.

34 /

• Ha a tanuló három, vagy több tantárgyból elégtelen osztályzatot kap, akkor az adott évfolyamot megismételheti. • A szakképző évfolyam tanulmányi követelményeinek a teljesítéséről minden tanuló bizonyítványt kap. A bizonyítvány közokirat.

AZ ISKOLAI BESZÁMOLTATÁS, AZ ISMERETEK SZÁMONKÉRÉSÉNEK KÖVETELMÉNYEI ÉS FORMÁI A TANULÓ MAGATARTÁSA, SZORGALMA ÉRTÉKELÉSÉNEK ÉS MINŐSÍTÉSÉNEK KÖVETELMÉNYEI, TOVÁBBÁ – JOGSZABÁLYI KERETEK KÖZÖTT – A TANULÓ TELJESÍTMÉNYE, MAGATARTÁSA ÉS SZORGALMA ÉRTÉKELÉSÉNEK, MINŐSÍTÉSÉNEK FORMÁJA

Az iskola igazgatója dönt arról, hogy érettségi utáni szakképzésben minősítie a tanuló magatartását és szorgalmát. A beszámoltatás, osztályozás célja minden esetben a tájékozódás arról, hogy a tanuló tudásszintje mennyire közelíti meg – a sikeres szakképesítő vizsgához, valamint a szakma gyakorlásához szükséges, illetve elvárt szintet. A mérce az érdemjegy, és a beszámoltatás ad megfelelő keretet ehhez. Az iskolai beszámoltatás két alapvető formáját – írásbeli, szóbeli – célszerű alkalmazni az iskolában, melyet kiegészíthetnek a szakmai gyakorlati jellegű beszámoltatás különféle fajtái, melyet minden esetben az adott szak jellege határoz meg. Az írásbeli számonkérés fajtái: − Komplex feladat megoldása (pl. utazási terv összeállítása külföldi csoport részére különféle szempontok alapján) − Esszé (pl. valamely jelentős turisztikai terület vagy folyamat bemutatása) − Feladatlap, amely lehet központi, vagy a pedagógus által összeállított; illetve lehet egyforma, vagy differenciáltan személyre szabott − Teszt, amely szintén lehet központi vagy helyben összeállított. A sikeres számonkérés kritériuma, hogy a feladat minden esetben világosan, pontosan, egyértelműen legyen megfogalmazva.

35 /

Így elkerülhető, hogy a középpontba a tanuló „nemtudása” kerüljön, van esély arra, hogy a tudásszint mérésekor a tanuló valódi tudásáról, illetve a fejlesztendő területekről kapjon a pedagógus sokkal reálisabb képet. Fontos tehát, hogy az osztályozás valóban a mérés eredményét tükrözze, és semmiképpen sem lehet a fegyelmezés vagy a megtorlás eszköze. Sőt, ösztönző szándékúnak kell lennie, arra kell, hogy serkentse a tanulót, hogy tudásának hiányosságait minél előbb pótolja. A beszámoltatásnak is demokratikusnak kell lennie, ennek eredményeként várható el az együttműködés tanár és tanítványa között. A számonkérés alkalmával minden esetben előre kell tájékoztatni a tanulót a dolgozat írásának idejéről, és közölnie kell előre és pontosan az értékelés módját, a felmérés célját. Kivétel lehet ez alól az az eset, amikor az írásbeli feladat órai felelet jellegű, az arra kapott érdemjegy is egyenértékű az órai feleletjeggyel. A szóbeli megnyilatkozások sajnálatos módon ritkábbak egyegy tanulóra vetítve, mint az írásbeliek. Pedig nagyon fontos, fejlesztendő terület a kommunikációs készség, mert ez a kapcsolatteremtésnek, a problémamegoldásnak éppúgy záloga, mint a sikerességnek. Kiemelten fontos feladat a szóbeli kifejező készség fejlesztése, mivel a tanulókat fel kell készíteni a hétköznapi kulturált beszédstílus elsajátításán túl az üzleti kommunikáció nyelvezetére, fortélyaira magyarul és legalább egy idegen nyelven. A kiváló kommunikációs készség elengedhetetlen feltétele a turisztikai szakma eredménye gyakorlásának. El kell várni a pontos, szabatos, értelmes megfogalmazást, a világos, logikus és követhető gondolatmenet kifejezését, másrészről viszont a szakterminusok megfelelő ismeretét és alkalmazását. A szakképzéshez kapcsolódó elméleti és gyakorlati számonkérés területeit, módszereit, értékelését a szaktárgyi program tartalmazza. Az értékelés kritériumainak meghatározásakor figyelembe kell venni a szakmai vizsgáztatás általános szabályairól és eljárási rendjéről szóló 20/2007. (V.21.) SZMM rendeletben foglalt, az értékelésre vonatkozó általános szabályokat.

36 /

No title

Recommend Documents