No title

VYHODNOCENÍ A ANALÝZA SPOKOJENOSTI KLIENTŮ S PRACÍ MĚSTSKÉHO ÚŘADU ČERNOŠICE 2012

Projekt: Zlepšení kvality procesního řízení a strategického managementu města Černošice Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/53.00083

„Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.“

1. Úvod V rámci aktivity související s realizací projektu „Zlepšení kvality procesního řízení a strategického managementu města Černošice“ byl v průběhu roku 2012 prováděn průzkum spokojenosti klientů s činností Městského úřadu Černošice (dále jen MěÚ) a službami, které klientům poskytuje. Dotazníky rozdávali klientům pracovníci MěÚ Černošice. Dotazníkový průzkum probíhal na obou budovách úřadu, tj. v Podskalské 19, 120 00 Praha 2 a Riegrova 1209, 252 28 Černošice. Průzkumy byly prováděny v pondělí nebo ve středu s ohledem na délku úředních hodin. Vyplněný dotazník klienti odevzdávali do sběrných boxů. Dotazník byl rozdělen na dvě části, kdy první část (5 otázek) byla zaměřena na činnost MěÚ jako celku a druhá část (3 otázky) na činnost jednotlivých odborů. Dotazník byl anonymní a obsahoval otevřené i uzavřené otázky.


2. Vyhodnocení průzkumu – pracoviště Černošice 1. Zjišťoval/a jste úřední hodiny?

Možnosti ano ne bez odpovědi

Odpověď 34 92 4

2. Zjišťoval/a jste si předem informace na webových stránkách města Černošice – www.mestocernosice.cz?


Odpověď 73 12 45


3. Objednal/a jste si čas návštěvy předem přes internet na www.mestocernosice.cz?


Odpověď 0 126 4


4. Jak hodnotíte prostředí MěÚ?

Možnosti Jak na Vás působí prostředí MěU? Orientujete se v budově MěÚ? Považujete MěÚ za důvěryhodný?

1 94 214 346

2 172 231 168

Bodová škála 3 217 151 77

4 120 46 22

5 58 16 21

5. Setkal/a jste se s korupčním jednáním či s náznakem možné korupce na našem úřadě?

Možnosti ano ne

Odpověď 1 129


Otázky zaměřené na činnost jednotlivých odborů

Správní odbor 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?

Bodová škála Možnosti Jak hodnotíte odbornost zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytl? Byl zaměstnanec, který Vám službu poskytl příjemný a vstřícný? Jak hodnotíte srozumitelnost projevu zaměstnance při poskytování služby?

1

2

3

4

5

207

34

8

2

1

214

26

6

3

3

202

36

9

2

1


2. Jak dlouho Vám celkem trvalo vyřízení Vaší záležitosti na úřadě?

Možnosti Méně než 15 minut 15-60 minut Více než 60 minut neuvedl

Odpověď 87 108 61 2


3. Měl/a jste během vyřizování své záležitosti pocit, že některé činnosti mohli pracovníci MěÚ provádět rychle?

Možnosti ano ne neuvedl

Odpověď 67 185 4

Odbor Dopravy 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

160

56

29

11

26

141

61

31

10

17

151

60

24

12

12




Odpověď 39 103 142 4


3. Měl/a jste během vyřizování své záležitosti pocit, že některé činnosti mohli pracovníci MěÚ provádět rychle? Možnosti ano ne neuvedl

Odpověď 133 143 12

Odbor obecní živnostenský úřad 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

33

4

0

0

0

33

3

1

0

0

34

3

0

0

0




Odpověď 30 6 1 0




odpověď 6 35 0

Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

31

1

1

1

1

30

2

1

1

0

30

2

0

1

1




Odpověď 15 19 2 0




Odpověď 4 31 1

Odbor životního prostředí 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

27

4

3

0

1

28

5

0

1

2

27

6

1

1

1




Odpověď 24 17 0 0




Odpověď 10 26 0

Odbor vnitřních věcí 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

20

2

0

0

0

22

2

0

0

0

23

0

0

0

0




Odpověď 22 2 0 0




Odpověď 2 22 0

Finanční odbor 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

4

0

0

0

0

4

0

0

0

0

4

0

0

0

0




Odpověď 3 0 1 0




Odpověď 0 4 0


3. Vyhodnocení průzkumu – pracoviště Praha 1. Zjišťoval/a jste úřední hodiny?

Možnosti ano ne telefonicky bez odpovědi

Odpověď 310 356 14 7

2. Zjišťoval/a jste si předem informace na webových stránkách města Černošice – www.mestocernosice.cz?

Možnosti ano ne nevím bez odpovědi

Odpověď 311 188 150 38


3. Objednal/a jste si čas návštěvy předem přes internet na www.mestocernosice.cz?

Možnosti ano ne nevím o této možnosti nebyl volný termín bez odpovědi

Odpověď 87 566 9 5 20


4. Jak hodnotíte prostředí MěÚ?

Možnosti Jak na Vás působí prostředí MěU? Orientujete se v budově MěÚ? Považujete MěÚ za důvěryhodný?

1 110 214 356

2 182 250 188

Bodová škála 3 217 161 95

4 120 46 27

5 58 16 21

5. Setkal/a jste se s korupčním jednáním či s náznakem možné korupce na našem úřadě?


Odpověď 12 671 4


Otázky zaměřené na činnost jednotlivých odborů

Správní odbor 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

207

44

8

2

1

214

36

6

3

3

202

46

11

2

1



Možnosti Méně než 15 minut 15-60 minut Více než 60 minut Neuvedl

Odpověď 87 112 61 2




Odpověď 77 181 4

Odbor Dopravy 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

160

62

29

11

26

141

75

39

16

17

171

60

24

21

12




Odpověď 39 103 142 4



Odpověď 133 143 12

Odbor obecní živnostenský úřad 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

33

4

0

0

0

33

3

1

0

0

34

3

0

0

0




Odpověď 30 6 1 0




odpověď 6 31 0

Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

31

1

1

1

1

30

2

2

1

0

30

3

0

1

1




Odpověď 15 18 2 0




Odpověď 4 30 1

Odbor životního prostředí 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

27

5

3

0

1

28

5

0

1

2

27

6

1

1

1




Odpověď 21 15 0 0




Odpověď 10 26 0

Odbor vnitřních věcí 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

20

4

0

0

0

22

2

0

0

0

24

0

0

0

0




Odpověď 22 2 0 0



Odpověď 2 22 0

Finanční odbor 1. Jak hodnotíte přístup zaměstnanců MěÚ, který Vám službu poskytoval?


1

2

3

4

5

4

0

0

0

0

4

0

0

0

0

4

0

0

0

0




Odpověď 3 0 1 0



Odpověď 0 4 0

4. Závěr Z dotazníkového šetření mezi 817 klienty úřadu vyplynulo, že Městský úřad Černošice je úřadem vstřícným a občané jsou s prací úřadu spokojeni.


Dotazník spokojenosti klientů s prací Městského úřadu Černošice Datum: Čas: Jaký odbor/odbory jste navštívil(a)? ........................................................ 1. Zjišťoval(a) jste si předem informace na webových stránkách města Černošice – www.mestocernosice.cz? ano ne ne, ale informace jsem zjišťoval(a) telefonicky

1. Považujete webové stránky města Černošice za přehledné a srozumitelné? ano ne nevím, neznám je

2. Objednal(a) jste si čas své návštěvy přes internet na www.mestocernosice.cz? ano

nevím o této možnosti

ne

ne, požadovaný termín návštěvy nebyl volný

3. Jak hodnotíte zaměstnance MěÚ, s nímž jste jednal (a)? Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) Jak hodnotíte odbornost zaměstnance MěÚ, který Vám službu poskytl? Byl zaměstnanec, který Vám službu poskytoval příjemný a vstřícný? Jak hodnotíte srozumitelnost projevu zaměstnance při poskytování služby?

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

Uveďte jméno zaměstnance, který Vám službu poskytoval……………………………


4. Jak hodnotíte prostředí MěÚ? Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) Jak na Vás působí prostředí MěÚ?

1

2

3

4

5

Orientujete se v budově MěÚ?

1

2

3

4

5

Jste spokojeni s prací MěÚ?

1

2

3

4

5

5. Jak dlouho Vám celkem trvalo vyřízení Vaší záležitosti na úřadě? méně než 15 minut 15-60 minut více než 60 minut 6. Měl(a) jste během vyřizování své záležitosti pocit, že některé činnosti mohli pracovníci MěÚ provádět rychleji? ano ne Pokud jste odpověděl(a) ano, prosím specifikujte: …………………………………………….. 7. Setkal(a) jste se s korupčním jednáním či s náznakem možné korupce na našem úřadě? ano ne Pokud jste odpověděl(a) ano, prosím specifikujte: ………………………………………………... Pokud byste nám chtěl(a) umožnit věc konkrétně řešit, uveďte prosím své jméno a kontaktní údaje, diskrétně se s Vámi spojí tajemník MěÚ nebo starosta města Černošice. ……………………………………………….. Nepovinné: Poznámky a připomínky, kritika, náměty, místo pro pochvalu Dotazníky prosím vhoďte do sběrného boxu v budově Městského úřadu Černošice. Děkujeme za Váš čas


No title

Recommend Documents