Een onderneming vol talenten Jaarverslag 2013 Naar aanleiding van de Algemene Vergadering 21 mei 2014 Jaarverslag ’t Gerief 2013
1
Wat we je in dit verslag vertellen:
Een inleidend voorwoord p. 3
Inhoudelijke realisa es en beleidsplan p. 4
Onze tewerkstellingscijfers p. 12
Onze produc ecijfers p. 17
Heb je bijkomende vragen? Neem gerust contact met ons op: Lichtaartseweg 22, 2200 Herentals @
[email protected]
℡ 014 - 28 57 57 www.tgerief.be
Jaarverslag ’t Gerief 2013
2
Een inleidend voorwoord De doelstellingen van 't Gerief blijven actueel: zorgen voor duurzame jobs én het verzorgen van een uitstekende dienstverlening voor de gezinnen in de Kempen. Elk jaar wordt dit een stukje moeilijker, vooral door de ingrepen van de federale regering in het stelsel van de dienstencheques. Met deze ingrepen blij4 't Gerief net rendabel. Het is echter wel duidelijk dat verdere besparingen in het systeem van dienstencheques zal leiden tot banenverlies in onze sector. We zijn dan ook erg benieuwd welk beleid de Vlaamse Regering in de toekomst in pe8o hee4 voor deze nieuwe bevoegdheid. In 2013 verhoogde de prijs van de dienstencheque met een halve euro tot 8,5 euro. In 2014 verhoogde de regering opnieuw de prijzen tot 9 euro. Op 2 jaar <jd kregen onze klanten een prijsverhoging van 12,5 %. Tegelijk verminderde de fiscale a4rekmogelijkheid. Deze extra inkomsten vloeiden niet door naar de dienstenchequebedrijven, maar bleven in de Staatskas. Tegelijk werd de verplich
Hans Bouwen Directeur
Jaarverslag ’t Gerief 2013
3
Beleidsplan 2013 - Algemene Werking Vernieuwing samenstelling Algemene Vergadering en Raad van Bestuur 2012 was het jaar van de gemeenteraadsverkiezingen, 2013 betekende dus een vernieuwde samenstelling van het bestuur. Patrick De Fré kreeg nieuwe uitdagingen in zijn gemeente, waardoor Tina Claes (secretaris OCMW Vorselaar) hem opvolgde als ondervoorzi8er van ‘t Gerief. ‘t Gerief dankt alle voormalige leden van de AV en RVB voor hun inzet en betrokkenheid! Een duidelijker kader voor bedienden In 2012 kwamen we tot een nieuw loonkader voor bedienden. In 2013 werd het arbeidsreglement afgerond. Daarnaast vond er een func
Werken aan een verbeterde samenwerking binnen de Sociale Economie ‘t Gerief maakt deel uit van het Forum Lokale Tewerkstelling. Daar stelden we vast dat de sociale economie in de Middenkempen sterk versnipperd is. Al deze organisa<es staan echter voor grote uitdagingen: de invoering van het maatwerkdecreet, meer concurren<e, bezuinigingen vanuit de overheid, hogere verwach
Jaarverslag ’t Gerief 2013
4
Algemene werking: en ook nog ... ‘t Gerief in beeld We gaven in de eerste hel4 van het jaar extra aandacht aan communica<e. Begin januari maakten we een bedrijfsfilm die we tonen op onze website. Naast de gekende website, hee4 ‘t Gerief nu ook een Facebookpagina waarop we alle laatste nieuwtjes posten. We presenteren onze dienstverlening in een vernieuwde folder voor klanten en via een sollicitantenfolder bereiken we werkzoekenden. Naast commerciële adverten$es, maakten we gebruik van de gemeentelijke informa<ekanalen (publica<e in gemeentebladen, lichtkranten, website, verspreiding van folders op openbare plaatsen).
Ondernemingsraad en CPBW In 2012 gingen we ermee van start, in 2013 werd de samenwerking binnen de OR en het CPBW verder uitgewerkt. Tijdens de besprekingen zijn de secretarissen van de betrokken vakbonden meestal aanwezig. We merken een zeer construc$eve samenwerking op met de werknemersvertegenwoordigers en de secretarissen. OR en CPBW vergaderen maandelijks. In 2013 werkten we onder andere aan volgende onderwerpen: •
Nieuwe werkkledij: alle medewerkers werken nu in een fris groene t-shirt (of in een schort)
•
CAO voor 45 plussers
•
Vernieuwde CAO rond de flexibiliteit voor de Dienst Huishoudhulp en de Strijkdienst (zie verder)
•
Vervoersonkosten en daaraan gekoppeld: het pendelfonds
Daar komt het eenheidsstatuut De verschillen tussen arbeiders en bedienden worden s
5
Werken met talenten binnen het Klassiek Diversiteitsplan We star8en in 2012 een Klassiek Diversiteitsplan wat nog verder loopt tot september 2014. Dit doen we in samenwerking met een projectmedewerker van RESOC. Een belangrijk onderdeel van het plan is het hervormen van het werkoverleg. We doen dit vanuit de bril van het ‘waarderend werken’. Waarderend leren werken Het omkaderingsteam had meer achtergrond nodig en ging daarom zelf eerst aan de leer. We volgden 2 dagen intern opleiding en later in het jaar ook extern. We verdiepten ons in literatuur, gingen op zoek naar onze eigen talenten en die van onze collega’s. Ook <jdens de teamdag voor de omkadering was ‘waarderend werken’ de rode draad. Een nieuwe vorm van werkoverleg Het werkoverleg is voor ‘t Gerief een belangrijk communica<ekanaal. Het brengt mensen samen: huishoudhulpen werken solo maar krijgen via het overleg “collega’s” en strijksters krijgen de mogelijkheid om met strijksters van andere ateliers te overleggen. Onze coaches merkten echter op dat het werkoverleg meer en meer eenrich
6
Administra e en ICT In 2013 schakelden alle bedienden over naar Office 2010 en een nieuwe server. Waar nodig werd er opleiding gevolgd. We kochten een nieuw scansysteem aan en maakten met de medewerkers nieuwe afspraken rond het invullen van de dienstencheques. Hierdoor kunnen we de cheques sneller verwerken. Omdat de boog niet al jd moet gespannen staan... … en omdat ‘welzijn’ een posi<ef effect hee4 op de mo
We gaan uit eten met de medewerkers die 5 jaar in dienst zijn. We genieten dan van een lekker menu bij taverne Wolfstee.
•
In juni organiseerden we opnieuw een personeelsfeest in cultuurcentrum ‘t Schaliken. Improvisa<etheater InSpinazie zorgde voor hilarische en zeer herkenbare werkgerelateerde taferelen. De gezellige avond sloten we af met een dansfeest.
•
Elke werkgroep krijgt een budget om een kers.eestje te organiseren. In 2013 gingen alle medewerkers uit eten.
Jaarverslag ’t Gerief 2013
7
Beleidsplan 2013 - Dienst Huishoudhulp Werken aan verdere groei In samenwerking met het PWA organiseerden we jobdagen in Lille en Kasterlee. Tijdens 6 sessies gaven de jobcoaches informa<e aan sollicitanten en klanten. Om deze jobdagen in de kijker te ze8en, stapte ‘t Gerief met enkele huishoudhulpen mee in de carnavalsoptochten te Kasterlee. We haalden hiermee de krant én de radio. In Vorselaar en Olen organiseerden we infosessies ‘Hulp in Huis’ in de dienstencentra waar we ‘t Gerief en haar diensten op een interac<eve manier voorstelden. In maart en september organiseerde VDAB de ‘Dag van de Dienstencheque’: op deze dagen worden alle werkzoekenden met ‘huishoudhulp’ als jobaspira<e uitgenodigd en ges<muleerd tot solliciteren. De coaches van ‘t Gerief namen aan alle sessies deel. Een belangrijke bron van sollicitanten is de VDABwebsite. We ze8en de vacature ‘huishoudhulp’ voor alle gemeenten en deelgemeenten op punt en zorgen voor een regelma$ge update van deze vacature.
Werken aan een verbeterde dienstverlening Wanneer we vaker vervanging kunnen aanbieden bij afwezigheid van de vaste huishoudhulp, zal dit een verbeterde dienstverlening én een verhoogde omzet betekenen. We nodigden alle huishoudhulpen uit om hieraan mee te helpen. Zij kregen de mogelijkheid om extra plusuren te maken waardoor ze later meer vakan<e hebben, of door hun huidig aantal contracturen uit te breiden.
CAO flexibiliteit Alle huishoudhulpen hebben een vast contract met een vast aantal uren. Ze mogen hiervan afwijken via ‘flexibele uren’, dit wil zeggen plusuren maken (vb. door werkoverleg of door extra te gaan poetsen) of recup opnemen. Hierdoor hangt het loon van onze medewerkers niet af van hun gewerkt aantal uren, maar blij4 dit doorheen de maanden stabiel. In 2013 kwamen we, in samenwerking met de Ondernemingsraad, tot een vernieuwde afspraak. Vroeger moesten de huishoudhulpen hun saldo op het einde van elk kwartaal tot maximaal 5 plusuren brengen. Nu is het voldoende om dat saldo om de 4 maanden af te toppen. Zo krijgen de medewerkers een grotere vrijheid om deze ‘extra vakan<e’ zelf te plannen.
Jaarverslag ’t Gerief 2013
8
Dienst Huishoudhulp: en ook nog ... Meer en beter contact met onze klanten In 2013 star8en we een digitale nieuwsbrief. Onze huishoudhulpen hielpen ons om het e-mailadressenbestand van onze klanten te updaten. Ongeveer 2/3de van onze klanten is nu via e-mail bereikbaar. De andere klanten krijgen de informa<e uiteraard via de post. Ook het aantal persoonlijke contacten neemt sinds 2013 toe. Om korter op de bal te spelen, nemen de jobcoaches 4 tot 6 weken na de opstart van een huishoudhulp, telefonisch contact op met de klant. Zo houden ze de vinger aan de pols en kunnen we sneller begeleiden wanneer nodig. We nodigden 100 klanten uit om deel te nemen aan een klantenonderzoek waarbij we peilden naar hun tevredenheid over onze dienstverlening. Op pagina 17 van dit verslag geven we de belangrijkste conclusies. In 2014 gaan we op zoek hoe we deze bevraging meer gestructureerd en bij een grotere groep klanten kunnen uitvoeren. … en een verhoogde bereikbaarheid voor medewerkers. De jobcoaches zijn niet langer alleen <jdens de kantooruren bereikbaar. Medewerkers kunnen in geval van nood bellen naar een noodnummer. Via een beurtsysteem zorgen de coaches ervoor dat zij steeds bereikbaar zijn.
Omdat ‘poetsen’ niet vanzelfsprekend is Poetsen is een professionele ac
Jaarverslag ’t Gerief 2013
9
Beleidsplan 2013 - Strijkdienst Uitbreiding dienstverlening ‘t Gerief star8e met ‘Strijkpunten’ in het hoofdkantoor in Herentals (juni) en in Dienstencentrum ‘Komie Geire’ in Olen Centrum (oktober). In een Strijkpunt kunnen klanten hun tex<el brengen en weer ophalen. De chauffeur verzorgt het transport van de strijk naar 1 van de ateliers waar het tex<el gestreken wordt. Het uitbaten van een strijkpunt vraagt minder financiële middelen dan een strijkatelier. We kunnen de capaciteit binnen de ateliers ook beter op<maliseren. Zo kunnen de strijkpunten bijdragen tot het verbeteren van het resultaat van de strijkdienst. In 2013 werkten we een prospec<eplan uit met het oog op de uitbreiding van de strijkophaaldienst. We namen contact op met bedrijven en deden een aantal bedrijfsbezoeken. In 2014 gaan we hier verder mee aan de slag. Om het transport van het tex<el van de strijkpunten en de uitbreiding van de strijkophaaldienst op te vangen, kwam er een 2de chauffeur in dienst. De 2 chauffeurs/logis<eke hulpen verzorgen beiden het transport van de strijk en de schoonmaak van het hoofdgebouw, de ateliers en de bus. Op malisering van het rendement Binnen de Dienst Huishoudhulp sluiten we een contract af met klanten. Hierdoor hebben we zekerheid van inkomsten en kunnen we goed voorspellen hoeveel werk er is. Binnen de Strijkdienst is er geen contract, klanten kunnen beroep doen op onze diensten wanneer dit voor hen past. We merken dat deze behoe4e sterk beïnvloed wordt door bijvoorbeeld het weer, de economische markt en concurren<e. De omzet van de strijkdienst is dus minder gemakkelijk te voorspellen. Toch moeten we in zowel rus
10
Strijkdienst: en ook nog ... Een vernieuwde samenwerking in de ateliers In 2012 beslisten we om niet langer met een strijkverantwoordelijke te werken per atelier. Het aansturen van de strijksters gebeurt nu direct door de strijkcoach. Strijksters die aangeven ook andere interesses te hebben dan strijken alleen (vb. klanten verder helpen, facturen maken) krijgen nu die mogelijkheid als zij het volledige strijkproces onder de knie hebben. De strijkcoach is dus nu meer op de werkvloer. Ze staat ook in voor de begeleiding van nieuwe medewerkers en van stagiaires. Om goed te kunnen blijven samenwerken werkten we nieuwe afspraken uit: •
Via so4ware weten strijksters welke manden ze eerst moeten strijken. We werken volgens het principe: First In, First Out.
•
We kwamen tot nieuwe openingsuren die gelijk zijn voor alle ateliers.
•
We maakten afspraken over de manier waarop we kledij strijken, vouwen en stapelen.
•
We werkten aYaalschema’s uit: klanten weten nu vooraf wanneer hun strijk zal klaar zijn. Voorbeeld: breng je strijk binnen op dinsdag, dan is deze donderdag klaar.
Veiligheid en ergonomie Binnen het Klassiek diversiteitsplan, werkten we een toolboxtraining uit. De bedoeling is om medewerkers, in het verlengde van de ergonomieopleiding, in hun dagelijks werk te sensibiliseren tot ergonomisch strijken. We s<muleren hen om ook elkaar hierbij te helpen en
Jaarverslag ’t Gerief 2013
11
‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Omkadering en totaalbeeld Het omkaderingsteam Op 31 december 2013 bestond ons team uit: •
Claire De Cannière: Jobcoach regio Herenthout, Noorderwijk en Morkhoven Claire is ook onze Interne Preven<eadviseur
•
Jasper Somers: jobcoach regio Herentals, Vorselaar en Grobbendonk/Bouwel
•
Leen Van Ginneken: jobcoach regio Kasterlee
•
Cathy Bos: jobcoach regio Olen en Lille
•
An Bauweraerts: strijkcoach
•
Nele Gebruers: administra<ef deskundige
•
Ann Van den Broeck: administra<ef deskundige
•
Ann Herdewyn: stafmedewerker
•
Hans Bouwen: directeur
Peggy Bellens kwam <jdelijk in dienst ter vervanging van Nele Gebruers (zwangerschapsverlof).
Het omkaderingsteam rust even uit na de voorbereidingen voor het personeelsfeest in ‘t Schaliken. Van links naar rechts: Jasper, Ann VDB, Peggy, Leen, Ann H, Hans, Cathy, An, Claire. Collega Nele was op dit moment op zwangerschapsrust.
Chauffeur en logis eke ondersteuning We beslisten om deze func<es samen te brengen: een chauffeur/logis<eke hulp staat in voor het transport van tex<el en voor het onderhoud van het kantoor, ateliers en bestelwagen. In 2013 zijn er 2 deel<jdse chauffeurs/logis<eke hulpen in dienst. Totaal aantal medewerkers Héél even bereikten we de kaap van 250 medewerkers! We sloten het jaar echter af met in totaal 242 medewerkers. Dit staat voor 127,71 VTE. Jaarverslag ’t Gerief 2013
12
‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Dienst Huishoudhulp Werving en selec e Cijfers rond werving en selec<e tonen dat er een record aantal sollicitanten ‘t Gerief aanschreven om te starten als huishoudhulp. Mogelijke verklaringen zijn de verhoogde inzet in communica<e enerzijds en een verhoogde opvolging van de VDAB van deze profielen anderzijds. Het aantal gesprekken en prak<sche proeven blijven quasi gelijk doorheen de <jd. Voor het eerst in 3 jaar steeg het aantal starters (40 in 2013). Het taartdiagram toont de herkomst van de sollicitanten. Een overduidelijke meerderheid van de sollicitanten is a[oms
250
217 200
196
150 100 50
117 100 65 57
137 117
150
151
157
Gesprekken 128
117 85 67
75 55
Sollicitanten
125
Praktische proef Aanwervingen
65 54
56 36
47 29
48 40
Herkomst van de sollicitanten
0 2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Evolu e in het aantal huishoudhulpen per gemeente We eindigden 2013 met 215 huishoudhulpen wat een s$jging van 5 huishoudhulpen ten op zichte van 2012 betekent. De figuur toont het aantal huishoudhulpen doorheen de jaren per gemeente.
Jaarverslag ’t Gerief 2013
250
200 0 14 22
150
100
50
0
1 57 9 12 4 13 5 2006
1 10 12 14 26 6 22 7 2007
0 15 26
16
15
17
27
31
30
35
30
32
37
53
60
56
56
10
13
13
14
2 16 18 20
52
34
12
9 26 7
37
47
46
46
42
16
17
17
18
19
2008
2009
2010
2011
2012
2013
27
Grobbendonk/Bouwel
Herentals
Herenthout
Kasterlee
Lille
Olen
Vorselaar
andere
13
Hoe is de verdeling van het aantal huishoudhulpen per gemeente?
0,35% 0,30%
0,31%
0,25%
In deze figuur ze8en we het aantal huishoudhulpen per gemeente af tegenover het aantal inwoners van deze gemeente op 1 januari 2014. We zien een verdeling tussen 0,15% en 0,31%. Ze8en we het totaal aantal huishoudhulpen af tegenover de totale bevolking van ons werkingsgebied bedraagt dit 0,21%.
0,20%
0,23%
0,15%
0,17%
0,22%
0,16%
0,15%
0,10%
0,25%
0,05% 0,00%
Instroom en uitstroom Onderstaande taartdiagrammen geven de verloopcijfers weer per gemeente in 2013. In totaal star'en er 40 huishoudhulpen en namen we van 35 huishoudhulpen afscheid. De grafiek toont onze instroom en uitstroom doorheen de jaren. Einde 2013 praa8en we met de medewerkers die lange <jd afwezig waren. Dit resulteerde in een hoog aantal medische ontslagen, wat de grote uitstroomcijfers van 2013 verklaart. Toch slagen we er in 2013 in, om de curven instroom en uitstroom terug uit elkaar te laten groeien.
IN
UIT
80
Redenen van uitstroom in 2013
70 67 60 57
55
54
50 40 31
30
36 34
29
40 35
Instroom Uitstroom
•
Andere job (niet DC): 12
•
Pensioen: 2
•
Ziekte 6 maanden: 3
•
Medische overmacht: 9
•
Voldoet niet: 3
27
•
20 15
17
18
10 0
0 2005
Andere redenen: 6 (verhuis, opvang kind, opleiding)
3 2006
2007
Jaarverslag ’t Gerief 2013
2008
2009
2010
2011
2012
2013
14
‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Strijkdienst Evolu e van het aantal strijksters Op 31 december 2013 werkten er 17 strijksters. Zij werken in 1 van de 3 strijkateliers. 2 van hen zorgen 6 uur per week voor permanen<e <jdens de ochtend– en avonduren in het strijkpunt te Herentals. Onderstaande grafiek gee4 het aantal strijksters per gemeente weer, doorheen de jaren. 20 18
1
16
3
2
14
3
12
0 2
10
0 2
8 6
6
01
4
0
2
4
0
0 2006
6
4
6
6
3
01 2 1
011 1
2012
2013
3
6
4 01 0 2007
0 2
0 2
01 0 2008
3 01 0 2009
3 0 2010
10 2011
Grobbendonk
Herentals
Herenthout
Kasterlee
Lille
Olen
Vorselaar
Andere
Instroom en uitstroom In 2013 kwamen er 3 strijksters in dienst en namen we afscheid van 4 strijksters. De redenen voor vertrek waren:
9 8
8
7 6 5
•
Onderling akkoord: 1
•
Voldeden niet aan profiel: 2
3
•
Medische overmacht: 1
2
De figuur toont de stroom in en uit doorheen de jaren.
1
Jaarverslag ’t Gerief 2013
6
4
0
Instroom 4
4 3 2
3
3 2
Uitstroom
3 2
2
1 0 0 0 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
15
‘t Gerief in cijfers - Produc e Dienst Huishoudhulp Omzet en klanten Op 31 december 2013 poetsten er 215 huishoudhulpen bij 1145 klanten. Deze betaalden in totaal 161.775 dienstencheques.
Aantal klanten 1400 1200 1000
1145
1082
1057
1019 906
800
Volgende grafieken tonen het aantal klanten en de opera
683 600 501 400 326 200
179
0 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Omzet in Dienstencheques 180000 160000
150534
140000
161775 157000 158492
123300
120000 100000 88757
80000 60000 40000
60464 35165
20000
Verdeling binnen de gemeente Deze grafiek gee4 de verhouding weer van het aantal klanten we helpen ten opzichte van het aantal inwoners per gemeente in 2013. We vinden een verdeling tussen 0,48% (Herenthout) en 1,44% (Kasterlee). Ze8en we het totaal aantal klanten van onze regio af tegenover het totaal aantal inwoners, bedraagt het percentage 1,02.
Jaarverslag ’t Gerief 2013
0 2006
1,60% 1,40% 1,20% 1,00% 0,80% 0,60% 0,40% 0,20% 0,00%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
1,44% 1,21%
1,13% 0,82%
0,97%
0,91% 0,48%
16
Tevredenheid bij de klanten Ter voorbereiding van het func
We nodigden 100 klanten uit om deel te nemen aan een klantenonderzoek. Zo willen we nagaan hoe klanten onze algemene dienstverlening ervaren. We vroegen enerzijds naar de belangrijkheid en anderzijds naar de tevredenheid van een aantal face8en binnen de dienstverlening van ‘t Gerief. Bijzonder hierbij, is dat we ons in de eerste plaats rich8en op wat we vanuit de organisa<e betekenen. De tevredenheid over de huishoudhulp zelf werd minder bevraagd. Het volledige rapport kan je opvragen via
[email protected]. De belangrijkste conclusies van het onderzoek zijn: •
we leerden iets over het ‘profiel’ van onze klanten: uit de steekproef blijkt dat 60% geen inwonende kinderen hee4. Bovendien blijkt dat ongeveer de hel4 van onze klanten beroep op ons doen vanwege medische redenen. De andere hel4 kiest voor een huishoudhulp om <jd te winnen.
•
Ruim 80% van de bevraagde klanten vindt het belangrijk dat we begeleiding voorzien. Deze kan bestaan uit een huisbezoek, een goede opvolging, ondersteuning bieden bij het aanvragen van dienstencheques. Ruim 80% van onze klanten is hierover tevreden.
•
We vroegen deze klanten waaraan je denkt bij ‘t Gerief en gaven hen enkele kernwoorden. Dit is de top 5: klantvriendelijk, betrouwbaar, komt afspraken na, duidelijk, behulpzaam.
•
83% van de klanten hee4 ‘t Gerief al aangeraden bij vrienden of familie. 98% gee4 aan dit in de toekomst zeker te willen doen.
Jaarverslag ’t Gerief 2013
17
‘t Gerief in cijfers - Produc e Strijkdienst Omzet in dienstencheques De totale opera
Omzet per atelier en dienst Onderstaande figuur toont de verdeling van de omzet over de ateliers doorheen de jaren. De omzet van de Strijkophaaldienst (SOD) is verdubbeld tegenover 2012. Dit komt door de uitbreiding van deze dienst met het strijkpunt te Herentals. 16000 14000
1161 563
10000
4243
8000
0
6000
3224
4727
4870 4337
3834 4127
4236
4179
4059
4416
4000 4696
2063 0
1803
1104
12000
2000
997
0 2008
2009 SA Lille
Jaarverslag ’t Gerief 2013
3394
3873
4562
3995
2010
2011
2012
2013
SA Olen
SA Vorselaar
SOD 18
