WELKOM
Hostmanship Quickscan Gemeente Etten-Leur
Hostmanship Quickscan • De kracht van de organisatie wordt bepaald door de kwaliteit van de relaties zowel intern als extern
Hostmanship Quickscan WAT? • Hoe fit is een organisatie voor Hostmanship en in welke mate zijn de kritische succesfactoren al aanwezig zijn. Kortom waar sta jij als organisatie in de route naar Hostmanship en waarom sta je daar? Het verklaart je scores, MTO-KTO HOE? • Analyseren in welke mate de 6 principes van Hostmanship binnen de Gemeente tot hun recht (kunnen) komen. Dit doen we door te kijken naar: houding & gedrag, cultuur, structuur, leiderschap (HMS MODEL) Methode: • Observaties & intervieuws met alle stakeholders • Analyse van beleidsplannen en doelen - is Hostmanship de bedoeling? Wordt er in woord en daad op gestuurd?
Hostmanship Quickscan
6 Principes • • • • • •
De wil om DIENSTBAAR te zijn Het GEHEEL zien VERANTWOORDELIJKHEID nemen DIALOOG voeren KENNIS hebben CONSIDERATIE tonen
GASTEN WELKOM HETEN VERWELKOM JEZELF
VERWELKOM ELKAAR
Belofte Cultuur
Contact
Medewerker
Organisatie HOSTMANSHIP
Structuur
Gast HOSTMANSHIP
Concept
Hostmanship Quickscan
Moderne Innovatie Overheid Regisseren in de praktijk…
Sociaal Maatschappelijk
Ik ben onderdeel van de moderne overheid Ik geef en krijg vertrouwen Ik ben bereikbaar en werk samen Ik werk digitaal Ik ben verantwoordelijk en aanspreekbaar Ik ben van grote waarde voor de organisatie
Leiderschap Vertrouwen-Verantwoordelijkheid-Verbinding
Opdrachtgeverschap Lerende organisatie
Control-beleid-innovatie
Klantmanagement Feedback geven-krijgen
Vertrouwen-Verantwoordelijkheid-Verbinding
Excellente organisatie
De Burger Centraal
Nieuwe werken
Hostmanship Quickscan WAAROM? • Hoe goed zijn we? - inzicht in werking van structuren, processen en systemen. - inzicht in hoe leiderschap wordt ervaren - Hoe worden de missie en de kernwaarden van de organisatie beleefd en of gedragen? • Een 0-meting • Onderdeel van een totaaltraject • Onderdeel van BASIS roadmap
Hostmanship Quickscan Etten-Leur WAAR? INTERN • Afdeling KCC - Call center, Balies en Receptie • Afdeling WMO • Griffie • Burgermeester • Afdeling Communicatie EXTERN • Leveranciers – zorginstellingen & zakelijke dienstverleners
Uitkomsten Intern • Wanneer er eenduidig wordt gestuurd op het nemen van verantwoordelijkheid op basis van vertrouwen en gelijkwaardigheid wordt dit als prettig ervaren maar waar niet eenduidig wordt gestuurd verzand je al snel een kleine conflicten en onderhuidse frustraties. • Onderling wordt er te vaak afgeschoven naar een ander en geen verantwoordelijkheid genomen voor eigen functie/kennis/taken. • Meer samenwerken vanuit de zelfde missie • De te varen koers is helder gecommuniceerd • Open cultuur, je kan jezelf zijn als persoon
Uitkomsten Intern • Er wordt een eilandcultuur ervaren • Soms gevoel van wantrouwen • Geen ruimte krijgen van leidinggevenden voor eigen initiatieven • Geen duidelijke taak-,verantwoordelijkheids-, en bevoegdheidsgebieden • Geen eenduidige aanpak in bejegening klant & elkaar • Persoonlijke noot mist in het contact • Zelfreflectie verhogen • Elkaar functioneel aanspreken is lastig Vanuit de observaties valt te concluderen dat iedereen te veel bezig is met ‘wat die ander beter of anders kan doen’ dan met de vraag ‘wat kan IK doen om daar iets aan te veranderen?’
Uitkomsten Extern Zorginstellingen & Zakelijke dienstverleners
• De gemeente komt stevig, sterk en vooruitstrevend over • In haar structuur is zij overtuigend • Gelijkwaardig, gedreven • Bereikbaar • Open en sociaal • Te ambtelijk denken, teveel uit regelgeving denken • Korte termijn visie • Het geheel zien
Visie op de aanpak • • • • • • • • •
Afscheid nemen van oude commitments Eilandcultuur opheffen Nieuwe commitments samen ontwikkelen Continue Dialoog aangaan over uitdagingen Organisatie verandering is niet uitsluitend iets technisch of instrumenteels maar gaat ook over aspecten van Houding en Gedrag. Duidelijkheid en eenduidigheid in aansturing Leiderschapsontwikkeling (coach- host-faciliteert) Zelfsturing en eigen verantwoordelijkheid als uitgangspunt WOW factoor!
Hostmanship uitgangspunten • Sluit aan bij de ontwikkelingsfase van de organisatie dan wel het specifieke team. • Laat Hostmanship aansluiten bij andere trajecten die al lopen binnen de Gemeente. • Spanningen en conflicten dienen geadresseerd te worden. Hiermee laden wij "verantwoordelijkheid en zelfsturing”
Hostmanship uitgangspunten • Voorwaarde voor hoog effect is triple loop learning - staf, leiding en medewerkers hebben de intentie uitgesproken bereidt te zijn om te reflecteren en te leren. • Verander niet vanuit denk en ontwerpwerk 'voor' de medewerkers maar DOOR of MET de medewerkers • Denk positief; mensen willen wel veranderen maar kunnen vaak niet door het ontbreken van visie en leiderschap • Het vormgeven van het Hostmanship van een organisatie of team zorgt voor concretisering van verwachtingen van de medewerker, die weet waar die voor komt en betaald wordt. Zaak is wel dat wanneer men afwijkt er ook consequenties zijn voor dit gedrag.
KNOW HOW Weten hoe..
Proces minded
KNOW WHY!
Weten waarom…
Gast/Mens minded
Het is niet altijd makkelijk in groep 3..
Een leider heeft oog voor wat er speelt in zijn groep
